第一篇：凌華工業(yè)PC在中石化加油IC卡工程中的應用

凌華工業(yè)PC在中石化加油IC卡工程中的應用

?

?

作者：不詳

供稿單位：ADLINK—凌華科技（中國）有限公司

? ? ?

閱讀人次：

發(fā)布時間：2003-6-6

應用領域： 油氣儲運 石化

［摘要］：

［關鍵詞］： 電機 流量計 工控 步進電機

榮獲“2003年度工控及自動化領域優(yōu)秀典型應用”有獎評選活動

二等獎

專家點評：

作者在闡述了工業(yè)PC與商用PC區(qū)別的基礎上，介紹了他們所承擔的石化加油IC卡工程的需求，給出了該加油IC卡系統(tǒng)的體系結構、管控PC硬件的解決方案。特別值得提出的是，該系統(tǒng)采用了國內的整機產品既保證了系統(tǒng)可靠性，又便于使用和維護；同時，系統(tǒng)還覆蓋了北京、海、福建、江蘇、山東、廣東等重要省市以及遠離城市或位于山區(qū)的偏加油站約25000余座，影響深遠，是一個優(yōu)秀的應用案例。但需要指出

是，作為論文，不應加入很多商業(yè)的內容，例如最后一段介紹凌華公司顯得畫蛇添足了。寫作心得：

中國石化加油IC卡工程是一個跨平臺、范圍廣、涉及面寬的全國性系建設工程，也是一個順應“信息化帶動產業(yè)化”發(fā)展趨勢的新項目。中石經(jīng)過對多家工業(yè)PC廠家的多方位考察，凌華工業(yè)PC的性價比和服務終贏得了中石化的信賴。

自2002年5月開始，此工程已陸續(xù)在京、滬、閩、蘇、魯、粵等經(jīng)濟

達省市實施，其管控PC絕大部分用的是凌華的工業(yè)PC。作為一項有闊市場前景和技術推廣價值的應用，希望這篇文章推動其快速發(fā)展。

關鍵詞: 加油IC卡工程 管控PC 高可靠性

內容簡介：本文介紹了中石化加油IC工程，工業(yè)PC與商用PC的區(qū)別。最后就凌華科技的工業(yè)PC在中石化IC加油卡工程中的應用做了闡述。

一.中國石化加油IC卡工程背景和項目簡介：

中國石化加油IC卡工程是一個跨平臺、范圍廣、涉及面寬的全國性系統(tǒng)建設工程。中國石化股份有限公司應對不斷提高的服務需求、順應“信息化帶動產業(yè)化”的技術發(fā)展趨勢，利用先進的電子信息技術，以IC卡為載體，實現(xiàn)了中國石化成品油零售系統(tǒng)的改造。通過工程的建設，在中國石化轄域的所有加油站內實現(xiàn)“一卡在手，各地加油”的目標。以IC卡這一現(xiàn)代支付工具取代傳統(tǒng)的現(xiàn)金、油票等結算方式，在加油站安裝加油站管理控制了系統(tǒng)，實現(xiàn)成品油零售業(yè)務的電子支付和交易數(shù)據(jù)的自動采集；提高加油站經(jīng)營管理的科技含量和服務水平，從而進一步提高工作效率，降低成本，增強抵御市場風險的能力。中國石化加油IC卡工程將覆蓋中國石化股份有限公司所屬的20個省(自治區(qū)、直轄市、計劃單列市)石油分公司，260余個地市級公司，1300余個縣級公司的25000余座加油站。

中國石化加油IC卡系統(tǒng)在設計上采用了4層結構，即總公司級(包括中國石化管理總中心和中國石化數(shù)據(jù)交換總中心)、省級、地級以及各業(yè)務終端(包括縣級管理終端、加油站、發(fā)卡網(wǎng)點等)。中石化在前期將整個規(guī)劃為：

系統(tǒng)拓樸圖說明：

加油站：是中國石化成品油零售業(yè)務的發(fā)生地，直接面向客戶提供加油服務。

發(fā)卡網(wǎng)點：為用戶提供開戶、發(fā)卡、充值、圈存、掛失、查詢等服務。

地級前置系統(tǒng)：在發(fā)卡網(wǎng)點和加油站與省級數(shù)據(jù)中心提供數(shù)據(jù)轉發(fā)功能。

省級數(shù)據(jù)中心：建立用戶賬戶，進行加油卡交易的清分、清算，是業(yè)務管理和數(shù)據(jù)處理核心。

中國石化總中心：負責對加油卡異地交易的清分和爭議的仲裁，對基于加油IC卡交易系統(tǒng)的零售業(yè)務進行管理

省級管理中心：對省級石油公司所屬加油站的零售業(yè)務進行管理。

地級管理中心：對地（市）級石油公司所屬加油站的零售業(yè)務進行管理。

縣級管理終端：對縣級石油公司所屬加油站的零售業(yè)務進行管理。

二.中石化對管控PC硬件的要求

整個加油IC卡工程中的25000個加油站都將配置一臺管控PC做為業(yè)務終端。管控PC負責日常IC卡加油的數(shù)量和金額統(tǒng)計，交易票據(jù)的打印，加油機監(jiān)控，每日將銷售交易發(fā)往省數(shù)據(jù)中心，并將下載全國IC卡用戶的賬戶管理信息和最新油價等。以下是管控PC功能示意圖：

