第一篇：物業公司副總經理半年總結

2012年康居物業年終總結

2012年在恒安地產公司的正確領導下，圓滿完成青國青城交房任務，在物業服務、物業管理、售后維修方面做了大量工作，小區的整體效果明顯改善、員工的整體素質有了很大提高，管理提升工作取得了初步效果。按照工作職責分工，緊緊圍繞公司制定的不同階段中心工作認真履行職責，在公司經營管理上積極建言獻策，發揮經理參謀助手作用。現將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步的規劃。

一、上半年工作總結

進入2012年以來的半年中，面對市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情完成了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：

（一）客戶服務中心

客戶服務中心是我們對外服務的窗口，上半年客服中心總接待人數達到了3500多人，處理業主投訴報事3017件、聯系施工等相關聯單位整改4534件。業主入住之后，只需一個電話，客戶服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

1、費用收取工作 2012年的工作重點之一是費用的收取工作。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。客服中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作。及時協調各部門解決業主的戶內存在問題。經常上門走訪業主，了解業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收費率。

2、青國青城交房配合工作

2012年的工作重點之二是配合青國青城交房工作。上半年青國青城配合住宅交房895戶、商業36戶交房率在上半年達到了90%。在繼續做交房工作的同時，對已經接房的業主戶內的工程整改問題、及時的聯系相關單位進行整改。

（二）秩序維護部、工程部

2012年上半年，秩序維護部、工程部牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，秩序維護部、工程部全體員工發揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了上半年的工作任務。

1、秩序維護部

秩序維護部的主要工作就是做好園區安全管理、小區進出口交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，秩序維護部客服種種困難，使小區發生治安事件0起、刑事案件0起、盜竊事件1起、火險事故0起。

一是在園區安全管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，協助派出所處理園區業主之間糾紛5起。

二是在園區交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《市停車管理收費標準》，做好了對進出停車庫車輛的收費管理，加大了對進入小區停車場車輛巡查監管和登記管理，通過努力半年來小區內及車庫未發生車輛丟失及車輛內物品被盜也未發生車輛交通安全事故。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（800多張）進行封閉管理，有效的杜絕了消防設施的損壞及消防事故的發生。

2、工程部

2012年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行。

一是工程服務。上半年，工程部共開具施工整改書200多份，責令業主違章搭建整改100多戶，完成各類派工單700多份。協調完成各類施工遺留問題及整改問題1000多件。

二是工程維護。工程部在上半年對人和愛家園小區所有發電機組進行了檢修、對腐蝕了的管道進行了從新刷漆，對青國青城小區內所有的樓道聲光控進行了更換等一系列工程遺留問題。

三、行政人事部

在過去的半年里，行政人事部，秉承“舍得、用心、創新”的經營理念，以“堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力”為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。

1、行政人事部

一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規范，基礎工作進一步加強。

二是廣泛宣傳，加強企業文化建設。加強員工入職培訓，豐富員工的業余生活，向員工介紹公司最新動態和宣傳知識，從而增強員工對企業的信任感和歸屬感。

三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：

（一）經營拓展方面的問題

目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，后期應增加部分針對于業主的增值性有償服務。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，公司制度執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生沖突的現象。

（三）員工素質意識方面的問題

急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。

三、下半年工作計劃

認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業公司的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。2012年時間已經過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目標任務，并狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量；另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高水平地持續推進。

（一）下半年的工作目標

1、實現業主滿意度高于95%

2、報修響應及時率100%；

3、回訪率不低于總戶數的80%；

4、公共配套設施完好、無隨意改變用途；

5、公共設備完好率高于99%；

6、員工100%培訓后上崗；

7、無消防責任事故；

8、無安全生產責任事故；

9、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規處理；

10、污水、噪音、廢氣做到達標排放；

11、節能降耗，園區照明等電器設施采取定時定員開關，小區公共區域無跑、冒、滴、漏現象。

（二）具體工作措施

1、強化服務意識，進一步提升工作質量

在下半年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優，提升工作質量，提升業主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續推廣我們優質的服務模式，提高物業報修、業主求助等事務的連續性和服務的延伸性；要加大對業主的回訪力度，針對每一戶業主的情況，分別予以關注、及時跟進；要急業主所急，想業主所想，切實解決業主戶內的工程遺留問題和電梯故障、車庫內和車庫出入口安全設施的設臵以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問題，以及一些影響生活的事情，千方百計讓業主滿意；要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給尊貴的業主營造一個潔凈、優雅的居住環境；與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，并重點跟進青國青城未處理的工程整改問題。

