第一篇：關(guān)于進一步加強系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的實施意見

關(guān)于進一步加強系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的實施意見

為認真學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀,著力改善衛(wèi)生行業(yè)作風狀況,結(jié)合6月25日縣委李建輝書記調(diào)研我縣衛(wèi)生工作的講話精神,縣衛(wèi)生局決定從今年8月份開始在2008年”醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年”活動工作的基礎(chǔ)上繼續(xù)深入開展.現(xiàn)就進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè),促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進和提高,努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,推進衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展,提出如下實施意見: 一.指導(dǎo)思想

以鄧小平理論.”三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo),全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè),提高醫(yī)護人員職業(yè)道德素質(zhì),維護人民群眾根本利益為目標,堅持”誰主管誰負責”的原則”標本兼治,糾建并舉”的方針,以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為.提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量.改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容,以治理”回扣”.”紅包”.開單提成.開大處方.亂收費行為和優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為重點,緊密聯(lián)系專業(yè)人員隊伍現(xiàn)狀,強化教育和培訓(xùn),完善制度,加強督查,認真解決醫(yī)療衛(wèi)生人員在思想.組織.作風以及工作方面存在的突出問題,不斷增強醫(yī)療衛(wèi)生隊伍的創(chuàng)造力.凝聚力和戰(zhàn)斗力,樹立良好的行業(yè)形象,促進衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展.二.組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實抓好醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動,成立安溪縣尚卿衛(wèi)生院加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)級和安溪縣尚卿衛(wèi)生院加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動督導(dǎo)組.(一)(二)安溪縣尚卿衛(wèi)生院加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)組 安溪縣尚卿衛(wèi)生院加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動督導(dǎo)組