加油站的管控PC起著非常重要的作用，一旦管控PC發(fā)生故障，加油站的正常運行將受到影響。中國石化的25000余個加油站分布比較分散，大部分加油站遠離市中心，很多油站位于山區(qū)，一旦管控PC發(fā)生故障，維修更換會非常麻煩。因此，中國石化對管控PC的首要要求是系統(tǒng)的可靠性。其次，加油機通過串口與管控PC相連，加油站的加油機數(shù)目從2個到30余個不等，因此要求管控PC具有較強的功能擴展性。為了保證管控PC系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，中國石化選用了Turbolinux Data Server做為管控PC的操作系統(tǒng)，因此要求管控PC在硬件上與Turbolinux完全兼容，并且能夠流暢運行。

在管控PC設備選型之初，共有10余家商用PC和工業(yè)PC廠家參與選型。經(jīng)過多方比較，中石化最終將管控PC定為工業(yè)PC。工業(yè)PC在提高系統(tǒng)可靠性方面做了許多特殊設計，它的可靠性大大優(yōu)于商用PC。下面是商用PC的系統(tǒng)結構圖：

這種結構我們稱之為大主板結構，這種結構非常不適合現(xiàn)場使用和維護要求。主板上集成了南北橋控制芯片等有源器件。有源器件相比于電容電阻等無源器件容易損壞。一旦母板損壞，進行更換會非常麻煩：現(xiàn)場維護人員首先需要拔掉主板上的所有數(shù)據(jù)線、之后需要拔出插在主板上的所有外圍卡片，如網(wǎng)卡，顯卡等，最后需要將固定主板的螺釘一一卸掉，才能將主板拆下。換上一個新主板還要一一重復上述過程。這樣更換一個損壞的主板，需要花30分鐘時間。這樣長的MTBF（平均故障維護時間）對于加油站實際使用是不允許的。另外，商用PC對系統(tǒng)的防震沒有做特殊設計，在周圍存在振動干擾的場合，很容易出現(xiàn)硬盤損壞和卡片跳出的故障。硬盤一旦損壞，一天的交易數(shù)據(jù)將全部丟失。

相對于商用PC，工業(yè)PC在結構上做了很大改進，以下是工業(yè)PC的結構示意圖：

工業(yè)PC的主板做成插卡的形式，插在無源底板（passive backplane）上。無源底板上只有ISA，PCI總線接插件以及電容電阻等無源器件，因此無源底板損壞的概率非常低，通常無更換之憂。如果主板損壞，只需要將主板拔出即可。因此系統(tǒng)的MTBF時間大大縮短。此外系統(tǒng)的主板和外圍卡有專門的固定壓條，防止板卡跳出。硬盤驅動器具有硬盤避振架和減震橡膠墊，能減輕振動對硬盤的損壞。為了使工業(yè)PC能可靠工作在高粉塵環(huán)境下，在工業(yè)PC的前面入風口，具有可更換的防塵網(wǎng)。如下圖所示：

防塵網(wǎng)設計能有效防止灰塵進入機箱。

三、凌華的中石化管控PC硬件解決方案

在決定將管控PC硬件平臺定為工業(yè)PC后，中石化用對國內包括凌華在內的7家工業(yè)PC廠家進行了考察，經(jīng)過多方面考察，凌華工業(yè)PC最終以高質量、高性價比的特性獲得中石化的信賴。

凌華科技非常重視中石化加油IC工程。在中石化合作之初，凌華科技充分研究了加油站現(xiàn)場應用對管控PC的可靠性等方面要求，從多方面入手增強凌華工業(yè)PC的系統(tǒng)可靠度，提出了如下硬件解決方案 1.主板

工業(yè)主板是管控PC的核心，綜合考慮速度和可靠性要求，凌華科技為管控PC配置了一塊PIII等級的工業(yè)主板NuPRO-760。NuPRO-760的MTBF時間長達19萬小時。對于系統(tǒng)長期運行而言，CPU風扇是一個故障隱患。通常CPU風扇只能連續(xù)運行2年左右時間，在多粉塵情況下壽命會更短。NuPRO-760可以支持VIA 的低功耗C3處理器。使用VIA低功耗C3處理器時，用散熱片就可以滿足CPU散熱要求。這樣可以大大提高系統(tǒng)可靠性。

2.RAID卡

加油站的管控PC在日常使用中會涉及到大量數(shù)據(jù)保存的問題，這些數(shù)據(jù)包括油價、加油數(shù)量，加油客戶數(shù)據(jù)等。一旦數(shù)據(jù)損壞，將會造成嚴重后果。但硬盤屬于易損件，很容易因為振動、沖擊等原因而損壞。為了確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性。在凌華的管控PC中配了一塊Promise SMA RAID卡。Raid卡將兩個同樣規(guī)格的硬盤組成Raid 1（磁盤鏡像）。這樣，在一個硬盤損壞的情況下，管控PC依然能正常操作。

