第一篇：中國人民財產保險股份有限公司理賠省集中方案（大全）

中國人民財產保險股份有限公司

理賠省集中實施方案

為提升承保盈利能力，全面加強理賠成本和風險控制能力，構建省級分公司對理賠關鍵環節的管控體系，推進理賠管理模式創新，公司決定全面推進理賠省集中工作。為指導全系統順利開展理賠省集中工作，制定本方案。本方案適用于各省、自治區、直轄市、計劃單列市分公司。已經進行了理賠省集中的省級分公司要參照方案中有關精神和要求進行調整完善。

一、理賠省集中的指導思想、原則和目標

公司改制上市以來，理賠管理取得了長足進步。面對內外部環境變化，公司需要通過理賠管理模式的不斷完善，進一步控制賠付成本、提升專業能力、降低運營風險，支持公司新時期發展戰略的實現。當前公司在理賠方面存在的問題包括：賠付率高于主要競爭對手；理賠管控鏈條長、管控節點分散，理賠定價標準不統一；對賠付率較高的地市、縣區分支機構和人員過度授權；賠付數據質量不高，賠案真實性有待加強；理賠線資源有待整合，人均勞效不高，案均理賠成本較大；理賠專業人才數量和技能不能滿足業務需要，對保險公估機構、代理機構、修理廠等外部資源的依賴增加。解決上述問題，進一步推進理賠管理模式改革至關重要。更大

范圍的管控集中是公司理賠管理改革的趨勢，可采取分步實施的方式，但必須堅決推進，快速推進。理賠省集中是推進公司理賠管理模式改革的重要步驟，是順應行業趨勢，適應監管要求，強化效益第一，實現科學發展的必然選擇。

（一）理賠省集中的指導思想

理賠省集中的指導思想是：堅持“垂直管理、集中管控、統一流程、就近服務”工作方針，按照 “前臺操作標準化、后臺管控集中化、手段支持IT化”的總體思路，依托理賠省集中的管理操作平臺，實現省級分公司對規定范圍賠案的核損、核價、核賠及關鍵環節的集中管控。

（二）理賠省集中的原則 理賠省集中應遵循如下原則：

1．保持客戶界面友好，提升服務。省集中后的理賠業務處理流程要站在方便客戶的角度加以優化，不給客戶增加額外的成本，不降低賠案處理效率，進一步加快小額賠案的處理速度，保持查勘、票據收集、支付等接觸客戶界面的就近服務，確保理賠服務品質的穩步提升。

２．強化規定范圍賠案和關鍵環節的后臺管控，降低成本，防范風險。按照二八定律，應用IT系統集中管理賠付金額占比80%，數量占比20%賠案的核損核價核賠，降低賠付成本。同時集中控制理賠關鍵風險點，防范多層級管理和關鍵環節分散操作的經營風險。

３．提升專業技能，整合資源。優化資源配置，依托信息技術手段對現有理賠資源進行有效整合，將專業骨干力量在省公司集中配置，發揮專業人才對關鍵環節的管理和控制職能，縮短內部管理鏈條，提高資源共享程度和經營集約化程度，有效降低運營成本。

４．充分發揮理賠網絡優勢，促進發展。通過總公司、省級分公司兩級核損、核價、核賠集中，實現跨省案件通賠和跨地區案件通賠的統一和規范，進一步發揮公司網絡優勢，切實加強對一線銷售的支持。

５．在堅持集中模式統一的基礎上適當兼顧地區差異。６．先開展車險理賠省集中，后推進非車險理賠省集中。

（三）理賠省集中的目標

理賠省集中的目標是：通過建立核損核賠中心，依托省公司理賠管控的操作平臺，實現規定范圍車險賠案集中核損、核價、核賠，非車險案件集中理算核賠，對理賠關鍵風險點進行省集中操作。達到賠付成本下降、數據準確真實、費用列支規范、專業能力提升、運行風險可控的目標。

二、理賠省集中的具體內容

（一）理賠省集中業務范圍 1．95518省集中；

2．車險中超規定權限案件、賠付率較高險種案件和省內通賠超規定權限案件的核損、使用自定義車型或自定義配件/工時規定金額以上案件的核損；

3．車險全部涉及換件費用案件的核價，包括省公司設定條件范圍內的自動核價和超過設定條件的人工核價；

4．車險中盜搶險、自燃險、全車損失、出險超過規定時限未核賠和其他超規定權限案件的核賠；

5．非車險按以下方式進行集中控制：（1）非車險重要節點集中控制案件

集中核賠案件范圍：企財、工程險超權限案件；貨運、船舶險超權限案件；責任、意外健康險超權限案件；農險超權限案件，所有縣級財政保費在保單起保半年后仍未交齊的案件，所有保險標的涉及銀行貸款項目的案件，以及異地（省外）出險的案件。根據不同險種案件的特點，對部分集中核賠案件同時集中理算。

其他重要節點集中控制案件范圍：所有聘請公估人、檢驗人、海損理算人案件；所有超權限的訴訟、訴訟保全案件；所有委付、推定全損處理案件；所有出具擔保案件等。

（2）非車險全流程集中處理案件

案件范圍：大額案件(分險種差異化授權)；所有利損、延遲開工案件；所有遠洋船舶險的案件；所有涉及對國外主體支付費用或承擔責任的船舶險案件；所有出口貨運險案件；所有在境外出險的進口貨運險案件；所有涉及共同海損、救助的貨運險案件；所有境外責任、意外健康險案件。

6．涉及人員傷亡的案件，超過規定權限的醫療費用審核和傷殘評定復核；

7．賠案中超過規定金額或比例的直接理賠費用的核賠； 8．全省間接理賠費用預算的制定審批和預算執行監控，單筆理賠查勘、辦公和防預費等間接理賠費用支出超過規定限額的審批；

9．關鍵環節管控：延時報立案、案件注銷、注銷恢復、重開賠案、通融賠案、拒賠案件、規定范圍的訴訟案件、追償賠案、超權限案件未決估損金額的調整審核和管理；

10．車險規定范圍內案件的自動理算、超過理算規定時限案件的理算處理。

省集中案件權限的設置應保證分別覆蓋本省車險和非車險80%的年平均賠付金額案件的核心風險環節。

總公司理賠管理部會同各省級分公司，在上述總公司規定的業務范圍基礎上，根據《理賠省集中操作指南》，按照集中審核的案件賠款金額占比不低于80%的要求進行數據測算，詳細確定不同險種集中核損核價核賠的權限、費用審核權限和集中審核的關鍵環節具體內容，在報總公司審批后，按照批復方案實施。

