第一篇：社工整體復習框架

一、社會工作師考試背景相關介紹 考試背景介紹

十六屆六中全會通過的《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》，明確提出了要建設一支規模宏大的社會工作人才隊伍。第十二次全國民政會議，進一步明確了民政部門在推進社會工作人才隊伍建設中的職能作用。

2012年，發布了《社會工作專業人才隊伍建設中長期規劃（2011—2020年）》（以下簡稱《社工規劃》）。

《社工規劃》是我國第一個關于社會工作專業人才隊伍建設的中長期規劃。制定實施《社工規劃》，是貫徹落實中共中央、國務院發布的《國家中長期人才發展規劃綱要（2010—2020年）》的重要舉措，是加快推進我國社會工作專業人才隊伍建設的迫切需要，對于積極發展中國特色專業社會工作事業、加強創新社會管理、構建社會主義和諧社會，具有重大意義。

2013年，李克強總理則在國務院常務會議中直接指出：要推進政府購買社會組織服務，將錢用在刀刃上。相關的政策推出，加上近年來我國非營利組織的蓬勃發展、社區建設的快速推進都體現了社會對于社會工作專業人員的強烈訴求。

二、考試概況（考試科目、考試時間、分值）考試形式

作為全國社會工作者職業水平考試（中級）三門課程中唯一的以主觀題呈現和考核的科目：社會工作實務歷來是考生們公認的難點。

該考試的題型為兩類：一是案例分析題；二是方案設計題。其中，案例分析題考查的重點是考生在知識點上的應用分析能力，其中包括《社會工作綜合能力》（中級）的知識點理解及應用；而方案設計題則考查考生在實務領域中的知識應用，兩種題型，一種考察分析能力，一種考察執行能力。考試題型

1、案例分析題：4道題

2、方案設計題：1道題

考試時長

考試時間150分鐘，共計100分，合格分數線：60分。

分數分配：權重在20-25分之間，依據題目長度和難度有所不同。時間分配：3/5時間案例分析，2/5時間方案設計 考試特點

1．試卷整體難度適中，主要考查重點考點。

2．中級實務需要掌握的考點較多，如何成系統地記憶是難點和重點所在。3．答題的關鍵在于如何把考點遷移到考題中去。

4．需要加強練習，做到教材知識點和考題的過度與對接。

（二）歷年社工實務中級考試內容回顧 1、2008年：3道案例，1道方案設計，總題量為4道。

從2009年-2012年，均為4道案例，1道方案設計，總題量為5道。2、2008年總體難度不大，涉及知識點優勢視角；家庭社會工作中的家庭結構治療；基線測量法以及通用過程模式（方案題）。3、2009年難度增加，醫務社會工作、社區工作的任務目標與過程目標、矯正社會工作、優勢視角、女性社會工作的基本原則，危機介入（方案題）4、2010年趨于成熟的考試，老年社會工作的機構照顧與居家養老；理性矯正社會工作的小組工作與情緒治療模式；社會救助社會工作；結構式家庭治療模式以及學校社會工作的抗逆力理論（方案）；

5、2011年中規中矩，考查重點；老年社會工作中的社會參與；殘疾人社會工作的社區康復模式；社工通用過程中接案步驟中面談的任務；行為理論中班杜拉的社會學習理論；生態系統理論設計服務（方案）6、2012年涉及社區矯正；通用過程模式中的正式、非正式資源；督導；小組工作以及直接介入、間接介入 7、2013年社區矯正、社區服務中的正式、非正式資源；教育性督導；直接以及間接介入 8、2014年老年社工中的特殊問題、社會救助中的城市低保、兒童社會工作中的親子溝通平行小組、矯正社會工作服務對象的基本需求及個案管理中的注意事項；提升社區居民骨干能力等

