第一篇：會 議 紀 要5期

會 議 紀 要

第5期

彭水縣善感鄉衛生院 二○一一年五月六日

關于組織學習實施“三好一滿意”活動

各科室、各村衛生室：

根據市、縣衛生局要求，結合深化醫改和創先爭優活動，今年全縣衛生系統將廣泛深入開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的三好一滿意活動，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院為契機，我院決定2011年全年，在全院深入學習實施以“三好一滿意”為主題的素質工程。

附：“三好一滿意”活動附件

發送：各科室、村衛生室 抄送：檔案室

善感鄉衛生院開展“三好一滿意”活動實

施方案

根據市、縣衛生局要求，結合深化醫改和創先爭優活動，今年全縣衛生系統將廣泛深入開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的三好一滿意活動，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院為契機，我院決定2011年全年，在全院深入學習實施以“三好一滿意”為主題的素質工程，制定具體方案如下。

一、總體要求

以科學發展觀統領全局，以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，實現我院全年工作任務與目標提供有力保障。

二、工作目標

“三好一滿意”既是對衛生行業自身的工作要求，也是對每一位醫療衛生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。

（一）服務好：改進服務態度，改善群眾看病就醫的感受，優化服務流程，方便群眾看病就醫；實行公開透明服務，保障群眾看病就醫的知情權；加強醫患溝通構建和諧醫患關系。

（二）質量好：認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識；嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進臨床路徑，促進醫療質量科學管理；加強醫療技術和設備臨床應用管理保證醫療質量安全和患者權益。

（三）醫德好：加大醫德醫風教育力度；加強制度建設，健全完善醫德制度規范；堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風嚴肅行業紀律。改進作風，依法行醫，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現社會服務承諾，為社會、為患者提供優質、高效、便捷的服務。

（四）群眾滿意。落實便民利民措施；認真做好患者滿意度調查；全面開展民主評議醫德醫風讓社會滿意。實現各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。

三、活動內容：

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。

1、改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。要繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。醫務工作者要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。

2、優化服務流程，方便群眾看病就醫。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，設立住院處歸口住院病人管理，優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

3、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

4、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者

獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。加強患者回訪工作，各科室要高度重視這項工作，保證回訪率大于80%。暢通投訴渠道，認真落實醫療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。

（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床?？颇芰ㄔO和醫務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。要嚴格執行各項診療、護理技術規范和常規，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發揮其應有的作用。

2、嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫院藥品用量動態監測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

3、加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量

安全和患者權益。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精，要“人人講學習、個個比技術、積極搞科研”，爭當提高醫療技術的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫術、忠實為人民群眾服務的好醫生。

（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發揮老專家、學科帶頭人等模范帶頭作用。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。

2、加強制度建設，健全完善醫德制度規范。要加大執業紀律制度建設力度，修訂完善醫務人員醫德規范，建立醫療衛生機構從業人員行為準則，明確醫、藥、護、技各類從業人員行為規范。要繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫德考評制度中遇到的共性問題，通過現場推進、監督檢查等形式，促進醫德考評標準更加科學、程序更加規范、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫務人員有效的激勵和約束機制。

3、堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。要進一步深化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作。要在繼續廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監管措施，深化長效機制建設。要加強醫院信息系統藥品、高值耗材統計功能管理，嚴禁為商業目的統方。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。

1、落實便民利民惠民措施。首先繼續執行24小時免費接送住院患者和特殊困難戶優惠卡制度。同時還要針對群眾在看病就醫中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫院發展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務。要充分利用院務公開的載體，公開醫院改善服務、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫療機構改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三

好一滿意”活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調查，要研究建立科學的評價指標體系，能夠真實全面反映患者意見和建議；調查對象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評議衛生行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。要把行風評議的過程，變成宣傳衛生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監督、展示行業形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，提高醫療質量，保障醫療安全，改進醫德醫風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把醫院的各項工作推向新階段。

四、實施步驟

第一階段（2月-3月初）：宣傳動員階段。開展宣傳啟動

工作，讓全院廣大干部職工了解三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調動廣大干部職工的積極性、參與性和創造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。

