第一篇：可行性研究報(bào)告技術(shù)方案

使用林地可行性報(bào)告

技 術(shù) 方 案

二0一六年一月

一、對(duì)項(xiàng)目的理解

銀興公路跨南環(huán)高速公路立交橋及接線擴(kuò)建工程：項(xiàng)目起點(diǎn)位于通達(dá)街路口與南環(huán)高速公路入口交匯處，路線延現(xiàn)狀舊路布設(shè)，終點(diǎn)位于廣夏路回民小學(xué)路口，路線全長1.7公里。全線設(shè)置長72米橋梁一座，涵洞三道。賀蘭山東麓旅游觀光道路一期工程：項(xiàng)目起于賀蘭縣金山村，與110國道相交，主線延葡萄產(chǎn)業(yè)試驗(yàn)區(qū)二期開發(fā)區(qū)西側(cè)道路向北延伸，終點(diǎn)止于賀蘭山巖畫遺址公園南出入口，與巖畫路平交。線路全長12.98公里，其中主線長9.167公里，支線長3.813 公里。全線設(shè)橋梁2座，涵洞30道。

中糧葡萄酒基地至國道110銀巴路口公路項(xiàng)目：項(xiàng)目起點(diǎn)位于 S102線（銀巴公路）K35+800處，呈T型交叉。路線起點(diǎn)位于 K0+631.75 處由東向西偏南布設(shè)，在 K0+631.75至K6+069.93處由東向西偏北前沿，經(jīng)中糧集團(tuán)萬畝葡萄園、銀川回民公墓、西夏王陵景區(qū)、賀蘭山國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)，終點(diǎn)至榆樹溝公墓。

銀川市繞城高速公路北段正源街互通式立交改擴(kuò)建工程：項(xiàng)目位于銀川市繞 城高速公路北段與正源街交叉處，與原有匝道構(gòu)成全苜蓿葉型互通式立交橋，其中，新建立交匝道1869米，改造繞城高速主線長度為730米，新建大中橋 201米/3 座，平面交叉2處，全線設(shè)路基土石方98895立方米，路面工程 20236平方米。

寧夏煉油廠至興涇鎮(zhèn)公路：項(xiàng)目起點(diǎn)位于文昌南街與中石油寧夏石化煉油廠進(jìn)場道路平面交口處，路線由此向南穿過西夏區(qū)興涇鎮(zhèn)十里鋪村，先后與中石油寧夏石化煉油廠廠區(qū)專用鐵路和鐵西聯(lián)絡(luò)線鐵路平面交叉；路線隨后繼續(xù)向南經(jīng)黃花村，并延火車南站公鐵聯(lián)運(yùn)物流園區(qū)西側(cè)經(jīng)過；跨過桑園溝繼續(xù)向南，從興涇鎮(zhèn)穿過，終點(diǎn)止于文昌南街南延伸段與觀平公路交叉口以南 500 米處，路線全長約 7 公里。

銀川市賀蘭山路西延伸公路工程使用林地可行性報(bào)告技術(shù)服務(wù)工作： 項(xiàng)目起點(diǎn)位于西夏區(qū)賀蘭山西路與新干公路銜接處，路線西北行利用新干公路跨繞城高速分離式立交橋（K0+082），拆除新建西干渠中橋（K1+713），繼續(xù)西北行完全延現(xiàn)新干公路布線，終點(diǎn)止于現(xiàn)新干公路與G110平面交叉位置，路線全長4.275公里。

二、招標(biāo)項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)特點(diǎn)、關(guān)鍵技術(shù)問題的及其對(duì)策措施

將嚴(yán)格按照《中華人民共和國森林法》、《中華人民共和國森林法實(shí)施條例》、《占用征用林地審核審批管理辦法》、國家林業(yè)局關(guān)于印發(fā)《使用林地可行性報(bào)告編寫規(guī)范》的通知（林資發(fā)【2002】237號(hào)）相關(guān)規(guī)定，完成項(xiàng)目使用林地可行性報(bào)告的編制工作，同時(shí)積極協(xié)調(diào)各相關(guān)單位對(duì)報(bào)告進(jìn)行審核，為建設(shè)單位提交一份滿意的答卷。

三、技術(shù)服務(wù)工作量及計(jì)劃安排

在接到項(xiàng)目任務(wù)時(shí)，成立項(xiàng)目工作組，主要組成有：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、編制人員、預(yù)算員、項(xiàng)目調(diào)查組、制圖人員。

具體工期安排如下：

施工準(zhǔn)備、資料收集、座談、現(xiàn)場踏查、可行性報(bào)告編制、初稿提交、完善修改、評(píng)審稿、終稿提交。

四、招標(biāo)項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)的進(jìn)度保證措施

如果你單位接受我們的投標(biāo)，我們將保證將在簽訂合同協(xié)議書后，在合同規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)駐現(xiàn)場，履行合同規(guī)定的技術(shù)服務(wù)服務(wù)。技術(shù)服務(wù)服務(wù)期限為 滿足業(yè)主要求 日歷天。

五、后續(xù)服務(wù)的安排及保證措施

被委托方在通過了相關(guān)專家的評(píng)審會(huì)議后，提交給建設(shè)單位的成果資料，因建設(shè)地點(diǎn)或其他因素變化需要修改成果的，被委托方有義 務(wù)進(jìn)行修改完善。

六、技術(shù)服務(wù)方案的科學(xué)性、先進(jìn)性、合理性

1、使用林地可行性報(bào)告的編寫依據(jù)

1.1國家相關(guān)法律法規(guī)

（1）《中華人民共和國森林法》（2）《中華人民共和國森林法實(shí)施條例》（3）《中華人民共和國土地管理法》（4）《中華人民共和國土地管理法實(shí)施條例》（5）《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》（6）《中華人民共和國水土保持法》（7）《中華人民共和國野生動(dòng)物保護(hù)法》（8）《中華人民共和國防沙治沙法》（9）《中華人民共和國陸生野生動(dòng)物保護(hù)實(shí)施條例》（10）《中華人民共和國野生植物保護(hù)條例》

1.2行業(yè)及地方技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、辦法、文件

（1）國家林業(yè)局《關(guān)于印發(fā)<使用林地可行性報(bào)告編寫規(guī)范>的通知》（林資發(fā)〔2002〕237號(hào)）

（2）國家林業(yè)局《森林資源規(guī)劃設(shè)計(jì)調(diào)查主要技術(shù)規(guī)定》（3）國家林業(yè)局《森林資源采伐更新作業(yè)調(diào)查設(shè)計(jì)規(guī)程》（4）財(cái)政部、國家林業(yè)局《關(guān)于印發(fā)<森林植被恢復(fù)費(fèi)征收使用管理暫行辦法>的通知》（財(cái)綜〔2002〕73號(hào)）

（5）寧夏省林業(yè)局《關(guān)于規(guī)范使用可行性報(bào)告編制管理工作的通知》

（6）寧夏省林業(yè)局《關(guān)于收取征用、占用林地補(bǔ)償費(fèi)的通知》

2、項(xiàng)目區(qū)域概況

包括項(xiàng)目區(qū)域及項(xiàng)目區(qū)自然地理（氣候、地貌、土壤、水文等情況）、社會(huì)經(jīng)濟(jì)（面積、人口、經(jīng)濟(jì)概況等）、森林資源、重點(diǎn)野生動(dòng)植物、風(fēng)景名勝等情況。

項(xiàng)目區(qū)的情況調(diào)查，以涉及到的最小行政單位為范圍，可以是行政村、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、林場）、縣（區(qū)、市）及地（市）。

2擬使用林地現(xiàn)狀調(diào)查情況 2.1調(diào)查范圍和調(diào)查對(duì)象

2.1.1調(diào)查目的 從保護(hù)森林資源和生態(tài)系統(tǒng)免遭破壞為出發(fā)點(diǎn)，在滿足建設(shè)用地的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理的使用林地，阻止違法使用林地，嚴(yán)格控制使用林地，維持林地面積相對(duì)穩(wěn)定，切實(shí)保護(hù)好森林資源，保障林業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過對(duì)擬使用林地現(xiàn)狀的調(diào)查，準(zhǔn)確測算項(xiàng)目建設(shè)使用林地的范圍、規(guī)模、類型以及使用林地的各項(xiàng)補(bǔ)償費(fèi)用，分析林地用途改變后對(duì)項(xiàng)目區(qū)域林業(yè)發(fā)展和生態(tài)環(huán)境造成的影響，客觀地評(píng)價(jià)使用林地的可行性，針對(duì)性地提出有關(guān)治理和減緩因使用林地而造成對(duì)林業(yè)發(fā)展和生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生影響的措施，為林業(yè)主管部門審批決策提供科學(xué)依據(jù)。

2.2調(diào)查依據(jù)及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）調(diào)查的對(duì)象是項(xiàng)目建設(shè)擬使用林地（工程設(shè)計(jì)圖邊界范圍內(nèi)的林地），占地類型以相關(guān)部門提供的土地利用規(guī)劃為依據(jù)，包括有林地、疏林地、灌木林地、未成林造林地、無立木林地（含采伐跡地、火燒跡地、其它無立木林地）和宜林地（含宜林荒山、宜林沙荒、其它宜林地）、苗圃地。有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)均按照《森林資源規(guī)劃設(shè)計(jì)調(diào)查主要技術(shù)規(guī)定（2003）》、《森林資源采伐更新作業(yè)調(diào)查設(shè)計(jì)規(guī)程》和《寧夏省森林資源規(guī)劃設(shè)計(jì)調(diào)查操作細(xì)則》及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（2）小班區(qū)劃依據(jù)及調(diào)查因子