2、強化創新意識，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要繼續強化創新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成；我們將根據自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和布臵，營造良好的節日氣氛，創新服務；針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發揮員工的工作主動性和積極性。

3、強化管理意識，推進工作規范化運作

在下半年的工作中，我們要繼續強化管理意識，以IS標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業標準，使內部管理制度全面化和規范化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策后進，從而保證各項物業管理工作有序的進行。

4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力

企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓；同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。

最后，我們還要進一步加強企業文化建設，培育獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協作，培育團隊精神，要加強執行力建設，養嚴謹高效的工作作風，提高企業的知名度。

總之，在2012年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素質極高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主的信賴和滿意度。

總結人：洪杏 〇一二年八月一日 二

第二篇：物業公司副總經理職責

物業公司副總經理職責

1、對在管各項目設備設施維護保養情況檢查

2、審批各項目設備服務供方月度服務評估報告，評估結果與服務供方費用結算掛鉤;

3、對各項目電梯的運行、保養及故障情況進行總結，并對服務供方的維保情況進

行綜合評估;

4、對項目工程提供技術支持;

5、對各項目消防設施設備進行檢測;

6、協助品質部對各項目的品質檢查工作。

7、負責對外接項目的承接查驗、項目入伙等工作。

8、新接項目的前期介入工作，及接管后的團隊組建。

9、審批各項目房屋本體、設備設施維護保養計劃，工程改造等;

10、根據個人專業特長對各項目形成管理和支持;

物業公司副總經理職責21、負責指定區域CKA物業客戶拓展工作，開拓重點物業資源，快速有效的完成業務覆蓋任務，聯動重點CKA物業共拓市場。

2、針對重點物業客戶能夠獨立對目標客戶完成需求調研，結合產品特點制定符合客戶需求的合作方案，并推動合作達成。

3、拓展積累客戶資源，建立良好穩定的合作關系。

4、負責第三方物業拓展渠道管理，統籌拓展渠道團隊完成資源協調、方案制定、進度把控等事項。

5、對CKA拓展目標、渠道管理目標達成情況負責。

物業公司副總經理職責3

1.領導全體項目員工完成公司下達的責任目標。

2.熟悉掌握前期介入、接管驗收、租戶入駐、后期管理流程。

3.根據項目運營情況，制定相應的管理措施和制度，負責處理重大投訴和突發事件。

4.與業主、有關部門和物業管理主管部門保持良好關系。

5.負責管轄項目的財務管理、成本核算，合理運用資金，控制資金流量，對公司利益及業戶利益負有雙重責任。

6.組織開展員工培訓工作，嚴格監督并控制工作質量。

7.定時或不定時巡視管理區域，以監督各項管理工作的質量。

物業公司副總經理職責4

1.負責建立健全公司管理制度體系，并持續優化完善，確保制度體系滿足業務運作發展需要;

2.按照國際標準化認證要求，組織管理體系維護及運行成效評估工作，確保管理體系運作的充分性、適宜性、有效性;

___組織推動物業服務標準優化及服務產品更新，提升公司各項目客戶滿意度;

4.定期開展品質督導管理工作，并提出改進方案，指導公司各管理項目提升服務品質。

5.熟悉項目的物業管理區域劃分備案、承接查驗、交付工作。

___項目前期籌建工作，案場全面統籌管理工作;

物業公司副總經理職責51、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力;

2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關系;

3、制定項目物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發事件;

5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作;

