第一篇：電子商務13-12考試復習范圍

2013-2014學年第一學期電子商務基礎復習指導

（2013-11）

說明：

1、本復習指導供2013-2014學年第一學期電子商務基礎課程面授輔導教師指導學生復習使用；

2、考試題型、分數比例、數量：單選題（50%，50）、多選題（20%，10）、名詞解釋（10%，2）、簡答題（10%，2）、案例分析（10%，1）；

3、選擇題參考答案為下劃線的字體；

4、名詞解釋、簡答題的答案參考教材；

5、案例分析的解答參考教材中每章的案例；

6、圍繞教材內容全面復習，重點第1、2、3、4、7章。

一、單項選擇題：

1.光明服裝股份有限公司自2006年始涉足電子商務，當年成為（）的誠信通會員和中國供應商。

阿里巴巴 慧聰網 中國化工網 京東商城

2.光明服裝股份有限公司決定在整合已有的系統基礎上開發“（）”電子商務平臺。

光明商店 光明商場 光明商城 服裝商城 3.國民經濟重點行業和骨干企業電子商務應用不斷深化，網絡化生產經營與消費方式逐漸形成，（）成為電子商務的積極實踐者。

中小企業 大型企業 大中企業 小微企業 4.2007年11月（）在香港成功上市。

當當網 淘寶網 京東商城 阿里巴巴 5.世界上第一個Internet商務標準共有（）項。7 8 9 6.（）年，在美國加州舊金山公布了世界上第一個Internet商務標準。

1997 1998 1999 2000 7.1964年美國IBM公司研制成用磁帶存儲數據的（），第一次在辦公室中引入商業文書處理的概念。

計算機 電腦 顯示器 打印機 8.一般我們將（）稱為電子業務。

e-consumer e-business e-government e-commerce 9.一般我們將（）稱為電子商務。

e-consumer e-business e-government e-commerce 10.（）是電子商務規范化的前提。

安全 技術 標準 密鑰 11.（）年，美國政府公布了數據加密標準DES。

1975 1976 1977 1978 12.制定世界上第一個Internet商務標準的目的有（）個。3 4 5 13.世界上第一個Internet商務標準共有（）款。

14.電子商務模式是指（）。

使用網絡信息技術的商務模式

企業產品、資金、信息及其創造過程的運行機制

對一個公司的消費者、顧客、結盟公司與供應者之間角色的敘述 體現公司在如何獲利以及在未來長時間內的計劃 15.我國最早產生的電子商務模式是（）。

B2B模式 B2C模式 C2B模式 C2C模式

16.電子商務按實質內容和交易對象來分，下面（）是錯誤的。

企業與消費者 企業與政府 消費者與政府 消費者與消費者 17.個人拍賣按照電子商務參加主體劃分屬于（）

B2C B2B B2G C2C 18.從高價開始，出價自動降低，直到有出價人接受這個價格為止這種拍賣稱為（）。

英式拍賣 雙重拍賣 密封遞價拍賣 荷蘭式拍賣 19.適合使用英式拍賣的物品是（）。

鮮花 煙草 海鮮 字畫作品 20.電子商務網站前臺的主要功能有（）。

商品展示 訂單管理 發布商品 包括B和C 21.易趣網是屬于（）形式的電子商務網站。B2C B2B B2G C2C 22.在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進行從訂購到結算的全部交易行為，這種電子商務類型稱為（）。

B2C電子商務 C2C電子商務 特定企業間的電子商務 非特定企業間的電子商務 23.賣方備貨、組貨，同時進行報關、保險、取證和發信用證等屬于電子商務交易過程的（）。交易前電子商務 交易中電子商務 交易過程電子商務 交易后電子商務 24.當當網上書店屬于（）類型的電子商務交易模式。B2C B2B C2C B2G 25.B2C表示的是（）。

企業與企業之間的電子商務 企業與消費者之間的電子商務 政府與消費者之間的電子商務 企業與政府方面的電子商務 26.卓越屬于（）類型的B2C電子商務企業。

經營著離線商店的零售商 沒有離線商店的虛擬零售企業 商品制造商 網絡交易服務公司

27.在B2B電子商務中，接到貨款后，指定銀行通知（）買方貨款到帳。認證中心 賣方 網絡商品交易中心 銀行

28.面向實體企業的垂直B2B電子商務網站最大的利潤來源是()。交易費 廣告費 中介費 拍賣費

29.網上采購中，（）為賣方和買方提供了一個快速尋找機會、快速匹配業務和快速交易的電子商務社區。

電子交易平臺 門戶網站 ERP系統 SCM系統 30.B2B的中文意思是（）

企業對消費者的電子商務 企業對企業的電子商務 企業對政府的電子商務 消費者對消費者的電子商務 31.間接電子商務指的是（）。

軟件訂購 計算機配件訂購 無形貨物和服務 有形貨物的電子訂貨 32.()采用了面向中間交易市場的水平B2B電子商務。易趣 戴爾 當當網 阿里巴巴

33.()網站可以將買方和賣方集中到一個市場上來進行信息交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理等。

垂直 直銷 中介 水平

34.相對于EDI，在Internet上運行B2B有很多優點，對各種企業都具有巨大的吸引力。但首要的任務就是建立()。

用戶身份驗證體系 信息交換標準格式 電子商務集成化體系 業務流程的完全自動化 35.B2B為采購活動提供了“（）”的競爭平臺。

公開、公平、高速 公正、公開、高效 公平、共享、有效 公開、公平、高效 36.移動電子商務的安全威脅，主要來源不包括（）。

病毒威脅 假冒 服務拒絕 竊聽

37.移動商務在人類歷史上第一次使用現代網絡技術和（）。

局域網技術 現代通信技術 衛星通信技術 互聯網技術 38.移動商務推廣應用的瓶頸是（）。

安全問題 支付問題 技術問題 物流問題 39.以下哪一條不是電子商務的未來趨勢（）。

移動電子商務 知識管理 以純.com 公司唱主角 以顧客為中心 40.網絡營銷是一種（）的營銷活動。

局部性 整體性 只涉及企業內部 只與消費者有關

41.互聯網先進的網絡瀏覽會使變化不定且存在差異的（）趨于一致。

價格水平產品質量 產品性能 產品品牌 42.網絡營銷的企業競爭是一種以（）為焦點的競爭

產品 價格 顧客 質量 43.網絡營銷就是（）。

營銷的網絡化 利用互聯網等電子手段進行的營銷活動 在網上銷售產品 在網上宣傳本企業的產品 44.網上商店能每天24小時，每周7天隨時隨地地提供全球性營銷服務，這是由于網絡營銷具有什么特點（）。

