第一篇：旅游案例分析(轉(zhuǎn)載)

旅游案例分析（轉(zhuǎn)載）

旅游案例分析

2008-11-22 19:11 類(lèi)型：旅游案例分析 本文地址：http://panxp81.blog.163.com/blog/static/***271114280/edit/ 旅游案例分析

1、遺漏游覽景點(diǎn)，賠償如何計(jì)算？ 案 情 介 紹

黃某等20名旅游者報(bào)名參加某國(guó)際旅行社組織的北京-宜昌-三峽-成都旅游團(tuán)，雙方簽訂了《旅游合同》。在旅游過(guò)程中，因組團(tuán)社與地接社之間發(fā)生團(tuán)款糾紛，耽誤了旅游行程，造成重慶紅巖村等景點(diǎn)的游覽項(xiàng)目被迫取消，旅游結(jié)束后，黃某等旅游者向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)投訴，訴稱(chēng)組團(tuán)社與地接社的糾紛，殃及無(wú)辜的旅游者，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，要求賠償全部旅游費(fèi)，被投拆旅行社辯稱(chēng)，此次旅游景點(diǎn)的遺漏，完全是地接社的原因造成的，組團(tuán)社并沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，但是考慮到旅游者的實(shí)際利益，同意先退賠遺漏景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)每人32元。如旅游者還有其他賠償要求，應(yīng)向有過(guò)錯(cuò)的地接社提出。案 情 評(píng) 析 本案中，被投訴組團(tuán)社所辯稱(chēng)的理由不能成立；旅游者要求組團(tuán)社承擔(dān)違約責(zé)任是合理合法的，但所提出的賠償全部旅游費(fèi)的請(qǐng)求缺乏事實(shí)和法律依據(jù)，不應(yīng)該支持。

一、組團(tuán)社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。《合同法》第12條規(guī)定：'當(dāng)事人一方同第三人的原因造成違約的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。當(dāng)事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規(guī)定按照約定解決。'合同關(guān)系是一種相對(duì)的法律關(guān)系，僅在當(dāng)事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規(guī)定按照約定解決。'合同關(guān)系是一種相對(duì)的法律關(guān)系，僅在當(dāng)事人雙方之間發(fā)生法律效力。對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)，組團(tuán)社因地接社行為不能完全履行合同時(shí)，合同的當(dāng)事人組團(tuán)社應(yīng)對(duì)地接社的履行行為負(fù)責(zé)，向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任，然后再就其因此受到的損失向地接社追償。

二、旅游損失賠償?shù)膯?wèn)題比較復(fù)雜。國(guó)家旅游局依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定了《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》，具體規(guī)定了對(duì)'損失賠償額的計(jì)算方法'，其中第8條第1項(xiàng)規(guī)定：'導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀(guān)項(xiàng)目，旅行社慶退賠景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償

同額違約金。'本案中，旅行社只退賠遺漏景點(diǎn)門(mén)票款顯然是大大低于規(guī)定的數(shù)額，應(yīng)該按法定要求進(jìn)行核算，以使旅游者的損失得到合理合法的賠償。

三、賠償全部旅游費(fèi)用的請(qǐng)求缺乏依據(jù)。旅游提供的是一種特殊的組合產(chǎn)品，旅游的費(fèi)用是吃、住、行、游、購(gòu)、娛和提供服務(wù)等多方的綜合價(jià)格。要求賠償全部旅游費(fèi)必須以對(duì)方'根本性違約'為前提，根本性違約是指導(dǎo)致合同同履行不必要或不可能，既訂立合同所期望的經(jīng)濟(jì)利益不能實(shí)現(xiàn)，或者說(shuō)主要合同意圖不能實(shí)現(xiàn)，本案中，旅行社按合同約定履行了絕大部分義務(wù)，旅游者也享受了旅行社提供的各項(xiàng)服務(wù)。個(gè)別景點(diǎn)遺漏，不應(yīng)賠償全部旅游費(fèi)用。摘自:華夏指南旅游指南頻道

2、旅游購(gòu)物，'質(zhì)價(jià)不符'，責(zé)任誰(shuí)負(fù)？ 案 情 介 紹

王女士參加某旅行社組織的旅游團(tuán)到四川樂(lè)山大佛瀏覽，寺廟和尚推銷(xiāo)'開(kāi)光'玉佛飾物，稱(chēng)開(kāi)過(guò)光的玉佛可以消病免災(zāi)。王女士身患多種慢性疾病，聽(tīng)后動(dòng)心，花500元買(mǎi)下一枚。回家后，王女士并未感到'開(kāi)光'玉佛的'靈驗(yàn)'，即到居住城市中的寺廟'鑒定'，結(jié)論是：此玉佛并未開(kāi)過(guò)光；隨后又到珠寶店尋價(jià)，發(fā)現(xiàn)其所購(gòu)玉佛的價(jià)格也高出市場(chǎng)價(jià)格100多元，頓感上當(dāng)受騙，即向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)投訴，訴稱(chēng)其是在旅行社導(dǎo)游組織游覽期間購(gòu)買(mǎi)了'質(zhì)價(jià)不符'的物品，旅行社有不可推卸的責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)500元購(gòu)物的損失。案 情 評(píng) 析

旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)經(jīng)過(guò)審查認(rèn)為，被訴人并沒(méi)有違反合同義務(wù)，不應(yīng)由其承擔(dān)賠償責(zé)任。投訴人的賠償要求缺乏事實(shí)和法律依據(jù)，故不予支持。旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)提出三點(diǎn)主要理由：

一、投訴人在旅游期間的購(gòu)物屬個(gè)人自主行為，與被投訴人無(wú)關(guān)，被投訴人沒(méi)有承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任。

二、投訴人與出售商品的一方有即時(shí)結(jié)清的買(mǎi)賣(mài)法律關(guān)系，如所購(gòu)商品有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，向商品的經(jīng)營(yíng)者或生產(chǎn)者要求賠償損失，被投訴人有協(xié)助的義務(wù)。

三、本案中，投訴人所購(gòu)'開(kāi)光'玉佛并不是一般意義的商品，其購(gòu)買(mǎi)行為也不能視為一般的消費(fèi)活動(dòng)，所支付的款項(xiàng)從本質(zhì)上看，含有部門(mén)捐贈(zèng)的性質(zhì)，因此，也不能適用《消法》中所規(guī)定的有關(guān)'質(zhì)價(jià)相符'的條款來(lái)處理。

3、遭遇非法'旅行社'，旅游者該怎么辦？ 案 例 簡(jiǎn) 介

1999年10月1日，濟(jì)南旅游者郝某等7人欲利用國(guó)慶節(jié)假日去威海旅游，遂前往某旅游一條街，只見(jiàn)有一輛旅游車(chē)上一位佩帶某旅行社導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員正在招徠客人前往威海一日游。因該車(chē)旅游線(xiàn)路、價(jià)格較為合理，赤某等7人當(dāng)即決定購(gòu)票上車(chē)參加該旅游團(tuán)。該旅游車(chē)在前往威海途中發(fā)生交通事故，致使郝某等7人不同程度受傷，經(jīng)緊急送醫(yī)院救治后先后出院回到濟(jì)南。

此起交通事故經(jīng)公安部門(mén)作了處理，對(duì)因此而發(fā)生的損害賠償亦進(jìn)行了調(diào)解處理。郝某等旅游者認(rèn)為，參加旅行社組織的旅游活動(dòng)，乘坐旅行社的車(chē)輛，由于發(fā)生交通事故，造成了人身傷害，旅行社理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，給予賠償。為此，向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴，要求某旅行社承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。接到投訴后，旅游質(zhì)監(jiān)所即對(duì)此案進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查明，該旅游團(tuán)的組織者為非法旅游經(jīng)營(yíng)者，該旅游車(chē)上的導(dǎo)游屬該非法經(jīng)營(yíng)者所臨時(shí)雇用；而該旅游車(chē)則是該非法經(jīng)營(yíng)者從某賓館臨時(shí)租用。并查明，該導(dǎo)游所屬旅行社不知曉此事。據(jù)此，旅游質(zhì)監(jiān)所對(duì)此起投訴作出如下處理：

1、對(duì)該非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)者予以責(zé)令停止非法經(jīng)營(yíng)，沒(méi)收非法所得，并處人民幣3萬(wàn)元罰款的行政處罰；

2、對(duì)該導(dǎo)游人員給予責(zé)令改正，處5000元罰款，并處沒(méi)收違法所得的行政處罰；

3、對(duì)郝某等旅游者的賠償請(qǐng)求，建議向人民法院起訴，通過(guò)司法程序解決。案 例 評(píng) 析

根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，必須向旅游行政管理部門(mén)申請(qǐng)。經(jīng)旅游行政管理部門(mén)批準(zhǔn)，并取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，向工商行政管理領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，方可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)。在此案中，該旅游團(tuán)的組織經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)旅游行政管理部門(mén)審核批準(zhǔn)，屬非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)。

