第一篇：騰訊公司的企業(yè)調(diào)查報(bào)告大綱

《騰訊公司的企業(yè)調(diào)查報(bào)告》 引言

調(diào)查目的、意義、主要調(diào)查方法

第一章調(diào)查背景

第一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景

一、全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

二、我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展特征

三、國(guó)內(nèi)主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展環(huán)境

一、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r

二、近年來國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)狀況

三、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策環(huán)境

第三節(jié) 國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與企業(yè)未來演變趨勢(shì)

第二章騰訊公司的發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)查分析

第一節(jié)騰訊公司的發(fā)展歷程分析

一、學(xué)習(xí)型發(fā)展階段

二、整合型發(fā)展階段

三、獨(dú)立型發(fā)展階段

第二節(jié)騰訊公司的發(fā)展現(xiàn)狀

一、企業(yè)盈利模式

二、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局三、四項(xiàng)要素分析

第三節(jié)騰訊公司的SWOT分析

一、優(yōu)勢(shì)（S）

二、劣勢(shì)（W）

三、機(jī)會(huì)（O）

四、威脅（T）

第四節(jié) 環(huán)境分析

一、外部環(huán)境

二、內(nèi)部環(huán)境

三、技術(shù)環(huán)境

第五節(jié) 產(chǎn)品戰(zhàn)略

一、產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略

二、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

第三章騰訊公司運(yùn)營(yíng)的宏觀調(diào)查

第一節(jié)企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度

一、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度演變歷程

二、當(dāng)前企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)特征

三、現(xiàn)有主要出資人(股東)及變動(dòng)狀況

第二節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演變歷程

二、當(dāng)前企業(yè)組織結(jié)構(gòu)狀況(要繪出具體流程圖)

三、當(dāng)前企業(yè)決策層、職能層與執(zhí)行層的組織部門分布狀況

第三節(jié)企業(yè)文化

一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念

二、企業(yè)品牌內(nèi)涵

二、企業(yè)文化與企業(yè)精神

第四章騰訊公司微觀層面調(diào)查分析

第一節(jié)騰訊公司的項(xiàng)目調(diào)查

一、騰訊公司的產(chǎn)品開發(fā)演變歷程

江蘇大學(xué)工商管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系

2二、騰訊公司現(xiàn)有產(chǎn)品系列組合分析

三、騰訊公司的未來新產(chǎn)品開發(fā)思路與方向

第二節(jié)騰訊公司的商業(yè)模式調(diào)查

一、騰訊公司的商業(yè)模式分析

二、騰訊公司盈利手段和盈利分析

三、騰訊商業(yè)模式成功的原因

第三節(jié) 騰訊公司的營(yíng)銷調(diào)查

一、騰訊現(xiàn)狀

二、騰訊的市場(chǎng)分析

三、騰訊的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)者分析

四、騰訊公司的戰(zhàn)略選擇

第五章騰訊公司的管理制度體系調(diào)查

第一節(jié)騰訊公司的人力資源管理制度

一、騰訊公司的總體人才戰(zhàn)略

二、騰訊公司的員工招錄要求

三、騰訊公司的員工考核體系

四、騰訊公司的員工薪酬制度

第二節(jié)騰訊公司的財(cái)務(wù)報(bào)表分析

第三節(jié)騰訊公司其他方面的日常管理制度

第六章騰訊公司的調(diào)查心得和發(fā)展建議

第一節(jié)調(diào)查心得（包括總體評(píng)價(jià)、分析存在的問題）

第二節(jié)發(fā)展建議

江蘇大學(xué)工商管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系3

第二篇：電信公司企業(yè)調(diào)查報(bào)告

電信公司企業(yè)調(diào)查報(bào)告

一． 企業(yè)背景介紹

宜賓市電信有限公司是中國(guó)電信集團(tuán)公司全資子公司。中國(guó)電信集團(tuán)公司授權(quán)宜賓市電信公司使用“中國(guó)電信”的商譽(yù)和無形資產(chǎn)。宜賓市電信公司在宜賓市范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)等機(jī)構(gòu)客戶，提供包市內(nèi)、國(guó)內(nèi)、國(guó)際固定電話、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應(yīng)用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、工程設(shè)計(jì)施工等相關(guān)服務(wù)。清晰的市場(chǎng)定位

宜賓市電信公司從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)到設(shè)備選型，堅(jiān)持滿足大客戶寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過專業(yè)的營(yíng)銷和服務(wù)隊(duì)伍，根據(jù)大客戶的近期和中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)需求、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟(jì)分析，為大客戶提供個(gè)性化的解決方案，并提供網(wǎng)絡(luò)會(huì)診、技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)升級(jí)等售后跟蹤服務(wù)。

可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

宜賓市電信公司自成立之日起，在宜賓地區(qū)迅速開始實(shí)施了全光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和中國(guó)電信全國(guó)網(wǎng)絡(luò)的在宜賓的延伸，并于2002年12月13日與宜賓市通信公司簽署了互聯(lián)結(jié)算協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了與各電信運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)互通，為宜賓地區(qū)的客戶提供了寬帶化、智能化、可擴(kuò)展的通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

宜賓市電信公司采用最新電信技術(shù)組建宜賓城域網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔高效，用戶接入轉(zhuǎn)接次數(shù)大大減小，有效地降低了網(wǎng)絡(luò)故障率，保證了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。

一流的服務(wù)保障

宜賓市電信公司采用國(guó)際領(lǐng)先的CRM理念，全面組建完整BOSS系統(tǒng)，建立專業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶營(yíng)銷和服務(wù)隊(duì)伍，從售前技術(shù)支持、售中業(yè)務(wù)開通到售后的維護(hù)保障，都為客戶提供專業(yè)、周到、高水準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理和客戶服務(wù)。

共贏的經(jīng)營(yíng)理念

宜賓市電信公司在提供電信服務(wù)的同時(shí)，提供多種靈活運(yùn)營(yíng)合作方式，在基本業(yè)務(wù)提供、資源合作、增值應(yīng)用開發(fā)等諸多方面與客戶一道創(chuàng)建多贏的合作模式，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

宜賓市電信公司秉承中國(guó)電信集團(tuán)“用戶至上 用心服務(wù)”的服務(wù)理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案。從經(jīng)理的話中我對(duì)他們文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一個(gè)企業(yè)的客戶關(guān)系管理的重要性，特別是對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來說，誰把握了客戶誰就

贏得了市場(chǎng)，所以宜賓市電信公司要秉承中國(guó)電信集團(tuán)“用戶至上 用心服務(wù)”的服務(wù)理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案，這些公司理念就很實(shí)在。

二． 實(shí)際調(diào)查內(nèi)容

我國(guó)電信企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展過程中逐步走向公司化動(dòng)作，當(dāng)前，從全國(guó)范圍看，各大電信運(yùn)營(yíng)商正在通過內(nèi)部改革，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)，不斷鞏固和提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為成為一流的電信企業(yè)做足準(zhǔn)備。世界各國(guó)政府也紛紛對(duì)本國(guó)的電信管理體制進(jìn)行改革，打破壟斷，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，放松管制，進(jìn)而全面提升本國(guó)電信業(yè)中世界電信市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)電信企業(yè)在面對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過程中，要不斷解放思想，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)企業(yè)文化，以此來應(yīng)對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

在實(shí)習(xí)過程當(dāng)中，我的主要工作是實(shí)地安裝與維護(hù)電話與寬帶業(yè)務(wù)、進(jìn)行客戶走訪等。其中前者工作量較大，但是能幫助我更好的調(diào)查宜賓電信業(yè)務(wù)開展的具體情況。后者的客戶走訪讓我們實(shí)地體會(huì)了與客戶溝通所需求的素質(zhì)，要順應(yīng)客戶的需求。

這樣，通過一個(gè)月的學(xué)習(xí)與調(diào)查，我對(duì)宜賓市電信分公司主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況做出了簡(jiǎn)要的分析。我的調(diào)查數(shù)據(jù)來源主要來源于兩個(gè)方面：

一是市場(chǎng)部與維護(hù)中心的歷史資料。

二是通過具體的實(shí)習(xí)接觸到的最新資料信息。

借助計(jì)算機(jī)的整理并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的歸類，根據(jù)樓宇名稱、經(jīng)理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設(shè)備放置位置等相關(guān)指標(biāo)將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。將宜賓市分為四個(gè)行政區(qū)域，主要集中在城中區(qū)，城西區(qū)，城北區(qū)，城南新區(qū)。

城中區(qū)和城西區(qū)區(qū)的業(yè)務(wù)相對(duì)其他兩個(gè)區(qū)發(fā)展較為全面成熟，值得借鑒；但是現(xiàn)有業(yè)務(wù)拓展范圍相對(duì)較小，可以挖掘開發(fā)新業(yè)務(wù)；由圖表可以看出，雖然目前城北區(qū)和城南新區(qū)的業(yè)績(jī)并不是很好，但是存在很大的潛力，因此近一階段，城北區(qū)和城南新區(qū)應(yīng)重點(diǎn)建設(shè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，同時(shí)也應(yīng)充分全面發(fā)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)，積極尋找新業(yè)務(wù)點(diǎn)。

在所有業(yè)務(wù)當(dāng)中，專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例最高，但是其主要來源于一個(gè)樓宇，分布不均勻，應(yīng)該保持該項(xiàng)指標(biāo)的優(yōu)勢(shì)，但也要注重該項(xiàng)業(yè)務(wù)的普及；同時(shí)應(yīng)該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗(yàn)開發(fā)同類型的樓宇；固話業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間最長(zhǎng)，因此較為穩(wěn)定，但要不斷提供更多更新的業(yè)務(wù)，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)；除此之外的業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間較晚，特別是新業(yè)務(wù)，需要加強(qiáng)

