第一篇：物業秩序部崗位職責 (自動保存的)

門崗崗位職責

1.阻止癡呆、精神病患者、房產中介、推銷人員、衣著破爛者進入小區。2.疏導機動車輛，保證門前邊路暢通。3.禮貌認真檢查進入小區人員的出入證及車輛通行證等，對不符合者及時勸阻，外部車輛禁入或按規定放行。4.注意觀察進出人員、車輛，遇有情況有問題及時控制上報。

5.嚴格執行會客登記制度，對來訪者要禮貌詢問并了解掌握其去向目的，并認真填寫“來訪登記表”，與其有效證件相符后放行。（公安人員執行公務除外）。6.嚴格檢查攜大件、貴重物品出小區者，并做好記錄。

7.嚴格檢查施工人員出入證件，對不符合者及時勸阻入內。遇特殊情況及時上報處理。

巡邏崗位職責

1.按規定的路線、區域巡邏，認真做好值勤記錄。

2.對巡邏區域的可疑人和物，進行監視、盤問和檢查，發現問題及時處置后報告。3.熟悉巡邏區域的設施、設備，發現問題及時處置或報告班長。

4.制止巡邏區域的打架、滋事等事件。5.清理房產中介、亂發廣告等閑雜人員、清理無證裝修人員。

6.配合各崗位值班人員，共同維護本區域的秩序。

7.發現盜竊、搶劫等刑事案件，按規定辦法處理。

8.嚴格執行交接班制度，做好當班記錄，交待清楚本班應注意的事項。

9．檢查施工單位施工處的安全施工情況，有無許可施工證明。消防監控崗位職責

1.負責物業范圍內的安全管理監控，并進行錄像，發現可疑情況立即通知當值秩

序員前往調查處理。

2.負責消防監控，在正常情況下根據工作程序啟動各種消防設備，使之正常工作。3.負責本責任區域內的消防設施、設備的保養。

4.負責相關消防表格的記錄。

5.負責物業消防安全管理指揮系統正常暢通。

6.負責責任區域內的清潔衛生工作。

7.負責緊急情況下利用公眾廣播系統引導、疏散物業內人員及重要物資。

8.負責緊急情況下執勤和備勤人員的通知和調動。

9、服從上級的工作安排

交接班制度

1、秩序員按規定著裝，隊列集合，整理著裝，明確事項，做好接班準備工作，提前10分鐘準時接班。

2、交班秩序員應提前做好交班準備工作，準確記錄值班情況及下班需要繼續觀察或處理的問題，認真填寫交班記錄。

3、接班秩序員到崗后，清點交接物品，檢查設施設備，崗位衛生情況，巡查管理區域，確認無誤后予以簽字，準確填寫接班時間。這一時間即交班秩序員工

作結束時間，也是接班秩序員的工作起始時間。

4、交接驗收時發現的問題或交接過程中未曾發現但確屬上班發生的問題，有交班秩序員承擔責任；交接完畢，接班秩序員簽字確認后發生的問題，由接班秩序員承擔責任；因交接不清，產生相互推諉，由交接雙方共同承擔責任。

5、正常情況下，接班秩序員的驗收過程應在15分鐘內完成。接班秩序員未到崗或雖已到崗，但未辦理交接手續時，交班秩序員不得下崗。

6、接班時間已到，接班人員沒有準時到崗接班的，交班人員應做好記錄，并及時向秩管班長報告，待接班人到崗交接完畢后，方可下崗。

7、交班秩序員負責檢查接班秩序員著裝、儀容，發現問題應及時糾正，對不聽從勸告者要及時向上級報告，如當班秩序員著裝儀容不符合規定，追究交班秩序員責任。

8、交接班時，相互之間應敬禮，交接完畢，整體隊列帶回，秩序班長對當日工作進行講評。

秩序部班長崗位職責

1.負責主持本班日常工作,帶領和督導全班人員依據崗位職責,認真做好小區安全保衛工作。

2.負責主持召開班務會,傳達上級指示和班長例會精神,研究提出意見并具體組織本班人員認真貫徹落實，并督促、檢查《公共秩序維護部作業指導書》的落實情況，認真做好全班的思想建設、作風培養和業務訓練；

3.負責本班人員的考勤,如實記錄本班執勤中遇到和處理的問題,重大問題要迅速上報安全主管。

4.負責協調本班與其它班之間的工作關系和本班人員的關系。5.熟悉保安員各崗位職責，掌握公司管理區域內安全保衛工作的規律及重點。

6.對管理不利而造成本班在執勤中發生的重大事故,或本班人員違法違紀的情況負責。

7.有權對本班人員上崗執勤情況進行檢查、督導,有權對本班人員進行表揚和批評、處罰。

8.有權根據工作需要指揮調動本班人員。9.對本班執勤中遇到的一般問題有處置權。

10.嚴格遵守各項規章制度,沉著、機智、嚴明、公正地處理各類事務,并完成好領導交辦的其它事宜。

11.擬定各種應急方案，定期和不定期檢查本班各崗位的工作情況

施工人員管理

1、施工人員進場前由秩序維護部填寫《裝修施工人員登記表》，發放《臨時出入證》。

2、巡邏崗檢查驗證裝修戶的《裝修許可證》，巡查時間為早晨8點至晚上22點，每天巡查次數不少于3次，并記錄在《秩序維護員巡邏值班記錄表》中。

3、查驗施工人員有無《臨時出入證》、證件與人是否相符，有無過期，已過期的證件予以沒收，并及時通知服務中心。

4、檢查施工場地有無按規定配備滅火器，裝修施工過程中有無違反《裝修許可證》所核定內容，如有問題及時通報工程維修部。

5、明火作業時，必須檢查操作人員有無上崗證，相關防范措施是否落實。

6、要對裝修戶的裝修時間進行檢查，發現超時施工者應立即制止。

7、每天由巡邏崗檢查停止作業情況，督促無留宿證明的施工人員離開，需留宿的施工人員應出具服務中心辦理的留宿證明。

8、監管施工隊人員搬運垃圾是否在裝修允許時間內。

9、禁止裝修隊在清運車輛未進場時，把垃圾搬出戶外。

10、檢查裝修隊在撤離時所搬物品與《物資搬運放行條》是否一致，有無將垃圾堆放現場及樓道清理打掃干凈，避免垃圾堆放占用和堵塞消防通道。

11、監督裝修人員是否垃圾袋裝堆放指定地點。垃圾清運后，檢查清運垃圾的通道、墻面、地面、天花及公共設施有無損壞、磨花現象。

服務標準

（一）、秩序管理員儀容儀表標準

1、秩序管理員儀容標準

1).秩序員在門崗值勤、小區巡邏、單元樓宇、軍訓及參加重要會議時，必須按規定穿著公司統一的制式服裝及相關標志等。2).制服要保持整潔，穿襯衫要將下擺塞在褲腰內，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間，下沿與兜蓋上線齊平；上班期間不準赤腳穿涼鞋或拖鞋。3).秩序員著裝要保持整潔，制服袋扣、領扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準披衣在肩上，不準敞懷；穿春秋套裝系好領帶。注意儀容儀表，嚴禁制服、便服混穿，下班期間不準穿制服。4).內外衣口袋內不準放過多東西，如香煙、打火機、火柴等；腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件；佩戴肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。

5).大蓋帽要戴端正，帽檐與眉同高，飾帶平行并攏，風帶不用時置于飾帶內側。

6).對講機佩在腰間皮帶右后側，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。

7).工作時間統一穿黑色皮鞋，皮鞋一定要光亮，不得有污垢或磨損，女士鞋跟不超過3厘米。男士要穿黑襪子，女士應著肉色絲襪。

8).秩序員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去。

9).門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背。不準背靠門柱或墻角、樹上等。

10).立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同寬，上體保持立正

姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。

11).立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內。

12).聽別人說話時，眼睛應注視對方眼睛，應注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。

13).不論是巡邏行走還是門衛站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準有倦怠表現。

（二）、秩序管理員儀表標準

14)1).注意個人衛生，常理發、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發和長指甲。

15)內外衣要保持整齊、清潔，衣領、袖口要干凈。

16)2）.不準隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。

17)3）.不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事。

18)4）.值崗人員只能在秩序管理休息室內喝水、休息，不準在執崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關的物品在物業管理區域走動。19)5）.不準酒后值勤或在值勤中飲酒，不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

