第一篇：騰訊公司的營銷方法

騰訊公司的營銷方法

(2007-03-29 13:43:24)轉(zhuǎn)載▼ 標(biāo)簽：

職場

QQ普及有目共睹.今天我們就來看一下騰訊公司的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略.騰訊是中國最早的互聯(lián)網(wǎng)即時通信軟件開發(fā)商，是中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)企業(yè)，并一直致力于即時通信及相關(guān)增值業(yè)務(wù)的服務(wù)運營。

騰訊已經(jīng)初步完成了面向在線生活產(chǎn)業(yè)模式的業(yè)務(wù)布局，構(gòu)建了QQ、QQ.com、QQ游戲以及QQ移動手機(jī)門戶這四大網(wǎng)絡(luò)平臺，分別形成了規(guī)模巨大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 目前，騰訊正逐步實現(xiàn)“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的遠(yuǎn)景目標(biāo) 下面,我就來講一下他的發(fā)展史 1999年 QQ紀(jì)元

1999年出現(xiàn)第一版QQ——QQ99b0210即時聊天測試軟件,改變著國人的溝通方式；

同年11月，QQ用戶注冊數(shù)便一舉突破100萬。

2000年移動QQ

出現(xiàn)移動QQ，真正實現(xiàn)了Q聊在每時每刻。

2001年 創(chuàng)新廣告 5000萬 點擊率更是高到90萬次

2002年通訊商的合作發(fā)展 1億

2003年秀出自我 2億

1月24日，QQshow免費試運營。

8月，騰訊推出的“QQ游戲”再度引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)娛樂體驗；

9月，騰訊推出企業(yè)級實時通信產(chǎn)品“騰訊通”(RTX)；

12月，Tencent Messenger(簡稱騰訊TM)正式對外發(fā)布。

2004年騰訊公司成功上市 3億再創(chuàng)高峰

2004年在香港,騰訊公司上市,股票代號為700.HK，全稱為騰訊控股有限公司(Tencent Holdings Limited)

2005年全新在線生活模式

目前，QQ注冊帳號用戶總數(shù)高達(dá)4.3億，最高同時在線賬戶數(shù)高達(dá)1,950萬；

9月，騰訊公司提出了新的戰(zhàn)略構(gòu)想——基于QQ、QQ.COM、QQ游戲以及QQ3G移動門戶四大平臺的在線生活產(chǎn)業(yè)模式；

我們看這些數(shù)字,騰訊從開始的100萬每年遞增到現(xiàn)在的1950萬甚至更多,這些數(shù)字足以說明騰訊QQ以他的個人魅力深深的烙印在人們的心里 騰訊是怎么成功的呢,現(xiàn)在我就對騰訊公司的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行分析 首先,騰訊公司抓住機(jī)遇,勇于創(chuàng)新

提到QQ,每個人都是非常熟悉的,可是有誰知道他的創(chuàng)立者是誰.馬化騰

當(dāng)時在1997年,馬化騰第一次認(rèn)識了ICQ,一見面,他就被ICQ的無窮魅力所吸引了,立即注冊了個號碼,可是使用了一段能否時間他覺得英文界面的ICQ,在中文用戶中推廣并不是件容易的事,于是就想自己做個類似雨ICQ的版本工具呢,于是1998年11月,馬化騰和同學(xué)張志東合作,踏上了創(chuàng)業(yè)征途.當(dāng)時中國還沒有一個如此的通訊工具,只能通過書信,電話來交流.而馬化騰也就是抓住當(dāng)時人們的新鮮心里以及QQ的及時方便.四處籌錢,與IDG和盈科數(shù)碼的投資相結(jié)合,發(fā)展起來.2 抓住消費心里

馬化騰的成功，有人總結(jié)原因說是運氣太好。可是,一個人的專注比運氣更重要.’

馬化騰每天大部分時間都在網(wǎng)上，他上網(wǎng)只有一個目的，在互聯(lián)網(wǎng)的犄角旮旯里發(fā)掘新的商機(jī)。

Q秀就是他在網(wǎng)上覓到的一塊肥肉。偶然一次，馬化騰發(fā)現(xiàn)韓國推出了一種給虛擬形象穿衣服的服務(wù)，于是QQSHOU出現(xiàn)了.而作為消費者,看到別人的QQ人物都有漂亮的衣服,每個人都愿意花幾元的話費來裝飾自己的QQ人物,來滿足自己的虛榮心和攀比心里。馬化騰那獨到眼光又一次為騰訊掙到了錢，2004年前三季度，騰訊盈利達(dá)到3.28億元。后來又出現(xiàn)三鉆會員紅鉆可以買到更多漂亮便宜的衣服黃鉆可以免費裝飾自己的QQ空間,而藍(lán)鉆更是可以在游戲理隨意踢人..每項服務(wù)都會有人用到,于是,騰訊又開始賺錢.3.靈活運用

像QQ等級,大家都有掛過QQ,很多同學(xué)都達(dá)到太陽等級,騰訊運用等級策略來鼓動大家上網(wǎng),上QQ.而隨著時間的增長,掛QQ被批評的越來越多,浪費時間,浪費電,用戶的沉迷.遭到爭議.于是,這時,騰訊已經(jīng)正式啟用了第一個“防沉迷系統(tǒng)”，這就是針對騰訊即時通訊軟件在線升級的限制機(jī)能。按天計算,一天只需要掛兩個小時,這樣既讓大家更多的上QQ,又平息了非議.大家知道,QQ作為通訊工具之一,他的競爭對手MSN,雅虎等總是虎視眈眈,MSN和雅虎也即將實現(xiàn)互連互通.淘寶旺旺和貿(mào)易通也加入到互連互通行列.MSN邀請QQ加入,而QQ毅然拒絕, 讓QQ無條件地開放，就等于讓所有的即時通訊軟件都可以利用QQ的用戶去營利.QQ的存在正是因為忠實的QQ用戶的支持,如果MSN將QQ的用戶搶去,QQ必亡.顯然QQ的拒絕是正確的抉擇,堅持自己的道路.4.”三問自己” 哲學(xué)

馬化騰在經(jīng)營中總是小心翼翼地追問自己三個問題，而這“三問”準(zhǔn)確地揭示了馬化騰的經(jīng)營哲學(xué)理念。

一問：這個新的領(lǐng)域你是不是擅長,興趣和熱情.預(yù)見性的理解,技術(shù)為核心端專注于技術(shù)開發(fā)和提升質(zhì)量高出對手一籌。

二問：如果你不做，用戶會損失什么嗎？馬化騰是個很愛網(wǎng)絡(luò)生活的人，知道網(wǎng)迷最需要什么，所以為自己和他們開發(fā)最有用的東西

三問: 如果做了，在這個新的項目中自己能保持多大的競爭優(yōu)勢？鞏固走下坡項目,開發(fā)新版本.5.騰訊“四駕馬車”打造國內(nèi)領(lǐng)先在線生活模式

所謂四駕馬車首先是信息傳遞與知識獲取的需求;其次是群體交流和資源共享的需求;第三是人們對于個性展現(xiàn)和興趣滿足的需求;第四則是交易的需求。依次遞進(jìn)的，而不是互相取代升級的關(guān)系。強(qiáng)化用戶體驗依賴抓住用戶細(xì)分的需求點來構(gòu)架“線上生活”。7年時間構(gòu)建的QQ、QQ.com、QQ游戲以及QQ移動手機(jī)門戶這四大網(wǎng)絡(luò)平臺，都分別形成了規(guī)模巨大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū).還有Foxmail郵件服務(wù)、個人博客Q-Zone 以及QQMusic/Radio veTV(音樂/電臺 直播)等等產(chǎn)品.騰訊希望給用戶提供的是一站式和全價值鏈的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)解決方案!6騰訊也形成了自己的企業(yè)文化

馬化騰:對于騰訊來說，業(yè)務(wù)和資金都不是最重要的。業(yè)務(wù)可以拓展，可以更換，資金可以吸收，可以調(diào)整，而人才卻是最不可輕易替代的，是我們最寶貴的財富。可以看來對員工的重視.憑著自己的企業(yè)精神經(jīng)營理念管理理念來鞏固自己內(nèi)部進(jìn)一步充實.以上就是對QQ企業(yè)戰(zhàn)略的概括,QQ流行最瘋狂的時候,曾有個網(wǎng)絡(luò)游俠說:出差?連旅館都不用住,在每個地方我至少有一兩個網(wǎng)友.而QQ也就是打著只和陌生人說話的旗號飛快的發(fā)展下去.騰訊的未來:

馬化騰這樣形容自己的產(chǎn)品布局、定位的:“這就好比是蓋房子，單一的、個體的產(chǎn)品設(shè)計即便再好，也是一座孤立的樓房，配套設(shè)施不健全，用戶不會滿意;騰訊便是要建設(shè)出環(huán)境好、精裝修的小區(qū)，不僅要滿足用戶居住的需求，還要滿足用戶對于娛樂、購物、學(xué)習(xí)、環(huán)保和格調(diào)等全方位的追求!這就是說，要首先把用戶價值最大化!”

