第一篇：郵儲銀行行風熱線訪談稿

行風熱線郵政儲蓄銀行訪談文案

主持人：聽眾朋友早上好，歡迎收聽本臺每周四周五市民之聲特別節目《政風行風熱線》，今天的上線單位是郵儲銀行隨州市分行，收音機前的郵儲儲戶在辦理業務時遇到什么問題，或是您想了解郵儲銀行的各項業務，都歡迎您參與我們的節目，兩部直播熱線是0722-3231231 3224382，短信平臺參與方式，編寫356+內容發送到10628533，您的意見和建議都可以和郵儲銀行行長直接交流。中國郵政儲蓄銀行是成立于2007年3月的年輕的商業銀行，雖然成立時間距今僅有短短的四年多時間，但是郵政儲蓄銀行的前身----中國郵政儲蓄，自1986年郵政儲蓄恢復開辦以來，已經為社會大眾服務整整25年了,郵儲貼心的服務已經深入到百姓生活的方方面面了。自成立以來,郵儲銀行在工作中不斷加大金融創新力度，進一步深化改革，及早把各項措施落實到實處，加強抵御各種風險的能力，樹立雙重戰略目標，既遵循市場經濟規律，注重經濟效益，努力做大做強；又立足地方，服務地方，積極為地方經濟社會發展多做貢獻，切實增強了對隨州發展的支撐力。今天我們《政風行風熱線》的上線單位是郵儲銀行隨州市分行。首先來向大家介紹一下今天應邀來到直播室的嘉賓，他們是：中國郵政儲蓄銀行隨州市分行熊友林行長，郵儲銀行隨州市分行信貸業務部甘競經理，張煥東經理，公司業務部曹霞經理，個人業務部劉登攀經理，歡迎各位領導做客直播室。

主持人：歡迎熊友林行長來到直播室和聽眾朋友們進行交流。熊行長，中國郵政儲蓄銀行自2007年體制改革成立以來，比以前有了很大的變化，我們很多聽眾都還不是很熟悉，可以簡單地給我們介紹一下郵政儲蓄銀行嗎？

熊行長：好的。郵政儲蓄自1986年恢復開辦，是全國第五大存款機構和第三大發卡機構。為有效發揮郵政儲蓄資金的作用和效能，經國務院批準同意，2007年3月20日，中國郵政儲蓄銀行正式成立，其36000個分支機構覆蓋到全國所有的市、縣和鄉鎮，是溝通和連接我國城鄉經濟社會的最大金融網絡。本著“服務城鄉大眾、服務社區、支持三農”的零售銀行定位，中國郵政儲蓄銀行逐步形成了以本外幣儲蓄存款為主體的負債業務；以國內、國際匯兌、轉帳業務、銀行卡業務、代理保險及證券業務、代收代付、代理承銷發行、兌付政府債券、代銷開放式基金、提供個人存款證明服務及保管箱服務等多種形式的中間業務；以及以債券投資、大額協議存款、銀團貸款、小額信貸等為主渠道的資產業務。進入2008年以來，中國郵政儲蓄銀行突破只辦理個人儲蓄業務的歷史，開辟了個人信貸業務、對公業務的新紀元，信貸業務、對公存款和對公結算業務在全國36家分行全面鋪開。第一張信用卡的成功發行，吹響了中國郵政儲蓄銀行進軍信用卡市場的號角。隨著金融產品創新日益豐富，郵政儲蓄銀行正在向全功能銀行快速邁進，也必將在服務地方經濟社會發展中做出更大貢獻！

主持人：好的，通過熊行長的介紹，我們已經大概了解了中國郵政儲蓄銀行，那么對于我們身邊的郵儲銀行隨州市分行的發展，也請熊行長給大家做一下介紹？

熊行長：好的。郵儲銀行隨州市分行成立于2008年4月2日，是中國郵政儲蓄銀行湖北省分行的二級分行，我們分行在隨州地區有員工300余名，分支機構64個，其中二級分行1個，一級縣市支行2個，營業網點61個，遍布曾都、廣水、隨縣城鄉，是一家正在成長之中的全功能零售型商業銀行。近年來，在市委、市政府的正確領導下，在社會各界和廣大客戶的大力支持下，我行深入貫徹落實科學發展觀，致力加大信貸投入，傾心服務經濟建設，努力改進金融服務，為隨州市的經濟發展和社會進步作出了積極的貢獻，取得了顯著成績，特別是在公司業務和信貸業務方面，盡管我們開辦的時間不長，僅僅三年多一點時間，但在今年，公司業務當前存款余額已達到8.58億元，投放各類貸款8.64億元，其中小額貸款5.22億元，在貸款總量中的占比達到60.42%，以服務“三農”為主的小額貸款的戰略核心地位得到不斷鞏固。在傳統業務方面，個人儲蓄存款較08年增長了7個多億，今年前三個季度，我行實現撥備后利潤2160萬元,較去年同期增長74.2%。為了更好地為社會公眾提供基礎金融服務，今年我們行原有業務的基礎上新增了95580電話銀行、個人網上銀行等業務，承辦了“新農保”的代發項目，至9月底，已為全市12.3萬名農戶發放“新農保”1305余萬元；與供電公司合作深入開展了“電費綠卡村”項目，目前已為全市42萬戶農戶提供了代繳農電費的便利服務；承辦了省委省政府洪災貼息貸款項目，全市80余名信貸工作人員日以繼夜,加班加點, 短短1個月時間共為1281戶受災農戶辦理洪災貼息貸款6323.5萬元，占到全市貼息貸款總量的64%以上，充分展示了郵儲銀行支持三農、服務三農的決心。建行以來，在社會各界的關心支持下，我行正昂首邁步在特色經營、服務城鄉的發展快車道上。借此機會，也向一直以來關心支持我行發展的各界朋友表示感謝！

主持人：相對于其他金融機構來說，郵政儲蓄銀行聯通城鄉的優勢和特色是非常明顯的，據我所知，郵儲銀行由其在縣城和鄉鎮擁有著很龐大的儲戶量，您能介紹一下現在郵儲銀行主要提供的金融服務嗎？

熊行長：正如您所說，郵政儲蓄銀行是聯通城鄉經濟社會的最大金融網絡，全國3.6萬個郵政儲蓄網點中，2/3以上分布在縣及縣以下農村地區，隨州市61處郵政儲蓄網點中有10個在縣城，39個在鄉鎮。同時，郵儲銀行以便利、體貼、安全和費用低廉等特點，不斷提升對城鄉居民等基礎客戶群體的服務能力。圍繞農戶、城鄉個體工商戶和小企業主等金融弱勢群體，推出了“好借好還”信貸業務。在郵儲銀行組建后，小額信用貸款、商務貸款、二手房貸款、小企業貸款和對公業務、結算業務等業務得到有效開發與發展，綜合金融服務能力與水平快速提升。

特別是在當前宏觀經濟形勢下，郵儲銀行隨州分行積極響應國家號召，立足市場定位，做好服務三農與服務中小企業文章，加大貸款投放力度。建行3年多的時間，我行已累計發放貸款17余億元，其中涉農比例達近70%，與此同時，我行還積極探索，著力破解中小企業融資難問題，自今年5月啟動小企業貸款業務以來，累計向全市30多戶小企業提供貸款資金1.1億元，在幫扶企業健康發展，促進隨州科學發展跨越發展方面做出了積極的貢獻。

主持人：說到小企業貸款，這個好像是郵儲銀行今年新開辦的這一項業務，這小企業貸款，都得具備哪些條件呢？熊行長您給大家介紹一下。

熊行長：好的。小企業貸款是郵儲銀行面向小企業發放的用于滿足其生產經營資金需求的人民幣擔保貸款，根據客戶融資用途的不同分為小企業流動資金貸款和小企業固定資產貸款。小企業貸款客戶對象為經營年限在一年以上，原則上資產總額在1000萬元以內或年銷售額在5000萬以內的企業；申請貸款的小企業可以選擇土地抵押、房產抵押、商業物業抵押、廠房抵押、存貸質押、應收賬款質押等擔保方式，單戶小企業最高融資額度為500萬元，最長貸款期限為2年。這一業務的開辦有效滿足了隨州當地小企業融資資金的需求。

主持人：實際上，在去年10月份，郵儲銀行作為行評對象，已經參加過一次政風行風熱線。在過去的一年時間里，郵儲銀行不僅實現了諸如啟動小企業貸款之類的業務創新，在其他方面也取得了很多可喜的成績。下面就請熊行長就郵儲銀行過去一年的發展亮點給我們聽眾朋友做個介紹。熊行長：好的。在過去的一年里，郵儲銀行隨州市分行實現了業務品種和機構設臵兩大方面的創新。在業務發展方面，我行一是引入了小企業貸款，進一步拓寬了隨州廣大中小企業融資渠道，為我市中小企業融資難問題提供了新的解決途徑；二是積極向上級行爭取政策支持，將個人商務貸款額度上限由100萬元調整至500萬元，抵押物范圍由自有房產擴展至第三人房產，商戶保證和商戶聯保貸款最高授信額度由10萬元提高至15萬元，有效滿足了城鄉居民多元化貸款需求；三是開展實施青年小額貸款項目計劃，建立服務青年創業融資需求的長效機制，為引導廣大青年發揮自身優勢，積極投身創業實踐提供了資金支持；四是開辦票據貼現業務，為企業提供短期資金融通服務，著力降低企業融資成本，加快企業資金周轉。這是郵儲銀行繼小企業貸款后又一項面向企業的資產業務，也是我行為廣大中小企業解決融資難題的重要舉措；五是正式面向全市范圍受理郵儲銀行信用卡申請，并聯合銀興電影院推出了“刷郵儲信用卡，看十元大片”的活動。在機構設臵方面，我行一是在市分行辦公大樓一樓為新開辦的小企業貸款業務和票據貼現業務分別設立了小企業貸款中心和票據中心兩個部門，并相應配備了專職人員，為兩項業務的長遠發展和為客戶提供更為專業、貼心的服務打下了良好的基礎；二是在曾都支行設立金融中心，方便廣大客戶咨詢、辦理我行各項貸款業務；三是穩步推行二類網點改革，遷址新增隨州市分行營業部和神農支行兩個一類網點，目前，隨州市分行營業部已正式營業，神農支行已裝修完畢，將于10月底正式營業。至此，我行全市自營網點將增加至13個，標志著郵儲銀行服務城市社區和農村居民的基礎服務功能進一步得到提高。