業(yè)務(wù)的宣傳普及程度，提升業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以占領(lǐng)潛在的市場(chǎng)，獲得更多的客戶。

例如 他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí),首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè),最后才派出人手 去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無用功,工作效率也得到提高。

三． 體會(huì)

中國(guó)電信全網(wǎng)的實(shí)力與優(yōu)勢(shì)所在，明白他們的目標(biāo)，即要建設(shè)高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的新一代寬帶商務(wù)智能網(wǎng)絡(luò)，提供端到端全光智能網(wǎng)絡(luò)的連接，滿足政府、企業(yè)等客戶的寬帶化、可管理、可擴(kuò)展，可增值的電信產(chǎn)品需求。

第三篇：電信公司企業(yè)調(diào)查報(bào)告

摘要：通過在電信接入維護(hù)安裝部的學(xué)習(xí)了解西寧市電信分公司主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況，以及業(yè)務(wù)的發(fā)展方向與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。配合工作人員工作，了解工作流程。這能幫助我們發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)在使用中遇到的問題，從而更好的改善業(yè)務(wù)對(duì)今后業(yè)務(wù)的拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我的工作主要是負(fù)責(zé)的是收集整理資料與實(shí)地安裝維護(hù)。工作中我基本了解了青海電信的業(yè)務(wù)開展情況，所負(fù)責(zé)區(qū)域樓宇建筑的業(yè)務(wù)推廣范圍和努力拓展的范圍。通過這次實(shí)習(xí)，首先我在待人接物方面有著很大的進(jìn)步，與客戶的的面對(duì)面接觸對(duì)我來說不僅僅是托歡樂失業(yè)鍛煉了膽量，更重要的是在心態(tài)上讓我慢慢走出了校園而向社會(huì)靠攏融入。在將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作。我覺得盡管在固話業(yè)務(wù)上面臨著中國(guó)網(wǎng)通這樣強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其他業(yè)務(wù)還有移動(dòng)、聯(lián)通等的夾擊，中國(guó)電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力。

一． 企業(yè)背景介紹

西寧市電信有限公司是中國(guó)電信集團(tuán)公司全資子公司。中國(guó)電信集團(tuán)公司授權(quán)西寧市電信公司使用“中國(guó)電信”的商譽(yù)和無形資產(chǎn)。西寧市電信公司在西寧市范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)等機(jī)構(gòu)客戶，提供包市內(nèi)、國(guó)內(nèi)、國(guó)際固定電話、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應(yīng)用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、工程設(shè)計(jì)施工等相關(guān)服務(wù)。

清晰的市場(chǎng)定位

西寧市電信公司從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)到設(shè)備選型，堅(jiān)持滿足大客戶寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過專業(yè)的營(yíng)銷和服務(wù)隊(duì)伍，根據(jù)大客戶的近期和中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)需求、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟(jì)分析，為大客戶提供個(gè)性化的解決方案，并提供網(wǎng)絡(luò)會(huì)診、技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)升級(jí)等售后跟蹤服務(wù)。

可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

西寧市電信公司自成立之日起，在西寧地區(qū)迅速開始實(shí)施了全光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和中國(guó)電信全國(guó)網(wǎng)絡(luò)的在西寧的延伸，并于2002年12月13日與西寧市通信公司簽署了互聯(lián)結(jié)算協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了與各電信運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)互通，為西寧地區(qū)的客戶提供了寬帶化、智能化、可擴(kuò)展的通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

西寧市電信公司采用最新電信技術(shù)組建西寧城域網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔高效，用戶接入轉(zhuǎn)接次數(shù)大大減小，有效地降低了網(wǎng)絡(luò)故障率，保證了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。

一流的服務(wù)保障

西寧市電信公司采用國(guó)際領(lǐng)先的CRM理念，全面組建完整BOSS系統(tǒng)，建立專業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶營(yíng)銷和服務(wù)隊(duì)伍，從售前技術(shù)支持、售中業(yè)務(wù)

開通到售后的維護(hù)保障，都為客戶提供專業(yè)、周到、高水準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理和客戶服務(wù)。

共贏的經(jīng)營(yíng)理念

西寧市電信公司在提供電信服務(wù)的同時(shí)，提供多種靈活運(yùn)營(yíng)合作方式，在基本業(yè)務(wù)提供、資源合作、增值應(yīng)用開發(fā)等諸多方面與客戶一道創(chuàng)建多贏的合作模式，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

西寧市電信公司秉承中國(guó)電信集團(tuán)“用戶至上 用心服務(wù)”的服務(wù)理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案。從經(jīng)理的話中我對(duì)他們文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一個(gè)企業(yè)的客戶關(guān)系管理的重要性，特別是對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來說，誰把握了客戶誰就贏得了市場(chǎng)，所以西寧市電信公司要秉承中國(guó)電信集團(tuán)“用戶至上 用心服務(wù)”的服務(wù)理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案，這些公司理念就很實(shí)在。

二． 實(shí)際調(diào)查內(nèi)容

我國(guó)電信企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展過程中逐步走向公司化動(dòng)作，當(dāng)前，從全國(guó)范圍看，各大電信運(yùn)營(yíng)商正在通過內(nèi)部改革，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)，不斷鞏固和提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為成為一流的電信企業(yè)做足準(zhǔn)備。世界各國(guó)政府也紛紛對(duì)本國(guó)的電信管理體制進(jìn)行改革，打破壟斷，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，放松管制，進(jìn)而全面提升本國(guó)電信業(yè)中世界電信市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)電信企業(yè)在面對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過程中，要不斷解放思想，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)企業(yè)文化，以此來應(yīng)對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

在實(shí)習(xí)過程當(dāng)中，我的主要工作是實(shí)地安裝與維護(hù)電話與寬帶業(yè)務(wù)、進(jìn)行客戶走訪等。其中前者工作量較大，但是能幫助我更好的調(diào)查西寧電信業(yè)務(wù)開展的具體情況。后者的客戶走訪讓我們實(shí)地體會(huì)了與客戶溝通所需求的素質(zhì)，要順應(yīng)客戶的需求。

這樣，通過一個(gè)月的學(xué)習(xí)與調(diào)查，我對(duì)西寧市電信分公司主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況做出了簡(jiǎn)要的分析。我的調(diào)查數(shù)據(jù)來源主要來源于兩個(gè)方面：

一是市場(chǎng)部與維護(hù)中心的歷史資料。

二是通過具體的實(shí)習(xí)接觸到的最新資料信息。

借助計(jì)算機(jī)的整理并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的歸類，根據(jù)樓宇名稱、經(jīng)理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設(shè)備放置位置等相關(guān)指標(biāo)將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。將西寧市分為四個(gè)行政區(qū)域，主要集中在城中區(qū)，城西區(qū)，城北區(qū)，城南新區(qū)。

行政區(qū)域收入分布表：

行政區(qū)

城中區(qū)

城西區(qū)

城北區(qū)

城南新區(qū)

總和 樓宇數(shù)目 25.00 38.00 3.00 2.00 68.00 總收入 541.46 317.13 29.55 19.08 907.21 固定電話 97.45 113.48 18.26 10.12 239.30 寬帶 12.08 36.99 8.23 8.45 65.75 新業(yè)務(wù) 40.36 5.53 0.03-124.94 專線接入互聯(lián)網(wǎng) 320.90 39.82 1.70-362.49

城中區(qū)和城西區(qū)區(qū)的業(yè)務(wù)相對(duì)其他兩個(gè)區(qū)發(fā)展較為全面成熟，值得借鑒；但是現(xiàn)有業(yè)務(wù)拓展范圍相對(duì)較小，可以挖掘開發(fā)新業(yè)務(wù)；由圖表可以看出，雖然目前城北區(qū)和城南新區(qū)的業(yè)績(jī)并不是很好，但是存在很大的潛力，因此近一階段，城北區(qū)和城南新區(qū)應(yīng)重點(diǎn)建設(shè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，同時(shí)也應(yīng)充分全面發(fā)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)，積極尋找新業(yè)務(wù)點(diǎn)。

在所有業(yè)務(wù)當(dāng)中，專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例最高，但是其主要來源于一個(gè)樓宇，分布不均勻，應(yīng)該保持該項(xiàng)指標(biāo)的優(yōu)勢(shì)，但也要注重該項(xiàng)業(yè)務(wù)的普及；同時(shí)應(yīng)該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗(yàn)開發(fā)同類型的樓宇；固話業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間最長(zhǎng)，因此較為穩(wěn)定，但要不斷提供更多更新的業(yè)務(wù)，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)；除此之外的業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間較晚，特別是新業(yè)務(wù)，需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的宣傳普及程度，提升業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以占領(lǐng)潛在的市場(chǎng)，獲得更多的客戶。

三． 體會(huì)和建議

大學(xué)的最后一個(gè)暑假,我有幸到青海電信西寧分公司實(shí)習(xí),在將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作,積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

我被安排在維護(hù)中心實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是電話寬帶的安裝與維護(hù)。經(jīng)過前輩的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了各項(xiàng)原理,實(shí)際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì):

真誠(chéng)待人。我剛來報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā) 現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠(chéng)的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性,過于清高是很難融入大集體的。

不要偷懶。我曾問班長(zhǎng):什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理,試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提 醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時(shí),主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事,所以在工作的時(shí)候,就算是生意很淡的時(shí)候也 不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。

勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí),我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的,我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多,如果沒經(jīng)驗(yàn)就很難處理 問題。例如有一次,班長(zhǎng)接到某音像店的報(bào)障后,趕赴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常,他先后把電話線,調(diào)制解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題,最后他 把端口也換了才排除了故障。遇上如此復(fù)雜的問題是比較少見的,可能連經(jīng)驗(yàn)豐富的員工也感頭疼。經(jīng)驗(yàn)不足的我更需多請(qǐng)教他們。但必須注意的是:在問人之前要 分清哪些問題可以問,哪些問題不該問。還要注意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn)。比如新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題,不要對(duì)薪水太在乎,對(duì)于新人來說,能學(xué)到東 西才是最重要的。

講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來 做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策。例如 他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí),首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè),最后才派出人手 去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無用功,工作效率也得到提高。

我們中國(guó)以和為貴，講求禮尚往來，電信作為國(guó)企自然擁有這個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)文化特色。其實(shí)為人處事也是一門藝術(shù)，它的能動(dòng)性很大，而且也反映一個(gè)人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部的氣氛，而且也體現(xiàn)在對(duì)待客戶上。我們是在重要客戶部門實(shí)習(xí)，期間有跟著前輩去走訪客戶，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)，也親身在旁邊體驗(yàn)過，知道關(guān)鍵應(yīng)該要抓住客戶的需求，要滿足需求創(chuàng)造需求，而這一切又是建立在誠(chéng)心誠(chéng)信的基礎(chǔ)之上的。

實(shí)習(xí)不僅僅是帶給我以上收獲，還包括其他很專業(yè)的東西也慢慢有所了解，明白了800和400業(yè)務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系，能更深刻的體會(huì)整個(gè)北京市電信公司依托并發(fā)揮中國(guó)電信全網(wǎng)的實(shí)力與優(yōu)勢(shì)所在，明白他們的目標(biāo)，即要建設(shè)高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的新一代寬帶商務(wù)智能網(wǎng)絡(luò)，提供端到端全光智能網(wǎng)絡(luò)的連接，滿足政府、企業(yè)等客戶的寬帶化、可管理、可擴(kuò)展，可增值的電信產(chǎn)品需求。

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)在近幾年是很熱門的專業(yè)，這對(duì)于我們來說是很幸運(yùn)的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這次的實(shí)習(xí)告訴我們什么叫做真正的市場(chǎng)營(yíng)銷，怎樣才能做好市場(chǎng)營(yíng)銷，我們必須不斷朝著這個(gè)方向努力，裝備好自己，做一名成功的市場(chǎng)營(yíng)銷人員！

第四篇：公司企業(yè)職員七日軍訓(xùn)大綱

企業(yè)職員七日軍訓(xùn)大綱

一、指導(dǎo)思想

通過集中軍訓(xùn)軍訓(xùn)，教大家怎樣做人，怎樣吃苦耐勞，怎樣迎接挑戰(zhàn)，怎樣把握自由與紀(jì)律的尺度。軍訓(xùn)，是增長(zhǎng)才干的機(jī)遇，也是的挑戰(zhàn)。這要求我們用心融入其中去學(xué)習(xí)，去煅煉，去磨礪，其目的是：增強(qiáng)國(guó)防意識(shí)與集體主義觀念，深刻領(lǐng)悟“立德、力學(xué)、力行、立新”的真正含義；培養(yǎng)團(tuán)結(jié)互助的作風(fēng)，增強(qiáng)集體凝聚力與戰(zhàn)斗力；軍訓(xùn)，還能提高生活自理能力，培養(yǎng)思想上的自立和獨(dú)立，還能幫助我們養(yǎng)成嚴(yán)格自律的好習(xí)慣。

這就需要我們?cè)谲娪?xùn)過程中，不但要領(lǐng)略軍人們無私奉獻(xiàn)的偉大精神以及不怕困難的崇高品質(zhì)，也要發(fā)揚(yáng)部隊(duì)“同心協(xié)力，艱苦奮斗”的光榮傳統(tǒng)。我們要堅(jiān)持鐵的紀(jì)律，嚴(yán)于律己，服從命令，堅(jiān)決完成各項(xiàng)訓(xùn)練任務(wù)。希望大家用頑強(qiáng)的意志，敢于吃苦、勇于拼搏，發(fā)揚(yáng)“流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)”的精神，徹底完成軍訓(xùn)使命

二、軍訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)

軍訓(xùn)教官領(lǐng)導(dǎo)為連長(zhǎng)，下設(shè)若干分隊(duì)，各設(shè)分隊(duì)長(zhǎng)（教官）、指導(dǎo)員（單位帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)），由軍訓(xùn)教官具體實(shí)施軍訓(xùn)計(jì)劃。各分隊(duì)指導(dǎo)員負(fù)責(zé)本分隊(duì)思想教育，協(xié)助分隊(duì)教官實(shí)施軍訓(xùn)。

三、軍訓(xùn)內(nèi)容

（一）列隊(duì)訓(xùn)練

1.稍息、立正、跨立、軍姿、蹲下起立

2.解散、集合、整隊(duì)、報(bào)數(shù)、敬禮禮畢

3.停止間轉(zhuǎn)法

4.齊步、跑步、正步的行進(jìn)與停止

5.隊(duì)列分列式

（二）內(nèi)務(wù)

1.學(xué)習(xí)

2.整理內(nèi)務(wù)、整理被褥

3.學(xué)唱軍歌

（三）軍事野營(yíng)

1.介紹武器常識(shí)

2.野營(yíng)生存常識(shí)

3.學(xué)習(xí)軍體拳第一套

四、軍訓(xùn)分日安排

第一日 上午：入營(yíng)接學(xué)員、編班、整理內(nèi)務(wù)、開營(yíng)式、軍訓(xùn)動(dòng)員下午：列隊(duì)訓(xùn)練、立正稍息、整齊報(bào)數(shù)、跨立、蹲下起立；

本企業(yè)文化學(xué)習(xí)

晚飯后：學(xué)習(xí)軍體拳1—4動(dòng)、班務(wù)會(huì)、學(xué)習(xí)整理內(nèi)務(wù)第二日 早操：復(fù)習(xí)昨天全部?jī)?nèi)容

上午：列隊(duì)訓(xùn)練、停止間轉(zhuǎn)法、起步行進(jìn)與立定、敬禮禮畢下午：同上午復(fù)習(xí)、匯操檢驗(yàn)效果；團(tuán)隊(duì)建設(shè)及團(tuán)隊(duì)合作意

識(shí)培訓(xùn)

晚飯后：1小時(shí)學(xué)習(xí)軍體拳5—8動(dòng)、學(xué)唱軍歌《中國(guó)人民解

放軍軍歌》

第三日 早操：復(fù)習(xí)第二日內(nèi)容

上午：跑步行進(jìn)與立定、正步分解練習(xí)

下午：同上午 ；執(zhí)行能力的培練

晚飯后：1小時(shí)學(xué)習(xí)軍體拳9—12動(dòng)、籃球賽

第四日 早操：復(fù)習(xí)昨天內(nèi)容

上午：齊步行進(jìn)、跑步行進(jìn)與立定、正步分解與連貫訓(xùn)練下午：復(fù)習(xí)上午內(nèi)容、匯操檢驗(yàn)軍訓(xùn)效果；忠于職責(zé)使命教

育

晚飯后：1小時(shí)學(xué)習(xí)軍體拳13—16動(dòng)、學(xué)唱軍歌《團(tuán)結(jié)就是力

量》

第五日 早操：復(fù)習(xí)列隊(duì)學(xué)過的內(nèi)容及軍體拳，熟練套路

上午：全面復(fù)習(xí)列隊(duì)學(xué)過的內(nèi)容、正步行進(jìn)與立定

下午：方陣組隊(duì)閱兵及分列式訓(xùn)練、各表演方隊(duì)訓(xùn)練；禮節(jié)

培訓(xùn)——把簡(jiǎn)單的事情做細(xì)致

晚飯后：談心互動(dòng)——社交表達(dá)能力的重要性

第六日 早操：各表演方隊(duì)訓(xùn)練各自內(nèi)容

上午：閱兵式、分列式、各表演方隊(duì)有針對(duì)的訓(xùn)練

下午：閱兵式、分列式、各表演方隊(duì)彩排；狼性文化培訓(xùn)晚飯后：聯(lián)歡會(huì)、會(huì)后各班總結(jié)、評(píng)選優(yōu)秀學(xué)員

第七日 早操：打掃環(huán)境衛(wèi)生、整理內(nèi)務(wù)、迎接檢查

上午：8—9時(shí)匯報(bào)彩排、10—11時(shí)匯報(bào)表演

午飯后：送學(xué)員

五、考核

1、個(gè)人考核

按個(gè)人在軍訓(xùn)期間的考勤、訓(xùn)練、守紀(jì)、吃苦精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作、精神文明等分項(xiàng)考核每晚班務(wù)會(huì)小結(jié)，最后綜合評(píng)出軍訓(xùn)標(biāo)兵。

2、隊(duì)列訓(xùn)練考核

按各分隊(duì)實(shí)訓(xùn)情況、分出勤、紀(jì)律、正確程度、團(tuán)結(jié)、整齊等項(xiàng)考核，每日評(píng)出優(yōu)秀分隊(duì)閉營(yíng)式時(shí)評(píng)出優(yōu)秀分隊(duì)。

