第一篇：海珠區(qū)2010年創(chuàng)建全國文明城宣傳工作方案

海珠區(qū)2010年創(chuàng)建全國文明城市宣傳工作方案

今年7-8月，國家創(chuàng)建全國文明城市檢查組將到廣州進(jìn)行城市公共文明指數(shù)的測評，為全面推進(jìn)我區(qū)創(chuàng)文各項(xiàng)工作，在全區(qū)掀起創(chuàng)文新高潮，做好迎接創(chuàng)文國檢的工作，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，現(xiàn)制定創(chuàng)文宣傳工作方案如下：

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞廣州市創(chuàng)建全國文明城市的總體目標(biāo)，整合全區(qū)宣傳資源，科學(xué)運(yùn)用傳媒載體，不斷創(chuàng)新宣傳形式，面向社會各區(qū)域、各行業(yè)，深入、持久、有效地開展宣傳工作，進(jìn)一步提高居民群眾對創(chuàng)文工作的知曉率、支持率、參與度和滿意度，營造良好的社會宣傳氛圍。

二、工作步驟

（一）宣傳實(shí)施階段（6月）

全區(qū)各單位、各部門根據(jù)區(qū)統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合自身工作實(shí)際，制定宣傳工作計(jì)劃，充分運(yùn)用各種宣傳陣地，廣泛開展形式多樣的系列宣傳活動。

（二）檢查驗(yàn)收階段（7—8月）

由區(qū)委宣傳部、區(qū)文明辦牽頭，組成檢查組，對全區(qū)各單位、各部門創(chuàng)文宣傳工作落實(shí)情況開展檢查，檢查結(jié)果將向全區(qū)通報(bào)。

（三）鞏固成效階段（9—12月）

區(qū)委宣傳部、區(qū)文明辦根據(jù)檢查情況，總結(jié)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和做法，并向全區(qū)推廣。各單位、各部門根據(jù)創(chuàng)文迎檢情況和區(qū)統(tǒng)一部署，更深入、更廣泛地開展好創(chuàng)文宣傳活動。

三、職責(zé)分工

（一）社會宣傳

1、開展主題宣講活動。

繼續(xù)深入開展主題為“爭當(dāng)文明東道主，爭做文明海珠人”的“雙爭”系列活動，發(fā)揮社區(qū)講壇、市民學(xué)校、家長學(xué)校等基層宣傳陣地的作用，舉辦專題講座，向廣大學(xué)生、家長、社區(qū)群眾以及外來務(wù)工人員宣講亞運(yùn)知識、文明禮儀知識等。（具體方案由區(qū)文明辦制定并另行通知）

活動時(shí)間：6—12月

責(zé)任單位：區(qū)文明辦、區(qū)教育局、區(qū)總工會、團(tuán)區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、各街道

2、開展禮儀宣傳活動。

以強(qiáng)化公共道德宣傳為重點(diǎn)，大力倡導(dǎo)“文明有禮1234”，即一張笑臉；兩個(gè)形象：衣著得體、舉止得當(dāng)；常說三句話：您好、謝謝、對不起；常做四件事：逢人先禮讓、困難熱情幫、出行守秩序、垃圾分類放。各單位、各部門要充分利用宣傳欄、宣傳冊等宣傳陣地和載體，運(yùn)用海報(bào)、漫畫、文字、話劇、小品等形式向廣大市民群眾、外來務(wù)工人員和來穗游客宣傳文明行為規(guī)范。

活動時(shí)間：6—12月

責(zé)任單位：區(qū)委宣傳部、區(qū)文明辦、全區(qū)各單位

3、開展大型戶外廣告宣傳。

（1）利用工地圍墻，噴涂以創(chuàng)文為主題的宣傳標(biāo)語和圖案，力求全區(qū)圍墻宣傳覆蓋率達(dá)100%。（將需噴涂的圍墻 地點(diǎn)、面積于6月30日前報(bào)區(qū)委宣傳部宣傳科備案）

完成時(shí)間：6月30日前

責(zé)任單位：區(qū)建設(shè)和園林綠化局。

（2）利用現(xiàn)有戶外大型公益廣告位，開展創(chuàng)文宣傳。

完成時(shí)間：6月30日前

責(zé)任單位：區(qū)工商分局

4、開展社區(qū)宣傳。

（1）充分利用宣傳欄、櫥窗等陣地開展創(chuàng)文宣傳。1.確保每個(gè)單位、社區(qū)至少有一個(gè)創(chuàng)文專用宣傳欄；2.宣傳內(nèi)容：市、區(qū)、各單位領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)文工作的部署要求、會議精神、工作動態(tài)；文明指數(shù)測評標(biāo)準(zhǔn)解讀；社區(qū)群眾參與創(chuàng)文活動剪影；創(chuàng)文先進(jìn)人物事跡等；3.每月至少更換一次宣傳內(nèi)容，每期內(nèi)容攝影留檔備查。

活動時(shí)間：6—12月

責(zé)任單位：各街道、各單位

（2）開展上門入戶宣傳。1.確保每個(gè)社區(qū)每周上門至少一次，每次宣傳戶數(shù)不少于50戶；2.列出各居委會上門入戶宣傳時(shí)間安排表，于6月30日前報(bào)區(qū)文明辦備案；3.上門宣傳內(nèi)容圍繞提高居民知曉率、參與率、支持度和滿意度，建議準(zhǔn)備各種宣傳資料和小禮品。

活動時(shí)間：6—10月

責(zé)任單位：各街道

（3）針對“城中村”流動人員開展宣傳。1.在每條“城中村”的顯著位置或人流密集區(qū)域設(shè)立至少1塊大型戶外創(chuàng)文宣傳牌，地點(diǎn)及設(shè)置照片報(bào)區(qū)委宣傳部宣傳科備案。完成時(shí)間：6月30日前；2.在“城中村”開展大型服務(wù)宣傳活動，每村不少于1次，具體方案及活動照片報(bào)區(qū)委宣傳部宣傳科備案。

活動時(shí)間：6月—8月

責(zé)任單位：各街道

5、開展各行業(yè)、系統(tǒng)宣傳。

（1）開展飲食行業(yè)宣傳。

在全區(qū)大中型餐飲企業(yè)（餐位100人以上）投放創(chuàng)文宣傳品（形式可多樣化，如在點(diǎn)菜譜、紙巾盒、牙簽盒、酒水牌座的外包裝植入宣傳內(nèi)容）。

活動時(shí)間：6月—8月

責(zé)任單位：區(qū)衛(wèi)生局

（2）開展網(wǎng)吧行業(yè)宣傳。

在全區(qū)所有網(wǎng)吧張貼文明上網(wǎng)宣傳海報(bào)，在開機(jī)首頁或屏保設(shè)置文明上網(wǎng)提示語。

活動時(shí)間：6月—8月

責(zé)任單位：區(qū)文化廣電新聞出版局

（3）開展酒店、旅業(yè)、桑拿、棋牌、KTV行業(yè)宣傳。

根據(jù)創(chuàng)文要求，在全區(qū)所有酒店、旅業(yè)、桑拿、棋牌、KTV等場所投放、張貼或植入創(chuàng)文宣傳資料、海報(bào)或提示語。

活動時(shí)間：6月—8月

責(zé)任單位：區(qū)公安分局、區(qū)文化廣電新聞出版局

（4）開展商業(yè)系統(tǒng)宣傳。

在全區(qū)大型百貨、超市、商場、市場等投放或張貼創(chuàng)文宣傳資料或海報(bào)。

活動時(shí)間：6月—8月

責(zé)任單位：區(qū)經(jīng)貿(mào)局、區(qū)工商分局

（5）開展公園宣傳。

在區(qū)屬各公園設(shè)立創(chuàng)文宣傳櫥窗，張貼創(chuàng)文海報(bào)（設(shè)立地點(diǎn)、規(guī)格報(bào)區(qū)委宣傳部宣傳科備案）。

完成時(shí)間：6月30日前

責(zé)任單位：區(qū)建設(shè)和園林綠化局

6、開展志愿者服務(wù)活動。

團(tuán)區(qū)委在全區(qū)開展系列志愿者宣傳服務(wù)日活動。各街道每個(gè)社區(qū)每月必須開展各種形式志愿服務(wù)活動，每次活動攝影留檔備查。

活動時(shí)間：6月—8月

責(zé)任單位：團(tuán)區(qū)委、各街道

7、開展社會宣傳活動。

（1）編印創(chuàng)文宣傳資料。

圍繞創(chuàng)建全國文明城市測評體系和城市公共文明指數(shù)測評要求，印制宣傳海報(bào)、宣傳冊、宣傳單、宣傳紀(jì)念品等，并發(fā)放至各相關(guān)單位和部門。

完成時(shí)間：6月30日前。

責(zé)任單位：區(qū)委宣傳部

（2）配合市開展“文明出行月”、“衛(wèi)生清潔月”、“友愛互助月”、“禮儀推廣月”、“道德宣傳月”、“誠信教育月”等文明城市主題月系列活動。（活動通知由區(qū)文明辦具體安排，各街道、各單位積極配合）。

活動時(shí)間：6月—12月

責(zé)任單位：區(qū)文明辦

（二）新聞宣傳

充分利用南方日報(bào)“海珠新聞”版、廣州電視臺新聞?lì)l道“基層”欄目、數(shù)字公交視頻和海珠公眾信息網(wǎng)專欄等新聞媒體和平臺，采寫有關(guān)我區(qū)創(chuàng)建工作動態(tài)的新聞，組織策劃反映基層和創(chuàng)文一線工作的系列新聞報(bào)道，借此推廣先進(jìn)做法、事跡和人物，擴(kuò)大創(chuàng)文宣傳的覆蓋面和社會影響力。

活動時(shí)間：6—12月

責(zé)任單位：區(qū)委宣傳部

三、工作要求

（一）提高認(rèn)識、落實(shí)責(zé)任。

創(chuàng)文宣傳工作是提高居民群眾知曉率、支持率和參與度，不斷形成創(chuàng)文熱潮的重要工作，是創(chuàng)文迎國檢的重頭戲。各單位、各部門要將其作為提高本單位、本系統(tǒng)、本行業(yè)、本轄區(qū)創(chuàng)文水平的一項(xiàng)重要工作，列入重要議事日程，確保責(zé)任落實(shí)到人、經(jīng)費(fèi)保障到位，切實(shí)抓緊抓好。

（二）結(jié)合實(shí)際，精心策劃。

各單位、各部門要圍繞創(chuàng)文主題，根據(jù)本單位、本部門、本轄區(qū)工作實(shí)際和自身特點(diǎn)，創(chuàng)新宣傳手段和形式，精心策劃各具特色的活動，激發(fā)廣大居民群眾參與創(chuàng)建文明城市工作的熱情。

（三）整合資源，務(wù)求實(shí)效。

各單位、各部門要整合宣傳資源，充分利用和挖掘宣傳陣地、平臺，擴(kuò)大宣傳的覆蓋面和影響力，要面向基層，宣傳形式和手段要貼近群眾、貼近生活，開展居民群眾喜聞樂見的宣傳活動，力求宣傳工作取得良好的社會效果。附件：海珠區(qū)創(chuàng)建全國文明城市宣傳提綱

注：請根據(jù)方案要求，按時(shí)將需報(bào)送材料發(fā)送至郵箱418874223@qq.com。

海珠區(qū)創(chuàng)建全國文明城市宣傳提綱

一、基本常識

1.什么是全國文明城市？

答：全國文明城市是指，在全面建設(shè)小康社會，加快推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化新的發(fā)展階段，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)和社會建設(shè)全面發(fā)展，精神文明建設(shè)成績顯著，市民文化素質(zhì)和社會文明程度較高的城市。

2.全國文明城市是什么性質(zhì)的榮譽(yù)稱號？

答：全國文明城市是反映城市整體文明、和諧程度的綜合性榮譽(yù)稱號。獲得“全國文明城市”榮譽(yù)稱號的城市由中央文明委命名表彰。

3.申報(bào)參加文明城市（城區(qū)）評選的城市（城區(qū)）應(yīng)當(dāng)具備的條件是什么？

答：獲得全國文明城市（城區(qū)）、全國創(chuàng)建文明城市工作先進(jìn)城市（城區(qū)）榮譽(yù)稱號。

有以下情形之一的城市（城區(qū)）不得申報(bào)：

（1）申報(bào)前12個(gè)月內(nèi)市委（區(qū)委）、市政府（區(qū)政府）主要領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)重違紀(jì)、違法犯罪。

（2）申報(bào)前12個(gè)月內(nèi)曾發(fā)生有全國影響的重大安全事故、重大食品藥品安全事故、重大刑事案件、重大環(huán)境污染案件。

4.創(chuàng)建全國文明城市與市民是什么關(guān)系？

答：《全國文明城市測評體系》各項(xiàng)指標(biāo)都直接關(guān)系每個(gè)市民的切身利益。比如，加強(qiáng)居民小區(qū)安全設(shè)施建設(shè)，降低虐待、不贍養(yǎng)老人案件發(fā)生率，維護(hù)殘疾人合法權(quán)益，打擊假冒偽劣商品，加強(qiáng)社區(qū)文化活動陣地建設(shè)和管理，改善城市公共交通條件，提高食品安全，增加人均住宅建筑面積，健全城鄉(xiāng)社會救助體系，降低空氣污染指數(shù)，改善街巷公共設(shè)施，等等。高標(biāo)準(zhǔn)完成創(chuàng)建工作各項(xiàng)任務(wù)，必將有力地推動和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會的全面發(fā)展，給廣大市民帶來實(shí)實(shí)在在的好處。同時(shí)，市民也是創(chuàng)建文明城市的主體，離不開市民的參與。

5.創(chuàng)建全國文明城市對市民有什么要求？

答：根據(jù)全國文明城市評選標(biāo)準(zhǔn)及測評體系的規(guī)定，創(chuàng)建全國文明城市對市民的要求主要有以下三個(gè)方面：

（1）市民要關(guān)注、要知曉。就是每個(gè)市民都要知曉創(chuàng)建全國文明城市這項(xiàng)活動，并能說出“全國文明城市”的評選標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)要求的基本內(nèi)容。

（2）市民言行要文明、人際關(guān)系要和諧。要求每個(gè)市民都要講文明、講衛(wèi)生、講科學(xué)、守法紀(jì)、尚美德，說話辦事、言行舉止文明禮貌，人際關(guān)系友善和諧。應(yīng)從我做起，從現(xiàn)在做起，從身邊的小事做起，自覺遵守“二十字”基本道德規(guī)范，自覺說文明話、辦文明事、做文明人。我們應(yīng)自覺遵章守法，遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，自覺遵守《市民文明公約》和“市民十不行為規(guī)范”，自覺維護(hù)城市公共秩序和城市形象，多做實(shí)事、多做好事，用實(shí)際行為創(chuàng)建文明城市作出自己的努力，共同建設(shè)我們更加文明、更加富裕、更加美好的家園。

（3）市民要廣泛參與文明城市創(chuàng)建活動。創(chuàng)建全國文明城市人人有責(zé)，每個(gè)市民都要責(zé)任和義務(wù)參與創(chuàng)建文明城市活動，都要用實(shí)際行動參與創(chuàng)建，全力支持，主動參與，履行文明規(guī)范，為創(chuàng)建全國文明城市盡力量、添光彩，奉獻(xiàn)光和熱。