第二階段（3月初-11月末）：組織實施階段。以實施教育為先導，以開展活動為載體，根據不同科室和專業特點，扎實推進“三好一滿意”活動。

第三階段（12月-2012年1月末）：總結表彰階段。總結全年工作中的好經驗、好做法，對在活動中涌現出的先進典型進行表彰獎勵，對工作開展不力的部門、科室予以通報批評。

五、組織領導

為了加強對此項工作的領導，成立“三好一滿意”活動領導小組、領導小組下設辦公室。組 長：謝崇輝

副組長：陳昌義

組 員：任成仙 羅以成 高廷菊

六、幾點要求

（一）高度重視，加強領導。各科室要高度重視、統一思想，切實加強對活動的組織領導，健全領導責任制，要廣泛動員，積極參與，形成合力。有關部門要主動介入，發揮優勢，調動各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力

度。各科室要與宣傳、工會、共青團等組織緊密聯系，密切配合。要把“三好一滿意”納入年度工作計劃中，納入各科室部門目標績效考核中，進一步明確責任，細化分工，狠抓落實。

（二）統籌安排，強化監督。各科室要加強對活動的督導檢查，保證活動扎實有效不走過場，工作中要搞好結合，要與行風建設結合起來，與醫院的中心工作結合起來，合理規劃，統籌安排。要強化監督檢查機制，建立監督檢查制度?；顒愚k公室將制定考核標準，每月對各科室進行一次考核。

（三）獎優罰劣，激勵先進。每季度進行一次評選，選出一個先進科室，1-2名先進個人，給予表揚和獎勵。與此同時對不作為，不積極的科室通報批評和處罰。年終進行考評，并將考評結果與年度考核排名和選優評選掛鉤。

（四）貼近實際，務求實效。開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓醫療服務水平和服務質量有新的提高，醫療秩序和風氣有新的變化，醫院文明程度和廣大干部職工文明素質有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。

第二篇：會議紀要

會議紀要

一、會議紀要的含義和用途

會議紀要適用于記載、傳達會議情況和議定事項。

會議紀要是根據會議記錄、會議文件和會議的其他有關資料整理而成的，既可以上行也可以下達。

會議紀要的作用，主要表現為溝通情況，交流經驗，統一認識，指導工作。有些會議紀要可經上級領導機關或主管部門批轉或被轉發。

二、會議紀要的特點

1．內容的紀實性。它是在會議后期或者會后根據會議記錄和各種會議材料整理而成的，真實、準確地體現了會議情況和會議精神。

2．表述的紀要性。它不像會議記錄那樣對會議發言和會議內容逐一記載，它只是對會議結果的擇要歸納。

3．作用的受限性。它只對與會單位、與會人員有一定的約束力，要求他們對會議議定的事項共同遵守、信守承諾。若希望會議紀要擴大讀者范圍和影響力，則需由上級機關將之作為“通知”的附件下發。

三、會議紀要的類型

按照會議內容的不同，會議紀要可以劃分為以下幾種類型：

I．決議性會議紀要。主要記載和反映領導層制定的決策事項，作為傳達和部署工作的依據，對今后的工作具有指導作用。常用于領導辦公會議。2．研討性會議紀要。主要記載和反映經驗交流會議、專業會議或學術性會議的研討情況，旨在闡明各方的主要觀點、意見或情況。主要用于職能部門和學術研究機構召開的專業會議或學術研討會議。

3．協議性會議紀要。主要記載雙邊或多邊會議達成的協議情況，以便作為會后各方執行公務和履行職責的依據，對協調各方今后的工作具有約束作用。常用于領導機關主持召開的多部門協調會或不同單位聯席辦公會。

根據寫法的不同，會議紀要則可分為分項式會議紀要、綜述式會議紀要和摘要式會議紀要三種類型。

四、會議紀要的結構與寫法

(一)標題

會議紀要的標題有兩種寫法：

1．由會議名稱和文種“會議紀要”組成。

2．由說明會議意義或內容的正標題和說明會議名稱和文種的副標題構成。既有單標題和雙標題兩種形式。（1）．單標題：

①機關名稱＋會議名稱＋文種”。如：《縣委常委會議紀要》、《縣委書記（縣長）辦公會議紀要》、《局長辦公會議紀要》。這種標題一般都在第一頁上端，并印有明顯的套紅字頭。