（二）理賠省集中實現方式

1．95518省集中：依據總公司下發的95518省集中業務和技術方案實施省集中。

2．車險核損/報價/核賠/醫療審核集中：省公司在新車險理賠系統中配置有關業務規則，符合規則的案件自動提交省級分公司處理。

3．車險理算集中：省級分公司在新車險理賠系統中配置有關業務理算規則，對于符合條件的案件，資料收集人員發起理算任務后，系統進行自動理算處理，理算完畢后自動提交核賠，實現小額案件的快速自動理算。省公司在新車險理賠系統中配置不同類型案件的理算處理時限，超過規定時限的未理算案件，系統自動鎖定理算操作；省公司審核后設定延時理算時限，地市公司在設定的延時理算時限內完成理算操作，否則系統將重新鎖定理算操作，確保案件的理算處理時效。

4．非車險理算核賠集中及部分案件全流程集中：在省級分公司建立非車險主要險種的理賠專業化團隊，依托即將推廣的新非車險理賠系統，根據各省分險種賠款結構，分別確定不同險種理算核賠及其他重要節點集中控制案件權限和部分全流程集中處理案件權限，并在系統中進行設置。

對重要節點集中控制案件，依托影像處理模塊，實現數據和主要票據的初審和系統自動提交上傳，實現規定范圍非車險理算核賠節點及其他重要節點的省公司集中管控；對全流程集中案件，由省公司非車險理賠專業化團隊實行上收省公司進行全流程集中處理。

5．直接理賠費用管控：在新車險理賠系統和非車險理賠業務處理系統中對直接理賠費用超過直接賠款控制比例或賠案中直接理賠費用超過一定金額的案件自動提交省級分公司核賠。

6．間接理賠費用管控：（1）預算的編制：根據近三年省級分公司間接理賠費用占已賺凈保費的比例和案件處理量預期變化情況，編制年度間接理賠費用預算，預算不得超過總公司控制的預算上限。各省級分公司間接理賠費用預算由總公司核定后下發。省級分公司財會部和理賠管理部共同負責做好轄內地市級分公司間接理賠費用預算編制審批工作。（2）列支的審核：分支公司每一項間接管理費用列支，首先須為公司會計制度規定的間接理賠費用列明項目；其次，須明確歸屬險種。對于單筆超過一定金額以上規定科目的現金費用列支，經本級分支公司主要負責人簽字后，報上級分公司財會部門和理賠部門共同審批。（3）預算執行監督：總公司財會部、理賠管理部每月負責對各省級分公司間接理賠費用預算（包括主要科目）執行情況監督；各省級分公司財會部門和理賠部門負責轄內地市分公司預算執行情況監督。

（三）機構和崗位設置 1．機構定位和管理模式

各省級分公司成立核損核賠中心,定位為省級分公司理賠管控的操作平臺。核損核賠中心作為理賠管理部/理賠中心的二級機構，行政隸屬于省級分公司理賠管理部，業務上接受理賠管理部的管理、指導和監督。

核損核賠中心設主任崗，級別為省級分公司部門副職級，也可由理賠管理部總經理或副職兼任，中心可根據人員數量和業務量設置副職及二級業務主管。

2．組織架構和崗位設置

各單位根據實際業務需要，在核損核賠中心下可設置車險核損組、車險核賠組、非車險理賠組、車險報價組、醫療審核組、車險理算組、綜合組等，已設立汽車零配件報價信息分中心的廣東、湖北、浙江、上海、北京、吉林、重慶7家省級分公司不再設車險報價組，由分中心履行報價工作職能。

各小組崗位設置如下，其崗位說明書見《省級分公司機構職責和崗位說明書（2009版）》。

車險核損組：車險核損崗 車險核賠組：車險核賠崗

非車險理賠組：非車險查勘定損崗、非車險理算崗、非車險核賠崗

車險報價組：車險報價崗、數據采集崗 醫療審核組：醫療審核崗 車險理算組：車險理算崗 綜合組：綜合崗

事業部深化改革試點分公司，按上述要求在省分公司設置核損核賠中心，下設相關崗位。調整事業部的相應職責，實現核損核賠中心與事業部的順利銜接。

關于人員編制、用工形式、人員選配、薪酬和考核等內容詳見《理賠省集中的人力資源保障方案》（附件）。

（四）信息系統支持和成本分攤方式 1．信息系統支持

（1）軟件程序：總公司統一調整新車險理賠系統、開發新非車險理賠系統、新開發資金集中支付平臺、新開發費用報銷審核系統、新開發影像管理模塊。

（2）硬件網絡：根據分公司實際需求和公司預算采購掃描儀、數碼相機、影像資料存儲設備、更新前臺PC或終端設備，對部分地區網絡進行擴容升級。

2．成本分攤方式

理賠省集中涉及的人員、辦公成本，由省級分公司先行根據預算進行支付和歸集，再根據案件處理量和業務規模等因素分攤至各分支機構核算。信息系統軟件部分成本由總公司根據預算進行立項和支付，硬件部分由總公司歸集分公司設備需求后申請預算、集中招標采購并分攤至各分支機構。

總公司將下發操作指南，對省集中工作的各項具體內容進一步明確和細化。

二、理賠省集中的實施步驟

2010年上半年分三個階段在全國范圍內完成理賠省集中工作。

第一階段（2009.10-2009.12）：省集中機構組建和試運行階段。各分公司對車險大額賠案、車險省內通賠案件進行數據測算，對關鍵環節進行梳理，研究確定省公司集中進行核損報價核賠案件的具體范圍,研究確定95518省集中工作方案，根據賠付率情況，調整分支機構的理賠授權。總公司基本完成配套軟件的升級開發工作。

