第一篇：2005年寧夏聯通綜合情況調查問卷

2005年寧夏聯通綜合情況調查問卷

尊敬的用戶：

您好！為了提高通信服務水平，更好地為您提供高質量、全方位的服務，我們擬定了旨在進一步優化網絡質量、提高服務人員整體服務水平、促進行業健康發展的調查問卷，希望聽取您對聯通公司的意見和建議，敬請您給予配合并認真填寫，衷心感謝你的支持與合作！

自治區糾正行業不正之風領導小組辦公室

您所在的市、縣（市、區）是 ；為您提供服務的是中國聯通 分公司。

一、被調查者基本情況（請在您對應的方框中打√）

居住區域： □城市 □縣城 □鄉鎮 □農村

年 齡：□20歲以下□21-30歲 □31-40歲 □41-50歲□51-60歲 □61歲以上

文化程度：□高中以下 □高中/中專 □大專 □本科 □本科以上

職 業：□行政機關 □事業單位 □企業 □自由職業者 □農民 □學生 □其他

二、調查問題（請您在選定答案的序號前畫√）

1、您認為本地聯通公司營業廳設施及環境如何：

A、硬件設施齊全，環境布置舒適 B、硬件設施齊全，但環境布置較差 C、環境布置舒適，但硬件設施不夠齊全、D、硬件設施不齊全，環境布置較差

2、您最希望通過什么方式辦理業務？

A、營業廳 B、10010客服熱線 C、互聯網

D、預約客戶經理上門辦理 E、其他

3、您對聯通公司10010客服熱線的整體服務水平的評價： A、整體水平很好B、服務態度好，但業務素質一般 C、業務素質好，但服務態度一般D、整體水平不好

4、您覺得目前聯通公司應在哪些方面需要更大的改進？

A、服務水平B、資費更透明 C、增值業務多樣化 D、網絡覆蓋 E、客戶經理專業性 F、終端多樣化G、網點建設 H、其他

5、您對聯通公司回復、解決用戶投訴的評價：

A、回復及時，處理結果滿意B、回復及時，但處理結果不滿意

C、回復不及時 D、其他

6、您是否接受過聯通公司專人電話回訪或專人上門維系 A、從來沒有 B、一次 C、二次 D、三次以上

7、您對聯通公司的繳費方式和話費查詢的方便程度如何評價？ A、繳費方式多，查詢方便 B、繳費方式少，查詢方便 C、繳費方式多，查詢不方便 D、繳費方式少，查訪不方便

8、當您有疑問的時候，營業人員的服務態度如何？

A、對業務知識熟悉，解答熱情B、對業務知識熟悉，但解答不夠熱情

D、解答熱情，但對業務知識不熟悉 E、對業務知識不熟悉，解答不夠熱情

9、作為聯通用戶，您認為聯通的服務是否明顯存在下列問題？

A、退網不容易辦理 B、話費常出現錯誤 C、話費與其他移動網絡相比較貴 D、可供選用的套餐種類太少

E、交費后不能及時復通 F、話費使用情況難以查詢 G、垃圾短信太多 H、其他（請您填寫）

10、您認為聯通營業網點的設置是否合理？

A、分布合理 B、分布過密 C、分布過少 D、數量適宜，但布局不合理 E、其他

11、您認為聯通的網絡覆蓋情況如何？

Ａ、網絡信號很好 B、在城市覆蓋很好，在稍偏遠的農村信號較差

Ｃ、在寧夏覆蓋很好，在外省信號相對較差 Ｄ、網絡信號與其他移動網絡相比較差

12、在通話過程中您一般遇到的情況是有：

A、音色純正、話音清晰 B、通話時斷時續 C、通話時有雜音 D、常常無信號 E、其他

13、您希望得到的新服務或認為需要改進的地方：

Ａ、提供體驗機會，讓用戶試用聯通的新服務或新業務。Ｂ、用短信把每個月的話費清單發送到客戶手機上。

Ｃ、在特殊的日子以短信形式給予客戶溫馨祝福。Ｄ、提供更多個性化服務。

Ｅ、服務員的態度更和藹可親、平易近人一些。Ｆ、加強鄉鎮、高速路和鐵路的網絡建設，確保信號穩定。Ｇ、其

他

意

見

或

建

議

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第二篇：關于聯通調查問卷分析

四、問卷調查結果分析與建議：

（一）、調查結果分析

1、從本問卷的調查以及所得到的數據我們發現現在大學生使用手機的頻率相當高。有85%左右的同學有手機。就南陽理工學院來說，現在有16000多學生，使用手機的同學大概在13600左右。