超前性 擬人性 跨時空性 整合性

45.網絡營銷有效的整合了各種有利資源，形成了一種開拓市場的進擊能力，實現了買家和賣家的最快連接途徑，從根本上提升了企業的核心競爭能力，體現了它的（）特征。

營銷理念超前性 市場跨時空性 對資源的有效整合性 低成本經濟性 46.營銷的最終目的就是（）。

是企業的實力更加強大 占有更多的市場份額和獲取更多的客戶 提高營銷理念 進行全天候、全球性的營銷服務 47.（）兩種技術的結合，是網絡營銷實踐的根基。

互聯網技術和廣告技術 互聯網技術和營銷技術 計算機技術和營銷技術 計算機技術和通信技術

48.網絡營銷大大減少了店面出租、水電、營業員工資等人工成本的開支，體現了它的（）。

鮮明的技術性 對市場的沖擊性 低成本經濟性 市場的跨時空性

49.網絡營銷在進擊市場時是主動的、自覺的，它對市場的穿透能力，不斷促使企業尋找和擴展新的營銷戰略，這體現了網絡營銷的（）特征。

鮮明的技術性 對市場的沖擊性 低成本經濟性 市場的跨時空性

50.據我國2012年6月的CNNIC第30次中國互聯網統計，我國網民的最大構成群體是（），該群體的大量存在，從某種程度上降低了中國互聯網的商業價值。

學生 自由職業者 企業的專業技術人員 農民 51.據CNNIC第30次我國互聯網絡統計報告顯示，目前排名前兩位的網絡應用是（）。

即時通信和搜索引擎 網絡音樂和新聞 博客個人空間和視頻 網絡游戲和微博 52.（）購買動機一般具有沖動性、不穩定性的特點。

理智 感情 需求 惠顧

53.在網絡的購買活動過程中，網絡消費者由于其認識、感情、意志等心理過程而引起的購買動機，產生了購買行為，這種購買動機稱為（）

需求動機 感情動機 心理動機 理智動機

54.在網絡市場銷售的產品除了有形產品、軟件外，還包括（）

電子報刊 服務 航空訂票 信息咨詢 55.網絡購買過程的起點是（）。

誘發需求 收集信息 比較篩選 購買決策 56.顧客要購買商品，實戰操作的第一步是（）。

誘發需求 收集信息 比較篩選 購買決策

57.消費者對各條渠道匯集而來的資料進行比較、分析、研究，了解各種商品的特點和性能，從中選擇最為滿意的一種。這是網絡消費者購買過程中的（）環節。

誘發需求 收集信息 比較篩選 購買決策

58.虛擬商品的營銷方式的一個鮮明特點是一般不用借助（）的參與就可以實現整個商務交易過程。

生產商 顧客 物流公司 銷售商

59.電子貨幣發行和運行的流程分為發行、流通和（）。

回收 廢棄 支付 再利用

60.持卡人可以不用現金，憑信用卡購買商品和享受服務，其付款項是由（）墊付的。

國家銀行 發卡銀行 商家 個人 61.（）建立了我國國內第一個銀行網站。

光大銀行 招商銀行 工商銀行 浦東發展銀行 62.世界上第一家網上銀行是（）。

花旗銀行 匯豐銀行 SFNB 中國銀行

63.與傳統銀行服務手段相比，網上銀行的運營成本（）。

最低 較高 基本相同 無法比較

64.支付寶誕生的最初原因是為了解決（）交易收付款的問題。

阿里巴巴 易趣網 易購網 淘寶網 65.信用卡最大的特點是具備信貸和（）功能。

支付 分期付款 定期付款 網上支付 66.在加密和解密的過程中，()是加密的逆過程。

解密密鑰 解密 算法 信息

67.“電子貨幣的使用者X向電子貨幣的發行者A(銀行、信用卡公司等)提供一定金額的現金或存款并請求發給電子貨幣，A接受了來自X的有關信息之后，將相當于—定金額電子貨幣的數據對X授信” 是描述電子貨幣發行和運行流程中的（）。

發行 流通 回收 支付

68.“電子貨幣的發行者A根據電子貨幣的另一使用者Y的支付請求，將電子貨幣兌換成現金支付給Y，或者存入Y的存款賬戶”是描述電子貨幣發行和運行流程中的（）。

發行 流通 回收 支付

69.信用卡是由附有信用證明和（）的特殊材料制成的卡片。

一維條碼 防偽標志 數字簽名 二維條碼 70.電子現金又被稱做（）。

虛擬現金 數字現金 網上貨幣 電子錢包

71.企業經營決策者把（）視為“第三利潤的源泉”，是降低成本的最后領域。

廣告 決策 生產 物流

72.現代物流是利用（）技術將多種物流活動進行有機整合的集成性活動。

多媒體 現代信息 集成 網絡

73.生產企業或流通企業售出產品或商品的物流過程是（）物流。

供應物流 銷售物流 生產物流 逆向物流

74.在多種運輸方式中，運量小，能耗大，運費高，受自然條件影響大的是（）方式。

鐵路運輸 公路運輸 管道運輸 航空運輸

75.電子商務環境下的物流克服了傳統物流中的需求變異放大效應，主要是因為電子商務物流具有對物流的（）的性能。

各環節時間延遲 企業各環節反應時間長 顧客需求太高 實時控制 76.目前，現代物流的主要支柱是（）。

國家物流 第三方物流 企業物流 第四方物流 77.瀏覽Web網頁，使用的軟件可以是（）。

資源管理器 瀏覽器軟件 電子郵件 Office 2000軟件 78.在全世界范圍內，域名呈（）結構。

網狀 樹狀 星形 無規則

79.網頁制作完成以后，要經過（）才能讓用戶訪問。

網頁調試 網頁發布 客戶拷貝 客戶端安裝 80.網站在（）之后進入正常運行期。

網站實現 網頁發布 網頁調試 網頁維護 81.下列軟件，可以作為網站系統平臺的是（）。

Access Office 2000 Windows NT Frontpage 2000 82.簡易信息聚合的英文縮寫是（）。

Tag Wiki RSS SNS 83.（）宣傳的影響力具有很大彈性，基于用戶現有的被“關注”的數量。

博客 維客 播客 微博

84.（）自主開發了功能強大的智能性網絡蜘蛛系統：“東方之蛛”。

Google Baidu Yahoo 360 85.訂單查詢及商品驗收階段服務指的是電子商務服務的（）。

交易前服務 交易中服務 交易后服務 交易服務 86.信息溝通與反饋服務指的是電子商務服務的（）。

交易前服務 交易中服務 交易后服務 交易服務 87.SNS的理論依據是（）。

馬斯洛需求理論 分眾分類管理模式 草根理論 六度分隔理論 88.世界上，最早也是最著名的微博是（）。

美國的twitter 美國的facebook 中國的新浪微博 中國的騰訊微博 89.美國俄勒岡州的電子工程師沃德·坎寧安發明了（）。

博客 維客 播客 微博 90.以下哪個不屬于維客的應用（）。

維基百科 百度百科 網絡天書 人人網

91.（）提出的口號是“每個人都是生活的導演”。

樂視網 YouTube 優酷網 土豆網

92.（）就是一個綜合服務的電子商務服務企業。

當當網 一城網 拍拍網 阿里巴巴 93.SNS的中文名稱是（）。

社交網絡服務 博客 簡易信息聚合 分類分眾標簽 94.人人網的原名是（）。

開心網 校內網 校友錄 朋友網 95.Web2.0的一個核心概念是（）。

網絡社會化 讓用戶參與創造內容 網絡個性化 分眾傳播 96.世界上，微博用戶最多的國家是（）。

美國 中國 印度 俄羅斯

97.由賣方出價，競爭的實向消費者提供服務機會的拍賣是（）。

英式拍賣 荷蘭式拍賣 日式拍賣 反拍賣 98.荷蘭式拍賣也稱（）。

增價拍賣 低估價拍賣 降價拍賣 標準增量式拍賣 99.對于中小型企業來說開展電子商務最便捷的方式是（）。

自己建立電子商務網站 通過第三方電子商務平臺 外包給第三方公司 開設實體店 100.電子商務網站后臺的主要功能有（）。

用戶注冊 商品展示與搜索 發布和管理商品信息 包括A和B

二、多項選擇題：

1.從20世紀80年代后期開始，出現高功能的電子商業軟件包、多功能的電子商業工作站和各種聯機電子商業設備，如()等。

電子白板 智能復印機 智能傳真機 電子照排輕印刷設備

2.電子商務的發展只有短短十多年時間，現在已經成為（）的不可分割的有機組成部分。

國家發展 社會活動 人民生活 政治文化 3.在第一個Internet商務標準的首頁上寫著：()。

銷售商的利潤和變革 銷售商的利潤和信心 消費者的要求、滿意和信任 消費者的滿意、信心和信任

4.1998年，ISO、IEC和UN/ECE（聯合國歐洲經濟委員會）簽署了一個電子商務領域有關標準化的“備忘錄”，該備忘錄包括()，擴充了以前的合作框架，擴展了各部門之間的電子商務，增加了國際用戶團的參與，以確保他們的標準化要求得到滿足。

