第一篇：移動客服中心先進集體事跡材料

移動客服中心先進集體事跡材料

XX移動公司客服中心是一個團結、和諧、溫馨的大家庭。在這里，當有姐妹生病或家中有急事時，會有人主動替她值班，當有姐妹遇到難處理的投訴時，大家會主動留下來一起想辦法，同樣，當客服中心遇到突發事件，需要集體加班時，大家會無怨無悔的主動工作，無論面對什么樣的困難，大家都會擰成一股繩，共同去面對，去克服，我們在這里工作著，并快樂著，這一切都和客服中心科學化，人性化的管理是分不開的。

管理從基礎做起，客服部XX經理和XX副經理，抓管理，固根本，以管理促服務，不斷提升著我們的服務水平。我們通過狠抓員工素質和制度落實這一關鍵點，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度約束、規范每個人的言行，對客服人員的服務用語、服務態度、投訴處理及時率、準確率等進行嚴格質檢，一旦發現問題嚴格照章辦事，將基礎管理做為客服中心的頭等大事來抓。在管理上立爭做到客觀，公平、公正。久而久之，每位客服人員都會自覺得用制度約束自己的言行，整體素質有了明顯提高。

另外，我們還在客服中心推行了網上傳單、崗位互換及一臺清等科學管理方法。客服中心的主要工作是受理省客服10010轉辦的用戶咨詢投訴，原來客服中心的工作基本上是“大鍋飯”，每位客服人員固定處理同一類投訴，投訴工單也是手工填寫后以傳真的方式發到相關部門，由于沒有科學的管理手段，久而久之，降低了客服人員的工作積極性和工作熱情，造成了人、財、物的資源浪費，考慮到這些，我們及時向部門及公司領導反饋了相關情況，通過協調，實現了投訴工單的網上傳遞，大大節約了人力、物力，減少了手工填單的差錯率，青濱客服中心成為全省較早實現網上傳單的客服中心之一；另外，我們還在中心內推行了崗位互換制及一臺清制，將投訴咨詢按工作量大小進行分類定崗，崗位之間實行動態管理，每周換崗一次，這樣，每個客服人員可以接觸到不同類型的投訴，可以掌握多方面的業務知識，應對不同的復雜情況。同時要求每位客服人員對自己處理的每起咨詢投訴實行全程管理，從受理投訴、轉辦責任部門、回復用戶、匯總分析、反饋信息都負責到底，實行投訴處理的一臺清，并把投訴處理管理也納入客服人員的日常工作中，為投訴分析及考核打下良好的基礎，即節省了人力資源，又提升了客服人員的素質，實現了客服人員由單一型到一專多能型的轉變。現在，我們客服中心的每位員工都可以獨擋一面，應對各種復雜的情況，對客戶咨詢投訴做出迅速判斷，妥善處理。

2006年客服中心的人員由原來的七人減至五人，工作量卻從原來的月均700余起增至1500余起，但我們沒出現過一起超時處理的工單，每個人都能保質保量的完成自己的工作。這就是科學管理取得的成果。

在強化管理的同時，我們著力創新，提高投訴處理技巧。我們打破常規，推行了情景模擬培訓、重大典型案例培訓，我們通過現場模擬培訓，有針對性地重點分析疑難投訴的處理，每周集中一個時間來溝通交流，從處理成功的案例中經驗，從失敗的案例中吸取教訓，通過溝通交流互相學習，大家的投訴處理技巧得到了明顯提高，也提高了投訴的一次成功解決率。

