第一篇：急診患者各科室、各部門服務職責

急診患者就診時各科室、各部門職責與服務流程

根據衛生部《急診科建設與管理指南（試行）》及相關規定的要求，為了更好地為急診患者服務，提高急診患者就醫服務效率，減少和杜絕醫療糾紛和事故的發生，充分調動各科室的能動性，提高各科室間的相互協調，相互合作的醫療環境，充分體現“綠色生命通道”的價值，對急診患者就醫環節中的各相關科室的職責和服務流程作如下規定：

一、急診科：

1、急診科作為急診患者就診的首診科室，應提高24小時全天候診療服務；

2、急診急救電話應24小時全天候保持暢通，并有專（兼職）人員守候，隨時接聽急救呼叫電話，話務員應詳細詢問患者基本信息、呼救原因、目前情況、具體地址及聯系方式等情況，并做好記錄。同時，立即通知相關人員及時出車出診急救。

3、一線及二線急診值班醫生應24小時在崗，隨時接診急診患者，一般急診患者由一線值班醫生根據情況進行處理，危重、疑難急診患者二線值班醫生應親臨現場進行處理，嚴禁低齡資一線醫生獨立處理危重、疑難急診患者。

3、若遇重大或群體性公共衛生事件傷病員來院，急診科應提前做好準備，并通知院總值班或相關職能部門，必要時啟動應急預案。同時根據情況通知相關臨床科室到場參與會診及搶救。急診科在接診重大或群體性公共衛生事件傷病員時，應做好預檢分診，嚴格分區管理，按照先重后輕的急救原則進行處理。

4、急診醫生在應在1分鐘內對病人進行檢診后，作出相應的處理方案，如需會診，應在10分鐘內完成，并決定患者搶救、手術、檢查、住院、留觀、回家等去向。

5、危重急診患者，急診醫生應陪同護送進行檢查、轉入住院科室，并做好交接，必要時參與科室搶救。不得僅由患者家屬陪同進行檢查或轉入住院科室。

二、醫技科室：

1、各醫技科室應提供24小時全天候檢查服務，隨時接診急診患者檢查，不得擅自離崗。

2、負責安排好急診患者的檢查，對危急重癥患者及時優先安排檢查。

3、急診患者就診檢查后應當根據病情按規定辦理，危重病人按照“綠色通道”進行辦理，應在0.5小時內完成常規檢查并作出報告，不得推遲或拖延報告出具時間。

4、在接診患者檢查后，應告知患者家屬立即送至下一站進行檢查，并為患者指引方向，告知患者取報告時間，必要時醫技科室人員應將報告送至科室，若遇“危急值”，應立即進行復核后電話告知科室，以便醫生能夠及時作出處理，減少患者死亡等不良事件發生。

三、臨床科室：

1、臨床住院科室應提供24小時全天候醫療服務，隨時準備接收由急診科或其他地方轉入或來到科室就診的就診患者，不得擅自離崗。

2、臨床科室應堅持首診負責制，對來到科室就診的急診患者，應妥善進行處理，非本科室的患者，應申請其他科室會診后進行轉科，對危急重癥患者，應就地搶救，待生命體征相對穩定后，再進行轉科。

3、急診科醫生有權決定患者的收治科室，臨床科室在接到急診科送來的患者時，應積極安排床位接收，并仔細進行檢查，作出診斷和治療措施，不得以任何理由進行推諉，若為非本科室患者，應申請相關科室會診后轉科，不得在沒有進行會診和未經得相關科室醫生同意的情況下硬性將患者轉入其他科室。

4、臨床科室應加強對急診患者的管理，保障急診患者能夠及時得到有效的急救醫療服務。

5、臨床科室醫生在接診急診患者后，應主動向患者及家屬進行溝通，溝通內容包括：患者病情、可能發生的不良后果、擬施行的診療措施及其優點及缺點、備選的診療措施及其優點及缺點，患者可能的預后。

