第一篇：3季度工作匯報

XX縣政府政務服務中心 2011年第3季度工作情況匯報

在縣委、縣政府的領導下、在地區行署政務中心的指導下，我中心一切從大局出發，以人為本，強化服務意識，始終以“便民利民、為民服務”為中心的工作宗旨，從根本上解決了“門難進、臉難看”的衙門風氣。同時也為全縣經濟社會發展提供優質高效的服務和良好的投資環境。

一、縣政務中心基本情況匯報

目前擬定全縣政務服務窗口部門為31個，涉及行政審批事項及服務事項135項，行政許可75項，非許可審批39項，行政服務21項。

1、進駐縣政務服務中心單獨設置窗口的部門為17個，即：計生局、農機中心、農牧局、衛生和食品藥品監督管理局、環保局、國土局、建設局、房產局、規劃局、城市綜合執法大隊、工商局、林業局、水利局、交通局、文廣局、民政局、人事局。

2、進駐縣政務服務中心行政審批綜合服務窗口，實行委托辦理的部門為9個，即：發改局、工業經濟貿易和能源局、氣象局、安監局、質監局、民宗局、煙草局、科技辦、殘聯（代地區辦理事項）。

3、設置4個分中心，即：公安局分中心（交警大隊）、國稅局分中心、地稅局分中心、合醫辦分中心。

4、在縣政務服務中心設置臨時窗口的部門為1個，即：教育局。

二、2011第三季度縣政務中心工作落實情況

1、行政審批工作。2011年第3季度，共受理行政審批和服務事項4376件，辦結4433件，實際辦結率為99.7%。其中：即辦件收件 2135件，辦結2134件；承諾件收件2096件，辦結 2154 件；上報件收件0件；聯辦件收件72件，辦結72件；輔助聯辦件收件73件，辦結73件；即辦件占總辦件數的48%，行政審批和服務事項收費1278711.67元。

2、政府采購工作。完成政府采購35件，其中：公開招投標5件、競爭性談判3件、詢價采購21件、單一來源采購5件、邀請招標1件。財政預算資金為:25879330元,實際支付采購資金23211217.50元,節約資金2668112.5元.節約率為10.31%。

為了更好的與行署政務服務中心及其他縣市政務中心政府采購工作接軌，依照縣委、政府的相關文件，特成立招投標服務中心。為保障政府采購工作的順利進行，從外單位調進3名業務骨干力量充實到政府采購工作當中。經主任辦公會議決定，招投標服務中心為縣政務服務中心下屬的自收自支事業單位，特實行獨立財務核算并指派專業的財會人員進行管理，實現中心與分中心的財務分離。為了進一步規范我縣政府采購執行程序，保證政府采購活動依法開展，使之遵循公開、公平、公正和誠實信用原則，構建政府采購領域的長效機制，根據《中華人民共和國政府采購法》、《畢節行署政務服務中心關于辦理集中采購的管理規定》及有關法律法規，經中心全體會議討論通過，將制定《大方縣政府政務服務中心關于辦理集中采購的管理規定》，將為我縣政府采購工作提供更為規范和科學的制度保證。

3、政務公開工作及基礎設施情況。通過政務公開網站全面公開進駐中心事項六公開內容。對清理進駐政務中心的行政審批和服務事項，政務中心在中心網站、觸摸屏、電子顯示屏等載體對事項的法定依據、辦理程序、申請條件、申報材料、辦理時限、收費標準等內容進行了更新和公開。一是在中心門戶網站和公示專欄對外公開縣委、政府的重大決策及中心主要工作職能職責、內部機構設置情況、領導班子配備情況、工作人員職責分工情況的基礎上，進一步細化領導班子和領導干部職能職責，梳理并提出中心和及各股室轉變作風、提高效率的具體工作事項和措施，并在一定范圍內作出公開承諾，接受服務對象的監督。二是對進駐政務服務大廳受理、辦理的行政審批服務事項繼續實行“六公開”制度、首問責任制等工作制度。為了更好地做好社會服務，辦公硬件方面，我中心更換一批配置較低的計算機，努力健全完善政務大廳服務功能，不斷提升服務質量和水平。