第二篇：騰訊收購微軟CRM營銷公司——通卡網(wǎng)絡(luò)

騰訊收購微軟CRM營銷公司——通卡網(wǎng)絡(luò) 11月5日，來自投資界的消息顯示，騰訊已于近期收購了一家專長微軟CRM營銷的公司——通卡網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(北京)有限公司，以增強(qiáng)O2O方面的實力。

同時，可靠消息稱，通卡公司的超過100名員工已經(jīng)與騰訊上地公司協(xié)同工作，開展O2O業(yè)務(wù)，而通卡公司在對外接觸客戶時也已經(jīng)開始以微信的名義進(jìn)行。

據(jù)悉，通卡公司是由天使投資人麥剛、原藍(lán)點軟件CEO鄧煜共同創(chuàng)建的一家微軟CRM營銷軟件和營銷服務(wù)供應(yīng)商，獲得過德豐杰龍脈(DFJDragon)和深圳市創(chuàng)新投資集團(tuán)的投資。公開資料資料顯示，麥剛擔(dān)任該公司的董事長。

通卡公司的主要產(chǎn)品包括會員營銷軟件營銷通、店管家以及“通卡”手機(jī)應(yīng)用等。該公司目前的客戶包括西貝莜面村、麻辣誘惑、酷圣石、劉一手、金漢斯、比格比薩、瑞爾齒科、大董烤鴨、全聚德、百萬莊園、老舍茶館、金鳳成祥、拉丁餐廳、錦繡江南、大收、瑞蚨祥、和興客家王、庖丁堂、友睦齒科、活力咖啡等國內(nèi)外知名連鎖企業(yè)。

騰訊并購?fù)ㄖ螅环矫婵梢灾苯荧@取通卡的客戶資源，另一方面，也是最重要的便是，騰訊直接獲得了成熟的、與線下企業(yè)打通的微軟CRM軟件技術(shù)和人才。此前，騰訊董事會主席馬化騰曾強(qiáng)調(diào)O2O對騰訊的重要作用。另外，騰訊電商控股公司生活服務(wù)電商部總經(jīng)理戴志康亦曾披露，微信將通過二維碼識別，把商家和用戶建立起聯(lián)系，形成“熟人”形式的SNS，進(jìn)而指導(dǎo)O2O業(yè)務(wù)。目前，微信正在大規(guī)模推廣這一業(yè)務(wù)。

目前，尚未獲悉此度收購的金額。而騰訊方面也未就收購?fù)ㄒ皇掳l(fā)表評論。

第三篇：騰訊的營銷策略

騰訊的在線社區(qū)部位于深圳飛亞達(dá)大廈的9層，這棟大樓3至10層都被騰訊租下，而這個部門所在的樓層顯示出了它的重要性。這個部門曾經(jīng)研發(fā)出名震天下的QQ虛擬形象，如今這項服務(wù)每個季度都要為騰訊帶來數(shù)千萬美元的收入。

從2002年研發(fā)出虛擬形象以來，許良一直在為尋找更多的增值服務(wù)而撓頭。那些時尚的年輕人很快就喜新厭舊，他們需要更多好玩、酷的東西滿足他們的需求。“年輕人的喜好隨時都在變。”這一度讓許良不得不縮短產(chǎn)品研發(fā)的周期。不過，讓許良感到慶幸的是，QQ這個平臺，使?fàn)I銷變得更加容易。幾乎所有企業(yè)都憂心的推廣與傳播，在騰訊卻不是問題。

“騰訊不僅是一款即時通訊軟件，更是一個媒介工具。”酷產(chǎn)品與其所具有的強(qiáng)大的傳播功能使QQ一誕生就光芒四射。這是一個容納數(shù)億人的大派對，每個人都可以通過它和陌生人聊天。當(dāng)參加派對的人越來越多，一些人開始獨自聽歌、看新聞、看電視、養(yǎng)寵物、購物或者閑呆著；一些人則三五成群地聚在一起侃大山。派對中央有一塊巨大的顯示屏，每時每刻都會有新的產(chǎn)品訊息跳出來，這個時候，你的手上已經(jīng)緊緊握住它了，你要做的就是馬上體驗。這并不是一個消費的烏托邦王國，它實實在在地存在于騰訊的世界中。這個巨型廣場就是QQ，最原初的體驗都源自這里。這對傳統(tǒng)行業(yè)來說，將所有消費者匯聚一處是不可想象的，但對于互聯(lián)網(wǎng)來說這并不是難事。在傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域，消費者是互不相識的陌生人。而在騰訊的世界里，消費者能在第一時間獲得其他人對產(chǎn)品和服務(wù)的感受，口碑傳播的波段更為寬闊，而時長卻大幅縮短。這個現(xiàn)象可以用一個流行語概括：“病毒式營銷。”

“制造一個樂于傾聽的理由，創(chuàng)造一個傾聽的環(huán)境和機(jī)制，然后放手讓他們說去吧！” 這個病毒式營銷的經(jīng)典釋義闡釋了一個最基本的傳播法則：口碑。讓每一個品牌的體驗者成為品牌推廣的發(fā)起者，使品牌在口口相傳中實現(xiàn)品牌幾何級裂變，從無到有，從零到無限。“把每個消費者都變成合格的品牌經(jīng)理人，讓他們中毒一定是最瘋狂的好方法。”正是騰訊由于創(chuàng)造“酷”的需求和完美的體驗，那些渴求時尚的新派青年一個個無一例外地成為了QQ的癮君子。

搗騰出一個新玩意，讓那些好奇心十足的年輕人去免費體驗，是騰訊的另一招術(shù)。QQ寵物就是一個例子。這項新潮事物起初是免費的，當(dāng)那些興奮的人們沉迷于此后，收費成為了必然。當(dāng)然，騰訊是有策略的──需要給消費者“上癮”和“傳染”的時間。“這項業(yè)務(wù)也是目前互聯(lián)網(wǎng)增值的重要業(yè)務(wù)。”許良說。正是這些不起眼的小玩意，卻給騰訊帶來了數(shù)以億計的真金白銀。

一旦潘多拉的盒子打開，那些充滿誘惑和殺傷力的商品將無孔不入。不過，要將裂變效應(yīng)最大化，“傳染的溫床”是一個必要的裝備，QQ這款沒有多少技術(shù)含量的聊天工具充當(dāng)著孵化器。在QQ的億人大派對中，病毒在群情激昂中肆意擴(kuò)散。

不過，在眾多的傳染平臺中，QQ群的傳播效果最好。QQ群是QQ的一項特有功能，它是由不同的人通過興趣、職業(yè)和人脈建立起的“小集會”，如寶馬群、廣告人群等。這是天然的分眾市場，它毫不費勁地將數(shù)千萬用戶分解成不同的細(xì)分市場，就傳播效果而論，QQ群有著無限的商業(yè)想象空間。現(xiàn)在，騰訊正在著力開發(fā)QQ群的商業(yè)價值。“2007年，這將是我們努力的方向之一。”許良說。

植入式營銷

讓許良頗感得意的是與可口可樂的合作，它作為一個典型案例不斷地出現(xiàn)在騰訊的各種說明會上。可口可樂與騰訊合作的理由并不復(fù)雜：可口可樂借助QQ平臺，通過3D的QQ最大限度地傳播品牌形象，使之更具有親和力。這個合作讓可口可樂獲益匪淺，現(xiàn)在每天有超過10萬用戶兌換和可口可樂有關(guān)的三D的QQ秀。

植入式營銷的出現(xiàn)，讓“鼠標(biāo)”與“水泥”的牽手成為可能。一些品牌開始從互聯(lián)網(wǎng)中找尋潛在消費者，它們希望從QQ的忠實用戶中賺取利潤。因此，它們不得不像QQ一樣思考，即便是像可口可樂這樣的大公司。市場永遠(yuǎn)是“隨需而變”的，以往的傳播方式不見得適合當(dāng)下，不過時的是“貼近消費者”這一永恒主題。

將廣告巧妙地植入到用戶的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，無疑是一種“潤物細(xì)無聲”的高超手法。在傳統(tǒng)營銷中，推力和拉力是品牌傳播的核心力量。但騰訊創(chuàng)造了第三種傳播力量：融入。置入式營銷已超越了“推”和“拉”的邊界，將品牌和生活方式渾然融為一體，從而在消費者心智中形成恒久的認(rèn)知。在以往，廠商與顧客之間是一場拔河賽，但現(xiàn)在，廠商不經(jīng)意地就站在了顧客一邊，用一種和煦的方式融化著顧客心中的堅冰。

2006年以前，騰訊并不在乎廣告，互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)和無線固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)才是它的核心。不過，自從騰訊進(jìn)軍門戶后，一切都發(fā)生了改變。2006年第三季度報表顯示，廣告收入已成為騰訊獲利最多的業(yè)務(wù)，在此前的兩個季度，騰訊廣告業(yè)務(wù)的增長速度從未低于100%。在與中國移動的合作出現(xiàn)波折后，騰訊開始在廣告銷售上加強(qiáng)力量，這一次它將目光聚焦在鮮有涉足的“置入式廣告”領(lǐng)域。

與統(tǒng)一冰紅茶的合作是另一個典型例子：騰訊除了提供相關(guān)QQ表情下載外，還在QQ寵物頻道提供統(tǒng)一冰紅茶的虛擬食品，寵物食用后即可提高身體屬性；騰訊甚至還設(shè)計了幾處以統(tǒng)一冰紅茶命名的虛擬場景，供用戶在其中訓(xùn)練寵物。這看起來有些小孩子過家家的味道，但其營銷的魔力卻是驚人的，它至少為企業(yè)帶來三大利好：增強(qiáng)了廣告商的品牌知名度；使品牌形象深入影響目標(biāo)用戶群，提高企業(yè)和產(chǎn)品的美譽度；省卻了傳統(tǒng)廣告所需的巨額費用。