（三）、禮貌禮儀

20)1）.顧客來訪，應起身相迎并主動問候。

21)2）.當顧客出入大堂時，應主動為顧客開啟門鎖，點頭微笑以示問候。

22)3）.發現有顧客進出大門有困難時，要主動幫助打開大門。23)4）.同時為幾位顧客服務時，應先示意、微笑、再服務。24)5）.每天第一次見到自己的直接領導時應敬禮問好。25)6）.當有隊伍列隊經過本崗位時，應敬禮。

26)7）.遇見到本單位領導、公司領導檢查工作或外單位領導參觀時應敬禮問好。

27)8）.車輛進出道口時，秩序員要先敬禮，后微笑示意，再服務；交接班時，應當互相敬禮；糾正違章時，應先敬禮，再告知。28)9）.因公需要進入居民住宅時，應當主動出示工作證件，表明身份，說明來意。

29)10）.進入業主家中、上級領導或其他部門辦公室，應先在門外用右手食指或中指的第二關節輕輕地敲門三下或按門鈴一次，并表明身份，然后退后兩步，征得同意后方可入內。

第二篇：物業秩序維護崗位職責

秩序維護隊長崗位職責

物業秩序維護崗位職責

1、在項目經理的領導下，負責本物業管轄范圍內的安全防范工作，并與政府有關部門建立良好的公共關系。

2、組織屬下秩序維護員，做好內部安全防范和消防工作，并向項目經理匯報。

3、熟悉物業管轄范圍內施工單位的情況，并及時掌握變動情況；熟悉物業管轄范圍內房屋建筑和各類設施的布局，并及時了解掌握門衛、車庫、會所、消防監控室等重要部位的工作情況，確定保衛重點。

4、督促和檢查物業管轄范圍內各類安全防盜設施的配備情況，收繳、登記和處理業戶等遺棄的物品。

5、抓好消防監控室的日常管理工作，確保秩序維護員人員24小時值班制度的落實;掌握消監控室各類設備的運行動態，定期查驗記錄，配合工程維護部做好各類設備的日常維修保養，確保各種設備的正常運行。

6、定期檢查各班組落實治安責任制情況，督促和幫助各班組抓好崗位工作中的安全環節，切實做好安全防范工作，并對外來施工單位加強安全監督。

7、每天按時巡視檢查安防設施設備和巡邏的工作質量；掌握各種線索，發現不安全情況，及時布控、處置，并及時向項目經理匯報。

8、發生災害事故和刑事案件，應立即趕到現場，保護事發現場，配合公安、消防部門做好各類案件或災害事故的調查取證工作。

9、負責對屬下員工進行安全保衛知識、技能及服務意識方面的培訓以及突發事件的應急處理；掌握隊員思想動態，向項目經理提出獎懲和使用意見。

10、完成領導交辦的其他工作任務。

秩序維護班長崗位職責

1、負責主持本班日常工作，堅決執行上級領導的工作安排，抓好本班的培訓工作及日常管理。

2、負責主持召開班務會，及時傳達上級指示和精神。

3、負責本班人員的考勤和獎懲記錄，如實記載本班人員在值勤中遇到和處理的問題，重大問題及時向隊長匯報。

4、負責溝通本班與其他班組間的工作關系及協調本班人員之間的工作和生活關系；關心和愛護員工，隨時掌握員工的思想動態，并引導員工視公司為家，以公司利益為重，團結合作的思想。

5、愛崗敬業，遵紀守法，嚴于律己，以身作則，發揮模范帶頭作用。

6、對管理不當而造成的本班在值班中發生的失誤或本班人員的違紀情況負責。

7、熟悉各崗位工作職責、任務和程序，掌握物管區域內的治安管理工作的規律、特點及服務方式。

8、熟悉管理區域內的配套設施設備的位置及使用方法。

9、負責處理本班值勤中遇到的重大問題，如遇到不能處理的問題要及時上報上級領導或物業服務中心處理。

10、負責監督檢查本班人員的儀容儀表和值勤情況及對崗位作出合理安排。

11、根據公司要求和崗位職責及考核細則，嚴格履行、嚴格檢查、嚴格管理。

12、協助隊長抓好培訓及內務管理。

13、完成領導交辦的其他工作任務。

物業秩序維護員形象崗崗位職責

1、在秩序維護班長的領導下，負責售樓處與會所出入口安全保衛、維持周邊道路的通暢和值勤區域內秩序的工作；為客戶提供問訊、引路等服務，保障物業安全。

2、樹立良好的服務意識，待客有禮有節，談吐得當；處理問題機智果斷，進退有度；以軍姿姿勢站立，交接班時以列隊進行。

3、無人無車時保持軍姿站立，展示物業秩序維護員良好形象。

4、車輛進入停車場時形象崗隊員負責敬禮后并以車輛指揮手勢示意允許其進入停車場，然后恢復以軍姿姿勢站立。

5、業戶進入時主動上前禮貌核實，是客戶指引方向，如需幫助，主動提供能力范圍內幫助。

6、熟記業主/客戶車號，疏導人員車輛，保障通道順暢有序；注意出入口周圍動態，勸阻任何車輛在區域內亂停亂放。

7、了解和熟悉售樓處各樓層、單元和通道方位，熟悉經常進出人員的情況。

8、有貨車進入現場，應向司機指明貨車停車位置及裝載貨物電梯的方位；查驗搬離現場物品的出門憑證，確認證物相符方可放行，出門憑證留存備查。

9、勸阻未經許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進入現場。

10、發現異常情況和可疑人員注意及時了解，與消監控值班員協同布控，并及時報告上級領導。

11、完成領導交辦的其他工作任務。

車輛管理崗崗位職責

1、在秩序維護班長的領導下，負責指揮進出停車場的車輛，確保車道暢通、停放有序。

2、了解并熟記各業戶及公司領導車型及車牌號。

3、隨時掌握停車場泊車狀況，檢查車輛門是否關妥，發現未關門、窗的車輛，應立即關閉車門、車窗；在第一時間向領班報告，并告知車主。

4、使用標準手勢指揮車輛按指定車位停放。

5、遇車輛停放違反規定時，應及時制止并耐心向車主說明；遇特殊情況及時報告上級領導處理。

6、禁止車輛裝載易燃易爆物進入停車場，停車場內嚴禁吸煙。

7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

巡邏崗崗位職責

1、在秩序維護班長的領導下，巡查現場的各個部位，并與消監控室密切配合，維護現場安全。

2、按照規定時段和線路進行認真細致地巡查，保證早、中班5次以上，夜班4次以上巡邏次數。

3、檢查售摟處與會所內公共設施設備、消防器材、安全通道等情況，如有損壞現象應及時向工程維護部報修，并作好詳細記錄。

4、發現可疑人員在樓內活動，須進行跟蹤觀察，對閑雜人員應勸其離開現場。

5、當發生突發事件時，應嚴格按《突發事件工作程序》要求進行處理，并向上級報告。

6、一旦出現火警時，應迅速趕到現場，并按《火災撲救操作程序》的有關程序進行撲救。

7、每次巡邏完畢及時做好巡邏記錄，并按照交接班制度的規定進行交接工作。

8、完成領導交辦的其他工作任務。

消防監控崗崗位職責

1、在秩序維護隊長的領導下，負責操作現場的消防監控設備，對現場消防、治安情況實行監控，及時處置異常情況，確?，F場安全。

2、熟練掌握消控中心設備的使用性能和操作方法，確保其運行正常。

3、發現消防監控系統出現故障立即向工程維護部報修，并報告秩序維護班長采取應急措施，同時積極協助工程技術人員盡快排除故障。

4、保持飽滿的精神狀態，嚴密注視各監視器的畫面動態，發現可疑現象及時通知班長及巡邏崗加以處理；同時注意各類報警的聲、光信號，如有報警和異常情況發生，應立即查明部位，迅速報告班長采取應急措施（誤報警則迅速消警）。如發生火災，按《火災撲救操作程序》采取緊急措施。