各省級分公司按照總公司要求，完成理賠省集中實施方案的上報工作，總公司完成《理賠省集中操作指南》下發工作。總公司完成方案審批工作。省公司完成核損核賠中心的機構設置和人員選配。按照總公司統一部署，完成省理賠集中硬軟件配置和業務操作平臺的建立。省集中的操作平臺先期將開展對車輛損失超過一定金額案件、賠付率較高險種案件、自定義車型或自定義配件案件和部分車險省內通賠案件的省級集中核損、核價工作，一定比例超地市權限車險案件的遠程定損，對盜搶險、自燃險、全車損失等類型案件和超過一定賠付金額案件的省級集中核賠，對賠案中列支的超過一定金額或比例的直接理賠費用省級集中核賠,省級分公司對間接理賠費用加強預算的制定審批和執行情況的監控，對一定金額以內的不涉及人傷車險案件在省級分公司試行計算機自動理算，對延時報立案、案件注銷、注銷恢復、未決估損金額調整等未決管理關鍵環節根據權限由省級分公司及總公司集中管控。做好95518省集中的實施準備工作。

第二階段（2010.1-2010.3）：理賠省集中實施階段。此階段實現車險賠付金額占比超過80%的大額案件的省級集中核損、核賠，實現全部車險省內通賠案件的省級集中核損、核價，對全部涉及車輛換件費用案件的省級集中核價，對醫療費用超過一定金額案件的醫療審核，實現對一定金額以內的不涉及人傷車險案件在省級分公司集中理算，對車險理賠部分關鍵環節和重要節點實現省集中。完成新非車險理賠系統上線工作和非車險理賠省集中試點工作。部分完成95518省集中工作。

第三階段（2010.4-2010.6）：理賠省集中完善階段和檢查驗收階段。總結完善各級車險理賠管理模式，實現非車險理賠關鍵環節和超權限賠案核賠和部分險種理算省集中，實現對被保險人賠款的省公司集中支付功能。全面完成95518省集中工作。開展對理賠省集中工作的檢查驗收。

三、幾點要求

（一）充分動員，提高認識

各省級分公司要在總公司的統一領導下，做好理賠省集中的思想動員工作，深刻理解理賠省集中的意義、目標和原則，切實把握理賠省集中的內涵和實質，熟悉掌握有關流程、規范和要求。

（二）周密部署，穩步推進

理賠省集中不僅直接涉及產品線、財務、理賠、客戶服務、信息技術等多個部門，同時也和基層分支機構業務處理密切相關。各省級分公司要精心準備、周密安排，合理分解工作目標，認真分析可能遇到的問題，研究制定理賠省集中的實施細則，保證各項工作順利進行。

（三）關注問題，積極應對

理賠省集中的實施過程中將面臨人力資源整合、流程優化、人員業務技能、IT系統支持、地區差異化等多方面的問題，各分公司要提前進行全面排查分析，研究應對措施，將上述問題可能帶來的風險減低到最小。

（四）結合實際，先易后難

各省級分公司要兼顧前瞻性、可行性和操作性，充分考慮當地業務特點、地域特點、管理基礎、現實條件等因素，對業務量、人員需求、信息技術等進行詳細測算和規劃，把握本省實際和關鍵風險點，全面落實方案要求。推進過程中，要盡可能減少對基層和客戶服務工作的影響，先易后難、先立后破，自上而下、有序推進。

（五）堅持方向，立足長遠

理賠省集中不是簡單的人員和物理集中，要特別注意深化信息技術應用水平，采用新技術、新方法，堅持發展方向，不走彎路。著眼當前、立足長遠，切實為公司業務持續快速健康發展奠定基礎。

附件：理賠省集中人力資源保障方案 附件：

理賠省集中人力資源保障方案

根據理賠省集中方案的要求，為了保證各項工作順利實施，為理賠管理模式和業務流程的改革創新提供強有力的人力資源支持保障，特制訂本方案。

一、人員編制

各省級分公司應按照總公司方案中關于機構、崗位設置的規定，結合自身管理實際，考慮業務總量、人均工作效能等因素確定集中人員崗位和數量，并報總公司核準。其中，中心管理崗位人員占本部人員編制和部門領導職數，其他總公司版勞動合同工不占本部編制。各省級分公司應在集中過程中根據總公司規定的業務集中范圍進行所需人員測算，確保在本省級分公司人均保費目標值范圍內合理控制用工總量，報總公司批準后實施。

二、用工形式

1．對于原在公司工作，此次統一調配到省級分公司核損核賠中心的勞動合同工或勞務派遣用工，其原簽訂勞動合同（或勞務派遣協議）性質、期限不變，可按新崗位的要求，對合同相關內容進行變更。

2．對于理賠省集中過程中新招錄的人員，公司根據崗位性質和人員實際情況確定相應的用工形式。對于關鍵技術崗位人員，公司與其簽訂勞動合同，對其中技能水平和業務權限較高的，可簽訂總公司版本勞動合同。對于輔助性、臨時性、可替代性強的崗位，可通過勞務派遣形式進行。

3．勞動合同期限原則上應在3年以上，勞務派遣協議期限原則上不超過2年。

三、人員選配

人員的選聘、調配工作在省級分公司黨委、總經理室領導下，由人力資源部會同理賠管理部組織實施。各省級分公司應按照公開公平、擇優聘任、考試上崗的要求組織人員選配工作，具體規定如下：

1．選配范圍：省級分公司本部理賠管理部及地市分公司理賠中心業務骨干、區縣支公司從事權限內理賠等工作的業務骨干、社會招聘的業務操作人員以及大專院校應屆畢業生。

2．選配方式：管理崗位人員可通過組織選拔、競爭上崗等方式從系統內擇優聘用；專業技術和操作崗位人員，由省級分公司從本省系統內擇優選聘或面向社會公開招聘，對擬上崗人員必須組織考試、考核，不合格者不得選聘或錄用。專業技術人員應盡量在本省系統內進行選拔，嚴格控制整體用工數量和用工成本的增長。

3．崗位調整：地市分公司理賠中心相關崗位人員，未調配到省級分公司工作的，由地市分公司根據情況予以合理安排。崗位調整過程中，各分公司應按照依法合規的要求，切實加強組織領導，積極做好思想工作，確保隊伍穩定，防止骨干員工流失。崗位調整可按照以下原則進行：