第一章：社會工作實務的通用過程模式 本章內容

第一節 通用過程模式的理論依據 1.概念2.4大理論依據 3.分析范式 第二節 通用過程模式的特點

1.特點2.運用通用過程模式應該考慮的因素

第三節 通用過程模式的4個基本系統對社工實務的作用 1.4個基本系統是什么2.在社工實務中的運用 第一節 通用過程模式的理論依據 本節要求大家掌握9個知識點 1.1 社會工作是個有順序的過程p2 持續性：學習雷鋒活動？ 程序性/步驟：六大環節 通用性：各個領域、各類人群 1.2 人類行為與社會環境 身邊現象：擇校、雅安地震 簡單表述：人與環境的雙向建構

書中表述：人與社會環境的理論是關于人的理論，重點是放在人與環境的互動上。（p4第二段）

現實運用：要求我們將視角放到個人和環境的雙重因素上（好學校的孩子不一定能考上好大學），尤其是重視社會結構、系統和文化規范 1.3 社會工作的系統視角 身邊現象：家庭結構、一葉知秋

簡單表述：從哲學上個體與整體來理解系統 書中表述：系統視角強調：（第五頁）1.注重人與環境的交叉互動和相互影響

2.強調社會系統，類似與社會學的思維。一葉知秋 3.注重運用社會資源

立德社工事務所提出：資源鏈接是社工基本能力 理論運用：用系統視角看待服務對象及其問題

1.拒絕歸因個體，采取”社會病理“——環境因素、社會因素 2.動態評估問題

3.整合看問題——360度思考。橫向上的相關層面，縱向上的流程和階段性步驟

1.4 生態系統理論

身邊現象：在城市中、貓為什么不抓耗子了？

貓生活在城市的環境中、城市中耗子少了、愿意給貓喂食的人多了，所以貓就逐步的適應這種環境開始不抓耗子了。如果貓還堅持抓耗子，那可能就會餓著。這種現象就可以用生態系統論來解釋。簡單表述：人是通過與環境的各種因素的相互作用來發展和適應的，社工是通過對人與自然和社會環境見的功能失調的處理，來強化能力，解決問題的 比如：我是在天氣、交通、個人學識、家庭出身、社會發展形勢、工作單位領導氣質、同事關系等很多因素的作用下才形成現在的我的，也形成我現在的問題。那么解決我的問題就要從這些因素出發。書中表述： p6頁最后一段 理論運用：

1、關注人與環境的調和度，即適應性、互惠性 社工幫助人適應環境

2、環境的品質，即是否有利于人的發展。社工幫建立支持網絡

3、社工應該善于倡導，推動政策和環境改變 1.5 優勢視角理論

身邊現象：三人行必有我師、化悲痛為力量

簡單表述： 人人都是有優點的，我們要通過強化有點來增強其自我解決問題的能力。

書中表述：p10中間（1）-（5）

理論運用：注重自決和增能； 社工要于案主協作； 把優勢看做是一種資源、可再生、擴展的資源 8個發現服務對象優勢的方法

1、多留意細微不顯眼的事；

2、不要只著重問題，多談興趣或喜歡做的事；

3、不要只關心現在，多了解過往的歷史，尤其是過往的工作、成就；

4、從了解如何面對逆境去尋找強項；

5、離開主流角度或意識形態；

6、從另外一個環境或處境及人的不同身份去發掘強項；

7、相信及強調凡事有正反兩面；

8、從家庭、小組、組織及社區強項去尋找個人強項。1.6 增能理論

身邊現象：我不會打電話 日常表述：授之以漁 理論表述：助人自助

理論運用：案主參與與案主自決額、增加解決問題的能力 1.7 內外影響力范式：分析解釋工具

1.8 生命周期理論 0-1歲 信任階段 1-3歲 自主階段 4-6歲 主動階段 7-11歲 勤奮階段 12-17歲 身份認同階段 18-22歲 親密感階段 23-45歲 關懷階段 45歲以上 完美階段 1.9 全面認識資源