2005年11月，移動總部收集各地處理成功的投訴案例，編輯成冊在全國移動系統推廣，因青濱在投訴處理上反映迅速、處理得當，河北省僅要求邯鄲與青濱上報了材料。這其中有一位饒陽姓何的用戶，自04年至05年經常以各種理由投訴問題，通過我們多次電話、上門回訪，耐心細致的工作，05年8月將用戶發展為村級聯絡員，為我們公司做業務宣傳，發展用戶，現用戶把業務開展的有聲有色，還和我們成了好朋友，另外還有青濱市移動公司的張先生，05年2月因代理商為他設置-30元信用度，因為代理商沒有給用戶解釋清楚，用戶在不知情的情況下誤認為其號碼在有28元余額的情況被無故停機，用戶多次投訴，要求移動公司索賠損失并必須在媒體公開道歉，通過我們仔細核實，掌握用戶心理，多方面做好用戶工作，最終用戶不但撤消了投訴還重新購買了我們兩個號碼入網，我們這些投訴處理成功的經驗在全國移動得到了推廣。我想這些成績的取得與我們靈活多樣的培訓方式，投訴技巧的提升是密不可分的。

客戶的滿意是我們永恒的追求，為了實現這個目標，我們立足客戶，不斷創新，在客服人員中開展了“換位思考”及“五心”服務活動。

換位思考，就是要求每位客服人員在處理用戶投訴時，先設身處地的站在用戶的角度，首先想到如果我是用戶，會用什么樣的態度和思維方式看待問題，希望得到什么幫助，了解了用戶的心理，然后及時準確地為用戶解決問題，處處能急用戶所急，幫用戶所需，同時，我們還開展了“五心”服務活動，用特有的熱心、耐心、誠心、細心、虛心服務于每位客戶。通過這兩項活動的開展，客服人員的整體服務水平有了明顯提高，我們也因為自己熱情、耐心、細致的服務被用戶親切的稱為“貼心人”

協調聯動 創響品牌

當今時代，企業競爭已不再是單純產品、服務的競爭，而是更深層次的企業體制和管理體制的競爭。用戶投訴對企業來說并不是一種負擔，正因為有了投訴，公司才可以在客戶的意見反饋中找到自身的不足，不斷的完善、發展、壯大，而客服中心的工作，就是以最快的速度化解用戶的不滿和抱怨，真誠地為用戶解決問題，同時及時的向公司相關部門反饋信息，積極地采取補救措施，最大限度地避免用戶流失，挽留用戶。

客服工作牽一發動全身，事關公司全局。我們用心、細致工作，領導看在眼里，重視、支持在前頭。公司領導多次來到客服中心傾聽、指導工作，動員要求其他各部門積極、密切配合客服工作，尤其是主管服務工作的王總，給予了客服工作最大的理解和支持，對于客戶的重大、疑難投訴，她都親自進行協調處理，對于客服中心反饋的投訴熱點、難點問題，她總是在最短的時間內協調公司相關部門以最快的速度給予解決，她以自身的行動為所有客服人員樹立了最好的榜樣。公司頒發給我們的委屈獎、總經理特別津貼獎、先進班組獎等，讓我們深深感受到做一名客服工作人員的自豪和榮耀，客服中心取得了每一點點成績都離不開公司領導的理解與支持。

客服中心是就是移動公司預警站。為搞好客服工作，每月都有公司領導召開服務質量分析會。會上，公司領導、部門經理把我們細分細縷的客戶投訴重點、難點、熱點問題，當即拿出整改、處理、防范意見，讓我們在無障礙的工作氛圍中不斷實現著工作新跨越。五年多來，作為公司最重要的會議之一，服務質量分析會得到很好的貫徹和落實，讓全體員工自覺去維護移動的信譽、形象，提升移動的實力。與此同時，我們隨時與各部門進行及時的溝通、和諧的工作氛圍讓我們平添了工作動力。

上下同心，其利斷金。領導重視，部門配合，這為我們提供了沒有天花板的舞臺。我們積極站在用戶的角度，為業務部門出臺新政策，開展新活動嚴格“把關”。其他部門站在我們的角度，查陋補缺，為用戶營造舒心的消費環境。連續兩年，青濱移動的客戶滿意度都名列全省第一，這些成績的取得，是公司上下齊心協力，密切配合的成果，心相連，脈相通。大家的心緊緊凝聚在一起，讓青濱移動的服務品牌更加出眾。

