第一篇：XX年關于創4A旅游景區情況匯報

XX年關于創4A旅游景區情況匯報

XX年關于創4A旅游景區情況匯報

一、景區基本情況

五腦山國家森林公園位于麻城市西北部，總面積24平方公里，森林覆蓋率95%,XX年被國家林業部授于國家級森林公園，XX年創建成為國家3A級旅游景區，是國家油茶良種基地，湖北省生態文明教育基地，湖北省院士專家工作站。

五腦山國家森林公園交通便利，四通八達。離滬蓉高速、武麻高速出口都不到20分鐘車程，離滬漢蓉、京九兩個火車站都在20公里之內，有城市公汽相通，106國道在山腳經過，地理位置得天獨厚。

五腦山國家森林公園生態秀美，植被豐茂。森林覆蓋率95%,茶花嬌媚、杜鵑火紅、菊花清幽，松濤陣陣、翠竹青青、波光粼粼，鳥語花香，是天然氧吧，宛如世外桃源。

五腦山國家森林公園人文匯集，歷史悠久。有相傳楚霸王項羽建造的霸王寨古城墻，滄桑巍峨，有始建于宋代的帝主廟，雕梁畫棟，有麻城三臺八景中的“麻姑仙洞”、“鳳嶺朝云”、“白云臺”,意景幽深，文化底蘊極其深厚。

五腦山國家森林公園四季賞花，潛力巨大。有華中最大的茶花觀賞園----茶花大觀園，面積1萬余畝，有1萬余畝低山杜鵑園，有正在展出的“花之夢”菊花園，有創意獨特的紫薇長廊，“四季賞花”(春茶花、夏紫薇、秋菊花、冬茶梅)的格局已經形成。每年固定舉辦兩屆花展(節)：一是3-4月的中國湖北五腦山茶花(盆景)展，二是10-11月的中國麻城菊花文化旅游節。

二、創建工作情況

(一)強化領導，描繪藍圖

市委、市政府對五腦山國家森林公園4A創建工作高度重視，成立了由分管旅游的副市長任組長，市直相關部門主要負責人為成員的“五腦山國家森林公園4A創建工作領導小組”,森林公園相應成立了創建“4A”工作組。領導小組多次召開4A創建工作協調會，安排部署4A創建工作任務，落實責任單位，制定工期時間表，并定期進行督辦，在組織上形成了強有力的保證。

市委、市政府在統籌全市旅游發展布局基礎上，投資100多萬元，高起點、高標準編制了《五腦山國家森林公園旅游產業發展總體規劃》，請深圳麟德公司歷時半年編制完成，繪制了五腦山旅游發展的宏偉藍圖：一是定位為城市森林公園和旅游目的地。二是旅游布局為“四區八園”,“四區”分別為：賞花旅游區、麻姑文化體驗區、戶外運動拓展區和特色生態農業體驗區;“八園”就是茶花大觀園、麻姑主題公園、低山杜鵑園、花之夢菊花觀賞園、天香紫薇園、五朵金花博覽園、戶外拓展園、生態農業體驗園。明確了公園的發展思路和目標，為公園長遠發展奠定了基礎。

(二)群策群力，加快建設

市委、市政府動員各方面力量，整合相關部門項目，全力推進4A創建。把4A創建的各項任務分解成一個個項目，明確實施單位、責任人和完成時間，確保4A創建工作快速推進。具體來說，完成了“4642”工程任務，即整修了四條道路，完善了六大系統，建成了四大園區，搭建了兩個平臺。

1、整修了四條道路

打通景區四條主干道路，把景區可進入性整體提升了一個層次。一是新修了仙姑大道。仙姑大道是進入五腦山國家森林公園的主干道，全長公里，XX年整合交通部門項目開始建設，按國家二級公路標準，總投資1400多萬元，12月底可通車。二是整修了紫薇路。紫薇路是景區東西連接的主要道路，全長4公里，原設計路面5米，不能滿足旅游需要，今年初開始進行道路加寬、水溝鋪裝、路肩處理、安裝安全防護設施、安全警示標識等，投資170萬元，明年3月全線完工，可使旅游大巴順利通行。三是擴建茶花路。茶花路是茶花大觀園的入園公路，全長810米，今年整合移民發展項目，道路加寬到9米，完善水溝、護欄、標識等設施，即將于本月底完工。四是硬化杜鵑路。杜鵑路是低山杜鵑園進入主路，全長公里，于今年4月開工建設，路面寬9米，硬化5米，已完成路基處理、碾壓，本月開始硬化，明年3月可建成通車。

2、完善了六大系統一是標牌標識系統。五腦山國家森林公園標牌標識系統需建設各類圖、牌等1200余塊，已完成1000余塊，導覽圖、地名牌、道路、廁所、停車場指示牌，安全、文明旅游警示牌等都已到位。景區標牌標識有2個特點，第一是就地取材，生態環保。大部分是職工自己設計和制作，雖不精細，但與景觀協調，形成體系，特色明顯。第二是成本低廉。整個景區標牌標識系統總造價沒有超過30萬元，有的是用五腦山自產的杉木為材料，有的用自產的楠竹為材料，還有的是用石頭，自己加工制作而成。形成了一個獨特的體系。

二是旅游安全保障系統。投入資金81萬元，在景區主要連接點安裝了監控;在危險地段設立了警示牌、安裝防護欄，每月開展一次旅游設施安全大檢查，發現隱患，立即排除;建設了霸王寨烽火臺，成立了森林防火專業撲火隊，做到早預防、早準備、早撲救，牢牢掌握森林防火工作的主動權。到目前景區沒有發生一起道路安全事故，沒有發生大的森林火災，無爆發性森林病蟲害，實現了游客安全、資源安全、國家財產安全的目標。

三是環境衛生保障系統。投資200多萬元建成生態廁所5個，景區旅游廁所達到12個;新增了固定式垃圾箱及可移動性垃圾箱160個，景區垃圾箱達到200個;建立了垃圾清運的專門隊伍，把景區垃圾處理納入了城市垃圾處理系統，形成了良性運行機制，保證了景區環境衛生;對景區內村莊、道路、環境進行了整治，徹底改變柴草亂放、畜禽亂跑、臟水亂潑、糞土亂堆、垃圾亂倒等問題，從根本上改善了景區環境;嚴格保護景區植被，禁止毀林、禁止捕獵、禁止建設有污染的工廠，嚴格控制景區建筑風格，保證與環境協調一致，不使用不可降解的材料。確保景區清潔衛生、植被完整、風景優美。