非正式資源：家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。情感支持幫助獲取正式資源

正式資源： 群團組織——工青婦、單位等

社會服務組織——學校、醫院、派出所等

這兩種資源構成了社會處境，在考察一種社會情景時，要關注所面對的生命任務，以及完成生命任務的資源和條件，之后再決定提供哪些幫助。

前疑惑

如何應考《社會工作法規與政策》

（一）《社會工作法規與政策》主要內容及特點： 主要內容

（1）規范社會工作者、社會工作組織的相關法規政策（2）從事社會工作需了解熟悉掌握的法規與政策 如何應考《社會工作法規與政策》

（一）《社會工作法規與政策》主要內容及特點：

特點：知識量、信息量大 各章節相對獨立，不能融會貫通更多需要理解和重點記憶整體難度低。

（二）《社會工作法規與政策》考試難度：難度逐年加大，但題型決定能夠把握內容決定在三個科目學習中更容易理解和接受知識體系決定復習要全面重要章節內容必須理解掌握透徹。

考試數據分析 2013年：

2014年: 考點廣泛、重理解、超出教材內容涉及法律法規原文 重點未變

2015年教材變化

增加規范社會工作者、社會工作組織的相關法規政策 刪除已經廢止的法律法規

將修訂后的、最新公布實施法律法規進行更新

四、通關保障 制定合理復習計劃

1.聽課、學習教材、通讀法規政策原文（2、3、4月）2.以章節為單位做習題、復習教材（5月）

3.集中模擬題、真題訓練，查找教材內容理解方面的不足（6月）

第二篇：企業信息化的整體框架

企業信息化的完整框架

確立和分析企業信息化構成要素，其主要目的在于，為企業提供信息化建設工作中具有實際

效用和指導意義的框架指南，通過專家研究結合企業實際案例分析探討企業信息化建設存在的內在規律，以促進企業能夠根據自身的實際情況迅速判斷信息化建設的水平并發現其中的問

題。

企業信息化構成要素的提出

由于企業是國民經濟的構成細胞和命脈，推動企業信息化具有重要的現實意義和深遠的歷史意義。如何推動我國企業信息化建設，成為各級政府關注的焦點；同時，中國巨大的企業信息化市場中也匯聚著行業主管、企業IT廠商和合作伙伴的多方關注，但在市場競爭激烈的環境下，政府、企業在不同程度上存在著困惑，市場也缺乏統一的游戲規則，企業信息化亟待得到有效的組織和必要的引導。

針對此種情況，2002年4月，信息產業部信息化推進司委托計算機世界研究中心/ 計世資訊（CCW Research）進行企業信息化構成要素研究，開展企業信息化深層次的研究工作。研究的主要目的在于為企業提供信息化建設工作中具有實際效用和指導意義的框架指南，通過專家研究并結合企業實際案例分析探討企業信息化建設存在的內在規律，以促使企業能夠根據自身的實際情況迅速判斷信息化建設的水平并發現其中的問題。例如，不同規模、處于不同信息化實施階段的企業在各個層面和各個環節應該達到的水平、與成功企業的差距和努力的方向等。研究的出發點在于有效地指導和推進企業信息化工作，將推進工作中的各種要素加以提煉，形成可以量化的核心要素，進而幫助和引導企業對信息化過程中存在的瓶頸問題有比較清晰的認識，提高企業信息化建設的針對性。研究的最終成果在于提煉出企業信息化工作中的核心要素，形成基本的企業信息化框架，為企業提供廣泛的指導性建議，使企業避免不必要的偏差。構成要素的主體內容

企業信息化是一項革命性工程，本次研究的主要內容也力圖涵蓋信息化推進過程中的各個方面和各個環節，既有戰略層次的要素，也有管理層次、操作層次的要素；既有衡量財務性能的要素，又有衡量技術、管理的要素；既有外部環境因素，又有內部因素；既有較為抽象的一級要素，又有非常具體的二級、三級要素。可以說，“企業信息化構成要素”是一個立體交叉的體系結構，能為企業信息化提供全面的指導。其中五個一級要素分別為：認知與推動、企業信息化投入與產出、制造全過程信息化、經營、管理與決策支持，以及對于企業信息化有著深遠影響的外部環境因素。它們各自包括的主要內容是：