（1）具備業務管理經驗，素質較高，且崗位確實需要的，可以擇優充實到地市分公司本部相關部門。

（2）業務操作技能較強，素質較高，且崗位確實需要的，可以調整到地市分公司其他崗位。

（3）具備銷售技能的員工，應有一定比例調整充實到地市、區縣展業團隊，加強一線銷售力量。

（4）原合同到期或勞務派遣形式用工，公司沒有適合崗位安置或本人不服從公司安置的，依法不再續聘或退回勞務派遣機構。

（5）轉崗后，不能適應新崗位工作的員工，可由組織安排其待崗培訓。經待崗培訓后仍不能適應工作的，可依法予以解聘或不再續聘。

四、薪酬和考核

省級分公司根據核損核賠中心崗位的工作性質、可替代程度和員工技能情況，參考當地市場同類人員薪酬水平、省會城市生活價格指數等因素，按照市場化、差異化、合理控制人工成本的原則確定薪酬標準，并報總公司核準。原則上，核損報價核賠理算人員集中之后，省級分公司薪酬總量保持相對穩定。

省級分公司應針對核損核賠中心各崗位的工作性質特點，針對員工業務處理效率和質量，實行薪酬總量包干，制訂可量化、操作性強的人員薪酬績效考核辦法，切實加大以數量和質量為主要指標的考核力度，體現業績導向，提高省級分公司業務處理部門的成本意識，提升業績水平和對客戶及基層的服務質量和效率。

第二篇：中國人民財產保險股份有限公司實習報告（推薦）

中國人民財產保險股份有限公司實習報告

財務管理081班

黃宣東

學號：0723200345 中國人民財產保險股份有限公司簡介：中國人民財產保險股份有限公司（PICC，簡稱“中國人保財險”）是經國務院同意、中國保監會批準，于2003年7月由中國人民保險集團股份有限公司發起設立的、目前中國內地最大的非壽險公司，注冊資本111.418億元。其前身是1949年10月20日經中國人民銀行報政務院財經委員會批準成立的中國人民保險公司。

今年暑假，我有幸到中國人民財產保險股份有限公司廣西分公司公司江南營銷服務部進行了為期一個月的財務崗位實習，在這一個多月的實習中我學到了很多在課堂上和書本上根本就學不到的知識，真正的接觸到了財務知識在具體實踐中的應用，收獲良多，受益匪淺。現在對這這一個多月的實習進行一下小結，以及分享一下實習經歷。

主要實習內容：

中國人保財險目前最主要的業務就是車險，車險幾乎占了人保財險91%以上的業務，簡單的銷售業務，也帶來了比較簡單的財務工作，除了數字不同之外，每天接觸的基本都是相同的東西。重復，繁瑣，這就是財務工作。

這一個月的實習中，主要進行了填寫報銷清單、pos機商務銀聯對賬單與系統憑證、發票核對、核銷發票、查詢發票在系統備查表、協助清查固定資產等等日常具體的財務工作。當然，也做了很多蓋章、跑腿之類的雜活。財務實習工作是繁瑣的，需要用心和細心，辦公室的準同事們很關照我，給了我很多指引和幫助，讓我在弄懂細節事項的同時提高了工作效率，并且減少了很多錯誤。

填寫報銷清單，主要用于列支保險業務員的費用，類似與提成。保險業務員的費用率根據不同險種大概按6%-14%不等比例來提，每月一般結兩次，好的保險業務員一個月可以得到幾萬甚至幾十萬的費用，我看到江南營業部在7月份的11天的結算期內最多的拿到了3萬多的稅后費用，相當令人羨慕啊。我主要負責的就是尋找辦公費用、電子設備運轉費、業務招待費、燃油費、公雜費、綠化費等項目的具體物品項目來報銷部門的每月幾十萬的業務員費用，并填寫報銷清單，貼票等，至于為什么通過這些項目來報，我不是很清楚，應該是慣例吧。通過這些填寫，也懂得了金額必須頂著人民幣符號￥之類的細節。

銀聯對賬單與系統憑證、發票核對，也是每天必須做的工作。人保財險已經實行了非現金收付。各項收付都是通過刷或者轉賬經行，每天得上商務銀聯網站下載部門的pos機對賬單來一筆一筆的跟公司系統以及發票等憑證進行核對、分類，看看有沒有什么錯漏或憑證不全。這個工作還是比較輕松的，每天花一個小時左右，江南營銷服務部每天通過pos機進來的賬估計有50筆，50萬保費左右。轉賬部份不是我負責，不是很了解。可以看到公司的詳細收支，還是比較興奮的。

核銷發票，發票和保單批單等都是由保險出單員每天拿回財務部，然后我進行分類整理核對并蓋章，對符合要求的發票以及作廢的發票進行排序，在核銷表上核銷，并交給財務主管簽字。有時候這些單據比較亂，或者不是缺這就是缺那，也挺令人費心的。多問，多做，沒有什么解決不了的。

查詢發票在系統備查表，相當繁瑣的一項工作，起碼花了我實習的2/3時間，通過發票印刷號，從系統中查詢出憑證號，日期等信息做成備查賬。由于積累了很多沒查，我以每小時約100多條的效率天昏地暗地查了一萬兩千多條記錄，連用了多少天我都記不清楚，反正已有空閑就查，查到我實習結束前兩天才完成。這項最能考察人的耐心了，反正有時候查的眼睛很痛，腰很累，但我還是堅持，也不斷發現和使用了很多技巧去完成。這樣換來了財務主管對我的認可和贊許，并多次提醒我注意休息。

協助固定資產清查，這是一個偶然吧。是公司上面派人下來清查的，主管王向星讓我負責協助清查，主要清查電腦、打印機、傳真機等貴重財產。我協助搬移、抄寫了所有所需的固定資產的品名、規格、序列號等，并請使用人簽字。最后進行與原始的固定資產表核對填寫，那個是相當痛苦的事，很多都是對不上或者顛倒審計記錄不清，但要求我在上面填改，十分崩潰。完成修改后我依舊做了一份新的清楚的固定資產表給清查負責人，負責人很滿意，感到很欣慰。

也做了很多其他工作、雜事。撕發票、保單、蓋章等，也是蠻有趣蠻費神的事，每次去總部領發票，500份，一式四聯，哪個撕啊蓋啊，兩千個章，并且是有點壞的章，蓋到手都發痛，難得一次蓋那么多章。核算工資的時候最令人提神，豎著耳朵聽，瞪著眼睛看，薪水嘛，不論是誰的，都相當的感興趣啊。

實習過程中，每天的穿正裝，上下班，我體會到了一種上班的狀態，一種職場人的感覺。令人欣慰的是跟公司的人相處的還很不錯，工作表現也得到了他們的認可。這一個月真的收獲很多。