②“會議名稱＋文種”?！度珖r村工作會議紀要》、《××鄉教育工作會議紀要》等；

③主要內容(事由)＋文種”如《關于解決糧食購銷體制改革后遺留問題的會議紀要等。

（2）．雙標題：由“正標題＋副標題”構成。正標題揭示會議主旨，副標題標示會議名稱和文種。如：《探討新時期文學的發展——中國當代文學研究會第一次學術討論會紀要》。又如《以十六大精神為指導，開創教育工作新局面——××市縣、區長會議紀要》。

(二)正文

會議紀要的正文由導言、主體和結尾三部分組成。

1．導言，即會議組成情況。通常采用簡述式寫法，簡述會議時間、地點、出席人員、中心議題和議程等。寫法上主要有兩種：

第一種：平列式。將會議的時間、地點，參加人員和主持人、會議議程等基本情況采用分條列出的寫法。這種寫法多見于辦公會議紀要。

第二種：魚貫式。將會議的基本情況作為一段概述，使人看后對會議有個輪廓了解，要寫得簡明、概括，如例文１。

慣用過渡語“會議紀要如下”、“會議確定了如下事項”、“這次會議著重討論了以下×個問題”等。

2．主體。這是會議紀要的核心部分，會議的主要精神、會議議定的事項、會議上達成的共識、會議對與會單位布置的工作和提出的要求、會議上各種主要觀點及爭鳴情況等等，都在這一部分予以表達。由于這部分內容復雜，多數情況下都需要分條分項撰寫。不分條的，也多用“會議認為”、“會議指出”、“會議提出”等慣用語作為各層意思的開頭語，以體現內容的層次感。

會議紀要的正文，一般采用總分式的結構方法。就是將正文分成總述和分述兩部分。如另有總結式的結尾，則是總—分—總的方式。具體寫法和要求如下。

總述部分。這是全文的前言、導語，即會議概況。一般要簡要地交待會議的時間、地點、主持單位、參加人員、會議議題、會議情況、結果以及對會議的評價。（即導言部分）

分述部分。這是會議紀要的重點、主體，主要應寫出會議討論情況和結果。一些簡單的、小型的會議紀要，可不寫討論情況，直接寫出決議事項。大型的會議紀要，一般均不應省去會議討論情況。尤其是一些學術討論會、座談會，既要反映與會人員的一致意見，也要反映少數有價值有代表性的不同意見。具體寫法有以下幾種：分類式，即按其內容性質，進行分類，每一類有一個小中心，以數字或小標題標明，較大型的會議多采用這種形式；發言記錄式，就是按在會議上的發言順序，將每個發言人的主要意見歸納整理出來，這種寫法能如實反映出會議的討論情況和各人的不同看法，一些討論會、座談會的紀要，常采用這一方法；綜合式，就是將前兩種形式綜合在一起使用，這種形式不僅能用綜合的方法反映出會議的重點，而且能如實反映在具體問題上各人看法的異同，一般座談會、討論會常用這樣的方法。

分別介紹綜述式會議紀要、分項式會議紀要、摘要式會議紀要主體的寫法。

(1)綜述式會議紀要。即對會議的內容或議定事項，進行綜合概括，按性質分成若干部分，然后依據一定的邏輯順序排列寫出。議題比較重大、涉及面較廣的會議紀要，多屬此類。

(2)分項式會議紀要。即把會議的內容或議定事項，分條列項地寫出。許多辦公會議紀要或討論解決較具體、較專門問題的會議紀要屬于這一類。(3)摘要式會議紀要。即將與會者的發言按中心議題的要求擇其要點摘錄出來，按內容性質歸類后寫出。對發言者要寫出真實姓名和職務、職稱。這種寫法能客觀地反映與會者的觀點和主張，還能較大限度地保留談話風格。

3．結尾，一般寫對與會者的希望和要求，交待會議的有關事項。如要求某單位、部門對會議提出的問題進一步論證、拿出解決方案或對文件進行修改完善等。也有的會議紀要不寫專門的結尾。會議紀要的框圖模式：