二、城市公共文明指數(shù)問卷調(diào)查部分項(xiàng)目解讀

1.在公共場所（劇場、電影院、圖書館、會場等)，您覺得大聲喧嘩、手機(jī)響鈴、接聽電話的現(xiàn)象普遍么？

①普遍 ②比較普遍 ③偶爾會有 ④幾乎沒有 ⑤說不清

2.在公交車上，您覺得市民為“老弱病殘?jiān)小弊屪那闆r是否普遍？

①普遍 ②比較普遍 ③偶爾會有 ④幾乎沒有 ⑤說不清

3.在您看來，您周圍的人在為他人指路時(shí)表現(xiàn)如何？

①熱情 ②比較熱情 ③不太熱情 ④不理不睬 ⑤說不清

提示：廣州作為一座千年商埠,南國明珠，文明有禮、和氣生財(cái)是沿襲已久的傳統(tǒng),它也構(gòu)成了廣州可貴的人文精神。穿行于廣州大街小巷，您常常會看到如下的情景：在公共場所，不少市民自覺低聲細(xì)語，避免喧嘩。在文體表演等觀賞場合，按時(shí)入退、熱情鼓掌也已成為大多數(shù)市民的習(xí)慣；在公交車站（場），特別是在起點(diǎn)和終點(diǎn)站，許多市民都自覺依次排隊(duì)候車，尤其是在地鐵各車站，排隊(duì)上下車已成為市民的自覺行為，被稱為“地鐵現(xiàn)象”。在公交車上，不少市民主動為老弱病殘?jiān)泻陀欣щy的乘客讓座；遇到陌生人問路，許多市民也總是笑臉相迎，熱情相助……古語有云：“仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”，我們廣州“街坊”始終如此遵循著。

4.您認(rèn)為目前居民參與慈善捐助、無償獻(xiàn)血等公益活動是否積極？

①積極 ②比較積極 ③不太積極 ④很不積極 ⑤說不清

提示：“愛心廣州”是對廣州市民積極參加慈善、捐助活動最生動的詮釋。抗日戰(zhàn)爭時(shí)期，廣州人捐醫(yī)捐藥；抗美援朝時(shí)期，廣州人捐獻(xiàn)飛機(jī)大炮；改革開放后，先行一步的廣州人生活富裕了，助人的愛心愈發(fā)彰顯。每每電視報(bào)刊上發(fā)布有地方出現(xiàn)災(zāi)情，立即就會有熱心市民自發(fā)捐款捐物。“5.12”四川汶川發(fā)生特大地震后，全市募捐善款16.21億元，物資價(jià)值1.41億元，創(chuàng)歷史紀(jì)錄。

全市參加無償獻(xiàn)血的市民每年增長保持在8%以上，連續(xù)4年醫(yī)療臨床用血100%來自本市市民的無償獻(xiàn)血。2009年參加無償獻(xiàn)血的市民人數(shù)達(dá)44.33萬人次，獻(xiàn)血總量8420萬毫升，1萬多市民由于累計(jì)獻(xiàn)血超過1000毫升而獲得“無償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)”。在面對突發(fā)性災(zāi)害，我市市民表現(xiàn)出無私無畏的互助精神。在“5.12”汶川大地震發(fā)生后的12天里，我市有13915人為災(zāi)民獻(xiàn)血410萬毫升，為災(zāi)區(qū)傷員及時(shí)有效搶救提供了有利條件。

5.您認(rèn)為目前志愿者活動開展得如何？

①多 ②比較多 ③不太多 ④幾乎沒有 ⑤說不清

提示：善待他人，幫助他人，是中華民族的傳統(tǒng)美德。古人云：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。予人玫瑰，手有余香。生活中常常出現(xiàn)這種現(xiàn)象，方便他人的同時(shí)也會為自己增添一份信心與自豪。

廣州市是全國最早開展志愿服務(wù)的城市之一。志愿服務(wù)已成為我市參與面最廣、參與度最高、影響力最大的公益事業(yè)，成為我市精神文明建設(shè)的一面鮮艷旗幟。目前，全市共有志愿者隊(duì)伍和社區(qū)義工組織1536個(gè)，志愿服務(wù)基地634個(gè)，注冊志愿者達(dá)120萬人，每年志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)超過4億小時(shí)，每周有6萬多志愿者活躍在扶孤助弱、敬老助幼、環(huán)境保護(hù)、社會治安、大型活動服務(wù)等各個(gè)社會公益領(lǐng)域。截至2010年4月，有12萬市民注冊成為亞運(yùn)志愿者，20余萬志愿者直接參與了“爭做好市民、當(dāng)好東道主、創(chuàng)造新生活”社會志愿服務(wù)。

6.您覺得市民遵守交通秩序（各行其道、不闖紅綠燈、不翻越欄桿、走斑馬線等）的情況如何？

①好 ②比較好 ③不太好 ④很不好 ⑤說不清

提示：相比幾年前，如今出門在外，讓您深有感觸的也許是：廣州的交通環(huán)境文明多了，順暢多了吧。其實(shí)，這與廣州市民遵章守法、交通部門嚴(yán)格執(zhí)法分不開的。

古人云：“無規(guī)矩不成方圓”。近年來，廣州從多方面開展交通整治行動，如大力建設(shè)道路交通違章電子拍攝系統(tǒng)，在市內(nèi)主次干道、路口等基本都設(shè)置了違章電子拍攝系統(tǒng)，最大限度地規(guī)范了車輛的遵章駕駛，消減了交通事故的發(fā)生。對于市民的過街和穿行通道問題，市政府一方面大力建設(shè)過街天橋、隧道建設(shè)，方便市民出行，另一方面，加強(qiáng)了交通協(xié)管員隊(duì)伍的建設(shè)，在重要路口、繁忙時(shí)段等進(jìn)行了守點(diǎn)疏導(dǎo)，現(xiàn)場制止亂穿馬路、亂沖紅燈等行為，取得了良好的效果。與此同時(shí)，廣大市民和中小學(xué)生積極參加“文明交通從我做起”實(shí)踐活動，用實(shí)際行動維護(hù)交通秩序。文明出行已成為眾多市民的自覺行動。

7.您認(rèn)為居民亂扔垃圾、隨地吐痰的現(xiàn)象是否普遍？

①普遍 ②比較普遍 ③偶爾會有 ④幾乎沒有 ⑤說不清

提示：古人云：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。近年來，美麗的羊城不斷加大對市容環(huán)境衛(wèi)生的整治力度，如組織開展清潔家園大行動，增加保潔力量，延長保潔時(shí)間等等，同時(shí)，宣傳教育部門積極開展文明行為教育。愛護(hù)環(huán)境，講究衛(wèi)生，逐漸成為廣大市民的自覺行為。現(xiàn)在，人們亂扔垃圾、隨地吐痰等不文明現(xiàn)象正在減少，商業(yè)大街、主干道、廣場等公共場所更加干凈、整潔了。我們完全有理由相信，優(yōu)美舒適的生活環(huán)境，是每個(gè)人都曾履行作為公民的責(zé)任和義務(wù)。

8.您了解目前開展的學(xué)習(xí)宣傳鐘南山、趙廣軍等道德模范和身邊好人活動嗎？

①了解 ②比較了解 ③不太了解 ④沒有聽說

提示：古人云：“種樹者必培其根，種德者必養(yǎng)其心”，榜樣的力量是無窮的。從革命戰(zhàn)爭年代、和平建設(shè)時(shí)期到新世紀(jì)新階段，中華大地涌現(xiàn)出一批又一批道德楷模，他們用平凡的行動和偉大的精神，深深扎根在廣大群眾心中，感動和引導(dǎo)人們見賢思齊，奮發(fā)向上。

自2007年以來，中央宣傳部、中央文明辦、解放軍總政治部、全國總工會、共青團(tuán)中央、全國婦聯(lián)組織開展了第一、第二屆全國道德模范評選表彰活動，我市鐘南山、趙廣軍同志分別榮獲第一屆、第二屆全國道德模范稱號。平凡的普通人，不平凡的堅(jiān)持和奉獻(xiàn)。為了廣泛宣傳道德模范的先進(jìn)事跡和高尚品德，營造良好的社會風(fēng)氣，我市開展了 “百場道德模范巡講”活動，共組織110余場進(jìn)行巡講，全國道德模范鐘南山、趙廣軍等分別到12個(gè)區(qū)、縣級市作現(xiàn)場報(bào)告，許多市民“零距離”感受了全國道德模范的風(fēng)采。

9.您是否了解目前本市正在開展的“文明交通行動計(jì)劃”（倡導(dǎo)六大文明交通行為、摒棄六大交通陋習(xí)等）活動？

①了解 ②比較了解 ③不太了解 ④沒有聽說

提示：中央文明辦、公安部從2010年至2012年，在全國實(shí)施了以“關(guān)愛生命、文明出行”為主題的“文明交通行動計(jì)劃”。今年1月30日，我市在越秀區(qū)人民公園南廣場舉行了“文明交通行動計(jì)劃”啟動儀式。該計(jì)劃著眼于提高市民交通文明素質(zhì)，圍繞“關(guān)愛生命，文明出行”主題，重點(diǎn)組織開展四項(xiàng)活動：一是倡導(dǎo)“六大文明交通行為”。即大力倡導(dǎo)機(jī)動車禮讓斑馬線、機(jī)動車按序排隊(duì)通行、機(jī)動車有序停放、文明使用車燈、行人非機(jī)動車各行其道、行人非機(jī)動 車過街遵守信號等文明交通行為。二是“摒棄六大交通陋習(xí)”。即自覺告別機(jī)動車隨意變更車道、占用應(yīng)急車道、開車打手機(jī)、不系安全帶，駕乘摩托車不戴頭盔，行人過街跨越隔離設(shè)施等交通陋習(xí)。三是“抵制六大危險(xiǎn)駕駛行為”。即堅(jiān)決抵制酒后駕駛、超速行駛、疲勞駕駛、闖紅燈、強(qiáng)行超車、超員超載等危險(xiǎn)駕駛行為。四是“完善六類道路安全及管理設(shè)施”。即進(jìn)一步完善城市過街安全設(shè)施、路口渠化設(shè)施、出行引導(dǎo)與指路設(shè)施、道路車速控制設(shè)施、農(nóng)村公路基本安全設(shè)施、施工道路交通組織與安全防護(hù)設(shè)施。

為了更好地實(shí)施“文明交通行動計(jì)劃”，我市將大力開展文明禮讓、遵章守紀(jì)宣傳教育，發(fā)動黨政機(jī)關(guān)干部、駐穗部隊(duì)、志愿者及廣大市民熱心參與“體驗(yàn)一小時(shí)”文明交通志愿服務(wù)活動，努力打造100個(gè)“文明交通示范路口”和10條“文明示范路段”，以點(diǎn)帶面，力促全市文明交通環(huán)境大改善。

10.您是否了解目前本市正在開展的“書香羊城”全民閱讀系列活動（包括書香城區(qū)、書香社區(qū)等活動）？

①了解 ②比較了解 ③不太了解 ④沒有聽說

提示：為在全社會倡導(dǎo)多讀書、讀好書的文明風(fēng)尚，2006年4月23日“世界讀書日”，中宣部、中央文明辦等11部門共同向全社會發(fā)起開展“愛讀書、讀好書”的全民閱讀活動。倡議得到了社會各界的熱烈響應(yīng)，全國各地區(qū)、各部門紛紛開展了廣泛、多樣的主題讀書活動。

我市從2006年開展讀書活動以來，每年組織“書香羊城”——全民閱讀系列活動，開展了“閱讀進(jìn)機(jī)關(guān)”、“閱讀進(jìn)企業(yè)”、“閱讀進(jìn)校園”、“閱讀進(jìn)家庭”、“閱讀進(jìn)軍營”、“閱讀進(jìn)社區(qū)”、“閱讀進(jìn)農(nóng)村”等豐富多彩的讀書活動，受到了廣大市民的熱烈歡迎。越秀區(qū)六榕街舊南海社區(qū)等20個(gè)社區(qū)被評為“書香社區(qū)”。這些典型的出現(xiàn)，營造了濃郁的書香氛圍，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會起到了良好的示范帶動作用。

11.您認(rèn)為目前開展迎亞運(yùn)主題系列活動（“爭當(dāng)好市民，當(dāng)好東道主”等）的情況如何？

①普遍 ②比較普遍 ③不太普遍 ④沒有聽說

提示：我市從2007年開始，為了迎接第16屆亞運(yùn)會和創(chuàng)建文明城市實(shí)施了“迎亞運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)、促和諧”全民行動，圍繞“迎接亞運(yùn)會，創(chuàng)造新生活”，精心組織了“全民習(xí)禮儀”、“全民學(xué)英語”、“全民勤健身”、“全民守秩序”、“全民齊清潔”、“全民傳愛心”六大主題行動，包括每月組織開展創(chuàng)建文明城市主題月，從去年5月已開展了“微笑服務(wù)月”、“文明出行月”、“衛(wèi)生清潔月”、“友愛互助月”、“社區(qū)文化月”、“志愿服務(wù)月”、“禮儀推廣月”、“法制宣傳月”等主題月活動；舉辦“微笑日”、“健身日”、“禮儀日”、“鄰居日”、“問候日”、“禮讓日”、“英語日”、“清潔日”等主題日活動。活動得到了社會各界特別是廣大市民的積極響應(yīng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年12個(gè)區(qū)（縣級市）共組織開展“迎亞運(yùn)”各類主題活動達(dá)3330場，參加市民約380萬人次。

12.在春節(jié)、清明、端午、中秋等節(jié)日期間，本區(qū)是否組織開展了紀(jì)念傳統(tǒng)節(jié)日的主題活動？

①開展較好 ②有開展 ③沒有開展 ④不清楚

提示：我國的傳統(tǒng)節(jié)日形式多樣，內(nèi)容豐富，是中華民族悠久歷史文化的一個(gè)組成部分。我市每年在春節(jié)、元宵節(jié)、清明、端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)慶日，都會組織開展一系列活動，弘揚(yáng)民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。如春節(jié)舉辦迎春花市，元宵節(jié)舉 辦燈會活動，端午節(jié)舉行龍舟競渡，七夕舉辦乞巧文化節(jié)，重陽節(jié)組織登高。從2005年開始，每年農(nóng)歷2月10日至13日在黃埔區(qū)南海神廟舉辦廣州民俗文化藝術(shù)節(jié)暨“波羅誕”千年廟會；每年清明節(jié)期間，在廣州起義烈士陵園舉行祭奠革命先烈大會。每逢傳統(tǒng)節(jié)慶活動，報(bào)紙、電視、廣播等各類媒體廣泛宣傳，廣大市民熱烈響應(yīng)，參與其中，感受民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的魅力。

第二篇：創(chuàng)建全國文明城宣傳標(biāo)語（定稿）

創(chuàng)建全國文明城宣傳標(biāo)語

創(chuàng)建全國文明城：

創(chuàng)建全國文明城市：讓市民更幸福讓城市更美好

建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市、生態(tài)文化名城爭創(chuàng)全國文明城市 讓文明深入人心讓創(chuàng)城造福百姓 文明城市大家創(chuàng)文明成果人人享

與文明牽手與文明同行爭創(chuàng)全國文明城市 踐行社會主義核心價(jià)值觀做尚善有禮**人

培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀：

富強(qiáng)、民主、文明、和諧；自由、平等、公正、法治；愛國、敬業(yè)、誠信、友善 立足中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，培育和弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀 弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀 樹立誠信理念，踐行誠信規(guī)范 共建和諧校園，共享幸福生活

片言只語體現(xiàn)修養(yǎng)，小事細(xì)節(jié)彰顯文明 真誠友善促和諧，文明禮讓樹新風(fēng)

加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)： 崇德明禮，做美德少年 學(xué)習(xí)雷鋒，做美德少年