5、交接班實行對口交接班制度。接班人員須仔細檢查儀器設備、工具及交班記錄。交班人員將本班發生情況填寫記錄并移交接班人員，做到班班清，事事明。

6、阻止無關人員進入消防監控室。上級批準或陪同有關人員進消防檢監控室參觀、檢查應做好出入登記。

7、做好消防監控室環境清潔和設備清潔保養工作，保障設備在規定的環境狀態下正常運行。每周進行一次大掃除，保持作環境整潔良好；

8、完成領導交辦的其他工作任務。

守夜崗崗位職責

1、在秩序維護班長的領導下，負責項目晚間的安全，定時巡查現場的各個部位，并與消監控室密切配合，維護現場安全。

2、按照規定時段和線路進行認真細致地巡查，保證夜班巡邏4次以上。

3、檢查售摟處與會所內公共設施設備、消防器材、安全通道等情況，如有損壞現象應及時向工程部門報修，并作好詳細記錄。

4、發現可疑人員在樓內活動，須進行跟蹤觀察，對閑雜人員應勸其離開現場。

5、當發生突發事件時，應嚴格按《突發事件工作程序》要求進行處理，并向上級報告。

6、一旦出現火警時，應迅速趕到現場，并按《火災撲救操作程序》的有關程序進行撲救。

7、每次巡邏完畢及時做好巡邏記錄，并按照交接班制度的規定進行交接工作。

8、完成領導交辦的其他工作任務。

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第三篇：物業秩序部年終工作總結

物業秩序部年終工作總結

物業秩序部年終工作總結1

物業秩序維護部在公司領導的指引下，團結全體隊員，以安全防范為重點，規范服務理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經驗的推行。我們的巡邏員對各樓宇施工單位，超高、超寬材料從走火通道運送的跟進監管，做好防范措施，防止碰撞欄桿、劃損公共設施，在巡查施工單位，協助檢查，施工人員有無施工出入證，有無審批的裝修許可證，材料是否按裝修指引堆放。是否配備滅火器、施工現場有沒有違規操作，或使用裝修無關的電器，生明火的安全隱患。

與施工單位負責人共同協調來保障上述安全制度落實.出入門崗值班員、協助嚴格控制施工時限。施工人員不允許在小區留宿，無審批證明不得超時施工，加強公共區域的秩序維護和管理。通過巡查發現非本部出現的問題，如衛生、機電、工程等及時以書面形式匯報處理，通過區域巡查，共查出違紀事件: 消防器材被盜，在樓宇通道內隨地小便等，并做出處理和清潔。

各樓宇消防應急燈，由于體積小，分布較分散，在實施監管過程中造成了一定難度，為防止被盜，給公司造成損失，通過請示批準，已采取了補救措施，對巡邏秩序維護員采取了崗位責任制。注重監管，注重負責的責任制度。在監管方面設立了多處定時打更點，便于隨機抽查證實情況。通過巡查對區域監管，防盜、防破壞成績顯著，協助各職能部門工作。配合管理處完成了日常的保障任務。為保障崗位制度落實明確了崗位責任制，制定了秩序維護員服務質量考核辦法，來保障制度落實。

在過去的一年里，在全體隊員的共同努力下，以主人翁精神、強烈的工作責任感，圓滿完成了全安全防范、禮儀服務、共差勤務、后勤保障等工作。都是通過制度的逐步健全貫通落實，并得到了公司職能部門在工作上協助和認可，涌現出以譚春龍、唐樹香、高瑞能等優秀隊員。

秩序維護隊所取得的成績主要有以下幾方面：

1、加強隊伍的經常性思想工作，以個別談心、樹典型，先進性事例開展表揚與批評相結合。保持隊伍的穩定與純潔。

2、建立建主崗位責任制，進一步細化指引，現場模擬演示在日常工作體現服務，先進帶后進，開展比學趕幫.

3、編制崗位細化到人，設定在崗位工作中跟進檢查落實，如按時簽到，門崗值班訪客登記，各班簽名，便于抽查登記情況。來保障制度的落實。

4、明確崗位工作職責，抓紀律松懈、工作責任心不強，以王國武等五名保安員的違紀為重點幫教對象。在后期工作中有明顯的改進。

5、對新入職隊員的培訓，抽查考核，合格上崗，便于進一步監管落實到位。

6、制定秩序維護部服務質量考核辦法，獎罰細則，樹正氣，從而提升隊伍工作能力。

7、當然在日常的工作中存在著很多不足，主要表現在個別隊員工作責任心不強，紀律觀念淡薄，團隊意識欠缺，只要求組織照顧。已幫教、引導，但是作用不大，喜歡亂講，不實事求是，工作能力差，團結觀念不夠，溝通能力欠缺，同事之間言語粗暴，團隊協助工作，依賴性強，導致同事間產生內部矛盾。

8、個別隊員工作意識差，只求過得去，過得硬，導致在某些工作崗位出現監管脫節。

9、服務意識不夠，自覺性差，禮儀禮節有待提高，儀表著裝有待改進。落實工作任務不堅決，主要表現在同樣的問題反復強調。

10、夜班值班有個別隊員精神不振，巡查打更不及時。

11、個別隊員在工作中主動性、處理問題的靈活性，落實任務質量上還需提升。保證日常工作落實質量品質。

新一年工作計劃:

新的一年里，z物業秩序維護部在公司領導的指引下，團結全體隊員，以安全防范為重點，規范服務理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經驗的推行，保持團隊提升英倫式管家服務，主要是以貼心、舒適、安全、高額優質服務專業團隊為重點，更要著眼于步，配合區域管家逐步實現模式物管的獨創高品質，對于我們秩序維護部門更要用親情的服務理念，提升服務形象，用更專業的工作技能，急業主所急，想業主所想，對待業主像對待親人一樣，細心、貼心的敬業態度，使業主滿意。同時要看到自身的不足，在日常工作中進一步完善和提升自己。安全防范、優質服務、建立訓練有素的綜合服務團隊是我們永無止境的追求。

以下是我們明年工作中所需完成及執行的：

1、提升個人綜合思想素質，以制度為準繩。做好各類制度的培訓工作。

2、加強各類培訓，在管理中體現服務的親情及溫馨氛圍。

3、提升服務禮儀，真正體現出發自于內心的施與受。

4、加強全體隊員的工作作風及紀律的把關，端正不良心態，使全體隊員達到工作共識。

5、加強各崗位工作責任心，把各項安全防范工作列入新的重點，加強對各區域的巡查力度，維護良好的公共秩序。

6、加強小區各類公共設備、設施的監管，使之保持良好的運作狀態。

7、加強各現場的管理，確保無盜竊、無損壞事件的發生。

8、加強裝修人員施工現場、材料運送的管理，維護小區內各區域設施的完整，防止破壞，努力完成公司下達和各種任務。

9、加強各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出閘的檢查制度落實，控制流動閑雜人員進入小區。

10、加強車場車輛的停放管理，維護現場秩序，檢查停放車輛的車況記錄，做好出入檢查，預防車輛被盜事件發生，協助公司做好車輛停泊收費工作。

11、加強消防設備的監管與維護，使全體隊員會操作使用消防器材。進一步完善消防應急方案，做好小區的消防防火安全教育宣傳。

總結：積極向上的凝聚力，克服改進工作所存在的問題。

物業秩序部年終工作總結2

第一部分工作綜述

20xx1的工作已接近尾聲，新的一年即將開始，回首過去一年部門的工作，在公司領導及項目總經理的指導和幫助下，部門全體人員能夠保持嚴謹的工作作風、高度的責任心、以飽滿的熱情和積極的思想勤勤懇懇，兢兢業業地完成本職工作及上級領導交給的各項工作任務。