根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第九條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派，導(dǎo)游人員不得私自承攬或者經(jīng)其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。在本案中，該導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自受雇于非法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，因此，旅游質(zhì)監(jiān)所依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九條之規(guī)定，對(duì)該導(dǎo)游人員進(jìn)行了行政處罰。

旅游質(zhì)監(jiān)所對(duì)郝某等旅游者的賠償要求，建議通過(guò)司法程序解決，這是因?yàn)椋?/p>

（一）對(duì)非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)者，依據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，旅游管理部門(mén)只能對(duì)其實(shí)施行政處罰。如果責(zé)令其對(duì)旅游者進(jìn)行損害賠償，實(shí)質(zhì)上認(rèn)可其是合法經(jīng)營(yíng)者。

（二）由于該起損害賠償是由非法經(jīng)營(yíng)者造成的，那么，本案屬于公民之間的損害賠償不屬于旅游管理部門(mén)管轄，應(yīng)當(dāng)向人民法院起訴，通過(guò)司法程序得以裁判。摘自:旅游指南網(wǎng)

4、旅游者先期交納的是定金，還是預(yù)付款？ 案 情 介 紹

1999年8月25日，田某同某國(guó)際旅行社簽訂?wèn)|南亞6日游合同。合同規(guī)定：9月30日旅游團(tuán)離京直飛泰國(guó)；旅游費(fèi)用每人共計(jì)4750元，先交納定金3800元，用于辦理護(hù)照、簽證和訂購(gòu)機(jī)票等費(fèi)用支出，余款取機(jī)票時(shí)付清。合同訂立后，田某交會(huì)3800元，旅行社開(kāi)具了'定金'發(fā)票。

同年9月8日，田某所在單位突然委派其到外地出差一個(gè)月，不可能按原計(jì)劃參團(tuán)出游，故提出解除所簽訂的旅游合同，并要求退還已交付的費(fèi)用3800元。旅行社稱(chēng)其交付的費(fèi)用已用于辦理護(hù)照、簽證和機(jī)票的支付。田某要求旅行社提供有關(guān)憑證，如果確實(shí)已花費(fèi)，同意合理扣除，但應(yīng)退還余款。旅行社則認(rèn)為，田某交付的3800元是定金，雙方的合同已作標(biāo)明，按照《合同法》第115條：'給付定金的一方不履行約定債務(wù)的，無(wú)權(quán)返還定金'的規(guī)定，田某的要求是不合理不合法的。案 例 評(píng) 析

本案的焦點(diǎn)涉及田某已交付的3800元到底是定金，還是預(yù)付款。定金與預(yù)付款有相似之處，都是先行給付對(duì)方的一定款項(xiàng)，實(shí)踐中常易混淆，但兩者在性質(zhì)上是不同的。

1、預(yù)付款是一種在合同履行期限沒(méi)有到而提前支付的價(jià)款，實(shí)質(zhì)上是提前履行合同約定的部分或全部義務(wù)；而定金是一種擔(dān)保手段，目的在于擔(dān)保債務(wù)人履行債務(wù)，本身并不是提前履行合同義務(wù)。

2、兩者的作用不同。定金除了擔(dān)保合同和履行外，在當(dāng)事人就合同是否成立這個(gè)問(wèn)題上，可以起到證明合同成立的作用。而預(yù)付款則無(wú)證明合同成立的作用。

3、兩者的結(jié)果不同。在合同行以履行的情況下，定金是收回還是抵為價(jià)款，這根據(jù)雙方當(dāng)事人的約定來(lái)確定，并非一定是抵作價(jià)款。而預(yù)付款本身就是價(jià)款或價(jià)款的一部分；在合同沒(méi)有得到履行的情況下，不管是給付款一方當(dāng)事人違約，還是接受預(yù)付的一方當(dāng)事人違約，預(yù)付款都應(yīng)退回。而定金則不同，在合同不能履行的情況下，過(guò)錯(cuò)者就行承擔(dān)喪失或雙倍返還定金的不利后果。

從本案看，由于合同訂立者缺乏法律知識(shí)，將定金與預(yù)付款混為一談，因此，不能單從合同中的字面上來(lái)定性。實(shí)際上，旅行社收取的這筆款項(xiàng)，是旅游費(fèi)價(jià)款的分期支付，屬于給付債務(wù)的一部分；從旅行社對(duì)不履行合同時(shí)的處理來(lái)看，這筆費(fèi)用也不符合定金的特征，如果出現(xiàn)旅行社原因取消出團(tuán)，旅行社絕不可能承擔(dān)定金雙倍返還的罰則；另外，依照《擔(dān)保法》第91條之規(guī)定，定金的數(shù)額不得超過(guò)合同標(biāo)額的20%，而這筆費(fèi)用已是全部旅游費(fèi)的80%，大超過(guò)法定的比例，因此，就算是定金也是無(wú)效的。

綜上所述，對(duì)這筆款項(xiàng)應(yīng)該按預(yù)付款來(lái)處理，依照有關(guān)法律，旅游者承擔(dān)違約的相應(yīng)責(zé)任，旅行社在扣除已發(fā)生的費(fèi)用（如護(hù)照、簽證費(fèi)）后，應(yīng)退還田某剩余款。摘自:旅游指南網(wǎng)

5、旅游不成行，旅行社如何賠償？ 案 情 介 紹

1999年5月16日，彭某等三名旅游者與甘肅某國(guó)內(nèi)旅行社接洽聯(lián)系并繳納了去四川九寨溝旅游的單程旅費(fèi)1800元（600元/人），由于該國(guó)內(nèi)旅行社是與其他旅行社合作組團(tuán)及火車(chē)票等原因，致使該旅游團(tuán)的出發(fā)時(shí)間從5月19日7:30推遲到5月20日7:30，從而使彭某等旅游者在蘭州滯留了一天。彭某等因?yàn)闀r(shí)間的原因，不得不取消了去九寨溝的旅游計(jì)劃。為彌補(bǔ)延誤出發(fā)給彭某等旅游者造成的損失，該國(guó)內(nèi)旅行社于5月19日租車(chē)安排彭某等旅游者前去劉家峽炳靈寺游覽，收取交通費(fèi)360元（120元/人），但因水庫(kù)水位下降使彭某等旅游者未能上岸參觀(guān)游覽炳靈寺，只游覽了劉家峽水電站。為此，彭某等三名旅游者向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴，要求該國(guó)內(nèi)旅行社全額退還所交旅行費(fèi)用并賠償由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。

旅游質(zhì)量管理所接到投訴后卻對(duì)此案進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。在事實(shí)清楚，證據(jù)充分，責(zé)任明確的基礎(chǔ)上，依據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》和《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)此投訴作出了如下處理：

1、責(zé)令該國(guó)內(nèi)旅行社向彭某等三名旅游者作出書(shū)面賠禮道歉；

2、補(bǔ)償彭某等三名旅游者在蘭州滯留一天的食宿費(fèi)420元（人均140元，其中房費(fèi)80元，餐費(fèi)60元）；

3、退還所取四川九寨溝旅游費(fèi)用1800元（600元/人）；

4、退還劉家峽炳靈寺交通費(fèi)240元（80元/人）；

5、支付違約金420元（140元/人）。案 例 評(píng) 析

為了規(guī)范旅行社的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第三十九條規(guī)定：旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供約定的各項(xiàng)服務(wù)，所提供的服務(wù)不得低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。該國(guó)內(nèi)旅行社在收取旅游者付給的旅行費(fèi)用后，本應(yīng)嚴(yán)格履行約定，保證旅游者依約進(jìn)行旅行游覽活動(dòng)。但是由于旅行社本身的原因，造成旅游者旅行時(shí)間的延誤。損害了旅游者的合法權(quán)益，所以該國(guó)內(nèi)旅行社不僅應(yīng)當(dāng)退還所取的旅行費(fèi)用，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的違約責(zé)任。依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定，旅行社在收取旅游者旅行費(fèi)用后，因旅行社的原因造成旅游不能成行的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償旅游者已交旅行費(fèi)用10%的違約金；旅行社安排的旅游活動(dòng)與合同協(xié)議約定不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。

6、狗傷游人 誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任 案 情 介 紹

1998年6月，投訴人周某參加四川省某國(guó)際旅行社組織的九寨溝旅游團(tuán)。6月14日下午7時(shí)許，旅游團(tuán)乘汽車(chē)至松潘縣甘海子地段時(shí)，一些旅游者提出要上廁所。導(dǎo)游即與司機(jī)商量，將車(chē)停在了一個(gè)有廁所的商店門(mén)口，導(dǎo)游告知廁所在商店的后面，并引導(dǎo)旅游者到廁所的門(mén)口。這時(shí)走在最后的周某沒(méi)有直接上廁所，而是經(jīng)過(guò)廁所門(mén)口向大約離廁所5米處的土堆走去，被此地大樹(shù)下拴著的狗咬傷。

事故發(fā)生后，導(dǎo)游為周某的傷口進(jìn)行了應(yīng)急包扎處理。到九寨溝的賓館后，將周某送到九寨鎮(zhèn)醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)治。由于此地沒(méi)有狂犬疫苗，導(dǎo)游向其所屬成都市某旅行社報(bào)告，要求旅行社接站并安排醫(yī)院和準(zhǔn)備好狂犬疫苗。16日導(dǎo)游將周某送上交通臥鋪車(chē)返成都。