四是電力通訊保障系統。新增了變壓器4臺，供電能力達到500萬千瓦，保證了景區電力供應;安裝了有線電話，接通了寬帶、有線電視，建設了移動通訊基站、聯通通訊基站，使景區內無線通訊信號100%覆蓋。

五是旅游服務保障系統。組織機構得到加強，XX年9月，公園由副局科級事業單位調整為麻城市林業局管理的正局科級事業單位;制度建設進一步完善，出臺了《五腦山公園旅游投訴管理暫行規定》、《旅游突發公共安全事件應急預案》、《導游工作職責》等幾十種規章制度;旅游服務隊伍進一步規范，統一了工作服裝，培訓了10名導游講解員;堅持美觀、環保的原則，修建和整修了景區游步道30多公里，保證了游客旅游的舒適;建設了帝主廟、游客中心、茶花路、杜鵑園、飛行廣場等五個廣場和停車場，滿足了游客停車的需要;在景區建設了接待能力為400人的集住宿餐飲于一體的4星級農家樂---清遠山莊，建設小型農家樂15家，開設商店22家，滿足了游客購物的需求;設立了文藝創作基地、婚紗攝影基地、戶外拓展基地、攝影家活動基地、生態文明教育基地、院士專家工作站，整修和規范了景區內寺、廟、庵等宗教設施，滿足了不同信眾和游客的需求。

六是宣傳推介系統。制定了“針對市場打造產品，針對產品開拓市場”的營銷思路，成立了宣傳推介專班，宣傳推介五腦山;確定了五腦山的景區徽志和“湖北五腦山茶花大觀園”、“麻姑故里 五腦仙山”等主題宣傳口號;設計制作了旅游指南、宣傳畫冊，與市文聯聯合出版了《杜鵑》雜志，在《花木盆景》、《湖北林業科技》及省內各大報刊上刊登宣傳文章、圖片和廣告，推介五腦山;加強景區的旅游網站建設，與中國森林旅游網、中國林業網、麻城旅游網、麻城林業網對接和互通;注冊和建立了公眾微博和微信，發揮新媒體的宣傳推介力;與湖北日報建立合作關系，整體推介五腦山;與麻城、黃岡、湖北電視臺長期合作，進行新聞和專題宣傳報道;與各種社會團體聯合舉辦了如登山、攝影、采風等活動;3月份，在武漢XX多臺公交車做視頻廣告，10月在武漢舉辦了旅游推介會，在周邊城市電視臺進行飛字宣傳，初步建成立體宣傳的推介系統。僅今年兩次花展期間，來自省內外各大媒體的宣傳報道達530篇次，網站、微博、微信的點擊率和轉發量達到2300多萬人次。

3、建成了四大園區

一是茶花大觀園。建成面積1萬畝，品種400余種，盆景1000余盆，苗木100萬株，發展茶花協會會員200人，成立茶花研究所一個，大樹嫁接茶花5萬株，補種茶花10萬株，配套建設茶花客棧、文化墻、小廣場、鐵索橋、亞珍園、傳寶園、麗玲園、成林園、紫薇長廊等景點20多處，把茶花大觀園真正打造成了華中最大、最美的茶花觀賞園。

二是麻姑主題公園。整修了游步道800米，建設了麻姑小廣場，成立了麻姑研究學會，會員60人，請著名神話小說作家周濯街創作了長篇小說《麻姑》，并改編成25集電視連續劇《麻姑獻壽》，已在四川電視臺播出;策劃了麻姑雕像建設項目，計劃建成53米高麻姑雕像，立于霸王寨頂，建成為麻城地標。

三是低山杜鵑園。五腦山有近萬畝的成片低山杜鵑林，4月開始開發和建設低山杜鵑園，完成清林去雜面積3000畝，修建了生態游步道15公里，修建了荷花池、仙姑湖、水簾洞、野豬嶺、十八拐等景點18處，完成了5個循環旅游線建設;籌建五朵金花博覽園，已完成杜鵑盆景園、玫瑰園、綜合服務中心、五朵金花展示館、休閑廣場的規劃設計，明年建成并向游客開放。

四是“花之夢”菊花園。建成面積300畝，培育菊花品種1000種，以大型種植圖案“花之夢”為主體，配套建設了觀景臺、文化長廊、菊花湖等景觀，承辦每年中國麻城菊花文化旅游節的菊花展。

4、搭建了兩個平臺

一是中國湖北五腦山茶花(盆景)展。每年3-4月，在五腦山茶花大觀園舉辦中國湖北五腦山茶花(盆景)展，到今年已連續舉辦了兩屆，在第二屆茶花展期間，共舉辦了10個主題活動，游客達60萬人次，一舉打響了五腦山茶花大觀園品牌。

二是中國麻城菊花文化旅游節。今年10-11月，在五腦山“花之夢”菊花園舉辦了中國麻城菊花文化旅游節五腦山菊花展，成為節會的最大亮點，期間舉辦了開幕式、菊花產品展銷、菊花產業研討會、院士專家工作站掛牌儀式等活動，到現在，賞花游客仍絡繹不絕，游客將突破60萬人次。

經過多年持續不懈的努力，五腦山國家森林公園創建的各項工作都得到了扎實的推進，實現了快速健康發展，景區的影響力和吸引力大幅提升。參照景區評定標準，《服務質量與環境質量評分細則》總分1000分，自評得分867分;《景觀質量評分細則》總分100分，自評得分86分;《游客意見評分細則》總分100分，自評得分82分。通過自評，我們認為，五腦山國家森林公園各項指標均已達到4A級景區標準，請各位領導、專家審定。

下一步，我們將以這次檢查驗收為契機，認真查找不足，努力落實整改措施，進一步抓好旅游景區質量等級創建工作，進一步完善旅游功能，積極開發旅游資源和旅游產品，把五腦山國家森林公園建設成麻城旅游的亮點和形象展示的窗口。

第二篇：景區安全旅游自檢匯報

**地質公園安全自檢匯報

市旅游局領導：

為提高我景區旅游安全系數，保證前來我景區游客的生命財產安全，也是應貴局關于“關于組織開展全是旅游安全生產大檢查的通知”的履行。我景區在五一前對我景區的旅游設施設備進行了全面而深入的自行檢查?，F對景區安全自檢情況匯報如下：