四、藥房：

1、藥房應提供24小時全天候服務，隨時接待急診患者劃價取藥。

2、藥房在接待患者劃價取藥時應遵循先來后到原則，但應急危重癥患者、老年患者、殘疾患者及軍人提供優先劃價取藥服務。

3、遇搶救患者需要，藥房應及時予以調劑藥物，并及時發放，不得以未繳費而拒絕發藥。

4、藥房人員在給患者進行藥物調劑和發藥時應對處方用藥進行核查，核查無誤后方能給予調劑，發藥時，應核對患者姓名，并向患者交待服藥方法及注意事項。

5、藥劑科應與急診科及臨床科室有效配合，保持良好的溝通，保障患者得到合理及時的醫療服務。

第二篇：急診患者各科室、各部門服務職責與流程

安岳縣第三人民醫院

急診患者就診時各科室、各部門職責與服務流程

根據衛生部《急診科建設與管理指南（試行）》及相關規定的要求，為了更好地為急診患者服務，提高急診患者就醫服務效率，減少和杜絕醫療糾紛和事故的發生，充分調動各科室的能動性，提高各科室間的相互協調，相互合作的醫療環境，充分體現“綠色生命通道”的價值，對急診患者就醫環節中的各相關科室的職責和服務流程作如下規定：

一、急診科：

1、急診科作為急診患者就診的首診科室，應提高24小時全天候診療服務；

2、急診急救電話應24小時全天候保持暢通，并有專（兼職）人員守候，隨時接聽急救呼叫電話，話務員應詳細詢問患者基本信息、呼救原因、目前情況、具體地址及聯系方式等情況，并做好記錄。同時，立即通知相關人員及時出車出診急救。

3、一線及二線急診值班醫生應24小時在崗，隨時接診急診患者，一般急診患者由一線值班醫生根據情況進行處理，危重、疑難急診患者二線值班醫生應親臨現場進行處理，嚴禁低齡資一線醫生獨立處理危重、疑難急診患者。

3、若遇重大或群體性公共衛生事件傷病員來院，急診科應提前做好準備，并通知院總值班或相關職能部門，必要時啟動應急預案。同時根據情況通知相關臨床科室到場參與會診及搶救。急診科在接診重大或群體性公共衛生事件傷病員時，應做好預檢分診，嚴格分區管理，按照先重后輕的急救原則進行處理。

4、急診醫生在對病人進行檢診后，作出相應的處理方案，決定患者搶救、手術、檢查、住院、留觀、回家等去向。

5、危重急診患者，急診醫生應陪同護送進行檢查、轉入住院科室，并做好交接，必要時參與科室搶救。不得僅由患者家屬陪同進行檢查或轉入住院科室。

二、醫技科室：

1、各醫技科室應提供24小時全天候檢查服務，隨時接診急診患者檢查，不得擅自離崗。

2、負責安排好急診患者的檢查，對危急重癥患者及時優先安排檢查。

3、急診患者就診檢查后應當按照管理規定，在相應的規定時間內出具檢查報告，不得推遲或拖延報告出具時間。

4、在接診患者檢查后，應告知患者家屬立即送至下一站進行檢查，并為患者指引方向，告知患者取報告時間，必要時醫技科室人員應將報告送至科室，若遇“危急值”，應立即進行復核后電話告知科室，以便醫生能夠及時作出處理，減少患者死亡等不良事件發生。

三、臨床科室：

1、臨床住院科室應提供24小時全天候醫療服務，隨時準備接收由急診科或其他地方轉入或來到科室就診的就診患者，不得擅自離崗。

2、臨床科室應堅持首診負責制，對來到科室就診的急診患者，應妥善進行處理，非本科室的患者，應申請其他科室會診后進行轉科，對危急重癥患者，應就地搶救，待生命體征相對穩定后，再進行轉科。

3、急診科醫生有權決定患者的收治科室，臨床科室在接到急診科送來的患者時，應積極安排床位接收，并仔細進行檢查，作出診斷和治療措施，不得以任何理由進行推諉，若為非本科室患者，應申請相關科室會診后轉科，不得再沒有進行會診和未經得相關科室醫生同意的情況下硬性將患者轉入其他科室。

4、臨床科室應加強對急診患者的管理，保障急診患者能夠及時得到有效的急救醫療服務。

5、臨床科室醫生在接診急診患者后，應主動向患者及家屬進行溝通，溝通內容包括：患者病情、可能發生的不良后果、擬施行的診療措施及其優點及缺點、備選的診療措施及其優點及缺點，患者可能的預后。