心向黨、愛勞動、有禮貌，做有道德的好孩子 崇德明禮，日行一善，從小做起 大手牽小手，共筑美麗“中國夢”

“文明餐桌”行動： 文明用餐以儉養(yǎng)德

一粥一飯當(dāng)思來之不易半絲半縷恒念物力維艱 飲食是文化，節(jié)約是美德

“文明交通”行動：

心頭常亮紅綠燈文明交通伴我行 斑馬線上知榮辱紅綠燈下講文明 文明在心中平安在手中

道路通行見形象，紅綠燈前看修養(yǎng)

志愿服務(wù)：

學(xué)雷鋒精神做**好人

弘揚(yáng)雷鋒精神，參與志愿服務(wù)，倡樹文明新風(fēng) 志愿服務(wù)，傳遞溫暖笑容 參與志愿服務(wù)，傳播文明風(fēng)尚

第三篇：街道文明創(chuàng)建宣傳工作方案

團(tuán)結(jié)街道辦事處文明創(chuàng)建宣傳工作方案

按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于文明創(chuàng)建的部署要求，為把創(chuàng)建工作進(jìn)一步引向深入，讓文明創(chuàng)建活動深入人心，營造萬眾一心、人人參與的濃厚氛圍，使全街道人民積極行動起來，上下同心，團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，以只爭朝夕的精神和求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，努力創(chuàng)建文明社區(qū)，現(xiàn)根據(jù)街道實(shí)際制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，廣泛深入地宣傳文明創(chuàng)建的重大意義、總體要求和目標(biāo)任務(wù)，大力營造全街道動員、全民動手、全員參與的良好輿論氛圍，把全街道干部群眾的智慧和力量凝聚到創(chuàng)建文明社區(qū)工作上來，推動精神文明建設(shè)和文明創(chuàng)建工作更上新臺階。

二、主要任務(wù)

通過多形式、多層次、流動與固定相結(jié)合的社會宣傳方式，以及全方位、多視角、高密度的宣傳報(bào)道，著力提高文明創(chuàng)建的市民知曉率和社會參與率，形成持續(xù)集中、高潮迭起的創(chuàng)建輿論氛圍，推動各項(xiàng)創(chuàng)建工作順利進(jìn)行。

(一)社會宣傳

1、制作發(fā)放宣傳單張和畫報(bào)。動員群眾以實(shí)際行動參與文明創(chuàng)建，通過社區(qū)（村）干部、中小學(xué)生帶入千萬戶。根據(jù)文明創(chuàng)建的要求，設(shè)計(jì)、印刷制作文明創(chuàng)建宣傳畫報(bào)，在街道各部門、單位、公共場所宣傳欄張貼，同時(shí)制定《增文明創(chuàng)建宣傳手冊》，用于指導(dǎo)各單位制作宣傳欄、公益廣告牌等宣傳品。

2、戶外公益廣告宣傳。我街道主要交通干道、街區(qū)重要部位點(diǎn)及路口、主要街道設(shè)置戶外公益廣告、宣傳牌。

3、學(xué)校宣傳教育。各學(xué)校設(shè)置專門宣傳欄，通過舉辦演講比賽、征文等活動宣傳社會主義榮辱觀、未成年人思想道德建設(shè)和創(chuàng)建文明城市重要意義，使廣大師生主動參與文明城市創(chuàng)建活動，成為文明創(chuàng)建的先行者。

5、社區(qū)（村）宣傳。各社區(qū)（村）要懸掛橫幅或設(shè)置宣傳牌，建立文明創(chuàng)建宣傳欄，增強(qiáng)廣大市民責(zé)任意識和主人意識，主動參與到文明城市創(chuàng)建中來。

三、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室站所、各社區(qū)要把創(chuàng)建宣傳教育工作提上重要議事日程，把宣傳發(fā)動的各項(xiàng)任務(wù)具體體現(xiàn)在各自的創(chuàng)建工作方案中，指派專人負(fù)責(zé)，周密策劃，有序推進(jìn)，確保宣傳教育的連續(xù)性和實(shí)效性。

（二）規(guī)范宣傳內(nèi)容。宣傳內(nèi)容要注重針對性，力求貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活，用群眾喜聞樂見的形式，做到以事釋理，寓教于樂。文明創(chuàng)建活動中社會宣傳標(biāo)語牌、公益廣告牌等宣傳品的制作，要統(tǒng)一使用本方案指定的標(biāo)語口號；制作的宣傳牌、條幅等宣傳品，用語要規(guī)范得體、字體易于識認(rèn)、整體美觀大方、色調(diào)與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。

附件：

1、增城市創(chuàng)建全國文明城市宣傳口號 附件1：

文明創(chuàng)建城市宣傳口號

說文明話，辦文明事，做文明人，建文明城

文明是城市之魂，美德是立身之本

文明從細(xì)微處做起

相互多禮讓，社會更和諧

文明的言行能夠提升您的個(gè)人品質(zhì)

文明是把尺子，時(shí)刻衡量著你我他

團(tuán)結(jié)是我家，文明靠大家

創(chuàng)建文明城市，建設(shè)美好家園

環(huán)境清潔美，要靠我和您

努力為民辦實(shí)事，樹立文明新風(fēng)尚

人人動手參與創(chuàng)建，個(gè)個(gè)爭當(dāng)文明市民

做文明市民、爭文明家庭、建文明單位、創(chuàng)文明城市

講文明、講衛(wèi)生、樹新風(fēng)、促和諧

公德裝在心中，文明貴在行動 禮貌待人人禮貌，安全行車車安全

塑窗口形象，樹行業(yè)新風(fēng)

第四篇：街道創(chuàng)建全國文明城工作總結(jié)

街道創(chuàng)建全國文明城工作總結(jié)

年初以來，團(tuán)結(jié)街黨工委認(rèn)真貫徹區(qū)委、區(qū)政府創(chuàng)建全國文明城市的工作要求，動員和組織街社干部和轄區(qū)居民積極參與文明創(chuàng)建，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和促進(jìn)社會發(fā)展為目標(biāo)，努力提高市民文明素質(zhì)和社會文明程度，現(xiàn)將我街文明城創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)責(zé)任，確保創(chuàng)建工作的開展

團(tuán)結(jié)街黨工委高度重視全國文明城市創(chuàng)建工作，切實(shí)做到強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)責(zé)任，確保全國文明城市創(chuàng)建工作順利開展。成立了由街道黨工委書記、主管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室及社區(qū)單位共同參與的全國文明城市創(chuàng)建委員會和文明創(chuàng)建督導(dǎo)組，對轄區(qū)實(shí)行包保責(zé)任制，定期檢查、指導(dǎo)和督促，全面形成以“黨工委為核心，各職能部門為基礎(chǔ)，居民群眾為主體，社區(qū)單位共同參與”的文明創(chuàng)建新格局。

二、開展活動，營造氛圍，促進(jìn)市民素質(zhì)提高。

團(tuán)結(jié)街黨工委通過廣泛開展文明創(chuàng)建活動，調(diào)動轄區(qū)居民參與全國文明城創(chuàng)建的積極性、主動性和創(chuàng)造性，營造全民參與創(chuàng)建的良好氛圍。一是抓規(guī)范養(yǎng)成，積極開展“創(chuàng)建文明城市，爭當(dāng)文明市民”、“告別陋習(xí)樹新風(fēng)、走向文明見行動”活動，引導(dǎo)廣大市民樹立文明、健康、科學(xué)的生活方式，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。二是抓文化熏陶，積極開展群眾喜聞樂見的文體活動，大力推進(jìn)社區(qū)文化、廣場文化建設(shè)，不斷提高群眾的文化修養(yǎng)和審美情趣，努力營造歡樂祥和、健康向上的城市文化氛圍。三是抓示范引導(dǎo)，通過開展“四個(gè)文明”評選和科技、文化、體育、衛(wèi)生、法律“五進(jìn)社區(qū)”活動，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建工作覆蓋面，在全社會形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的風(fēng)尚，形成關(guān)愛他人、扶貧濟(jì)困、誠信友愛的風(fēng)尚，形成自強(qiáng)不息、愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新的風(fēng)尚，真正使全國文明城創(chuàng)建工作成為教育人、引導(dǎo)人、塑造人的過程。

三、加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)造優(yōu)美的投資環(huán)境和人居環(huán)境。

團(tuán)結(jié)街道黨工委立足于創(chuàng)建整潔、文明的工作生活環(huán)境，堅(jiān)持不懈地抓好環(huán)境衛(wèi)生綜合整治。一是堅(jiān)持做好城市保潔和管理工作。繼續(xù)加大街路清掃力度，實(shí)施全天候保潔，實(shí)行生活垃圾日產(chǎn)日清，實(shí)施經(jīng)常性管理和突擊整治相結(jié)合，定期組織干部群眾對重點(diǎn)路段集中整治，清理衛(wèi)生死角。強(qiáng)化責(zé)任意識和屬地管理，加強(qiáng)對居民、商戶、建筑企業(yè)的教育、管理，與相關(guān)人員簽定責(zé)任書，杜絕亂潑亂倒、亂貼亂畫、隨意傾倒建筑垃圾的現(xiàn)象。二是抓好巷路的綠化美化工作。實(shí)施“見縫插綠”工程，組織街道社區(qū)干部和居民在巷路和門前植花種草，美化綠化環(huán)境。三是與相關(guān)部門密切配合，進(jìn)一步完善環(huán)境衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與管理，積極配合相關(guān)部門做好公廁、垃圾臺等環(huán)衛(wèi)設(shè)施的選址、維修和群眾思想工作。

四、健全法律援助服務(wù)體系，強(qiáng)化社會治安綜合治理，營造和諧穩(wěn)定環(huán)境。

一是健全法律援助服務(wù)體系。成立了人民調(diào)解委員會和婦女兒童維權(quán)站，弘揚(yáng)尊老、助殘、愛幼的傳統(tǒng)美德，維護(hù)老人、婦女、未成年人和殘疾人的合法權(quán)益。二是強(qiáng)化社會治安綜合治理工作機(jī)制。我街建立了“四聯(lián)工作機(jī)制”(聯(lián)防、聯(lián)動、聯(lián)建、聯(lián)調(diào))，實(shí)現(xiàn)“人防、物防、技防”有機(jī)結(jié)合，形成居民互防，鄰里共防、群眾協(xié)防、全民聯(lián)防、自防、自控網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)認(rèn)真做好矛盾糾紛排查工作，把苗頭性、突發(fā)性問題解決在基層，控制在萌芽狀態(tài)，做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、解決得好，確保無一例集體上訪、越級上訪和惡性事件發(fā)生，為維護(hù)轄區(qū)穩(wěn)定打牢基礎(chǔ)。三是加強(qiáng)防范網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在治安巡邏隊(duì)、治安聯(lián)防組的基礎(chǔ)上，不斷吸納“4050”人員，發(fā)展?fàn)畲笾伟惭策夑?duì)伍，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)治安規(guī)范管理。做到街面上有巡邏民警，小巷里有治安委員，社區(qū)內(nèi)有聯(lián)防隊(duì)伍，戶戶有防范網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到專業(yè)防控和群防群治互補(bǔ)，警力和民力形成合力，構(gòu)筑一支堅(jiān)不可摧的綜合治理工作隊(duì)伍。

五、強(qiáng)化服務(wù)，繁榮街區(qū)文化，促進(jìn)精神文明建設(shè)。

團(tuán)結(jié)街黨工委從滿足居民生活需求和提高居民生活質(zhì)量入手，把開展街區(qū)服務(wù)作為為居民辦實(shí)事的一個(gè)重要項(xiàng)目，作為提高街區(qū)文明程度的一個(gè)重要內(nèi)容認(rèn)真抓好落實(shí)。

一是廣泛開辟就業(yè)渠道，幫助下崗、失業(yè)居民再就業(yè)。我街成立了家政服務(wù)臺中心，開展職業(yè)技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，解決558名下崗、失業(yè)居民實(shí)現(xiàn)再就業(yè)問題，得到下崗、失業(yè)居民的好評。

二是扎實(shí)開展扶貧濟(jì)困工作，積極開展結(jié)對幫扶活動，幫助貧困居民解決具體困難;幾年來，共為1740名居民申請了最低生活保障，為293戶無房戶申請了廉租房補(bǔ)貼，解決了他們的生活困難，促進(jìn) 年初以來，團(tuán)結(jié)街黨工委認(rèn)真貫徹區(qū)委、區(qū)政府創(chuàng)建全國文明城市的工作要求，動員和組織街社干部和轄區(qū)居民積極參與文明創(chuàng)建，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和促進(jìn)社會發(fā)展為目標(biāo)，努力提高市民文明素質(zhì)和社會文明程度，現(xiàn)將我街文明城創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)責(zé)任，確保創(chuàng)建工作的開展

團(tuán)結(jié)街黨工委高度重視全國文明城市創(chuàng)建工作，切實(shí)做到強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)責(zé)任，確保全國文明城市創(chuàng)建工作順利開展。成立了由街道黨工委書記、主管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室及社區(qū)單位共同參與的全國文明城市創(chuàng)建委員會和文明創(chuàng)建督導(dǎo)組，對轄區(qū)實(shí)行包保責(zé)任制，定期檢查、指導(dǎo)和督促，全面形成以“黨工委為核心，各職能部門為基礎(chǔ)，居民群眾為主體，社區(qū)單位共同參與”的文明創(chuàng)建新格局。

二、開展活動，營造氛圍，促進(jìn)市民素質(zhì)提高。

團(tuán)結(jié)街黨工委通過廣泛開展文明創(chuàng)建活動，調(diào)動轄區(qū)居民參與全國文明城創(chuàng)建的積極性、主動性和創(chuàng)造性，營造全民參與創(chuàng)建的良好氛圍。一是抓規(guī)范養(yǎng)成，積極開展“創(chuàng)建文明城市，爭當(dāng)文明市民”、“告別陋習(xí)樹新風(fēng)、走向文明見行動”活動，引導(dǎo)廣大市民樹立文明、健康、科學(xué)的生活方式，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。二是抓文化熏陶，積極開展群眾喜聞樂見的文體活動，大力推進(jìn)社區(qū)文化、廣場文化建設(shè)，不斷提高群眾的文化修養(yǎng)和審美情趣，努力營造歡樂祥和、健康向上的城市文化氛圍。三是抓示范引導(dǎo)，通過開展“四個(gè)文明”評選和科技、文化、體育、衛(wèi)生、法律“五進(jìn)社區(qū)”活動，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建工作覆蓋面，在全社會形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的風(fēng)尚，形成關(guān)愛他人、扶貧濟(jì)困、誠信友愛的風(fēng)尚，形成自強(qiáng)不息、愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新的風(fēng)尚，真正使全國文明城創(chuàng)建工作成為教育人、引導(dǎo)人、塑造人的過程。

三、加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)造優(yōu)美的投資環(huán)境和人居環(huán)境。

團(tuán)結(jié)街道黨工委立足于創(chuàng)建整潔、文明的工作生活環(huán)境，堅(jiān)持不懈地抓好環(huán)境衛(wèi)生綜合整治。一是堅(jiān)持做好城市保潔和管理工作。繼續(xù)加大街路清掃力度，實(shí)施全天候保潔，實(shí)行生活垃圾日產(chǎn)日清，實(shí)施經(jīng)常性管理和突擊整治相結(jié)合，定期組織干部群眾對重點(diǎn)路段集中整治，清理衛(wèi)生死角。強(qiáng)化責(zé)任意識和屬地管理，加強(qiáng)對居民、商戶、建筑企業(yè)的教育、管理，與相關(guān)人員簽定責(zé)任書，杜絕亂潑亂倒、亂貼亂畫、隨意傾倒建筑垃圾的現(xiàn)象。二是抓好巷路的綠化美化工作。實(shí)施“見縫插綠”工程，組織街道社區(qū)干部和居民在巷路和門前植花種草，美化綠化環(huán)境。三是與相關(guān)部門密切配合，進(jìn)一步完善環(huán)境衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與管理，積極配合相關(guān)部門做好公廁、垃圾臺等環(huán)衛(wèi)設(shè)施的選址、維修和群眾思想工作。

