第一篇：銀行卡部

一、判斷題：

1、中銀白金卡服務熱線為4006695566。（錯）

2、網點每日營業結束結賬，信用卡“零售代做卡轉賬交易過渡”BGL帳戶余額可以不為“0”。

（錯）

3、從人民幣長城卡卡面來判斷，卡面顯示０５／０７，是表示有效期至2005年7月。

（錯）

4、準貸記卡無“貸返”支取類型。

（對）

5、在信用卡GCS系統“網點查詢”中，如果柜員代碼為他人柜員，則須主管授權才可進行查詢交易。（對）

6、在信用卡GCS系統中查詢客戶信用卡基本信息，如僅按卡號查詢，需要進行授權；如按卡號和密碼查詢，則不需進行授權就可以查詢。

（對）

7、進入“信用卡綜合服務”所執行的設置類以及定制類功能完成后，系統會自動打印憑證，不需要在執行的交易完成后，在信用卡綜合服務界面選擇“打印”。

（錯）

8、在無卡的情況下，可做銷戶支取，但需主管授權。

（對）

9、信用卡GCS系統購匯還款交易僅用于總行平臺發行的國際卡EMV芯片卡（包含香港卡司所發行的國際卡）在國內柜臺的存入。

（錯）

10、目前通過我行柜臺渠道可辦理信用卡金融類服務，不能辦理非金融類服務業務。

（錯）

11、持卡人可持信用卡或提供信用卡卡號辦理信用卡柜臺存入，存入交易分為現金存入和轉賬存入，不允許他人辦理。

（錯）

12、持卡人向未透支的境內外幣卡存入外幣現鈔，應執行《個人外匯管理辦法實施細則》第三十一條規定。

（對）

13、持卡人因各種原因遺失信用卡可在我行任意網點申請掛失。原則上掛失交易不允許他人代辦，但遇特殊情況，只允許他人代辦臨時掛失。代理人需同時提供本人和持卡人雙方有效身份證件。并登記代理人的姓名、聯系方式以及身份證件或者身份證明文件的種類、號碼。

（對）

14、主卡持卡人的信用卡及其附屬卡所關聯的自動扣款賬戶可為主卡持卡人名下的長城信用卡、借記卡或活期賬戶也可為附屬卡持卡人名下的長城信用卡、借記卡或活期賬戶。（錯）

15、對于從主動還款方式變更為自動還款方式，柜員需提示持卡人“還款方式的變更將于下一賬單周期生效，本期仍需主動還款。”，對于其他情況如自動還款方式變主動還款方式、變更還款賬號、變更還款金額等均為實時生效。（對）

16、信用卡帳戶余額為負表明帳戶有欠款，否則有存款。（錯）

17、在做信用卡銷戶時，如頁面顯示結清金額為 “+”則表示帳戶有余額，如結清金額為“-”則表示帳戶有欠款。（對）

18、已經完成的金融類交易如需重印憑證，可通過網點查詢選中交易清單中需重印的交易記錄，點擊重印按鈕即可。（對）

19、電子現金強制充值金額大于等于零，且可大于電子現金帳戶余額。（錯）20、針對實名制純電子現金卡回收，退還卡片殘余金額時寫卡失敗，柜員可通過強制清零交易將卡片余額清空為零。（錯）

21、對于IC卡，在現金銷戶前必須提前確認尾箱余額充足，否則由于尾箱不足導致的現金銷戶失敗，將導致ICCD當日9128借方余額長款。（對）

22、IC卡柜臺現金圈存更正，不支持隔筆操作。（對）

23、指定帳戶是指同一借記IC卡的主帳戶。（對）

24、信用IC卡辦理預銷戶后不能再進行透支消費或預借現金等交易，也不可以繼續進行小額支付脫機消費和辦理還款交易。（錯）

25、信用IC卡預銷戶45天正式銷戶后，電子現金賬戶和補登賬戶若仍有余額將不能取出。（對）

26、長城人民幣信用卡有效期為2年。（錯）

27、長城人民幣卡透支將收取每日千分之五的透支利息。（錯）

28、長城貸記卡消費透支免息期最長30天。（錯）

29、中銀信用卡的電話銀行服務熱線為：8008205288。（錯）30、長城人民幣貸記卡普卡年費為人民幣50元。（對）

31、長城卡持卡人每日可在我行ATM上最高取款額度為8000元。（錯）

32、長城人民幣卡ATM單次提現額度1000元。（錯）

33、如果客戶的長城信用卡未激活，銀行是不會收取其卡片的年費。（對）

34、中銀信用卡主持卡人可為附屬卡人按15%的倍數設定信用額度。

（錯）

35、客戶拿到未激活的新卡片時，只有到柜臺進行信用卡的激活交易。（錯）

二、單選題：

1、可在信用卡GCS系統做現金支取的卡類型：（A）A：中銀貸記個人卡； B：銀聯標準卡商務金卡； C：卡司發行的國際卡； D：他行銀聯卡。

2、以下那種情況可以做銷戶：(C)A：預銷戶天數不滿45天的貸記卡； B：異地的準貸記卡；

C：預銷戶天數滿45天的貸記卡； D：他行卡。

3、以下那些交易可做刪除：(A)A：當日成功交易； B：已經刪除的交易； C：其他柜員當日成功交易； D：隔日交易。

4、信用卡（A）系統是一套信用卡綜合業務服務系統。主要面向網點客戶到達柜臺前的服務支持和業務處理需要。A、GCS； B、TPTS； C、TST； D、AAS；

5、通過網點查詢，可以重印交易狀態為（A）和(D）的交易。A、交易狀態為0—成功交易； B、交易狀態未明交易； C、被沖正交易；

D、交易狀態為D—刪除交易；

6、持卡人（A），持卡人（D）。

A、可持信用卡或提供信用卡卡號辦理信用卡存款交易，允許他人代為辦理； B、可持信用卡或提供信用卡卡號辦理信用卡存款交易，不允許他人代為辦理； C、須持信用卡辦理信用卡取款交易，允許他人代為辦理； D、須持信用卡辦理信用卡取款交易，不允許他人代為辦理；

7、信用卡激活只接受本人申請（D），持卡人辦理激活業務需持信用卡并出示本人有效身份證件，若本人無法提供有效身份證明文件，網點人員可協助客戶通過總行客服熱線辦理。A、可以他人代辦，允許跨機構操作； B、不得他人代辦，不允許跨機構操作； C、可以他人代辦，不允許跨機構操作； D、不得他人代辦，允許跨機構操作；

8、信用卡在一天內連續（B）次交易密碼錯誤，系統鎖定該卡。客戶可在鎖定后的(D)內進行解鎖，同時設置新的交易密碼。A、三次； B、五次； C、三十天； D、任意時間；

9、信用卡存入交易碼（A），信用卡支取交易碼（D）。A、E62461； B、E05265； C、E26040； D、E62467；

10、對于國際卡還款，分行銀行卡清算部門是根據附言欄信息錄入國際卡WEB系統，因此網點在上劃國際卡還款資金時附言信息必須準確無誤，以下那種格式正確:(A)A、業務內容+卡號（國際卡還款522***16）姓名+日期+金額(張曉紅20140601EUR3000.00)； B、業務內容+卡號（國際卡還款 522***16）

姓名+日期+金額（張曉紅 20140601 EUR3000.00）； C、業務內容+卡號（國際卡還款，522***16）

姓名+日期+金額（張曉紅，20140601，EUR3000.00）； D、業務內容+卡號（國際卡還款/522***16）

姓名+日期+金額（張曉紅/20140601/EUR3000.00）；

11、（B）的還款資金必須通過核心20045交易上劃分行銀行卡清算部門。A、總行集中平臺發行的國際卡（EMV芯片卡）； B、卡司發行的國際卡； C、銀聯品牌卡；

D、國際卡組織發行的外卡；

12、藍圖上線前有余額，無法聯系持卡人銷卡且不符合總行集中發卡平臺上收條件的原長城信用卡、專用卡、聯名卡的查詢處理系統是：（D）A、GCS； B、TPTS； C、TST； D、AAS；

13、（B）不支持掛失，此情形下賬戶余額資金損失風險由持卡人承擔。A、信用IC卡信用卡帳戶； B、信用IC卡電子現金帳戶； C、磁條信用卡；

D、磁條、芯片復合信用卡；

14、總行電子報表分發系統IC卡相關報表查詢用戶名（B）。A、29； B、82； C、11； D、AM；

15、總行電子報表分發系統與信用卡GCS系統交易相關報表查詢用戶名（B）。A、51； B、11； C、81； D、82；

16、目前柜臺VISA、萬事達外卡取現手續費按（B）。A、取現金額的1%收取，全部計入網點手續費； B、取現金額的3%收取，其中1.5%計入網點手續費； C、取現金額的3%收取，全部計入網點手續費； D、6美元/筆收取，全部計入網點手續費；

17、目前柜臺國際卡取現手續費按（A）。A、取現金額的1%收取，全部計入網點手續費； B、取現金額的3%收取，其中1.5%計入網點手續費； C、取現金額的3%收取，全部計入網點手續費； D、6美元/筆收取，全部計入網點手續費；

18、柜臺國際卡還款頭寸必須于每日（A）之前上劃至分行銀行卡清算部門，節假日及每日截止時間之后發生的還款資金由各網點自行掛賬，于下一工作日上劃分行。A、15:00； B、14:00； C、13:00； D、16:00；

19、VISA、萬事達外卡取現手續費按取現金額的3%收取，其中1.5%計入網點手續費，收費交易碼（C）,收費項目：“外卡取現手續費”。A、21035； B、00074； C、20078； D、00174；

20、對于舊線分行無法清退的銀行卡個人保證金和備用金新線后已遷入AAS系統，作為停辦產品處理。客戶持卡至網點進行轉賬結清交易，將卡內金額轉入客戶帳戶，交易碼：（B）A、E62467； B、E26040； C、E05267； D、E62461；

21、中銀白金卡服務熱線：（C）A．95566； B．40066-95566；

C．40066-95569； D．8008205288；

22、中行信用卡產品的免息還款期通常為：（A）A．20--50天； B．20--54天；

C．20--56天； D．20--59天；

23、持卡人在到期還款日之前未能償還當期對賬單列明的最低還款額，除按照規定利率支付透支利息外，還應按最低還款額未還款部分的（C）支付滯納金。

A.0.05%； B．10%；

C．5%； D．1%；

24、從中行信用卡卡面判斷，卡面顯示11/12表示有效期至（A）。A．2012年11月； B．2011年12月；

C．2017年11月； D．2016年12月；

25、發卡銀行應當提供24小時掛失服務，通過（D）及時受理持卡人掛失申請并采取相應的風險管控措施。A．必須通過營業網點，工作人員面對面； B．必須通過24小時客服電話； C．營業網點、客戶服務電話；

D．營業網點、客戶服務電話或電子銀行等渠道；

26、以下產品中有存款利息的卡產品是：（C）A．中銀BOC卡； B．長城國際美元卡；

C．中銀都市繽紛卡； D．中銀JCB信用卡；

27、中行信用卡普通產品的消費積分有效期:（C）A．永久； B．一年；

C．二年； D．三年；

28、收單機構應在收到清算數據的（B）個工作日內，將款項及時劃撥到特約商戶結算賬戶。A．2； B．3；

C．4； D．5；

29、人民銀行規定的電子現金賬戶金額上限為：（B）A．100元； B．1000元；

C．500元； D．999元；

30、將卡片電子現金余額中的金額轉到借貸記賬戶的過程叫做：（C）

A．圈存；

B．取款；

C．圈提； D．支取；

31、金融IC卡的有效期一般為幾年（D）A．1年； B．3年；

C．5年； D．10年；

32、銀行對信用卡透支金額按月計收復利，日利率為萬分之（D），如有變動按中國人民銀行的有關規定執行。A．一； B．二；

C．三； D．五；

33、信用卡申請人確認欄應當載明以下語句，并要求（B）抄錄后簽名：“本人已閱讀全部申請材料，充分了解并清楚知曉該信用卡產品的相關信息，愿意遵守領用合同（協議）的各項規則。”