進片花。。

主持人：眾所周知，郵儲銀行自成立以來，“根植城鄉服務三農”的形象已經深入人心，已然成為我國商業銀行中“服務三農”的典范，那下面，咱們就來聊聊郵儲銀行作為一家立足于為城鄉大眾提供基礎金融服務的大型商業銀行，具體是怎樣為“三農”服務的。熊行長，在郵儲銀行眾多的客戶群中，應該是農村客戶最多吧？

熊行長：是的。郵政儲蓄銀行作為農村金融組織體系的重要支柱之一，在其他商業銀行逐步退出農村市場的大背景下，始終以服務“三農”為宗旨，不斷加大在農村地區的基礎投入，改善網點形象，豐富產品種類，拓展服務范圍，提高服務質量，為廣大農村客戶提供優質高效便利的普遍金融服務。

為做好農村地區普遍金融服務，郵儲銀行花費了大量的人力物力：首先，我們在網點設臵方面偏重于農村，我們目前共有61個營業網點，其中有39個分布在農村地區，占到網點總量的64%；其次，我們的小額貸款主要集中發放至農戶及農業種養殖產業鏈上的客戶，為加大對“三農”的信貸資金支持力度，自2009年下半年以來，我們先后與隨州銀監分局開展了“小額貸款進鄉村，服務三農促雙贏”活動、與市委金融辦開展了“金融服務三下鄉”及“農村金融全覆蓋”活動，并于2011年在轄內廣泛開展了“送貸下鄉解農憂”活動，將信貸資金送到田間地頭，據統計，自我行信貸業務開辦以來，我行已發放涉農貸款12.07億元，占我行貸款發放總量的70%；第三是充分發揮郵儲銀行渠道優勢，廣泛開展代收付業務，目前我們針對農戶開展的代字號業務有代收農電費，代發養老金、最低生活保障金、糧食補助金、代發“新農保”等服務，為農村居民提供快捷、安全方便的結算服務；第四是在做好儲蓄、匯兌等基礎金融服務的前提下，開發設計適合農村市場的金融產品，開展“送國債、保險、基金下鄉”，目前我行代理基金270多支，天富系列、財富系列等70余種理財產品，均可面向農民客戶發售，讓農民在家門口也能夠享受到和城市居民一樣的金融服務。主持人：在剛才的訪談中，我們多多少少提到了郵儲銀行的貸款業務，不過對該項業務還沒形成一個全面的了解，那么請問熊行長，你們目前的貸款產品有哪些，可以為哪些公眾提供融資服務？

熊行長：我們現在的貸款品種主要有五種，最早開辦的是小額存單質押貸款，由申請人持在郵儲開立的未到期整存整取定期人民幣儲蓄存單（即定期存單，包括特種存單）為質押擔保申請辦理，額度為質押存單金額的90%，可用于臨時周轉；其次是小額貸款，小額貸款業務根據客戶對象的不同分為農戶小額貸款和商戶小額貸款，根據貸款擔保方式的不同分為聯保貸款和保證貸款，即農戶小額貸款分農戶聯保小額貸款和農戶保證小額貸款；商戶小額貸款分商戶聯保小額貸款和商戶保證小額貸款。農戶小額貸款最高5萬元，商戶小額貸款最高15萬元，最長期限1年；第三種是個人商務貸款，是向經工商行政管理部門核準登記，并有固定的生產經營場所的個人獨資企業主、個體工商戶、合伙企業主或有限公司個人股東發放的、用于本人合法生產經營活動，可循環使用的擔保貸款，貸款金額最高可達到人民幣500萬元，實行最高額循環授信，在額度范圍內可隨借隨還、反復支用，最長期限5年；第四種是個人二手房貸款，它是由我行向個人發放的、用于購臵二手住房的貸款，最長期限30年；第五種就是剛剛介紹的我行于今年新開辦的小企業貸款。主持人：我們都知道，其他商業銀行的信貸業務起步都是遠遠早于郵儲銀行的，但郵儲銀行這幾年的貸款增速還是相當快的，而且口碑非常好。那么和其他商業銀行的信貸產品相比，郵儲銀行的信貸產品具備哪些優勢呢？

熊行長：我行信貸業務最大特色是“放款快速、服務優質、申請簡便”，主要滿足的是中小企業、商戶（微小企業主）和農戶的資金需求。我行將服務和業務經辦時效作為重點工作來抓，一筆貸款由網點信貸員雙人調查、信貸部專人審查、信貸部審貸會審批通過，力爭從受理到審批三天之內放款，最大限度的滿足客戶需求。

除此以外我們還制定了嚴明的工作紀律來強化服務成果。我們印發了信貸人員“八不準”規定，要求信貸員嚴肅信貸紀律，以嶄新的形象進入信貸市場，對于已發放的貸款，我們不定期對客戶進行面對面回訪，加強事后服務監督，真正樹立郵儲銀行服務“便捷、陽光、惠民”新形象。同時我行要求信貸員在調查過程中，熱情、規范服務，樹立客戶至上的服務理念，使享受過郵儲信貸服務的客戶能夠口口相傳，逐步擴大客戶群。

主持人：前面我們提到了，郵儲銀行是一家新的商業銀行，還處在成長階段，那么在銀行業競爭日益激烈的今天，咱們郵儲銀行要如何在競爭中取勝的呢？

熊行長：概括起來講就是兩點：一是準確定位，二是強化服務。

我們郵政儲蓄銀行的市場定位是:充分依托和發揮網絡優勢，完善城鄉金融服務功能，以零售業務和中間業務為主，為城市社區和廣大農村地區居民提供基礎金融服務，與其他商業銀行形成互補關系，支持社會主義新農村建設和城鄉經濟協調發展。

圍繞這一市場定位，我們主要從硬件和軟件兩個方面來深化郵儲銀行服務功能：

硬件方面：

一是著力網點建設改善服務環境。2009年，我行按照省分行網點建設工作安排，先后完成均川鎮支行遷址改造、曾都支行、開發區支行、廣水渡蟻橋支行籌備四個網點建設工程；2010年，繼續進行解放路支行、廣水市支行兩個原址改造項目和唐縣鎮支行和殷店鎮支行兩個遷址項目以及白云大道自助銀行和隨縣支行籌建項目；2011年，在城區新設兩個營業網點，網點建設每一年都有新面貌。通過建設一批位臵優越、規模較大、形象較好、設備齊全的郵儲銀行精品店和旗艦店，使我行營業網點服務環境邁上新臺階。

二是完善自助機具設備配臵，全面提高郵儲銀行現代化水平。立行之初，全行僅有ATM47臺，現已增加至ATM66臺，CRS5臺，網銀終端6臺，各一類支行營業網點均配備了理財專柜和網上銀行自助終端，網點自助服務能力得以顯著增強。

三是積極開通電子支付結算渠道，拓寬支付結算渠道。繼商易通、企業網上銀行之后，先后開通了95580電話銀行業務及個人網上銀行業務，同時積極推廣POS收單業務，為廣大客戶提供7*24小時的支付結算渠道。

軟件方面

一是把服務質量管理列入發展主題之一，深化“以客戶為中心”的理念，不斷加強從業人員思想教育，增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施的階段性成果，全面推進示范網點建設，不斷提升郵儲銀行服務水平，為客戶提供“誠信、熱誠、溫馨、微笑和高效快捷”的金融服務。

二是建立禮儀服務、業務技能、技巧培訓常態化機制，對所有從業人員展開參與面達100%的業務知識培訓、業務技能培訓以及規范禮儀服務培訓、定期開展業務培訓、崗位練功比賽、服務禮儀比賽、加強服務質量考核等等，提高郵儲銀行從業人員業務素質及服務水平，全面提升郵儲銀行軟實力。

主持人：也就是說服務至上，對嗎？那么，郵儲銀行做為金融服務類的機構，因為用戶的不理解，溝通的不及時以及用戶對銀行業務的不了解，偶爾會出現一些用戶投訴的現象，在處理用戶投訴問題上，咱們銀行要怎么處理呢？ 熊行長：在處理用戶投訴的問題上，我們始終堅持“用戶至上”的原則，我們認為，任何一起投訴都是鞭策我們上進的動力，我們非常歡迎廣大用戶針對我們的服務工作提出意見和建議。

目前，我行在處理用戶投訴的問題上，已經形成了一套從前臺到后臺的整體處理機制，無論何時何地出現了任何問題，大家都可以通過以下途徑反饋、投訴：

一是就近反映至任意一處郵政儲蓄銀行營業網點的當班營業員、大堂經理或者營業主管；

二是撥打24小時服務電話95580。

我們分行有專門的部門負責處理用戶投訴，確保每位用戶的投訴都能夠得到認真的對待及滿意的答復。

主持人:我們聽說郵儲銀行非常重視市委市政府組織的民主評議政風行風工作，在今年更是從21家被評銀行和保險機構中脫穎而出，取得了第二名的好成績,熊行長可否給我們介紹一下郵儲銀行在這次行評工作中所做的工作呢? 熊行長:當然可以。從去年開始，郵政儲蓄銀行隨州市分行兩次被列為行評對象，既體現了市委市政府對郵政儲蓄銀行的重視和關懷，更體現了社會各界對郵政儲蓄服務的關注和關心。實踐證明，行風評議工作既是通過有效的措施，讓社會各界深入了解郵政金融、支持郵政金融的有利時機；又是通過社會各界的反饋意見，促進郵政儲蓄銀行行風建設、增強用戶滿意度的有效途徑。因此，我們分行黨委一直以來都非常重視民主評議行風工作，組成工作專班專門負責民主評議行風工作的深入推進。在認真總結歸納2010年行評工作經驗的基礎上，我行在今年不斷改進服務理念，積極探索行風建設新經驗、新做法，全力營造爭創一流服務的工作氛圍。全部工作歸納起來就是：“突出一個主題，抓好四個關鍵，運用四個載體”。突出一個主題，明確工作方向：我行堅持以“樹立行業新風，服務經濟社會發展”為主題，把以人為本、改進工作作風、提高服務質量作為民主評議行風工作的出發點和落腳點，著力解決與改革發展不相適應的作風問題，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，不斷向公眾提供更加優質、高效的服務，努力為隨州跨越式發展和社會和諧穩定創造更加優良的環境做出貢獻。抓好四個關鍵，扎實開展行評：一是“早”抓發動。迅速成立了以行長為組長的行評領導小組，制定了《郵儲銀行隨州市分行2011年度民主評議政風行風工作實施方案》，明確了行評工作的總體目標、階段任務、工作步驟和具體要求，要求專人負責、層層落實。二是“廣”抓宣傳。開展“服務宣傳月”活動，通過LED屏播出行評宣傳標語、設臵行評專欄、舉報箱、意見簿、張貼服務承諾公告、印發行評宣傳單等形式，廣泛接納客戶的意見和建議。三是“細”抓自查。我行采取請進來、走出去等多種方式廣泛征詢民意，細致查找工作中的不足，并在行內認真開展自查自糾活動，查漏補缺，做到缺什么補什么，哪里不足補哪里，確保各個環節不留疑問，不留漏洞。四是“實”抓整改。通過自查自糾和調查摸底，我行對社會各界征求到的意見和建議、對全行內部查找出的問題進行了歸納梳理，據以制定出《郵儲銀行隨州市分行行風評議整改方案》，將整改方案細分成31項具體內容，件件落實到人，事事安排到天，并本著“有則改之、無則加勉，舉一反