四、健全法律援助服務(wù)體系，強(qiáng)化社會治安綜合治理，營造和諧穩(wěn)定環(huán)境。

一是健全法律援助服務(wù)體系。成立了人民調(diào)解委員會和婦女兒童維權(quán)站，弘揚(yáng)尊老、助殘、愛幼的傳統(tǒng)美德，維護(hù)老人、婦女、未成年人和殘疾人的合法權(quán)益。

二是強(qiáng)化社會治安綜合治理工作機(jī)制。我街建立了“四聯(lián)工作機(jī)制”(聯(lián)防、聯(lián)動、聯(lián)建、聯(lián)調(diào))，實(shí)現(xiàn)“人防、物防、技防”有機(jī)結(jié)合，形成居民互防，鄰里共防、群眾協(xié)防、全民聯(lián)防、自防、自控網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)認(rèn)真做好矛盾糾紛排查工作，把苗頭性、突發(fā)性問題解決在基層，控制在萌芽狀態(tài)，做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、解決得好，確保無一例集體上訪、越級上訪和惡性事件發(fā)生，為維護(hù)轄區(qū)穩(wěn)定打牢基礎(chǔ)。三是加強(qiáng)防范網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在治安巡邏隊(duì)、治安聯(lián)防組的基礎(chǔ)上，不斷吸納“4050”人員，發(fā)展?fàn)畲笾伟惭策夑?duì)伍，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)治安規(guī)范管理。做到街面上有巡邏民警，小巷里有治安委員，社區(qū)內(nèi)有聯(lián)防隊(duì)伍，戶戶有防范網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到專業(yè)防控和群防群治互補(bǔ)，警力和民力形成合力，構(gòu)筑一支堅(jiān)不可摧的綜合治理工作隊(duì)伍。

五、強(qiáng)化服務(wù)，繁榮街區(qū)文化，促進(jìn)精神文明建設(shè)。

團(tuán)結(jié)街黨工委從滿足居民生活需求和提高居民生活質(zhì)量入手，把開展街區(qū)服務(wù)作為為居民辦實(shí)事的一個(gè)重要項(xiàng)目，作為提高街區(qū)文明程度的一個(gè)重要內(nèi)容認(rèn)真抓好落實(shí)。

一是廣泛開辟就業(yè)渠道，幫助下崗、失業(yè)居民再就業(yè)。我街成立了家政服務(wù)臺中心，開展職業(yè)技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，解決558名下崗、失業(yè)居民實(shí)現(xiàn)再就業(yè)問題，得到下崗、失業(yè)居民的好評。

二是扎實(shí)開展扶貧濟(jì)困工作，積極開展結(jié)對幫扶活動，幫助貧困居民解決具體困難;幾年來，共為1740名居民申請了最低生活保障，為293戶無房戶申請了廉租房補(bǔ)貼，解決了他們的生活困難，促進(jìn) 了轄區(qū)的和諧穩(wěn)定。

第五篇：荊州創(chuàng)建全國文明城

荊州市創(chuàng)建全國文明城市

指 導(dǎo) 手 冊

荊州市全國文明城市創(chuàng)建工作指揮部辦公室

2018年3月 1

目錄

實(shí)地考察部分

一、街道 ·······························································（1）二．商業(yè)大街、主次干道 ··········································（2）三．廣場 ·······························································（3）四．建筑工地 ·························································（4）五．社區(qū)

六．居民小區(qū) ·························································（8）七．公園 ·······························································（9）八．中小學(xué)校及校園周邊環(huán)境 ··································（10）九．愛國主義教育基地 ···········································（12）十．青少年課外活動中心 ········································（13）十一．賓館、飯店(三星及以上）······························（14）十二．文化場館（城市規(guī)劃館、公共文化館、博物館、紀(jì)念館、公共圖書館、科技館）·······································(15）十三．古遺址 ·························································(16）十四．汽車站、客運(yùn)站、火車站 ·······························（17）十五．出入境辦證大廳 ·············································(18）十六．旅行社 ·························································(19）

十七．景點(diǎn)景區(qū) ····················································（20）十八．商場、超市 ···················································(21）十九．政務(wù)服務(wù)大廳（市、區(qū)）·······························（22）二十．勞動者合法權(quán)益維權(quán)、消費(fèi)者投訴、問題藥品舉報(bào)熱線 ·

···································································（23）二十一．醫(yī)院 ·······················································（23）二十二．營業(yè)廳（郵政、移動、電信、聯(lián)通、供電、供水、供氣、銀行，稅務(wù)辦稅廳等）·····································（25）二十三．影劇院 ·················································（25）二十四．主要交通路口 ···········································（27）二十五．集貿(mào)市場 ·················································（27）二十六．避難場所（二類及二類以上）······················（28）二十七．城區(qū)所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn) ···········································（29）二十八．心理健康輔導(dǎo)中心 ·····································（31）二十九．背街小巷 ·················································（32）三十．經(jīng)營性公共場所 ···········································（33）三十一．網(wǎng)吧 ························································(34）三十二．出租車 ····················································（35）三十三．公交線路 ·················································（35）三十四．公共廁所 ·················································（36）

三十五．餐飲行業(yè)及其他食品生產(chǎn)經(jīng)營單位 ···············（36）三十六．藥店 ·······················································（37）三十七．鄉(xiāng)村（城市）學(xué)校少年宮 ····························（38）三十八．文明單位創(chuàng)建 ··········································· 三十九．文明校園創(chuàng)建 ···········································

問卷調(diào)查部分

四十．問卷調(diào)查 ····················································

39）40）40）

（（（實(shí)地考察

一、街道

1.環(huán)境衛(wèi)生：辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、物品擺放有序，垃圾清運(yùn)及時(shí)，無亂扔雜物（煙蒂）、無隨地吐痰等現(xiàn)象；

2.硬件設(shè)施：基礎(chǔ)設(shè)施完善、功能齊全、運(yùn)轉(zhuǎn)正常，能夠滿足日常辦公需求；人防、物防、技防、消防符合要求，并有定期檢查記錄；有晨晚練體育活動點(diǎn)5個(gè)以上（有標(biāo)牌）,設(shè)備無損壞、無缺失；活動場所無被挪用或侵占現(xiàn)象；街道綜合文化站、社區(qū)綜合文化服務(wù)中心具備開展宣傳文化、黨員教育、市民教育、科普教育、普法教育（三種及以上）活動的設(shè)備條件，向居民長期免費(fèi)開放，設(shè)備維護(hù)良好，無被挪用、侵占現(xiàn)象；為民服務(wù)大廳入口有無障礙設(shè)施，運(yùn)行管理正常；有明顯的禁煙標(biāo)識，無吸煙現(xiàn)象；

3.宣傳氛圍：多種形式刊播社會主義核心價(jià)值觀等公益廣告，門前或周邊50米不少于3處公益廣告【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價(jià)值觀、理想信念、未成年人思想道德建設(shè)、志愿服務(wù)、法治精神、傳統(tǒng)美德、良好家風(fēng)、生態(tài)文明等，可以為 5

中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設(shè)計(jì)制作的作品（要求比例＞30%）】；在顯著位置設(shè)置精神文明創(chuàng)建宣傳欄，每季度更新文明創(chuàng)建宣傳內(nèi)容；

4.制度建設(shè)：綜合文化站內(nèi)各類制度上墻，標(biāo)識、標(biāo)記清晰完整，宣傳文化、黨員教育、市民教育、科技普及、普法教育等活動開展經(jīng)常（有計(jì)劃方案、活動記錄、照片展示，活動每季度不少于一次）；

5.志愿服務(wù)：志愿服務(wù)站（點(diǎn)）標(biāo)識明顯，有在崗志愿服務(wù)工作人員，志愿服務(wù)制度化建設(shè)較好落實(shí)。

二、商業(yè)大街、主次干道

1.環(huán)境衛(wèi)生：整體環(huán)境干凈整潔，垃圾清運(yùn)及時(shí)，垃圾箱干凈整潔、分類收集；無亂張貼、亂涂寫、亂拉扯、亂設(shè)廣告牌和單位銘牌等不文明現(xiàn)象；無亂扔雜物（煙蒂）、車窗拋物、隨地吐痰等現(xiàn)象；無黑臭水體；

2.硬件設(shè)施：①道路名稱、公共圖形標(biāo)志規(guī)范，設(shè)置合理，用字規(guī)范，符合國家標(biāo)準(zhǔn)；②機(jī)動車道無被侵占、毀壞現(xiàn)象，路面無明顯的坑洼積水；③人行道、非機(jī)動車道連續(xù)、平整、暢通，無損壞和違規(guī)占用現(xiàn)象；④行人過街、機(jī)非分離、人車分離等安全設(shè)施配置完整；⑤盲道、緣石坡等無障礙設(shè)施無被侵占現(xiàn)象；⑥主干道裝燈率100%，亮燈率99%；⑦公共電話、郵箱、報(bào)欄、6

答井等公共設(shè)施無人為弄臟、損壞現(xiàn)象；

3.宣傳氛圍：①沿途運(yùn)用多種形式宣傳展示精神文明創(chuàng)建內(nèi)容；②在公共場所利用樓宇電視、LED顯示屏、燈箱等公共設(shè)施刊播社會主義核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞、“講文明樹新風(fēng)”公益廣告和“圖說我們的價(jià)值觀”等作品，每300米不少于6處公益廣告【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價(jià)值觀、理想信念、未成年人思想道德建設(shè)、志愿服務(wù)、法治精神、道德模范、良好家風(fēng)、誠信建設(shè)、文明旅游、文明禮儀等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設(shè)計(jì)制作的作品（要求公益廣告比例＞30%）】；

4.城市管理：管理規(guī)范有序，無占道經(jīng)營、違章停車現(xiàn)象； 5.交通秩序：①車輛、行人各行其道；②無行人亂穿馬路、翻越隔離欄現(xiàn)象；③五小行業(yè)亮證經(jīng)營，門前三包落實(shí)到位；

6.室外公共廁所：沿途300米內(nèi)可見公廁或指示牌，設(shè)有無障礙設(shè)施，管理使用情況良好；衛(wèi)生狀況良好，設(shè)施完備干凈無破損、無明顯異味，有保潔記錄。

三、廣場

1.環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，垃圾清運(yùn)及時(shí)；水體無污染、無雜物；無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象；無違規(guī)違章占道經(jīng)營、違章停車現(xiàn)象；

2.硬件設(shè)施：各類指示標(biāo)牌清晰、準(zhǔn)確；路面硬化、平整到位，無明顯坑洼積水，排水設(shè)施完善，無露天排水溝渠；綠化管護(hù)到位，無枯枝死樹、毀綠種菜和黃土見天現(xiàn)象；座椅、健身器材等公共設(shè)施功能完好，無人為弄臟、無損壞；

3.宣傳氛圍：公共廣場運(yùn)用多種形式宣傳展示精神文明創(chuàng)建內(nèi)容，多種形式刊播“社會主義核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞、講文明樹新風(fēng)”和“圖說我們的價(jià)值觀”等公益廣告，站在廣場中心向四周環(huán)顧，能看到不少于10處公益廣告【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價(jià)值觀、理想信念、未成年人思想道德建設(shè)、志愿服務(wù)、法治精神、傳統(tǒng)美德、文明旅游、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設(shè)計(jì)制作的作品（要求比例>30%）】；設(shè)有宣傳加強(qiáng)未成年人教育保護(hù)工作、關(guān)愛未成年人或其他有益于促進(jìn)未成年人健康成長的公益廣告；在醒目位置設(shè)立“遵德守禮”提示牌；

4.文明行為：①無亂扔雜物、車窗拋物現(xiàn)象；②無隨地吐痰現(xiàn)象；③無損壞花草樹木現(xiàn)象；④無爭吵謾罵等現(xiàn)象；⑤無躺臥公共座椅現(xiàn)象；⑥無未成年人流浪、乞討現(xiàn)象；

5.志愿服務(wù)：設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)（配備物品），有相應(yīng)的站點(diǎn)標(biāo)識，有志愿服務(wù)人員（佩戴明顯標(biāo)識），并起到咨詢、引導(dǎo)、答復(fù)、制止不文明行為等作用；有開展志愿服務(wù)的活 8

動記錄；

6.室外公共廁所：設(shè)有無障礙設(shè)施，管理使用情況良好；衛(wèi)生狀況良好，設(shè)施完備干凈無破損、無明顯異味，有保潔記錄。

四、建筑工地

1.環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，圍墻內(nèi)外無亂堆放現(xiàn)象，無生活垃圾；

2.硬件設(shè)施：施工現(xiàn)場標(biāo)識明顯，四周設(shè)置圍墻、圍擋，并符合標(biāo)準(zhǔn)；施工車輛有硬化的進(jìn)出通道和沖洗設(shè)備，無拋灑和污染路面現(xiàn)象；

3.宣傳氛圍：社會主義核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞、“講文明樹新風(fēng)”公益廣告和“圖說我們的價(jià)值觀”等公益廣告展示面積不少于建筑工地圍擋墻體面積30%【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價(jià)值觀、理想信念、未成年人思想道德建設(shè)、志愿服務(wù)、傳統(tǒng)美德、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設(shè)計(jì)制作的作品（要求比例>30%）】；無空白、污損、破舊現(xiàn)象；

4.制度建設(shè)：能夠開展文明工地創(chuàng)建，安全制度健全，施工噪音、粉塵等達(dá)到國家環(huán)保要求。

五、社區(qū)

1.環(huán)境衛(wèi)生：辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，物品擺放有序，9

垃圾清運(yùn)及時(shí)，無亂扔雜物（煙蒂）、無隨地吐痰等現(xiàn)象；生活垃圾定點(diǎn)投放、分類收集，垃圾房、箱（桶）完好、整潔；

2.硬件設(shè)施：基礎(chǔ)設(shè)施完善、功能齊全、運(yùn)轉(zhuǎn)正常，能夠滿足日常辦公需求；社區(qū)人防、物防、技防、消防符合安全要求，并有定期檢查記錄；為民服務(wù)大廳入口有無障礙設(shè)施，運(yùn)行管理正常；有明顯的禁煙標(biāo)識，無吸煙現(xiàn)象；晨晚練點(diǎn)運(yùn)行正常（有標(biāo)牌），設(shè)備維護(hù)良好，無被挪用或侵占現(xiàn)象；

3.宣傳氛圍：在醒目位置展示社會主義核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞、“講文明樹新風(fēng)”公益廣告、“圖說我們的價(jià)值觀”公益廣告，門前或周邊50米不少于3處公益廣告【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價(jià)值觀、理想信念、未成年人思想道德建設(shè)、志愿服務(wù)、傳統(tǒng)美德、良好家風(fēng)、文明禮儀等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設(shè)計(jì)制作的作品（要求比例>30%）】；在顯著位置展示市民公約、居民公約（須融入社會主義核心價(jià)值觀內(nèi)容）、社區(qū)好人榜（凡人善舉榜）；宣傳欄刊登精神文明創(chuàng)建內(nèi)容，每季度更新一次宣傳內(nèi)容；顯著位置設(shè)立“遵德守禮”提示牌；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)采取多種形式宣傳社區(qū)普及公共衛(wèi)生知識，倡導(dǎo)健康文明的生活方式；社區(qū)綜合文化服務(wù)中心，運(yùn)用多種形式宣傳展示核心價(jià)值觀；

