第一篇：凌華工業PC在中石化加油IC卡工程中的應用

凌華工業PC在中石化加油IC卡工程中的應用

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作者：不詳

供稿單位：ADLINK—凌華科技（中國）有限公司

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閱讀人次：

發布時間：2003-6-6

應用領域： 油氣儲運 石化

［摘要］：

［關鍵詞］： 電機 流量計 工控 步進電機

榮獲“2003年度工控及自動化領域優秀典型應用”有獎評選活動

二等獎

專家點評：

作者在闡述了工業PC與商用PC區別的基礎上，介紹了他們所承擔的石化加油IC卡工程的需求，給出了該加油IC卡系統的體系結構、管控PC硬件的解決方案。特別值得提出的是，該系統采用了國內的整機產品既保證了系統可靠性，又便于使用和維護；同時，系統還覆蓋了北京、海、福建、江蘇、山東、廣東等重要省市以及遠離城市或位于山區的偏加油站約25000余座，影響深遠，是一個優秀的應用案例。但需要指出

是，作為論文，不應加入很多商業的內容，例如最后一段介紹凌華公司顯得畫蛇添足了。寫作心得：

中國石化加油IC卡工程是一個跨平臺、范圍廣、涉及面寬的全國性系建設工程，也是一個順應“信息化帶動產業化”發展趨勢的新項目。中石經過對多家工業PC廠家的多方位考察，凌華工業PC的性價比和服務終贏得了中石化的信賴。

自2002年5月開始，此工程已陸續在京、滬、閩、蘇、魯、粵等經濟

達省市實施，其管控PC絕大部分用的是凌華的工業PC。作為一項有闊市場前景和技術推廣價值的應用，希望這篇文章推動其快速發展。

關鍵詞: 加油IC卡工程 管控PC 高可靠性

內容簡介：本文介紹了中石化加油IC工程，工業PC與商用PC的區別。最后就凌華科技的工業PC在中石化IC加油卡工程中的應用做了闡述。

一.中國石化加油IC卡工程背景和項目簡介：

中國石化加油IC卡工程是一個跨平臺、范圍廣、涉及面寬的全國性系統建設工程。中國石化股份有限公司應對不斷提高的服務需求、順應“信息化帶動產業化”的技術發展趨勢，利用先進的電子信息技術，以IC卡為載體，實現了中國石化成品油零售系統的改造。通過工程的建設，在中國石化轄域的所有加油站內實現“一卡在手，各地加油”的目標。以IC卡這一現代支付工具取代傳統的現金、油票等結算方式，在加油站安裝加油站管理控制了系統，實現成品油零售業務的電子支付和交易數據的自動采集；提高加油站經營管理的科技含量和服務水平，從而進一步提高工作效率，降低成本，增強抵御市場風險的能力。中國石化加油IC卡工程將覆蓋中國石化股份有限公司所屬的20個省(自治區、直轄市、計劃單列市)石油分公司，260余個地市級公司，1300余個縣級公司的25000余座加油站。

中國石化加油IC卡系統在設計上采用了4層結構，即總公司級(包括中國石化管理總中心和中國石化數據交換總中心)、省級、地級以及各業務終端(包括縣級管理終端、加油站、發卡網點等)。中石化在前期將整個規劃為：

系統拓樸圖說明：

加油站：是中國石化成品油零售業務的發生地，直接面向客戶提供加油服務。

發卡網點：為用戶提供開戶、發卡、充值、圈存、掛失、查詢等服務。

地級前置系統：在發卡網點和加油站與省級數據中心提供數據轉發功能。

省級數據中心：建立用戶賬戶，進行加油卡交易的清分、清算，是業務管理和數據處理核心。

中國石化總中心：負責對加油卡異地交易的清分和爭議的仲裁，對基于加油IC卡交易系統的零售業務進行管理

省級管理中心：對省級石油公司所屬加油站的零售業務進行管理。

地級管理中心：對地（市）級石油公司所屬加油站的零售業務進行管理。

縣級管理終端：對縣級石油公司所屬加油站的零售業務進行管理。

二.中石化對管控PC硬件的要求

整個加油IC卡工程中的25000個加油站都將配置一臺管控PC做為業務終端。管控PC負責日常IC卡加油的數量和金額統計，交易票據的打印，加油機監控，每日將銷售交易發往省數據中心，并將下載全國IC卡用戶的賬戶管理信息和最新油價等。以下是管控PC功能示意圖：