3.工業(yè)電源

市電供電不穩(wěn)定是導致計算機損壞的重要原因。在郊區(qū)、農村等地，供電網(wǎng)存在電壓過高過低或浪涌電壓等情況。這會導致計算機不能啟動或電源被擊穿。凌華科技為管控PC配置的電源為寬范圍工業(yè)電源，在外部電壓范圍為85V~265V的環(huán)境下也能正常工作。4.電磁兼容

電磁兼容性也是一個重要環(huán)節(jié)。電磁兼容測試包括CE,FCC等。凌華管控PC在國家電磁測試中心達到FCC A級標準、在去年四月，我公司即將工控機產品交付國家電子計算機質量監(jiān)督檢測中心進行監(jiān)測。通過了中石化IC卡加油管控機——電磁快速瞬變脈沖群抗擾度檢驗的A級指標。即峰值在正負2000V電壓，重復頻率為5KHZ的條件下工控機正常工作（國家生產許可證檢測要求為正負1000V電壓）。為工控機入圍中石化項目做了技術指標方面的認證。5.系統(tǒng)的擴展性

凌華管控PC具有4個PCI槽和7個ISA槽，完全可以滿足以后系統(tǒng)功能的擴展要求。

凌華科技擁有多條整機生產線，整機生產通過國家微機生產許可證和3C認證。為了保證整機的可靠性，<

第二篇：研華工控機在中石化加油IC卡工程中的應用

研華工控機在中石化加油IC卡工程中的應用

一、中國石化加油IC卡工程概述和系統(tǒng)架構

1、工程概述：

中國石化加油IC卡工程是一個跨平臺、范圍廣、涉及面寬的全國性系統(tǒng)建設工程。中國石化股份有限公司為應對日益激烈的市場競爭和加入WTO所帶來的挑戰(zhàn)，利用先進的電子信息技術，以IC卡為載體，實現(xiàn)中國石化成品油零售系統(tǒng)的改造。通過工程的建設，在中國石化轄域的所有加油站內實現(xiàn)“一卡在手，各地加油”的目標。以IC卡這一現(xiàn)代支付工具取代傳統(tǒng)的現(xiàn)金、油票等結算方式，在加油站安裝加油站管理控制子系統(tǒng)，實現(xiàn)成品油零售業(yè)務的電子支付和交易數(shù)據(jù)的自動采集；提高加油站經(jīng)營管理的科技含量和服務水平，從而進一步提高工作效率，降低成本，增強抵御市場風險的能力。

中國石化加油IC卡工程包括：加油站計算機管理控制系統(tǒng)、發(fā)卡網(wǎng)點計算機管理控制系統(tǒng)和管理中心計算機管理控制系統(tǒng)三部分。加油站計算機管理控制系統(tǒng)主要完成石化企業(yè)的油品零售業(yè)務，實現(xiàn)加油站基本業(yè)務的電子化和信息化。發(fā)卡網(wǎng)點計算機管理控制系統(tǒng)主要完成聯(lián)機到數(shù)據(jù)中心進行處理，提供與IC 卡相關的各種服務，建立客戶的帳戶檔案和IC 卡檔案，保證聯(lián)機交易的完整性和安全性，同時為發(fā)卡網(wǎng)點內部提供基本的統(tǒng)計報表和管理功能。管理中心計算機控制系統(tǒng)主要實現(xiàn)對加油站及發(fā)卡網(wǎng)點的交易明細數(shù)據(jù)及報表管理的電子化和信息化。

中國石化將投資20億元人民幣建設全國中石化加油IC卡項目，該工程將覆蓋中國石化股份有限公司所屬的20個省(自治區(qū)、直轄市、計劃單列市)石油分公司，260余個地市級公司，1300余個縣級公司的25000余座加油站。

2、系統(tǒng)架構：

中國石化加油IC卡工程在設計上采用4層結構：總公司級（包括中國石化管理總中心和中國石化數(shù)據(jù)交換總中心）、省級（包括省級管理中心和省級數(shù)據(jù)中心）、地級（包括地級管理中心和地級前置系統(tǒng)）、各業(yè)務終端（包括縣級管理終端、加油站、發(fā)卡網(wǎng)點等）。