認知與推動：其中包括企業各層領導對于企業信息化的認識、相應的企業信息化總體規劃和實施方案、機構設置，企業管理基礎、企業資源整合與優化以及企業信息化人才培養和基礎設施建設。

企業信息化投入與產出：其中包括企業信息化總體投入狀況、企業信息化投入所占比例及每年增長狀況、投入資金在不同項目中的分配狀況以及企業信息化投資所帶來的效益。

制造全過程信息化：其中包括標準與信息編碼體系的建立和應用、產品管理、數據倉庫及其應用、產品設計信息化、生產過程信息化、產品生產制造系統及其應用、生產管理系統及其應用。

經營、管理與決策支持: 其中包括企業資源規劃（ERP）系統及其應用、供應鏈管理（SCM）系統及其應用、客戶關系管理（CRM）系統及其應用、輔助決策支持（DSS）系統及其應用及電子商務應用狀況。企業信息化外部環境：其中包括國際發展環境、國家信息化政策和經濟環境、行業信息化環境及關聯企業信息化發展等其他環境因素。

構成要素的行業適用性

企業類型的多樣性決定了它們推進信息化的重點也應有所不同。我國企業根據生產方式的不同至少可以劃分為五大類型，包括離散型制造企業、流程型制造企業、混合型制造企業、流通企業及服務型企業。其中，離散型制造企業包括機械加工、電子元器件制造、汽車、家用電器、醫療設備、玩具生產等行業；流程型制造企業包括化工、鋼鐵、醫藥、造紙等行業；混合型制造企業包括兼具離散型和流程型特征的制造企業；商品流通型企業及項目管理型企業（如建筑業）的生產過程及管理模式與制造業存在較大差異，其信息化關注的重點應有所區別。

以離散型制造企業為例，它遵循著產品本身的生產與市場的發展規律，形成了從專業的零件加工、零部件配套、裝配到產品分銷至售后服務的一整套制造——銷售——服務體系結構。企業產品的生產過程通常被分解成很多加工任務來完成，每項任務僅要求企業的一小部分能力和資源。企業一般將功能類似的設備按照空間和行政管理建成一些生產組織（部門、工段或小組）。在每個部門，工件從一個工作中心到另外一個工作中心進行不同類型的工序加工。企業常常按照主要的工藝流程安排生產設備的位置，以使物料的傳輸距離最小。另外其加工的工藝路線和設備的使用也是非常靈活的，在產品設計、處理需求和定貨數量方面變動較多。

從企業信息化投入方面分析，各行業之間也存在較大差異。總體上看，制造行業比較重視硬件（含自動化設備）和網絡建設的投入。隨著幾年來持續地投入，針對低端應用的硬件設備的投入已經趨緩，但依然有10%的企業其信息化重點放在了硬件設備的添置和升級方面。制造業企業信息化在軟件方面的投資比例也呈現越來越大的增長趨勢，目前約為40%左右。

對于實施信息化的主體——企業而言，在選購信息系統時應該充分體現行業特色，從企業生產流程特點入手，分清不同類型企業的管理本質和流程脈絡，從而選擇合適的解決方案。例如，斯達作為傳統行業的下游企業和流程型制造企業，其核心能力就是制造能力，需要更多地關注企業內部資源的優化、成本的控制并保證按訂單交貨，因而成本控制和管控一體化在斯達的管理系統中占有重要位置，這是系統開發過程中必須首先考慮的問題。聯想和海爾作為IT、家電行業的上游企業和離散型企業，相對來說更加關注客戶關系管理和供應鏈管理，注重客戶服務中心建設和推動以訂單流為中心的供應鏈同步工程。