這一個月的實習，不僅鍛煉了我的動手能力，對財務實際工作有了新的認識，也充分認識到了自己的一些不足。這次實習工作相對還是比較簡單的，并沒有用到一些比較深入的財務知識，但對于計算機等方面的綜合技能反而用到很多。財務日常性工作雖說不難，但工作必須用心、細心、耐心。這次實習也讓我對財務工作有了更加深刻、切實的體會。

實習小縮影：

實習第一天，剛到人保財險江南營業部，第一感覺是，好多人啊，辦公室里坐的地方都沒有。后來才知道，她們大多都要去4S店駐點的。很容易地找到了部門財務主管王向星，很年輕，很好說話，很親切，都沒位置坐了還安排個座位使勁叫我坐，感動。周一，大家都很忙，基本沒空閑安排東西給我做。韋姐，應該沒聽錯吧，他們都叫她小韋，財院畢業的，還在試用期，主動的跟我聊天，從學校到工作。可能因為都是新人，比較照顧。看薇姐弄那些財務系統的東西，怎么說呢，它們不認識我我也不認識它們。干坐著不怎么舒坦啊，呵呵?等的有點心癢癢? 大概等了差不多有一個小時吧，我實在等不住了，就問星哥，安排點我能做的事給我做吧，別人都在做事我干坐著總不是回事啊。哈哈，終于，主動點，總有事情可以做的，幫韋姐蓋章，核對銀行日記賬數目，不外乎蓋上“附件”、撥動日期的“收訖”。畢竟是第一件事，不敢大打出手，認真問了韋姐好幾次，重復按了好多遍計算器。幾十份，許久，完成，整理，還好。

休息一會，星哥教我填報銷單，認真聽，依葫蘆畫瓢，還算簡單。噢噢，難道太久沒拿筆了，筆不好寫？字好丑啊，悲哀，只有阿拉伯數字還算清楚，鄙視，鄙視自己，強烈鄙視。雖然簡單，20份左右，還是比較費時間的，細心點噢。財務工作就是這樣吧，比較繁瑣。弄完交給星哥看，應該沒出錯吧，祈禱！

下午，星哥教我用公司的財務系統（叫net term）查詢流水號、憑證號、日期等copy到excel表上。聽的時候感覺挺難的，把步驟記到了稿紙上，做的時候發現還是挺容易的。可是，好多，真的好多?一直弄到下班，也僅僅完成少部分，明天繼續??

實習收獲：

1、對財務工作有深刻、切實的認識，對財務工作所需要的細心、耐心有了更深的領悟，更明確了自己的不足之處以及努力方向。

2、對保險行業內部有了一定的了解，對企業運行也有了初步的認識，更加明確了自己的職業選擇以及職業規劃。

3、鍛煉了自己的職業技能、交際能力以及其他綜合能力，給自己的人生歷程提供了一次寶貴的經驗。

4、多勤學好問，做事認真，細心負責，吃苦耐勞，積極上進的工作態度、人生態度有更加深刻的理解。只有努力了，才能被接受，被認可。

5、只有專業技能還是遠遠不夠的，企業需要的是綜合能力強的人才，只有不斷提高自己各方面的技能，才能發揮自己真正的用武之地。

第三篇：中國人民財產保險股份有限公司電子商務中心

中國人民財產保險股份有限公司電子商務中心

工學結合院校合作方案

一、項目背景：

為實現我國經濟持續增長，產業結構調整和產業升級是關鍵因素，再加上全球化競爭帶來的巨大壓力，導致企業對人才的要求越來越高；目前，企業需要的不再是只有學歷沒能力的大學生，更需要具有良好職業素質、具備崗位任職技能的員工。可是，現有教育體系下培養出的大學生和企業用人要求之間的差距越來越大，已經沒有辦法滿足企業的需要。

中國人民財產保險股份有限公司電子商務中心攜手北京中青慧博人力資源管理咨詢有限公司推出工學結合院校合作方案，將通過校企合作、工學結合的形式，培養出高素質、掌握保險行業電子商務從業技能的高素質人才，提高學校教學質量和就業率。

二、企業簡介

（一）中國人保財產保險股份有限公司

中國人保財產保險股份有限公司是中國人民保險集團公司（PICC）旗下標志性主業。2003年11月6日，公司在香港聯交所成功掛牌上市，成為中國內地大型國有金融企業海外上市“第一股”，目前中國內地最大的非壽險公司。憑借綜合實力，公司相繼成為北京2008年奧運會、2010年上海世博會保險合作伙伴，為北京奧運會和上海世博會提供全面的保險保障服務。2008年6月26日，國際權威評級機構穆迪公司授予公司中國內地企業最高信用評級A1級。2008年，公司保費突破一千億元，實現歷史性跨越，在全球上市保險公司非壽險業務排名第10位。2010年7月8日晚，美國《財富》雜志發布了2010年世界500強榜單，中國人民保險集團（PICC）成功入圍，排名第371位，在國內入圍保險企業中排名第2位，全部國內入圍企業中排名第36位。

?中國內地最大的非壽險公司

?世界五百強企業（371位，國內保險企業第2位）

?保費規模過千億（全球同類公司第10位）

?中國內地大型國有金融企業海外上市“第一股”

?2008年北京奧運會、2010年上海世博會保險合作伙伴、2010年廣州亞運會合作伙伴

（二）中國人民財產保險股份有限公司電子商務中心

2009年2月26日，中國人民財產保險股份有限公司電子商務中心隆重開業，電子商務中心通過電子商務平臺主要提供車險專用產品的服務與銷售。中心目前在北京雙井、宣武門的職場已入職2000人，2011年起密云職場將正式投入使用（5000工位），同時南方運營中心位于廣東佛山（1200工位）。電子商務中心業務發展極為迅速，日保費已從2010年1月4日的500萬，激增至2010年9月26日的2600萬。

（三）北京中青慧博人力資源管理咨詢有限公司

北京中青慧博人力資源管理咨詢有限公司成立于2000年，是國內最大的服務外包產業的人才服務機構；為合作企業提供招聘、勞務派遣及人才儲備服務，簽約企業包括瑞星、華碩、軟通動力、海輝、橡果國際、佳能、慧聰、群碩軟件等均為國際知名IT品牌。中青慧博也是中國人民財產保股份有限公司電子商務中心指定人力資源合作機構。

