第一篇：電信營業員面試技巧

中國電信在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。

由于營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半

會能達到的。您好!歡迎光臨!、您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼 „„„，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發現自己已經很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以用戶快樂所以我快樂當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差，而且比他們豐富，因為在營業員這個工作崗位上，可以學到很多東西。人的一生，總是離不開工作的?，F在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!篇二：電信營業員工作總結

電信營業員工作總結

電信營業員>工作總結

（一）今年二月的一天下午已經下班了，我正準備回家，一位用戶來到營業廳試探的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業廳認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位用戶，而且在業余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經常到營業廳辦業務的用戶，他見到我就著急的說：“我現在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業廳辦理業務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我帶來的快樂與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我帶來無盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業務，避免不必要的誤解。記的我們領導曾經說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的>禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業蓬勃發展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，新業務的不斷推出，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業工作。朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養。用我心換你心，真心面對每一位客戶。

客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流服務，我們移動公司的明天將再創輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩！”現在，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。

在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣的就是中國客戶群最大的電信運營企業。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信xx分公司做營業員。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。

由于營業員的工作很瑣碎，往往>挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人

問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳茫g迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼??”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發現自己已經很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差，而且比他們豐富，因為在營業員這個工作崗位上，可以學到很多東西。人的一生，總是離不開工作的。現在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿！

電信營業員工作總結

（二）通過這四個月的實習我>收獲 頗多，實習期間分為三個階段，在xxx營業廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統的操作，熟悉了營業前臺的服務，電信產品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務，在學習電信業務的同時我也學習了服務的規范和服務態度，豐富了我以前在校所學不到的社會經驗。接下來是在設備維護安裝監控組實習，這個階段的實習主要是了解電信的網絡 結構和各種業務的實現的流程，知道了97系統中裝機拆機業務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業務的實現步驟，知道電信網絡的組成，設備類型、功能，及業務功能的實現，了解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網管和數據錄入業務，并在老師 的帶領下參觀了機房，對自己 的所學的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業務流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解。四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業的投訴的處理技巧迫于時間 緊迫，一直沒能學習。在實習期間同事之間關系融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心，不但在業務上，在生活上也給于了極大的關心，讓我感受到了家一般的>溫暖。我希望 自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。電信營業員工作總結

（三）在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經朋友 介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通第一>范文網，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。

由于營業員的工作很瑣碎，往往挫折 感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業員，公司到底給我什么 我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳茫g迎光臨！”“您好！、交費是嗎 您請坐，請報號碼??”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發現自己已經很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業、高科技 產業的同學 差，而且比他們豐富，因為在營業員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的?，F在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!篇三：電信營業廳店長工作實務手冊

電信營業廳店長工作實務手冊

一、店長的身份

二、店長應有的能力

三、店長不能具備的品質

四、店長一天的活動

五、店長的管理權限

1、人員的管理

2、缺貨的管理

3、損耗的管理

4、收銀的管理

5、報表的管理

6、衛生的管理

7、促銷的管理

8、培訓的管理

9、獎懲的管理

10、目標的管理

11、情報的管理

12、對投訴的管理

13、突發事件的管理

14、降低成本的管理

15、安全的管理

16、和營銷部的聯系

17、店面設備的管理

18、保密管理

六、店長的自我檢查

七、店長的考核

本手冊是幫助各營業店的店長，理解自己的職責范圍，并更好的完成店長的工作任務。

一、店長的身份

1、公司營業門店的代表人

從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經營效益之目標。

2、營業業務量目標的實現者

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業目標的實現，50%是依賴你的個人的優異表現。

3、營業門店的指揮者

一個小的營業門店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任—— 幫助每一個員工都能發揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長應有的能力

1、指導的能力

是指能扭轉陳舊觀念，并使其發揮最大的才能，從而使營業量得以提高。

2、教育的能力

能發現員工的不足，并幫助員工提高能力和素質

3、數據計算能力

掌握、學會、分析報表、數據從而知道自己店面成績的好壞

4、目標達成能力

指為達成目標。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力

5、良好的判斷力

面對問題有正確的判斷，并能迅速解決

6、專業知識的能力

對于你所推薦電信產品、業務、手機的了解和營業服務時所必備的知識和技能

7、營業門店的經營能力

指營業門店經營所必備的管理技能

8、管理人員和時間的能力

9、改善服務品質的能力

指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感

10、自我訓練的能力

要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長

11、誠實和忠誠

三、店長不能有的品質1、2、3、越級匯報，自作主張（指突發性的問題）推卸責任，逃避責任 私下批評公司，抱怨公司現狀4、5、6、7、8、9、不設立目標，不相信自己和手下員工可以創造營業奇跡 有功勞時，獨自享受 不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處 不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己 對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講 不愿嚴格管理店面，只想做老好人