依據(jù)使用林地的位置、權(quán)屬、林種、起源等相關(guān)因子劃分小班，小班資源調(diào)查中，重點(diǎn)調(diào)查了地類、林種、樹種、起源、林齡、覆蓋度等因子，并調(diào)查了使用林地性質(zhì)和建設(shè)用途。

①權(quán)屬：土地權(quán)屬分為國有和集體。②地類：地類劃分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行國家林業(yè)局2003年4月頒發(fā)的《森林資源規(guī)劃設(shè)計(jì)調(diào)查主要技術(shù)規(guī)定》。

③林種：林種分為防護(hù)林、特種用途林、用材林、經(jīng)濟(jì)林、薪炭林五大林種（只對(duì)有林地、疏林地、灌木林地劃分林種），調(diào)查時(shí)按亞林種進(jìn)行記載。

④林分起源：分人工、天然、飛播三種。⑤優(yōu)勢(shì)樹種（組）：優(yōu)勢(shì)樹種不同劃分小班。

⑥林齡組：分幼齡林、中齡林、近熟林、成熟林、過熟林。⑦使用林地用途：按征用林地用途不同區(qū)劃小班。⑧使用林地性質(zhì)：征用林地分永久性征用和臨時(shí)性征用。

2.3調(diào)查方法

2.3.1森林資源調(diào)查方法

根據(jù)建設(shè)單位提供的建設(shè)用地圖，組成調(diào)查小組，由公司技術(shù)人員會(huì)同建設(shè)單位和林地主管單位的工作人員共同參加現(xiàn)場調(diào)查、勘驗(yàn)工作。

3、擬使用林地對(duì)環(huán)境和林業(yè)發(fā)展的影響 3.1對(duì)森林資源的影響

具體分析占用林地對(duì)項(xiàng)目區(qū)及周邊區(qū)域林地資源和林木資源的影響。

3.1.1對(duì)林地資源的影響

項(xiàng)目建設(shè)擬永久性使用惠農(nóng)區(qū)林業(yè)局管轄的林地資源，林地性質(zhì)的改變，致使項(xiàng)目區(qū)林地資源直接減少，且具有不可逆轉(zhuǎn)性，項(xiàng)目建設(shè)對(duì)林地資源有一定的負(fù)面影響。

3.1.2對(duì)林木資源的影響

項(xiàng)目建設(shè)使用的林地為有林地，灌木林地和宜林地，項(xiàng)目建設(shè)期，胸徑在5cm以上的要進(jìn)行異地移栽，大規(guī)格苗木要進(jìn)行采伐，項(xiàng)目建設(shè)對(duì)林木資源有一定的負(fù)面影響。

3.2對(duì)生物多樣性的影響

項(xiàng)目建設(shè)使用林地將永久的改變其性質(zhì)，使林地上原有的附生植物消失，這些植被的類型和數(shù)量將會(huì)相對(duì)減少。

本項(xiàng)目使用林地為鄉(xiāng)土樹種，項(xiàng)目區(qū)未見有國家重點(diǎn)保護(hù)和珍稀植物種類的分布，加之?dāng)M使用林地沿線路呈條狀分布，項(xiàng)目建設(shè)使用林地僅造成植被數(shù)量的減少，而不會(huì)引起組成本地植被種類及群落類型發(fā)生變化，不會(huì)導(dǎo)致植物種群或群落的滅絕，亦不會(huì)因植被相應(yīng)的減少而影響生物多樣性。

3.3對(duì)生態(tài)效能的影響

項(xiàng)目建設(shè)使用林地對(duì)森林生態(tài)效能的影響主要體現(xiàn)在森林面積減小后，森林在涵養(yǎng)水源、保持水土、凈化空氣、調(diào)節(jié)氣候等方面的能力下降，削弱森林對(duì)環(huán)境的保護(hù)作用。

項(xiàng)目建設(shè)使用林地將使林地面積有所減少，短期內(nèi)對(duì)沿線局部地段的大氣、植被、土壤等環(huán)境因子產(chǎn)生微弱影響，在生態(tài)效能上造成負(fù)面影響。主要體現(xiàn)在工程施工階段，工程施工過程中會(huì)產(chǎn)生一定的揚(yáng)塵，對(duì)沿線的植物造成一定的污染。局部植被的消失會(huì)造成土壤裸露，加劇了水土流失，造成空氣污染，在風(fēng)蝕所用下產(chǎn)生的揚(yáng)塵覆蓋在項(xiàng)目區(qū)植物的葉片上，減弱植株光合作用，減少生態(tài)系統(tǒng)能量流，消弱了生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和防護(hù)功能。

但由于項(xiàng)目建設(shè)擬使用林地為線狀或塊狀分布，因此，項(xiàng)目建設(shè)對(duì)區(qū)域內(nèi)生態(tài)效能的總體影響輕微。

3.4對(duì)人文景觀、旅游資源的影響

項(xiàng)目建設(shè)遠(yuǎn)離人文景觀和旅游資源，項(xiàng)目建設(shè)不會(huì)對(duì)其產(chǎn)生影響。

3.5對(duì)環(huán)境質(zhì)量的影響

項(xiàng)目施工階段，施工車輛行駛的揚(yáng)塵、攪拌揚(yáng)塵、施工車輛尾氣及路面鋪澆瀝青的煙氣等會(huì)對(duì)空氣環(huán)境造成污染。道路路基的開挖、施工機(jī)械和運(yùn)輸原材料車輛的使用，擾動(dòng)和激活了固定、半固定沙地，會(huì)產(chǎn)生沙塵和粉塵，它們?cè)陲L(fēng)力的作用下擴(kuò)散至項(xiàng)目區(qū)周邊，導(dǎo)致周邊空氣沙塵彌漫，影響空氣質(zhì)量。

項(xiàng)目營運(yùn)期對(duì)空氣質(zhì)量的影響主要來自車輛尾氣的排放，車輛尾氣含有的有害氣體如NO2、CO、CO2、SO2、TSP等會(huì)造成大氣污染。

項(xiàng)目建設(shè)施工期間，在擬使用林地范圍內(nèi)，破壞了表土、附生的植被及其地表生物結(jié)皮，短期內(nèi)使土壤失去了保護(hù)層，降低地表土壤的穩(wěn)定性，導(dǎo)致土壤風(fēng)蝕、水蝕，加快土壤的沙化和侵蝕過程，削弱了原地表的水土保持功能，增加項(xiàng)目區(qū)域水土流失程度。項(xiàng)目建設(shè)施工期，作業(yè)機(jī)械使用和人員活動(dòng)加劇，對(duì)土壤進(jìn)行碾壓、踏實(shí)，易導(dǎo)致項(xiàng)目區(qū)局部土壤結(jié)構(gòu)及土壤水分、微生物、養(yǎng)分等發(fā)生變化，土壤內(nèi)有機(jī)質(zhì)含量會(huì)降低，導(dǎo)致土壤肥力下降，使土壤的生產(chǎn)能力降低，植被恢復(fù)難度增大。

通過制定合理的施工作業(yè)時(shí)間及選擇封閉的原材料運(yùn)輸車輛，減少車輛尾氣及揚(yáng)塵的程度，從而降低對(duì)環(huán)境的影響。

3.6對(duì)項(xiàng)目區(qū)林業(yè)發(fā)展的影響

項(xiàng)目建設(shè)減少當(dāng)?shù)氐牧值刭Y源，對(duì)林業(yè)產(chǎn)業(yè)有一定的負(fù)面影響。

4、擬使用林地的綜合評(píng)價(jià) 4.1項(xiàng)目建設(shè)的必要性評(píng)價(jià)

包括立項(xiàng)依據(jù)是否充分，占用林地是否具有必要性和迫切性。對(duì)此，綜合分析項(xiàng)目與區(qū)域規(guī)劃的協(xié)調(diào)情況，并從項(xiàng)目建設(shè)所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)效能出發(fā)，對(duì)擬占用林地的需求情況進(jìn)行客觀分析。通過該項(xiàng)目的市場需求、生態(tài)改善和經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面內(nèi)容的可能作用和潛在影響進(jìn)行綜合分析。

5、保障措施 5.1法律保障措施

《中華人民共和國憲法》規(guī)定：“國家保障自然資源的合理利用，保護(hù)珍貴的動(dòng)物和植物”，“國家保護(hù)和改善生活環(huán)境和生態(tài)環(huán)境，防治污染和其它公害”。目前，國家和地方在這一根本大法的基礎(chǔ)上頒發(fā)了與擬使用林地有關(guān)的一系列法律法規(guī)，主要包括：《中華人民共和國森林法》、《中華人民共和國野生動(dòng)物保護(hù)法》、《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》、《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國土地管理法》、《中華人民共和國森林法實(shí)施條例》等。這些法律、法規(guī)為建設(shè)單位依法使用林地，林業(yè)主管部門嚴(yán)格管理林地、維護(hù)項(xiàng)目區(qū)內(nèi)森林資源安全提供了依據(jù)和保障。