A、客戶經理； B．客戶本人；

C．大堂經理； D．聯系人；

34、發卡銀行應當公開、明確告知申請人需提交的申請材料和基本要求，申請材料（C），在客戶不知情或違背客戶意愿的情況下發卡。A．可以由他人代為簽署簽名，可以 B．必須由申請人本人親自簽名，可以 C．必須由申請人本人親自簽名，不可 D．可以由他人代為簽署簽名，不可

35、信用卡未經持卡人激活，(A)費用。A．不得扣收任何 B．可以扣收小額

C．不得扣收100元以上 D．可以扣收除年費以外的其他費用

36、長城美國運通卡信用額度（D）民幣或等值外幣、中銀白金信用卡信用額度（D）人民幣或等值外幣。A．0--500萬，5--200萬； B．0--200萬，0--200萬； C．0--200萬；5--100萬； D．0--500萬；5--200萬；

37、營銷人員在營銷信用卡時必須落實 “三親見”制度，即親見 親見 親見（A）。A．本人、證件、簽名； B．申請表、證件、申請資料； C．本人、證件、申請資料； D．申請表、證件、簽名；

38、持卡人使用信用額度提取現金的，交易金額全部計入最低還款額，持卡人需自交易（B）起按規定利率向銀行支付透支利息。A．交易日； B．記賬日；

C．還款日； D．存款日；

39、長城美國運通卡年費 ；中銀白金卡至尊版年費 ；中銀白金卡精英版年費（B）A．人民幣8800元；人民幣3000元；人民幣800元； B．人民幣8800元；人民幣3600元；人民幣800元；

C．人民幣8000元；人民幣3600元；人民幣600元； D．人民幣8800元；人民幣3600元；人民幣600元；

40、單位卡人民幣賬戶的資金應從該單位的（B）轉賬存入，不得直接以銷貨收入或現金存入。A．一般存款賬戶； B．基本存款賬戶；

C．臨時存款賬戶； D．專用存款賬戶；

41、可作為中行信用卡自動還款賬戶的是：1.長城借貸合一卡；2.借記卡；3.普通活期儲蓄賬戶；4.活期一本通；5.定期一本通；6.貸記卡。（A）A、1234； B．1345；

C．236； D．1236；

42、目前收費標準中，中銀貸記卡網點柜臺辦理貸方余額返還，手續費收取標準（F）A.金額低于5萬元，免收手續費； B.超過5萬元收取萬分之零點二手續費； C．千分之零點二；

D．百分之零點二； E．10元；

F.截止2015年12月31日免費；

43、全幣種國際芯片卡可減免跨境交易貨幣兌換手續費，優惠力度達到（A）A、1.5%； B、5%； C、8%； D、萬分之五；

44、中銀白金信用卡至尊版年費可用 消費積分兌換；中銀白金信用卡精英版年費可用 消費積分兌換。（C）A． 60萬；20萬； B． 50萬； 20萬； C． 40萬； 10萬； D． 60萬； 10萬；

45、長城美國運通卡消費具備：（D）A．單倍積分、二年有效； B．單倍積分、永久有效； C．雙倍積分、二年有效； D．雙倍積分、永久有效；

三、多選題：

1、新線信用卡零售代做交易過渡帳戶BGL賬號有：（AB）A：9+網點機構號+貨幣號+9991+003； B：9+27015+貨幣號+9991+118； C：9+網點機構號+貨幣號+9991+001； D：9+網點機構號+貨幣號+9991+008。

2、柜員在信用卡GCS系統做存取款交易，交易未明時禁止執行以下操作：(BCD)A：進行網點查詢；

B：未進行網點查詢，重復點擊“提交”操作； C：支取交易中交易未明情況給客戶提供現金；

D：存款交易未明時，不進行網點查詢就退還給客戶現金；進行20450交易時9991劃賬成功仍然退還現金給客戶。

3、信用卡GCS系統適用卡產品包括總行集中發卡平臺發行的以下卡種：（ABCDE）A、單幣磁條信用卡； B、雙幣磁條信用卡； C、銀聯芯片信用卡； D、國際卡（EMV芯片卡）； E、海外卡；

4、信用卡GCS系統結匯支取交易用于（AC）在國內柜臺的支取。A、總行平臺發行的國際卡EMV芯片卡； B、香港卡司發行的國際卡； C、總行平臺發行的海外分行信用卡； D、國際發卡組織發行的外卡；

5、通過柜臺渠道可辦理信用卡綜合服務類業務包括：（ABC），用于分行查詢及修改持卡人信用卡信息，滿足客戶需要。A、查詢類業務； B、服務設置類業務； C、功能定制類業務； D、金融類業務；

6、下列哪些交易允許他人代辦：（ADF）A、存款交易； B、支取交易； C、銷戶支取交易； D、銷戶存入交易； E、結匯支取交易； F、臨時掛失交易； G、信用卡激活交易；

7、目前我行可作為信用卡自動還款關聯帳戶的帳戶類項有：（ABC）A、長城信用卡； B、中行借記卡； C、中行活期帳戶； D、他行借記卡；

8、下列哪些業務不允許他人代辦：（ABCD）A、重制卡業務： B、自動還款開通業務： C、臨時掛失解除業務； D、設置交易密碼及解鎖； E、存款業務；

9、信用卡綜合服務功能包括：（ABCDEFGH）A、信用卡未出賬單交易查詢； B、信用卡已出賬單查詢； C、信用卡自動轉賬還款設置； D、信用卡激活；

E、信用卡掛失及掛失后補卡； F、信用卡臨時掛失及解除掛失； G、信用卡重置卡；

H、設置信用卡ATM密碼及解鎖；

10、下列哪些交易碼屬于信用卡GCS系統交易碼：（ADEF）A、E62461； B、E05265； C、E26040； D、E62467； E、E62466； F、E62464；

11、電子現金交易出現下列那種情形可作強制充值：（AB）A、商戶端受理IC卡，脫機消費交易失敗，但卡片余額已扣減；

B、柜臺等渠道圈存交易，由于外界原因未正常完成，圈存交易已成功但未完成寫卡。后臺系統未成功進行沖正且柜員當日未更正交易；

C、消費成功，銀聯未上送脫機流水文件，商戶未收款，索要資金；

D、消費成功，銀聯上送清算文件，清算文件在ICCD的加密機驗證TC數據失敗，出現扣款失敗；

12、通過銀聯清算的收單商戶POS刷卡資金，交易次日由人行通過同城實時清算劃撥給各收單銀行，如商戶提供的入賬帳戶為（ABC），需在我行同城系統中開立帳戶。A、我行對公結算帳戶； B、我行對私結算帳戶； C、我行BGL帳戶； D、他行結算帳戶；

13、一般情況下，圈存交易先記錄后臺賬務，后寫IC芯片金額，因此如果圈存交易失敗中斷，且后臺系統自動沖正失敗，需柜員手工發起更正交易，沖銷后臺賬務，更正交易包括：（ABC）

A、指定賬戶圈存更正； B、非指定賬戶圈存更正； C、簽約賬戶圈存更正； D、現金圈存撤銷更正；

14、一般情況下，圈提或圈存的撤銷交易先扣減IC芯片金額，后記錄后臺賬務如果圈提或圈存撤銷交易失敗中斷，需柜員手工發起補交易，在讀卡（后臺會根據讀取數據情況判斷是否寫卡成功）后完成后臺賬戶記錄。補交易包括：（ABCDE）A、補現金圈存撤銷； B、補指定賬戶圈存撤銷； C、補簽約賬戶圈存撤銷； D、補現金圈提； E、補指定賬戶轉賬圈提； F、回收交易后寫卡失敗；

15、金融IC卡持卡柜臺交易包括現金圈存、圈提交易；轉賬圈存、圈提交易；指定及非指定帳戶圈存、圈提交易等，下列哪些交易不能隔筆操作：（ABCDE）A、現金圈存更正交易； B、補現金圈存撤銷交易； C、指定帳戶圈存更正交易； D、補指定帳戶圈存撤銷交易； E、非指定帳戶圈存更正交易；

16、金融IC卡持卡柜臺交易包括現金圈存、圈提交易；轉賬圈存、圈提交易；指定及非指定帳戶圈存、圈提交易等，下列哪些交易可以隔筆操作：（ABC）A、現金圈存撤銷交易； B、指定帳戶圈存撤銷交易； C、非指定帳戶圈存撤銷交易； D、非指定帳戶圈存更正交易； E、補指定帳戶轉賬圈提交易；

17、為進一步提升客戶滿意度，提升服務質量，截止2015年12月31日我行信用卡額外減免的費用項目：（ABCDEF）A、暫免收取超限費；

B、暫免收取長城環球通系列產品的柜臺交易手續費中柜臺存款服務、柜臺轉賬轉入費； C、暫免收取中銀系列產品、長城國際卡的柜臺交易手續費中的溢繳款取回費(原柜臺貸方余額返還費)；

D、暫免收取短信服務費；

E、暫免收取信用卡補發卡、重置卡、提前換卡手續費； F、暫免收取長城IC信用卡圈提手續費；

18、信用卡消費積分兌換可通過（ABCD）A、“繽紛生活”客戶端； B、信用卡積分商戶；

C、客服熱線（40066-95566/95569）； D、總行門戶網站“積分365平臺”； E、中行網銀或手機銀行。

19、臨柜柜員填寫代理外卡取現單時，主要應包括：取現金額、手續費、合計金額、交易日期、經辦人、A、C 和 D。A、有效證件號碼； B、持卡人國籍； C、授權號碼； D、代辦行網點名；