依據——目的——文種承啟語——事項——要求

五、注意事項

1．會議紀要是對會議全部材料的概括、綜合和提煉，因此，必須廣泛搜集會議材料，全面掌握會議情況；按照會議精神，對材料分類和篩選。

2．抓住要點，突出會議主題。把會議的主要情況簡明真實、準確、扼要地反映出來，把會議議定的事項一一敘述清楚。

3．語言表達上，以敘述為主。語言要精練、通俗，篇幅一般不宜太長。

4．根據會議的內容及規模，選用恰當的寫作結構。結構安排要合乎邏輯，條理清楚。

5．注重使用會議紀要的習慣用語。

會議紀要常常以“會議”為第三人稱而記述會議內容。因而，主體部分應注重使用“會議認為”、“會議提出”、“與會者一致認為”、“會議決定”、“會議要求”、“會議希望”、“會議號召”等作為層次或段落的開頭語。

第三篇：會議紀要

會議紀要

會議紀要的含義：會議紀要適用于記載和傳達會議情況和議定事項，屬于下行文。它是根據會議記錄、會議文件以及其他有關材料加工整理而成，能反映會議基本情況和精神，起到上呈下達、交流情況、指導工作的作用。

會議紀要的分類：按形式可以分為工作會議紀要和座談會議紀要，按內容可以分為決策型會議紀要、研討型會議紀要、交流型會議紀要。

會議紀要的特點：紀要性、紀實性、約束性、指導性、周知性。

1、標題：一般由會議名稱+紀要構成。

2、正文：分為開頭、主體和結尾三個部分組成。開頭一般為會議概況；主體要反映會議的主要精神和成果；結尾一般是提出希望、號召，要求有關單位和人員認真貫徹會議精神。

3、落款：落款即署名與日期。

寫作范式

第四篇：如何整理會議紀要

如何整理會議紀要

一、做好事前準備。通常情況下，舉辦或召開一次會議，都涉及到會議的組織籌備事宜，包括會議主題的確定、議題的收集、議程的安排及相關背景材料的準備等等。有時候這些工作負責會議記錄或整理紀要者自身會全程或部分參與，有時候則有專門人員分工。但無論是何種情況，主筆者都要盡可能地在事前多了解掌握相關情況，根據會議確定的議題，備齊有關背景資料，掌握會議將要研究的主要問題，以便記錄整理時心中有數、查找方便。

二、忠于會議原意。記錄是紀要之基，是起草紀要的藍本和依據，因此完整、準確、清晰是其基本要求。不管是會議記錄還是會議紀要，首先都必須忠實地記下會議的整個原貌，包括時間、地點、參加對象、會議議題和議程、與會者的講話內容要點、會議總結或議定的事項等等；尤其是要認真領會并忠實記錄好主要領導的講話原意，不可隨意偏廢。對于每一個參加會議人員的姓名職務，都要認真落實清楚，原本標記。有時候參加會議的對象較多、內容較廣、議程也較分散，記錄時就要注意分門別類地按所定議題予以記錄清楚。對一些不明事項，則應在會后即行予以核實，以免產生貽誤或遺漏。

三、把握會議要點。會議紀要的精髓在于“要”，準確把握會議的要點是整理會議紀要的關鍵。要掌握會議的要點，又關鍵在于能抓住與會人員達成的共識和議定的事項，也就是要特別注意圍繞主題，從與會者的發言中提煉出會議的觀點、主張和結論。具體要做到“四善于”：一是善于區分出討論性意見和表態性、結論性意見的差別；二是善于抓住主管領導、重點部門或某些權威人士發言的實質；三是善于領會把握和會議主持人的總結性發言；四是善于統合大多數與會者形成共識的意見?？梢哉f，把握了以上四點，就等于把握了會議紀要的基本框架。