主管林業(yè)局應(yīng)加大對(duì)法律法規(guī)的宣傳和貫徹力度，建立健全使用林地地籍檔案管理制度，加大林業(yè)執(zhí)法力度，嚴(yán)格森林資源保護(hù)管理，嚴(yán)厲打擊濫墾濫征占林地的違法犯罪行為，切實(shí)保護(hù)好項(xiàng)目區(qū)及周邊的森林資源，促進(jìn)生態(tài)環(huán)境的不斷改善。

在項(xiàng)目設(shè)計(jì)中要充分考慮對(duì)周圍生態(tài)環(huán)境的影響，依據(jù)《環(huán)境保護(hù)法》制定相應(yīng)的保護(hù)措施，在工程建設(shè)中不允許以任何借口毀壞林地、草地，污染水源，違者應(yīng)追究其法律責(zé)任。

5.2政策保障措施

國家及自治區(qū)針對(duì)使用林地問題出臺(tái)了一系列政策，主要有《國務(wù)院關(guān)于保護(hù)森林資源，制止毀林開墾和亂占林地的通知》、《財(cái)政部、國家林業(yè)局關(guān)于森林植被恢復(fù)費(fèi)征收使用管理暫行辦法》、《陜西省林地管理辦法》、《占用征用林地審核審批管理辦法》和《占用征用林地審核審批管理規(guī)范》等。按照“占一還一”和“誰受益，誰負(fù)擔(dān)”的原則，對(duì)使用林地申報(bào)程序及審核、審批權(quán)限以及收取各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及其資金管理、使用、補(bǔ)償?shù)确矫孀隽嗣鞔_規(guī)定。為林業(yè)主管部門搞好林地勘驗(yàn)工作、積極催繳各項(xiàng)補(bǔ)償，及時(shí)呈報(bào)使用林地申報(bào)材料、用好森林植被補(bǔ)償費(fèi)，最大限度地培育森林植被，提供了有力的政策保障。

在項(xiàng)目使用林地過程中，林地主管單位與項(xiàng)目實(shí)施單位要依法加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目使用林地的監(jiān)管，檢查用地情況，確保用地單位和施工單位嚴(yán)格按照審批范圍使用林地，防止用地單位或施工單位擅自擴(kuò)大林地適用范圍，造成林地資源流失。各級(jí)林業(yè)主管部門要根據(jù)國土部門的正式用地手續(xù)依法對(duì)項(xiàng)目使用林地進(jìn)行撥交和林權(quán)變更登記，及時(shí)核減被使用的林地。并根據(jù)使用林地范圍進(jìn)行監(jiān)督。

施工過程中如遇到其具有保護(hù)價(jià)值的野生動(dòng)植物、要依據(jù)有關(guān)政策法規(guī)進(jìn)行處理，做好保護(hù)工作。

在項(xiàng)目建設(shè)過程中，確需增加使用林地，建設(shè)單位應(yīng)依法另外辦理審核審批后方可施工，林業(yè)主管部門要積極配合項(xiàng)目業(yè)主辦理使用林地手續(xù)。

項(xiàng)目建設(shè)過程中，確需要采伐林木，要先依法辦理林木采伐許可審批，嚴(yán)格遵守采伐地點(diǎn)、樹種、范圍、蓄積等約束性指標(biāo)，對(duì)采伐作業(yè)的全過程指派專人進(jìn)行監(jiān)督，堅(jiān)決防止超范圍、超數(shù)量采伐事件發(fā)生；且采伐后要計(jì)劃重新更新造林。要做好采伐的相關(guān)安全責(zé)任工作，防止發(fā)生不必要的安全事故。

5.3技術(shù)保障措施

項(xiàng)目建設(shè)相關(guān)的環(huán)境報(bào)告書、使用林地可行性報(bào)告、水土保持方案等，分別由具備相應(yīng)資質(zhì)的規(guī)劃設(shè)計(jì)院來承擔(dān)完成。為項(xiàng)目建設(shè)的環(huán)境保護(hù)、水土保持、森林資源保護(hù)、生物多樣性保護(hù)提供可靠的技術(shù)保障。

（1）項(xiàng)目建設(shè)必須嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用的環(huán)境保護(hù)“三同時(shí)” 制度。確保項(xiàng)目建設(shè)施工期和運(yùn)行期間的生態(tài)環(huán)境質(zhì)量保護(hù)。

（2）水土保持方案符合我國水土保持法律、法規(guī)的有關(guān)要求。水土流失防治目標(biāo)和責(zé)任范圍要明確，水土保持措施總體布局和分區(qū)防治措施要可行，且植物措施須兼顧綠化美化，為防治工程建設(shè)使用林地造成的水土流失提供有力保障。

（3）項(xiàng)目建設(shè)在初步設(shè)計(jì)階段，要進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，按照工程項(xiàng)目建設(shè)用地指標(biāo)規(guī)定，從嚴(yán)控制建設(shè)用地規(guī)模和使用林地范圍，節(jié)約和集約用地，要積極有效保護(hù)森林資源，維護(hù)區(qū)域生物多樣性。

6、可行性結(jié)論

根據(jù)前述項(xiàng)目背景情況和擬占用林地的情況調(diào)查、影響分析、綜合評(píng)價(jià)及制定的保障措施，明確提出可行性結(jié)論（即占用林地是否必要、可行）。

7、相關(guān)說明

說明相關(guān)聯(lián)單位（用地單位、最初接受申請(qǐng)的林業(yè)主管部門及使用林地可行性報(bào)告編制單位）對(duì)項(xiàng)目占用林地承擔(dān)的責(zé)任，其中使用林地可行性報(bào)告編寫單位須對(duì)使用林地可行性報(bào)告的準(zhǔn)確性、真實(shí)性負(fù)責(zé)。

第二篇：可行性研究報(bào)告編制方案(DOC)（范文）

《項(xiàng)目建議書》編制方案

項(xiàng)目建議書（又稱立項(xiàng)報(bào)告）是項(xiàng)目建設(shè)籌建單位或項(xiàng)目法人，根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國家和地方中長期規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策、生產(chǎn)力布局、國內(nèi)外市場、所在地的內(nèi)外部條件，提出的某一具體項(xiàng)目的建議文件，是對(duì)擬建項(xiàng)目提出的框架性的總體設(shè)想。對(duì)于大中型項(xiàng)目，有的工藝技術(shù)復(fù)雜，涉及面廣，協(xié)調(diào)量大的項(xiàng)目，還要編制可行性研究報(bào)告，作為項(xiàng)目建議書的主要附件之一。項(xiàng)目建議書是項(xiàng)目發(fā)展周期的初始階段，是國家選擇項(xiàng)目的依據(jù)，也是可行性研究的依據(jù)，涉及利用外資的項(xiàng)目，在項(xiàng)目建議書批準(zhǔn)后，方可開展對(duì)外工作。

項(xiàng)目建議書是由項(xiàng)目投資方向其主管部門上報(bào)的文件，目前廣泛應(yīng)用于項(xiàng)目的國家立項(xiàng)審批工作中。它要從宏觀上論述項(xiàng)目設(shè)立的必要性和可能性，把項(xiàng)目投資的設(shè)想變?yōu)楦怕缘耐顿Y建議。項(xiàng)目建議書的呈報(bào)可以供項(xiàng)目審批機(jī)關(guān)作出初步?jīng)Q策。它可以減少項(xiàng)目選擇的盲目性，為下一步可行性研究打下基礎(chǔ)。按新的投資體制改革相關(guān)政策，項(xiàng)目建議書主要是國有企業(yè)或政府投資項(xiàng)目單位向發(fā)改委申報(bào)的項(xiàng)目申請(qǐng)。

項(xiàng)目建議書往往是在項(xiàng)目早期，由于項(xiàng)目條件還不夠成熟，僅有規(guī)劃意見書，對(duì)項(xiàng)目的具體建設(shè)方案還不明晰，市政、環(huán)保、交通等專業(yè)咨詢意見尚未辦理。項(xiàng)目建議書主要論證項(xiàng)目建設(shè)的必要性，建設(shè)方案和投資估算也比較粗，投資誤差為±30%左右。很多項(xiàng)目在報(bào)立項(xiàng)時(shí)，條件已比較成熟，土地、規(guī)劃、環(huán)評(píng)、專業(yè)咨詢意見等基本具備，特別是項(xiàng)目資金來源完全是項(xiàng)目法人自籌，沒有財(cái)政資金并且不享受什么特殊政策，這類項(xiàng)目常常是項(xiàng)目建議書(代可行性研究報(bào)告)，兩個(gè)階段合為一階段。

一、《項(xiàng)目建議書》編制工作流程(一)簽訂委托協(xié)議

項(xiàng)目建議書編制單位與委托單位，就項(xiàng)目項(xiàng)目建議書編制工作的范圍、重點(diǎn)、深度要求、完成時(shí)間、費(fèi)用預(yù)算和質(zhì)量要求交換意見，并簽訂委托協(xié)議，據(jù)以開展項(xiàng)目建議書各階段的工作。