加油站的管控PC起著非常重要的作用，一旦管控PC發生故障，加油站的正常運行將受到影響。中國石化的25000余個加油站分布比較分散，大部分加油站遠離市中心，很多油站位于山區，一旦管控PC發生故障，維修更換會非常麻煩。因此，中國石化對管控PC的首要要求是系統的可靠性。其次，加油機通過串口與管控PC相連，加油站的加油機數目從2個到30余個不等，因此要求管控PC具有較強的功能擴展性。為了保證管控PC系統的穩定運行，中國石化選用了Turbolinux Data Server做為管控PC的操作系統，因此要求管控PC在硬件上與Turbolinux完全兼容，并且能夠流暢運行。

在管控PC設備選型之初，共有10余家商用PC和工業PC廠家參與選型。經過多方比較，中石化最終將管控PC定為工業PC。工業PC在提高系統可靠性方面做了許多特殊設計，它的可靠性大大優于商用PC。下面是商用PC的系統結構圖：

這種結構我們稱之為大主板結構，這種結構非常不適合現場使用和維護要求。主板上集成了南北橋控制芯片等有源器件。有源器件相比于電容電阻等無源器件容易損壞。一旦母板損壞，進行更換會非常麻煩：現場維護人員首先需要拔掉主板上的所有數據線、之后需要拔出插在主板上的所有外圍卡片，如網卡，顯卡等，最后需要將固定主板的螺釘一一卸掉，才能將主板拆下。換上一個新主板還要一一重復上述過程。這樣更換一個損壞的主板，需要花30分鐘時間。這樣長的MTBF（平均故障維護時間）對于加油站實際使用是不允許的。另外，商用PC對系統的防震沒有做特殊設計，在周圍存在振動干擾的場合，很容易出現硬盤損壞和卡片跳出的故障。硬盤一旦損壞，一天的交易數據將全部丟失。

相對于商用PC，工業PC在結構上做了很大改進，以下是工業PC的結構示意圖：

工業PC的主板做成插卡的形式，插在無源底板（passive backplane）上。無源底板上只有ISA，PCI總線接插件以及電容電阻等無源器件，因此無源底板損壞的概率非常低，通常無更換之憂。如果主板損壞，只需要將主板拔出即可。因此系統的MTBF時間大大縮短。此外系統的主板和外圍卡有專門的固定壓條，防止板卡跳出。硬盤驅動器具有硬盤避振架和減震橡膠墊，能減輕振動對硬盤的損壞。為了使工業PC能可靠工作在高粉塵環境下，在工業PC的前面入風口，具有可更換的防塵網。如下圖所示：

防塵網設計能有效防止灰塵進入機箱。

三、凌華的中石化管控PC硬件解決方案

在決定將管控PC硬件平臺定為工業PC后，中石化用對國內包括凌華在內的7家工業PC廠家進行了考察，經過多方面考察，凌華工業PC最終以高質量、高性價比的特性獲得中石化的信賴。

凌華科技非常重視中石化加油IC工程。在中石化合作之初，凌華科技充分研究了加油站現場應用對管控PC的可靠性等方面要求，從多方面入手增強凌華工業PC的系統可靠度，提出了如下硬件解決方案 1.主板

工業主板是管控PC的核心，綜合考慮速度和可靠性要求，凌華科技為管控PC配置了一塊PIII等級的工業主板NuPRO-760。NuPRO-760的MTBF時間長達19萬小時。對于系統長期運行而言，CPU風扇是一個故障隱患。通常CPU風扇只能連續運行2年左右時間，在多粉塵情況下壽命會更短。NuPRO-760可以支持VIA 的低功耗C3處理器。使用VIA低功耗C3處理器時，用散熱片就可以滿足CPU散熱要求。這樣可以大大提高系統可靠性。