6、負責監管項目資產(如車位、房屋等)的運行情況;

7、負責協調和管理綠化、保安等相關工作;

8、負責處理業主投訴，保持小區環境衛生及維持治安秩序。

物業公司副總經理職責61、按照物業管理條例及相關法規、物業管理委托合同及公司各規章制度，制訂管轄項目安全、環境、綠化保潔、工程及綜合物管事務、社會公共關系等管理方案;

2、持續完善項目各項規章制度，制定項目各管理人員的崗位職責、工作目標、工作內容及工作流程;

3、編制本物業(寫字樓/商業綜合體)的計劃和預算，并負責組織實施及監督指導各部門的實際運營與執行情況;

4、嚴格執行各項財務制度，確保所提交財務數據的真實和及時性;

5、對業主/租戶之間在物業使用中發生的爭議進行協調;

6、負責組織實施各種款項收支交繳;

7、負責組織項目的考核工作，協助總部對駐場員工進行必要的培訓和指導，以及錄用與解聘事宜;

8、負責外判承包方日常管理和質量監督，嚴格執行并確保各項合同的履行及有效落實;

9、代表項目處理內外各類公共關系及保持良好樹立良好企業形象。

物業公司副總經理職責71、負責蘇北片區的全面工作管理，對各項目工作直接負責。

2、負責各小區物業費的收繳工作，充分調動各崗位人員以提高物業費收繳率，了解部門經營責任指標情況，對各項工作進行指導和決策;負責本項目及月度財務收支預算和控制;

3、負責制訂區域工作目標和計劃、工作協調，根據公司績效考核制度，按時完成對本小區人員的績效考核;

4、熟悉客戶情況，建立良好的客戶關系，及時妥善處理各類投訴，處理好與業主的關系，定期對小區業主和住戶發放意見征詢表，統計、分析、處理和回訪;

5、對外與政府部門建立良好的公共關系等，維護與房管局、街道、社區、派出所、業主委員會等相關部門的關系;

6、積極響應集團及公司號召，完成領導安排的其他工作。

第三篇：物業公司半年總結

2012年物業公司上半年工作總結

2012年上半年，在領導們的大力支持、幫助指導下，全體員工團結一致、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的全年工作目標努力開展工作，管理服務工作持續改進，專業服務水平穩步提升，圓滿完成公司下達的各項工作指標。為了更好的服務業主，總結經驗，現將主要完成的工作及存在的問題以及下半年的工作打算總結匯報如下：

一、理頭緒、抓管理、樹形象

從年初開始，我們首先將眾多的工作進行梳理，迅速從中查出主要迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促發展、樹形象。小區的管理說到底就是為業主提供各項滿意的管理服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的工作態度、良好的服務理念，更需要有專業技術的管理才干。對此公司又進一步制定了精細明確的管理制度和一流的管理服務工作流程，同時修整職工工作職責范圍，從而使物業公司的工作有條不紊地得到順利開展。其次是加強了員工的培訓工作，增強服務素質，樹立物業管理服務形象。有針對性地對員工的職業道德、文明禮貌、舉止行為及專業技能進行學習培訓，使員工迅速提升了管理服務水平。出色的完成公司布置的各項工作任務，為物業公司樹立了良好的管理服務形象。公司還進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、副總協助參與公司的管理服務工作，并專門設立了分工責任制度，發現問題及時得到處理，進一步縮短解決問題時間，并及時優化人力資源配置，重新調整組織、設立了四個工作服務部門。

二、扎實有效、較好地完成了各項工作任務

1、春節期間為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛，節前組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、水系、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清理，突擊整理了衛生死角；組織安保人員就節日安全防范進行培訓，制定和加強了安全防范應急預案，明確了分工、落實了責任人。在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查；節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行；為營造節日氣氛，我們還在小區大門口及院內懸掛大紅燈籠，在院內的樹上及假山上掛彩燈、懸掛新年標語，使各小區映照在新年節日的歡樂、祥和的氣氛中。