(二)組建工作小組

根據(jù)委托項(xiàng)目建議書的工作量、內(nèi)容、范圍、技術(shù)難度、時(shí)間要求等組建項(xiàng)目建議書工作組。為使各專業(yè)組協(xié)調(diào)工作，保證《報(bào)告》總體質(zhì)量，由總設(shè)計(jì)師和總經(jīng)濟(jì)師負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。項(xiàng)目組分為（1）行業(yè)與市場小組，負(fù)責(zé)研究行業(yè)相關(guān)信息與市場研究；（2）文本編制小組；（3）技術(shù)方案小組；（4）融資與財(cái)務(wù)小組；（5）政策與法律小組。

(三)制定工作計(jì)劃

內(nèi)容包括工作的范圍、重點(diǎn)、深度、進(jìn)度安排、人員配置、費(fèi)用預(yù)算及《項(xiàng)目建議書》編制大綱，并與委托單位交換意見。

(四)調(diào)查研究收集資料

各專業(yè)組根據(jù)《項(xiàng)目建議書》編制大綱進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集整理有關(guān)資料，包括向市場和社會(huì)調(diào)查，向行業(yè)主管部門調(diào)查，向項(xiàng)目所在地區(qū)調(diào)查，向項(xiàng)目涉及的有關(guān)企業(yè)、單位調(diào)查，收集項(xiàng)目建設(shè)、生產(chǎn)運(yùn)營等各方面所必需的相關(guān)背景資料和項(xiàng)目最新進(jìn)展信息資料、數(shù)據(jù)。

40(五)方案編制與優(yōu)化

在調(diào)查研究收集資料的基礎(chǔ)上，對(duì)項(xiàng)目的建設(shè)規(guī)模與產(chǎn)品方案、場址方案、技術(shù)方案、設(shè)備方案、工程方案、公用工程與輔助工程方案、環(huán)境保護(hù)方案、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案、實(shí)施進(jìn)度方案以及項(xiàng)目投資與資金籌措方案等，研究編制備選方案。

(六)項(xiàng)目評(píng)價(jià)

對(duì)方案進(jìn)行環(huán)境評(píng)價(jià)、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)、國民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)分析，以判別項(xiàng)目的環(huán)境可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、社會(huì)可行性和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。當(dāng)有關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)結(jié)論不足以支持項(xiàng)目方案成立時(shí)，應(yīng)對(duì)原設(shè)計(jì)方案進(jìn)行調(diào)整或重新設(shè)計(jì)。

(七)編寫《項(xiàng)目建議書》

項(xiàng)目建議書各專業(yè)方案，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證和優(yōu)化之后，由各專業(yè)組分工編寫。經(jīng)過綜合匯總，提出《項(xiàng)目建議書》初稿。

(八)與委托單位交換意見

《項(xiàng)目建議書》初稿形成后，與委托單位交換意見，修改完善，形成正式《項(xiàng)目建議書》。

二、質(zhì)量控制：

(一)滿足如下編制依據(jù)：

(1)國家投資政策、項(xiàng)目所在地經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件、總體規(guī)劃、相關(guān)優(yōu)惠政策以及項(xiàng)目的發(fā)展前景和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)等

41(2)與擬建項(xiàng)目有關(guān)的自然資源條件和生產(chǎn)布局狀況(3)有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布的工程建設(shè)方面的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、定額(4)項(xiàng)目主管部門的有關(guān)批文(5)編制《項(xiàng)目建議書》的委托協(xié)議(6)其他有關(guān)依據(jù)資料

(二)做好政策、規(guī)劃等信息資料采集與應(yīng)用

編制《項(xiàng)目建議書》需要大量的、準(zhǔn)確的、可用的信息資料作為支持。本項(xiàng)目在項(xiàng)目建議書編制過程中，將收集積累整理分析以下重要資料：市場分析資料、產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境資源條件資料、區(qū)域的規(guī)劃資料、場址條件資料、環(huán)境條件資料、財(cái)政稅收資料、金融與投次資料等方面的信息資料，并用科學(xué)的方法對(duì)占有資料進(jìn)行整理加工。信息資料收集與應(yīng)用要達(dá)到三個(gè)方面的要求：（1）充足性要求，即占有的信息資料的廣度和數(shù)量，應(yīng)滿足各方案設(shè)計(jì)比選論證的需要。（2）可靠性要求，即對(duì)占有信息資料的來源和真?zhèn)芜M(jìn)行辨識(shí)，以保證可行性研究報(bào)告準(zhǔn)確可靠。（3）時(shí)效性要求，應(yīng)對(duì)占有的信息資料發(fā)布的時(shí)間、時(shí)段進(jìn)行辨識(shí)，以保證項(xiàng)目建議書，特別是有關(guān)預(yù)測結(jié)論的時(shí)效性。

(三)《項(xiàng)目建議書》結(jié)構(gòu)滿足《建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告編制辦法》，內(nèi)容滿足《市政公用工程設(shè)計(jì)文件編制深度規(guī)定》。

⑴《項(xiàng)目建議書》應(yīng)能充分反映項(xiàng)目項(xiàng)目建議書研究工作的成果，內(nèi)容齊全，結(jié)論明確，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，論據(jù)充分，滿足決策者定方案定項(xiàng) 42 目要求。

⑵《項(xiàng)目建議書》中應(yīng)反映在項(xiàng)目建議書研究過程中出現(xiàn)的某些方案的重大分歧及未被采納的理由，以供委托單位與投資者權(quán)衡利弊進(jìn)行決策。

⑶《項(xiàng)目建議書》中確定的主要工程技術(shù)數(shù)據(jù)，應(yīng)能滿足項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的要求。

三、人員安排：

為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)目項(xiàng)目建議書的編制的領(lǐng)導(dǎo)和管理，確保技術(shù)上能創(chuàng)新、進(jìn)度上有保證、質(zhì)量上達(dá)到優(yōu)質(zhì)，編制工作嚴(yán)格按照我院ISO9001進(jìn)行管理和控制。我院擬由分院院長作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組長，負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理協(xié)調(diào)本項(xiàng)目的項(xiàng)目建議書編制工作，我院資深專家組成項(xiàng)目專家組為項(xiàng)目實(shí)施提供技術(shù)支持，實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制。院計(jì)劃經(jīng)營部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)與聯(lián)系工作。項(xiàng)目設(shè)計(jì)組由各專業(yè)技術(shù)骨干組成，以北京分公司為基地分別派專人組成后勤保障組以確保高質(zhì)量完成項(xiàng)目建議書編制工作。根據(jù)本項(xiàng)目的工作量、工作周期、質(zhì)量要求和創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)等因素進(jìn)行分析，科學(xué)、合理地安排參加項(xiàng)目設(shè)計(jì)的各分項(xiàng)負(fù)責(zé)人及設(shè)計(jì)人員，對(duì)參加人員的數(shù)量和素質(zhì)上進(jìn)行事先控制，明確各崗位工作人員的職責(zé)，確保有足夠的技術(shù)力量完成本項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工作，做好設(shè)計(jì)工作的計(jì)劃安排。

首先，成立專門的項(xiàng)目工作組，選派具有高級(jí)工程師以上職稱、專業(yè)技術(shù)過硬、工程經(jīng)驗(yàn)豐富、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的復(fù)合型人才擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；按照文本編制、路線總體、交通工程、橋梁工程、管線綜合、計(jì)經(jīng)組成六個(gè)分項(xiàng)小組，由高級(jí)工程師職稱以上技術(shù)骨干擔(dān)任各

分項(xiàng)專業(yè)負(fù)責(zé)人；同時(shí)，各個(gè)分項(xiàng)均配備足夠溝通協(xié)作能力強(qiáng)的專業(yè)設(shè)計(jì)人員參與工作，以保證研究工作的順利進(jìn)行。

其次，保證人員配備充足，各專業(yè)小組技術(shù)人員相對(duì)獨(dú)立，提高工作效率。

四、時(shí)間安排：

接受委托任務(wù)之后，從資料收集齊全之日起，我院 10 個(gè)工作日內(nèi)完成項(xiàng)目建議書的編制，并將階段性成果提交給項(xiàng)目單位，在項(xiàng)目單位認(rèn)可后 3個(gè)工作日內(nèi)提交正式研究成果。

根據(jù)提供文件日期的要求，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和各專項(xiàng)負(fù)責(zé)人一起商定，進(jìn)一步細(xì)化工作安排，制定一個(gè)詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃安排表，落實(shí)研究內(nèi)容的各個(gè)環(huán)節(jié)。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分階段向分院院長匯報(bào)工作計(jì)劃執(zhí)行情況，分院院長全面協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)工作計(jì)劃的管理，對(duì)內(nèi)與院長、所長溝通，同時(shí)參與外部溝通工作。

《可行性研究報(bào)告》編制方案

《可行性研究報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）是投資項(xiàng)目可行性研究工作成果的體現(xiàn)，是由項(xiàng)目建設(shè)單位法人代表，通過招投標(biāo)或委托等方式，確定有資質(zhì)的和相應(yīng)等級(jí)的設(shè)計(jì)或咨詢單位承擔(dān)，項(xiàng)目法人應(yīng)全力配合，共同進(jìn)行這項(xiàng)工作。可行性研究報(bào)告，是項(xiàng)目建設(shè)程序中十分重要的階段，必須達(dá)到規(guī)定要求，為組織審查、咨詢金融等單位評(píng)估提供政策、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)的依據(jù)，為投資決策提供科學(xué)依據(jù)。為保證《報(bào)告》的質(zhì)量，需要切實(shí)做好編制前的準(zhǔn)備工作，占有充分信息資料，進(jìn)行科學(xué)分析比選論證，做到編制依據(jù)可靠、結(jié)構(gòu)內(nèi)容完整、《報(bào)告》文本格式規(guī)范、附圖附表附件齊全，《報(bào)告》表述形式盡可能數(shù)字化、圖表化，《報(bào)告》深度能滿足投資決策和編制項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)的需要。