“植入式營銷的出現(xiàn)，徹底解決了傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站在營銷領(lǐng)域的弊病。”騰訊廣告部總經(jīng)理劉朝陽自信地認(rèn)為。騰訊模式并非不可復(fù)制，但很難超越，龐大的用戶量和極具粘合力的延伸業(yè)務(wù)使它成為了不可逾越的高度，而這正是劉朝陽自信的真正原因所在。在他看來，“成功的植入式營銷應(yīng)當(dāng)以品牌定位為主導(dǎo)，讓植入方和被植入方相匹配，要潤物細(xì)無聲，讓受眾在不知不覺中加深對產(chǎn)品品牌的印象與好感度。”

個性化品牌營銷

提到在線生活方式，你的頭腦里想到了什么？酷的產(chǎn)品、隨時隨地的溝通和購買、一群志趣相投的淘友抑或是足不出戶的炫娛樂？在這個神秘的盒子，年輕的你總能找到讓你心動的商品。這很抽象，不過沒關(guān)系，它們讓騰訊開始成為能觸摸的時尚──就像在上海的襄陽路或者廣州的狀元坊，唯一區(qū)別的是腳是否酸痛而已。如果你開始離不開它，恭喜你，你成為一個“Q人類”。

“Q人類”是騰訊的一個關(guān)鍵訴求，它清晰地表達(dá)了騰訊的品牌調(diào)性──新潮、年輕兼具時尚。一份用戶報告也印證了這個定義：QQ目前的注冊賬戶數(shù)已經(jīng)超過4億，活躍賬戶數(shù)達(dá)1.8億，這些活躍用戶的平均年齡為20.6歲，而他們上QQ的用途并非為了工作，而是為了娛樂。這個清晰而精準(zhǔn)的標(biāo)簽，顛覆了以往QQ所表達(dá)的“網(wǎng)上交流”等窄眾訴求，騰訊開始精心營造基于主流消費群的、諸如“Q人類”的文化主張。品牌必須同一定的文化價值相對應(yīng)，才能發(fā)揮最大的價值。QQ的價值不在于即時溝通，而在于它營造的品牌氛圍。早先的ICQ，和曇花一現(xiàn)的新浪UC、搜狐搜Q，在品牌訴求上無法與騰訊QQ形成定位區(qū)隔，從而只能對之引頸興嘆。你可以說這是基于它的先入優(yōu)勢和占位優(yōu)勢，但如果從營銷層面理性分析，這是騰訊在主流用戶中建立了品牌認(rèn)同。事實上，時至今日，人們津津樂道的并不是它的溝通如何快捷，而是那只小企鵝。

不斷閃爍著的可愛企鵝，成為年輕一族的最愛，它在中國的知名度甚至超過加菲貓、流氓兔等經(jīng)典卡通形象。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，沒有一個卡通形象像QQ企鵝一樣所向披靡。這并不是一個無心插柳的奇跡，而是一個經(jīng)過精心包裝的品牌營銷，其秘密在于：其卡通形象與產(chǎn)品品牌之間形成了完美的無縫銜接。相形之下，搜狐狐貍、新浪大眼睛的品牌調(diào)性就空泛了許多。

不過，現(xiàn)在騰訊也面臨著一個難題：既然在線生活是主要方向，那么針對商務(wù)人群的即時通訊到底應(yīng)該放在什么位置？它是否與騰訊不斷營造的品牌氛圍不和諧？它該如何找到自己的方向？

QQ是一個娛樂品牌，TM是一個商務(wù)品牌，兩者的目標(biāo)群體截然不同，目標(biāo)群體的消費習(xí)慣也大相徑庭。簡單的用戶共享只能使TM帶有濃重的QQ烙印，喪失獨特的品牌個性而淪為QQ的影子。一個不錯的做法是徹底割裂QQ與TM的關(guān)系，讓它單獨與MSN抗衡。這是多品牌策略的一貫原則：不同的品牌被賦予不同的使命，搶占各自的細(xì)分市場，而不是互相搶奪消費者，陷入內(nèi)耗。花哨的QQ能夠用五花八門的業(yè)務(wù)賺來巨額利潤，TM目前顯然做不到這一點。就長遠(yuǎn)而言，要徹底與微軟抗衡，TM應(yīng)該被賦予更多的使命。

第四篇：騰訊QQ營銷策略分析

騰訊QQ營銷策略分析

摘要：如今的網(wǎng)絡(luò)通訊工具市場雖然競爭很激烈，QQ、MSN、Lava-Lava、網(wǎng)易泡泡等等不勝枚舉，但是在線用戶最多的也最被大眾接受的還要數(shù)最早進(jìn)入這個市場的騰訊QQ了，當(dāng)時IM市場在國外是ICQ的天下，也是它第一次讓國人領(lǐng)略到了通過互聯(lián)網(wǎng)與全世界的人們即時交流的快感；而騰訊以敏銳的眼光投身到國內(nèi)IM這塊還沒被開發(fā)過的市場，并一舉取得成功。在中國，幾乎每部手機(jī)、每臺電腦桌面上都有一個小小的“企鵝”，這只企鵝，就是騰訊公司開發(fā)的QQ軟件。今天，QQ已經(jīng)不是一個普通的軟件，它早已成了一個符號、一個象征，一種生活方式。。。馬化騰何以一只小小的企鵝，小腳跑天下，闖出大品牌？是什么讓QQ締造了如此美妙的傳奇？從1998年“QQ”誕生到現(xiàn)在，已經(jīng)擁有了億用戶成為當(dāng)今最具品牌知名度和價值空間的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品？

關(guān)鍵詞：騰訊QQ；互聯(lián)網(wǎng)；營銷

Tencent QQ marketing strategy analysis Abstract: Now although network communication tools market competition is fierce, QQ, MSN, Lava-Lava, netease bubble and so on, but the largest number of online users are also the most accepted by the public is the earliest to enter the market of tencent QQ, then IM market abroad is ICQ, is it the first time revealed to make Chinese people and people all over the world via the Internet instant communication of pleasure;And tencent with keen eye to IM this hasn't been developing the domestic market, and every success.In China, almost every mobile phone, every computer has a small penguin on the desktop, the penguin, is tencent QQ software developed by companies.Today, QQ is not a common software, it has become a symbol, a symbol, a way of life.How can a little penguins, feet to run, ran out of the big brands? What makes QQ has created such a wonderful legend? From QQ was born in 1998 to the present, already have the million users become today's most space network product brand awareness and value?

key words : tencent QQ;the Interne;marketing

一、騰訊公司簡介

騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承“一切以用戶價值為依歸、發(fā)展安全健康活躍平臺”的經(jīng)營理念和“關(guān)心員工成長、強(qiáng)化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡激勵約束”的管理理念，把“通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)”當(dāng)作自己的使命，以追求卓越的技術(shù)為驅(qū)動，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。目前公司主要產(chǎn)品有IM軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲、門戶網(wǎng)站以及相關(guān)增值產(chǎn)品。2004年6月16日，騰訊公司在香港聯(lián)交所主板

公開上市（股票代號700）。2010年1月初，騰訊市值折合約400億美元。這一數(shù)字高于同日納斯達(dá)克收盤時，雅虎市值的203.35億美元、eBay市值的281.7億美元，Google的市值1451.86億美元之后，躍居全球網(wǎng)絡(luò)股的亞軍。

二、營銷戰(zhàn)略分析

（一）精準(zhǔn)的市場定位，品牌定位

俗話說，玩物喪志。可是馬化騰建造的“QQ”就是以“玩”、以“聊天”為產(chǎn)品定位，牢牢抓住了16-30歲年齡段的網(wǎng)絡(luò)用戶。因為這一年齡段的大多為學(xué)生和上班族，很少有時間和朋友們聊天溝通，QQ的“即時通訊”只要架起一根細(xì)細(xì)的網(wǎng)線，你就可以坐在屬于自己的空間里，正是用一只小企鵝對著電腦屏幕和天藍(lán)海寶、認(rèn)識或不認(rèn)識的朋友進(jìn)行點對點實時交流，發(fā)送信息，互換禮物，暢游在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，不亦樂乎。到現(xiàn)在2013年，騰訊QQ的注冊用戶已超過7億，每天平均在線人數(shù)達(dá)2.6億。擁有一大群忠實的用戶。

騰訊一直秉承一切以用戶價值為依歸的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。以用戶價值為依歸的經(jīng)營理念。它為用戶提供了一個巨大的便捷溝通平臺，在人們生活中實踐著各種生活功能、社會服務(wù)功能及商務(wù)應(yīng)用功能；并正以前所未有的速度改變著人們的生活方式，創(chuàng)造著更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用前景。