20、以下信用卡產品是單標卡產品的有（BCD）

A、中銀JCB信用卡； B、全幣種國際芯片卡； C、長城國際卓雋卡； D、港澳臺旅行卡；

第二篇：銀行卡部試題

銀 行 卡 部 題 庫

一、單選

1、金燕卡為銀聯標準卡，按發行對象不同分為 兩種。

A、普通卡和員工卡 B、單位卡和個人卡 C、單位卡和普通卡 正確答案:B

2、主卡持卡人最多可申領 張附卡

A、1 B、2 C、3 正確答案:B

3、申領單位卡最多可申請 張單位卡，持卡人用卡產生的債權債務關系由申領單位負責。

A、4 B、5 C、6 正確答案: C

4、單位卡的開戶金額是。

A、零金額 B、500元 C、1000元 正確答案: A

5、單位卡辦理銷卡時，其賬戶余額及利息須轉入其，不得提取現金。

A、基本存款賬戶 B、一般存款賬戶 正確答案:A

6、一張金燕卡在理財服務有效期內只能開通 次理財功 能。

A、三 B、二 C、一 正確答案:C

7、金燕卡書面掛失 C 天后，可憑相關資料辦理補卡。

A、5 B、6 C、7

8、金燕卡正式掛失在 辦理。

A、原發卡網點

B、信用社所有聯網網點 C、河南省轄內信用社聯網網點 正確答案:A

9、口頭掛失有效期是 天。

A、5 B、6 C、7 正確答案:A

10農民工卡業務手續費上限是。

A、10元 B、20元 正確答案:B

11、農民工卡業務柜臺提現不能超過。A、5000元 B、6000元 C、10000元 正確答案: A

12、核算農村信用社辦理單位或個人銀行卡業務吸收的存款科目

代號是。

A、2011 B、2013 C、2017 正確答案:C

13、國內首張集刷卡消費與保險功能為一體的銀聯標準信用卡是由 發行的。

A、中國工商銀行 B、中國建設銀行 C、中國銀行 正確答案:C

14、一卡通理財業務在理財有效期內，一張一卡通內最多開 立 個分戶。

A、66 B、99 C、100 正確答案:B

15、金燕卡每卡每日通存累計限額為 萬元。

A、50 B、100 C、200 正確答案:B

16、金燕卡每卡每日通兌累計限額為 萬元。

A、50 B、100 C、200 正確答案:A

17、全省各縣級農信聯社委托省聯社開發的統一品牌——金燕卡（借記卡）時間得到銀監會批準的。

A、2007年1月 B、2007年2月 C、2007年3 月 正確答案:C

18、已經被公認為全球目前銀行卡業務發展潛力最大的國家 是。

A、美國 B、中國 C、英國 正確答案:B

19、止付及解止付在 辦理。

A、必須在原發卡網點 B、信用社所有聯網網點 C、河南省轄內信用社聯網網點

正確答案:A

20、保險代理機構應在《保險兼業代理許可證》有效期滿前

月內申請辦理換證事宜。

A、1個

B、2個 C、3個 正確答案:B

21、凍結及解凍在 辦理。

A、必須在原發卡網點 B、信用社聯網網點 C、河南省轄內信用社聯網網點 正確答案:A

22、客戶在申辦金燕卡時，必須由持卡人自行輸入 B 位數字 生成密碼。

A、五

B、六 C、七

正確答案:B

23、金燕卡在ATM機上每卡（含附卡）每日累計取現金額不超 過 元。

A、1萬 B、2萬 C、3萬 正確答案:B

24、金燕卡在ATM機上每卡（含附卡）單筆取現最高金額為。

A、2000元 B、3000元 C、5000元 正確答案:C

25、持卡人將密碼連續累計錯誤輸入達 時，持卡人須辦理密 碼掛失手續。

A、3次 B、6交 C、10次 正確答案:C

26、從

時起，中國國內所有跨行、跨地區使用的人民幣銀行卡都要加貼“銀聯”標識。

A、2003年1月1日 B、2004年1月1日 C、2005年1月1日 正確答案:B

27、第一家發行銀聯標準卡的全國性商業銀行是。

A、交通銀行 B、浦發銀行

C、招商銀行 正確答案:C

28、首家推出銀聯標準借貸合一卡的發卡銀行是

A、廣東發展銀行 B、上海浦東發展銀行 C、深圳發展銀行。正確答案:B

29、“銀聯”標識從左至右依次是 三種顏色？

A、紅、藍、綠 B、藍、綠、紅 C、綠、藍、紅 正確答案:A 30、我國發行第一張銀行卡是在。

A、1982年 B、1984年 C、1985年 正確答案:C

31、短款網點通過 方式收回短款款項。

A、查詢查復 B、例外交易協商 C、例外長款處理 正確答案:B

32、長款網點通過 方式退回長款款項。

A、一次退單

B、例外交易協商 C、例外長款處理

正確答案:C

33、經國務院同意，中國人民銀行批準，中國銀聯作為我國自己的銀行卡組織于 時間正式宣告成立？

A、2002年3月1日 B、2002年3月26日 C、2004年3月31日

正確答案:B 34、2001年2月，組織召開了我國歷史上第一次以銀行卡產業發展為主題的全國性會議，各商業銀行就實現全國范圍內全面聯網通用、聯合發展達成共識。

A、中國銀行 B、中國建設銀行 C、中國人民銀行 正確答案:C

35、金燕卡客戶服務電話。

A、95288 B、96288 C、95516 正確答案:B

36、中國銀聯客戶服務電話。

A、95288 B、96288 C、95516 正確答案:C

37、金燕自助通客戶服務電話。

A、400-67-96288 B、400-606-8000 C、400-66-8000 正確答案:B

38、短信通知客戶服務電話。

A、400-67-96288 B、400-606-8000

C、400-66-8000 正確答案:A

39、按是否具有透支功能，銀行卡分為：（C）A、借記卡

貸記卡

B、借記卡

準貸記卡 C、借記卡

信用卡

D、貸記卡

準貸記卡

正確答案:C 40、目前，我省農村合作金融機構統一發行的銀行卡屬于（A、借記卡

B、準貸記卡

C、貸記卡 D、信用卡 正確答案:A

41、我省農村合作金融機構統一命名的IC卡是（）。A、金燕卡

B、農信卡

C、金穗卡 D、信通卡 正確答案:A

。）

42、我省農村合作金融機構統一命名的金燕借記卡BIN號是（）。A、622851

B、622856

C、623059 D、622852 正確答案:C

43、人行最新規定，金燕借記卡在ATM機上取現（A、每卡每日累計取現不得超過5000元 B、每卡每日累計取現不得超過2000元 C、每卡每日累計取現不得超過20000元

D、不得超過信用額度 正確答案:C

44、全省農村合作金融機構客戶服務電話號碼是（A、96288

B、96592

C、95588 D、95533 正確答案:A

45、目前發行的金燕IC卡有效期是（）。A、2年

B、5年

C）。）。

C、3年 D、10年 正確答案: D

46、目前金燕卡年費是（）。A、10元

B、5元

C、暫時免收 D、20元 正確答案:C

47、目前下列關于金燕卡狀態的表述正確的有（）。A、待銷毀卡不能做退回 B、廢卡只能出現在吞沒卡中 C、成品卡是指已打制卡號的卡

D、空白卡、成品卡、廢卡都視同重要空白憑證管理，納入表外科目核算

正確答案: D

48、下列關于金燕借記卡說法正確的是（）。A、是國際卡

B、是VISA卡

C、是符合國際標準的銀聯卡

D、是萬事達卡 正確答案:C

49、下面不屬于作廢卡的有（）。A、掛失卡

B、空白卡 C、吞沒卡

D、已銷戶的卡 正確答案: B 50、金燕借記卡書面掛失正確的有（）。A、通過96288掛失

B、到發卡行任一網點掛失 C、到發卡網點掛失

D、網上銀行掛失 正確答案:C

51、金燕卡柜臺開通ATM機轉賬后，在ATM機單筆轉賬（元。A、50000 B、20000 C、30000 D、40000 正確答案: A

52、金燕卡柜臺開通ATM機轉賬后，在ATM機單日累計轉賬（）元。）

A、30000 B、20000 C、50000 D、40000 正確答案: C

53、農民工卡特色服務，在柜臺取款限額（分之五。A、30000 B、20000 C、50000 D、40000 正確答案:B

54、手機銀行貼片卡單日取款限額（額（）元。A、20萬 30萬

B、30萬 50萬 C、50萬 100萬

D、20萬 100萬 正確答案:D

55、手機銀行客戶端單日取款限額（（）元。A、2萬 3萬

B、3萬 5萬），手續費千）元，單日累計限）元，單日累計限額

C、5萬 5萬

D、2萬 10萬 正確答案: C

56、個人網上銀行單日取款限額（B）元，單日累計限額（）元。A、200萬 300萬

B、300萬 2000萬 C、500萬 500萬

D、200萬 100萬 正確答案:B

57、企業網上銀行單日取款限額（（）元。A、200萬 300萬

B、300萬 2000萬 C、500萬 5000萬

D、200萬 100萬 正確答案: C

58、待銷毀卡按照卡介質分類保管期限，超過保管期限后才能上繳，IC卡（包括行外）的保管期限是（保管期限是（）天。A、20 3 B、21 5 C、15 5）元，單日累計限額）天，磁條卡的

D、20 5 正確答案:

59、個人USBKey客戶單筆交易限額是（）萬元 A、100 B、300 正確答案:B 60、個人USBKey客戶日累計交易限額是（）萬元

A、100 B、2000 正確答案:B 61、企業網銀客戶單筆交易限額是（）萬元

A、200 B、500 正確答案:B 62、企業網銀客戶日累計交易限額是（）萬元 A、500 B、5000 正確答案:B 63、開展金燕借記卡業務的原則是（）、防范風險、提升服務、注重效益。A、科學管理 B、加強防范 正確答案:A 64、金燕借記卡應符合賬戶實名制有關規定，實行先存后支，不提供（）支服務。

A、透支 B、不透支 正確答案:A 65、金燕借記卡及其賬戶只限持卡人本人使用，不得出租、轉借、（）。A、買賣 B、轉讓 正確答案:A 66、金燕借記卡按介質分為磁條卡、純芯片卡（IC卡）和芯片磁條復合卡（以下簡稱復合卡），純芯片卡和復合卡統稱（）

A、IC卡 B、借記卡 正確答案:A 67、按發行對象分為單位卡和個人卡；按應用類型分為標準借記卡、帶電子現金的IC卡和純電子現金卡；按發卡方式分為實時發卡和（）A、事中發卡 B、事后發卡。

68、標準借記卡：只有（）應用的借記卡。A、借記 B、貸記 正確答案:A 69、帶電子現金的IC借記卡：同時具有借記應用和（）應用的IC借記卡。A、消費

B、電子現金 正確答案:B 70、電子現金：為方便持卡人小額（）而設計的金融IC卡應用。

A、消費 B、取現 正確答案:A 71、卡片電子現金余額是指卡片記錄的（）余額，即可用于脫機消費的金額。A、帳戶

B、電子現金 正確答案:B 72、金燕借記卡屬于（）憑證，須按照《河南省農村信用社重要空白憑證管理辦法》的有關規定進行管理。A、重要空白 B、有價 正確答案:A 73、發卡網點應妥善保管待銷毀卡，及時登記并（）上繳到所屬縣級行社憑證管理部門；憑證管理部門接到待銷毀卡后應當場清點，定期銷毀；銷毀時須縣級行社的憑證管理、安保、稽核及銀行卡等相關部門共同監督，并在銷毀清單上簽名確認。A、不定上期 B、定期 正確答案:B 74、金燕磁條借記卡為長期有效。金燕IC借記卡有效期最長為（）年，卡片過期后，其所包含的賬戶尚未結清的債權債務關系仍然有效。A、15年

B、10年 正確答案:B 75、復合卡的芯片和磁條對應（）賬戶，所有境內聯機交易只能通過芯片完成。在境外使用時，按照人民銀行有關規定執行。A、同一 B、不同 正確答案:A 76、金燕IC借記卡支持多應用，包括（）應用和非金融行業應用。非金融行業應用不得損害金融行業應用的安全性和功能完整性。A、金融行業 B、行業

正確答案:A

77、凡具有完全民事行為能力的個人憑本人有效身份證件申領金燕借記卡；不具有完全民事行為能力的個人申領金燕借記卡，應由（）代理申請，出具監護人的有效身份證件以及賬戶使用人的居民身份證、戶口薄等有效身份證件。

A、監護人 B、其他

正確答案:A

78、個人卡的主卡持卡人可在原開卡網點申領不超過（）張的附卡，須同時出示主卡持卡人和附卡持卡人本人有效身份證件。主卡和附卡共用（）借記賬戶，附卡持卡人的用卡行為和交易責任由主卡持卡人負責。A、2張 同一 B、5張 不同

