第一篇：對學生團體的講解效果問題

在規定時間內對大宗學生團體的講解接待工作，是博物館優質服務的難點。博物館對學生的接待服務包括組織疏導、引導參觀、維持秩序、內容講解等。其中講解員的講解效果是博物館、學校和學生最為關注的重要內容。講解服務的優劣，是衡量學生獲取知識的多少、博物館接待水平高低的標準。

1、在接待淡季

一方面，學校沒有時間要求。講解員就可以按班級實施引導講解，這樣就可以采用啟發式、提問式、引導式等互動的方區進行。講解員不是板著面孔以教師的角色面對學生，而是以朋友身份帶入其中。用鼓勵的眼神、親和的語言、輔助的態勢語言與學生互動交流，讓他們在寓教于學、寓教于樂的輕松愉悅的氛圍中，自覺地獲取知識。

另一方面，學校有時間要求。學生少則上百人，多則上千人，如果以班級為單位，由于展廳的容量、批準間隔、停留時間等諸多因素限制，使講解員的講解工作受到制約。雖然針對學生的年級、理解能力、精力集中、活潑好運等特點采取了因人施講，但由于各種條件的限制，同學們只能“填鴨式”被動地聽，對講解內容只能是一知半解。參觀效果追蹤調查大多是“沒聽清楚”、“記不下來”、“聽不懂”，所以講解員扯著喉嚨講了一大篇，同學們根本記不下來，也理解不了。

2、在接待旺季

雖然博物館全員加班加點，但由于社會各界的集中到來，學校提出的要求得不到滿足。為了保證參觀秩序，縮短館外觀眾的等候時間，講解速度加快，講解內容刪減，導致講解效果欠佳，影響了觀眾的參觀情緒，間接損害了觀眾接受教育的權利。

所以，為保證參觀效果，應與校方建立長期合作關系，建議學校以班級或年級為單位組織教學參觀活動，錯開接待旺季，根據教學進度，隨時組織學生參觀。如學校距離博物館較遠，交通不便，從學生的安全出行考慮，博物館應積極主動將展覽送進校園，積極為學校提供便利條件和優質服務。

博物館這個課堂，永遠沒有畢業的時間，它對人們的教育是終身的。人們走進博物館，看到的是大量的古代藝術品——文物。這些歷史文物被有意識地按照一定的組合方式排列起來，從而表達了文物所蘊藏的深層信息，表達了陳列思想，告訴每一位觀眾，我們國家有著悠久的歷史，古老的文化，是一個文明大國。然而文物的陳列對觀眾的教育只是初級的，只有輔之以宣傳教育為主旨、以廣大觀眾為對象的博物館講解工作才能全面完成博物館教育。應該說，每一位講解員都是一位教師，他們帶領觀眾穿越時空，談笑之間上下幾千年。講解深化了文物陳列的內涵，促進了觀眾對博物館陳列內容的理解，大幅度提高了參觀質量。博物館作為見證文化的使，以文物為載體，講述著歷史的滄桑，詮釋著文明與輝煌。成年人的思想道德教育應借助博物館，博物館與學校教育不同，它是一種社會知識性的教育，從教育手段方面來說，是一種非約束性，非強制性教育。博物館的教育有其自身的長處和優勢，其知識的廣泛性，內容的趣味性，教育手段的多樣性，是學校教育不能取代的。社會教育是博物館最重要的功能之一。隨著社會的進步和發展，人們對博物館社會教育的認識在不斷深入，博物館教育的性質、特點、方法等也在發生著變化。科學發展觀以及構建社會主義和諧社會等戰略目標的提出更要求博物館充分發揮社會教育功能，積極開展博物館社會教育的創新實踐，博物必爭之地宣教工作要更加貼近實際、貼近生活、貼近群眾，發揮出博物館文化傳承文明、與時俱進、啟人心智的作用。

一方面，宣教工作者要充分認識到目前的新形勢和自身的新位置，了解所肩負的責任，在觀念、知識、專業技能等方面做好準備，另一方面，要全面提高博物館的講解服務水平，建全“以人為本，服務社會”的公眾服務機制，進一步拓寬博物館服務功能、改善博物館服務設施，不斷推出服務大眾的新項目、新措施，以適應不同層次觀眾的需求，推動博物館宣教工作再上新臺階。博物館的講解工作是一種有針對性的傳播知識和信息的教育行為，也是博物館文化教育工作的最前線。它以博物館的陳列為基礎，運用邏輯性嚴密、科學性強的語言以及其他輔助技巧，將知識信息傳遞給觀眾。

博物館的陳列雖然有很強的外化形象和直觀的視覺教育作用，但是要把它發揮到最佳程度，仍然需要因人而異。觀眾不同的職業、年齡、文化程度、理解能力、參觀目的以及參觀重點決定了講解側重點的不同。因而針對不同類型的觀眾應采用不同的講解方式，即使是同一種類型的重復講解，隨著時間的推移也不能一成不變地進行。針對文物展品內容講解的深淺、詳略、表達方式、語音語調以及感情運用的不同，有的放矢的人性化講解就顯得尤為重要。筆者認為可以歸納為以下幾方面：

首先，自身條件，塑造講解員自身應具備的基本素質。

博物館的講解員作為博物館陳列與社會群體的信息聯系紐帶，必須負責宣傳和教育的職能，有效地組織引導觀眾參觀，同時還肩負著博物館的窗口形象，要明確以引導、培育人們的和諧思想觀念和價值取向為最終目標。因此提升人性化服務就要求講解員的各個方面都要進一步加強。

（一）思想素質修養

講解員思想素質的高低在較大程度上直接或間接地關系到民族素質和民眾文明意識提高的問題。其本身應具備良好的思想品德和愛國意識，準確地把握宣傳方向，尊重歷史事實，此外還應具備較高的職業，對待觀眾應當熱忱、友好地施講。

（二）專業知識素養

由于講解工作的特殊性，要求講解員既要組織有邏輯、思路清楚的語言與觀眾溝通，還要把講解工作的文化藝術特性展現出來。這就需要講解員有扎實的業務功底，非常熟悉本館的陳列展品以及相關的考古背景知識和歷史事實。講解員的業務水平和知識層面越廣，就越能從容應對形形色色的觀眾提問。除此之外，講解員應在熟練掌握講解詞的業務基礎上，有針對性地鉆研挖掘，把展陳內容吃透，運用自如。當觀眾面對大量真實的出土文物時他們首先會有個體的、單一的、被動的接受狀態，但是經過有生機活力、有邏輯順序的講解，可以拉近展品與觀眾的距離，將文物的內在歷史價值和藝術信息直接傳遞給觀眾。其實，了解觀眾需求，展開個體化的人性講解服務。

區分不同類型的觀眾，滿足不同對象的需求。每一位來博物必爭之地的觀眾都有著不同的年齡和職業，不同的文化程度、接受能力和理解能力，甚至不同的參觀目的和參觀興趣，這就要求講解員區分不同的參觀對象，滿足不同的參觀需求。

