第一篇：電子商務報告書

中小企業原材料團購網站

一、前言

大部分傳統企業一方面面臨著高通脹時代的成本劇增壓力和現代化管理人才匱乏瓶頸;另一方面，傳統被動式“開門等客”和粗放式“折扣營銷”模式已不能支撐傳統企業持續收益和良性發展的需要。據調查，目前中國90%以上的企業是中小企業，而隨著互聯網和電子商務的發展，一些進行原材料網上銷售的公司應運而生。逼迫傳統企業走上電子商務革新之路，傳統企業對付電子商務企業要么肉搏，要么吸納“團購”等電商模式成為自己的一種新渠道。

二、可行性分析

（1）需求

與傳統銷售方式相比，團購具有以下的優勢：團購一般都是在一定區域范圍內進行，所以團購網站最大的特點就是具有區域（本地）性。所以不論從區域、購買消費需求上都相對聚合，使得團購網站的商業價值一般高于當地其他類型的網站。所以，團購網站是一個市場需求旺盛、盈利模式清晰，簡單易操作的可行性很高的電子商務網站項目。

此外團購網站因為它擁有非常強烈的“區域特性”、“商業盈利特性”，即使在同一城市，同一地區已經有了多家團購網站，仍然能夠很好的避開正面的競爭，例如各自在具體地理位置上的不同，在商品類別上有自己的側重點、價格優勢、服務優勢、商家合作模式上等。因為對于參加團購的消費者來說首先要滿足在地理位置上的方便；二是對商品的需求比較集中并且價格便宜。團購網站由于區域性強，所以對于網站管理者來說操作方便、推廣的目標群體和方式明確。所以在推廣難度上也相對較小，并且往往會產生以一傳十，十傳百的效應。

團購=大量購買，可以直接給商家帶來大規模的客戶，是實實在在看得見的、最直接的效益改觀。在如今市場競爭激烈的環境下，團購無疑是給商家帶來了新的契機，讓他們有機會開辟新的營銷戰場，打破傳統銷售模式的限制。

（2）技術

技術方面的可行性分析，就是根據現有的技術條件，分析規劃所提出的目的、要求能否達到，所選用的技術方案是否具有一定的先進性。信息系統技術上的可行性可以從硬件，包括外圍設備的性能要求，軟件的性能要求，能源和環境條件，輔助設備和配件條件等幾個方面去考慮。第一：分析規劃所提出的目標技術上能否達到?？尚行苑治鍪墙⒃谙到y初步規劃所制定的總體方案基礎上的，這時必須有一個經過各方基本認可的系統目標。從技術上分析這些目標是否能實現，并分析技術的先進性。在分析技術可行性時要考慮網站以下一些技術指標的實現問題。網站要有好的導航能力，網頁要有可讀性，網頁的下載速度要快，網站要能讓客戶到其專門的使用目的。第二：網站的互動性。互動性的網站是網站以后發展的趨勢，網站的交互有人對機，人對人兩種，該網站設計提供了足夠的交互渠道。

第三：網站性能和其可擴展性。該網站用戶代表的是一個以幾何級數膨脹的群體，如何保證在網站高性能的前提下，不斷滿足越來越多用戶的需求，將涉及到網站內部結構的規劃、設計、開展和系統維護。從網絡實現的技術角度，網站的主要性能指標包括了：響應時間，處理時間，用戶平均等待時間，系統輸出量。綜上所述網站系統開發既不能采用先進但不成熟、不穩定的技術，也不能用過時的技術。信息技術發展的摩爾定律表明其變化和淘汰的快速，也許在開發之初還是主流、先進的技術，但當需要實現時，該項技術已經過時。所以為了保護所開發的系統有盡可能長的生命周期，我們網站在選用技術時根據企業自身的實力，選擇市場上比主流技術稍微超前一些，穩定可靠、性能價格比較的技術和設備。同時考慮系統開發過程中，前期的系統分析設計工作本身會需要一段時間，這段時間中技術，包括設備的價格、可靠性等還會發生變化。

（3）該網站的盈利模式主要有以下幾種：

1、銷售返點。團購=大量購買，我們從網絡概念分析團購屬于電子商務運作模式，從商業交易行為分析團購屬于大宗采購，所以團購網以“采購”(團購)的名義與商家洽談，直接在團購網站上放置商品信息團購，商家一方面降價讓利給中小企業，另一方面給團購網站一部分回傭，在這個過程，團購網就是一個代銷平臺，中小企業通過團購平臺購買物美價廉的商品，這是團購網站運作中傳統的盈利方式。在市場激烈的環境下，團購(大量購買或者說批發價)讓商家有機會開辟新的營銷戰場，無疑是給商家帶來了新的商機，中小企業也以批發價購買到了商品。

2、現場團購。商家展會的團購形式，團購網作為商家與中小企業的中間橋梁，商家與團購網共同策劃一起網絡集中團購，再通過線下舉辦商家展覽交流會，這種團購模式比較適合電器、建材、汽車等大類產品。通過線下的產品團購活動讓消費者在團購本產品的同時，還可以順帶購買其它關聯產品，消費者感覺到經濟實惠又方便;商家采取這樣的團購促銷方式，團購產品的團購價和線下團購的促銷價，利潤回報十幾萬甚至更多;網不但能從線上團購得到“回傭”線下活動也能從中抽取豐厚的“回扣”。這種線上團購配合線下開展交會促銷商品的形式，讓商家與團購網合作更緊密，團購網與客戶(注冊會員)親密接觸。

3、商品直銷。以“團購”的名義直接在網站上登陸商品信息進行直接銷售，這里的貨源也可以是自己進貨、或跟商家合作代銷，直接獲得商品銷售利潤。商品直銷是在網站運作中實現基本盈利的傳統方式。

4、廣告服務。團購類網站除了具有區域性特征外、他的受眾一般都是具備消費、購買能力、欲購買的人群，對于商家來說定位精準、目標明確，成本低廉，故必將成為商家廣告宣傳的最佳平臺。

5、售會員卡：“VIP會員”是用來凸顯用戶“尊貴身份”常見方式，在年輕人，特別是學生人群中非常的受歡迎。團購網站可以通過發放會員卡的形式來讓用戶提升“身份”，網站可以為持卡會員提供更低廉的商品價格，更貼心的服務，可以讓持卡會員直接在合作的商家實體店鋪進行“團購”。

6、分站加盟：當網站發展到一定影響力，無形中已經在為你做項目招商。此時可以提供授權給加盟者成立分站，為加盟者提供網絡平臺、運作經驗、共享網站品牌等。在獲得加盟費的同時也擴大了自身規模的影響力。團購網站的運作、盈利模式不限于以上6種，根據自身的發展狀況、環境特點、創新，可以產生更多的盈利方式，比如為商家、買家提供更豐富的增值服務等

三、中小企業原材料團購網站的功能模塊及內容

第一：廣告宣傳。企業可以通過自己的Web服務器、網絡主頁(Home Page)和電子郵件(E-mail)在全球范圍內做廣告宣傳，在Internet上宣傳企業形象和發布各種商品信息，客戶用網絡瀏覽器可以迅速找到所需的商品信息。第二：咨詢洽談。企業可借助非實時的電子郵件、新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務。在網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