回顧本的工作，部門堅持把提高部門員工的服務意識作為一項重要工作來抓，加強禮節禮貌的培訓力度，不斷提高部門人員的服務意識。在培訓的基礎上也加強了維護員的軍事訓練，從而達到提高綜合素質的目的。在做好本職工作的同時，積極配合分公司其它部門做好各項工作。做到分工不分家，以大局為重，從XX分公司的利益出發，從而更好的體現出我們的服務形象，提升公司的品牌，總體來說20xx1年秩序維護部的工作主要從以下方面開展：

第二部分20xx主要工作事項及完成情況

一、部門崗位編制

1、內部人員編制

秩序維護部編制5人其中：秩序維護經理1人、消防中控員4人(缺編1人)

2、外派維護員編制

外派維護員編制31人其中：外派管理崗(隊長)1人、西門車場收費崗4人、北門固定崗4人、監控固定崗4人、南門固定崗4人、地下車庫管理員4人、園區巡視崗6人(白天1人夜間雙人巡視)、東門固定崗4人

3、調整后編制

秩序維護部編制6人其中：由于部門內部業務需求增加文員編制1人、消防中控員缺編1人

外派維護員編制25人其中：東門固定崗4人減編，原崗位由南門固定崗監管，南門固定崗改為東南角流動巡視崗。園區巡視崗6人減編為4人，夜間巡視崗改為單人巡視。

二、部門日常工作

1、二次裝修施工現場的巡檢

隨著園區內的裝修戶不斷上升，加之裝修人員及施工材料的進出。我部針對每戶施工負責人在辦理開工手續前，均進行入場前的消防安全培訓。在施工期間，我部已做到每日不少于2次的二次裝修現場的巡檢，共計巡檢600余次。在巡視檢查過程中，及時糾正施工現場違規吸煙、用電、水、私搭亂建、違章動火、及滅火器配備不合格等各類違規事件23起，杜絕了事故隱患的發生。

2、日常安全巡視工作

1.巡視點位的增設：隨著園區人員入住率的提高，我部對重點部位進行每日重點巡查。對重點部位、無人機房、地下人防出入口、地下通道加設巡視點位，由原來園區巡視點位50個增加到88個，保障了園區重點部位每日的安全巡查。

2.巡視路線及巡視時間的調整：隨著園區人員入住率的提高，來訪及送貨人員進入園區較為頻繁，為保障園區巡視路線及巡視時間的隱蔽性，我部對維護員日常巡視路線進行定時的巡視線路變換，并對每日的巡視時間進行措時巡視檢查。

3.巡視次數的調整：針對上半年園區內業主家中被竊事件的發生，我部專項對日常巡視次數進行調整，由原來每日(地上地下車庫)16次安全巡查增加到每日(地上地下車庫)22次安全巡查及每日1次入樓入層到戶的安全巡查。全年共計日常安全巡查6625次。

3、節假日前的安全檢查工作

在重大節日(春節、五一、消防日119、十一、年底)前以我部牽頭與客服部、工程部共同對園區內的公共區域、重點部位、機房、物業用房、內部員工宿舍、外派員工宿舍及地下人防進行節日前安全檢查。在檢查過程中，發現的問題和存在的安全隱患及時進行糾正。對此及時填發了安全整改通知單發放主控部門，并對整改情況進行二次復檢。本共組織5次節前安全檢查。

4、日常園區事件

本共處理特殊事件32起，比去年同期下降68%，其中電梯故障困人事故2起(已按電梯困人預案中要求十五分鐘內解救完成)，火災事件3起(2起業主在床鋪上吸煙引起自燃，與工程部人員共同配合下將火撲滅，并得到業主的感謝。1起節日期間業主園區內放炮易燃，維護人員已將火撲滅)，處理園區交通刮蹭事件8起，業主無故毆打維護員事件2起(經派出所調解打人方已賠付給維護員醫藥費及損失費)，業主家室內跑水、漏水事件5起，公共區域內跑水事件5起，車主不交臨時車費闖桿事件2起，處理園區內發放小廣告2起，一般事件3起。

5、消防演練

本共組織3次物業全員的滅火器實操演練，在119消防日組織一次大型的消防演習及消防知識競賽。

三、設備設施維護及管理

1、消防設備設施

20xx1年初在公司領導指導和幫助下，銀科地產及工程部的配合下，我部已對園區內消防設備進行交接驗收。在交驗中發現的故障問題已及時督促施工方進行了維修，未修復完的設備故障及新發現的設備故障已報銀科地產工程部李保華經理，李經理正在聯系修復事宜。

本我部對園區內365個消防栓進行內部設備配件進行檢查，及更換標識封條工作。配合工程部完成園區內消防栓玻璃破損更換工作9起，并完成了園區內滅火器年檢工作。

2、安防監控設備

安防監控設備在銀科地產及工程部的配合下，已將設備問題基本解決完畢?，F存故障問題已報銀科地產工程部李保華經理，李經理正在聯系修復事宜。

3、鑰匙及地下人防管理

建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對園區入住業主不斷增多。我部將重點部位的鑰匙進行分類存放專人管理。同時定期對地下人防進行安全巡視，發現設備設施問題及時報工程部維修。

四、車場停車管理

1、車場停車管理

車場管理工作一直是一個難點，保證道路暢通，停車有序，進出方便，文明服務，是我們管理的重要內容

隨著園區業主入住率的提高，車庫里車輛亂停放問題一直是我部困惑的問題，部門及時采取相應的措施。對臨時進入車輛做到三提示一指導：車輛進入車場時設立臨時車輛停放區域提示醒牌(收費維護員對司機進行提示停放區域)、臨時車卡上加貼臨時車停車位置地點、在臨時停放區域加貼提示牌;派專人指導臨時車輛停放。對車輛停放位置不對的車主(車主未離開時)及時提醒，如未看到車主，及時查找車主提示停放到指定位置或自家車位上。經過一段時間的努力，目前很少有發生亂停事件發生。

2、車位及收費情況

自20xx0年7月份車場停車系統使用以來，我部共辦理車位400個。其中租賃車位216個，已售車位184個，共續費114次。臨時車費51575元

3、停車場收費系統問題

停車收費系統自正式使用至今，頻繁出現故障如下：車卡刷卡不起桿、固定卡刷卡起桿臨時卡刷卡不起桿、網絡故障、系統收費錯誤、刷卡不落桿、電腦系統死機等現象。平均每月都有電腦系統死機現象發生，由此給車主進入園區帶來極為不便。

4、非機動車輛的管理：

一年來，摩托車和自行車停放也是管理頭疼的問題之一。由于原設計非機動車停放位置為園區內6號樓地下1層，大部分車主不愿意將車停放于地下，原因為距離較遠，或不方便。我部針對廣大業主要求暫將車輛停放置北門南側1、2號樓平臺北側(原1、2號郵箱處)，并由消防中控員及北門崗負責碼放管理。

五、外派維護員管理

1、外派維護員考勤管理

我部對駐場維護員進行考勤指紋打卡管理，同時每日對駐場維護員進行考勤點名制度。

并對駐場維護員進行每日崗位工作點評，發現問題及時糾正。

2、維護員日常培訓工作

組織全體維護員每周學習一次崗位職責、禮節禮貌及業務知識培訓。從而提高維護員的整體形象，增加維護員的服務意識和處理突發事件的能力。部門定期對培訓效果進行檢查，通過培訓可以看出維護員的服務意識和服務技巧以及在處理崗上事件上的能力得到明顯提高。