三、項目介紹

為滿足中國人民財產保股份有限公司電子商務中心發展需要、培養掌握金融行業電子商務業務技能的專業人才；中國人民財產保股份有限公司電子商務中心攜手北京中青慧博人力資源管理咨詢有限公司，特向全國高校推出工學結合合作方案。

（一）特色與優勢：

企業性質：國企，世界500強企業；

業務部門：電子商務中心，電子商務是新經濟時代的經濟增長發動機；

工作性質：主要利用電子商務平臺實現服務與銷售；

培訓體系：學員從入司起即參加完善的培訓計劃；

薪酬待遇：福利完善，薪酬標準高。

（二）崗位：電子商務專員

（三）工作時間：早九晚五（9:00-17:00）、早八晚八（8：00-20:00）兩種形式。

早九晚五為正常上下班時間。周一至周五早上9:00到崗，晚上17:00離崗，周六

日休息；早八晚八為上一天休一天的輪換模式。國家法定假日如需值班，按國家規定提

供工作當天“三薪”待遇。

（四）工作地點：北京（雙井、宣武門、密云）。

（五）實習收入：

A、固定補貼：1820元/月 ；（扣除300元/月的住宿費、300元/月的實習管理費（包括保險、培訓、管理費），實得固定補貼1200-1300元/月）

B、績

效：視個人業績而定，每月0-10000元；

C、福

利：人身保險、健康體檢、過節費、生日費、防暑降溫費、實習證明、員工福利食堂等。

（六）學生畢業后收入：

A、固定補貼：1820元/月 ；

B、績

效：視個人業績而定，每月0-10000元；

C、福

利：社會保險+住房公積金、人身保險、健康體檢、過節費、生日費、防暑降溫費、實習證明、員工福利食堂等。

以下為目前PICC在職員工享受福利政策，如有調整參看公司每年統一規定。

發放時間：每月15日左右

（七）晉升途徑：

管理通道：電商專員、業務組長、區域主管、經理、高級經理、運營總監

技能通道：電商專員、質檢專員、績效管理專員、培訓專員、服務管理專員、核保專員

（八）實習生培訓內容： 電商專員入司培訓計劃安排 日期

時間

課程

第一天

9：00-10：30

電商中心企業文化宣導

10：30-11:00

開班式（含培訓紀律、考核標準等）

11：00-11：30

電子商務實戰知識

13：00-17：00

車險知識及條款介紹（1）第二天

9：30-11:30

電子商務業務流程與規范

13：00-17：00

車險知識及條款介紹（3）第三天

9：00-11：30

電子商務知識及溝通禮儀（1）

13：00-17:00

電子商務知識及溝通禮儀（2）第四天

9：00-11：30

質檢標準和錄音分享

13：00-17：00 組長串講及疑問解答 第五天

9：00-17：00 全員演練 第六天

9：00-10：30 筆試

10：30-11：30 整合演練

13：00-17：00

通關驗收

（九）員工培訓體系：

入司培訓：針對新員工；

技能提升培訓：針對入司初期員工業務技能的對口指導；

專項培訓：針對入司一定時間的員工查缺補漏、提升短板；

全員月度培訓：面向全體員工的月度主題培訓；

社會外部培訓：派員工參加外部優質培訓；

管理培訓：晉升通道的必修課；

共享課堂：精品課程，打造自我實現的精神基礎。

（十）工作內容：

1.為有汽車保險需要的客戶分析、定制汽車保險方案；

2.按照操作規范，處理通過網站提交及電話呼入的汽車保險申請。

（十一）實習目標：

通過PICC電子商務中心的實習，有助于同學們實現：

1.了解電子商務形式的商業運營實體；

2.掌握并精通電子商務實戰的運作流程及軟件操作；

3.樹立溝通意識，強化溝通技巧，提高溝通能力；

4.深入大型企業內部工作環境，參與崗位實踐，提高職業意識。

（十二）企業活動：

電子商務中心自成立以來，組織了豐富多彩的員工團隊活動：卡拉ok比賽、乒乓球比賽、化妝品講座、錄入技能大賽、攝影大賽、圣誕晚會、員工讀書活動、青春風采大賽等。

四、項目利基點

（一）對企業：

1.建立和學校良好的人才培養體系；

2.為電子商務中心的發展提供人才保證。

（二）對學校：

1.提高資源的重復利用率，減輕教學設備的投資壓力；

2.學以致用，檢驗課堂教學成果、彌補課堂不足；

3.工學結合，提高人才培養的針對性和有效性；

4.校企合作，培養高素質學生、拓展就業渠道；

5.打造精品專業，增強招生能力。

（三）對學生：

1.理論聯系實際，掌握崗位任職技能；

2.適應職場和社會，開闊視野，提高個人綜合素質；

3.勤工儉學，減輕家長經濟負擔；

4.獲得工作經驗，增加就業選擇，高起點就業。

五、相關要求：

（一）對院校的要求：

1.合作院校必須是公辦高校和正規民辦高校；

2.辦學嚴謹、管理規范、倡導校企合作的院校；

3.合作專業為金融、電子商務及相關商務專業，學生人數不少于100人/年；

4.將實習作為教學的環節之一，保證學生實習順利完成；

5.實習時間6-12個月，學生實習成績作為畢業的必備條件；

6.安排責任心強、溝通能力強的老師隨隊參加實習（每50學生1名老師），和企業共同管理學生。

（二）對學生的要求：

1.學生必須是在籍學生；

2.實習前必須向學校提交不中途離職的實習保證；

3.打字速度每分鐘60個漢字以上；

4.口齒清晰，普通話流利；

5.性格開朗，反應靈活；

6.抗壓能力強，善于溝通協調；

7.誠實守信，具有團隊協作精神。

第四篇：中國人民財產保險股份有限公司實習心得

中國人民財產保險股份有限公司實習心得

時間飛逝，我在中國人民保險股份有限公司的實習已經結束了，剛開始進入公司，對于公司的一切都是陌生的，對于周圍的一切都是好奇的。公司的領導以及同事對我們十分照顧，尤其是江主任，對我們的工作情況更是十分關心。在這里，我們親身體會到了公司的文化，公司以人為本，為人民服務的企業宗旨。

第一個星期，我們先是在車行實習，車行是公司一個很重要的合作單位，我們到車行了解公司業務，參觀車行，學習如何出單，如何填寫投保單，以及了解保單的一些基本知識。接下來就是跟著有經驗的同事出去勘察定損，主要是往返于東山區榕城區的維修廠和4S店，定損主要是要調查車輛受損的原因，受損的情況，對車輛受損的部位以及投保人資料進行拍照，以便于公司對車輛的核損以及資料的錄入。