（一）區分不同類型的的觀眾，滿足不同對象的需求。

要對觀眾進行分類，了解觀眾的身份、地位、知識層次、年齡、興趣特點以及要求目的等，個性特點找準了，才能做到因人施講。一般來說，對于中小學生的講解要有選擇性地重點講解，語言要淺顯易懂，可以適當穿插一些相關的歷史故事，力求富有趣味性，與其產生共鳴。一般中小學生的理解能力較低、耐心不足，在聽取講解的過程中大腦不易集中時間過長，一般以40分鐘為宜。講解期間，還可以采用提問的方式，配合學生歷史課本的內容進行講解，開發他們的主動思考能力，使知識的傳輸更加直接有效印象深刻；針對大學生講解，主要是以擴充和啟發其本專業的知識為原則，結合書本知識理論聯系實際，引入生動形象的歷史事實，有選擇地重點介紹本館的內容，適度地引入最新的學術研究觀點和研究結果，語言內容也可以引入有知識嘗試的典籍原文等；對于專家、學者的講解，筆者認為一般的講解是不足以滿足他們的要求，而此時，講解員的角色已經轉化成了引導和陪同參觀。當講解介紹到本館的重點文物時，應當抱有謙虛求學的態度，利用講解交流談話的機會，取得專家意見，獲取新的知識以豐富自己的業務知識；對一般的觀眾講解則應注重歷史知識、藝術文化的普及和教育傳播。重點介紹文物展品的歷史，時間可長可短，雅俗共賞，引導觀眾通過直接的視覺獲得初步的感性認識，再上升為對陳列主題思想的正確認識，形成系統的理性知識，從而達到博物館教育功能的實現。

（二）區別不同解說形式，執行個體化講解方式。

常用的方法有：1.引導講解式。在觀眾參觀的過程，按照展陳的順序逐個進行解釋和說明，可以邏輯性很強地講解整個展陳的內容，也可根據特殊需要，只講解展陳的一部分，這種羅為傳統的講解方式適合普通零散的觀眾；2.總括式講解。這是采取比較便捷的，適合游客數量較多時使用的方法。在開始參觀以前，先集中介紹一下展館的主題思想和大致展陳思路，使參觀者對參觀對象產生直接的效果；3.邊講解邊討論式。對于大多數針對性強、有明確參觀目的的觀眾來說，應當采取這種與講解員邊參觀邊討論的的模式。第三，針對展陳區，充分使用人性化講解的輔助技巧。

作為講解員，對不同的觀眾做不同的講解，即使是同一類型的觀眾，隨著時間的推移，也不能一成不變地用一種講解方法，因此講解時可以適當、適時地加入輔助講解技藝。

（一）豐富的語言技能。

其一，內容準確，簡明扼要。博物館的講解主要是介紹展品的情況，而這些內容都是實實在在的，不能有半點虛假和含混，要尊重歷史事實，一定要用準確的語言去表達。其二，發音要標準，語言要規范。組織講解語言的時候，注意自身發音標準和用語規范，吐字清晰，并史物結合，掌握好與觀眾的交流節奏。其三，通俗易懂。在多次實踐后總結，與觀眾講解時采取交談式的講解，以大眾口語更能直接有效達到宣傳教育的作用。其四，好的人性化講解語言還應該有清晰感、音律感以及節奏感。避免講解語言的空洞、空泛和枯燥，使參觀者能夠在接受信息的同進完全融入講解的氛圍之中，全身心地享受這一參觀過程。

（二）美好的講解形象。

講解人員的形象是代表博物館的最直接形式，他們的表現對于觀眾的參觀非常重要，一個微笑或者是一個冷漠的表情，對于那些初來本館參觀的游客往往有著本質性的影響。講解員一顰一笑都會給觀眾留下深刻的印象。因此，講解員的服飾搭配，行為舉止，面部表情，待人接物，包括講解時的指示動作等都要規范化。例如，與觀眾進行時不時的眼神互換交流也是非常直接有效的講解技藝。另外，講解員還應具備處理突發疾病或緊急事件的能力，在有效的時間內報告相關部門并作協調處理工作。

從事講解員工作已經兩年多了，對我來說是一筆非常寶貴的精神財富，使我對博物館講解工作在原來的基礎上有了新的理解和認識。日常生活中，很多人都對博物館講解工作的認識很朦朧，甚至有著誤理解、誤認識。有些人認為博物館的講解工作類似于導游的職業；有些人認為博物館的講解工作就是一門熟練工種；還有些人認為博物館的講解工作就是形象好點的，普通話標準的，會給觀眾背講解詞的一種職業。更有甚者認為講解工作是“養小不養老，結婚就拉倒”的一門青春職業。也正是因為這些觀念的普遍存在，所以導致很多觀眾把博物館的講解員也稱呼為導游。實際上，我作為一名講解工作者，對博物館講解工作的認識并不是這樣的。

大多數人對博物館講解工作的認識不足，跟他們對博物館的認識不足有著直接的關系。現代的博物館是一個開放的社會文化機構，博物館承擔著收集、保護、研究、解釋和傳播人類及環境見證物的使命。所以博物館決不是純粹的收藏機構和科研機構，它實際上也是一個群眾文化機構，精深的文化底蘊才是博物館的精髓。博物館的藏品歸根到底是信息的載體，博物館的核心功能之一——教育功能其實就是圍繞著藏品的信息而來的，博物館教育中所說的“教”本質就是傳播信息，就是替文物說話。那么實現這個博物館教育功能的途徑之一而且充當非常重要環節的就是講解工作。

博物館的講解工作實際上是博物館文化教育工作的最前線。人類的教育包括了三大部分：家庭教育、學校教育和社會教育。博物館的講解工作實際上就屬于社會教育的一部分。講解工作者實際上就是觀眾在博物館里的老師。在講解服務的過程中難觀眾授以博物館藏品的知識和歷史背景，以及與文物相關的考古發掘知識。所以，博物館的講解工作是一種有針對性的傳播知識和信息的教育行為，而決不是大眾所認為的單純的朗誦、吶喊和背誦。博物館的講解工作應該包括：根據博物館陳列的主題和展覽的要點，針對不同的觀眾現場施講；進行對觀眾及學生的輔導教學，咨詢答疑，辦流動展覽等活動；指導義務講解員和兼職講解員及志愿者的義務；還有針對觀眾進行調查、研究，不斷改進講解方法的責任。博物館是一個知識的海洋，基于這些，講解工作應該是一門很專業、很學術的職業。那么作為從事博物館講解工作的人員，應該是博物館的老師，應該提升到專家型和學者型的講解服務上來。講解工作分為三個層次即熟練背誦、生動講述和因人施講。

熟練背誦是博物館講解工作的基礎，是講解工作的入門階段。博物館的講解工作者在這個階段一定要忠實于講解詞，在分析講解詞的基礎上理解講解詞。講解的時候語言一定要準確，節奏也要適度。

生動講述，是博物館講解工作的實施階段。在這個階段，要臨場操作，靈活發揮。進入展廳，把講解詞的內容和陳列扳面的內容有機地結合起來，兩者要統一。還要熟悉展品，由表及里，了解文物背后的歷史知識和背景，及文物出土時的相關知識。在這個階段也要處理好和觀眾之間的關系，要有互動和交流，有全心全意為觀眾服務的意識。因人施講，則是博物館講解工作相對成熟的階段。表現是對文物及相關內容掌握得非常熟練，能講解自如，由此及彼，能自如準確地回答觀眾所提出的相關問題，有關博物必爭之地科研、陳列、展品、文物修復和博物館的體制結構都得懂得。要有獨立撰寫講解詞的能力。而且能地觀察出不同觀眾的特點，在內容和講解方式上體現個性，進行有針對性的講解，以觀眾的需求為本。這就要求博物館的講解工作者一定要有強大的知識儲備，能滿足各種觀眾的知識要求。觀眾是主體，博物館的講解工作者是主導，要充分地尊重觀眾，尊重觀眾的選擇權利，針對觀眾的需求來安排自己的講解。