3、新入職人員的培訓工作

由于保安公司招來的人員來自五湖四海，人員結構復雜，導致人員的流失情況時有發生。為了確保部門整體素質的穩衡，我部對新入職員工進行全面培訓，不僅從理論上進行講解、分析，還在實際工作中安排專人進行崗對崗、人對人培訓，使新入職人員力爭在最短的時間內了解物業管理的相關知識，且以最短的時間內掌握崗位技能、業務常識，投入到部門的日常工作之中。

4、組織維護員的軍事訓練

由于小區所處的地理位置和訓練場地的局限性，使軍事訓練受到不同程度的影響，針對此情況，我部采取每周一次的全員隊列訓練。

5、定期組織崗位檢查

我部對園區各崗位實施每日不定時檢查制度，指出檢查中所存在的問題和改進的方法。

6、組織維護員學習公司的各項管理制度及各類應急預案。加強維護員的消防安全理論知識的培訓等，從而提高維護員的服務意識和處理事情的能力。

六、配合公安機關建立檔案資料

配合公安機關對園區的治安防范及消防安全檢查工作30余次，配合轄區民警對園區設備資料統計及監控攝像頭的位置衛星定位工作，并完成了朝陽分局內保處下發的關于公共安全圖像信息系統報表工作。同時秩序維護部被朝陽分局評為先進。

第三部分工作中存在的主要問題及經驗體會

1、部門員工普遍存在著僥幸心里，安全警惕性不高，安全責任制落實不力，安全管理松懈，安全防范意識不強等問題。而且這一錯誤意識在一定程度上影響到了工作，有些巡視人員在檢查重要區域時總是“老生常談”，把一些經常出現的問題反復提及，不去認真查找一些隱藏的安全隱患，使其消滅在萌芽狀態。雖然事件本身有其突發性和許多不確定因素，但是它從另一個側面暴露出秩序維護部在掌控信息、工作細節、管理方法、工作程序、指導上都不同程度的存在細小問題。

2、維護隊員服務的靈活性、主動性不是很強，雖然有一定的服務意識，但在肢體語言上得不到充分的展示，隊員相互配合服務存在局限性。

3、新隊員的培訓工作不夠及時、到位，由于維護隊員流動性大，新隊員上崗培訓主要以隊長以及老隊員進行帶動和指導，新隊員對很多需要掌握的業務技能未能很好的系統了解，針對這一問題，我們各點是否考慮著手制定新隊員入職自學培訓教材必讀本，通過此教材與上崗實踐相結合，讓隊員短期內盡可能的上崗執勤，以保證工作的順利開展。

20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰。俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管安保工作是枯燥的還是多彩多姿的，我部都要不斷的積累工作經驗，與分公司各部門一起共同努力。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我部將一如既往，全心全意的為業主服務，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄之力。

第四部分20xx工作設想和計劃

一、部門工作目標

1、認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。

2、完善部門工作，培養一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執勤、作風頑強、保障有力的安保隊伍。

3、做好與分公司各部門在各項工作的溝通、協調、協助工作。

4、抓好分公司維護隊伍建設，做好招培訓、訓練工作

二、主要工作計劃措施

秩序維護部結合分公司實際情況做好20xx2年小區安全保衛工作

1、正確處理好與小區業主、租戶之間的關系

2.嚴格控制出入各小區的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區，維護小區的安全，創造舒適、放心的居住和辦公環境。

3、做好各區域的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節假日期間加強巡查力度，確保安全。

4、與分公司各部、合作單位、租戶形成群防群治，聯防保衛巡查制度。5、做好治安管理工作、消防工作及監控系統管理和保密工作。

三、把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支穩定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保分公司業務經營正常運作。全面總結20xx1年安保工作存在的薄弱環節和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動全體隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

四、分公司秩序維護部參照行業規范將對在職維護員進行一系列的學習與培訓。維護員培訓工作的總體目標是培養高質量的、合格的人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業維護員素質的重要途徑。

1、每周一次的車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過講解、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。

2、定期對全體人員進行公司動態、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。

3、在日常工作中引導維護員提高服從意識、服務意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。

4、結合部門的實際情況對維護人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

5、每季度部門舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發部門員工的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。四、認真做好秩序維護部全年的安全生產全方面工作

1.嚴格按照秩序維護部內控目標，建立目標管理責任制，分解落實工作任務，責任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務，將各項工作分解落實到維護隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務，個個有壓力、有動力。

2.每月進行一次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按分公司要求發出整改通知和整改要求及時進行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業安全。

五、加強各種設施設備的維護保養，提高工作效率

1、完善維保制度，明確責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保所轄設備處處有人管，件件有人護;制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時間內得到維護保養。

2、執行正確的維護保養技術標準，整體提高維護保養水平，加強消防中控人員的業務素質和水平，憑借過硬的業務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業精神，使分公司全體維護人員自覺養成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。

認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責”的安全責任制，積極做好小區的安全防范工作，維護小區的治安秩序，力爭達到“讓住戶完全滿意”的服務目標，為小區創造良好的經營管理環境。具體工作計劃如下：

1、從內部管理入手，提高維護員綜合素質。建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有目標、有任務，個個有壓力、有動力。

2、努力提高業務素質，增強處理突發事件的能力，培養一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業務培訓，培養員工吃苦耐勞和以社區為家的思想。管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練，以便發現問題，有針對性地解決問題。其次、增強服務意識，提高為客服務能力。在工作中要尊重業主，主動向住戶打招呼，主動禮讓，必須用心服務，注重細節，追求完美。第三，必須注重策略，尊重業主。對待住戶的無理要求或無端指責，要采取引導和感化的方法，不能和住戶發生正面沖突。教育部門人員從心里明白我們所做的一切，都是為了住戶的滿意。

3、利用行業優勢，加強保安信息工作。首先，根據公安、消防部門的要求，充分發揮秩序維護部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實落實好各項安全防范措施，保證小區的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門的溝通，協助保安公司把好用人關，進一步凈化小區的治安環境。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發生，確保小區各項消防工作安全順利。

4、加強各種設施設備的維護保養，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。其次、制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時間內能得到維護保養。

5、做好協調工作，加強業主單位員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時對業主單位進行報道，形成互動，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺性。

總之，我們要通過不斷深化管理，培育新時代的職業精神，激勵維護員繼續堅持自我加壓、奮發有為的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務實的科學態度結合起來，努力打造一個高效、務實、文明的保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創收任務，為分公司的發展做好保駕護航的工作。

物業秩序部年終工作總結3

光陰如梭,時光荏苒。20xx年就要成為歷史了，內心不禁感慨萬千!轉眼間又將跨過一個之坎，回首過去的一年,雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪;在過去的一年里,是名居花園項目比較忙碌的一年，也是秩序維護管理工作比較忙碌的一年。

20xx年，在公司領導及項目經理的直接領導和大力支持下，我部門按照“高起點、高標準、高水平”的立司要求，以“強服務,創品牌,樹形象”為宗旨，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業安全管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過部門全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務，現將我部門20xx年主要工作總結如下:

一、在制度建設方面,由于名居花園項目是今年剛剛組建的,一些制度還不完善,通過日常的工作及公司給予的大力支持,進一步完善了相關管理制度。

1、主要從“內強素質、外樹形象”著手,通過狠抓部門各崗位人員素質,進一步提高業主滿意度,樹立公司良好的對外形象。一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍,今年以來,我部門著重從完善制度著手,通過加大制度的執行力,不斷加大培訓力度,以進一步提高秩序員綜合素質。

2、針對我部門個別員工儀容儀表方面存在的問題,我部門加大了對員工形象儀表方面的培訓,通過培訓也有了一個很大的提升。

二、強化崗位制度學習,樹立執行理念,確保制度執行力全面有效開展,為進一步強化管理制度執行力建設,制定了工作及培訓計劃,按照計劃,定期組織秩序員集中學習及培訓,要求所有參加人員認真做好學習筆記,并對培訓內容進行抽查。