2.RAID卡

加油站的管控PC在日常使用中會涉及到大量數據保存的問題，這些數據包括油價、加油數量，加油客戶數據等。一旦數據損壞，將會造成嚴重后果。但硬盤屬于易損件，很容易因為振動、沖擊等原因而損壞。為了確保系統數據的安全性。在凌華的管控PC中配了一塊Promise SMA RAID卡。Raid卡將兩個同樣規格的硬盤組成Raid 1（磁盤鏡像）。這樣，在一個硬盤損壞的情況下，管控PC依然能正常操作。

3.工業電源

市電供電不穩定是導致計算機損壞的重要原因。在郊區、農村等地，供電網存在電壓過高過低或浪涌電壓等情況。這會導致計算機不能啟動或電源被擊穿。凌華科技為管控PC配置的電源為寬范圍工業電源，在外部電壓范圍為85V~265V的環境下也能正常工作。4.電磁兼容

電磁兼容性也是一個重要環節。電磁兼容測試包括CE,FCC等。凌華管控PC在國家電磁測試中心達到FCC A級標準、在去年四月，我公司即將工控機產品交付國家電子計算機質量監督檢測中心進行監測。通過了中石化IC卡加油管控機——電磁快速瞬變脈沖群抗擾度檢驗的A級指標。即峰值在正負2000V電壓，重復頻率為5KHZ的條件下工控機正常工作（國家生產許可證檢測要求為正負1000V電壓）。為工控機入圍中石化項目做了技術指標方面的認證。5.系統的擴展性

凌華管控PC具有4個PCI槽和7個ISA槽，完全可以滿足以后系統功能的擴展要求。

凌華科技擁有多條整機生產線，整機生產通過國家微機生產許可證和3C認證。為了保證整機的可靠性，<

第二篇：研華工控機在中石化加油IC卡工程中的應用

研華工控機在中石化加油IC卡工程中的應用

一、中國石化加油IC卡工程概述和系統架構

1、工程概述：

中國石化加油IC卡工程是一個跨平臺、范圍廣、涉及面寬的全國性系統建設工程。中國石化股份有限公司為應對日益激烈的市場競爭和加入WTO所帶來的挑戰，利用先進的電子信息技術，以IC卡為載體，實現中國石化成品油零售系統的改造。通過工程的建設，在中國石化轄域的所有加油站內實現“一卡在手，各地加油”的目標。以IC卡這一現代支付工具取代傳統的現金、油票等結算方式，在加油站安裝加油站管理控制子系統，實現成品油零售業務的電子支付和交易數據的自動采集；提高加油站經營管理的科技含量和服務水平，從而進一步提高工作效率，降低成本，增強抵御市場風險的能力。

中國石化加油IC卡工程包括：加油站計算機管理控制系統、發卡網點計算機管理控制系統和管理中心計算機管理控制系統三部分。加油站計算機管理控制系統主要完成石化企業的油品零售業務，實現加油站基本業務的電子化和信息化。發卡網點計算機管理控制系統主要完成聯機到數據中心進行處理，提供與IC 卡相關的各種服務，建立客戶的帳戶檔案和IC 卡檔案，保證聯機交易的完整性和安全性，同時為發卡網點內部提供基本的統計報表和管理功能。管理中心計算機控制系統主要實現對加油站及發卡網點的交易明細數據及報表管理的電子化和信息化。

中國石化將投資20億元人民幣建設全國中石化加油IC卡項目，該工程將覆蓋中國石化股份有限公司所屬的20個省(自治區、直轄市、計劃單列市)石油分公司，260余個地市級公司，1300余個縣級公司的25000余座加油站。

2、系統架構：

中國石化加油IC卡工程在設計上采用4層結構：總公司級（包括中國石化管理總中心和中國石化數據交換總中心）、省級（包括省級管理中心和省級數據中心）、地級（包括地級管理中心和地級前置系統）、各業務終端（包括縣級管理終端、加油站、發卡網點等）。