正確答案:A

79、金燕IC借記卡默認開通電子現金，根據監管機構相關規

定，卡片電子現金余額上限和電子現金單筆消費最高限額均為（）元，持卡人可根據需要修改，但不得超過最高（）元。主卡與附卡的電子現金賬戶各自獨立，分別使用。A、2000 2000 B、1000 1000 正確答案:B 80、同一持卡人在各發卡機構開立金燕借記卡數量原則上不得超過（）張，社會保障卡、醫療保險卡、軍人保障卡、已銷戶的借記卡除外。A、5 B、4 正確答案:B 81、單位卡持卡人由申領單位法定代表人或單位負責人在授權書中指定，一個單位最多可申請（）張單位卡。A、5 B、6 正確答案:B

82、金燕借記卡正式掛失到期后，個人卡持卡人可憑本人有效身份證件和掛失申請書回執到（）網點辦理掛失換卡手續，原卡電子現金不退還持卡人。單位卡須憑掛失申請書回執、單位法定代表人或單位負責人書面授權及持卡人有效身份證件等資料到（）網點辦理換卡手續。A、原掛失 原掛失 B、任一 任一 正確答案:A

83、單位卡換卡，必須出具單位法定代表人或單位負責人（）授權，憑金燕借記卡和持卡人有效身份證件等資料到原發卡網點辦理換卡。A、口頭 B、書面 正確答案:B

84、帶電子現金的IC借記卡換卡，如芯片可讀時，原卡片電子現金余額實時轉入新卡（）賬戶；如芯片不可讀時，在脫機清算周期后電子現金余額轉入新卡（）賬戶。A、補登 補登 B、主 主 正確答案:A 85、持卡人單日內交易密碼連續錯誤次數達到（）次（不分渠道），所有驗證交易密碼的渠道鎖定，第二天自動解鎖。若交易密碼錯誤總次數達到（）次，持卡人只能辦理密碼掛失手續。A、5 10 B、3 10 正確答案:B 86、帶電子現金的IC借記卡默認綁定本卡（）賬戶。純電子現金卡持卡人可攜帶本人有效身份證件到河南省農村信用社任一營業網點綁定本人同一發卡機構的金燕借記卡。每張金燕借記卡綁定的純電子現金卡不得超過（）張。A、借記 3 B、借記 5 正確答案:A

87、（）是指持卡人通過河南省農村信用社任一營業網點柜面或受理終端，將卡片電子現金余額全部或部分轉入綁定借記賬戶的業務。未綁定借記賬戶的純電子現金卡不能辦理圈提業務。圈提不得提取（）。

A、圈提 現金 B、圈存 現金 正確答案:A 88、助農取款服務是指縣級行社在農村鄉（鎮）、行政村選擇合作商戶服務點（以下簡稱服務點）布放受理終端，利用商戶流

動資金，向借記卡持卡人提供（）取款和（）查詢服務的業務。

A、小額 余額 B大額 余額

89、助農取款服務僅限于（）卡，不得為信用卡（含貸記卡和準貸記卡）辦理此項業務。A、借記 B、貸記

正確答案:A 90、服務點可辦理的業務包括：借記卡（）查詢，借記卡（）等，嚴禁服務點假借河南省農村信用社（農商行，下同）之名開展（或變相開展）業務。A、余額 小額取現 B、余額 大額取現

正確答案:A 91、客戶經理現場巡檢時，應將《助農取款服務臺賬》和該臺賬所對應的交易憑條收回信用社妥善保管，以備查詢和調閱。保管期限自交易之日起至少（）24個月，原始憑證不易保存的，可保存復印件或掃描件。A、36 B、24 正確答案:B 92、受理終端所打印的交易憑條均需持卡人簽名，服務點應核對持卡人在交易憑條上的（）與銀行卡預留的（）是否一

致。銀行卡上沒有簽名、簽名無法辨認、簽名被涂改或者明顯不一致的應拒絕交易。A、簽字 簽名 B、簽字 印鑒

正確答案:A

93、銀行卡助農取款服務設置每筆取款限額，最低不低于10元（含），每卡每日累計最高取款金額不得超過1000元（含）；取款金額應是10元的整數倍。A、10 1000 10 B、100 2000 10 正確答案:A

94、服務點受理金燕卡暫免手續費，受理他行卡產生的手續費由系統從持卡人賬戶自動扣收，手續費標準由（）行確定；禁止服務點向持卡人收取任何額外（）。A、發卡 費用 B、受理 費用 正確答案:A

95、金燕卡在其他銀行服務點發生的助農取款交易按照取現金額0.8％，最低（）每筆的標準從持卡人賬戶扣收，其中付給銀聯的代理手續費為取現金額的0.08%，最低（）元/筆，最高0.8元/筆，付給收單方代理手續費為取現金額的()%，最低0.6元/筆。

A、1元 0.1 0.48 B、1元 1 0.48 正確答案:A 96、短信通知業務是河南省農村信用社聯合社（以下簡稱省聯社）自主建設，租用第三方短信通道，依托()系統，以手機短信的方式為客戶提供的相關金融服務。

A、綜合業務 B、農信銀 正確答案:A

97、短信通知業務暫免客戶信息服務費，每個簽約賬戶只可綁定（）個手機用戶。A、2 B、3 C、4 D、1 正確答案:D

98、收單業務是指河南省農村信用社通過（）受理終端為銀行卡特約商戶代收貨幣資金的行為。A、銀行卡 B、借記卡 C、貸記卡 正確答案:A

99、特約商戶是指與（）簽訂受理協議，并接受使用銀行卡完成資金結算的企事業單位、個體工商戶或其他組織。

A、收單行社 B、受理行社 正確答案:A

100、收單業務，對一般類商戶，客戶經理每（）季至少進行一次現場檢查，對封頂類、謹慎發展類等高風險商戶、月交易額超過100萬元的商戶、布放移動終端設備的商戶、MIS-POS商戶及互聯網商戶，客戶經理每（）月至少進行一次現場檢查。現場檢查時，要填寫《特約商戶日常檢查表》，入檔保管。

A、月 季 B、季 月 正確答案:B

101、收單行社應監督特約商戶妥善保管所有銀行卡交易單據及與交易相關的原始憑證等，保存期限自交易之日起至少（）個月，以備查詢和調閱，原始憑證不易保留的，可保存復印件或掃描件。

A、24 B、36 C、18 正確答案:A

102、個人卡可開立不超過()張的附卡。A、4 B、2 C、3 D、5 正確答案:B

103、開立單位卡，需要在農信社營業網點地開立()A、基本賬戶 B、一般賬戶 C、兩者都開 D、特殊賬戶 正確答案:A 104、金燕卡在ATM機上每卡每日累計取現不超過()萬元，單筆取現最高為()元。

A、30000，2000 B、20000，5000 C、20000，2000 D、40000，2000 正確答案:B

105、口頭掛失有效期為()天。A、4 B、7 C、5 D、6 正確答案:C 106、在一卡通理財中，客戶可設定轉存額，但不得低于()元。A、1000 B、2000 C、3000 D、4000 正確答案:B 107、一卡通理財服務期限最長為()年 A、1 B、2 C、3 D、5 正確答案:A 108、金燕普通卡補卡工本費為（）A、4 B、5 C、6 D、8 正確答案:B

109、個人銀行借記卡的科目號為()A、201701 B、201702 C、201703 D、201704 正確答案:A

110、金燕卡電話銀行可為持卡人提供()小時不間斷服務，可實現賬務查詢、口頭掛失等功能。

A、1×24 B、2×24 C、3×24 D7×24 正確答案:D

111、如果一金燕卡卡號為AAAAAA B CCC DDDDDDD E，那么（1）其卡憑證號為()A、AAAAAA B CCC B、CCC DDDDDDD C、DDDDDDD D、DDDDDDDE（2）如B為0，則該卡為()A、員工卡 B、個人普通卡 C、個人VIP卡 D、單位普通卡 正確答案:A

112、如果您不能在ATM上正常辦理業務，也無法去營業網點咨詢。這時，您會怎么做？()A、報警 B、撥打客服電話 C、找朋友來幫忙 D、去其他行咨詢 正確答案:B

113、我們的客服電話是()A、95518 B、95516 C、96288 D、96228 正確答案:C 114、農民工卡每日累計取現不超過()元人民幣。A、3000 B、4000 C、5000 D、6000 正確答案:C 115、農民工銀行卡特色服務的收費標準為：按每筆取款業務交易金額的9（）收取，最低（）元，最高（）元。

A、0.8%、1、20； B、0.1%、1、50； C、1%、1、50； D、0.1%、1、20；

正確答案:A

116、金燕卡ATM跨行取現的收費標準（）

A、2元+交易金額的0.5%，每筆交易手續費最低4元。（其中按交易金額的0.5計算部分，最低收費2元）

B、5元+交易金額的0.5%，每筆交易手續費最低4元。C、2元+交易金額的0.5%，每筆交易手續費最低5元。正確答案:A 117、手機銀行業務是指河南省農村信用社依托移動通信運營商網絡和()終端，為客戶提供賬戶管理、轉賬匯款、繳費支付等金融服務。A、手機 B、電話 C、移動 正確答案:A 118、手機銀行業務的服務對象為在河南省農村信用社開立（）結算賬戶、信譽良好的個人客戶。客戶辦理手機銀行業務須本人持有效身份證件（）、金燕卡原件。A、金燕卡 原件 B、個人 復印件 C、金燕卡 復印件 正確答案:A

119、手機銀行客戶在手機銀行系統被設置有唯一的客戶號。在該客戶號下可關聯下掛（）個金燕卡賬戶，被下掛的賬戶須是使用（）證件類型且同一證件號碼在河南省農村信用社開立的（）名賬戶。

A、多 同一 同 B、1 同一 同 C、多 不同 不同 正確答案:A 120、通過柜面簽約的賬戶支持手機銀行查詢類、掛失類、支付類及設置等業務功能。通過自助簽約的賬戶僅具有查詢類、掛失類交易功能，客戶如需使用其他業務功能，須前往營業網點辦理賬戶關聯手續。手機銀行客戶最多可關聯（）個柜面簽約賬戶，自助簽約賬戶數量不受限。A、2 B、3 C、4 D、5 正確答案:D

121、手機銀行交易限額由省聯社統一設置。客戶端手機銀行每個關聯賬戶單筆交易限額為人民幣5萬元，日累計交易限額為人民幣5萬元。

A、10 10 B、5 5 C、20 20 正確答案：B

122、貼片卡手機銀行每個關聯賬戶單筆交易限額為人民幣20萬元，日累計交易限額為100萬元。A、20 100 B、10 100 C、20 50 正確答案：A 123、行內轉賬付款方賬戶須是（）簽約賬戶，客戶自助簽約賬戶不具備轉賬功能；若收款方為客戶行內同名賬戶，轉賬金額不受限額控制。A、柜面 B、自助 C、同名 正確答案：A 124、手機銀行行內轉賬業務實行（）小時實時到賬，以現有綜合業務系統行內通存通兌業務為基礎，其會計核算納入相關業務處理。A、7*24

B、8*24 C、5*8 正確答案：A 125、手機銀行通過大額支付清算系統（）和農信銀快匯的轉賬在系統工作時間內可實時到賬。通過小額支付清算系統的轉賬到賬時間取決于收款行系統。A、（5*8）B、7*24 C、8*24 正確答案：A