4、加強對作風建設情況的民主評議。通過向社會公布征求 意見電話，設立征求意見箱，在門戶網站上開設征求意見專欄等形式，公開接受群眾的意見、建議和監督。組織開展好三個活動：一是針對中心領導班子和領導干部的作風建設情況組織開展一次民主評議活動；二是向中心干部職工、大廳窗口工作人員和服務對象發放征求意見表，廣泛征求意見和建議；三是認真開展自糾自查活動，認真查找在作風建設方面存在的突出問題，并梳理提出轉變作風、提高效率的具體工作事項和措施，在一定范圍內作出公開承諾，接受服務對象和人民群眾監督。

5、開展“四幫四促”活動，切實為基層和群眾辦實事。以中心中層以上領導為主，采取面上幫促和定點、定人、定時幫助鄉鎮為民服務,全程代理、幫村相結合的辦法，帶動中心全體干部職工深入基層，服務基層,服務群眾，幫助解決審批服務工作中的難點問題，在服務群眾、服務基層、服務發展中創先爭優，提高優質服務水平。

6、努力健全完善政務大廳服務功能，不斷提升服務質量和水平。一是利用政務服務中心有限場地，在政務大廳設置了報刊架、休息區、飲水機等便民設施，積極提供人性化服務，努力營造和諧、舒適的辦事環境；二是結合行政審批服務事項清理調整工作的開展，重新編印了《大方縣規范進駐政務中心行政審批和服務事項》等相關業務資料，張貼在中心醒目位置，對行政審批服務事項的審批內容、辦理程序、審批依據、申報材料、承諾時限、收費標準等信息進行了公布；三是充分利用政務中心門戶網 站搭建網上信息交流平臺，實時發布各類業務辦理信息，積極傾聽辦事群眾對中心審批服務工作的意見和建議，擬開展網上業務咨詢服務，較好地為辦事企業和群眾提供了方便；四是繼續做好“三個服務”（微笑服務、有聲服務、溫馨服務）和“五個一樣”（受理咨詢一樣熱情、生人熟人一樣和氣、干部群眾一樣尊重、忙時閑時一樣耐心、來早來晚一樣接待）活動，努力實現了“在較短時間內實現辦事效率有較大提升，服務形象、服務質量得到明顯改善”的工作目標，有效杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”的“衙門”陋習。

7、加強和完善制度管理體系建設。2011年7月對中心目前已經建立的各項管理制度進行補充和修改，使之更加完善，增強可操作性。全面建立落實崗位責任、首問負責、一次性告知、服務承諾、限時辦結、全程代辦、重大項目綠色通道、聯合審批、效率評估、責任追究等辦事公開制度，逐步建立健全服務型政府窗口的服務標準和服務體系；進一步完善政務大廳巡查管理制度，堅持每日不定時對政務服務大廳窗口行政審批服務辦件情況進行巡查，實施對窗口工作人員有效監督，建立政務服務大廳依法、規范管理的長效機制；進一步完善行政審批服務投訴舉報管理辦法和星峰建設義務監督員制度等監督管理制度，積極開展問卷調查、網上咨詢、網上投訴和群眾滿意度測評等活動，進一步暢通投訴渠道，形成強有力的輿論監督，有效杜絕各種違規辦件現象的發生，營造良好的政務服務環境。

8、紀檢監察網（行政審批網）的建設情況。與縣政府信息辦公室、縣紀委監察局，共同建設政務服務中心紀檢監察網（行政審批網），已于2011年10月1日正式啟用。紀檢監察網（行政審批網）實行行政審批事項流程環節問責制，改變了傳統的窗口人員責任制，使之更人性化，同時也提高了政務服務中心辦事效率。

三、下一步工作計劃及工作重點

1、進一步推進“三集中、三到位”工作（三集中：一是需要兩個以上部門分別實施行政許可的事項集中到一個部門受理并轉告相關部門辦理或實行聯合辦理、集中辦理，二是部門審批服務職能向一個行政審批服務處室集中，三是部門行政審批服務處室行政審批服務職能向政務服務中心窗口集中；三到位：部門所有審批服務項目進駐政務服務大廳要落實到位，部門行政審批權限對政務服務中心窗口工作人員授權要落實到位，窗口負責人配備到位）。