注冊表 三個附錄 總體部分 信息技術標準 5.圍繞電子商務發展的關鍵環節，商務部等有關部委、企業聯合高校和科研機構已經開始研究制定（）等電子商務關鍵技術標準和規范。

電子商務模式規范 網絡購物服務規范 物品編碼 業務流程 6.商品在線銷售對于企業來說，其優點是（）

先收錢后交貨 提高利潤 企業可以向潛在客戶發送電子廣告 加強同顧客的溝通 7.B2B網站交易模式有（）

經營離線商店的網站 經營虛擬零售企業的網站 面向實體企業的垂直網站 面向中間交易市場的水平網站 8.網站的購物功能是易購開展B2C業務的途徑，其主要板塊是()。

會員服務中心 商品搜索 網上購物 商家專賣

9.B2C模式電子商務的企業類型中，()是經營著離線商店的零售商。

戴爾 阿里巴巴 上海書城 上海聯華超市 10.卓越網屬于（）。

網上購物中心 B2C 純粹網上零售商 實體零售商 11.移動電子商務的技術基礎有（）。

無線通信技術 移動3G技術 無線寬帶技術 藍牙技術

12.網絡營銷具有傳統營銷不具備的獨特、鮮明的特點，具體表現在（）。

營銷理念超前性 市場跨時空性 對資源的有效整合性 低成本經濟性 13.近年來，我國網上支付用戶規模持續穩步發展，主要得益于（）方面。

網上支付服務提供商的不斷創新和拓展 手機在線支付的快速發展 規范和支持并舉的政策保障 企業規模快速發展 14.電子商務網絡營銷產品策略主要類型（）。

實體產品策略 新產品開發策略 產品服務策略 產品競爭策略 15.網上拍賣競價方式主要有()形式。

競價拍賣 競價拍買 集體議價 個性產品拍賣 16.企業站點推廣常用的方法有（）。

改進網站內容和服務 通過各類廣告宣傳推廣站點

企業網站的域名申請要和企業品牌、企業名稱或企業主打產品聯系起來 讓用戶直接使用企業名或者網站名稱訪問企業網站 17.電子貨幣發行和運行的流程包括（）。

發行 流通 兌現 回收

18.電子貨幣有（）和（）兩種形式。

卡基類電子貨幣 電子支票類 網基類電子貨幣 信用卡類 19.信用卡最大的特點是具備（）功能。

信貸 支付 分期付款 定期付款 20.信用卡的基本功能包括（）。

轉賬結算功能 儲蓄功能 匯兌功能 消費信貸功能 21.招商銀行“一網通”的三項主要業務包括（）。

網上企業銀行 網上證券 網上個人銀行 網上支付 22.電子商務主要應用的安全協議有（）。

SSL協議 TCP/IP 協議 SET協議 FTP協議

23.按照物流活動在企業中的作用分類，可以將物流分為（）。

供應物流 銷售物流 生產物流 逆向物流

24.按物流活動的空間范圍分類，可以把物流劃分為（）。區域物流 國內物流 國際物流 銷售物流 25.關于URL描述正確的是（）。

網站的IP地址 統一資源定位器 定位某個主頁地址 定位信息資源所在位置 26.網頁實現要使用的技術包括（）。

HTML語言 數據庫技術 圖像制作 通信技術 27.關于申請域名，正確的說法是（）。

可以直接到中國互聯網信息中心CNNIC（http://www.tmdps.cn/）辦理 可以委托網絡服務單位代為辦理 可以到當地政府機關辦理

可以到網絡公司辦理

28.電子商務服務階段分為（）。

交易前服務 交易中服務 交易后服務 售后服務 29.網絡電子商務信息收集的要求是：（）。

及時 準確 適度 經濟

30.基于Web2.0的電子商務模式包括（）。

博客+SNS企業專區電子商務模式 博客 博客+Tag電子商務模式 維客 31.博客按照用戶分類，可以分為（）。

基本博客 微型博客 個人博客 企業博客 32.以下屬于社交網絡服務網站的是（）。

Facebook Twitter 百度知道 人人網

33.電子商務需要進一步的研究挖掘和建立適合中國國情的（）。

信任體系 信譽體系 認證體系 第三方信用服務體系

三、名詞解釋：

1.電子商務:通過以互聯網為主的各種計算機網絡所進行的，以簽訂電子合同（訂單）為前提的各種類型的商業交易。

2.Internet商務: 指利用Internet，包括WWW萬維網進行任何電子商務運作。3.B2C: 企業與消費者之間的電子商務。4.直接電子商務：在生產商和消費者之間沒有營銷中間商，商品借助電子商務平臺直接從生產者轉移給顧客或用戶。5.網絡拍賣：指網絡服務商利用互聯網通信傳輸技術，向商品所有者或某些權益所有人提供有償或無償使用的互聯網技術平臺，讓商品所有者或某些權益所有人在其平臺上獨立開展以競價、議價方式為主的在線交易模式。

6.移動電子商務：利用手機、PDA及掌上電腦等無線終端進行的B2B、B2C或C2C的電子商務。7.網絡營銷：指企業通過在線活動建立和維持客戶關系，以協調滿足公司于客戶之間交換概念、產品和服務的目標。

8.誘發需求：在外在因素的刺激下，消費者對市場中出現的某種產品或者服務產生興趣，從而產生購買欲望。

9.企業網站：企業以網絡營銷為目的，在互聯網上建立的企業網上“展覽廳”和“大賣場”，面向全球展示企業形象、產品介紹、進行產品買賣和網上互動交流等。10.網上銀行：指金融機構利用網絡技術在Internet上開設的銀行。

11.數據加密技術：采用加密（數學）算法對原始信息（明文）進行再整合，使得非法接收者到加密數據（密文）以后變成無意義的內容，而對于合法接收者，因為掌握正確的秘鑰可以通過解密過程得到原始數據。

12.信用卡：是銀行和其他財務機構簽發給那些信用狀況良好的人士的一種附有信用證明和防偽標志的特殊塑料制成的卡片。

13.電子商務服務業：所有提供電子商務服務的企業的集合。

14.微博：微型博客，博客作者不需要撰寫很復雜的文章，而只需要抒寫140字內的心情文字即可。

15.物聯網：通過射頻識別、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協議，把任何物品與互聯網連接起來，進行信息交換和通訊，以實現智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡。

四、簡答題：

1.從傳統商務到電子商務的形成大約經歷了哪些階段？

答：第一階段：20世紀50年代中期，出現“商業電子化”概念；第二階段：20世紀70年代，進入到以微機、文字處理機和局部網絡為特征的階段；第三階段：20世紀80年代后期，以計算機、網絡通信個數據標準為框架的電子商業系統誕生。2.請談談你對電子商務概念的理解。

答：電子商務是指利用任何信息和通信技術進行任何形式的商務、管理運作或信息交換，主要有B2B、B2C、C2C、G2B等。3.簡述B2C電子商務的收益模式。

答：收取服務費、會員制、降低價格擴大銷售量、吸引網上買家提高點擊率、創建在線銷售平臺、特許加盟。

4.歸納一下網絡拍賣的基本流程有哪些？

答：賣家提交拍賣信息、拍賣信息審核后正式發布上網、買家出價競拍、拍賣結束最高出價者成交、買家賣家通過第三方安全支付工具進行交易結算、交易成功做出信用評價。5.移動電子商務的特點？

