第一篇：酉陽土家族苗族自治縣公安消防大隊關(guān)于微博、微信政務(wù)新媒體調(diào)查摸底情況報告(定稿)

酉陽土家族苗族自治縣公安消防大隊

關(guān)于微博、微信政務(wù)新媒體調(diào)查摸底情況報告

縣政府辦：

為推進大隊官方微博、微信政務(wù)平臺建設(shè)進度，全面提升廣大群眾的消防安全意識，酉陽消防大隊高度重視，立足轄區(qū)實際，深挖各類資源，創(chuàng)新工作形式，使微博、微信宣傳工作取得了階段性成效。現(xiàn)將大隊加強微博、微信政務(wù)平臺宣傳工作情況報告如下：

一、運行情況

2015年，我大隊先后注冊開通了“酉陽消防”官方微博、微信公眾號，并積極推進官方微博、微信政務(wù)平臺建設(shè)。根據(jù)市消防總隊《關(guān)于切實加強微博、微信政務(wù)平臺宣傳工作的通知》（渝公消發(fā)〔2016〕179號）要求，2016年8月19日，我大隊召開了專題研討會，就大隊微博、微信政務(wù)平臺宣傳工作情況進行了研討。會上成立了由大隊長唐峰為組長（唐峰目前已調(diào)離崗位，由張國勝大隊長接替工作），副大隊長羅家剛為副組長，士官張書浩，文員朱愛輝為成員的平臺運行管理領(lǐng)導(dǎo)小組。組員利用微博每天發(fā)布不少于5條，微信推送不少于1條的消防安全提示，由副組長審核通過后方可發(fā)布，對社會影響較大的實事新聞稿件發(fā)布由組長審批后方可發(fā)布，層層審核確保消息的嚴(yán)謹(jǐn)性、真實性和時效性。

二、取得成效 截至目前，大隊官方微博“粉絲”總數(shù)達(dá)10320人，微信公眾號關(guān)注人數(shù)14702人。開通運營3年來，大隊在微博、微信宣傳中從內(nèi)容上狠抓質(zhì)量，樹立精品意識，加大對法規(guī)政策、隱患治理、應(yīng)急救援的宣傳比重，既傳播常識、兼顧趣味，又宣傳工作、樹立形象，目前已累計在“酉陽消防”微博、微信上發(fā)布消防安全知識、火災(zāi)事故案例、曝光火災(zāi)隱患等信息8181條次。同時，大隊充分利用門戶網(wǎng)站、戶外LED廣告屏幕等介質(zhì)向社會公布大隊官方微信、微博二微碼，利用社區(qū)入戶宣傳、防火監(jiān)督檢查、實戰(zhàn)演練和消防志愿者活動等方式廣泛向群眾發(fā)放、張貼印有大隊官方微信、微博二維碼的宣傳資料，吸引更多的人群關(guān)注大隊官方微信、微博，不斷提升宣傳工作輻射力。2016年，大隊安排專項經(jīng)費2萬元，委托傳媒公司對大隊微信公眾號平臺功能進行升級改造，發(fā)動行業(yè)部門、有關(guān)單位入駐“微社區(qū)”，完善社區(qū)培訓(xùn)資料，發(fā)布整治行動通知、當(dāng)前工作要點、火災(zāi)隱患曝光等重要信息，通過“微社區(qū)”開展線上咨詢、答疑，指導(dǎo)行業(yè)部門、有關(guān)單位落實消防安全責(zé)任。增強與“粉絲”互動，及時解答群眾火災(zāi)隱患舉報投訴、消防法規(guī)咨詢等問題，實現(xiàn)線上需求與線下服務(wù)有效對接，切實增強大隊官方微信、微博平臺的服務(wù)效能。

三、存在問題

（一）社會化不充分

在當(dāng)前“酉陽消防”政務(wù)消防官方微信公眾平臺和微博上，雖然社會化消防宣傳已經(jīng)嶄露頭角,但是真正全面具體的消防宣傳格局并未真正的形成,消防機構(gòu)唱獨角戲的局面沒有根本的改變。

（二）平臺利用不充分

目前，在宣傳“酉陽消防”官方微信、微博的手段上，多是走進社區(qū)、街道或者舉辦一些系列活動，通過微信二維碼掃一掃進行宣傳，很少與當(dāng)下新媒介融合。

（三）宣傳內(nèi)容不完全適應(yīng)公眾需要

“酉陽消防”官方微信、微博平臺推送的信息中，雖然穿插的有一些逃生經(jīng)驗、自救經(jīng)驗等內(nèi)容，但在線上的宣傳形式方式上還是多以圖文結(jié)合的講解為主，缺乏生動性。

四、整改情況

積極做好引導(dǎo)工作，建立固定的受眾群體；及時發(fā)聲，及時引導(dǎo)輿論；優(yōu)化完善傳播方式，優(yōu)化完善傳播階段；細(xì)化突發(fā)事件發(fā)布機制，加大原創(chuàng)力度；樹立品牌觀念，組織形式上充分體現(xiàn)社會化，運作模式上體現(xiàn)人文關(guān)懷。

五、意見建議

消防宣傳工作是消防工作中的重中之重，他本身就是一種社會化的行為。我國的消防法規(guī)定：任何單位和個人都有維護消防安全、保護消防設(shè)施、宣傳消防、預(yù)防火災(zāi)、報告火災(zāi)的責(zé)任和義務(wù)。任何單位和成年人都有參加和組織消防宣傳和滅火的義務(wù)。也符合深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照我國政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門依法監(jiān)督，單位全面負(fù)責(zé)，公民積極參與的原則。“酉陽消防” 官方微信公眾號就是要借助政務(wù)微信這個當(dāng)下最好的網(wǎng)絡(luò)平臺建立起社會化消防宣傳的線上大格局, 這就需要各級政府、企事業(yè)單位，街道社區(qū)、平凡百姓把消防宣傳工作納入到它們的具體工作和生活中去，鼓勵他們發(fā)揮自身力量在工作的各個環(huán)節(jié)中宣傳“酉陽消防”官方微信公眾號，也做到積極把各行各業(yè)中存在的消防問題和安全隱患通過線上主動傳達(dá)到“酉陽消防”官方微信公眾平臺上，慢慢的讓“酉陽消防“官方微信滲透到我縣的政治、經(jīng)濟、文化以及社會活動的各個領(lǐng)域中去, 輻射到社會的每一個角落, 真正實現(xiàn)全民的社會化消防宣傳。

特此報告

酉陽土家族苗族自治縣公安消防大隊

2018年7月2日

第二篇：代奕燁：政務(wù)新媒體培訓(xùn)之微博微信

一、政務(wù)微信走向公共事務(wù)前臺

（一）微信成政務(wù)宣傳“新利器”

四川蘆山7級大地震發(fā)生后，微博、微信在救災(zāi)中發(fā)揮著重要作用，成為災(zāi)難前期播報災(zāi)情信息的主渠道。在電話與短信無法進行正常通信的情況下，微信成為了災(zāi)區(qū)群眾轉(zhuǎn)達(dá)個人境況以及傳達(dá)災(zāi)情的最有效工具：來自災(zāi)區(qū)的文字、圖片與視頻，源源不斷地通過微信迅速傳遞到后方。有電信專家還表示，建議外界與災(zāi)區(qū)聯(lián)絡(luò)少打電話，多用短信以及微信、微博等移動互聯(lián)網(wǎng)社交工具，以避免語音通道擁塞。聯(lián)通和電信運營商，也相繼通過官方微博向用戶建議，盡量用微信和災(zāi)區(qū)民眾取得聯(lián)系。“多用微信少打電話、為救命讓出通道”一時成為網(wǎng)絡(luò)的強大號召。

蘆山地震發(fā)生19分鐘后的8點21分，政務(wù)微信“微成都”就發(fā)出震情速遞。四川省雅安市委宣傳部，更緊急開通官方認(rèn)證微信“四川雅安”（現(xiàn)改名為“蘆山地震救助”），并于當(dāng)天13：37發(fā)布了首條微信。14點30分，“蘆山地震救助”微信公眾平臺收到了來自四川的求助——“我們被困在了姚橋鎮(zhèn)初級中學(xué)附屬教師職工宿舍了，目前房子已經(jīng)全部坍塌了，我女朋友不見蹤影，求大家救救我們！”。截止21日下午14時，近15萬人關(guān)注“蘆山地震救助”，實時發(fā)送消息量達(dá)20萬條。據(jù)統(tǒng)計，地震發(fā)生后24小時，有超過300個政務(wù)微信，先后就蘆山地震發(fā)布了微信。

有網(wǎng)友稱：地震兩小時，沒有有價值新聞，幸好有微博；手機打不通，幸好有微信。在微信、微博等自媒體上，網(wǎng)友主動轉(zhuǎn)發(fā)救援信息、為災(zāi)區(qū)祈福、監(jiān)督社會作為、組織捐款等。在蘆山地震中，微信的通訊屬性讓其成為災(zāi)區(qū)內(nèi)外溝通的重要工具，微博的公共媒介屬性讓其成為震后消息中心。《21世紀(jì)經(jīng)濟報道》評價稱：“一夜之間，微信從被運營商指為‘搶飯碗’的對象，搖身變?yōu)樵谔J山地震災(zāi)區(qū)對外傳遞信息最靠譜的通訊工具”。有業(yè)內(nèi)專家贊譽道：“蘆山地震微信救援平臺改寫2.0救災(zāi)模式”。

旅游從業(yè)者接受“兩微”營銷培訓(xùn)：微信和微博正在悄然改變著人們的溝通方式。為幫助吳江旅游業(yè)更好地分享網(wǎng)絡(luò)帶來的“紅利”，5月22日上午，吳江區(qū)旅游微博、微信網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)講座開講。本次講座由騰訊微博營銷類百強博主、上海代李信息科技有限公司總經(jīng)理代奕燁主講。講座吸引了來自吳江旅游主管部門和各鎮(zhèn)（區(qū)）旅游工作負(fù)責(zé)人，全區(qū)部分賓館、景區(qū)景點、旅行社等旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人及營銷人員等100多人參加。代奕燁結(jié)合成功的微博、微信營銷案例，揭示了微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺是旅游企業(yè)低成本拓展市場利器的道理，啟發(fā)旅游企業(yè)合理有效利用微博、微信開拓市場。

