第一篇：中國建設銀行獲得中國杰出零售銀行獎

建設銀行蟬聯香港《資本》雜志

“中國杰出零售銀行獎”

6月25日，香港《資本》雜志2009年度“中國杰出企業成就獎”頒獎典禮在港舉行，建設銀行連續第二年獲得內地銀行業唯一的“中國杰出零售銀行獎”。

近年來，建行將大力發展零售銀行業務作為戰略轉型的重要內容，不斷強化市場營銷能力，拓展優化服務網絡，鞏固客戶資源優勢，加快產品創新步伐，零售業務金融服務能力和客戶滿意度持續提升，基本實現了建成國內一流零售銀行的目標。2008年，個人銀行業務實現稅前利潤202.5億元，利潤貢獻度達到16.9%。個人存款余額接近3萬億元。個人貸款增長13.5%至8,215.3億元，占客戶貸款和墊款總額的比例為21.7%；其中個人住房貸款增長14.3%至6,031.5億元，余額和新增均居國內同業第一。2009年以來，在強化風險控制、不斷提高資產質量的前提下，建行個人貸款業務持續穩健發展、結構優化顯著，個人存款及中間業務也得到了穩步快速發展。

建行銀行卡業務發展迅速，截至2008年底，借記卡發卡總量達2.7億張；信用卡累計發卡量達1,871萬張，消費交易額增至1,579.1億元。同時，專業化經營機構建設提速，截至2008年底，已建成理財中心2,068家、財富管理中心106家，并在北京、上海、廣東等地開設了私人銀行中心，為高端個人客戶提供私人銀行服務。

建行在國內同業中率先推行零售網點轉型，通過智能排隊、分區辦理、電子銀行渠道分流等措施，使客戶等候時間縮短35%。截至2009年一季度末，已有11,736家零售網點成功實現功能轉型，占網點總數的87%。2009年5月，建行首批100家網點完成零售網點二代轉型，轉型網點深入開展客戶分層分析，優化銷售服務流程，個性化服務水平進一步提高。

《資本》雜志總部設在香港，是亞洲地區知名財經媒體，該雜志“中國杰出企業成就獎”已連續舉辦四屆。香港立法會議員梁家杰、香港生產力促進局副總裁宋兆麟、香港中華廠商會專業服務業委員會主席鄧錦添、香港青年工業家協會會長吳太和等嘉賓出席了本屆“中國杰出企業成就獎”頒獎典禮，并為建行等獲獎企業代表頒獎。

第二篇：杰出民主人士獎答謝辭

杰出民主人士獎答謝辭(2010-11-24 18:58:22)標簽： 杰出民主人士獎民主教育基金會民主與法治雜談 分類： 鶴鳴九臯 杰出民主人士獎答謝辭 賀衛方

尊敬的林會長，尊敬的各位評委和各位來賓：

收到林牧晨會長的郵件，得知自己榮獲民主教育基金會第二十四屆杰出民主人士獎，心中激動異常。遺憾的是，恰好由于民主匱乏帶來的顯而易見的原因，我無法親自到舊金山參加頒獎典禮并親歷我個人生命歷程中這一重要時刻，只好煩請我尊敬的楊力宇先生代我宣讀這份致辭，這里在感謝楊先生的同時，也要誠懇地請求各位多多原諒。

作為一個法律學者，能夠獲得杰出民主人士獎，也許在某個角度看來多少有些突兀。實際上，從法學以及法律的專業化角度觀察，法治與民主之間還存在著特殊的緊張關系。一百七十九年前，托克維爾考察美國民主制度，曾斷言正是美國法律人的精神構成了對于民主的某種約束和平衡。近年來在美國出現的那種質疑司法界實際上是民主政體之敵的論調（Mark Levin那本題為Men in Black的書，副標題正是How the Supreme Court is Destroying America），也顯示了法治具有的某種非民主特質有時會受到激烈的質疑。晚近的研究越來越表明，法治與民主之間的不諧乃是歷史交響曲里一個周期性響起的副部主題。