博物館的講解工作，又是一門涉外工作。要接待來自不同國家、不同地區、不同民族、不同宗教信仰的觀眾。因引，從事講解工作的人員，一定要懂得一些相關的接待禮儀和各個國家風俗習慣。對外堅決維護祖國的尊嚴、民族的尊嚴和國家的主權，要嚴格執行黨和國家的外交政策。要文明禮貌，注意自己的儀容儀表。要謙虛、謹慎、不卑不亢，做到熱情有度。總的來說，博物館的講解工作是一門以博物館的陳列為依據，由博物館的講解工作者進行提煉、選擇，運用語言藝術和講解技能，再加上真摯的情感，向觀眾進行有針對性的傳播知識和信息的一種教育行為，它是一門綜合性的藝術。博物館講解工作的完成，是博物館講解工作者再創造的結果。

博物館講解工作崗位的性質，決定了從事博物館講解工作的人員，一定要有廣博物知識，扎實的專業基礎，和豐富的社會知識。博物館的講解工作者應該有較高的學歷和較高的個人修養和素質，在這些基礎上，還要樹立較強的服務意識。因為博物館的講解工作是多種能力的綜合運用，博物館的講解工作者還要具備觀察、記憶、想象、思維、組織、表達、應變、創新等多種能力。作為現代博物館的講解工作者，還應該掌握教育學、心理學和美學的一些基礎知識。而且順應當今旅游業和博物館事業的發展，博物館的講解工作人員掌握一門外語是非常必要的。這是博物館與國際接軌的非常必要和關鍵的橋梁。客觀地說，現代中國的博物館講解工作也存在著一些問題。比如博物館的講解工作者大都不是出自于博物館學專業和歷史考古學專業的，并非是博物館專業知識的掌握者，也并非是博物館最新信息的掌握者。而在歐洲的博物館里，講解工作人員都是直接參與考古發掘和陳列的整個過程的專業人員，都是對歷史和社會知識及最新考古發掘駐陳列信息掌握非常豐富的專家學者。我國博物館講解工作的這種現狀就導致了博物館講解工作與最新的考古發掘和新的歷史信息脫節，講解工作的知識性滯后，那么這就需要博物館的講解工作者也考古類研究類專業人員緊密地聯系起來。我認為博物館的考古類研究類的專家學者，就應該直接參與到講解工作者的隊伍中來。還有博物館陳列與講解工作本身的關系是密不可分的，但是我國的陳列很少讓講解工作者參與，導致陳列和講解工作的脫節，使講解工作者對陳列本身的內容和陳列的上手意義及陳列的主題思想不夠明確。博物館講解工作者一方面要授予觀眾無誤的知識，更新自己的知識結構，而另一方面因自己獲得最新知識的來源沒有直接的保障，使得博物館的講解工作者處于一個非常尷尬的地位。所以博物館的考古工作人員、研究人員、陳列部的工作人員和講解工作人員應該相互加深交流相互學習，應該有機地結合起來，統一起來。這樣，才能更好地為來博物館的觀眾服務，更好地發揮博物館的教育研究功能。就現代博物館的發展前景和模式來看，博物館講解工作的重要性越來越突顯。博物館的講解工作，有很大的發展空間和良好的工作前景，講解工作者應該孜孜不倦地刻苦學習和鉆研，努力提高個人的素質和專業水平，為廣大觀眾提供更高質量的知識性服務，為博物館教育功能的實現，提供堅實的保障。

文物，記載著中華民族五千年的文明史，蘊涵著華夏民族創造人類文明的智慧和功績，是歷史的見證物。對文物的收藏、研究和宣傳，是每個文物工作者義不容辭的責任。講解工作，是每個博物館不可缺少的業務工作之一，作為承擔講解任務的講解員，在其中所起的作用就顯得尤為重要。講解員除具備一定的文化水平以外，文物知識的掌握也是必不可少的。當然，如果是某方面的專家，那就更好。只有如此，文物才能通過講解員的精彩講解，充分展現出文明古國的風采，表現出陶冶情操、啟迪心靈、增長知識的神奇魅力。

一、筆者從事講解工作兩年多來，全國各地去過的博物館，對講解工作處處留心，注意觀察。經過觀察，自己的腦海里逐漸形成一個概念，即：凡是講解水平高的講解員，大都與其具有一定的文物知識有關。反之，講解水平一般或較差的，大都對文物知識不甚了解或了解甚少。由此，筆者認為，作為博物館的講解員，必須具備一定的文物知識，才能做好講解工作。

（一）講解員作為博物館業務工作人員中的組成部分，應具備一定的文物知識。博物館之所以稱之為博物館，就是因為它收藏有大量的文物。文物是博物館開展各項業務工作的基礎，它不僅是陳列宣傳的基礎，而且還是科學研究可靠的實物資料。一個博物館如果沒有文物，也就失去它存在的意義。博物館從它誕生那天起，就是以收藏為主要目的。宣傳也是以文物為基礎的，沒有文物，宣傳也就成了無源之不，無本之木了。當然，在具備一定的文物知識的基礎上，對某些文物有所研究，有所造詣，那就更好。

（二）具備一定的文物知識，是講解工作的需要。博物館中接觸觀眾最多的就是講解員，陳列展覽搞好后，對外宣傳的好壞，起決定作用的也是講解員。所以說，作為一名合格的講解員，并非易事。它要求講解員不僅精通中國通史，具有一定的文學修養，還要了解本地區的歷史和民族風情，以及與博物館有關的其他學科。特別值得提出的是，應具備一定的文物知識。博物館與其他學科的不同之處就是以實物為基礎，組成形象化的陳列展覽，進行直觀的宣傳教育，只懂得一點歷史知識，而不具務一定的文物知識，講解工作是很難做好的。另外，講解員還擔負著對外咨詢的任務，咨詢問題大都與文物知識有關，不具備一定的文物知識，對外咨詢只能成為一句容許。再者，一般博物館除了基本陳列外，還經常舉辦一些專題展覽，比如出土文物展覽、玉器展覽、瓷器展覽等，如果講解員對這些文物方面的知識沒有了解，沒有研究，那么他怎樣去為觀眾服務呢？觀眾一問，也只能目瞪口呆，無言以對，使講解工作大為遜色。所以說，講解員具備一定的文物是本職工作的需要。

（三）只有具備一定的文物知識，才能使講解更生動感人。

第二篇：對學生交通安全宣傳教育效果的加強

文章標題：對學生交通安全宣傳教育效果的加強

教育能提高人的意識，意識能改變人的行為，行為決定了后果。交通安全教育是為了讓學生、駕駛人員及其他交通參與者認識到交通安全重要性，懂得交通法律法規的有關知識，提高交通安全意識，是解決交通事故的根本途徑。自從公安部關于交通安全宣傳進社區、進農村、進家庭、進學校、進企業的“五進

”活動的開展，交通安全宣傳進學校就是其中的一項重要內容，那么“五進”活動是否圖其虛名進了就行呢？是否真正達到交通安全教育最佳效果呢？筆者粗談一些自己的看法。

一、態度要嚴肅認真。作為一個宣傳民警，首先要有對交通安全認真負責的態度。講交通安全課前，要充分做好準備工作，寫好講稿或提綱。登臺講課時，警容要嚴整、精神要飽滿、聲音要洪亮，才能一下子吸引和抓住聽眾。在講課會場最好懸掛橫幅、張貼標語，以營造氣氛。

二、結合大量實事。事實勝于雄辯。在講解交通法律法規時，要引用大量事實說明。既要有全國的事實材料，也要有轄區事實材料，既有過去的事實材料，又有現在的事實材料。擺事實要緊密結合法律條文，對事實要有分析，引出教訓。在講事故案例時，要對事故發生過程進行形象化描述，這樣既能提起聽眾的興趣，又能加深對交通法律法規條文的理解。