（二）政務(wù)微信蓬勃發(fā)展

近段時間以來，一股大秀微信公眾平臺賬號的風(fēng)氣悄然刮起。以微信為代表的移動新社交媒介，正對我國社會輿論格局產(chǎn)生新的效應(yīng)，輿情作用力日趨彰顯。有業(yè)內(nèi)分析人士指出，隨著移動社交吸引力不斷增強，移動社交網(wǎng)民和微信公共賬號數(shù)量會大幅增長，并將進一步擴大突發(fā)公共事件與社會熱點話題的網(wǎng)民參與。隨著越來越多的黨政機關(guān)、社會組織、主流媒體和意見領(lǐng)袖入駐移動網(wǎng)絡(luò)輿論場，由無數(shù)個圈子化部落聯(lián)網(wǎng)合成的微信輿論場正成雛形。年初，《人民日報》文章《2013新媒體猜想》提出的“8個猜想”之一就是對“微信 政務(wù)信息發(fā)布新平臺？”的分析，文章認(rèn)為：“微信推動政務(wù)信息發(fā)布渠道的多樣化。在可預(yù)見的新的一年中，微信也會成為政務(wù)信息發(fā)布的重要平臺”。

據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室監(jiān)測，最早開通微信的政府部門是廣州市白云區(qū)政府應(yīng)急管理辦公室。2012年8月30日，“廣州應(yīng)急-白云”微信公眾平臺首次亮相，第二天便大派用場——發(fā)布河源震情，打造了廣州政務(wù)微信首個成功運營的案例。公安機關(guān)當(dāng)年曾是政務(wù)微博的“吃螃蟹者”，在政務(wù)微信上也沒有落后。廣東省肇慶市公安局繼推出全國公安機關(guān)首個政務(wù)微博“平安肇慶”后，2012年9月又在全國率先推出了公安政務(wù)微信“平安肇慶”。隨后，廣州、江蘇淮安、福建廈門等多地警方都推出了公安政務(wù)微信，公安政務(wù)微信成為密切警民關(guān)系的新的“法寶”。2013年3月 11日,北京市公安局正式開通“平安北京”微信公共賬號，成為首個通過騰訊微信認(rèn)證的省級公安機關(guān)官方微信。

一批政府機構(gòu)紛紛開通自己的官方微信，如佛山市南海區(qū)團委、中山市團委、山東旅游局、新疆展開政務(wù)微信試點等，使網(wǎng)民可以利用微信在線求助、咨詢、投訴等。“南海共青團”更是打出“率先以‘微博+微信’為雙核強化團務(wù)信息化，探索睿智團務(wù)新模式”的口號。自2012年8月微信公共賬號正式推出后，截至今年4月20日，全國政務(wù)微信的數(shù)量已超過600個。隨著越來越多的官方機構(gòu)順應(yīng)時代潮流，入住微信平臺，政務(wù)微信正悄然興起，破土生芽。政務(wù)微信漸成網(wǎng)絡(luò)問政新平臺。

二、政務(wù)微信平臺價值分析

自2011年初，微信進入大眾視野至今，經(jīng)短短兩年的迅猛發(fā)展，微信用戶已經(jīng)突破3億人，直逼擁有4億用戶的新浪微博。

微信是騰訊公司推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機軟件。用戶可以通過微信與好友進行形式上更加豐富的類似于短信、彩信等方式的聯(lián)系。與傳統(tǒng)的短信溝通方式相比，微信具有零資費、跨平臺溝通、顯示實時輸入狀態(tài)等功能，也更靈活、智能，且節(jié)省資費。

以“廬山地震”為例，地震導(dǎo)致當(dāng)?shù)赝ㄓ嵵袛啵⑿懦蔀樾畔⒘鲃拥闹饕浇椤ＴS多用戶就通過手機將自己的地理位置、救助內(nèi)容、現(xiàn)場照片等發(fā)給“蘆山地震救助”等官方微信平臺。然后，騰訊再通過“蘆山地震救助”的微博官號將求助信息對外發(fā)布。微信與微博平臺間信息互通，使得微信成為災(zāi)區(qū)內(nèi)外溝通的重要紐帶。有專家指出：“在通信資源稀缺下，充分發(fā)揮微信的點對點信息達(dá)到、LBS手機定位、語音傳送、查看附近的人等功能，形成地震救援各環(huán)節(jié)中的重要拉力”。

（一）微信VS微博

微信公眾平臺的一大特點在手機訂閱賬號。通過用戶自主“關(guān)注”“訂閱”，信息可直達(dá)用戶的手機桌面。相對于微博一對多，適合擴散消息的特性，微信則是一對一，適合精準(zhǔn)傳遞消息。

由于微信可發(fā)送語音、文字、表情、圖片、視頻、地理位置等各種信息，表現(xiàn)形式活潑多樣，為人們的表達(dá)提供了多種方式。有開通這樣的政務(wù)平臺，有助于進一步改善政府部門在民眾心目中的形象，拉近政民距離。

此外，微信通過社會化傳播功能，可以實現(xiàn)用戶在線報警、求助、咨詢、問詢、投訴等功能，便民功能顯著。

相比于微博粉絲中有很多“僵尸粉”，微信用戶由于和手機、QQ等用戶終端緊密綁定，粉絲的“質(zhì)量”更高，受眾更真實可靠，傳播將更有效。另外，相對于微博的開放性、公眾性，微信作為一個社交工具，信息傳播形式相對隱蔽，這樣能增加互動率。微信作為一種充滿活力的互動平臺，一旦作用于政務(wù)微信，就會沖著切實解決問題的方向去發(fā)展與完善。

（二）微信：政務(wù)信息發(fā)布新平臺

一些從事政務(wù)微信的工作人員指出：“微博像一個廣場、或者一個大茶館，是公共場所；而微信就像小酒吧、小飯館，更適合比較親密的朋友，能夠更好地進行一對一交流。”確實，微信相對于微博，其最大特點一是溝通方式的變革帶來了更好的互動性，二是溝通空間的變革帶來了更多的私密性。

近段時間，北京、成都、新疆等地政府紛紛啟動政務(wù)微信應(yīng)用試點，政務(wù)微信漸成網(wǎng)絡(luò)問政流行之勢。那么，政務(wù)微信的發(fā)展，對政府工作能帶來什么好處呢？

一是有助于政府搶占輿論陣地。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，更新了信息原有的傳播模式，分散化、多渠道傳播成為一大趨勢。整合信息資源，拓展傳播空間和渠道，實現(xiàn)從單一媒介平臺為主向立體化功能平臺的轉(zhuǎn)型，促進政務(wù)信息不斷外延，是接下來政府可能面臨的時代要求。進入2013年，移動互聯(lián)網(wǎng)的成長帶來內(nèi)容、產(chǎn)品、圈子的移動化，基于平臺為媒介的話語圈正走向多元化，政府信息發(fā)布將可能面臨移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢下全媒體環(huán)境的挑戰(zhàn)。政府積極進軍微信，是做好全媒體戰(zhàn)略布局的嘗試，有助于拓展網(wǎng)絡(luò)問政的深度與廣度，使獲取社情民意的途徑更加多樣，是擴大政府影響力，塑造政府“威信”，站穩(wěn)輿論陣地的重要保障。

二是有助于提升政務(wù)信息的輻射力。目前，微信用戶已達(dá)3億，并繼續(xù)保持快速增長。隨著微信進一步聯(lián)通用戶手機通訊錄、朋友網(wǎng)、QQ好友（群）、位置社交（附近的人）等人際關(guān)系圈，未來的微信將可能成為用戶最為重要的“手中的名片集裝箱”“可移動的信息中心”“有價值的溝通工具”，并由此相互鏈接而形成無數(shù)個密集分布的圈子網(wǎng)絡(luò)。政府開通政務(wù)微信，對拓展新的用戶人群，提高政務(wù)信息受眾面具有積極的意義。

三是提升政務(wù)信息傳送的有效性。不同于微博海量的碎片化信息，政務(wù)微信信息發(fā)布具有用戶導(dǎo)向的精確性功能。這些信息必將比其他渠道更有個性，獲得公眾的認(rèn)同和網(wǎng)絡(luò)輿論的認(rèn)可度也會更高。對培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)用戶塑造穩(wěn)定用戶，提升政府賬號的公信力具有促進作用。此外，微信的優(yōu)勢還在于參與的熟人圈更多。在突發(fā)事件中，基于“優(yōu)先關(guān)心身邊人”的人性特性，相關(guān)信息在熟人圈子之間傳播將比在公共平臺更為迅捷；同時，基于圈子本身相互的“高信任感”，觀點整合時間更短，將加速“態(tài)度同步”過渡到“行為協(xié)同”，并直接作用于現(xiàn)實行為。反過來也一樣，哪怕政府信息的投送只抵達(dá)某圈子某名成員，通過該成員二次轉(zhuǎn)播，同樣具有快速阻止不實信息傳播與不良情緒蔓延的正導(dǎo)向功能。在此過程中，政務(wù)微信的及時介入，將有力避免微信用戶轉(zhuǎn)向第三方平臺“求證”，贏得輿情控制的關(guān)鍵時間。在微信這個具有較高互信的熟人圈子，“影響了某名成員即能影響整個圈子”，具有較高的高效益價值。當(dāng)然，這對政務(wù)信息的品質(zhì)提出了更高的要求。

三、政務(wù)微信運營的策略

（一）做好政務(wù)微信平臺定位與用戶定位。

微信作為一款個人生活化工具，相比于微博的公共參與性，微信的“生活價值”與“話題參與”價值同等重要。政務(wù)微信要強化信息內(nèi)容的“實用性”與“資訊”并重。

相比于多數(shù)政務(wù)微博的“基于本地、面向全國”戰(zhàn)略定位，政務(wù)微信的“本地化”角色將更為彰顯，個地方的政務(wù)微信覆蓋人群更指向本地人群。