三、名居花園項目班子是xx月份開始籌備組建的,由最早的幾個人到現在項目的xx多個人,就拿我們秩序部來講，目前，秩序員招聘工作難;秩序員工作枯燥無味，工作時間又長,每月微薄的工資待遇，除去個人生活開支，所剩下的難以做出其它安排。年輕的秩序員面臨著生活的壓力和對其他美好事業的選擇，從而導致秩序員穩定性差，流動率節節上升。秩序員的工作性質特殊，在工作中存在一定的危險性,年齡又受到行業的局限性,社會福利待遇也得不到保障。秩序員都普遍認為他們吃的是青春飯，年齡大了就會被行業淘汰，因此紛紛另謀出路;不但無人愿意應聘秩序員，而且秩序行業簡直成為農村青年來到城市打工的一個跳板，一個臨時工作，這無疑又是造成秩序員不斷流失的原因。項目努力克服各種困難,通過外出調研、挖角、參加招聘會等招聘,截至目前秩序部現有人數xx人。

四、工作完成情況:自項目班子組建至今,本部門配合項目客服部及工程部完成了東地塊房屋及公共區域承接查驗工作;東地塊及西地塊部分業主入住工作;小區車位劃線及交通設施安裝工作; 五、在工作中主要存在的問題有: 由于新員工對本職工作不是很熟悉,所以在處理工作的過程中出現因為業務知識不熟練的原因,而出錯的情況,但是通過以老帶新的工作 方法,對相關的業務知識不斷地教給新員工,使新員工能夠在工作中減少出錯。

在給員工們培訓時，許多員工不能很好的重視自己的工作重要性，通過給他們講解案例，員工們也能通過案例看到了好多都是用生命換來的教訓。 總結一年的工作,盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如:創新的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將帶領部門全體員工認真學習各項政策規章制度,努力使整個部門的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為項目的發展做出更大更多的貢獻。

物業秩序部年終工作總結4

本人20xx年x月到x物業服務處工作至今已有x年多的時間，x年來，尤其是本人主持x物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：

一、經營方面

20xx年，x物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到x%，經過初步測算物業服務處實現收入超_萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。

舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的.單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并取得一定的效果。

舉措2：x物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第x季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有xx多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組_名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續xx小時不休息，咬緊牙關堅持x個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

20xx年，我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，并于20xx年x月接受xx中心的審核。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據-實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。

舉措3：加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響。

三、服務方面

20xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標與20xx年同期相比出現一定增幅。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的-管理、綠化除草等工作。

舉措2：實行定期溝通回訪制，每周x按時時向管委會書面報告一周運行情況。

舉措3：著重重關注xx企業的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特征，協助為業主提供便捷的xx、xx等業務。

20xx年，是公司x年滾動發展第x年，我將立足崗位，努力工作，帶領x物業服務處全體員工為打造x物業的品牌做出自己貢獻!

物業秩序部年終工作總結5

20xx對xx城市花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業公司的正確領導下，經過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現全年的工作目標。全體員工敬業愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了工作目標。全體員工積極準備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成績，保持了威尼斯花園 xx市優秀小區的稱號。在各小區物業管理中，我不斷地總結經驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結：

1、本職工作時刻謹記自己的崗位職責，有責任心，指導并協調管理處員工相互工作關系，掌握各個小區最新的基本情況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作情況，對xx物業公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。

2、日常管理我在日常的管理工作中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各主管統一指揮、督導及協調，合理調配人員，盡最大可能發揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規范和規程，主持每周的例會，總結本周工作，發現不足，及時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實，監督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，安排人員積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。今年xx月份、xx月份在公司的正確領導下，我安排對各小區電表進行了全面排查，對發現異常情況的及時處理，查出竊電業主近xx戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經濟損失xx萬多元;

3、加強與業主的溝通和交流經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業主之間的溝通加強了，由起初業主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發，從小事做起，為業主服務，有業委會地已召開了多次業主大會，及時了解業主的真實需求，對業主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據各個小區的情況，設有日常維修服務，制定了保安24小時值班制度，對于業主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對于業主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業主的問題，做出相應的措施。對于業主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作;各小區制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。

4、定期培訓依據辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規范、企業文化、各種生活文化知識和專業技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。

5、關心員工生活我經常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達物業公司大家庭的溫暖。為此，我經常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。

xx，在公司各個領導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創新，做好各項管理工作，總結經驗和教訓，不斷的進取，完成公司領導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業品牌的宣傳者、塑造者和執行者!

物業秩序部年終工作總結6

期貨大廈物業管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間，物業管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領導的全面指導下，圍繞著項目前期工作計劃制定及實施、項目及配套服務優化建議，管理及服務預算制定及完善、物業服務人員招聘及團隊組建，項目風險評估及控制，工作程序制定及建章立制、物業服務所需外委公司接洽及招標、員工系統培訓等方面展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預定的目標?，F將20xx年的具體工作總結及匯報如下：

一、工作計劃制定及實施

結合期貨大廈是xx市重點工程、地標性建筑的實際情況，按照xx在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管理經驗，并以xx系統的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，并圍繞著計劃逐項地穩步開展各項工作。為了保障計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地根據大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計劃進行調整，截至目前為止，物業管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項工作計劃及目標。

二、項目及配套服務優化建議

根據xx大廈項目特點及管理目標，按照xx的管理經驗，積極配合大廈各項招商及規劃工作，從日后大廈具體提供的服務、設施設備的運行、維護、保養等方面，提供了大量的物業顧問服務建議，為日后為大廈提供高品質的服務奠定了基礎，如今，xx層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結束，下一階段的施工物業將繼續跟進并提供全程服務。

三、管理及服務預算制定及完善

xx大廈作為xx市的地標性建筑，資金預算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉及提供優質的服務，資金預算既是物業管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務，目標要明確、可行，任務要合理并具可操作，物業管理籌備處圍繞著把xx大廈打造成xx市一流地標性建筑的目標，從實際出發，制定了詳實，合理的資金預算并根據實際需要進行完善。

四、物業服務人員招聘及團隊組建

優秀的項目需要優秀的團隊才能為客戶提供優質的服務，為了選聘合適的人才，物業管理籌備處切實遵照行政公司“高素質、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關。截至目前為止，物業管理籌備處共進行人員招聘近xx人次，招聘員工xx人，員工的綜合素質整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業服務團隊創造了極其有利的先決條件。

五、項目風險評估及工作介入

xx大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領導一直強調的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進行積極的配合和協助，強化安全防范意識，以保障后期各項服務的順利進行，20xx年x月x日至今物業管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現場派駐了x批共xx名員工，負責現場x機房的安全保衛、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統并未全面調試的情況下，物業籌備處維修保養部全體員工在行政公司的大力關懷和支持下，克服了現場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統正常運轉的情況下，大力配合了施工單位的調試及后期裝修工作。在市政外網供水溫度及流量不穩定的情況下，現場設備防凍工作更是被物業籌備處視為重中之重。截至今日，物業已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調機房等xx處設備機房內的近千余臺套重要設備第一次投入試運行，就已成功實現了連續xx小時無故障運行。同時，物業籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學習現場設備的各項技術參數。同時，現場發現問題，及時通報施工管理單位。幾次現場跑水，均因物業巡檢及時，從而避免了損失。為保障設備下一階段能夠更安全、平穩的運行，物業籌備處維修保養部已針對現狀，提出了合理可行的維保方案。計劃在設備安全運行xx小時左右，對設備進行第一次全面維保。目前，技術培訓、人員準備等工作已經完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現場的寶貴經驗。下一階段物業全面接管時大規模人員進駐將更加順利。