2、進一步優化審批流程，積極推進行政審批事項聯合審批工作。按照“統一受理、聯合審批、限時辦結”的原則，通過對行政審批事項審批流程進行優化、對審批時限進行壓縮、對審批過程進行全程協調、跟蹤、督查、考核管理，建立科學、規范、高效的聯合審批工作機制和聯合審批網絡信息系統平臺，實現行政成本降低、審批時限縮短、審批效率提高、監督管理強化的目 6 的，進一步推進我縣行政審批制度改革，提高行政審批服務工作的效率和水平。

3、積極推行行政審批“一審一核”制。對不需要集體討論、專家論證的簡易行政審批服務事項，原則上在政務服務中心一律實行“工作人員受理審查、首席代表審核簽發”的“一審一核”制度。

4、進一步完善政務服務大廳網絡信息系統建設。一是以政務服務大廳現有網絡信息系統為基礎，補充完善已有功能，增加聯合審批系統平臺，組成“一網式”的行政審批服務網絡信息系統平臺；二是逐步實現行政審批服務事項網上自動申報，部分行政審批服務事項網上自動流轉審批和跨部門聯合審批；三是努力推進資源共享平臺、公共信息服務平臺和短信交流平臺的搭建工作；四是積極做好政務服務中心網絡信息系統建設標準化指導工作，努力實現政務服務網絡信息平臺綜合化、體系化、標準化。

5、根據《中共中央辦公廳國務院辦公廳印發<關于政務公開加強政務服務的意見>的通知》（中辦發?2011?22號）及全省政務服務中心工作推進會議凈勝，關于服務工作的有關問題，政務中心和各相關部門要認真貫徹落實好省、地有關會議和文件精神，按照省、地統一要求，認真履職，規范行政行為，按縣委、政府安排，堅持做到急事急辦、特事特辦，進一步加大對各審批窗口部門的組織協調力度，確保項目行政審批事項在規定時限內快捷辦結，打造優質的服務窗口，樹立良好的服務形象。

6、認真做好重大投資項目審批服務“綠色通道”有關工作，將2011年擴大內需中央新增投資項目和經審定的重大投資項目全部納入“綠色通道”，遵循“優先辦理、特事特辦、主動服務、專人負責”的基本原則，按照“一窗受理、轉辦相關、同步審批、限時辦結”的工作機制提供全程跟蹤服務，快捷辦結相關審批事項。

7、以開拓進取的精神和認真負責的態度全面加強中心黨的建設。一是深入學習貫徹落實胡錦濤“七一 ”講話精神，把中心黨員干部的思想認識統一到省、地和縣委、縣政府的決策部署上來；二是認真抓好中心黨員干部隊伍執行力建設，提高干部隊伍整體素質；三是繼續加強黨風廉政建設，強化對制度執行情況的監督檢查。

二〇一一年九月三十日

第二篇：2012季度工作匯報

年初，項目部以提升管理為載體，緊緊圍繞“質量年”活動這一主線。積極優化思路、創新方法，各項工作取得較大成效，整體經濟呈現穩步上升態勢。現將我項目部2011年上半年的具體工作情況匯報如下：

1、進一步完善內部規章管理制度。

針對項目部人員少、任務重、業務量大等情況，制定了科室工作制度和工作制度，按照各科室的職責及工作制度，明確工作責任制度，工作人員嚴格按照職責分工，做好各項工作。

2、進一步提高項目部人員素質和專業水平，重視人才的培養。

召集員工、隊長組織召開了“項目部質量年活動動員大會”深入貫徹質量活動精神，為提高廣大骨干員工對工作質量重要性的認識，制定了“學習提高工作質量”教育方案，組織大家認真學習動員大會思想。

3、加強現場檢查，實行工程質量責任制。

加強工地現場管理，各基層隊伍作為重點監控，做到預防為主，根據2012質量年活動方案，貫徹質量要求對施工隊伍定期不定期進行監督、檢查，確保工程質量，對關鍵部位嚴格監管。

第一，強化責任管理，提高科技發展和全員質量意識。進一步理順技術質量管理體制，健全各級責任制，完善工程技術、質量管理制度和激勵機制，嚴肅事故責任管理，加大對造成質量事故的單位和責任人的處罰力度，實施質量事故問責制。