1、完善并重聲景區安全責任制度并落實，景區領導對安全主要負責人、分管負責人、安全管理人員、各崗位安全生產責任制建立及落實情況進行了全面的核對、提醒和監督。(安全管理制度及組織架構附后)

2、對景區安全器材進行了全面的整理補充，并對各層次安全負責人員進行預警演練。對每個安全負責人員進行了相應的技能技巧進行了考核，緊急情況發生后與當地主要部門的聯系進行了測試。

3、對景區所有旅游設施設備進行全面檢查，并對各項設施設備的運轉情況進行詳細登記、分類。

4、對景區存在安全隱患的設施設備進行了修復工作，主要是拓展器材部分，對損壞較大的部件進行更換。

5、對景區目前無法修復的或更換的設施設備進行封閉，主要有景區短道溜索和長道滑索，采取的措施為在此兩個項目前樹立禁止使用的警示標志牌，并出去此項目上的主要使用工具（如滑索上去掉滑索吊籃并通過機械方式固定滑輪）和在五一期間安排專門人員看守，以防發生安全事故。

6、邀請當地安全部門進行檢查及指導，目前以邀請并通過了當地交通局、防火辦、衛生局及安全局等部門行政領導的前期檢查。

7、對景區停車場、商業區進行了專門治理。對停車場設置了標志牌及停車位的清晰劃分；對商業區所售貨物進行了貨源進行了登記及生產銷售日期進行了清查，以上是我景區安全自檢的匯報主要內容，請貴局領導批評指正。

河南省**地質公園

2010-4-25 附件：

安全管理制度

強化防范意識，維護跑馬嶺游客及員工財產與人身安全，是每個跑馬嶺員工的義務：

一、組織建設

成立安全領導組，組長： 組員：

消防安全組：組長： 副組長： 組員：

二、員工職責：

1、堅持依法維護景區安全，文明治安，規范行為，不得有辱罵或有辱游客人格的言行。

2、服從公司領導安排，堅持正常站崗。把握安全事故的輕重緩急，立足預防，加強巡邏，維護景區資產安全，一草一木不受損害。

3、確立游客至上的理念，發現游客在景區內出現病、傷的，第一時間幫助采取自救，自救無法解決問題的，立即協送醫院治療。

4、對景區內的安全隱患點第一時間排查出、消除掉。需要施工排除的，及時匯報給公司領導。

5、撿到或收到游客遺失的物品?，F金，立即利用景區信息溝通手段，使遺失現金或物品在短時間內回到游客手中。

6、維護景區監票人、停車場收費人的工作順利進行，確保員工的人身安全。

7、禁止醉酒人或到景區找人實施某種報復的人進入景區。一旦進入的，要立即跟蹤，限制其活動，并將其勸止或勸出景區。

8、發現有游客，尤其是少年兒童在景區走失，要立即聯系各方的力量，調動一切通訊條件幫助尋找。

9、對在景區吸煙、折樹枝、摘樹果、投石塊的游客，要立即阻止并批評教育。

10、對蓄意毀壞景區的游樂、文化、建筑等設施的，要立即匯報有關領導，同時將作案人控制住，安排處理。

11、按要求完成公司領導安排的臨時性工作任務。

三、對安全員違反下列制度條款造成的安全事故，根據事故造成的經濟損失和影響定性追究：

1、領導未簽字準許的請假；

2、擅自脫崗；

3、工作巡邏時間看電視、睡覺、打撲克、喝酒、接待外客；

4、出了事故隱瞞不報；

5、在崗位卻不履行職責；

四、崗址及上崗

1、保安崗址設在兩個門崗樓下，保安員住在景區。門崗24小時須保持至少有1名保安員在崗。請假由部長簽字，一次請假只準許1人。每晚須保持不少于3人在崗，夜崗堅持巡邏。隨時做到加班延時，處理突發事件。

2、建立景區安全日志，每日如實記錄在景區發生的安全事件及處理辦法和結果。

3、保安科實行單獨簽到，每月末由科長將考勤匯總，經領導簽字后上報。

五、建立問責機制

公司建立景區安全事故檔案，實行事故責任問責制，對每一事故的責任人進行追究，直至移交司法部門處理。

河南省**地質公園

第三篇：文物旅游景區創建文明單位匯報材料

精選范文:文物旅游景區創建文明單位匯報材料(共2篇)尊敬的**處長、**處長、**書記，各位領導：首先，請允許我代表**市人民政府、**景區管理委員會、**旅游開發有限公司，對各位領導蒞臨**景區檢查指導工作表示熱烈的歡迎和真誠的感謝，各位領導辛苦了?，F在由我向各位領導匯報**景區創建文明旅游景區的工作，請予指導。**文物旅游區位于豫、魯、蘇、皖四省結合部，距**高速公路**出口1公里左右，是集文物保護與旅游開發于一體的人文景區。景區由十多座小山組成，作為**平原上的唯一山群，堪稱千里沃野之天然屏障，因此自古即兵家必爭之地，貴族也將其視為風水寶地，故遺跡彼豐，尤其是秦漢文化遺存，舉世矚目，被秦漢文化研究專家譽為漢梁文化博物館。1996年區內出土的二十多座“西漢梁國王室陵墓”，被國務院公布為“全國重點文物保護單位”，其中，柿園壁畫墓、梁孝王寢園基址被列入“八五”期間全國十大考古新發現之一。**文物旅游區文化資源豐富，人文景觀薈萃,是一處以漢梁文化為特色的文化游覽區。主要景觀有堪稱“天下奇觀”的漢高祖斬蛇碑；中國第一位農民起義領袖陳勝之墓；被界內專家學者譽為“天下第一陵石室王陵”的西漢梁國王陵。另有夫子避雨處、張飛寨、郭塔等30多處名勝古跡。**文物旅游區開發建設始于1996年。全面開發建設從xx年開始。xx年**旅游區被國家旅游局評為“aaa”級旅游區，xx年晉升為國家“aaaa”級旅游區。為提升景區服務質量，景區開展了文明風景旅游區的創建活動，其主要做法是：