3、系統架構圖說明：

加油站：是中國石化成品油零售業務的發生地，直接面向客戶提供加油服務。

發卡網點：為用戶提供開戶、發卡、充值、圈存、掛失、查詢等服務。

地級前置系統：在發卡網點和加油站與省級數據中心提供數據轉發功能。

省級數據中心：建立用戶賬戶，進行加油卡交易的清分、清算，是業務管理和數據處理核心。

中國石化總中心：負責對加油卡異地交易的清分和爭議的仲裁，對加油IC卡交易系統的零售業務進行管理

省級管理中心：對省級石油公司所屬加油站的零售業務進行管理。

地級管理中心：對地（市）級石油公司所屬加油站的零售業務進行管理。

縣級管理終端：對縣級石油公司所屬加油站的零售業務進行管理。

二、加油站子系統系統架構與管控PC1、加油站子系統系統架構： 中國石化加油IC卡工程中每個加油站都將配置一臺管控PC做為業務終端。負責日常IC卡加油的數量和金額統計，交易票據的打印，加油機監控。交易數據每天定期傳送到地級前置系統，由地級前置系統上傳到省級數據中心。加油站同時也接受地級前置系統下傳的各級管理中心的管理信息控制。各級管理中心的管理信息包括油價調整、黑名單、灰名單信息。加油站的管控PC配置了Adaptive Server Anywhere輕型數據庫。

2、加油站子系統架構圖說明：

卡機連動裝置：包括加油槍、單片機處理器

切換器：單片機數據經RS-422總線傳輸，切換成RS-232總線數據再到工控機串口。管控PC：加油站數據、指令處理中心。（通過管控軟件實現）

外置MODEM：撥號上網，通過銀行專線傳輸數據到省級數據中心或市級前置系統。省級數據服務器：建立用戶賬戶，加油卡交易的清算，是業務管理和數據處理核心。市級前置服務器：在發卡網點和加油站與省級數據中心提供數據轉發功能。票據打印機：打印票據。讀卡器（內置）：加油卡讀寫、更改及處理。

3、管控PC：

加油站的管控PC起著非常重要的作用，一旦管控PC發生故障，加油站的正常運行將受到影響。中國石化的25000余個加油站分布比較分散，大部分加油站遠離市中心，很多油站位于山區，一旦管控PC發生故障，維修更換會非常麻煩。因此，中國石化對管控PC的首要要求是系統的可靠性。其次，加油機通過串口與管控PC相連，加油站的加油機數目從2個到30余個不等，因此要求管控PC具有較強的功能擴展性。為了保證管控PC系統的穩定運行，中國石化選用了工控機作為管控PC，選用Turbolinux Data Server做為管控PC的操作系統，因此要求管控PC在硬件上與Turbolinux完全兼容，并且能夠流暢運行。

三、研華原裝工業計算機在加油站子系統解決方案

中國石化選用工業計算機作為管控PC硬件平臺，并對工業計算機的穩定性、可靠性及擴展性提出更高的要求。中國石化對多家工業PC廠家進行了考察，研華工業計算機作為國內第一品牌，最終以高質量、高性價、高服務等特點獲得中石化的信賴和肯定。

研華公司充分研究了加油站現場應用對管控PC的多項要求，提出加油站子系統硬件解決方案：

1、系統擴展性

研華提供IPC-610型原裝工業計算機作為加油站子系統的硬件平臺。無源底板選用PCA-6114P4，底板有4個PCI槽和9個ISA槽，完全滿足中國石化加油站子系統功能的擴展要求。

2、系統穩定性

工業電源：市電供電不穩定容易導致計算機損壞。在郊區、農村等地，供電電網存在電壓過高、過低或浪涌電壓等不穩定情況。導致計算機系統無法啟動或電源被擊穿。研華原裝工業計算機配備電源為250W ATX PFC寬壓工業電源，在外部電壓范圍為95V--264V的環境下，電源具有自我校正功能，研華工業計算機也能正常工作。

工業風扇：研華原裝工業計算機配備大功率風扇，保證風流的正常暢通。

3、工業主板

工業主板是工業計算機的核心，是工控機穩定性、可靠性的關鍵部件。研華為中國石化配備的工業主板型號為PCA-6179V，該型號主板是研華銷量最大的PIII級工業主板，主板的穩定性和可靠性已經受過市場的檢驗。