4.制度建設(shè)：合理設(shè)置黨員活動室、市民學(xué)校、科普活動、10

普法（閱覽室）、家長學(xué)校、未成年人活動室等功能室；各項(xiàng)制度上墻，標(biāo)識、標(biāo)牌清晰完整；社區(qū)綜合文化服務(wù)中心（懸掛標(biāo)牌）各功能室免費(fèi)向居民開放，宣傳文化、黨員教育、市民教育、科技普及、普法教育等活動開展經(jīng)常（有計(jì)劃實(shí)施方案、活動記錄、照片展示，活動每月不少于一次）；有晚晨練體育活動點(diǎn)且能正常運(yùn)行，設(shè)備維護(hù)及時(shí)；

5.志愿服務(wù)：有志愿服務(wù)工作站（含助殘服務(wù)站），且能常態(tài)化開展活動，有安排，重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)有活動；有志愿服務(wù)廣場，活動正常開展，且能達(dá)到二星級以上創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)；有志愿服務(wù)隊(duì)伍，有志愿者登記注冊人數(shù)，且能達(dá)到常住人口比例的13%；有志愿服務(wù)活動記錄，且能達(dá)到人均每年活動25小時(shí)以上；有志愿者培訓(xùn)活動，且每年4次以上；有志愿服務(wù)工作流程，且能醒目公布；有志愿者評先評優(yōu)活動，且能在宣傳欄進(jìn)行宣傳；有志愿者登記注冊、招募培訓(xùn)、活動運(yùn)行、關(guān)系轉(zhuǎn)移、服務(wù)記錄、星級評定、嘉許回饋（兌換服務(wù)）等多項(xiàng)制度，且能較好落實(shí)；開展黨員志愿者進(jìn)社區(qū)、專業(yè)志愿者進(jìn)社區(qū)活動；

6.家長學(xué)校（懸掛標(biāo)牌）：社區(qū)設(shè)有專屬或共享的家長學(xué)校或家庭教育指導(dǎo)服務(wù)站等家庭教育場所；家庭教育場所有管理制度、有計(jì)劃、有專（兼）職教師、有工作計(jì)劃、有活動記錄、有圖片資料；

7.社區(qū)文化活動中心（站、室）：社區(qū)設(shè)有未成年人專屬或共享的活動場所，有未成年人在活動場所開展道德實(shí)踐或文體活動等文字或圖片資料；

8.其它方面：顯著位置展示市民公約，能友善對待外來人員、耐心回答陌生人的詢問；社區(qū)門前劃線停車、車輛停放有序；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站環(huán)境整潔，秩序良好，設(shè)施完善，納入城鎮(zhèn)定點(diǎn)醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)（懸掛銅牌）；社區(qū)警務(wù)室有標(biāo)牌、警民聯(lián)系箱、警務(wù)公示欄；室內(nèi)公共場所設(shè)禁煙標(biāo)識。

六、居民小區(qū)

1.環(huán)境衛(wèi)生：整體環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔（水體無污染，無雜物），生活垃圾定點(diǎn)投放、分類收集，垃圾房、箱（桶）完好，垃圾清運(yùn)及時(shí)；無亂扔垃圾（煙蒂），隨地吐痰等現(xiàn)象；樓門干凈整潔，樓道內(nèi)無堵塞、無侵占，墻面無損壞、脫落、起皮現(xiàn)象，玻璃無污穢破損；無違章搭建、亂設(shè)攤點(diǎn)、亂堆放、亂張貼、亂晾曬和私拉電線等現(xiàn)象；

2.硬件建設(shè)：小區(qū)道路路面硬化、平整，無明顯坑洼積水，道路緣石無破損、無缺失，無露天排水溝渠，照明設(shè)備完好；人防、物防、技防、消防符合要求（有定期檢查記錄）；各類指示標(biāo)牌、宣傳牌完好；晨晚練點(diǎn)設(shè)施完好、正常使用；無綠化帶毀損（毀綠種菜）、散養(yǎng)家禽和黃土見天現(xiàn)象；新建居民小區(qū)設(shè)有 12

無障礙設(shè)施，管理使用情況良好；

3.宣傳氛圍：在顯著位置（入口、公共廣場等地）運(yùn)用多種形式宣傳展示核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞、展示市民公約、居民公約（須融入社會主義核心價(jià)值觀內(nèi)容)、社區(qū)好人榜（凡人善舉榜）；在小區(qū)內(nèi)步行200米能看到不少于3處公益廣告【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價(jià)值觀、理想信念、未成年人思想道德建設(shè)、志愿服務(wù)、傳統(tǒng)美德、良好家風(fēng)、文明禮儀等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設(shè)計(jì)制作的作品（要求比例>30%）】；小區(qū)宣傳欄有文明城市創(chuàng)建內(nèi)容（及時(shí)更新）：設(shè)立“遵德守禮”提示牌；

4.文明行為：友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問，鄰里和睦，守望相助。

七、公園

1.環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，垃圾清運(yùn)及時(shí)；無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象；無亂扔雜物（煙蒂）、隨地吐痰等現(xiàn)象；水體無污染、無雜物；

2.硬件設(shè)施：各類指示標(biāo)牌清晰、準(zhǔn)確；路面硬化、平整到位，無明顯坑洼積水，排水設(shè)施完善，無露天排水溝渠；綠化管護(hù)到位，無枯枝死樹、毀綠種菜和黃土見天現(xiàn)象；公共設(shè)施功能完好，無損壞、無缺失；

3.宣傳氛圍：多種形式刊播社會主義核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞、“講文明樹新風(fēng)”和“圖說我們的價(jià)值觀”等公益廣告，從公園入口步行200米能夠看到不少于3處公益廣告【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價(jià)值觀、理想信念、未成年人思想道德建設(shè)、志愿服務(wù)、法治精神、傳統(tǒng)美德、文明旅游、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設(shè)計(jì)制作的作品（要求比例>30%）】；設(shè)有宣傳加強(qiáng)未成年人教育保護(hù)工作、關(guān)愛未成年人或其他有益于促進(jìn)未成年人健康成長的公益廣告；在醒目位置設(shè)立“遵德守禮”提示牌；

4.制度建設(shè)：在醒目位置設(shè)有文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸提示，文明旅游行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開、服務(wù)承諾公示；有高效的投訴處理機(jī)制（十日內(nèi)處理，有回復(fù)）；

5.志愿服務(wù)：設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)（配備物品），有相應(yīng)的站點(diǎn)標(biāo)識，有志愿服務(wù)人員（佩戴明顯標(biāo)識），并起到咨詢、引導(dǎo)、答復(fù)、制止不文明行為等作用；有開展志愿服務(wù)的活動記錄；

6.其他方面：管理規(guī)范有序，無亂停車現(xiàn)象；無擺攤設(shè)點(diǎn)現(xiàn)象；無損壞花草樹木現(xiàn)象；無躺臥公共座椅、大聲喧嘩、袒胸露背、爭吵謾罵等不文明現(xiàn)象；無未成年人流浪、乞討現(xiàn)象。公共衛(wèi)生間保潔及時(shí)（有定期保潔記錄），無異味，無障礙設(shè)施功能 14

完好（包括殘疾人蹲位）。

八、中小學(xué)校及校園周邊環(huán)境

1.周邊環(huán)境：環(huán)境衛(wèi)生整潔（水體無污染、雜物），交通秩序井然，校園周邊200米內(nèi)無互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所（經(jīng)營性網(wǎng)吧）、電子游戲經(jīng)營場所、彩票銷售場所，無歌廳、舞廳、卡拉OK廳、游藝廳、臺球廳等娛樂場所（掛有招牌視為有），無非法行醫(yī)或以人流、性病治療業(yè)務(wù)為主的診所；校園周邊取締從事非法經(jīng)營活動的游商和無證照攤點(diǎn)，無“三無食品”，無恐怖、迷信、低俗、色情玩具、文具、飾品和出版物銷售；

2.校園環(huán)境：校園干凈整潔、基礎(chǔ)設(shè)施完善、功能齊全、運(yùn)轉(zhuǎn)正常；有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防、消防設(shè)施，無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象；無障礙設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常；

3.宣傳氛圍：刊播社會主義核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞、“講文明樹新風(fēng)”公益廣告和“圖說我們的價(jià)值觀”公益廣告，從校門口向里100米范圍內(nèi)，能夠看到3處公益廣告，其中必須包括1處全部顯示24個(gè)字的核心價(jià)值觀公益廣告【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價(jià)值觀、理想信念、未成年人思想道德建設(shè)（有美德少年事跡展示）、志愿服務(wù)、法治精神、傳統(tǒng)美德、良好家風(fēng)、文明禮儀等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設(shè)計(jì)制作的作品（要求比例>30%）】；

4.核心價(jià)值觀融入：校園內(nèi)有中小學(xué)生守則展示；教室懸掛張貼有核心價(jià)值觀的內(nèi)容；學(xué)生及教職工會背誦社會主義核心價(jià)值觀24個(gè)字；

5.文明校園：有關(guān)于文明校園創(chuàng)建工作安排；有落實(shí)情況的文字、圖片資料，教職工及學(xué)生知曉文明校園創(chuàng)建工作；

6.活動開展：設(shè)有心理咨詢室，并運(yùn)轉(zhuǎn)正常；學(xué)校普遍開展好人故事主題班會、安全教育、法治教育、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)等實(shí)踐活動，開展送戲曲進(jìn)校園等傳統(tǒng)文化教育活動；設(shè)有交通護(hù)學(xué)活動。

九、愛國主義教育基地

1.環(huán)境秩序：內(nèi)外環(huán)境干凈整潔；門前劃線停車，車輛停放有序；

2.硬件設(shè)施：基礎(chǔ)設(shè)施完善、功能齊全、運(yùn)轉(zhuǎn)正常；設(shè)有無障礙設(shè)施，有明確提示并運(yùn)轉(zhuǎn)正常；設(shè)有“免費(fèi)開放”的標(biāo)識牌（在顯著位置設(shè)置），注明開放時(shí)間；設(shè)有“文明觀展”等提示牌；

3.宣傳氛圍：用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播公益廣告，社會主義核心價(jià)值觀和“講文明樹新風(fēng)”公益廣告，從門口往里走100米，有3處以上核心價(jià)值觀展示【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價(jià)值觀、理想信念、未成年人思想道 16

德建設(shè)、志愿服務(wù)、法治精神、傳統(tǒng)美德、良好家風(fēng)、文明旅游等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設(shè)計(jì)制作的作品（要求比例>30%）】；

4.公共服務(wù)：①向社會免費(fèi)開放，基本服務(wù)項(xiàng)目健全；②有接納未成年人參觀學(xué)習(xí)活動記錄；③顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、開放時(shí)間以及免費(fèi)開放的詳細(xì)情況；④有規(guī)范的投訴受理機(jī)制；

5.志愿服務(wù)：設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)（配備物品），有醒目的站點(diǎn)標(biāo)識，有志愿服務(wù)人員（佩帶明顯標(biāo)識）積極開展活動，有開展志愿服務(wù)的活動記錄；

6.文明行為：有序排隊(duì)入場，無插隊(duì)現(xiàn)象；無大聲喧嘩吵鬧現(xiàn)象；無亂扔垃圾、隨地吐痰現(xiàn)象；有明顯的禁煙標(biāo)識，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象；無躺臥公共座椅現(xiàn)象。

十、青少年課外活動中心

1.環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境整潔有序，無吸煙現(xiàn)象；

2.硬件設(shè)施：基礎(chǔ)設(shè)施完善、功能齊全、運(yùn)轉(zhuǎn)正常；設(shè)有無障礙設(shè)施，有明確提示并運(yùn)轉(zhuǎn)正常；設(shè)有禁煙標(biāo)識（在顯著位置）；設(shè)有“免費(fèi)開放”的標(biāo)識牌（在顯著位置設(shè)置），注明開放時(shí)間；設(shè)有安全提示標(biāo)示；

3.宣傳氛圍：刊播社會主義核心價(jià)值觀、關(guān)愛未成年人健康成長等公益廣告內(nèi)容【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價(jià)值 17

觀、理想信念、未成年人思想道德建設(shè)、志愿服務(wù)、法治精神、傳統(tǒng)美德、良好家風(fēng)、文明旅游、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設(shè)計(jì)制作的作品（要求比例>30%）】；設(shè)有美德少年事跡專題展覽；

4.制度建設(shè)：制定一套完善的規(guī)章制度，并將各項(xiàng)規(guī)章制度、活動安排以及指導(dǎo)老師個(gè)人情況上墻；在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、開放時(shí)間以及免費(fèi)開放的詳細(xì)情況；有規(guī)范的投訴受理機(jī)制（有記錄、有回訪）；

5.活動開展：室內(nèi)各種功能室、室外活動場地正常開展活動（有活動記錄、圖片、影像資料）。

十一、賓館、飯店（三星及以上）

1.環(huán)境衛(wèi)生：內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔（水體無污染、無雜物)，無亂扔雜物（煙蒂）、無隨地吐痰等現(xiàn)象；門前車輛劃線停放；

2.硬件設(shè)施：門口設(shè)有無障礙設(shè)施，有明確提示且運(yùn)轉(zhuǎn)正常；室內(nèi)公共場所有明顯禁煙標(biāo)識；人防、物防、技防、消防符合安全要求，并有定期檢查記錄，無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象；

3.宣傳氛圍：用電子顯示屏、宣傳材料等刊播公益廣告【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價(jià)值觀、理想信念、未成年人思想道德建設(shè)、志愿服務(wù)、文明禮儀、文明旅游、生態(tài)文明等，可 18

以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設(shè)計(jì)制作的作品（要求比例>30%)】；有“文明餐桌”、“文明旅游”、“節(jié)儉養(yǎng)德”、“光盤行動”宣傳材料及相關(guān)內(nèi)容展示和提示；

4.制度建設(shè)：各類制度上墻，標(biāo)識、標(biāo)記清晰完整；服務(wù)員文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)，餐飲、娛樂等服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)；有高效的投訴處理機(jī)制（十日內(nèi)處理，有回復(fù))；無煙區(qū)（專設(shè)的吸煙區(qū)以外的區(qū)域）沒有吸煙現(xiàn)象；公共用品、用具消毒制度落實(shí)，有消毒設(shè)備、消毒措施和記錄；無出售過期、變質(zhì)、偽劣食品；從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識培訓(xùn)證明上崗，有“五病”調(diào)離的制度和記錄，“五病”調(diào)離率100%；文明餐桌創(chuàng)建活動知曉率達(dá)到100%；

5.志愿服務(wù)：設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)（配備物品），有相應(yīng)的站點(diǎn)標(biāo)識，有志愿服務(wù)人員（佩戴明顯標(biāo)識），并起到咨詢、引導(dǎo)、答復(fù)、制止不文明行為等作用；有開展志愿服務(wù)的活動記錄。

十二、文化場館（公共文化館、博物館、紀(jì)念館、公共圖書館、科技館）

1.環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生整潔，場所安靜，秩序良好；無吸煙現(xiàn)象；市民儀容得體無不文明等現(xiàn)象；