三.工作目標 此次開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè),要重點解決好八個方面的問題,即:1.對衛(wèi)生工作的法律法規(guī).方針政策及上級衛(wèi)生行政主管部門的工作部署理解不夠深透,貫徹不夠得力的問題;2.組織紀律觀念不強,領(lǐng)導(dǎo)班子軟弱渙散,有令不行.有禁不止,執(zhí)行上級衛(wèi)生部門的決定不自覺.不積極的問題;3.服務(wù)宗旨觀念淡薄,損害人民群眾的根本利益的問題;4.對醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的認識不到位,醫(yī)德醫(yī)風學(xué)習教育不重視的問題;5.對規(guī)章制度和醫(yī)療技術(shù)操作堆積不夠落實,醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量滑坡的問題;6.醫(yī)療糾紛頻發(fā),差錯事故時有發(fā)生,醫(yī)患信任程度差.醫(yī)患關(guān)系不夠和諧的問題;7.在個別醫(yī)務(wù)人員中仍存在收受”紅包”.”藥品回扣”.私收費處.開單提成和大處方.濫檢查.住院指征和手術(shù)指征把關(guān)不嚴等不正之風和商業(yè)賄賂等問題;8.辦事拖拉.效率不高,存在生.冷.硬.頂.推.拖等不良現(xiàn)象和吃拿卡要等違法違規(guī)行為等問題.本單位根據(jù)實際,找準.抓住并切實解決宄自己最突出問題的基礎(chǔ)上達到以下目標要求:(一)醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)與自我教育相結(jié)合,促進醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉(zhuǎn).每周組織一次全員集中學(xué)習(學(xué)習內(nèi)容附后),做到有安排.有資料.有記錄.有筆記.有心得,每月集中學(xué)習時間不少于5小時,參學(xué)率達95%以上.患者及家屬.群眾滿意率均達到90%以上,職工滿意率達到95%以上.(二)醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)與加強管理相結(jié)合,促進醫(yī)療質(zhì)量明顯提高.深化”以病人為中心,以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)理念,為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),嚴肅查處醫(yī)務(wù)人員收受”紅包”,堅決打擊損害病人利益和行為.口才對醫(yī)療質(zhì)量信任度要達到90%以上,對醫(yī)護人員的技術(shù)水平的滿意率達到90%以上.(三)醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系相結(jié)合,促進服務(wù)態(tài)度明顯改善.口才對醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度的滿意率達90%以上,患者投訴舉報辦理率達100%,對反映的”行風”問題辦結(jié)率達100%以上,無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生.(四)醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)與解決突出問題相結(jié)合,促進各項工作有明顯進展.定期聽取當?shù)厣鐣鹘缛罕姷慕ㄗh和意見,一年不少于2次社會監(jiān)督員座談會,.1次離退休人員座談會.1次專家座談會.1次人大代表與政協(xié)委員座談會;臨床科室每月組織1次住院病人座談會,對收集到的意見和建議及時研究處理并予以反饋.醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)評議一次性通過.(五)(六)醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)與控制醫(yī)藥費用增長相結(jié)合,確保醫(yī)藥費用零增長.醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)與醫(yī)德醫(yī)風考評相結(jié)合,達到鼓勵先進鞭策后進的目標,每季度進行醫(yī)德醫(yī)風考評,每半年統(tǒng)計一次本單位醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施情況,年終進行考核,給每個職工定出考核等次.四.工作任務(wù)(一)成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu).要成立加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)加強活動領(lǐng)導(dǎo)小組,院長負總責.親自抓,成立辦公室負責此項工作,做到有專門機構(gòu).有專人負責.有辦公地點.有檔案資料.(二)制定實施方案.按照安溪縣衛(wèi)生局<<關(guān)于進一步加強衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的實施意見>>,結(jié)合本院實際,制定具體實施方案.(三)召開動員大會.在8月15日前召開全體干部職工大會,安排部署醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動,明確醫(yī)德醫(yī)風建設(shè),活動的指導(dǎo)思想.目標要求行方法步驟,增強廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性.(四)醫(yī)德醫(yī)風教育.深入開展”六大學(xué)習”教育活動特別是要在醫(yī)務(wù)人員中開展學(xué)習各種法律法規(guī)知識和職業(yè)首先規(guī)范,一是形勢任務(wù)教育學(xué)習;二是公民道德教育學(xué)習;三是醫(yī)務(wù)人員職業(yè)首先規(guī)范教育學(xué)習;四是<<醫(yī)療事故處理條例>和衛(wèi)生法律法規(guī)教育學(xué)習;五是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀教育學(xué)習;六是先進人物事跡教育學(xué)習.將各項思想教育學(xué)習和開展”創(chuàng)無’紅包’醫(yī)院.優(yōu)質(zhì)服務(wù)病人”等醫(yī)院主題活動有機結(jié)合,達到既生動形象又寓教于樂的教育效果,進一步增強醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)重要性的認識.(五)開展自查自糾.要結(jié)合此次重點要解決八個方面的問題開展自查自糾,查找存在的問題與原因,不斷完善相關(guān)制度.要求全體干部職工要對照問題,自稱剖析,寫好小結(jié).同時要開展自我評價.科室評價.單位評價,鞏固和擴大成果,形成長效機制.(六)強化內(nèi)外監(jiān)督.召開行風監(jiān)督員座談會.人大代表與政協(xié)委員座談會,設(shè)立舉報箱.公布投訴舉報電話.設(shè)立院長接待日等多形式多渠道聽取當?shù)厣鐣鹘缛罕姷慕ㄗh和意見,做到有制度規(guī)范,有落實措施,有處理結(jié)果,有明顯成效.(七)醫(yī)德醫(yī)風考評.根據(jù)<<福建省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施辦法(試行)>>,定期組織對干部職工進行醫(yī)德考評,定出考評等次,加大醫(yī)德醫(yī)風獎懲力度通過完善內(nèi)部激勵機制,以獎懲分明的工作格局,努力營造健康向上的醫(yī)德醫(yī)風氛圍.(八)組織明查暗訪.督查級將組織人員深入對醫(yī)德醫(yī)風情況進行明察暗訪,走訪當?shù)?召開各種座談會,設(shè)點接受投訴咨詢.實地暗訪等形式幫助查找問題督促開門整改.(九)制定整改方案.要按照”誰主管.誰負責”的原則,針對存在的不足和問題采取有效措施,認真進行整改,逐條逐項抓好落實,做到事事有著落,件件有回音,確保加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動的質(zhì)量和效果.(十)兌現(xiàn)獎懲措施.要在2009年11月底,要用一定的時間,認真總結(jié)醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作所取行的成效和經(jīng)驗,對應(yīng)當解決而沒有解決的問題,要集中力量,采取措施,進行跟蹤解決,切實解決;對暫時解決不了的問題,要向群眾作出說明;對整改效果不好,群眾滿意率不高的,造成不良后果的要直接追究領(lǐng)導(dǎo)責任.五.工作要求(一)加強領(lǐng)導(dǎo).落實責任.醫(yī)德醫(yī)風事關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象.事關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)健康發(fā)展.事關(guān)人民群眾的切身利益.要把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)作為一項重要工作內(nèi)容,實行年度考核和”一票否決制”,單位領(lǐng)導(dǎo)為本單位醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的第一責任人,對本單位醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)要認真安排,抓好落實.(二)加強聯(lián)系,互通信息.要注意悼念在開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動中的好做法.好經(jīng)驗.好人好事等及時上報縣衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將定期對活動開展情況進行通報,促進衛(wèi)生系統(tǒng)加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動順利開展.(三)加強監(jiān)督,嚴肅紀律.要進一點轉(zhuǎn)變觀念,轉(zhuǎn)變作風,切實加強對開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)情況的監(jiān)督.檢查.要建立切實可行的考評責任制和責任追究制度,完善醫(yī)務(wù)人員考核.激勵.懲戒制度和社會監(jiān)督制度等,開展主管部門和社會群眾相結(jié)合的評價監(jiān)督機制,扎扎實實抓好各項工作的落實.(四)弘揚先進,注重引導(dǎo),要對醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作中涌現(xiàn)出來的醫(yī)德醫(yī)風先進個人和標兵進行表彰,對醫(yī)德醫(yī)風先進個人在評先樹模.晉升職務(wù)職稱等方面優(yōu)先考慮.

第二篇：縣人民醫(yī)德醫(yī)風實施意見

海鹽縣人民醫(yī)院

關(guān)于開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年活動的實施意見

為進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，弘揚行醫(yī)正氣，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)務(wù)人員良好的社會形象，根據(jù)海鹽縣衛(wèi)生局鹽衛(wèi)[2011]50號《海鹽縣衛(wèi)生局關(guān)于在衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“三個年”活動的實施意見》等文件精神和要求，結(jié)合我院實際，決定在我院開展 “醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年”活動，制訂《海鹽縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年實施意見》，請各科室組織學(xué)習，遵照執(zhí)行。

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程和全心全意為病人服務(wù)為宗旨，以“二甲”等級醫(yī)院復(fù)評為契機，全面落實責任制，積極開展“以病人為中心”的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年活動，著力解決醫(yī)院實際工作中存在的問題和不足，實現(xiàn)自糾、整改、提高、完善，為病人提供安全、有效、便捷、價廉的醫(yī)療服務(wù)。

二、組織機構(gòu)

為加強我院“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保活動順利進行，成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長： 副組長：