答：方便、安全、迅速靈活。

6.與傳統營銷相比，網絡營銷有哪些特點？

答：營銷理念超前性、市場跨時空性、對資源的有效整合性、低成本經濟性、對市場的沖擊性、鮮明的技術性。7.常用的網絡營銷方法有哪些？

答：企業網站推廣營銷、搜索引擎營銷、Email營銷、數據庫營銷、WEB2.0營銷。8.簡述電子商務安全的要求。

答：保密性、認證性、接入控制、數據完整性、不可否認性、匿名性。9.簡述SSL協議的優缺點。

答：優點是保證了用戶和服務器的合法性認證、加密數據以隱藏被傳送的數據、保護數據的完整性。缺點是客戶的信息先到商家讓其閱讀，且只能保證資料傳遞過程的安全。10.簡述網上銀行的特點。

答：無分支結構、開放性和虛擬性、智能化、運營成本低、采用Internet/Intranet技術。

11.請談談物聯網對電子商務的作用。

答：物流服務質量的提升、完善產品質量監控、改善供應鏈管理。

五、案例分析：

1.李某大學計算機專業畢業后首先進入一家互聯網公司，從事網站建設與維護工作，在不到三年的工作時間里，酸甜苦辣都經歷過，重要的是李某積累了一些經驗。后來，由于某些原因，他不得不選擇離開這家公司。這段經歷使他感受到了互聯網的魅力，認為互聯網具有無限商機，而且認為：只要存在信息不對稱，信息就能夠賣錢。因此，他想自己建立網站，涉足電子商務領域，從事B2B業務。在做網站之前首先需要進行市場調查。了解市場需求，進 9 行可行性和必要性分析，制定網站建設的目標，確定服務對象。經過市場調查，他發現化工行業產品種類繁多、規格多樣，全國各地大大小小化工公司不計其數，同時化工產品的價格變化快，與國際接軌早，而國內外化工企業，尤其是中小企業之間缺乏有效的溝通和交易渠道。所在這些特性，決定了這是一個互聯網大有可為的領域。隨后，李某與幾個合作伙伴集資12萬元開辦了一個化工網站，為國內外化工企業搭建了一個基于互聯網的交易平臺。企業注冊成為網站會員后，可以在網上發布供求信息、尋找商業機會和合作伙伴，同時網站不間斷地發布海內外產品詢盤快遞、滾動的行業資訊與行情。該化工網站一開始就采用了會員付費的經營方式，目前通過收取會員費和廣告費來獲得利潤，維持運行。公司立志成為電子商務領域的一面“旗幟”，獲得更大的發展。請根據上述案例資料回答下列問題：

（1）指出并說明B2B網站交易模式的分類并判斷該網站屬于哪類模式？

答：按照面向對象的不同，B2B電子商務的交易模式可以分為面向中間交易市場的水平形式和面向制造業或商業的垂直B2B形式。該網站屬于垂直B2B。（2）該網站成功的關鍵因素是什么？

答：前期調查充分，市場定位準確，信息發布及時。（3）說明該類網站的特點并分析該類網站面臨的問題。

答：一般來說，該類網站具有信息可靠、服務專業、傳播精準、操作便利等特點。面臨的問題有規模較小難以擴大，創建的初始成本很高，且目標客戶市場較小等。

2.易趣網目前已開展的交易方式主要有以下幾種：（1）C2C個人競標采用賣方登錄物品信息，買方出價競價的交易形式，即買賣雙方在易趣網上注冊，賣方免費在易趣網上陳列欲出售的物品，買方免費在網上各自出價，最后賣方選擇買方，與其聯系完成交易。值得注意的是，易趣網采用“網上競拍、網下成交”的交易形式，也就是網上交換買賣信息、網下銀貨兩訖的方式，這輕松繞開了始終困中國電子商務從業者的兩大難題——網上支付和貨物配送。于是大到汽車、房產，小到手機、郵票，都可以借助易趣網這一虛擬交易平臺輕松實現交易。（2）易趣網的B2C網上直銷目前主要集中于電腦及其配件、外設、移動電腦及附件、熱點商品等電子產品。（3）商家專賣是易趣網改版后新開設的購物頻道，是眾多品牌卓越、服務上佳的商家專賣店的集合。商家專賣區采用“定價購物”以及“競價購物”兩種方式。前者價格固定，不能講價；后者價格由競價得來，商品經常采用“一元底價”競標，并由易趣提供送貨保障。商家也可以在此開展促銷等主題活動，讓網民了解商家的最新貨物情況、網上報價、公司品牌形象等。要求：請分析易趣網的交易方式。

答：主要是兩種交易方式：（1）C2C，是指網絡服務提供商利用計算機和網絡技術，提供有償或無償使用的電子商務平臺和交易程序，允許交易雙方在其平臺上獨立開展以競價、議價為主的在線交易模式。（2）B2C，是指企業與個人之間通過互聯網進行交易的商務活動。一般以網絡零售業為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。

3.1927年創立于美國的得克薩斯州達拉斯的7-11，初名為南方公司，主要業務是零售冰品、牛奶、雞蛋為主。到了1964年，7-11推出了當時便利服務的“創舉”，將營業時間延長為早上7點至晚上11點。1972年5月，日本7-11的第一家門店在東京開業。從此，日本的7-11便進入了高速成長期，當年就開設了15家門店，而與此同時的美國7-11卻處在命運的十字路口，首先是在都市市場開發的失敗，接著失去理性地參與投機浪潮，最關鍵的是20世紀80年代便利店競爭的白熱化及郊外大型購物中心和折扣店的涌現，使之錯誤地采取價格折扣的形式倉促應戰，結果使便利店的競爭優勢喪失殆盡。作為“兒子”的日本7-11 10 卻在很短時間內迅速變得強大起來。1992年，作為加盟者的日本7-11正式當家做主，完全接手了其總部的一切工作。現在，它的業務遍及四大洲20多個國家和地區，共設立23000多個零售點，每日為將近3000萬名的顧客服務，穩居全球最大連鎖便利店的寶座。日本7-11公司采用了“鼠標”加“水泥”的網絡營銷模式，把網絡與傳統營銷方式相整合，把從生產什么、銷售什么轉變為顧客需要什么就生產什么的觀念，把顧客的需求導向具體為以信息為中心的管理經營模式，在高技術的基礎上建立企業的信息化網絡營銷戰略，在瞬息萬變的市場競爭中牢牢把握住了新潮流變換趨勢，最終贏得了市場。請分析導致美日兩個7-11公司的不同命運的原因。

答：主要原因是日本7-11比美國7-11更能堅持以顧客需求為導向，快速把握市場消費趨勢，并結合線上線下多種營銷模式，最終贏得市場。

4.依托于中國珠寶首飾的源頭——深圳羅湖珠寶產業聚集地的深圳市愛度珠寶有限公司，其前身有著十五年傳統珠寶行銷歷史，其傳統面對面的門店銷售方式，近兩年來受到市場競爭同質化、房租及運營費用增加的不斷挑戰，令公司管理層決心銳意創新。面對挑戰，愛度珠寶選擇從傳統營銷脫出，利用越來越發達的網絡而轉向網絡營銷，并采用了網絡營銷中最主要的營銷工具——搜索引擎推廣。隨著公司網絡改版升級的優化，愛度公司的價格競爭優勢和網上競價銷售的高效率受到了消費者的青睞。受益于選擇了網絡營銷的銷售方式，愛度珠寶公司基于十五年的傳統珠寶經營，厚積薄發，縮短和優化了整個首飾的采購、生產、銷售的流程鏈，同時采用全新的渠道壓縮掉龐大的店面成本、人工成本、壓貨成本等，愛度珠寶目前單件首飾的成本有的最多降低70%，一件品質相同在傳統珠寶店需要四五千元的首飾，在愛度可能只需要一兩千元，顛覆性的價格，新概念珠寶首飾，愛度的網絡營銷讓顧客成為最大的受益者。

