第一篇：物業項目處內勤、收費員崗位職責

物業項目處內勤、收費員崗位職責

一、熟悉有關法律、法規、物管條例、公司規定及《物業管理服務手冊》及公司規章制度內容，熟知收費員、房管崗位工作職責，當好經理助手。

二、在物業項目處經理的領導下，負責項目處的日常內務，熟悉轄區及周邊場所環境、工作標準和要求，提高為業主服務的能力。

三、做好來人來電的接待登記和受理業主（住戶）咨詢及投訴工作，對于無法處理的問題及時向項目處經理匯報，并填寫好事項處理記錄。

四、負責辦公室日常文字工作及文件的收發、存檔、打印、復印等工作。

五、領取、保管辦公室所需辦公用品及員工勞保用品。

六、按照住宅（辦公樓）服務等級標準，負責按價格標準，按時收取物業相關費用和代收代繳（支）費用。業務要熟練、核算要準確、手續要清楚，并及時將票據上交公司財務部，核對收支情況。

七、完成好領導交辦的其他工作任務。

第二篇：物業收費員崗位職責

物業收費員崗位職責

1.熟悉掌握小區業戶的情況，每月對小區各項應收費用了然于心。2.每月及時足額向業主收取各項應收費用。

3.每月對小區收費情況進行動態分析，并將欠費戶欠費原因進行匯總分析。

4.對業主在交納費用過程中提出的問題進行合理解釋，并將業主反映情況及時向小區綜合管理員反映，以進行及時處理解決。5.每月將所收取的各項費用及時交回公司財務部，以確現金安全，且做到日清日結，身上不存有大量現金。

6.每月對當月應收數和實收數進行對比，分析差額原因。

第三篇：物業收費員崗位職責

物業收費員崗位職責

1、按國家及公司規定的收費標準收取管理各貢費用。

2、熟悉掌握小區業戶的情況，每月對小區各項應收費用了然于心。

3、對小區收費情況進行動態分析，并將欠費戶欠費原因進行匯總分析。

4、對業主在交納費用過程中提出的問題進行合理解釋，并將業主反映情況及時向公司領導反映，以進行及時處理解決。

5、每月將所收取的各項費用及時交回公司財務部，以確保現金安全，且做到日清日結，身上不存有大量現金。

6、及時提供業主（住戶）應收已收與未收款清單等有關統計報表，以配合會計核算及組織催收工作。

7、全面負責管理處各項費用的現金收繳工作。如：裝修押金、裝修管理費、裝修工人治安管理費、停車場收入、維修費租金等

財務管理制度

一、根據會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程序，手續傳遞制度。

二、每月27日前，向經理提交綜合服務費、水、電等各項收費情況及各小區水、電損耗情況報告。

三、財務現金借用（含各小區收費員）必須由經理簽字批準，不得私自借用，違反者由當事人以工資墊付且追究責任。

四、出納會計現金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。

五、對各類獎罰，月底由出納員編制工資表，在當月工資中體現。

六、對各類費用報銷，由出納督促，事后七日內必須報銷，原則上不得跨月。

七、各小區發生的任何收付款項必須統一入帳，不得出現帳外資金收支。

經理崗位職責

1、嚴格執行國家、省、市有關物業管理的方針、政策。

2、帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。

3、注意經濟效益，精心理財，開源節流，滿足業主需求。

4、抓好精神文明建設，維護業主合法權益。樹立良好的企業形象。

5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

6、制訂工作計劃，明確目標、任任，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。

7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。

8、調動各方積極因素，共同管好物業。定期向總公司匯報工作及經營收支情況，以各種方式聽取業主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。

9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

10、經常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創造良好的外部環境。

處理）

七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執行。

八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權報復，一經發現或接到舉報將按獎懲制度每八條執行。

九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影噢或延誤八小時以外的臨時性工作和服務要求。

十、水電工要求嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，嚴禁弄虛作假，一經發現將按獎懲制度第十條執行。

十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人渦休班；值班人員安排其他時間補休（法定節假日據情況安排休息）。

十二、對業主提出的各種合理性服務要求，在規定范圍內的要立即去辦，服務范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現推諉不管或置之不理，一旦發現或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執行。

十三、業主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業主理解和滿意為止，遇有極個別業主無理取鬧，應及時向領導江報。