2、從本問卷中我們得知，聯通通信在大學生當中不占優勢，與移動公司的市場占有率相比，聯通公司不占優勢。在20個人當中，只有兩個或三個同學用聯通卡，有15到17個人用移動卡，用1個左右的人使用小靈通。聯通雖然號稱移動的競爭對手，但在校園市場中，聯通已經失去了和移動叫陣的資格。縱其原因我們得出，主要是：

（1）、聯通公司信號不穩定，讓同學們完全對聯通失去了使用的耐心。

（2）、聯通公司的業務人員素質不如移動，不怕不識貨,就怕貨比貨，很多同學們在聯通客服碰壁以后就開始從心理上抵觸聯通，轉投移動，從問卷中我們了解到，很多同學們大都是在用了聯通卡后不滿意才選擇了移動。

（3）聯通公司話費收取模糊，常常連聯通公司自己都說不清為什么要從某方面對客戶收費，使客戶基本上對聯通失去了信心，因為這從根本觸及了客戶的利益。

（4）、聯通公司營業點不正規，營業人員不規范，社會上不是聯通公司的人員都可以經銷聯通卡，這些人為了爭奪客戶，對客戶的承諾不一，同時承諾的業務不能兌現，真正地使客戶對聯通不敢在去信任。

（5）、聯通公司不注重品牌宣傳，大多數同學都知道聯通，但不知道聯通具體有什么業務，對于移動的步步緊逼，聯通反映笨拙。

（6）、聯通缺乏樹立品牌形象的意識，過分注重高端CDMA，卻很少關注GPRS，其實這世界上還是錢少的人多，聯通的這一失誤為移動霸占學生市場提供了便利。

（7）、現在很多同學們都使用移動，很多同學們不敢在使用聯通，因為由于移動話費壁壘的原因，常常使使用移動卡的同學不愿和使用聯通卡的同學聯系。使的本身愿意用聯通卡的同學不得不使用移動。

（8）、聯通公司缺乏一套適合大學生的通信使用模式，UP新勢力沒有贏得大學生的信任。

3、從本問卷中我們得知喜歡移動公司的同學高具榜首，比聯通高出70個百分點，比網通公司高出84個百分點。縱其原因，有以下幾點：

（1）移動公司的信號好且穩定

（2）、移動公司的優惠活動多，動感地帶完全是針對大學生的消費心理量身打造，迎合了大學生追求時尚，喜歡新奇的需求，同時又照顧了大學生當前消費水平的中下級層次。受到了廣大青年學生的青睞。

（3）、移動公司的客服素質好，滿足了大學生喜愛面子，同時又希望獲得尊重的這個心理需求，使同學們從心理上接受了移動。

（4）移動公司的業務多，比如能上網，有彩鈴，有彩信等

（5）移動公司品牌形象塑造好，移動公司經常性地贊助各大高校的學生運動，使得很多同學們感覺移動比聯通親切。

（6）、移動對聯通這個競爭對手從來沒松懈過，其利用聯通的弱點輕易獲得同學們對移動的信任，同時又在移動和聯通之間設置壁壘，使得使用移動卡的同學不愿和聯通聯系，使得使用聯通卡的同學不得不使用移動。

4、聯通公司與移動公司相比，在某些方面還是占有優勢：

（1）、聯通的話費比較便宜，這是很多同學對聯通的第一影響，也是聯通與移動不同的最大因素，同時也是很多同學們對聯通還留戀的唯一因素。

（2）、聯通的CDMA在很大程度上也是移動無法比擬的一個要素之一。

（3）、聯通的長話比較便宜，很多同學都用聯通卡打長話。

5、根據市場上的反映的情況，聯通在學生市場上的處境也一天比一天艱難，近來移動的各種活動使得一大部分同學已經很難在使用聯通卡了。預計在一年以后，聯通的學生市場將可能只有8%左右或者更少，因為移動的做法使得很多同學們已經不能不使用移動了，大多數同學使用移動的話使得一部分想使用聯通的同學也沒法在使用聯通。聯通現在的處境是要么放棄學生市場，要么和移動打一場攻堅戰。

6、聯通如要重新走向學生市場，第一、應解決技術問題，使聯通GPRS的信號和CAMA一樣強大，徹底從技術上讓客戶放心，其實根據我們掌握的資料，我們認為聯通完全有這個實力解決這個問題，可聯通好象不想對GPRS投入太多。

第二、應解決話費收取問題，聯通話費便宜是眾人皆知的，但是聯通的收費卻讓很多客戶搞不明白自己是否真正地消費了這么多。暗箱操作的色彩太濃厚，讓客戶對聯通失去了信任。

第三、在學生市場，應充分地研究學生的消費心理，設計出一個完全適合大學生消費的通信模式，移動在這方面做的不錯，其實聯通完全可以復制移動的做法，但從聯通公司的反映來看，聯通沒有學到移動的精髓，比如能上網，經常搞活動，能發彩信等這完全迎合了大學生喜歡新奇，追求時尚的心理，但聯通卻從不在這方面作出努力。