請分析“愛度”成功的原因，它在傳統營銷策略的基礎上有哪些突破？

答：愛度積極轉型，從傳統的實體銷售模式升級為網絡銷售模式，并借助搜索引擎進行網絡營銷和推廣，大幅降低了銷售成本。

5.支付寶最初作為淘寶網為了解決網絡交易安全所設的一個功能，該功能為首先使用的“第三方擔保交易模式”，由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發貨，買家收到商品確認后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網絡交易。信用保障是支付寶與其他第三方支付平臺的不同之處，其最大的特點是支付寶在設計之初就更多地考慮現金支付方的利益，當用戶通過支付寶向商家支付現金時，這筆錢并不是立刻就到了商家的賬上，而是由支付寶公司作為信用擔保，替買賣雙方暫時保管貨款，只有用戶拿到了商品并在自己的支付寶賬戶中認可了交易時，這筆錢才會被轉到商家的支付寶賬戶中。目前除淘寶和阿里巴巴外，有超過46萬的商家與合作伙伴支持支付寶在線支付和無線支付服務，范圍涵蓋了B2C購物、航旅機票、生活服務、理財、公益等眾多方面。支付寶已經與國內外160多家銀行以及VISA、MasterCar國際組織等機構建立了深入的戰略合作關系，成為金融機構在電子支付領域最為信任的合作伙伴。截至2012年6月，支付寶注冊用戶突破7億，日交易額超過45億元人民幣，日交易筆數峰值達到3369萬筆。要求：這個案例說明了什么問題？

答：支付寶的興起，說明第三方支付平臺支付已經成為網上支付的重要組成部分。同時，支付平臺能否提供可靠的手段以保護買賣雙方在交易過程中交換的各種重要信息也已經成為它能否繼續發展壯大的重要前提。

6.福田物流公司從事汽車整車物流業務3年多，業務規模快速擴大，客戶的物流需求也越來越高。在許多傳統的儲運公司還在熱衷于將“儲運公司”更名為“物流公司”的時候，公司已經意識到物流信息化是現代物流發展的關鍵，結合國內物流信息系統開發的現狀，提出了“逆向＋需求”的系統開發理念，并對公司物流信息化進行了系統的規劃。福田物流信息化過程，使用了大量物流領域的重要信息化工具，如GPS、RFID、條碼、企業管理信息系統等。現代物流業的發展，離不開這些技術。三年福田物流騰飛之旅，在背后支撐發展的正是公司信息系統的建設。從開始認識信息的重要性，到“逆向＋需求”的開發理念，再到信息系統開發四階段理論，每一步都為物流公司的系統開發打下堅實的基礎。把信息系統作為企業發展的源動力來看待，這一切正是福田物流信息化成功建設的基礎。從福田物流的信息化建設過程中，請分析信息化建設對物流的影響？

答：物流企業結合實際情況，合理創建現代物流信息平臺，可以把物流過程的各個環節有機結合起來，實現整個物流過程的自動化、可視化、智能化和無紙化。

7.攜程旅行網是一家吸納海外風險投資組建的旅行服務公司，創立于1999年初。攜程旅行網向超過五千余萬注冊會員提供包括酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、高鐵代購以及旅游資訊在內的全方位旅行服務。目前，攜程旅行網擁有國內外五千余家會員酒店可供預訂，是中國領先的酒店預訂服務中心，每月酒店預訂量達到五十余萬間夜。在機票預訂方面，攜程旅行網是中國領先的機票預訂服務平臺，覆蓋國內外所有航線，并在四十五個大中城市提供免費送機票服務，每月出票量四十余萬張。作為中國領先的在線旅行服務公司，攜程旅行網成功整合了高科技產業與傳統旅行業，被譽為互聯網和傳統旅游無縫結合的典范。要求：這個案例說明了什么問題？

答：攜程網的成功代表著電子商務服務業正在成為國民經濟新的增長引擎。電子商務服務業以計算機網絡為基礎工具，以營造商務環境、促進商務活動為基本功能，是傳統商務服務在信息技術——特別是計算機網絡技術條件下的創新和轉型，是基于網絡的新興商務服務形態，衛浴現代服務業的核心位置。

第二篇：電子商務復習范圍五六章

第一章 電子商務概述

電子商務

電子商務運作過程

電子商務基本組成電子商務“三流”

第一個電子商務標準

IP地址

WWW服務協議

電子數據交換

第二章 電子商務交易模式

B2C企業類型

在線出版

賣方市場、買方市場

B2B電子商務優勢

第三章電子貨幣與網上支付

信用卡、儲值卡的特點

電子現金的特點

電子貨幣

第三方支付

網上銀行（概念、優勢）

網絡銀行競爭優勢

第四章 物流信息管理

物流的構成要素

第五章 電子商務交易安全

電子商務安全控制要求 117

1.信息傳輸的保密性

信息的保密性是指信息在傳輸過程或存儲中不被他人竊取。因此，信息需要加密以及在必要的節點上設置防火墻。

2.交易文件的完整性

信息的完整性是從信息傳輸和存儲兩個方面來看的。在存儲時，要防止非法篡改和破壞網站上的信息。在傳輸過程中，接收端收到的信息與發送的信息完全一樣，說明在傳輸過程中信息沒有遭到破壞。

3.信息的不可否認性

信息的不可否認性是指信息的發送方不能否認已發送的信息，接收方不能否認已收到的信息。

4.交易者身份的真實性

交易者身份的真實性是指在虛擬市場確定交易者的實際省份。

通用密鑰密碼體制 122

所謂通用密鑰密碼體制就是加密密鑰和解密密鑰是通用的，即發送方和接收方使用同樣密鑰的密碼體制，也稱之為“傳統密碼體制”

公開密鑰密碼體制124

公開密鑰密碼體制的加密密鑰Ke與解密密鑰Kd不同。只有解密密鑰是保密的，稱為私人密鑰，而加密密鑰完全公開，稱為公共密鑰。該系統也稱為“非對稱密碼體制”

數字摘要126

數字摘要，也稱為安全Hash編碼法，或MD5。該編碼法采用單向Hash函數將需加密的明文“摘要”成一串128bit的密文，這一串密文也稱為數字指紋，它有固定的長度，且不同的明文摘要成密文，其結果總是不同的，而同樣的明文其摘要必定一致

作用：數字摘要的應用使交易文件的完整性（不可修改性）得以保證 數字證書128

其一：信息是由簽名者發送的其二：信息自簽發后道收到為止未曾作過任何修改。

數字簽名（作用、原理、步驟）126

作用：數字簽名用來防止電子信息因易被修改而有人偽造，或冒用他人名義發送信息，或發出（收到）信件后又加以否認等情況發生。

原理：127圖

步驟：

1受信方用SHA編碼加密產生128bit的數字摘要

2.受信方用自己的私人密鑰對摘要加密，形成數字簽名

3.將原文和加密的摘要同時傳輸給對方

4.受信方用授信方的公共密鑰對摘要解密，同時對收到的信息用SHA編碼加密產生又一摘要

5.將解密后的摘要和收到的信息在受信方重新加密產生的摘要互相對比，若二者一致，則說明傳送過程中信息沒有被破壞或者篡改過，否則不然。

第六章 移動商務

移動銀行的服務168

移動銀行的主要功能包括賬務查詢，自助繳費，銀行轉賬。另外，移動銀行還可以通過短信平臺向客戶提供股市行情，外匯牌價等金融信息 移動商務收入來源174

一是信息發布，通過無線的方式提供信息服務

二是業務咨詢，通過無線方式來提供業務咨詢和服務

三是發布廣告，向它的客戶群和合作伙伴發送廣告

四是接受訂單

移動電子商務的架構163

最底層是網絡基礎層，這一層主要是移動網絡基礎建設，他是所有移動應用的網絡基礎，通常由網絡運營商負責該層次的建設，運營和維護

網絡基礎層上面的中間件層，該層的主要目的是屏蔽網絡基礎層，為上層的移動應用開發提供一個統一的平臺。

中間件層上面的移動應用層。移動應用層由應用服務提供商來開發和維護，為用戶提供各種各樣的服務，例如移動銀行，移動游戲等。

第七章 網絡營銷

許可營銷（步驟，效果評估）

搜索引擎營銷五要素

第八章電子商務法律

網上交易主體

電子簽名法

電子簽名

第九章 客戶關系管理

電子商務與ＣＲＭ

第三篇：電子商務考試復習

電子商務

第一章

1.電子商務的定義:

