第一篇：物業(yè)收費員崗位職責(zé)

物業(yè)收費員崗位職責(zé)

1、負責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，嚴格執(zhí)行收費制度，按時準(zhǔn)確收繳費用，提高物業(yè)管理費的收繳率。

2、每天到銀行取回銀行交款單，做好現(xiàn)金收取臺帳登記，以便查詢和核對。

3、每月將樓棟管理員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為零。并根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)。

4、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作。

5、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當(dāng)月費用的劃賬工作

6、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務(wù)。

7、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓棟管理員進行費用的催繳工作。

8、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)客服主管審核后，上報部門及物業(yè)管理中心領(lǐng)導(dǎo)。

9、定期統(tǒng)計物業(yè)區(qū)域內(nèi)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表。

10、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作。

第二篇：物業(yè)收費員崗位職責(zé)

物業(yè)收費員崗位職責(zé)

1.熟悉掌握小區(qū)業(yè)戶的情況，每月對小區(qū)各項應(yīng)收費用了然于心。2.每月及時足額向業(yè)主收取各項應(yīng)收費用。

3.每月對小區(qū)收費情況進行動態(tài)分析，并將欠費戶欠費原因進行匯總分析。

4.對業(yè)主在交納費用過程中提出的問題進行合理解釋，并將業(yè)主反映情況及時向小區(qū)綜合管理員反映，以進行及時處理解決。5.每月將所收取的各項費用及時交回公司財務(wù)部，以確現(xiàn)金安全，且做到日清日結(jié)，身上不存有大量現(xiàn)金。

6.每月對當(dāng)月應(yīng)收數(shù)和實收數(shù)進行對比，分析差額原因。

第三篇：物業(yè)收費員崗位職責(zé)

物業(yè)收費員崗位職責(zé)

1、按國家及公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取管理各貢費用。

2、熟悉掌握小區(qū)業(yè)戶的情況，每月對小區(qū)各項應(yīng)收費用了然于心。

3、對小區(qū)收費情況進行動態(tài)分析，并將欠費戶欠費原因進行匯總分析。

4、對業(yè)主在交納費用過程中提出的問題進行合理解釋，并將業(yè)主反映情況及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，以進行及時處理解決。

5、每月將所收取的各項費用及時交回公司財務(wù)部，以確保現(xiàn)金安全，且做到日清日結(jié)，身上不存有大量現(xiàn)金。

6、及時提供業(yè)主（住戶）應(yīng)收已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計報表，以配合會計核算及組織催收工作。

7、全面負責(zé)管理處各項費用的現(xiàn)金收繳工作。如：裝修押金、裝修管理費、裝修工人治安管理費、停車場收入、維修費租金等

財務(wù)管理制度

一、根據(jù)會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程序，手續(xù)傳遞制度。

二、每月27日前，向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費、水、電等各項收費情況及各小區(qū)水、電損耗情況報告。

三、財務(wù)現(xiàn)金借用（含各小區(qū)收費員）必須由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，不得私自借用，違反者由當(dāng)事人以工資墊付且追究責(zé)任。

四、出納會計現(xiàn)金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。

五、對各類獎罰，月底由出納員編制工資表，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

六、對各類費用報銷，由出納督促，事后七日內(nèi)必須報銷，原則上不得跨月。

七、各小區(qū)發(fā)生的任何收付款項必須統(tǒng)一入帳，不得出現(xiàn)帳外資金收支。

經(jīng)理崗位職責(zé)

1、嚴格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。

2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

3、注意經(jīng)濟效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。

4、抓好精神文明建設(shè)，維護業(yè)主合法權(quán)益。樹立良好的企業(yè)形象。

5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

6、制訂工作計劃，明確目標(biāo)、任任，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。

7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。

8、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復(fù)，認真解決。

9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

10、經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

處理）

七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執(zhí)行。

八、嚴禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度每八條執(zhí)行。

九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影噢或延誤八小時以外的臨時性工作和服務(wù)要求。

十、水電工要求嚴格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費用征收應(yīng)實事求是，嚴禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度第十條執(zhí)行。