一、《報(bào)告》編制工作流程(一)簽訂委托協(xié)議

可行性研究報(bào)告編制單位與委托單位，就項(xiàng)目可行性研究報(bào)告編制工作的范圍、重點(diǎn)、深度要求、完成時(shí)間、費(fèi)用預(yù)算和質(zhì)量要求交換意見，并簽訂委托協(xié)議，據(jù)以開展可行性研究各階段的工作。

(二)組建工作小組

根據(jù)委托項(xiàng)目可行性研究的工作量、內(nèi)容、范圍、技術(shù)難度、時(shí)間要求等組建項(xiàng)目可行性研究工作組。為使各專業(yè)組協(xié)調(diào)工作，保證《報(bào)告》總體質(zhì)量，由總設(shè)計(jì)師和總經(jīng)濟(jì)師負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。項(xiàng)目組分為（1）行業(yè)與市場小組，負(fù)責(zé)研究行業(yè)相關(guān)信息與市場研究；（2）

文本編制小組；（3）技術(shù)方案小組；（4）融資與財(cái)務(wù)小組；（5）政策與法律小組。

(三)制定工作計(jì)劃

內(nèi)容包括工作的范圍、重點(diǎn)、深度、進(jìn)度安排、人員配置、費(fèi)用預(yù)算及《報(bào)告》編制大綱，并與委托單位交換意見。

(四)調(diào)查研究收集資料

各專業(yè)組根據(jù)《報(bào)告》編制大綱進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集整理有關(guān)資料，包括向市場和社會(huì)調(diào)查，向行業(yè)主管部門調(diào)查，向項(xiàng)目所在地區(qū)調(diào)查，向項(xiàng)目涉及的有關(guān)企業(yè)、單位調(diào)查，收集項(xiàng)目建設(shè)、生產(chǎn)運(yùn)營等各方面所必需的相關(guān)背景資料和項(xiàng)目最新進(jìn)展信息資料、數(shù)據(jù)。

(五)方案編制與優(yōu)化

在調(diào)查研究收集資料的基礎(chǔ)上，對(duì)項(xiàng)目的建設(shè)規(guī)模與產(chǎn)品方案、場址方案、技術(shù)方案、設(shè)備方案、工程方案、公用工程與輔助工程方案、環(huán)境保護(hù)方案、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案、實(shí)施進(jìn)度方案以及項(xiàng)目投資與資金籌措方案等，研究編制備選方案。進(jìn)行方案論證比選優(yōu)化后，提出推薦方案。

(六)項(xiàng)目評(píng)價(jià)

對(duì)推薦方案進(jìn)行環(huán)境評(píng)價(jià)、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)、國民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)分析，以判別項(xiàng)目的環(huán)境可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、社會(huì)可行性和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。當(dāng)有關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)結(jié)論不足以支持項(xiàng)目方案成立時(shí)，應(yīng)對(duì)原設(shè)計(jì)方案進(jìn)行調(diào)整或重新設(shè)計(jì)。

46(七)編寫《報(bào)告》

項(xiàng)目可行性研究各專業(yè)方案，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證和優(yōu)化之后，由各專業(yè)組分工編寫。經(jīng)過綜合匯總，提出《報(bào)告》初稿。

(八)與委托單位交換意見

《報(bào)告》初稿形成后，與委托單位交換意見，修改完善，形成正式《報(bào)告》。

(九)組織專家評(píng)審，最終定稿(十)上報(bào)發(fā)改委等相關(guān)部門

二、質(zhì)量控制：

(一)滿足如下編制依據(jù)：(1)項(xiàng)目建議書（如果有）

(2)國家和地方的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃；文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃等(3)國家有關(guān)法律、法規(guī)、政策

(4)有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布的工程建設(shè)方面的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、定額(5)北京市發(fā)展和改革委員會(huì)，京發(fā)改【2004】2423號(hào)文，《北京市發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于政府投資管理的暫行規(guī)定》

(6)中華人民共和國建設(shè)部，建質(zhì)設(shè)[2002]07號(hào)文，《市政公用工程設(shè)計(jì)文件編制深度規(guī)定》，2004.3 47(7)交通部，《公路建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告編制辦法》(8)編制《報(bào)告》的委托協(xié)議(9)其他有關(guān)依據(jù)資料

(二)做好政策、規(guī)劃等信息資料采集與應(yīng)用

編制可行性研究報(bào)告需要大量的、準(zhǔn)確的、可用的信息資料作為支持。本項(xiàng)目在可行性研究工作中，將收集積累整理分析以下重要資料：市場分析資料、產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境資源條件資料、區(qū)域的規(guī)劃資料、場址條件資料、環(huán)境條件資料、財(cái)政稅收資料、金融與投次資料等方面的信息資料，并用科學(xué)的方法對(duì)占有資料進(jìn)行整理加工。信息資料收集與應(yīng)用要達(dá)到三個(gè)方面的要求：（1）充足性要求，即占有的信息資料的廣度和數(shù)量，應(yīng)滿足各方案設(shè)計(jì)比選論證的需要。（2）可靠性要求，即對(duì)占有信息資料的來源和真?zhèn)芜M(jìn)行辨識(shí)，以保證可行性研究報(bào)告準(zhǔn)確可靠。（3）時(shí)效性要求，應(yīng)對(duì)占有的信息資料發(fā)布的時(shí)間、時(shí)段進(jìn)行辨識(shí)，以保證可行性研究報(bào)告，特別是有關(guān)預(yù)測結(jié)論的時(shí)效性。

(三)《報(bào)告》結(jié)構(gòu)滿足《建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告編制辦法》，內(nèi)容滿足《市政公用工程設(shè)計(jì)文件編制深度規(guī)定》。

⑴《報(bào)告》應(yīng)能充分反映項(xiàng)目可行性研究工作的成果，內(nèi)容齊全，結(jié)論明確，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，論據(jù)充分，滿足決策者定方案定項(xiàng)目要求。

⑵《報(bào)告》中的重大技術(shù)、經(jīng)濟(jì)方案，應(yīng)有兩個(gè)以上方案的比選。⑶《報(bào)告》中確定的主要工程技術(shù)數(shù)據(jù)，應(yīng)能滿足項(xiàng)目初步設(shè)計(jì) 48 的要求。

⑷《報(bào)告》中應(yīng)反映在可行性研究過程中出現(xiàn)的某些方案的重大分歧及未被采納的理由，以供委托單位與投資者權(quán)衡利弊進(jìn)行決策。

⑸《報(bào)告》應(yīng)附有評(píng)估、決策（審批）所必需的合同、協(xié)議、意向書、政府批件等。

(四)《報(bào)告》文本格式 1.《報(bào)告》文本排列

⑴封面。項(xiàng)目名稱、編制單位、出版年月、并加蓋編制單位印章。⑵封一。編制單位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)管理負(fù)責(zé)人、法人代表名單。

⑶封二。編制人、校核人、審核人、審定人名單。⑷目錄。⑸正文。

⑹附圖、附表、附件。

2.《報(bào)告》文本的外形尺寸統(tǒng)一為Ａ4（210×297mm）。

三、人員安排：

為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)目可研報(bào)告的編制的領(lǐng)導(dǎo)和管理，確保技術(shù)上能創(chuàng)新、進(jìn)度上有保證、質(zhì)量上達(dá)到優(yōu)質(zhì)，編制工作嚴(yán)格按照我院ISO9001進(jìn)行管理和控制。我院擬由分院院長作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組長，負(fù)責(zé)統(tǒng)一管

理協(xié)調(diào)本項(xiàng)目的可研編制工作，我院資深專家組成項(xiàng)目專家組為項(xiàng)目實(shí)施提供技術(shù)支持，實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制。院計(jì)劃經(jīng)營部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)與聯(lián)系工作。項(xiàng)目設(shè)計(jì)組由各專業(yè)技術(shù)骨干組成，以北京分公司為基地分別派專人組成后勤保障組以確保高質(zhì)量完成可研編制工作。根據(jù)本項(xiàng)目的工作量、工作周期、質(zhì)量要求和創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)等因素進(jìn)行分析，科學(xué)、合理地安排參加項(xiàng)目設(shè)計(jì)的各分項(xiàng)負(fù)責(zé)人及設(shè)計(jì)人員，對(duì)參加人員的數(shù)量和素質(zhì)上進(jìn)行事先控制，明確各崗位工作人員的職責(zé)，確保有足夠的技術(shù)力量完成本項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工作，做好設(shè)計(jì)工作的計(jì)劃安排。