126、客戶貼片卡管理包括貼片卡申請、更換、廢止辦理貼片卡業務可在我省農信社（）營業網點辦理，流程參照手機銀行簽約注冊要求。A、任一 B、原開戶 正確答案：A

127、客戶要求注銷貼片卡手機銀行時，由營業網點為客戶注銷成功后貼片卡即廢止，廢止的貼片卡（）回收。A、不需 B、需要

正確答案：A 128、客戶首次使用貼片卡手機銀行需強制修改原始登錄密碼，原始登錄密碼為（），由客戶自行修改并設置新貼片卡手機銀行登錄密碼。A、111111 B、123456 C、123123 正確答案：B 129、農信社以客戶號為依據，為客戶名下的個人銀行卡賬戶提供相應的手機銀行服務。同一客戶號下可下掛多個賬戶，貼片卡手機銀行最多下掛（）個賬戶，且需憑本人有效身份證件及銀行卡通過柜面簽約下掛；客戶端手機銀行通過柜面最多簽約下掛（）個賬戶。A、5 5 B、5 10 C、10 5 正確答案：A 130、查詢交易明細可查詢最近（）個月的交易記錄？

A、3 B、6 C、12 D、36

正確答案：A

二、多選

1、金燕個人卡具有()等功能。

A、存取現金 B、轉賬結算 C、消費 D、查詢 E、賬戶管理 正確答案：ABCDE

2、個人憑本人有效身份證件可申領金燕卡。個人有效身份證件包括()等符合法律、行政法規以及國家有關規定的身份證件。

A、居民身份證 B、軍官證 C、警官證 D、駕照 E、護照 F、臺胞回鄉證 正確答案：ABCDEF

3、金燕卡一卡通理財分為()。

A、整整理財 B、零整理財 C、通知存款理財 正確答案：AC

4、客戶辦理口頭掛失時，應提供要掛失的()等相關信息。

A、金燕卡卡號 B、姓名

C、本人有效身份證件號碼 D、金額 正確答案：ABCD

5、客戶在口掛有效期內可憑()，到原口掛網點辦理解掛。

A、代理人的身份證件 B、本人有效身份證件 C、原卡（折）正確答案：BC

6、個人賬戶通存通兌業務交易失敗的主要原因有()。

A、交易超時

B、應借記方清算賬戶可用余額不足 C、交易要素與開戶方信息不符 D、工作人員操作失誤 正確答案：ABC

7、系統內銀行卡交易的差錯處理包括()項目？

A、查詢查復 B、內部賬務調整 C、對外處理 正確答案：AB

8、根據開辦中間業務的風險和復雜程度，分別實施()。

A、審查制 B、審批制 C、備案制

D、報告制 正確答案：BCD

9、成品卡存放地點要（），確保卡片安全。

A、防火 B、防潮 C、防磁 D、防搶 E、防盜 正確答案：ABCE

10、銀行卡業務風險分為（）。

A、操作風險 B、信用風險 C、內部風險 D、外部風險 正確答案：CD

11、銀行卡業務內部風險主要有（A、操作風險 B、道德風險 C、信用風險、D、重點崗位風險

正確答案：ABD

12、銀行卡業務外部風險主要包括（A、特約商戶風險 B、不法分子欺詐風險

。）幾個方面。）

C、競爭風險 D、外包風險 正確答案：ABD

13、下列哪些通過農信銀支付清算系統不能異地受理的個人賬戶通存通兌業務有()。

A、更換存折或銀行卡

B、修改客戶的支付條件（包括密碼的修改）C、重寫磁條信息

D、有權執法機關的凍結、解凍、查詢、扣劃 E、存折或銀行卡的掛失及解掛 F、補登折 G、打印對賬單 正確答案：ABCDEFG

14、銀行卡業務會計憑證()A、現金收入憑證 B、現金付出憑證 C、轉賬借方憑證 D、轉賬貸方憑證 E、表外收入憑證 F、表外付出憑證。正確答案：ABCDEFG

15、金燕卡業務同信用社其他存款業務一樣生成各類賬簿，并納入總賬核算，共生成()賬簿。

A、交易流水賬 B、分戶賬

C、總賬 D、登記簿 正確答案：ABCD

16、跨行交易的差錯處理主要包括 B、C、D 等。

A、一次退單 B、查詢查復 C、內部賬務調整 D、對外處理。正確答案：BCD

17、對跨行交易的差錯，網點作為發卡方，可以提起的處理有()。

A、查詢 B、一次退單 C、例外協商交易 D、例外長款處理 正確答案：ABCD 18、2002年1月，第一批發行“銀聯”標識卡的城市是()。

A、北京 B、上海 C、廣州 D、天津 E、杭州 F、深圳

正確答案：ABCEF

19、商戶結算手續費按照商戶種類不同執行不同的費率。按照手續費結算時間的不同，可分為 A、B、C 商戶

A、日結型 B、月結型 C、季結型 D、年結型 正確答案：ABC

20、持卡人由于 A、B、C、D、E 原因造成的風險，由持卡人自行承擔。

A、銀行卡密碼保管不善致使泄露 B、銀行卡遺失后辦理掛失前產生的風險 C、資料變更未及時通知發卡機構 D、銀行卡出租或轉借他人使用

E、其它未正確遵循金燕卡章程規定使用銀行卡。正確答案：ABCDE

21、屬于下列情況之一的（），個人卡持卡人可憑密碼及相關資料到原發卡機構任一網點辦理銷卡，單位卡持卡人可憑密碼及相關資料到原發卡網點辦理銷卡：

A、金燕借記卡丟失，已辦理正式掛失到期的； B、持卡人要求銷卡的；

C、持卡人死亡、失蹤等原因，符合儲蓄管理條例的有關規定的；

D、申領單位要求銷單位卡的；

E、持卡人違反金燕借記卡章程或國家相關規定，發卡機構依照規定取消持卡人使用資格的；

F、其他情況需要辦理銷卡的。

正確答案：ABCDEF

22、河南省農村信用社營業網點均可受理金燕借記卡的（）等業務。

A、存取款（單位卡除外）B、轉賬結算 C、修改密碼 D、圈存 E、預圈存 F、圈提

正確答案：ABCDEF

23、有下列情形之一的，發卡機構有權申請法律保護并依法追究有關當事人的經濟責任和法律責任：

A、騙領、冒用金燕借記卡；

B、偽造、變造、出租、轉借、買賣金燕借記卡； C、利用金燕借記卡及其機具欺詐銀行或客戶資金； D、其他違法行為。正確答案：ABCD

24、操作人員須妥善保管本人柜員編號及密碼，嚴禁將本人柜員編號及密碼交由他人使用，謹防他人（）、（）、（）。因保管不善被他人盜用的，由操作人員承擔所造成的后果。A、窺視 B、冒用 C、盜用 正確答案：ABC

25、手機充值功能支持（）、（）、（）手機話費充值，根據運營合作商的不同提供對應的面額的折扣優惠。

A、中國移動 B、中國聯通

C、中國電信 正確答案：ABC

26、縣級行社在自主發展助農取款服務點時，商戶需提供以下材料（）：

A、工商營業執照原件（事業法人證書、醫療機構執業許可證等）及其復印件；

B、負責人身份證件原件及其復印件；

C、稅務登記證原件及其復印件，不能提供稅務登記證的，可以交稅憑證或免稅證明代替，以上資料都無法提供的，可以使用土地使用證、戶口簿及村委會出具加蓋公章的經營證明等資料替代；

D、負責人本人的金燕卡。

村委會或村委會推選的代理人作為服務點的，除提供

（二）、（四）項材料外，還須提供村委會作為服務點的證明材料或村委會推選代理人的證明材料，證明材料加蓋村委會公章。

正確答案：ABCD

27、客戶經理要加強服務點的日常管理，對服務點反映或巡檢發現的異常情況及時處理，具體包括：

A、服務點對受理終端使用提出疑問，應及時為其提供指導； B、服務點對所進行的交易提出疑問，應及時協其進行查詢，并做好相關解釋工作，如屬于差錯交易，應盡快協調處理；

C、服務點有停業或轉讓傾向的，應及時挑選新服務點，并與原服務點協商解除協議，收回設備，防止設備遺失；

D、當服務點利用受理終端進行非法交易時，應及時處理并上報；

E、出現其它異常情況時，應采取必要的安全措施，并及時向上級機構反映。

正確答案：ABCDE

28、簽約手機號須是中國境內正常使用的（）、（）、（）號碼，處于停機、注銷等異常狀態的號碼無法簽約。

A、移動 B、電信 C、聯通 正確答案：ABC

29、開通短信通知業務的簽約客戶可享受以下服務： A、賬戶余額變動通知

B、風險預警通知：如密碼修改、密碼錯誤次數超限、密碼鎖定、賬戶掛失、解掛、驗證碼等預警類信息；

C、營銷宣傳通知：如產品宣傳、業務推廣等營銷類信息； D、客戶關懷通知：如節日問候、生日祝福、友情提醒等客戶關懷信息。正確答案：ABCD

30、特約商戶入網基本條件

A、經工商行政管理機關或其主管單位核準登記，依法經營，有良好的商業信譽。

B、在河南省農村信用社開立單位銀行結算賬戶或個人銀行卡結算賬戶。個人銀行卡結算賬戶適用于個體工商戶、批發市場內商戶等無法開立單位銀行結算賬戶的單位或個人。對使用個人銀

行卡結算賬戶的特約商戶，收單行社根據實際業務需求和風險管理要求確定是否開通信用卡交易受理。

C、開通網上支付的互聯網商戶，必須具有增值電信業務經營許可證（以下簡稱ICP經營許可證）。

正確答案：ABC

31、由于以下原因造成的爭議處理損失應由收單行社承擔：

A、出現特約商戶倒閉、強制退出等情況時，無法收回交易單據或收回后未妥善保管的；

B、收單行社收到發卡行的爭議處理要求后，沒有及時通知特約商戶，造成爭議處理超過期限而無法處理的；

C、特約商戶在規定的期限內向收單行社提供了交易單據，但收單行社沒有在規定的期限內提供相關交易單據的；

D、收單行社其它違規操作造成的損失。正確答案：ABCD

32、金燕卡現在具有的優惠條件有（）

A、免收工本費 B、免收年費 C、免小額帳戶管理費 D、免省內通存通兌手續費 E、參于消費積分

正確答案：ABCDE

33、手機銀行為客戶提供賬戶查詢、（）、行內轉賬、（）、手機充值、（）、（）等金融服務。A、賬戶管理 B、跨行轉賬 C、轉賬查詢 D、用戶設置 正確答案：ABC

34、有哪些情況不允許開通手機銀行或賬戶簽約。（）A、久懸戶，存折存單。

B、附屬卡、單位卡及卡折同開賬戶

C、掛失、止付、凍結、只收不付、部分凍結、部分止付等異常狀態的賬戶 正確答案：ABC

35、河南省農村信用社營業網點受理的手機銀行業務操作包括（）： A、簽約 B、注銷 C、變更 D、查詢 正確答案：ABCD

36、受理機構接受客戶手機銀行業務申請時，必須堅持“四核對一提醒”。“四核對”即（）： A、核對客戶出示的有效證件

B、賬戶憑證原件與申請表上填寫的內容是否相符 C、通過公民身份聯網核查系統核查身份證的真偽

D、通過系統核對賬戶密碼；核對申請表上的填寫內容與系統顯示的客戶信息（戶名、證件類型、證件號碼等）是否相符。正確答案：ABCD

37、受理機構接受客戶手機銀行業務申請時，必須堅持“四核對一提醒”。“一提醒對”即（）： A、提醒客戶填寫正確的手機號碼 B、告知客戶端手機銀行客戶

C、手機銀行交易將發送短信驗證碼到所填寫的手機號碼上 D、須輸入正確的手機銀行交易密碼和短信驗證碼方可交易 E、告知貼片卡手機銀行客戶，及時修改原始登錄密碼。正確答案：ABCDE