用心服務，源于我們的內心，體現在我們的行動中。幾年來，我們用微笑和奉獻迎送著一批又一批的移動客戶。歸來笑捻梅花嗅，春在枝頭已十分。回顧幾年來的奮斗和努力，我們感到無比驕傲和自豪。成績只說明過去，明天需要更加努力。我們將繼續秉承“客戶的滿意是永恒的追求”的服務宗旨，以更加飽滿的熱情邁向新的起點，為青濱移動的發展壯大做出更大、更多的貢獻！

第二篇：移動客服中心辭職報告

移動客服中心辭職報告

尊敬的領導：

我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出辭職報告。

來到省移動客服中心已經接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里平等的人際關系和開明的工作作風，讓我能開心的工作，開心的學習。但是因為離家比較遠，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家里，我現在的狀態確實已經無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我也會認真做好現有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。

我真心的感謝公司領導一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學習的經歷和經驗將成為我一生寶貴的財富。

祝公司業務蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬禮!

第三篇：勞動就業中心先進集體事跡

就業是民生之基，創業是富民之源。今年以來，該中心將促就業、推創業作為富民的首要任務和“一把手”工程，緊緊圍繞創業型城市建設這一主題，加強組織領導，創新活動載體，完善扶持政策，一手抓創業培訓，一手抓全民創業，有力地促進了全市的創業工作。截至目前，所有創業工作指標均超額完成序時進度。

一是突出“穩定”，就業轉移取得良好實效。為促進城鄉勞動力統籌就業，該中心充分發揮基層勞動保障平臺的作用，做到全市一盤棋，市、鎮、村（社區）三級平臺既統一行動，又各司其職，努力為城鄉勞動力提供高效、優質的服務。積極舉辦招聘會80場，提供崗位67132個；較好地落實了社保補貼、公益性崗位安置、行政性收費減免等各項就業幫扶舉措，鞏固了城鄉零就業家庭動態清零成果。截至目前，全市新增城鎮就業7100人，完成全年目標任務的112.7%；新增農村勞動力轉移1503人，完成目標的187.88％；全市城鎮登記失業率為1.38%。

二是突出“質量”，就業與創業培訓齊頭推進。該中心按照“抓培訓、促創業，抓創業、促就業”的思路，努力開展全民培訓活動，取得了四個方面的成效：首先，就業再就業培訓工作得到加強。重點抓好新成長勞動力和下崗失業人員兩類群體，因需定培，開展各類技能培訓6077人；其次，農村勞動力轉移培訓有序進行。大力開展農村勞動力免費培訓，著力提高培訓質量和培訓轉移率，共培訓農村勞動力6338人，培訓后轉移率達95%；第三，外來農村勞動力培訓積極推進。協助用人單位制定培訓計劃，落實培訓措施，共開展外來農村勞動力培訓11479人；第四，創業培訓取得歷史突破。該中心一手抓創業意識培訓，一手抓創業能力培訓，有效推進了全民創業工作的開展。3月份，集中開展了“萬人創業普訓月”活動，此后，各鎮、村還陸續開展創業意識培訓，截至目前，3.1萬人參加了培訓。通過創業意識普訓，全民創業的意愿明顯提高；大力開展了“syb”培訓，進一步拓展syb培訓范圍，創新開展了以企業老板為對象的“引領型培訓”、以企業中層干部為對象的“管理型培訓”以及以現有供銷員為對象的“供銷型培訓”三大培訓。并根據社會發展需求，開展了以淘寶網網店等項目為主的創業實用技能培訓。截至目前，共舉辦“syb”創業培訓班30期，開展創業培訓877人。