廣廈物業管理有限公司

第四篇：物業收費員崗位職責

物業收費員崗位職責

1、物管收費員崗位職責

一、按國家及公司規定的收費標準收取管理處各項費用。

二、嚴格執行公司現金管理制度的規定，當日現金收款必須全額存入銀行，嚴禁直接用收入補充備用金，支付開支的坐支行為。

三、每天編制收款日報表，并在次日上報公司財務部。

四、按公司備用金管理制度規定的使用范圍、權限，對管理處備用金進行管理和使用。

五、熟悉電腦使用收費軟件系統，做好業主(住戶)水、電及管理費的收繳工作。

六、及時提供業主(住戶)每月應收、已收與未收款清單等有關統計報表，以配合會計核算及管理處組織催收工作。

七、負責管理處倉庫月末盤點。

八、負責管理處資產清點及登記。全面負責管理處各項費用的現金收繳工作。如：裝修押金，裝修管理費，裝修工人治安管理費，停車場收入，游泳池收入，維修費，租金等。

九、負責業主檔案資料，應收管理費，水電費各項收費的電腦輸入工作，每月打印并派發通知單給住戶。

十、與扣款銀行聯系，負責每月送盤及回盤，做好各項物業收費的托收工作。

十一、根據綜合管理部的裝修審批發放裝修卡，裝修完工驗收后，負責回收證件及裝修押金的申請。

十二、向公司財務部傳遞管理處日常各種符合手續的報銷單據。

2、物業收費員崗位職責

1、按照國家有關規定，公司對小區的各項管理費用按標準收取，并開具收款收據。

2、熟悉掌握小區業主情況，對小區水電使用不合法的業主進行監督檢查，做到了然于心，確保全體業主的利益。

3、對小區收費情況進行動態分析，并將欠費戶欠費原因進行匯總分析。

4、對業主在交納費用過程中提出的問題進行合理解釋，并將業主反映情況及時向公司領導反映，以進行及時處理解決。

5、每月將所收取的各項費用及時交回公司財務部，以確保現金管理安全。

6、給財務及時提供業主應收和已收及未收款清單等有關統計報表，以配合公司會計核算。

7、全面負責小區各項費用收繳工作。積極做好費用的催收工作。

3、物業收費員工作職責

一、服從辦公室及各主管的統一安排，嚴格執行公司的各項規章制度、財務制度。

二、協助公司會計、出納做好各項費用的收取及統計工作。在業務上接受公司財務科的指導和監督，保證工作做到日清、月清，帳表相符、錢據相符。對拖欠費及時催收，做到費用收繳率達到公司下達的考核指標，收交率與年終考核掛鉤。

三、持證上崗、著裝整齊，每天上午在辦公室收交，下午及晚上自己安排時間上門收交，為方便業主可采取多種形式的收交方法。

四、每周一上午參加工作例會，上報上星期收費報表。

五、服從主管的安排，到傳達室頂班，做好門衛工作。遇特發事情接通知后立即到崗頂班。

六、負責收集業主對物業服務管理工作的意見及建議，并做好記錄。

七、協助主管做好防火、防盜等各種宣傳工作。

八、認真完成辦公室及主管交辦的其他臨時工作。

4、物業收費員崗位職責

職位目的：建立嚴謹的收費制度與現金收取流程。

主要職責：

1、在物業經理的直接領導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業管理費的收繳率；

2、熟悉相關的法律法規，嚴格執行收費制度，及時準確地做好小區收費的各項管理工作；

3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現金收取臺賬上，以便查詢和核對；

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為0；

5、根據錄入的數據，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發；

6、每月登錄新收樓的業主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作

8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務；

9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經客服主管審核后，上報部門及公司領導；

11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

12、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

湛江市明景物業管理有限公司

5、物業收費員崗位職責

為規范物業收費，提高收費管理水平，維護廣大業主的合法權利，并提高企業經營效益，特制定本規定。

一、奉行“業主為本，誠信服務”的企業宗旨，增強服務意識，尊重業主，熱忱為業主提供優良服務。

二、熟悉業主情況和收費業務，獨立完成各項收費任務。

三、依據收費項目和收費標準及有關規定，提前做好各期各項收費準備工作。

四、按規定的內容、時間和要求，認真準確地填制收費憑證和編制收費登記表，并加以仔細檢查和核對，防止錯項或漏項，確保憑證和登記表正確無誤。

五、認真做好收費憑證的使用和保管工作，嚴防憑證誤用、失落或破損。

六、嚴格遵守收費作業規范。收費時必須出具收費憑證，當場核對憑證和清點款項，杜絕誤收、漏收等差錯，并防止款項短損。應留意對假鈔的識別和支票的查驗，并按作業規定妥善處理。應逐筆做好收費登記和有關標注，發現收費差錯或異常情況，應隨即妥善處理并及時報告。

七、按時（收費當天）介交款項，并按規定辦理款項交割手續。

八、及時做好收費記錄和管理臺賬。

九、收費經辦人對所經手的款項負直接責任，并承擔由于款項交割不清造成短收的損失賠償，以及由于款項保管不妥或被竊等原因引發的損失賠償。

十、收費經辦人必須提高工作警惕，加強安全防范，確保款項安全。嚴禁將款項存放在辦公室內過夜。

十一、收費經辦人必須按章收費。不得無據收費或亂收濫收，不得延時辦理款項介交，不得截留或挪用款項，否則，按嚴重違紀行為查處。

十二、收費經辦人應堅持文明收費。收費時應按規定統一著裝，佩戴上崗證，注意禮儀和規范用語，維護良好的企業形象、應改善收費服務態度，主動熱情為業主服務，做到隨叫隨到，隨交隨收。

十三、收費經辦人應認真及時做好收費憑證和收費記錄的復核和整理工作，不斷提高收費工作質量和收費工作效率。

十四、收費經辦人必須加強欠費催收工作。應耐心地據理說服業主，千方百計提高收費率。對拒不繳費者，應查明緣由并上報處理，以維護企業合法權益。收費經辦人不得擅自降低收費標準，不得以任何理由與業主發生爭吵。

十五、按時完成領導交辦的其他工作任務。

第五篇：物業收費員崗位職責

物業收費員崗位職責

1、負責物業區域內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，嚴格執行收費制度，按時準確收繳費用，提高物業管理費的收繳率。

2、每天到銀行取回銀行交款單，做好現金收取臺帳登記，以便查詢和核對。

3、每月將樓棟管理員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為零。并根據錄入的數據，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發。

4、每月登錄新收樓的業主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作。

5、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作

6、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務。

7、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓棟管理員進行費用的催繳工作。

8、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經客服主管審核后，上報部門及物業管理中心領導。

9、定期統計物業區域內住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表。

10、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作。