第二，強化工程質量管理，提升公司工程質量管理水平。健全質量管理體系，強化對分包隊伍的質量控制，規范施工行為，進一步加大對在建工程質量監督檢查力度，堅決杜絕質量事故。

第三，強化施工管理，完善施工管理制度，提高工程項目管理水平。完善各類工程管理臺帳，編制網絡計劃，建立重點工程巡查制度。深入施工生產現場。

第四，強化人才建設，全面提高技術和質量管理人員的業務技能。加強專業技術培訓，做好對質量管理人員技能的培訓，通過學習、交流，提高工程質量管理水平。

一、提升服務水平。

二、提高安全意識。

三、提高工程質量。

四、提高管理能力。

五、團隊建設。

六、員工福利待遇方面等，六個方面進行“建言獻策”。

在今后的工作中也積極響應質量年活動，強化質量管控，規范施工操作，明確管理責任，規范質檢流程，加強技術管控, 切實提高施工質量。

第三篇：季度工作匯報

進入公司半年多來，在各位領導的關心下、全體同事的幫助下，我迅速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守。現將半年以來的工作情況作以下匯報：

一、工作內容：

1.負責三位老總辦公室的清潔衛生和文檔整理； 2.接聽、轉接電話和接待來訪人員； 3.負責設計部門的電子文件收發； 4.負責傳真文件的收發；

5.負責公司公文、信件的分送；

6.負責圖書室圖書的收集、歸檔、整理工作； 7.做好會議紀要；

8.負責公司生活用品的采購工作；

9.管理各種辦公用品，合理使用并提高使用效率，提倡節儉； 10.統計每月考勤并做工資表；

11.統計每日用餐人數并做進餐統計表； 12.其他工作等。

二、工作匯報

行政部是公司的綜合管理部門，文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。1.工作上，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好本質工作； 2.思想上，服從領導分配，做事不計得失、不挑輕重；

3.態度上，平時刻注意自己的言談舉止，前臺是公司的窗口，絕不因自己的過失而影響到公司的形象；

4.生活上，我堅持謙虛、樸實的作風，擺正自己的位置，尊重領導、團結同志、以誠待人，正確處理好與同事的關系。

三、存在問題

通過半年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是由于身體原因，影響了工作熱情，做事情不夠積極，希望在今后的日子里改進提高，爭取把工作做得更好。

兩個月的時間很快過去了，在這兩個月里，我在公司領導及同事們的關心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。

這兩個月的工作總結主要有以下幾項：

1、專業知識、工作能力和具體工作。

公司行政助理的主要是協助行政經理做好行政工作。我認為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務，而這些事務又是必不可少的。在短時間內熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。

在這兩個月中，我本著“把工作做的更好”的目標，積極的完成了以下本職工作：

(1)辦公明細等電子文檔的更新和調整，以方便自己開展工作;

(2)工作區域的衛生管理及執行;

(3)協助行政經理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發等工作，并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內，以便查閱;

(4)公司車輛的違章及用車情況的管理;

(5)協助好行政經理做好公司的人事工作：招聘，新員工入職的手續及物品發放工作，和各項安排;分類整理公司人員請假、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤工作;

(6)每星期對考勤進行統計、公布，每月準時上繳員工考勤情況;

(7)辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領取工作;

(8)后勤工作的管理，員工宿舍的監查，定期對黑板報的更換;(9)認真地做好公司領導及行政經理交辦的其它工作。

在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總結如下： 認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作;做好每月的考勤工作;做好倉庫的管理工作;做好公司的檔案管理工作;做好公司網站上傳文件的工作;協助做好招聘工作;完成領導交待的各項臨時任務。

總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。

今后的日子里我要努力提高服務質量, 做事麻利, 有效率, 不出差錯。服務態度要良好, 接待客人要不斷積累經驗, 要給客人留下良好印象。接電話時, 也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學習;加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題, 準確地轉接電話。如果知道某個部門沒人, 會提醒來電方, 并簡要說明可能什么時間有人, 或者在力所能及的范圍內, 簡要回答客戶的問題, 同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象, 不僅要注意自身的形象, 還要保持良好的環境衛生, 讓客戶有種賞心悅目的感覺。

在今后的日子里我希望做得更好!