第三：網上訂購。企業的網上訂購系統通常都是在商品介紹的頁面上提供十分友好的訂購信息和訂購交互表格，當客戶填完訂購單后，系統回復確認信息單表示訂購信息已收悉?？蛻粲嗁徯畔⒉捎眉用艿姆绞绞箍蛻艉蜕碳业纳虡I信息不會泄露。

第四：網上支付。網上支付是電子商務交易過程中的重要環節，商家和商家之間可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現金等多種電子支付方式進行網上支付，采用電子支付的方式可以節省交易的開銷。對于網上支付的安全問題現在已有實用的技術來保證信息傳輸的安全性。第五：電子賬戶。網上支付是指由銀行、信用卡公司及保險公司等金融單位提供包含電子賬戶管理在內的金融服務，客戶的信用卡號或銀行賬號是電子賬戶的標志，它是客戶所擁有金融資產的標識代碼。電子賬戶通過客戶認證、數字簽名、數據加密等技術措施的應用保證電子賬戶操作的安全性。

第六：服務傳遞。服務傳遞系統將客戶所訂購的商品盡快地傳遞到已訂貨并付款的客戶手中。對于有形的商品，服務傳遞系統可以通過網絡對在本地或異地的倉庫或配送中心進行物流的調配，并通過物流服務部門完成商品的傳送。第七：意見征詢。系統可以采用網頁上的“選擇”、“填空”等形式及時收集客戶對商品和銷售服務的反饋意見，這些反饋意見能提高網上、網下交易的售后服務水平，使企業獲得改進產品、發現新市場的商業機會，使企業的市場運作形成一個良性的封閉回路。

第八：交易管理。交易管理系統可以借助網絡快速、準確地收集大量的數據信息，利用計算機系統強大的處理能力，針對與網上交易活動相關的人、財、物、客戶及本企業內部事務等各方面進行及時、科學、合理的協調和管理。

附：數據庫的基本信息 1創建商品表 字段信息： 原材料標號 ISBN 原材料名稱 name 原材料價格 price 原材料簡介 summary 2 創建訂單表 字段信息： 訂單標號 order ID 用戶名 user ID 訂單總價 total price 訂單日期 date 3 創建訂單明細表 字段信息： 訂單項標號 ID 訂單標號 order ID 原材料標號 ISBN 原材料數量 number

四、網站實施難點

管理難題主要有：

(1)網站欄目和產品分類設置不合理的綜合問題。團購網站結構看起來簡單，無非是供應信息、求購信息、產品庫、企業庫等主要欄目，以及每個欄目下對不同行業、不同產品類別的分類，將相應的信息發布到相應的分類中。但實際上，B2B網站分類方法對于網站的整體優化狀況是至關重要的，因分類目錄不合理將造成用戶難以獲取網站信息、搜索引擎忽略二級欄目及二級欄目中的信息，以及網站PR值低等綜合問題。

(2)大量新發布的信息無法被搜索引擎收錄。隨著供求信息發布量的增加，大量新發布的信息在不斷滾動更新，但很多新的信息還為等到搜索引擎收錄就已經滾動到多層次目錄之下，而由于網站結構層次設計不合理的原因，即使全部網頁都轉化為靜態網頁，仍有可能造成信息無法被搜索引擎收錄。

(3)網頁標題設計及網頁內容的相關性問題。在一般由網站維護人員編輯內容的網站中，網頁標題的設計以及網頁標題與網頁內容的相關性問題可以得到比較好的控制，但在用戶自行發布信息的行業網站網頁標題設計不專業以及與網頁內容相關性不高的問題比較突出，其后果是不僅供求信息內容網頁在搜索引擎中沒有競爭優勢，甚至可能影響整個網站的表現。

作為企業領導者也是有著很高的風險，其營銷情況往往在競爭中更容易為別人知道，因此它有來自四面八方的公斤難以對付，此外，市場領先者如果沒有組織制度革新的經常性，往往會患上“大企業病”，既企業的應變能力和管理效率降低。運營難點：如何擴大團購業務區域規模以及如何做好消費者、商戶兩端的服務。

（1）擴大團購業務的區域規模

利潤率低，不易形成大企業團購網站的收入來源主要是從買賣雙方每筆交易中收取一定的傭金提成或賣家定期交納的相關費用、以及賣家為突出展示信息的廣告收入，利潤率較低，不易形成大規模的大型企業公司

當前主要的團購網已經完成了早期的用戶積累。團購網站規?；矫娓蟮碾y點在于業務范圍的區域擴展。中國市場不同地域的消費者，購物偏好各有不同。如何在全國范圍內樹立良好的用戶口碑好是團購網站運營的難點之一。

由于中國不同地區市場差異加大，團購網站必須安排部分人員常駐當地市場，形成團購網站業務地區擴展的同時，員工規模同步增加的狀況。如何管理龐大的人員隊伍，也是對團購網站運營能力的考驗。目前，國內各家團購網站，在業務區域擴展方面仍在探索。

（2）如何同時服務好消費者與商戶

團購網站的服務，不僅指團購網站為消費者提供的服務，而且包括為商戶提供的服務。因為團購網站是聯系商戶和消費者的橋梁。對于消費者而言，團購網站不僅需要保證在參與團購時購物流程的通暢，而且要保證實地消費時商戶服務的水平。

對于商戶而言，團購的主要作用在于商戶的品牌的宣傳，但通常伴隨著商戶短期內的虧損。如何幫忙商戶實現短期營銷與長期受益的最大化是團購網站需要考慮的問題。

網絡欺詐頻頻。近幾年，設計網絡欺詐的投訴數量迅速上升，09年全球網絡欺詐案件迅速增多。網絡欺詐以及暗箱操作增加了消費者的不安全感，減少了網絡消費的頻率，最終限制了網絡團購市場的發展。有些團購參與者泄露團購折扣機密，令商家頗感頭痛 因個別團購成員素質問題，在得到商品團購折扣之后，任意泄露給非團購成員，進而引發非團購人員與相關商家之間的矛盾，同時也使團購網站陷入尷尬境地。

售后服務的滯后。售后服務的滯后主要源于三個方面，一是人力支持不足，拖延售后問題的解決時間；二是客戶意識淡薄，躲避拖延，怠于承擔責任，間接地驅逐自身客戶資源；三是網站負責人精力不濟，耽于主要工作，無力事必躬親，延緩服務提供時間，最終客戶忠誠度難以為繼。關于售后服務方面，對于當下很多的電子商務企業的售后服務不好，就更應該要加強這方面的投資，在服務上贏得好口碑，例如美團對于消費者購買商品存在不滿意者可以免費提供一次退貨或者調換商品（這點凡客做的就是很不錯的）。當然為了防止有不良分子搞怪，美團對于用戶必須采用身份證實名制注冊（而且一個身份證號只能注冊唯一一個用戶），并且記錄每一位注冊用戶誠信檔案，必要時可以建立黑名單。顧客群體不固定，賣家難獲回頭客