接下來幾個星期的查勘定損工作中，雖然工作很辛苦很勞累，但是我學到了很多在學校里學不到的東西，學校能教你的只是書本的知識，但是具體應用到實踐中還是有很多的區別，要把一個工作做好，僅僅只有知識并不足夠，還需要耐力，毅力，信心，甚至微笑等等。三個星期下來，我的感觸很深，深深了解到了以下這些“生活知識”

1.為盡快適應環境,要做到多思考多問,不懂就要問!“舊人”還是挺樂意回答的。

2.不要驕傲自大,目中無人,一些事情即使你會也要低調點,不然會很難融進職場原有圈子的。

3.學習永遠是重要的,即使在職場中也要不斷地學習新的知識,同時要根據工作中的不足而有針對性地學習.實踐永遠都是檢驗真理的唯一標準。

這幾個星期的實習中，我們跟著我們的師兄國升以及王超出去查勘車輛受損情況，兩位師兄對我們非常好，讓我感覺到人保這個大家庭的溫暖。還記得有一次，我們接到了一個車輛受損案件，當我們趕到現場的時候，發現汽車的受損痕跡與事實不符，王超師兄覺得不對勁，于是跟車主進行了解釋，用事實說話并拒絕賠償，為公司挽回了不必要的損失。

對于我來說，這次的實習收獲很大，尤其是學會怎么和陌生人相處。工作在一起，同事關系也就自然形成了。但是如何和同事相處好，我卻沒有頭緒，因為我向來不喜歡和陌生人打交道，也不喜歡主動跟別人打招呼或者說些什么客套的話。在公司剛開始呆的那兩天，我幾乎都是這樣子，和同事們頂多就是見面打打招呼而已。后來，我自己想了想，自己現在已經是快要進入社會的人了，應該融入這樣的一個大環境，而不能僅僅像以前那樣老是自己想怎么樣就怎么樣。現在是公司給我一個實習的機會，這樣的機會很不容易，我應該要好好地利用起來鍛煉自己的口才以及人際交往能力。回家后我跟父母交流自己的想法，他們很支持，并鼓勵我多多和別人交流，尤其是不懂的問題，要多問才能真正學到知識。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在一個多月的實習過程中，我深深的感受到所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知道所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這些與實踐還有一段距離。

“學無止境”，以前總覺得自己有多厲害，自認為自己學到了很多知識，可以去公司大展身手，好好表現一下自己，體現一下自己的能力，但是直到去了公司實習后才發現自己有多膚淺，多淺薄。保險是一塊相當廣闊的領域，它不僅要求你有專業的保險知識，更要有相關的財經知識，以及知道包括歷史，地理，政治，文化等等方面的知識，這樣才能解答客戶對保險的疑問和困惑

通過一個多月的實習,我對中國人民財產保險股份有限公司有了基本的認識。它是國內最大的經營非壽險業務的保險公司。保險行業講的是誠信，中國人民財產保險股份有限公司在核賠上做得很好，對于客戶提出的理賠要求，通過實際的勘察和評定給予一定的補償。在實習過程中，我發現中國人民財產保險公司在保險行業信息的大眾化、透明化仍然存在問題。畢竟保險行業是一個專業技術含量高的行業，不僅僅需要條款白話化，信息更是需要大眾化，透明化。因此，保險公司應該通過媒體等各種渠道去宣傳，方便大家及時地了解到信息的變化。

在中國人民財產保險公司的實習中，我學到了很多課內學不到的知識。我也發現，如果沒有學校老師教授給我的專業知識，我不可能對保險行業了解那么深刻。在此，我非常感謝我的母校以及給我實習機會的中國人民財產保險股份有限公司。這些收獲，將是我一輩子的財富，尤其是做人的道理，更是我現在所需要的。我認為，一個人要做好工作，不僅需要專業的知識，而且需要較好的綜合能力。這些能力的積累，對于我今后的學習或者是走向未來的工作崗位都產生巨大的影響。這次實習既豐富了我的實踐經驗，也讓我對這個專業有了更多的思考！

第五篇：中國人民財產保險股份有限公司實習報告

中國人民財產保險股份有限公司實習報告

財務管理081班黃宣東學號：0723200345

中國人民財產保險股份有限公司簡介：中國人民財產保險股份有限公司（PICC，簡稱“中國人保財險”）是經國務院同意、中國保監會批準，于2003年7月由中國人民保險集團股份有限公司發起設立的、目前中國內地最大的非壽險公司，注冊資本111.418億元。其前身是1949年10月20日經中國人民銀行報政務院財經委員會批準成立的中國人民保險公司。

今年暑假，我有幸到中國人民財產保險股份有限公司廣西分公司公司江南營銷服務部進行了為期一個月的財務崗位實習，在這一個多月的實習中我學到了很多在課堂上和書本上根本就學不到的知識，真正的接觸到了財務知識在具體實踐中的應用，收獲良多，受益匪淺。現在對這這一個多月的實習進行一下小結，以及分享一下實習經歷。

主要實習內容：

中國人保財險目前最主要的業務就是車險，車險幾乎占了人保財險91%以上的業務，簡單的銷售業務，也帶來了比較簡單的財務工作，除了數字不同之外，每天接觸的基本都是相同的東西。重復，繁瑣，這就是財務工作。

這一個月的實習中，主要進行了填寫報銷清單、pos機商務銀聯對賬單與系統憑證、發票核對、核銷發票、查詢發票在系統備查表、協助清查固定資產等等日常具體的財務工作。當然，也做了很多蓋章、跑腿之類的雜活。財務實習工作是繁瑣的，需要用心和細心，辦公室的準同事們很關照我，給了我很多指引和幫助，讓我在弄懂細節事項的同時提高了工作效率，并且減少了很多錯誤。

填寫報銷清單，主要用于列支保險業務員的費用，類似與提成。保險業務員的費用率根據不同險種大概按6%-14%不等比例來提，每月一般結兩次，好的保險業務員一個月可以得到幾萬甚至幾十萬的費用，我看到江南營業部在7月份的11天的結算期內最多的拿到了3萬多的稅后費用，相當令人羨慕啊。我主要負責的就是尋找辦公費用、電子設備運轉費、業務招待費、燃油費、公雜費、綠化費等項目的具體物品項目來報銷部門的每月幾十萬的業務員費用，并填寫報銷清單，貼票等，至于為什么通過這些項目來報，我不是很清楚，應該是慣例吧。通過這些填寫，也懂得了金額必須頂著人民幣符號￥之類的細節。