四、店長一天的活動

1、早晨開門的準備（開店前15分鐘）a：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。b：營業店面的檢查：存貨的復核、貨品的陳列、店面的清潔、價格、設備、零錢等狀況 c：昨日營業量的分析：具體的數目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業量的方法 d： 開晨會，激勵員工士氣，宣布當日營業目標、傳達最新業務通知。

2、開店后到中午

a：今日工作重點的確認 今日營業業務量要做多少

今日全力促銷哪樣產品(轉載于:電信營業員面試技巧)b：營業問題的追蹤（設備修理、燈光、宣傳物料等）d：今天的營業高峰是什么時候？

3、4、中午輪班午餐 下午（1：00~3：00）a：對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣 b：對發現的問題進行處理和上報 c：四周同行店的調查（生意和我們比較如何）d：及時對帳并到銀行解款，登陸bss進行解款錄入。

5、傍晚（3：00~6：00）

a：推銷產品，盡力完成當日目標 b：盤點物品、結帳。

c：確認營業業務量的完成情況，并上報當日營業日報。d：檢查店面的整體情況

e：現金收繳，并及時存入保險柜。f：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）

五、店長的權限

1、從業人員的管理

a：出勤的管理：嚴禁遲到、早退、嚴格遵守紀律 b；服務營銷的管理：以優質的服務、高效營銷吸引回頭客 c：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質量 d：對不合格的管理。一般分兩種情況：

*對不合格的員工進行再培訓 *對無藥可救的員工進行辭退工作。

（2）店員誤入歧途時，有幾種表現 *先進短溢，所收現金總是少于報表數額，甚至為了配合現金收入制作虛假報表。篇四：電信行業營業員知識題庫

第一章試題

一、填空題

1.營業廳按經營方式可分為____和_____。

答案：自有營業廳;合作營業廳 2.自有營業廳是中國聯通全業務_____的重要組成部分，承載著客戶發展、業務銷售、品牌宣傳、業務咨詢、業務辦理、業務演示及體驗、投訴及建議處理、信息收集、客戶維系等功能，是連結____與_____的紐帶，是公司重要的形象窗口。

答案：營銷服務渠道;公司;客戶 3.自有營業廳指中國聯通投資建設、_____或_____，擁有產權或使用權的營業服務場所，包括自建自營、自建他營、租賃自營、租賃他營等方式。

答案：購買;租賃 4.按照營業廳的功能進行分類，可分為旗艦營業廳、_______、________、小型營業廳。

答案：3g品牌店;標準營業廳

5._______是中國聯通自有渠道最基本的形式。

答案：標準營業廳 6.3g品牌店初期以形象宣傳及業務體驗為主，后期逐漸演變為_______和________。

答案：全業務營業廳;標桿示范廳 7.自有營業廳均具備營銷、_____和______功能

答案：銷售;服務

8.營業廳主要面向______、________，同時為集團客戶提供服務。

答案：家庭客戶;個人客戶 9.旗艦營業廳與標準營業廳、小型營業廳的不同之處在于________和________。答案：企業形象展示;業務功能演示與體驗 10.小型營業廳：服務功能主要以_____、簡單業務受理為主，同時具備業務銷售功能，專門服務于______或者特定的專業市場、人員等，一般場所、服務半徑較小。答案：收費;社區

11.3g品牌店：定位于3g品牌形象傳播、________、________，同時兼顧全業務產品銷售。品牌店以形象宣傳、客戶體驗為主，兼顧部分客戶的購買需求。

答案：3g業務體驗;3g終端展示 12.營業廳在渠道體系中發揮______作用，促進社會渠道_____、_______，提升整體渠道的服務水平，提高渠道的市場競爭力。

答案：樣板示范;規范化;標準化 13.營業廳的布局應在科學研究的基礎上，重點考慮以下因素：服務半徑、服務區域內自然人口（固定人口與流動人口）數量、________、區域屬性（行政集中、企業集中、商業集中、文化集中等）、交通條件、_______、爭激烈程度、企業物流條件、協作渠道分布、單位營業廳購建或租賃成本等。