三是突出“實效”，全民創業進展迅速。該中心從政策到舉措，全面扶持創業工作發展。出臺了《xx市創業扶持專項資金使用管理辦法》，籌集創業扶持資金577萬元。全面落實扶持政策，對符合創業扶持政策條件的單位和個人嚴格審核，做到“應補盡補，不漏一個”。對76名初始創業者，每戶一次性給予1000元的創業補貼；對32家高新技術企業吸納高校畢業生給予補貼26.4萬元；對25名進入見習基地見習的高校畢業生每人給予補貼900元；對特殊就業困難人員自主創業的，一次性給予XX元的實物補貼；個體工商戶升級為私營企業的，一次性給予XX元的升級補貼；對鎮江市認定的4家創業孵化基地落實補貼40萬元。開展了黨員干部創業服務結對幫扶、創業服務月等各項活動，組建了創業指導專家服務團和創業典型事跡報告團。通過營造氛圍、政策扶持、完善服務等舉措，扶持創業3945人，完成全年任務的438%，帶動就業15000余人，實現了創業促就業的倍增效應。

在今年的就業工作中，主要亮點工作有三點：

一是加大農村貧困勞動力就業幫扶力度，開展公益性崗位進農村活動。在鞏固城鎮零就業家庭動態清零成果的基礎上，將公益性崗位安置對象向農村拓展，確保農村零就業家庭保底就業。下發了《關于公益性崗位安置貧困勞動力的實施意見》，在全市85個行政村篩選出88名貧困勞動力，由各村開發公益性崗位進行安置，并統一享受全市最低工資標準和參加社會保險。

二是充分發揮黨員干部先進性作用，開展創業服務結對幫扶活動。為切實幫助創業人員提高創業成功率，在全局開展黨員干部創業服務結對幫扶活動，每個黨員干部通過跟蹤服務，為掛鉤對象提供“培訓、場地、項目、政策、咨詢、開辦”等6個方面的幫扶措施，截至目前，首批結對幫扶的162名意向創業對象中，已有64名幫扶對象正式開始創業并帶動就業514人，其中25名幫扶對象申請了創業擔保貸款280余萬元。

三是落實創新扶持創業舉措，全力助推全民創業。該中心以4月份的“創業服務月”活動為序幕，“四抓”并舉，將各項扶持創業的政策和措施進一步落實到位。第一，抓創業孵化基地建設。本著高效率、高質量、高起點的原則，建成了4家市級創業孵化基地，吸納進場企業232余戶，帶動就業2070人。同時，加快了基層孵化基地的建設步伐，建成鎮區、社區（村）創業孵化基地58家。第二，抓創業市場建設。我們確定文景國際購物中心為創業市場，提供攤位142個，鼓勵吸納大學生、下崗失業人員、零就業家庭和就業困難群體進場創業。對上述對象進場創業的，將連續兩年給予一定的房租補貼，目前已有100余人進場創業。第三，抓創業項目推介。突出抓好創業項目征集、遴選、評估、推介、后續跟蹤服務等環節，強化項目服務。印發了1000本《創業項目指南》，同時將創業項目通過xx勞動保障網、xx簡報的《創業之窗》欄目進行公開發布，舉辦了3起大型創業項目推介會，800多名有創業意向的人員參會。第四，抓信貸支持。放寬了放貸對象、額度和期限，舉辦小額擔保貸款服務“進社區”活動，對75名創業者和1家升級企業審核發放免息創業擔保貸款987萬元。

第四篇：勞動就業中心先進集體事跡

就業是民生之基，創業是富民之源。今年以來，該中心將促就業、推創業作為富民的首要任務和“一把手”工程，緊緊圍繞創業型城市建設這一主題，加強組織領導，創新活動載體，完善扶持政策，一手抓創業培訓，一手抓全民創業，有力地促進了全市的創業工作。截至目前，所有創業工作指標均超額完成序時進度。

一

是突出“穩定”，就業轉移取得良好實效。為促進城鄉勞動力統籌就業，該中心充分發揮基層勞動保障平臺的作用，做到全市一盤棋，市、鎮、村（社區）三級平臺既統一行動，又各司其職，努力為城鄉勞動力提供高效、優質的服務。積極舉辦招聘會80場，提供崗位67132個；較好地落實了社保補貼、公益性崗位安置、行政性收費減免等各項就業幫扶舉措，鞏固了城鄉零就業家庭動態清零成果。截至目前，全市新增城鎮就業7100人，完成全年目標任務的112.7%；新增農村勞動力轉移1503人，完成目標的187.88％；全市城鎮登記失業率為1.38%。