3、內(nèi)務(wù)考核

由各分隊(duì)每日由一人擔(dān)任糾察，組成糾察分隊(duì)對(duì)各宿舍，公共區(qū)域、食堂等進(jìn)行內(nèi)務(wù)檢查評(píng)比。

4、評(píng)選最佳分隊(duì)

綜上各項(xiàng)評(píng)比，在閉營(yíng)式上獎(jiǎng)勵(lì)最佳分隊(duì)。

附

開營(yíng)式：

1、列隊(duì)

2、基地首長(zhǎng)講話

3、教官代表講話

4、職員代表講話

5、單位領(lǐng)導(dǎo)講話

6、教官做隊(duì)列示

范及表演

閉營(yíng)式:

1、升國(guó)旗唱國(guó)歌

2、介紹參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)

3、閱兵式

4、分列式

5、列隊(duì)表演

6、軍體拳表演

7、軍訓(xùn)總結(jié)

8、宣布軍訓(xùn)標(biāo)兵名單

9、頒獎(jiǎng)

10、領(lǐng)導(dǎo)講話

11、閉營(yíng)

第五篇：騰訊公司的企業(yè)的部分調(diào)查報(bào)告

騰訊微觀調(diào)查分析與調(diào)查心得和發(fā)展建議

一、騰訊公司微觀層面調(diào)查分析

第一節(jié)

騰訊公司的產(chǎn)品調(diào)查

一、騰訊公司的產(chǎn)品開發(fā)演變歷程

（一）騰訊的通訊

1、QQ QQ是1999年2月由騰訊自主開發(fā)了基于Internet的即時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)工具——騰訊即時(shí)通信（TencentInstant Messenger，簡(jiǎn)稱TM或騰訊QQ），其合理的設(shè)計(jì)、良好的易用性、強(qiáng)大的功能，穩(wěn)定高效的系統(tǒng)運(yùn)行，贏得了用戶的青睞；QQ以前是模仿ICQ來的，ICQ是國(guó)際的一個(gè)聊天工具，是Iseekyou（我尋找你）的意思，OICQ模仿它在ICQ前加了一個(gè)字母O，意為openingIseekyou，意思是“開放的ICQ”，但是遭到了控訴說它侵權(quán)，于是騰訊老板就把OICQ改了名字叫QQ。

QQ還具有與手機(jī)聊天、bp機(jī)網(wǎng)上尋呼、聊天室、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)斷點(diǎn)續(xù)傳傳輸文件、共享文件、QQ郵箱、網(wǎng)絡(luò)收藏夾、發(fā)送賀卡等功能。QQ不僅僅是簡(jiǎn)單的即時(shí)通信軟件，它與全國(guó)多家尋呼臺(tái)、移動(dòng)通信公司合作，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的無線尋呼網(wǎng)、GSM移動(dòng)電話的短消息互聯(lián)，是國(guó)內(nèi)最為流行功能最強(qiáng)的即時(shí)通信（IM）軟件。騰訊QQ支持在線聊天、即時(shí)傳送視頻、語音和文件等多種多樣的功能。同時(shí)，QQ還可以與移動(dòng)通訊終端、IP電話網(wǎng)、無線尋呼等多種通訊方式相連，使QQ不僅僅是單純意義的網(wǎng)絡(luò)虛擬呼機(jī)，而是一種方便、實(shí)用、超高效的即時(shí)通信工具。QQ可能是現(xiàn)在在中國(guó)被使用次數(shù)最多的通訊工具。隨著時(shí)間的推移，根據(jù)QQ所開發(fā)的附加產(chǎn)品越來越多，如：QQ寵物、QQ音樂、QQ空間等，受到QQ用戶的青睞。【1】

2、微信

微信是騰訊公司于2011年初推出的一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語音對(duì)講的手機(jī)聊天軟件。截至2013年1月15日，微信用戶達(dá)3億。

微信的改進(jìn)：2011年1月21日，微信發(fā)布針對(duì)iPhone用戶的1.0測(cè)試版；2011年5月10日，微信發(fā)布了2.0版本，該版本新增了Talkbox那樣的語音對(duì)講功能，使得微信的用戶群第一次有了顯著增長(zhǎng)；2011年8月，微信添加了“查看附近的人”的陌生人交友功能；2011年10月1日，微信發(fā)布3.0版本，該版本加入了“搖一搖”和漂流瓶功能，增加了對(duì)繁體中文語言界面的支持，并增加港、澳、臺(tái)、美、日五個(gè)地區(qū)的用戶綁定手機(jī)號(hào)；2012年3月，微信用戶數(shù)突破1億大關(guān)。4月19日，微信發(fā)布4.0版本；2012年4月，騰訊公司開始做出將微信推向國(guó)際市場(chǎng)的嘗試，為了微信的歐美化，將其4.0英文版更名為“Wechat”，之后推出多種語言支持 ；2012年7月19日，微信4.2版本增加了視頻聊天插件，并發(fā)布網(wǎng)頁版微

企業(yè)調(diào)查專題實(shí)習(xí)指導(dǎo)書

信界面；2012年9月5日，微信4.3版本增加了搖一搖傳圖功能，該功能可以方便的把圖片從電腦傳送到手機(jī)上；2013年2月5日，微信發(fā)布4.5版。這一版本支持實(shí)時(shí)對(duì)講和多人實(shí)時(shí)語音聊天，并進(jìn)一步豐富了“搖一搖”和二維碼的功能，支持對(duì)聊天記錄進(jìn)行搜索、保存和遷移。同時(shí)，微信4.5還加入了語音提醒和根據(jù)對(duì)方發(fā)來的位置進(jìn)行導(dǎo)航的功能；2013年6月16日，微信為公眾賬號(hào)開通了在線支付功能。

（二）騰訊互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)

QQ空間：QQ空間是一個(gè)專屬于用戶自己的新一代的多媒體個(gè)性空間，是一種全新的網(wǎng)絡(luò)生活方式；它以多媒體為最主要的表現(xiàn)形式，通過為用戶提供抒發(fā)情感、內(nèi)容分享交流、與朋友互動(dòng)等多維度服務(wù)，成為全新的時(shí)尚娛樂在線生活平臺(tái)。

QQ會(huì)員：QQ會(huì)員是騰訊公司旗下高端會(huì)員制服務(wù)品牌，始終堅(jiān)持“新思維·新特權(quán)·心服務(wù)”的發(fā)展理念。2000年推出至今，QQ會(huì)員已發(fā)展成為全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中領(lǐng)先的會(huì)員制品牌。QQ會(huì)員不斷創(chuàng)新開拓，為QQ高端用戶提供騰訊在線社區(qū)、線下生活優(yōu)惠等各類VIP特權(quán)體驗(yàn)。

QQ秀：QQ秀是QQ虛擬形象裝扮系統(tǒng)，是虛擬世界的數(shù)字化時(shí)尚平臺(tái)，這里有最時(shí)尚和潮流的裝扮資訊，讓你展示您的品位，秀出你的個(gè)性。QQ用戶可以在QQ秀商城選擇各種主題的虛擬服飾、配飾發(fā)型、場(chǎng)景、掛件來裝扮您在QQ聊天窗口、QQ聊天室、騰訊社區(qū)、QQ空間等各種服務(wù)中顯示的虛擬形象。

QQ音樂：QQ音樂是中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)音樂平臺(tái)，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域領(lǐng)先的正版數(shù)字音樂服務(wù)提供商，始終走在音樂潮流最前端，向廣大用戶提供方便流暢的在線音樂和本地音樂的服務(wù)。QQ音樂通過貼心的設(shè)計(jì)、卓越的體驗(yàn)、海量的曲庫(kù)、最新的流行音樂、專業(yè)的分類、豐富的空間背景音樂、音樂分享等社區(qū)服務(wù)，讓QQ音樂成為中國(guó)網(wǎng)民在線音樂生活的首選品牌，引領(lǐng)著人們的音樂生活方式。

QQLive：QQLive是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)視頻互動(dòng)平臺(tái)，旨在不斷改善人們的視頻娛樂生活。該平臺(tái)向廣大用戶同步直播各大電視臺(tái)精彩節(jié)目，同時(shí)提供大量高清電影、電視劇、綜藝、動(dòng)漫、體育等點(diǎn)播視頻。它采用了P2P流媒體技術(shù)，觀看用戶越多視頻播放越流暢，支持百萬級(jí)用戶同時(shí)在線。憑借強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)，QQLive已經(jīng)深入數(shù)千萬用戶的生活，特別是在08奧運(yùn)會(huì)、汶川地震、NBA聯(lián)賽、快樂女聲、春晚等大事件中表現(xiàn)非常突出，成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。

（三）騰訊游戲

騰訊游戲是騰訊四大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之一，是國(guó)內(nèi)大型的網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)。【2】 QQ游戲的成長(zhǎng)發(fā)展記事： 2003年8月 QQ游戲開始試運(yùn)營(yíng)；

江蘇大學(xué)工商管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系

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2003年8月涉獵的大型韓國(guó)網(wǎng)游《凱旋》運(yùn)營(yíng)； 2004年8月QQ游戲躍居國(guó)內(nèi)第一大休閑游戲門戶； 2004年12月QQ游戲突破100萬在線；

2004年12月QQ游戲推出中型休閑網(wǎng)絡(luò)游戲《QQ堂》；

2005年3月騰訊自主研發(fā)第一款大型多人在線網(wǎng)絡(luò)游戲《QQ幻想》開始內(nèi)測(cè)； 2005年7月QQ游戲在線超過150萬；