一、領導高度重視，廣泛宣傳動員，創建工作扎實深入開展 **市**景區管理委員會和旅游開發有限公司高度重視文明風景旅游區創建工作，開發公司專門成立了創建省文明風景旅游區工作領導小組，各景點、窗口均成立了專門的創建機構，建立了聯絡員制度，確保創建工作健康順利開展。對照《河南省創建文明旅游景區實施意見》，對創建任務進一步分解和細化，開發公司領導與各責任部門簽訂目標責任書，同時把創建工作列入工作計劃，與責任人獎懲、聘任(用)、評優掛鉤，增強了所有創建單位和人員的責任感、使命感和危機感，創建活動深入人心。

二、加強環境保護與整潔，完善基礎設施建設，創造優美景區 1.科學規劃。在保護第一的前提下，合理開發、做到永續利用。編制了《**文物旅游區總體規劃》，對遺產資源進行重點評價，制定了中長期規劃目標和發展規模，提高了保護等級。2.嚴格保護。制定了《**景區重點文物遺跡保護條例》，對核心區、重點區內的西漢梁國墓葬區域依法實施保護，及時制止影響環境和行為。3.提高景區環境質量。①拆除違章建筑和有礙觀瞻的建筑物2萬余平方米，②景區營運車輛全部更換為無污染的電瓶車，③是強化景區衛生管理，做到垃圾隨產隨清④、對景區的公廁進行改造。4.加大環境改造的力度，完善基礎設施建設，大力實施“精品工程”。①新開發了博物館景區和漢園碑林景區，②加快山體綠化，景區綠化面積達到90%以上，③實施景區亮化工程，④完善景區服務性基礎設施建設，先后投資1000余萬元對景區的游步道、停車場、接待中心、標志標牌、山林植被灌溉設施、商業網點等進行改造，景區內基礎設施更加人性化，達到國內先進水平。

三、提高了科學管理水平，為中外游客營造了良好的旅游秩序

1、完善管理制度，堅持文明執法。按照《風景名勝管理暫行條例》及國家、地方相關法律法規要求，先后制定了規劃、建設、保護、管理和旅游服務等各種管理規章制度及一系列行政執法、執法監督、監察管理等配套規章制度。開發公司每年堅持對管理干部和執法人員進行系統的培訓和考試，增強他們的依法管理意識，提高他們的管理、執法水平。

2、信息化系統建設提升科學規范管理水平。建立了景區信息化管理系統，將行政管理，安全保障、規劃建設、電子商務，大大提升了科學管理水平。

3、建設誠信景區，構筑規范文明的經營秩序。把建設誠信景區作為創建文明風景旅游區的重點，制定了各行各業誠信經營的規范，為經營者建立誠信經營臺帳。整個景區杜絕了強買強賣、尾隨兜售、拉客宰客和欺詐行騙行為。

4、建立游客安全保障機制，營造游人放心的治安秩序。成立了景區派出所，專門制定了保護游客生命和財產安全的制度和措施，建立了社會治安聯防網絡、緊急救援和緊急醫療救助體系，各景點都設立了救助站，配備了專職醫務人員及常備藥品。建立了各類重大或突發事件預防和應急響應程序，游客在景區生命財產安全得到切實保證。5、樹立游客0過錯的觀念。為保證進入景區的游客不受一點委屈，景區要求全體員工要牢固樹立游客0過錯的概念。不管發生什么情況，工作人員都不允許與游客發生爭執，耐心服務，微笑解釋。該舉措極大的保障了游客的利益最大化的得以滿足。彰顯了景區的服務文明。

6、游客投訴處理機制完善，無重大質量投訴。建立起了完善的游客投訴處理體系，游客投訴中心電話24小時值班，各景點內設立了游客咨詢接待服務點，在景區推行“首問責任制”。幾年來**風景區做到了游客投訴接待率100%，游客提問解答率100%，投訴調查處理率100%，處理滿意率達98%以上。游人滿意率接近100%。

7、提倡辦事零差錯、服務零缺陷。每一位員工對服務工作的每一道流程、每一項標準都毫不含糊，精益求精，把一抹微笑、一個問候、一句講解、一杯熱茶、一聲道別，這些點點滴滴、平平常常的文明小事我們都做成了精品，讓游客感受到賓至如歸的美好境界。

8、講科學，樹新風。景區內無封建迷信活動，無偽科學傳播，違法違規廣告，無“黃、賭、毒”等社會丑惡現象發生。

四、弘揚景區傳統文化優勢，開展豐富多彩的禮儀文明活動，打造“漢禮儀文明景區”。漢文明是中華文明的核心，繼承了周秦文明，其表征是禮儀文明。**景區是漢文明的代表作。建設禮儀景區，可以盤活**漢文明資源。為景區打開發展思路和發展空間，吸引更多游人到來。也貼合河南省人民政府“文化河南、壯美中原”的旅游立省的主題，目前，省政府正也在從傳統文化中尋找發展資源，我們的一般民眾也在從傳統文化中找回民族自信。打造“禮儀景區”，既符合國家禮儀之邦建設的方針，也適應民眾的文化尋根需要。幾年來，景區重點開發“穿漢服、習漢禮、賞漢舞、食漢宴”的漢代禮儀體驗活動，先后在景區為游客組織了幾百場開筆禮、成童禮，成人禮、漢式婚禮、敬老禮等禮儀活動，深受游客好評。得到了河南省禮儀文化發展促進會的充分認可。今年，8月16――19日在我景區舉辦了中國秦漢史研究會第１２屆年會暨國際學術研討會，與會專家給予高度評價，10月2――8日我們又舉辦了“**小鎮攝影節”，我們的漢禮儀活動受到了中外攝影家的高度贊揚。景區的文明創建活動不僅提高了景區的品位，而且推動了景區各項工作的發展，景區先后被中宣部評為“** 美麗的中華” 被河南省人事廳、旅游局、文化廳、文明委評為“河南省旅游系統先進集體”，“河南省文化產業示范基地”，河南省“青年文明號”，被游客評為“游客最喜愛的十大景區”，xx年在第十二屆秦漢文化研討會上**被定為“國際漢文化研究基地”。各位領導，**文物旅游景區在文明旅游景區的創建活動中，做出了一點成績，但與上級的要求還有相當的距離，今年我們市政府又給景區提出了創建5a景區的要求，這就要求我們的文明創建活動更深入的開展下去，向全國文明景區的目標邁進，所以懇請各位領導多提寶貴意見。謝謝！[文物旅游景區創建文明單位匯報材料(共2篇)]篇一：文物旅游景區創建文明單位匯報材料 文物旅游景區創建文明單位匯報材料