成員： 各中層以上干部，各支部書記 下設(shè)辦公室：辦公室主任

三、工作目標

（一）醫(yī)德醫(yī)風意識明顯增強。全體員工要進一步加強對醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)重要性的認識，開展職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)教育，教育覆蓋面達到100%。

（二）醫(yī)德醫(yī)風制度健全完善。進一步完善醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療收費、院務(wù)公開、醫(yī)德考評、治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正之風和廉潔行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)等規(guī)章制度，嚴格衛(wèi)生行業(yè)紀律，構(gòu)建醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)長效管理機制。

（三）醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。嚴格執(zhí)行各項診療常規(guī)、技術(shù)規(guī)范和標準，合理檢查、合理治療、規(guī)范用藥。嚴防重大醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故發(fā)生，醫(yī)療糾紛發(fā)生率同比明顯下降。

（四）服務(wù)態(tài)度明顯改善。優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效能，改善服務(wù)環(huán)境，加強醫(yī)患溝通。服務(wù)對象問卷調(diào)查滿意度達90%以上，對群眾投訴接待處置率達100%。

四、活動內(nèi)容

（一）落實醫(yī)德醫(yī)風責任制，加強行風建設(shè)目標管理。按照縣衛(wèi)生局要求，把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)擺上重要議事日程，落實“一崗雙責”制度，并納入醫(yī)院發(fā)展總體部署，建立形成一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室主任、護士長重落實，全院職工人人參與的工作格局。同時，把此項活動與創(chuàng)先爭優(yōu)、治理商業(yè)賄賂、作風建設(shè)年、醫(yī)院等級復(fù)評等工作有機地結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧，做到職責分明、要求明確，形成一級抓一級、層層抓落實的工作機制。

（二）開展醫(yī)德醫(yī)風教育，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

1．開展醫(yī)德醫(yī)風教育全員培訓(xùn)。確定醫(yī)德醫(yī)風教育培訓(xùn)內(nèi)容，并將其納入本單位員工崗位培訓(xùn)（包括崗前教育、政治理論學(xué)習、普法教育、醫(yī)院管理培訓(xùn)、“三基三嚴”訓(xùn)練等）與醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育，通過強化培訓(xùn)，提高醫(yī)德醫(yī)風理論素養(yǎng)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風思想意識。

2．開展向“勞動模范、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”學(xué)習活動。用身邊的勞動模范、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀事跡，教育干部職工，掀起學(xué)先進、趕先進、創(chuàng)佳績、比貢獻，爭做德醫(yī)雙馨醫(yī)務(wù)工作者的活動熱潮。

3．組織開展“六個一”系列活動。各科室開展一次醫(yī)德醫(yī)風專題討論，一次向“勞動模范、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”征文等活動，一次單位內(nèi)部醫(yī)德醫(yī)風評比活動，一次“假如我是患者”模擬體驗就診就醫(yī)活動，一次急救模擬演練活動。通過開展系列活動，提升全院干部職工素質(zhì)。

4．開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”活動。結(jié)合 “黨員示范崗”和“黨員示范窗口”、“巾幗文明崗”活動，大力倡導(dǎo) “五多一少”，即給患者或服務(wù)對象多一點笑容、多一點解釋、多一點關(guān)懷、多一點理解、多一點關(guān)愛，少一點誤解。落實醫(yī)務(wù)人員掛牌上崗和崗位責任制度，公開舉報投訴電話和舉報箱，接受群眾和社會監(jiān)督。

5．開展典型案例警示教育。組織全體醫(yī)務(wù)人員接受衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)“反面典型”警示教育，做到警鐘長鳴。

（三）切實加強醫(yī)療全面質(zhì)量管理。結(jié)合醫(yī)院等級復(fù)評工作，一是完善相關(guān)醫(yī)療質(zhì)量管理制度，組織質(zhì)控專家進行醫(yī)療質(zhì)量檢查評估，并將檢查結(jié)果納入獎懲；二是努力落實縣鄉(xiāng)衛(wèi)生人才一體化試點工作，開展下鄉(xiāng)服務(wù)指導(dǎo)，做好傳幫帶工作；三是嚴格依法執(zhí)業(yè)開展自查，按照核準的診療科目和診療技術(shù)開展執(zhí)業(yè)診療活動。

（四）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，嚴控醫(yī)藥費用。一是堅持推行以政府為主導(dǎo)，開展藥品和醫(yī)用耗材集中采購，杜絕規(guī)避招標、暗箱操作，防止藥品和醫(yī)用耗材采購中的不正當行為。二是進一步規(guī)范醫(yī)療收費行為，嚴格執(zhí)行物價政策，健全醫(yī)院收費管理制度，醫(yī)院物價小組每季開展自查，加強對收費各環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，嚴禁自立項目、分解項目收費。繼續(xù)推行住院患者一日清單制和門診病人費用清單制，增加收費透明度。三是積極推行臨床路徑、單病種限價管理，堅持合理檢查、合理用藥，縮短病人住院日，進一步降低藥品比例及均次費用。

（五）創(chuàng)新推廣服務(wù)便民惠民新舉措。圍繞解決群眾看病就醫(yī)的民生問題，醫(yī)療、護理、門急診、后勤部門要在原有便民惠民舉措上創(chuàng)新推廣1～2個新舉措，給人民群眾提供更方便、更實惠、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

（六）完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風考評制度，規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風檔案管理。細化考評標準，將考評情況記入檔案，考評結(jié)果要在院內(nèi)網(wǎng)、院周會進行通報公示，并與選拔任用、職稱晉升和聘用、評先評優(yōu)、績效工資等掛鉤，建立健全長效激勵和約束機制，確保醫(yī)德醫(yī)風考評成效。