三、用數字說明問題。在講課時，引用全國、全省以及轄區交通事故統計資料，容易引起聽眾對交通安全的注　意。如在某學校講交通安全課時，當宣教民警講到全國一年因交通事故死亡9萬多人時，臺下一片驚嘆聲。

四、引用新近發生的身邊交通事故案例。一般情況下，人們對時空上越接近的事實越感興趣，也越相信。新近發生的事實新鮮，更能吸引人，教育人。

五、根據不同對象采取不同教育方式。小學生邏輯思維能力差，應當多采用形象方法進行安全教育，在講解交通安全知識時，結合畫好的交通標志、標線圖案，輔以手勢，用恰當的語氣，不失時機提問。有電器化教學的學校，制作專門的交通安全法規圖解卡通片，效果更佳。

六、在進行交通安全教育時，以正面教育為主。不要過分渲染交通事故的殘忍、恐怖，令人毛骨悚然，特別在春運安全管理期間，人們都希望吉祥平安，不愿意聽到不吉祥的話，過分宣傳血淋淋的事故會引起逆反心理。

七、把握好講課的節奏。當講解法律法規條文時語氣要平穩、莊重。適當重復、強調。講事故案例時，用緩慢的語速，沉痛的語調。當號召大家遵守交通法規時，適當加快語速，情緒激昂。

總之，要提高交通安全教育效果，就要學習、苦練多種技巧，向有經驗的民警學習、向書本學習，不斷增強交通安全教育宣傳效果。

《對學生交通安全宣傳教育效果的加強》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀對學生交通安全宣傳教育效果的加強。

第三篇：提升講解效果 重在講解技巧

提升講解效果重在講解技巧

2012-01-13 安小蓓 中國文物報

隨著博物館實施免費開放，博物館的觀眾不斷增加，進入博物館參觀的觀眾在層次結構和參觀心理上也都有了不同程度的變化。講解員作為博物館的代言人，應緊跟時代步伐，在了解、把握當代公眾參觀心理的基礎上，調整講解技巧，提升講解效果。將灌輸性講解轉變為引導公眾從視覺的教育中獲益，帶領公眾去感受博物館，走進博物館。

一、提升講解效果，應重新審視與公眾的關系

隨著時代的變化社會的發展，人們不斷改變著對博物館教育功能的認識。對于當代公眾來說，“博物館可以是高雅的知識殿堂，也可以是充滿趣味的奇妙屋。”以此我們了解到當今公眾的文化消費觀念，即來到博物館是為休閑而非聽課。因而，講解員是傳播文化的使者而非學校的任課老師。雕塑家羅丹說過：“美本身就存在，我只不過是把它已經存在的東西表現了出來”。講解工作亦是如此。博物館匯集珍藏著先人智慧的結晶，利用陳列的空間語言，見證人類歷史文明的發展。展品本身包含者高度濃縮的藝術語言和審美價值，講解員的任務就是通過講解語言再現陳列品的美感，以引領，交流，探討的方式幫助公眾感受展品的外在美，解讀展品的深刻內涵。因而對公眾而言，講解員應是文化引領者的形象。

二、提升藝術類展品講解效果，應像藝術家一樣思考

講解員的作用就是在視覺的基礎上引導公眾用心去體驗展品，產生共鳴。而不是不管公眾的來源和反映，一味的進行千篇一律的單一乏味的說教式講解。所以，講解員不僅應具備一定的專業知識和藝術修養，包括對藝術作品的形式、結構、語言特征、風格樣式的感受力和一定的審美經驗，還要運用一定的講解技巧。講解的過程中，講解員應具有著像藝術家一樣的思維方式。自己要首先學會欣賞，了解展品及其作者的風格、特點，要能讀懂所講展品。如果講解員本身都不知所講展品的優劣，那會變成“盲講”，講解內容像一杯白開水，索然無味。

比如書畫展品的講解，在諸多的博物館展品講解中，書畫講解有一定的難度。如若要生動的講解書畫展品，講解員必須要有一定的美術修養。了解作品的時代及個人風格。每位書畫家由于個人的生活經歷、藝術素養、情感傾向、審美理想、經濟條件等方面的不同，以及使用工具與運用筆墨習慣的不同，反映在作品上必然形成不同的風格。不同的個人風格也會受到他們共同生活的時代、民族及階級的審美情趣與審美需求的影響，從而呈現風格的一致性。書畫講解可以從作者及其所處時代的風格入手，對畫面的筆墨、構圖、線條、色彩、題跋加以解析，輔以展品背后的故事及作者的趣聞軼事，通過多角度的講解，讓書畫展品變得更加生動，讓觀眾覺得書畫展覽不再那么難懂。

又如瓷器藝術品的講解，不論從色彩還是造型上瓷器都有著很強的藝術性，進入瓷器展館，最先吸引觀眾視線的是瓷器艷麗的色彩和豐富的造型。講解員應抓住觀眾的第一感覺從色彩講起，進而是文飾、造型、窯口、時代特點及用途和制作過程。每件精美的瓷器陳列品都散發著涓涓的藝術氣質，講解員也應運用藝術的語言來向公眾詮釋這些國之瑰寶。發自內心的贊美，這樣的講解語言才有力量、有感染力。比如，我在講解到一件祭紅釉玉壺春瓶時，面對其紅寶石一樣耀眼奪目的光澤和典雅的造型，我情不自禁地用“暈如雨后霽霞飛，出火還加微炙工。插花應使花羞澀，比畫翻嗤畫是空”的詩句來形容它的名貴和美麗。通過詩情畫意的講解，給觀眾打開一個想象的空間，讓觀眾由眼入心的去贊嘆展品的美，講解過程中穿插一些關于展品的故事讓觀眾從中進一步體會展品的真。因而瓷器藝術品的講解應更注重其藝術性，要既有感性認識中的具體形象，又有理性認識中的高度概括性。

三、歷史類展覽，應突出特色、以點帶面

歷史類展覽內容時間跨度長，事件多且復雜多變，講解員應采取突出特色、以點帶面的方式，理清講解思路，有的放矢的進行講解。筆者在講解青島市博物館的古代史展覽中深有感觸。青島是一個美麗的海濱城市，通過閱讀大量的史料和多年講解經驗的積累，發現青島本身“因海而生，因港而興”。青島古代史的濱海特點是區別于其他中原文化的特色點所在，青島港口發展的歷史即是青島古代史的主線條。在此基礎上，青島古代史的講解有了一條清晰的思路，即縱向以濱海特色、港口發展為點，橫向穿插其他歷史內容，最終向公眾表達出來的就是一部完整的青島古代史。

講解的過程是一個再創作的過程，如何讓靜止的展品生動起來，講解員的責任非常重大。對展品內涵的深挖掘，講解技巧的合理運用，講解員自身的態勢語言，多種因素結合在一起才能成為有血有肉的講解。講解員就是彈琴的手，他有目的的彈奏各個琴鍵來使公眾的精神產生各種波瀾和反響。當你的演奏獲得觀眾真誠而熱烈的掌聲時那就證明你的演出成功了！

博物館講解的細節藝術

2011-11-24 中國文化報

要使博物館的各項工作落到實處，就必須在不斷提高服務能力和服務水平上做文章，在高品位的服務“細節”上下工夫，細節決定成敗。我們只有把每個細節都做深做透和做成藝術，才能彰顯博物館文化無限魅力。為此，筆者著重從博物館講解服務的細節藝術方面談些粗淺看法，旨在引起業界的思考和探索。傳播的細節藝術