值得一提的是，強化做本地的“專屬微信”，無疑會對政務(wù)微信的粉絲數(shù)量構(gòu)成抑制，在開通前期尤為明顯。粉絲下滑帶來傳播的“隱形效應(yīng)”明顯，傳播效力評估的難度上升。這也要求政府轉(zhuǎn)變運營理念，一是由看重粉絲數(shù)量轉(zhuǎn)向粉絲質(zhì)量，從側(cè)重“規(guī)模”走向注重“品質(zhì)”；二是由看重傳播廣度的“紙面化”轉(zhuǎn)向傳播效力“實質(zhì)化”。有政務(wù)微信人士指出：“因為微博是點對面的傳播，微信是點對點的傳播。打比方，我們的微博有423萬粉絲，我發(fā)1條微博的話，真正能看到的人恐怕只有1%至5%。但微信就不同了，就算你只有1萬粉絲，由于是點對點的傳播，我可以基本保證發(fā)布的消息有90%以上的人會看，這樣一來實際傳播面就更廣，能夠真正傳遞我方的聲音。” 此外，微信的強關(guān)系圈子對促進政務(wù)信息的高認(rèn)可度的二次傳播富有意義，口碑效應(yīng)明顯。成都高新區(qū)，于2013年2月開通了“成都高新”公眾微信。它致力于即時分享高新區(qū)招商引資及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)扶持政策，發(fā)布高新區(qū)最新動態(tài)新聞，關(guān)注企業(yè)最新動向以及行業(yè)動態(tài)，共享民生及生活信息。“發(fā)布創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)意信息，是成都高新新媒體和自媒體建設(shè)的主要目的之一，也是作為國家高新區(qū)在營造社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境上的職責(zé)所系”，成都高新區(qū)發(fā)展策劃局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。據(jù)了解，“成都高新”公眾微信開通一個余月以來，發(fā)布消息總計124條；互動信息180余條；處理公眾反饋的問題12條。廣東省廣州市氣象局開通的“廣州天氣”，則定時為微友播報廣州天氣，為微友出行帶來了莫大的方便。

再以廬山地震為例，各政務(wù)微信發(fā)布的信息也根據(jù)各自所屬部門職能而各有側(cè)重。其中，“微成都”、“錦哥”、“四川雅安”等四川地區(qū)的政務(wù)微信側(cè)重發(fā)布當(dāng)?shù)貫?zāi)情和救援進展；“壽光公安”、“中山公安”等公眾微信則強調(diào)提醒微友謹(jǐn)防地震詐騙；而包括“廣州應(yīng)急-白云”等各地應(yīng)急辦的政務(wù)微信則著重發(fā)布了相關(guān)的地震自救知識。此外，與不少政務(wù)微博一樣，“廣州公安”、“廣州網(wǎng)警”、“林芝公安”等政務(wù)微信仍主打“愛心牌”，發(fā)布微信為災(zāi)區(qū)祈福。

（二）強化政務(wù)微信內(nèi)容“個性化”“原創(chuàng)性”

微信本身的信息訂制、推送特性，要求政務(wù)微信內(nèi)容更加“精致化”。政務(wù)微信需要依照群體圈子的特性，著力塑造符合圈子文化特性的富有“個性化”內(nèi)容。正如網(wǎng)友所云：“愛吃白蘿卜，別給喂食胡蘿卜”。對本地用戶的關(guān)注點與偏好要有所匯總。政務(wù)微信可以把用戶分類，然后把信息定點投放給感興趣的微友。

不同于微博可以較多地轉(zhuǎn)發(fā)他人的微博，受推送數(shù)量的有效限制，一般的微信賬號內(nèi)容宜采用原創(chuàng)的方式來生產(chǎn)內(nèi)容，以此提升內(nèi)容的針對性與可讀性。

“講座信息：莫言與《白鹿原》的魔幻世界，主講人??，時間??,地點??”這是前幾天關(guān)注了“中山青年”微友們都會收到的一條信息。每次團市委組織公益活動，微友們都能通過手機，提前幾天就收到相關(guān)的微信信息，并保存在手機上隨時查看。團中山市委于2012年8月13日正式實名認(rèn)證“中山青年”的政務(wù)微信，是全國第二個實名認(rèn)證的黨政機關(guān)政務(wù)微信。微友首次關(guān)注“中山青年”就能收到一條“青，‘中山青年’官方微信正式上線啦！更多新年、好玩的青年活動信息獨家為您放送，歡迎青親們各種微信我哦”的友好信息。據(jù)團中山市委的微信負(fù)責(zé)人說，“發(fā)出的信息主要以各式的公益活動預(yù)告為主，通過微信，可以讓更多有興趣的市民關(guān)注，并參與到我們的活動里來。”

（三）把握政務(wù)微信信息發(fā)布的時間、頻度

毫無疑問，在信息爆炸的當(dāng)今社會，信息泛濫、信息超載常常帶來用戶體驗的惡化。微信，作為一個隨身可攜帶的“移動生活工具”，對用戶本身具有特殊的意義。微信與微博不同，如果每天時不時推送信息給微友，就會引起微友的反感。政務(wù)微信要避免發(fā)送過多的信息，給微友造成困擾。所以，政務(wù)微信信息推送要把握好頻度，盡量精簡信息量，做到“惜字如金”。盤點多數(shù)微信公共賬號，一個公共賬號每天發(fā)布的消息平均控制在1—5條之間，多數(shù)選擇1—3條。有限的信息推送量，要求每條信息都要經(jīng)過篩選再發(fā)出。不過，與微博簡短的140字不同的是，單條微信內(nèi)容沒有字?jǐn)?shù)上限，類似一條“長微博”，對內(nèi)容的詳細(xì)闡述多有幫助。此外，據(jù)觀察，多數(shù)的政務(wù)微信內(nèi)容都采用“圖文”形式增進美感與視覺效果。

另外，要把握好推送的時間，考慮到用戶的閑余時間，建議在早晨、臨近上下班或晚上推送為宜。

（四）加強微信互動

2012年9月份開通的政務(wù)微信“平安肇慶”，僅用了兩個半月的時間就擁有700個微友關(guān)注。在啟用的前兩個月，共群發(fā)推送了105條涉及出入境、戶政、車管、治安等公安業(yè)務(wù)的資訊類信息，共接受并答復(fù)了2000多條問政信息，政務(wù)信息發(fā)布數(shù)量不及政務(wù)咨詢互動數(shù)的四分之一。由此可見，政務(wù)微信一對一的雙向性、私密性，進一步拉近官民距離，促發(fā)網(wǎng)友的咨詢愿望，很多在微博里不方便說的話，人們可以通過微信尋求幫助，互動性效果更好。微友咨詢的內(nèi)容也往往與自身切實利益相關(guān)，“官民互動”也將更具實質(zhì)意義，做好微信互動方能更好體現(xiàn)“真正為民辦實事”的執(zhí)政理念。

到2013年初，“平安肇慶”微信公眾平臺，回復(fù)微信“好友”問題7800條，解決實際問題6800條，贏得了良好的社會口碑。網(wǎng)友主動咨詢往往自身也較為在意，時效性也要求高。山西晉中公安首開政務(wù)微信，就承諾“與網(wǎng)友互動承諾48小時必復(fù)”，受到網(wǎng)友好評。

（五）重視民意評估

首先是對政府微信自身的反饋。如果本身能收到許多回復(fù)信息，那么說明微信內(nèi)容受微友所歡迎。若是反饋者寥寥，則需要通過發(fā)送專門的微信向微友詢問，收集微友觀點與看法，以評估微友偏好，改進內(nèi)容形式或選題方向。同時，要引導(dǎo)微友給政務(wù)微信發(fā)送回饋信息。

另外，基于政務(wù)微信粉絲的真實性，對政府政策的反饋結(jié)果也將更具可靠性，這將是一個低成本而快捷的民意調(diào)查平臺。各地政府不妨將政務(wù)微信平臺充當(dāng)信息發(fā)布、咨詢便民平臺的同時，兼顧作為當(dāng)?shù)卣咴u估、民意反饋的“輿評”平臺。這對促進政府決策的科學(xué)化，提升民意滿意率，把握輿情走勢都具有重大價值。

（六）豐富關(guān)鍵詞設(shè)置并定期更新

隨著關(guān)注微友的增量，相關(guān)咨詢工作量難免大幅增加。不斷涌現(xiàn)的信息互動將對政府部門的人力配置提出考驗。為提高回復(fù)群眾問題的效率，政府不妨預(yù)先準(zhǔn)備好一些常見的咨詢類題庫，以應(yīng)對“同質(zhì)化”詢問。及時地豐富關(guān)鍵詞回復(fù)，將大大省去一些反復(fù)的工作量。

據(jù)“平安肇慶”微信介紹，“大約70%的咨詢業(yè)務(wù)可由后臺設(shè)置的視頻、文字、圖片、語音等自動回復(fù)，而剩下的30%不適宜程序化即時回答的咨詢，則由‘平安肇慶’的值班人員人工服務(wù)來答復(fù)”、“只要輸入一些關(guān)鍵字，如戶口、車管所、出入境等，‘平安肇慶’微信馬上會自定義回復(fù)相關(guān)的公安業(yè)務(wù)”。有網(wǎng)友就稱:我提問了8個問題，居然有6個能夠自動回復(fù)，太潮了，這樣才是真正的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化警隊。

那么，微信公眾平臺的標(biāo)準(zhǔn)答案從哪來？據(jù)披露，“平安肇慶”工作人員根據(jù)群眾咨詢的問題80%集中在車管、戶證、出入境等方面，便開始先做好答案，“向各業(yè)務(wù)警種部門‘橫向到邊’、‘縱向到底’形式收集與群眾息息相關(guān)的公安業(yè)務(wù)‘口徑’，從而形成了現(xiàn)在超過了10萬字、答案更加專業(yè)細(xì)致、涉及問題超過2500條的‘口徑庫’，多數(shù)常見的問題就可以自動回復(fù)了”。