三、改進工作”的態度，要求各責任單位對照整改措施及目標要求逐條逐項整改，真正做到“問題不解決不放過、群眾不滿意不通過”。同時，為確保行評工作不走過場、落到實處，我行嚴格將行評工作的開展情況納入對全行干部職工考核的重要指標。運用四個載體，打造同業亮點：一是與服務“三農”職能相結合。在成功做好“抗旱保春播”工作的前提下，面對旱澇急轉的形勢，我行集中力量投入抗洪救災，組織信貸力量開展“送貸下鄉解農憂”活動，以“解決農民農村融資難”為切入口，加強對農村的金融服務。二是與“真情服務進萬家”客戶走訪活動相結合。收集到550份客戶滿意度問卷調查表，獲得了寶貴的客戶意見，為我行積極有效地開展下一步工作起到了推動作用。三是與“示范網點轉型”工作相結合。全面實施“用戶滿意工程”，加強對員工服務禮儀知識的培訓，切實提高服務水平和服務質量；開展代發類業務辦理情況實地調研，認真分析“排隊難”、“取款難”、“服務差”等問題存在的原因，并及時制定6條解決措施，要求各網點嚴格貫徹落實，不斷消除代發類業務“瓶頸”；推行限時服務和服務承諾，接受社會各界的監督，不斷促進服務水平的提高，提升郵儲銀行整體形象。四是與“合規文化與執行力建設年”、“操作風險防范管理年”和“內控評價檢查”活動相結合，不斷規范員工的職業操守，提高窗口服務水平和全行案件風險防控水平。通過積極開展2011年度民主評議行風工作，認真完善和落實整改措施，郵儲銀行隨州市分行亮點頻頻，機關工作作風、網點服務狀況均有了較大的改善。總的說來,認真落實行風評議這項工作,對自身而言,就是發動全體干部員工對自身工作進行一個階段性的回顧總結,積極接受各界評議,以及為下一階段工作找明方向；對公眾而言，則希望大家通過這個機會，能夠更加深入地了解我們，在今后更加關注我們，支持我們。

主持人：為了進一步做好服務工作,郵儲銀行隨州市分行曾于7月17日借助《隨州日報》面向社會公眾進行服務承諾，剛剛節目播出之前呢，熊行長也向我們節目組表達了通過我們《行風熱線》節目再次向大家著重承諾的意愿，下面，就請熊行長給我們廣大的聽眾和郵儲儲戶做一個公開承諾。熊行長：感謝《行風熱線》給我們這次機會。下面我代表郵儲銀行隨州市分行再次鄭重向廣大市民承諾：在郵儲銀行的服務工作中，我們將：

一、堅持依法經營、合規操作。嚴格執行國家規定的存、貸款利率政策，維護客戶的合法權益。

二、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密”的原則。

三、堅持信貸原則，不以貸謀私。

四、遵守結算紀律，不無理由拒付和壓單、壓票。

五、不出具與事實不符的信用證、保函、票據、存單、資信證明等金融票證。

六、遵守營業時間。保證營業環境干凈整潔，設施齊全。

七、熱情接待客戶，耐心解答客戶咨詢。

八、公開收費標準，嚴格按標準收費。

九、與同業和諧共處，不貶低、詆毀和損害同業形象。

十、郵儲銀行員工不接受客戶饋贈的禮品、禮金和有價證券。在辦理業務過程中，嚴禁吃、拿、卡、要等違紀行為發生。

以上承諾，敬請廣大群眾和社會各界監督。監督電話：95580。

主持人：好的，感謝熊行長，感謝各位隨同領導做客我們的政風行風熱線。期待下一次我們在節目當中的交流，也感謝聽眾朋友的收聽和參與，聽眾朋友再見！

第二篇：郵儲銀行

郵儲銀行有望年內在港上市 小微企業不良率達4.17% 2016年07月09日11:17 中國經營報

張漫游

中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱“郵儲銀行”）獲得在香港主板發行股份并上市的“準生證”不足半個月，7月4日晚間香港聯交所（以下簡稱“港交所”）就發布了該行的招股書草擬本。

從招股書披露的內容看，郵儲銀行的多數經營指標優于行業平均水平。但也不容忽視，該行面臨小微型企業的資產質量風險。截至一季末，郵儲銀行小型企業和微型企業不良率分別為4.17%和1.08%。而受益于廣布網點的優勢，深入服務“三農”和小微企業又是郵儲銀行的“賣點”，對此郵儲銀行也對該行小企業業務規模進行了調整。

某港股分析師告訴《中國經營報》記者，公司向港交所遞交上市申請后，一般3至4個月內可完成上市，預計郵儲銀行有望在10月前后實現上市。

小型企業不良率達4.17%

6月末，銀監會公告了同意郵儲銀行在港交所發行股份并上市的消息，發行規模不超過139.23億股。7月4日晚間，郵儲銀行的招股書草擬本便已公布在了港交所的網站上。

根據郵儲銀行招股書草擬本披露的內容顯示，該行此次上市的聯席保薦人包括中金香港證券、摩根大通、摩根士丹利、高盛、美銀美林，獨家財務顧問為瑞銀。

根據數據顯示，截至2016年3月31日，郵儲銀行共有超過4萬個營業網點，包括8301個自營網點及3萬多個代理網點，覆蓋中國所有的城市和98.9%的縣域地區，并且該行的個人客戶數已經達到5.05億戶。

依托于網點和客戶優勢，郵儲銀行的戰略定位于服務社區、服務中小企業、服務“三農”。然而，在目前經濟下行的背景下，小微企業和“三農”的經營情況并不樂觀。

郵儲銀行披露的數據顯示，該行不良貸款已經由2013年12月31日的77億元增長至2015年12月31日的199億元，截至2016年3月31日，郵儲銀行的不良貸款為215億元。不良貸款率由2013年12月31日的0.51%上升至2015年12月31日的0.80%，截至2016年3月31日，該行不良率達到0.81%。

對于不良貸款額和不良貸款率上升，郵儲銀行表示，主要是由于該行發放的小企業法人貸款中以及發放給小微企業主、個體工商戶以及農戶的個人貸款中不良貸款的增加，反映了這些借款人生產經營受到經濟增長放緩和部分地區自然災害的影響。

《中國經營報》記者注意到，2013年、2014年及2015年12月31日以及2016年3月31日，郵儲銀行小型企業不良貸款率分別為0.51%、1.57%、3.40%和4.17%，微型企業不良貸款率分別為0.12%、0.41%、0.95%和1.08%。

同時，小微企業和“三農”的經營情況也影響了郵儲銀行個人信貸業務的資產質量。郵儲銀行表示，部分小微企業主、個體工商戶借款人受經濟增長放緩的影響出現經營困難而使其財務和信用狀況惡化；部分地區發生自然災害，對郵儲銀行發放給農戶的個人小額貸款資產質量產生了不利影響。

在此影響下，郵儲銀行的個人不良貸款由2013年12月31日的67.81億元增長至2015年12月31日的127.36億元。截至2013年、2014年及2015年12月31日，郵儲銀行個人貸款的不良貸款率分別為0.92%、0.92%和1.04%。截至2016年3月31日，郵儲銀行的個人不良貸款為人民幣132.33億元，不良貸款率為1.02%。

當然，風險與利潤并存，個人貸款和個人銀行業務也為郵儲銀行創造出了較高比例的利潤。

郵儲銀行表示，截至2016年3月31日，該行的個人貸款占貸款總額的48.7%。2015年，該行稅前利潤中有46.0%來自個人銀行業務，顯著高于其他大型商業銀行30.1%的平均水平。

面對中國經濟增長放緩的環境以及利潤誘惑，郵儲銀行根據小型企業信用風險情況，審慎地對此類業務的貸款規模進行了調整，減少向高風險行業及高風險客戶發放貸款。郵儲銀行發放給小型企業的貸款由2015年12月31日的1661億元下降3.9%至2016年3月31日的1596億元。

首次披露戰投比例

某證券公司投行人士告訴記者，對于郵儲銀行存在的資產質量壓力，投資者會有一些顧慮，但考慮到這是目前中資銀行普遍面臨的情況，而且銀行股一直表現得較為穩定，可能對郵儲銀行認購情況的影響不大，主要還是看最后的定價情況。

其實從經營業績上看，郵儲銀行的多項指標在行業中名列前茅。截至2016年一季度末，郵儲銀行0.81%的不良率，較中國銀監會公布的我國同期商業銀行的1.75%的不良率低很多；在撥備覆蓋率方面，截至2016年一季度末，郵儲銀行為286.71%，同期我國商業銀行為175.03%。

截至2016年3月31日，郵儲銀行資產總額、存款總額和貸款總額分別達77076億元、67324億元和26658億元，資產總額在中國商業銀行中排名第五。2013年至2015年，郵儲銀行資產總額、存款總額、貸款總額和凈利潤的年均復合增長率分別為14.4%、10.0%、28.7%及8.4%。

2015年，郵儲銀行的凈利差為2.71%。而根據安永發布的《中國上市銀行2015年回顧及未來展望》數據顯示，受利率市場化改革和2015央行5次降息的影響，在上交所和港交所上市銀行的平均凈利差收窄至2.38%，比2014下降4個基點。

在資本充足率方面，截至2013年、2014年及2015年12月31日以及截至2016年3月31日，郵儲銀行的核心一級資本充足率分別為7.72%、8.44%、8.53%及8.35%，一級資本充足率分別為7.72%、8.44%、8.53%及8.35%，資本充足率分別為8.84%、9.56%、10.46%及10.26%，均符合中國銀監會的規定。