2006年02月《QQ幻想》和《QQ寵物》入選文化部“第二批適合未成年人的網(wǎng)游產(chǎn)品”，騰訊公司倡導(dǎo)綠色網(wǎng)游生活的理念再次獲得社會(huì)及政府的肯定；

2006年03月《QQ音速》公測(cè)； 2007年08月《QQ三國(guó)》公測(cè)； 2008年01月《QQ飛車》公測(cè)； 2008年04月《QQ自由幻想》公測(cè)； 2008年05月《QQ炫舞》啟動(dòng)浪漫公測(cè)；

2008年06月《地下城與勇士》全球首創(chuàng)橫版格斗網(wǎng)游啟動(dòng)特權(quán)公測(cè)，成為全球網(wǎng)游發(fā)展史上的一個(gè)里程碑；

2008年11月騰訊簽約DOTA類即時(shí)戰(zhàn)略網(wǎng)游《League of Legends》，《穿越火線》最高同時(shí)在線人數(shù)即突破70萬；

2009年04月QQ游戲同時(shí)在線再破600萬大關(guān)，《穿越火線》啟動(dòng)生化公測(cè) 全球首款100萬在線FPS網(wǎng)游誕生，騰訊游戲2009年新品發(fā)布會(huì)正式發(fā)布《QQ封神記》、《幻想世界》、《QQ仙俠傳》三款自研新品；

2009年06月騰訊宣布攜手美國(guó)Take-Two公司 合作開發(fā)NBA2K系列籃球網(wǎng)游，騰訊公布3D Q版MMORPG新作《QQ西游》。

2009年07月騰訊于第七屆Chinajoy上首次公開史詩(shī)戰(zhàn)爭(zhēng)網(wǎng)游新作《軒轅傳奇》；

2009年10月第一國(guó)戰(zhàn)網(wǎng)游《御龍?jiān)谔臁氛桨l(fā)布，2009騰訊游戲嘉年華在上海舉行；

2010年01月首款自研戰(zhàn)爭(zhēng)策略網(wǎng)頁游戲《烽火戰(zhàn)國(guó)》公測(cè)，戰(zhàn)地之王1月26日加冕公測(cè)；

2010年04月明朝武俠網(wǎng)游《大明龍權(quán)》巔峰公測(cè)；

2010年05月騰訊游戲攜手NHN Games 獲《C9》中國(guó)大陸運(yùn)營(yíng)權(quán)；

2010年06月《3366小游戲》好玩公測(cè)，幻想系列新作《QQ幻想世界》登頂公測(cè)；

2010年07月首款3D明星寵物養(yǎng)成社區(qū)《小熊夢(mèng)工廠》公測(cè)；

2010年09月《穿越火線》突破200萬在線，《尋仙》攜手合作電影《狄仁杰》

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首映，《QQ自由幻想》大版本《風(fēng)云盛世》震撼上線，《幻想世界》代言MM團(tuán)隊(duì)牽手湖南衛(wèi)視，《QQ仙俠杯》征文大賽正式啟動(dòng)；

2010年10月《穿越火線》參加第八屆“網(wǎng)博會(huì)”，《綠色征途》封測(cè)一周年，正式公布?jí)狠S巨作《御龍?jiān)谔臁罚?/p>

2010年11月“戰(zhàn)boss奪暗金”《大明龍權(quán)》全新版本發(fā)布，《QQ西游》不刪檔測(cè)試開啟；

2011年01月《QQ仙俠傳》開放式測(cè)試；

2011年03月《QQ西游》公測(cè)，《大樂斗》Ⅱ公測(cè)，GDC在美國(guó)開幕； 2011年04月公布新品：上古世紀(jì)、戰(zhàn)爭(zhēng)前線、烈焰行動(dòng)、火力突擊、大樂斗Ⅱ、TNT、QQ特工、QQ水滸、小白大作戰(zhàn)、QQ寶石、QQ大贏家

2011年05月宣布代理《劍靈》及《天堂》、《天堂Ⅱ》；

2011年07月《地下城與勇士》宣布最高同時(shí)在線突破260萬，《穿越火線》推出首部微電影集結(jié)命令，《七雄爭(zhēng)霸》宣布最高同時(shí)在線突破80萬，《QQ仙俠傳》公測(cè)，騰訊游戲宣布代理《刀劍2》；

2011年08月《刀劍2》首測(cè)，《九界》傳承封測(cè)，《魔幻大陸》公測(cè)； 2011年09月《英雄聯(lián)盟》公測(cè)，《穿越火線》宣布最高同時(shí)在線突破300萬，《尋仙》攜手QQ音樂共同舉辦2011中國(guó)風(fēng)音樂大賽，《洛克王國(guó)！圣龍騎士》全國(guó)公映；

2011年11月《英雄聯(lián)盟》宣布最高同時(shí)在線突破60萬，《QQ炫舞》宣布最高同時(shí)在線突破200萬，《TNT》公測(cè)；

2011年12月《QQ仙俠傳》版本上線，《尋仙》新版本上線，《QQ自由幻想》大版本上線，《大明龍權(quán)》舉辦全區(qū)盛歡系列活動(dòng)，并開啟風(fēng)云不刪檔測(cè)試，《刀劍2》封測(cè)；

2012年01月《斗戰(zhàn)神》覺醒 首測(cè)，《火力突擊》正式更名《逆戰(zhàn)》； 2012年02月首款純正格斗網(wǎng)游《炫斗之王》攜手《QQ堂》發(fā)布酷炫新角色“酷比”，《QQ音速》發(fā)布《樂之心動(dòng)》新版本；

2012年03月《斗戰(zhàn)神》覺醒首測(cè)，《七雄爭(zhēng)霸》推出新版本《血戰(zhàn)邊城》，《尋仙》全新QQ圖標(biāo)“仙”正式亮相，《天堂1》英雄變身版本上線，《天堂II》3月28日魅影內(nèi)測(cè)開啟，321新聞發(fā)布會(huì)公布新品：《天剎》《上古世紀(jì)》《疾風(fēng)之刃》，《烈焰行動(dòng)》新品發(fā)布會(huì)公開發(fā)布6月內(nèi)測(cè)，《QQ炫舞2》在騰訊游戲發(fā)布會(huì)上進(jìn)行了新品首發(fā)，《炫斗之王》將于3月開啟首測(cè)，《QQ水滸》開放測(cè)試霸氣開啟，9大媒體共慶開放測(cè)試，《王朝霸域》3月19日正式公測(cè)，手機(jī)游戲推出新品《QQ愛之花園》《Q寵大樂斗》《英雄殺》

2012年04月《QQ飛車》推出新版本《緣分天空》，《斗戰(zhàn)神》公布十二月二十

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一日公測(cè)，《第九大陸》4月26日全國(guó)公測(cè)，《萬王之王》4月開放性測(cè)試，4月17日《夜店之王》迎來開放測(cè)試，手機(jī)游戲《圣犬帕拉》正式登陸App Store；

2012年05月《軒轅傳奇》不刪檔測(cè)試，《QQ游戲》發(fā)布2012全新版本，打造全方位游戲平臺(tái)，《QQ仙境》開啟公測(cè)，《QQ萬王之王》開啟公測(cè)，《寶石總動(dòng)員》5月15日萌動(dòng)公測(cè)；

2012年06月《御龍?jiān)谔臁烽_放性測(cè)試，《NBA2K ONLINE》6月不刪檔測(cè)試，《尋俠》公測(cè)，《TNT》公測(cè)，3D《QQ樂團(tuán)》網(wǎng)頁游戲封測(cè)；

2012年07月《軒轅傳奇》開放性測(cè)試開啟，《QQ仙靈》不刪檔測(cè)試，《蜀山傳奇》公測(cè)開啟。

二、騰訊公司現(xiàn)有產(chǎn)品系列組合分析

三、騰訊公司的未來新產(chǎn)品開發(fā)思路與方向

騰訊搜搜將采取與百度等公司相同的平臺(tái)型做法，從自身產(chǎn)品延展出去，尋找到眾多中小網(wǎng)站進(jìn)行結(jié)盟與合作。騰訊無線也在積極關(guān)注和研究行業(yè)新的發(fā)展動(dòng)向，努力進(jìn)行創(chuàng)新，發(fā)力包括Widget、LBS在內(nèi)的一批移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新應(yīng)用，更好地滿足用戶三大需求。

而且騰訊公司正積極努力地對(duì)外開放，騰訊開放未來三大趨勢(shì)：移動(dòng)化、多元化、國(guó)際化。【3】

第二節(jié)

騰訊公司的商業(yè)模式調(diào)查

一、騰訊公司的商業(yè)模式分析

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針對(duì)騰訊的商業(yè)模式，我們用一個(gè)成熟的商業(yè)模式分析工具來對(duì)他進(jìn)行深度剖析，看看成功的背后到底是什么。現(xiàn)在我們使用的工具就是3-4-8商業(yè)模式分 析法，其大體框架如下圖所示。

二、騰訊公司盈利手段和盈利分析

（一）騰訊的盈利手段

通過使用QQ,我們不難就能發(fā)現(xiàn)，騰訊很多地方都要收取費(fèi)用的，雖然有些免費(fèi)的體驗(yàn)，但一切都是為了讓大家熟悉這中服務(wù)并且愛上它！下面就是大家常見的幾種騰訊盈利的手段。

1、以QQ會(huì)員、QQ秀、QQ-ZONE為代表的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)