3、系統(tǒng)架構圖說明：

加油站：是中國石化成品油零售業(yè)務的發(fā)生地，直接面向客戶提供加油服務。

發(fā)卡網(wǎng)點：為用戶提供開戶、發(fā)卡、充值、圈存、掛失、查詢等服務。

地級前置系統(tǒng)：在發(fā)卡網(wǎng)點和加油站與省級數(shù)據(jù)中心提供數(shù)據(jù)轉發(fā)功能。

省級數(shù)據(jù)中心：建立用戶賬戶，進行加油卡交易的清分、清算，是業(yè)務管理和數(shù)據(jù)處理核心。

中國石化總中心：負責對加油卡異地交易的清分和爭議的仲裁，對加油IC卡交易系統(tǒng)的零售業(yè)務進行管理

省級管理中心：對省級石油公司所屬加油站的零售業(yè)務進行管理。

地級管理中心：對地（市）級石油公司所屬加油站的零售業(yè)務進行管理。

縣級管理終端：對縣級石油公司所屬加油站的零售業(yè)務進行管理。

二、加油站子系統(tǒng)系統(tǒng)架構與管控PC1、加油站子系統(tǒng)系統(tǒng)架構： 中國石化加油IC卡工程中每個加油站都將配置一臺管控PC做為業(yè)務終端。負責日常IC卡加油的數(shù)量和金額統(tǒng)計，交易票據(jù)的打印，加油機監(jiān)控。交易數(shù)據(jù)每天定期傳送到地級前置系統(tǒng)，由地級前置系統(tǒng)上傳到省級數(shù)據(jù)中心。加油站同時也接受地級前置系統(tǒng)下傳的各級管理中心的管理信息控制。各級管理中心的管理信息包括油價調整、黑名單、灰名單信息。加油站的管控PC配置了Adaptive Server Anywhere輕型數(shù)據(jù)庫。

2、加油站子系統(tǒng)架構圖說明：

卡機連動裝置：包括加油槍、單片機處理器

切換器：單片機數(shù)據(jù)經(jīng)RS-422總線傳輸，切換成RS-232總線數(shù)據(jù)再到工控機串口。管控PC：加油站數(shù)據(jù)、指令處理中心。（通過管控軟件實現(xiàn)）

外置MODEM：撥號上網(wǎng)，通過銀行專線傳輸數(shù)據(jù)到省級數(shù)據(jù)中心或市級前置系統(tǒng)。省級數(shù)據(jù)服務器：建立用戶賬戶，加油卡交易的清算，是業(yè)務管理和數(shù)據(jù)處理核心。市級前置服務器：在發(fā)卡網(wǎng)點和加油站與省級數(shù)據(jù)中心提供數(shù)據(jù)轉發(fā)功能。票據(jù)打印機：打印票據(jù)。讀卡器（內置）：加油卡讀寫、更改及處理。

3、管控PC：

加油站的管控PC起著非常重要的作用，一旦管控PC發(fā)生故障，加油站的正常運行將受到影響。中國石化的25000余個加油站分布比較分散，大部分加油站遠離市中心，很多油站位于山區(qū)，一旦管控PC發(fā)生故障，維修更換會非常麻煩。因此，中國石化對管控PC的首要要求是系統(tǒng)的可靠性。其次，加油機通過串口與管控PC相連，加油站的加油機數(shù)目從2個到30余個不等，因此要求管控PC具有較強的功能擴展性。為了保證管控PC系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，中國石化選用了工控機作為管控PC，選用Turbolinux Data Server做為管控PC的操作系統(tǒng)，因此要求管控PC在硬件上與Turbolinux完全兼容，并且能夠流暢運行。

三、研華原裝工業(yè)計算機在加油站子系統(tǒng)解決方案

中國石化選用工業(yè)計算機作為管控PC硬件平臺，并對工業(yè)計算機的穩(wěn)定性、可靠性及擴展性提出更高的要求。中國石化對多家工業(yè)PC廠家進行了考察，研華工業(yè)計算機作為國內第一品牌，最終以高質量、高性價、高服務等特點獲得中石化的信賴和肯定。

研華公司充分研究了加油站現(xiàn)場應用對管控PC的多項要求，提出加油站子系統(tǒng)硬件解決方案：

1、系統(tǒng)擴展性

研華提供IPC-610型原裝工業(yè)計算機作為加油站子系統(tǒng)的硬件平臺。無源底板選用PCA-6114P4，底板有4個PCI槽和9個ISA槽，完全滿足中國石化加油站子系統(tǒng)功能的擴展要求。

2、系統(tǒng)穩(wěn)定性

工業(yè)電源：市電供電不穩(wěn)定容易導致計算機損壞。在郊區(qū)、農村等地，供電電網(wǎng)存在電壓過高、過低或浪涌電壓等不穩(wěn)定情況。導致計算機系統(tǒng)無法啟動或電源被擊穿。研華原裝工業(yè)計算機配備電源為250W ATX PFC寬壓工業(yè)電源，在外部電壓范圍為95V--264V的環(huán)境下，電源具有自我校正功能，研華工業(yè)計算機也能正常工作。

工業(yè)風扇：研華原裝工業(yè)計算機配備大功率風扇，保證風流的正常暢通。

3、工業(yè)主板

工業(yè)主板是工業(yè)計算機的核心，是工控機穩(wěn)定性、可靠性的關鍵部件。研華為中國石化配備的工業(yè)主板型號為PCA-6179V，該型號主板是研華銷量最大的PIII級工業(yè)主板，主板的穩(wěn)定性和可靠性已經(jīng)受過市場的檢驗。