2、強化節能降耗，細化管理措施

（一）、2011年10月份北區供暖開始之前由于我們更換了智能蒸汽流量表，采取了嚴格的管理措施，加強監督檢查，調整用暖時間差；整個采暖季用量由原來的8616噸降為7162噸，節約能源1454噸，每噸按139.2元計算共計節約取暖費用202396.8元。

（二）、為了杜絕小區自來水管漏的浪費問題，對北區的10座樓加裝了自來水母管流量總表。裝表后更便于對各樓用水流量進行檢測，有效地確保了對主管道泄漏情況檢測，實現了量化管理，經檢測分析#

1、#

6、#13均有母管漏水情況，對此我們立即采取有效措施組織施工，徹底消除了水資源的浪費和財產損失。自完成改造以來用水量由原來的每月4756m3降為每月3593m3，僅此一項半年就節約用水6980m3，節約資金18051元。

（三）、采取有效措施，進行了北區一戶一表改造。因改造需要對供電設備，設施進行資產移交，在改造過程中物業公司根據我廠《廢舊物資管理辦法》，制定安全措施，協調我廠物資部、檢審部共同對北區配電室原有廢舊設施進行了資產處理，為我廠挽回資金約17萬元。

3、加強沿街樓及外圍用電用水管理

(一)、積極進行非生產用能巡查工作力度。在每次抄表過程中出現的對表看不清、計量不準的水表，物業公司對業主逐戶下達了換表通知，對限期未進行更換的用戶進行用能估量，避免了用能統計中漏抄、少抄現象，杜絕了財產損失。

（二）、進一步加強了對東、西、北區沿街樓租賃戶的管理。對租賃戶拖欠費用進行了追繳，上半年租賃費共繳納278020元，水電費116364.77元。盛世嘉園交電費共計48652元。東、西區上半年合計收費443036元。

4、嚴格管理不斷提高技術水平、確保維修保養工作正常進行

（一）、2012年上半年共完成270余項零星維修工作, 其中有公共區域，業主及設備改造等，得到業主的好評和認可。

（二）、全面完成四個小區供暖運行設備的維修與保養，其中包括地管井242個，閥門1512個，并更換東區電鍋爐排污閥門1個，修復閥門2個，更換北區補水泵出、入口閥門3個。

（三）、較好地完成了方興苑地管井內積水處理，維修人員克服重重困難，用排水泵逐一排出，為徹底消除地管井再積水的問題，我們采用水電鉆進行了打孔處理漏水點共計39個，確保了地管井內無積水，從而使閥門、地管件處在良好的環境狀態。

（四）、及時更換和維修了公共設施、設備

上半年我們先后對方興苑廣場景觀燈、路燈、水系燈帶進行了施工和維修，保證了我們雙休日噴泉等景觀設施的正常開放，共處理缺陷18條；更換燈泡183個；更換燈罩12個；更換聲控開關17個。北區聲控燈頭47個，燈泡65個，路燈燈泡58個。更換各戶進水母管5戶，更換下水母管4戶，處理33戶母管漏水，疏通排污管道11次。東西區更換燈泡67個；聲控燈頭40個；路燈燈泡3個，保證了各小區的正常照明，并對四個小區的化糞池進行了徹底清除。為了給業主營造更好的生活環境，我們在小區內定時播放優雅悅耳的輕音樂，還適時轉播廠內的有關快訊稿件，并根據季節和天氣實施開放廣場音樂噴泉，受到了廣大業主的一致贊揚。