（二）專注于發(fā)展核心競爭力

騰訊公核心競爭力的定義是：“在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能”。1999年2月10日，騰訊公司正式推出第一版QQ——QQ99b0210即時聊天測試軟件，從那一天起，QQ開始改變著國人的溝通方式；2000年4月，QQ推出了移動通訊服務(wù)——移動QQ，使得移動電話通過短信息服務(wù)器和騰訊QQ的任何用戶實現(xiàn)移動信息互通，真正實現(xiàn)了Q聊在每時每刻，QQ2004，QQ2005，QQ2006。。。直到現(xiàn)在的QQ2013 中國互聯(lián)網(wǎng)正處于產(chǎn)品過剩時期。任何一個產(chǎn)品形態(tài)在市場上都有上十款免費產(chǎn)品可供選擇。雖然份額各有大小，但大家往往都很默契的遵循該形態(tài)的一些基本標(biāo)準(zhǔn)。比如：即時通信、郵箱、微博、新聞門戶，基本都有已成型的產(chǎn)品形態(tài)，用戶也習(xí)慣了這些產(chǎn)品形態(tài)。在這種情況下，全面創(chuàng)新是一種既費力又不符合用戶預(yù)期的做法。

QQ“主面板”+“聊天窗口”的設(shè)計模式，經(jīng)過十幾年的沉淀和發(fā)展已經(jīng)定形，已成為互聯(lián)網(wǎng)即時通信軟件的標(biāo)準(zhǔn)。后來者很少在這個聊天基礎(chǔ)體驗上做顛覆，但各廠家結(jié)合自身業(yè)務(wù)和資源優(yōu)勢對產(chǎn)品做出創(chuàng)新是常見的。

我們對QQ的基礎(chǔ)體驗也做過顛覆性的創(chuàng)新嘗試，比如主界面摒棄窄面板形式，采用更大的、可容納更多內(nèi)容的大界面，但通過用戶研究發(fā)現(xiàn)市場接受 1

度非常不樂觀。

但當(dāng)我們聚焦到局部創(chuàng)新時，我們發(fā)現(xiàn)即使是最基礎(chǔ)的“信息輸入”體驗，可做漸進(jìn)式創(chuàng)新的點就非常多。我們聚焦在“信息輸入”這個小局部，結(jié)合用戶輸入困難，設(shè)計和開發(fā)出了手寫輸入、語音輸入等功能，很受用戶歡迎

面向未來，堅持自主創(chuàng)新，樹立民族品牌是騰訊公司的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。目前，騰訊50%以上員工為研發(fā)人員。騰訊在即時通信、電子商務(wù)、在線支付、搜索引擎、信息安全以及游戲等方面都擁有了相當(dāng)數(shù)量的專利申請。2007年，騰訊投資過億元在北京、上海和深圳三地設(shè)立了中國互聯(lián)網(wǎng)首家研究院——騰訊研究院，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)核心基礎(chǔ)技術(shù)的自主研發(fā)，正逐步走上自主創(chuàng)新的民族產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。

成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是騰訊公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)。騰訊一直積極參與公益事業(yè)、努力承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任、推動網(wǎng)絡(luò)文明。2006年，騰訊成立了中國互聯(lián)網(wǎng)首家慈善公益基金會——騰訊慈善公益基金會，并建立了騰訊公益網(wǎng)（gongyi.qq.com），專注于輔助青少年教育、貧困地區(qū)發(fā)展、關(guān)愛弱勢群體和救災(zāi)扶貧工作。目前，騰訊已經(jīng)在全國各地陸續(xù)開展了多項公益項目，積極踐行企業(yè)公民責(zé)任，為“和諧社會”建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

（三）多元化競爭戰(zhàn)略

通過騰訊的業(yè)務(wù)體系的發(fā)張我們可以看到，騰訊致力于為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)短信和信息增值服務(wù)，公司的目標(biāo)是圍繞Internet短訊領(lǐng)域，開卡增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供相關(guān)服務(wù)。2009年，騰訊的主要關(guān)注領(lǐng)域放在QQ安全、QQ空間、網(wǎng)游、互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動及電信增值服務(wù)。品牌的無形價值是巨大的，它可以培育一個忠實的消費群體當(dāng)一個企業(yè)的競爭對手率先推出新產(chǎn)品時，該企業(yè)的用戶不會馬上轉(zhuǎn)向競爭對手的產(chǎn)品，而是會給企業(yè)一段推出類似產(chǎn)品的時間。因此騰訊話巨資投入QQ安全、QQ空間、網(wǎng)游（包括修復(fù)QQ農(nóng)場漏洞）、門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)等，來加深“企鵝”與用戶的感情。多元化經(jīng)營發(fā)展，依托統(tǒng)一的IT技術(shù)，開展與眾多基礎(chǔ)運營商德爾合作，并通過網(wǎng)絡(luò)通訊和移動技術(shù)，獨立開展貫通互聯(lián)網(wǎng)通訊和移動通訊兩大平臺業(yè)務(wù)。

1．聯(lián)合戰(zhàn)略

2000年底，騰訊抓住了運營商推出基于短信的移動增值業(yè)務(wù)機(jī)會，挾龐大用戶群的優(yōu)勢，迅速跟進(jìn)，先和移動合作，再和聯(lián)通合作，最后和電信（網(wǎng)通）合作，推出基于手機(jī)和小靈通的無線增值服務(wù)，一舉扭虧為盈。QQ用戶群和手機(jī)用戶群的結(jié)合，為騰訊帶來了龐大的現(xiàn)金流。

2．創(chuàng)新戰(zhàn)略

創(chuàng)新戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，相繼推出QQ行和QQ秀等新業(yè)務(wù)。在即時通信平臺的業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，騰訊起了主導(dǎo)作用。騰訊在2004年新推出的

在線時長升級獎勵策略吸引了大批用戶掛網(wǎng)。創(chuàng)新戰(zhàn)略的實施使得互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入所占比重迅速提高。2007年，騰訊投資過億元在北京、上海和深圳三地設(shè)立了中國互聯(lián)網(wǎng)首家研究院——騰訊研究院，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)核心基礎(chǔ)技術(shù)的自主研發(fā)。騰訊的自主創(chuàng)新工作已經(jīng)進(jìn)入到企業(yè)開發(fā)、運營、銷售等各個環(huán)節(jié)當(dāng)中。騰訊正逐步走上自主創(chuàng)新的民族產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。

微信是騰訊公司于2011年初推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件。用戶可以通過微信與好友進(jìn)行形式上更加豐富的類似于短信、彩信等方式的聯(lián)系。微信軟件本身完全免費，使用任何功能都不會收取費用，微信時產(chǎn)生的上網(wǎng)流量費由網(wǎng)絡(luò)運營商收取。因為是通過網(wǎng)絡(luò)傳送，因此微信不存在距離的限制，即使是在國外的好友，也可以使用微信對講。

3．跟隨戰(zhàn)略

通過免費注冊獲得的龐大用戶群，使得騰訊有了實施跟隨戰(zhàn)略的資本。例如向新浪學(xué)推門戶網(wǎng)站、向網(wǎng)易學(xué)推交友業(yè)務(wù)向微軟學(xué)推瀏覽器和面向辦公的tm等等。例如QQ游戲的在線人數(shù)從30萬到100萬僅僅用了7個月，互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的收入的大幅上升。來自網(wǎng)路游戲方面的收入功不可沒。

4．差異化戰(zhàn)略

硬碰硬的競爭對誰都不是件好事，它不僅成本高，而且會減少所有參與者的利潤。只要可能，企業(yè)總會想方設(shè)法使其產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品區(qū)分開來。這意味著企業(yè)可以強(qiáng)有限而珍貴的資源集中用于產(chǎn)品的開發(fā)和促銷上，企業(yè)因此會減少競爭壓力。此外，中小企業(yè)尋找賴以生存的目標(biāo)市場，應(yīng)盡可能將著眼點更多地放在潛在的市場中，而不是在爭奪公開市場的正面交鋒中消耗有限的資源。

騰訊也深知此理，在產(chǎn)品差異化方面做得很出色。比如，在產(chǎn)品的開發(fā)和促銷上，QQ用戶設(shè)計了相貌不同、性格各異的彩色頭像，在線、下線和隱身三種狀態(tài)，用戶的好友資料不會因為更換了所用的電腦而丟失，快捷回復(fù)等等。這些看似細(xì)微之處是形成用戶忠誠的很大推動力。在發(fā)現(xiàn)潛在市場方面，騰訊也是IM行業(yè)中最出色的。通過移動網(wǎng)絡(luò)、PC等多個終端的組合，騰訊針對個人IM系統(tǒng)的娛樂特性，為廣大用戶打造包括QQ交友中心、QQ會員、非常QQ男女、QQ行號碼、QQ秀等一攬子個性化增值服務(wù)；通過“移動QQ”，騰訊將互聯(lián)網(wǎng)IM用戶與移動通信用戶兩大用戶融合在一起，創(chuàng)造出新的市場。