4、RAID卡

加油站的管控PC在日常使用中會涉及到大量數(shù)據(jù)保存的問題，這些數(shù)據(jù)包括油價、加油數(shù)量，加油客戶數(shù)據(jù)等。一旦數(shù)據(jù)損壞，將會造成嚴重后果。但硬盤屬于易損件，很容易因為振動、沖擊等原因而損壞。

為了確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性，研華工業(yè)計算機中配備一片Promise RAID卡。RAID卡將兩個同樣規(guī)格的硬盤組成Raid 1（磁盤鏡像）。對硬盤進行數(shù)據(jù)備份和冗余，即使有一個硬盤故障，對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全沒有任何影響。5.電磁兼容

研華原裝工業(yè)計算機已通過國家電子計算機質量監(jiān)督檢測中心進行監(jiān)測。通過了中石化IC卡加油管控機--電磁快速瞬變脈沖群抗擾度檢驗的A級指標。即峰值在正負2000V電壓，重復頻率為5KHZ的條件下工控機正常工作（國家生產許可證檢測要求為正負1000V電壓）。

6、認證證書

研華原裝工業(yè)計算機已獲得信息產業(yè)部版發(fā)的微型機生產許可證，整機通過了3C認證。研華昆山生產中心通過了ISO9001和ISO14001認證。

7、服務保障

研華原裝工業(yè)計算機提供72小時不間斷烤機，并進行高低溫測試和振動測試，確保整機的質量。研華原裝工業(yè)計算機提供全國聯(lián)保服務，一年內提供上門服務，是目前工控行業(yè)提供全國聯(lián)保的唯一廠商。

四、實施效果

自2002年6月開始，中國石化加油IC卡工程已經(jīng)陸續(xù)在北京、山東、浙江，天津，河南，湖南等省實施。這些省的管控PC絕大部分用選用研華IPC-610型原裝工業(yè)計算機。經(jīng)過一年多時間的實際運行，研華原裝工業(yè)計算機在現(xiàn)場運行穩(wěn)定、可靠，得到中石化很高的評價。

第三篇：中石化加油IC卡與中石油加油卡區(qū)別

中石化加油IC卡與中石油加油卡區(qū)別

IC中國石化加油IC卡：客戶持有效證件到廣東石油分公司指定發(fā)卡網(wǎng)點申請即可辦理，充值即可加油。

中國石化加油IC卡：可分為單用戶卡和多用戶卡，對于車輛較多的單位可申請多用戶卡，客戶可根據(jù)實際情況為附卡分配金額。

牡丹中油卡：客戶需到工商銀行申請辦理，按照申請人的收入、工作單位等情況核定給予辦理，最快辦理時間為7－15個工作日。

只可以為個人辦理，單位用戶不可辦理牡丹中油卡。

牡丹中油卡：可分為借貸卡和信用卡兩種，借貸卡不可透支，信用卡按照申請人信譽情況給予核定透支額度。

中國石化：全省系統(tǒng)內共有自營在營加油IC卡加油站1299座，銷售網(wǎng)點462座。

中國石油：廣東省內可使用牡丹中油卡的加油站只有250座左右（牡丹中油卡目前只適用于中國石油獨資加油站，在其與BP合資的加油站不能使用）。

——中國石化加油IC卡：卡機聯(lián)動的方式，即客戶持卡加油時，必須先將加油卡插入加油機才能進行消費，不能在POS機上刷卡，因此持卡客戶不能在便利店刷卡購物消費，也不能提取現(xiàn)金或做加油站其他消費。

——牡丹中油卡：客戶加油時為先加油后刷卡，具體刷卡金額為加油站收銀員輸入為準，可在便利店購物后一起刷卡。

——中國石化加油IC卡：可設置限油品、限油站、限交易金額等相關限制信息，加強加油IC卡的資金安全和使用管理。

牡丹中油卡：只可設置密碼，不可設置其他限制信息。

——中國石化加油IC卡：月末可到銷售網(wǎng)點打印所有加油清單，清單內容包括加油時間、加油品種、加油數(shù)量、加油地點、加油卡余額等。

牡丹中油卡：目前未公布是否可以打印對賬單。

——中國石化加油IC卡：客戶可選擇開具普通發(fā)票或增值稅發(fā)票，普通發(fā)票在充值時即可開具，增值稅發(fā)票則按照實際加油量開具。方便單位客戶進行結算。

中國石化加油IC卡：實行加油積分獎勵優(yōu)惠制度，通過加油累計積回饋客戶，使用加油IC卡每加一升油可積一分，客戶可根據(jù)積分情況兌換精美禮品。

牡丹中油卡：由于目前中國石油新推出牡丹中油卡，且可持卡加油的加油站數(shù)量很少，宣傳重點在于加油可享受1％的優(yōu)惠。

第四篇：中國石化加油集成電路IC卡應用規(guī)范V1

中國石化加油集成電路IC卡應用規(guī)范V1.0

作者：中國石油化工股份有限公司、中國農業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行來自：中國電子標簽網(wǎng)我國的加油站零售汽、柴油的傳統(tǒng)支付方式主要有現(xiàn)金、油票和記帳。現(xiàn)有支付方式的弊端和不便，促使各石油公司和加油站考慮彩其他既安全又方便的現(xiàn)代方式進行加油支付，如加油卡。為此，中國石化決定建立中國石化加油卡工程。中國石化加油卡工程旨在建設和運營中國石化通用的加油卡系統(tǒng)，實現(xiàn)成品油零售系統(tǒng)電子化。