5、保安、保潔以軍事化管理為基礎、努力打造萊蕪物業管理品牌第一

（一）、上半年加強了對各小區的安全監督、評估，對各小區內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防范措施，實行綜合部主任-安全主管-保安隊長的安全管理組織機構有效的防止了治安案件的發生，調整保安培訓重點，強化保安的敬業精神和紀律的嚴肅性，加強值班制定落實時各類事件的處理規范，特別是對外來人員、車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。嚴肅查詢制度和檢查處罰力度。堅持請、銷假制度，防止私自外出，實行嚴格的查崗、查哨和晚點名制度。在物業公司和全體保安人員的共同努力工作下，方興苑小區被萊蕪市高新區公安分局授予“方興苑零發案小區”的榮譽稱號，他們公安與保安系統進行了多次實地參觀學習。同時，萊蕪市公安局多次來到我們小區檢查指導工作，就在5月份組織全市保安系統的領導召開了現場座談會，向全市推廣了我們的小區保安管理經驗，較好地為我們華能萊蕪電廠的方興物業公司樹立了良好的小區保安形象。

（二）、保潔工作，在確保各樓宇和公共區域衛生良好的情況下，對#

25、#26的衛生進行了接管和無死角的徹底清理工作，并對方興苑南北地下車庫進行了兩次沖刷清理，較好的完成了公司和內部制定的工作計劃。保證了小區環境衛生整潔，并多次得到上級領導和有關部門的好評。

三、深刻查找自身不足，努力提高工作標準

上半年，我們雖然在物業管理服務制度規范公司建設、基礎管理等方面取得了一定的成績，但是我們也清醒的認識到，成績是在領導的正確指導下和全體員工共同努力拼搏的結果。我們認為仍存在一些問題和不足，如員工的管理服務技能不夠精通，安全防范意識不夠強烈，在公司內部管理方面還做的不夠科學、規范，員工的整體素質還有待進一步提高。

四、明確工作思路，圓滿完成下半年工作目標和任務 我們在上半年雖然取得了一些成績，但離我們的工作目標還有很大差距。2012年下半年，我們還有很多工作要做，有關工作還需要不斷地改進與加強。

（一）、加大對各住宅小區的物業管理服務。加強人員素質提升，進一步加強員工專業能力培訓，尤其是擁有豐富物業管理經驗的骨干成員，強化終端管理能力，從而推動公司下半年工作計劃的完善，使工作計劃與崗位職責結合起來，抓管理服務促進日常工作行為規范，出色完成全年工作目標。

（二）、根據廠部要求，我們向員工提出了“嚴格紀律和各項規章制度，促進和提高工作效率”的口號，要求各個部門和全體員工必須嚴于律己，不折不扣地執行公司的各項工作計劃與決策，提高整體工作效率和協作能力。

（三）、做好業主回訪工作，特別是業主的報修工作，要及時、真誠、貼心及時的落實、逐步地提升物業管理服務水平，是我們物業公司全體員工永無止境的努力目標。

（四）做好各小區的治安保衛工作，是物業公司員工和保安人員，全力創建文明、和諧、安全小區的永恒的主題。堅持預防為主，防范結合和加強安全教育的原則，實行群防群治共同參與的治安保衛管理理念，通過安全教育和外出參觀學習不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區營造一個安全、舒適、和諧的良好環境。

（五）、繼續做好節能方面的工作，積極聯系市供電公司、督促施工單位盡快將北生活區的用電管理，移交供電公司統一管理。

（六）、積極開展各項物業管理工作，努力創造條件完成下半年兩次物業費及取暖費的繳費工作，對拖欠費用的業主進行追繳，所收款項及時上交廠財務。

2012年上半年是公司實事求是、開拓進取、改革發展的半年。無論是經營效益還是公司形象，都充分得到了戶主和社會公眾的認可，面對機遇和挑戰，我們有理由、有相信在廠領導的支持、關懷、指導下，通過全體員工堅持不懈的共同努力，攜手并肩，堅信能更好地完成下半年的各項工作目標。

方興物業有限公司

2012年6月27日

第四篇：物業公司半年總結

2014年物業公司上半年工作總結

2014年上半年，在領導們的大力支持、幫助指導下，緊緊圍繞年初制定的全年工作目標努力開展工作，管理服務工作持續改進，專業服務水平穩步提升，圓滿完成公司下達的各項工作指標。為了更好的服務業主，總結經驗，現將主要完成的工作及存在的問題以及下半年的工作打算總結匯報如下：