旅行社立即派人找到了狂犬疫苗，并按照周某的要求，為其安排了帶獨(dú)立衛(wèi)生間、有彩電的單間病房。住院時(shí)，旅行社支付了周某的醫(yī)療費(fèi)和住宿費(fèi)6000元。在治療期間和出院后，四川省消協(xié)和質(zhì)監(jiān)所對(duì)此糾紛進(jìn)行了多次調(diào)解，提出在旅行社支付周某成都治療期間的費(fèi)用6000元，再賠償6500元，而周某認(rèn)為該賠償額遠(yuǎn)不足以彌補(bǔ)其直接與間接經(jīng)濟(jì)及精神損失，調(diào)解未果。案 例 分 析

本案當(dāng)事人周某在旅游途中被狗咬傷，其提出由旅行社承擔(dān)責(zé)任并賠償損失的請(qǐng)求，缺乏事實(shí)法律依據(jù)，不應(yīng)支持。理由是：

一、旅行社在提供的旅游服務(wù)中沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。旅游途中，應(yīng)旅游者的要求，中途停車(chē)上廁所，導(dǎo)游的此行為并無(wú)不當(dāng)。導(dǎo)游在停車(chē)后告知了廁所的具體位置，并將旅游者引導(dǎo)到廁所門(mén)口，已經(jīng)履行了導(dǎo)游應(yīng)盡的義務(wù)。周某下車(chē)后，并未按導(dǎo)游告知的具體位置和引導(dǎo)的路線(xiàn)上廁所，則是向廁所后面5米處拴狗的土堆走去，從而導(dǎo)致被狗咬傷的后果。

二、本案中，周某被狗咬傷，純屬意外事故，旅行社在沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的情況下，不應(yīng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任。但旅行社有義務(wù)進(jìn)行救助，協(xié)助有關(guān)部門(mén)調(diào)查取證，依據(jù)旅游意外保險(xiǎn)協(xié)議，向承保保險(xiǎn)公司索賠保險(xiǎn)金。

三、被狗咬傷是第三人的侵權(quán)行為所致。《民法通則》第127條規(guī)定：'飼養(yǎng)的動(dòng)物造成他人損害的，動(dòng)物飼養(yǎng)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。'本案中，由于狗的主人未有盡到管理的義務(wù)，致使周某身體受到傷害，因此周某應(yīng)直接要求侵權(quán)人承擔(dān)賠償責(zé)任，以使自身的利益得到及時(shí)的保障。（國(guó)家旅游局質(zhì)監(jiān)所趙建生）

7、出游過(guò)程中游客滑倒受傷 責(zé)任該誰(shuí)負(fù)

【江蘇商報(bào)訊】今年4月18日，62歲的市民馬女士參加一家旅行社組織的“蘇州二日游”旅游團(tuán)出游。途中在旅行社指定的“中途島”飯店用餐時(shí)，因地上太滑，馬女士不幸倒地受傷，不得不在醫(yī)院住院治療，其間共花去了醫(yī)藥費(fèi)3403元。此后雙方為賠償問(wèn)題鬧上了法庭。旅行社：已盡到提示義務(wù)。

馬女士認(rèn)為，自己參加旅行社組織的旅游，旅行社與她已形成服務(wù)合同關(guān)系，她在旅行過(guò)程中受傷，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。由于雙方無(wú)法達(dá)成一致協(xié)議，馬女士于5月19日上訴到法院，要求旅行社支付醫(yī)藥費(fèi)3403元。

但旅行社認(rèn)為，當(dāng)時(shí)導(dǎo)游已向包括馬女士在內(nèi)的所有游客提醒過(guò)“餐廳路滑，當(dāng)心摔倒”，所以旅行社已盡到提示義務(wù)；馬女士滑倒摔傷，是自己未盡注意義務(wù)才發(fā)生的，旅行社對(duì)此沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。法院：旅行社全額賠償。一審法院認(rèn)為，馬女士參加旅行社組織的旅游，按規(guī)定交了款，雙方形成了旅游消費(fèi)合同關(guān)系。旅行社應(yīng)對(duì)馬女士的人身及財(cái)產(chǎn)安全負(fù)有保障義務(wù)，旅行社提出其導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)路滑后已給予提示的主張，因其未能向法院提供確鑿證據(jù)證明，不能免除其應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)義務(wù)。因此，旅行社對(duì)馬女士傷害的發(fā)生應(yīng)當(dāng)負(fù)主要責(zé)任，而馬女士本人在旅游過(guò)程中也有一定的注意義務(wù)。據(jù)此一審判決：由旅行社賠償2041元。馬女士不服，提出上訴。近日，二審法院審理認(rèn)為，旅行社與馬女士形成了旅游服務(wù)合同關(guān)系，旅行社在其提供的服務(wù)過(guò)程中，負(fù)有保障旅游者人身安全的義務(wù)。因旅行社指定用餐的飯店地滑，導(dǎo)致馬女士跌倒受傷，系旅行社提供的服務(wù)條件存在瑕疵。違反了合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，故二審法院作出終審判決，撤銷(xiāo)一審判決，旅行社賠償馬女士醫(yī)藥費(fèi)3403元。律師：合法權(quán)益受損害可要求賠償。

記者就此案采訪(fǎng)了劉洪律師事務(wù)所的劉洪律師，他向記者介紹，我國(guó)《合同法》中規(guī)定，當(dāng)事人一方因第三人的原因造成違約的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。當(dāng)事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規(guī)定或按照約定解決。而《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十五條第三款規(guī)定，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。但是規(guī)定是指經(jīng)營(yíng)者之服務(wù)直接導(dǎo)致消費(fèi)者受到損害的情況。劉律師表示，旅行社未能妥善履行服務(wù)義務(wù)，應(yīng)向原告承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償原告的損失，但未能妥善履行義務(wù)的原因，是因第三人服務(wù)瑕疵造成，在向原告承擔(dān)違約責(zé)任后，馬女士也可以向“中途島”飯店進(jìn)行追償。

兩節(jié)臨近，市民出游開(kāi)始增多。而在出游中，游客的合法權(quán)益時(shí)常受到侵害，那么游客如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？劉律師提醒廣大市民在參加旅行社出游的時(shí)候，注意安全的同時(shí)，遇到問(wèn)題要及時(shí)用法律來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。

8、國(guó)內(nèi)游客的6種投訴

國(guó)內(nèi)游客只有兩種人，一種是“魚(yú)肉”型，一種是“斗智斗勇”型。

所謂“魚(yú)肉”型，是指你在旅游的過(guò)程中，被人宰割了。玩完回家一翻報(bào)紙，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己就是那個(gè)大頭。當(dāng)然你還有另外一種選擇，那就是時(shí)刻保持警惕，堅(jiān)決與導(dǎo)游斗智斗勇。其實(shí)不管你是“魚(yú)肉”型還是“斗智斗勇”型的游客，你都是失敗的，因?yàn)樵诼糜芜^(guò)程中你始終沒(méi)有體會(huì)到旅游的真正樂(lè)趣。而有關(guān)這兩種人的投訴大約有以下六種。投訴1，玩的感覺(jué)像“拉練”

在旺季中的旅游景點(diǎn)，常常會(huì)看到這樣一種情景，舉著小旗的導(dǎo)游沖著游客喊：“這就是著名的景點(diǎn)，我們?cè)谶@里只停留半個(gè)小時(shí)，請(qǐng)大家抓緊時(shí)間照相。”話(huà)音未落，一群男女老少蜂擁上前擺出各種姿勢(shì)，只聽(tīng)各種相機(jī)一陣“喀嚓”亂響。一位“五一”剛從蘇杭回來(lái)的朋友向記者抱怨道：“這次玩的時(shí)間太少了，幾乎都耗在了路上。每天都是清晨六點(diǎn)起床，白天大部分時(shí)間是在趕路，晚上九點(diǎn)多才能回到賓館。全團(tuán)的游客都累得吃不消了，根本沒(méi)有心思欣賞風(fēng)景，只盼著趕快回賓館休息。此情此景真像過(guò)去的‘拉練’。”一名導(dǎo)游告訴記者，目前的國(guó)內(nèi)游用一句話(huà)就可以概括：上車(chē)睡覺(jué)，停車(chē)撒尿，下車(chē)看廟。投訴2，“換項(xiàng)”叫你找不著北

“原本要去看雪山，卻只看到了霧茫茫的一片，這次云南之行的遺憾簡(jiǎn)直太多了。”剛從云南回京的Sunman一提起這次“五一”的失敗旅游，就忍不住連連搖頭。Sunman怕受騙上當(dāng)，特意參加了一家國(guó)內(nèi)知名的大旅行社。沒(méi)想到，5月1日原計(jì)劃去看昆明的西山龍門(mén)，卻被導(dǎo)游說(shuō)服到了當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)“民族園”，不僅浪費(fèi)了一天的時(shí)間，還多花了不少錢(qián)。最讓Sunman痛心的是沒(méi)有看到仰慕已久的玉龍雪山。因?yàn)閷?dǎo)游為省事，臨時(shí)讓大家改乘小索道，最后因?yàn)樘鞖獾木壒蕸](méi)能看到雪山原貌。回來(lái)后，聽(tīng)有經(jīng)驗(yàn)的人說(shuō)，如果乘上大索道，就可以直接登上雄偉壯觀(guān)的玉龍雪山。