(1)從商品或服務的交易角度定義的電子商務通常稱為electronic commerce(簡稱EC),它是指借助包括互聯網在內的任何通信網絡從事信息、產品和服務的營銷、買賣和交換的過程.(2)從整個供應鏈角度定義的電子商務通常稱為Electronic Business(簡稱EB),是指企業從原料供應到生產、分銷、零售等全部經營過程與經營活動的信息化、網絡化,公司內部部門之間以及公司與供應商、分銷商、零售商直至客戶之間的協同和信息共享式EB的主要特征.2.電子商務的類型:

(1)根據電子商務的應用程度分類:a.傳統商務即完全非電子商務 b.不完全電子商務或部分電子商務c.完全電子商務

(2)根據電子商務參與的角色分類:a.B2Bb.B2Cc.C2Bd.C2Ce.B2E

(3)根據電子商務所使用的通信技術分類:a.互聯網電子商務b.非互聯網電子商務c.P2P電子商務d.移動商務(MC)e.泛在商務(UC)

3.電子商務的特點:

(1)普遍存在性和全球可達性(2)即時性(3)交互性(4)信息豐富性(5)標準化

(6)個性化與定制(7)人性化(8)整合性(9)經濟型(10)技術性

4.電子商務發展趨勢:(1)商業模式創新(2)智能化(3)新型網絡技術(4)協同(5)專門化

5.網絡經濟與傳統經濟的關系:

網絡經濟與傳統經濟兩者相互依存,在現代經濟體系中形成對立統一的關系.(1)傳統經濟是網絡經濟形成和發展的前提和基礎,網絡經濟所依賴的大量基礎設施是傳統經濟的產物,也是傳統經濟告訴發展后的必然需求.(2)網絡經濟的形成和發展又拉動傳統經濟的進步和產業升級,迫使傳統經濟向網絡經濟轉型,若固守原有的傳統經濟模式,勢必在經濟全球化過程中處于競爭劣勢.(3)在現代經濟體系的所有行業中,在邊際收益遞減機制存在的同時,也存在著邊際收益遞增機制.(4)傳統經濟帶來的外部負效應成為網絡經濟發展的動因.6.電子商務環境下的企業管理理念

(1)速度與第一法則(2)持續變化與創新(3)社會資本與團隊精神(4)核心能力比規模更重要(5)大規模定制(6)知識是重要的資源(7)在全球規則的基礎上進行全球競爭

第二章

1.互聯網與企業戰略(全看)

2.互聯網與企業戰略定位:

(1)互聯網削弱了企業運營優勢

(2)互聯網有助于企業建立獨特的戰略定位(建立定位應遵循六條原則): a.取舍b.配稱c.要有正確的目標d.要有獨一無二的價值體現 e.在獨特的價值鏈中體現戰略f.持續性

(3)互聯網不是獲得競爭優勢的資源,而是傳統競爭方式的一個補充

3.第二節 電子商務戰略(全看)

4.電子商務戰略定位:

主要任務有確定目標、價值體現、價值鏈、取舍、配稱

(1)電子商務戰略目標(2)電子商務戰略價值體現(3)電子商務戰略配稱

5.電子商務戰略實施策略:

(1)”先入”與”跟進”:所謂”先入”,是指在行業內首先使用電子商務戰略.”跟進”

則是指行業電子商務已經比較成熟時再實施電子商務戰略.(2)區域化還是全球化(高風險): a.文化環境風險b.市場環境風險不同c.作業風險

(3)是獨立經營還是依托原有組織經營

6.戰略設計(只需知道商業計劃書的結構)

7.戰略執行:

(1)啟動階段(2)計劃階段(3)執行階段:a.建立一個web團隊b.軟硬件環境建設c.業務流程重組(4)控制階段(5)移交與運行階段

8.戰略評估:

(1)收入與盈利增長率評估(2)成本降低程度評估(3)效率提高程度評估(4)關系

滿意程度評估(5)網站性能評估

9.電子商務的盈利模式:

(1)邊際收益增加(2)產品銷售(3)交易費(4)會員費(5)廣告費(6)增值服務費

10.案例:中國化工網—成功的電子商務業務模式 P68

第三章

1.網絡營銷: 是指組織或個人基于互聯網,對產品、服務所做的一系列經營活動,從而達到滿

足組織或個人需求的全過程.2.網絡營銷的功能:

(1)網絡品牌—品牌價值擴展和延伸(2)信息搜索與信息發布(3)銷售渠道的開拓

(4)網上市場調研(5)客戶關系管理

3.網絡營銷的理論基礎:

(1)整合營銷理論(2)網絡”軟營銷”理論(3)網絡直復營銷理論

(4)網絡關系營銷理論

4.網絡營銷的方法:

(1)搜索引擎注冊于排名(2)交換鏈接(3)聯屬網絡營銷(4)網絡廣告(5)個性

化定制(6)許可 e-mail營銷與郵件列表(7)信息發布(8)病毒式營銷

5.開展網絡營銷應注意的問題:

(1)明確網絡”觀眾”(2)充分滿足消費者的信息需要,及時回應其需求

(3)控制營銷業績(4)與傳統營銷互相支持(5)遵循網絡禮儀(6)明確責權

6.影響消費者行為因素(網絡消費者行為模式):

(1)社會因素 :包括文化因素、相關群體因素

(2)自身因素 :不同的個體、個體所處的人生階段,其購買意向和購買行為是不同的,影響

決策的因素有年齡、職業、地位、經濟狀況、受教育水平、生活方式、個性等.(3)購買動機 :a.理智動機是建立在人們對于在線商場推銷的商品的客觀認識的基礎上的.b.感情動機是由人的情緒、情感所引起的購買動機

C.惠顧動機是基于理智和感情之上,對特定網站的產品或服務產生特殊的新人與偏好而重

復的、習慣性地前往訪問并購買的一種動機.7.網上直接調查與間接調查:

直接調查:

(1)網上直接調查方法: a.根據調查方法不同,網上直接調查分為問卷調查法、網上實驗法和

網上觀察法b.根據調查者獲取樣本的行為不同,網上直接調查被分為主動調查法和被

動調查法c.根據使用技術不同,網上直接調查被分為站點法、電子郵件法、隨機IP

法和視訊會議法等.(2)網上直接調查途徑: a.利用自己的網站b.借用別人的網站c.混合型d.e-mail型e.討論組型

(3)網上直接調查步驟:a.確定網上直接調查目標b.確定調查方法和設計問卷c.選擇調查方式d.分析調查結果e.撰寫調查報告

間接調查

(1)網上間接信息來源:包括企業內部信息源和企業外部信息源

(2)網上間接調查方法:a.利用搜索引擎收集資料b.利用公告欄收集資料c.利用新聞

組收集資料d.利用e-mail收集資料

8.域名(了解):國家頂級域名,如 cn表示中國;國際頂級域名.int;通用頂級域名包括.com(公司企業)、.net(網上服務機構)、.org(非營利組織)、.edu(教育機構)、.gov(政府部門)、.mil(軍事部門)