中國石化采用銀企合作的方式建立中國石化加油卡工程。一方面利用先進的電子信息技術對油品零售交易方式進行改革，既有利于提升油品銷售網(wǎng)絡、方便用戶、擴大和占領市場、加強管理，為開展油品電子商務業(yè)務奠定基礎；另一方面充分利用銀行現(xiàn)有的網(wǎng)絡結算體系，有利于逐步以加油卡這一現(xiàn)代金融工具替代傳統(tǒng)的現(xiàn)金、油票結算；同時也為國有商業(yè)銀行開辟了新的服務領域和新的市場。

為實現(xiàn)一卡在手，各地加油的目標，中國化領導多次指示應盡快制定中國石化加油集成電路（IC）卡應規(guī)范。中國石化與銀行簽定合作框架協(xié)議前，中國石化信息系統(tǒng)管理部、銷售公司按照領導的指示精神，邀請有關廠家和集成商，就制定加油卡應用規(guī)范進行了多次講座。經(jīng)過了需求設計、發(fā)布參考提綱、征集建議稿，提出初稿即討論稿（V1.0）、討論稿（V1.1）等階段。討論稿（V1.1）完稿后，中國石化廣泛征求了各行業(yè)主管和專家對討論稿（V1.1)的意見，經(jīng)過修改提出中國石化加油集成電路（IC)卡應用規(guī)范討論稿（V2.0)。專家評審認為石化提出的討論稿（V2.0）具備與銀行對接的基礎。

中國石化與農行、中行、建行簽定合作框架協(xié)議后，四方以中國石化提出的規(guī)范討論稿（V2.0)為基礎，邀請部分廠商進行討論，經(jīng)過完善提出中國石化加油集成電路（IC）卡應用規(guī)范（V1.0)，并通過專家級的評審。

本規(guī)范在保證滿足加油應用特殊需求的同時，充分遵循了中國金融集成電路（IC)卡規(guī)范的規(guī)定，是根據(jù)通用加油卡系統(tǒng)的以下基本功能和性能要求制訂的：

1.用戶可在各地發(fā)卡點辦理加油卡；

2.持卡人可在各地的入網(wǎng)加油站加油（消費）；

3.持卡人可在各地指定的充值點充值；

4.可容納多種支付方式，如：預付、記帳、現(xiàn)金（通過員工卡）；

5.提供用戶可以選擇的安全保障和限制措施，如：個人密碼（PIN)、限制消費種類、限制

規(guī)定期限內的消費額、規(guī)定使用期限等；

6.可為用戶提供服務，如：掛失等；

7.可以實現(xiàn)一戶一卡、一戶多卡等服務方式；

8.為防止在加油過程中可能出現(xiàn)的各種意外造成已加油而未扣款的情況，對加油卡采用了灰卡機制。

本規(guī)范還明確規(guī)定卡機聯(lián)動加油機應遵循國家有關標準規(guī)范的要求。

按本規(guī)范建立的加油卡系統(tǒng)，必須能夠識別和處理灰卡。如能保證系統(tǒng)安全，可以不采用對卡進行灰鎖的方式。在保證安全、通用的前提下加油機改造可有多種方式，本規(guī)范只對卡機聯(lián)動方式進行了規(guī)定。

本規(guī)范僅對接觸式IC卡做了規(guī)定。雙界面卡是種適合與銀行合作方式開展加油卡應用的IC卡，是加油用IC卡的發(fā)展方向。因雙界面卡在國內用于加油支付尚未形成規(guī)模，故目前本規(guī)范暫不涉及雙界面卡。

本規(guī)范（V1.0）共有五部分：

第1部分為卡片規(guī)范；

第2部分為加油應用規(guī)范；

第3部分為普通終端規(guī)范；

第4部分為安全存取模塊（PSAM)規(guī)范；

第5部分為卡機聯(lián)動加油機規(guī)范。

本規(guī)范（V1.0)主要起草單位有：

中國石化股份有限公司、中國農業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行、華旭金卡有限責任公司及北京北方正星數(shù)據(jù)技術有限公司。

本規(guī)范參與起草單位還有：

斯倫貝謝技術（亞洲）有限公司、北京捷德智能卡系統(tǒng)有限公司、Gemplus公司、北京長空工業(yè)有限公司、天津華源金卡發(fā)展有限公司、北京市新瑞電腦公司、新強信息技術有限公司、北京君匯博科技發(fā)展有限公司、北京握奇數(shù)據(jù)系統(tǒng)有限公司、北京金威融通發(fā)展有限公司、華民智能卡系統(tǒng)有限公司、天津環(huán)球磁卡股份有限公司等。