5．品牌戰(zhàn)略

一個系著紅圍巾憨厚可愛的小企鵝的形象早已深入人心，這是騰訊非常寶貴的品牌資源。對QQ用戶來說，QQ不僅是互動娛樂體驗的互聯(lián)網(wǎng)通信工具，3

而且也成為了“Q人類，Q生活”的時尚代名詞。騰訊開始實施品牌戰(zhàn)略，通過品牌授權(quán)，獲取利潤。

三、騰訊的優(yōu)勢及不足

（一）優(yōu)勢

1.競爭優(yōu)勢

騰訊最大的競爭優(yōu)勢，就是其作為個人即時通訊的先行者，多年發(fā)展所積累的龐大用戶群。QQ在國內(nèi)幾乎就是網(wǎng)絡(luò)通信的代名詞，影響可與電子郵件相比。騰訊QQ即時通信注冊帳戶總數(shù)已達(dá)6億，最高同時在線帳戶數(shù)3310。，而活躍帳號數(shù)為2.714億。而整個中國市場的注冊帳戶規(guī)模為8.55億，騰訊占到了其中66.94%。乘著當(dāng)年網(wǎng)絡(luò)普及的東風(fēng)，騰訊QQ以其方便快捷，不同于傳統(tǒng)的溝通方式，成功的占據(jù)了半壁江山。如今，微軟的MSN憑借其簡潔的設(shè)計，與WINDOWS系統(tǒng)捆綁的優(yōu)勢，取得了一部分的白領(lǐng)市場，但是從絕對人數(shù)上來說，QQ還是霸主。騰訊已經(jīng)連續(xù)五年盈利，對于一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說堪稱奇跡。

2.協(xié)同優(yōu)勢

有了如此多的用戶，對任何一個企業(yè)來說都是巨大的機(jī)遇。騰訊因此可以發(fā)展其以用戶群為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，QQ已經(jīng)是國內(nèi)使用人數(shù)最多的網(wǎng)絡(luò)即時通訊軟件，QQ.COM已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)重要的門戶網(wǎng)站之一，QQ游戲已經(jīng)是中國最大的休閑游戲中心，移動QQ也是目前占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢的網(wǎng)絡(luò)與無線互聯(lián)業(yè)務(wù)。多項優(yōu)勢業(yè)務(wù)的整合，使得騰訊發(fā)展其他業(yè)務(wù)得心應(yīng)手，騰訊繼而進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)電視、郵件、網(wǎng)絡(luò)購物等多項業(yè)務(wù)，協(xié)同效應(yīng)愈加明顯。

（二）不足

1.從騰訊與360之爭看騰訊公關(guān)劣勢

2010年11月3日晚，騰訊發(fā)布公告，在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。360隨即推出了“WebQQ”的，但騰訊隨即關(guān)閉WebQQ服務(wù)，使客戶端失效，事件仍在緊張發(fā)展。2010年11月10日下午，在工信部等三部委的積極干預(yù)下，騰訊與360已經(jīng)兼容。2011年4月26日，騰訊起訴360隱私保護(hù)器不正當(dāng)競爭案”做出判決，奇虎被判停止發(fā)行360隱私保護(hù)器，賠償騰訊40萬。2012年4月中旬，騰訊360之爭再升級，雙方鬧上法庭，互相訴訟索賠過億元，案件于2012年4月18日一審開庭。

這是360與QQ之間的一次利益之爭，也是一場沒有硝煙的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)爭，全世界第一場在數(shù)億網(wǎng)民桌面上演了一場生死大戰(zhàn)；中國的互聯(lián)網(wǎng)界，又曝出 4

了許多糾葛；廣大的網(wǎng)民，更是親歷了網(wǎng)絡(luò)“江湖”的險惡與莫測，騰訊和360的密集過招，吸引行業(yè)內(nèi)外的強(qiáng)烈關(guān)注，也成為互聯(lián)網(wǎng)數(shù)年來網(wǎng)民參與度最深的娛樂話題。

自從騰訊與360起紛爭以來，騰訊一直處于弱勢。“扣扣保鏢”的推出，騰訊更為被動。360用“扣扣保鏢”，擊中了騰訊的軟肋。為了徹底封殺360，騰訊出了一“狠招兒”——在裝有360產(chǎn)品的電腦上停用QQ服務(wù)。此招一出，很多用戶卸載了360的相關(guān)產(chǎn)品，騰訊似乎勝利了。事實上，騰訊徹底的敗在360手中。雖然騰訊讓QQ用戶卸載了360，可矛盾已經(jīng)集中在騰訊一家身上了，360漁翁得利。騰訊在裝有360產(chǎn)品的電腦上停用QQ服務(wù)，大有曹操當(dāng)年挾天子令諸侯之風(fēng)。不同的是，騰訊在挾用戶對抗360。追根溯源，騰訊這一招，是挾用戶令用戶，最終只能換來用戶對騰訊的鄙視。騰訊在裝有360產(chǎn)品的電腦停用QQ服務(wù)公開信發(fā)出后，新浪微博上就有一些知名用戶憤怒的聲討騰訊，其中不乏一些業(yè)內(nèi)名人。在騰訊不在裝有360產(chǎn)品的電腦停用QQ服務(wù)之前，很多用戶是支持騰訊的。現(xiàn)在，很多人都倒戈360，鄙視騰訊了。一些朋友稱騰訊掉進(jìn)了360精心設(shè)計的陷阱中。先是借“扣扣保鏢”激怒騰訊，然后逼騰訊出狠招。在騰訊出招后，360于11月4日晚發(fā)表聲明，與騰訊QQ恢復(fù)兼容。這一高調(diào)聲明出來后，騰訊更為被動。

再次回顧騰訊與360的這次紛爭會發(fā)現(xiàn)，360在公關(guān)方面是步步為營，一步一步把騰訊引到了圈套里。激怒騰訊與QQ用戶為敵后，再來一個高調(diào)聲明。很完美的一個市場營銷，很好的一場公關(guān)。既博得了用戶的認(rèn)可，又打擊了騰訊。

據(jù)猜想，360一味的封殺騰訊，也有可能是為自己推出IM軟件打基礎(chǔ)。最近坊間一直有360即將推出IM軟件的傳聞，而且暴出很多截圖。一些網(wǎng)友甚至稱，360的IM軟件可以導(dǎo)入騰訊的關(guān)系。現(xiàn)在想來，360推出IM軟件的日子有可能不遠(yuǎn)矣。

通過這一場激烈的博弈，用戶對360的態(tài)度已經(jīng)大大改觀。加上騰訊霸道的停用QQ服務(wù)，脅迫用戶卸載360的產(chǎn)品，用戶已經(jīng)開始尋找替代QQ的IM軟件。一旦360推出IM軟件，360與騰訊又將面臨一場激烈的PK。就目前的現(xiàn)狀來看，未來360與騰訊的IM之爭，360已經(jīng)占了上風(fēng)。

透過騰訊與360激烈博弈一事兒，騰訊在市場營銷方面的劣勢暴露無遺。在公關(guān)營銷方面，騰訊很嫩，公關(guān)業(yè)內(nèi)資深人士高勝寧在微博上如是說。如果騰訊現(xiàn)在仍意識不到公關(guān)的重要性，意識不到公關(guān)的價值，騰訊將來會敗得很慘，因為騰訊得罪的人很多。一旦這些人團(tuán)結(jié)起來圍攻騰訊，騰訊的日子還好過嗎? 2.核心利益所在，客戶端成為不可放棄的堡壘

說白了，騰訊不可能放棄客戶端軟件的控制權(quán)，以前的一些外掛版本QQ，因為屏蔽了一些商業(yè)功能，對騰訊的業(yè)務(wù)還是有一定負(fù)面影響的，目前看上去 5

騰訊依然可以通過頻繁的升級，以及一些商業(yè)、法律和技術(shù)手段來防止那些外掛版本的即時通訊客戶端的泛濫，但是從某種意義上說，外掛或者說兼容性客戶端的出現(xiàn)是不可避免的。我們看網(wǎng)絡(luò)游戲目前的外掛泛濫，是可以看出一些端倪的。

和網(wǎng)絡(luò)游戲不同的是，網(wǎng)絡(luò)游戲的核心價值在服務(wù)端，而騰訊的客戶端承載了太多的商業(yè)價值。但是不同人群對客戶端的差異性需求，已經(jīng)成為困擾著騰訊發(fā)展的一個重要問題，騰訊現(xiàn)在開始有意識的推出多個客戶端平臺，包括RTX, TM,和QQ，其實已經(jīng)是意識到了這方面的危機(jī)。可是，讓騰訊難堪的是，市場上所需要的，所呼吁的，這三個版本依然是不夠的。

3.為了財務(wù)報表和投資人期望，所不可避免的功利傾向

其實這個問題和上一個問題是相關(guān)的，用戶對QQ所提供的幾個標(biāo)準(zhǔn)客戶端產(chǎn)生了越來越多的不滿，少部分是因為客戶端的使用性問題，更多的是對一些廣告不加節(jié)制的彈出和播放的不滿，這一點和幾個主流門戶類似，因為財務(wù)報表的訴求和業(yè)績的指標(biāo)，一些職業(yè)經(jīng)理人有涸澤而魚，殺雞取卵的行為，包括一些“過分形式”的廣告，以及一些不加控制的廣播等等。另外，騰訊不可能突然大幅度降低他的會員服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，這也給競爭者帶來了一定的生存空間。不管任何情況下，免費服務(wù)總是會比收費服務(wù)容易推動。

4.技術(shù)發(fā)展不完善，以微信為例

微信技術(shù)自身的缺陷，現(xiàn)階段暫不能實現(xiàn)微信PC客戶端操作，這為微信信息的即時、多方式交流帶來了障礙。

同時，騰訊開發(fā)的這款微信即時通訊軟件暫時只支持針對騰訊微博的轉(zhuǎn)發(fā)，無法通過手機(jī)直接轉(zhuǎn)載到新浪微博，而時下新浪微博的市場占有率處于領(lǐng)先地位。以上兩點在技術(shù)層面上還有待解決。