時光如梭，轉眼間已至2009年下年半，進入公司至今，已有半年多的時間，回首09年的工作表現，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益。前兩天，接到領導通知，要求我寫一份行政工作總結，下面，我將2009年上半年個人工作總結如下：

一、工作表現和收獲：

1、工作表現：

A、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發放等），做好行政后勤工作計劃；

B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理；

C、能夠較好地完成上級安排的任務；

D、能夠主動承擔責任，積極改正錯誤，避免類似錯誤的再次發生（如郵件漏寄、業績排行版沒有極時更新等）；

E、與同事相處融洽，能夠積極配合及協助其他部門完成工作；

2、工作收獲：

A、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果；

B、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手；

C、因近期工作表現較其他綜合部人員略為突出，被同事推薦為本月綜合部二名“優秀員工”中的一員。

二、工作中存在的不足：

1、工作細心度仍有所欠缺；

2、在處理業務部成交客戶工作流程時，工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！

三、接下來的個人工作計劃：會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

總的來說2009年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著下半年年的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定，在接下來的工作中，我會做好09年下半年工作計劃，在行政這個崗位上會做得更好，發揮得更加出色！

前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真、復印做好登記。人員出入也要做個大概了解。以下有一篇前臺工作總結范文，希望大家能從中找到工作總結寫作技巧。

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我2009年上半年工作總結：

一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！佛山邦普公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總；如果無法判斷可轉給祝瑩。找李助理、余經理等領導的電話也要問清楚；領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在09年下半年里要不斷提高自身形象，做好09年下半年工作計劃，提高工作質量、效率。還有責任心。

（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。

（3加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

（4）努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

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一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務質量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

六、下一步工作。

工作總結

二、時間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我認真的履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。

三、工作內容

負責前臺電話的接通和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引薦，嚴格執行公司接待服務規范，保持良好的禮貌禮節。

負責公司前臺大廳和辦公室、貴賓室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持清潔干凈 送文件至各級領導，簽收郵件。

打印、復印辦公文件，收發傳真，執著辦公表格等。

下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。每天早上提前半個小時來公司開門，打掃衛生。領導安排交付的其他工作。

在實踐中學習、努力適應學習，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內學到了很多的知識，二、存在的問題

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落

四、目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

對自己的建議

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。

5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

第四篇：季度工作匯報材料

**鎮匯報材料

今年來，**鎮在市委、市政府的正確領導下，以科學發展觀總攬全局，以村級換屆工作和“解放思想 創業創新”大討論活動為重要抓手，堅定信心保增長，搶抓機遇建項目，群策群力抓穩定，全鎮經濟總體保持平穩較快發展。主要表現為：

一、第一季度經濟運行基本情況

今年一季度，全鎮實現工業總產值16157萬元，完成計劃的 23.4%，同比增長4.33 %，其中規模以上工業企業實現產值 5099萬元，完成計劃的 16.9%，同比增長 3.3 %；完成工業性投資300萬元，完成計劃的6.7 %；其中裝備投入實現 150 萬元,完成計劃6.82%；實現自營出口375萬美元，完成計劃的75%，同比增長70%；完成國稅 474 萬元，完成計劃的 31.18%，同比增長 38.19%；地稅203萬元，完成計劃的 24.8 %。

二、第一季度主要工作

一是建好農業基地，做大特色農業。根據**的實際情況，重點培育藍莓產業，目前已在陣車、寶上岙各試種500畝。并修復了**山上的高山蔬菜基地、高山蜜露桃基地、筍竹兩用林基地等農產品基地的水利灌溉基礎設施。

二是做好企業服務，助推工業發展。在幫助企業辦理房產證、土地證，以及通過各種渠道幫助資金周轉困難企業融 資。同時爭取用地指標，解決擁軍機械廠30畝和勤達旅游有限公司10畝用地需求，目前正在開展政策處理等前期工作。

三是加強旅游宣傳，打響休閑旅游品牌。一期工程投資500萬元，占地6畝的**山進山第一觀隱玄宮項目建設順利開工。3月中旬由臺州市旅游局牽頭，舉辦了“臺州市旅游月月旺活動啟動儀式暨**山第三屆桃花觀賞節”，吸引游客近10萬。規劃調整農家樂發展思路，充分整合**的農家樂資源，著重推出張米線高山農家樂、方溪水畔農家樂、田園農家樂等三條農家樂精品線路建設。