另一方面，對于企業信息化的服務提供商——IT合作伙伴來說，由于企業在生產及管理流程上存在很大差異，用一套ERP系統服務于所有行業、不同規模的企業，無論從管理學還是方法學的角度考慮都是不現實的。因此，正確對待行業的差異性，是國內每一個ERP產品提供商都不能回避的問題。

企業信息化構成要素研究課題組在研究初期已深刻意識到,行業差異性在企業信息化建設過程中的重要作用。綜合分析以往的企業信息化建設經驗，60%~70%的高失敗率曾經讓企業裹足不前，其中一個主要原因就在于IT合作伙伴對于企業核心業務了解不夠，任何一個良好的解決方案也無法包治百病。

有鑒于此，對于企業信息化建設進行指導的企業信息化構成要素也應該根據企業核心業務和工藝流程的差異而有所不同。為避免因為面面俱到，反而造成顧此失彼的問題產生，僅以制造業企業為例來闡明信息化建設的重點及其構成的核心要素，為制造業企業信息化提供指導性框架。當然，各級核心要素也為其他類型的企業信息化提供了參照。即使在制造行業中，由于流程型、離散型和混合型企業的制造流程和工藝大相徑庭，因此構成要素在具體指導某類型企業進行信息化建設時，其構成要素也不盡相同。

相關背景

企業信息化構成要素研究過程與方法

企業信息化構成要素研究涉及電子信息制造、鋼鐵制造、化工制造、汽車制造、機械制造、煙草制造、航天制造、輕工制造（造紙）、紡織制造等多個細分制造行業，基本體現了制造業企業信息化的全貌。在整個研究過程中先后邀請多達近30位專家參與其中，不同類型的專家包括國家信息化管理機構（信息產業部、原國家經貿委、科技部及國務院信息化工作辦公室）、行業信息中心、相關學者以及各大企業主管信息化工作的一把手，他們之中不乏原國家信息化專家委員會常務副主任、工程院士、教授、高工等在企業信息化方面的資深研究人士。邀請的企業專家均為部委信息化試點及推進代表，如寶鋼、斯達、聯想、長虹、一汽、海爾、二汽、安彩高科、廣西柳工、精緯紡機、紅河卷煙……

企業信息化構成要素研究集合了眾多專家的智慧并經過了許多企業信息化實際案例的檢驗，達到了尋找企業信息化內在規律的根本目的，并通過諸多的核心構成要素體現出來。企業信息化構成要素研究和培訓工作整體分為以下幾大部分：

資料收集及初期預研工作 歷時1個月時間，主要內容包括對于目前已有的企業信息化研究體系進行研究、對當前企業信息化的資料進行了解和吸收，同時走訪專家、學者和行業信息化主管領導。對企業信息化的關鍵環節形成初步認識。

企業信息化構成要素研究工作 歷時4個月時間，主要內容包括三輪專家調查及相關政府主管機構座談、專家座談、行業和企業座談等小型座談會。這期間課題組明確了企業信息化進程中的關鍵問題和核心要素，基本形成企業信息化的框架體系。2002年11月20日，由信息產業部牽頭并聯合原國家經貿委、科學技術部在北京召開企業信息化構成要素研究高層研討會，研究成果受到了與會領導和專家的一致認可。

應用研究、案例分析和問卷調查階段 歷時5個月時間，課題組開展了企業信息化構成要素應用的抽樣研究工作，選取處于不同信息化建設階段的企業進行問卷調查、深度訪談和研究。針對各行業的特點，與各行業信息中心聯合研究制訂出各行業企業信息化的構成要素，并以行業企業信息化的實際應用結合各行業要素進行案例分析。目前已系統開展了電子信息行業、化工行業和鋼鐵的應用研究工作，隨后還將展開更多行業的應用研究工作，為更多企業的信息化建設服務。

目前，企業信息化構成要素研究工作即具備了理論基礎，又得到了實踐的檢驗。從2004年4月開始，計算機世界報社/計世資訊（CCW Research）將在信息產業部信息化推進司的指導下，在全國范圍內展開企業信息化構成要素研究巡回研討活動，聆聽更多專家學者和企業CIO對于該研究成果的意見和建議，為后續的培訓工作打下堅實的基礎。

第三篇：社工項目方案框架

? 項目方案框架（八股文）

?