廣告方面 微信廣告的應(yīng)用形態(tài)還很模糊，急需要有關(guān)專家學(xué)者和營銷人士研究、策劃出令人稱道的微信廣告理論和微信營銷案例，完善微信廣告投放的形式和策略。同地點的微信好友拼租車、拼團(tuán)搶購等。

社會影響方面 我們也可以看到，微信為網(wǎng)絡(luò)的犯罪創(chuàng)造了條件，許多不法分子通過微信竊取他人財產(chǎn)威脅他人生命安全微信用戶經(jīng)常受到周圍陌生人騷擾，影響正常生活。微信傳播的內(nèi)容可靠性低。

5.競爭優(yōu)勢單一

騰訊公司從最初的一個IM產(chǎn)品，到如今業(yè)務(wù)涉及到網(wǎng)絡(luò)媒體、搜索引擎、互動娛樂、電子商務(wù)、社區(qū)、博客等，幾乎涵蓋互聯(lián)網(wǎng)中的所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，再到要竭力打造一站式生活平臺的戰(zhàn)略目標(biāo)，騰訊所有業(yè)務(wù)的開展都離不開騰訊QQ這個平臺。毫無疑問，騰訊之所以在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中具有如此強(qiáng)勢的競爭力，那就是因為擁有注冊用戶數(shù)達(dá)8億以上的QQ即時通訊產(chǎn)品，是騰訊QQ讓騰訊

在行業(yè)中游刃有余、所向披靡。不難發(fā)現(xiàn)，騰訊QQ就是騰訊公司的核心競爭力所在，騰訊公司若要繼續(xù)提升其在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的優(yōu)勢地位，就必須要全力維護(hù)和提高騰訊QQ在我國IM市場中所擁有的用戶數(shù)和所占的市場份額。馬太效應(yīng)作用十分顯著的IM市場決定了誰最先在IM市場占據(jù)優(yōu)勢誰就將會在中國的在線即時通訊服務(wù)中一枝獨秀，騰訊QQ的事實也印證了這一點，從1999年騰訊QQ搶先占領(lǐng)中國市場至今十余年時間，還沒有哪一家公司推出的IM產(chǎn)品真正動搖到騰訊QQ的市場地位，包括操作系統(tǒng)國際壟斷提供商微軟公司推出的MSN產(chǎn)品

目前，我國IM市場份額劃分情況是：騰訊QQ 80.2%，移動飛信4.2%，MSN4.1%，阿里旺旺3.4%，新浪UC3.3%，Skype2.9%，網(wǎng)易泡泡1.1%，雅虎通0.4%，其他0.4%。單獨從這些數(shù)字來看，騰訊QQ在中國的IM市場中確實占據(jù)著絕對的優(yōu)勢，沒有哪一家產(chǎn)品可以與騰訊QQ競爭。如果拋開這些數(shù)字再來看，騰訊QQ是否存在一些潛在的巨大危險呢？大家都知道，騰訊QQ現(xiàn)在之所以具有如此的絕對優(yōu)勢，很重要的兩點就是QQ在中國的IM市場中占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢和擁有用戶數(shù)龐大的優(yōu)勢，如果誰對QQ的這兩點關(guān)鍵優(yōu)勢產(chǎn)生沖擊的話，相信騰訊QQ也將會面臨較大的競爭壓力，其也許將不再可能保持像現(xiàn)在這樣這么高的市場占有比例。

四、對策及建議

騰訊致力于一站式服務(wù)，希望吸引更多的用戶，但這也是他的致命隱患。因為全面服務(wù)必定會分散精力和人才資源，若想在各方面都形成品牌，勢必需要強(qiáng)大的技術(shù)支持、雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和龐大的人才隊伍才能形成優(yōu)勢和品牌，面對其他同類產(chǎn)品的競爭和挑戰(zhàn)。否則，很容易面臨危機(jī)，得不償失。

面對騰訊現(xiàn)有的劣勢及威脅，騰訊首先要做的肯定是確定企業(yè)發(fā)展方向，發(fā)展優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。堅持創(chuàng)新樹，樹立名族品牌，確保自己的地位和賺錢能力。然后是逐漸用企業(yè)級產(chǎn)品和搜索、支付等基礎(chǔ)能力。搭建平臺，建立規(guī)則。吸引企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。最后是利用企業(yè)，應(yīng)用和服務(wù)與最終用戶互為牽引擴(kuò)大，并形成自己正向循環(huán)的生態(tài)系統(tǒng)。

例如：騰訊在中國的市場仍可繼續(xù)發(fā)掘，西部大開發(fā)是騰訊繼續(xù)發(fā)展的有利條件。其次，騰訊可以向中國的周邊國家甚至更遠(yuǎn)的國家發(fā)展自己的產(chǎn)品，與世界其它同行業(yè)對手進(jìn)行競爭。

由騰訊的成功案例我們可以得出：

創(chuàng)新是創(chuàng)新者的墓志銘，模仿是模仿者的通行證。馬化騰用他的方式讓我們知道了模仿并不一定是低劣的代名詞[10]。

一個企業(yè)的成功是由天時地利人和共同實現(xiàn)的，而想要企業(yè)持續(xù)地發(fā)展下去，企業(yè)就必須不斷地與時俱進(jìn)，專注于自己的核心優(yōu)勢，運用多種競爭戰(zhàn)略，這樣才能笑傲群雄。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：騰訊公司分析報告

騰訊公司分析報告

姓名：黃璐

學(xué)號：201320430112 班級：1324301 專業(yè)：市場營銷 指導(dǎo)老師：熊瑋

2016年05月16日

騰訊公司分析報告

一、公司簡介及行業(yè)分析

（一）公司簡介

深圳市騰訊計算機(jī)系統(tǒng)有限公司成立于1998年11月，是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。主營業(yè)務(wù)包括：社交和通信服務(wù)QQ及微信/Wechat、社交網(wǎng)絡(luò)平臺QQ空間、騰訊游戲旗下QQ游戲平臺、門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)、騰訊新聞客戶端和網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)騰訊視頻等。2004年6月16日，騰訊公司在香港聯(lián)交所主板公開上市（股票代號00700），創(chuàng)始人和董事會主席兼首席執(zhí)行官是馬化騰。

通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)是騰訊公司的使命。目前，騰訊把為用戶提供“一站式在線生活服務(wù)”作為戰(zhàn)略目標(biāo)，提供互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動及電信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)。通過即時通信QQ、騰訊網(wǎng)(QQ.com)、騰訊游戲、QQ空間、無線門戶、搜搜、拍拍、財付通等中國領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)平臺，騰訊打造了中國最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶溝通、資訊、娛樂和電子商務(wù)等方面的需求。截至2011年9月30日，QQ即時通信的活躍用戶數(shù)達(dá)到7.117億，最高同時在線用戶數(shù)達(dá)到1.454億。騰訊的發(fā)展深刻地影響和改變了數(shù)以億計網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣，并為中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開創(chuàng)了更加廣闊的應(yīng)用前景。

成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是騰訊公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)。騰訊一直積極參與公益事業(yè)、努力承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任、推動網(wǎng)絡(luò)文明。2006年，騰訊成立了中國互聯(lián)網(wǎng)首家慈善公益基金會—騰訊慈善公益基金會，并建立了騰訊公益網(wǎng)(gongyi.qq.com)，專注于輔助青少年教育、貧困地區(qū)發(fā)展、關(guān)愛弱勢群體和救災(zāi)扶貧工作。目前，騰訊已經(jīng)在全國各地陸續(xù)開展了多項公益項目，積極踐行企業(yè)公民責(zé)任，為“和諧社會”建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

（二）行業(yè)分析

近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施得到不斷完善和提升，應(yīng)用創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掀起新一波上市浪潮，消費互聯(lián)網(wǎng)迅猛增長，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化步伐進(jìn)一步加快，互聯(lián)網(wǎng)加速向金融、交通、教育、影視等傳統(tǒng)領(lǐng)域加速滲透，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域管理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力大幅增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)空間得到有效治理。

2015年，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)增長呈現(xiàn)出如下特征： 1.移動通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入共建共享的4G發(fā)展時代 2.網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)容更加清朗

3.互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和商業(yè)模式創(chuàng)新涌現(xiàn)出了更多新模式 4.互聯(lián)網(wǎng)金融在政策取得一定突破 5.產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化推進(jìn)步伐進(jìn)一步加速 6.眾籌、眾包等創(chuàng)造更多新業(yè)態(tài)

7.互聯(lián)網(wǎng)和物流企業(yè)加大了社區(qū)O2O服務(wù)資源整合力度

放眼全世界，移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)近年來也是飛速發(fā)展。僅以中國為例，艾瑞咨詢統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，2013年中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達(dá)到1,060億元，市場保持高速增長，預(yù)計到2017年，移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模將達(dá)到5,849億元，年增速均在30%以上。

二、公司財務(wù)分析

（一）資產(chǎn)負(fù)債表分析

騰訊公司在2015總資產(chǎn)達(dá)306818百萬，總負(fù)債184718百萬。這一年里，負(fù)債增長的速度比資產(chǎn)增長速度要慢。流動資產(chǎn)占總資產(chǎn)比率大約一半，流動負(fù)債所占比率達(dá)三分之二。由此可以看出公司短期償債能力比較的強(qiáng)，公司的經(jīng)營業(yè)績比較好。經(jīng)營風(fēng)險較小，經(jīng)營比較穩(wěn)健。