四、藥房：

1、藥房應提供24小時全天候服務，隨時接待急診患者劃價取藥。

2、藥房在接待患者劃價取藥時應遵循先來后到原則，但應急危重癥患者、老年患者、殘疾患者及軍人提供優先劃價取藥服務。

3、遇搶救患者需要，藥房應及時予以調劑藥物，并及時發放，不得以未繳費而拒絕發藥。

4、藥房人員在給患者進行藥物調劑和發藥時應對處方用藥進行核查，核查無誤后方能給予調劑，發藥時，應核對患者姓名，并向患者交待服藥方法及注意事項。

5、藥劑科應與急診科及臨床科室有效配合，保持良好的溝通，保障患者得到合理及時的醫療服務。

第三篇：急救各部門、各科室職責與服務時限

急救各部門、各科室職責與服務時限

2.3.1.急診患者、或在院患者意外轉化為急危重患者，在緊急情況下，醫院各科室，包括職能部門應相互協調支持，以搶救患者生命。各部門和各科室按照各自的工作職責，遵守醫院多學科協調機制，急危重癥優先處置的原則開展急救患者診療活動。

一、急診科：急診患者由首診醫師負責診療工作，執行首診負責制。按照醫院診療常規和診療流程以及醫療核心制度履行工作職責。迅速評估患者病情，1 分鐘內啟動診療活動，維持患者呼吸血液循環，需要會診的 10 分鐘內進行，按照急會診制度執行。

二、臨床科室：在院患者病情意外惡化，主管醫師進行快速評估存在的醫療風險，需要進行處理的立即作出決定。根據病情需要向上級醫師或科主任報告，需要他科協調的應及時與相關人 員聯系。遇危急疑難病例,或本專業范圍以外的專科情況突出時, 應及時申請多科會診。需要轉科或轉院及手術的按照相應流程實 施醫療救護。

三、輔助檢查科室：輔助檢查科室提供 24 小時服務。危重患者病情需要如輸血、化驗、CT、超等檢查，B 各科室積極協調配合，按“綠色通道”辦理，在 0.5 小時內完成常規檢查并報告，實行急查急報。需要床旁檢查的 10 分鐘內到達現場進行檢查。

四、麻醉科：急診患者經上級醫師會診需要手術的，由上級 醫師下手術醫囑，并通知麻醉科醫師會診，作好術前準備，完善 相關手續后，由具備手術權限的上級醫師施行手術。

五、藥房：住院或急診藥房實行 24 小時服務制度，隨時滿足 患者診療用藥品的需要。對急救患者優先提供準確的司藥服務； 對特需搶救藥品按制度規范滿足患者需要。藥房急救藥品貯存量，保存方法符合規定，并能滿足急救工作的需要。