第五篇：工業(yè)工程在現(xiàn)代服務業(yè)中的應用

現(xiàn)代工業(yè)工程與管理研討會(MIEM’06)論文集 2006正

工業(yè)工程在現(xiàn)代服務業(yè)中的應用

聲學軍

(天津科技大學機械工程學院，天津300222)

摘要：本文研究工業(yè)工程的理論和方法在服務性行業(yè)中的應用，以大型超市為研究對象，探討利用工業(yè)工程中的 設施選址及布置，標準化管理，方法研究和人因工程等理論在超市經(jīng)營和管理中的應用。關鍵詞：工業(yè)工程；超市；標準化管理；方法研究 引言

偏重于組織領導的企業(yè)管理而言，工業(yè)工程在微觀管理方面有實用的理論和方法，已經(jīng)在制造業(yè)廣泛

隨著經(jīng)濟的快速增長，人民生活水平和生活質 應用，成績卓著。因此，同樣可以采用工業(yè)工程中的 量普遍提高，與人民生活密切的銀行、超市、郵局等 一些理論，指導超市的經(jīng)營。如：應用于布點及選店

服務場所遍布于城市的各個社區(qū)，給人民的日常生 評估的設施規(guī)劃理論；應用于賣場動線規(guī)劃、物流分 活提供了極大的方便。超市是上世紀80年代中后 析的設施布置原理；應用于超市內的設備器材設計、期在中國沿海導入，到90年代后期特別是近幾年，貨架陳列的人因工程等。超市在我國城市零售業(yè)中異軍突起，成為各種零售 2．1設施選址及布置 業(yè)中發(fā)展最快、最具市場活力與市場競爭力的一種 設施建在何處，將關系到該設施在今后長期生 獨特的業(yè)態(tài)形式。產運行的合理性、可靠性和經(jīng)濟性。大的居住小區(qū) 工業(yè)工程(IE)起始于20世紀20年代后期的制 是設立超市的理想場所。在超市內部，設施布置盡造業(yè)，隨著世界生產力和科學技術的高速發(fā)展，現(xiàn)代 量簡單，商品陳列做到模塊化高，分區(qū)明顯，層次有 IE的應用領域已從制造業(yè)向第三產業(yè)等其它領域 條理。使顧客容易識別和記憶，節(jié)約顧客的找尋物 拓展，現(xiàn)代工業(yè)工程則將其關注點轉為對整個生產 品的時間。系統(tǒng)和服務系統(tǒng)的管理、集成、控制、改善和優(yōu)化。布局零亂不僅使有效的經(jīng)營面積減少，而且顧 為此美國工業(yè)工程師學會按照工業(yè)工程應用領域劃 客購買物品不方便。特別是要合理的進行超市的通 分了21個專業(yè)委員會，代表著其研究與服務范圍，道設計。對于環(huán)形通道，具有主干道和分干道，在主

其中就包括零售與商業(yè)¨j，但是在我國，工業(yè)工程 干道可以看見分干道的入口，入口用大標識牌標明 技術還沒有得到廣泛的推廣，特別是在服務業(yè)缺乏 了此人口的主要經(jīng)營商品，消費者可以挑選自己喜 系統(tǒng)的研究和應用，本文主要是對工業(yè)工程的設施 好的人口進入。環(huán)形通道可以分成數(shù)段，方便退出 規(guī)劃、人因工程及標準化等技術在超市中應用的初 主干道進行新的選擇。相對于目前超市大多采用的 步探討，還需要在下一步繼續(xù)作深入的研究。長條形的通道，環(huán)形通道更加人性化。在一些大的

2工業(yè)工程與超市 商場也同樣存在布局缺乏人性化設計，層次混亂的 對于大中型的超市，超市提供給消費者的日常 問題，整體缺乏層次和規(guī)律，經(jīng)常是顧客在銀臺付完款，再回去取物品就費盡周折。因此，對于現(xiàn)在大型生活用品包括食品、日用百貨、家電、洗滌化妝用品、的商場、各類超市內的布局要進行科學合理的設計，服裝、音像制品等。在超市連鎖店的經(jīng)營中，主要靠 不僅可以有效的提高經(jīng)營面積，也為顧客提供方便、低價位盈利，供應鏈和庫存管理非常重要。相對于 舒適的購物環(huán)境。

2．2標準化管理B1

收稿日期：2005一12—30；修訂日期：2006—03—22 作者簡介：盧學軍(1968一)，女(漢族)，河北省天津科技大學機

實現(xiàn)由粗放型管理到精細管理、由經(jīng)驗管理到械工程學院，研究方向：服務業(yè)中工業(yè)工程應用，人因 科學管理的轉變，標準化是重要內容。標準化在制 工程． 造業(yè)中有成功的應用，采用標準化可以達到技術儲