跟團(tuán)走，“換項(xiàng)”可以說(shuō)是家常便飯。張先生已做了近七年的導(dǎo)游，對(duì)此深有體會(huì)。他說(shuō)這一切其實(shí)都與利益有關(guān)。尤其在旺季，導(dǎo)游更是奔著利益去。哪兒票價(jià)便宜，回扣更多，那兒就一定是旅行團(tuán)必去的場(chǎng)所。張先生說(shuō)，做導(dǎo)游一定要有一張巧嘴。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)各大旅行社管理都比較嚴(yán)格，如果要“換項(xiàng)”必須征得客人同意。因此，說(shuō)服游客將是導(dǎo)游能否掙到錢(qián)的關(guān)鍵。當(dāng)然，有時(shí)也會(huì)有其他原因，而不得已“換項(xiàng)”。張先生說(shuō)，比如有一次因?yàn)槎萝?chē)，他沒(méi)能帶團(tuán)去成預(yù)先“設(shè)計(jì)”好的景點(diǎn)，但又心有不甘，最后還是拉著一車(chē)游客去欣賞長(zhǎng)安街夜景，當(dāng)然每位游客多交了40元“觀(guān)光”費(fèi)。

投訴3，降低標(biāo)準(zhǔn)無(wú)處申冤

經(jīng)常看到外國(guó)友人坐著高大寬敞的空調(diào)巴士往來(lái)于各個(gè)旅游景點(diǎn)，與之呈巨大反差的是一些國(guó)內(nèi)游客蜷縮在一輛小客車(chē)?yán)餄M(mǎn)臉倦容。原本是“大金龍”卻變成了“小黃海”，合同上明明標(biāo)的是住“三星”，到地方卻告訴你是“準(zhǔn)三星”?? 怎么辦，忍吧。你不能因?yàn)檐?chē)擠而不上車(chē)，還得盡早搶著上車(chē)爭(zhēng)個(gè)好位置安放行李；你不能因?yàn)橘e館條件差而露宿街頭；更不能因?yàn)榛锸硺?biāo)準(zhǔn)差而懲罰自己的肚子；你不能總抱怨，誰(shuí)也不愿意花錢(qián)買(mǎi)氣受，更何況是盼望以久的旅行。但是，每每看到跑前跑后的導(dǎo)游，許多游客都不忍心再給他們添麻煩了。朱先生在去張家界玩時(shí)，當(dāng)?shù)靥峁┑穆糜诬?chē)很小，20多名游客擠坐在車(chē)內(nèi)，行李則只能抱著。山路顛簸，一路上可真受了不少苦。但是，看到坐在車(chē)廂踏板上的導(dǎo)游，他們就什么都說(shuō)不出來(lái)了。投訴4，行程主要是扎店 “不夸張的說(shuō)，每一位跟團(tuán)旅游的消費(fèi)者恐怕都遭遇過(guò)‘扎店’煩惱和被宰經(jīng)歷。”鄭先生在剛結(jié)束的海南游后告訴記者。

盡管行程上有半天游泳和潛水的安排，但因?yàn)樵谏弦粋€(gè)購(gòu)物點(diǎn)耽誤時(shí)間過(guò)長(zhǎng)(主要是大家都不購(gòu)物，導(dǎo)游遲遲不肯讓我們上車(chē))，以致所有行程都被延后。對(duì)此，同行的幾個(gè)人深感不安，以致夜不能寐。萬(wàn)一回京后朋友問(wèn)起三亞的海水咋樣？我們僅回答：“估計(jì)是咸的”，那豈不是太丟人了。鑒于此，我們幾個(gè)人決定擦黑去趟海邊，借著月色暢游一番。雖然當(dāng)時(shí)的大海仿佛黑泥潭一般有點(diǎn)恐怖氣氛，但我們還是心有不甘地跳了進(jìn)去，當(dāng)時(shí)的心情頗有毛主席暢游長(zhǎng)江之感。對(duì)付“扎店”，王小姐有自己堅(jiān)定的立場(chǎng)，“導(dǎo)游拿回扣是盡人皆知的秘密，我沒(méi)辦法說(shuō)服自己往槍口上撞，所以，任導(dǎo)游好話(huà)說(shuō)盡，任折扣一打再打，我就是油鹽不浸。通常，珠寶店門(mén)口都有吧臺(tái)提供免費(fèi)飲料，我會(huì)給足導(dǎo)游面子，在店里溜達(dá)一圈后，才到吧臺(tái)點(diǎn)上一杯冰涼的果汁，靜靜地看里面的‘生瓜’們挨宰。” 投訴5，像商品一樣被轉(zhuǎn)賣(mài)

據(jù)有關(guān)人士介紹，近年來(lái)部分旅行社在未告知游客和并未征得游客同意的情況下隨意轉(zhuǎn)團(tuán)、并團(tuán)的現(xiàn)象尤為突出，是旅游投訴的熱點(diǎn)之一。對(duì)此，旅行愛(ài)好者張先生深有感觸。“剛愛(ài)上旅游的時(shí)候，因?yàn)槌鲂薪?jīng)驗(yàn)少，不敢自助游，總把旅行社當(dāng)成家長(zhǎng)一樣信賴(lài)著、依靠著。但幾次下來(lái)，這個(gè)‘家長(zhǎng)’著實(shí)給了我不少教訓(xùn)。有一年‘五一’，我和老婆跟團(tuán)去昆明。出發(fā)前，旅行社說(shuō)，因未湊夠人數(shù)，將我們和另外4人托付給了另一家旅行社。我們對(duì)此很氣憤，為了這次出行，我們推掉了許多事情，盡管不情愿，我們還是一咬牙出發(fā)了。到機(jī)場(chǎng)后我們才知道被拼到了一個(gè)50余人的大團(tuán)。孰知，更意想不到的還在后頭。一下飛機(jī)，導(dǎo)游就開(kāi)始打電話(huà)詢(xún)問(wèn)旅游車(chē)什么時(shí)候能到，在機(jī)場(chǎng)滯留了近一小時(shí)后，一位舉著另一家旅行社名號(hào)小旗的導(dǎo)游才滿(mǎn)頭大汗地向我們跑來(lái)。后來(lái)，我們才知道真正發(fā)團(tuán)的是第三家旅行社，我們被轉(zhuǎn)了兩次手。”

盡管張先生他們被“轉(zhuǎn)賣(mài)”了兩次，但所幸沒(méi)出其他“意外”。而李女士就沒(méi)這么幸運(yùn)了。李女士節(jié)前花2000多元，報(bào)名參加了某旅行社組織的泰國(guó)雙飛五日游。沒(méi)料到的是，到了泰國(guó)后，他們被轉(zhuǎn)給了當(dāng)?shù)芈眯猩纾⒈桓嬷咳嗽俳?000元自費(fèi)旅游項(xiàng)目，否則就不接待。“來(lái)都來(lái)了，難道轉(zhuǎn)身再飛回去嗎？雖然有受騙上當(dāng)之感，但也只能交錢(qián)。” 投訴6，加班 加點(diǎn) 加節(jié)目

“要不是外語(yǔ)不好，我才不跟團(tuán)旅游呢。”周小姐說(shuō)。“我和朋友利用‘五一’長(zhǎng)假去了趟泰國(guó)普吉島，表面看是休閑、放松去了，但實(shí)際上是和導(dǎo)游斗智斗勇去了。”“我們從機(jī)場(chǎng)出來(lái)，登上旅游大巴不久，導(dǎo)游就開(kāi)始介紹當(dāng)?shù)刂包c(diǎn)和購(gòu)物場(chǎng)所，最后重點(diǎn)介紹了個(gè)‘不得不去’的場(chǎng)所——‘萬(wàn)國(guó)旗’，據(jù)他說(shuō)，‘萬(wàn)國(guó)旗’的歌舞表演是天下無(wú)雙的，頗有‘此樂(lè)只應(yīng)天上有，人家哪得幾回聞’的感覺(jué)。總之一句話(huà)，不去準(zhǔn)后悔。也許，我們團(tuán)里都是跟我一樣‘身經(jīng)百當(dāng)’(上當(dāng)受騙)的人，任導(dǎo)游忽悠半天，竟沒(méi)一人響應(yīng)。當(dāng)導(dǎo)游第4次提起此事，并用殷切的眼神掃視旅游大巴中的每一個(gè)人時(shí)，有的閉目裝睡，有的則顧左右而閑聊，仿佛沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)導(dǎo)游的話(huà)。導(dǎo)游這才好沒(méi)面子悻悻地坐下，不再提起。不過(guò)，沒(méi)一會(huì)兒，導(dǎo)游又精神百倍地站起來(lái)說(shuō)：‘人妖表演，誰(shuí)去？’這一回有了響應(yīng)，響應(yīng)的結(jié)果是不論男女老少一人交了1500泰株(約合人民幣300元)。”