（七）擴大政務(wù)微信賬號宣傳

因微信是私密空間內(nèi)的閉環(huán)交流，其傳播擴散力較弱，公共賬號的宣傳是一大軟韌。政務(wù)微信推廣工作難度要高于政務(wù)微博。

除了做好“內(nèi)容”這一內(nèi)功，政務(wù)微信推廣還要全方位動用各類宣傳媒介，政務(wù)微博公告欄、當(dāng)?shù)孛襟w報刊、借助名人助推、QQ群等，要大力擴展賬號的人群覆蓋面。2013年4月1日中午，央視《新聞30分》節(jié)目結(jié)尾，主持人賀紅梅和崔志剛就宣傳了當(dāng)天上線的“央視新聞”官方微信。

當(dāng)前，政務(wù)微信隊伍正進一步壯大，并出現(xiàn)地域“集群化”政務(wù)微信的趨勢，這彰顯出政府對網(wǎng)絡(luò)問政認(rèn)識的新高度。當(dāng)然，政務(wù)微信的發(fā)展也有許多有待解決的問題。有媒體指出，“當(dāng)年如雨后春筍般涌現(xiàn)的政務(wù)微博，不少都淪為‘僵尸’。微信一旦用于政府服務(wù)，就應(yīng)沖著切實解決問題的方向”。發(fā)揮政務(wù)微信的“溝通”、“便民”、“施政”的價值，各地政府尚需真正樹立起“為人民服務(wù)”的踏實作風(fēng)；微信互動，要求政府切實將“微服務(wù)”做得細(xì)致而實在。

(原標(biāo)題：政務(wù)微信：互聯(lián)時代網(wǎng)絡(luò)問政新利器)相關(guān)報道：

廣西來賓共青團市委舉辦新媒體應(yīng)用講座

發(fā)布時間：2013年12月17日 14:17 作者： 來源：

相關(guān)專題：

今年初，《人民日報》在《2013新媒體猜想》文章提出的“8個猜想”的第一條就是對“微信政務(wù)信息發(fā)布新平臺”的分析，文章認(rèn)為：“在可預(yù)見的新的一年中，微信會成為政務(wù)信息發(fā)布的重要平臺，將比其他渠道更快、更有個性，獲得公眾的認(rèn)可和網(wǎng)絡(luò)輿論的認(rèn)可度也會更高。可能對我國社會輿論格局產(chǎn)生杠桿效應(yīng)”。

為了適應(yīng)新形勢，掌握新技能，12月10日，共青團市委聯(lián)合市工商聯(lián)專門邀請上海代李科技總經(jīng)理、互聯(lián)網(wǎng)營銷專家、騰訊微博百強博主,代奕燁先生到來賓舉辦政務(wù)新媒體應(yīng)用講座（微信+微博=微來），各級團總支書記，市委各部委、市級國家機關(guān)各辦局團委負(fù)責(zé)人、學(xué)校團委負(fù)責(zé)人，及市工商聯(lián)合會各中小企業(yè)家積極參與學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)班上，代奕燁總經(jīng)理從理論和實踐兩個層面，通過列舉大量的政務(wù)微信微博案例，深動地解讀了“微來”這一新概念，深刻地闡述了微博和微信如何在政務(wù)新媒體中的應(yīng)用。期間，代奕燁總經(jīng)理還不時地與聽課人員進行互動，對學(xué)員們提出的各種問題逐一進行了耐心地解答，整個課堂氣氛活躍、討論熱烈。

這次培訓(xùn)活動給了聽課人員一個全新的視角，讓他們深刻地認(rèn)識到了新媒體在政務(wù)宣傳中的重要作用，為來賓政務(wù)新媒體及來賓企業(yè)界今后的新媒體創(chuàng)新注入新的活力、增添了新的動力。

第三篇：2013年騰訊政務(wù)微博和政務(wù)微信發(fā)展報告

2013年騰訊政務(wù)微博和政務(wù)微信發(fā)展報告

日期：2013-12-09 作者： 來源：2013年第94期

12月4日，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室聯(lián)合騰訊微博共同發(fā)布《2013年騰訊政務(wù)微博和政務(wù)微信發(fā)展報告》。報告顯示，截至10月30日，經(jīng)過騰訊微博平臺認(rèn)證的政務(wù)微博已達(dá)到160068個，其中黨政機構(gòu)92130個，黨政官員67938個。微信平臺開通的公眾賬號已超200萬個，公眾賬號日均注冊量為8000個，其中經(jīng)認(rèn)證的公眾賬號超5萬個，而政務(wù)微信總數(shù)超3000個，約占認(rèn)證公眾賬號的6%。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室認(rèn)為，政務(wù)微博正在由功能單一的問政渠道向辦公平臺擴展。越來越多的政府部門借助微博發(fā)布信息、提供服務(wù)，微博逐漸成為政府信息公開的便捷平臺，在化解社會矛盾、平息網(wǎng)絡(luò)輿情方面發(fā)揮著越來越重要的作用。政務(wù)微信逐漸成為黨政機構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)模式、進行形象展示的新窗口。2014年，政務(wù)微博、政務(wù)微信將迎新一輪快速發(fā)展。

（一）政務(wù)微博發(fā)展特征

1.沖破樊籬：騰訊政務(wù)微博呈井噴式發(fā)展

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室發(fā)布的《2012年騰訊政務(wù)微博報告》顯示，截至2012年11月11日，騰訊政務(wù)微博總量達(dá)70084個。而到2013年10月30日，騰訊政務(wù)微博總量翻了一番，達(dá)到160068個，其中黨政機構(gòu)92130個，黨政官員67938個。隨著微博大V的消沉，新聞客戶端的發(fā)展，加上微信的分流，微博熱度大幅度下降。騰訊政務(wù)微博可謂在“逆境中”生長，實現(xiàn)了井噴式發(fā)展。

2.群眾路線：政務(wù)微博架起官民溝通橋梁

騰訊2013年第三季度財報顯示，騰訊即時通信服務(wù)月活躍賬戶數(shù)達(dá)到8.156億；微信和WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)到2.719億；QQ空間月活躍賬戶數(shù)達(dá)到6.233億。

騰訊多個產(chǎn)品積累了龐大的用戶基數(shù)，為騰訊微博的發(fā)展打下了群眾基礎(chǔ)。政務(wù)微博的發(fā)展離不開網(wǎng)民，離不開聽眾的批評與建議，而政府部門通過微博“問政于民，問需于民，問計于民”也日益成為常態(tài)。

通過政務(wù)微博踐行群眾路線，要求政務(wù)微博至少要具備兩個功能：一是表情，二是達(dá)意。所謂表情，就是要放下身段，不怕“板磚”，以真誠負(fù)責(zé)的態(tài)度拉近政府與民眾的距離，這絕非使用幾句“親”“童鞋”那么簡單。所謂達(dá)意，就是要“邊做邊說”，讓網(wǎng)友實實在在地看到所發(fā)布政策的實效，看到“傾聽”之后的“作為”。

政務(wù)微博只有積極拓展傾聽民聲的信息渠道、建立服務(wù)于民的便利途徑，以實時的服務(wù)和傾聽提升社會管理的科學(xué)化水平，在服務(wù)中實施管理、在管理中體現(xiàn)服務(wù)，通過強化服務(wù)提高社會管理實效，才能逐步構(gòu)建政府與網(wǎng)友間的互信。

3.轉(zhuǎn)型升級：政務(wù)微博發(fā)展面臨的新課題

10月15日，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步加強政府信息公開回應(yīng)社會關(guān)切提升政府公信力的意見》發(fā)布，《意見》明確提出，各地區(qū)、各部門應(yīng)積極探索利用政務(wù)微博、微信等新媒體，及時發(fā)布各類權(quán)威政務(wù)信息。這無疑給各地政務(wù)微博發(fā)展提出了更高的要求。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室預(yù)測，在國辦《意見》指導(dǎo)下，政務(wù)微博將迎來新一輪快速發(fā)展期，同時也為政務(wù)微博的發(fā)展提出了轉(zhuǎn)型升級的要求：

第一，向“以人為本”轉(zhuǎn)型。政務(wù)微博運營必須人性化，需要親和力，不能“吃老本”，不能“唱獨調(diào)”。政務(wù)微博需放下身段，俯下身子，拜民為師、問情于民，同時敢于傾聽罵聲，并通過與網(wǎng)友的互動尋找不足，最大限度地消除誤

解，增進社會共識。

第二，從“信息發(fā)布”向“務(wù)實應(yīng)用”轉(zhuǎn)型。政務(wù)微博掌握行政資源，不僅是信息發(fā)布平臺、輿論溝通平臺，更應(yīng)是民生服務(wù)平臺，是電子政務(wù)在社交媒體上的延伸。因此，政務(wù)微博必須承擔(dān)起了解民生、關(guān)注民意、解決民愿的責(zé)任。第三，從“單打獨斗”向“矩陣合力”轉(zhuǎn)型。政務(wù)微博背后需要多部門的協(xié)同運營機制，需要各級政務(wù)微博、各跨職能政務(wù)部門之間的互動，構(gòu)建有機協(xié)同的微博矩陣，真正形成微博賬號之間的分工協(xié)作、線上與線下的雙重互動，而非形式上微博賬號的聚合。

4.矩陣合力：政務(wù)微博從“獨唱”到“合唱”

8月20日，北京市政務(wù)微博群“北京微博發(fā)布廳”在騰訊微博平臺正式上線運行。55個委辦局、16個區(qū)縣，共計71個單位入駐“北京微博發(fā)布廳”。北京市政府新聞辦主任王惠表示，政務(wù)微博多平臺集群化發(fā)聲，將進一步擴大網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)影響力。

“北京微博發(fā)布廳”自上線以來，成員單位對重要事件和焦點熱點話題進行及時、權(quán)威“集群式回應(yīng)”，澄清事實，消除誤解，駁斥謠言，積極擴大正能量。除重點發(fā)布北京市政務(wù)信息外，“北京微博發(fā)布廳”成員單位還注重發(fā)布與市民密切相關(guān)的衣食住行、社會公益等方面的服務(wù)資訊。