四是加大基礎投入，提升集鎮功能。實施小海門入口改造工程。拓寬原有道路至30米，現已完成一期填土工程。深化清潔家園工作的基礎上，加大綠化和治污力度，目前已在下泛、井頭兩個村開展平原綠化活動，計劃做到以點帶面，加快推進**新農村建設。

五是圍繞“點題式”，開展大討論活動。根據市委的工作安排，**鎮在2月28日召開“解放思想 創業創新”大討論活動動員會。重點要求機關干部圍繞“**三思”開展大討論，即：思考如何轉變部分機關干部存在平庸、散漫、不思進取等作風現狀，思考如何破解群眾要求我們解決的難題，思考如何搞好**的小集鎮建設和發展休閑旅游。在實際工作中以“點題式”活動（所謂“點題式”即由黨委政府確定難題、由班子確定課題、由群眾確定問題，逐一破解這些考題。包括 “點題式調研”、“點題式承諾”、“點題式服務” 2 等三項活動）為載體，實施“創業創新破難題”和“機關作風建設”兩大行動，以達到了集鎮建設大變樣、村容村貌大變樣、機關干部面貌大變樣三大目標。

六是積極介入，順利完成村級換屆選舉。村級換屆工作是今年的重中之重工作。現在我們已經平穩地完成任務了47個行政村的村黨支部、村委會換屆工作，社管會和村監會的換屆工作已完成任務了44個村。本次換屆體現出“一穩二少三多”的新特點：一是換屆形勢總體平穩有序。相比往屆，今年整個換屆過程平穩有序，有計劃、有步驟穩步推進，競爭激烈而不亂，沒有發生因選舉問題導致的重大群體性事件。二是選舉上訪事件少、無出現阻礙和破壞選舉的情況。在整個換屆選舉中，鎮有關部門共受理群眾來信、來電和來訪12件次，比上屆減少37%。三是新當選的干部多、婦女多、年青人多。其是更換村黨支部書記12名，村委會主任29名。具體工作中我們著重在三個環節上的下功夫：即在選前抓協調、在選中抓規范、在選后抓磨合。也就是在選前對名村選情進行充分排摸，對于重點村、復雜村，由鎮班子成員或者主要領導進行介入，對村內的各方力量進行協調，如小海門、旺人燈和張家渡等幾個大村。從而使一些大村、復雜村的選舉工作能達到“又穩又好”的目的。在選中積極開展業務培訓，先后組織業務培訓會12次，并在每村的投票前都召開該村選情分析會，要求鎮村工作人員在投票操作時做到規范、公正，從而使選舉時能夠平穩。在選后，鎮黨委、政府 以工作為推手，結合大討論活動，要求各村明確今年的工作目標，磨合其因選舉而造成的裂隙，確立村干部“有為才有位”理念。

在總結工作的同時，也存在不少問題：一是經濟總量偏小，企業技術創新、管理創新還有待大力推進；二是招商引資、特別是旅游產業的招商引資工作沒有實質性進展；三是農業特色產業還比較單薄，缺少品牌與規模效應；四是財政短缺，城鎮基礎設施投入不足。

下階段工作重點

下一階段，我們將緊緊圍繞打造**休閑宜居名鎮的目標，強化工作措施，創特色抓落實。主要措施為：

（一）以特色農業為核心，加快農業農村建設 一是積極打造四大高山農產品基地。即千畝高山藍莓基地、千畝高山蜜露桃基地、千畝高山蔬菜基地和千畝高山茶園基地。通過打造四大高山農產品特色基地，打響特色品牌，逐步形成富有**特色的高山生態農業。二是抓好大白桃品種改良工作。加強與林特部門聯系，逐步實施大白桃品種改良工作，既保持萬畝桃園的觀賞性，又著力改良品種，提高農民的經濟收入。三是加大農田水利建設。進一步加大對水利設施建設投入，完善各類水利設施，積極做好低上緩坡改造。