9.網絡營銷價格策略

(1)低價定價策略:a.直接低價定價策略b.折扣策略c.有獎銷售和附帶贈品銷售

(2)定制生產定價策略

(3)許可使用定價策略

(4)拍賣競價策略

(5)免費價格策略

10.中介:是聯系生產商和消費者的第三方,如批發商、分銷商、零售商

11.去中介化:就是要在給定的供應鏈中移除某些起中介作用的組織或業務處理層,一方面降低渠道成本,一方面提高渠道效率

12.中介重構:是指重新確定供應鏈中的中介角色,使其提供增值服務.13.網上促銷策略:

(1)站點推廣:a.提供特色服務b.傳統渠道推廣站點

(2)網絡廣告:a.網絡廣告的投放策略b.網絡廣告形式c.網絡廣告投放場所的選擇

(3)網上銷售促進: a.有獎促銷b.拍賣促銷c.免費促銷d.積分促銷

(4)網上公共關系

14.客戶關系管理(CRM):是一種將重點放在建立長久、穩定的并為企業和客戶雙方增加價值的客戶服務方法,是一項選擇和管理客戶以優化長期價值的企業戰略.第四章

1.電子交易:是指借助信息技術特別是互聯網技術,實現非面對面的、互聯互通的并自動完成的商品、服務等買賣過程,是電子商務中的重要環節.2.電子交易與傳統交易的區別:

(1)信息獲取與傳輸方式不同

(2)簽約方式不同

(3)下單與訂單履行方式不同

(4)交易機制不同

(5)售后服務不同

3.單證:是指貿易結算中應用的單據、證書和文件,包括信用證、匯票、發票、裝箱單、提單、保單等.4.第二節電子交易市場機制(了解)

5.談判議價:

談判議價是一種復雜的市場機制,需要進行多輪的建議和反建議直至雙方達成或放棄合作

協議.談判類型有一對一的雙邊談判、多對多的多邊談判以及一對多談判,談判可能是為了單一目的如價格,也可能是為了多種目的如價格、支付、配送等.談判議價一般用在昂貴的、特殊的產品上或批量采購上,其價格由買賣雙方的交流、討價還價去頂,談判除價格外還涉及其他服務內容,如支付、配送、售后服務條款等.談判過程包括以下幾個方面:

(1)確認談判對象(2)注冊(3)談判開始

6.正向拍賣:就是指傳統的拍賣方式,根據競價策略不同又被分為英式拍賣、荷蘭式拍賣、”集體”議價、密封式拍賣等形式.7.逆拍賣:是指消費者可以提供自己所需的產品、服務需求和價格定位等相關信息,由商家之間以競爭方式決定最終產品、服務供應商,從而使消費者以最優的性能價格比實現購買,多應用于B2B、G2B.8.電子合同:是數字化形式的合同,指以當事人為實現某種目的,通過電子數據交換等信息技術在當事人之間確立相互權利和義務關系的協議.9.數據電文:是指經由電子手段、光學手段或其他類似手段生成、儲存或傳遞的信息.10.電子合同與傳統合同的區別:

(1)形成過程的差異(2)合同形式的差異(3)合同的生效條件不同(4)合同當事人的權利和義務有所不同

11.要約:是希望和他人訂立合同的意思表示,該意思表示應當符合下列規定:(1)內容具體確定(2)表明經受要約人承諾,要約人即受該意思表示約束.12.承諾:是受要約人做出的接受要約而使合同成立的意思表示.13.電子合同成立時間和成立地點:

(1)承諾生效的地點為合同成立的地點.對電子合同,”收件人的主營業地為合同成立的地點;沒有主營業地的,其經常居住地為合同成立的地點.當事人另有約定的,按照其約定.(2)承諾到達的時間是”收件人指定特定系統接收數據電文的,該數據電文進入特定系統的時間,視為到達時間;未指定特定系統的,該數據電文進入收件人的任何系統是首次時間,視為到達時間.14.電子簽名:指數據電文中以電子形式所含、所附用于識別簽名人身份并表明簽名人認可其中內容的數據.15.電子認證:是與電子簽名相關的一項重要制度,網上交易的買賣雙方在進行電子簽名是,需要進行身份認證,這項工作一般由第三方認證機構(CA)完成.16.電子支付:是以電子交易的參與方,包括買方、賣方、金融機構以及電子支付工具發行方等,使用安全的信息化手段,通過網絡進行的貨幣支付或流通.17.SSL和SET內容P149

18.電子支付與傳統支付的比較:

(1)貨幣形式不同(2)工作環境不同(3)通信手段不同(4)電子支付的劣勢

19.電子錢包:是一個可以由持卡人用來進行安全電子交易和儲存交易記錄的軟件.20.支付寶案例P155

21.移動支付:是指在商務處理流程中,基于移動網絡平臺,隨時隨地地利用現代智能設備如手機、PDA、筆記本電腦等工具,為服務商務交易而進行的資金流流動.

第四篇：電子商務考試復習

電子商務的定義是什么？它有哪些側面？

廣義的電子商務是指使用各種電子工具從事的商務活動。狹義的電子商務是指利用internet從事的商務活動。電子商務可以有不同的側面。從通信的角度看，電子商務可以在Internet上傳遞信息、產品、服務或進行支付；從服務的角度看，電子商務是一個工具，它能滿足企業、消費者、管理者的愿望一既能提高產品質量，加快產品交付速度，也能降低服務成本；從在線的角度看，電子商務提供了通過Internet銷售的信息、產品、服務；從企業經營的微觀角度看，電子商務是通過Internet來支持企業的交易活動，即實現產品或服務的買賣；從企業經營的宏觀角度看，電子商務是基于Internet的，支持企業經營的產、供、銷、人事、財務等全部活動的自動化。總體來說，不同部門、不同行業、不同政府機構乃至不同的專家學者對電子商務的理解也是有所區別的。

電子商務有哪些特點？基本特點:書寫電子化、傳遞數據化 沒有店面租金成本 沒有庫存壓力

很低的營銷成本 經營規模不受場地限制 支付手段高度電子化 便于收集客戶信息 特別適用于

電子信息產品的銷售綜合特點：高效率 低成本 極方便 無時限 無空限

什么是計算機網絡？計算機網絡拓撲結構分為幾類，各類的特點是什么？計算機網絡，是指將

地理位置不同的具有獨立功能的多臺計算機及其外部設備，通過通信線路連接起來，在網絡操

作系統，網絡管理軟件及網絡通信協議的管理和協調下，實現資源共享和信息傳遞的計算機系

統。總線型拓撲、星型拓撲、環型拓撲、網狀拓撲、樹型拓撲和混合型拓撲、蜂窩型拓撲結構。

總線型結構的特點是結構簡單靈活，建網容易，使用方便，性能好。其缺點是主干總線對網絡

起決定性作用，總線故障將影響整個網絡。總線型拓撲是使用最普遍的一種網絡。星型結構的特點是結構簡單、建網容易，便于控制和管理。其缺點是中央結點負擔較重，容易形成系統的“瓶頸”，線路的利用率也不高。環型拓撲特點是結構簡單，建網容易，便于管理。其缺點是當

結點過多時，將影響傳輸效率，不利于擴充。樹型拓撲的特點是擴充方便、靈活，成本低，易

推廣，適合于分主次或分等級的層次型管理系統。網型拓撲結構特點比較復雜，建設成本較高。

混合型拓撲可以是不規則型的網絡，也可以是點-點相連結構的網絡。蜂窩拓撲結構是無線局域

網中常用的結構。它以無線傳輸介質（微波、衛星、紅外等）點到點和多點傳輸為特征，是一

種無線網，適用于城市網、校園網、企業網。局域網中常見的結構為總線型或星型。

什么是EDI及其特點？EDI是一種在公司之間傳輸訂單、發票等作業文件的電子化手段。它通

過計算機通信網絡將貿易、動輸、保險、銀行和海關等行業信息，用一種國際公認的標準格式，實現各有關部門或公司與企業之間的數據交換與處理，并完成以貿易為中心的全部過程，它是