答案：服務區域內客戶密度;競爭對手分布 14.營業廳內、外應按照公司有關營業廳的要求進行裝修、布局，所有標識及懸掛物必須按照__________統一設計和制作。

答案：集團公司的vi標準 15.營業工作設施的配備應滿足相應類別營業廳的服務功能及業務需要。按_______設置營業臺席，服務柜臺應高低適度，以方便客戶辦理業務。

答案：“一臺清” 16.涉外營業廳應具備使用至少_____種外語受理業務的能力。

答案：一

17.營業廳應當符合防火、____、防水、_____、通風等有關對現場的要求。

答案：防盜;防靜電 18.3g品牌店設有：歡迎區、_______、手機終端展示區、______、銷售與業務受理區、vip客戶區、技術支持區、_________、休息區。

答案：自助服務區;業務體驗區;休閑娛樂區 19.營業廳基本業務受理流程主要包括：_______、_______等。

答案：固網業務;移動業務 20.營業人員在工作中要注意觀察、傾聽、了解競爭對手________、________、網絡建設、市場占有等信息情況，并收集上報。

答案：資費政策;業務政策 21.營業廳內的客戶意見簿、意見箱由________統一管理。

答案：值班經理

22.營業廳信息管理包括________、_________、統計信息等。

答案：業務信息;客戶信息 23.營業廳接班人員必須提前_____分鐘進入工作崗位，做好接班的準備工作。答案：10 24.營業廳會議分為晨會、_______、周例會、________等。

答案：班前會;緊急會議 25.營業廳需每日做營業日報表、當天___、____、________三者相符，當日向上級主管部

門上報。

答案：帳;款;票據存根 26.營業廳應配置業務稽核員，執行_______、_________、________的三級業務稽核制度。答案：營業員自查;營業值班長抽查;業務稽核員審查 27.金額在__________的退費、減免及贈款業務，營業人員受理后，可由營業廳經理(營業

廳值班經理)審核批準后，立即辦理。

答案：1000元rmb以下(含1000元rmb，)28.營業廳要堅持________的原則，把安全防火工作列入日常工作的主要議事日程。答案：“預防為主、防消結合”

29.根據公示時間的長短、形式的不同將公示分為____及____公示兩種。

答案：固定;變動

30.營業廳門楣、_______、_____、形象墻布置等等要符合總部vi標準要求。答案：營業時間牌;指示牌 31.自有營業廳提供免填單、______、_______服務。

答案：一臺清;一單清 32.自有營業廳vip客戶等候時限不超過_____分鐘；單項業務辦理時長不超過____分鐘（不

包含為客戶辦理完業務后，營業人員根據客戶消費意向，開展主動營銷所需要的時間）； 答案：10;10 33.固定電話裝機、移機時限：平均值≤7日，最長為___日。移動電話復話時限：平均值

≤____小時，最長為24小時。

答案：20；1 34.互聯網專線接入預受理時限≤___工作日，最長為5工作日。寬帶預受理時限平均值≤1 日，最長___日。

答案：3;2 35.應在營業廳內顯要位置公布“服務公約”、______、_______、“服務承諾”、________ 等有關規定，接受客戶監督。

答案：“服務項目”;“資費標準”;“業務辦理及使用須知” 36.營業廳對客戶投訴或建議需指定專人負責，做好登記、查處，并應在_____天內答復、處理完畢。

答案：十五

37.電話號碼凍結時限最短為____日。

答案：90 38.客戶投訴嚴格執行_______制。

答案：首問負責 39.對普通客戶應盡量引導客戶通過_______、_________等電子渠道自助辦理業務。答案：網上營業廳；自助服務終端 40.10010、10011、網上營業廳、***國際漫游（境外）客戶服務熱線、短信營業

廳、自助服務店、手機營業廳均提供______小時服務

答案：7×24 第二章 1.營業廳實行________制，其主要職責為全面負責營業廳的日常管理、營銷任務和服務質

量等方面的工作。

答案：營業廳經理負責 2.營業廳提倡的六聲四性：即歌聲、笑聲、掌聲、____聲、_______聲、成長聲；趣味性、知識性、感性、理性。

答案：讀書;業績報表 3.接待客戶投訴，記錄詳細內容，并通過___________派單到相關部門；按規定時限跟蹤

處理結果，并答復客戶。

答案：“客戶投訴閉環處理系統” 4.將營收現金于________之前存入財務指定銀行的帳戶，營業尾款存到財務安全的金柜

中。

答案：16：30 5.整理營業辦公用品包括____、協議、票據、_____、宣傳資料等。答案：工單;日戳 6.營業廳經理負責召集例會，通報一階段內______、______，編制各類收入及業務量報表，進行經營情況及服務質量分析。