六、醫務科、護理部、藥劑科：根據自己的職責分工履行工作職責，做好臨床醫療服務工作，調配好醫護搶救人員，完備醫療搶救設備及藥品，必要時到現場指揮協調工作。

八、如遇群體性事件或突發性事件，就近科室力所能及的進 行增援處理，必須立即報告科主任，同時報告醫務科或總值班，啟動相應工作預案。

第四篇：急診情況下各科室、各部門協調機制與流程

急診情況下各科室、各部門協調機制與流程

急診患者或在院患者意外轉化為急危重患

者，在緊急情況下，醫院各科室、各部門應相互協調支持，以搶救患者生命。為此，制定本機制與流程。

一、急疹患者由首診醫師或主管醫師管理，負責診療工作，按照醫院診療常規和診療流程以及醫療核心制度履行工作職責，維護患者的生命權和健康權。

二、對急診患者或病情意外惡化的住院患者，首診醫師或主管醫師進行快速評估存在的醫療風險，需要進行處理的立即作出決定，需要他科協調的應及時與相關人員聯系。

三、急診情況下、其他科室遇到危急疑難病

例或本專業范圍以外的專科病情突出時,應及時申請多科會診。

1、科間會診:由經治醫師提出,科主任同意，填寫會診單。被邀請的人員,應在10 分鐘內到位進行會診,給出診療意見并寫會診記錄。

2、院內多科聯合會診:由科主任提出,報醫務科，立即通知有關科室人員參加.會診由科主任主持,需要時應請醫院相關職能科室參加會診。

3、院外會診：院外會診由患者經治醫師書

寫會診申請單，經科主任同意送醫務部，醫務部立刻與相關醫院聯系后確定會診時間，完成會診任務。

四、危重患者病情需要如輸血、化驗、CT、B超等檢查。各科室積極協調配合，按“綠色通道”辦理

五、加強與患者及家屬溝通，如遇急危重癥

患者，家屬情緒激動，預期可能發生過激行為或醫鬧的，立即口頭或電話通知保衛科，必要時由保衛科通知公安部門介入處理。

六、如遇群體性事件或突發性事件，就近科

室力所能及的進行增援處理，必須立即報告科主任，同時報告醫務部或總值班，啟動相應應急預案。

七、流程

第五篇：各科室各辦事處職責

銷售公司各科室各辦事處職責

合同管理科職責

一、負責內外貿合同的審核、變更、統計、保管工作。

二、負責與客戶簽訂協議的審核、監督。

三、負責在每次貨物發出前對照合同或協議條款審核提

單、價格確認單。

四、負責各類統計報表的統計工作和報送工作。

五、負責排產計劃的編制。

六、負責營銷統計分析。

七、負責產銷協調。

八、負責質量異議的統計。

九、負責價格管理的日常工作，為價格管理委員會提供市場信息。

十、負責駐廠辦和成品庫的日常管理工作。

十、認真做好公司領導交辦的其它各項工作任務。

期貨信息科職責

一、負責每日跟蹤國內外鋁錠期現貨市場走勢并搜集關信息。

二、負責跟蹤判斷未來鋁錠價格走勢進行市場預測，提 交月度鋁價分析報告，為原料采購價格調整提供市場依據。

三、負責針對原料和業務部門的保值申請在期貨市場進 行套期保值操作。

四、負責對銷售公司采購的每筆原料的鋁錠價進行審核。

五、負責對期貨計價產品的鋁錠價審核。

六、負責質量異議信息傳遞及反饋并建立質量異議臺賬 逐日上報。

七、負責編制《營銷動態》（每月兩期）。

八、負責不定期向河南鋁業報投稿。

九、負責協助經理編制銷售公司市場開發計劃。

十、負責每周編制并向財務部傳遞《結算周期內鋁錠價》 報表。

十一、認真做好公司領導交辦的其它各項工作任務。

儲運科職責

一、負責通過招投標方式選擇合格承運商，并負責對其 進行管理。

二、負責運輸合同的簽訂和履行。

三、負責原料及產品的鐵路運輸工作。

四、負責廢料銷售的客戶開發和管理工作。

五、負責退換貨產品的及時運輸工作。

六、負責廢料銷售計劃的編制。

七、根據市場的變化負責向價格委員會提出廢料價格調 整的建議。

八、認真做好公司領導交辦的其它各項工作任務，努力 超額完成公司的銷售指標。

辦公室職責

一、負責銷售公司內部人事管理、檔案管理、勞資管理。

二、負責銷售公司內部管理制度的制定與實施、文件編 制與發放。

三、負責公司內部績效考核工作。

四、負責銷售公司與相關部門的工作協調。

五、負責公司內部固定資產管理、安全與消防工作。

六、負責外來人員接待、公務用車的調度安排、信函收 發工作。