80年代發展起來的一種新穎的電子化貿易工具，是計算機、通信和現代管理技術相結合的產物。

① EDI是在企業與企業之間傳輸商業文件數據。② EDI傳輸的文件數據都采用共同標準。③

EDI是通過數據通信網絡（一般是增值網和專用網）來傳輸數據。

④ EDI數據的傳輸是從計算機到計算機的自動傳輸，不需人工介入操作。

電子支付與傳統支付的區別是什么？

1、電子支付是采用先進的技術通過數字流轉來完成信息傳

輸的，其各種支付方式都是通過數字化的方式進行款項支付的；而傳統的支付方式則是通過現

金的流轉、票據的轉讓及銀行的匯兌等物理實體來完成款項支付的。

2、電子支付的工作環境基

于一個開放的系統平臺（即互聯網）；而傳統支付則是在較為封閉的系統中運作。

3、電子支付

使用的是最先進的通信手段，如Internet、Extranet，而傳統支付使用的則是傳統的通信媒介；

電子支付對軟、硬件設施的要求很高，一般要求有聯網的微機、相關的軟件及其他一些配套設

施，而傳統支付則沒有這么高的要求。

4、電子支付具有方便、快捷、高效、經濟的優勢。用戶

只要擁有一臺上網的PC機，便可足不出戶，在很短的時間內完成整個支付過程。支付費用僅相

當于傳統支付的幾十分之一，甚至幾百分之一。

簡述電子支付系統的基本結構。是由客戶、商家、銀行、支付網關、金融專用網、認證機構組

成電子現金的特點及流程如何？

1、獨立性：電子貨幣的安全性不能依賴與任何物理條件來保證電子貨幣在網絡上傳輸的流動

性。

2、安全性：能阻止偽造和拷貝貨幣。

3、不可追蹤性：用戶秘密性能得到保護，用戶和購

買對象之間的關系對任何人是不可追蹤的。

4、可遷移性：貨幣可遷移給別的用戶。

5、可分性：

能把價值為整的貨幣分割成許多單位，也就是我們平時所說的換零錢。

6、可離線支付或在線支

付。用戶與銀行執行提取協議從銀行提取電子現金；用戶與商家執行支付協議支付電子

現金；商家與銀行執行存款協議 ,將交易所得的電子現金存入銀行。

常用的第三方支付平臺有哪些，各自的特點是什么？

支付寶、財付通、易寶、塊錢等。支付寶的特點安全.快捷.方便。財付通的特點1)交易流程

步驟少,貨款實時到賬;2)強大的商戶后臺管理系統,安全管理。易寶的特點處理速度快.提現

手續費低.網絡營銷的內容包括哪些？網絡品牌、網址推廣、信息發布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關系、網上調研。

淘寶平臺內部的推廣的方式有哪些？免費推廣：如淘寶論壇、幫派、淘吧、旺旺群發、淘寶SNS

社區。免費廣告推廣：如淘寶站內活動、站內廣告位、淘寶第三方API接入。免費店鋪優化推

廣：如標題優化、店鋪布局、櫥窗推薦。收費推廣：如淘寶第三方API接入、直通車、鉆石展

位、超級賣霸等。

開網店的進貨渠道有幾種，分別是什么，各自優缺點是什么？自身的貨源：不需要通過外界而

是憑自己的手藝、創作、甚至創意提供產品。廠家貨源：優點貨源充足，價格最低。缺點進貨

量大，容易壓貨，換貨麻煩，服務滯后。批發市場：優點品種豐富、服務周到。缺點價格偏高、信用不明。阿里巴巴進貨：貨品豐富，途徑便捷，可用支付寶，信用有保證。缺點有量的要求，并且商品質量不可把握。

品牌代理：貨品的品牌價值高，店鋪的專業形象好。缺點途徑稀少，一般較難獲利。

電子商務：以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。是指使用各種電子工具從

事的商務活動

B2B電子商務：企業對企業的電子商務，也稱批發電子商務。

網上銀行： 一是機構概念，指通過信息網絡辦理業務的銀行。一是業務概念，指銀行通過信息

網絡提供的金融信息。

網絡營銷：為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種

活動。

電子支付：指電子交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構，使用安全電子支付手段，通

過網絡進行的貨幣支付或資金流轉。

搜索引擎營銷：根據用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶。

數字認證證書：是一個經證書認證機構數字簽名的包含用戶身份信息以及公開密鑰信息的電子文件，是用電子手段來證實一個用戶身份和網絡資源訪問的權限，是各實體在網上進行信息交流及商務活動的電子身份證。

數字時間戳：指在電子交易中,對交易文件的日期和時間信息采取的安全措施。

第五篇：資料員考試復習范圍

資料員復習題

簡單題：

資料員的職責：

1.認真學習和執行國家規范.規程.技術標準

2.熟悉上級主管部門有關工程技術資料管理的規定.編制本工程的資料收集方案及各階段所需的資料文件清單

3.在施工各階段預先向項目有關部門.相關人員進行施工資料交底.及時收集.整理施工前應準備的竣工資料和施工資料過程，確保工程資料與進度同步。

4.配合項目總工程師和施工員進行指導.督促.檢查承包方.分包方施工資料管理工作

5.及時相關資料核查.匯總.整理成冊.裝合歸檔

資料員的工作應具有哪些能力？

1.能收集.分析建筑市場信息

2.能收集.整理工程建筑施工各類圖紙以及補充資料

3.能進行文書處理工作

4.掌握施工技術質量的歸檔要求

5.對竣工資料和竣工圖等獨立組合案卷

6.能處理各項公共關系

什么是工程檔案？

在工程建設活動中直接形成的具有歸檔，保存價值的文字.圖表.聲像等各種形式的歷史記錄.用于混泥土.砌筑砂漿的常用水泥.用于砌筑砂漿的砌筑水泥及抹灰用水泥，它們的必須項目有什么不同？

1.用于混泥土.砌筑砂漿的常用水泥必須項目有：安全性.凝結時間.強度

2.用于砌筑砂漿的砌筑水泥及抹灰用水泥必須項目有：安全性.凝結時間.強度.泌水性 區別在于前者沒有泌水性，后者有。

施工資料包含8個主要內容：1.工程管理與驗收資料2施工管理資料3施工技術資料4施工測量資料5施工物資資料6施工記錄7施工試驗記錄8施工質量驗收記錄

地基驗槽的主要檢查內容的要求有哪些？

建筑物應進行施工驗槽.檢查包括：基坑位置.平面尺寸.基低絕對標高和相對標高.基坑土質地下水位等.有樁支護或樁基的工程還應進行樁的檢查.地基驗槽檢查.記錄應由建設.勘察.設計.監理.施工單位共同驗收簽認.地基需處理時，應有勘察.設計單位提出處理意見。本規程適用范圍和執行單位范圍是什么？

本規程適用范圍：A類：基建資料B類：監理資料C類：施工資料D類竣工圖

執行單位范圍是：1.建設單位2勘察設計單位3監理單位4施工單位5城建檔案館 結構施工圖的主要內容包括：1結構設計說明2結構布置平面圖3構件詳圖

結構施工圖的作用：它是進行構件制作.結構安裝.編制預算和安排施工進度的依據。施工總結：1管理方面2技術方面3經驗方面

工程竣工報告：1工程開工及實際完成情況2企業目標的工程實體質量情況3企業自評施工資料完成情況4主要建筑設備.系統調試情況5安全和功能檢測.主要功能抽查情況。