答案：業務量;差錯率 7.工單管理人員負責對各類________的稽核工作，認真核對客戶申請單填寫內容與系統錄

入內容是否一致，保證稽核準確率為100%。

答案：業務定單

8.___________在正式營業前進行人員崗位分配。

答案：營業廳經理（值班經理）9.引導員營業期間為客戶現場咨詢、______、介紹、_____各種產品。

答案：演示;推廣

10.營業廳業務量及銷售統計要做到________。

答案：日結日清 11.業務受理過程中，營業員要適時地、主動地向客戶推薦使用________、數據業務，對于

交費的客戶要積極引導、鼓勵多存話費。

答案：增值業務 12.正式營業前清點庫存商品、銷售預估，并結合日銷售量給營業員辦理當日出庫手續，_____和______雙方簽字。

答案：庫管員;領用人 13.營業員在受理業務過程中遇到用戶退網請求，需要進行______，并及時將客戶問題反饋

給營業廳經理。

答案：客戶挽留 14.________在營業期間負責監督本營業廳營業員辦理清退預存款、銷號退款、當日收費返

銷等各項業務辦理是否符合規定。

答案：稽核員 15.庫管員負責登記所保管存貨的明細帳薄，并做到______、________、清點庫存，確保帳

實相符、帳目清楚、日清日結、不積壓。

答案：逐日登記;按日核對 16.庫管員在早會期間通報當日庫存情況，包括____、有價卡等，是否有價格變動等。答案：終端 17.受理員營業中主要負責做好商品銷售、業務受理工作，要按照業務流程受理_____、客

戶投訴、退費、過戶、補卡、銷號客戶核實、更改客戶資料、增刪服務等業務。答案：開戶

18.營業廳經理負責巡視營業大廳運營情況，管理營業廳工作環境和秩序，實施_________ 管理，及時處理各類現場應急事件，保證服務質量。

答案：走動化 19.營業廳值班經理在當日工作結束后填寫_______________，做好當日工作情況匯總并提

出工作建議。

答案：《營業廳值班經理日志》 20.營業過程中需認真貫徹營業員服務規范，熟悉營業廳各項業務流程，對客戶的咨詢與投

訴給予協助，嚴格執行__________。

答案：“首問負責制” 21.營業員要負責對各電話局已竣工的裝、移、拆機業務工單進行__________、每日統計并

打印各類業務稽核日報，統計業務量。

答案：二次審核

22.3gvip區需向客戶_________介紹中國聯通3g業務。

答案：一對一 23.按崗位分工營業設備主要有電腦及其他營業設施（電子顯示屏、__________、________、電視機、影碟機等音響設備），并使其處于可隨時營業狀態，保持設備清潔。

答案：多媒體查詢機;自助服務設備 24.指定人員收繳營業現金及核對、與銀行進行交接，同時填寫__________和銀行存單并簽

字。

答案：現金繳款單

25.營業廳獎金由__________負責進行二次分配。

答案：營業廳經理 26.營業員正式營業前需開啟_________、營業設備、自助服務設施等其他輔助設施；開啟

電子顯示屏及vcd等宣傳設施。答案：辦公電腦 27.營業員營業結束后，對當天所做的營業受理工作進行_________，發現問題及時改正。答案：自檢自查 28.庫管員在營業結束后進行商品整理、商品歸庫，并根據當日出庫、____情況登記各類賬

簿。

答案：返庫 29.營業結束后負責對當日銷售的有價卡進行系統錄入，錄入的_________應與__________ 相符營帳系統銷售數量同步。

答案：銷售數量;當日出庫量 30.營業廳交班時，應填寫交班記錄，________簽字。

答案：交接雙方 31.營業廳銷售月報表需統計當月銷售情況，包括固定電話、_______、手機、______、無

線上網卡以及其他產品。

答案：寬帶;有價卡

32.營業廳負責會員卡發放登記與______。

答案：保管 33.營業廳每月負責統計本月受理離網數量及原因分類；向上級部門上報___________分析

表。

答案：本月離網原因 34.營業廳負責按財務制度要求，對本廳營業員每日帳、____、款進行一級稽核，并定期將

帳務交財務部門。答案：票 35.營業廳對稽核過程中出現的____問題，向上級領導匯報，并提出解決方案。答案：共性

36.營業廳每日負責將稽核過程中出現的____指導營業員進行修改和歸檔備查，同時將每日

稽核結果報營業廳經理。

答案：錯誤

37.營業廳必須妥善保管寬帶modem、手機終端、______、測試卡及sim（uim）卡，嚴禁發生丟失、損壞問題，如發現上述問題，由當事人負責賠償，并追究其責任。答案：備用機