網上商品團購并非萬能 網上團購使得消費者從價格的低折扣中獲得了相對較大的收益，但是這不意味所有的商品均能如消費者所愿，如意獲得較多優惠。有些市場化程度很高的商品，由于競爭等多方原因，已使它們產品的利潤很低了，所以在團購這些商品時，商家沒有太多的興趣，當然在價格上的優惠幅度也是很小的，這對于單個的普通團購成員來講，就已經失去團購的意義了。再者，如果當所要團購商品在某一段時期為緊缺品時，也不易團購成功，這個道理也是顯而易見的。

由于團購本身的低價優勢，顧客在挑選商品及服務時，往往更注重產品或服務本身的低價，對品牌及賣家的忠誠度有限，不易形成依賴感，所以回頭客較少。如果要形成競爭優勢，大的網站以及商家的執行力、提供的團購服務等因素將更勝一籌，這將是企業發展的重要推動力量。

特別是目前國內的團購市場同質化嚴重，團購網站在商業模式上很難做出差異化的情況下，及時的更換商品廣告，挖掘潛力市場，得到更大的折扣以及讓服務器穩定運行，不要在大家搶購的時候出現業務宕機等等。這一切都需要大量的人力投入。

團購的商品缺乏新意，或者質量良莠不齊，導致客戶逐漸流失。團購網站業務流程的不完善不健全，導致團購網站，客戶，商家交流出現問題，最后導致糾紛，交易失敗。

宣傳比較單一，宣傳是商品展示的主要窗口，特別是隨著新媒體的盛行，手持終端的智能化以及網絡帶寬的擴張等，導致的移動互聯網產業的爆發給了美團更多的宣傳渠道。但是目前的美團還是以傳統宣傳渠道為主，對于目標用戶的直接方法是郵件和短信；同時展開了地鐵，公交，墻體廣告的投放力度，但是對于新型的宣傳渠道利用率還不充分。

團購營銷渠道與傳統渠道之間“激烈沖撞”，矛盾重重 因散客形成的團購活動給供應商帶來了更多的訂單，令供應商的出貨數量比傳統渠道猛增數倍，產生規模銷售效益，為供應商帶來了可觀的利潤，因此，許多供應商尤其是生產廠家或廠家的地區總代理被吸引主動參與到專業團購網站組織的活動中來，成為它們的合作商家。但是它們的這種渠道銷售必然損害到了傳統渠道中的各級經銷商、二級批發商等的利益，擾亂了商家原有的商品價格體系。某知名團購網站就曾發生過因廠家各級經銷商自身利益受損（受團購影響所致）而強烈反對廠家與團購網站合作，最終迫使廠家不得不與團購網解除之間合作關系的先例。

第二篇：電子商務報告書

三、騰訊公司的網絡營銷和管理分析

網絡營銷是從傳統營銷中分離出來的，借助于國際互聯網、計算機通信、數字交互式媒體的一種全新的營銷形式。企業通過網絡平臺推銷自己的產品和服務，確實為一種一務實之舉。網絡營銷為企業掌握市場需求、開拓全球市場、參與國際競爭、減少中間環節、降低營銷成本等等都提供了現代化的信息手段。騰訊公司于1998年11月在深圳成立，是中國較早也是目前中國市場上較大的互聯網即時通信軟件開發商。騰訊的業務涵蓋了B2B、B2C、C2C，已經形成了即時通訊業務、網絡媒體、無線和移動增值業務、互動娛樂業務、互聯網增值業務、電子商務和廣告業務七大業務體系，并初步形成了“一站式”在線生活的戰略布局。我們小組現在以騰訊公司為例，從不同方面對網絡營銷和管理進行具體分析。

1、網上消費者的特點

要成功得運用網絡這個平臺將自己的產品和服務推銷出去，首先就要詳細了解網上消費群體的特點，再采取相對應的有效對策。網絡消費者其實不外乎以下六大類：

1）簡單型。簡單型顧客需要的是方便直接的網上購物。滿足此類消費者的需要首先要保證訂貨付款系統的安全、方便。另外提供一個易于搜索的產品數據庫可以有效保持顧客的忠誠度。

2）沖浪型。沖浪型顧客對常更新、具有創新設計特征的網站很感興趣。

3）接入型。接入型網民是剛觸網的新手，他們喜歡網上聊天和發送免費問候卡，更愿意相信生活中他們所熟悉的品牌。這類消費者上網經驗并不豐富，一般對于網頁中的簡介、常見問題的解答、名詞解釋、站點結構之類的鏈接會更感興趣。

4）議價者。議價者消費群體有種趨向購買便宜商品的本能，喜歡討價還價而且渴望在交易中獲勝。在自己的網站中打出“大減價”“清倉處理”之類的字能很容易吸引到這類消費者。

5）定期型和運動型的網絡使用者通常都被網站的內容所吸引。定期網民常訪問新聞和商務網站，而運動型網民喜歡運動和娛樂網站。對這類型消費者

網站必須保證自己的站點包含他們所需要和感興趣的信息。

網上消費者市場包括不同的類型，分別是：中青年消費者市場、具有較高文化水準的職業層市場、中低收入階層市場、不愿意面對銷售員的顧客市場、女性將占主導地位的市場。針對不同市場企業必須有不同的營銷策略和方式。騰訊公司針對不同的消費群體就有不同的營銷方式和策略，例如對于青少年，就開發出了騰訊QQ這一方便快捷的聊天軟件，目前騰訊QQ的網民已經占據了巨大的網絡市場。

2、網上銷售產品的種類和特點

借助網絡我們可以開展純粹的在線交易,也可以對傳統的離線產品或服務做必要的補充和支持,以提高原有產品或服務的價值。因此企業也要熟知網上銷售產品的種類及特點。根據產品本身的存在形態和性質，可以把網絡產品分為以下兩大類：

1）實體（有形）產品。它是指具有物理形態的物質產品口，其網絡營銷主要表現為對傳統產品進行在線零售或分銷。通過網絡進行該產品的銷售好處在于：網絡能聚集來自各地的需求，這有助于使產品的庫存量維持在最低水平。

2）虛體（無形）產品。虛體產品一般不具形態或有一定形態但需通過其他載體才能表現出來，一般可以分為在線數字化產品、在線交互式服務、在線增強產品。

充分了解了網絡營銷產品的種類和特點，有利于公司更好得推廣自己的營銷產品，擴大企業的網絡消費者市場。騰訊公司就充分利用了這些信息，開推廣了本公司的各類產品，例如騰訊的QQ音樂、QQlive影像軟件等都是騰訊的在線數字化產品。

3、網絡營銷采用的主要技術、模式和策略

騰訊公司經過多年的發展壯大，在吸取前人經驗的基礎上，結合自身的具體情況，已經擁有了一套成熟的網絡營銷模式，這也是騰訊公司經營成功的關鍵。

1）網絡多元化發展。隨著互聯網在人們工作和生活中的不斷滲透，騰訊進行了在線生活的多元化戰略布局。這個多元化平臺包括了以QQ.com新聞門戶為代表的資訊、以QQgame為代表的娛樂、以拍拍網為代表的電子商務，它將超越單純的即時通訊服務而為用戶提供從資訊到溝通、娛樂和商務在內的一站式在線服務。

2）建立粘性化的用戶群。騰訊抓住時機率先進入即時通訊領域，形成了自己龐大又有粘性的用戶群，取得了難以撼動的市場地位。據資料顯示，騰訊注冊用戶數達5.3億，龐大而活躍的用戶群可以說是騰訊成功的最重要因素，不但為用戶提供了一個可透過即時通信及其他增值業務而互相交流的社區，而且騰訊擁有可以進入互聯網任何領域的潛力，使其他競爭對手難以與之抗衡。