從事講解服務，必須把履職使命具體落實到日常各個環節、細節上，實施細節制勝的行為規范。也許，我們每天需要做的事，往往就是重復著所謂的服務性小事，而當小事做成規范細致和熟練有序，你就會養成一種潛意識，從勉強開始漸進為好習慣，進而成為自然，領略到水到渠成的成功快感，贏得觀眾精彩的贊語。

博物館的講解工作主要在講解的前置準備流程、施講流程、效果反饋流程三個環節上，形成了既相互聯系，又相互區別的無數個細節，構成了一個與講解工作緊密相連的有機整體。而每個細節都是講解整體所不可或缺的重要組成部分。倘若我們對某個細節做得不到位或者出現了問題，輕則會影響一場講解的效果，重則會影響一個館的聲譽。

第一，做好周密的講解準備。講解準備主要體現在經常性的準備和日常性的準備兩個方面：前者即講解的專業知識、講解業務技能、陳展和講解詞的熟練度、觀眾咨詢知識儲備和禮節禮貌修養等；日常性準備即展示開啟運行、服務設施運行、服務項目和講解器材管理、觀眾溝通和講解任務的領受、著裝規范和行為標準及精神狀態調整諸要素的準備。

第二，把握優雅的講解演繹。講解是用聲音傳播信息的二度創造，它以不同興趣愛好和審美情趣觀眾為對象，講解員對已掌握知識進行整理、加工和提煉，用簡明的語言進行一種意境的再創造。表現為主體接受知識——對知識進行再創造——將再創造的知識傳播出去——進入新的主體的過程。即講解員的“講”與觀眾的“聽”與“看”構成了講解的基本過程。無論從觀眾組織與參觀引領、施講內容酌定與傳播方法設定、行為規范亮相與文明用語示范等環節、細節上，都直接關系到觀眾的參觀效果。因此，講解員一要善于運用語言藝術。要將原先書面式的講解詞調整為口語化，通過正確、清楚、生動、靈活的施講，拉近與觀眾距離。二要善于運用態勢語言。講解員要十分注重精神、氣質、風度、姿態、舉止和穿著服飾等。凸現精神飽滿、大方莊重、親切自然的形象，調動觀眾注意力，尋求一種情感的共鳴。三要善于“因人施講”。應對不同結構層次的觀眾群體適時調整講解內容、方法和時間進度，學會“緣物應景”、“隨人所變”，與觀眾建立一種平等和諧的關系。

第三，重視講解效果信息反饋。從一次講解來說，觀眾的感知、想象、情感、思維在展陳的吸引和講解員的導引下，在特定的參觀環境中很快被激活，投入到文物標本及典型環境的審美沉思、觀賞及對講解的審美欣賞、品味之中。講解效果信息反饋主要反映在征詢分析、觀察應變、結束評估諸多環節上，揭示了觀眾聽講的實際效果。在日常施講運行中，觀眾往往從口頭進行直接批評或表揚者居多。而從博物館的規范管理上來說，最好采用固定表式或其他書面形式反饋為好。這樣極有利于觀眾信息資源的匯總、分析、研究和提煉開發，在不斷改進工作不足中提升講解服務新水平。

穿插的細節藝術

聽一些優秀的講解，讓人如嘗佳品回味無窮，是一種藝術享受。這除了講解員必須具有豐富的知識積累、高超的講解技能技巧、得體的身肢體語、恰當的文明用語和行為規范示范之外，在講解中適時“穿插”多種知識，也是精彩講解所不可或缺的重要因素。

第一，穿插鮮為人知的背景。隨著公眾文化素養的提高和展示傳播手段的日益現代化，人們獲得信息的來源不斷增加，觀賞能力和欣賞水平日趨提高，已經不能滿足于一般化的簡單講解。因此，我們只有充分挖掘陳展的背景材料，把展示的前因后果緊密聯系起來，揭示其深刻內涵和本質特征，才能滿足廣大觀眾的參觀需求。如浙江自然博物館在施講“綠色浙江”的海島、濕地、山地模擬場景時，適時穿插一些浙江海域、平原、山區的生態環境特點和開展“生態省”建設成就方面的背景材料，不僅能讓觀眾開闊視野，增強參觀興趣，彌補展示的有限性，還能激勵他們愛護身邊的環境和動植物資源，為建立起綠色、環保、時尚的低碳生活方式而付諸行動。

第二，穿插生動典型的故事。優秀的陳展不僅蘊含著深刻道理、深奧的理論和精湛的藝術科技含量，還具有生動的情節或典型的故事。如浙江自然博物館序廳中展出的大型灰鯨骨骼標本是1936年美國加利福尼亞漁民捕獲后，由一位美國商人買下并隨船沿途停靠展出賺錢，到上海黃浦江畔展出時因天氣炎熱開始腐爛被拋棄。當時我館老前輩聞訊趕往上海，設法將大灰鯨請進了火車包廂，運抵南星橋火車站后，先用“滾木運輸法”挪到湖濱一公園，再用“多船駢立法”通過西湖水面運到中山公園碼頭上岸。這件骨骼標本，歷經專業人員六十余年的精心呵護，今天才能完整地展現在觀眾面前。講解穿插這些生動典型的故事，能讓觀眾注目觀賞，專心聽講，留下終生難忘的深刻印象。

第三，穿插真實可靠的數據。諸多陳展的內容少不了用數據說明問題，施講中穿插真實可靠的數據，能令觀眾確信無疑。施講中要盡量摒棄“大概”“大約”“差不多”“基本上”等不確定的數據。我們在引用相關數據時，要做到引用有來源和出處的數據，最好是得到相關專家的肯定和意見一致的數據，其次，我們強調要引用真實可靠的準確數據是相對而言的，是以當今的科學研究水平和認識能力為基礎的。如對自然類博物館展示的化石形成年限的確定，很難精確到年月日的，但也要引用權威資料和前沿理論公認的數據。再次，即使是相對準確的數據，施講時也不要穿插得太多太濫，令人“耳不暇接” 給人以聽數學課的感覺。第四，穿插個人的獨到見解。施講中適時穿插個人的“獨到見解”極易引起觀眾的興趣和共鳴。為此，講解員要在加強“獨到見解”的修養上下工夫，要加強業務學習，要勤于信息資源積累，要培養創新能力，要善于從同類館中看出不同之點，從不同館中看到相同之處，在分析比較中催化創新火花，逐漸形成“獨到見解”。

從細節中創建品牌

要使博物館講解服務工作與當前的文化大發展大繁榮新形勢相適應，必須積極創建講解服務新品牌、新業態。而講解服務品牌是服務質量的載體，具有較大知名度和信譽度的個性化服務標識。一般講解服務品牌具有先進服務理念、鮮明服務特色、卓越的服務藝術、優秀服務技術等特征。為此，我們只有時時強化品牌意識，處處注重服務質量，人人愛護品牌信譽，在日常工作中既從服務品牌的“大處”著眼，又切實在服務質量的“小處”落實，不斷在服務的“細節藝術”上下工夫，才能不斷提高公眾的滿意度。就一個館來說，無論服務設施最先進、講解隊伍最優秀、管理制度最完善，若整個服務工作不能落到“細節”上，那“服務品牌”就成了空中樓閣，服務質量也就無從談起。