“不但如此，在返京前一晚，一直被當(dāng)成自己人的領(lǐng)隊(duì)竟當(dāng)起了‘托兒’，幫地陪導(dǎo)游要起了小費(fèi)，說(shuō)其如何如何

第二篇：旅游案例分析

旅行社在組團(tuán)出境旅游過(guò)程中，游客購(gòu)買(mǎi)了比國(guó)內(nèi)同類(lèi)商品價(jià)格高得多的商品，旅行社應(yīng)對(duì)游客的損失承擔(dān)責(zé)任嗎？

案情簡(jiǎn)介：

原告張某于XX年XX月XX日參加被告某旅行社組織的赴新加坡、馬來(lái)西亞旅游的“新馬五天豪華團(tuán)”，原告按照雙方簽訂了一份《出境旅游合同》，并在被告提供的旅游計(jì)劃書(shū)內(nèi)安排的新加坡某珠寶公司以3176元新幣（約合人民幣15458元）的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一只祖母綠戒指。回國(guó)后原告委托廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測(cè)中心對(duì)其購(gòu)買(mǎi)的戒指進(jìn)行鑒定，鑒定報(bào)告載明，該戒指在評(píng)估基準(zhǔn)日的國(guó)內(nèi)零售價(jià)值約為人民幣6100元。原告在被告安排的新加坡某珠寶公司購(gòu)買(mǎi)的祖母綠戒指遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)同等商品價(jià)格，張某認(rèn)為權(quán)益受到侵害，于是將深圳某旅行社訴至深圳市羅湖區(qū)人民法院。深圳市羅湖區(qū)人民法院作出一審判決后，張某與深圳某旅行社均不服判決，雙雙上訴至廣東省深圳市中級(jí)人民法院。

法理解析：

本案為旅游合同糾紛，爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是，在境外旅游過(guò)程中，游客因購(gòu)物權(quán)利受到損害時(shí)，旅行社是否承擔(dān)責(zé)任？根據(jù)目前常見(jiàn)的出境旅游服務(wù)運(yùn)作模式，購(gòu)物幾乎是所有出境旅游過(guò)程的必經(jīng)環(huán)節(jié)。然而在境外旅游過(guò)程中，游客因購(gòu)物權(quán)利受到損害時(shí)，旅行社是否承擔(dān)責(zé)任？這需要看購(gòu)物發(fā)生的具體原因而定。因?yàn)橛行┵?gòu)物活動(dòng)本身就是旅行社策劃和組織旅游活動(dòng)的一個(gè)內(nèi)容，有些購(gòu)物是導(dǎo)游人員在導(dǎo)游過(guò)程中擅自主張而增加的項(xiàng)目，還有些購(gòu)物活動(dòng)是游客在自由活動(dòng)時(shí)間里私自去購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物的個(gè)人行為。由于不同的原因引起的購(gòu)物，如發(fā)生游客權(quán)利受到侵害，其責(zé)任的劃分也各不相同。

本案中，原告（上訴人）張某作為一個(gè)具有完全民事行為能力的成年人，其在境外旅游購(gòu)物時(shí)，也應(yīng)對(duì)所購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)值以及是否值得購(gòu)買(mǎi)等做出理性的判斷，并應(yīng)能預(yù)見(jiàn)到一些境外購(gòu)物所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。但其在購(gòu)物時(shí)沒(méi)有盡到理性判斷的責(zé)任，高價(jià)購(gòu)買(mǎi)這個(gè)祖母綠戒指，故原告本人應(yīng)對(duì)自己的行為承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)，被告（上訴人）深圳某旅行社的導(dǎo)游并不能預(yù)見(jiàn)張某可能面臨的財(cái)產(chǎn)損害，旅行社需履行提醒義務(wù)的條件尚不具備，并沒(méi)有違反《出境游合同》第七條第1項(xiàng)約定，故對(duì)原告（上訴人）張某高價(jià)購(gòu)買(mǎi)此商品不需承擔(dān)任何責(zé)任。

第三篇：旅游文化案例分析

關(guān)于旅游和文化融合發(fā)展的思考

—以四川閬中古城為例

一、前言

人類(lèi)自存在旅游活動(dòng)以來(lái)，文化也在不斷地改變，如何將商業(yè)旅游融入旅游目的地的文化，保護(hù)旅游目的地的文化和創(chuàng)新以適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)發(fā)展至今成為人們爭(zhēng)論不休的話(huà)題。本文以四川閬中古城為例，簡(jiǎn)要提出相應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行思考和研究，旨在和眾多旅游研究者進(jìn)行討論和分享，為旅游學(xué)的發(fā)展和理論研究提供一些參考。

二、基本情況

1、地理位置

閬中古城位于四川盆地北部、地處嘉陵江中游，是一處被嘉陵江所環(huán)繞的風(fēng)水寶地閬中古城。建成至今，已有2300多年的歷史，是四川保存最完好古城，與云南麗江、山西平遙、安徽歙縣齊名，名列中國(guó)四大古城之一。以低山丘陵地貌為主，復(fù)原面積1878平方公里。轄46個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、3個(gè)辦事處，人口86.16萬(wàn)，其中城區(qū)人口18.71萬(wàn)。

閬中以風(fēng)水奇特見(jiàn)長(zhǎng)。古城處于大巴山脈、劍門(mén)山脈與嘉陵江交匯處，水繞三方，整個(gè)嘉陵江是呈“U”形化繞著古城，呈龍騰虎躍之勢(shì)，處處體現(xiàn)“天人合一”的理念，還有建筑學(xué)、地理學(xué)各個(gè)方面等因素，風(fēng)水文化無(wú)處不在，因而閬中古城有“閬苑仙境，風(fēng)水寶地”、“閬中天下稀”等美譽(yù)。同時(shí)，由于閬中在古代時(shí)盛行對(duì)風(fēng)水文化的研究，所以閬中古城也被譽(yù)為最大的“風(fēng)水古城”。

2、交通狀況 閬中古城距離四川省會(huì)成都大約200公里，國(guó)道212線(xiàn)和省道302線(xiàn)穿境而過(guò)，并交叉呈十字型輻射全市。成南高速、渝南高速的貫通和即將啟動(dòng)的廣元—南充高速已列入閬中的“十一五”規(guī)劃；嘉陵江環(huán)城而流，國(guó)家二級(jí)民用機(jī)場(chǎng)正在建設(shè)之中；蘭渝鐵路也在閬中設(shè)立二級(jí)站。

3、旅游資源

閬中歷史悠久，新石器時(shí)代，閬中已有先民生息。戰(zhàn)國(guó)中期為巴國(guó)國(guó)都。閬中作為由秦入蜀的交通要道和陜、甘、鄂、廣、等地的商品集散地，以其險(xiǎn)要的地勢(shì)，便捷的交通，豐饒的物產(chǎn)而成為川北經(jīng)濟(jì)、軍事重鎮(zhèn)。清朝初年，閬中為四川臨時(shí)省會(huì)達(dá)17年。是歷代川北政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化中心。

閬中至今仍保存著1.78平方公里唐宋格局、明清風(fēng)貌的古街古巷，102處精致的古院落。220多處人文景觀(guān)，其中國(guó)家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位3處，省級(jí)文物保護(hù)單位13處，國(guó)家級(jí)文物2000余件。主要景點(diǎn)有布局嚴(yán)謹(jǐn)、古樸典雅的張飛廟；有唐代大佛、大象精舍、黃家亭子、狀元洞、紫薇亭將相堂、明代白塔組成的東山園林。修筑閬中古城之時(shí)，頗講風(fēng)水，其選址、布局均契合中國(guó)古老的風(fēng)水理論，是龍、砂、穴、水、向等各種因素的結(jié)合，棋盤(pán)式的古城格局，是融合了南北風(fēng)格于一體的建筑群，形成“半珠式”、“品”、“多”字型等風(fēng)格迥異的建筑群體。

四川常說(shuō)巴蜀文化，而閬中則是巴人活動(dòng)的中心地區(qū)之一。在漫長(zhǎng)的歷史中，閬中逐步形成了遐邇聞名的華夏本源文化；風(fēng)水文化；以落下宏為代表的天文文化；以漢恒侯祠為代表的三國(guó)文化；以清代考棚為代表的科舉文化；以巴巴寺、大佛寺為代表的宗教文化；以巴渝舞、巴渝霧川北燈戲、儺戲和牛燈竹馬等流傳于閬中民間的民俗文化；還有其特有的絲綢文化、醋文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，交相輝映。被專(zhuān)家譽(yù)為“多元文化和諧發(fā)展的典范”。