3）體驗式在線營銷模式。

A.騰訊較準得把準了網絡時尚脈搏，攥住了主流消費者的心。QQ即時抓住了即時通訊產品的發展契機，推出展現個性的QQ秀和QQ表情等，可以通過Q幣換取不同類型的衣服和造型，這些都迅速抓住了消費者的心。

B.騰訊以“健康休閑快樂的模式”作為獨特的發展理念，給用戶更多體驗。

如QQ游戲，QQ游戲之所以成功就在于，它率先將健康快樂模式植入了其生存的根基，特別是棋牌、益智等以休閑為主的游戲在具有較強的趣味性、可玩性的同時，內容和形式也比較健康益智，從而在源頭上大大降低了網絡游戲帶來的負面影響，更容易為廣大家長所接受。

C.騰訊QQ群實現了全新的多人交互模式。QQ群的出現，很好地解決了信息的傳播一般只能在單個網友之間進行的問題，讓多人聊天成為現實，改變了聊天室中刷屏和信息無法保存、人員不固定等缺點。

4、企業網站推廣的方法和網絡廣告的形式及其效果評價

通過不同的途徑推廣企業的網站，其中網絡廣告就是典型的推廣方式，通過網絡廣告宣傳公司的產品和服務，可以提高企業知名度，在廣告效應帶動下更快地促進企業的發展，當然除了廣告也還有其他各種推廣方法。我們所調查的騰訊公司的網絡營銷推廣方法主要有：搜索引擎營銷，網站資源合作，病毒性營銷，網絡廣告，許可email營銷。

1）搜索引擎營銷。它主要用于網站推廣、網絡品牌建設、產品促銷等方面。

騰訊soso搜網為更多的qq用戶提供了便捷的搜索途徑，soso以google為依托將其作為主要搜索服務器，搜索的信息更具有系統化。雖然soso的使用者并不多，但它同樣以軟件為媒介，為qq用戶提供更便捷的搜索方式。

2）網站資源合作。每個企業網站均可以擁有自己的資源，這種資源可以表現

為一定的訪問量注冊用戶信息、有價值的內容和功能、網絡廣告空間等，利用網站的資源與合作伙伴開展合作，實現資源共享、共同擴大收益的目的。在這些資源合作形式中交換鏈接是最簡單的一種合作方式，調查表明也是新聞網站推廣的有效方法之一。騰訊公司與全球著名消費用品制造商聯合利華達成戰略合作協議。騰訊公司是聯合利華2011年國內“數字營銷”戰略合作伙伴，聯合利華將在2011年依托騰訊公司旗下六大主流平臺，發力并加速在日化、快消領域的數字化營銷進程。

3）病毒性營銷。它常用來進行網站和品牌的推廣，它利用的是用戶口碑傳播的原理，這種傳播可以像病毒一樣迅速蔓延，因此是一種高效的信息傳播方式。騰訊qq就像病毒一樣蔓延了整個中國。

4）網絡廣告。網絡廣告營銷是配合企業整體營銷戰略，發揮網絡互動性、及時性、多

媒體、跨時空等特征優勢，策劃吸引客戶參與的網絡廣告形式，選擇適當網絡媒體進行網絡廣告投放。同時網絡廣告還具有報紙、電視的各種優點，更加吸引受眾。騰訊公司利用網絡廣告采用文字介紹、聲音、影像、圖像、顏色、音樂等于一體的豐富表現手段這一優點，對自己進行宣傳。

5）許可email營銷。在騰訊email營銷方面，騰訊采用賬號與信箱同時存在的方式進行營銷，只要注冊了qq就可以獲得屬于自己的email地址，并且在使用與注冊email的同時征求注冊人的相關信息，同時尋問是否訂購相關的服務，包括軟件信息，新聞，動漫，女性等方面的新聞，當用戶每次登陸軟件時，同時通知用戶郵箱中收到的最新信息，可以同時在軟件中輕松登陸自己的郵箱，更為重要的是qq郵箱出現后，為qq用戶提供更為方便的信息傳送，文件，電影賀卡等，便捷而且又使用。與其他郵箱相比，可以省去登入郵箱主頁這個復雜的過程。

6）除了以上這些網絡營銷推廣方式之外，騰訊還擁有一套獨特的營銷方式。

其一，騰訊開展送紅包等活動，可以用紅包當網上鈔票購買網上的產品，qq即時通訊軟件為買賣雙方提供了很好的買賣平臺，而且中國qq軟件的廣泛使用也為網上商店提供了更為廣闊的平臺。

其二，它與眾多的網上商店一樣，提供了網上銀行這個服務，每個qq用戶可以開通自己的網上銀行賬戶，為自己在網上買賣提供了很好的保障，在安全方面，網上銀行采用的是間接付款的形式，為買賣的安全性提供了更為安全的屏障。

其三，網上銀行的相關信息也可以通過即時通訊軟件向各個qq用戶提供相關網上商店更新物品的相關信息，為網上商店的成交率大幅度的提高，也為騰訊網上營銷更為前衛化。

總結：

在互聯網蓬勃發展的今天，騰訊公司作為中國最大的網絡公司之一，他的一舉一動都影響到廣大網民的在線上網方式和生活習慣。通過以上對騰訊公司的網絡營銷和管理的具體分析，我們看到騰訊雖然處于絕對優勢地位，仍然需要不斷努力和完善，提供更加豐富多彩的在線服務，滿足最廣大中國網民的需要。

第三篇：電子商務報告書

中小企業原材料團購網站可行性報告

一、環境分析

據調查，目前中國90%以上的企業是中小企業，而隨著互聯網和電子商務的發展，一些進行原材料網上銷售的公司應運而生。與傳統銷售方式相比，團購具有以下的優勢：團購一般都是在一定區域范圍內進行，所以團購網站最大的特點就是具有區域（本地）性。所以不論從區域、購買消費需求上都相對聚合，使得團購網站的商業價值一般高于當地其他類型的網站。所以，團購網站是一個市場需求旺盛、盈利模式清晰，簡單易操作的可行性很高的電子商務網站項目。此外團購網站因為它擁有非常強烈的“區域特性”、“商業盈利特性”，即使在同一城市，同一地區已經有了多家團購網站，仍然能夠很好的避開正面的競爭，例如各自在具體地理位置上的不同，在商品類別上有自己的側重點、價格優勢、服務優勢、商家合作模式上等。因為對于參加團購的消費者來說首先要滿足在地理位置上的方便；二是對商品的需求比較集中并且價格便宜。團購網站由于區域性強，所以對于網站管理者來說操作方便、推廣的目標群體和方式明確。所以在推廣難度上也相對較小，并且往往會產生以一傳十，十傳百的效應。

團購=大量購買，可以直接給商家帶來大規模的客戶，是實實在在看得見的、最直接的效益改觀。在如今市場競爭激烈的環境下，團購無疑是給商家帶來了新的契機，讓他們有機會開辟新的營銷戰場，打破傳統銷售模式的限制。