一、理頭緒、抓管理、樹形象

從年初開始，我們首先將眾多的工作進行梳理，迅速從中查出主要迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促發展、樹形象。小區的管理說到底就是為業主提供各項滿意的管理服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的工作態度、良好的服務理念，更需要有專業技術的管理才干。對此進一步制定了精細明確的管理制度和適合本小區的管理服務工作流程，同時修整員工工作職責范圍，從而使物業公司的工作有條不紊地得到順利開展。其次是加強了員工的培訓工作，增強服務素質，樹立物業管理服務形象。有針對性地對員工的職業道德、文明禮貌、舉止行為及專業技能進行學習培訓，還進行了一系列的人員調整，先后調整了8人，對不適合公司工作的人員解聘，擇優錄用。發現問題及時得到處理，進一步縮短解決問題時間，并及時優化人力資源配置。使員工迅速提升了管理服務水平。出色的完成公司布置的各項工作任務，為物業公司樹立了良好的管理服務形象。

二、扎實有效、較好地完成了各項工作任務

1、嚴格管理不斷提高技術水平、確保維修保養工作正常進行

（一）、2014年上半年共完成687余項零星維修工作, 其中絕大部分為裝修過程中遇到的門窗、樓道照明問題，得到業主的好評和認可。

（二）、一期冬季未供暖，為保證272戶水表完好，在年前將水表拆下統一存放保溫，3月份統一安裝供水，確保各戶水表不受損失。對消防設施設備全面檢查斌建立臺賬，對小區所有雨水井、污水井、其他井檢查并對存在問題上報解決。

（三）、較好地完成了售樓處水系景觀在良好的環境狀態運行，定期清理水系，更換維修水系設備。保證了銷售中心、辦公區域的環境衛生。

2、保安、保潔以規范化管理為基礎、努力打造青龍業管理品牌第一

（一）、上半年加強了對小區的安全監督、評估，對小區內實施安全防范，采取各項防范措施。調整保安培訓重點，強化保安的敬業精神和紀律的嚴肅性，加強值班制定落實時各類事件的處理規范，特別是對外來人員、車輛管理及各種異常情況的處理辦法。嚴肅查詢制度和檢查處罰力度。堅持請、銷假制度，防止私自外出，實行嚴格的制度。在物業公司和全體保安人員的共同努力工作下，小區實行了人車分流，通過大量的工作使業主由反對到認可，逐漸接受了我們的管理服務模式。同時，這也是青龍縣城第一個實行人車分流的小區。

（二）、保潔工作，在確保各樓宇和公共區域衛生良好的情況下，對各樓滴水檐墻裙做了無死角的徹底清理工作，并根據裝修情況對樓道進行保潔，較好的完成了公司和內部制定的工作計劃。保證了小區環境衛生整潔，得到了大多數業主的好評。

3、規范服務，扎扎實實做好客服基礎工作

（一）、收費工作：物業費184148.95、垃圾清運費27772、生活垃圾處理費15000、廣告收入17110；

（二）、基礎工作：完善了業主的基本資料，做到報修能夠回訪并做好各種原始記錄保存。嚴格按公司制度辦事，協調工程維修進度，保證業主利益。并在上半年做了業主滿意率調查，發放問卷50份、回收40份，對業主提出的意見和建議整理歸類和整改。

（三）、積極配合地產公司各部門，全力以赴支持銷售部門的各類臨時工作。

三、深刻查找自身不足，努力提高工作標準

上半年，我們雖然在物業管理服務制度規范公司建設、基礎管理等方面取得了一定的成績，但是我們也清醒的認識到，成績是在領導的正確指導下和全體員工共同努力拼搏的結果。我們認為仍存在一些問題和不足，如員工的管理服務技能不夠精通，安全防范意識不夠強烈，在公司內部管理方面還做的不夠科學、規范，員工的整體素質還有待進一步提高。

四、明確工作思路，圓滿完成下半年工作目標和任務 我們在上半年雖然取得了一些成績，但離我們的工作目標還有很大差距。2014年下半年，我們還有很多工作要做，有關工作還需要不斷地改進與加強。