1、項目目標（3分）?

2、項目內容（5分）

?

3、項目實施方法（個案工作、小組工作、社區工作－社區教育、社會政策）（2分）

?

4、項目可行性（政府支持；專業社工團隊；經費－社會募集、政府申請、基金會申請；設施－場地、宣傳欄等；服務對象需求、優勢。）（2分）

?

5、時間安排（半年到一年）前期、中期、后期（2分）?

6、人員安排（社工、志愿者；社區工作者；主管部門人員－提供信息；經費；政策；媒體記者；醫務人員；）（2分）?

7、評估方式（自評－數據、個案記錄或日志；服務對象滿意度、改變程度或前后對比；第三方評估：請專業社工評估機構/過程評估、結果評估或效果評估）（2分）

?

8、經費預算（10－50萬）：人員成本、調研、專家、場地、交通通訊、宣傳資料、評估、管理費10－20%（2分）

第四篇：市場營銷復習框架

《市場營銷學》復習框架

一、緒論

營銷學的核心概念；營銷觀念的演變；

二、營銷戰略規劃

戰略規劃的定義；選擇業務組合與成長策略；市場導向及產品導向的業務定義；戰略性事業單位的定義；SWOT分析；波士頓矩陣；產品市場方陣。

三、競爭戰略

競爭對手分析；波特的競爭定位策略；基于市場的競爭性戰略（不同競爭地位的企業類型及策略）；

四、管理營銷信息

什么是營銷信息系統、其任務是什么；營銷信息主要來源；營銷研究過程；原始數據的收集方法；探索性研究方法；描述性研究方法；因果研究方法；市場試驗的定義及種類。

五、營銷環境分析

了解影響公司營銷的微觀、宏觀、內部環境包括哪些因素和力量。

六、消費者市場購買行為

消費者購買決策過程；消費者信息來源；影響消費者購買行為的各因素。

七、企業市場與企業購買者行為

企業營銷與消費品營銷比較；企業購買決策過程；與主要購買情形（采購類型）相關的產業購買過程的主要步驟；影響企業購買行為的各因素；采購中心。八市場細分、選擇與定位（STP）*

什么是市場細分、目標市場、市場定位；市場細分的標準、各具體變量；有效細分場標準的條件；目標市場選擇的五種模式及內涵；目標市場營銷戰略及內涵；選擇目標市場時一般考慮的因素；市場定位的具體步驟。

九、產品與品牌策略*

產品整體概念的含義（產品的層次）；產品的分類；產品屬性決策；什么是品牌、商標；包裝的作用；產品線、產品組合的概念及內涵；產品線策略及內涵；品牌的含義；品牌決策的內容；品牌歸屬、品牌命名；品牌戰略及選擇；服務產品的特點。

十、新產品開發與產品生命周期

什么是新產品；新產品開發的流程；什么是新產品擴散；新產品采用者類型；產品特征及擴散速度；產品生命周期各階段目標、特點及其策略。

十一、定價策略

制定價格的流程；定價目標與定價方法的選擇；三種定價導向及其具體方法的特點及應用；新產品定價方法；修訂價格中哪些可使用的定價策略及適用情況；價格調整的原因及方法。

十二、渠道策略

什么是分銷渠道；分銷渠道的模式、分銷渠道的長度、密度；渠道設計的步驟；渠道沖突的原因及種類；渠道成員的類型；

十三、促銷策略

促銷的含義；什么是人員推銷、非人員推銷；促銷的作用；廣告的構成要素；廣告的作用；四大廣告媒體；如何選擇廣告媒體；人員促銷的形式、公共關系的作用；營銷推廣含義作用及方式。

第五篇：部門整體支出績效評價指標體系框架