二、可行性分析

（一）經濟可行性分析，中小企業原材料團購網站制作最起碼需要以下五項成本：

第一：國際域名成本，因為目前注冊國內域名非常麻煩，所以我們這里暫時只分析國際域名的成本，目前國內注冊國際域名以新網與萬網兩家公司為主，新網的國際域名市場價格為128元，萬網的是139元，價格可去新網或萬網的官方網站查詢。不過有些域名提供商對域名的國內報價只幾十元，不過只以成本價出售給你的，那域名相關的服務質量怎么樣？以后會不會經常出現解析故障？會不會輸入你的域名卻指向了別人的網站等？同時成本價的域名你們沒有管理權限，他們不會給你域名的管理密碼，以后如果你們需要轉移域名根本就是不太可能的事情。

第二：網站空間的成本，網站申請好域名之后，找一個地方放網站的數據，那么放網站的數據的地方就是網站空間，一般情況下，網站空間有大陸的空間與香港空間之分，大陸空間價格普遍比香港空間便宜，200M成本價一般在200元左右（市場價格350元左右），香港空間200M一般是300元左右（市場價格在450元左右），當然你可能也聽說過有免費的空間，不過免費的空間速度非常慢或者空間經常打不開。

第三：網頁設計人工成本，包括美工的效果圖制作與網頁排版，一般情況下，網絡公司的美工的工資平均是4000元左右，如果一個美工每個月平均做8個網站的話，那么每個網站的人工成本就是500元。

第四：后臺制作人工成本：美工將頁面制作好之后，還不能算是真正的網站，只能叫網頁，真正的網站是具有后臺管理功能的，一般情況下，網站的后臺都是交給程序員來做的，程序員目前在深圳比較保守的工資也在5000左右，如果一個程序員每月也做8個網站的后臺的話，那么程序員的人工成本也至少在600元以上

第五：業務員的人工成本：現在大部分的網絡公司的工資制度都是底薪加提成的方式，提成至少在15-30%左右，如果做一個網站模塊只有2500元的話，那么業務員的提成也至少是450元左右（業務員的底薪還未包括在內）。

（二）技術可行性分析

技術方面的可行性分析，就是根據現有的技術條件，分析規劃所提出的目的、要求能否達到，所選用的技術方案是否具有一定的先進性。信息系統技術上的可行性可以從硬件，包括外圍設備的性能要求，軟件的性能要求，能源和環境條件，輔助設備和配件條件等幾個方面去考慮。

第一：分析規劃所提出的目標技術上能否達到。可行性分析是建立在系統初步規劃所制定的總體方案基礎上的，這時必須有一個經過各方基本認可的系統目標。從技術上分析這些目標是否能實現，并分析技術的先進性。在分析技術可行性時要考慮網站以下一些技術指標的實現問題。網站要有好的導航能力，網頁要有可讀性，網頁的下載速度要快，網站要能讓客戶到其專門的使用目的。

第二：網站的互動性。互動性的網站是網站以后發展的趨勢，網站的交互有人對機，人對人兩種，該網站設計提供了足夠的交互渠道。

第三：網站性能和其可擴展性。該網站用戶代表的是一個以幾何級數膨脹的群體，如何保證在網站高性能的前提下，不斷滿足越來越多用戶的需求，將涉及到網站內部結構的規劃、設計、開展和系統維護。從網絡實現的技術角度，網站的主要性能指標包括了：響應時間，處理時間，用戶平均等待時間，系統輸出量。

綜上所述網站系統開發既不能采用先進但不成熟、不穩定的技術，也不能用過時的技術。信息技術發展的摩爾定律表明其變化和淘汰的快速，也許在開發之初還是主流、先進的技術，但當需要實現時，該項技術已經過時。所以為了保護所開發的系統有盡可能長的生命周期，我們網站在選用技術時根據企業自身的實力，選擇市場上比主流技術稍微超前一些，穩定可靠、性能價格比較的技術和設備。同時考慮系統開發過程中，前期的系統分析設計工作本身會需要一段時間，這段時間中技術，包括設備的價格、可靠性等還會發生變化。

（三）該網站的盈利模式主要有以下幾種：

第一：銷售返點。團購=大量購買，我們從網絡概念分析團購屬于電子商務運作模式，從商業交易行為分析團購屬于大宗采購，所以團購網以“采購”(團購)的名義與商家洽談，直接在團購網站上放置商品信息團購，商家一方面降價讓利給中小企業，另一方面給團購網站一部分回傭，在這個過程，團購網就是一個代銷平臺，中小企業通過團購平臺購買物美價廉的商品，這是團購網站運作中傳統的盈利方式。在市場激烈的環境下，團購(大量購買或者說批發價)讓商家有機會開辟新的營銷戰場，無疑是給商家帶來了新的商機，中小企業也以批發價購買到了商品。

第二：現場團購。商家展會的團購形式，團購網作為商家與中小企業的中間橋梁，商家與團購網共同策劃一起網絡集中團購，再通過線下舉辦商家展覽交流會，這種團購模式比較適合電器、建材、汽車等大類產品。通過線下的產品團購活動讓消費者在團購本產品的同時，還可以順帶購買其它關聯產品，消費者感覺到經濟實惠又方便;商家采取這樣的團購促銷方式，團購產品的團購價和線下團購的促銷價，利潤回報十幾萬甚至更多;網不但能從線上團購得到“回傭”線下活動也能從中抽取豐厚的“回扣”。這種線上團購配合線下開展交會促銷商品的形式，讓商家與團購網合作更緊密，團購網與客戶(注冊會員)親密接觸。

第三：商品直銷。以“團購”的名義直接在網站上登陸商品信息進行直接銷售，這里的貨源也可以是自己進貨、或跟商家合作代銷，直接獲得商品銷售利潤。商品直銷是在網站運作中實現基本盈利的傳統方式。

第四：廣告服務。團購類網站除了具有區域性特征外、他的受眾一般都是具備消費、購買能力、欲購買的人群，對于商家來說定位精準、目標明確，成本低廉，故必將成為商家廣告宣傳的最佳平臺。

三、中小企業原材料團購網站的功能

第一：廣告宣傳。企業可以通過自己的Web服務器、網絡主頁(Home Page)和電子郵件(E-mail)在全球范圍內做廣告宣傳，在Internet上宣傳企業形象和發布各種商品信息，客戶用網絡瀏覽器可以迅速找到所需的商品信息。

第二：咨詢洽談。企業可借助非實時的電子郵件、新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務。在網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

第三：網上訂購。企業的網上訂購系統通常都是在商品介紹的頁面上提供十分友好的訂購信息和訂購交互表格，當客戶填完訂購單后，系統回復確認信息單表示訂購信息已收悉。客戶訂購信息采用加密的方式使客戶和商家的商業信息不會泄露。

第四：網上支付。網上支付是電子商務交易過程中的重要環節，商家和商家之間可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現金等多種電子支付方式進行網上支付，采用電子支付的方式可以節省交易的開銷。對于網上支付的安全問題現在已有實用的技術來保證信息傳輸的安全性。

第五：電子賬戶。網上支付是指由銀行、信用卡公司及保險公司等金融單位提供包含電子賬戶管理在內的金融服務，客戶的信用卡號或銀行賬號是電子賬戶的標志，它是客戶所擁有金融資產的標識代碼。電子賬戶通過客戶認證、數字簽名、數據加密等技術措施的應用保證電子賬戶操作的安全性。