由披露內容可以看出，在2015年，郵儲銀行的資本充足率有所上升，這可以部分歸功于該行在2015年12月以發行116.04億股新股的規模募集451.40億元，引入了10家戰略投資人，包括螞蟻金服、騰訊、中國人壽(21.670, 0.25, 1.17%)、中國電信、瑞銀、摩根大通、國際金融公司、星展銀行、淡馬錫等，郵儲銀行注冊資本自此增加至686.04億元人民幣。

郵儲銀行行長呂家進曾表示，郵儲銀行一直依靠內源性的資本補充。該次引入戰投首要解決資本的補充，這次境外投資人的投入，可以用于促進國際業務發展，支持中國企業走出去，發展“一帶一路”戰略等。

值得注意的是，在此次港交所公布的郵儲銀行招股書草擬本中，首次披露了郵儲銀行引入10家戰略投資者的股權占比情況。

數據顯示，在郵儲銀行的股權結構中，瑞銀占4.99%，中國人壽占4.87%，中國電信占1.66%，加拿大養老基金投資公司占1.20%，螞蟻金服占1.08%，摩根大通占0.94%，淡馬錫的全資子公司FMPL占0.72%，國際金融公司占0.69%，星展銀行占0.58%，深圳騰訊占0.19%。

同時，郵儲銀行還在持續補充資本。該行披露，郵儲銀行已經獲得中國銀監會批準，允許該行發行本金總額不超過人民幣500億元的二級資本債券，募資款項凈額將用于補充資本金，以協助該行業務持續增長。

對于郵儲銀行的上市時間，上述港股分析師告訴記者，公司向港交所遞交上市申請后，一般3至4個月內可完成上市，不過依然要看港股擬排隊上市公司的情況。

大華繼顯的策略師李惠嫻告訴記者，公司在港股市場上市前，市場打新的熱情度與當時市場的投資氣氛和指數有一定關系，預計此次郵儲銀行可能需要引入較大比例的基礎投資者來認購新股。

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第三篇：行風熱線節目訪談主要內容

行風熱線節目訪談主要內容

1、主持人：市民反映，在看病過程當中掛號不容易，好不容易掛上號之后，看病還是不容易。常青：醫院對這種情況有所耳聞，也了解。一個是聊天；另外還有醫生遲到問題。主要是醫生有時候檢查病房出門診確實有遲到，在這種情況下醫院應合理安排人來調整，比如出診醫生可以讓別的醫生來代替，就不要讓病人等待時間太長，保證病人可以看病。因此，醫院在管理當中不斷的加強，盡可能把他們工作做的更好。

2、【錄像】主持人：病人還在繼續向醫生了解一些病情的時候，醫生就這樣走出去，似乎也不是很合適？ 黃炯烈：這個不是很好的態度，最少要把服務做完才可以離開。另外排隊方面，醫療資源是不充分，中心城區主要比較充分，在比較偏遠的地區，離中心城區比較遠的地方相對資源就比較少。還有一個病患者都會集中在上午，星期一來看病，所以開診在七天里面是有時間變化的，有時候一天這個醫院今天是7000人，明天可能是5000人、4000人，這個時候也會有所變化。現在利用各種辦法，開發預掛號，包括電話、網絡等掛號。

3、主持人：掛號是看病的第一個環節，怎么樣在診治的時候盡量完善我們服務的水平，盡量方便市民看病。黃炯烈：第一我們要求醫院，只要有病人有訴求或者不滿意，想辦法去改善，現在說老實話從管理部門角度來說，醫院想盡了各種辦法，做了很多努力，目前廣州市醫療資源不足，廣州市幾年前是800萬人口，去年人口普查統計全部人口是1400萬，醫院的配臵沒有相應的增長，醫療隊伍沒有擴展。

4、主持人：市民遇到不滿意想投訴的話，有沒有相關的機構來受理？ 常青：接受病人投訴有幾個渠道，一個是信訪制度，按照信訪條例和有關條例信訪。第二個行風管理部門也接受處理一些投訴。第三就是醫療管理處，作為醫療管理的行政部門也接受病人的投訴。一般都由專職人員來接受病人投訴，同時處理方面也有規定的程序，接受投訴以后，有反饋投訴通知書，根據投訴情況不同，調查了解之后作出處理，同時有些緊急的，危及到病人安全會及時處理，一般小的問題會一般解決。如果病人投訴的話，作為醫院管理部門接到這種投訴通過當時就可以解決，馬上調配人力，起碼先把這個病人看病情況解決了，不會由于時間問題拖延病人。

5、主持人：黃局長，您對衛生局的這種接待信訪的過程滿意嗎？那么遲才下來，市衛生局忙，不可能承接那么多投訴？這些說法合理嗎？ 黃炯烈：從我的理解接待的同志工作態度需要進一步提高，對于投訴他首先要接下來，接下來以后要了解一下案件，因為是第二次來了，還要向其他主辦的同志了解基本的情況，不能夠了解基本的情況別的話就變的多余了，居民投訴的意見是可以理解的。

6、【電話】李小姐：向廣州醫學院反映第三附屬醫院的醫療服務收費貴，醫學院又轉回醫院，認為這樣受理投訴不合理。常青：首先我對李小姐對于我們醫院的工作提出批評表示歡迎，也對我們今后改進工作有所幫助。第二聽了李小姐反映到我們醫院，認為收費過高，投訴以后醫院也確實很熱情的接待了，也給了她答復，我想接下來我會在會后，責成醫院管理部門馬上進一步了解這個情況，有幾種可能，第一我們看一看附屬醫院有沒有按規定收費，第二我們要了解一下有沒有按照適應癥用藥，確確實實每種病情不同，使用的藥物也各不一樣，就算同一種病不同的人用藥也不一樣，如果沒有亂收費，沒有適應癥不適合亂用藥，或者是超劑量使用其他標準的抗生素，這個問題通過我們解釋工作，李小姐應該能夠滿意的。

7、【網絡】主持人：前幾天看到新聞說“荔灣某醫院藥液注射選錯，打針后患者休克”的新聞，讓人覺得很恐怖，打針的應該是有很嚴格的核對流程的，護士也應該是經過專業培訓的，居然都會出現這種低級的失誤，這樣患者該多么沒有安全感，難道病人每次都需要提醒醫生別打錯位臵別打錯針才安心嗎？作為監管部門，對這些不負責任的行為，市衛生局是否有嚴懲的措施呢？ 黃炯烈：我在報紙上有看到過這個情況，我們也向區里面進行了了解，從記者反映的情況來看，一個病人所用的藥品根據他的處方里面的藥不一樣，或者所注射藥瓶的標簽和名字和這個人不相符，這肯定是有問題的，說明我們醫療單位的管理工作不嚴謹，有漏洞的，管理不是十全十美的情況。所幸的是這位患者在注射完以后沒有出現生命安全，這個事情既然作為一個新聞提出來，衛生局行政部門要進行調查、取證。荔灣區領導：醫院主動向我們報道這個事情，說6月15號有一個病人到他們醫院開病，開了兩天的藥，打了兩次吊針，55號吊了一次，16號病人帶上藥和治療單到了醫院，要跟當時的護士，在電腦里面打16號的標簽打出來貼在藥品上，但是15號和16號藥品的名字是不同的，第二天以后病人就發現不是醫治他的病的藥，就跟醫院反映。醫院就向他做了一些工作，指出了護士在操作過程里面，沒按醫院管理制度篩查核對，造成病人投訴了，現在去了一個化學研究所化驗藥物，是不是跟處方里面的藥物一致，要根據這個結果再做進一步的處理。衛生局醫證科也登記了這個投訴，正在調查處理，根據化驗結果還有跟醫院，對于護士要進行技術的教育還有責任的教育，再做進一步的處理，希望能給病人一個滿意的答復。

8、主持人：常去醫院的人，應該都很熟悉一個詞，就是“托兒”，醫托，號托，床托，這些人不僅擾亂了患者就醫的秩序，更讓急需看病的病人雪上加霜，這些托兒們都神通廣大，能搞到一般人搞不到的掛號紙甚至床位，他們為什么這么神通廣大？ 黃炯烈：從媒體上看到一個小孩的家長到兒童醫院人民北醫院排號，排了一個晚上都沒有排到，快排到的時候又給人家擠掉了，這些欺行霸市的人，恐怕也是事先能先排到號，這種情況除了我們管理以外，還是有其他的問題。但是剛才看來，醫院說沒有號，也沒有床位了，動作另外一個人就可以辦到。

兒童醫院代表：對于剛才反映的情況，實際上是一個比較大的問題，廣州1500萬人口要看病，醫生一上午大概要接待70多個病人，原來一個專家上兩個班，現在增加到3—4個上午的門診，這是第一個措施。第二個措施是針對這些病人采取預約掛號，專家預約掛號達到70%，衛生部要求是50%，我們現在爭取達到70%。第三個掛號的時候，采取實名制的方法，看能不能清除“黃牛黨”的問題。

床位的托正在調查，掛號的這個托確實是外面人在排隊，他請了很多人在排隊，我們保安每天早上在趕他們，他是花錢請人家來排隊掛號，針對這個問題所以現在采取實名制掛號，要憑身份證掛號。

9、【媒體】主持人：我想請問一個問題，這里看到一個數據，省各大醫院抗菌素使用率是60%以上，中小醫院可能達到70%以上，而在歐美發達國家抗菌素實用率只有30%左右，廣州抗菌素使用率數字是多少？ 黃炯烈：廣州市現在統計也沒有出來，部里面專門部署了控制濫用抗菌素，我們在今年衛生工作里面，廣州市部署要堅決控制濫用抗菌素，原來希望廣州市能給全國帶一個頭，到了5、6月份部里面也部署了，我們也變成是按照部的部署來工作。雖然沒有數據，但這在廣州和全國各地，全省各地一樣，肯定是普遍的存在的。黃炯烈：我們進到一些大醫院門診里面，有些好的還搞沙發、放電視，重視對病人的服務，服務做好是對。但是過多過濫使用抗菌素，會給社會和病人帶來很多問題，特別是給社會，長時間高強度使用抗菌素，會篩選出抗性的病菌，如果一旦出現會給社會造成重大的危害。我這個比喻不是很準確，像德國出現一種菌危害是很大的，像我們人口眾多，經濟社會條件還不是相當完善，如果出現類似的問題，危害有可能比非典還要嚴重，所以我們現在要求全市所有的醫療單位都要按照衛生部和衛生廳的部署，我們也簽定責任狀，一定要按照部里面和廳里面的要求，保證完成任務，按要求控制高抗菌素的使用，按標準，按需要，按照我們的使用權限，一定要把這個工作做好。