首先，成立專門的項(xiàng)目工作組，選派具有高級(jí)工程師以上職稱、專業(yè)技術(shù)過硬、工程經(jīng)驗(yàn)豐富、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的復(fù)合型人才擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；按照文本編制、路線總體、交通工程、橋梁工程、管線綜合、計(jì)經(jīng)組成六個(gè)分項(xiàng)小組，由高級(jí)工程師職稱以上技術(shù)骨干擔(dān)任各分項(xiàng)專業(yè)負(fù)責(zé)人；同時(shí)，各個(gè)分項(xiàng)均配備足夠溝通協(xié)作能力強(qiáng)的專業(yè)設(shè)計(jì)人員參與工作，以保證研究工作的順利進(jìn)行。

其次，保證人員配備充足，各專業(yè)小組技術(shù)人員相對(duì)獨(dú)立，提高工作效率。

四、時(shí)間安排：

接受委托任務(wù)之后，從資料收集齊全之日起，我院 15 個(gè)工作日內(nèi)完成項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的編制，并將階段性成果提交給項(xiàng)目單位，在項(xiàng)目單位認(rèn)可后 個(gè)工作日內(nèi)提交正式研究成果。

根據(jù)提供文件日期的要求，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和各專項(xiàng)負(fù)責(zé)人一起商定，進(jìn)一步細(xì)化工作安排，制定一個(gè)詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃安排表，落實(shí)研究內(nèi)容的各個(gè)環(huán)節(jié)。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分階段向分院院長匯報(bào)工作計(jì)劃執(zhí)行情況，分院院長全面協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)工作計(jì)劃的管理，對(duì)內(nèi)與院長、所長溝通，同時(shí)參與外部溝通工作。

五、服務(wù)承諾：

明確項(xiàng)目單位委托的可研報(bào)告編制任務(wù)的范圍、目的和要求，防止編制工作有遺漏；編制過程中經(jīng)常向項(xiàng)目單位匯報(bào)編制進(jìn)度情況，并認(rèn)真聽從項(xiàng)目單位的監(jiān)督和指導(dǎo)；對(duì)項(xiàng)目單位提出的編制要求要認(rèn)真完成。同時(shí)，我門一定遵循“質(zhì)量第一、用戶至上、技術(shù)先進(jìn)、產(chǎn)品一流、格守合同”的原則，在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量、保滿意完成全部技術(shù)咨詢服務(wù)任務(wù)。

第三篇：呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展可行性研究報(bào)告和技術(shù)方案

呼叫中心申請(qǐng)材料

呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展可行性研究報(bào)告和技術(shù)方案

一、市場調(diào)研分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的相互滲透，將全面提升雙方的市場價(jià)值與因特網(wǎng)應(yīng)用相關(guān)的技術(shù)也得到快速發(fā)展，需要人性化服務(wù)的行業(yè)，如航空公司的機(jī)票預(yù)訂中心、酒店旅館的房間預(yù)訂中心為用戶提供服務(wù)，政府、銀行、證券及制造業(yè)也都是各自為戰(zhàn)，采用的技術(shù)、設(shè)備和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都依據(jù)自身的情況而定。隨著企業(yè)發(fā)展和客戶服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，呼叫中心真正進(jìn)入了規(guī)模性發(fā)展，如今呼叫中心已形成一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)。呼叫中心不僅有各種硬件設(shè)備提供商、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商，還有眾多的外包服務(wù)商、信息咨詢服務(wù)商、專門的呼叫中心管理培訓(xùn)學(xué)院、每年舉辦有大量的呼叫中心展會(huì)和數(shù)不清的呼叫中心雜志、期刊、網(wǎng)站等等，從而形成一個(gè)龐大的、在整個(gè)社會(huì)服務(wù)體系中占有相當(dāng)大比例的產(chǎn)業(yè)。

如AVAYA、思巴得信息、奧迪堅(jiān)等公司均已推出了基于IP的分布式呼叫中心。實(shí)現(xiàn)了一個(gè)平臺(tái)上集成除了具有ACD、IVR、錄音、人工坐席、自動(dòng)坐席及班長席等基本功能外，還具有語音信箱、會(huì)議電話、Web呼叫、FAX、SMS及多用戶機(jī)制等加強(qiáng)功能，提供了多種服務(wù)模式，一改往昔服務(wù)方式單一的局限性，已成為現(xiàn)代企業(yè)提供售后服務(wù)支持、提高客戶凝聚力、提高競爭力、促進(jìn)銷售和增加收益的有效方式，是企業(yè)得以生存的關(guān)鍵因素。

呼叫中心申請(qǐng)材料

在產(chǎn)品及價(jià)格日益趨同的今天，服務(wù)質(zhì)量的高低、服務(wù)的多元化及差異化已顯得尤為重要。而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)信息化程度的提高，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也提出了越來越高的要求。企業(yè)為了爭奪客戶資源，必須能夠準(zhǔn)確把提消費(fèi)者的需求，并以最快的速度做出響應(yīng)。企業(yè)為客戶的服務(wù)意識(shí)隨著競爭的加劇而不斷加強(qiáng)，企業(yè)需要建立一個(gè)有效的信息渠道，積累來自客戶的各個(gè)方面的信息，比如客戶檔案、客戶的歷史交易記錄和客戶的新需求。而呼叫中心能夠與客戶建立良好的連接渠道，為客戶提供全方位客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案。另外，隨著我國加入WTO，會(huì)迫使企業(yè)加入國際競爭。為此，許多企業(yè)開始借助于呼叫中心的應(yīng)用來改善服務(wù)。一是無線接入移動(dòng)呼叫中心技術(shù)，即呼叫中心進(jìn)一步與 WAP 技術(shù)、ASR 技術(shù)的結(jié)合；二是多媒體技術(shù)與基于Internet 的呼叫中心的融合。在呼叫中心的功能應(yīng)用方面，目前主要應(yīng)用在售后服務(wù)、咨詢、查詢、投訴等方面，其他類型的應(yīng)用，如電話調(diào)查、電話營銷等還較少，中國呼叫中心市場尚處于成長期。隨著呼叫中心越來越強(qiáng)的要求由成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變，“互動(dòng)營銷中心”是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢(shì)。通過與呼叫中心的整合，越來越多的企業(yè)，特別是大型企業(yè)會(huì)將應(yīng)用更多的業(yè)務(wù)與功能。并且，呼叫中心的價(jià)值將會(huì)通過CRM 技術(shù)的引入得以大幅提升。

以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)來看，電信運(yùn)營商和金融機(jī)構(gòu)在未來幾年呼叫中心市場中仍然占主體部分，但在呼叫中心市場行業(yè)分類中的比例將不斷下降。在證券、保險(xiǎn)、政府、IT 業(yè)、家電業(yè)、制造業(yè)以及電子商務(wù)和

呼叫中心申請(qǐng)材料

物流中，呼叫中心的增長速度還將繼續(xù)加快。服務(wù)導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)的細(xì)分市場將是未來呼叫中心設(shè)備提供商和軟件供應(yīng)商的競爭市場。

二、公司業(yè)務(wù)內(nèi)容

電信類業(yè)務(wù)——電信、移動(dòng)、聯(lián)通及網(wǎng)通用戶回訪與增值業(yè)務(wù)推廣； 政府業(yè)務(wù)——如：隴老大菜籃子工程熱線、醫(yī)保局客戶服務(wù)熱線；

三、業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)施計(jì)劃 ? 業(yè)務(wù)發(fā)展

1． 準(zhǔn)備及試運(yùn)營階段：預(yù)計(jì)劃三個(gè)月 2． 正式運(yùn)營初期：預(yù)計(jì)劃三個(gè)月 3． 穩(wěn)定運(yùn)營期：預(yù)計(jì)1——2年； 4． 成熟突破期：預(yù)計(jì)2——3年；

業(yè)務(wù)組合合理，贏利模式清晰，業(yè)務(wù)量快速增長，現(xiàn)金流正常，實(shí)現(xiàn)持續(xù)贏利。? 實(shí)施計(jì)劃 第一階段計(jì)劃

架設(shè)平臺(tái)。在平臺(tái)推出之后，首要目標(biāo)是打出公司知名度，主要是做電信類電話營銷業(yè)務(wù)推廣。并且承接政府及制造業(yè)務(wù)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。這大樹需要1——3個(gè)月時(shí)間。第二階段計(jì)劃

加強(qiáng)客服人員的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，在業(yè)務(wù)正式發(fā)展之后，就可以全面的開展業(yè)務(wù)了，一邊與政府、銀行、證券及制造業(yè)加強(qiáng)合作宣傳，一邊加強(qiáng)內(nèi)部工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我們將以優(yōu)質(zhì)的服

呼叫中心申請(qǐng)材料

務(wù)迎來合企業(yè)的青睞。第三階段計(jì)劃

在公司有了穩(wěn)定的客戶和知名度后，可以考慮與當(dāng)?shù)氐恼块T合作，加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定性和本地的名氣。此時(shí)應(yīng)以公司的自有業(yè)務(wù)為主，并以平臺(tái)的打造為主，不斷的獲得穩(wěn)定的回頭客，從而使企業(yè)的價(jià)值不斷的積蓄。

四、預(yù)期服務(wù)質(zhì)量

我公司堅(jiān)決執(zhí)行原信息產(chǎn)業(yè)部的各項(xiàng)要求，遵守中華人民共和信息產(chǎn)業(yè)部的其它各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定。根據(jù)公司的實(shí)際情況，在服務(wù)范圍和用途方面嚴(yán)格要求來達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