銀聯對賬單與系統憑證、發票核對，也是每天必須做的工作。人保財險已經實行了非現金收付。各項收付都是通過刷或者轉賬經行，每天得上商務銀聯網站下載部門的pos機對賬單來一筆一筆的跟公司系統以及發票等憑證進行核對、分類，看看有沒有什么錯漏或憑證不全。這個工作還是比較輕松的，每天花一個小時左右，江南營銷服務部每天通過pos機進來的賬估計有50筆，50萬保費左右。轉賬部份不是我負責，不是很了解。可以看到公司的詳細收支，還是比較興奮的。

核銷發票，發票和保單批單等都是由保險出單員每天拿回財務

部，然后我進行分類整理核對并蓋章，對符合要求的發票以及作廢的發票進行排序，在核銷表上核銷，并交給財務主管簽字。有時候這些單據比較亂，或者不是缺這就是缺那，也挺令人費心的。多問，多做，沒有什么解決不了的。

查詢發票在系統備查表，相當繁瑣的一項工作，起碼花了我實習的2/3時間，通過發票印刷號，從系統中查詢出憑證號，日期等信息做成備查賬。由于積累了很多沒查，我以每小時約100多條的效率天昏地暗地查了一萬兩千多條記錄，連用了多少天我都記不清楚，反正已有空閑就查，查到我實習結束前兩天才完成。這項最能考察人的耐心了，反正有時候查的眼睛很痛，腰很累，但我還是堅持，也不斷發現和使用了很多技巧去完成。這樣換來了財務主管對我的認可和贊許，并多次提醒我注意休息。

協助固定資產清查，這是一個偶然吧。是公司上面派人下來清查的，主管王向星讓我負責協助清查，主要清查電腦、打印機、傳真機等貴重財產。我協助搬移、抄寫了所有所需的固定資產的品名、規格、序列號等，并請使用人簽字。最后進行與原始的固定資產表核對填寫，那個是相當痛苦的事，很多都是對不上或者顛倒審計記錄不清，但要求我在上面填改，十分崩潰。完成修改后我依舊做了一份新的清楚的固定資產表給清查負責人，負責人很滿意，感到很欣慰。

也做了很多其他工作、雜事。撕發票、保單、蓋章等，也是蠻有趣蠻費神的事，每次去總部領發票，500份，一式四聯，哪個撕啊蓋啊，兩千個章，并且是有點壞的章，蓋到手都發痛，難得一次蓋那么

多章。核算工資的時候最令人提神，豎著耳朵聽，瞪著眼睛看，薪水嘛，不論是誰的，都相當的感興趣啊。

實習過程中，每天的穿正裝，上下班，我體會到了一種上班的狀態，一種職場人的感覺。令人欣慰的是跟公司的人相處的還很不錯，工作表現也得到了他們的認可。這一個月真的收獲很多。

這一個月的實習，不僅鍛煉了我的動手能力，對財務實際工作有了新的認識，也充分認識到了自己的一些不足。這次實習工作相對還是比較簡單的，并沒有用到一些比較深入的財務知識，但對于計算機等方面的綜合技能反而用到很多。財務日常性工作雖說不難，但工作必須用心、細心、耐心。這次實習也讓我對財務工作有了更加深刻、切實的體會。

實習小縮影：

實習第一天，剛到人保財險江南營業部，第一感覺是，好多人啊，辦公室里坐的地方都沒有。后來才知道，她們大多都要去4S店駐點的。很容易地找到了部門財務主管王向星，很年輕，很好說話，很親切，都沒位置坐了還安排個座位使勁叫我坐，感動。周一，大家都很忙，基本沒空閑安排東西給我做。韋姐，應該沒聽錯吧，他們都叫她小韋，財院畢業的，還在試用期，主動的跟我聊天，從學校到工作。可能因為都是新人，比較照顧。看薇姐弄那些財務系統的東西，怎么說呢，它們不認識我我也不認識它們。干坐著不怎么舒坦啊，呵呵?等的有點心癢癢?

大概等了差不多有一個小時吧，我實在等不住了，就問星哥，安排點我能做的事給我做吧，別人都在做事我干坐著總不是回事啊。哈哈，終于，主動點，總有事情可以做的，幫韋姐蓋章，核對銀行日記賬數目，不外乎蓋上“附件”、撥動日期的“收訖”。畢竟是第一件事，不敢大打出手，認真問了韋姐好幾次，重復按了好多遍計算器。幾十份，許久，完成，整理，還好。

休息一會，星哥教我填報銷單，認真聽，依葫蘆畫瓢，還算簡單。噢噢，難道太久沒拿筆了，筆不好寫？字好丑啊，悲哀，只有阿拉伯數字還算清楚，鄙視，鄙視自己，強烈鄙視。雖然簡單，20份左右，還是比較費時間的，細心點噢。財務工作就是這樣吧，比較繁瑣。弄完交給星哥看，應該沒出錯吧，祈禱！

下午，星哥教我用公司的財務系統（叫net term）查詢流水號、憑證號、日期等copy到excel表上。聽的時候感覺挺難的，把步驟記到了稿紙上，做的時候發現還是挺容易的。可是，好多，真的好多?一直弄到下班，也僅僅完成少部分，明天繼續??

實習收獲：

1、對財務工作有深刻、切實的認識，對財務工作所需要的細心、耐心有了更深的領悟，更明確了自己的不足之處以及努力方向。

2、對保險行業內部有了一定的了解，對企業運行也有了初步的認識，更加明確了自己的職業選擇以及職業規劃。

3、鍛煉了自己的職業技能、交際能力以及其他綜合能力，給自己的人生歷程提供了一次寶貴的經驗。

4、多勤學好問，做事認真，細心負責，吃苦耐勞，積極上進的工作態度、人生態度有更加深刻的理解。只有努力了，才能被接受，被認可。

5、只有專業技能還是遠遠不夠的，企業需要的是綜合能力強的人才，只有不斷提高自己各方面的技能，才能發揮自己真正的用武之地。