然而，就中國的現實而言，我們在民主制度與法治國家兩個方面都只是處在起步階段。民主尚在村莊一級推進，而且步伐遲緩，一步一徘徊。法治方面，雖然立法條文數量巨大，但還是難以擺脫法律與事實各歸各的困境。一些廣受關注的案件幾乎都得不到公平的審判。在文革已經過去三十多年的今天，竟然又出現以言獲罪、令世人震驚的司法判決。民眾與政府之間的沖突在法院里經常是一邊倒地政府取勝，甚至法院干脆將那些敏感棘手但符合起訴要件的糾紛拒之門外，數量巨大的當事人只好求助于上訪，道路奔走，權門呼號，成為當下中國的獨特景觀。“維權律師”成為一個自身權利都得不到保障的群體，處境日趨艱難。

所有這些都清楚地昭示，沒有基本的民主體制，法治是難以在我們這樣的國家中立足的。首先是立法層面上，假如立法代表不是由民選產生并受到選民的制約，假如不同社會階層無法形成組織化的訴求并通過議會辯論達成利益上的妥協，法律就難以獲得人定法時代所不可或缺的正當性基礎，人們的恪守法律就缺少心理的動因。與此同時，如果說法治的重要目標和保障條件是對公權力施加嚴格限制的話，這種限制的力量絕不僅僅來自于規范的約束，更來自于民主化的社會結構所內生的制約力。正好比沒有貴族的反抗，就沒有《大憲章》。此外，盡管近代以來的歷史已經表明，職業化是公正司法的前提條件，但是民主邏輯的約束也是維系司法正義至關重要的因素。

所以，努力推進國家的民主事業，就成為這個時代法律人的神圣職責。今天，中國的民主建設正在遭遇空前的挑戰。在經歷的1980年代的上下契合、共同推進和1990年代市場經濟建設激發的活力之后，進入二十一世紀，民主卻出乎意外地進入到一個停滯期。政治體制改革越來越成為一種口惠而實不至的空談。官方話語中充斥著了無新意的教條，對于多黨制、權力分立以及新聞自由卻給予明確地排斥。民間和學界的民主呼吁和行動遭到不留情面的打壓。另外，利用民眾對腐敗以及貧富差異等的不滿情緒，一些人開始歌頌毛時代和極權體制，甚至某些號稱“新左派”的學者也在華麗或艱澀的學術話語下，稱頌毛時代對農民土地的剝奪（說這樣做讓農民擺脫了對土地的依附），稱頌對知識分子和官員的大規模迫害（官員們被“遣送到基層社會工作和生活，當他們在1970年代晚期回到權力位置時，國家對于基層社會的需求有了較強的回應能力”），甚至直接把中蘇論戰中更專制更愚昧的那種主張表彰為獨立性的體現，而這種獨立性居然成為后來中國改革開放得以依賴的路徑。

凡此種種，都顯示出中國向民主憲政轉型的極大困難。作為一個學者，較之那些行動派勇士們，自己所能作出的貢獻非常微薄。但是，在一個有限的空間里，努力從學理上闡釋民主的原理和價值，總結不同國家和地區民主化進程的得失利弊，深入思考中國的出路，并且利用傳媒尤其是網絡這種自由度略大的媒體，結合一些現實事例給出富于建設性和說服力的解說，仍然是今天中國學人大可用武之地。畢竟，除了建設民主社會和憲政體制，除了通過法律保障每一個公民的自由和這種自由之上的幸福，我們已經別無選擇。我也相信，中國這個老大國度的民主化轉型將是人類文明史上最艱苦卓絕和光輝燦爛的篇章。

女士們，先生們，在距離中國民主教育基金會頒獎典禮尚有五天的時刻，在與舊金山大洋阻隔、萬里迢迢的故國一隅，我在寫這些文字的時候也想象著典禮現場的場景。在那個時刻，我們的心連在一起，共同為中國民主的未來而馨香以禱之。

謝謝大家！

2010年11月15日于北京

第三篇：中國建設銀行獎助學金發言稿

尊敬的各位領導、老師、親愛的同學們：

大家好！

我叫xxx，我是楚雄師范學院中文系2009級人文教育班的一名學生，很榮幸能夠代表獲得2012“中國建設銀行少數民族地區大學生成才計劃獎（助）學金”的同學發言。首先請允許我懷著一顆感恩的心對關注祖國教育事業，關愛少數民族貧困大學生健康成長的各級教育主管部門、中國建設銀行及其云南分行、學院領導老師說聲“謝謝”。正是因為你們對教育事業的熱忱關懷，對貧困少數民族學生的無私關愛才使我們這些來自貧困少數民族家庭的學生得以健康成長。