我公司努力提高技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量，并且在業(yè)務(wù)發(fā)展中不斷團(tuán)結(jié)其它合作伙伴，發(fā)展市場聯(lián)盟，尋求戰(zhàn)略合作伙伴，獲得最大的市場占有率。我們已建立全面的客戶服務(wù)體系，向用戶提供不間斷的服務(wù)，解答用戶問題，接受用戶投訴，并在第一時(shí)間作出響應(yīng)。

? 客戶服務(wù)電話隨時(shí)解答用戶的投訴咨詢，對(duì)用戶提供7×24小時(shí)值班答疑。

? 客戶服務(wù)應(yīng)急速度：1小時(shí)以內(nèi)給客戶予以答復(fù)，并在24小時(shí)內(nèi)解決客戶投訴，保證客戶滿意。? 承諾客戶服務(wù)電話接通率不低于90％。

五、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益

隨著呼叫中心向利潤中心轉(zhuǎn)變的需求越來越強(qiáng)，“互動(dòng)營銷中心”是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢(shì)。越來越多的企業(yè)，特別是大型企業(yè)

呼叫中心申請(qǐng)材料

會(huì)將更多的業(yè)務(wù)功能與應(yīng)用，通過與呼叫中心的整合來實(shí)現(xiàn)。呼叫中心開始成為整個(gè)商務(wù)過程的有機(jī)部分，作為企業(yè)的統(tǒng)一對(duì)外窗口，擔(dān)負(fù)著客戶信息采集、客戶需求分析、客戶價(jià)值分級(jí)、客戶需求滿足，以及企業(yè)的客戶服務(wù)、信息發(fā)布、市場調(diào)研、直接營銷和形象展示的重要責(zé)任。此時(shí)，呼叫中心就山成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心，改變了呼叫中心的業(yè)務(wù)模式.由被動(dòng)提供服務(wù)到充分發(fā)掘客戶價(jià)值，主動(dòng)出擊為企業(yè)創(chuàng)造利潤。通過將呼叫中心采集到的客戶信息進(jìn)行分析和發(fā)掘，并將客戶信息與企業(yè)的內(nèi)部、外部資源進(jìn)行有效整合，再通過呼叫中心等通道滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，才能將呼叫中心由成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心，呼叫中心的真正價(jià)值才可實(shí)現(xiàn)。1． 社會(huì)效益分析

各種電信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，都將給我們帶來更加準(zhǔn)備和快捷的通訊方式，通過呼叫中心提供的溝通方式，使得人們把真實(shí)的意思更加快速的傳遞給對(duì)方，使傳統(tǒng)的溝通方式變的非常簡單，而且成本非常的低，并節(jié)省的各個(gè)咨詢辦事環(huán)節(jié)，用戶可以足不出戶，通過一個(gè)電話來解決所有的問題，給用戶和和客戶服務(wù)人員帶來了更大的方面。

2． 經(jīng)濟(jì)效益分析

公司呼叫中心平臺(tái)推出和成功運(yùn)營，為眾多的服務(wù)提供商和內(nèi)容提供商提供業(yè)務(wù)通道和收費(fèi)渠道，使得數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容訊速豐富，且由于業(yè)務(wù)使用的簡單、安全，使用戶可以享受到豐富快捷、個(gè)性化的高質(zhì)量服務(wù)。

呼叫中心申請(qǐng)材料

常規(guī)一個(gè)客戶服務(wù)人員一天最多接納十來個(gè)用戶，通過呼叫中心熱線變成了50個(gè)甚至100個(gè)，不但提高了解決問題的質(zhì)量和速度，同時(shí)減輕了服務(wù)提供商的企業(yè)壓力，成百倍的增加了企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)效益。

第四篇：呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展可行性研究報(bào)告和技術(shù)方案

呼叫中心申請(qǐng)材料

呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展可行性研究報(bào)告和技術(shù)方案

一、市場調(diào)研分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的相互滲透，將全面提升雙方的市場價(jià)值與因特網(wǎng)應(yīng)用相關(guān)的技術(shù)也得到快速發(fā)展，需要人性化服務(wù)的行業(yè)，如航空公司的機(jī)票預(yù)訂中心、酒店旅館的房間預(yù)訂中心為用戶提供服務(wù)，政府、銀行、證券及制造業(yè)也都是各自為戰(zhàn)，采用的技術(shù)、設(shè)備和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都依據(jù)自身的情況而定。隨著企業(yè)發(fā)展和客戶服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，呼叫中心真正進(jìn)入了規(guī)模性發(fā)展，如今呼叫中心已形成一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)。呼叫中心不僅有各種硬件設(shè)備提供商、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商，還有眾多的外包服務(wù)商、信息咨詢服務(wù)商、專門的呼叫中心管理培訓(xùn)學(xué)院、每年舉辦有大量的呼叫中心展會(huì)和數(shù)不清的呼叫中心雜志、期刊、網(wǎng)站等等，從而形成一個(gè)龐大的、在整個(gè)社會(huì)服務(wù)體系中占有相當(dāng)大比例的產(chǎn)業(yè)。

如AVAYA、思巴得信息、奧迪堅(jiān)等公司均已推出了基于IP的分布式呼叫中心。實(shí)現(xiàn)了一個(gè)平臺(tái)上集成除了具有ACD、IVR、錄音、人工坐席、自動(dòng)坐席及班長席等基本功能外，還具有語音信箱、會(huì)議電話、Web呼叫、FAX、SMS及多用戶機(jī)制等加強(qiáng)功能，提供了多種服務(wù)模式，一改往昔服務(wù)方式單一的局限性，已成為現(xiàn)代企業(yè)提供售后服務(wù)支持、提高客戶凝聚力、提高競爭力、促進(jìn)銷售和增加收益的有效方式，是企業(yè)得以生存的關(guān)鍵因素。

在產(chǎn)品及價(jià)格日益趨同的今天，服務(wù)質(zhì)量的高低、服務(wù)的多元化及差異化已顯得尤為重要。而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)信息化程度的提高，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也提出了越來越高的要求。企業(yè)為了爭奪客戶資源，必須能夠準(zhǔn)確把提消費(fèi)者的需求，并以最快的速度做出響應(yīng)。企業(yè)為客戶的服務(wù)意識(shí)隨著競爭的加劇而不斷加強(qiáng)，企業(yè)需要建立一個(gè)有效的信息渠道，積累來自客戶的各個(gè)方面的信息，比如客戶檔案、客戶的歷史交易記錄和客戶的新需求。而呼叫中心能夠與客戶建立良好的連接渠道，為客戶提供全方位客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案。另外，隨著我國加入WTO，會(huì)迫使企業(yè)加入國際競爭。為此，許多企業(yè)開始借助于呼叫中心的應(yīng)用來改善服務(wù)。一是無線接入移動(dòng)呼叫中心技術(shù)，即呼叫中心進(jìn)一步與 WAP 技術(shù)、ASR 技術(shù)的結(jié)合；二是多媒體技術(shù)與基于Internet 的呼叫中心的融合。在呼叫中心的功能應(yīng)用方面，目前主要應(yīng)用在售后服務(wù)、咨詢、查詢、投訴等方面，其他類型的應(yīng)用，如電話調(diào)查、電話營銷等還較少，中國呼叫中心市場尚處于成長期。隨著呼叫中心越來越強(qiáng)的要求由成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變，“互動(dòng)營銷中心”是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢(shì)。通過與呼叫中心的整合，越來越多的企業(yè)，特別是大型企業(yè)會(huì)將應(yīng)用更多的業(yè)務(wù)與功能。并且，呼叫中心的價(jià)值將會(huì)通過CRM 技術(shù)的引入得以大幅提升。

以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)來看，電信運(yùn)營商和金融機(jī)構(gòu)在未來幾年呼叫中心市場中仍然占主體部分，但在呼叫中心市場行業(yè)分類中的比例將不斷下降。在證券、保險(xiǎn)、政府、IT 業(yè)、家電業(yè)、制造業(yè)以及電子商務(wù)和

物流中，呼叫中心的增長速度還將繼續(xù)加快。服務(wù)導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)的細(xì)分市場將是未來呼叫中心設(shè)備提供商和軟件供應(yīng)商的競爭市場。

二、公司業(yè)務(wù)內(nèi)容

電信類業(yè)務(wù)——電信、移動(dòng)、聯(lián)通及網(wǎng)通用戶回訪與增值業(yè)務(wù)推廣； 政府業(yè)務(wù)——如：隴老大菜籃子工程熱線、醫(yī)保局客戶服務(wù)熱線；

三、業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)施計(jì)劃

? 業(yè)務(wù)發(fā)展

1． 準(zhǔn)備及試運(yùn)營階段：預(yù)計(jì)劃三個(gè)月

2． 正式運(yùn)營初期：預(yù)計(jì)劃三個(gè)月

3． 穩(wěn)定運(yùn)營期：預(yù)計(jì)1——2年；

4． 成熟突破期：預(yù)計(jì)2——3年；

業(yè)務(wù)組合合理，贏利模式清晰，業(yè)務(wù)量快速增長，現(xiàn)金流正常，實(shí)現(xiàn)持續(xù)贏利。

? 實(shí)施計(jì)劃

第一階段計(jì)劃

架設(shè)平臺(tái)。在平臺(tái)推出之后，首要目標(biāo)是打出公司知名度，主要是做電信類電話營銷業(yè)務(wù)推廣。并且承接政府及制造業(yè)務(wù)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。這大樹需要1——3個(gè)月時(shí)間。