一般創建講解服務品牌既要有明確的目標、具體的措施和行動方案，又要十分重視和把握好每一個細節，日常工作中把每個細節都做好做透，在嚴格操作的基礎上，做成規范和標準化、藝術化，才能體現出一個館的講解藝術水平和服務質量。為此，講解員必須做到心到、眼到、口到、手到：心到即心中裝著觀眾，想觀眾之所想，急觀眾之所急，有強烈的完成好講解任務的愿望和責任感。眼到即善于觀察、善于發現，如有的觀眾有行為不便或特殊需求，或者展陳和展區有些工作細節存在不足，你若視而不見，那你就是眼沒到。口到要根據現場觀眾構成，選擇有針對性地因人施講，能使施講內容、施講表情與觀眾的參觀需求、審美情感和諧一致。手到即施講的站立、身姿、手勢及非語言行為實現配合到位的最佳效果。這四到始終貫穿于講解服務的全過程，與講解服務實效息息相關，只有把每個細節落到實處，才能凸現講解細節藝術的魅力。

第四篇：團體心理輔導對學生發展的促進作用

團體心理輔導對學生發展的促進作用

【摘要】由于我國班級授課制的特點，決定了中小學生心理問題的相似性和思維的簡單性，這樣個體心理咨詢已無法滿足全體學生心理成長的需要，團體心理輔導作用越發突顯。加深對團體心理輔導的了解，擴大團體心理輔導的應用范圍，對提高全體學生的心理素質，促進學生全面發展有重要意義。

【關鍵詞】心理健康 團體心理輔導 學生 成長 發展

【基金項目】本文為2015河南省基礎教育教學研究項目“初中生團體心理輔導的研究”（JCJYC152515027）的階段研究成果。

【中圖分類號】G63 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）04-0185-02

心理健康教育活動課程是以培養學生良好的心理素質、發展健康的人格、增進其心理健康水平為目的的專門教育活動。其總的目標是：提高全體學生的心理素質，充分開發學生的潛能，培養學生樂觀、向上的心理品質，促進學生人格的健全發展。學校心理健康教育主要有兩種形式，個體心理咨詢和團體心理輔導。隨著心理健康教育的普及，個體心理咨詢已遠遠無法滿足全體學生心理成長的需要，團體心理輔導的重要性日益彰顯。

一、團體心理輔導的一般作用

團體心理輔導是在團體的情境下進行的一種心理輔導形式，通過團體內人際交互作用，促使個體在交往中觀察、學習、體驗，認識自我、探索自我、調整改善與他人的關系，學習新的態度與行為方式，以促進良好的適應與發展的助人過程。

團體心理輔導以群體動力學、社會學習理論、人際交互作用分析理論（PAC理論）、人際溝通理論（5W）為理論基礎，強調體驗式、互動式學習，感悟式成長，重視在團隊人際互動的過程中相互促進，共同成長。團體輔導的作用表現在：培養與他人相處及合作的能力；加深自我了解，增強自信心，開發潛能；加強團體的歸屬感、凝聚力及團結性；有助于德育功能的實現。

團體心理輔導的功能與目標有三個層次：矯治、預防和發展，且預防、發展重于矯治。學校心理健康教育的重要使命在于使適應正常的廣大學生具有健全的人格、良好的個性心理品質，促使其內心世界的豐富、精神生活的充實、潛能的發揮與人生價值的正確體現。

從整體上看，有不少學生會在心理和行為上表現出一些“問題”，其中大部分是成長過程中出現的發展性問題。如學習能力差引起的學習困難，挫折承受力低而導致的情緒易波動等，屬于學生正常心理發展中有可能出現并可以理解的問題。學校需要針對這些學生的共同的成長課題進行心理健康教育。也就是說不是學生出現了心理問題才需要進行團體心理輔導，而是通過輔導，一方面幫助學生掌握有關知識和社會技能，學會用有效的、合理的方式滿足自己的需要，提高人際交往水平，學習自主地應付由挫折、沖突、壓力、焦慮等帶來的種種心理困擾，減輕痛苦、不適的體驗，防止心理疾患的產生，保持正常的生活和學習；另一方面協助學生樹立有價值的生活目標，認清自身的潛力和可以利用的社會資源，承擔生活的責任，發揮個人的潛能，過健康快樂的生活。

二、團體心理輔導的優勢

團體心理輔導具有適用面廣、形式多樣，生動有趣、耗時短，效率高等優勢，既可以針對具有共同心理問題的十人左右的小組，又可以針對幾十人的發展性群體；每個成員既是“求助者”又是“助人者”，可在有引導的相互影響中多視角地學習，有理論，有實踐，有體驗，有分享，獲得多重的反饋，從而產生心理與行為的改變。在團體中不但可以更有效地影響或改變個人的某些自我概念或想法，還可以協助解決原本在個人之間難以解決的問題。

由于我國班級授課制的特點，中小學生心理問題的相似性和思維的簡單性決定了中小學生適合做團體輔導。團體對一個人的成長與發展有重要影響，開展團體輔導不僅使學生間相互交流了解的機會增加，而且同伴的正向積極的感染力也能通過有效的團體輔導傳遞給彼此，使正能量在團體中得到關注。同時，團體輔導過程使學生產生共性，找到被人接納的感覺。團體輔導過程中，大家會發現每個人都存在類似或完全相同的困擾因素，從而更能接受自己遇到的困擾。

在我們基層學校往往有一些留守學生存在厭學、迷戀網絡、孤獨另類等問題，對于這些學生，個別心理咨詢的群體效率不顯著，一般的心理輔導課很難考慮到他們的特殊性和針對性，而團體心理輔導正是將這些有同質性問題的學生集中在一起，成立小組，相互鼓勵，尋找自信，共同解決問題，一起成長。

三、團體心理輔導的組織與實施

（一）確定團體心理輔導的目標及活動名稱

團體目標要注意有針對性和可操作性。團體名稱要有吸引力，積極正向，并能夠體現本團體的目的。

（二）設計團體活動的方案及程序

要注意團體成員的特點、團體的規模、團體活動的時間和頻率、場地、所需的設備材料。特別要考慮一些常用的團體輔導游戲活動，根據本次設計的目的、人數以及場地器材等情況，需要做哪些變通。

（三）組成團體

通過海報、校園廣播、校園網、學生電視臺、校刊校報等各種宣傳途徑，讓全體學生了解將要舉辦的團體心理輔導的主題和有關事項。

募團體成員。團體成員來源可以是通過宣傳途徑了解開班信息，自愿報名的參加者；也可以是通過咨詢師給出建議而報名的參加者；還可能有通過其他途徑，如班主任和任課教師介紹、動員而來的參加者。

團體成員的篩選。通過面談、心理測試結果，篩選確定合適的成員。

宣布團體紀律：坦率真誠，保守秘密。

（四）實施團體咨詢計劃

1.預熱

運用“群體動力學”理論，創設和諧、溫暖、理解的團體心理氛圍，使團體成員有安全感、肯定感、歸屬感。在活動開始，可以設計一些游戲，通過游戲讓成員們彼此相識、彼此認同，消除溝通的障礙，引發成員參加團體的興趣和需要，促進成員參與互動活動。

2.主題活動體驗

營造充滿理解、關愛、信任的氣氛，創設特殊的游戲或討論情境，使成員通過對他人的行為進行觀察和模仿來學習和形成一種新的行為方式。成員開始融入團體之中，并找到自己在團體中的位置。他們彼此談論自己或別人共同關注的問題，分享成長體驗，爭取別人的理解、支持，利用團體互動，增加對自我與他人的覺察力，把團體心理輔導作為練習和改善自己的心理與行為的實驗場所，以期能擴展到社會生活中去。每次活動后，團體指導者還要請成員們做出反饋，及時地交流種種新的認識及感受。