2006正 現(xiàn)代工業(yè)工程與管理研討會(MIEM’06)論文集 ·19·

備、提高效率、防止再發(fā)和教育訓練等目的。所謂標 將單人單線的服務，改為單人多線的服務，顧客自動 準化就是將企業(yè)里的各種規(guī)范，如規(guī)程、規(guī)定、標準、將不同品種的物品分類，放在不同的傳送帶上，減少 要領等形成文字化的東西統(tǒng)稱為標準。制定標準，而然后依標準付諸行動則稱為標準化。認為編制或 修改了標準即認為已完成標準化的觀點是錯誤的。操作人員對物品分類的耗時，其次，將刷卡和現(xiàn)金付 款通道嚴格分開，改善收銀過程中的等待現(xiàn)象。另 外，雙手操作是比較有效率的操作方式，而收銀員更 只有經(jīng)過指導、訓練才能算是實施了標準化。現(xiàn)場是進行生產或提供服務的場所，也是實施 員，較喜歡把辦

工作場所，而且希望自己遠離發(fā)生事件的

現(xiàn)場。而在現(xiàn)場每天都有問題發(fā)生，如金屬碎屑掉 落，卡住傳動帶造成機器故障，或者超市顧客抱怨收銀速度慢，或者貨物堆放零亂。管理人員必須依照 現(xiàn)場現(xiàn)物的原則，詳細觀察問題，找出問題的原因，在確定解決問題的方式和效果后，將新的工作程序標準化并執(zhí)行。“標準”的其中一種定義是指“做事情的最佳方法”。標準化是用來確保改善的效果，使之能繼續(xù)維持下去。現(xiàn)場員工遵照標準工作，確保 產品質量或者顧客滿意。

標準化的作用主要是把企業(yè)內的成員所積累的 術、經(jīng)驗，通過文件的方式加以保存，而不會因為 人員的流動，整個技術，經(jīng)驗跟著流失。將個人的財富轉化為企業(yè)的財富，更因為標準化，每項工作即使 更換了不同的人操作，不會帶來效率和品質上太大 的差異。

在超市經(jīng)營中，對各類工作人員的工作流程要 有明確的標準，并進行訓練和指導，管理人員應該到 現(xiàn)場監(jiān)督標準的執(zhí)行情況，只有執(zhí)行了標準，才能達 到目的。如對于理貨員的工作要求是保持貨架上的貨物整體，可以在很多超市會發(fā)現(xiàn)，很多拆開包裝的衣服。如果理貨員按照標準執(zhí)行，將顧客打開的包 裝及時整理好，那么貨品就會保持干凈整體。3方法研究及人因工程p J 隨著超市規(guī)模擴大，進出顧客增多，高效率的服 加顧客的滿意度，提高銷售量。在很 多超市經(jīng)常出現(xiàn)顧客排長隊付款的現(xiàn)象。利用工業(yè) 工程的方法研究分析收銀員的收款過程，并提出改 善意見。顯然，每位顧客的服務時間為：

a+b+C。服務

時間主要受到物品條形碼掃描和收銀的限制。傳輸 帶的利用效率很低。為了減少服務時間，可以采用

多的是單手操作，增加了作業(yè)時間和收銀員的工作 強度。標準的場所。大多數(shù)經(jīng)理或管理人

操作人員

傳輸帶 公室當作 說明

時間／s 說明

時間／s

空閑

傳送物品

條形碼掃 b 空閑 b

描，核實

收銀 C 空閑 圖1人一機操作分析圖

現(xiàn)代服務業(yè)能夠得到消費者認可的最有效手段 就是提供人性化的服務。零售企業(yè)的賣場設計應研 究消費者的心理特點，并與之相適應，為消費者提供 最適宜的環(huán)境條件和最便利的服務設施。如商品的 技

陳列要注意研究消費者的購買心理。消費者買商品 一般要經(jīng)過感知、興趣、注意、聯(lián)想、欲求、比較、決 定、購買的過程，在商品陳列方面必須做到易為消費 者所感知，要最大限度的吸引消費者，如對兒童食品

和玩具要放到兒童眼睛可以看到，手可以觸及的位

置。

3結論

先進的管理理念和方法不會因為行業(yè)的不同而 喪失其作用，制造業(yè)中的標準化、精益生產為企業(yè)提 高利潤，可持續(xù)發(fā)展起到了很大的作用。在服務業(yè) 可以借鑒和發(fā)展這些先進的管理理論和方法，提升

服務水平，打造品牌，創(chuàng)造利潤，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù) 發(fā)展。

參考文獻： [1]羅宜美，齊二石，楊文生．工業(yè)工程應用趨勢研究[J]．高等工

程教育研究，2005，(4)：69—71。

[2]魏大鵬．豐田生產方式研究[M]．天津：天津科學技術出版社，2003．

[3]闞樹林．基礎工業(yè)工程[M]．北京：高等教育出版社，2005．

務系統(tǒng)可以增

簍萋◆乏ceXue-jun T 8ehnolog)r，T8njin and of Science University ．。．．i。T’日niill Appnca細of劬剛alEn咖∞衄．m Modem sem劬s‘ry

3喊啦，china)

盛=