十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人渦休班；值班人員安排其他時間補休（法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息）。

十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現(xiàn)或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執(zhí)行。

十三、業(yè)主（或使用人）對收費（含代收費項目）標(biāo)準(zhǔn)提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個別業(yè)主無理取鬧，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)江報。

廣廈物業(yè)管理有限公司

第四篇：物業(yè)收費員崗位職責(zé)

物業(yè)收費員崗位職責(zé)

1、物管收費員崗位職責(zé)

一、按國家及公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取管理處各項費用。

二、嚴格執(zhí)行公司現(xiàn)金管理制度的規(guī)定，當(dāng)日現(xiàn)金收款必須全額存入銀行，嚴禁直接用收入補充備用金，支付開支的坐支行為。

三、每天編制收款日報表，并在次日上報公司財務(wù)部。

四、按公司備用金管理制度規(guī)定的使用范圍、權(quán)限，對管理處備用金進行管理和使用。

五、熟悉電腦使用收費軟件系統(tǒng)，做好業(yè)主(住戶)水、電及管理費的收繳工作。

六、及時提供業(yè)主(住戶)每月應(yīng)收、已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計報表，以配合會計核算及管理處組織催收工作。

七、負責(zé)管理處倉庫月末盤點。

八、負責(zé)管理處資產(chǎn)清點及登記。全面負責(zé)管理處各項費用的現(xiàn)金收繳工作。如：裝修押金，裝修管理費，裝修工人治安管理費，停車場收入，游泳池收入，維修費，租金等。

九、負責(zé)業(yè)主檔案資料，應(yīng)收管理費，水電費各項收費的電腦輸入工作，每月打印并派發(fā)通知單給住戶。

十、與扣款銀行聯(lián)系，負責(zé)每月送盤及回盤，做好各項物業(yè)收費的托收工作。

十一、根據(jù)綜合管理部的裝修審批發(fā)放裝修卡，裝修完工驗收后，負責(zé)回收證件及裝修押金的申請。

十二、向公司財務(wù)部傳遞管理處日常各種符合手續(xù)的報銷單據(jù)。

2、物業(yè)收費員崗位職責(zé)

1、按照國家有關(guān)規(guī)定，公司對小區(qū)的各項管理費用按標(biāo)準(zhǔn)收取，并開具收款收據(jù)。

2、熟悉掌握小區(qū)業(yè)主情況，對小區(qū)水電使用不合法的業(yè)主進行監(jiān)督檢查，做到了然于心，確保全體業(yè)主的利益。

3、對小區(qū)收費情況進行動態(tài)分析，并將欠費戶欠費原因進行匯總分析。

4、對業(yè)主在交納費用過程中提出的問題進行合理解釋，并將業(yè)主反映情況及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，以進行及時處理解決。

5、每月將所收取的各項費用及時交回公司財務(wù)部，以確保現(xiàn)金管理安全。

6、給財務(wù)及時提供業(yè)主應(yīng)收和已收及未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計報表，以配合公司會計核算。

7、全面負責(zé)小區(qū)各項費用收繳工作。積極做好費用的催收工作。

3、物業(yè)收費員工作職責(zé)

一、服從辦公室及各主管的統(tǒng)一安排，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、財務(wù)制度。

二、協(xié)助公司會計、出納做好各項費用的收取及統(tǒng)計工作。在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)科的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證工作做到日清、月清，帳表相符、錢據(jù)相符。對拖欠費及時催收，做到費用收繳率達到公司下達的考核指標(biāo)，收交率與年終考核掛鉤。