3.交流與分享

在學生充分感受和體驗了活動的基礎上，輔導者可以進一步引導學生敞開心扉，交流活動的心得體會。這是一個開放和分享的環節，輔導者可以事先從活動中提煉幾個討論主題，組織學生展開交流分享；也可以讓學生先圍繞活動自由展開討論，最后輔導者進行總結。

4.評價

團體心理輔導的結束階段一般都要進行總體效果評估，通過一些相關量表和測驗，評估學生是否在相關方面得到發展。每一次活動結束后，輔導者可以給予學生一定評價。通過評價，可以總結該次團體活動，激勵學生期待下一次的活動；也可以幫助學生正確認識和評價自我。

四、團體心理輔導對學生的促進作用

團體心理輔導既有教育與發展的功能，也有預防和治療的功能。對人格健全的學生而言，團體心理輔導有助于他們深化對自己的認識，改善人際關系，增強自信，提高適應能力，得到最大程度的發展；對人格不夠健全的學生而言，團體心理輔導可以幫助他們認識問題，減輕癥狀，培養適應能力，增進健康。學校是學生成長的重要場合，團體心理輔導對學生的促進作用主要在學校中得以發揮和體現。

1.在班級管理中促進學生成長

具體做法是：將班級當作“輔導團體”，借鑒團體輔導的理論與技術，營造民主、平等、和諧的班級氣氛，組織豐富多彩的班級團體活動，喚起學生內在發展需要，調動學生積極參與，“助人自助”，最終達到增進班級凝聚力，促進學生個體和班級團體共同成長的目的。

以初一新生剛開學時建立集體意識的心理輔導為例，班主任或者心理輔導教師可以安排三節主題班會，幫助新生互相認識，互相了解，快速融入新的集體：

第一節：相逢是首歌。在音樂中指導者自我介紹，簡要說明活動的目的與時間，方式等。做游戲“為愛轉動”熱身，通過游戲“滾雪球”“小小動物園”促進成員更全面認識自己，增進成員間的了解。

第二節：緣來一家人。學跳兔子舞，活動“無家可歸”“我們的家園”“信任之旅”，加強新班級成員間的互信與合作。

第三節：我們的七（3）班。暖身游戲后，通過“你追我趕”“驛站傳書”“穿越雷區”等游戲和活動對團體進行統整，大家對自己在新集體中的位置有認同感，初步形成班級凝聚力。

2.在團隊活動中引導學生成長

團隊組織總是通過豐富多彩的活動來團結和教育青少年，所以活動質量的高低直接影響到教育的效果。長期以來，團隊活動存在著形式主義、實效性不高等問題，可以借鑒團體心理輔導的理念，組織學生成長訓練營，提高團隊活動的實效性。通過心理游戲、野炊活動、話劇表演、社區服務、內務評比、專項訓練、小組輔導等形式開展輔導，以促進小組成員參與、互動、凝聚、探索，達到小組和個人共同成長的目的。

除了通過營地的形式之外，其他形式的團隊活動都可以借鑒團體心理輔導的理念與技術來開展。開展帶輔導性質的團隊活動關鍵抓住三點：一是活動的設計要從學生心理發展需要出發；二是活動的過程要能吸引參加者積極參與，讓每一個參加者都“動”起來；三是要注意活動后的“輔導”。

3.在教學中激發學生的主動性

在教學中運用團體心理輔導的理念與技術主要體現在三個方面：

第一，作為一種教學方法，可以將團體活動的方式引入到課堂教學之中。長期以來，學生的學習活動處于被動接受狀態，缺乏主體的主動性與創造性。將團體活動引入課堂，不僅可以活躍課堂氣氛，激發學生的學習興趣，提高學習的主動性與積極性，更重要的是可以讓學生在“玩中學”，在“活動中學”，多看、多聽、多想，多說、多做、多感受、多合作，讓學生在更廣闊的空間與充分的時間里學習，從而提高學習的效果。團體活動的方式有很多，如聯想活動、團體討論、創意思考、團體游戲、角色扮演、行為示范、行為練習等。

第二，作為一種學習方式，組織學生開展合作學習或小組學習。合作性學習并不是把學生簡單地分成小組，讓他們一起學習。合作性學習必須具有共同目標、彼此互動、個人責任、共同規范、共同成功五個因素。

第三，作為一種輔導策略，運用于學習障礙的干預之中。比如，可以組織“克服學習障礙成長小組”，將團體心理輔導的理念運用于學習困難學生的輔導上。將部分上課不認真、對學習缺乏興趣、未能掌握正確學習方法、學習自信心不足、學習成績差的學生集中起來，通過團體游戲、角色扮演、小組輔導等團體活動，培養他們的學習興趣，掌握學習方法，學習彼此接納，合作解決學習上的困難，從而增強學習的自信心與成就感。

團體輔導以其獨特的功能和方式在教育中發揮著越來越重要的作用，它既能幫助學生個人增強素質和能力、提高心理健康水平，同時又能幫助提高團體的整體協作性和創造性，增強團隊的凝聚力和工作能力，提高團隊績效。團體心理輔導將會成為學校心理健康教育的一種新的發展趨勢。

第五篇：面試問題及講解

問題一:“請你自我介紹一下”

這個問題的面試方法是:應聘者站起來用三分鐘的時間面對大家進行演講。

目的是:了解應聘者的心理承受能力、邏輯思維能力、演講能力，而他的生平介紹卻是其次的，因為，我們在他的簡歷中已經對其有所了解。

應聘者應該做到:

1、介紹內容要與個人簡歷相一致。

2、表述方式上盡量口語化。

3、要切中要害，不談無關、無用的內容。

4、條理要清晰，層次要分明。

5、要有訓練有素的演講語氣和肢體語言，這是最重要的。

問題二（1）:“你有什么業余愛好？”

目的是:了解應聘者的性格、觀念、心態、思維的深度等。為了深入了解應聘者的愛好程度，我會提出更加深刻的問題，比如，應聘者喜歡流行音樂，我就會問相關的問題:“您什么時候開始喜歡的？您最喜歡哪個歌手？她的演唱風格如何？她的成名曲是哪一首？您最喜歡她的哪一首歌曲？為什么？”一個真正有這方面業余愛好的應聘者應該對答如流，遺憾的是，許多應聘者不能做到。

有的應聘者喜歡讀書，我的相關問題就更加尖銳:“您最喜歡哪一位作家？您最喜歡這個作家的哪一本書？這本書的中心思想是什么？您閱讀了這本書后有什么感悟？對人生的啟示又是什么？”能夠應答這類問題的應聘者寥寥無幾。

應聘者應該做到:

1、事先做好這方面的準備。

2、最好不要說自己沒有業余愛好。

3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。

問題二（2）：能否介紹一下你的社會活動能力

回答：1.我的外交能力較強，在校學生會我擔任外聯部長。

2.我在校盡可能多地參加一些能發揮自己特長的活動，使社會活動能力得到了一定的提高。

3.我善于組織同學開展活動，如組織演講賽，辯論賽，知識搶答賽等等，而且活動也較成功，從中可以證實我有一定的社會活動能力。

4.在校期間，我曾擔任過班長職務。為了把班級基礎文明建設搞好，組織全班同學進行校規校紀學習，集思廣益，制定了“班規十條”，并要求全班同學嚴格遵守班級紀律。經過大家的努力，我班評為校先進班級，全班同學學習努力，團結友愛。

點評：

1.過于簡單，草率，效果不好。

2.比較謙虛地說明自己有一定的能力，但言之無物，有些空洞。

3.如實的介紹自己曾組織過活動，但不具體。

4.通過例舉事例，來說明自己的能力，有理有據，效果最佳，使主試者了解其素質和能力。

問題三（1）:“談談你的缺點”