第四、良好的客服必不可少，聯通公司應加強客服隊伍的建設。從當前我們掌握的資料看，聯通的客服素質以及業務能力急待加強。人總是有這樣的心理，就是花錢買個高興，如果客戶給你都把錢花了，你還讓人家不高興，在現在，如果有公司還抱著這樣的心態做生意，那么避免不了走向衰退和消亡。

第五、聯通應加強品牌方面的宣傳，宣傳很重要，可聯通做的不如移動，在宣傳方面不如移動那么積極，就南陽理工學院來說，我們經常見移動的身影在同學們面前晃動，可很少見聯通。

7、聯通如果不想放棄學生市場，就當前的學生通信市場的反映情況，我們認為聯通要和移動平分天下，在各種情況都具備的情況下，至少需要一年的時間，甚至更多；聯通要超出移動，應該有打持久戰的的準備。

8、聯通現在在對待消費者的態度上應轉變思路，不能以為我的價格比移動便宜，就萬事大吉，誠如一位同學所說，“聯通話費在便宜，信號不好也不用，移動是貴了點，但雜貴，還沒有到一般消費者負擔不起的地步”。在當前，我們發現聯通的所有的營銷思路都放在價格比移動便宜上了，這是一個非常不好的現象，結果只能導致聯通通信的市場一天比一天縮小，至于虧本還是盈利這些就非我們外行人所知。其實現在的消費者都很聰明，什么劃算每個人心理都有本帳。

（二）、建議

綜上：就當前大學生對聯通通信的態度，從上面反映的數據看，我們認為很不樂觀，但是同學們對聯通還沒有失望。聯通如想在學生市場立起大旗，必須解決以下問題

（1）信號是根本。

（2）話費繼續保持優勢，但應透明合理

（3）開發GPRS業務，增加業務，增加功能，開展各項活動，以大學生的心理需求為出發點，建議向動感地帶取經。

（4），塑造聯通形象，讓聯通的形象高大起來，美好起來，這方面客服的加強不容忽視，聯通應和同學們做朋友，不應是造物主。

（5），打破移動針對學生市場編織的鐵幕，解決

〈1〉、同學們幾乎90%左右的用移動，怎么想辦法讓同學們放棄移動而用聯通，聯通必須有一套合理的但又大氣的營銷方案；

〈2〉、同學們有很多用移動號至少都在一年以上，對此號用久了，聯通如想讓同學們放棄移動號，必須付出代價。

〈3〉、同學們幾乎都參加了移動的長期業務，從利益上被移動綁定，聯通公司如要打破這種利益聯接，必須花費的相當的心力，才能讓同學們甘心地棄移動而親聯通。

（6）、調整受費模式，實現學生市場網間和網內收費的對等，向移動的話費壁壘發起沖擊。（7）、聯通應有打長期戰爭的準備，作好“欲先取之，必先予之”的營銷準備。

（8）、改變和移動競爭的策略，在質量上和移動比高低。以前聯通好用的一招就是比“移動話費便宜”，其實大可不必，聯通話費便宜那是國家的規定，移動怎么比也比不過聯通。聯通沒必要拿自己的長處去和別人的短處競爭，對于消費者來說便宜是一方面，但根本的還是質量，只要質量好，價格稍微高一點只要在合理的范圍內，誰還會計較那點小錢了。

（9）、有必要整頓聯通的銷售隊伍和營業點，他們是和消費者直接打交道的人，他們的形象反映了聯通的形象，他們的一言一行代表了聯通公司言行。聯通應重視這方面的建設，根基不牢，大廈畢傾！

(10)、應重視老客戶的維持，我們認為，老客戶是根本，聯通在這方面做的不好，根據我們的調查，不知怎么地，聯通總是在不惜血本地開發著新客戶，但是很少維持老客戶，這也許與聯通內部的政策有關。

五、最后的建議：

聯通通信公司作為中國內地通信的三巨頭之一，它的興盛可以說關乎著國計民生，從內心上講，不論是作為一個中國人，還是作為一個消費者，沒有人希望聯通倒下去，盡管這幾年來，聯通給我們的影響并不是很好！但是我們還是真誠地希望聯通能盡快強大起來，中國需要聯通，這世界需要聯通，我們的生活更需要聯通！讓一切自由聯通，不但是每一個聯通人的夢想，更是每一個中國人的夢想！我們認為，聯通世界，先聯通自己！