（七）鞏固治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作成果，繼續(xù)開展各類糾風專項督查整治工作，維護群眾切身利益。從院務(wù)公開、隊伍建設(shè)、藥械采購、處方管理、績效考核、重點崗位監(jiān)督等方面抓好長效機制建設(shè)。

（八）強化監(jiān)督管理，使醫(yī)院工作穩(wěn)中求升。

認真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺接受社會、新聞輿論的監(jiān)督；繼續(xù)聘請社會行風監(jiān)督員，定期座談、交流，廣泛征求意見建議，不斷改進工作。并注重發(fā)揮查處懲戒的作用，對違反醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)規(guī)定的人員進行嚴肅處理。繼續(xù)開展每月一次的病人與相關(guān)科室滿意度調(diào)查和行政查房病人滿意度調(diào)查，公布投訴電話，專人接待，接受多方面監(jiān)督。做到有訴必答、有訴必果、有責必糾、有錯必改。始終堅持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，使醫(yī)院工作穩(wěn)中求升。

四、實施步驟

（一）學(xué)習動員階段（3月1日至4月中旬）

根據(jù)文件要求，結(jié)合實際，制訂具體可行的實施方案，召開動員大會，全面部署“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年”活動。醫(yī)院將在醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)立專欄，出刊活動簡報，并通過院報、宣傳欄和張貼橫幅標語等形式，廣泛宣傳“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年”活動，切實增強廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性，營造開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的濃厚氛圍。并組織學(xué)習《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準則》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》等有關(guān)法規(guī)和文件精神，不斷增強醫(yī)務(wù)人員的法制觀念，形成學(xué)法、知法、懂法、守法的氛圍，嚴格執(zhí)行行業(yè)紀律和操作規(guī)程。

（二）實施與對照檢查階段（4月下旬至5月下旬）。

1、提高工作效能。通過教育和學(xué)習，切實轉(zhuǎn)變工作作風，強化治理醫(yī)療服務(wù)中的不正之風，重點整治和解決部分人員不思學(xué)習、辦事拖拉、上班遲到、早退或辦私事、上班期間串崗聚集聊天、玩手機發(fā)短信、工作場所吃早點、吵嘴打架、工作日飲酒、政令不暢以及對患者態(tài)度冷漠、生硬、言行舉止不文明不禮貌等各種不良現(xiàn)象。

2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。實行首診負責制，加強醫(yī)患溝通，尊重患者知情同意權(quán)。努力提高病人及陪護對醫(yī)院服務(wù)的滿意度。

3、提高醫(yī)療質(zhì)量。嚴格執(zhí)行各項診療常規(guī)、技術(shù)規(guī)范和標準，合理檢查、合理治療、規(guī)范用藥。提高醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化水平，尤其要加強對核心制度的執(zhí)行、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理，嚴防重大醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故發(fā)生，實行責任追究制度。

4、控制醫(yī)療費用。做到合理檢查、合理治療、規(guī)范用藥，透明收費，推行醫(yī)療服務(wù)信息公示制，對服務(wù)價格、藥品價格、服務(wù)項目進行公開，提供住院費用隨時查詢和清單制，讓病人明白消費。

5、改善住院環(huán)境。禁止車輛亂停亂放，禁止車輛停入辦公場；就醫(yī)導(dǎo)向標牌和警示牌醒目；后勤服務(wù)規(guī)范化，做到每周查房2-3次，發(fā)現(xiàn)一般問題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。實行三下三送，切實做到為臨床一線服務(wù)，努力創(chuàng)造舒適、整潔、安靜的診療環(huán)境。

6、規(guī)范藥械招標采購。嚴格按照相關(guān)文件要求實行藥品網(wǎng)上采購，規(guī)范程序，嚴格紀律，扎實做好高值耗材和大型醫(yī)療設(shè)備的集中采購。

7、勤儉節(jié)約。著力抓好以下工作：（1）加強公車使用管理，嚴禁公車私駕，公車私用；（2）進一步規(guī)范公務(wù)接待制度，繼續(xù)實行招待費指標控制，嚴禁用公款請客送禮；（3）嚴禁用公款進行高消費娛樂活動；（4）對辦公紙張的合理管理。

8、廉潔行醫(yī)。對有以下行為者，按有關(guān)規(guī)定給予嚴肅處分。（1）嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受患者及其家屬的“紅包”和其他饋贈。（2）嚴禁醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便，接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售公司或個人以各種名義的回扣、提成和其他不當利益。

（3）嚴禁醫(yī)務(wù)人員通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣和提成。

（4）嚴禁在國家規(guī)定的收費標準和項目之外，巧立名目亂收費。嚴禁設(shè)立“小金庫”或私收費、人情費、漏收費。

9、將醫(yī)德醫(yī)風考評納入當月績效考評內(nèi)容之一。并與獎懲掛鉤。10．圍繞醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)主題，重點查找實施過程中存在的突出問題，科室進行梳理歸類，形成分析報告，上報活動辦公室。

（三）落實整改階段（6月上旬至9上旬）。

對照實施階段各項工作情況，組織自糾自建，著力解決活動中存在的問題，要切實解決制度不完善、制度不落實、責任不到位、追究不嚴格的問題。制定切實可行的整改方案，明確整改任務(wù)目標、時限要求和具體責任人。對比較容易解決的問題，立即整改落實；一時解決不了的，要積極創(chuàng)造條件，制定整改計劃，逐步加以解決。要通過立章建制，創(chuàng)新機制，鞏固整改成果，提高活動成效。