受助同學來自各少數民族地區，盡管民族不同，語言各異，但我們懷著同樣的求學熱情和改變命運的美好愿望相聚于楚雄師范學院，在這里，我們放飛夢想，寄情未來，共譜華章，我們都想用自己的雙手建筑未來的美好殿堂。

記得當我剛走進楚雄師院這美麗而又溫馨的大家庭時我無法抑制內心的喜悅，但同時我又陷入了沉思——我的大學到底要怎么讀？父母如何負擔得起那高昂的學費和每月數目可觀的生活費？然而我是幸運的，在親戚鄰里的幫助下我順利入學了，我深深明白這接受高等教育的機會來之不易，我努力學習，積累文化知識，掌握專業技能，提高綜合素質。稍有閑暇，我便“長駐”自修室、圖書館，孜孜不倦的汲取知識的養分。

然而我也有我的煩惱，每當月末我的飯卡上余額顯示不多的時候，我的快樂便蒙上了陰影。就在我猶豫、沮喪的時刻，我看到了希望，在各級教育主管部門、中國建設銀行、學院領導和老師的關懷與幫助下，我的未來又一次燃起了希望的火苗，是你們在我人生的寒冬里雪中送炭，你們的無私幫助減輕了我貧困家庭的經濟負擔，讓我這樣的貧寒學子從生活和學習上得到了物質保障，讓我們能夠安心學習。

落葉在空中盤旋，譜寫著一曲感恩的樂章，那是大樹對滋養它的大地的感恩；白云在蔚藍的空中飄蕩，描繪著那一幅幅感人的畫面，那是白云對哺育它的藍天的感恩。我們會懷著感恩的心，更加努力地學習科學文化知識，珍惜時間、拼搏奮斗、勵志成才，努力成為祖國未來合格的建設者與接班人，用自己的力量為祖國、為社會、為人民做出自己應有的貢獻。我堅信，有了中國建設銀行少數民族地區大學生成才計劃助學金的相伴，我前行的道路將更加寬廣，我的心靈將不再寂寞與無助。我相信，黑暗的天空因為有了群星的點綴而璀璨，平凡的我們因為有了感恩的心而不平凡。

今天，你們將愛的火種播下，明天，我們將沐浴著愛的陽光雨露茁壯成長，勇攀科學的高峰，用所學知識服務人民，回報社會！最后，我代表全體受資助學生莊嚴承諾：努力學習，不負眾望！

第四篇：探尋中國零售銀行發展之路[模版]

探尋中國零售銀行發展之路 2011-07-06

仲夏的古都西安，因為世界園藝博覽會的舉辦而成為眾人矚目的焦點。同樣是在西安，一場匯聚了諸多金融行業精英的思想碰撞也在熱烈的進行。由《金融時報》與神州數碼融信軟件公司共同主辦的“2011中國零售銀行發展與CRM應用論壇”，將零售銀行這一行業熱點話題再度升級。如何看待零售銀行的發展前景與未來走向？如何構建以客戶為中心的零售銀行服務體系？IT技術在零售銀行發展中可以有哪些創新應用？圍繞這些話題，國內外近百位銀行高管和專家進行了廣泛、深入的溝通。通過理念的梳理、經驗的交流、案例的分析，為中國零售銀行業的發展帶來了可茲借鑒的經驗和啟示。

最弱的短板最大的機遇

——我國零售銀行的發展前景與挑戰

在國際銀行業，零售銀行已經有近百年的發展歷史，來自于零售銀行業務的利潤是商業銀行利潤的重要組成部分。無論大中小型商業銀行，無論全球性銀行還是地區性銀行，也無論專業性銀行還是綜合性銀行，沒有一家商業銀行不開展零售業務。美國私人銀行業務的利潤率高達35%～40%，花旗銀行、恒生銀行、德意志銀行、匯豐控股的零售銀行業務利潤貢獻，分別占到了總利潤的69%、51.25%、54.4%和46%。上述數字表明，零售銀行業務已成為外資銀行的核心競爭力。