二是突出“質量”，就業與創業培訓齊頭推進。該中心按照“抓培訓、促創業，抓創業、促就業”的思路，努力開展全民培訓活動，取得了四個方面的成效：首先，就業再就業培訓工作得到加強。重點抓好新成長勞動力和下崗失業人員兩類群體，因需定培，開展各類技能培訓6077人；其次，農村勞動力轉移培訓有序進行。大力開展農村勞動力免費培訓，著力提高培訓質量和培訓轉移率，共培訓農村勞動力6338人，培訓后轉移率達95%；第三，外來農村勞動力培訓積極推進。協助用人單位制定培訓計劃，落實培訓措施，共開展外來農村勞動力培訓11479人；第四，創業培訓取得歷史突破。該中心一手抓創業意識培訓，一手抓創業能力培訓，有效推進了全民創業工作的開展。3月份，集中開展了“萬人創業普訓月”活動，此后，各鎮、村還陸續開展創業意識培訓，截至目前，3.1萬人參加了培訓。通過創業意識普訓，全民創業的意愿明顯提高；大力開展了“SYB”培訓，進一步拓展SYB培訓范圍，創新開展了以企業老板為對象的“引領型培訓”、以企業中層干部為對象的“管理型培訓”以及以現有供銷員為對象的“供銷型培訓”三大培訓。并根據社會發展需求，開展了以淘寶網網店等項目為主的創業實用技能培訓。截至目前，共舉辦“SYB”創業培訓班30期，開展創業培訓877人。

三是突出“實效”，全民創業進展迅速。該中心從政策到舉措，全面扶持創業工作發展。出臺了《XX市創業扶持專項資金使用管理辦法》，籌集創業扶持資金577萬元。全面落實扶持政策，對符合創業扶持政策條件的單位和個人嚴格審核，做到“應補盡補，不漏一個”。對76名初始創業者，每戶一次性給予1000元的創業補貼；對32家高新技術企業吸納高校畢業生給予補貼26.4萬元；對25名進入見習基地見習的高校畢業生每人給予補貼900元；對特殊就業困難人員自主創業的，一次性給予2000元的實物補貼；個體工商戶升級為私營企業的，一次性給予2000元的升級補貼；對鎮江市認定的4家創業孵化基地落實補貼40萬元。開展了黨員干部創業服務結對幫扶、創業服務月等各項活動，組建了創業指導專家服務團和創業典型事跡報告團。通過營造氛圍、政策扶持、完善服務等舉措，扶持創業3945人，完成全年任務的438%，帶動就業15000余人，實現了創業促就業的倍增效應。

在今年的就業工作中，主要亮點工作有三點：

一是加大農村貧困勞動力就業幫扶力度，開展公益性崗位進農村活動。在鞏固城鎮零就業家庭動態清零成果的基礎上，將公益性崗位安置對象向農村拓展，確保農村零就業家庭保底就業。下發了《關于公益性崗位安置貧困勞動力的實施意見》，在全市85個行政村篩選出88名貧困勞動力，由各村開發公益性崗位進行安置，并統一享受全市最低工資標準和參加社會保險。

二是充分發揮黨員干部先進性作用，開展創業服務結對幫扶活動。為切實幫助創業人員提高創業成功率，在全局開展黨員干部創業服務結對幫扶活動，每個黨員干部通過跟蹤服務，為掛鉤對象提供“培訓、場地、項目、政策、咨詢、開辦”等6個方面的幫扶措施，截至目前，首批結對幫扶的162名意向創業對象中，已有64名幫扶對象正式開始創業并帶動就業514人，其中25名幫扶對象申請了創業擔保貸款280余萬元。