2.硬件設(shè)施：基礎(chǔ)設(shè)施完善、功能齊全、運(yùn)轉(zhuǎn)正常、無被侵 19

占挪用現(xiàn)象；有安全應(yīng)急標(biāo)示，設(shè)有無障礙設(shè)施，有明確提示并運(yùn)轉(zhuǎn)正常；設(shè)有禁煙標(biāo)識、設(shè)有“免費(fèi)開放”標(biāo)識（在顯著位置）；公共消防設(shè)施（有定期檢查記錄）運(yùn)轉(zhuǎn)正常；

3.宣傳氛圍：創(chuàng)建工作氛圍濃厚，有市民公約，用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告、櫥窗展板和圍墻等多種形式廣泛傳播社會主義核心價(jià)值觀，刊播“講文明樹新風(fēng)”公益廣告和“圖說我們的價(jià)值觀”通稿，“講文明樹新風(fēng)”公益廣告（圖說我們的價(jià)值觀）比例≥30%【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價(jià)值觀、理想信念、未成年人思想道德建設(shè)、志愿服務(wù)、法治精神、傳統(tǒng)美德、良好家風(fēng)、文明旅游、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設(shè)計(jì)制作的作品（要求比例>30%）】；設(shè)有道德模范事跡專題展覽（城市規(guī)劃館、公共文化館、博物館、紀(jì)念館）；

4.制度建設(shè)：基本服務(wù)項(xiàng)目健全；公益性文化設(shè)施在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、開放時(shí)間。若有收費(fèi)項(xiàng)目，公示收費(fèi)項(xiàng)目內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

5.志愿服務(wù)：建有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)，能夠正常提供服務(wù)（有組織、專業(yè)化、自愿服務(wù)、主動服務(wù)、有講解）。

十三、古遺址

1.環(huán)境衛(wèi)生：整潔有序，無吸煙現(xiàn)象；秩序良好，無公德失 20

范等現(xiàn)象；

2.硬件設(shè)施：保護(hù)完好，無人為損壞、無占用；有人員管理(有管理制度）；公共消防設(shè)施（有定期檢查記錄）、無障礙設(shè)施達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)且運(yùn)轉(zhuǎn)正常；有明顯的禁煙標(biāo)識；

3.宣傳氛圍：運(yùn)用多種形式進(jìn)行社會主義核心價(jià)值觀、文明旅游宣傳，在醒目位置設(shè)置文明旅游提示牌、提供文明旅游宣傳材料；

4.志愿服務(wù)：設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)（配備物品），有醒目的站點(diǎn)標(biāo)識，有志愿服務(wù)人員（佩帶明顯標(biāo)識）積極開展活動。

十四、汽車站、客運(yùn)站、火車站

1.環(huán)境衛(wèi)生：干凈整潔；垃圾清運(yùn)及時(shí)；公共廁所保潔及時(shí)，有保潔記錄，無明顯異味；

2.硬件設(shè)施：垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、廣播、休息處、服務(wù)臺、座椅等完備、功能良好；進(jìn)出站口、室內(nèi)衛(wèi)生間有無障礙設(shè)施，管理使用情況良好；有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防、消防設(shè)施，無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象；

3.宣傳氛圍：運(yùn)用多種形式廣泛傳播社會主義核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞、“講文明樹新風(fēng)”公益廣告和“圖說我們的價(jià)值觀”通稿，公益廣告比例≥30%【公益廣告宣傳主題為社會主義核心 21

價(jià)值觀、理想信念、未成年人思想道德建設(shè)、志愿服務(wù)、法治精神、傳統(tǒng)美德、良好家風(fēng)、文明旅游、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設(shè)計(jì)制作的作品（要求比例>30%）】；顯著位置展示行業(yè)規(guī)范（須融入社會主義核心價(jià)值觀）；宣傳展示文明旅游；

4.車站管理：管理規(guī)范有序，無占道經(jīng)營、亂發(fā)小廣告現(xiàn)象；車站廣場無拉客、販票行為發(fā)生；無流浪乞討未成年人；經(jīng)營性場所證照齊全、亮證經(jīng)營；

5.文明行為：無亂扔雜物、無車窗拋物、無隨地吐痰、無損壞花草樹木、無爭吵謾罵、無躺臥公共座椅等不文明現(xiàn)象；有明顯的禁煙標(biāo)識，禁煙區(qū)無吸煙現(xiàn)象；

6.窗口服務(wù)：候車室、檢票口、售票處等場所服務(wù)人員文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)；在醒目位置設(shè)置咨詢投訴窗口和投訴電話，有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）；有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)，能夠正常提供服務(wù)；有效開展文明引導(dǎo)，乘客排隊(duì)購票、候車，秩序良好，服務(wù)快捷。

十五、出入境辦證大廳

1.環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，無亂扔雜物（煙蒂）、無隨地吐痰等現(xiàn)象；

2.硬件設(shè)施：設(shè)有無障礙設(shè)施，且能正常使用；室內(nèi)公廁保 22

潔及時(shí)有記錄，無明顯異味，有殘疾人蹲位；

3.宣傳氛圍：刊播社會主義核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞、“講文明樹新風(fēng)”公益廣告和“圖說我們的價(jià)值觀”等作品【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價(jià)值觀、理想信念、未成年人思想道德建設(shè)、志愿服務(wù)、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設(shè)計(jì)制作的作品（要求比例>30%）】；有文明出境游宣傳材料，并運(yùn)用多種形式進(jìn)行文明出境游宣傳，有告知教育和引導(dǎo)信息；

4.制度建設(shè)：各類制度上墻，標(biāo)識、標(biāo)記清晰完整；工作人員文明用語，禮貌待人，無庸懶散拖現(xiàn)象；在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范、公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序；有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄，十日內(nèi)處理，有回復(fù)）；有明顯禁煙標(biāo)識，無煙區(qū)（專設(shè)的吸煙區(qū)以外場所）沒有吸煙現(xiàn)象；

5.志愿服務(wù)：設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)（配備物品），有相應(yīng)的志愿服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)識（標(biāo)識醒目），有相應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員，志愿服務(wù)人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)識，并起到引導(dǎo)、答復(fù)咨詢、制止不文明行為等應(yīng)有作用；

6.其他：有辦事叫號系統(tǒng)，大廳內(nèi)無人員躺臥座椅、大聲喧嘩、吵鬧等不文明現(xiàn)象。

十六、旅行社

1.環(huán)境衛(wèi)生：辦公區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔，無亂扔雜物、隨地吐痰等現(xiàn)象；有明顯禁煙標(biāo)識，無煙區(qū)（專設(shè)的吸煙區(qū)以外場所）沒有吸煙現(xiàn)象；

2.宣傳氛圍：刊播社會主義核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞、“講文明樹新風(fēng)”公益廣告和“圖說我們的價(jià)值觀”等作品【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價(jià)值觀、理想信念、未成年人思想道德建設(shè)、志愿服務(wù)、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設(shè)計(jì)制作的作品（要求比例>30%）】；有文明旅游宣傳材料，并運(yùn)用多種形式進(jìn)行文明旅游宣傳，有告知教育和引導(dǎo)信息；

3.制度建設(shè)：在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范（須融入社會主義核心價(jià)值觀)和服務(wù)承諾，有高效的投訴處理機(jī)制（十日內(nèi)處理，有回復(fù)）。

十七、景點(diǎn)景區(qū)

1.環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔（水體無污染、無雜物），垃圾清運(yùn)及時(shí)；無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象；無亂扔雜物（煙蒂）、車窗拋物、隨地吐痰等現(xiàn)象；

2.硬件設(shè)施：各類指示標(biāo)牌清晰、準(zhǔn)確；路面硬化、平整到位，無明顯坑洼積水，排水設(shè)施完善，無露天排水溝渠；綠化管 24

護(hù)到位，無枯枝死樹、毀綠種菜和黃土見天現(xiàn)象；公共設(shè)施功能完好，無損壞、無缺失；

3.宣傳氛圍：多種形式刊播社會主義核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞、“講文明樹新風(fēng)”和“圖說我們的價(jià)值觀”等公益廣告，從景點(diǎn)景區(qū)入口步行200米能夠看到不少于3處公益廣告【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價(jià)值觀、理想信念、未成年人思想道德建設(shè)、志愿服務(wù)、法治精神、傳統(tǒng)美德、文明旅游、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設(shè)計(jì)制作的作品（要求比例>30%）】；設(shè)有宣傳加強(qiáng)未成年人教育保護(hù)工作、關(guān)愛未成年人或其他有益于促進(jìn)未成年人健康成長的公益廣告；在醒目位置設(shè)立“遵德守禮”提示牌；

4.制度建設(shè)：景點(diǎn)景區(qū)大門及售票處有文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸等文明旅游提示；游客服務(wù)中心有高效的投訴處理機(jī)制（十日內(nèi)處理，有回復(fù)）；

5.志愿服務(wù)：設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)（配備物品），有相應(yīng)的站點(diǎn)標(biāo)識，有志愿服務(wù)人員（佩戴明顯標(biāo)識），并起到咨詢、引導(dǎo)、答復(fù)、制止不文明行為等作用；有開展志愿服務(wù)的活動記錄；

6.其它方面：旅游市場管理規(guī)范，無強(qiáng)制購物、宰客現(xiàn)象；景點(diǎn)景區(qū)管理有序，無損壞花草樹木現(xiàn)象；無躺臥公共座椅、大 25

聲喧嘩、袒胸露背、爭吵謾罵等不文明現(xiàn)象；無未成年人流浪、乞討現(xiàn)象；公共衛(wèi)生間保潔及時(shí)（有定期保潔記錄），無異味，無障礙設(shè)施功能完好（包括殘疾人蹲位）。

十八、商場、超市

1.環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔；公廁保潔及時(shí)有記錄，無明顯異味；有明顯的禁煙標(biāo)識，禁煙區(qū)無吸煙現(xiàn)象；

2.硬件設(shè)施：有符合標(biāo)準(zhǔn)的人防、物防、技防、消防設(shè)施，無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象；出入口及公廁內(nèi)設(shè)有無障礙設(shè)施，管理、使用情況良好；

3.宣傳氛圍：多種形式刊播社會主義核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞、“講文明樹新風(fēng)”和“圖說我們的價(jià)值觀”等公益廣告【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價(jià)值觀、理想信念、未成年人思想道德建設(shè)、志愿服務(wù)、法治精神、傳統(tǒng)美德、文明旅游、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設(shè)計(jì)制作的作品（要求比例>30%）】；

4.管理服務(wù)：規(guī)范有序，柜臺、攤位擺放整齊有序，無占道經(jīng)營現(xiàn)象；無過期、變質(zhì)、偽劣食品，無欺詐宰客現(xiàn)象；所售食品進(jìn)貨查驗(yàn)臺帳登記齊全、把關(guān)嚴(yán)格，無不安全食品；無未成年人流浪乞討現(xiàn)象；

5.文明經(jīng)營：從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；開 26

展行業(yè)誠信建設(shè)，在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范（須融入社會主義核心價(jià)值觀），遵守職業(yè)道德，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開，服務(wù)承諾制度公示；有高效的投訴處理機(jī)制（10日內(nèi)處理且有反饋)；有效開展文明引導(dǎo)。

十九、政務(wù)服務(wù)大廳(市、區(qū)）

1.環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔垃圾、無隨地吐痰現(xiàn)象；有明顯的禁煙標(biāo)識，禁煙區(qū)（專設(shè)的吸煙區(qū)以外）無吸煙現(xiàn)象；

2.硬件設(shè)施：大門入口設(shè)有無障礙設(shè)施，管理、使用情況良好；室內(nèi)洗手間設(shè)有無障礙衛(wèi)生間，保潔及時(shí)有記錄，無明顯異味；有符合標(biāo)準(zhǔn)的人防、物防、技防、消防設(shè)施，無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象；

3.宣傳氛圍：多種形式刊播社會主義核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞、“講文明樹新風(fēng)”和“圖說我們的價(jià)值觀”等公益廣告，從大門往里步行100米可見2處公益廣告【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價(jià)值觀、理想信念、未成年人思想道德建設(shè)、志愿服務(wù)、法治精神、傳統(tǒng)美德、文明旅游、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設(shè)計(jì)制作的作品（要求比例>30%）】；在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范；開展文明旅游宣傳；

4.窗口服務(wù)：在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范，辦事人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；無門難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問題，無庸懶散拖現(xiàn)象；有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）；

5.誠信建設(shè)：有信用信息互聯(lián)互通、交換共享的平臺；運(yùn)用多種形式開展誠信宣傳教育，展示誠信“紅黑名單”。

二十、勞動者合法權(quán)益維權(quán)、消費(fèi)者投訴、問題藥品舉報(bào)熱線

熱線電話暢通，接聽人員能熱情、認(rèn)真地接待群眾的來訪電話。

二十一、醫(yī)院

1.醫(yī)務(wù)人員文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)、規(guī)范著裝（佩戴胸卡）；

2.有高效的投訴處理機(jī)制（10日內(nèi)處理且有反饋）； 3.有明顯禁煙標(biāo)識，無煙區(qū)（專設(shè)的吸煙區(qū)以外的區(qū)域）沒有吸煙現(xiàn)象；

4.門口設(shè)有無障礙設(shè)施，且能正常使用；

5.所有室內(nèi)洗手間（包括門診部和住院部）設(shè)有無障礙衛(wèi)生間，且無異味，有保潔記錄；

6.醫(yī)院大廳或候診室，走廊等顯著位置有宣傳普及公共衛(wèi)生知識、倡導(dǎo)健康文明生活方式的科普知識展示（有固定的宣傳欄，28

健康知識宣傳占宣傳欄內(nèi)容一半以上，宣傳欄內(nèi)要有宣傳氛圍，內(nèi)容包括核心價(jià)值觀、禁煙、倡導(dǎo)健康文明的生活方式等）；醫(yī)院氛圍和諧，在醒目位置設(shè)置有利于青少年健康成長、社會主義核心價(jià)值觀、醫(yī)德建設(shè)等圖文并茂的公益廣告，同時(shí)利用電子顯示屏、樓宇電視等進(jìn)行刊播；

7.醫(yī)院整體環(huán)境整潔，在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范（須融入社會主義核心價(jià)值觀），導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰，主要收費(fèi)項(xiàng)目公開；場所秩序良好，無大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象；

8.設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)（配備物品），有相應(yīng)的志愿服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)識（標(biāo)識醒目），有相應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員，志愿服務(wù)人員應(yīng)佩明顯標(biāo)識，并起到引導(dǎo)、答復(fù)咨詢、文明宣傳、文明勸導(dǎo)、便民利民、關(guān)愛殘疾人等為等應(yīng)有作用；要有開展志愿服務(wù)的活動記錄；

9.服務(wù)窗口標(biāo)識清晰，排隊(duì)有序，候診區(qū)域秩序井然； 10.無醫(yī)托、醫(yī)鬧、號販、收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象等不法行為，管理規(guī)范；

11.醫(yī)院及周邊秩序（包括交通秩序、經(jīng)營秩序）井然，無亂停亂放、出店占道經(jīng)營，無非法行醫(yī)廣告等低俗內(nèi)容的廣告。

二十二、營業(yè)廳（郵政、移動、電信、聯(lián)通、供電、供水、供氣、銀行，稅務(wù)辦稅廳等窗口單位）

1.環(huán)境衛(wèi)生：辦公區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔、無亂扔雜物（煙蒂）、無隨地吐痰等現(xiàn)象；

2.硬件設(shè)施：門口設(shè)有無障礙設(shè)施（有標(biāo)識），且能正常使用；門前及建筑立面，綠化、美化、亮化、硬化效果較好，無亂拉亂掛、亂貼亂畫，車輛劃線停放，無亂停亂放；室內(nèi)公廁保潔及時(shí)有記錄，無明顯異味，設(shè)有殘疾人蹲位；