第六：服務傳遞。服務傳遞系統將客戶所訂購的商品盡快地傳遞到已訂貨并付款的客戶手中。對于有形的商品，服務傳遞系統可以通過網絡對在本地或異地的倉庫或配送中心進行物流的調配，并通過物流服務部門完成商品的傳送。

第七：意見征詢。系統可以采用網頁上的“選擇”、“填空”等形式及時收集客戶對商品和銷售服務的反饋意見，這些反饋意見能提高網上、網下交易的售后服務水平，使企業獲得改進產品、發現新市場的商業機會，使企業的市場運作形成一個良性的封閉回路。

第八：交易管理。交易管理系統可以借助網絡快速、準確地收集大量的數據信息，利用計算機系統強大的處理能力，針對與網上交易活動相關的人、財、物、客戶及本企業內部事務等各方面進行及時、科學、合理的協調和管理。

四、數據庫的基本信息

1創建商品表

字段信息：

原材料標號ISBN

原材料名稱name

原材料價格price

原材料簡介summary創建訂單表

字段信息：

訂單標號order ID

用戶名user ID

訂單總價total price

訂單日期date創建訂單明細表

字段信息：

訂單項標號ID

訂單標號order ID

原材料標號ISBN

原材料數量number

五、網站實施難點

管理難題主要有：

(1)網站欄目和產品分類設置不合理的綜合問題。團購網站結構看起來簡單，無非是供應信息、求購信息、產品庫、企業庫等主要欄目，以及每個欄目下對不同行業、不同產品類別的分類，將相應的信息發布到相應的分類中。但實際上，B2B網站分類方法對于網站的整體優化狀況是至關重要的，因分類目錄不合理將造成用戶難以獲取網站信息、搜索引擎忽略二級欄目及二級欄目中的信息，以及網站PR值低等綜合問題。

(2)大量新發布的信息無法被搜索引擎收錄。隨著供求信息發布量的增加，大量新發布的信息在不斷滾動更新，但很多新的信息還為等到搜索引擎收錄就已經滾動到多層次目錄之下，而由于網站結構層次設計不合理的原因，即使全部網頁都轉化為靜態網頁，仍有可能造成信息無法被搜索引擎收錄。

(3)網頁標題設計及網頁內容的相關性問題。在一般由網站維護人員編輯內容的網站中，網頁標題的設計以及網頁標題與網頁內容的相關性問題可以得到比較好的控制，但在用戶自行發布信息的行業網站網頁標題設計不專業以及與網頁內容相關性不高的問題比較突出，其后果是不僅供求信息內容網頁在搜索引擎中沒有競爭優勢，甚至可能影響整個網站的表現。

運營難點：如何擴大團購業務區域規模以及如何做好消費者、商戶兩端的服務。

（1）擴大團購業務的區域規模

當前主要的團購網已經完成了早期的用戶積累。團購網站規模化方面更大的難點在于業務范圍的區域擴展。中國市場不同地域的消費者，購物偏好各有不同。如何在全國范圍內樹立良好的用戶口碑好是團購網站運營的難點之一。

由于中國不同地區市場差異加大，團購網站必須安排部分人員常駐當地市場，形成團購網站業務地區擴展的同時，員工規模同步增加的狀況。如何管理龐大的人員隊伍，也是對團購網站運營能力的考驗。目前，國內各家團購網站，在業務區域擴展方面仍在探索。

2、如何同時服務好消費者與商戶

團購網站的服務，不僅指團購網站為消費者提供的服務，而且包括為商戶提供的服務。因為團購網站是聯系商戶和消費者的橋梁。對于消費者而言，團購網站不僅需要保證在參與團購時購物流程的通暢，而且要保證實地消費時商戶服務的水平。

對于商戶而言，團購的主要作用在于商戶的品牌的宣傳，但通常伴隨著商戶短期內的虧損。如何幫忙商戶實現短期營銷與長期受益的最大化是團購網站需要考慮的問題

第四篇：電子商務項目可行性報告書

一份比較完整的電子商務項目可行性報告書

一.項目概況

1.項目背景

隨著社會的發展和人民生活水平的提高，人們的消費觀念發生了很大變化，消費心理日趨成熟。人們不再盲目地追潮流、趕時髦，而是開始講求時尚、品味，根據自己個人愛好，追求消費的個性化。力求避免消費大同，消費需求進入了個性化需求時代。它對企業的營銷模式提出了新的要求。

針對每個消費者與眾不同的個性化需求，提供一個滿足消費者個性需求的平臺，已經是市場發展的必然趨勢。特別是在經濟發達程度相對較高的歐美國家，越來越多的人們追求個性化服裝、飾品等各種生活物品，急切盼望有一個能提供高質量、高服務的個性化定制平臺。人們希望自己的穿著、用品與眾不同，但是市場上出售的物質越是優質的，購買的人也就越多，也就更缺少個性。因此，一個能提供個性定制的平臺，必然能獲得市場的認可，必定能贏取個性市場的份額。

根據權威機構計算，2010年個性織物全球需求額大約在3億美金，潛在需求高達10億美金，而且每年以20%的速度增長，在如此大的市場份額前，迅速推出個性化定制平臺，占據市場份額，是非常有意義的。

JumpColor數碼印花個性織物定制平臺custom fabric（以下簡稱jumpcolor），平臺網址，是一個面向全球的個性織物定制電子商務平臺，消費者通過jumpcolor就能獲得自己定制的織物，也可以通過jumpcolor向全球用戶提供自己的手工制作技能。這樣的一個平臺，在個性化時代正在發展的階段中推出，定然能成為這個行業中最受矚目的平臺。

2.公司介紹

本公司是一家處于成長階段的新公司，主要服務于計算機軟硬件開發、網絡平臺開發、電子商務平臺運營、技術服務、技術咨詢、成果轉讓等。

我們的目標就是將公司變成引領軟件和互聯網的創新公司。密切關注市場趨勢和需求，開發、運營具體創意性的產品和平臺，把握商機，實現公司愿景。

公司自2009年8月成立以來，成功開發并運營了jumpcolor數碼印花個性織物定制平臺（），面向全球數千萬個性織物需求者，提供個性印染織物和成品。該平臺經過公司半年多的推廣，已經順利讓該平臺進入到用戶的視野，并且公司通過這個平臺已經獲得了不少的訂單。通過公司繼續的投入和推廣，將該平臺打造成個性定制領域的領頭羊。

我們一直在努力研究、發現更多更好的商業模式，將現代互聯網技術與更多的傳統行業結合，通過我們的專業能力，來運營優秀商業模式的平臺，使公司成為互聯網創新領域的佼佼者。

3.項目內容

jumpcolor custom fabric design向用戶提供個性織物印染服務，同時，為設計人員和手工制作人員提供創業平臺，用戶不僅能獲得個性織物訂購服務，而且能夠將自己的設計能力和制作能力通過jumpcolor平臺帶來真正的收益，使個性織物定制這個行業能夠越來越好的發展下去。