“微博發(fā)布廳”是新形勢下網(wǎng)絡(luò)問政的一次突破性創(chuàng)新，減少了民情“上傳”和政令“下達(dá)”的中間環(huán)節(jié)，為政民互動、輿論互通創(chuàng)造了更便捷的條件；政務(wù)微博從“獨唱”到“合唱”，改變了個別賬號單兵作戰(zhàn)的格局，開啟了多部門在微博矩陣中聯(lián)合辦公的時代，有助于提升虛擬社會管理能力和網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)水平。

5.雙劍合璧：微博、微信打通運營

微博本身是媒體平臺，以內(nèi)容為核心，更多地用來發(fā)布和傳播信息；微信是交流平臺，關(guān)注的是人，人與人之間的交流是微信平臺的價值所在。許多黨政機構(gòu)已經(jīng)嘗試將微博、微信打通運營，實現(xiàn)“雙微合璧”，讓政府部門的信息發(fā)布與政務(wù)服務(wù)更好地結(jié)合起來。

政府部門通過打通微博、微信來開闊傳播渠道、傳遞權(quán)威聲音、服務(wù)人民群眾。政府部門能夠打破圍墻置身于網(wǎng)友之間，這是政府部門主動貼近群眾的進步表現(xiàn)，網(wǎng)友積極通過新政務(wù)平臺廣泛參與議政也同樣值得鼓勵。但網(wǎng)民的構(gòu)成元素也將會更加復(fù)雜，面對不同的人、不同的提問、不同的思想，政務(wù)微博、微信是否能夠處理好這些問題，還需進一步考驗。希望政務(wù)微博、微信作為開放性的問政方式，能在形式上“回應(yīng)”民眾訴求，更重要的是切實改進作風(fēng)，積極解決網(wǎng)友問題，把作用真正發(fā)揮到最大。

（二）政務(wù)微信發(fā)展特征

1.方興未艾：政務(wù)微信發(fā)展前景廣闊

2013年1月，微信用戶突破3億，騰訊2013年第三季度財報顯示，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)到2.719億。騰訊微博事業(yè)部提供的數(shù)據(jù)顯示，截至2013年10月31日，經(jīng)認(rèn)證的微信公眾賬號超5萬個，而政務(wù)微信總數(shù)超3000個，約占認(rèn)證公眾賬號的6%。與政務(wù)微博超16萬的總量相比，政務(wù)微信仍方興未艾。

在微信上，政府機構(gòu)沒法像微博一樣每天發(fā)布幾十條信息，作為公眾賬號的政務(wù)微信，一天只能發(fā)一條重點內(nèi)容。因為它是點對點發(fā)送，勝在一對

一、個性化的深度溝通。政務(wù)微信可主要用來為群眾解答個人具體的實際問題。

2.信息發(fā)布：政務(wù)公開的重要平臺

政務(wù)微信作為新媒體使用的典范正逐漸撬動“社會輿論新格局”，這個撬動的“支點”正是基于微信平臺的互動性和精準(zhǔn)性。

不少政府部門通過政務(wù)微信實現(xiàn)公眾問答、網(wǎng)上調(diào)查、信息推送等功能，做到“聽”民聲、“答”民疑、“解”民憂，建立起新媒體環(huán)境下政府信息公開集中互動機制。

微信可以精確表達(dá)，實時反饋。網(wǎng)民通過以移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的微信使用，可以方便實現(xiàn)與政務(wù)微信的“一對一”、“一對多”以及“多對多”的實時互動。政府信息公開之后具體效果如何，就可以通過政務(wù)微信互動來解決。

此外，微信可以實現(xiàn)精準(zhǔn)推送。微信的應(yīng)用基礎(chǔ)多為手機終端和平板終端，具有天然的私密性，推送信息的價值量大增。微信針對信息的精準(zhǔn)推送，具有大眾媒體無可比擬的優(yōu)勢。而政務(wù)微信即可借此推送政策信息，成為政府信息公開的權(quán)威信源。

3.指尖服務(wù)：社會管理的創(chuàng)新之舉

2013年4月20日，四川蘆山發(fā)生強烈地震，110公里外的成都震感強烈，地震發(fā)生19分鐘后，成都市政府新聞辦管理的“微成都”微信公眾賬號發(fā)出一條包含地震震級、震源、影響范圍等信息的微信，13萬關(guān)注了“微成都”的成都人第一時間在手機上收到了官方權(quán)威消息，漸漸從廣場散去。

“平安梅州”是廣東省梅州市公安局的官方微信，可以提供24小時全天候咨詢。關(guān)注該微信的市民通過輸入數(shù)字即可了解110工作、交通管理、戶政業(yè)務(wù)等方面的問題。對此，有網(wǎng)友稱：“平安梅州”微信儼然成了大家身邊的“隨身小秘書”。

微信公眾平臺具備良好的客服特性，政務(wù)微信如能根據(jù)微信特性打造個性服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑腿，那將是創(chuàng)新社會管理的重要舉措。（作者：人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室輿情分析師 陳寧）

第四篇：大學(xué)學(xué)生組織新媒體微博微信存在的問題

我校學(xué)生組織新媒體存在的問題

我校學(xué)生自主網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺在各組織的共同努力下，在傳播校園新聞，弘揚真善美，積極服務(wù)同學(xué)方面做出了積極的貢獻。但同時暴露出諸多問題，有些甚至影響同學(xué)們的正常生活秩序。在某些方面管理方式需要更加完善。過于娛樂化，專業(yè)性不強，準(zhǔn)確性不夠，過于抒情性等是當(dāng)前存在的主要問題。具體如下：

1、定位不明確，定位應(yīng)該是積極引導(dǎo)正確的價值觀，及時準(zhǔn)確的發(fā)布學(xué)校新聞，帶領(lǐng)大家了解學(xué)校的方針政策。做到貼近同學(xué)們的生活，傳播好人好事，引導(dǎo)同學(xué)們把更多的精力放到學(xué)習(xí)上來，引導(dǎo)同學(xué)們把注意力放在積極提高自己的專業(yè)能力、綜合素質(zhì)上來。

2、諸如各學(xué)生組織的微博，活潑之余表現(xiàn)出來的是不夠嚴(yán)肅。作為一個官方組織的發(fā)言人一字一句代表著整個組織，嚴(yán)肅代表的是一種態(tài)度，表現(xiàn)出來的是一個組織的作風(fēng)。形式、語言可以活潑，但是在傳播的內(nèi)容上、思想上一定做到主要傳播主流價值觀。

3、娛樂化嚴(yán)重，可以發(fā)布明星娛樂、球賽等等，這也是同學(xué)們的興趣點之一，但這應(yīng)該僅僅是占很小的比例，但實際情況是大量的娛樂信息充斥，顯得嘩眾取寵。應(yīng)該引導(dǎo)同學(xué)多關(guān)注優(yōu)秀的文學(xué)作品，引導(dǎo)同學(xué)多關(guān)注科學(xué)技術(shù)前沿，鼓勵大家多參加體育鍛煉。

4、一些信息存在準(zhǔn)確性不足，原因是消息道聽途說來的，沒有核實，或者未確認(rèn)消息來源，亦或者是夸大事實，主觀臆測造成的。如2013年暑假我校某學(xué)生組織錯將其他學(xué)校“本學(xué)年放假安排”，發(fā)布成我校放假安排，被轉(zhuǎn)發(fā)很多，雖然澄清，但造成了很不好的影響，給同學(xué)們帶來了不便。管理人員要秉承積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，確認(rèn)消息來源的準(zhǔn)確。

5、貼吧亂象叢生，安慶師范學(xué)院百度貼吧可以說是屌絲聚集地，各種尋女友、曬照片。將近兩萬多人關(guān)注用戶。存在一些憤青言論、吐槽學(xué)校的帖子。但這恰恰是新生最先了解我校的第一窗口，是對我校的第一印象，在某種程度上影響著新生是否報考我校。

6、電子政務(wù)帳號泛濫。

泛濫的結(jié)果是同學(xué)們接觸到某些的確不適宜大范圍公布的信息。如新生宿舍分布，這為校園推銷商品人員提供了便利，同時也帶來了安全隱患。

7、抒情性句子泛濫，管理人員自我感情傷懷延伸到了公共領(lǐng)域。數(shù)量要嚴(yán)格控制，應(yīng)當(dāng)多些名言警句，勵志成才的話語。

8、部分院系學(xué)生會微博帳號成為擺設(shè)。僅僅成了各晚會微博墻發(fā)布賀電的了。

9、原創(chuàng)信息比例少，僅僅是信息的搬運工，第一手原創(chuàng)信息才最能吸引人。

10、應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注校園網(wǎng)，了解學(xué)校當(dāng)前工作重點，跟隨學(xué)校的宣傳方針。

11、信息發(fā)布的時間頻率問題

存在一些刷屏現(xiàn)象，要不幾天一條不發(fā)，要不然同一時間，出現(xiàn)多條信息，引起同學(xué)們的反感。

12、重大校園信息應(yīng)當(dāng)僅由個別組織發(fā)布，以免引起錯亂。

13、個別有影響力的非學(xué)生組織微博應(yīng)當(dāng)統(tǒng)計管理人員聯(lián)系方式，找到負(fù)責(zé)人，加強管理。

14、據(jù)觀察個別學(xué)生組織微博存在新浪微博購買粉絲現(xiàn)象，工作是為學(xué)生服務(wù)的，服務(wù)的好自然有人去關(guān)注你，而不是唯粉絲數(shù)量定論的面子工程。

15、建議開設(shè)新浪微博 “安慶師范學(xué)院”官方帳號，作為對外交流展示的窗口。

個人意見，僅供參考。

2011級廣播電視新聞學(xué)

劉春山

2014年9月8日

第五篇：新媒體調(diào)查——關(guān)于微博的SWOT分析

新媒體調(diào)查——關(guān)于微博的SWOT分析

一、概述：

現(xiàn)代社會，人們追求個體自由，市場經(jīng)濟也需要能夠獨立選擇的個體存在，才能實現(xiàn)價值的交換。新媒體的出現(xiàn)并非偶然，而是社會經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物，是人們精神分享和相互溝通的工具。新媒體是新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報紙、數(shù)字廣播、手機短信、移動電視、網(wǎng)絡(luò)、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等。相對于報刊、戶外、廣播、電視四大傳統(tǒng)意義上的媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體”。