4、RAID卡

加油站的管控PC在日常使用中會涉及到大量數據保存的問題，這些數據包括油價、加油數量，加油客戶數據等。一旦數據損壞，將會造成嚴重后果。但硬盤屬于易損件，很容易因為振動、沖擊等原因而損壞。

為了確保系統數據的安全性，研華工業計算機中配備一片Promise RAID卡。RAID卡將兩個同樣規格的硬盤組成Raid 1（磁盤鏡像）。對硬盤進行數據備份和冗余，即使有一個硬盤故障，對系統的數據安全沒有任何影響。5.電磁兼容

研華原裝工業計算機已通過國家電子計算機質量監督檢測中心進行監測。通過了中石化IC卡加油管控機--電磁快速瞬變脈沖群抗擾度檢驗的A級指標。即峰值在正負2000V電壓，重復頻率為5KHZ的條件下工控機正常工作（國家生產許可證檢測要求為正負1000V電壓）。

6、認證證書

研華原裝工業計算機已獲得信息產業部版發的微型機生產許可證，整機通過了3C認證。研華昆山生產中心通過了ISO9001和ISO14001認證。

7、服務保障

研華原裝工業計算機提供72小時不間斷烤機，并進行高低溫測試和振動測試，確保整機的質量。研華原裝工業計算機提供全國聯保服務，一年內提供上門服務，是目前工控行業提供全國聯保的唯一廠商。

四、實施效果

自2002年6月開始，中國石化加油IC卡工程已經陸續在北京、山東、浙江，天津，河南，湖南等省實施。這些省的管控PC絕大部分用選用研華IPC-610型原裝工業計算機。經過一年多時間的實際運行，研華原裝工業計算機在現場運行穩定、可靠，得到中石化很高的評價。

第三篇：中石化加油IC卡與中石油加油卡區別

中石化加油IC卡與中石油加油卡區別

IC中國石化加油IC卡：客戶持有效證件到廣東石油分公司指定發卡網點申請即可辦理，充值即可加油。

中國石化加油IC卡：可分為單用戶卡和多用戶卡，對于車輛較多的單位可申請多用戶卡，客戶可根據實際情況為附卡分配金額。

牡丹中油卡：客戶需到工商銀行申請辦理，按照申請人的收入、工作單位等情況核定給予辦理，最快辦理時間為7－15個工作日。

只可以為個人辦理，單位用戶不可辦理牡丹中油卡。

牡丹中油卡：可分為借貸卡和信用卡兩種，借貸卡不可透支，信用卡按照申請人信譽情況給予核定透支額度。

中國石化：全省系統內共有自營在營加油IC卡加油站1299座，銷售網點462座。

中國石油：廣東省內可使用牡丹中油卡的加油站只有250座左右（牡丹中油卡目前只適用于中國石油獨資加油站，在其與BP合資的加油站不能使用）。

——中國石化加油IC卡：卡機聯動的方式，即客戶持卡加油時，必須先將加油卡插入加油機才能進行消費，不能在POS機上刷卡，因此持卡客戶不能在便利店刷卡購物消費，也不能提取現金或做加油站其他消費。