近年來，我國居民金融服務需求的多樣化對商業銀行提出了更高的要求，而金融監管的變化、資本市場的蓬勃發展也挑戰著銀行傳統的盈利模式，使我國銀行業從傳統的批發業務開始向零售銀行轉型。著名咨詢機構麥肯錫公司分析指出，未來十年，零售銀行業務將成為銀行收入與利潤的更重要的來源。目前，國內銀行80%以上的利潤來自商業貸款與儲蓄。未來十年，資本市場的發展將削減約1/3銀行借貸業務，迫使銀行拓展其他盈利方式。隨著金融市場多元化以及對風險管理的強化，公司銀行業務、存貸款業務占銀行的營收比重和利潤率將不斷下降，零售銀行業務已成為銀行新的業務發展重點，在銀行的未來戰略中占有越來越重要的地位。

國際經驗充分表明，隨著商業銀行發展重心向零售業務轉移，銀行在管理模式、服務模式等方面將發生深刻的變化。近年來，我國商業銀行零售業務的起步和發展，使如何進一步把握零售市場快速增長的機遇，如何優化零售業務的盈利模式，如何建立有效的客戶關系管理體系，已成為我國銀行業面臨的緊迫課題。

曾有專家預言，中國銀行業最大的發展機遇在零售銀行，而原有體系中最弱的也是零售銀行業務。我國零售銀行的發展尚處于起步階段，與國際銀行同業相比還有相當的差距。把

握市場機遇，快速實現向零售銀行的戰略轉型，如今已成為中國銀行業的一場“集體突圍戰”。中國銀行業的經營管理體系乃至金融體系的主體架構，正在這樣一場普遍的轉型中醞釀著變革和突破。而這樣的變革對于中國銀行業的未來、對于中國金融服務的市場格局，將產生深刻而持久的影響。

提升客戶價值構筑忠誠壁壘

——CRM在零售銀行業務中的創新應用

隨著零售銀行業務的發展，在可預見的未來，我國銀行業的競爭將日趨激烈，推動銀行業務發展的主導因素也將從金融產品價值轉向客戶需求，客戶將成為銀行的核心資源和競爭力。而在數量眾多的零售客戶中，如何運用先進的方法和工具，選擇高回報的客戶群體并為之提供優質、多樣化的服務，以增加對客戶的吸引力，建立持久贏利的客戶關系和較高的客戶忠誠度，這些將是我國商業銀行在激烈的零售市場競爭中獲勝的關鍵。客戶關系管理(CRM)是公認的、成熟有效的經營策略，對銀行掌握客戶資源、加強市場營銷和服務、提升客戶忠誠度等具有重要的影響和作用，在國外銀行的零售業務發展中已被廣泛地運用于日常管理和運作，并取得了可觀的經濟效益。尤其是財富管理和客戶忠誠度管理這兩大零售銀行的主要業務內容，導入CRM的管理理念、方法和工具，對于銀行提升客戶價值，構筑忠誠壁壘具有重要的意義。

對于零售銀行業務來說，二八理論更加適用，少數高端客戶往往是其利潤的最主要來源。這些高端客戶對于銀行服務的個性化(差異化)、專業化和投資回報要求更高，簡單的理財服務往往不能滿足他們的需求，要保留住這部分高價值客戶并持續發掘客戶的價值，就必須要依靠現代化的信息技術的幫助，來系統地提高銀行財富管理和私人銀行的服務能力。據中國銀行總行個人金融部專家王穎女士介紹，我國銀行業財富管理應用的發展趨勢是：從單一銀行業務平臺向綜合理財業務平臺、從單一網點服務向多渠道服務、從同質化服務向品牌化服務、從大眾化服務向個性化服務、從無償服務逐步向收費服務進行轉變，銀行在此基礎上將實現財富業務完整的前中后臺銷售規劃與管理，積累完備的客戶信息，建立全方位的理財平臺、完善的投資組織管理體系和先進的理財專員績效考評機制，從而為銀行財富管理業務的健康發展奠定堅實的基礎。