三、持證上崗、著裝整齊，每天上午在辦公室收交，下午及晚上自己安排時間上門收交，為方便業(yè)主可采取多種形式的收交方法。

四、每周一上午參加工作例會，上報上星期收費報表。

五、服從主管的安排，到傳達室頂班，做好門衛(wèi)工作。遇特發(fā)事情接通知后立即到崗頂班。

六、負責(zé)收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)管理工作的意見及建議，并做好記錄。

七、協(xié)助主管做好防火、防盜等各種宣傳工作。

八、認真完成辦公室及主管交辦的其他臨時工作。

4、物業(yè)收費員崗位職責(zé)

職位目的：建立嚴謹?shù)氖召M制度與現(xiàn)金收取流程。

主要職責(zé)：

1、在物業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費的收繳率；

2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行收費制度，及時準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費的各項管理工作；

3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0；

5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；

6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當(dāng)月費用的劃賬工作

8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務(wù)；

9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)客服主管審核后，上報部門及公司領(lǐng)導(dǎo)；

11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

湛江市明景物業(yè)管理有限公司

5、物業(yè)收費員崗位職責(zé)

為規(guī)范物業(yè)收費，提高收費管理水平，維護廣大業(yè)主的合法權(quán)利，并提高企業(yè)經(jīng)營效益，特制定本規(guī)定。

一、奉行“業(yè)主為本，誠信服務(wù)”的企業(yè)宗旨，增強服務(wù)意識，尊重業(yè)主，熱忱為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。

二、熟悉業(yè)主情況和收費業(yè)務(wù)，獨立完成各項收費任務(wù)。

三、依據(jù)收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，提前做好各期各項收費準(zhǔn)備工作。

四、按規(guī)定的內(nèi)容、時間和要求，認真準(zhǔn)確地填制收費憑證和編制收費登記表，并加以仔細檢查和核對，防止錯項或漏項，確保憑證和登記表正確無誤。

五、認真做好收費憑證的使用和保管工作，嚴防憑證誤用、失落或破損。

六、嚴格遵守收費作業(yè)規(guī)范。收費時必須出具收費憑證，當(dāng)場核對憑證和清點款項，杜絕誤收、漏收等差錯，并防止款項短損。應(yīng)留意對假鈔的識別和支票的查驗，并按作業(yè)規(guī)定妥善處理。應(yīng)逐筆做好收費登記和有關(guān)標(biāo)注，發(fā)現(xiàn)收費差錯或異常情況，應(yīng)隨即妥善處理并及時報告。

七、按時（收費當(dāng)天）介交款項，并按規(guī)定辦理款項交割手續(xù)。

八、及時做好收費記錄和管理臺賬。

九、收費經(jīng)辦人對所經(jīng)手的款項負直接責(zé)任，并承擔(dān)由于款項交割不清造成短收的損失賠償，以及由于款項保管不妥或被竊等原因引發(fā)的損失賠償。

十、收費經(jīng)辦人必須提高工作警惕，加強安全防范，確保款項安全。嚴禁將款項存放在辦公室內(nèi)過夜。

十一、收費經(jīng)辦人必須按章收費。不得無據(jù)收費或亂收濫收，不得延時辦理款項介交，不得截留或挪用款項，否則，按嚴重違紀(jì)行為查處。

十二、收費經(jīng)辦人應(yīng)堅持文明收費。收費時應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴上崗證，注意禮儀和規(guī)范用語，維護良好的企業(yè)形象、應(yīng)改善收費服務(wù)態(tài)度，主動熱情為業(yè)主服務(wù)，做到隨叫隨到，隨交隨收。

十三、收費經(jīng)辦人應(yīng)認真及時做好收費憑證和收費記錄的復(fù)核和整理工作，不斷提高收費工作質(zhì)量和收費工作效率。

十四、收費經(jīng)辦人必須加強欠費催收工作。應(yīng)耐心地據(jù)理說服業(yè)主，千方百計提高收費率。對拒不繳費者，應(yīng)查明緣由并上報處理，以維護企業(yè)合法權(quán)益。收費經(jīng)辦人不得擅自降低收費標(biāo)準(zhǔn)，不得以任何理由與業(yè)主發(fā)生爭吵。