——牡丹中油卡：客戶加油時為先加油后刷卡，具體刷卡金額為加油站收銀員輸入為準，可在便利店購物后一起刷卡。

——中國石化加油IC卡：可設置限油品、限油站、限交易金額等相關限制信息，加強加油IC卡的資金安全和使用管理。

牡丹中油卡：只可設置密碼，不可設置其他限制信息。

——中國石化加油IC卡：月末可到銷售網點打印所有加油清單，清單內容包括加油時間、加油品種、加油數量、加油地點、加油卡余額等。

牡丹中油卡：目前未公布是否可以打印對賬單。

——中國石化加油IC卡：客戶可選擇開具普通發票或增值稅發票，普通發票在充值時即可開具，增值稅發票則按照實際加油量開具。方便單位客戶進行結算。

中國石化加油IC卡：實行加油積分獎勵優惠制度，通過加油累計積回饋客戶，使用加油IC卡每加一升油可積一分，客戶可根據積分情況兌換精美禮品。

牡丹中油卡：由于目前中國石油新推出牡丹中油卡，且可持卡加油的加油站數量很少，宣傳重點在于加油可享受1％的優惠。

第四篇：中國石化加油集成電路IC卡應用規范V1

中國石化加油集成電路IC卡應用規范V1.0

作者：中國石油化工股份有限公司、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行來自：中國電子標簽網我國的加油站零售汽、柴油的傳統支付方式主要有現金、油票和記帳。現有支付方式的弊端和不便，促使各石油公司和加油站考慮彩其他既安全又方便的現代方式進行加油支付，如加油卡。為此，中國石化決定建立中國石化加油卡工程。中國石化加油卡工程旨在建設和運營中國石化通用的加油卡系統，實現成品油零售系統電子化。

中國石化采用銀企合作的方式建立中國石化加油卡工程。一方面利用先進的電子信息技術對油品零售交易方式進行改革，既有利于提升油品銷售網絡、方便用戶、擴大和占領市場、加強管理，為開展油品電子商務業務奠定基礎；另一方面充分利用銀行現有的網絡結算體系，有利于逐步以加油卡這一現代金融工具替代傳統的現金、油票結算；同時也為國有商業銀行開辟了新的服務領域和新的市場。

為實現一卡在手，各地加油的目標，中國化領導多次指示應盡快制定中國石化加油集成電路（IC）卡應規范。中國石化與銀行簽定合作框架協議前，中國石化信息系統管理部、銷售公司按照領導的指示精神，邀請有關廠家和集成商，就制定加油卡應用規范進行了多次講座。經過了需求設計、發布參考提綱、征集建議稿，提出初稿即討論稿（V1.0）、討論稿（V1.1）等階段。討論稿（V1.1）完稿后，中國石化廣泛征求了各行業主管和專家對討論稿（V1.1)的意見，經過修改提出中國石化加油集成電路（IC)卡應用規范討論稿（V2.0)。專家評審認為石化提出的討論稿（V2.0）具備與銀行對接的基礎。

中國石化與農行、中行、建行簽定合作框架協議后，四方以中國石化提出的規范討論稿（V2.0)為基礎，邀請部分廠商進行討論，經過完善提出中國石化加油集成電路（IC）卡應用規范（V1.0)，并通過專家級的評審。

本規范在保證滿足加油應用特殊需求的同時，充分遵循了中國金融集成電路（IC)卡規范的規定，是根據通用加油卡系統的以下基本功能和性能要求制訂的：

1.用戶可在各地發卡點辦理加油卡；

2.持卡人可在各地的入網加油站加油（消費）；

3.持卡人可在各地指定的充值點充值；

4.可容納多種支付方式，如：預付、記帳、現金（通過員工卡）；

5.提供用戶可以選擇的安全保障和限制措施，如：個人密碼（PIN)、限制消費種類、限制

規定期限內的消費額、規定使用期限等；

6.可為用戶提供服務，如：掛失等；

7.可以實現一戶一卡、一戶多卡等服務方式；

8.為防止在加油過程中可能出現的各種意外造成已加油而未扣款的情況，對加油卡采用了灰卡機制。

本規范還明確規定卡機聯動加油機應遵循國家有關標準規范的要求。

按本規范建立的加油卡系統，必須能夠識別和處理灰卡。如能保證系統安全，可以不采用對卡進行灰鎖的方式。在保證安全、通用的前提下加油機改造可有多種方式，本規范只對卡機聯動方式進行了規定。

本規范僅對接觸式IC卡做了規定。雙界面卡是種適合與銀行合作方式開展加油卡應用的IC卡，是加油用IC卡的發展方向。因雙界面卡在國內用于加油支付尚未形成規模，故目前本規范暫不涉及雙界面卡。

本規范（V1.0）共有五部分：

第1部分為卡片規范；

第2部分為加油應用規范；

第3部分為普通終端規范；

第4部分為安全存取模塊（PSAM)規范；

第5部分為卡機聯動加油機規范。

本規范（V1.0)主要起草單位有：

中國石化股份有限公司、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、華旭金卡有限責任公司及北京北方正星數據技術有限公司。