尊敬的**處長、**處長、**書記，各位領導：

首先，請允許我代表**市人民政府、**景區管理委員會、**旅游開發有限公司，對各位領導蒞臨**景區檢查指導工作表示熱烈的歡迎和真誠的感謝，各位領導辛苦了?，F在由我向各位領導匯報**景區創建文明旅游景區的工作，請予指導。

**文物旅游區位于豫、魯、蘇、皖四省結合部，距**高速公路**出口1公里左右，是集文物保護與旅游開發于一體的人文景區。景區由十多座小山組成，作為**平原上的唯一山群，堪稱千里沃野之天然屏障，因此自古即兵家必爭之地，貴族也將其視為風水寶地，故遺跡彼豐，尤其是秦漢文化遺存，舉世矚目，被秦漢文化研究專家譽為漢梁文化博物館。1996年區內出土的二十多座“西漢梁國王室陵墓”，被國務院公布為“全國重點文物保護單位”，其中，柿園壁畫墓、梁孝王寢園基址被列入“八五”期間全國十大考古新發現之一。**文物旅游區文化資源豐富，人文景觀薈萃,是一處以漢梁文化為特色的文化游覽區。主要景觀有堪稱“天下奇觀”的漢高祖斬蛇碑；中國

化，開發公司領導與各責任部門簽訂目標責任書，同時把創建工作列入工作計劃，與責任人獎懲、聘任(用)、評優掛鉤，增強了所有創建單位和人員的責任感、使命感和危機感，創建活動深入人心。

二、加強環境保護與整潔，完善基礎設施建設，創造優美景區

1.科學規劃。在保護

3、建設誠信景區，構筑規范文明的經營秩序。把建設誠信景區作為創建文明風景旅游區的重點，制定了各行各業誠信經營的規范，為經營者建立誠信經營臺帳。整個景區杜絕了強買強賣、尾隨兜售、拉客宰客和欺詐行騙行為。

4、建立游客安全保障機制，營造游人放心的治安秩序。成立了景區派出所，專門制定了保護游客生命和財產安全的制度和措施，建立了社會治安聯防網絡、緊急救援和緊急醫療救助體系，各景點都設立了救助站，配備了專職醫務人員及常備藥品。建立了各類重大或突發事件預防和應急響應程序，游客在景區生命財產安全得到切實保證。

5、樹立游客0過錯的觀念。為保證進入景區的游客不受一點委屈，景區要求全體員工要牢固樹立游客0過錯的概念。不管發生什么情況，工作人員都不允許與游客發生爭執，耐心服務，微笑解釋。該舉措極大的保障了游客的利益最大化的得以滿足。彰顯了景區的服務文明。

6、游客投訴處理機制完善，無重大質量投訴。建立起了完善的游客投訴處理體系，游客投訴中心電話24小時值班，各景點內設立了游客咨詢接待服務點，在景區推行“首問責任制”。幾年來**風景區做到了游客投訴接待率1[文物旅游景區創建文明單位匯報材料(共2篇)]00%，游客提問解答率100%，投訴調查處理率100%，處理滿意率達98%以上。游人滿意率接近100%。

7、提倡辦事零差錯、服務零缺陷。每一位員工對服務工作的每一道流程、每一項標準都毫不含糊，精益求精，把一抹微笑、一個問候、一句講解、一杯熱茶、一聲道別，這些點點滴滴、平平常常的文明小事我們都做成了精品，讓游客感受到賓至如歸的美好境界。

8、講科學，樹新風。景區內無封建迷信活動，無偽科學傳播，違法違規廣告，無“黃、賭、毒”等社會丑惡現象發生。

四、弘揚景區傳統文化優勢，開展豐富多彩的禮儀文明活動，打造“漢禮儀文明景區”。

漢文明是中華文明的核心，繼承了周秦文明，其表征是禮儀文

明。**景區是漢文明的代表作。建設禮儀景區，可以盤活**漢文明資源。為景區打開發展思路和發展空間，吸引更多游人到來。也貼合河南省人民政府“文化河南、壯美中原”的旅游立省的主題，目前，省政府正也在從傳統文化中尋找發展資源，我們的一般民眾也在從傳統文化中找回民族自信。打造“禮儀景區”，既符合國家禮儀之邦建設的方針，也適應民眾的文化尋根需要。幾年來，景區重點開發“穿漢服、習漢禮、賞漢舞、食漢宴”的漢代禮儀體驗活動，先后在景區為游客組織了幾百場開筆禮、成童禮，成人禮、漢式婚禮、敬老禮等禮儀活動，深受游客好評。得到了河南省禮儀文化發展促進會的充分認可。今年，8月16――19日在我景區舉辦了中國秦漢史研究會篇二：文明景區匯報材料

中國漁村評佳評優活動

階段性工作情況匯報

中國漁村位于寧波市新十景之一的皇城沙灘,景區總規劃占地1700畝,是一個集旅游、休閑、度假、人居為一體的海上新天地。自2001年底開工建設以來，在上級領導的高度重視和各職能部門大力支持下，已完成投資額1.5億元，先后舉辦過多屆開漁節和三月三踏沙灘活動，隨著景區各項配套設施的完善，游客人數日益增多，景區美譽度、知名度也隨之擴大，先后被評為“國家4a級旅游景區”、“浙江省十大魅力景區”、“寧波市十大誠信旅游景區”、“寧波市文明景區”、“寧波市青年文明號”等。

2010年，我們始終把爭創市級優秀景區建設作為企業發展的抓手，創新管理模式，提高服務質量，不斷推進中國漁村的健康穩步發展，極大地帶動了當地相關行業的快速發展，取得了良好的經濟效益和社會效益，成為寧波旅游的一個新亮點。

一、統一思想，加強領導，全面動員開展評佳評優活動。

我們成立了評佳評優創建活動領導小組，由總經理親自擔任組長，各部門經理任成員的工作班子，并確定總經辦、接待部為主要職能部門，制定了具體的工作方案，逐步逐條分解落實到各部門。先后召開了全體員工會議、景區內經營戶會議，層層宣傳發動，統一思想認識。按要求進行了細化和落實，由相關部門各司其職，各盡所能，確保中國漁村景區評佳評優活動順利有效的開展。