QQ會(huì)員在2000年11月推出，作為公司高級(jí)QQ服務(wù)，用戶在支付每月10元費(fèi)用后，即可享有多種基本QQ服務(wù)以外的額外福利，這包括可自行挑選QQ號(hào)碼、將信息儲(chǔ)存于QQ服務(wù)器、享有大容量網(wǎng)絡(luò)存space、多項(xiàng)QQ增值服務(wù)的不收費(fèi)點(diǎn)數(shù)、在QQ網(wǎng)絡(luò)內(nèi)專享QQ會(huì)員特殊標(biāo)記及額外聊天室專區(qū)。騰訊不斷完善QQ會(huì)員服務(wù)內(nèi)容，以彰顯會(huì)員豐富和超值互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)及尊貴身份。這樣，持續(xù)提高了QQ老付費(fèi)會(huì)員黏度，同時(shí)吸引更多的用戶加入QQ 會(huì)員群體。現(xiàn)在，QQ會(huì)員是騰訊收入最高的單項(xiàng)產(chǎn)品。

QQ秀在2003年3月推出，用戶可在網(wǎng)上購(gòu)物中心選購(gòu)虛擬時(shí)裝及其他對(duì)象，自行設(shè)計(jì)自己的“網(wǎng)絡(luò)虛擬化身”。除不收費(fèi)提供個(gè)別“QQ秀”形象外，各類“QQ秀”形象收費(fèi)一般介于人民幣0.5元至3元。在2007年第四季度，騰訊推出支持Flash 的QQ2.0版本后，F(xiàn)lash技術(shù)的使用使得QQ 秀美觀程度和表現(xiàn)力更加豐富，收費(fèi)方式由按件收費(fèi)方式向主推包月方式轉(zhuǎn)變。

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Q-Zone是全球?yàn)閿?shù)不多能實(shí)現(xiàn)盈利的Web2.0 社交網(wǎng)站之一。與MySpace、Facebook 等網(wǎng)站依靠廣告收入不同，Q-Zone依靠銷售裝扮QQspace的虛擬道具來收費(fèi)。

2、以移動(dòng)QQ、手機(jī)圖片鈴聲下載等為主的SP增值業(yè)務(wù)收

移動(dòng)增值業(yè)務(wù)主要為用戶提供QQ與手機(jī)或其它終端互聯(lián)互通的即時(shí)通信及增值服務(wù)。移動(dòng)QQ是中國(guó)最早的無線短消息服務(wù)，在2000年6月正式推出，讓用戶通過移動(dòng)電話連接QQ網(wǎng)絡(luò)，與其他QQ用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)通信。移動(dòng)QQ服務(wù)也通過中國(guó)2.5G網(wǎng)絡(luò)提供，可以WAP瀏覽器或K-Java、Smartphone、BREW及原生代碼等可安裝客戶端軟件使用。

騰訊與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通的若干附屬公司及分支營(yíng)運(yùn)商訂立協(xié)議，在運(yùn)營(yíng)商的SIM卡中預(yù)安裝移動(dòng)QQ SMS指示。移動(dòng)QQ客戶端軟件可在中國(guó)移動(dòng)的WAP門戶網(wǎng)站、騰訊網(wǎng)站和其他WAP網(wǎng)站下載。騰訊業(yè)與中國(guó)多家手機(jī)制造商合作，直接在移動(dòng)電話中預(yù)安裝移動(dòng)QQ及其他客戶端軟件。大部分移動(dòng)QQ用戶選用SMS短消息服務(wù)，每月費(fèi)用介于人民幣4.5元至5元。目前，騰訊SMS和IVR獲得A級(jí)、WAP 獲得B級(jí)、MMS和KJava獲得C級(jí)。實(shí)際中，全國(guó)各SP每次分層分級(jí)考核能獲得A級(jí)的不超過2家，B級(jí)的通常不超過5家，C級(jí)的不超過10 家。

依靠龐大的用戶群體，騰訊可以獲得運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)品數(shù)量、獲得高資費(fèi)計(jì)費(fèi)代碼、營(yíng)銷資源等方面的政策傾斜，是短期內(nèi)電信增值服務(wù)收入增長(zhǎng)的一大促進(jìn)因素。目前，騰訊開始規(guī)劃自己的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道，包括與QQ客戶端相關(guān)產(chǎn)品的捆綁推廣、3G 門戶上的推廣等。利用自有營(yíng)銷渠道可以提升增值業(yè)務(wù)毛利率，同時(shí)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷渠道依賴度有所降低，政策風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步降低。

3、網(wǎng)絡(luò)廣告收入

主要是通過在即時(shí)通信的客戶端軟件(登入FLASH、即時(shí)通信視窗和系統(tǒng)信息)及在qq.com的門戶網(wǎng)站的廣告欄內(nèi)提供網(wǎng)絡(luò)廣告盈利。騰訊擁有多種載體的網(wǎng)絡(luò)廣告，在廣告分眾定向投放、展現(xiàn)方式等方面具有優(yōu)勢(shì)。騰訊的廣告載體包括QQ 客戶端、門戶網(wǎng)站、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)視頻、游戲內(nèi)置廣告(IGA)、無線WAP 門戶等。不同的廣告載體可以更有針對(duì)性的面向目標(biāo)受眾群體，例如騰訊通過QQ 客戶端，可以定向向不同區(qū)域、不同行為特征的用戶群定向投放廣告，游戲內(nèi)置廣告可以專門面向游戲用戶群。不同的廣告載體可以展現(xiàn)圖片、視頻。

4、C2C平臺(tái)——拍拍網(wǎng)

拍拍網(wǎng)是騰訊旗下的電子商務(wù)交易平臺(tái)。拍拍網(wǎng)是中國(guó)知名的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，是騰訊旗下的電子商務(wù)交易平臺(tái)。拍拍網(wǎng)依托于騰訊QQ的龐大用戶群以及2.5億活躍用戶的優(yōu)勢(shì)資源，具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。拍拍網(wǎng)作為騰訊“在線生活”戰(zhàn)略的重要業(yè)務(wù)組成，在創(chuàng)立之初就定位于“中國(guó)電子商務(wù)的普及者和創(chuàng)新

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者”，以促進(jìn)電子商務(wù)在中國(guó)的全民普及和發(fā)展。拍拍網(wǎng)一直致力于打造時(shí)尚、新潮的品牌文化，希望與千百萬網(wǎng)民一起努力共同創(chuàng)立一個(gè)“用戶自我管理的互助誠(chéng)信社區(qū)”，為廣大用戶提供一個(gè)安全健康的一站式在線交易平臺(tái)，最終成為最受網(wǎng)民歡迎、中國(guó)最大的電子商務(wù)民族品牌。

5、第三方支付工具——財(cái)付通

騰訊的財(cái)付通主要是為拍拍網(wǎng)提供支付服務(wù)，做其強(qiáng)有力的后盾。但從另一個(gè)角度考慮，它也相當(dāng)于一個(gè)沒有風(fēng)險(xiǎn)的在線銀行，拍拍網(wǎng)的買家賣家都或多或少地注入了資金。隨著拍拍日益增長(zhǎng)的用戶數(shù)，財(cái)付通里的總資金就不是一筆小數(shù)目了，而騰訊可以用這些資金進(jìn)行投資，且不要支付利息，所以也是一個(gè)融資的好辦法。

6、品牌收益

QQ卡通品牌的外包則成為騰訊的一個(gè)特殊收入來源。騰訊與服飾商?hào)|利行合作，推出了QQ品牌專賣店，這成為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)文化在線下的一種創(chuàng)新發(fā)展模式。同時(shí)，騰訊還推出了獨(dú)立的衍生品牌“Q-GEN”，放大QQ的品牌外延，縱深發(fā)展服裝業(yè)。不但可以擴(kuò)大自己的品牌影響力，還可以分享10%以上的代理費(fèi)分成。

（二）盈利分析

由以上的騰訊的盈利手段來分析可以得出：

（1）騰訊以免費(fèi)策略占據(jù)市場(chǎng)，從其他地方獲得收益。騰訊所有的盈利業(yè)務(wù)之所以能夠成功，不得不得益于它最開始的免費(fèi)策略，使他凝聚了大量的客戶資源。1999年，騰訊將OICQ軟件掛在了網(wǎng)上供大家免費(fèi)下載之后，奇跡就發(fā)生了，用戶數(shù)呈幾何級(jí)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，不到兩

年時(shí)間發(fā)展了3000多萬，直到現(xiàn)在達(dá)近四億用戶，這四億用戶就是騰訊獲得其他收益的基礎(chǔ)。雖然沒有直接從QQ號(hào)獲得收益，甚至還要為這么多用戶支付服務(wù)器成本，但沒有這個(gè)基礎(chǔ)，其他的業(yè)務(wù)也就沒有了客戶源泉。

（2）清楚客戶在哪里，也知道能為他們提供什么。騰訊大部分業(yè)務(wù)面向的是年輕人，他清楚他的客戶在哪里，也知道他們需要什么。從一開始騰訊能夠打贏ICQ，使OICQ在中國(guó)占據(jù)絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，除了免費(fèi)策略之外還有個(gè)重要的原因，就是OICQ完全符合中國(guó)人的消費(fèi)能力和溝通方式。

（3）各個(gè)業(yè)務(wù)互相關(guān)聯(lián)互相提攜。大家都知道騰訊QQ有很多業(yè)務(wù)，剛好騰訊QQ很善于將各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，由一個(gè)業(yè)務(wù)帶動(dòng)另一個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。騰訊很善于利用現(xiàn)有的客戶資源，客戶登錄后的騰訊迷你首頁以及在線狀態(tài)的即時(shí)新聞提醒，很好地利用了QQ軟件巨大用戶群的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)騰訊門戶網(wǎng)站的快速發(fā)展，這是其他門戶網(wǎng)站不具有的資源優(yōu)勢(shì)，這種資源優(yōu)勢(shì)在騰訊得到了很好的發(fā)揮。