（四）督查評議階段（9月中旬至10月上旬）

召開由社會監(jiān)督員、有關(guān)部門、人大代表和政協(xié)委員、群眾和患者代表等參加的評議會，通報活動開展情況，廣泛聽取各方面評議意見，主要對活動提出的整改落實情況和建立的長效機制進行全面評議。醫(yī)院“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組組織對各科室活動開展情況進行全面督查。對督查評議中提出的問題和意見建議，由各科室進行再整改再落實。

（五）總結(jié)評比階段（10月中旬至11月）。各科室（部門）要對活動開展以來的情況進行全面的總結(jié)，并以書面形式上報院“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年”活動辦公室，院“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組要進行全面檢查驗收，客觀評價各科室活動開展情況，考評結(jié)果納入本科室目標任務(wù)考核。同時根據(jù)考評結(jié)果評選出“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年”活動先進科室、優(yōu)質(zhì)服務(wù)最佳示范窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵等先進集體和先進個人。

五、工作要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，強化責任。醫(yī)院成立“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，強化職責，建立一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)按分工具體抓，各科室（部門）負責人和各支部負責人是本科室第一責任人，護士長積極配合，齊抓共管，科室職工積極響應(yīng)，為保證全院活動的順利開展提供組織保障。

（二）專人負責，認真實施。由黨辦牽頭認真組織、實施，要對照檢查中存在的突出問題和群眾反映強烈的熱點問題，專項整治。要堅持邊查邊改、糾建并舉。對活動中涌現(xiàn)出來的先進人物和先進事跡及時宣傳報道，發(fā)揮先進的引領(lǐng)作用。

（三）搞好結(jié)合，聯(lián)動推進。要把開展“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年”活動與衛(wèi)生體制改革相結(jié)合，與創(chuàng)先爭優(yōu)、治理商業(yè)賄賂、作風建設(shè)年、創(chuàng)建“平安醫(yī)院”、醫(yī)院等級復(fù)評等活動工作結(jié)合起來，同部署、同落實、同檢查、同考核。相輔相成、相互促進，相互提高，推動活動向縱深發(fā)展。

（四）強化督查，務(wù)求實效。要把強化督促檢查作為推動“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年”活動的重要手段貫穿始終。醫(yī)德醫(yī)風領(lǐng)導(dǎo)小組要對活動每個階段的工作加強督查指導(dǎo)，督促落實具體任務(wù)；各部門要密切協(xié)作，進行經(jīng)常性督查，各科室要對每個階段的工作重點進行梳理和督導(dǎo)，確保落實到位；醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要對各自的聯(lián)系科室進行定期督查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題、督促整改，用實際行動，扭轉(zhuǎn)不良影響，重塑我院新形象。

第三篇：醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)

加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè) 規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為

近年來，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市衛(wèi)生局的指導(dǎo)下，全年衛(wèi)生系統(tǒng)堅持以人民群眾滿意為標準，以創(chuàng)建文明行業(yè)為目標，不斷深化醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。特別是今年以來，把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)作為黨風廉政建設(shè)和反腐敗的一項重要工作，不斷加大了醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)力度，取得了明顯效果。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)有效運行機制。區(qū)衛(wèi)生局把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)作為行風建設(shè)的一項基礎(chǔ)工作，把它列為黨風廉政建設(shè)責任制的一項重要內(nèi)容。堅持“管行業(yè)必須管行風”、“誰主管誰負責的原則”，由一名黨組成員負責組織協(xié)調(diào)。各醫(yī)療單位建立了行風(醫(yī)德醫(yī)風)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了由醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)、科室主任和護士長為責任人的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)兩級管理、院領(lǐng)導(dǎo)分工負責的責任制，并納入目標管理，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲。部分醫(yī)院還把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)列為醫(yī)院創(chuàng)建等級的一項重要內(nèi)容，切實抓好。

二、堅持思想教育常抓不懈。一是為人民健康服務(wù)的宗旨教育，更新觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平；二是大力開展職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀律、職業(yè)責任為基礎(chǔ)的“四職”教育，加大了宣傳力度；三是開展以《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》等法律法規(guī)為主要內(nèi)容的法制教育；四是結(jié)合黨風廉政建設(shè)和行業(yè)特點，有針對性地開展警示教育。通過常抓不懈的思想教育工作，弘揚了正氣，提高了醫(yī)

療衛(wèi)生人員的政治思想覺悟，促進了隊伍素質(zhì)的提高。

三、全面開展民主評議行風工作。全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)縱到底、橫到邊地開展民主評議行風。一是成立了全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)行風評議領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了行評辦公室，專人分管負責；二是按照區(qū)政府和市衛(wèi)生局的要求制定了全區(qū)民主評議行為實施方案；三是聘請了行風評議代表，并分組到各醫(yī)療衛(wèi)生單位進行督查；四是在社會上廣泛征求意見，開展行風評議員明查暗訪活動，各醫(yī)療衛(wèi)生單位結(jié)合實際進行自查自糾和整改；五是組織評議活動。通過行風評議，促進了醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提高。

四、狠抓群眾反映的“熱點”問題。一是堅持不懈地對亂收費、多收費、開單提成、藥品回扣等進行長期治理，配合檢察機關(guān)和工商部門清查整頓開單提成、藥品回扣等問題，有效地遏制了醫(yī)藥行業(yè)的不正之風蔓延；二是抓窗口，著力解決醫(yī)療服務(wù)中生、冷、硬、拖等不良問題，使患者看病更方便、更滿意；三是抓服務(wù)質(zhì)量，從提高醫(yī)療技術(shù)水平，加強責任心入手，樹立病人至上的理念，最大限度地方便病人；四是抓藥品價格，要求各醫(yī)療單位積極使用河南省藥品集中招標品種，進一步規(guī)范并推進醫(yī)療器械集中采購工作。通過藥品集中招標采購等方式，降低成本，讓利患者，使老百姓真正得到了實惠。