中國銀行的零售業務發展很快，特別是在高端客戶的全球化投資理財服務方面，已走在國內同行的前列。為進一步提高財富管理服務能力，中國銀行和神州數碼融信軟件一起規劃建設了新的財富管理系統，目前已在該行國內各分支機構上線使用。該系統具有豐富的客戶數據和數據模型，將財富管理所涉及到的資源、產品和數據都納入其中，為前臺的理財客戶經理以及中后臺的管理人員提供了高效的服務平臺，形成了標準化的作業流程和多條線、跨

部門的服務管理模式，為中國銀行財富管理業務的發展提供了有力的支撐。

發展零售銀行意味著過去以產品為中心的經營模式要逐步轉變成以客戶為中心，因此提高客戶對銀行的忠誠度也就變得特別重要。近年來，我國各大銀行發行的借記卡和貸記卡數量龐大、不斷普及，銀行的持卡用戶及理財客戶以每年翻倍的數量在增長，但基于銀行卡和客戶積分的忠誠度管理在銀行的營銷管理中卻略顯薄弱。而從國際經驗來看，基于客戶積分進行豐富和有吸引力的積分兌換和營銷活動，是銀行提升服務滿意度和客戶忠誠度的有效方法。目前，我國大多數銀行都意識到了客戶忠誠度管理的重要性，并且都想通過一些工具、手段、業務形態來提高客戶的忠誠度、降低客戶的流失率。而且銀行業務人員普遍希望“客戶所使用的產品和服務越多，積分累計和消費的速度就越快。這些分數可以根據客戶的希望兌換各種禮品”。但大多數銀行的客戶忠誠度管理沿用的還是原有卡系統中附帶的簡單客戶積分方式，是卡片級的初級積分管理，對客戶的吸引力很低，距離國際通行的企業級客戶統一積分管理和跨業綜合積分應用還有相當的差距。

針對這一現狀，神州數碼融信的客戶忠誠度應用專家王敬義，在論壇上介紹了該公司引入國際先進理念研發的的銀行客戶綜合積分管理解決方案。該解決方案旨在幫助銀行建立一個開放的客戶積分管理平臺，通過整合銀行、客戶和商戶三方面的資源，使各方都能積極參與到整個積分應用中來，贏得最大的客戶忠誠度與商戶益利。該解決方案能幫忙銀行加強客戶了解，針對不同的客戶群提供差異化的產品和服務，形成有效的客戶獎勵和保留機制，從而增強客戶的忠誠度，降低銀行客戶的流失率。目前該解決方案已經在光大銀行、東亞(中國)銀行、郵政儲蓄銀行、深圳發展銀行、齊魯銀行、重慶農商行、晉中商行以及臺灣的20多家發卡行成功應用，有力的促進了這些銀行零售業務的發展和客戶忠誠度的提升。區隔與交叉

——零售銀行業務拓展的辯證法

曾幾何時，招商銀行用一張小小的卡片創下我國零售銀行業務的神話，“一卡通”從9萬張起步到3000多萬張。招商銀行先后推出的“一卡通”和“金葵花”等零售服務品牌，成功打造出了面向高、中、低端客戶的完整的零售服務體系，并由此成為我國零售銀行發展和創新的典范。類似招商銀行的故事仍在繼續，但時下銀行零售業務發展的重點已不僅僅是客戶數量的增長，更重要的是如何在龐大的零售客戶群中發掘最有價值的客戶。

“作為消費者，很多人都不希望自己只被當成一般的消費族群。”論壇上臺灣鼎鼎聯合行銷的總經理梁錦琳女士說，“為什么客戶的區隔在行銷引領上是重要的，原因就是要讓消費者覺得被重視了，你所提供的服務正是他所需要的。”當前各大銀行守著海量的客戶信息，如何從中精準地分析和識別客戶，為其提供有針對性的服務，對于零售銀行業務而言還是很

困難的事情。對此，梁錦琳女士的建議是，“只有對數據進行分類，不斷地定時更新，才能知道你的客戶的最新情況，知道他的喜好是什么，他需要什么樣的服務。”