1、加大對住宅小區的物業管理服務。加強人員素質提升，進一步加強員工專業能力培訓，尤其是擁有豐富物業管理經驗的骨干成員，強化終端管理能力，從而推動公司下半年工作計劃的完善，使工作計劃與崗位職責結合起來，抓管理服務促進日常工作行為規范，出色完成全年工作目標。

2、根據公司要求，向員工提出了“嚴格紀律和各項規章制度，促進和提高工作效率”的口號，要求全體員工必須嚴于律己，不折不扣地執行公司的各項工作計劃與決策，提高整體工作效率和協作能力。

3、做好業主回訪工作，特別是業主的報修工作，要及時、真誠、貼心及時的落實、逐步地提升物業管理服務水平，是我們物業公司全體員工永無止境的努力目標。

4、做好各小區的治安保衛工作，是物業公司員工和保安人員，全力創建文明、和諧、安全小區的永恒的主題。堅持預防為主，防范結合和加強安全教育的原則，實行群防群治共同參與的治安保衛管理理念，通過安全教育和外出參觀學習不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力，督促工程部門完善安防系統為小區營造一個安全、舒適、和諧的良好環境。

5、二期工作準備

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1、與銷售中心溝通聯絡，取得二期所有業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。

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2、對二期交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據一期資料參考 對二期所需文件進行整理準備，并請示領導后準備印刷。

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3、提前進入二期施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為順利交屋做好準備。對于二期電梯、二次供水設備安裝調試派維修工全程跟進學習，對交付使用后的正常運行做好準備工作。

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4、下半年進行二期全面交屋入伙工作，人員招聘，安排交房后需要維修項目工作，做好回訪。

2014年上半年是公司實事求是、開拓進取、改革發展的半年。無論是經營效益還是公司形象，都充分得到了戶主和社會公眾的認可，面對機遇和挑戰，我們有理由相信在領導的支持、關懷、指導下，通過全體員工堅持不懈的共同努力，攜手并肩，堅信能更好地完成下半年的各項工作目標。

兆龍物業服務有限公司：薛偉

2014.7.1

第五篇：物業公司副總經理先進個人業績材料

×同志，1997年3月份調入公司，先后擔任××大廈有限公司市場管委會副主任、物管部經理，××物業公司副總經理。××同志“數年如一日”，工作認真、負責、敬業，為物業公司的發展作出了很大的貢獻，并連續六年被評為“先進個人”。當遇到問題時，用研討的方法相互討論。首先讓他（她）們發表看法，逐步達成共識。物管員在收取費用時，注意加強全過程的跟蹤管理，杜絕了收費工作中雷同錯誤問題的出現。

二、敬業勤奮，嚴格管理，以身作則樹榜樣

在日常工作中，×××同志以身作則，提高對管理重要性的認識，也處處注意管理技能的培養和提高。不因循守舊，學習用新的思想和新方法來分析和解決問題，在管理工作上打開新局面。

公司的作業文件對各崗位職責都有明確概定，通過近兩年的實施，存在不完善，針對性不強，操作不便的情況，×××同志及時提醒各部門不斷補充，并結合具體崗位有針對性的修改。今年設備、保安、物業管理員崗位都重新修訂了職責。

×××同志在實際工作中還注重在員工中加強企業文化、企業精神、職業道德方面的培訓，讓員工增強對企業的認同，提高凝聚力、向心力，激發員工的主人翁思想，讓員工發揮主觀能動性。今年編寫教材4篇，上輔導課6次，崗位對口研討13人次，獲得了較好的效果。在今年人員不斷調整更換，新招員工占公司員工總數的72%情況下，保證了各項制度的落實，為較好完成各項工作任務夯實了基礎。

凡是要求員工做的，×××同志自己帶頭做到，時時處處加強自身修養，愛崗敬業，模范帶頭。工作中，求真務實，摸實情、說實話、辦實事、重實效。