（二）現(xiàn)金流量表分析

騰訊公司的現(xiàn)金流量在下半年占比較大，上半年的營業(yè)收入比較少，所以現(xiàn)金流量較少。另外，騰訊在投資經(jīng)營活動中有較大的現(xiàn)金流出。

（三）利潤表分析

騰訊公司的主營業(yè)務(wù)收入波動較大，下半年的營業(yè)收入遠(yuǎn)高于上半年，所以下半年是公司的旺季。由于主營業(yè)是企業(yè)利潤的主要來源，所以帶來的盈利時間和能力可以持續(xù)一段時間，但仍需要不斷的擴(kuò)展業(yè)務(wù)，或者增加主營業(yè)務(wù)在利潤總額中的比重。

（四）綜合財務(wù)指標(biāo)分析

1、流動比率和速動比率分析

速動比率和流動比率是判斷公司短期償債能力的兩個重要指標(biāo)，都是指公司在短期內(nèi)變現(xiàn)以償還債務(wù)的能力。流動比率是指公司流動資產(chǎn)和流動負(fù)債的比率，一般維持在2：1比較合適。而速動比率是指公司速動資產(chǎn)和流動負(fù)債的比率，一般維持在1：1較為合適。速動資產(chǎn)比流動資產(chǎn)有更強(qiáng)的變現(xiàn)能力，是指流動資產(chǎn)在剔除存貨，應(yīng)收賬款等流動性不強(qiáng)的資產(chǎn)后剩余的公司可供支配的高變現(xiàn)資產(chǎn)。也就是講，速動資產(chǎn)比流動資產(chǎn)套現(xiàn)更為靈活，償債能力更強(qiáng)。

騰訊公司的流動比率和速動比率都在1和2之間，它的短期償債能力較強(qiáng)，公司財務(wù)狀況良好。

2、存貨周轉(zhuǎn)率及周轉(zhuǎn)天數(shù)分析

存貨周轉(zhuǎn)率是企業(yè)一定時期銷貨成本與平均存貨余額的比率。用于反映存貨的周轉(zhuǎn)速度，即存貨的流動性及存貨資金占用量是否合理，促使企業(yè)在保證生產(chǎn)經(jīng)營連續(xù)性的同時，提高資金的使用效率，增強(qiáng)企業(yè)的短期償債能力。存貨周轉(zhuǎn)率是對流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的補(bǔ)充說明，通過存貨周轉(zhuǎn)率的計算與分析，可以測定企業(yè)一定時期內(nèi)存貨資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度，是反映企業(yè)購、產(chǎn)、銷平衡效率的一種尺度。

騰訊公司存貨周轉(zhuǎn)率比較高，存貨周轉(zhuǎn)速度快，存貨占用水平低，流動性強(qiáng)，企業(yè)的變現(xiàn)能力較強(qiáng)。

3、凈資產(chǎn)收益率分析

凈資產(chǎn)收益率是公司稅后利潤除以凈資產(chǎn)得到的百分比率，是杜邦分析法的最核心的指標(biāo)，該指標(biāo)反映股東權(quán)益的收益水平，用以衡量公司運用自有資本的效率。指標(biāo)值越高，說明投資帶來的收益越高。該指標(biāo)體現(xiàn)了自有資本獲得凈收益的能力。

騰訊的凈資產(chǎn)收益率在20%-30%之間，收益率較高，投資帶來的收益很大，自有資本獲得凈收益的能力較強(qiáng)。

4、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率分析

總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是綜合評價企業(yè)全部資產(chǎn)的經(jīng)營質(zhì)量和利用效率的重要指標(biāo)。周轉(zhuǎn)率越大，說明總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)越快，反映出銷售能力越強(qiáng)。影響總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的一個重要因素是資產(chǎn)總額。它由流動性資產(chǎn)和非流動性資產(chǎn)組成，它們的結(jié)構(gòu)合理與否將影響資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度。騰訊公司的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在0.3左右，銷售能力較強(qiáng)。

三、公司價值分析

(一）企業(yè)外部環(huán)境分析：

1、政治法律環(huán)境：

（1）計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法

有償許可他人臨時使用騰訊公司其發(fā)行的或與合作公司共同發(fā)行的包括但不限于產(chǎn)品或服務(wù)的全部內(nèi)容及騰訊網(wǎng)站上的材料擁有版權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)，受法律保護(hù)。

（2）中國執(zhí)政黨共產(chǎn)黨認(rèn)為國家的未來系于青年，科技創(chuàng)新在于青年。所以鼓勵騰訊公司積極創(chuàng)業(yè)，堅持自主創(chuàng)新，努力掌握核心技術(shù)，攻克技術(shù)難題，使中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)躋身世界前列，達(dá)到世界一流水平。希望通過億騰訊等網(wǎng)絡(luò)公司的不懈努力，讓民族互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)走在互聯(lián)網(wǎng)的前端。和諧社會將促使網(wǎng)絡(luò)管理更加嚴(yán)格，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)將更穩(wěn)定的發(fā)展。

2、經(jīng)濟(jì)人口環(huán)境

中國雖然一個人口眾多的發(fā)展中國家，地區(qū)發(fā)展還不平衡，但實行改革開放以來，國家發(fā)生了巨大變化，經(jīng)濟(jì)實力大為增強(qiáng)，人民生活顯著改善。其中，電腦以極快的速度走進(jìn)千家萬戶，為騰訊公司的產(chǎn)品可以及時推出并得到大量客戶奠定了基礎(chǔ)。同時因為中國為世界上人口最多的國家，成為企業(yè)最為適合的創(chuàng)業(yè)地，而且也是個越來越有潛力的巨大市場，并且中國社會正從人口紅利期向負(fù)債期過渡。

騰訊公司的大多數(shù)產(chǎn)品所面對的對象為青年人，因為我國的計劃生育政策，青年人的人數(shù)占人口總數(shù)的比例正在增加，定位大眾，這也成就了騰訊公司的高漲不下的用戶人數(shù)。

3、社會文化環(huán)境

我國上網(wǎng)用戶總數(shù)依然保持良好的增長態(tài)勢，而且大多數(shù)年輕人都已接受高等教育，對電腦基本都會操作。而且因為生活水平的提高，網(wǎng)吧、寬帶的普及，年輕人們更追求新鮮的娛樂方式。而騰訊所推出的產(chǎn)品活動操作方法簡明易懂，模式功能越來越強(qiáng)大，走群眾路線本地化和人性化強(qiáng)，使騰訊成為如今最有實力的網(wǎng)絡(luò)公司。

4、技術(shù)自然環(huán)境

如今IT行業(yè)因國家大力扶持而高速發(fā)展，但市場上仍然魚龍混雜。尤其是網(wǎng)絡(luò)游戲作為近十年來新興的一種產(chǎn)業(yè)，吸引了大量投資和技術(shù)，使得同一價值環(huán)節(jié)上競爭對手的數(shù)量較多，幾家比較大的網(wǎng)絡(luò)游戲公司的力量對比差距很小。而騰訊公司能在數(shù)十年間打敗MSN占據(jù)一半市場，在于其經(jīng)驗的積累和技術(shù)的不斷提高。也可以歸功于其對專業(yè)人才的培養(yǎng)，人才是一個企業(yè)得以不斷發(fā)展的最根本因素。

（二）競爭對手分析：

1、競爭對手目前戰(zhàn)略分析：

（1）MSN，即Microsoft Service Network（微軟網(wǎng)絡(luò)服務(wù)），為微軟公司推出的即時消息軟件，目前 MSN Messenger已在國內(nèi)通訊工具市場上穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)老二的位置，僅次于騰訊QQ。其始終致力于發(fā)掘用戶的潛能，幫助他們與所關(guān)心的人及信息緊密相連。戰(zhàn)略上與QQ相比之下,微軟的MSN更在乎與軟件與操作系統(tǒng)之間，軟件與網(wǎng)絡(luò)其它服務(wù)的整合，但QQ與網(wǎng)絡(luò)其它服務(wù)的整合能力要強(qiáng)于微軟。

（2）百度hi，從產(chǎn)品設(shè)計，研發(fā)，測試等各個環(huán)節(jié)，全部由百度自主獨立完成的一款即時通訊的軟件，相比之下，其方便找到志同道合的朋友，并隨時與好友聯(lián)絡(luò)感情。沒有多余按鈕、沒有彈出廣告。與騰訊QQ相比可以直接用百度ID就可以登錄。也可以選擇關(guān)聯(lián)郵箱，用百度帳戶登錄后，能立即與空間好友聯(lián)系，看到其最新更新。

2、各競爭對手的優(yōu)劣勢分析及評估：

（1）MSN

優(yōu)勢：1，MSN擁有干凈的界面，與QQ相比，廣告插件幾乎沒有；2，MSN只有知道對方的郵箱地址才能加，而QQ任何人都能檢索到；3，MSN可以與多人聊天；4，MSN是全球性的，而QQ大多數(shù)限制在國內(nèi)。

劣勢：1，QQ可以隱身登陸，MSN不具有此項功能；2，視頻時只要一方有攝像頭即可視頻，MSN必須雙方皆有；3，QQ可以保存聊天記錄。

評估：盡管騰訊QQ在網(wǎng)站與軟件的結(jié)合方面存在著種種不足，但相較于MSN中文版還算是做得可以的了。因為其功能的強(qiáng)大所以獨占半壁江山。