3.宣傳氛圍：利用樓宇電視、LED顯示屏等多種形式廣泛傳播社會主義核心價(jià)值觀，刊播“講文明樹新風(fēng)”公益廣告和“圖說我們的價(jià)值觀”通稿，比例>30%【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價(jià)值觀、理想信念、未成年人思想道德建設(shè)、志愿服務(wù)、法治精神、傳統(tǒng)美德、良好家風(fēng)、文明旅游、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設(shè)計(jì)制作的作品（要求比例>30%）】；在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范（須融入社會主義核心價(jià)值觀），行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開、服務(wù)承諾和投訴電話公示，各類服務(wù)指示準(zhǔn)確到位；

4.制度建設(shè)：在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范，各類標(biāo)識、標(biāo)記清晰完整，設(shè)置“1米線”或叫號系統(tǒng)，相關(guān)服務(wù)窗口無明顯的排長隊(duì)等候；營業(yè)人員文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)；有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄，十日內(nèi)處理，有回復(fù)）；在顯著位置設(shè)有禁煙標(biāo)識，無吸煙現(xiàn)象；營業(yè)廳內(nèi)無躺臥座椅現(xiàn)象；

5.志愿服務(wù)：設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)（配備物品），有相應(yīng)的志愿服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)識（標(biāo)識醒目），有相應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員，志愿服務(wù)人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)識，并起到引導(dǎo)、答復(fù)咨詢、制止不文明行為等應(yīng)有作用；要有開展志愿服務(wù)的活動記錄。

二十三、影劇院

1.環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生整潔，場所安靜，秩序良好；無吸煙現(xiàn)象；市民儀容得體無不文明等現(xiàn)象；

2.硬件設(shè)施：影劇院在入口處或售票處設(shè)有“文明觀影”等提醒標(biāo)志；各類設(shè)施（無障礙設(shè)施、消防安全設(shè)施、垃圾箱、廁所、禁煙標(biāo)識、廣播、休息處、服務(wù)臺、座椅等）完備、功能良好（消防設(shè)施有定期檢查記錄），干凈整潔（廁所內(nèi)有保潔記錄）；設(shè)有禁煙標(biāo)識（在明顯位置）；設(shè)有安全應(yīng)急標(biāo)示；

3.宣傳氛圍：用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播公益廣告，社會主義核心價(jià)值觀和“講文明樹新風(fēng)”等公益廣告比例≥30%；

4.制度建設(shè)：有完善的管理制度，展示行業(yè)規(guī)范； 5.志愿服務(wù)：設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)（配備物品），有醒目的站點(diǎn)標(biāo)識，有志愿服務(wù)人員（佩帶明顯標(biāo)識）積極開展活動。

二十四、主要交通路口 1.車輛、行人各行其道； 2.機(jī)動車禮讓斑馬線；

3.無闖紅燈、無亂穿馬路、無翻越隔離欄； 4.無嚴(yán)重堵塞現(xiàn)象；

5.有至少一名交通執(zhí)法人員在崗執(zhí)勤，有文明交通勸導(dǎo)志愿者活動；

6.紅綠燈、標(biāo)線、標(biāo)識等交通基礎(chǔ)設(shè)施完好； 7.友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問。二

十五、集貿(mào)市場

1.環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境干凈整潔，垃圾清運(yùn)及時(shí)；公共廁所保潔及時(shí)，無明顯異味；

2.硬件設(shè)施：技防、物防、人防、消防設(shè)施符合標(biāo)準(zhǔn)要求，且無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象；

3.宣傳氛圍：顯著位置展示核心價(jià)值公益廣告、行業(yè)規(guī)范、誠信宣傳，無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌；

4.市場管理：車輛管理到位，做到劃線停車、停放有序；不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品；公平交易，出入口設(shè)有公平秤；固定攤位亮證經(jīng)營（集中或單個(gè)），熟食專柜從業(yè)人員持健康證上崗；市場內(nèi)和出入口無占道經(jīng)營（無在經(jīng)營區(qū)域外經(jīng)營）；有明 32

顯的禁煙標(biāo)識，禁煙區(qū)無吸煙現(xiàn)象；

5.文明經(jīng)營：營業(yè)人員文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)；有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）；開展“文明經(jīng)營戶”、“誠信經(jīng)營戶”創(chuàng)建活動。

二十六、避難場所（二類及二類以上）1.環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔； 2.設(shè)有避難場所的標(biāo)識牌；

3.功能完備，設(shè)備維護(hù)及時(shí)，無被擠占、挪用現(xiàn)象； 4.秩序井然，車輛停放有序，無躺臥公共座椅現(xiàn)象； 5.廣泛刊播公益廣告（公益廣告宣傳主題為社會主義核心價(jià)值觀、未成年人思想道德建設(shè)、志愿服務(wù)、傳統(tǒng)美德、文明禮儀、生態(tài)文明等）。

二十七、城區(qū)所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)

1.人居環(huán)境：①制定并實(shí)施鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村莊規(guī)劃，建設(shè)布局合理，新民居具有鮮明的地域特色、文化特色，自然歷史文化風(fēng)貌和古村落、古建筑得到有效保護(hù)；②推進(jìn)道路硬化、村莊綠化、庭院美化、街道亮化工作，交通、水利、通訊、電力、醫(yī)療、環(huán)衛(wèi)等基礎(chǔ)設(shè)施完備，維護(hù)情況良好；路燈裝燈率100%、亮燈率99%；③開展環(huán)境綜合整治和群眾性愛國衛(wèi)生運(yùn)動，實(shí)施鄉(xiāng)村清潔工程，推進(jìn)改水、改廚、改廁、改圈等工作，安全飲用水普及率達(dá) 33

100%、戶用衛(wèi)生廁所普及率80%以上，有專門環(huán)衛(wèi)保潔隊(duì)伍和常態(tài)考核獎(jiǎng)懲機(jī)制；垃圾清運(yùn)處理及時(shí)，垃圾處理率90%以上，無垃圾亂倒、糞便亂堆、禽畜亂跑、柴草亂放、污水亂潑等現(xiàn)象，河塘溝渠有效治理，無面源污染，無黑臭水體、垃圾漂浮物，農(nóng)村環(huán)境整潔優(yōu)美；④鄉(xiāng)鎮(zhèn)周邊200米范圍內(nèi)至少建有1座水沖式公廁；⑤鎮(zhèn)區(qū)管理規(guī)范有序，路面硬化、無明顯坑洼不平，無露天排水溝渠，下水道無漫溢，無占道經(jīng)營、違章停車、亂丟雜物、亂堆亂放、小廣告亂張貼、亂設(shè)廣告牌等現(xiàn)象；⑥集貿(mào)市場管理規(guī)范，劃線經(jīng)營、劃行歸市，無亂擺攤點(diǎn)；⑦無違法焚燒秸稈、垃圾等破壞生態(tài)事件；⑧群眾對環(huán)境狀況滿意率85%以上。

2.創(chuàng)建活動：①有專兼職人員負(fù)責(zé)農(nóng)村精神文明建設(shè)工作，黨員干部能夠發(fā)揮示范帶頭作用，每年至少召開3次工作會議研究解決有關(guān)問題，年初有計(jì)劃、年底有總結(jié)；②文明村創(chuàng)建活動有工作計(jì)劃、實(shí)施方案、活動記錄，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所轄行政村50%以上達(dá)到縣區(qū)級及以上文明村標(biāo)準(zhǔn)，群眾知曉率80%以上、滿意率70%以上；③開展文明集市、信用戶、信用村、信用企業(yè)等誠信創(chuàng)建活動，制度健全、管理有序，做到誠信經(jīng)營、文明服務(wù)，無假冒偽劣、坑農(nóng)害農(nóng)現(xiàn)象；④開展道德模范、身邊好人、好兒女、好婆媳等評選表彰活動；組織文明家庭、星級文明戶等創(chuàng)建活動，農(nóng)戶參與率80%，開展“傳家訓(xùn)、立家規(guī)、揚(yáng)家風(fēng)”等主題活動，34

有工作計(jì)劃、實(shí)施方案、活動記錄、公示材料，有規(guī)范嚴(yán)格的評選程序，農(nóng)戶參與率達(dá)100%。

3.文化生活：①實(shí)施文化惠民工程，鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、村綜合文化服務(wù)中心、農(nóng)家書屋等文化設(shè)施完善，鎮(zhèn)區(qū)擁有晨晚練體育活動點(diǎn)3個(gè)以上；群眾參與廣泛，每年組織開展群眾喜聞樂見的文化體育活動不少于4次；②建好用好鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮，有管理制度、活動項(xiàng)目、經(jīng)費(fèi)保障，有專兼職工作人員；③每村有一支以上群眾性文藝隊(duì)伍，有一批文化大院、文化中心戶，有一批農(nóng)村文化能人和文藝活動骨干；④“我們的節(jié)日”活動每年開展4次以上；⑤農(nóng)村文化市場管理有序，無黑網(wǎng)吧等違法違規(guī)娛樂場所，無庸俗低級的文藝演出。

4.鄉(xiāng)風(fēng)民風(fēng)：①村規(guī)民約及時(shí)修訂完善，內(nèi)容明確，充分體現(xiàn)社會主義核心價(jià)值觀要求，在鎮(zhèn)、村主要出入口等醒目位置長期公布，群眾知曉率達(dá)100%以上并自覺遵守；②建立“四會兩隊(duì)”（村民議事會、道德評議會、禁賭禁毒會、紅白理事會，志愿服務(wù)隊(duì)伍、文體活動隊(duì)伍)，章程具體明晰，每月開展1次活動，工作扎實(shí)有效；③設(shè)計(jì)運(yùn)用群眾喜聞樂見的形式載體，經(jīng)常面向廣大村民、青少年開展道德教育實(shí)踐活動，運(yùn)用多種形式傳承鄉(xiāng)村文脈，弘揚(yáng)富有地方特色和時(shí)代精神的鄉(xiāng)賢文化，形成濃厚的崇德向善氛圍；④開展網(wǎng)絡(luò)文明進(jìn)村鎮(zhèn)活動；⑤開展科學(xué)知 35

識、醫(yī)療衛(wèi)生知識宣傳普及，倡導(dǎo)健康文明的生活方式。

5.宣傳氛圍：廣泛開展社會主義核心價(jià)值觀宣傳教育，在鎮(zhèn)、村主要出入口、道路沿線、活動廣場等，設(shè)置有核心價(jià)值觀等內(nèi)容的公益廣告、文化墻、宣傳欄等，與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)融合，公益廣告比例≥30%，鎮(zhèn)區(qū)每100米能看到至少5處公益廣告（公益廣告宣傳主題為社會主義核心價(jià)值觀、鄉(xiāng)風(fēng)文明、未成年人思想道德建設(shè)、志愿服務(wù)、傳統(tǒng)美德、良好家風(fēng)、生態(tài)文明等）。

二十八、心理健康輔導(dǎo)中心

1.環(huán)境衛(wèi)生：整潔有序，場所內(nèi)無吸煙現(xiàn)象；

2.硬件設(shè)施：基礎(chǔ)設(shè)施完善、功能齊全、布局合理，銘牌懸掛位置得當(dāng)、醒目；設(shè)有禁煙標(biāo)識（在顯著位置）；設(shè)有消防設(shè)施（有定期檢查記錄）、無障礙設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常；

3.宣傳氛圍：刊播社會主義核心價(jià)值觀、關(guān)愛未成年人健康成長等公益廣告內(nèi)容【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價(jià)值觀、理想信念、未成年人思想道德建設(shè)、志愿服務(wù)、法治精神、傳統(tǒng)美德、良好家風(fēng)、文明旅游、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設(shè)計(jì)制作的作品（要求比例>30%)】；有美德少年事跡展覽；場所內(nèi)設(shè)有符合活動項(xiàng)目特點(diǎn)、體現(xiàn)心理輔導(dǎo)功能的宣傳圖片；

4.制度建設(shè)：制定一套完善的規(guī)章制度，并將各項(xiàng)規(guī)章制度 36

上墻；公開咨詢時(shí)間及心理咨詢輔導(dǎo)人員；

5.隊(duì)伍建設(shè)：配備專兼職心理輔導(dǎo)教師（有教師名單、聯(lián)系方式、證書（展示)、銘牌），建立一支完善的心理輔導(dǎo)隊(duì)伍和志愿者隊(duì)伍；

6.活動開展：設(shè)有心理咨詢電話、咨詢網(wǎng)站，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、電話、授課等多種形式開展教育引導(dǎo)，利用多種方式對學(xué)生進(jìn)行心理健康教育和指導(dǎo)，有活動記錄。

二十九、背街小巷

1.環(huán)境衛(wèi)生：整體環(huán)境干凈整潔、衛(wèi)生狀況良好，垃圾分類收集、定時(shí)清運(yùn)，無暴露、散落垃圾；無違章搭建、亂擺攤點(diǎn)、出店經(jīng)營、亂貼亂畫、亂拉亂掛、亂設(shè)廣告牌現(xiàn)象；無亂扔雜物（煙蒂）、無隨地吐痰等現(xiàn)象；

2.硬件設(shè)施：道路名稱與道路基礎(chǔ)設(shè)施完好，路面硬化，無明顯坑洼不平；排水設(shè)施完好，井蓋無破損、無缺失。雨水、污水管道暢通，無露天排水溝渠；無枯枝死樹、黃土見天現(xiàn)象；裝燈率100%，亮燈率95%；車輛劃線停放；

3.宣傳氛圍：利用沿街圍墻、樓體墻面等，采取以手繪為主的方式宣傳“講文明樹新風(fēng)”和“圖說我們的價(jià)值觀”等公益廣告【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價(jià)值觀、理想信念、未成年人思想道德建設(shè)、志愿服務(wù)、法治精神、傳統(tǒng)美德、文明旅游、37

文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設(shè)計(jì)制作的作品（要求比例＞30%）】；除工地圍墻外公益廣告要達(dá)到100%；

4.制度建設(shè)：“門前三包”工作到位，有創(chuàng)建氛圍；沿街網(wǎng)點(diǎn)、商鋪、餐飲行業(yè)開展誠信經(jīng)營、文明餐桌創(chuàng)建活動，證照齊全，經(jīng)營規(guī)范；

5.其他方面：開展數(shù)字化城市管理模式建設(shè)工作，無盯人拉客、散發(fā)小廣告現(xiàn)象；無未成年人流浪、乞討現(xiàn)象。

三

十、經(jīng)營性公共場所

1.環(huán)境衛(wèi)生：內(nèi)外環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰；無露天作業(yè)、亂排油煙現(xiàn)象；

2.硬件設(shè)施：在顯著位置設(shè)有禁煙標(biāo)識，無吸煙現(xiàn)象，除四害工作落實(shí)到位，防蠅防鼠設(shè)施完善，按要求定期開展環(huán)境消殺，擎生地管理到位；

3.宣傳氛圍：運(yùn)用多種形式刊播公益廣告【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價(jià)值觀、理想信念、“講文明樹新風(fēng)”、遵德守禮和誠信經(jīng)營等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設(shè)計(jì)制作的作品（要求比例>30%）】；

4.制度建設(shè)：證照齊全，亮證經(jīng)營，能提供有效衛(wèi)生許可證；從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識培訓(xùn)證明上崗；有“五病”調(diào)離的 38

制度和記錄，“五病”調(diào)離率100%；有公共用品、用具消毒制度，并有消毒設(shè)備、消毒措施和記錄；不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品。