（二）以招商引資為契機，推動工業經濟發展 一是加快工業區塊的規劃和建設。計劃啟動1000畝工業園區部分道路等基礎設施建設，積極引進低碳、無污染的 綠色企業落戶工業園區。二是創新招商引資方式。以商引商、以情招商，大力實施“回歸工程”，千方百計吸引在外民間資本回鄉辦企業。三是加大對企業的扶持力度，為企業進一步發展解決問題，逐步形成工藝品、休閑用品、機械制造等為主的支柱產業。

（三）以節慶活動為支撐，加大旅游產業開發 一是明確發展思路。立足**現有的旅游資源，明確以“三區、兩園、一帶”（九臺溝景區、**山景區和張家渡景區，萬畝大白桃觀光園、萬畝竹筍觀光園，馬橫溪上游一帶景區）為重點的發展思路，做好旅游發展規劃。二是加大旅游招商力度。加強**旅游的包裝與宣傳，積極參與旅游招商項目推介活動，努力吸引外資進入。三是繼續做好特色節慶活動。在桃花節成功舉辦的基礎上，繼續利用萬畝桃園、浙東第一高峰——米篩浪等**獨特的自然資源，舉辦登山節、大型山地車比賽等特色旅游節慶活動，不斷提高**旅游的知名度與美譽度。

（四）以擴容提質為先導，加快推進小集鎮建設 一是啟動高檔居住小區建設，開創**商住小區開發先河。爭取市里用地指標支持，加大商住小區的招商力度，開發建設井頭移民小區，做好占地約80畝的塍園小區的規劃調整和用地手續報批工作，爭取招商成功。二是加快基礎設施建設，提升集鎮綜合功能。實施門前至車口溪約6公里道路硬化工程；完成小海門入口改造一期工程；做好環鎮西路、環鎮南路的前期工作，計劃在兩年內實施完成；爭取上級支 5 持，投資600多萬元實施江濱景觀建設，對馬橫溪進行整治改造，建設休閑長廊。三是著力環境整治，推進新農村建設。進一步鞏固環境衛生綜合整治成果，繼續推廣實施下洋顧村模式和舟嶺模式，堅定不移地走符合**實際的衛生保潔新路子。

（五）以跟蹤落實為主導，扎實推進大討論下階段活動 一是破解難題兌現承諾，巧抓實干。對前一階段梳理的57個熱點難點問題能夠解決的立即解決，容易解決的盡快解決，一時解決有困難的，就要認真研究整改措施。二是不斷創新活動載體，精心設計。繼續利用內刊、網站、宣傳標語、公告欄等形式開展廣泛宣傳，引導全體機關干部積極思考。三是緊密結合工作實際，再出成效。把大討論活動與當前我鎮的重點工作結合起來，以打造休閑宜居名鎮為目標，開展建設藍莓、蜜露桃、蔬菜、茶園四大千畝高山特色基地，完善九臺溝和桃花源2條旅游精品線路，舉辦登山節、蟠桃節等特色節慶活動等重點工作，爭取思想解放、觀念更新、再出實招、再創業績。

（六）以業務培訓為基礎，開展村級換屆選舉后續工作 一是扎實做好村級組織換屆選舉的后續工作。認真做好村級組織新老班子交接工作，尤其是做好落選村干部的思想政治工作；妥善處理好因換屆選舉而產生或加深的宗族、派性勢力斗爭，以及由此引發的農村矛盾糾紛。二是加強新任村兩委干部教育培訓。通過舉辦村干部崗前培訓班和組織外 出考察學習等方式，對新任村干部進行業務知識、領導能力、法律法規等方面的培訓，提高村干部整體素質，使他們盡快進入工作角色。三是建立健全規章制度，加強村級干部隊伍建設。以“解放思想、創業創新”大討論為契機，提升村級干部自身素質和服務意識，抓好村干部規范化管理。

第五篇：工商局季度工作匯報

某某工商分局第一季度工作匯報

某某工商分局在第一季度工作中緊扣區黨工委、管委會“大跨越、大發展”的工作主旋律，以“服務、創新、務實、高效”的宗旨為指導，圍繞“提能增效”扎實開展工作。現將第一季度工作匯報如下：