QQ、SNS交友網(wǎng)站只能小范圍的和人交流，而博客卻需要寫長篇的文章，并且要用電腦。在繁忙的生活中，人們沒有時間和精力長篇大論，但又想將自己的靈感和思想公之于眾。現(xiàn)在，手機的WAP、3G業(yè)務(wù)日益發(fā)達(dá)，微博可以用手機發(fā)布，這種“公開的短信”就理所當(dāng)然的成為了人們情感流露、思想發(fā)布的窗口。微博不但方便發(fā)布信息，而且是完全開放的，可以被天南海北的人看到。

所謂微博，即是微博客（MicroBlog）的簡稱，微博開通的多種API使得大量的用戶可以通過手機、網(wǎng)絡(luò)等方式來即時更新自己的個人信息。它是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。最早也是最著名的微博是美國的twitter，2009年8月份中國最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，微博正式進入中文上網(wǎng)主流人群視野。

微博客草根性更強，且廣泛分布在桌面、瀏覽器、移動終端等多個平臺上，有多種商業(yè)模式并存，或形成多個垂直細(xì)分領(lǐng)域的可能，但無論哪種商業(yè)模式，都離不開用戶體驗的特性和基本功能。

二、Strength 微博的優(yōu)勢

1.首先，微博只是由簡單的只言片語組成，字?jǐn)?shù)限定為140字左右，內(nèi)容簡短，不需長篇大論，從這個角度來說，對用戶的技術(shù)要求門檻很低，而且在語言的編排組織上，沒有博客那么高；隨心所欲，讓人們感覺到舒服。第一時間享受資訊與自我參與，方便快捷，不需要長篇大論。

對于個人而言，生活中總有許多無聊的時候,如在等待時玩微博,使人分散注意力，忘記時間，其樂無窮,無論你何時上微博、總是有人在線、一點也不會寂寞,在陌生的城市不會感到孤單,讓生活變得更輕松, 給生活增添色彩。微博是你的負(fù)面情緒發(fā)泄和釋放的平臺, 可在微博上傾訴心聲, 抒發(fā)情感，更新心情, 給工作繁忙的人減壓。

對于企業(yè)、媒體而言，微博是個很好的營銷平臺,是產(chǎn)品的重要推廣渠道,與專家交流各種營銷手段。通過微博，企業(yè)可以更好的宣傳其產(chǎn)品理念，將新產(chǎn)品及時推出，也能很好的和消費者互動，提高產(chǎn)品的反饋途經(jīng)。同樣的，媒體也能更及時準(zhǔn)確的和大眾溝通互動，這樣才能將新聞事實及時的告之于眾，增強大眾輿論的作用。像最近雀巢中國的官方微博新浪微博上，雀巢便開展了活出敢性的主題活動，雀巢將微博這個平臺的作用發(fā)揮的淋漓盡致，開展了一系列的微博互動活動。“活出敢性”是作為雀巢既“味道好極了”之后在中國開展的第二次大的宣傳活動，體現(xiàn)了微博互動性的偉大力量。可以說，“味道好極了”是雀巢為打開市場之門，讓中國的消費者對速溶咖啡產(chǎn)生認(rèn)知的營銷目的而體現(xiàn)的。經(jīng)過多年的發(fā)展，現(xiàn)在雀巢需要進行第二階段的營銷，于是便出現(xiàn)了在微博平臺上的“活出敢性”主題活動。由此可見，微博所提供的互動性的力量是不可估量的。2.信息獲取具有很強的自主性、選擇性，用戶可以根據(jù)自己的興趣偏好，依據(jù)對方發(fā)布內(nèi)容的類別與質(zhì)量，來選擇是否“關(guān)注”某用戶，并可以對所有“關(guān)注”的用戶群進行分類。在微博拓寬自身的社交關(guān)系，拉近人與人之間的距離，看似遙遠(yuǎn)的人也與你近在咫尺。讓地球人成為同一個社區(qū)的居民。認(rèn)識了更多的人，置身于更多有趣人的生活之中, 發(fā)現(xiàn)他們心靈的成長，分享他們的人生。微博讓粉絲不再是名人的專利,一個草根，也可以擁有大把大把的粉絲.粉絲不在多,有品味則名;關(guān)注不在眾,有高度則靈。3.微博宣傳的影響力具有很大彈性，與內(nèi)容質(zhì)量高度相關(guān)。其影響力基于用戶現(xiàn)有的被“關(guān)注”的數(shù)量。用戶發(fā)布信息的吸引力、新聞性越強，對該用戶感興趣、關(guān)注該用戶的人數(shù)也越多，影響力越大。此外，微博平臺本身的認(rèn)證及推薦亦助于增加被“關(guān)注”的數(shù)量；微博讓社會大眾可以和喜歡的明星直接通過評論對話,了解他們的最新動向，學(xué)到不少行業(yè)的專業(yè)知識。微博傳播信息有短平快的特點，生活中的點點滴滴都可以記錄下來了。隨時用短信記錄思想的小碎片與心路歷程！和千千萬萬的博友分享自己的喜怒哀樂，身邊的新鮮事,與千千萬萬博友一起為不平之事而呼喊。專家可在這傳播智慧。

4.信息共享便捷迅速。可以通過各種連接網(wǎng)絡(luò)的平臺，在任何時間、任何地點即時發(fā)布信息，其信息發(fā)布速度超過傳統(tǒng)紙媒及網(wǎng)絡(luò)媒體。海量信息平臺, 資訊覆蓋面超廣, 有最新的新聞發(fā)布，有最in的時尚潮流資訊，有最搞笑的圖片，視頻，最新發(fā)布的產(chǎn)品等等，迅速提升了信息來源和信息量,拓寬你的視野, 小資們更愛在此收集靈感,尋找有趣的東西。常在微博上輕松地碎片閱讀，能活躍自己思維, 改變思維方式, 接受著各種教育和熏陶。

三、Weakness 微博的弱勢

微博是一把雙刃劍，帶來諸多優(yōu)點與好處的同時，免不了會帶來一些我們意想不到的弊端。微博的壞處在于可能會使人沉迷于網(wǎng)絡(luò)，影響自己的心情和正常的工作與學(xué)習(xí)，容易淡漠夫妻和戀人間的真實人際感情，不利于家庭的團結(jié)與和睦，另外還可能出現(xiàn)微麻醉和微沉迷等現(xiàn)象。原因如下：

微博幫我們避開了諸如人際關(guān)系、禮儀禮貌甚至是虛偽的客套等等這些社會生活中的種種問題，因此我們甘愿被這種更加適宜我們本性的方式麻醉，不僅避免了參與實踐的種種繁瑣，也很好地釋放了我們的天性，所以我們喜歡這樣的麻醉。

但是，微麻醉會讓我們逐漸失去交往能力，消退我們行動的熱情和積極性，而我們畢竟是生活在現(xiàn)實與集體中的生物，失去這些能力將必定是有害無利的。隨著微博的大紅大紫，這種麻醉作用只會愈演愈烈。不少廣告商盯緊了微博用戶這一龐大的市場，開始有選擇地利用關(guān)注度高的博主向其粉絲們宣傳推銷，相信不久以后，我們不僅能在微博上獲取我們所想要知道的信息，一些龐雜的廣告也會被我們被動地接受。

電子技術(shù)在飛速發(fā)展，而我們掌中的手機已經(jīng)接近于無所不能了。可以隨時上傳和下載信息是手機進駐互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)志，也帶來了微博傳播的盛況空前。誰不想當(dāng)生活的主角？生活壓力來自于現(xiàn)實社會的各個方面，大家都希望在虛擬世界中變成主角從而獲得關(guān)注，所以我們都隨手拍隨手寫，把現(xiàn)實記錄在微博世界里。這就是微博的另一個弊端——微沉迷。

我們到底有多依賴微博？從微博的火熱可見一斑。微博固然有其無可比擬的優(yōu)點——簡易、個性化、迅速以及廣泛，但是這些也是吸引人沉迷的原因。在這里就不得不提到微博的同質(zhì)競爭對手人人、QQ以及MSN，它們在不同的領(lǐng)域都有其強勢的地位，但是在記錄生活引起圍觀式信息傳播方面，卻遠(yuǎn)不及微博。所以，也只有微博能造成受眾的沉迷。微博的簡易也一定程度上決定了它的深度不夠。140字的限制能出多少真知灼見，無非是一些閑雜瑣碎的心情；轉(zhuǎn)發(fā)與評論畢竟寥寥數(shù)字，只能傳遞信息，怎么會有思想的交鋒和情感的碰撞？我們沉迷在這個世界里，長期以往，只會形成一種“快餐式”的生活模式，填飽肚子即可，管它是否營養(yǎng)。微沉迷也許不像網(wǎng)絡(luò)沉迷那樣會消耗我們大量的時間和精力，但是它也會成為我們的依賴，然后同化我們，讓我們也變得簡單而機械。同時，微博也只是“公開的短消息”。由于微博中文字脫離了實際環(huán)境，所以很容易遭到別人誤解，從而產(chǎn)生相反的效果。而且，既然微博是完全公開的，也就要顧及影響，很多隱私性的話語不能說，有些話也怕同事看到而傳到老板的耳朵里。此外，微博也屬于“符號世界”的一部分，和真實世界是有距離的，它并不等同于真實世界，也并不能替代人們之間的真實關(guān)系。有時候，沉迷微博世界會讓人變得性格脆弱。而且，微博雖然可以發(fā)布自己的思想，但也避免不了負(fù)面信息的迅速蔓延和少數(shù)別有用心的人利用。