問卷設計：騰龍永進創業工作室

報告撰寫人：李生廣

第三篇：聯通物業服務滿意度調查問卷

公司物業服務滿意度調查問卷 公司物業服務滿意度調查問卷
為了進一步完善聯通辦公樓物業的管理工作，也為給各位尊敬的公司領導和員工提供更 優質的服務，請您在百忙之中填寫這份調查問卷并提出您寶貴的意見和建議。您對問卷的作 答將有助于我們發現物業服務中的問題,這將是對我們工作最大的支持。您的姓名 ： 聯系電話 ： 保安）（保安）-----------1.您對安保工作是否滿意？（）1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差 2.您對保安人員服務態度是否滿意？（）1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差

3、您對保安人員的儀容、儀表是否滿意？（）1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差 4．物業公司對外來人員登記管理是否令您滿意？（）1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差 5．物業公司對機動車管理是否令您滿意？（）1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差

6、物業公司針對保安工作的投訴處理是否及時？（）1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差

（保潔）-----------保潔）1.您對公共衛生區保潔工作是否滿意？（）1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差 2.您對衛生間保潔工作是否滿意？（）1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差 3.您對會議室保潔工作是否滿意？（）1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差 4.您對辦公層保潔工作是否滿意？（）1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差

5、您對保潔人員服務態度是否滿意？（）1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差

4、物業公司對針對保潔工作的投訴處理是否及時？（）1.及時 2.一般 3.不及時 4.很不及時 綜合分數： 95 分以上優秀 90-95 分合格、90-85 分基本合格 85 分以下不合格 您對目前物業工作有何其他方面的建議和意見？ 您對目前物業工作有何其他方面的建議和意見？

第四篇：關于聯通卡在校內使用情況調查問卷

關于聯通卡在校內使用情況調查問卷 您好，我是東莞職業技術學院的學生，我們將為聯通公司做一份營銷策劃書，請根據您的實際情況填寫，多謝支持。

1.請問您現在使用的是哪家通訊運營商的電話卡？

A.移動B.聯通C.電信

2.請問您為什么選擇當前通訊運營商的電話卡?

A.朋友推薦B.費用低C.信號好D.品牌可靠,值得信賴E.其他_________

3.請問您一個月的話費大概是多少?

A.30元以下B.30-50元C.50-80元D.80元以上

4.請問您對您所使用的通訊品牌的收費方式是否滿意?

A.滿意B.還可以C.不滿意 D.無所謂

5.據您的了解聯通在哪些方面做得比較好?

A.服務態度好B.話費便宜C.促銷更多D.套餐更合理

6.請問您每個月的話費主要支出在？

A.短信B.本地通話C.流量D.其他___________

7.為什么不想使用聯通卡?

A.口碑B.不了解C.校內沒有熱點D.其他___________

8.請問您一個月使用流量大概多少?

A.50M以下B.50-100MC.100-300MD300M以上

9.您希望運營商提供的套餐主要偏重哪些方面？（多選題）

A.上網流量多B.短信條數多C.本地通話時間長D.漫游免費

10.如果聯通比移動更優惠，您會選擇聯通嗎？

A.會B.不會

感謝您在百忙中參與我們的問卷調查，祝你生活愉快！

第五篇：關于聯通3G業務的調查問卷

關于聯通3G業務的調查問卷

您好：

我們是河南理工大學的大三學生，目前在做一個關于聯通3G卡的調查問卷，特此希望您能抽出一點時間做幾道選擇題，不勝感激。

1.您的年齡是：()

A、18歲---25歲B、26歲---35歲C、36歲---45歲D、45歲以上

2.您的職業是：()

A、學生B、公司人員C、個體戶D、其他

3.您的月收入是：()

A、1000以下B、1000-2000C、2000-3000D、3000以上

4、您是否在使用聯通3G業務：()

A、正在使用B、考慮中，打算使用C、未使用

5、假如您選擇了聯通3G業務，每月愿意為該業務花費多少：()

A、20元以下B、20-40元C、40-60元D、60-80元E、80元以上

6、對于中國聯通的3G服務，您最關心的是？()

A、信號覆蓋情況B、上網速度相比2G提升程度

C、服務資費D、業務是否實用E、其它

7、哪項3G業務對你最有吸引力？()

A、視頻通話B、高速移動上網

C、手機電視、視頻播放等多媒體業務D、其它都不感興趣

8、您近期打算更換3G手機嗎？()

A、已經在使用B、還在觀望中C、不準備更換D、不了解

9、你能接受的3G手機的價格是多少？()

A、1000元以下B、1000-2000元C、2000-3000元D、3000元以上

10、以下哪些因素會影響你使用聯通3G業務？()

A、資費水平高B、現有手機不支持C、周圍很少人使用

D、信號不好E、沒有優惠政策F、其他

再次對您的參與表示衷心感謝，祝您生活愉快！