七、負責辦公用品的管理和發放。

八、負責黨政工團的日常工作。

九、負責協助經理編制銷售公司、月度工作計劃書 及工作總結。

十、負責不定期向河南鋁業報投稿。

十一、認真做好公司領導交辦的其它各項工作任務。

進出口科職責

一、負責收集、調研國外市場供需信息，提供市場調查、分析、預測所需數據。負責客戶服務，關注和滿足客戶的產品需求并建立顧客檔案。

二、向顧客發布企業產品信息，提供產品樣品，準確識別顧客產品要求及適用性，負責質量異議的處理和統計分析數據收集。

三、制訂銷售計劃和實施方案。根據公司月度生產經營計劃，確保22000噸任務的完成。

四、負責出口合同的談判、評審，確保出口合同符合法律法規要求，負責提供合同變更的依據，進行顧客滿意度數據的收集、統計。

五、負責出口單據的制作、保存、交接工作。

六、負責銷售貨款的及時回收、規避風險，防止呆壞賬的發生。

七、負責國際市場鋁箔客戶、競爭對手的信息收集、整理、分析、調研工作；負責鋁箔出口業務的相關流程工作，負責外貿合同的制單工作。

八、認真做好公司領導交辦的其它各項工作任務，努力 超額完成公司的銷售指標。

原料科職責

一、負責對原材料市場的開發、市場信息的收集和管理工作。

二、負責組織對原材料的供方進行評價，并對供方的供貨 業績定期進行評價，建立供方檔案。

三、負責編制原材料采購計劃，在合格供方范圍內進行采 購。

四、負責采購合同的管理及年合同的簽定和臨時采購的比 價管理，確保全年233000噸采購任務的完成。

五、負責組織對原料質量異議的分析、處理、信息的跟蹤、質量檔案的建立和管理工作。

六、負責原料貨款及鋁錠計價的申報、組織對應付賬款的 核對。

七、認真做好公司領導交辦的其它各項工作任務。

華東辦事處職責

一、負責管理滬、江蘇、浙江的產品銷售程序、發貨量、應收賬款、庫存等是否按計劃實施和完成。

二、負責市場、客戶、競爭對手等的信息收集、整理、分析，調研工作。根據公司月度生產經營計劃，確保 噸任務的完成。

三、負責合同的簽訂、評審、新產品的市場開發,并做好 客戶需求與生產的對應銜接。

四、負責做好市場開發與市場調查工作,了解市場變化, 要根據市場變化提出應對措施的建議,保持公司產品在市場上有較強的市場競爭力。

五、負責做好售后服務工作,實時了解客戶的使用狀況,并做好客戶與生產廠之間的協調溝通。

六、負責本區域的貨款回收工作,及時掌握客戶的資信狀 況,控制好應收賬款額度與風險，避免造成呆壞賬。

七、建立健全客戶檔案,做好對客戶評價工作,并把評價 結果及時向公司領導匯報，要切實了解客戶需求變化,掌握 好客戶需求的節奏,跟蹤生產過程,避免造成庫存積壓。

八、負責定期制定出本區域的市場開發計劃,以及每月合同坯料預期和貨款回收計劃,并做好落實。

九、樹立原料價格風險意識，及時反饋用戶需求用量信息，預測市場需求量。

十、負責辦理合同評審工作和建立用戶合同臺帳。

十一、負責產品的提貨手續的辦理和發運工作。

十二、在必要時提出套期保值申請并辦理相關手續。

十三、認真做好公司領導交辦的其它各項工作任務。

華南辦事處職責

一、負責管理粵、閩、贛的產品銷售程序、發貨量、應收賬款、庫存等是否按計劃實施和完成。

二、負責市場、客戶、競爭對手等的信息收集、整理、分析，調研工作。根據公司月度生產經營計劃，確保 噸任務的完成。

三、負責合同的簽訂、評審、新產品的市場開發,并做好 客戶需求與生產的對應銜接。

四、負責做好市場開發與市場調查工作,了解市場變化, 要根據市場變化提出應對措施的建議,保持公司產品在市場上有較強的市場競爭力。

五、負責做好售后服務工作,實時了解客戶的使用狀況,并做好客戶與生產廠之間的協調溝通。

六、負責本區域的貨款回收工作,及時掌握客戶的資信狀 況,控制好應收賬款額度與風險，避免造成呆壞賬。

七、建立健全客戶檔案,做好對客戶評價工作,并把評價 結果及時向公司領導匯報，要切實了解客戶需求變化,掌握 好客戶需求的節奏,跟蹤生產過程,避免造成庫存積壓。

八、負責定期制定出本區域的市場開發計劃,以及每月合同坯料預期和貨款回收計劃,并做好落實。

九、樹立原料價格風險意識，及時反饋用戶需求用量信息，預測市場需求量。

十、負責辦理合同評審工作和建立用戶合同臺帳。