提到區隔客戶，國外銀行在這方面早已做到爐火純青，可以給我國的零售銀行發展帶來很多借鑒。“國外銀行在客戶的分群方面，私人銀行和財富管理高端客戶的特質不在于如何篩選，在銀行運作過程中已經自然會分到這個地步。”原UBS高管鄭明祈在論壇上表示。“已經成為財富管理高端客戶或者私人銀行客戶的這些客戶群，有一個很重要的特色，就是都是有錢人，也需要進一步做客戶細分。他們會有不同的交易習性，有的交易比較活躍，比如更傾向于在證券交易；他也可能需要融資，為了單一交易做融資，除了信用的評選外，還要給他更多有關標的物的咨詢。另外，他們對于風險的偏好可能有很大不同，有的要保存家族資產，有的可能需要進行資產轉移，在服務的過程中需要為這些不同的客戶提供不同的理財計劃。第三，有的需要家庭性的特殊服務，比如帳單不能寄到家里等等。”靈活的操作使國外銀行的零售服務充滿了魅力，而且支撐國外銀行形成這些獨特競爭優勢的要素，卻遠非想像中那么簡單。

來自中國銀行的專家王穎則說，現在各大銀行所采用的以客戶金融資產規模來區隔客戶的方式，只是銀行區隔客戶的一種方式而已。“很多銀行在分隔客戶時不一定要特別注重客戶資產的數量，客戶的質量同樣重要，因為高資產客戶所占用的銀行資源也很多，并不一定都能給銀行帶來高收益。”王穎強調。

那么銀行究竟如何從客戶區隔中創造更多價值呢？鄭明祈對此給出的答案是——交叉銷售，這種做法在外資銀行中比較通行，而且效果非常顯而易見。鄭明祈舉了一個例子，在財富管理或者高端客戶中，有些人其實并不像我們想象中那樣對于冒風險那么有興趣，他們的財富很可能是靜態的。“如果他的資產是靜態的，銀行可以用同樣屬性的交易為他提供服務。比如，可以建議他把財產用境外保單的方式做躉交，這樣的利潤會比普通保單要高；而把躉交的保單拿回來做質押的時候又可以收他的利息收入，這就可以在不同的產品之間做交叉銷售。”

以客戶為中心塑零售銀行之根本

“以客戶為中心”已經成為我國銀行業的共識，但正如有的專家所言，“目前，我國銀行業在產品服務上，?以客戶為中心?的理念還沒得到真正的落實，以客戶為導向的專業化服務能力還需要進一步提高，尤其是以客戶為中心的零售銀行服務體系仍有待完善。”論壇上，神州數碼融信的多位咨詢專家分別從客戶識別、服務流程優化、核心系統支撐等維度，為零售銀行的發展提供了專業的意見和建議。

在銀行加強客戶識別方面，神州數碼融信的專家石杰認為，零售銀行要提高客戶拓展能

力和客戶價值，可以從三個方面入手，即細分客戶、提升客戶滿意度和忠誠度、促進交叉銷售。而這三方面工作的開展，要依賴于一套科學、完善的客戶識別體系(ECIF)。可以說，客戶識別體系是零售銀行業務發展的基石，沒有它，以客戶為中心只能是一句空話。當前，銀行迫切需要實時地獲得客戶在不同業務中的一致的、完整的、連貫的信息，而銀行的成功銷售取決于信息的準確性和及時性。而銀行的每一項業務都有不同的系統在支持，客戶的信息被分割在這些不同的系統中，而且每個系統中同一個客戶的信息往往還不一致，這使得銀行很難獲得完整的客戶信息列表，沒有客戶的完整視圖。銀行客戶信息的分散、質量的低下，則必然導致營銷工作的重復和低效。

石杰表示，由于客戶識別體系需要服務并依賴于銀行的業務，而每家銀行的業務系統和業務模式各有差異，所以客戶識別體系的建立需要在真正理解銀行業務和流程的基礎上進行開發，其成功的關鍵是深厚的銀行業務積累和成熟的數據模型經驗，在這方面神州數碼融信擁有豐富的服務經驗和一流的咨詢專家團隊。