三是落實創新扶持創業舉措，

第五篇：勞動就業中心先進集體事跡

勞動就業中心先進集體事跡

就業是民生之基，創業是富民之源。今年以來，該中心將促就業、推創業作為富民的首要任務和“一把手”工程，緊緊圍繞創業型城市建設這一主題，加強組織領導，創新活動載體，完善扶持政策，一手抓創業培訓，一手抓全民創業，有力地促進了全市的創業工作。截至目前，所有創業工作指標均超額完成序時進度。一是突出“穩定”，就業轉移取得良好實效。為促進城鄉勞動力統籌就業，該中心充分發揮基層勞動保障平臺的作用，做到全市一盤棋，市、鎮、村（社區）三級平臺既統一行動，又各司其職，努力為城鄉勞動力提供高效、優質的服務。積極舉辦招聘會80場，提供崗位67132個；較好地落實了社保補貼、公益性崗位安置、行政性收費減免等各項就業幫扶舉措，鞏固了城鄉零就業家庭動態清零成果。截至目前，全市新增城鎮就業7100人，完成全年目標任務的112.7%；新增農村勞動力轉移1503人，完成目標的187.88％；全市城鎮登記失業率為1.38%。二是突出“質量”，就業與創業培訓齊頭推進。該中心按照“抓培訓、促創業，抓創業、促就業”的思路，努力開展全民培訓活動，取得了四個方面的成效：首先，就業再就業培訓工作得到加強。重點抓好新成長勞動力和下崗失業人員兩類群體，因需定培，開展各類技能培訓6077人；其次，農村勞動力轉移培訓有序進行。大力開展農村勞動力免費培訓，著力提高培訓質量和培訓轉移率，共培訓農村勞動力6338人，培訓后轉移率達95%；第三，外來農村勞動力培訓積極推進。協助用人單位制定培訓計劃，落實培訓措施，共開展外來農村勞動力培訓11479人；第四，創業培訓取得歷史突破。該中心一手抓創業意識培訓，一手抓創業能力培訓，有效推進了全民創業工作的開展。3月份，集中開展了“萬人創業普訓月”活動，此后，各鎮、村還陸續開展創業意識培訓，截至目前，3.1萬人參加了培訓。通過創業意識普訓，全民創業的意愿明顯提高；大力開展了“syb”培訓，進一步拓展syb培訓范圍，創新開展了以企業老板為對象的“引領型培訓”、以企業中層干部為對象的“管理型培訓”以及以現有供銷員為對象的“供銷型培訓”三大培訓。并根據社會發展需求，開展了以淘寶網網店等項目為主的創業實用技能培訓。截至目前，共舉辦“syb”創業培訓班30期，開展創業培訓877人。三是突出“實效”，全民創業進展迅速。該中心從政策到舉措，全面扶持創業工作發展。出臺了《xx市創業扶持專項資金使用管理辦法》，籌集創業扶持資金577萬元。全面落實扶持政策，對符合創業扶持政策條件的單位和個人嚴格審核，做到“應補盡補，不漏一個”。對76名初始創業者，每戶一次性給予1000元的創業補貼；對32家高新技術企業吸納高校畢業生給予補貼26.4萬元；對25名進入見習基地見習的高校畢業生每人給予補貼900元；對特殊就業困難人員自主創業的，一次性給予xx元的實物補貼；個體工商戶升級為私營企業的，一次性給予xx元的升級補貼；對鎮江市認定的4家創業孵化基地落實補貼40萬元。開展了黨員干部創業服務結對幫扶、創業服務月等各項活動，組建了創業指導專家服務團和創業典型事跡報告團。通過營造氛圍、政策扶持、完善服務等舉措，扶持創業3945人，完成全年任務的438%，帶動就業15000余人，實現了創業促就業的倍增效應。在今年的就業工作中，主要亮點工作有三點：一是加大農村貧困勞動力就業幫扶力度，開展公益性崗位進農村活動。在鞏固城鎮零就業家庭動態清零成果的基礎上，將公益性崗位安置對象向農村拓展，確保農村零就業家庭保底就業。下發了《關于公益性崗位安置貧困勞動力的實施意見》，在全市85個行政村篩選出88名貧困勞動力，由各村開發公益性崗位進行安置，并統一享受全市最低工資標準和參加社會保險。