38、手機銀行的客戶需具備如下條件： A、已在農信社開立銀行卡賬戶； B、同意遵守本章程；

C、以書面或電子方式與農信社簽訂《河南省農村信用社電子銀行個人客戶服務協議》。正確答案：ABC

39、貼片手機銀行有何優勢（）？

A、便利性：不需要到營業網點，隨時隨地通過手機就能辦理查詢、轉賬等相關業務，節省到柜面的交通費用和時間成本；

B、手續費優惠：貼片卡工本費首次免費，跨行轉賬、手機充值交易手續費全免。

C、安全性：智能芯片加密，雙重密碼保護，安全保障系數高；無上網費用，免受網絡病毒侵害，免受網絡廣告騷擾。

D、覆蓋地域更廣：無論客戶在任何地方，只要有手機信號就可以使用手機銀行服務，突破了手機銀行只能在互聯網環境中辦理的瓶頸。

E、兼容性高：兼容95%市面手機，既適用于智能手機又適用于非智能手機。

F、高額轉賬：適合城鄉客戶、個體工商戶，尤其適合對單筆轉賬金額要求較高的客戶，滿足客戶及時匯劃大額資金需求。

正確答案：ABCDEF

40、下面關于金燕IC卡的說法正確的是：（）。A、金燕IC卡是符合國際銀行卡標準的銀行卡 B、金燕IC卡是芯片式銀行卡

C、持金燕IC卡可在全球有“銀聯”標識的ATM、POS上使用 D、持金燕IC卡可在河南省農村合作金融機構網點進行存、取、轉賬業務

正確答案：ABCD

42、下列說法正確的是：（）。A、銀行卡按幣種分人民幣卡、外幣卡

B、銀行卡按發行對象不同分為單位卡、個人卡 C、銀行卡按信息載體不同分為磁條卡、芯片卡 D、銀行卡按是否可以透支分為聯名卡、認同卡

正確答案：ABC

43、銀行卡的功能有：（）。A、消費

B、轉賬

C、存款 D、取款

正確答案：ABCD

44、下列關于金燕借記卡業務操作正確的說法有：（）。A、金燕借記卡新開卡可以根據客戶的要求開有折卡或無折卡。B、金燕卡C類附卡需要在柜面做附卡授權后才能正常使用。C、金燕借記卡柜面存款，可以刷卡讀取卡號也可以在屏幕上錄入卡號。

D、金燕卡柜面取款，可以刷卡讀取卡號也可以在屏幕上錄入卡號。

正確答案：BC

45、下列關于金燕卡業務正確的說法有：（）。

A、金燕卡在POS上交易支持中國銀聯POS的消費、消費撤銷、預授權、預授權撤

銷、沖正、隔日退貨等功能。

B、對吞沒卡處理，客戶到柜臺申請領取吞沒卡時不需要提供個人身份證件。

C、金燕卡持卡人在POS上消費不收取手續費。

D、目前河南農信統一按照POS消費1元積1分的積分計劃，封頂類POS商戶除外。

正確答案：ACD

46、下列對金燕卡業務處理表述正確的是（）。

A、金燕卡遺失通過口頭或電話銀行申請掛失，五天內必須補辦書面申請掛失手續。

B、金燕卡在辦理書面掛失手續不可約定掛失天數。

C、如持卡人口頭掛失后，在銀行受理書面掛失前又找回原卡，可不必持任何憑據

直接向發卡單位申請恢復使用原卡。

D、在營業機構受理掛失手續之前所造成的資金損失，由持卡人承擔。

正確答案：AD

47、持卡人需注銷金燕卡時，應該（）。A、持有效身份證件

B、向發卡機構提出書面申請 C、新開卡不滿三個月的收取手續費

D、剪角后可由持卡人自行保管金燕卡。

正確答案：ABC

48、客戶辦理口頭掛失時，應提供要掛失的（ABCD）等相關信息。

A、金燕卡卡號 B、姓名

C、本人有效身份證件號碼 D、金額

正確答案：ABCD

49、成品卡存放地點要（ABCE），確保卡片安全。A、防火 B、防潮 C、防磁 D、防搶 E、防盜

正確答案：ABCE

50、持卡人由于（ABCDE）原因造成的風險，由持卡人自行承擔。

A、銀行卡密碼保管不善致使泄露 B、銀行卡遺失后辦理掛失前產生的風險 C、資料變更未及時通知發卡機構 D、銀行卡出租或轉借他人使用

E、其它未正確遵循金燕卡章程規定使用銀行卡。

正確答案：ABCDE

51、金燕卡持卡人可憑密碼在ATM上辦理（ABCD）業務。A、修改密碼 B、取款 C、轉賬 D、查詢

正確答案：ABCD

52、發展特約商戶的原則是（）。A、效益原則

B、競爭原則

C、效率原則 D、安全原則

正確答案：ABCD

53、ATM轉賬業務包括（ABCD）。A、行內轉賬

B、跨行轉賬

C、卡卡轉賬 D、卡折轉賬

正確答案：ABCD

54、特約商戶在受理持卡人交易時，發生下列哪種情形，應沒收卡片。（ABC）A、有作弊嫌疑的卡

B、掛失卡 C、被竊卡

D、卡面損壞的卡

正確答案：ABC

55、銀行卡的功能包括（ABCD）。A、存取現金

B、轉賬結算

C、儲蓄功能 D、消費信用

正確答案：ABCD

三、判斷

1、金燕卡具有存取現金（單位卡除外）、轉賬結算、購物消費、綜合理財等功能。

正確答案：對

2、附卡與主卡共用一個活期主賬戶，附卡可在限額內辦理取款、消費等業務，存現無限額。

正確答案：對

3、主卡、附卡必須同一密碼。

正確答案：錯

4、單位卡賬戶的資金必須由其一般存款帳戶轉入，允許辦理現金收付業務。

正確答案：錯

5、金燕卡跨省可在所有有銀聯標識的ATM取現、可以作為農民工銀行卡在開通農民工銀行卡業務的外省農信社網點柜臺提現。

正確答案：對

6、綜合柜員辦理取現交易時可通過磁條讀寫器刷卡讀取卡號，也可手工錄入卡號。

正確答案：錯

7、修改持卡人資料時，須經主管授權。

正確答案：對

8、一卡通內的定期賬戶可提前支取，但須按照《儲蓄管理條例》相關規定辦理。

正確答案：對

9、一卡通應在主賬戶以外的其它賬戶全部銷戶后，才能辦理銷卡。

正確答案：對

10、金燕卡辦理大額取現要嚴格按照人民銀行關于大額現金支付管理的有關規定辦理大額取現業務。

正確答案：對

11、只有農信銀實時支付清算系統已賦予社（行）名社（行）號的機構方可辦理個人賬戶通存通兌業務。

正確答案：錯

12、掛失有口頭掛失與書面掛失兩種方式。

正確答案：對

13、受理掛失業務的前提條件是在確認卡存款未被支取，方可受理掛失。

正確答案：對

14、通過農信銀實時支付清算系統可以辦理無卡、無折存取款業務。

正確答案：錯

15、通過農信銀支付清算系統辦理銀行卡通兌業務時，必須通過磁條讀寫器讀取卡磁道信息。

正確答案：對

16、口頭掛失有效期為7天，客戶須在7天內，憑有效身份證件到原發卡網點補辦書面掛失手續，否則，掛失不再有效。

正確答案：錯

17、客戶持異地農村信用社（農村商業銀行、農村合作銀行）的銀行卡或存折在柜臺辦理賬戶余額查詢時，需要輸入密碼。

正確答案：對

18、密碼掛失可以由他人代理。答案：正確答案：錯

19、主卡辦理掛失后，附卡可以使用；附卡辦理掛失后，主 卡也可以使用。

正確答案：錯

20、金燕卡能在有銀聯標識的他行營業網點柜臺實現跨行支 取。

第三篇：銀行卡部工作計劃

天鎮縣聯社銀行卡部2012年工作計劃 根據銀行卡業務面臨的形勢和我社銀行卡業務發展的特點，按照“適應形勢、提升層次、創新體制、強化管理”的要求，努力把銀行卡業務發展成為產品功能齊全、網絡運行穩定、客戶群體優良、業務領域廣闊、服務標準規范、風險控制有力、經營效益明顯、市場認知度高，具有比較優勢的強勢品牌業務。

1、在經營規模上：發卡總量、存款總量、消費額總量、收單總量在金融同業中地位穩中有升，實現保二爭一。

2、在經營質量上：活卡率達80%以上，風險損失率控制在5%以下，卡均存款、卡均消費和業務收入總量上升。

3、在經營方式上：要由現在的管理服務型向經營管理服務型過渡，逐步實現公司化經營。

一、2012年“首季開門紅”具體工作目標：

1、發卡量凈增2.2萬張，總量突破6萬張。

2、銀行卡手續費收入7萬元。

3、特約商戶新增35個，存量商戶POS活動終端占比80%。

4、助農取款服務點指標達到42個。

二、具體工作措施：

（一）進一步加強領導，提高思想認識

一是各網點負責人要切實提高認識，把銀行卡經營情況作為衡量各社現代化水平和綜合競爭實力的重要標志，把它

放在全社綜合性業務、支柱型產品的高度加以重視，擺上重要議事日程，關心卡業務，了解卡業務，從人、財、物等方面給予全力支持。

二是進一步建立科學的考核監督機制。農村信用社銀行卡業務的經營基礎比較薄弱，工作難度大，因此，要將銀行卡的考核納入全社的綜合指標考核體系，加大考核和獎懲力度，解決卡業務的發展動力問題，保證卡業務的可持續發展。

（二）強化業務管理，規范經營

一是在面向市場、面向客戶的基礎上，健全改進有關管理，加強制度創新，積極推進銀行卡業務發展。

二是進一步加強對各項規章制度的貫徹、落實、檢查和監督，確保各項規章制度不折不扣貫徹到各個業務環節，規范業務管理和業務操作行為。

三是進一步加強集中統一管理。形成健全高效、集中統一、集約化經營的內部組織架構和管理機制，促進業務的發展。

四是要完善業務運作體系。各營業網點要結合銀行卡業務的更新和推廣，立足經營、強化營銷、做好一線服務，保證用卡暢通。

（三）進一步強化風險控制，構筑完善的銀行卡風險防范體系

一是建立銀行卡內部風險防范體系。強化支付風險的審查，特別是借記卡發行后，要建立一支專業隊伍進行用卡審核，把住第一道風險關口。

二是要繼續控制和化解業務經營風險。屬于核銷范圍的，要摸清底數，認真組織材料上報聯社。

三是認真落實偽卡詐騙的防范工作，并作為工作中的重中之重常抓不懈。要加強對磁道信息的安全管理，規范前臺業務操作，從樹立風險意識、規范操作規程、人防技防并舉等方面著眼，強化技術保障，規范網點操作流程，加強員工安全用卡知識培訓和宣傳，提高商戶識偽能力及持卡人安全用卡和自我保護意識。

（四）創新體制，逐步建立適應市場運作的經營架構 一是進一步理順體制，轉化職能。各社要按時登機銀行卡發卡臺賬，必須有專人從事卡業務工作，專門從事銀行卡業務的經營和管理。