五、狠抓制度化、規(guī)范化建設(shè)。各醫(yī)療單位制定了較系統(tǒng)完善的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)規(guī)章制度和監(jiān)督制度、激勵機制。部分醫(yī)院建立了醫(yī)德醫(yī)風檔案，作為評優(yōu)、晉職的評選條件，對在醫(yī)德醫(yī)風出現(xiàn)問題的單位和個人按照有關(guān)規(guī)定予以處罰。全區(qū)實行了醫(yī)療費用清單制、藥品價目公示制、服務(wù)承諾制等一系列規(guī)章制度。基本實現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)制度化，醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)及行風建設(shè)規(guī)范化。

六、抓監(jiān)督管理。一是各醫(yī)療單位成立了醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督小組，定期召開座談會，分析醫(yī)德醫(yī)風情況，及時解決有關(guān)問題；在系統(tǒng)內(nèi)開展“三對照、三檢查”的活動，即：對照規(guī)章制度，檢查存在的問題；對照崗位職責，檢查醫(yī)療質(zhì)量；對照“病人第一”，檢查服務(wù)態(tài)度。二是在社會上聘請了醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，隨時聽取意見和建議。三是設(shè)立了醫(yī)德醫(yī)風舉報箱，舉報電話。四是開展無記名問卷調(diào)查，進行滿意度測評，把服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)水平等內(nèi)容設(shè)置在問卷之中，發(fā)現(xiàn)問題和建議及時整改，使病人對醫(yī)院的滿意度不斷增強。

通過堅持不懈地醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，特別是今年以來，達到了明顯效果，但仍存在部分單位工作開展不積極，部分熱點問題在短期內(nèi)不能解決和醫(yī)患矛盾較突出的問題，將隨著衛(wèi)生改革以及人事分配制度的改革，在實踐中不斷完善和發(fā)展，使業(yè)務(wù)工作與醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作整體推進。

金明區(qū)衛(wèi)生局

二○○九年五月二十日

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)

加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)須從每個人做起

發(fā)表者：張云杰(訪問人次：4558)

醫(yī)療機構(gòu)是衛(wèi)生系統(tǒng)的主要窗口，也是社會的重要窗口。醫(yī)德、醫(yī)風是全民族整體道德素質(zhì)的重要表現(xiàn)。實際上，醫(yī)德、醫(yī)風的好壞是社會風氣好壞的反映。因為醫(yī)療行為關(guān)系到人的健康與生命，所以，醫(yī)德、醫(yī)風一直受到社會各界、輿論的經(jīng)常關(guān)注和很高的要求，常常形成一時的熱點。由醫(yī)德、醫(yī)風惡劣造成的事故盡管不多，但是影響大，格外遭人痛恨和譴責。

因此，醫(yī)德、醫(yī)風建設(shè)必然成為社會道德建設(shè)的重點之一。

社會主義道德建設(shè)要堅持以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為基本要求，以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德為著力點。我們要求人才德才兼?zhèn)洌率堑谝晃坏摹ａt(yī)德、醫(yī)風要求提供醫(yī)療服務(wù)的人具有良好的道德和工作作風。醫(yī)德、醫(yī)風的起碼要求是職業(yè)道德，即尊重病人，對病人負責，醫(yī)療行為自始至終認真、規(guī)范。高標準的醫(yī)德、醫(yī)風要求做到對病人極端地熱忱，對工作極端地負責任，對技術(shù)精益求精。醫(yī)德、醫(yī)風與人道主義和仁愛緊密相連，古今中外都有良好的傳統(tǒng)。傳說唐朝藥王孫思邈遇一只母虎張口攔路，隨從以為虎欲噬人而逃，孫思邈卻看出虎有難言之疾。原來這母虎幾日無食，不能哺乳兩只幼崽，無奈之下吃了一位老夫人。那老夫人的一只發(fā)釵卡住了老虎的喉嚨，這虎原來是攔路求醫(yī)。孫思邈冒著被咬的危險伸手將異物取出，虎欣然離去。數(shù)日后孫思邈在返程中途經(jīng)此地，那虎偕虎崽恭候路旁向他致意。這個故事首先說明即使是吃人的猛虎患病，醫(yī)生也應(yīng)該為它治療，不要說人得病了；其次,即使是吃人的猛虎對善舉也有禮貌的回應(yīng)。其實這應(yīng)當是醫(yī)德、醫(yī)風和醫(yī)患關(guān)系的基本原則。英國的南丁格爾女士耗盡家產(chǎn)和自己的生命創(chuàng)建了護理事業(yè);白求恩精神更是家喻戶曉。我國幾十年來涌現(xiàn)了呂士才、趙雪芳、吳登云和俞卓偉等無數(shù)醫(yī)德、醫(yī)風高尚的人民好醫(yī)生。還有一大批醫(yī)德高尚、成果卓著的醫(yī)學(xué)家，我校的陳中偉和顧玉東可以說是其中的代表人物。這些典范為社會樹立了醫(yī)務(wù)人員的良好形象，為醫(yī)務(wù)人員樹立了學(xué)習的榜樣，促進了國家的精神文明建設(shè)。