三

十一、網(wǎng)吧

1.環(huán)境衛(wèi)生：整潔有序，無未成年人上網(wǎng)現(xiàn)象；無吸煙、躺臥座椅等不文明現(xiàn)象；

2.硬件設(shè)施：基礎(chǔ)設(shè)施完善、功能齊全；顯著位置（在網(wǎng)吧入口或直觀清晰可見位置）設(shè)有未成年人禁入的警示牌；設(shè)有禁煙標(biāo)識（在顯著位置）；消防設(shè)施符合國家規(guī)范，運(yùn)行情況良好（有消防設(shè)施檢查記錄），有專門的安全出口（至少2個(gè)通道）；設(shè)有安全應(yīng)急標(biāo)示；

3.宣傳氛圍：有社會主義核心價(jià)值觀（24個(gè)字)、保護(hù)未成年人和文明上網(wǎng)等公益廣告內(nèi)容；

4.制度管理：在營業(yè)場所顯著位置懸掛《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》、《消防安全檢查合格證》，顯著位置設(shè)有未成年人禁入的警示牌；實(shí)名登記并查看身份證。

三

十二、出租車

1.設(shè)有出租標(biāo)志和服務(wù)卡、車內(nèi)衛(wèi)生、車況良好； 2.駕駛員儀表整潔、用語文明；

3.駕駛員行車時(shí)系安全帶、不打手機(jī)、不吸煙；

4.計(jì)價(jià)器完好、按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、主動出具發(fā)票、無宰客現(xiàn)象；

5.無違章駕駛現(xiàn)象、無拒載現(xiàn)象；

6.出租車頂燈刊播社會主義核心價(jià)值觀和“講文明樹新風(fēng)”公益宣傳標(biāo)語

7.在車內(nèi)顯著位置公示投訴電話，并設(shè)有禁煙標(biāo)識。三

十三、公交線路

1.環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔；

2.硬件設(shè)施：車況良好，櫥窗、座椅等設(shè)施完好；站牌完好，用字、注音規(guī)范；

3.宣傳氛圍：廣泛刊播公益廣告，公交站點(diǎn)公益廣告比例≥50%，公交車身及車內(nèi)公益廣告比例≥30%（公益廣告宣傳主題為社會主義核心價(jià)值觀、未成年人思想道德建設(shè)、志愿服務(wù)、傳統(tǒng)美德、文明禮儀等）；

4.文明行為：無隨地吐痰、損壞花草樹木、爭吵謾罵、躺臥公共座椅等不文明現(xiàn)象；乘客排隊(duì)候車、依次上下車，無擁擠、爭搶座位、亂扔雜物、車窗拋物等現(xiàn)象；公交車有為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座的提示標(biāo)語、提示語音，乘客為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座；友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問；

5.窗口服務(wù)：在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范，從業(yè)人員按規(guī)定佩戴、放置服務(wù)證件，文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；按規(guī)定報(bào) 40

清站名，用語規(guī)范；車內(nèi)張貼投訴監(jiān)督電話；準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車、無違章駕駛、違章停靠等現(xiàn)象。

三

十四、公共廁所

1.環(huán)境衛(wèi)生：衛(wèi)生狀況良好無異味，保潔及時(shí)（有定期保潔記錄），無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)非法小廣告現(xiàn)象；無亂扔雜物（煙蒂）、無隨地吐痰現(xiàn)象、便池及時(shí)沖洗，無尿漬糞便；

2.硬件設(shè)施：公共設(shè)施設(shè)備齊全，能正常使用，無損壞、缺失現(xiàn)象；無障礙設(shè)施功能完好（包括殘疾人蹲位）；

3.其它方面：指示標(biāo)牌明顯，免費(fèi)對外開放。三

十五、餐飲行業(yè)及其他食品生產(chǎn)經(jīng)營單位

1.環(huán)境衛(wèi)生：經(jīng)營場所內(nèi)外環(huán)境整潔有序，衛(wèi)生清理及時(shí)；無露天作業(yè)、亂排油煙現(xiàn)象；

2.硬件設(shè)施：食品庫房、操作間整潔，設(shè)施布局合理；上下水設(shè)施良好，排放暢通；防蠅防鼠設(shè)施完善；

3.宣傳氛圍：開展文明餐桌創(chuàng)建活動，顯著位置有“以儉養(yǎng)德”、“文明餐桌”招貼畫，每桌有“不剩飯不剩菜”溫馨提示牌，店內(nèi)有文明用餐和獎(jiǎng)勵(lì)措施；文明餐桌創(chuàng)建活動知曉率達(dá)到100%；

4.制度建設(shè)：持有有效《衛(wèi)生許可證》或《餐飲服務(wù)許可證》，并亮證經(jīng)營；從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識培訓(xùn)證明上崗；有“五 41

病”調(diào)離的制度和記錄，“五病”調(diào)離率100%；有公共用品、用具消毒制度，并有消毒設(shè)備、消毒措施和記錄；無過期、變質(zhì)、偽劣食品；有高效的投訴處理機(jī)制（十日內(nèi)處理，有回復(fù)）。

5.其他：從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；有明顯禁煙標(biāo)識，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。

三

十六、藥店

1.環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生整潔有序，在顯著位置設(shè)有禁煙標(biāo)識，無吸煙現(xiàn)象；

2.宣傳氛圍：用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播公益廣告【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價(jià)值觀、理想信念、“講文明樹新風(fēng)”、誠信經(jīng)營等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設(shè)計(jì)制作的作品（要求比例＞30%；

3.制度建設(shè)：有藥品經(jīng)營許可制度，亮證經(jīng)營，明碼標(biāo)價(jià)，有《營業(yè)執(zhí)照》、《藥品經(jīng)營許可證》，工作人員掛牌經(jīng)營；顯著位置展示行業(yè)規(guī)范（須融入社會主義核心價(jià)值觀）和服務(wù)承諾，有高效的投訴處理機(jī)制（到市食藥監(jiān)局現(xiàn)場查閱投訴處理記錄，十日內(nèi)處理，有回復(fù)）。

三

十七、鄉(xiāng)村（城市）學(xué)校少年宮

1.環(huán)境衛(wèi)生：整潔有序，無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，地面無 42

雜物，墻面無污損，無衛(wèi)生死角；場所窗明幾凈，物件安置有序；

2.硬件建設(shè)：布局合理，活動區(qū)域相對集中，銘牌懸掛位置得當(dāng)、醒目；配備能正常開展活動所需的室內(nèi)各種功能室及室外活動場地；配備滿足德育教學(xué)、課外藝體活動、科技活動、社會實(shí)踐活動、讀書活動以及特色項(xiàng)目開展所需的器材；有保護(hù)環(huán)境、節(jié)水節(jié)電、節(jié)儉養(yǎng)德提示牌；

3.宣傳氛圍：刊播社會主義核心價(jià)值觀、關(guān)愛未成年人健康成長等公益廣告內(nèi)容；設(shè)有道德模范、美德少年事跡專題展覽；設(shè)有鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮文化主題墻；展示符合活動項(xiàng)目特點(diǎn)、體現(xiàn)教育功能的宣傳圖片；

4.制度建設(shè)：活動室管理制度上墻；建立鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮獨(dú)立賬戶，專款專用；各功能室門口懸掛活動開設(shè)情況、開放時(shí)間、輔導(dǎo)老師簡介等；

5.活動開展：活動開展內(nèi)容豐富、形式多樣（有活動記錄）； 6.隊(duì)伍建設(shè)：配備完善的輔導(dǎo)老師隊(duì)伍（含志愿者、快樂童心志愿者），充分展示輔導(dǎo)老師風(fēng)采。

三

十八、文明單位創(chuàng)建

1.環(huán)境衛(wèi)生：辦公區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔、辦公秩序規(guī)范有序，無亂扔雜物（煙蒂）、無隨地吐痰等現(xiàn)象；

2.宣傳氛圍：多種形式刊播“講文明樹新風(fēng)”和“圖說我們 43 的價(jià)值觀”等公益廣告，精神文明建設(shè)宣傳氛圍濃厚【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價(jià)值觀、理想信念、未成年人思想道德建設(shè)、志愿服務(wù)、法治精神、傳統(tǒng)美德、文明旅游、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設(shè)計(jì)制作的作品（要求比例>30%）】；在醒目位置設(shè)立“遵德守禮”提示牌；

3.活動開展：細(xì)胞創(chuàng)建普及，文明新風(fēng)培樹有融入；在重點(diǎn)領(lǐng)域（工商、稅務(wù)、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、食品藥品安全、環(huán)境保護(hù)、交通運(yùn)輸?shù)龋┙⑵鹦庞糜涗洠淮翱趩挝唬ㄐ姓⒎?wù)）要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度規(guī)范和服務(wù)承諾，公開辦事制度、有投訴處理記錄；

4.隊(duì)伍建設(shè)：有專職崗位、有專兼職人員、有辦公場所、有經(jīng)費(fèi)保障、有推進(jìn)和獎(jiǎng)懲機(jī)制；公益活動深入，志愿服務(wù)開展有特色，注冊志愿者人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例≥30%，開展各類志愿服務(wù)活動有計(jì)劃方案、活動圖片、總結(jié)報(bào)告等，能積極開展結(jié)對共建活動。

三

十九、文明校園創(chuàng)建 1.領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)好：

（1）查看各責(zé)任科室和辦公室、功能教室相關(guān)制度張貼展示情況，校園有校務(wù)公開、收費(fèi)公示欄；

（2）有反映學(xué)校文明校園、文明班級、文明宿舍、文明處室創(chuàng)建工作安排和落實(shí)情況的文字、圖片資料等，查看臺賬資料、宣傳櫥窗等；

2.思想道德教育好：

（3）查看家長委員會、家長學(xué)校掛牌情況及臺賬資料；（4）宣傳、張貼社會主義核心價(jià)值觀24字和圖說我們的價(jià)值觀通稿；

（5）在校園和教室顯著位置展示《學(xué)生守則》或《學(xué)生公約》；

（6）心理健康咨詢室布置規(guī)范，標(biāo)牌懸掛位置得當(dāng)醒目、規(guī)章制度和心理輔導(dǎo)教師風(fēng)采在顯著位置張貼；配備能正常開展咨詢活動的功能室及滿足開展心理咨詢活動所需的器材；心理咨詢和活動記錄完整；

3.活動陣地好：

（7）利用櫥窗、板報(bào)開辟專欄，圍繞文明創(chuàng)建、社會主義核心價(jià)值觀、“我的中國夢”、我們的節(jié)日、美德少年、童謠傳唱、經(jīng)典誦讀、“三愛”、節(jié)儉養(yǎng)德、環(huán)境保護(hù)、志愿服務(wù)等主題設(shè)計(jì)組織板報(bào)評比展示活動，查看校園櫥窗、班級板報(bào)的展示情況；

（8）把社會主義核心價(jià)值觀、學(xué)生守則、關(guān)愛保護(hù)未成年人健康成長公益廣告等和諧融入各載體，體現(xiàn)學(xué)校特色；

（9）發(fā)揮道德講堂、校園廣播站、校報(bào)校刊和團(tuán)隊(duì)教室、校史陳列室、榮譽(yù)室的作用，拓展育人渠道和空間，有專門的活動場所、專門管理制度、管理人員，有活動記錄和圖片等資料；

（10）有教學(xué)資源、對外宣傳、家校溝通、師生互動的網(wǎng)絡(luò)平臺，開設(shè)創(chuàng)建專欄，并定期更新相關(guān)內(nèi)容，登錄網(wǎng)站查看；

（11）加強(qiáng)少先隊(duì)、團(tuán)支部、學(xué)生會活動設(shè)施與場所的建設(shè)與管理，有專門的活動場所、專門管理制度、管理人員，有活動記錄和圖片資料；

4.教師隊(duì)伍好：

（12）各辦公室在顯著位置張貼《教師職業(yè)道德規(guī)范》； 5.校園文化好：

（13）本校有校訓(xùn)、校史、校歌、校徽（校標(biāo)）等校園文化符號，查看本校校園文化符號的展示情況；

6.校園環(huán)境好：

（14）校園教學(xué)、文藝、體育、科技等活動場所布局合理、整潔有序；

（15）校園環(huán)境整潔、有序，自然景觀、人文景觀錯(cuò)落有致；（16）有符合標(biāo)準(zhǔn)的人防、物防、技防、消防設(shè)施，無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象；無障礙設(shè)施管理使用良好；學(xué)校門口有護(hù)學(xué)崗掛牌和值班表；校園周邊環(huán)境整潔、健康、有序；

（17）有保護(hù)環(huán)境、節(jié)水節(jié)電、節(jié)儉養(yǎng)德、文明餐桌提示牌。

問卷調(diào)查

1、您覺得本市開展中國夢宣傳教育效果如何？ ①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

2、您覺得本市傳播社會主義核心價(jià)值觀的情況如何？ ①傳播很普遍 ②傳播普遍 ③傳播較普遍 ④沒看到過/說不清

3、您領(lǐng)取過本市發(fā)放的市民文明手冊嗎? ①領(lǐng)取過 ②說不清 ③沒有領(lǐng)取過

4、您對本市家庭、家教、家風(fēng)建設(shè)方面的評價(jià)如何？ ①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

5、您對本市道德模范、最美人物、時(shí)代楷模、身邊好人等先進(jìn)典型學(xué)習(xí)宣傳的評價(jià)如何？

①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

6、您是否愿意參加志愿服務(wù)活動? ①愿意 ②說不清 ③不愿意

7、您覺得身邊的志愿服務(wù)活動氛圍是否濃厚? ①非常濃厚 ②濃厚 ③一般 ④不知道

8、您對本市刊播展示公益廣告的評價(jià)如何？ ①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

9、您對本市政務(wù)行為規(guī)范的評價(jià)如何？

①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

10、您對本市尊法、學(xué)法、守法、用法情況的評價(jià)如何？ ①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

11、您是否參加過本市組織的法治宣傳教育活動? ①參與過 ②說不清 ③沒有參與過

12、您對本市誠信建設(shè)的評價(jià)如何？ ①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

13、您在本市生活中是否經(jīng)常接觸到虛假違法廣告？ ①經(jīng)常 ②曾經(jīng)有過 ③從來沒有 ④說不清

14、您對本市窗口單位服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)如何？ ①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

15、您對本市行政執(zhí)法監(jiān)管部門工作的評價(jià)如何？ ①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

16、您對本市義務(wù)教育是否滿意？ ①非常滿意 ②滿意 ③一般 ④說不清

17、您覺得本市民風(fēng)和市民道德素質(zhì)如何？ ①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

18、您對本市開展公益活動評價(jià)如何? ①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

19、您平時(shí)在社區(qū)生活覺得方便嗎? 49

①非常方便 ②方便 ③一般 ④不知道

20、您對社區(qū)鄰里守望相助、社會道德風(fēng)尚的評價(jià)如何？ ①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

21、您覺得在本市生活安全嗎? ①非常安全 ②安全 ③一般 ④說不清

22、您對本市打擊“黃賭毒”評價(jià)如何？ ①非常好 ②好 ③一般 ④不知道

23、您是否參加過環(huán)境保護(hù)、生態(tài)文明主題活動？ ①參加過 ②說不清 ③沒有參加過

24、您是否參與過本市組織開展的精神文明創(chuàng)建活動? ①參與過 ②說不清 ③沒有參與過

25、您是否支持本市參評全國文明城市？ ①非常支持 ②支持 ③比較支持 ④不支持 ⑤很不支持/說不清

26、您對本市開展文明城市創(chuàng)建活動是否滿意？ ①非常滿意 ②滿意 ③比較滿意 ④不滿意 ⑤很不滿意/說不清