4、特產(chǎn)豐富

閬中名小吃種類(lèi)繁多，既具有四川小吃的一般特點(diǎn)—色、香、味俱全，又有濃厚的地域特色，有的兼具營(yíng)養(yǎng)豐富、滋補(bǔ)益壽之功效。被中國(guó)食品工業(yè)協(xié)會(huì)命名為“中國(guó)名特食品小吃之鄉(xiāng)”。其中還有保寧醋、張飛牛肉、銀河地毯等12個(gè)國(guó)家和省部名優(yōu)產(chǎn)品。

三、案例調(diào)查

1、經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)和模式

閬中城分為古城區(qū)和新城區(qū)，兩城區(qū)居民基本情況受旅游發(fā)展的影響存在差別。

閬中古城采取兩權(quán)分離，政府控股的模式。由名城投資公司負(fù)責(zé)打造古城、投資融資。其中一部分營(yíng)運(yùn)資金來(lái)源于國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行貸款。公司對(duì)接市場(chǎng)，整合閬中境內(nèi)各處景點(diǎn)，對(duì)各景點(diǎn)統(tǒng)一票務(wù)管理、統(tǒng)一導(dǎo)游服務(wù)、統(tǒng)一宣傳營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)一旅游路線(xiàn)。

在景區(qū)的開(kāi)發(fā)與建設(shè)中，古城不協(xié)調(diào)建筑的拆遷工作難度最大。一部分居民拒絕搬遷，認(rèn)為搬遷安置費(fèi)過(guò)低。公司能力有限，只能由閬中市政府出面，將古城區(qū)進(jìn)行劃分，由各政府部門(mén)和事業(yè)單位負(fù)責(zé)居民的搬遷。工作進(jìn)展才比較順利，這充分體現(xiàn)了兩權(quán)分離，政府控股模式的優(yōu)越性。

名城投資公司同時(shí)負(fù)責(zé)古城的營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)。景區(qū)的門(mén)票收入要全部上繳，由政府統(tǒng)一規(guī)劃，作為景區(qū)進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和建設(shè)的資金。剩余的部分再返還給名投公司，作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、景點(diǎn)維護(hù)和公司經(jīng)營(yíng)收入所得。以前，閬中旅游資源的經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l塊分割，部門(mén)分割，資源得不到整合，優(yōu)勢(shì)得不到發(fā)揮，景區(qū)存在多種管理方式。現(xiàn)在門(mén)票價(jià)格管理上實(shí)行景區(qū)“通票制”和景點(diǎn)“單票制”相結(jié)合的辦法，聯(lián)票價(jià)格低于各單票之和。通過(guò)走市場(chǎng)化道路，政府弱化投資職能，強(qiáng)化規(guī)劃、保護(hù)和引導(dǎo)職能，而經(jīng)營(yíng)管理的職能則交給市場(chǎng)。實(shí)踐證明，無(wú)論是閬中還是其他地方，這都是發(fā)展旅游業(yè)的基本方略。

為營(yíng)造濃郁的旅游氛圍，使游客在閬中有看點(diǎn)，常年開(kāi)展張飛巡城、古典婚嫁、秀才趕考、閬苑仙樂(lè)等民俗文化節(jié)目演出。并將古城內(nèi)多條街道設(shè)立為旅游商品一條街和手工作坊一條街，當(dāng)?shù)厝罕娂娂娫谶@些街道銷(xiāo)售旅游商品，開(kāi)設(shè)手工作坊制作工藝品。閬中保寧、張飛牛肉、桌尚絲綢、銀河地毯等企業(yè)還把旅游產(chǎn)品的加工搬進(jìn)古城，向游客展示獨(dú)特的工藝流程，引起游客爭(zhēng)相觀(guān)看和購(gòu)買(mǎi)，形成了好看又暢銷(xiāo)的工業(yè)旅游，備受青睞。在名特產(chǎn)品、旅游車(chē)輛、導(dǎo)游服務(wù)價(jià)格方面，名城投資公司分別與工商聯(lián)、個(gè)體協(xié)會(huì)、企業(yè)業(yè)主和工商、稅務(wù)、游客接待中心采取召開(kāi)座談會(huì)、聽(tīng)證會(huì)等辦法，制定了各個(gè)旅游服務(wù)行業(yè)的知道接個(gè)，并將其價(jià)格在政務(wù)、物價(jià)、旅游網(wǎng)站上進(jìn)行了公布。閬中市物價(jià)局也出臺(tái)多項(xiàng)措施，制定了科學(xué)的旅游價(jià)格。

在營(yíng)銷(xiāo)方面，按“鞏固成渝，發(fā)展兩線(xiàn)，開(kāi)拓南北，進(jìn)軍海外”的總思路，開(kāi)拓四川、重慶等省市二級(jí)旅游市場(chǎng)。采取上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)的方式，先后在宜賓、瀘州、達(dá)州、綿陽(yáng)、德陽(yáng)等40多個(gè)二級(jí)城市的電視臺(tái)、報(bào)社等新聞媒體，播出和刊發(fā)了宣傳閬中旅游形象廣告和平面廣告。名城投資公司與省內(nèi)外120多家旅行社簽訂了合作協(xié)議，不少旅游投資者看好閬中，共同營(yíng)銷(xiāo)古城旅游品牌。

總投資600萬(wàn)元、占地近2000平方米的風(fēng)水博物館于2006年12月31日正式向游客開(kāi)放。擔(dān)任解說(shuō)的是年過(guò)六旬、身著華服的銀發(fā)老者，用他們樸實(shí)的語(yǔ)言為游客講解風(fēng)水和古城的歷史脈絡(luò)。游客不僅可以了解到風(fēng)水文化的來(lái)龍去脈，還可以買(mǎi)到相關(guān)的書(shū)籍和紀(jì)念品，而且還可以參加有趣的互動(dòng)活動(dòng)。同時(shí)打造蟠龍山、天宮院為主的風(fēng)水文化景區(qū)，挖掘、整理下閎、三周父子等歷史人物以及相關(guān)的民間文化，集中詮釋風(fēng)水古城的內(nèi)涵。

2、民意調(diào)查

有學(xué)者根據(jù)條件價(jià)值評(píng)估法即意愿調(diào)查評(píng)估法或權(quán)變?cè)u(píng)估法。它以調(diào)查問(wèn)卷為工具，基本思路是假定存在一個(gè)市場(chǎng)或一種支付方式，你愿意支付多少錢(qián)來(lái)獲得該商品，或者希望得到什么樣的補(bǔ)償才愿意放棄對(duì)該商品的消費(fèi)。

（1）居民生活影響情況

閬中分為古城區(qū)和新城區(qū)，兩城區(qū)居民基本情況和所受旅游發(fā)展的影響存在差別，因此深入分析兩城區(qū)居民的不同情況，得到下列結(jié)果。

反映出古城新城區(qū)的居住設(shè)施條件優(yōu)于古城區(qū)。年齡偏輕者（經(jīng)商者除外）多搬出古城，選擇新城區(qū)居住。居民對(duì)閬中旅游資源非使用價(jià)值的支付意愿不強(qiáng)。受居住地和教育程度影響較大。因此要通過(guò)各種方式鼓勵(lì)居民從事旅游業(yè)，形成良性互動(dòng)局面，提高古城居民參與度。

（2）居民對(duì)環(huán)境影響的感知結(jié)果

居民大部分對(duì)閬中旅游發(fā)展成肯定態(tài)度，認(rèn)為旅游能促進(jìn)閬中經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是居民對(duì)于旅游使就業(yè)機(jī)會(huì)增多這一項(xiàng)感知不強(qiáng)烈。這說(shuō)明居民參與度不高。又再一次證明提高當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c度的重要性。72.9%古城居民和69.4%新城居民認(rèn)為旅游只使少數(shù)人受益的數(shù)據(jù)也說(shuō)明了居民自身受文化程度和參與情況的制約，認(rèn)為旅游收益分配不均。因此政府和名城投資公司應(yīng)該增加對(duì)旅游相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，以便他們更好的參加進(jìn)來(lái)，推動(dòng)旅游發(fā)展，并從中獲得利益。

四、閬中的旅游發(fā)展發(fā)展措施

1、旅游發(fā)展結(jié)合文化活動(dòng)

2013年，閬中舉全市之力，集全民之智，將閬中古城創(chuàng)建為川東北首個(gè)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)和四川省首批旅游度假區(qū)，成功舉辦了2013年中國(guó)四川國(guó)際文化旅游節(jié)。成功推出“風(fēng)水古城”燈光展演、《閬苑飛歌》等大型實(shí)景文藝表演等文化旅游產(chǎn)品。以此為契機(jī)，實(shí)施了近200個(gè)文化旅游建設(shè)項(xiàng)目。復(fù)建了古城文廟、北街牌坊、西城門(mén)樓等標(biāo)志性古建筑，完善了白塔山、錦屏山等景區(qū)配套功能，建成并開(kāi)放了淳風(fēng)祠景區(qū)等。