一、各項基本工作完成情況

截至今年3月20日，新登記注冊內資企業企業 家，新增注冊資本 萬元，比去年同期增長 % ；新成立農民專業合作社 家，新發展個體工商戶 戶；共發放食品流通許可證 份；共換發乳制品許可證 家。

立案查處涉及侵害消費者權益、假冒偽劣農資等案件 起，涉案價值 萬元；受理消費者申訴舉報6件，調解成功率100%，為消費者挽回經濟損失3萬元。

二、落實工作計劃，突出工作亮點

1、推行鏈條式管理，完善績效考核。按照黨工委、管委會對各職能部門考核實行鏈條式管理的模式，工商分局在局內進一步推行鏈條式管理模式，與各工商所、機關各科室分別簽訂鏈條式目標責任書，強化責任、明確目標。在績效考核中實行類、目、項細化，落實到每一個工作崗位，形成點、線、面相結合的立體綜合考核機制。

2、開展“深化效能建設”活動，突出“企業服務年”主題。通過認真查擺、整改自身工作中的問題和不足，全面提升服務意識和服務效能。在企業服務年活動中，開展了“愛民企業大走訪”，深入企業了解發展過程中的問題和難題，全局干部職工共走訪企業120家，收集各類問題140條。召開商標品牌戰略推進聯席會，以行政指導的方式，促進商標興企。為區內8家具有商標發展潛力的企業，進行商標申注幫扶。積極為中小企業融資提供優質服務。辦理企業動產抵押物登記 份，主債權金額 萬元，辦理股權出質登記 件，股權出質額 萬元。

三、依法行政，確保監管職能到位

1、開展“紅盾護農保春耕”活動，提高農資質量和監管水平。活動中，以規范證照為主，對經營中制度不落實或不完善的，下達《責令整改通知書》，要求限期整改，指導農資經營者建立健全索證索票制度、進銷貨臺賬制度；督促農資經營者進一步規范“兩帳一票一書一卡”制度。集中力量，嚴把市場準入關，以種子、農藥、復合肥為重點，加強打假力度，保護農民的切身利益。活動中共出動執法人員70人次，執法車輛25車次，檢查農資經營門店、鄉村代銷點28個，檢查流動商販5次，目前此項活動正在進行中。

2、積極開展“3.15”消費者權益保護活動。組織各單位圍繞宣講“消費與安全”年主題，設立咨詢服務臺現場開展消費維權法律法規知識宣傳咨詢，現場受理消費者投訴，介紹部分商品真偽鑒別常識接受廣大消費者的咨詢。活動共發放了3000余份宣傳材料，接受咨詢400余人次。并聯合區廣播電視臺，集中曝光銷毀了一批罰沒的假冒偽劣產品。其中包括劣質食品、偽劣酒、偽劣質調味品、偽劣飲料、煙草，為廣大消費者營造一個健康、安全、放心的消費環境。

3、提高食品安全防范意識，加強食品安全監管。通過簽訂《食品安全監管責任書》，確保無照經營清理和食品安全監督“四制”工作落到實處，并作為常規性、重點性工作來抓，使得轄區內食品經營戶更好的落實了食品安全監管四項制度，督促他們建立健全了進銷貨臺帳，嚴格落實索證索票等有關制度規定，進一步規范了食品安全保障體系和防控體系，提升了食品市場監管工作水平。1—3月份出動執法人員120人次，出動車輛40次，檢查農貿市場16個，檢查食品經營戶160戶，查處各類過期食品33公斤，“三無”食品24公斤。

4、開展戶外廣告專項檢查，整肅廣告市場環境。分局執法人員對全區廣告經營單位進行專項檢查，一是加強廣告監管，對廣告內容進行嚴格審查，從源頭上杜絕虛假違法廣告發布。二是規范其經營資格。截至目前，檢查廣告經營戶20戶，立案查處廣告違法案件6起，此項活動正在進一步開展中。

5、深化農村維權網絡建設。積極開展消費維權進市場、超市、商場、企業、景點的“五進”活動。新建立維權聯絡站15個，共聘請維權監督員26位。開展了“平安校園”創建活動、無傳銷校園創建活動、消費維權進學校活動、不平等格式合同宣傳點評活動等，使消費維權工作更加深入人心。

二0一二年三月二十日