六、工作程序制定及建章立制物業管理

籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結合項目的實際情況，從滿足日后各項工作能夠順利開展出發，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎依據，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進的管理元素，制定了xx余項，近x萬字的規章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規定，各項工作應達到的質量都提出了具體的要求。為今后物業工作的正常運轉提供了全面、優質的文件體系保障。如今，物業管理籌備處的各項工作已全面地走上了正軌，整體上繼續向預期方向穩步前進。

七、物業服務所需外委公司接洽及招投標

根據后期物業服務工作的需要，需要外委公司但當一部分的具體工作，對此，物業管理籌備處按照制定的工作計劃并遵照上級領導的指示，與各外委專業公司進行了接洽和聯系，根據項目實際需要，截止目前為止，已對部分外委工作展開了招標工作，在具體實施過程中，根據物業管理籌備處的前期預算和外委公司的標書，制定了合理的評分細則，并融入了作業現場抽查等先進舉措，科學、縝密地對投標單位進行了考察，以保障招標結果的公開、公平、公正。

八、員工系統培訓物業管理

籌備處的目標是將期貨大廈打造成XX市著名的地標性建筑，代表業內的最高水平，一流項目的核心保障就是擁有一流的服務團隊，物業管理籌備處一貫高度重視對員工的培訓工作，從物業籌備工作伊始，就安排對到崗的員工開展系統的培訓工作，20xx年，共進行各類培訓xx余次，員工受培訓時間平均達到x小時以上。通過培訓，員工的技術、理論水平均得到了較大的提高，團隊整體素質得到了進一步的提升。

九、下一階段工作展望

隨著大廈竣工日期的日益臨近，物業管理籌備處下一階段的工作將更多的以實際操作為主。有了前期充分的準備，我們對下一階段的工作充滿信心，對于今后的工作，物業管理籌備處將從以下幾個方面展開：

1、塑造xx市地標性建筑充分發揮期貨大廈先進的硬件優勢，通過科學規范的軟件管理，將期貨大廈成功塑造成XX市知名的地標性建筑，并發揮出知名品牌所應有的價值，將大廈前期工程的巨額投入，轉變為日后豐碩的長期回報。

2、打造精英團隊在日后的團隊建設中，本著客戶至上，服務為本的理念，謹記“注重細節、力求完美”的宗旨，深挖服務細節，牢固樹立服務意識，將物業管理籌備處物業管理籌備處打造成一支業主信任、客戶滿意的服務團隊。

3、大廈風險控制作為期貨交易平臺的所在地，物業管理籌備處物業管理籌備處將重點對交易平臺運行安全、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障，將各項風險控制到最低，安全工作將是今后工作的一個長期重點。

4、物業接管與運行物業管理籌備處將全面進入并與大廈施工單位實現無縫連接，實現管理平穩過度，設備運行順利更迭，使大廈竣工伊始，就有系統的物業管理為其提供全面的保障。

以上，是物業管理籌備處20xx年工作的概況的總結，20xx，是至關重要的一年，在這一年里，大廈整體施工進入尾聲，各項大的施工工程即將圓滿結束，大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今，大廈的第二階段工作已順利啟動，物業管理籌備處已開始全面運轉。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上，蓄勢待發。物業管理籌備處也已做好了準備，我們堅信，有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局，有物業管理籌備處全體員工同心同德、銳意進取，大連期貨大廈，必將會在新的一年里，作為xx市最耀眼的地標建筑，巍然矗立在xx灣畔。

物業秩序部年終工作總結7

在即將過去的20xx年是一個不平凡的一年，我部在公司各級領導、各部門的大力支持和指導下，緊緊圍繞公司提出的“用心做事、踏實做人”的工作態度、“重在執行”的工作作風，求真務實，積極創新，不斷提高，始終堅持以“xx一家人”的服務理念。以安全防范為工作重點，貫徹落實公司領導指示精神，狠抓隊伍整體素質建設和團隊建設，充分發揮隊員的主觀能動性、積極調動全員的工作熱情，通過我部全體人員的共同努力落實完成了20xx各項工作任務，取得了一定成績，但同時，也存在許多不足，為在今后工作中能揚長避短，按照秩序維護部專業分工及內部運行機制，現將一年來具體工作情況總結如下：

一、內部管理及治安工作

1、人員變動情況：秩序維護部原編制共計xx人(主管xx人，班長xx人，副班長xx人，秩序維護員xx人)，本x月份由于xx號樓交房又是領導班子重組的關建時期，我們加強了內部管理強化服務品質，保障了交房工作的順利完成。為加強夜間管理力度和內部事務的管理，經公司領導批準，x月份入職一名副班長。x月份我們完成了秩序維護部領導班子的重組。

2、秩序維護部除每月定期召開部門全體會xx次，每周召開領班會xx次之外，每月還對車場管理員、巡邏人員進行1次業務培訓。x月份對全體秩序維護員進行了全面的作業文件的培訓;x月份對全體秩序維護員進行了為期x個月的作風紀律整頓。并取得了一定的效果。

3、為了打造出xx物業“高效、優質的物業服務形象”， 體現“xx一家人”的企業服務理念，強化內部管理，提高物業服務品質、增強團隊意識和團隊凝聚力。在公司領導的大力支持下，xx月份我們成功的舉辦了“xx物業第一屆秩序維護員技能比武”。本次比武大賽考核內容包括：綜合理論知識考試、軍事隊列擒敵拳考核、崗位實操及現場答辯考核、體能耐力考核。通過這次比武考核，進一步增強了秩序維護員的比拼意識和團隊意識，全體秩序維護員以朝氣蓬勃的精神狀態展現了xx。xx物業秩序維護員的良好形象，堅定了業主對我們物業服務的信心，大比武活動達到了互幫互助、學以致用、共同提高的目的。

4、全面完善小區已交房區域內及停車場多個監控點和巡更系統的安裝調試工作，并投入正常使用。在商業門面沒有監控點的情況下我們重點加大了對商業門面及重點區域的巡邏力度。確保了本區域的安全。

5、完成20xx年施工裝修現場管理和檢查工作，及時發現處理施工隊各類違章，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發生一起嚴重的治安及火災事件。

6、20xx年秩序維護部嚴格控制進出人員，檢查施工人員出入證，辦理臨時出入證xx人次，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出小區的管控工作。

7、本特別事件記錄共xx多起，秩序維護部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關部門，做好內部及各部門之間的協調工作。

8、本秩序維護部在巡視中發現推銷人員多起，對推銷人員進行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來小區進行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。

9、本共協助各種公司對內對外活動多次，全面保障了活動的正常有序展開;其中xx月份秩序維護部為保障xx號樓交房活動，共出動秩序維護人員xx余人次，圓滿順利的保證了交房活動的圓滿完成，也得到了公司領導的肯定。

10、本規范了秩序維護部對講機使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內通訊的規范化，嚴格落實誰使用誰負責的交接制度。

11、為了規范搬動隊伍的管理，我們簽定了“搬運隊服務協議”和“搬運隊人員行為規范”加大了管理力度。確保了能及時為業主服務的同時還有效的保護了小區內的各種設施設備。解決了業主、物業及搬運工這三者間的矛盾。

12、本秩序維護部參加了派出所的各種安全會議xx次，并且對本部門員工傳達了各次會議的相關內容。

二、消防管理工作

1、一、二期已交房區域消防系統的設備、設施(消防主機、噴淋、煙感、溫感、電梯三方通話、手報、防火卷簾門、消防廣播，聲光報警等)的移交和驗收已全面完成，并正常運行使用。

2、本完成小區各公共區域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備xx具，并對小區內需要年檢的滅火器xx具進行了年檢，保證了小區內所有滅火器材均處在良好狀態。

3、完成小區各層消防安全疏散指示，標識的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語工作，共貼消火栓封條xx張。