2、基礎(chǔ)建設(shè)，打造品牌文化 實(shí)施“城南天下”特色街區(qū)等綜合休閑區(qū)開(kāi)發(fā)，加快戴斯大酒店、盤(pán)龍山溫泉度假酒店建設(shè)，打造花間堂客棧、南津關(guān)文化酒店和錦衣巷等特色文化院落，推進(jìn)熊貓樂(lè)園二期、扶元堂二期項(xiàng)目建設(shè)。打造休閑文化產(chǎn)品，提升《閬苑飛歌》等節(jié)目質(zhì)量，推出大中型室內(nèi)演展節(jié)目，加快金沙湖水上娛樂(lè)項(xiàng)目，積極創(chuàng)建國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)，著力打造淳風(fēng)祠.天宮院國(guó)際風(fēng)水文化體驗(yàn)區(qū)，營(yíng)造休閑文化旅游環(huán)境。在國(guó)內(nèi)外高端媒體持續(xù)進(jìn)行旅游形象宣傳，充分利用網(wǎng)絡(luò)、微信、微博等高新興媒體，加大重點(diǎn)客源地旅游營(yíng)銷(xiāo)力度，擴(kuò)大閬中古城國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)品牌影響力。按照“鞏固成渝西、拓展長(zhǎng)珠環(huán)、開(kāi)發(fā)港澳臺(tái)”的營(yíng)銷(xiāo)思路，優(yōu)化旅游營(yíng)銷(xiāo)策略，深化旅游區(qū)域合作，大力拓展客源市場(chǎng)，力爭(zhēng)年接納文化旅游消費(fèi)國(guó)內(nèi)外旅客600萬(wàn)人次以上，實(shí)現(xiàn)文化旅游綜合收益50億元以上、門(mén)票收入3500萬(wàn)元以上。

3、加強(qiáng)活動(dòng)交流

積極參加全省“三大活動(dòng)”、西博會(huì)等文化交流活動(dòng)。新引進(jìn)億元以上重大項(xiàng)目24個(gè)，協(xié)議總投資超過(guò)120億元。加強(qiáng)國(guó)際交流，邀請(qǐng)25個(gè)國(guó)家（地區(qū)）350余名代表參加了國(guó)際文化旅游節(jié)，與美國(guó)查爾斯頓、德國(guó)波恩等古城共同發(fā)布《世界古城保護(hù).閬中宣言》與美國(guó)托馬斯威爾市等建立友好合作關(guān)系，與比利時(shí)瓦隆州做客央視《城市1對(duì)1》欄目；組織王皮影藝術(shù)團(tuán)再次赴法國(guó)交流演出；代表中國(guó)古城和四川宜居城市參展首屆中歐城市博覽會(huì)，受到廣泛關(guān)注和好評(píng)。南津關(guān)、濱江新天地、張飛牛肉義園等片區(qū)服務(wù)業(yè)充滿(mǎn)生機(jī)，大蓉和、新世紀(jì)百貨等知名品牌入駐閬中，國(guó)際商貿(mào)城、火車(chē)站現(xiàn)代物流園等文化產(chǎn)業(yè)成功建設(shè)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額60.2億元，同比增長(zhǎng)15%。

4、建立文化相應(yīng)設(shè)施

目前，我市配齊了46個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、4個(gè)辦事處文化活動(dòng)中心、27個(gè)社區(qū)文化活動(dòng)室和41村級(jí)文化活動(dòng)室的文化設(shè)施設(shè)備，文化館、圖書(shū)館、博物館、文化站、文化茶園、農(nóng)家書(shū)屋等公共文化設(shè)施全面建成并免費(fèi)開(kāi)放。城市景區(qū)常年有文化旅游節(jié)目巡學(xué)演，社區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)居委會(huì)等常年群眾性健身舞、民眾文化活動(dòng)開(kāi)展，城市居民和鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾參與各項(xiàng)文化活動(dòng)熱情空前高漲。農(nóng)民藝術(shù)節(jié)、萬(wàn)人廣場(chǎng)舞大賽及豐富多彩的送文化下鄉(xiāng)等品牌文化活動(dòng)惠及城鄉(xiāng)，文化惠民取得了實(shí)實(shí)在在的成效，受到廣大游客和市民的歡迎和好評(píng)，促進(jìn)了閬中文化旅游事業(yè)的全面發(fā)展。

五、總結(jié)和建議

從閬中景區(qū)的案例分析我們可以得知，閬中實(shí)行兩權(quán)分離后，短短幾年時(shí)間里，景區(qū)發(fā)展取得了比較顯著的成效，企業(yè)化管理的方式激活了古城的生命力，促進(jìn)了古建筑和文物的保護(hù)，對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)起到一定的推進(jìn)作用。居民對(duì)旅游發(fā)展持肯定態(tài)度，閬中古城開(kāi)發(fā)算得上比較成功的案例，通過(guò)閬中的情況，基于旅游與當(dāng)?shù)匚幕娜诤习l(fā)展上來(lái)說(shuō)，我們可以得出一些比較有效的建議和注意事項(xiàng)。

1、兩權(quán)分離

閬中古城采取兩權(quán)分離，政府控股的模式。以企業(yè)模式進(jìn)行旅游開(kāi)發(fā)和管理，極大的促進(jìn)了閬中旅游業(yè)的發(fā)展。在對(duì)其開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)方式研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合居民對(duì)旅游資源的支付意愿和感知態(tài)度及其他景區(qū)分離的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)政府通過(guò)走市場(chǎng)化道路，弱化投資職能，強(qiáng)化規(guī)劃、保護(hù)和引導(dǎo)職能，而經(jīng)營(yíng)管理的職能則交給市場(chǎng)，這都是發(fā)展旅游業(yè)的基本戰(zhàn)略。體現(xiàn)了這種模式的優(yōu)越性。

2、提高居民參與度

根據(jù)居民的居住地、職業(yè)、性別、年齡段、教育程度和收入等差異，政府要在宣傳和引導(dǎo)方面因人而異，鼓勵(lì)當(dāng)?shù)鼐用褚圆煌姆绞絽⑴c到旅游發(fā)展中去，處理好拆遷安置事項(xiàng)。政府機(jī)關(guān)人員要做好示范性工作。多開(kāi)發(fā)游客和居民都可參加的特色旅游活動(dòng)，使客人能感受到和地方居民一同傳承著的千百年的文明，給人以真實(shí)之感，而不會(huì)認(rèn)為這些活動(dòng)只是吸引游客眼球的活動(dòng)表演。鼓勵(lì)資金充足者投資景區(qū)開(kāi)發(fā)或經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，退休或時(shí)間充裕的居民參加相應(yīng)的宣傳活動(dòng)，既能自我休閑又能增加旅游特色。這樣更能減少耗損，摩擦性成本，更快的將商業(yè)旅游的發(fā)展和當(dāng)?shù)氐奈幕诤稀?/p>

3、加強(qiáng)教育

在旅游開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，加強(qiáng)旅游知識(shí)的傳播和培訓(xùn)。要像閬中古城關(guān)于當(dāng)?shù)鼐用竦膶?duì)旅游發(fā)展的環(huán)境感知研究一樣，對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦穆糜魏途皡^(qū)的認(rèn)識(shí)要到位，并且要提供相應(yīng)的旅游培訓(xùn)和基礎(chǔ)環(huán)境保護(hù)知識(shí)。還要對(duì)景區(qū)居民進(jìn)行引導(dǎo)，保護(hù)城區(qū)是居民的共同責(zé)任，便于景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，減少由于過(guò)度商業(yè)化而導(dǎo)致破壞環(huán)境，破壞旅游資源，爭(zhēng)取在旅游的發(fā)展和融合當(dāng)中尋求一個(gè)平衡點(diǎn)，穩(wěn)定適度發(fā)展。

4、政府主導(dǎo) 根據(jù)閬中古城的例子分析，旅游文化局及政府的作為起到了很大的作用。通過(guò)開(kāi)展文化交流和當(dāng)?shù)嘏e辦民俗活動(dòng)，對(duì)閬中的宣傳起到了重大的影響，還有具體措施中也體現(xiàn)了其重大意義。在文化的保護(hù)上出臺(tái)相應(yīng)的補(bǔ)貼政策，對(duì)犧牲利益比較大的居民安排適宜的工作崗位等等。

六、結(jié)語(yǔ)

本文以閬中古城景區(qū)的開(kāi)發(fā)情況和發(fā)展，結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜魏臀幕木唧w情況，搜集了相應(yīng)的資料和一些重大措施，總結(jié)了一些關(guān)于旅游開(kāi)發(fā)在當(dāng)?shù)厝诤习l(fā)展的具體的執(zhí)行方案和方法。希望通過(guò)這些具體的呈現(xiàn)，能夠幫助相關(guān)的景區(qū)提供一定的事項(xiàng)和建議，供大家指點(diǎn)和參考、交流。