至于如何有效地進行醫(yī)德、醫(yī)風建設(shè)，《公民道德建設(shè)實施綱要》明確地告訴我們，堅持道德教育與社會管理相結(jié)合。要廣泛進行道德教育，普及道德知識和道德規(guī)范，幫助人們加強道德修養(yǎng)。建立健全有關(guān)法律法規(guī)和制度，把公民道德建設(shè)融于科學(xué)有效的社會管理之中。逐步完善道德教育與社會管理、自律與他律相互補充和促進的運行機制，綜合運用教育、法律、行政、輿論等手段，更有效地引導(dǎo)人們的思想，規(guī)范人們的行為。根據(jù)這樣的要求，領(lǐng)導(dǎo)干部和黨團員要帶頭“從我做起”，努力改造主觀世界，要求群眾做到的自己首先做到，要求群眾不做的自己堅決不做，提高道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強醫(yī)德、醫(yī)風建設(shè)。醫(yī)療機構(gòu)和行政主管部門的管理者對醫(yī)德、醫(yī)風存在的問題不能護短，要嚴格按照執(zhí)業(yè)醫(yī)師法和醫(yī)療衛(wèi)生的制度紀律處理，達到懲前毖后的目的。深化醫(yī)療機構(gòu)體制改革，克服“大鍋飯”體制和觀念的根深蒂固的影響，實行法制化、制度化管理，實行人才任用的淘汰制，建立科學(xué)的、與社會發(fā)展相適應(yīng)的分配制度等勢在必行。有了思想教育和制度上的保證，醫(yī)德、醫(yī)風建設(shè)必

將上一個新臺階。

第五篇：醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)

從醫(yī)先做人要醫(yī)心赤誠

手術(shù)室

2011年7月至8月，河北省安國市中醫(yī)院遺棄流浪女死亡事件和武漢市第三醫(yī)院縫合后拆線兩起事件相繼被曝光。兩起事件社會影響極壞，暴露出個別醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中存在嚴重問題，其中我省發(fā)生的縫合后拆線的事件，讓我們手術(shù)室同仁要引以為誡，得到了一次醫(yī)德教育的機會，同時觀念發(fā)生了變化，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我們認識到醫(yī)德教育的重要性，并且有了很強的危機感和責任意識。認真杳找醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)存在的漏洞，加強科內(nèi)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，增強執(zhí)法意識，促進規(guī)章制度的落實。

醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，具有地位突出、對象特殊、責任重大的特點。在市場經(jīng)濟服務(wù)競爭中，如何加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足人民群眾健康需求。為了更好地抓好醫(yī)德醫(yī)風教育工作，我科醫(yī)務(wù)人員利用晨會展開了探討：

一、加強醫(yī)德教育的重要性和必要性

醫(yī)德即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德,是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)和應(yīng)當遵守的行為規(guī)范的總和。

過去，醫(yī)務(wù)人員素有“白衣天使”的美譽，但近幾年我們卻很少聽到這樣的稱呼。隨著市場經(jīng)濟的建立和發(fā)展，部分醫(yī)護人員世界觀、人生觀和價值觀發(fā)生了變化，表現(xiàn)為：不鉆研技術(shù)和業(yè)務(wù)，過分關(guān)心自己的收入；對病人態(tài)度生硬，語言難聽、臉色難看；少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、回扣，甚至出現(xiàn)了以致遺棄流浪女死亡事件和縫合后拆線事件的發(fā)生。

醫(yī)患矛盾日益加劇，醫(yī)患糾紛時有發(fā)生。這些現(xiàn)象不同程度的擾亂了正

常的醫(yī)療秩序，損害了醫(yī)務(wù)人員的整體形象，甚至威脅到了醫(yī)院的生存和發(fā)展。因此，加強對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，迫在眉捷。

二、醫(yī)德已走進相關(guān)法律、法規(guī)。

《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》、《中華人民共和國護士管理辦法》、《醫(yī)療事故處理條例》等多部法規(guī)都對醫(yī)務(wù)人員遵守職業(yè)道德提出了要求。尤其是2006年6月29日全國人大常委會通過的刑法修正案傳達出了國家重拳整治商業(yè)環(huán)境的信號。醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)人員如果是利用職務(wù)便利，非法收受他人財物，構(gòu)成法定“數(shù)額較大”，即5000元以上的，就有可能構(gòu)成犯罪，醫(yī)生吃回扣的行為，一旦回扣達到一定量就必須以刑法處罰之，這必須引起醫(yī)務(wù)人員的高度重視。

三、醫(yī)德教育在法制方面的欠缺，導(dǎo)致醫(yī)患糾紛增多

（1）、患者的法律意識日漸增強；

（2）、醫(yī)務(wù)人員法制觀念淡漠，忽視患者的權(quán)益。尤其是患者的隱私權(quán)，例如：一些生理、心理缺陷、血緣關(guān)系、非婚生子女、性生活、財產(chǎn)秘密等。

（3）、醫(yī)護人員的自我保護意識欠缺。我們在醫(yī)療服務(wù)中可能著重考慮的還是如何盡快解決患者的病痛，而往往忽視一些潛在的法律問題。如病歷，常常出現(xiàn)書寫不規(guī)范，涂改、修補、前后矛盾等現(xiàn)象，使記錄失去了原始性、真實性，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛發(fā)生時，提供不出真實有力的證據(jù)。

四、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該怎樣從自身做起，具備良好的職業(yè)道德？

1、刻苦鉆研，醫(yī)術(shù)精湛。

病人來醫(yī)院就是求醫(yī)治病的，醫(yī)務(wù)人員沒有精深的理論知識和嫻熟的醫(yī)療技術(shù)，必然造成患者對醫(yī)務(wù)人員的不信任，甚至引發(fā)糾紛。因此醫(yī)務(wù)人員要不

斷加強學(xué)習，提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

2、從醫(yī)先做人，要醫(yī)心赤誠。

我們的老祖宗早有論述：“醫(yī)乃仁術(shù)”、“仁者愛人”。一個醫(yī)務(wù)人員如果對患者沒有仁愛之心，不懂得與患者溝通，技術(shù)再好也難以成為一名合格的醫(yī)者。