我的目的是:了解應聘者是否認真思考過自己，分析過自己，反省過自己。如果一個人能認清自己的缺點，并有改進的愿望和方法，他可能是一個不可多得的人才。

應聘者應該做到:

1、不宜說自己沒有缺點，因為人一定有缺點的，除非是神。

2、不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。

3、對于自己真正的缺點，就認真對其進行剖析，并用積極的心態去面對，去修煉。

問題三（2）你認為自己最大的缺點是什么？

回答：我認為自己的長處是能夠熱衷于某件事情，并且始終樂此不疲，能夠專心致志直到完成。從某方面來講，這也是我的短處，有時過分熱衷于某件事，有時對一些事的看法可能會有失偏頗。其實我也了解自己的這一點，因此，今后會經常反思和檢討的。點評：

這個問題也是較難回答的，它考察你的應變能力的成分多于問題答案的本身。

一個人的最大的缺點可能對你的家人和朋友來講更清楚一些，自己可能有時會意識不到，所謂不識廬山真面目，只緣身在此山中。但是對一個大學生來說，應該能夠意識到自己性格中的缺點。聘方知道你的優缺點就可以知道你是否能夠適合某個職位。

問題四:“舉一個人生中最失敗的經歷”

我的目的是:了解應聘者的膽量和勇氣，是否陷入了選擇性知覺的陷阱，是否進行了深刻的反省，是否接受了深刻的教訓。

應聘者應該做到:

1、不宜說自己沒有失敗的經歷。

2、宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。

3、明確說明失敗是主要由主觀原因導致的。

4、失敗后自己曾做了深刻的反省，很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的學習或工作。

問題五（1）:“你為什么選擇我們公司？”

我的目的是:了解應聘者求職的動機、愿望以及對此項工作的態度。我十分欣賞對我公司很了解的應聘者。

應聘者應該做到:

1、建議從行業、企業和崗位這三個角度來回答。

2、參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好。”

問題五（2）：你是怎么應聘到我們公司的？

回答：貴公司是國際上有名的汽車工業公司，雖然我學的專業不是汽車專業，但我一直留意、關心貴公司的發展，特別是貴公司注重對員工的培訓，更讓我心動，另外象貴公司這樣大的企業，我想是各種專業人才都需要的，便毅然前來應聘。

點評：該畢業生的專業雖然不是該公司緊缺的專業，但他分析了公司招聘職位的具體要求，認為可以應試該公司的某一種職位要求。（如管理、營銷、秘書），如食品工程專業的求職面遠不只局限于食品的加工企業，可延伸至飲品、酒類、保健品、調味品甚至酒樓等多個行業。都會有適合自己的職位。

問題五（3）：你為什么希望到我們公司工作？

回答：我覺得貴公司力量雄厚，領導得力，上下一心，適于一切有才干的人發展。忌：“我是學電子的，我到這里才是專業對口。”看情況而定。

“我來這里上班離家近。” “我喜歡你們這兒。“聽說你們公司月薪較高。”

點評：回答問題要從對方入題，引起對方好感，使對方感到你能尊重，關心公司的需要，愿為公司盡微薄之力。

問題五（4）：你對我們公司有多了解？

問題六:“對這項工作，你有哪些可預見的困難？”

我的目的是:應聘者的預測能力，并有應對方法。絕大多數的應聘者做不到。

應聘者應該做到:

1、從技術、知識、經驗等方面預見到的困難。

2、說出自己對困難所持有的態度:“工作中出現一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、勤奮的學習態度，良好的合作精神以及事前周密而充分的準備，任何困難都是可以克服的。”問題七:“在工作中，與上級意見不一致，你將怎么辦？”

我的目的是:了解應聘者的執行力，人際關系的溝通能力和協調能力，對工作的責任性。

應聘者應該做到:

1、首先給上級以必要的、私下的解釋和提醒，在無效的情況下，又不會給公司造成重大損失，我會服從上級的意見。

2、如果上級的決定會給公司造成重大損失，而我的解釋和提醒無效時，我希望能向更高層領導反映。

問題八（1）:“我們為什么要錄用你？”

我的目的是:應聘者是否能夠站在招聘單位的角度來回答，善解人意。

應聘者應該做到:

1、企業會錄用這樣的應聘者:基本符合條件、對這份工作感興趣、有足夠的信心。

2、說出自己的觀點:“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的知識、技能、高度的責任感、良好的適應能力及學習能力，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的棟梁！”

問題八（2）：如果本公司錄用你，你最希望在哪個部門工作？

回答： 忌：“到哪個部門都行”

應：“本人希望 到XX部門，但也很樂意接受公司的其他安排。

點評：不要說得太隨意，太肯定。比較穩妥的辦法是首先表明自己的志向和興趣，再表示服從安排。

問題九:“你是應屆畢業生，缺乏經驗，如何能勝任這項工作？”

我的目的是:我并不真正在乎“經驗”，關鍵是應聘者的心態，是否有克服自身困難的信心和決心，工作是否有責任性。

應聘者應該做到:

1、對這個問題的回答最好要體現出應聘者的誠懇、機智、果敢及敬業。

2、說出自己的觀點:“作為應屆畢業生，在工作經驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間，我一直利用各種機會在這個行業里做兼職。我也發現，實際工作遠比書本知識豐富、復雜。但我有較強的責任心、適應能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經驗也令我受益非淺。請貴公司放心，學校所學及兼職的工作經驗使我一定能勝任這個職位。”

問題十:“你希望與什么樣的上級共事？”

我的目的是:通過應聘者對上級的“希望”可以判斷出應聘者對自我要求的意識，這既上一個陷阱，又上一次機會。

應聘者應該做到:

1、最好回避對上級具體的希望，多談對自己的要求。

2、作為剛步入社會的新人，我應該多要求自己盡快熟悉環境、適應環境，而不應該對環境提出什么要求，只要能發揮我的專長就可以了。

問題十一:“您在前一家公司的離職原因是什么？”

我的目的是:應聘者是有感恩的心態，還是有仇恨的心態。特別鄙視那些應聘者，他們用極其不良的心態來貶低自己離職的公司。

應聘者應該做到:

1、避免把“離職原因”說得太詳細、太具體。

2、不能摻雜主觀的負面感受，如“太辛苦”、“人際關系復雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。

3、但也不能躲閃、回避，如“想換換環境”、“個人原因”等。

4、不能涉及自己負面的人格特征，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。

5、盡量使解釋的理由為應聘者個人形象添彩，如“我離職是因為這家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場形勢突變，公司的局面急轉直下。到眼下這一步我覺得很遺憾，但還是要面對的，所以，我想重新尋找能發揮我能力的舞臺。”

同一個面試問題并非只有一個答案，而同一個答案并不是在任何面試場合都有效，關鍵在于應聘者掌握了規律后，對面試的具體情況進行把握，有意識地揣摩面試官提出問題的心理背景，然后投其所好。

問題十二：在工作中你怎樣看待錯誤？

回答： 1.我盡量不出錯誤

2.我并不擔心自己會出錯，但我能做到不重復同樣的一個錯誤。

點評：對回答1的公司沒有錄用。

人非圣賢，熟能無過？錯誤是必不可少的，但關鍵是要能很快地吸取經驗教訓，總結經驗。求職也如此，不要害怕失敗，你應牢牢記住：“失敗乃成功之母！”“失敗是成功的踏腳石。”通往成功的路從不平坦，跌倒是難免的，但是，跌倒了并不是失敗，真正的失敗是跌倒了怕不起來了。”