4、本完成一二期已交房區域的煙感及噴淋的測試和檢查工作。

5、本秩序維護部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓和考核工作。

6、秩序維護部為加強樓內業主、裝修施工人員及內部員工的防火意識，舉辦了第一屆消防安全宣傳月活動，結合高溫裝修期間火災的多發性及本小區的實際情況，組織工程部、客服部及環境部人員聯合舉行初級火災滅火演習、火災報警演習、自救演習，得到業主對小區整體消防工作的認可同時也提高了內部員工的消防安全知識和技能。

7、在消防安全宣傳周期間，秩序維護部向小區發放“消防安全常識”宣傳單，張貼“消防安全常識”宣傳畫，對物業管理處各部門員工進行了消防常識宣傳，特別針對消防考職人員進行考試，并對秩序維護部人員進行跑樓測試(5分鐘合格)，考試和測試均為合格。

8、本秩序維護部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對小區煙感進行一次統計，并計劃在明年x月份進行逐一測試工作，確保各設備在良好的運行狀態下。

9、為了使部門人員更好的了解消防工作的重要性，秩序維護部對本部門人員進行了消防常識的培訓，并組織了全部門人員對使用干粉滅火器的實操、消防工作制度進行培訓。 20xx秩序維護部多次組織了內部員工進行拋水帶如何使用滅火器的培訓，使秩序維護隊員都能了解和掌握消防器材的使用。

10、秩序維護部每月落實完成錄像機的維護保養工作，保障了xx臺錄像機的正常錄制，完善和修改定各項消防工作文件。

11、20xx秩序維護部完成了元旦、春節、“五·一”、“十·一”節假日之前對各客戶單元及內部重點部位的消防安全檢查和配備滅火器的監督檢查工作，及時發現消防隱患并監督整改，有效的保障了小區業主的利益和安全。

12、秩序維護部順利的完成了20xx各個節假日期間的各項預案和節假日期間的消防安全保衛值守工作。

三、車場車輛及道路交通管理工作

1、本全面完善了小區地下車庫的各項設備、設施、車場系統及標識路線的工作任務，對前期入住業主及送貨車輛進行車場免費服務管理，為明年達到了停車場管理的標準化和規范化打下堅實的基礎。

2、20xx年x月份度秩序維護部主要對車輛檔案的建立和存檔工作逐步完善，目前電腦中已有xx輛車的資料。

3、20xx秩序維護部完成外保和車場管理員的手勢、語言方面的培訓工作，共召開培訓會議多次。

4、20xx年x月份車場自動管理系統投入試用，秩序維護部對部門人員及車場管理員進行了培訓，使之熟練的掌握車卡的填補、發卡、收卡結算的操作程序。

5、秩序維護部完成20xx車場設備、設施的完好率統計工作(每月30日前統計一次)，對損壞的設備、設施通知廠家進行維修或更換，保證了車場設備、設施的正常使用。確保消防主機的正常運行，達到零故障。

6、為保證地庫安全，秩序維護部嚴格控制進入地庫車輛，并對地庫進、出車輛實施登記，對帶出大件物品車輛按照出門條制度進行查驗后給予放行，同時做好地下庫巡查工作，對進出的每輛車均做車輛檢查登記，全年沒有發生一起丟車、盜車事件。

7、20xx全面完善各崗位職責、工作記錄，達到了表格化、標準化、規范化。

8、20xx外保完成各類訓練工作任務，每周堅持訓練(跑樓、隊列、軍體)，每月定期進行拋水帶、滅火器使用等項目的培訓，現經過考核均達到要求。

9、20xx門崗完成對貨運車輛的管控(共收出門條xx份)和大門非標準時間進入人員的登記工作，確保小區內的安全。

20xx年秩序維護部是一個艱辛的一年，雖然取得了一定的成績但還存在一些不少的問題，在人員、紀律、語言表達和處理突發事件上還有待于繼續完善、規范和提高，員工整體素質和責任心還需要加強，團隊的協作不夠融洽。在新的一年里，秩序維護部將會更加努力、團結進取，逐項落實好20xx的工作計劃和培訓計劃，同時做好對客服務和對外宣傳以及外聯工作。堅持落實好各項治安、防火工作制度，認真貫徹執行冶安、消防、車輛安全管理綜合體系文件，使xx小區物業管理處秩序維護部各項工作更加扎實，同時也請公司領導和管理處各部門給予指正和幫助，共同提高。

第四篇：秩序部班長崗位職責

秩序部班長崗位職責

1、值班期間全面負責本班人員的日常安全管理工作、整個園區的秩序維護。2、3、4、5、6、值班期間做好本班的監督、檢查、指導工作。負責做好新入職隊員的崗位培訓等工作。

根據公司的要求做好本班隊員的工作、生活的管理。負責監督指導本班隊員、落實公司的要求。

協助秩序維護主管做好消防、治安、車輛管理等各項安全防范

工作。7、8、9、協助秩序維護主管做好各項培訓工作。

處理本班隊員上報的事務，如不能處理及時上報。

負責做好交接班工作，接班前檢查隊員儀容儀表，交接班時檢查物品的狀況。

10、負責對本班工作進行評價。秩序部隊員崗位職責1、2、做好來訪人員進出小區的登記工作。

嚴格制止小商販、推銷、粘貼廣告、撿破爛等閑雜人員進入小

區。

3、4、熟悉本崗位職責和工作程序，圓滿完成工作任務。

控制出入小區的人員與物品，其它可能破壞房屋結構或外觀的裝修物品的檢查、登記。秩序部巡邏崗位職責1、2、檢查消防設施是否完好，及時消除火災隱患。

對樓宇內動用明火、亂拉電線、破壞公共設施、破壞樓宇外觀、亂粘貼隨意停放車輛。3、4、5、監督裝修施工及裝修垃圾清運情況。

發生緊急情況時、協同其它崗位做好應急處理。

對違章車輛應及時制止并加以糾正，檢查車輛停放的情況，如發現漏水或漏油未關好車門等情況及時通知車主，或報告管理處值班人員。

6、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發現未上鎖等情況及時通知車主。

7、定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損時要及時報告上級維修更換，不準使用消防水源洗車。

8、值班人員要勤巡邏、細觀察，隨時注意進入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，發現問題要及時報告班長或主管領導。

第五篇：秩序部崗位職責-秩序主管

秩序主管

1、遵守法律法規，遵守公司的各項管理規章、制度；

2、按時上崗，不遲到、早退，不脫崗、串崗；

3、熟悉商戶資料，經常與商戶溝通，保持良好的合作關系；

4、按規定著裝上崗，禮貌執勤，服從管理，廉潔奉公，勇于同違法犯罪分子作斗爭；

堅守崗位，忠于職守，嚴格執行崗位責任制；

5、按時巡視，按時交接班，在值班時不做與工作無關的事；

6、不包庇壞人，不準貪污受賄，不徇私舞弊；

7、愛護各種警械裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出；

8、按時巡視，攜帶公司配備的通訊工具，隨時與上級保持聯系，及時發現問題，如有重大問題或隱患須及時上報；

9、耐心解答來訪客人或商戶的問詢，接待各種投訴，及時處理或上報；

10、接班上崗前應先巡視檢查各崗位常備物品是否完好無損，崗位是否整潔衛生，查閱前一班的工作交接記錄有無異常問題，如有未完成的工作繼續跟進。下崗前巡視各崗，聽取各崗員工匯報，收集商戶投訴情況、出貨單，認真做好巡視記錄和工作交接記錄。交班時，將未完成的工作、各崗位情況及物品交接清楚，由接班主管簽字確認；

11、以各崗位職責為工作指引，指導、監督員工工作，隨時掌握員工思想動態。對本班員工的違紀行為立即制止，給予警告或上報秩序經理處理。對下屬員工負有管理、監督、指導責任；

12、加強中糧廣場商業項目外圍、步行街及其他重點區域的巡視檢查力度，發現問題及時解決并上報；

13、熟悉各項工作程序及應急預案，對突發，意外情況做好現場指揮和疏散工作，沉著冷靜應對突發事件，協助上級處理善后工作；

14、完成上級領導交辦的其他工作。