10、【媒體】主持人：我們還聽到一個數據，醫院的藥品收入中30%來自于抗生素，想跟您核實一下這個數據正確嗎？目前廣州的數據是多少？ 黃炯烈：我手頭上沒有這個數據，但是重要是重要，在用藥里面，抗生素是一個重要的部分，數據是多少我手頭上沒有，過后我了解一下，如果有會告訴你。

11、主持人：市民投訴一個小小的喉嚨痛就用了三百多元的藥費，而且還沒治好病，幾家醫院不同的診治結果，一般說喉嚨發炎，開一些藥無可厚非，但是最后一家醫院一上來就照喉鏡，這個是不是有點過度檢查呢？ 常青：這個問題要分兩個方面來看，具體的病人我們沒有看到，從表面來看是扁桃體發炎，但實際的情況可能還有其他的病變，這個時候醫生建議他照喉鏡，排除其他病變也可以。作為每一家醫院可能醫生的水平不一樣，另外醫生對于病情的判斷也是不同的，肯定有些時候很難作出一個很準確的檢查。

黃炯烈：從醫生判斷來講，需要病人進一步檢查建議是無可厚非的，大部分醫生對于普通的癥狀要做普通的處理，這是一般情況。如果這個醫生要做進一步檢查也是可以理解的，這時候如果時間充裕的話，應該跟病人做一個解釋，病人有什么疑問需要做檢查就可以了解什么東西，如果不做檢查有什么問題，要做一個全面的解釋。現在問題是一個上午，一個下午醫生就要看幾十個病人，時間很短，和病人交流的時間很少，這也是有些病人抱怨的地方，掛號掛了兩個小時，來了以后幾分鐘就看完了病，都沒問清楚什么病。但是醫生看這么多號，就會有一些矛盾。

12、主持人：我有一次在番禺和朋友一起吃飯，吃壞肚子，跑去番禺一家醫院看，他一上來就說是腦袋有問題，照一個CT，當時我就傻了，可能是腸胃型一些反映，照CT通常是比較大的毛病才會照，在醫院系統內，針對醫生這方面有沒有什么監管的措施？ 常青：如果單純從業務技術來講，剛才你談的這個例子，醫生做這種檢查確實由于癥狀很明顯，胃腸道感染，沒有必要照CT，這個檢查確實是不正確的。但是實際上在系統內各級都對醫生做培訓，很多醫生絕大部分不會這樣子做。另外一方面，要強調一下隨著現代科技的進步，使過去很多不能夠治療的疾病，現在得到治療的可能而且能夠治愈，這些是建立在大量信息掌握的基礎之上，所以實際上有很多檢查確實是有必要做的，醫生如果不掌握確切的信息的話，對于治療有可能就會造成其他的影響。這方面也需要患者給予一定的理解。

13、主持人：如果只是普通一個感冒的癥狀，病人提出來能不能開一點中成藥，盡量減少抗生素的用量，醫生拒絕患者的要求，應該怎么樣解釋呢？ 黃炯烈：醫生應該接受患者的要求，如果醫生把病人的費用作為一個重要因素來考慮的時候，如果不會及時引起重大病變和危害的情況下，適用簡單的治療方式，比如說剛才收到要做喉鏡檢查，照CT的情況，如果是咽喉炎，第一考慮就是服用普通的消炎藥，或者是中成藥，如果幾天后就好了，而且進一步發展，才考慮更深一步的檢查，使用更重的藥，又要治療好，又要考慮病人的治療費用。黃炯烈：如果這個病人懷疑有重大的疾病，首先考慮考慮適用普通的藥，然后再做進一步的處理，因為他的總的費用已經支付給這個醫生，這個醫生是希望病人的費用可以少，但是要安全保證看好病。從我們目前的角度來看，由于體制的關系，是有這種情況，但是醫生從總體看，還是治病，剛才電話里面反映的情況，病人有表達的權利，但是因為這個事認為醫生只看錢不看病人的病情，說老實話不要說對醫生，對我也感覺到是一種傷害，當然加點病人情緒很正常，但是直接對一個行業，由于一個事件引起普遍的反響，還是不好的。

14、主持人：在系統內部有沒有針對醫生開大處方，大檢查有沒有監管措施？如果發現醫生開處方不是很合理的現象，要怎么樣處理呢？有沒有一些相應的處理措施？ 黃炯烈：我們對醫院的處方檢查有專門的監察機構，包括醫學院也一直在做這個事情，醫院里面作為的醫生開的處方，前面開的最后一種藥，或者開藥最后一次拿出來討論，但是開藥多不一定是不好，說明這個醫生技術很高，很多領導找他，這個也是好事。如果開這種藥開了很多，又不針對癥狀，又不是合理的，把處方拿出來和專家一起研討，這種是會受到批評和要去改善的，表象是有的，一個處方如果不合理是要抽查的，并不是你愿意開什么就開什么，而且不管如何開，首先是針對病人的，如果沒有離開病人就不是醫生的醫療行為，就算是不合理，醫院也會有專家監督。另外公開公布，醫院里面醫生開什么藥，或者什么藥開的很多。

15、主持人：掛的是教授的號，來的不是教授。常青：這個人沒有帶牌子，打一個比方如果真是同學的話，按照教育部和衛生部的規定，在醫院里面實習的同學，在代教老師的監管下可以從事一些醫學的診療，病例的記錄和書寫，這些都是教授培養學生的需要，但是必須要在教授指導之下。如果確確實實指導教師和教授不在場，在這種情況下是不允許實習生看病的，如果確實是實習同學不是有職業資格的醫師，這種情況是不允許看病的，就算不掛教授號，有實習同學沒有代教老師的指導和監督，是不允許看病的，如果實際情況是這樣的話，是不允許的。

16、網絡主持人：3月1日起，國家衛生部出臺的《病歷書寫基本規范》正式實施，規范對病歷的書寫內容、字體、字跡及墨水等進行了規范。“規范”已出臺，效果卻沒見有什么效果，“天書病歷”依然照舊，字跡潦草難辨，讓人看不懂，為什么醫生一定要把字跡寫得潦草難辨，搞得病人想再看看一下、了解一下都做不到。常青：這個工作實際上一直在做，這里面涉及到的因素比較多，第一醫生的工作量，第二醫生本身他個人書法有些可能字寫的確實差一點，這個也不奇怪，第三這個問題我們現在都在慢慢的實行信息化電子病例，這個問題在相當一大部分醫院，并且對外病例和門診病例都在向這方面發展，相信隨著這個工作的開展，病人對于拿到一份看的很清楚的病例，簡單易懂又很清楚，記錄很明確的病例，不是太長遠的事情。

17、市民代表：我想問一下市一醫院我父親去那里看病，醫生不看病，只看電腦，我爸爸說有點咳，他說有肺氣腫，我父親說我都沒有肺氣腫，我爸爸說有點暈，他就說是高血壓，結果一看病花了400、500元，我父親最后很生氣，根本沒有這些病說我有這些病，回去吃藥還是咳，再去找醫生，我姐姐看一些中醫，吃了兩劑藥就好了，我父親氣了整個月。黃炯烈：你剛才說這個是具體的醫生，可能是一個不太負責任的醫生，醫術上有問題，所以你剛才反映的情況，具體到某一個醫生，對老人家態度也好，對患者也好，長者來看病，最少是認真，不要說技術水平高低，至少態度要好。另外如果看病吃兩劑中藥就可以吃的好，就不是很大的問題。

18、市民代表：希望將來醫生和病人加強溝通，一定要溝通，比如說我做醫生，病人來到不講微笑，不微笑也好，對人家的態度都要坐在那里問聲你好，因為是醫生為什么不叫醫死，必須態度要好，要和諧，病人看起病來心情也會好一些。

行風評議員：現在大家俗話經常講，沒啥別沒錢，有啥別有病，作為一個人生存來講，基本的權利健康權，這個是人生存最基本的基礎，所以我們醫療這一塊受到社會的重視，尤其在我們現在的生活水平逐漸得到提高以后，人們對自己的健康和生命權利更加重視以后，這個問題成為一個熱點焦點，確實是不奇怪。

行風評議員：剛剛聽了黃局長和常主任講到的這些問題，表的這些態我非常贊成，比如說第一個提到，記者拍到醫院醫生遲到，我也很佩服我們的記者，從這么一個小小的問題，可以看到一個很大的理念，也正如我非常贊同常主任所講的，現在我們的題目就是提高醫療服務水平，今天是衛生局和醫院管委會來參加行風節目，還是從管理角度，怎么樣精細化管理。正如我們所講的，首先從我們的醫療行政部門，怎么樣來看待我們的醫療單位，我們的醫療單位又怎么樣給自己定位。從我自己的律師角度來看，其實我們不管是什么樣的專家，但是我們首先是一個醫療服務市場的主體，是一個醫療服務市場的參與者，是一個醫療服務的提供者，我們要從這個角度來要求我們的醫院。行風評議員：因為病人是我們醫療服務的對象，從我們律師角度來講，律師經常講，客戶就是上帝，客戶就是我們的衣食父母，我想醫療也是一樣，從現在對醫院的了解，其實不管你的資金來自于哪里，不外乎都是來自于不是病人就是納稅人，因此從這個角度來講，我們是作為醫療服務的提供者，怎么樣加強這方面的管理，從這個立場和這個定位上來加強醫院管理，做好醫療服務，這個是很重要的。經常醫生遲到，讓病人久等，這個情況還是很普遍的，廣州市社情民意調查，有錢的也不滿意，沒錢的也不滿意，滿意度比較低。行風評議員：滿意度比較低，我想很重要的原因，就是服務的理念落實還不太夠，比如說病人掛了號，從法律上來講，就等于跟你建立了一個醫療服務的合同，你就應當按照規定，說2：30上班就應該安排醫生在那里坐，而不能沒有理由讓病人在那里久等，病人都是有病來的，本來就心情煩燥。這里面我不想去埋怨我們的醫生，因為醫院有一個管理的問題，怎么樣資源配臵，這個醫生今天還要管病房，可能病房有重病人，他來不了，你可能和護士就有一個溝通，怎么樣趕緊把這個崗位頂上來，這個是醫院的管理問題。所以我非常贊同常主任講精細化管理。行風評議員：有一個建議，醫療衛生行政部門在你的人員非常緊張的情況下，是不是應當有一些創新性的思維，光靠自己的資源是不夠的，我也知道有很多社會資源，包括醫療資金來源很多是社保資金，保險公司的資金，我在報紙上看到，現在的醫療保險真正醫院的責任險，醫院買責任險很少，社會第三方力量一起共同來參與醫患矛盾的解決，在這一方面，醫療行政管理部門應當在這方面多動些腦筋，就是讓醫院和病人兩個當事人雙方自己在那里扯來扯去，問題是很難解決的，從今天的投訴都是可以看到的。