四、確定紀要形式。整理會議紀要絕不是把會議記錄簡單地再抄一遍，而是對會議記錄進行綜合歸納的再加工、細化和提煉的過程，必須集中精力，趁熱打鐵，精雕細刻；既不能把會議涉及的全部情況都事無巨細地全寫上，又不能斷章取義或以偏概全，只寫某個人的意見，而必須圍繞會議宗旨及主要成果來整理、加工、概括。根據會議紀要的特點，其正文的寫法通常有四種，即綜述式、分類式、條款式和摘編式。具體視會議內容而定。如果會議只有一項議題，可采用綜述式，即把會議研究討論的主要問題、與會人員的統一認識和看法、會議決定的事項等綜合在一起，用概述式的方法進行闡述和說明。如果會議規模較大或議題在兩個以上，通常用分類式或條款式。分類式即把會議的主要內容依其內在聯系歸納成幾個方面，然后逐層逐段地將會議涉及的問題分別予以闡述明白，可以分條撰寫或加用小標題。如果涉及的事項比較多且相對具體，則小標題下還可以把決定的事項分列成若干條，并逐條說明。涉及重大或重要的會議如座談會、學術研討會等，也會使用摘編式，即將與會者在會上的重要性發言，以摘編摘錄的形式在會議紀要上體現出來。

五、加工處理文字。一般可采取以下文字加工處理辦法。一是理順。理順，包括兩個方面的工作，一個是根據講話內容劃分不同的部分，讓讀者看后能夠明確會議紀要的主旨和內容。一般而言，參加會議者的講話基本是一種“即席性”的，有的可能有個講幾部分的書面提綱，有的雖沒有提綱，但事先也會有個“大概講幾塊”的考慮。像這兩種情況，整理時分幾個部分都比較明確。有的則事先沒有提綱，也沒有“講幾塊”的考慮，而是全賴即席發揮，邊想邊講。像這類“即興發揮”、內容較散亂和冗長的，就應予以統攬全篇、劃分內容、合理取舍。再一個工作，就是無論哪一種“即席發揮”，整理時都要將前后交叉、“枝節”重復的內容進行分類合并，讓其各歸其主（即劃歸到各小標題下）、各表其意，使紀要提綱契領、簡明扼要。二是修改?？陬^語言與書面語言的最大差別在于前者表達靈活隨意而直白，后者必須嚴謹規范、縝密準確、邏輯分明。因此整理時必須在對記錄稿的大幅度“修改”上下功夫。比如，對“估價”、“探討”之類的話，就要注意“過”；對一般性、常規性的話，就要注意“漏”；對討論性、建議永生的話，就要注意“撿”；對總結類、歸納類的話，則要注意“敲”，使其更為嚴謹。在語言的修改方面，應盡量去除“口語”，代之以規范性的書面語言；在內容的取舍上，要注意用分析、剝離的方法，去掉“虛”的部分，保留“實”的部分，增強可操作性；在秩序安排上，則要注意“要次分明，以主為先”，也就是重要的內容一定要安排在前面，以示突出重點。三是補刪。會議紀要的補刪工作既很重要，也很經常，同時必須堅持原則。從“補”這方面來講，一是補缺，二是延伸。補缺，就是對應講未講、有必要補充的問題，整理時要予以補上去，也可以說是一種“補充回憶”；延伸，就是對講得不夠透徹、容易使人產生誤解的問題，整理時要順著講話者的原意作適當補充和深化，使之更為合理、充實和完善。從“刪”的方面來講，除了注意刪除前后重復的內容和與議定主題關系不大的內容外，更重要的是要注意刪除那些政治敏感性比較高、不宜大范圍知曉的內容，也可以說是刪去那些多余的話和不可操作性的內容。

六、用好規范語言。會議紀要十分講究表述層次，先寫什么，后寫什么要非常明確，語言要十分規范，要少用修飾詞，不講含糊不清、模棱兩可的話。要站在會議的高度，綜合全局的意見，而不能突出個人的意志。通常這種層次是用一些約定俗成的專用語言來表達的，如常用的規范語言有“會議聽取了”、“會議認為”、“會議指出”、“會議要求”、“會議強調”、“會議議定”等。此外，由于會議紀要屬于法定公文范疇，所以整理成文后還涉及到會審、簽發、分送等等問題。它與其它法定公文的顯著區別在于一是文末不落款，二是不署日期，三是不繕印。同時使用統一規定的版式，不能以“紅頭文件”代替。這些，都是需要在實際工作中加以注意的。