（4）利潤(rùn)乘數(shù)模式的利用。利潤(rùn)乘數(shù)模式是指從同一產(chǎn)品、特色、商標(biāo)、江蘇大學(xué)工商管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系

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能力或服務(wù)，重復(fù)地收獲利潤(rùn)。騰訊建立了QQ的品牌，其胖乎乎、可愛的小企鵝形象很受年輕人的青睞。騰訊將這一品牌賦予一系列其他的產(chǎn)品，如玩具、服飾等，而這些產(chǎn)品的消費(fèi)群也正是年輕一族，和QQ的消費(fèi)群相吻合，這樣它的品牌效應(yīng)得到延伸，推廣費(fèi)用也極低，利潤(rùn)倍增。

（5）跳出常規(guī)思維來尋找盈利。當(dāng)大家還在思考Blog如何盈利，當(dāng)大家都在爭(zhēng)論如何利用網(wǎng)絡(luò)廣告，無線增值為Blog盈利時(shí)，騰訊的BLOG——也就是QQ-ZONE早已實(shí)現(xiàn)了盈利。這是騰訊跳出常規(guī)性思維來考慮的結(jié)果。QQ的用戶中，青少年占的比重相對(duì)較大，而且對(duì)QQ的迷戀程度較高，所以騰訊借鑒了QQ秀的成功運(yùn)作模式，并且確實(shí)抓住了用戶的心理，那就是炫耀和自我表現(xiàn)。大家寫B(tài)LOG的目的不僅僅是為了自己看，而是為了分享，為了情感表達(dá)，為了讓更多的人看到自己，了解自己，自然騰訊抓住用戶的心理，所以也抓住了客戶。

三、騰訊商業(yè)模式成功的原因

既然騰訊那么成功了，而且商業(yè)模式也較為明顯，那么為什么短期內(nèi)霸主地位很難撼動(dòng)呢？個(gè)人覺得有如下一些原因：

（1）穩(wěn)定的關(guān)系鏈，通過10多年的積累，用戶的關(guān)系鏈就是自己的社會(huì)聯(lián)系紐帶，QQ在一定程度上充當(dāng)了通訊錄和名片的功能。

（2）海量用戶的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。大家往往都揪住騰訊的用戶關(guān)系鏈不放，認(rèn)為是有了

關(guān)系鏈用戶才不走。這兒有另外一個(gè)很大的較為容易被忽略的原因就是穩(wěn)定的基礎(chǔ)服務(wù)，首先需要做到能夠接納海量用戶的同時(shí)在線，這一塊的技術(shù)積累是很多公司不具備的；其次在服務(wù)受到影響的時(shí)候要做到有損服務(wù)，例如QQ秀壞了不能影響我QQ正常聊天；再次備份容災(zāi)機(jī)制，在出現(xiàn)機(jī)器損壞的時(shí)候要保證數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的安全性和一致性。通過這些機(jī)制保證了用戶在騰訊的線上生活不受影響。

（3）快速?gòu)?fù)制能力，用戶流失的一個(gè)原因是有更吸引人的內(nèi)容，但是騰訊內(nèi)容的快速反應(yīng)和技術(shù)儲(chǔ)備確保了能夠在最短的時(shí)間做到產(chǎn)品復(fù)制。同時(shí)在做的過程里面充分結(jié)合QQ業(yè)務(wù)以及用戶群的特點(diǎn)，開發(fā)一些新特性，做到模仿并且創(chuàng)新。

第三節(jié) 騰訊公司的營(yíng)銷調(diào)查

一、騰訊現(xiàn)狀

騰訊公司是目前國(guó)內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，成為中國(guó)規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。其中QQ空間已經(jīng)成為中國(guó)最大的個(gè)人空間。

騰訊公司擁有自己的上市股票，目前已形成了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、無線和固網(wǎng)業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、企業(yè)服務(wù)和品牌授權(quán)等五大體系。擁有幾十通信QQ、騰訊網(wǎng)（QQ.com)、騰訊游戲、QQ空間、無線門戶、搜搜、拍拍、財(cái)付通等中國(guó)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

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其各方面都擁有相當(dāng)數(shù)量的專利申請(qǐng)。截止2011年第三個(gè)季度，QQ注冊(cè)賬戶數(shù)超過10億，活躍賬戶超過6億，同時(shí)在線人數(shù)超過1.36億。

二、騰訊的市場(chǎng)分析

（一）產(chǎn)品地位

產(chǎn)品影響力從QQ到Qzone、新聞門戶，再到微博、搜索、郵箱、瀏覽器、財(cái)付通和拍拍，騰訊用10年時(shí)間構(gòu)建了一個(gè)廣闊的網(wǎng)絡(luò)帝國(guó)，儼然成了網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)的“帝國(guó)”。

騰訊公司擁有中國(guó)最大的聊天軟件QQ，通過獨(dú)占性的壟斷地位和強(qiáng)制捆綁，騰訊急劇膨脹成全業(yè)務(wù)公司，與國(guó)內(nèi)幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都展開了激烈競(jìng)爭(zhēng)。輿論影響力上。騰訊擁有國(guó)內(nèi)流量最大的網(wǎng)絡(luò)媒體騰訊網(wǎng)，此外，騰訊也是國(guó)內(nèi)最大的娛樂公司，擁有互聯(lián)網(wǎng)上最熱門的網(wǎng)絡(luò)游戲;而騰訊發(fā)行的國(guó)內(nèi)最大的虛擬貨幣“Q幣”，這是可以與人民幣等值交換的虛擬貨幣，現(xiàn)在，在網(wǎng)吧和游戲廳里可以自由兌換，有些游戲公司甚至可以拿Q幣給員工發(fā)獎(jiǎng)金，而在現(xiàn)實(shí)社會(huì)里，這是銀行和人民幣的職責(zé)。

（二）市場(chǎng)定位

1、特色定位：騰訊以“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”作為自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，并基于此完成自己的業(yè)務(wù)布局，2、利益定位：QQ不是騰訊高額利潤(rùn)的直接來源但是他能夠?yàn)槠簌Z帶來穩(wěn)定的用戶群，便于推廣宣傳自己的新產(chǎn)品新服務(wù)。

3、使用人定位：QQ 的用戶從以前的普通網(wǎng)民逐步擴(kuò)大到企業(yè)的大量辦工人員，他們是由于QQ功能的加強(qiáng)把QQ帶入辦公室的。

4、騰訊的市場(chǎng)定位是通過自己廣大的用戶群將自己潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕走，并逐步壯大自己。

5、在模仿中塑造被目標(biāo)顧客高度注意.認(rèn)同和樂于接受的鮮明個(gè)性。比如在類似對(duì)手的產(chǎn)品中加入新的元素。

6、樹立在用戶心中的形象通過長(zhǎng)期堅(jiān)持的免費(fèi)使用為自己的其他產(chǎn)品贏得了廣泛市場(chǎng)，明確QQ的戰(zhàn)略目的。

三、騰訊的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)者分析

（一）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和技術(shù)市場(chǎng)基本處于一超多強(qiáng)的局面:騰訊在即時(shí)通訊市場(chǎng)方面幾乎壟斷,無論是中國(guó)移動(dòng)的飛信還是MSN都無法挑戰(zhàn)其地位;但是在互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù)市場(chǎng)方面,騰訊的QQ醫(yī)生、奇虎的360安全衛(wèi)士、金山毒霸和瑞星殺毒等等都占有一定席位，而其中尤以360安全衛(wèi)士對(duì)騰訊的QQ醫(yī)生挑戰(zhàn)最大，甚至還占據(jù)一定的上風(fēng)。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和服務(wù)市場(chǎng)的高技術(shù)、高投資和激

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烈的競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致任何一個(gè)潛在進(jìn)入者都必須考慮是否具備挑戰(zhàn)上述幾家大公司的實(shí)力，因此目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主要圍繞在這幾家公司進(jìn)行。

（二）競(jìng)爭(zhēng)者分析

1、競(jìng)爭(zhēng)者狀況——奇虎公司簡(jiǎn)介

奇虎公司成立于2005年9月，國(guó)內(nèi)知名的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司。其推出的“360安全衛(wèi)士”已成為國(guó)內(nèi)惡意軟件查殺效果最好、功能最強(qiáng)大、用戶數(shù)量最多的安全輔助類軟件。據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，其用戶數(shù)量已超過3億，覆蓋了75%以上的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶，成為國(guó)內(nèi)第二大桌面客戶端軟件。以該客戶端為基礎(chǔ)，360延伸推出免費(fèi)殺毒軟件、瀏覽器等產(chǎn)品，均獲得了較大成功。

2、奇虎360的戰(zhàn)略

奇虎公司是作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和服務(wù)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)者來挑戰(zhàn)騰訊公司在QQ方面的壟斷地位。圍繞此次360和QQ之爭(zhēng)，奇虎公司采取的戰(zhàn)略就是爭(zhēng)取一切可能把騰訊公司推到與公眾對(duì)立的一面，以撼動(dòng)騰訊公司在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)尤其是互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù)市場(chǎng)方面QQ醫(yī)生的地位，從而獲取更多的客戶信任，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。

3、奇虎的目的和對(duì)策措施

奇虎公司的目的是能夠在互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù)市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位，為此奇虎公司采取以下措施：