本規范參與起草單位還有：

斯倫貝謝技術（亞洲）有限公司、北京捷德智能卡系統有限公司、Gemplus公司、北京長空工業有限公司、天津華源金卡發展有限公司、北京市新瑞電腦公司、新強信息技術有限公司、北京君匯博科技發展有限公司、北京握奇數據系統有限公司、北京金威融通發展有限公司、華民智能卡系統有限公司、天津環球磁卡股份有限公司等。

第五篇：工業工程在現代服務業中的應用

現代工業工程與管理研討會(MIEM’06)論文集 2006正

工業工程在現代服務業中的應用

聲學軍

(天津科技大學機械工程學院，天津300222)

摘要：本文研究工業工程的理論和方法在服務性行業中的應用，以大型超市為研究對象，探討利用工業工程中的 設施選址及布置，標準化管理，方法研究和人因工程等理論在超市經營和管理中的應用。關鍵詞：工業工程；超市；標準化管理；方法研究 引言

偏重于組織領導的企業管理而言，工業工程在微觀管理方面有實用的理論和方法，已經在制造業廣泛

隨著經濟的快速增長，人民生活水平和生活質 應用，成績卓著。因此，同樣可以采用工業工程中的 量普遍提高，與人民生活密切的銀行、超市、郵局等 一些理論，指導超市的經營。如：應用于布點及選店

服務場所遍布于城市的各個社區，給人民的日常生 評估的設施規劃理論；應用于賣場動線規劃、物流分 活提供了極大的方便。超市是上世紀80年代中后 析的設施布置原理；應用于超市內的設備器材設計、期在中國沿海導入，到90年代后期特別是近幾年，貨架陳列的人因工程等。超市在我國城市零售業中異軍突起，成為各種零售 2．1設施選址及布置 業中發展最快、最具市場活力與市場競爭力的一種 設施建在何處，將關系到該設施在今后長期生 獨特的業態形式。產運行的合理性、可靠性和經濟性。大的居住小區 工業工程(IE)起始于20世紀20年代后期的制 是設立超市的理想場所。在超市內部，設施布置盡造業，隨著世界生產力和科學技術的高速發展，現代 量簡單，商品陳列做到模塊化高，分區明顯，層次有 IE的應用領域已從制造業向第三產業等其它領域 條理。使顧客容易識別和記憶，節約顧客的找尋物 拓展，現代工業工程則將其關注點轉為對整個生產 品的時間。系統和服務系統的管理、集成、控制、改善和優化。布局零亂不僅使有效的經營面積減少，而且顧 為此美國工業工程師學會按照工業工程應用領域劃 客購買物品不方便。特別是要合理的進行超市的通 分了21個專業委員會，代表著其研究與服務范圍，道設計。對于環形通道，具有主干道和分干道，在主

其中就包括零售與商業¨j，但是在我國，工業工程 干道可以看見分干道的入口，入口用大標識牌標明 技術還沒有得到廣泛的推廣，特別是在服務業缺乏 了此人口的主要經營商品，消費者可以挑選自己喜 系統的研究和應用，本文主要是對工業工程的設施 好的人口進入。環形通道可以分成數段，方便退出 規劃、人因工程及標準化等技術在超市中應用的初 主干道進行新的選擇。相對于目前超市大多采用的 步探討，還需要在下一步繼續作深入的研究。長條形的通道，環形通道更加人性化。在一些大的

2工業工程與超市 商場也同樣存在布局缺乏人性化設計，層次混亂的 對于大中型的超市，超市提供給消費者的日常 問題，整體缺乏層次和規律，經常是顧客在銀臺付完款，再回去取物品就費盡周折。因此，對于現在大型生活用品包括食品、日用百貨、家電、洗滌化妝用品、的商場、各類超市內的布局要進行科學合理的設計，服裝、音像制品等。在超市連鎖店的經營中，主要靠 不僅可以有效的提高經營面積，也為顧客提供方便、低價位盈利，供應鏈和庫存管理非常重要。相對于 舒適的購物環境。