38.營業廳負責制定培訓計劃、________、培訓內容。

答案：培訓方案 39.營業廳負責對營業員進行業務知識、_______、_______、服務理念等方面的培訓，保證

營業員更好地掌握各種業務知識和基本服務技能。答案：服務技巧;營銷技巧 40.營業廳負責對營業員傳授各項業務知識、指導新營業員熟悉_________操作界面等知識。答案：業務系統 第三章

1.禮儀是人們在社會交往中，彼此用于________、溝通思想、交流情感、互尊互敬和促進

了解的形式，是約定俗成的準則，是一個人道德修養和文明程度的外在表現。

答案：規范行為 2.服務禮儀是指社會對在_________中承擔服務人員角色個人所要求的行為規范，包括營

業人員在服務關系中所應有的儀容儀表、言談舉止等。篇五：電信營業員工作小結

電信營業員工作小結

世間萬物之間的關系都講緣。兩年前，我從學校畢業時正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵下，我參加了當時的應聘，并幸運地成為郴州電信營業班的一員。

在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現所熱愛的事業同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業、誠實守信、樂于奉獻做起。

富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。”對于做好營業員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。營業廳的工作，整天和業務受理、業務學習、服務禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。

開始進入營業班工作的一段時間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒?，一種強烈的責任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學習充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。

一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血；一陣陣練習打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂；一本本寫滿了業務知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循環往復的操作規程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時刻 謹記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。記得有一天，因為要上晚班，我準備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費，行不？”我二話沒說，立即轉身坐下來，大嬸打開塑料袋，一股油腥味頓時彌漫了整個營業廳。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了。

看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸，您放心，我這就給你交話費，請問您號碼是多少？”隨后，我幫大嬸把硬幣十個一摞，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業務的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。

當大嬸起身連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了胃的強烈抗議。盡管那時是我的用餐時間，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業務，我完全可以把用戶引導到其他臺席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設造而成的嗎？ “三人行，必有我師”，參加營銷服務技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學習的東西，我要認真地向他們學習，使自己每天都有提高，每天都在進步。此時此刻，此情此景，如果有人要問我：“什么最美？”我會毫不猶豫告訴他：“不是夕陽、大海和玫瑰，而是我們心愛的電信，我那群營業班可愛的兄弟姐妹們?！比绻腥藛栁摇笆裁醋類?？”我會毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實的忙碌，客戶滿意的笑臉！” 讓生命在這里放飛，我無怨無悔！讓生命在這里放飛，我默默耕耘！中國電信，為了你的明天我愿奉獻美好的青春。

第二篇：電信營業員面試技巧

中國電信在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。

由于營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。

您好!歡迎光臨!、您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼

一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發現自己已經很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以用戶快樂所以我快樂當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差，而且比他們豐富，因為在營業員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的。現在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

第三篇：電信面試技巧

首先要有禮貌，說普通話。然后克服緊張，不要直接問待遇，而是說我對工資沒有硬性要求。我相信貴公司在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找對工作機會，所以只要條件公平，我則不會計較太多或者我受過系統的軟件編程的訓練，不需要進行大量的培訓。而且我本人也對編程特別感興趣。因此，我希望公司能根據我的情況和市場標準的水平，給我合理的薪水。介紹自己時是說自己

最強的技能、最深入研究的知識領域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學習無關，也可以和學習有關，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理企業才會相信。企業很重視一個人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個問題之后都說一句“謝謝”。企業喜歡有禮貌的求職者。

第一． 你對薪酬有什么要求，第二，你為什么選擇電信這個行業 第三 你對自己選擇的這

個崗位有什么認識，第四 你對 天行健 君子以自強不息怎么看，一、薪酬說服從公司安排，相信公司對不同崗位的人有完善的工薪政策。

二、喜歡這個行業（可以從以前有什么接觸感受，以后有什么發展淺談下）

三、這個完全看你對電信的了解了，從網上有一堆相關知識，相信你也做了不少準備，就不廢話了。

四、這個當然是解釋下意義和自己的理解，然后表示認同和自己的感悟。

問題一：“請你自我介紹一下”