十五、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第五篇：物業(yè)服務(wù)處收費員崗位職責(zé)

服務(wù)處收費員崗位職責(zé)

1、熟悉掌握出納帳的記賬原則和方法，建立、健全現(xiàn)金、銀行存款日記賬和其它賬目，定期核對，做到賬目清晰、手續(xù)完備、賬賬相符、帳表相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤。

2、嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，對現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料的保管。

3、敢于堅持原則，敢于向違反財經(jīng)紀(jì)律的違法違紀(jì)行為做斗爭，忠于職守，以身作則遵守國家財經(jīng)政策和財會制度等法令和法規(guī)，一絲不茍地嚴格執(zhí)行會計制度。

4、按照有關(guān)規(guī)定，辦理經(jīng)營收入及費用報銷等現(xiàn)金收支或銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)。

5、負責(zé)統(tǒng)一管理服務(wù)處的發(fā)票和收據(jù)。

6、掌握微機的基本操作方法和物業(yè)管理電腦程序，建立、健全電腦財務(wù)檔案，熟悉電腦收費操作。

7、負責(zé)管理銀行賬戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時對賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。維修員崗位職責(zé)

1、負責(zé)所轄區(qū)域各類供水、供電設(shè)備和公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)：嚴格按照操作規(guī)定√：作，確保白身及他人人身安全；

2、熟悉所轄區(qū)域的供水、供電、供氣、消防、弱電通信系統(tǒng)等管線線路的控制位置、性能、走向利使用情況，確保各種設(shè)備的止常運行；

3、每天負責(zé)巡查實施設(shè)備的運行情況，并認真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保水、電、暖的正常使用；

4、負責(zé)每周兩次對各類實施設(shè)備進行清沽，保持室內(nèi)設(shè)備的清沽，并按照有關(guān)規(guī)定對實施設(shè)備進行日常保養(yǎng)工作；

5、負責(zé)按時做好住戶及公共場所的水、電表的抄表工作，做好水、電費等類報表工作：

6、負責(zé)完成住戶、商戶的特約維修服務(wù)；

7、負責(zé)所轄區(qū)域的公共設(shè)施和消防設(shè)備的巡查、記錄和維護等；

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)利公司交辦的其他任務(wù)。市管員崗位職責(zé)

1、按規(guī)定穿著制服并佩戴工牌上崗；

2、負責(zé)維護所轄區(qū)域的公共秩序，保持道路、消防通道的暢通；

3、認真做好設(shè)備設(shè)施的巡視檢查一作，切實做好防火、防盜、防破壞和防自然災(zāi)害上作。發(fā)現(xiàn)不安全岡素應(yīng)立即杏明情況，排除險情，并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門處理：

4、負責(zé)所轄區(qū)域的車輛進出、停放及安全管理]-作；

5、發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)立即擒獲，并及時扭送公安部門處理；

6、發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時，要立即制止；

7、對所轄范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)J一告、撿垃圾等閑雜違章人員進行規(guī)范和監(jiān)督管理；

8、嚴守崗位，保持警惕，文明執(zhí)勤，禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題：

9、認真填寫各類記錄，做到準(zhǔn)確無誤；

10、負責(zé)所轄物業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生檢查維護工作： 保潔員崗位職責(zé)

1、按責(zé)任劃分負責(zé)本轄區(qū)樓道樓樓梯、車棚、道路、草地、雨棚、平臺、公共場地、路燈、各種標(biāo)志的清掃清潔；

2、負責(zé)各公共場地、樓道樓梯扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關(guān)、燈具等的清潔工作；

3、負責(zé)住宅小區(qū)樓道內(nèi)地下室的雜物清理。

4、按要求對責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾池、垃圾箱進行清洗。

5、保管好各自所使用的清潔工具，不得損壞和丟失。

6、對責(zé)任區(qū)和違章行為進行勸阻和制止。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。

蘋果苑物業(yè)服務(wù)處

各 崗 位 規(guī) 章 制 度

2011年3

月