二、加強調研，逐層落實，工作細化到各崗位

為確保評佳評優活動的順利進行，公司采取了一系列的具體舉措，切實抓好各項工作的落實。

（一）按照企業實際，制定活動方案，嚴格規范操作。下發落實《中國漁村評佳評優實施方案》，組織安排定時召開活動工作會議，對各個部門、每位員工，按照計劃進度逐項落實。圍繞評佳評優活動標準進行嚴格的管理和培訓，堅守原則，信守公約。

（二）加大考核力度，規范誠信行為。為確保景區評佳評優活動的有效開展，我

們抽調人員建帳立制，加大監督，成立了三個組做好具體工作。（1）設立臺帳組：負責搜集、整理、匯編臺帳資料完整，按照要求進行逐個整理匯總，一但要求匯編成冊，還必須及時將內容通報到各部門，使從事景區管理的廣大員工做到心中有數，更使有關工作能按“要求”逐步實施，符合規范。（2）硬件組：負責逐個檢查、審定、安置景區內優質服務的標志、標識、信息符號，以及廣告宣傳制作的具體情況，保證內容的真實性。（3）審核組：負責整體跟蹤檢查、巡視，查漏補缺，通報整改，發現問題，及時解決。

三、加大投入，加快文明景區設施設備的建設和完善

為搞好評佳評優創建工作，我們按照市旅游部門的部署要求，按照評佳評優活動方案和評選標準，在抓好軟件建設的同時，加大了對硬件的投入，給游客提供一個良好的旅游環境。

1、衛生服務建設：增加公共廁所管理強度，與環境相協調。涉及并定制漁村生態垃圾箱25個，衛生管理責任到人。所有項目建高貫徹了治污“三同步”原則，景區做到了全日保潔。在沙灘游樂區設有醫療服務室，實行定點醫院救護機制，并獲得醫療資格證。

2、游客服務設施建設。加強游客中心建設，配備了全新的景區導游信息服務系統、音像設備、重新制作了制作了視頻、導游圖、宣傳折頁、網站頁面等宣傳資料，設立游客投訴中心、投訴電話，沿景區主要游線增設導游廣播和旅游指示牌，設立了沙灘導游休息點，安置空調、飲水等設備，為游客提供了一個便利和相互交流的平臺。

3、商業網點服務建設。加大海鮮店鋪一條街投入力度，經營當地特色海鮮美食。設立pos刷卡點，解決了景區信用卡消費的空白。配合有關部門定期對景區內的商鋪進行全面檢查，取締私設攤點，實行了定點、亮證掛牌、明碼標價經營，規范了經營秩序。讓游客放心愉快地購物游玩。

[文物旅游景區創建文明單位匯報材料(共2篇)]

4、安全服務設施建設。為了加強旅游安全管理，景區分別在路上和海上多處增設安全警示牌、宣傳牌和標志牌。今年我們投入近5萬元，對沙灘區域安全設施進行改造，增設了高音宣傳喇叭和沙灘全程視頻監控設備。漁村嘉年華：所有游樂設施都通過特種設備檢測中心檢測合格，定期對操作人員進行培訓，建立安全臺帳。積極開展“安全生產月”“平安景區”等創建活動

四、強化管理，提高服務水平和服務質量

1．樹立優質經營服務理念。在景區內公司認真研究部署優秀景區建設。根據市旅游局下發的有關評佳評優活動的要求，各部門有秩序、有組織的開展及落實工作。總經辦根據實際要求，制定旅游質量，旅游安全，旅游統計等內部管理制度，定期監督檢查。

2．提高旅游服務質量。景區內樹立醒目的導服標志，設立監督投訴電話，完善硬件設施，加強接待人員的服務技能，提高服務意識及禮貌禮儀，統一服裝，持證上崗。今年全年的游客投訴率與去年同期相比下降了21.3%。

3．保證評佳評優活動的安全開展。加強保安人員的值班意識，做好值班記錄，嚴格警惕意外事故發生，保持良好秩序。確保漁村嘉年華及沙灘游樂設施的安全運行。所有操作人員均持證上崗，優質服務。今年來，我景區安全事故為零。

4．加強景區的精神文明建設。樹立良好的誠信形象。杜絕不正當經營及“黃、賭、毒”現象的發生。及時配合相關政府部門積極做好監督和檢查。

五、講誠信、樹文明

在獲得了浙江省誠信旅游景區稱號和“寧波市文明景區”稱號后，我們不驕不躁，并繼續豐富誠信旅游的內容，充實文明景區的內涵，繼續加強員工的誠信旅游意識，按照各類活動方案和評選標準，將誠信旅游工作作為景區精神文明建設的重點進行開展落實。

五、加強協調，樹立漁村形象

為確保我公司評佳評優活動取得實質性的成效，我們加強對外部的溝通聯系，建立了軍民共建單位，組織開展訪貧問苦活動，對本地游客實行門票優惠政策，與周邊村不定期的進行溝通聯系，加深了解，消除分歧，同時對游客發放評測評表，開展“星級員工評比”活動，廣泛聽取意見，接受社會監督，不斷整改提高，樹立漁村的良好形象。

公司

日

石浦中國漁村有限二0一0年十二月六

第四篇：全市旅游服務質量提升旅游景區考核匯報材料（精選）

重管理強培訓抓服務

努力把抱犢崮景區建成知名旅游目的地抱犢崮景區管理委員會

近年來，抱犢崮景區在市區旅游局的精心指導和社會各界的大力支持下，牢固樹立“以人為本，游客至上”的服務理念，不斷加大服務質量提升、景區環境優化、旅游項目建設、旅游產品開發等各項工作力度，較好的發揮了在區域旅游服務業的龍頭帶動作用?，F將有關工作匯報如下：

一、高端規劃定位，嚴格標準實施，全面開展服務標準化建設工作

（一）加大宣傳教育培訓力度。通過旅游服務標準化工作培訓班、宣傳欄、媒體宣傳等手段，增強了經營者、管理者和消費者對旅游服務標準化的認知度。2009年累計舉辦培訓班余次，培訓人員余名，使景區從業人員的標準化意識和服務水平明顯提高。

（二）健全完善服務標準體系。按照“簡化、統一、協調、優化”及“結構合理、層次分明、突出重點”的原則，把景區服務標準體系進行細化。內容涵蓋景區管理、游客接待、游客投訴、環境衛生、安全保衛、抱犢崮文化旅游產品等方面，嚴格落實《好客山東》旅游服務標準和《棗莊二日游旅游服務標準》。