個性織物印染：

用戶通過上傳自己喜歡的圖案，選擇合適的面料（純棉、帆布、絲綢等），確定織物的尺寸，直接通過信用卡或者國際網上支付paypal完成支付過程，我們在收到用戶的訂單后，按要求完成訂單，并通過航空快件，送達到用戶的手中。整個過程在一周內就能完成，用戶通過實惠的價格就能很方便的得到自己喜歡的并且獨一無二的織物。

設計作品出售：

具有印染花紋圖案設計能力的用戶，可以將自己設計的圖案上傳到jumpcolor，當有其他用戶喜歡上這個設計作品時，并且使用該設計品來訂購個性織物，jumpcolordesign your own fabric便會將該訂單總額一定的百分比作為傭金返回給作品設計者。通過這個平臺，具有設計才能的設計師能夠非?？捎^的收入，為全世界的設計人員提供一個優質的就業平臺。

手工技能服務：

有一部分用戶非常喜歡手工制作的物品，特別是使用自己定制的個性織物來做物品，但并不是每個用戶自身具有制作能力。所以jumpcolor平臺向具有手工制作技能者開放創業平臺，為平臺的用戶提供手工制作技能，可以制作成衣、家紡用品、生活飾品等這種東西。通過這個平臺，為所有的手工制作者提供了創業的平臺。

二.項目可行性

1.jumpcolor項目的優勢

jumpcolor是在個性時代正火熱發展的當前推出的，順應時代的發展，在還沒有強大競爭對手出現之前搶先一步來爭取市場份額，得到廣大用戶的支持，并形成堅實的用戶基礎。平臺具有易用性、方便性、開放性和創業性等特點，并首次將傳統的數碼印花服務應用到在線個性定制服務當中。

市場迫切需要

在全球個性定制浪潮中，人們還無法很方便的就能獲取自己心里想要的個性物品，往往要在現在市場中話費大量精力去尋找，經常無法達到自己心里的預期。隨著網絡技術的日益發展，人們急切盼望有一個網絡平臺，能夠非常方便的提供個性定制服務，不受地域和時空的限制，只要有網絡的地方，就能和全世界個性定制愛好者一起來享受個性定制帶來的喜悅。在這樣的市場背景下，我們公司推出jumpcolor個性織物定制平臺一定能夠得到龐大用戶群的追隨。

項目自我復制性強

用戶一旦使用jumpcolor平臺后，大多數用戶會被其簡便、快捷、強大的功能服務所吸引，往后重復的使用頻率極高，久而久之用戶會對jumpcolor平臺產生認同感和親切感，口耳相傳將極大的擴大傳播力度。用戶在為自己訂購的同時，也可以將個性的物品寄送給自己的親朋好友，讓更多的人來享受這歡樂的時光。

項目的獨創性高

目前，jumpcolor在中國是第一家推出面向全球的個性定制平臺，并且已經初步成功運營，搶占了個性定制市場的先機。整個平臺由孚越科技有限公司自主研發，有專業的印花分色設計人員為平臺提供高質量的印染圖案，保證網站的高質量內容；有專業的策劃團隊來推廣整個平臺，在接下去的日子里，將策劃各類與個性定制相關的各種活動、比賽等內容，來吸引更多的用戶。在技術上，還自己研發了在線印花模擬排版系統，通過這個系統，用戶能很方便、直觀的來為自己的圖案進行布局，來完美的達到預期的效果。

項目投入低見效快

jumpcolor平臺的投入不像其他電子商務，需要動則幾千萬的資金，好幾年的市場培育期，我們用了十幾萬的起步資金就成功的將jumpcolor投入到運營階段，并且在三個月的時間就實現盈利，隨著后期的推廣和完善，資金的投入回報將會越來越大，這樣的創意性平臺非常適合我們創業起步階段的公司。

2.良好的市場需求

根據權威機構計算，2010年個性織物全球需求額大約在3億美金，潛在需求高達10億美金，而且每年以20%的速度增長，在如此大的市場份額前，迅速推出個性化定制平臺，占據市場份額，是非常有意義的。

3.主要用戶的良好基礎

在全球，目前有數千萬用戶長期專注于個性化定制、手工個性物品制作，隨著網絡的普及，越來越多的用戶加入到這行業當中，而且在一些發展中國家里也開始風靡起來。良好的用戶基礎為平臺的最終的成功奠定了扎實的基礎，只要能將平臺做好，提供高質量的服務，定能牢牢的吸引住用戶。

4.jumpcolor項目初步運營

在面對前景非常好的個性化定制行業，公司迅速的推出了jumpcolor平臺，并且通過幾個月的運營，已初見成效，也讓我們更深入的了解了這個行業，積累的一定的經驗，也明白了要做好這個平臺該去努力的方向。

通過平臺的初步運營，使我們對做好做強這個個性化定制平臺更加有了信心，相信通過我們自身的努力和各方力量的支持，jumpcolor定能成為全球個性定制領域領先的平臺。

三.jumpcolor數碼印花個性織物定制平臺

會員注冊

要享受到jumpcolor提供的各項服務，首先要注冊成為我們的會員，會員成功注冊后，便能登錄到我們的平臺。

圖案上傳

用戶可以將自己喜愛的圖案上傳到平臺中，我們會提供印染模擬排版系統，用戶可以很直觀的看到自己成品的效果。

面料導購

我們為用戶提供了十幾種不同的面料來滿足用戶的各種需求，有適合做衣服的，有適合做家紡的等等，每一種面料都會有非常詳細的數據說明和案例，并且我們配備了24小時在線客服來為用戶提供問題解答。

訂單下單

用戶選擇好自己的面料和尺寸后，就能在網上直接下單，通過信用卡或者國際網上支付paypal就能順利完成付款過程。

作品商城

用戶可以將自己設計的作品上傳到我們平臺中，就可以將該作品進行出售，當有其他用戶選擇該作品來定制織物時，便能獲得傭金作為報酬。

服務商城

用戶可以將自己的制作技能作為服務在我們這個平臺中進行出售，當有其他用戶來選擇這個服務時，支付一定的費用，來幫助其他用戶完成制作過程。

四.項目風險預測

該項目風險相對較小，主要可能有以下幾點：

國際快件丟失

平臺主要通過國際航空快運來完成商品的送達過程，目前中國國際快件行業還不是相當完善，當發生快件丟失時，會造成一定損失。

公司現金流不足

平臺的交易大多通過網上支付完成，而且基本都是國際結算，由于結算的費率較高，公司一般會在1~2個月的時間來結算一次，但是對于訂單產生的費用，一般在短期就要結算給加工企業（特別在初期量不大的情況下），這樣就給公司造成了一定的資金壓力。人民幣升值

由于結算一般都采用美元，如果人民幣升值較大，我們在美元兌換人民幣后也會有一定的損失。

五.項目意義

這項目除了對本公司盈利之外，對其他各個方面都是很有意義的。

帶動國內數碼印花企業發展

目前國內的中小型數碼印花企業都面臨訂單少、訂單量不穩定等情況，我們的平臺能為他們帶去大量穩定的訂單，幫助企業快速成長。

為設計師提供創業的平臺

目前在國內就業壓力大，特別是藝術設計人才，就業競爭激烈，如果能有一個很好的創業平臺提供給他們，發揮他們的特長，并能將他們的才能轉化成收入，不僅能緩解就業壓力，也能更好的促進設計行業長遠的發展。