行風評議員：第二個給衛生行政系統的建議，醫療服務始終是一個市場，你再是公益，非盈利，實際上大家都是在醫療服務市場上打拼的，現在的問題是醫療資源還是緊缺的問題沒有解決，怎么樣去擴大醫療資源的供給，是不是光是靠政府來出錢解決，對民營的醫院，中外合資醫院，我昨天看到國務院的文件談到允許醫生自己辦診所，從國務院整個態度來講，還是要把醫療服務市場放開。這些都是醫療衛生管理部門需要去考慮的問題，最后一個就是，是不是還要考慮管辦分離的問題，這個也是國務院提到的，因為這個不容易，因為這個利益鏈是很大的。現在去找醫療部門投訴，覺得不可信，因為你是他的“父親”，我去說你的子女不好，你肯定心里不舒服，這個也是一個問題。這些都希望現在的醫患關系比較緊張情況下，光靠醫院，光靠病人都很難解決，所以我們還是寄希望于我們的醫療行政部門，在這一方面多些創新的思維，多一些更加改革開放的思路，把我們醫療服務市場真正培育好，監管好。

第四篇：郵儲銀行工作總結

郵儲銀行工作總結

郵儲銀行工作總結1

“銀行不改變，我們就改變銀行”，“電商教父”馬云如此說過，如今，阿里巴巴已將戰旗插到商業銀行的領地，一步步試圖實現當初的豪言壯語，這恰恰證實了觀念對于一個人一個企業的重要性。郵政儲蓄銀行做為商業銀行的后起之秀，如何在強手如林的市場競爭中站穩腳跟并立于不敗之地，一直是每個從業人員認真思考和必須面對的問題。

時維七月，迫在眉睫。就在八寶鎮的瓜農忙著搖身一變在城區大街小巷兜售西瓜的時令里，本人作為郵儲一線員工搖身一變大堂理財經理，也迫切需要去實踐中調整思路，改進工作，以適應市場經濟條件下郵儲轉型發展的要求。

轉型的首要任務是轉變觀念，就是要從以往郵政儲蓄專業經營管理的思路，盡快轉變到現代商業銀行管理的要求和標準上來。本人留意了金松支局客戶留言薄，發現對每位客戶留言都認真對待，對于等待時間過長等問題，支局長及客戶經理當面向客戶解釋和道歉，受到客戶了一致好評。

當然，網點轉型成功與否，關鍵在于人，在于人怎么想。為此，在隊伍建設中，本著“內強素質、外樹形象”的原則，從內而外多個方面入手推進隊伍轉型。在為期三天的轉型學習中，本人深有體會，結合自身一線工作經歷，自糾自查，一網點應科學規劃分區功能，適當調整業務流程，合理設置工作崗位，實施彈性排班，做到大堂經理對客戶的疑問“有問必答”；個人理財顧問對客戶的理財需求“有求必應”，實現由傳統的交易主導型，向營銷服務型的轉變。二應強化員工培訓，加強學習，不斷增強員工隊伍素質。利用一切形式和手段，對員工進行專業技能和愛崗敬業方面的訓練和教育，以提高隊伍素質。可采取晨會加夕會、專業知識測試、轉型座談會、辯論會等靈活多樣、員工喜聞樂見的形式，寓教于樂，讓員工于潛移默化中提高對轉型重要性的認識，增強對業務知識和專業技能學習鉆研的積極性，使員工隊伍既積極參與轉型，又在轉型過程中得到鍛煉和提升，以適應轉型后新形勢的需要。

網點轉型勢在必行，然而，做為基層網點的一名員工，本人全程參與了網點轉型的各項工作，親身體驗到了轉型過程中的艱辛和曲折，更體驗到了轉型給網點、給員工帶來的喜悅。，轉型就像母親分娩一樣，只有經歷那種“陣痛”，才能誕生一個新的生命！網點轉型的實踐讓本人深深體會到，轉型是時代的需要，是郵政儲蓄自身發展的迫切需要。在市場經濟條件下，在商業銀行強手如林、競爭激烈的形勢下，轉，則意味著生存和發展，不轉就會固步自封、停止不前，就意味著落伍、淘汰、甚至死亡的.危險。時代的發展、形勢的需要和郵儲的現況告訴我們：網點轉型，勢在必行。要一改轉型前員工缺乏工作信心，業績老是在低位徘徊的局面。員工素質得到提升，收入得到提高，員工隊伍不論精神面貌還是業務技能都發生了很大的變化，一個生機勃勃、欣欣向榮的郵儲基層網點，脫胎換骨呈現在客戶面前。總之，事在人為，觀念致勝，如果全市全省及至全國的郵儲基層網點都能盡快實現成功轉型，那么，郵儲的明天必然美好！

郵儲銀行工作總結2

5月19日，我被調入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的w點。

人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉，當時的w點東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發市場，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區，地理位置的優越給王褚儲蓄所的業務發展帶來了便利，不僅余額增長穩定，商易通、保險、理財等業務的發展也位居市區各個w點前列，截至4月底，該w點的余額已經達到了3100萬元，累計凈增602.79萬元。

為了配合南水北調工程的開展，我局領導經過仔細研究，最終在現在的人民路中段選址建設了新的w點，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現人民路儲蓄w點，正式對外營業。三個月以來，我們歷經了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。

首先，在這里我要向各位訴訴苦：

自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。

1、余額直線下降，5月19日我們調入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元，在市區各w點中排名倒數第一。

2、由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行，新w點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄w點。開業初期，來辦理業務的客戶稀稀落落，甚至在5月底代替發工資時段，當別的w點門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營業員們主動放棄休息時間，拿著業務宣傳冊走社區，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發現員工多的單位，積極宣傳代替發工資；遇到轉賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣，人不動都會出一身的.汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3、同行業競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業務的優惠政策，努力提高服務，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業務，耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。早7點到晚7點，我們的營業元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協力的發展業務。

第二，要為我們局領導的英明決策叫叫好：作為對抗賽期間表現出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領導的關心和指導分不開的。

首先體現在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業商務大樓一樓，四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區、稅苑小區、景苑小區等諸多居民區。又毗鄰市政府，山陽區政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關，東部有焦作師專、焦作大學校區以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業區，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業務發展有較大的前景。

其次，局領導積極關心w點硬件設施的配備，在為客戶提供良好的服務環境的’同時，也體現了對員工的人性化關愛，為員工提供了優越的工作環境。

最重要的是局領導經常親臨w點視察、慰問，對我們所的業務發展情況，硬件設施配備情況等適時的關心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。

第三，要向各位領導報報喜；

截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調入以來累計凈增513.02萬元，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數的300%，累計余額達到了3334萬元，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元，保險完成60余萬元，完成計劃的88.9%。

除了業務發展上的成績，我們所營業員的良好服務也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業務外，把用戶當親人是我們所員工的一條準則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業務辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業務的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優質的服務可以讓我們的營業員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。

最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然，在本次的w點對抗賽中，我們人民路郵政儲蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會因此而滿足，業務的發展不進則退，我們會以此次成績為起點，以領導的期望和關心為動力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項計劃，并且繼續發揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進者的經驗，積極想辦法、某策略，為我們所業務發展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發展添磚加瓦。

希望各位領導多提意見，對我們的工作多多批評、指導。

郵儲銀行工作總結3

轉眼間，我進入郵儲銀行工作已經x年了，不經歷風雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業務部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅。回顧已過去的x年，我對工作進行了以下總結。

一、珍惜機會

態度決定一切，銀行業因為特殊的性質決定了其從業人員應該有更高的素質，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業務知識與技能，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而體現出自身的價值。

二、追求進步

通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業務，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款郵儲_元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最后操作成存款郵儲_元，還好及時發現錯誤，通知客戶返回網點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩為本，在此基礎上不斷提高業務速度。

三、獲得成長

逆風的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰，才能不斷地成長。在正式接手郵儲分理處會計崗位之前，我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的業務不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的'挑戰。當時正值過年期間，是一年的業務旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業務，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到很晚是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不止傳票而已，但如果能及時有效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關會計后續工作打下良好的基礎，又能騰出大量的時間。

今天的郵儲銀行欣欣向榮，作為郵儲銀行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，努力提高各方面的業務素質技能，適應農商行的發展需要，踏實進取，克服不足，把工作推上新的臺階。

郵儲銀行工作總結4

根據安徽省郵政管理局和市委、市紀委反腐倡廉工作部署，XX市郵政管理局堅持以科學發展觀為統領，按步驟、分階段認真做好各項工作，從思想意識、制度機制、崗位職責、工作流程和外部環境等方面，在全局認真開展廉政風險排查和防范工作，并抓住重點環節，扎實推進，取得了較好的效果。

一、工作進展及主要舉措

(一)領導重視，健全組織。

為切實抓好我局廉政風險防控工作，我局及時召開了全體干部職工大會，傳達學習了解暢組長在全國郵政管理系統推進廉政風險防控工作電視電話會議上的講話、《國家郵政局關于全面推進郵政管理部門廉政風險防控工作的指導意見》以及《安徽省郵政管理局關于開展廉政風險防控工作的實施方案》文件精神，XX市郵政管理局局長金虎同志在會上作了動員講話，全面安排、部署了我局廉政風險防控工作。副局長滿峰同志通過講案例擺事實，全體干部職工深刻領悟“認識不到風險是最大的風險”，自覺參與到廉政風險防控工作中來，主動查找風險點。辦公室主任孟玉玲同志宣讀了《XX市郵政管理局關于開展廉政風險防控工作的實施方案》(宿郵管〔20xx〕18號)，明確了廉政風險防控工作的指導思想、工作原則、總體目標、工作步驟和工作要求，分步驟、分階段周密部署此項工作。

XX市郵政管理局成立了廉政風險防控工作小組，使該項工作做到有計劃、有步驟地落實，確保組織實施落到了實處，形成了主要領導親自抓、分管領導協助抓的良好氛圍。

(二)大力宣傳，營造氛圍。

我局緊密結合工作實際，切實加強宣傳教育，提高全局干部職工的思想認識，形成工作合力。辦公室利用周一例會學習時間，對廉政風險的定義、風險防控的主要措施、如何開展風險防控工作等方面進行了詳細的宣講，讓干部職工學習、了解、掌握廉政風險防控管理知識，有效地防止腐敗行為發生。