以我們手術(shù)室為例，病人幾乎多來自農(nóng)村，教育程度低，經(jīng)濟條件差，醫(yī)院積極倡導(dǎo)“一次就醫(yī)，終身為友”的服務(wù)理念，把病人當朋友，以誠相待，真心相助，這樣才會獲得病人朋友般的理解和支持。

作為醫(yī)務(wù)人員我們要謹記希波克拉底誓言、“撒拉納克”湖畔的銘文和南丁格爾誓約等，常修為醫(yī)之德，這既是要求，又是義務(wù)，更是責任！

3、加強法律、法規(guī)的學(xué)習，培養(yǎng)職工的主動防范意識。

醫(yī)學(xué)是為人的生命和健康負責的，醫(yī)學(xué)技術(shù)又在不斷地進步與變化中，因而它的風險也高于其它行業(yè)。醫(yī)務(wù)人員如果不懂法、不守法，必將害人害己，同時也損害了醫(yī)院的聲譽。在2004年重慶市中山醫(yī)院醫(yī)療器械回扣案中涉案的專家和領(lǐng)導(dǎo)幾乎都認為回扣是對自己辛苦工作的回報，沒有一個人想到這是犯罪，面對法律的懲處，他們留下了懺悔的眼淚。我們每一個醫(yī)務(wù)人員都要引以為戒嚴，敲響警鐘。不斷加強法律、法規(guī)的學(xué)習，提高自我防范意識和對病人的保護性醫(yī)療。

4、加強醫(yī)患溝通，尊重患者權(quán)利，做到安全醫(yī)療。

全國政協(xié)委員鐘南山說，在中華醫(yī)學(xué)會處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中，半數(shù)以上是因為醫(yī)患之間缺乏溝通引起的。沒有溝通、不會溝通、溝通不恰當都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對立情緒。他認為，一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責任感、具有對病人的關(guān)愛之心外，更重要的是學(xué)會與人溝通。

（1）、要認真履行告知義務(wù)，維護患者的知情權(quán)、同意權(quán)、隱私權(quán)。《醫(yī)療事故處理條例》第十一條：“在醫(yī)療活動中，醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險等如實告知患者，及時解答其咨詢；但是，應(yīng)當避免對患者產(chǎn)生不利后果。” 這提示我們要盡可能將告知書面化，使其成為醫(yī)學(xué)證明材料。

（2）做好病案文書的書寫。病歷具有客觀性、合法性、與案件有關(guān)聯(lián)性的證據(jù)作用，如果病歷出現(xiàn)不規(guī)范，就會在糾紛中處于舉證不力的境地。

（3）注重醫(yī)務(wù)人員形象，它直接反映了一個醫(yī)院人員素質(zhì)的高低及醫(yī)院的文化，這也是病人信任的基礎(chǔ)。

（4）、要防止因語言不當或服務(wù)態(tài)度不好而造成的糾紛。有些醫(yī)務(wù)人員在接診時，往往出于個人的經(jīng)驗不足或情緒等原因，會不假思索地說一些錯誤的甚至毫不負責任的話，什么“診斷錯了”、“來晚了”等。還有一些醫(yī)務(wù)人員，違反醫(yī)療保護制度，亂發(fā)議論。說一些什么“氧氣不夠了”、“藥用錯了”等之類的話，病人或家屬聽見了必然會產(chǎn)生疑慮而引發(fā)糾紛。我科要求醫(yī)生用心做到“五會”：即會診病、會治病、會說病、會溝通、會記錄，它換來的是病人的滿意和良好的溝通。

五、醫(yī)院要加強醫(yī)德的教育、管理、監(jiān)督與考核。

醫(yī)德教育除了采取正面宣傳、理論教育和對“治理紅包”等熱點問題的討論上外，還應(yīng)在醫(yī)療實踐中深化醫(yī)德教育的內(nèi)容。如：一是針對誤診病歷進行醫(yī)德教育。二是針對醫(yī)療質(zhì)量結(jié)果進行醫(yī)德教育。三是針對病人滿意度調(diào)查，四是針對患者投訴進行匯總分析。醫(yī)德教育應(yīng)制度化，我科有相應(yīng)的醫(yī)德醫(yī)風評比標準和獎懲、考核機制。加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，是培養(yǎng)德才兼?zhèn)鋬?yōu)秀人才的需要在新形勢下，努力培養(yǎng)一支技術(shù)精湛、醫(yī)德端正、醫(yī)風高尚的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，筑起廉政廉醫(yī)的防線，是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的需要。抓醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，使醫(yī)務(wù)人員通過醫(yī)德教育、醫(yī)德修養(yǎng)，提高思想覺悟，劃清是非界限，逐步樹立起崇高的理想、信念和情操，養(yǎng)成大公無私、集體主義和全心全意為人民服務(wù)的思想。

我們堅信，有著優(yōu)良醫(yī)德醫(yī)風傳統(tǒng)、有著“白衣天使”美好聲譽的我科醫(yī)務(wù)人員，經(jīng)過我們共同努力，一定能建立一支適應(yīng)新時代要求，改革創(chuàng)新，奉獻社會，服務(wù)人民的高素質(zhì)衛(wèi)生隊伍。一定能做到衛(wèi)生行風讓人民滿意、讓社會滿意、讓黨和政府滿意。

無德不成醫(yī)，我們每一位醫(yī)務(wù)工作者，既然選擇了行醫(yī)這一職業(yè)，就要牢記奉獻的誓言，履行醫(yī)生的天職，真正以“健康所系，性命相托”的真誠取信于民，從我做起，恪守醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，必將迎來我們醫(yī)德醫(yī)風的和諧春天。