為手工技能制作者提供創業的平臺

如今的社會，大量的工人下崗，很多一批都具有手工制作能力，如果能將他們的手工制作能力向全球展示，一定能夠獲得非常豐厚的回報。

第五篇：南京旅游電子商務大會會議報告書

文/五十五  目錄  

一、總概  

二、關于同行  三、一組流水帳的總結和記錄  

一、總概  這次的南京會議中，演講的人中大多數是奔著業務去的，所以PPT中難免有夸大、商業的成分，但如果善于捕捉及總結，還是能夠從中得到不少的最新訊息，而PPT和視頻都已經發布到參與會議的人員手中了。 

1、競爭。這次參加會議的都是旅游界的同行，以及IT界的半同行，對于同行的認知我們是早就知道了的，但是對于半同行的我們往往卻會忽略。半同行們往往具備IT人的思維、對旅游感興趣、知道旅游業的現狀，所以他們的業務可能會在戰略發展上與成熟的旅游電子商務公司形成一定的競爭關系。目前有些同行或者半同行在做中小型旅行社的加盟計劃，有些已經加盟了幾千個中小型旅行社，通過對加盟平臺的宣傳推廣和中小同行的信息共享來形成能與大社大平臺相抗衡的聯盟體。有道是因為弱小，所以結盟。目前這種加盟平臺還在發展中，如果大社大平臺不加緊自己的信息化建設腳步，被追上也是指日可待的。所以我們需要高速的效率。 

2、執行。在全部的21個演講中，能讓我覺得不錯的僅5個，他們分別是： 中青旅總社 網站經理 劉典 線路頁面怎樣才能吸引游客； 51766 總經理 倪學軍 在線旅游交易的特點分析；

CNZZ 產品總監 邸寧 流量統計系統助旅游網站提升產品質量； 德比軟件 CEO 張煥杰 旅游批發商的分銷系統；

Paypal中國 李衍升 入境游國際電子支付的風險控制； 這幾個優秀的演講不但實際地闡述了主題，德比軟件的技術力量還將會給中國旅游業帶來的變革。中青旅的很多思路、理念被迅速地運用到了遨游網站中，而有些公司的則還在會議上，在電腦里，在技術人員的排單中，說明對于很多旅游社企業或者旅游電子商務企業來說，缺乏的不是方向、思路、理念，缺乏的是執行，而且必須是高效高質的執行，不能是半桶水。 

3、統計。這里說的統計是指網站數據統計，有yahoo的、google的、51la的統計系統，而這次開會接觸的是CNZZ的（CNZZ是會議的贊助商之一），他們和google區別不大，但是卻對頁面打開速度沒有什么大的影響。很多旅游網站確實是有統計系統的，但是卻沒有統計報告，而我們的工作人員明顯也還停留在統計系統中的PV和IP的統計，沒有具體到跳出率、頁面瀏覽量在2以上的IP、每個按鈕的點擊次數、廣告圖片的點擊次數、每條文字鏈的點擊數、每個IP的最終轉化、注冊頁面每一步的IP流失等等，以及這些統計數據相關的數據分析報告。

 

二、關于同行  

1、在本次會議上談得最多的就是金融危機、H1N1、機票分銷，但是另人匪夷所思的是在討論較為重要的CNZZ統計時，竟然有不少人離席，邸寧從講臺上下來后咨詢他的人也不多，說明雖然本次會議為電子商務大會，但是大多數傳統型的同行還是對“電子”的理解比較淺顯。 

2、會議上偶爾能見到和我一樣獨自去參加會議的人，從他們的部分交談和提問透露出來的信息是，有相當實力的企業也是在默默注視著旅游電子商務這塊大蛋糕的。德比軟件的CEO提到現在有幾個做預付平臺的人已經拿到了相當的投資，會對目前的現付傭金預訂形式造成很大的沖擊，相信這些平臺的中高層也在會場中。 

3、對于航空公司來說，扶持大的分銷平臺（如攜程）等平臺并不是他們的首選，反倒是各中小平臺（長尾）能給為他們帶來較大的收益。而另一方面，為了不受制于大平臺，各大航空公司也在積極發展自己的網上預訂業務，盡可能多地把客人都拉到自己的網上去進行預訂，通過直接的客戶關系管理把客人抓在手里。所以航空代理方面的業務從數據方面來進行分析，利潤及規模都在進一步的萎縮。 

4、盡管攜程的網上流程做得非常的方便，但是70%的銷售額都是來自電話銷售。加之淘寶為用戶培養起來的的網購習慣，用戶都習慣于在產生交易時進行咨詢。這個情況決定了企業的客服人員必須更加的專業。 

5、從51766那邊獲得的信息則主要和網店銷售技巧相關，如： A、上班族不會在上班時間打電話咨詢，所以即時通話工具要做得很好，盡可能多的要那些不會被客人丟棄的工具，如QQ、wangwang、msn等。B、游客在旅行前關注的東西排名依次為：

1、餐飲特色；

2、團隊餐標；

3、價格。C、在網店中進行產品描述時，應使用更為人性化的語言，如一些生動的語氣助詞。D、商旅型客人在選擇航班時關注的順序依次為：

1、起飛時間（49.2%）；

2、機票價格（32.7%）；

3、航空公司。 

6、通過CNZZ的數據分析發現，旅游業應該關注游客的購買周期，游客通常會在假期的前2至3周進行購買，而在這之前就需要有相對應的推廣手段，超過了這個時間意向游客量會相對較少。航空公司的意向客人分布在：門戶、財經、新聞類站點中； 酒店的意向客人分布在：門戶、生活服務、IT類站點中； 旅行社（即團隊客人）則可以考慮：視頻、社區類站點中的客人。 

7、旅游企業的半同行，如uuidea、麒訊等互聯網中的旅游企業，則關注的是如何賺到旅游同行的錢，比如為旅行社提供免費或低收費的建站服務、分銷系統打包等。 

8、個人覺得，目前的電子商務市場呈現紛亂的場景，聯盟一個一個的建、有些小企業會同時參加多個聯盟，有些大企業則是去建設聯盟平臺，由于大家各自心中都有所盤算，所以導致聯盟越來越多，簡便性卻越來越差，而能夠改變這種狀況的只有“標準化”，無論是酒

店行業還是旅行社，其實都需要標準化來實現整個信息的互聯互通。而目前做這個標準化的是德比軟件。他們的道路會很崎嶇，但這卻也是能夠輸理整個旅游市場的很好的利劍。通過信息化，通過標準化，將OP成本轉化成sales成本，通過提高合作伙伴的自管理能力實現效率的高速變革。 三、一組流水帳的總結和記錄：  ①產品的信息量---游客量---交流咨詢的數量---訂單與交易量---營業額和客人數量 ②網絡預訂的成單率高于電話預訂的成單率 ③目前的經營方式分為：現付傭金型（ctrip、elong）、預付（大多數的國外站點）、固定群體（bank or taobao、QQ）、長尾（各中小旅社）④今年的入境游對比同期僅下降4% ⑤入境客戶的支付必須尋找信得過代理支付企業或在公司內部有相當的監督機制來規避國際信用卡欺詐 