2．2標準化管理B1

收稿日期：2005一12—30；修訂日期：2006—03—22 作者簡介：盧學軍(1968一)，女(漢族)，河北省天津科技大學機

實現由粗放型管理到精細管理、由經驗管理到械工程學院，研究方向：服務業中工業工程應用，人因 科學管理的轉變，標準化是重要內容。標準化在制 工程． 造業中有成功的應用，采用標準化可以達到技術儲

2006正 現代工業工程與管理研討會(MIEM’06)論文集 ·19·

備、提高效率、防止再發和教育訓練等目的。所謂標 將單人單線的服務，改為單人多線的服務，顧客自動 準化就是將企業里的各種規范，如規程、規定、標準、將不同品種的物品分類，放在不同的傳送帶上，減少 要領等形成文字化的東西統稱為標準。制定標準，而然后依標準付諸行動則稱為標準化。認為編制或 修改了標準即認為已完成標準化的觀點是錯誤的。操作人員對物品分類的耗時，其次，將刷卡和現金付 款通道嚴格分開，改善收銀過程中的等待現象。另 外，雙手操作是比較有效率的操作方式，而收銀員更 只有經過指導、訓練才能算是實施了標準化。現場是進行生產或提供服務的場所，也是實施 員，較喜歡把辦

工作場所，而且希望自己遠離發生事件的

現場。而在現場每天都有問題發生，如金屬碎屑掉 落，卡住傳動帶造成機器故障，或者超市顧客抱怨收銀速度慢，或者貨物堆放零亂。管理人員必須依照 現場現物的原則，詳細觀察問題，找出問題的原因，在確定解決問題的方式和效果后，將新的工作程序標準化并執行。“標準”的其中一種定義是指“做事情的最佳方法”。標準化是用來確保改善的效果，使之能繼續維持下去。現場員工遵照標準工作，確保 產品質量或者顧客滿意。

標準化的作用主要是把企業內的成員所積累的 術、經驗，通過文件的方式加以保存，而不會因為 人員的流動，整個技術，經驗跟著流失。將個人的財富轉化為企業的財富，更因為標準化，每項工作即使 更換了不同的人操作，不會帶來效率和品質上太大 的差異。

在超市經營中，對各類工作人員的工作流程要 有明確的標準，并進行訓練和指導，管理人員應該到 現場監督標準的執行情況，只有執行了標準，才能達 到目的。如對于理貨員的工作要求是保持貨架上的貨物整體，可以在很多超市會發現，很多拆開包裝的衣服。如果理貨員按照標準執行，將顧客打開的包 裝及時整理好，那么貨品就會保持干凈整體。3方法研究及人因工程p J 隨著超市規模擴大，進出顧客增多，高效率的服 加顧客的滿意度，提高銷售量。在很 多超市經常出現顧客排長隊付款的現象。利用工業 工程的方法研究分析收銀員的收款過程，并提出改 善意見。顯然，每位顧客的服務時間為：

a+b+C。服務

時間主要受到物品條形碼掃描和收銀的限制。傳輸 帶的利用效率很低。為了減少服務時間，可以采用

多的是單手操作，增加了作業時間和收銀員的工作 強度。標準的場所。大多數經理或管理人

操作人員

傳輸帶 公室當作 說明

時間／s 說明

時間／s

空閑

傳送物品

條形碼掃 b 空閑 b

描，核實

收銀 C 空閑 圖1人一機操作分析圖

現代服務業能夠得到消費者認可的最有效手段 就是提供人性化的服務。零售企業的賣場設計應研 究消費者的心理特點，并與之相適應，為消費者提供 最適宜的環境條件和最便利的服務設施。如商品的 技

陳列要注意研究消費者的購買心理。消費者買商品 一般要經過感知、興趣、注意、聯想、欲求、比較、決 定、購買的過程，在商品陳列方面必須做到易為消費 者所感知，要最大限度的吸引消費者，如對兒童食品

和玩具要放到兒童眼睛可以看到，手可以觸及的位

置。

3結論

先進的管理理念和方法不會因為行業的不同而 喪失其作用，制造業中的標準化、精益生產為企業提 高利潤，可持續發展起到了很大的作用。在服務業 可以借鑒和發展這些先進的管理理論和方法，提升

服務水平，打造品牌，創造利潤，實現企業的可持續 發展。

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