第五篇：會議紀要

會議日期：2018年1月22日 地點：旗艦店 二樓

參會人：楊文廷、大姐、姐夫、夏天、小姨、文英、老賴、小米粒、曾鑫、小雙、李洪峰 主持人：李洪峰 會議內容：

1、上周工作完成情況：

（1）對賬工作：運行良好，旗艦店收入數據信息明確。（2）大掃除衛生改為每周六早進行。李洪峰檢查。

（3）旗艦店的狗的零食不能放在吃飯的桌子上，可以放在椅子上，夏天、大姐注意。

（4）安全問題：本周未發生安全問題，新客戶繼續保持警惕。（5）庫存：旗艦店盤點完成，彌補之前的不足及條碼混亂問題，目前99%的貨品均有條碼，持續改進完成100%。再次強調特價銷售，備注一定要寫清楚對應賣了什么東西。

調貨開單、進貨開單保持很好；注意價格標簽同后臺一致調整。（6）藥浴藥水已換成雙甲脒。

（7）接待咨詢等問題：楊老師本周專門找個時間培訓大家，分享狗狗的一些問題專業的答復，還有產品知識。

2、服務流程改進：

（1）微信群中大家保持隨時關注，及時回復。

（2）接送狗：首先由夏天統一安排，長時間未回復的情況打電話到旗艦店由值班人員安排。車內衛生要保持，車內備用狗鏈和航空箱，接狗狗時栓好，公狗母狗分開，大狗小狗分開。文英的狗狗接送信息編輯的很詳細，繼續保持。

（3）小狗的脖圈一律放到一樓的鏈子框中，大狗脖圈跟狗走，避免再次找不到或拿亂，前臺、美容、洗澡相關人員注意。原則上不接受狗狗寄養時放玩具，如客戶實在堅持給狗狗留玩具的情況，收留人員要提醒客戶玩具丟失不負責。（4）衛生問題：勤打掃，及時放味。（5）工衣、工服上班必須穿戴。

（6）旗艦店注意小白盒和二維碼的使用規則，500以上盡量用小白盒。

3、設備運行情況：

夏天負責一樓的吧臺設備保養、燈具、招牌開關時間、空調開關，吧臺區的設備開關檢查。

曾鑫負責二樓的空調、烘干箱、消毒柜、美容設備、熱水器等的開關及日常使用維護，以及一樓寄養房的空調、燈、下水、清潔用具維護。發現問題及時匯報姐夫。設備靠保養，保養不好一年就壞，保養的好可以用十年。

4、大家拍一些美容后的照片發到群中，留作宣傳用。

5、關于上周遲到的處理結果： 老賴遲到5-30分鐘兩次，扣100元。夏天遲到5-30分鐘一次，扣50元。

姐遲到0-5分鐘兩次，下次再遲到按規定處罰。大家嚴肅對待各項制度，保持好習慣，打造紀律團隊。

6、姐夫：

（1）安排兩家店的做飯問題。

（2）硬件設備問題，發現問題及時提出解決。

還要注意日常操作發生的意外情況，及時溝通，不要隱瞞，大家通過辦法一起解決，不要等拿回家客戶再發現就不好說，問誰都不好回答。（3）接送狗的時間盡量安排在下午1-5點時間，交通成本和時間成本會低一些。

（4）人員工作中外出、休假必須提前在群中或通知大家，否則有時找不到麻煩。

（5）由于樓上美容室的電話在吹狗時聽不到，樓下樓上暫時打電話交流。

7、夏天：

做一個收款碼，送狗收錢出示二維碼給客人，及時回款。

給客人，尤其是老人家做完美容后，一定要給客人說清楚是否滿意要不要修改，防止過兩天再發現不滿意的地方再回爐重修。大狗烘干機的鏈子包一下，避免個別狗狗不老實勒到。

8、庫洛洛格言：一樣的寵愛，不一樣的風采。

庫洛洛企業文化：以技術為核心、服務有愛心、配合要同心、發展要創新。

庫洛洛客戶價值：要做超過客戶預期的服務水平，永遠走在客戶需求之前。

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