（三）不斷提升景區窗口服務水平。嚴格執行服務規范，工作人員做到統一著裝、掛牌上崗、優質服務，經營業戶做到明碼標價、文明經營，不斷提升窗口服務水平。建立健全了“方便游客投訴、便捷高效處理、信息反饋及時”的投訴處理機制，做到了投訴不出景區，游客滿意率始終保持在97%以上。同時，深入開展“旅游細微服務年”和“服務旅游、黨性閃光”、“光明青年文明號”等豐富多彩的精神文明創建活動。2009年被評為市級消費者滿意單位，山東省自駕車營地。

二、強化基礎設施，優化發展環境，為實現服務標準化建設新發展奠定堅實基礎。

（一）加大資源保護力度。牢固樹立保安全就是保發展、保穩定就是保發展的觀念，把安全穩定作為生命線工程來抓。

進一步健全各項規章制度，強化安全意識，有效保障旅游安全

景區建立健全行政管理、質量管理、行業培訓、安全管理、停車場管理、消防、防火、接待、咨詢、投訴、衛生、環保、營銷、統計各項規章制度及安全處置預案、消防防火處置預案、動物重大疫情處置預案、索道安全處置預案。為保證游客的人身財產安全，每日在景區開放前，索道工作人員必須對游覽設施設備進行安全檢查，并定期進行整修，保

持完好有效。在景區出入口“游覽須知”中說明安全注意事項，在危險地段合理設置防護設施和警示標志，游覽高峰期進行安全廣播，在游覽時段內定時派人執行安全巡查，適時進行流動巡查，游覽旺季和游人擁擠時有專人負責疏導，確保游覽安全，不發生游人傷害事故，并定期排險石、防雷，確保景區游客安全。

（二）不斷強化基礎設施建設。

為給游客提供熱情周到的服務，全面提升景區的綜合服務水平，景區加強了軟硬件建設。新建了專用外部交通標識、游客中心、導服咨詢中心、醫務室、王禪洞等項目設施；復建了天臺祠;增設了電腦觸摸屏、影視介紹系統、游客休息石凳、新型環保分類垃圾箱、仿木安全防護欄、精致的木質或石質導游全景圖、導覽圖、景區內部路標牌、標識牌等服務設施；添置了醫療救護藥品及設施；增添了郵政箱、直撥長途公用電話、移動、聯通及小靈通信號設備、專用購物場所、投訴電話、信箱、意見本、特殊人群服務項目；改造了景區內的各種管線，采用地下隱藏方式埋于地下；設計了公園標志并在國家工商總局進行了注冊；制做了10000多冊帶有“好客山東”標識的宣傳冊、1000多張光盤等各種宣傳品。在中央和地方各級宣傳媒體上做宣傳，參加了全國及各地的旅游促銷活動，舉辦廟會、紅葉節等節慶活動擴大影響；并建立了獨立網站。

三、挖掘資源優勢，突出全面發展，努力在新一輪旅游服務業大發展中站立潮頭。

（一）以項目建設拉動景區發展。

為拉動景區全面發展，啟動了旅游景區綜合開發項目，新修了下十河至百鳥園的生態旅游道路，現在正在進行路面硬化，拉大景區縱身；投資30余萬元對三清觀進行修繕維護。新的游客集散中心、生態停車場、辦公樓即將動工建設，（二）強勢營銷推動旅游持續升溫。確立了“擴展省內市場，保定省外市場，抓住龍頭市場，開拓邊緣市場”的思路，持續實施強勢營銷。一是針對基礎市場、龍頭市場分別確立營銷對策，增強了促銷針對性。二是加大主流電視媒體、平面媒體、網絡媒體的形象宣傳力度。三是加大直接促銷力度，與棗莊、濟寧實力大、帶動作用強的旅行社建立長期合作關系，進行集中“轟炸”。通過強勢營銷，今年成功接待了 萬人，同比增長 %。

（三）景區核心競爭力明顯提升。

下一步，我們將以此全市旅游景區提升旅游服務質量為契機，學習借鑒兄弟景區的先進經驗，進一步完善提升景區旅游服務標準化建設，把握新機遇，曾創新優勢，努力把抱犢崮景區建設成國際知名旅游目的地，為打造“好客山東”品牌和貫徹落實“棗莊二日游旅游服務標準”做出新的貢獻。

第五篇：文物旅游景區創建文明單位匯報材料

尊敬的**處長、**處長、**書記，各位領導：

首先，請允許我代表**市人民政府、**景區管理委員會、**旅游開發有限公司，對各位領導蒞臨**景區檢查指導工作表示熱烈的歡迎和真誠的感謝，各位領導辛苦了。現在由我向各位領導匯報**景區創建文明旅游景區的工作，請予指導。

**文物旅游區位于豫、魯、蘇、皖四省結合部，距**高速公路**出口1公里左右，是集文物保護與旅游開發于一體的人文景區。景區由十多座小山組成，作為**平原上的唯一山群，堪稱千里沃野之天然屏障，因此自古即兵家必爭之地，貴族也將其視為風水寶地，故遺跡彼豐，尤其是秦漢文化遺存，舉世矚目，被秦漢文化研究專家譽為漢梁文化博物館。1996年區內出土的二十多座“西漢梁國王室陵墓”，被國務院公布為“全國重點文物保護單位”，其中，柿園壁畫墓、梁孝王寢園基址被列入“八五”期間全國十大考古新發現之一。

**文物旅游區文化資源豐富，人文景觀薈萃,是一處以漢梁文化為特色的文化游覽區。主要景觀有堪稱“天下奇觀”的漢高祖斬蛇碑；中國第一位農民起義領袖陳勝之墓；被界內專家學者譽為“天下第一陵石室王陵”的西漢梁國王陵。另有夫子避雨處、張飛寨、郭塔等30多處名勝古跡。