第二階段計(jì)劃

加強(qiáng)客服人員的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，在業(yè)務(wù)正式發(fā)展之后，就可以全面的開展業(yè)務(wù)了，一邊與政府、銀行、證券及制造業(yè)加強(qiáng)合作宣傳，一邊加強(qiáng)內(nèi)部工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我們將以優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)迎來合企業(yè)的青睞。

第三階段計(jì)劃

在公司有了穩(wěn)定的客戶和知名度后，可以考慮與當(dāng)?shù)氐恼块T合作，加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定性和本地的名氣。此時(shí)應(yīng)以公司的自有業(yè)務(wù)為主，并以平臺(tái)的打造為主，不斷的獲得穩(wěn)定的回頭客，從而使企業(yè)的價(jià)值不斷的積蓄。

四、預(yù)期服務(wù)質(zhì)量

我公司堅(jiān)決執(zhí)行原信息產(chǎn)業(yè)部的各項(xiàng)要求，遵守中華人民共和信息產(chǎn)業(yè)部的其它各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定。根據(jù)公司的實(shí)際情況，在服務(wù)范圍和用途方面嚴(yán)格要求來達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

我公司努力提高技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量，并且在業(yè)務(wù)發(fā)展中不斷團(tuán)結(jié)其它合作伙伴，發(fā)展市場聯(lián)盟，尋求戰(zhàn)略合作伙伴，獲得最大的市場占有率。我們已建立全面的客戶服務(wù)體系，向用戶提供不間斷的服務(wù)，解答用戶問題，接受用戶投訴，并在第一時(shí)間作出響應(yīng)。

? 客戶服務(wù)電話隨時(shí)解答用戶的投訴咨詢，對(duì)用戶提供7×24小時(shí)

值班答疑。

? 客戶服務(wù)應(yīng)急速度：1小時(shí)以內(nèi)給客戶予以答復(fù)，并在24小時(shí)

內(nèi)解決客戶投訴，保證客戶滿意。

? 承諾客戶服務(wù)電話接通率不低于90％。

五、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益

隨著呼叫中心向利潤中心轉(zhuǎn)變的需求越來越強(qiáng)，“互動(dòng)營銷中心”是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢(shì)。越來越多的企業(yè)，特別是大型企業(yè)

會(huì)將更多的業(yè)務(wù)功能與應(yīng)用，通過與呼叫中心的整合來實(shí)現(xiàn)。呼叫中心開始成為整個(gè)商務(wù)過程的有機(jī)部分，作為企業(yè)的統(tǒng)一對(duì)外窗口，擔(dān)負(fù)著客戶信息采集、客戶需求分析、客戶價(jià)值分級(jí)、客戶需求滿足，以及企業(yè)的客戶服務(wù)、信息發(fā)布、市場調(diào)研、直接營銷和形象展示的重要責(zé)任。此時(shí)，呼叫中心就山成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心，改變了呼叫中心的業(yè)務(wù)模式.由被動(dòng)提供服務(wù)到充分發(fā)掘客戶價(jià)值，主動(dòng)出擊為企業(yè)創(chuàng)造利潤。通過將呼叫中心采集到的客戶信息進(jìn)行分析和發(fā)掘，并將客戶信息與企業(yè)的內(nèi)部、外部資源進(jìn)行有效整合，再通過呼叫中心等通道滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，才能將呼叫中心由成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心，呼叫中心的真正價(jià)值才可實(shí)現(xiàn)。

1． 社會(huì)效益分析

各種電信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，都將給我們帶來更加準(zhǔn)備和快捷的通訊方式，通過呼叫中心提供的溝通方式，使得人們把真實(shí)的意思更加快速的傳遞給對(duì)方，使傳統(tǒng)的溝通方式變的非常簡單，而且成本非常的低，并節(jié)省的各個(gè)咨詢辦事環(huán)節(jié)，用戶可以足不出戶，通過一個(gè)電話來解決所有的問題，給用戶和和客戶服務(wù)人員帶來了更大的方面。

2． 經(jīng)濟(jì)效益分析

公司呼叫中心平臺(tái)推出和成功運(yùn)營，為眾多的服務(wù)提供商和內(nèi)容提供商提供業(yè)務(wù)通道和收費(fèi)渠道，使得數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容訊速豐富，且由于業(yè)務(wù)使用的簡單、安全，使用戶可以享受到豐富快捷、個(gè)性化的高質(zhì)量服務(wù)。

常規(guī)一個(gè)客戶服務(wù)人員一天最多接納十來個(gè)用戶，通過呼叫中心熱線變成了50個(gè)甚至100個(gè)，不但提高了解決問題的質(zhì)量和速度，同時(shí)減輕了服務(wù)提供商的企業(yè)壓力，成百倍的增加了企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)效益。

第五篇：職業(yè)健康技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告（本站推薦）

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職業(yè)健康技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目

可行性研究報(bào)告

1、國家對(duì)職業(yè)衛(wèi)生安全的要求

職業(yè)安全健康方針，是勞動(dòng)生產(chǎn)過程中做好職業(yè)安全健康工作必須遵循的基本原則。根據(jù)我國實(shí)際情況，黨和國家職業(yè)安全健康立法和政策方面的文件中明確提出了“安全第一，預(yù)防為主”的方針，這是職業(yè)安全健康工作的基本方針，國家制定的勞動(dòng)法典和職業(yè)安全健康法規(guī)中都主張把這一方針用法律形式固定下來，使這一方針成為職業(yè)安全健康工作的基本指導(dǎo)原則。

2、員工對(duì)職業(yè)健康的要求

隨著工業(yè)化進(jìn)程的加速，職業(yè)病防治工作不斷深入開展，保障工人身體健康也越來越受到重視，職業(yè)健康監(jiān)護(hù)工作也被提到重要的議事日程上來。而員工本身對(duì)自身健康也越來越注重，在獲得豐厚工作回報(bào)的同時(shí)，更希望獲得愉快的工作氛圍，無危害的工作環(huán)境。保證員工自身的身體健康。這就是勞動(dòng)安全健康越來越受到重視，員工都迫切的需要對(duì)自己的工作環(huán)境進(jìn)行安全健康測評(píng)，同時(shí)直接帶動(dòng)了職業(yè)衛(wèi)生評(píng)價(jià)行業(yè)的發(fā)展。

3、與國際接軌的要求

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織已在世界范圍推行ISO9000(質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系)、ISO14000(環(huán)境管理體系)，已與本世紀(jì)初推行OSHMS(安全報(bào)告用途：發(fā)改委立項(xiàng)、政府申請(qǐng)資金、政府申請(qǐng)土地、銀行貸款、境內(nèi)外融資等

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與衛(wèi)生管理體系)，對(duì)我國經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和國際貿(mào)易的發(fā)展，無形間又多了一道壁壘。質(zhì)量一環(huán)保一安全與衛(wèi)生問題，其核心是人類的安全、健康、生存的問題，也是安全文化、文明生產(chǎn)和生活的全球性問題。

第一章 摘 要

1.1 基本信息

1.2 項(xiàng)目建設(shè)必要性 1.3 項(xiàng)目優(yōu)勢(shì) 1.4 產(chǎn)品特點(diǎn) 1.5 市場前景 1.6 企業(yè)擴(kuò)張模式

1.7 項(xiàng)目管理 1.8 資金籌措 第二章 項(xiàng)目必要性

第三章 企業(yè)簡介

3.1 產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)現(xiàn)狀 3.2 經(jīng)營理念 3.3 規(guī)劃與戰(zhàn)略

3.4 戰(zhàn)略控制 第四章 服務(wù)與開發(fā)

4.1 服務(wù)概述 4.2市場需求

報(bào)告用途：發(fā)改委立項(xiàng)、政府申請(qǐng)資金、政府申請(qǐng)土地、銀行貸款、境內(nèi)外融資等

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4.3項(xiàng)目開發(fā)6.2 波特五力競爭強(qiáng)弱分析

6.3 SWOT態(tài)勢(shì)分析(SWOT示意圖)第七章 營銷

7.1 產(chǎn)業(yè)延伸策略

7.2 定位策略 7.3 定價(jià)策略 7.4 銷售渠道 7.5 網(wǎng)絡(luò)營銷

第八章 投資報(bào)酬與退出

8.1 股票上市 8.2 股權(quán)轉(zhuǎn)讓 8.3 股權(quán)回購第十章 管 理

10.1 管理目的10.2 組織結(jié)構(gòu)

10.3 管理思路

10.4 企業(yè)文化

10.5 經(jīng)營理念

10.6 企業(yè)精神

10.7 人才戰(zhàn)略

10.8 人力資源配置

第十一章

財(cái) 務(wù)

11.1 財(cái)務(wù)分析

11.2 經(jīng)濟(jì)效益分析

報(bào)告用途：發(fā)改委立項(xiàng)、政府申請(qǐng)資金、政府申請(qǐng)土地、銀行貸款、境內(nèi)外融資等