思路：

1、這是面試的必考題目。

2、介紹內容要與個人簡歷相一致。

3、表述方式上盡量口語化。

4、要切中要害，不談無關、無用的內容。

5、條理要清晰，層次要分明。

6、事先最好以文字的形式寫好背熟。

各位考官好，今天能夠站在這里參加面試，有機會向各位考官請教和學習，我感到非常的高興。希望通過這次面試能夠把自己展示給大家。我叫周永麗，我應聘的職位是承載網維護，畢業于齊齊哈爾大學，通信工程專業。我的性格比較開朗，隨和，和親人朋友能夠和睦相處，并且對生活充滿了信心。大學的四年里，我養成了堅強的性格，這種性格使我克服了學習和生活中的一些困難，積極進取。如果我有機會被錄用的話，我想，我一定能夠在工作中得到鍛煉并實現自身的價值。同時，我也認識到，人和工作的關系是建立在自我認知的基礎上的，我認為我有能力也有信心做好這份工作，希望大家能夠認可我，給我這個機會！問題二：“談談你的家庭情況”

思路:

1、況對于了解應聘者的性格、觀念、心態等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2、簡單地羅列家庭人口。

3、宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。

4、宜強調父母對自己教育的重視。

5、宜強調各位家庭成員的良好狀況。

6、宜強調家庭成員對自己工作的支持。

7、宜強調自己對家庭的責任感。

問題三：“你有什么業余愛好？”

思路：

1、業余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2、最好不要說自己沒有業余愛好。

3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。

4、最好不要說自己僅限于讀書、聽

音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。

5、最好能有一些戶外的業余愛好來“點綴”你的形象。

問題四：“你最崇拜誰？”

思路：

1、最崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問該問題的主要原因。

2、不宜說自己誰都不崇拜。

3、不宜說崇拜自己。

4、不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。

5、不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。

6、所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能“搭”上關系。

7、最好說出自己所崇拜的人的哪些品質、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。問題五：“你的座右銘是什么？”

思路：

1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問這個問題的主要原因。

2、不宜說那些醫引起不好聯想的座右銘。

3、不宜說那些太抽象的座右銘。

4、不宜說太長的座右銘。

5、座右銘最好能反映出自己某種優秀品質。

6、參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”問題六：“談談你的缺點”

思路：

1、不宜說自己沒缺點。

2、不宜把那些明顯的優點說成缺點。

3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。

4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。

5、可以說出一些對于所應聘工作“無關緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優點的缺點。

問題七：“談一談你的一次失敗經歷”

思路：

1、不宜說自己沒有失敗的經歷。

2、不宜把那些明顯的成功說成是失敗。

3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經歷，4、所談經歷的結果應是失敗的。

5、宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。

6、說明僅僅是由于外在客觀原因導致失敗。

7、失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。

問題八：“你為什么選擇我們公司？”

思路：

1、面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態度。

2、建議從行業、企業和崗位這三個角度來回答。

3、參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好。”

問題九：“對這項工作，你有哪些可預見的困難？”

思路：

1、不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應聘者不行。

2、可以嘗試迂回戰術，說出應聘者對困難所持有的態度——“工作中出現一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準備，任何困難都是可以克服的。”

問題十：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作”

思路：

1、如果應聘者對于應聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法，2、可以嘗試采用迂回戰術來回答，如“首先聽取領導的指示和要求，然后就有關情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領導批準，最后根據計劃開展工作?！?/p>

問題十一：“與上級意見不一是，你將怎么辦？”

思路：

1、一般可以這樣回答“我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見?！?/p>

2、如果面試你的是總經理，而你所應聘的職位另有一位經理，且這位經理當時不在場，可以這樣回答：“對于非原則性問題，我會服從上級的意見，對于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領導反映。”

問題十二：“我們為什么要錄用你？”

思路：

1、應聘者最好站在招聘單位的角度來回答。

2、招聘單位一般會錄用這樣的應聘者：基本符合條件、對這份共組感興趣、有足夠的信心。

3、如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責任感和良好的餓適應能力及學習能力，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的棟梁！”

問題十三：“你能為我們做什么？”

思路：

1、基本原則上“投其所好”。

2、回答這個問題前應聘者最好能“先發制人”，了解招聘單位期待這個職位所能發揮的作用。

3、應聘者可以根據自己的了解，結合自己在專業領域的優勢來回答這個問題。

問題十四：“你是應屆畢業生，缺乏經驗，如何能勝任這項工作？”