我局先后組織全局干部職工學習了《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《黨風廉政建設責任制實施細則》，中央和省、市有關廉政工作文件和規定，各級領導的重要講話精神，領會精神實質，自覺把思想統一到加強廉政風險防控管理工作上來，預防和控制黨員干部失誤，以制度保持黨員干部的清正廉潔，從源頭上預防腐敗。通過學習，克服“與己無關”、“本崗位無風險點”等模糊認識，大家提高認識，統一思想，了解并掌握查找風險點的原則和方法，充分認識排查崗位廉政風險的重要意義。

(三)嚴格程序，認真查找。

在工作中，我局針對工作中的風險隱患、服務對象與群眾反映的突出問題、已發生的典型案例等，以重大事項、重點崗位、重要工作為著力點，采取個人查、部門查、領導審、小組評等辦法，找準崗位職責、業務流程、制度機制和外部環境等方面可能出現腐敗問題的風險點。

(四)積極排查、深入查找。

緊密結合我局工作實際，通過個人查、部門查、領導審、小組評等形式，深入查找思想意識、制度機制、崗位職責、工作流程和外部環境等廉政風險。

在確定重要風險崗位和風險等級的基礎上，按照工作崗位廉政建設總要求，對照法規、政策，按照排查權力風險、管理風險、制度風險、人員素質風險，從業務流程、監督管理、制度機制等方面分類制訂防范措施和制度，對已有的相關工作制度和規程，按照廉政風險防范要求進一步補充完善，使各項廉政風險防控措施充分匯集民智、反映民情、體現民意，切實做到風險定到崗、制度建到崗、責任落到人。下一步，將對整理匯總的廉政風險點制訂相應的防控措施。

二、工作成效及存在的`困難

我局積極探索廉政風險防控工作，通過組織動員、廣泛宣傳、成立機構、梳理職權流程、風險點排查、風險等級評估等步驟，加強了反腐倡廉教育，推進了全局的黨風廉政建設，促進了各項工作上新臺階。

(一)黨性觀念明顯增強。

我們通過著力解決干部隊伍中少數同志黨的意識不夠牢固，**理想信念不夠堅定，黨員先進性不夠突出等問題，進行了系統的紀律教育，使黨員干部的宗旨意識和黨性觀念進一步增強。

(二)機關作風明顯改善。

認真查找整改，促進全局積極改進工作作風、創新工作方法，努力增強服務意識和提高服務質量。

在工作中我局雖取得了一定的成績，但還存在著一些困難，思想認識不到位，在接下來的工作中有待于進一步加強學習和宣傳，因崗施教，因人施教，切實統一干部職工的思想認識，力爭更準確地把握廉政風險防控工作的核心內容和實質。

開展廉政風險防控工作，極大的提高了我局干部職工的廉潔從政意識，促進了機關行政效能建設，切實轉變全體干部職工的工作作風，為全市郵政行業健康發展提供有力的紀律保障。

郵儲銀行工作總結5

為堅決落實市委市政府和監管部門的具體工作要求，發揮好金融服務保障疫情防控的重要作用，郵儲銀行xx市分行下發了《關于進一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應對工作的緊急通知》，要求全行快速響應、高效應對、果斷決策，做好本次疫情的預防和處置工作。

一、提高政治站位，加強全行組織領導

為全力做好疫情防范應對工作，市分行成立疫情防控工作領導小組，由劉遼峰行長擔任組長，市分行其他行領導擔任副組長，領導小組成員為市分行各部門主要負責人、各縣區支行行長;

工作領導小組下設辦公室，由xx副行長任組長，xx副行長任副組長，市分行辦公室、工會、三農金融事業部、個人金融部主要負責人為成員。并制定專項應急預案，要求各一級支行比照市分行成立領導小組及辦公室，專題研究本單位疫情防控工作，根據各級黨委、政府統一安排，根據市分行預案，因地制宜，制定專項應急預案并立即啟動。

二、切實做好網點的防護工作，控防與保暢結合

按照市委、市政府和監管部門、上級行的部署，統籌安排好網點營業工作及網點安全防護工作，切實保障員工和客戶健康，維持正常營業秩序。一是密切關注當地疫情情況，對重點地區營業網點營業時間及時做出調整，并做好客戶公告工作。二是在營業場所統一配備醫用口罩、洗手液、消毒液等安全防護用品以及紅外線體溫測試儀。營業人員通過體溫測試正常后上崗，營業上崗人員佩戴口罩，并做好手部清潔等個人衛生。用84消毒液稀釋后噴灑地面，用醫用酒精擦拭自助機具和大廳鍵盤，根據人流量情況，每日至少三次對營業大廳全面消毒。重視經常接觸外來人員場所的防護，如客戶接待室、大堂引導臺、柜面等。三是向客戶做好答疑釋問、宣傳解釋和糾紛疏導，做好客戶服務和安全保衛工作，切實保障網點正常運營。同時，加大線上業務辦理渠道宣傳，積極引導客戶優先采用電子渠道辦理業務。四是為方便客戶通過我行手機銀行、個人網上銀行辦理捐款，我行于1月27日至4月30日免收手機銀行所有跨行轉賬交易手續費，免收個人網上銀行單筆交易金額5萬元(含)以下跨行轉賬手續費。

三、落實信貸支持，做好抗疫人員金融服務

為全力配合做好新型冠狀病毒感染的'肺炎疫情防控工作，發揮好金融服務保障疫情防控的重要作用，一是做好抗疫人員金融服務。對奮戰在抗擊疫情前線的醫護人員、政府工作人員及其直系親屬，提供個人信用貸款(含優享貸、公積金信用消費貸款等)服務，可在分行授權范圍內享受最優惠利率。二是延后特殊人群還款期限。對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，在信貸政策上予以適當傾斜，靈活調整住房按揭等個人消費信貸還款安排，合理延后還款期限，最長申請6個月貸款停息。三是配合做好相關逾期利息減免工作。對參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員、受疫情影響暫時失去收入來源的人群，疫情期間因還款不便造成逾期，我行將減免相關息費，提供征信保護。四是對于受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、水產養殖、文化旅游等行業的貸款做到“不抽貸、不斷貸、不壓貸”，若客戶出現還款困難，可優先按照貸款展期的相關要求進行展期。貸款到期且客戶仍有用款需求的，及時按照相關要求進行續貸，并給予一定的利率優惠。五是申貸新客戶服務，保障業務連續性。對于有貸款需求的客戶，首先引導符合條件的客戶走線上申貸渠道，盡量減少線下接觸;

對于緊急用款且無法通過線上渠道獲得貸款的客戶，簡化調查流程，報總行備案，待疫情結束后補充完善相關手續;

對于為疫情防治提供支持的醫療器械等行業，開辟綠色通道，優先處理、優先放款，在執行利率方面，給予一定利率優惠，積極滿足衛生防疫、醫藥產品制造及采購等方面的合理融資需求。

四、加強員工教育、防護和監測，保障員工健康安全

市分行各級領導干部堅守崗位，對全轄人員實行網格化管理，明確直線管理責任，做好員工關懷工作。對員工教育提醒

到位，精準掌握到位，在疫情得到有效控制前不安排前往疫情集中區域出差，不召集疫情集中區域人員開會，不舉辦各類大型會議、營銷活動等大型聚集性活動。既嚴防死守，也不過度恐慌，在防控疫情中抓好各項工作，保證各級機構正常工作秩序。

五、強化應急值班，確保處置高效妥當

強化應急值班，嚴格執行24小時值班和領導帶班制度，保障通信聯絡暢通。遇有轄區內出現確診病例或疑似病例等問題和突發情況，第一時間按規定報告，并實行全行“零報告”制度。

六、強化宣傳教育，做好輿論引導

郵儲銀行xx市分行堅持與市委、市政府有關疫情應對決策部署保持高度一致，按照公布的疫情發展情況，及時分析形勢，科學應對風險，加強宣傳引導，切實加強疫情風險提示和防控知識宣傳，不斷提高全行安全防范意識，強化宣傳引導客戶使用我行各種電子渠道開展業務，引導員工注意防寒保暖、室內通風和個人衛生，避免到人群密集場所活動。加強輿論引導，增強廣大員工及客戶的自我防病意識和社會信心。

郵儲銀行工作總結6

轉眼間，20xx年即然結束，下面我將XX年工作總結：

為了實現“用戶滿足第一”，我除保證天天提前做好班前預備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練把握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的`服務。全年來，我辦理業務快速、正確，業務量一直處于全所前列，月均勻業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從x年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還留意努力進步自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

郵儲銀行工作總結7

金融行業競爭日益激烈的今天，網點服務進行轉型創新迫在眉睫，網點轉型作為推動和配合銀行零售業務的業務模式變革和核心戰略舉措,未來網點轉型在其實踐的深度和廣度上都將發生改變。此次轉型工作分行領導高度重視下，XX支行全體員工能有幸參加這次的第一批網點轉型工作，既是機遇也是挑戰。此次的轉型培訓，讓我們收獲頗多，自信滿滿。

此次轉型系統培訓工作為期一周。轉型的輔導老師是由卓越成長顧問管理有限公司的專業老師來給我們做培訓以及日常輔導。課程內容很豐富，從縱向來看，涵蓋了網點負責人、大堂經理、理財經理以及柜員日常的工作，從橫向來看，包括了如何開展晨夕會、各個職位的關鍵要素、存量意向客戶維護、廳堂日常營銷技巧、到訪客戶轉介流程等內容。在第一天的培訓中，就講到“八到位”的概念。第一個就指出網點定位，這是最核心的`，其他都需圍繞它來定義。綜合要考慮資產規模、客戶數量、周邊金融業態、競爭狀況、管理水平、網點資源，制定出不同的發展戰略；圍繞客戶管理的基本核心，打造出差異化的轉型路徑。對我們郵儲銀行來說，非常有必要打造一個統一的品牌形象的需要。品牌反應了一個企業的經營理念、文化內涵和附加價值，實踐證明一個成功的金融品牌在提高自身信譽度、提高客戶忠誠度、促進業務持續發展方面起著其他營銷手段不可替代的作用。品牌建設的核心，就是讓品牌深深扎根在客戶心里。尤其我們郵政金融還有著獨特的經營方式----“自營+代理”，這就要求我們必須探索一條適合自身發展的轉型之路，規范服務和管理流程，改善客戶體驗。只有認真做好“一行一式”，也就是確保郵政金融對外服務的統一，扎實打造“一行一式”，也就是保證客戶在郵政金融網點體驗的一致性才能真正發揮出郵政金融龐大網絡的優勢，真正打造服務優、形象佳、百姓愛的郵政金融品牌。