近幾年，流程銀行的發展理念在我國銀行業日益深入人心，是銀行發展零售業務、改善客戶服務的重要基礎。而流程銀行的建立，需要依靠良好的客戶服務流程。此次論壇上，神州數碼融信的專家王孝東，則從服務流程優化的角度提出了零售銀行轉型的全新觀點。他認為，銀行關注以客戶為中心，除了客戶、渠道、產品、服務這些基本要素外，更重要的就是銀行是否建立了以客戶為中心的戰略，管理上是否建立了以客戶為中心的組織架構，是否優化了客戶服務的流程，是否將以客戶為中心的服務意識融入到了銀行的血脈。在優化服務流程方面，王孝東認為操作型CRM(OCRM)能給銀行帶來很大的幫助，對于零售銀行業務優化客戶服務流程具有重要作用。OCRM的重點是與客戶的交互接觸，它基于銀行基本的客戶信息，通過客戶經理與顧客進一步的溝通和交互，更好為客戶提供服務。OCRM為銀行的業務整合、客戶服務和營銷等各個環節提供綜合的服務平臺，使銀行提供的產品更有針對性，將銀行最重要的資源集中在重點客戶上，獲得事半功倍的經營效益。此外，OCRM還能優化銀行市場的價格鏈條，為銀行各業務部門提供共同參與、共同分享的信息平臺，對于降低銀行的運營成本，規避經營風險也能帶來切實的補益。

此外，零售業務的發展與銀行最重要的核心系統的支持能力也有很大關系。要做到以客戶為中心，核心系統作為銀行各項業務的運作基礎，也需要提供很多的支持和保障。神州數碼融信核心解決方案部的總經理牛曉莉認為，“以客戶為中心”的新一代核心系統，需要建立以業務條線為模式的應用體系，提供豐富的金融產品和快速創新能力，建立涵蓋相關業務領域的客戶、額度、風險等一體化管理與控制。為此，核心系統從產品、服務到核算體系都要緊緊圍繞客戶來進行，需全面支持靈活的金融參數配置，應采用產品驅動的設計思路，要具

備靈活的核算體系，全面支持新會計準則，應具備貫穿整個系統的安全控管和風險預警能力，并支持高效的直通式處理和業務集中處理，并滿足全國統一監管報送的要求。只有這樣，核心系統才能為銀行零售業務的快速發展保駕護航。

2011中國零售銀行發展與CRM應用論壇已勝利閉幕，而論壇上各位專家所揭示出的我國銀行業面向零售銀行轉型所面臨的問題和可能的對策猶在耳邊。我國零售銀行的發展已如箭在弦上，成為銀行機構調整經營結構、改善經營績效、參與國際競爭的重要突破方向。這些理念和意識各類銀行均已形成共識，未來的成敗就要看誰的行動更迅速、更有效。而利用先進的CRM管理理念和IT技術，優化客戶服務體系，將“以客戶為中心”落到實處，則將是我國零售銀行發展的重要基礎。在這方面勇于嘗試的銀行，必將在未來的市場競爭中把握機遇、贏得主動。

第五篇：獲得優秀員工獎感言

獲得優秀員工獎感言范文四篇

在平日的生活或工作學習中，我們時常會對某些事或人產生一些觸動，這時可以尋思將其寫進感言中。那么感言該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編為大家收集的獲得優秀員工獎感言范文四篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

我認為一名優秀員工應該起到表率作用，應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻著光和熱;應該抱著務實認真的工作態度，埋頭苦干，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。

現在我們公司的全員活動在轟轟烈烈地進行著，我做為鉆房一名優秀員工，將積極參與改善活動中去，不斷地展現自己的熱情和智慧，為公司和自己創造一個更加優美的工作環境。

展望未來，我還有很長的路要走，我不會被現在一點成績沖昏頭腦，我將繼續發揚成績，不斷創新，不求做得最好，但求做得更好。

在以后工作中，以無缺勤、高效率，少報廢為目標，為公司成為世界一流企業做出更大貢獻。

“新年伊始，萬象更新”，在新春佳節之際，請允許我向一年來關心、支持幫助我的各位領導和全體同事們致以新春的祝福和誠摯的謝意!