思路：

1、如果招聘單位對應屆畢業生的應聘者提出這個問題，說明招聘單位并不真正在乎“經驗”，關鍵看應聘者怎樣回答。

2、對這個問題的回答最好要體現出應聘者的誠懇、機智、果敢及敬業。

3、如“作為應屆畢業生，在工作經驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業里做兼職。我也發現，實際工作遠比書本知識豐富、復雜。但我有較強的責任心、適應能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經驗也令我受益非淺。請貴公司放心，學校所學及兼職的工作經驗使我一定能勝任這個職位。”

問題十五：“你希望與什么樣的上級共事？”

思路：

1、通過應聘者對上級的“希望”可以判斷出應聘者對自我要求的意識，這既上一個陷阱，又上一次機會。

2、最好回避對上級具體的希望，多談對自己的要求。

3、如“做為剛步入社會新人，我應該多要求自己盡快熟悉環境、適應環境，而不應該對環境提出什么要求，只要能發揮我的專長就可以了。”

1、請談談你來中國電信應聘的原因

2、請談談你對中國電信的認識

記住它們的廣告詞是最重要的，這就是你對它的認識

你為什么選擇中國電信,電信有哪些優點

隨便列舉幾點吧，本人所在公司和電信是合作伙伴關系，平時來往比較多。1，寬帶、固話、手機全業務運營，業務范圍廣；政企、家庭、個人，客戶群體覆蓋全面。

2，對客戶誠實守信，客戶至上，用心服務，對內管理嚴格，提倡踏踏實實，一絲不茍的辦事風格。

3，學習氛圍濃厚，有利于使自己與團隊共同進步。

第四篇：電信客服面試技巧

1.要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。

2.對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作。“有信心不一定贏，沒信心一定輸?！?.適當提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改變自身形象，增強自信心。4.面試前做幾次深呼吸，心情肯定會平靜得多，勇氣也會倍增。5.與主考官見面時，要主動與對方進行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關系。如果心里害怕，有被對方的氣勢壓倒的感覺時，就鼓起勇氣與對方進行目光交流，待緊張情緒消除后，再表述自己的求職主張。6.當出現緊張的局面時，不妨自嘲一下，說出自己的感受，可使自己變得輕松些。7.感到壓力大時，不妨借助間隙去發現招聘者的諸如服飾、言語、體態方面的缺點，借以提高自己的心理優勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。8.當與對方的談話出現間隔時，不要急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。9.回答問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。10.進入考場，見到主考官時，不妨有意大聲地說幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊張的心情就會自然消失。

第五篇：電信營業員面試口頭自我介紹

電信營業員面試口頭自我介紹

當來到一個陌生環境中，常常要進行自我介紹，自我介紹是一展示自己的手段。怎么寫自我介紹才能避免踩雷呢？以下是小編收集整理的電信營業員面試口頭自我介紹，歡迎閱讀與收藏。

電信營業員面試口頭自我介紹1

我叫XXX是一名應屆畢業生，就讀XX職業技術學院，電子信息工程系，微電子專業。大學的三年里，老師的教誨，同學的友愛以及各方面的熏陶，使我獲得了許多知識，懂得了許多道理，作為初學者，我具備出色的學習能力并且樂于學習，敢于創新，不斷追求卓越；作為參與者，我具備誠實可信的品格，富有團隊合作精神；作為領導者，我具備做事干練、果斷的風格，良好的溝通和人際協調能力。有很強的忍耐力，意志力和吃苦耐勞的品質，對工作認真負責，積極進取，個性樂觀執著，敢于面對困難與挑戰。

為了更好地適應社會地需要，我在掌握好學校課程地前提下，充分利用課余時間，閱讀了大量地課外讀物，拓寬了自己地知識面。

通過專業課程的學習，我現已具有較強的計算機操作能力和專業軟件的使用。精通office、wps軟件，熟練使用QuartusII、MAX+plusII、AltiumDesigner6、Altium 20xx、Protel99SE軟件，精通veriloghdl、vhdl、c語言。計算機硬件方面，我熟悉其組成原理，能夠熟練地進行計算機地組裝，獨立排除計算機地各種故障。