**文物旅游區開發建設始于1996年。全面開發建設從xx年開始。xx年**旅游區被國家旅游局評為“aaa”級旅游區，xx年晉升為國家“aaaa”級旅游區。為提升景區服務質量，景區開展了文明風景旅游區的創建活動，其主要做法是：

一、領導高度重視，廣泛宣傳動員，創建工作扎實深入開展

**市**景區管理委員會和旅游開發有限公司高度重視文明風景旅游區創建工作，開發公司專門成立了創建省文明風景旅游區工作領導小組，各景點、窗口均成立了專門的創建機構，建立了聯絡員制度，確保創建工作健康順利開展。對照《河南省創建文明旅游景區實施意見》，對創建任務進一步分解和細化，開發公司領導與各責任部門簽訂目標責任書，同時把創建工作列入工作計劃，與責任人獎懲、聘任(用)、評優掛鉤，增強了所有創建單位和人員的責任感、使命感和危機感，創建活動深入人心。

二、加強環境保護與整潔，完善基礎設施建設，創造優美景區

1.科學規劃。在保護第一的前提下，合理開發、做到永續利用。編制了《**文物旅游區總體規劃》，對遺產資源進行重點評價，制定了中長期規劃目標和發展規模，提高了保護等級。2.嚴格保護。制定了《**景區重點文物遺跡保護條例》，對核心區、重點區內的西漢梁國墓葬區域依法實施保護，及時制止影響環境和行為。3.提高景區環境質量。①拆除違章建筑和有礙觀瞻的建筑物2萬余平方米，②景區營運車輛全部更換為無污染的電瓶車，③是強化景區衛生管理，做到垃圾隨產隨清④、對景區的公廁進行改造。4.加大環境改造的力度，完善基礎設施建設，大力實施“精品工程”。①新開發了博物館景區和漢園碑林景區，②加快山體綠化，景區綠化面積達到90%以上，③實施景區亮化工程，④完善景區服務性基礎設施建設，先后投資1000余萬元對景區的游步道、停車場、接待中心、標志標牌、山林植被灌溉設施、商業網點等進行改造，景區內基礎設施更加人性化，達到國內先進水平。

三、提高了科學管理水平，為中外游客營造了良好的旅游秩序

1、完善管理制度，堅持文明執法。按照《風景名勝管理暫行條例》及國家、地方相關法律法規要求，先后制定了規劃、建設、保護、管理和旅游服務等各種管理規章制度及一系列行政執法、執法監督、監察管理等配套規章制度。開發公司每年堅持對管理干部和執法人員進行系統的培訓和考試，增強他們的依法管理意識，提高他們的管理、執法水平。

2、信息化系統建設提升科學規范管理水平。建立了景區信息化管理系統，將行政管理，安全保障、規劃建設、電子商務，大大提升了科學管理水平。

3、建設誠信景區，構筑規范文明的經營秩序。把建設誠信景區作為創建文明風景旅游區的重點，制定了各行各業誠信經營的規范，為經營者建立誠信經營臺帳。整個景區杜絕了強買強賣、尾隨兜售、拉客宰客和欺詐行騙行為。

4、建立游客安全保障機制，營造游人放心的治安秩序。成立了景區派出所，專門制定了保護游客生命和財產安全的制度和措施，建立了社會治安聯防網絡、緊急救援和緊急醫療救助體系，各景點都設立了救助站，配備了專職醫務人員及常備藥品。建立了各類重大或突發事件預防和應急響應程序，游客在景區生命財產安全得到切實保證。

5、樹立游客0過錯的觀念。為保證進入景區的游客不受一點委屈，景區要求全體員工要牢固樹立游客0過錯的概念。不管發生什么情況，工作人員都不允許與游客發生爭執，耐心服務，微笑解釋。該舉措極大的保障了游客的利益最大化的得以滿足。彰顯了景區的服務文明。

6、游客投訴處理機制完善，無重大質量投訴。建立起了完善的游客投訴處理體系，游客投訴中心電話24小時值班，各景點內設立了游客咨詢接待服務點，在景區推行“首問責任制”。幾年來**風景區做到了游客投訴接待率100%，游客提問解答率100%，投訴調查處理率100%，處理滿意率達98%以上。游人滿意率接近100%。

7、提倡辦事零差錯、服務零缺陷。每一位員工對服務工作的每一道流程、每一項標準都毫不含糊，精益求精，把一抹微笑、一個問候、一句講解、一杯熱茶、一聲道別，這些點點滴滴、平平常常的文明小事我們都做成了精品，讓游客感受到賓至如歸的美好境界。

8、講科學，樹新風。景區內無封建迷信活動，無偽科學傳播，違法違規廣告，無“黃、賭、毒”等社會丑惡現象發生。

四、弘揚景區傳統文化優勢，開展豐富多彩的禮儀文明活動，打造“漢禮儀文明景區”。

漢文明是中華文明的核心，繼承了周秦文明，其表征是禮儀文

明。**景區是漢文明的代表作。建設禮儀景區，可以盤活**漢文明資源。為景區打開發展思路和發展空間，吸引更多游人到來。也貼合河南省人民政府“文化河南、壯美中原”的旅游立省的主題，目前，省政府正也在從傳統文化中尋找發展資源，我們的一般民眾也在從傳統文化中找回民族自信。打造“禮儀景區”，既符合國家禮儀之邦建設的方針，也適應民眾的文化尋根需要。幾年來，景區重點開發“穿漢服、習漢禮、賞漢舞、食漢宴”的漢代禮儀體驗活動，先后在景區為游客組織了幾百場開筆禮、成童禮，成人禮、漢式婚禮、敬老禮等禮儀活動，深受游客好評。得到了河南省禮儀文化發展促進會的充分認可。今年，8月16――19日在我景區舉辦了中國秦漢史研究會第１２屆年會暨國際學術研討會，與會專家給予高度評價，10月2――8日我們又舉辦了“**小鎮攝影節”，我們的漢禮儀活動受到了中外攝影家的高度贊揚。

景區的文明創建活動不僅提高了景區的品位，而且推動了景區各項工作的發展，景區先后被中宣部評為“** 美麗的中華” 被河南省人事廳、旅游局、文化廳、文明委評為“河南省旅游系統先進集體”，“河南省文化產業示范基地”，河南省“青年文明號”，被游客評為“游客最喜愛的十大景區”，xx年在第十二屆秦漢文化研討會上**被定為“國際漢文化研究基地”。

各位領導，**文物旅游景區在文明旅游景區的創建活動中，做出了一點成績，但與上級的要求還有相當的距離，今年我們市政府又給景區提出了創建5a景區的要求，這就要求我們的文明創建活動更深入的開展下去，向全國文明景區的目標邁進，所以懇請各位領導多提寶貴意見。

謝謝！