二是結合我社電子化建設的步伐和業務發展進度，實行卡業務的集中統一管理和運作。以支持和保障全轄銀行卡客戶服務和產品營銷。同時，強化各網點的經營職能，使其集中精力，立足市場，強化卡業務的營銷。

三是積極嘗試實行公司化運作模式，按照利潤中心、準利潤中心模式進行核算，實行相對或模擬的獨立核算，內部計價，收支進大帳。

四是按照公司化的要求，推進經營管理體制的轉變。

（五）優化產品，拓展功能，進一步提高市場份額 一是要繼續大力發展信合通卡，抓住農信社銀行卡全面推廣的有利契機，把福農卡作為拓展零售市場、發展各種衍生性金融業務的前鋒性產品，加載各種附加功能和特色服務，實現一卡多賬戶，功能多元化，全面提升信合通卡品牌形象。

二是以借記卡為卡業務效益主體，推行借記卡與個人消費信貸相結合的做法,將卡作為個人消費、使用和回收的結算工具，以卡促進消費，以消費帶動卡業務發展。同時要將借記卡與提升客戶管理服務相結合，選擇收入水平較高、信用良好的客戶群體，提供產品的增值服務，創出品牌，創出效益。

（六）密切配合，相互協作，加快推動銀行卡聯網通用進程

按照省聯社大同辦事處的統一部署，加快聯網通用步伐，按期完成工作目標。貫徹實施統一的業務規范和技術標準，進一步提高本社各類銀行卡的跨地區使用程度，實現當地銀行卡跨行通用；按照統一要求在普及推廣“銀聯”標識卡，保證銀行卡聯網通用的質量和進程，提高銀行卡業務處理的成功率，提升服務，使機具、POS機具、自助銀行、電

話銀行、網上銀行等受理平臺的市場份額達到25%以上，提高銀行卡聯網通用的服務質量和服務水平。

（七）提升營銷層次，塑造統一規范的品牌形象，形成示范和帶動效應

一是完善市場營銷體系。各網點要強化營銷職能，大力開發系統性、集團性客戶，提升市場營銷層次，健全銀行卡營銷隊伍，并不斷加強柜面一線營銷，發揮網點遍布城鄉的特點，利用現有客戶資源，廣泛宣傳我行產品特色，積極推介各種新產品、新項目，并做好信合通卡市場的培育和鞏固。

二是要上下聯動、部門互動，實施一體化營銷戰略。業務發展到那里，銀行卡業務就跟進到那里；通過業務滲透實施綜合化營銷戰略，盡可能把卡業務與傳統的資產、負債、中間業務進行高度融合，互相滲透，共同發展。

三是突破銀行卡現有業務領域，將銀行卡業務真正滲透到對公業務領域、結算業務領域、消費信貸領域、個人業務領域、代收代付領域、外匯業務領域中去，向業務的深度和廣度進軍，最大限度的將銀行卡業務與傳統業務和新業務融合生長，拓展銀行卡的應用和生存空間。

四是做好市場定位，提升客戶層次。根據二八定律，進行市場細分和客戶定位，重點把高收入、高素質的黃金客戶轉化為信合通卡持卡人，逐步淘汰睡眠卡、無效卡和低效卡。

（八）努力提升信合通卡的服務層次。

一是要確立客戶是我們生存和發展基礎的思想，做好售后服務。同時，建立合理的銀行卡有償服務機制，確立服務創造價值的理念。

二是積極引入 “標準化服務工程”，制定統一的服務規范，在系統內大力推進和落實標準化服務，使業務處理和客戶服務實現規范化、制度化、流程化。

三是根據發展規劃，建立客戶自助服務體系，擴大自助設備布放范圍，并加快電話銀行的推廣使用，提高客戶業務自助處理的程度和能力，降低經營成本。

四是引入社會化、專業化服務機構，為客戶提供比較全面的附加服務，提高服務質量。

第四篇：銀行卡部個人工作總結

不知不覺一年的工作就這樣結束了，我們在銀行卡部的工作也即將完成，在這個時候我們需要寫一寫工作總結來分析我們一年的工作情況。下面是小編搜集整理的銀行卡部個人工作總結，歡迎閱讀。更多資訊請繼續關注個人工作總結欄目!銀行卡部個人工作總結 回顧這一年半來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績同志們也是有 目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領導的正確領導 和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這 一年來，我作為科技部的負責人，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下五個方面

一、加強管理、保障安全銀行科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在于各種銀行業務都能正常無事故的順利 開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內部人員討論制度的問 題，對原有的崗位責任進行了調整，制定了新的崗位責任制度，強調了崗位的必要性和重要性，將崗 位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環境下進行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執行。其次，網絡和信息系 統的安全穩定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統保持穩定、連續、高效的運行，我們才能 在這個基礎上談下一步的發展，才能夠充分發揮已有的和新開發的業務產品的作用。為保證系統的安 全運行，在年初時，為部門內部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產生時的延滯時間。在年初時，我提出了保障 ATM 及 POS 的銀行卡地區網系統整體可用率達到 99%以上的目標。盡管我們的地區網系 統在 20xx年時頻繁出現波動，但通過我們對系統的二次改造后，今年的系統運行一直都是非常穩定 的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。

二、科技項目、重點實施在科技項目方面，20xx年由總行推出的新產品和對原有業務系統的更新的項目很多。首先，我 們要支持業務部門參與激烈的市場競爭。總行為滿足市場競爭需要而開發的產品在各種信息渠道中已 經介紹的很多，但就沈陽的地區特色和我行的特點，各業務部門提出了一些項目需求，如：銀證通系 統、薪加薪系統、單證中心系統等。在行領導、相關業務部門、各支行的配合下，這些新產品得到了 及時的上線，豐富了我行的產品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優勢，對于將來改 善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用。以往我行的系統中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關 反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改進。如：ATM、CRS 等自助設備的客戶操作流程更 新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作;自助查詢機系統改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。

三、把握全局、團結協作我覺得，科技部是銀行中至關 重要的職能部門，給行里把好關、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來，我堅持站在全行 的角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內行外的影響。今年，針對我行部分網點 UPS 電池不能正 常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網點停電不能正常營業，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網點的更換。科技部門身為銀行的二線服務管理部門，加強同有關人員和相關部門的團結和協調，是做好科技 服務工作的重要條件。為了搞好部門內部員工的團結，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心 接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定 的責任，又有相應的權力，責權利相統一，從而最大限度地調動了科技部員工的積極性，從沒有發生 爭功諉過，爭權奪利的現象。銀行卡部個人工作總結 2016 年電子銀行部工作總結電子銀行部緊緊圍繞聯社年初制定的各項工作任務，以強化科技 支撐，加強網絡管理，注重計算機安全，促進聯社電子銀行業務快速 穩定發展為目標，現將全年的工作總結如下：

一、推進金農卡發行，做好 ATM、POS 機布放工作

1、認真做好金農卡發行及金農卡業務管理工作 為促進金農卡業務穩步健康發展，我部年初制定了《***電子銀 行業務考核任務分解表》，按季對金農卡發卡、卡均余額，網上銀行 業務、POS 機進行考核，并組織人員對轄內網點電子銀行業務考核任 務計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農卡發行數量 較低，追加 20000 張金農卡發行任務。截止 12 月底，全縣共發行金農卡 143163 張，金農卡存款余額 36509.3 萬元，卡均存款余額 2550 元;其中新增卡 61886 張，完成 全年計劃的的 103.14%。

2、做好 ATM、POS 機具的布放工作 截止 12 月底，全年發展特約商戶 100 戶，全縣 100 臺 POS 機實 現交易 2990 筆，交易金額 5365.99 萬，實現手續費收入 16459 元。我部將繼續推進特約商戶的簽約和 POS 機的安裝，為金農卡提供無障 礙刷卡，更多地服務客戶。

3、網上銀行及短信業務開展情況 截止 12 月底，全縣共開辦個人網上銀行業 1185 戶，轉帳 5881 筆，轉帳金額為 13280.5 萬元;其中行內轉帳 3233 筆，行內轉帳金 額 5666.4 萬元，跨行轉帳 2627 筆，跨行轉帳金額 7516.9 萬元，農 信銀轉帳 21 筆，農信銀轉帳金額 97 萬元。截止 12 月底，企業網上銀行業務 98 戶，轉帳 194 筆，轉帳金額 4710 萬元;其中跨行轉帳 139 筆，跨行轉帳金額 3973 萬元，農信銀 轉帳 3 筆，農信銀轉帳金額 177.7 萬元。截止 12 月底，開通短信業務 4833 戶，占發卡總量的 0.3%。下一步工作是利用省聯社電子銀行業務營銷方案，做好全縣電子銀行 業務的宣傳和營銷工作;進一步推動電子銀行業務的快速發展，引導客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產品,擴大 ******電子銀行業務影響力，推廣和提升******品牌知名度,把 握優質客戶，開辦網上銀行業務及短信業務;同時做好網上銀行業務風險防范工作。

4、認真做好 ATM 機、POS 機的日常維護及管理工作 我部制定《壽縣農村信用合作聯社自助設備管理辦法》等三項制 度，明確 ATM 網點的管理人員和業務操作人員，制定了 ATM 機各項登 記簿，監察保衛部一起做好 ATM 機日常管理工作，要求每天兩次對全 縣 ATM 機網點進行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與 監察保衛部、稽核部對 ATM 機進行定期與不定期安全檢查，對發現問 題及時糾正，確保安全無事故。對特約商戶進行走訪，加大對 POS 機檢查力度。確保用卡安全。

二、做好全縣設備技術保障工作，強化網絡管理工作。

1、加強網絡管理，做好中心機房的維護工作 通過聯社網絡安全監控、ATM 機監控軟件，及時做好各營業網點 及機房各硬件設備的維護工作。中心機房一直是聯社綜合業務及辦公 系統的核心，我部嚴格遵守***機房管理制度，堅持專人值守，堅持 節假日輪換查看，確保綜合業務系統及辦公系統營業和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通網絡管理工作，2016 年 12 月 6-8 日，積 極配合省科技信息中心做網絡升級改造工作，確保全縣網絡安全無事 故。

2、日常保障無間斷，做好計算機維護工作 為做好綜合業務系統網絡安全暢通，除平時加強網絡管理工作 外，同時做好節假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機房日 常保障無間斷;全年排除網絡故障 50 次，從此確保全縣網絡安全暢 通。電子銀行部全年修理各種打印機及復印機、終端、排除各種網絡 故障 120 次、解決計算機軟件故障 30 余次，有力地保障了全縣綜合 業務系統和辦公系統的正常運行。

3、加強 ATM 機、POS 機培訓 為確保 ATM 機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝 13 臺 ATM 機網點管理人員進行現場培訓，確保每臺 ATM 臺管理人員會操作并能 排除故障。對 POS 機商戶嚴格入網審核，確保成熟一戶發展一戶。對 POS 機商戶及各網點 POS 機管理人員進行業務知識及風險防范講 解，提高 POS 機人員操作人員的業務水平和技能，使聯社新業務及時 得到拓展。

4、做好銀行卡助農取款試點工作為確保銀行卡助農取款服務工作健康有序、扎實有效的 開展，電子銀行部專門負責具體事務和業務推廣。

三、做好全縣城鄉居民社會養老金和涉農資金技術保障工作 做好全縣城鄉居民社會養老金打折發放工作，共辦理 17 萬戶，資金 5000 多萬元。同時做好財政局涉農資金技術保障工作，確保全 縣涉農資金戶能按時完成，全年共辦理 111 萬戶，資金 14 億元。