作為一名即將畢業的'大學生，我深知兩年多的大學生活所奠定的只是走向社會地基礎，在未來我將面對著及大的挑戰。但我會以實力和熱誠地心面對這些挑戰，從中吸取經驗，豐富自我，從而更好地實現人生價值。

電信營業員面試口頭自我介紹2

你好！我叫xx，我是XX物資學院15子信息工程技術專業畢業的xx。我很高興能有機會應聘xx工作崗位，現在我以滿腔的熱情，準備投身到現實社會這個大熔爐中，雖然存在很多艱難困苦，但我堅信，大學生活給我的精神財富能夠使我戰勝它們。

“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?，希望貴公司能給我一個發展的平臺，我會好好珍惜它，并全力以赴，為實現自己的人生價值而奮斗，為貴公司的發展貢獻力量。

電信營業員面試口頭自我介紹3

各位考官：

大家好！

今天我很高興能在這里參加面試，有機會向各位考官請教和學習；我感到十分的榮幸。

我叫袁翠平，今年20歲，是湖南現代物流學院的電子信息專業的一名學生，雖然這個專業比較難學，除了要掌握相關的理論知識，還需要較強的學習和動手實踐能力，但是我憑著一步一個腳印的不懈努力，每年都獲得了學院文化獎學金。

我性格溫和，謙虛，勤奮好學，能吃苦耐勞，有較強的責任心和和社會適應能力，能熟練的運用prptel畫圖及各種辦公軟件，有豐富的internet經驗，接受過全方位的大學基礎教育、受到過良好的的專業培訓和能力培養。在電子這個領域有扎實的理論基礎和研究分析能力。我選擇這個職位除了專業對口外，我也很喜歡他，相信他能讓我充分的展示自己和實現人生的價值。

作為一個新人，沒有相對的工作經驗，但我愿意接受各式各樣的挑戰，并從中學習新事物及快速成長起來，請相信給給我一個機會，我會還你們一個驚喜。

電信營業員面試口頭自我介紹4

您好，我叫xxx來自XX。畢業于XXX學校，是電子信息技術與應用專業xx屆畢業生。出生在一個普通農村家庭的我，從農村長大，從小就培養了我吃苦耐勞的良好品質。性格開朗、熱情，有較強的進取心，樂于接受和學習新的事物，具備了較強的自覺能力和獨立完成任務的能力！自入校以來，便有了明確的方向，非常注重自己各方面能力的培養。

在學習上，積極進取，熱愛所學專業，專業成績優秀，連年獲得二等獎學金和一等獎學金。先后獲得了《學習優秀生》《遵章守紀生》《計算機等級考試》、《無線電調試工考試》證書。我很容易融入集體，富有團隊精神和集體榮譽感。在校期間，積極參加學校舉行的各項活動有極強的敬業精神和高度責任感。還參加了學校業余黨校的學習，使我在思想上得到了很大的提高，使我懂得了一切要以人民的利益為重、一切以公司的利益為重。

我與人相處融洽，能和諧地處理好上、下級關系，具備了良好的適應能力，溝通能力，協調管理能力，并具備了較好的心里素質。嚴格的家教使我從小就秉承了踏踏實實、認真做人的家風。我會在工作中做到優質高效，還會投入積大的熱情。請相信，平凡的我將會給您帶來不平凡的價值。很期待招聘公司看到這份‘自我介紹’，能夠給我一次面試的機會。

電信營業員面試口頭自我介紹5

我是一名來自xx職業技術學院電子信息技術專業的應屆畢業生。三年里，老師的教誨，同學的友愛以及各方面的熏陶，使我獲得了許多知識，懂得了許多道理。有很強的忍耐力，意志力和吃苦耐勞的品質，對工作認真負責，積極進取，個性樂觀執著，敢于面對困難與挑戰。

為了更好地適應社會地需要，我在掌握好學校課程地前提下，充分利用課余時間，閱讀了大量地課外讀物，拓寬了自己地知識面。

通過專業課程的學習，我現已具有較強的計算機操作能力和專業軟件的使用。精通office、wps軟件，熟練使用quartus ii、max+plus ii、altium designer 6、altium 20xx、protel 99 se軟件，精通verilog hdl、vhdl、c語言。計算機硬件方面，我熟悉其組成原理，能夠熟練地進行計算機地組裝，獨立排除計算機地各種故障。自我介紹

作為一名即將畢業的大學生，我有信心去迎接新的挑戰，并在挑戰中戰勝自我，也許我不是最好的，但一定是最用心的，請相信我，并給我一次實現自我價值的機會。