第四篇：旅游合同案例分析

旅游合同案例分析

10110226潘穎

某旅行社在某市日?qǐng)?bào)上刊登廣告，打出“國(guó)內(nèi)精品線(xiàn)路游”，并規(guī)劃了若干條旅游線(xiàn)路，其中包括南寧、越南下龍、河內(nèi)、海防，北海雙飛8日游，定為每周二、周六發(fā)團(tuán)，并且注明報(bào)名辦法為：第一，電話(huà)咨詢(xún)旅游線(xiàn)路；第二，傳真簽訂旅游合同；第三，指定銀行賬戶(hù)存款；第四，十人以上可以上門(mén)服務(wù)等。由于報(bào)社在排版時(shí)失誤，將每人旅游費(fèi)用3200元人民幣排版成320元人民幣。外地游客李某通過(guò)電話(huà)向旅行社提出參加某種旅游線(xiàn)路旅游，他在電話(huà)中問(wèn)道：“一切都按照?qǐng)?bào)紙上刊登的廣告內(nèi)容辦嗎？”旅行社接待人員給予了肯定回答，并告訴了他開(kāi)戶(hù)銀行賬號(hào)以及出發(fā)時(shí)間。隨后李某將320元人民幣存到了該賬號(hào)上，并向單位請(qǐng)了年休假，按照預(yù)定出發(fā)時(shí)間提前趕到了旅行社。當(dāng)李某被告知旅游費(fèi)用是3200元而不是320元時(shí)，他提出不參加旅游了，但要求旅行社退還320元并賠償雙倍費(fèi)用，還要承擔(dān)其路費(fèi)、誤工費(fèi)等，理由是他依照?qǐng)?bào)紙上的條件已經(jīng)與旅行社達(dá)成協(xié)議。雙方協(xié)商不下，李某遂以該旅行社欺詐消費(fèi)者為由向人民法院提起訴訟。

思考題

1、該旅行社在某市日?qǐng)?bào)上刊登的旅游廣告是要約嗎？為什么？

2、該旅行社是否構(gòu)成欺詐消費(fèi)者？能否滿(mǎn)足李某提出的賠償要求？

案例解析

1、《合同法》第十四條規(guī)定：“要約是希望和他人訂立合同的意思表示。”《合同法》第十五條規(guī)定：“要約邀請(qǐng)是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。寄送的價(jià)目表、拍賣(mài)公告、招標(biāo)公告、招股說(shuō)明書(shū)、商業(yè)廣告等為要約邀請(qǐng)。”要約和要約邀請(qǐng)都是發(fā)生在訂立合同的過(guò)程中一種意思表示，但二者在法律上有不同的意義。要約是要約人自己希望和他人訂立合同的意思表示，是要約人主動(dòng)向相對(duì)人提出以訂立合同為直接目的的；而要約邀請(qǐng)是當(dāng)事人希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示，實(shí)際上是當(dāng)事人訂立合同的預(yù)備行為，它不因相對(duì)人的承諾而訂立合同，也不對(duì)要約邀請(qǐng)人產(chǎn)生法律效力。本案例中，該旅行社在報(bào)紙上刊登的廣告符合要約邀請(qǐng)的條件，因此該旅行社在某市日?qǐng)?bào)社刊登的旅游廣告不是要約，而是要約邀請(qǐng)。

2、該旅行社不構(gòu)成欺詐消費(fèi)者行為。因?yàn)閳?bào)紙上的旅游價(jià)格是由于報(bào)社排版失誤造成的，旅行社主觀(guān)上沒(méi)有欺詐的故意。況且，從旅游線(xiàn)路的安排上來(lái)看，若干旅游景點(diǎn)以及雙飛的運(yùn)輸方式，僅收費(fèi)320元根本不可能，這是一般人都可以理解的。但是，旅行社未能將報(bào)社排版失誤及時(shí)通知旅游者，未履行及時(shí)通知義務(wù)，這本身是旅行社自身的過(guò)錯(cuò)，因此旅行社應(yīng)負(fù)一定的賠償責(zé)任。本案中，游客李某未能在電話(huà)中進(jìn)一步細(xì)致核對(duì)就貿(mào)然出行，其本身也具有一定的責(zé)任。所以旅行社在退還游客李某320元旅游費(fèi)及路費(fèi)、誤工費(fèi)后，不再承擔(dān)其他賠償責(zé)任。

第五篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例分析

案例：

電視劇《喬家大院》作為2006年的開(kāi)春大戲，它的熱播引起了全國(guó)的“喬家大院熱”，天南地北的游客紛紛慕名而來(lái)，想看看晉商喬家的發(fā)祥地。喬家大院從2006年3月份開(kāi)始，與去年同期相比，游客增長(zhǎng)300%，達(dá)到4萬(wàn)多人，往年就是1萬(wàn)多人。

喬家大院是晉商喬家的院落，因房屋建筑雕刻精美而在晉中民居中具有突出的代表性，90年代初張藝謀著名電影《大紅燈籠高高掛》在這里拍攝，很多人都是從這部電影中，知道了山西喬家大院，而電視劇《喬家大院》在央視的熱播，更讓這里的知名度大大增加，同時(shí)這里的游客倍增。

“想看看喬家大院到底什么樣，這個(gè)建筑我覺(jué)得非常好”，一位普通游客的心聲暗示了影視文化傳播給景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的巨大影響力。

一部《喬家大院》使喬家大院旅游由淡轉(zhuǎn)旺，游客倍增，門(mén)票大漲，甚至迎來(lái)了該地歷史上的旅游高峰，旅游業(yè)與影視文化業(yè)的完美聯(lián)姻，給我們完美展現(xiàn)出一塊誘人的蛋糕。

案例分析：

首先來(lái)看一下旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的涵義：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個(gè)過(guò)程來(lái)以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿(mǎn)意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。

1.成功運(yùn)用了促銷(xiāo)方法。

如今廣告鋪天蓋地，連小理發(fā)店都開(kāi)始贊助各種活動(dòng)，傳統(tǒng)的促銷(xiāo)手段被普遍運(yùn)用的同時(shí)，也已不能引起消費(fèi)者的注意了。所以在歷來(lái)傳統(tǒng)促銷(xiāo)手段里有效的也只是僅限于一兩種，其中效果最為突出的就是公共關(guān)系促銷(xiāo)方法。

公共關(guān)系就是一種促進(jìn)與公眾良好關(guān)系的方式，如新聞報(bào)道、公益活動(dòng)等，其主要特點(diǎn)是⑴由第三者宣傳，可信度高；⑵有情節(jié)性、趣味性可接受性強(qiáng)；⑶最可能贏得公眾對(duì)企業(yè)的好感；⑷影響面廣、影響力大，有利于迅速塑造被傳播對(duì)象的良好形象。因而通過(guò)公共關(guān)系可以達(dá)到廣而告之、提起興趣、使之興奮、形成理解、建立信任、鼓勵(lì)忠誠(chéng)甚至促進(jìn)銷(xiāo)售的作用。公共關(guān)系可以增加景區(qū)的曝光度，也能通過(guò)其他促銷(xiāo)方法辦不到的手段幫助提升景區(qū)和旅游產(chǎn)品的信譽(yù)。這些就是公共關(guān)系促銷(xiāo)可以為旅游景區(qū)及產(chǎn)品帶來(lái)的效果，第一、全國(guó)乃至世界都知道了晉商、喬家、晉商文化、山西的喬家大院。這就是廣而告之的效果，在這一層上可能與廣告的效果相同，但是這種公共宣傳費(fèi)用并不用自己支付，所以效益比廣告好上很多倍。第二、在《喬家大院》在全國(guó)熱播之后人們對(duì)晉商文化的興趣史無(wú)前例的高漲，即使不對(duì)晉商文化感興趣，也會(huì)對(duì)主人公們生活過(guò)的，發(fā)生故事的地方產(chǎn)生興趣，想來(lái)到喬家來(lái)重溫從電視劇中得到的感動(dòng)。第三、正式通過(guò)《喬家大院》使人們了解了喬家大院景區(qū)，對(duì)晉商的文化有了理解，且形成了特殊的感情。

2.開(kāi)發(fā)出了文化色彩濃厚地新穎旅游產(chǎn)品，并采用成功的旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略。

山西的晉商文化是老祖宗留下的寶貴財(cái)富，而喬家大院作為晉商喬家的院落，不僅保存完整，而且房屋建筑雕刻精美在晉中民居中具有突出的代表性。這是喬家大院擁有的無(wú)法替代的資源，也將形成其旅游產(chǎn)品中的核心。上世紀(jì)90年代初張藝謀著名電影《大紅燈籠高高掛》在這里拍攝，很多人都是從這部電影中，知道了山西喬家大院，而電視劇《喬家大院》在央視的熱播，更讓這里的知名度大大增加。這里的旅游產(chǎn)品正處于成長(zhǎng)期，這一時(shí)期，開(kāi)發(fā)商一方面鞏固已有的銷(xiāo)售成功，另一方面，改進(jìn)旅游產(chǎn)品進(jìn)一步完善相關(guān)旅游配套設(shè)施，提高旅游地課進(jìn)入性并加強(qiáng)市場(chǎng)促銷(xiāo)、開(kāi)拓新市場(chǎng)以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。開(kāi)發(fā)商充分結(jié)合現(xiàn)在人們的旅游愛(ài)好，成功運(yùn)用新開(kāi)發(fā)出來(lái)的旅游產(chǎn)品吸引人們的眼球，不管是什么年齡層，幾乎都被這喬家大院的神秘所吸引，都想有機(jī)會(huì)一探究竟。