那我們該以何種心態(tài)面對微博呢？我們需要遵循什么樣的規(guī)則呢？怎么正確的引導(dǎo)合理的運用微博這個工具呢？

面對網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的大環(huán)境，對微博輿論應(yīng)從宏觀和微觀層面進行引導(dǎo)。宏觀層面的引導(dǎo)主要是指政府通過提供法律層面的保障、營造良好的“氛圍”及做強主流媒體，把好網(wǎng)絡(luò)傳媒環(huán)境關(guān)；微觀層面的引導(dǎo)主要是指門戶網(wǎng)站和傳統(tǒng)新聞媒體對微博輿論的引導(dǎo)，前者可通過調(diào)整傳播機制、培養(yǎng)“意見領(lǐng)袖”及實行網(wǎng)絡(luò)微博實名制來實現(xiàn)，后者可通過真實的、理性的報道及搭建互動平臺來實現(xiàn)。由于微博具有信息傳遞快的特點，由其引發(fā)的輿論事件也不斷出現(xiàn)。

置身于網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境中，可以從宏觀和微觀層面對微博輿論進行正確引導(dǎo)。宏觀層面的引導(dǎo)主要是政府對網(wǎng)絡(luò)傳媒環(huán)境的把關(guān)，主要應(yīng)從以下三個方面著力：

一是提供法律層面的保障。為此，必須制定與網(wǎng)絡(luò)相適應(yīng)的法律法規(guī)，進一步完善相應(yīng)的立法和司法體系，在讓網(wǎng)民享受便捷的網(wǎng)絡(luò)生活的同時，最大程度地制止網(wǎng)絡(luò)暴力事件的發(fā)生。

二是營造良好的“氛圍”。政府應(yīng)加強對網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)教育，著力營造健康的微博輿論環(huán)境。

三是做強主流媒體。必須把黨和政府創(chuàng)辦的網(wǎng)絡(luò)媒體推到市場中錘煉，使其做強做好。要鼓勵主流媒體建設(shè)微博平臺，引導(dǎo)主流輿論，發(fā)揮其弘揚社會主義核心價值觀的作用。

對微博輿論的發(fā)展，除了宏觀層面的引導(dǎo)以外，還應(yīng)加強微觀層面的引導(dǎo)。這主要是指門戶網(wǎng)站和傳統(tǒng)新聞媒體對微博輿論的引導(dǎo)。

一是加強門戶網(wǎng)站對微博言論的引導(dǎo)。微博輿論處于成長階段時，不會造成大范圍的危害,但由于其蘊含著巨大的危害性,如不加以正確引導(dǎo)，后果將不堪設(shè)想。一條微博言論，要形成輿論需要具備兩個特點：一是消息的迅速發(fā)布及網(wǎng)民參與，二是議題具有很強的輿論潛力。有鑒于此，門戶網(wǎng)絡(luò)需要及時對有爭議的言論及發(fā)展趨勢進行引導(dǎo)，第一時間遏制不良言論。具體可采取以下措施：首先，通過調(diào)整傳播機制來避免虛假信息或者錯誤信息的傳播。其次，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”。最后，實行網(wǎng)絡(luò)微博實名制。

二是強化傳統(tǒng)新聞媒體對微博輿論的引導(dǎo)。傳統(tǒng)新聞媒體在引導(dǎo)微博輿論過程中應(yīng)注意以下幾點：

首先，在報道中，既要突出深度和真實性，又要突出理性和建設(shè)性。微博輿論的特點在于及時、多樣、互動，而傳統(tǒng)新聞媒體特別是平面媒體的優(yōu)勢，在于報道的深度和真實性。其次，搭建互動平臺，增進微博草根與主流媒體的交流互動。微博草根與主流媒體官方微博的互動有利于真實、準(zhǔn)確地解答網(wǎng)民迫切想知道的真相，消除網(wǎng)民疑問。同時，也有利于讓網(wǎng)民和主流媒體達(dá)成共識，促進事件向良性發(fā)展。

四、Opportunity 微博的機遇

1.微博活動。很多站長們?yōu)榱舜蛟熳约旱钠放疲幌С杀镜脑谖⒉┥献龌顒樱m然微博很娛樂，但對他們來說這些沒價值的網(wǎng)絡(luò)水軍們，也是傳播品牌的好工具，微博活動比線下的活動要給力很多。

2.微博廣告 ,你就應(yīng)該要學(xué)會用微博的廣告去宣傳自己的產(chǎn)品。不管是微博的廣告欄可以宣傳自己，經(jīng)常維護微博的人都應(yīng)該要學(xué)會有微博的圖片去維護自己的產(chǎn)品。

3.新建微博群。微博的新功能，可以自己建立微博群，自己是群主，拿業(yè)內(nèi)人士加入群，這就和QQ群一樣，自己是群主，適當(dāng)?shù)匕l(fā)發(fā)廣告還是可以的。而且既然是群，肯定是相關(guān)業(yè)內(nèi)人的群，在這里發(fā)布一條信息應(yīng)該會比在幾萬個粉絲中發(fā)一個信息要強很多，就算是一萬個粉絲，也不定都對你的信息感興趣的，這樣是既浪費時間，又沒有效果的做法。

4.微博營銷，微博的四大特點：第一，門檻低；第二多平臺；第三傳播快，大家看明星用戶人均關(guān)注大概127人，被關(guān)注的人數(shù)是8000多人，我們覺得這個數(shù)字還是非常準(zhǔn)確的；第四，即時性。我們有時候把微博傳播或者這個時代的傳播叫做“即時傳播”，瞬間此刻，泛在、統(tǒng)在。5.微博的創(chuàng)新模式，微博在網(wǎng)絡(luò)傳播中的創(chuàng)新范式。從傳播意義上來講有四類傳播傳播、群體傳播、組織傳播、大眾傳播。這四個傳播當(dāng)中，現(xiàn)在基于互聯(lián)網(wǎng)，把它整體凝聚起來最有標(biāo)志性的代表是微博。所以從這個意義上來講。其實微博不是微博，微博其實是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展到今天所呈現(xiàn)出的一種新的融合以后新的發(fā)展階段的標(biāo)識，這樣來理解微博我們就能夠更加平心靜氣，必須有高度重視的態(tài)度對待它。這是網(wǎng)絡(luò)傳播的層次結(jié)構(gòu)，我們看到這當(dāng)中從微博的視野來看，它必然產(chǎn)生的動力跟要求，這是網(wǎng)絡(luò)傳播系統(tǒng)的架構(gòu)，我們?nèi)匀豢吹接袃?nèi)容、有形態(tài)，它關(guān)聯(lián)在一起，然后產(chǎn)生一種新的傳播價值的東西，它會有生命力的，問題是我們怎么能夠更好地來發(fā)揮它的這樣一種意義跟作用。我們看到整個它的起源跟發(fā)展的歷程，我們?nèi)匀豢梢赃M一步看到微博的創(chuàng)新范式和呼之欲出。6.提升了政治參與水平，與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用相比，微博打通了互聯(lián)網(wǎng)與移動通迅網(wǎng)的界限，并與QQ等即時聊天工具無縫對接，為公民政治參與提供了更新更快更方便的渠道。微博數(shù)以億計的用戶擴大了參與的范圍，即時互動的交流激發(fā)了公眾參與的熱情，低準(zhǔn)入門檻拓展了參與的渠道，多元化的話題豐富了參與的內(nèi)容。特別是全國兩會期間，眾多代表、委員或通過微博征集議案提案，或與網(wǎng)民在線交流，或?qū)崟r播報兩會動態(tài)，為公眾多層次、多方位、多樣化的參與創(chuàng)造了條件。7.創(chuàng)新了社會管理方式。也通過微博這一新陣地來加強和改進公共輿論危機公關(guān)應(yīng)對，講清政策，澄清事實、回應(yīng)關(guān)切。再次，一些具有現(xiàn)代意識和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力的黨政官員開設(shè)實名微博，如浙江省委常委、組織部長蔡奇，副省長鄭繼偉，省委宣傳部常務(wù)副部長胡堅等，均有數(shù)以萬計，甚至數(shù)十萬計的粉絲。這些微博明星官員堅持真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，把工作做到了群眾指尖，一呼而萬應(yīng)，拉近了群眾的距離，提升了政府形象，探索走出了一條新時期組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾的新路子。

8.拓展了宣傳輿論陣地。微博不僅是互聯(lián)網(wǎng)的新形態(tài)，也是媒體傳播的新格局。當(dāng)前，以微博為代表的新媒體異軍突起、如日中天，有力的拓展了宣傳輿論陣地。一方面，傳統(tǒng)媒體紛紛開設(shè)官方微博。截止目前，已有數(shù)百家傳統(tǒng)媒體在新浪微博上安家，其中《三聯(lián)生活周刊》的微博粉絲近90萬，《南方周末》的微博粉絲超過67萬。我省浙江日報、浙江之聲、浙江衛(wèi)視、錢江晚報等主流媒體都已開設(shè)微博，關(guān)注度最高的浙江衛(wèi)視微博粉絲超過51萬。傳統(tǒng)媒體在堅持深度取勝的同時，通過微博“短”、“頻”、“快”的信息傳播方式，將紙媒的“每日新聞”、廣播電視媒體的“半日新聞”提高到“秒新聞”的格局。在突發(fā)或重大事件中，傳統(tǒng)媒體微博第一時間發(fā)布新聞，搶占輿論高地。另一方面，傳統(tǒng)媒體以微博為對象開設(shè)欄目。將微博傳播的“圈效應(yīng)”和大眾傳媒的“場效應(yīng)”結(jié)合起來，將微博的即時性與主流媒體的權(quán)威性結(jié)合起來，不斷擴大傳統(tǒng)主流媒體的輻射力、影響力，進一步鞏固主流媒體在輿論生成和信息傳播中的主導(dǎo)地位。