（1）為提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)高投資搞風(fēng)險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，奇虎公司在成立初期從鼎暉創(chuàng)投、紅杉資本、高原資本、紅點(diǎn)投資、Matrix、IDG等風(fēng)險(xiǎn)投資商處獲得了總額高達(dá)數(shù)千萬美元的聯(lián)合投資，大大加強(qiáng)了自身的實(shí)力。

（2）奇虎公司在推出旗下產(chǎn)品時(shí)，優(yōu)先考慮到用戶的利益，以滿足用戶的需求為主，并堅(jiān)持用創(chuàng)新帶動(dòng)公司前進(jìn)，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶能夠體會(huì)到360產(chǎn)品系列的優(yōu)點(diǎn)，從而在短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大市場(chǎng)份額和客戶數(shù)量。

四、騰訊公司的戰(zhàn)略選擇

騰訊公司作為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者可以有如下戰(zhàn)略：

（一）擴(kuò)大總需求

1、開發(fā)新用戶

a.轉(zhuǎn)變未使用者-騰訊開發(fā)QQ醫(yī)生到推出QQ電腦管家,目的就是為了與360爭(zhēng)奪客戶資源,將原本使用360的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂肣Q產(chǎn)品的用戶,從而打擊奇虎公司。

b.進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)-騰訊通過旗下大規(guī)模的產(chǎn)品系列,全面向游戲、網(wǎng)購(gòu)、門戶網(wǎng)站等多個(gè)行業(yè)進(jìn)軍，意圖不斷擴(kuò)大自身所占領(lǐng)的市場(chǎng)份額。

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2、增加使用量

騰訊公司依靠所掌握的龐大的客戶資源-旗下?lián)碛谐^10億的注冊(cè)賬戶和4億的活躍賬戶，不斷推出各種新的產(chǎn)品，包括各種新款游戲和會(huì)員優(yōu)惠以及在已經(jīng)發(fā)布的各種產(chǎn)品中推廣特惠回贈(zèng)活動(dòng)，力圖擴(kuò)大使用其產(chǎn)品的客戶，對(duì)已經(jīng)是其客戶的，騰訊也千方百計(jì)的增加其使用產(chǎn)品的次數(shù)，以此來穩(wěn)固自身的市場(chǎng)。

（二）保護(hù)市場(chǎng)份額

1、陣地防御

毋庸置疑，騰訊在鞏固自身市場(chǎng)方面一直是不遺余力，以騰訊旗下的游戲領(lǐng)域?yàn)槔瑥?009年開始，騰訊旗下的游戲領(lǐng)域收入就占騰訊總收入的40%以上，而騰訊在網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)行業(yè)中的份額，也一直穩(wěn)定在25%以上，2010年更是達(dá)到33%。可見，游戲領(lǐng)域是騰訊公司最重要的收入，并且也一直穩(wěn)定的占據(jù)著國(guó)內(nèi)四分之一的市場(chǎng)，騰訊公司在游戲領(lǐng)域可以說是穩(wěn)居第一把交椅。

2、側(cè)翼防御

騰訊除了最核心的游戲和即時(shí)通訊領(lǐng)域外，在其他領(lǐng)域也是擁有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力：騰訊旗下的QQ個(gè)人空間是中國(guó)最大的個(gè)人空間，拍拍網(wǎng)是中國(guó)第二大電子商務(wù)交易平臺(tái)，騰訊門戶網(wǎng)是中國(guó)瀏覽量第一的門戶網(wǎng)站??這些輔助產(chǎn)品進(jìn)一步鞏固了騰訊公司在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，完備齊整的產(chǎn)品系列也一直是騰訊公司能夠穩(wěn)坐江山的最大利器。

3、反擊防御

a.在這次騰訊與360之爭(zhēng)中，騰訊公司對(duì)奇虎公司推出的360扣扣保鏢做出了最快也是最迅猛的反擊防御—在所有安裝360安全衛(wèi)士的電腦上將無法運(yùn)行QQ。雖然這一措施值得商榷，但是其效果確實(shí)明顯的—據(jù)奇虎公司統(tǒng)計(jì)，因此被迫卸載360安全衛(wèi)士的客戶達(dá)到6000萬，使得奇虎公司的市場(chǎng)份額損失慘重，最終為這場(chǎng)紛爭(zhēng)奠定了結(jié)局。

b.騰訊公司另一個(gè)策略就是聯(lián)合其他公司一致反對(duì)奇虎，在奇虎宣戰(zhàn)后，騰訊公司在最短的時(shí)間內(nèi)和金山、百度、遨游、可牛4家公司磋商，5家公司宣布一致抵制360，結(jié)成廣泛的對(duì)抗奇虎公司聯(lián)盟，增強(qiáng)了實(shí)力。

二、騰訊公司的調(diào)查心得和發(fā)展建議

第一節(jié)

調(diào)查心得

通過這次對(duì)騰訊公司的調(diào)查報(bào)告，我們了解這個(gè)如日中天的企業(yè)的一步步發(fā)展過程。對(duì)騰訊來說，在中國(guó)高速增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，擁有如此多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，緊緊圍繞其固化的強(qiáng)關(guān)系社會(huì)關(guān)系，緊緊抓住達(dá)成協(xié)作這樣一個(gè)核心，這樣才有

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機(jī)會(huì)越走越遠(yuǎn)。同時(shí)我們也學(xué)會(huì)了任何時(shí)候都應(yīng)該高瞻遠(yuǎn)矚，不要放過人生的沒一次挑戰(zhàn)，因?yàn)樘魬?zhàn)就意味著機(jī)遇。經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)，就如同經(jīng)營(yíng)一場(chǎng)人生一樣，沒有后悔的機(jī)會(huì)。只要計(jì)劃好，真正去思考，去自信的拼搏，才能收獲成功。

在撰寫最后的報(bào)告時(shí)，因?yàn)闆]有進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部了解其數(shù)據(jù)信息，只能運(yùn)用網(wǎng)上資料、書籍資料和問卷調(diào)查等，所以，無法反映詳細(xì)的企業(yè)效應(yīng)。通過一門課程要學(xué)會(huì)一種方法，增加一種經(jīng)歷。在進(jìn)行企業(yè)實(shí)踐調(diào)查后，我對(duì)調(diào)查有了全新的認(rèn)識(shí)。調(diào)查不僅局限于市場(chǎng)上的消費(fèi)者信息搜集，還可以反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況。只有深入到市場(chǎng)中，認(rèn)真挖掘信息，就能獲得有用的資源。對(duì)于企業(yè)的調(diào)查可以增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，為市場(chǎng)發(fā)展提供有利因素。

小組分工明確，團(tuán)結(jié)合作，在10天里，組員認(rèn)真查閱資料，認(rèn)真調(diào)查，不畏炎熱，在短效的時(shí)間對(duì)騰訊企業(yè)的調(diào)查有了略微深入的了解。因此，我認(rèn)為團(tuán)結(jié)就是力量，再困難的調(diào)查、再炎熱的環(huán)境我們都不會(huì)畏懼。

第二節(jié)

發(fā)展建議

（一）給騰訊公司的營(yíng)銷建議

1、騰訊公司的發(fā)展在種類上已經(jīng)很多了，惹人我們看到的只是種類多而不是特別精通某一方面，涉及的方面多了也就沒有想到更細(xì)的方面。

2、騰訊應(yīng)該加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)處理意識(shí)，比如在360和騰訊公司大戰(zhàn)中，誰都沒有占得任何便宜，相反的卻把自己推向了另一個(gè)極端，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)騰訊失去信心。

3、騰訊的發(fā)展應(yīng)該走向國(guó)際化，利用現(xiàn)在強(qiáng)大的消費(fèi)群優(yōu)勢(shì)和國(guó)際上的一些大公司合作，擴(kuò)大騰訊在市場(chǎng)上的占有率。

（二）給騰訊公司的海外發(fā)展建議

1、騰訊在全球化的趨勢(shì)下，要先做好本土的市場(chǎng)，培養(yǎng)自己的用戶群，為自己的海外發(fā)展做打算。

2、騰訊公司要進(jìn)行海外發(fā)展不一定要通過QQ聊天軟件的，QQ聊天軟件固然可以讓用戶對(duì)你產(chǎn)生依賴，然后可以添加各種服務(wù)，但是問題是人家有了聊天軟件，人家不用你的！所以，這里建議，騰訊公司海外發(fā)展的時(shí)候不要再以QQ聊天軟件為主了。

3、騰訊可以先把自己優(yōu)秀的軟件向海外發(fā)展，先培養(yǎng)海外的小眾用戶后發(fā)展大眾用戶。

4、騰訊的海外發(fā)展是不能夠像在內(nèi)地發(fā)展一樣的方式的，不能夠簡(jiǎn)單的把這里的經(jīng)驗(yàn)?zāi)萌ネ饷嬗茫瑧?yīng)該要在研究了海外用戶的習(xí)慣和市場(chǎng)情況之后再進(jìn)行具體的動(dòng)作。可以適當(dāng)借鑒雅虎在臺(tái)灣的發(fā)展模式。

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參考文獻(xiàn)

【1】?jī)?nèi)容選自《企鵝傳奇》 作者：《騰訊十年》創(chuàng)作組 出版社：深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)出版社 【2】騰訊游戲，http://baike.baidu.com/view/1860167.htm#ref_[3]_1860167 【3】?jī)?nèi)容選自中國(guó)廣播網(wǎng)（2013-07-03 11:58）：騰訊開放未來三大趨勢(shì)

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