四、完善電子銀行部各項管理制度，確保網絡系統穩定運行 通過完善制度、規范管理與操作、落實安全責任制等措施，先后 修定了《***網絡管理辦法》《***計算機崗位人員管理辦法》《***、、縣級機房管理制度》《***計算機安全管理制度》《***計算機病毒預、、防管理制度》《***計算機病毒預防管理制度》《***計算機網絡突發、、事件應急預案》《***金農卡(借記卡)業務管理辦法》《***金農卡、、(借記卡)業務風險防范措施》《***自助設備業務操作管理辦法》、、《***自助設備業務操作管理辦法》 《***自助設備業務風險管理辦、法》等 12 項電子銀行部管理制度，為計算機、網絡安全等信息系統 安全穩定運行提供保障。

1、完善 ATM、POS 機管理流程 制定《ATM 機設備維修登記簿》《ATM 機日常管理登記簿》《ATM、、機故障處理登記簿》《ATM 機安全檢查登記簿》《金農卡風險安全檢、、查登記簿》《ATM 機長短款登記簿》《ATM 機廢卡回收登記簿》《POS、、、機維護登記簿》等 10 余種登記簿，強化 ATM、POS 機業務流程管理。

2、狠抓銀行卡管理制度落實，加大檢查力度 我部積極開展銀行卡受理市場及發卡完成情況專項檢查，及時下 發***銀行卡業務風險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行 卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農卡風險防控工作，同時對金 農卡各項風險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整 改到位。通過檢查，提高了網點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意 識，排除了銀行卡安全風險點。

3、加強網絡電子設備管理，提高計算機及網絡應急速度 加強聯社電子設備管理，確保綜合業務系統及聯社辦公的正常運 轉，合理提高設備的使用壽命，對發生的故障及時檢修，對存在的安 全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內各點網絡設備進行了一次 全面的維護，合理地延長了設備使用壽命。計算機設備到點到人，管 理責任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效 保障全聯社計算機業務系統的正常安全運行。同時對我聯社計算機網 絡突發事件應急預案進行演練,提高突發事件的快速應急。

五、總結和糾正存在的問題 針對基層網點存在的問題 一是計算機操作人員尤其是會計主管 計算機水平薄弱、網點機器除塵或設備元器件損壞等情況、操作人員 密碼管理安全意識淡薄;二是計算機病毒預防工作。下一步我部將進 加大對各社計算機設備的維護工作，通過會計和信貸例會和電子銀行 業務培訓，進一步強化業務培訓，加強全縣網絡安全管理，嚴格執行 《壽縣農村信用合作聯社網絡管理辦法》、《壽縣農村信用合作聯社計 算機設備管理辦法》等辦法，同時，要求所有各社、部計算機設備及 時下載更新殺毒軟件，做到使用 U 盤等介質殺毒，以保障辦公系統正 常穩定運行。

六、2016 年工作計劃 2016 年電子銀行工作計劃是圍繞 2016 年制定的各項工作任務，為各項業務發展提供科技支撐，加大電子銀行業務。拓發展，進一步 加快中間業務發展水平。

一、加大對金農卡發行工作，做好 ATM 機、POS 機的布放

1、結合省**電子銀行業務營銷方案，制定***迎新春百日電子銀 行業務競賽活動;同時，制定 2016 年電子銀行業務考核辦法，加大電子銀行業務產品營銷。2、2016 年 2 月份，做好 2016 年 ATM 機網點選址布放工作，計 劃布放 10 臺 ATM 機。

3、繼續加大對 POS 機具的合理布放，積極發展特約商戶，大力 布設直聯 POS，全年新增布放 100 臺;同時，對 2016 年 3 月份開始 對連續三個月無交易的 POS 機進行回收。

4、做好個人網上銀行、企業網上銀行的發行工作，加快我縣聯 社電子化進程，把******品牌做大做強，促進我縣聯社電子銀行業務 快速發展。

二、建立 ATM、POS 機、網上銀行、金農卡風險管理長效機制 1、2016 年 5 月份-10 月份組織五次 ATM、POS 機全面安全檢查;同時，建立***ATM 機定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午 及晚上二次進行檢查，并持卡取款進行檢查測試。

2、加強 ATM、POS 機、網上銀行業務的安全監控，優化跨行交易 網絡的可靠性、穩定性，提高安全防范能力和系統管理能力，提高交 易成功率，保護持卡人及網銀用戶的資金安全。

3、嚴格執行重要空白憑證管理制度，落實定期或不定期檢查制 度，確保卡片和 USBKEY 在內部流轉環節的安全，強化內部風險防范，杜絕內部案件的發生。

三、開展金農卡營銷宣傳工作，樹立品牌形象，培育用卡客戶群 做好金農卡業務發展的宣傳營銷工作，利用金農卡開戶成本低、支取手續費較低、便于攜帶等特點，做到贏得一個客戶、帶動一次 金農卡業務的開展宣傳金農借記卡基本常識、用卡安全知識等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識，培育用卡客戶群，倡導刷卡支 付，減少現金流通。舉辦有關金農卡征文活動，打造我聯社金農卡的 品牌，提升金農卡的社會形象及信譽。

四、認真做好中間業務的拓展工作及全縣社保發放工作 2016 年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發放金農卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業務。結合 2016 年社保發放工作，加大金農卡發行力度。

五、加強電子銀行業務的培訓工作 計劃在 2016 年 3 月份、5 月份、7 月份進行電子銀行業務培訓工 作。包括 ATM 機、POS 機、網上銀行等業務進行培訓工作。進一步強 化前臺電子銀行業務服務水平的提高。

六、認真做好全年科技信息保障工作

1、加強縣中心機房的管理，確保網絡暢通，加強聯社電子設備 管理，確保綜合業務系統及聯社辦公的正常運轉，合理提高設備的使 用壽命。從 2016 年元月份開始，對全縣電子設備分片進行網絡設備 和機器設備進行一次全面的維護，并按季進行專項設備安全維護。

2、對全轄計算機設備管理責任明確并到點到人，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯社計算機業務系統的 正常安全運行。

3、加強聯社計算機網絡突發事件應急預案進行演練,提高突發事 件的快速應急。我部將在 6 月份、12 月份進行中心機房及網點設備 進行應急演練，提高各社、部應對計算機網絡突發事件的能力;同時，檢驗計算機及網絡設備的安全性。

第五篇：工行銀行卡部實習報告

工行銀行卡部實習報告

大學四年的學習生活一晃而過，我即將告別熟悉的校園步入社會。為了更好的適應以后忙碌的工作生活，我在工商銀行方莊支行進行了為期六周的實習，以此鍛煉自己。同時也是將自己在大學所學到的專業知識更好的運用到實踐當中去。實習期間，在銀行領導和同事的幫助下，我了解了關于個人銀行卡業務的一些基礎知識和簡單的操作流程。我認為，雖然在這次實習中我負責的工作比較簡單，但對我來說仍然是一種鍛煉，提高了我的理論知識和實踐水平。

在工商銀行方莊支行六周的實踐中，客觀上促進了我更好的掌握銀行相關專業知識，并加深對其的理解。在此期間，我對銀行個人信用卡業務的基本知識和簡單的操作流程有大致的了解，同時也有機會進行實踐操作。除此之外，增強了我人際交往和靈活處事的能力，讓我懂得如何與同事相處，這些都為我在將來走向社會積累了寶貴的經驗，使我受益匪淺。

剛來到實習單位，我覺得很拘束，畢竟工作環境那種緊張忙碌感和學校輕松愉快的學習環境有很大的差別。不過負責帶我的師傅，人很親切，讓我稍稍安了心。通過安排，這幾周我將主要負責個人信用卡業務。雖然在學校我曾學過商業銀行的專業課程，但實際操作起來還是手忙腳亂的。剛開始的時候，我主要在旁邊看師傅操作，熟悉流程，看她對每張信用卡表的各項信息的填入，還要記住在上機操作中哪些地方需要填哪些地方不需要填，還有最重要的就是重點信息的填入一定要經過仔細查對，否則會對用戶日后的購房貸款造成重大的影響。就這樣，經過觀察師傅的幾張卡表的錄入，我也已經大致記下并了解每項信息的填入點和注意事項，然后就到了我親自上機錄入的環節。在慢慢地熟悉了如何進行信用卡表的錄入之后，師傅又帶我了解在信用卡錄入之前的卡表的掃描和質檢。相對一張信用卡申請表錄入來說，掃描和質檢就相對簡單了許多，所以我很快的就能上手自行操作。在掃描、質檢、錄入之后，還有一項任務是信用卡表的復核，完成了這四項內容，一張信用卡申請表才算處理結束。復核工作也非常簡單，所以我還是算很順利的學會了卡表處理的整個流程。在處理信用卡表的過程中我也遇到了不少問題，最讓我印象深刻的一次就是保存了填寫信息之后突然發現這張表的辦理形式開始選錯了，本應該是補辦副卡的我卻選成了制辦新卡。沒辦法，由于保存后的卡信息可以改但是形式卻不能改，問過師傅之后說這張卡的編碼只好作廢，得需要重新掃描獲得新編碼。這次失誤讓我認識到了做工作一定要認真仔細，做之前一定要審清楚需要的操作。隨后的日子里，我的工作進展地非常順利，這要感謝師傅對我不厭其煩的教導和幫助。在處理信用卡表之余，我還負責交通卡申請表和閃酷卡申請表的整理，開始由于有幾周的堆積的申請表，所以工作量比較大，面對如此多的申請表，要做它們的裝訂和分期整合需要很大的耐心。處理完積壓的申請表，往后的整理工作就不這么繁重了。每天各網點送來的表沒有很多，一般就是下午下班之前送來，第二天處理，做到工作日清，如此以來，整理申請表的工作也就簡單多了。這項工作大大的培養了我的耐性，讓我認識到工作是像走路一樣，跬步以千里，積少成多，一點一點完成，不能看見成堆的工作就做起來沒有了耐心，心里抱以怨念，要用輕松愉快向上的心態面對大量的工作

六周的實習生活一眨眼就過去了，雖然我做的都是些簡單的工作，但我仍覺得收獲很大。很感謝工商銀行方莊支行能給我這個寶貴的實習機會，讓我不僅加強了相關理論知識的理解與掌握，增強了動手實踐的能力，同時還了解到，作為工作新人應該做事積極，遇到問題要及時問同事和前輩，不要不懂裝懂，處理事情要靈活，多動腦。我覺得通過這次實習，為我今后走向社會積累了寶貴的經驗。同時也深深的發現自己的不足之處，比如說在實習的時候一些專業知識基礎不夠扎實，導致在旁邊看師傅業務操作的時候，有點跟不上節奏；在與同事相處的時候，待人處事的能力還要加強；在工作態度上應更細心和耐心。就拿最簡單的錄入客戶信息來說，如果因為自己的粗心導致客戶信息錄入錯誤，不僅降低了自己的工作效率，還會為給別人造成麻煩。因此不管工作是大還是小，都要有強烈的責任感，在追求工作效率的同時要做到注重細節，耐心和細致，我認為這是作為金融行業工作者必備的一項基本素質。這次實習，算是為我即將畢業走向社會起到一個過渡的作用，能讓我更好的適應社會上激烈的競爭壓力。在認識到自身不足后，我也下定決心要加大專業知識的學習，加強人際交往能力，提高綜合素質，在準確定位自己的基礎上，發揮自己的長處，了解社會需求，為社會做一番貢獻。