9.強化了現(xiàn)代公民意識。根據(jù)馬克思主義經(jīng)典理論，所謂公民意識是“公民個體對自己在國家和社會中所處政治地位的現(xiàn)實感受與應(yīng)有認(rèn)識”，包括權(quán)利義務(wù)意識、自由平等意識、民主法制意識等。某種意義上說，網(wǎng)絡(luò)是天生的民主派，微博更是為公眾提供了一個開放、平等、自由、分享的虛擬公共空間。與傳統(tǒng)的博客、論壇相比，微博至少從技術(shù)上較為徹底的實現(xiàn)了人人平等。140個字符的限制在鼓勵用戶自由表達(dá)、便利溝通的同時，也避免了因話語能力差異和話語權(quán)力大小引發(fā)的不對等。決定微博影響力的關(guān)鍵是微博本身吸引程度，而非微博主的社會地位、經(jīng)濟實力及特殊權(quán)力。在2010年發(fā)生的“唐駿學(xué)歷門”、“道長李一”、“我爸是李剛”等公共事件中，廣大微博用戶相互關(guān)注、積極就公共事物發(fā)表意見，公眾的每一次微參與，每一次微分享，都積少成多、聚沙成塔，最終形成公共輿論、凝聚公共意志。數(shù)以千萬計的微博用戶共同表達(dá)出通過個案來促進民主法治、推動社會進步的強烈使命感、責(zé)任感。

10.提升用戶規(guī)范言論的意識。微博中通過關(guān)注與被關(guān)注，建立用戶之間的人際關(guān)系，這種人際關(guān)系消除了現(xiàn)實環(huán)境中的身份、地位的層層障礙。微博中的實名認(rèn)證制度打破了斯坦利·米爾格倫于20世紀(jì)60年代提出的“六度分隔理論”。在微博中，普通微博用戶通過搜索即可找到目標(biāo)用戶，與之建立人際關(guān)系。由于微博傳達(dá)信息即時、隨性，縮短了用戶之間的距離，建立了情感上的聯(lián)系，從而增加了用戶使用微博的黏性。實名認(rèn)證后，用戶以真實身份發(fā)表言論，把個人想法置身于公眾審判視野。對實名認(rèn)證的用戶而言，面對著如何正確使用話語傳播權(quán)的問題；對廣大微博用戶來說，則建構(gòu)了言論監(jiān)督的環(huán)境，有助于提升用戶規(guī)范言論的意識。

五、Threat 微博的挑戰(zhàn)

1.網(wǎng)絡(luò)暴力的滋生

當(dāng)今中國的互聯(lián)網(wǎng)，遠(yuǎn)不如5年、10年前單純，當(dāng)年的網(wǎng)絡(luò)被知識分子奉為“精神家園”，自發(fā)竭力維護這方凈土。但如今，越來越多的在商場、職場、情場上失意的人，借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)泄不滿甚至仇恨情緒。中國網(wǎng)民似乎懷揣一股有理或無理的“仇恨情節(jié)”：仇富、仇警、仇官、仇異、仇精英，缺乏寬容。這股自發(fā)形成的仇恨一旦被人故意操縱，很容易演變?yōu)橐环N帶侮辱性、丑化性的群體攻擊，形成網(wǎng)絡(luò)暴力。這與社會法制尚不健全、人們道德水平有待提高、自律能力不強息息相關(guān)。2.微博公信力存在隱憂

據(jù)萬瑞數(shù)據(jù)聯(lián)合主要網(wǎng)絡(luò)媒體調(diào)查顯示，37%的用戶認(rèn)為微博上的信息基本可信，6%的用戶認(rèn)為不太可信；96%的用戶表示會通過微博了解、發(fā)布對大事件、突發(fā)事件的情況和觀點。

但令人憂慮的是，一些未經(jīng)核實的事件也會被網(wǎng)民盲目轉(zhuǎn)發(fā)，易誤導(dǎo)社會。比如在宜黃事件處置告一段落后，有人署名“慧昌”以宜黃政府干部的名義在網(wǎng)上撰文回應(yīng)宜黃事件，對此網(wǎng)民既有指責(zé)，也有認(rèn)同。但網(wǎng)民普遍認(rèn)可其文中的這一段話：“對許多網(wǎng)民來說，對于事件本身的是非曲直并不特別關(guān)心。當(dāng)然他們也沒有辦法、沒必要把事實真相弄得那么清，他們關(guān)注事件更多的是出于一種心理折射和情緒渲泄。”一位網(wǎng)友就拆遷事件發(fā)帖說，網(wǎng)上內(nèi)容總是有意無意地向針對不利當(dāng)?shù)卣姆矫嬉龑?dǎo)，對政府有利的內(nèi)容不寫不說。

還有專家指出，記者、專家的微博往往被認(rèn)為具有公信力，但在一些突發(fā)事件中可以發(fā)現(xiàn)，一些具有一定社會知名度的人所發(fā)布的微博也存在并未核實的情況，誤導(dǎo)了網(wǎng)民，助長了不滿情緒。3.微博世界，著作權(quán)何去何從

是否享有著作權(quán)，是微博時代在著作權(quán)法律保護問題上首先需要回答的問題。著作權(quán)保護的對象是“作品”，而“作品”之所以成為“作品”的核心要件在于其具有獨創(chuàng)性，因此，判斷微博是否能夠受到著作權(quán)法的保護在于其是否具有獨創(chuàng)性。

之所以會有這種疑惑，主要在于博客的字?jǐn)?shù)限制。有人說，“在微博上，140字的限制將平民和莎士比亞拉到了同一水平線上。”140字的限制，對于普通的微博使用者，大多可能是流水賬似的記錄生活和心情：“剛剛吃過飯，很飽。”“晚上飯局，期待10年后中學(xué)同學(xué)相聚。”“今天去超市，買了一桶花生油。”??類似這種簡單描述生活柴米油鹽的表述，顯然達(dá)不到著作權(quán)法中獨創(chuàng)性的要求，自然不能受到著作權(quán)法的保護。

但平民畢竟是平民，終究成不了莎士比亞。新浪微博中國首屆微小說大賽中有這么一段文字：“我因車禍而失明，所以我從不知女友長什么樣。那年，她得了胃癌，臨終前她將眼角膜移植給了我。我恢復(fù)光明后的第一件事就是找她的照片，然而我只找到她留給我的一封信，信里有一張空白照片，照片上寫有一句話：‘別再想我長什么樣，下一個你愛上的人，就是我的模樣。’”對于這樣的構(gòu)思和表達(dá)，卻并非每一個平民都可以做到。作品獨創(chuàng)性的判斷不在于文字的多寡，而在于通過文字所傳達(dá)出來的精妙構(gòu)思和遣詞造句的功底。這可能是微型小說、微型散文、微型童話或微型詩歌等多種文學(xué)樣式，以微博為載體表現(xiàn)了出來。它們作為著作權(quán)法的保護對象理所當(dāng)然。因此，微博是否享有著作權(quán)，答案不是簡單的是或不是，而應(yīng)當(dāng)看發(fā)表的微博的具體內(nèi)容。一篇能夠受到著作權(quán)保護的微博文章，并不在于其字?jǐn)?shù)有多少，而在于其如何在140字之內(nèi)“妙手著文章”。4.微博實名制帶來的問題

前段時間，中國頻頻發(fā)生的互聯(lián)網(wǎng)用戶泄密更是將實名制的存在讓人質(zhì)疑。天涯、貓撲、人人網(wǎng)、新浪微博、騰訊QQ均被爆料有泄密，更讓人產(chǎn)生恐懼的是網(wǎng)友再曝 猛料稱，包括民生銀行、工商銀行、交通銀行在內(nèi)的多家銀行用戶資料外泄，雖然安全專家之后說：“銀行密碼外泄基本不可能。”但是，泄密產(chǎn)生的恐慌已經(jīng)形成。

我們來看看網(wǎng)絡(luò)實名制，韓國可以說是推行網(wǎng)絡(luò)實名制最早的國家，由于接二連三產(chǎn)生的“網(wǎng)絡(luò)暴力”事件促使韓國政府下決心將網(wǎng)絡(luò)實名制付諸實施用于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)秩序，于2007年開始實行。但在韓國政府實施實名制之后，網(wǎng)民個人信息在網(wǎng)絡(luò)上被大批量偷竊或泄露，又促使韓國政府于2011年8月11日表示將分階段廢除網(wǎng)絡(luò)實名制。來自韓國的最新一則新聞?wù)f，韓國廣播通信委員會2011年12月29日在2012年業(yè)務(wù)計劃中提出了檢討網(wǎng)絡(luò)實名制的方案，為防個人信息泄露，韓國將從明年起在網(wǎng)絡(luò)上限制使用個人身份證號碼，這預(yù)示著韓國將很可能取消網(wǎng)絡(luò)實名制。

從韓國實施網(wǎng)絡(luò)實名制到廢除實名制，似乎繞了一個圈子又回到了原點。從過程來看韓國似乎在做無用功之舉，期間投入的大量財力、人力、精力就這樣打了水漂。網(wǎng)絡(luò)實名究竟有沒有存在的必要，筆者認(rèn)為無存在的必要。首先是實名之后的用戶信息安全得不到保證，既然連用戶的信息都得不到保障，它還有存在的必要?為了實名而實名的措施實在是愚昧之舉。連號稱全世界網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)的美國，奧巴馬政府都不敢保障他們的互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)無泄密存在，我們的那點脆弱不堪引進的互聯(lián)網(wǎng)安全保密技術(shù)更是讓人貽笑大方。

引用CSDN密碼查詢網(wǎng)站的話，“你只要在國內(nèi)注冊過，你的密碼基本都被泄漏了”。我們用戶唯一能做的就是修改密碼，修改讓人手軟是大量用戶的切身感受。商業(yè)網(wǎng)站用戶資料泄密或許還不足以讓用戶恐懼，但是連政府類服務(wù)網(wǎng)站用戶資料都泄露，那種恐懼比商業(yè)網(wǎng)站泄密可怕百倍。所以，網(wǎng)絡(luò)實名制并沒有帶來安全，相反它帶來的隱患超過實名制之前。雖然，現(xiàn)在科技進步，但僅僅通過技術(shù)手段恐難以保障互聯(lián)網(wǎng)安全信息，就如汽車事故一樣，在怎么控制它總會發(fā)生，不知道有沒有保險公司推出互聯(lián)網(wǎng)安全保險。韓國的前車之鑒已經(jīng)在我們身上發(fā)生，是繼續(xù)摸石頭過河還是另尋他路是有關(guān)部門考慮的問題。實名制只是一個手段，并不是全部。治理還是得治本，得從源頭抓起。