過去的一年，是我們XX集團不斷發展壯大的一年，也是公司各項事業蒸蒸日上、興旺發達的一年，在這一年里，公司領導忘我的工作熱情和對員工的無微不至的關心是我們事業興旺發達的根本所在，正因為有了這個根本，我們全體員工才把德勤當作自己的家，才把德勤的工作當做自己的事業來干，才有了今天同心同德，同甘共苦、同創大業的大好局面，我為在這樣的集體里工作而感到驕傲和自豪。

成績只能代表過去，新的一年我們更加任重道遠，要想趕上經濟大發展的潮流，在金融危機的逆勢中，迎頭博擊，我們就要趕上集團發展的理念和要求，就要緊密地團結在公司領導層的.周圍，想德勤之所想，急德勤之所急，確確實實，踏踏實實，勤勤懇懇的干好本職工作，為事業做大做強，貢獻出自己的一份綿薄之力。

最后，衷心祝愿我們公司的明天更加美好!

一年來，我感同身受，在這里工作、在這里學習。盡職盡責，精益求精。

盡管有付出，但我的收獲更多，提升更大。我的每一步前進，都飽含了上級領導的提攜、同事們的幫襯以及下屬、團隊新人的支持。

如果我站在這里說明曾經取得了一些成績，那它也是我們團隊集體的光榮。

上臺前，有位新人問我，如何才能得到“優秀”。我想了很多，卻沒有貿然地答復。現在的“優秀”，可能只是指一方面或者幾方面做得還不錯。距離成為一名企業的中流砥柱，我還差得很遠。我的角色，是“普通”員工，永遠都是。在這里，我可以送給這位新人一句話，以共勉：“想到”和“得到”之間，還有兩個字——“做到”。

走下臺去，一切將從頭開始。希望通過自己的接受，汲取到更多養分;通過自己的指導，培養出優秀新人。希望我們的團隊更具進取心、發展潛力，更具凝聚力、戰斗力。

真心地期望與在座的各位一道成功地跨越20xx年;攜手同肩，只爭朝夕;一起成長、一起發展，一起走向更大的成功。

謝謝大家!

承蒙大家厚愛，獲得20xx“優秀員工”，能夠給予我這份殊榮，我感到很榮幸。心中除了喜悅，但更多的是感動。為這種認可與接納，覺得自己融入到德勤這個大家庭。自己的付出與表現已經被最大的認可，我會更加努力!

雖然我來集團的工作時間不長，但這是我發自肺腑的語言，回想剛來的那幾日，種種感覺和情景，仍歷歷在目。正是一種家的溫暖和同事的幫助與包容讓我有機會踏入并留在了德勤。

無論是在生活上還是工作中，都得到了領導們的關心，讓我覺得這里像個家，溫暖而親切。因為新近接觸這個行業，總難免出差錯，在不犯原則性錯誤的時候，總能夠得到領導的寬容，也從領導的眼神里可以讀到：知錯就改就是好孩子!在不責備的同時，讓人沒有下次再犯同類錯誤的理由。

自20xx年進集團工作至今，我并沒有為公司做出了不起的大貢獻，也沒取得特別值得炫耀可喜的業績，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力盡力盡快的去完成每一次任務，總結自己的經驗，從經驗中學習，向他人學習，盡量將自己的工作爭取一次比一次做得更快更好，盡可能的提高工作效率，與同事相處和睦，合作愉快。雖然如此，但我的付出得到了公司的認可，我深感無比的榮幸，我想公司這次評優活動也再次向每位員工傳達與說明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會有回報的務實文化和平凡道理。因此，我認為，在德勤，無論你是腳踏實地的做好了自己的工作，還是以優秀扎實的綜合素質能力成為公司技術骨干，都是優秀的。

雖然被評為優秀員工，我深知，我做得不夠的地方太多太多，尤其是剛剛接觸航運這個行業，有很多的東西，還需要我去學習。我會在延續自己踏實肯干的優點同時，加快腳步，虛心向老員工們學習各種工作技巧，做好每一項工作。這個榮譽會鞭策我不斷進步。做的更好。我深信：一分耕耘，一分收獲，從點點滴滴的工作中，我會細心積累經驗，使工作技能不斷的提高，為以后的工作奠定堅實的基礎。讓我們攜手為德勤的未來共同努力，使之成為最大、最強的運輸企業。我們一起努力奮斗!

最后，祝大家工作順心如意，身體健康!