就我們看來，其實在未來與MSN中文版的較量中，騰訊QQ最大的優(yōu)勢莫過于長期積累的用戶群體。如今騰訊QQ的用戶群體已經(jīng)非常龐大，從某種角度上說，這是騰訊QQ對付MSN中文版的絕佳利器。因為大多數(shù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)用戶傾向于繼續(xù)使用騰訊QQ，MSN在中國國內(nèi)市場上基本上還沒有形成足夠的市場影響力。

從以上中的對比來看，騰訊QQ依然占據(jù)優(yōu)勢和主動，但是騰訊顯然不能掉以輕心，還要不斷完善騰訊QQ的各種功能，從整體上提高其運行性能，不斷完善其周邊各項服務(wù)，在未來的競爭中以提供更加成熟、完善的服務(wù)來取勝。

（2）百度hi

優(yōu)勢：1，百度Hi使用的是passport式ID，而非ＱＱ那種號碼式，直接用百度ID就可以登錄；2，百度Hi最多支持1000個好友，是一個能夠滿足任何人需求的上限。3，百度Ｈi可以和貼吧、知道、空間的好友進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。4，可以建立群組、可以多人聊天、可以傳送大文件，并且還支持“密友排行”。5，百度Hi還具備了強(qiáng)大的“找朋友”功能，與百度龐大的社區(qū)用戶相聯(lián)接，網(wǎng)民可以看到興趣相投的朋友。

劣勢：1，百度HI不象QQ那樣只要知道QQ號就可以很快的加人。

（三）騰訊公司SWOT分析 優(yōu)勢S：

1，龐大的用戶群，其網(wǎng)站瀏覽量已超越新浪成為第一；2，在各個地區(qū)擁有分網(wǎng)；3，擁有手機(jī)QQ技術(shù)，更具有實用性，快捷性；4，用戶整合非常完美，所有產(chǎn)品有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫；5，多樣化的盈利途徑等。

劣勢W：

1，品牌處于劣勢。廣告客戶與其他大型網(wǎng)站相比較少。用戶低齡化，工作用戶一般選擇其他IM工具；2，在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)高深技術(shù)產(chǎn)品上仍處于劣勢，最明顯集中在兩個方面：其一是搜索引擎，另外一個是網(wǎng)絡(luò)游戲；3，產(chǎn)品推出缺乏目標(biāo)性，用戶需求被空置，如IM。

機(jī)會O

1,一站式服務(wù)將過去，騰訊將有一個業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的契機(jī)；2中國始終是個巨大的市場；3，企業(yè)迫切需要提高管理效率；4，各企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的投資將進(jìn)一步加大；5，技術(shù)不斷進(jìn)步使?jié)M足客戶需求量增加等。

威脅T 1，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上競爭升級，并且已漸從宣傳競爭形式變成技術(shù)上的競爭；2，國外實力型競爭者也看中了中國這個巨大的市場；3，風(fēng)險投資使小公司更具有崛起可能。

（四）核心能力分析（1）即時通訊體系

騰訊在即時通訊服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)獨占鰲頭，3億注冊用戶，最高同時在線1億，如此龐大而最具粘性的即時通訊用戶是它得天獨厚的競爭力。

（2）帳號體系

騰訊的帳號體系及等級體系相當(dāng)完善，除了QQ帳號本身是騰訊的核心產(chǎn)品及稀缺資源外，各種帳號的等級體系也大大促進(jìn)了用戶消費能力，進(jìn)一步激勵用戶復(fù)合型消費。

（3）金融體系 騰訊的虛擬流通貨幣Q幣、支付系統(tǒng)財付通已經(jīng)形成了虛擬的金融環(huán)境，Q幣的用途主要用于購買QQ軟件及周邊服務(wù)，這個虛擬的金融體系完善并推進(jìn)了騰訊產(chǎn)業(yè)鏈的成熟。

（4）數(shù)字化內(nèi)容的增值服務(wù)

騰訊最大的收益來源于互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，占據(jù)其公司總收入的80%以上，騰訊是唯一一家能夠成功的在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化內(nèi)容增值服務(wù)上收費的服務(wù)提供方。

（5）海量的用戶群，功能捆綁推送

騰訊現(xiàn)有QQ注冊用戶3億，同時在線已突破1億。捆綁服務(wù)強(qiáng)行推送是騰訊除了IM以外很多業(yè)務(wù)成功的法寶，QQ客戶端的覆蓋率將騰訊的其他業(yè)務(wù)強(qiáng)行推送給海量用戶。

（6）研發(fā)實力雄厚，較強(qiáng)的抄襲及超越功力 長期以來的的人才培養(yǎng)及儲備，使其研發(fā)實力雄厚，在產(chǎn)品設(shè)計方面是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的產(chǎn)品“抄襲大王”，但無可否認(rèn)騰訊長久以來煉就的復(fù)制產(chǎn)品能力以及超越能力。

（7）整合、并購策略，快速響應(yīng)市場需求

騰訊業(yè)績保持高速增長，與產(chǎn)品快速出新密不可分，為了確保增值服務(wù)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性，騰訊采取中小型服務(wù)的并購策略來搶占“先機(jī)”。

（五）多元化戰(zhàn)略

馬化騰有較明確的說法：“不僅微軟、Google，包括國內(nèi)的很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，大家其實都在往一個方向走，向互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)多元化方向發(fā)展。最初，大家的切入點不同。新浪、搜狐從新聞媒體切入，不斷走入相關(guān)多元化市場；網(wǎng)易以免費電子郵件起家，再切入媒體、網(wǎng)游等相關(guān)多元化領(lǐng)域；而騰訊是從聊天工具，逐步到門戶網(wǎng)站、互動娛樂、拍賣網(wǎng)站等領(lǐng)域。”由此可見，馬化騰認(rèn)為，相關(guān)多元化經(jīng)營是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的常態(tài)和發(fā)展方向，中國是這樣，外國也是這樣。

騰訊公司正是在相關(guān)多元化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，不斷地進(jìn)入即時通信之外的其它市場。例如2003年進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)游戲市場和門戶網(wǎng)站，2005年底進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)購物市場，2006年進(jìn)入搜索引擎市場等。這是從市場視角看的多元化，可稱之為“市場多元化的業(yè)務(wù)布局”。

另從收入與利潤角度來看，騰訊公司主要有三類收入來源：互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動和通信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告，可稱之為“收入多元化的業(yè)務(wù)類型”。把這兩者結(jié)合起來，形成了騰訊公司多元化戰(zhàn)略的商業(yè)模式。

（六）產(chǎn)品戰(zhàn)略

1．產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略

騰訊首先在棋牌游戲及休閑游戲上積累了經(jīng)驗及人氣，然后推出了QQ幻想、QQ音速、QQ三國等大中型網(wǎng)絡(luò)多角色游戲。在差別方面，除了游戲類型的差別外，騰訊的網(wǎng)絡(luò)游戲最大的區(qū)別在于其“Q文化”的一貫性。騰訊致力于讓其QQ用戶享受到獨有的高質(zhì)量的娛樂生活，騰訊的網(wǎng)絡(luò)游戲都與QQ對接起來，形成了多項資源的整合，也形成了QQ區(qū)別于其他網(wǎng)絡(luò)游戲的“Q文化”。這一切，都使得騰訊的網(wǎng)絡(luò)游戲成為真正屬于QQ用戶、適合QQ用戶的網(wǎng)絡(luò)游戲。

2.產(chǎn)品價格戰(zhàn)略

隨著市場上更多新游戲的發(fā)布，許多公司采用了按時免費道具收費的模式，對于騰訊的小型休閑游戲有一定的影響。騰訊為此降低小型休閑游戲的商業(yè)化程度，并加強(qiáng)了游戲道具安全性的管理，在吸引了一批免費玩家的同時，也影響了道具的銷售。在大型游戲方面，QQ采用了低收費的戰(zhàn)略，而且玩家?guī)ぬ柍渲岛螅梢栽谒写髤^(qū)服務(wù)器暢游，這與九城的《魔獸世界》“一號一充值一區(qū)”的做法形成了鮮明的對比，這也是騰訊吸引QQ用戶玩游戲的一個手段。這是一種滲透性的戰(zhàn)略，下降的價格是騰訊為推動市場進(jìn)化的成本。

3.時間戰(zhàn)略

騰訊采用的是快追隨戰(zhàn)略。在棋牌游戲方面，聯(lián)眾早在2001年就已經(jīng)成為中國第一大休閑棋牌游戲運營商。騰訊則是在2003年8月推出QQ游戲，其他的游戲則是其后推出，此時中國網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)已經(jīng)是進(jìn)入快速發(fā)展期，呈現(xiàn)一片繁榮景象。騰訊是在市場明確后才進(jìn)入的。而現(xiàn)在，騰訊已經(jīng)是當(dāng)之無愧坐上了國內(nèi)休閑游戲的第一把交椅。QQ游戲一經(jīng)推出，有著很明顯的模仿聯(lián)眾的痕跡，但是聯(lián)眾并沒有騰訊QQ潛在的巨大的用戶群，所以面對著相似的產(chǎn)品，大量的玩家從聯(lián)眾流失到QQ游戲。通過模仿以及獨特的優(yōu)勢，QQ最終獲得了成功。