十一、負責產品的提貨手續的辦理和發運工作。

十二、在必要時提出套期保值申請并辦理相關手續。

十三、認真做好公司領導交辦的其它各項工作任務。

北方辦事處職責

一、負責管理京、魯、內蒙、山西、華北、東北的產品銷售程序、發貨量、應收賬款、庫存等是否按計劃實施和完成。

二、負責市場、客戶、競爭對手等的信息收集、整理、分析，調研工作。根據公司月度生產經營計劃，確保 噸任務的完成。

三、負責合同的簽訂、評審、新產品的市場開發,并做好 客戶需求與生產的對應銜接。

四、負責做好市場開發與市場調查工作,了解市場變化, 要根據市場變化提出應對措施的建議,保持公司產品在市場上有較強的市場競爭力。

五、負責做好售后服務工作,實時了解客戶的使用狀況,并做好客戶與生產廠之間的協調溝通。

六、負責本區域的貨款回收工作,及時掌握客戶的資信狀 況,控制好應收賬款額度與風險，避免造成呆壞賬。

七、建立健全客戶檔案,做好對客戶評價工作,并把評價 結果及時向公司領導匯報，要切實了解客戶需求變化,掌握 好客戶需求的節奏,跟蹤生產過程,避免造成庫存積壓。

八、負責定期制定出本區域的市場開發計劃,以及每月合同坯料預期和貨款回收計劃,并做好落實。

九、樹立原料價格風險意識，及時反饋用戶需求用量信息，預測市場需求量。

十、負責辦理合同評審工作和建立用戶合同臺帳。

十一、負責產品的提貨手續的辦理和發運工作。

十二、在必要時提出套期保值申請并辦理相關手續。

十三、認真做好公司領導交辦的其它各項工作任務。

西部辦事處職責

一、負責管理西南、西北的產品銷售程序、發貨量、應收賬款、庫存等是否按計劃實施和完成。

二、負責市場、客戶、競爭對手等的信息收集、整理、分析，調研工作。根據公司月度生產經營計劃，確保 噸任務的完成。

三、負責合同的簽訂、評審、新產品的市場開發,并做好 客戶需求與生產的對應銜接。

四、負責做好市場開發與市場調查工作,了解市場變化, 要根據市場變化提出應對措施的建議,保持公司產品在市場上有較強的市場競爭力。

五、負責做好售后服務工作,實時了解客戶的使用狀況,并做好客戶與生產廠之間的協調溝通。

六、負責本區域的貨款回收工作,及時掌握客戶的資信狀 況,控制好應收賬款額度與風險，避免造成呆壞賬。

七、建立健全客戶檔案,做好對客戶評價工作,并把評價 結果及時向公司領導匯報，要切實了解客戶需求變化,掌握 好客戶需求的節奏,跟蹤生產過程,避免造成庫存積壓。

八、負責定期制定出本區域的市場開發計劃,以及每月合同坯料預期和貨款回收計劃,并做好落實。

九、樹立原料價格風險意識，及時反饋用戶需求用量信息，預測市場需求量。

十、負責辦理合同評審工作和建立用戶合同臺帳。

十一、負責產品的提貨手續的辦理和發運工作。

十二、在必要時提出套期保值申請并辦理相關手續。

十三、認真做好公司領導交辦的其它各項工作任務。

華中辦事處職責

一、負責管理豫、鄂、湘、皖的產品銷售程序、發貨量、應收賬款、庫存等是否按計劃實施和完成。

二、負責市場、客戶、競爭對手等的信息收集、整理、分析，調研工作。根據公司月度生產經營計劃，確保 噸任務的完成。

三、負責合同的簽訂、評審、新產品的市場開發,并做好 客戶需求與生產的對應銜接。

四、負責做好市場開發與市場調查工作,了解市場變化, 要根據市場變化提出應對措施的建議,保持公司產品在市場上有較強的市場競爭力。

五、負責做好售后服務工作,實時了解客戶的使用狀況,并做好客戶與生產廠之間的協調溝通。

六、負責本區域的貨款回收工作,及時掌握客戶的資信狀 況,控制好應收賬款額度與風險，避免造成呆壞賬。

七、建立健全客戶檔案,做好對客戶評價工作,并把評價 結果及時向公司領導匯報，要切實了解客戶需求變化,掌握 好客戶需求的節奏,跟蹤生產過程,避免造成庫存積壓。

八、負責定期制定出本區域的市場開發計劃,以及每月合同坯料預期和貨款回收計劃,并做好落實。

九、樹立原料價格風險意識，及時反饋用戶需求用量信息，預測市場需求量。

十、負責辦理合同評審工作和建立用戶合同臺帳。

十一、負責產品的提貨手續的辦理和發運工作。

十二、在必要時提出套期保值申請并辦理相關手續。

十三、認真做好公司領導交辦的其它各項工作任務。

銷售公司