老師的授課幽默卻不失專業，在課程結束后，把當天學的知識運用到情景演練當中。在演練過程中糾正我們的不足之處，給我們適合的建議，能順利地運用到日后工作中。無論是崗位聯動中通過崗位的協作，培養轉介行為習慣，加強營銷效率和成功率，做好全員轉介，專人銷售。還是在營銷上的話術、網點宣傳折頁的設計，還是網點禮品堆的擺放都對我們一一悉心做了指導。在培訓則最后一天，卓越公司的總監，分行的領導對我們的培訓成果進行驗收，雖然我們都很緊張，但是所有員工都有不錯的表現，在通關結束后，老師為我們的整個培訓過程進行總結。為期一周的培訓，卓越的專業老師從晨會到下班后的培訓，全程參與。真正讓我們把學的運用到實際當中。

網點轉型任重道遠，經過了這幾天的實戰，我們網點有了很大的蛻變，但是在實際過程中也存在許多困難，我們郵儲一直以來給客戶的感覺就是服務廣大基礎人員的，由于xx支行的特殊地理位置，我們主要客戶群體是中老年人和外來務工人員。高端客戶較少，很多理論上的知識難以運用到實際當中。加上硬件設施方面也比較的落后，這樣柜員、理財經理、大堂經理需要花更多的時間在人工上。這樣在營銷拓展的時間上就要減少，工作量增大但是效率沒有提高。在崗位職責分工上，還沒做到十分明確，沒有做到專人事專人做。只有人員的優化配置明確各崗位的職責清分，進行合理分工；才可以好好的為客戶分層服務。通過崗位間的協作，培養轉介行為習慣，加強了營銷效率和成功率，客戶體驗上也明顯上升。這樣崗位聯動這個詞才有真正意義。

郵儲銀行工作總結8

本人進入郵儲銀行至今已半年的時間。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多。在下半年即將到來的日子里，在此我將本人今年上半年的工作總結如下：

一、工作學習情況

作為新入職的員工，盡快的學習業務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了郵儲銀行的發展狀況、機構構成等企業文化；在業務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。

在不斷的學習和工作中，我與行內的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關系。在行內組織的新員工郵儲拓展訓練中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組最佳隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為郵儲支行這個大家庭中的一員。

工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業務會積極向同事們學習，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復；結賬后，與同事交換檢查票子，及時發現錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業務進行復習，并學習一些我行特色業務。

二、存在不足

進入郵儲銀行以來，面對新的環境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產品和業務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外，從業時間太短，金融知識相對缺乏。

通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業務的速度，使自己的業務量不斷提升；加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎；和同事之間建立更默契的配合，把郵儲支行的發展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為郵儲支行最優秀的'員工之一。

三、下一步努力方向

加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業務操作方法；深入學習金融知識和行內業務規范，盡快提高自身能力；增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。認真負責，勤奮工作。

匆匆半年過去，在郵儲銀行的工作忙碌而充實。回顧過去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長。未來的下半年，我將以昂揚的斗志和積極的態度去面對工作中的挑戰，盡職盡責，為自己進一步的發展奠定扎實的基礎，為郵儲銀行的輝煌做出更大的貢獻。

郵儲銀行工作總結9

這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應變革的三年，是開拓創新的三年，也是理清思路、加快發展的三年。在這三年里，隨著中行的發展，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的`變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的中行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處!

三、工作展望

本人希望繼續在現在的儲蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業業，所以對于目前的工作崗位競聘，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經在20xx，20xx兩年的技能測試里拿到過一級手的成績，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員，所以我今后的目標是爭取拿到過5星級柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標。

郵儲銀行工作總結10

我所在的崗位是。的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，。。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

所位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的.我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態度真不錯……就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。

郵儲銀行工作總結11

為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從x年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的'服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作是：“向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處！”

郵儲銀行工作總結12

XX年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創新，調動一切積極因素，迎難而上促發展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務，現將一年來工作總結如下：

(一)、郵政業務發展進一步加快

1、儲蓄業務發展較快XX年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為200，但是由于銀行轉存款利率的下調，一年內完成200x元凈增額肯定是完成不了收入任務的。因此在年初職代會上，我們根據市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0.以下、控制庫存現金在以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業務是歷年來完成最好的，截止3月20日，累計余額達31，77x元，上劃資金4，85x元，超額完成市局下達的計劃指標，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會，其中42x元的保費中有8以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農村播種季節，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業務，經過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3,65x元，僅比3月20日少了在第三季度，我們又加大了儲蓄業務的發展力度，截止11月20日，我局實現了凈增儲蓄余額656x元，完成了全年計劃的182.，創下了我局儲蓄凈增余額的新高。

2、代辦保險業務發展突出郵政代理保險業務是郵政金融實施戰略調整的重點業務，是規避金融風險、調整業務結構、實現多元化經營的有效手段。XX年是代理保險業務向科技化、成熟化、可持續化發展的關鍵性一年。根據國家郵政局發出的`《關于加快XX年代理保險業務發展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業務的切入點，充分利用郵政網絡資源優勢，努力開拓農村市場和大客戶市場業務發展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發展保險業務工作會議，制定了切實可行的業務發展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業務發展經驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現保費42x元，超出了原訂的30x元目標，達到了預期的效果，為今后保險業務的發展開了一個好頭。這次推介會中共有1儲蓄單位、6x個人參加攬收，職工們為了這次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結的集體，是一支特別能戰斗的團隊。

3、其他業務發展較快按照平等協商、優勢互補、互惠互利、共同發展的原則，我們積極開辟聯合發展領域，尋求與電信、移動、聯通、保險等企事業單位的通力合作，大力發展中間業務。今年5月份，我局開展的代售網通話費充值卡取得了快速的發展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5多元。另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了市場環境和客戶需求，適時調整了業務開發重點，積極開展函件業務。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關，成功地開發了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、發電廠等七家郵資封業務，為局創收2.x元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發行“五女山山城個性化郵票”，為局創收4x萬元。另外，我局還開發了大雅河漂流郵資明信片枚，為移動公司制做了枚企業拜年卡，使我局在郵資明信片業務和企業拜年卡業務發展上實現了零的空破。

(二)、郵政服務水平有了一定的提高服務是郵政的永恒主題，是企業生存和發展之本。

今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發展的高度來對待，把改善服務作為企業經營的重要舉措，以桓郵字[]1號文件下發了《郵政生產服務考核標準》，并根據《本溪市郵政服務工作考核辦法》的規定，對職工的對外服務工作做了明確的規定。根據《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產服務工作專項檢查，對沒有達到考核標準的5職工進行了處罰，對服務質量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認識到了對外服務工作的重要性，都能自覺履行各項服務職責，使自己養成良好的行業規范和職業習慣，形成一種奮發向上的良好氛圍，我局職工的服務水平和服務質量在第二季度明顯提高。另外，為了使營業員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規范，今年我局共舉辦的兩期業務培訓班，共有職工6x次參加了培訓。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業員、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業員2。通過全局職工的共同努力，現在我局職工著裝整齊，態度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。

(三)、安全生產工作得到加強安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。

盡管在我局資金十分緊張的情況下，我們仍然對各支局、班組安裝了夜間遠紅外線報警器1、110聯網報警器、關門提醒器1。這些設備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時，我局根據《郵政局(所)營業人員安全操作規程》、《安全生產工作百分制考核細則》、《安全生產工作展開表》等相關文件的要求，針對我局營業網點多、服務面廣等特點，成立了視察、安保為一體的聯合檢查領導小組，今年我們共進行了綜合大檢查，安全保衛專項檢查，進行防搶演練。半年來由于我們制度到位，責任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的開展，多次受到省、市局的表揚和認可。

(四)、其他工作開展的比較順利

1、職工業余文化活動豐富多彩我們堅持把節日、紀念日與企業的中心工作相結合，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。今年我局在“三八”婦女節和“五一”節日期間舉行了職工知識競賽，使職工在工作之余仍能保持良好的學習勁頭。在“七一”時我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間，局工會組織了職工運動會(排球、籃球比賽)，黨政領導與一百多名會員一起參加了比賽活動，最后評出一、二、三等獎各一名，這些活動從組織到準備各項工作都安排有序、落實到人，各單位給予了大力的支持，活動取得了圓滿成功，也充分調動了職工工作積極性，提高了工作效率，激發了職工愛郵政、愛企業、愛崗位的熱情，文明之風在全局盛行，也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”。

2、各種勞動競賽開展的有聲有色為了更好的調動職工發展業務的積極性，今年局工會圍繞企業的中心任務，積極配合行政抓好勞動競賽活動。2月份我們開展了儲蓄業務勞動競賽和匯兌業務勞動競賽，促進了我局儲蓄金融業務的快速發展，使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業務主題營銷活動競賽，為我局開展物流業務和代辦業務的發展奠定了良好的基礎。為了促進新業務的更好發展，我們還制定了關于代理保險業務和卡哈拉業務的發展獎勵政策，使我局的業務呈多元化發展。通過這些競賽活動的開展工作，使我局的業務發展取得了顯著成效，超額完成了市局下達的各項任務。

3、加強了設施建設為了美化環境，創造一個良好的用郵和辦公條件，樹立郵政良好的社會形象，我局先后為1支局安裝了大的局名牌，更換小局名牌、儲蓄牌、營業時間牌、代辦業務牌、委代辦牌51塊，引進梧桐樹、果樹等近20株。另外，為了配合五女山申報世界文化遺產，我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈，現在我局的營業場所寬敞明亮，滿院飄香，用戶用郵倍感溫馨，職工工作神清氣爽。為了使我局的業務分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣后，又在江城花園購買了一處新的營業網點，現在已經對外營業，不僅方便了西關用戶用郵，而且一定會給我局帶來更大的經濟效益。雖然經過干部職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現一是營銷體系不完善，市場開發力度不夠，有的新業務還有待于深層次開發。二是業務發展不平衡，基礎業務的低迷狀態仍然不能回升。郵儲比重已經占到78.以上，可能會給企業的未來發展帶來后患。三是經營和服務工作還需進一步完善，經營意識淡薄的問題仍然存在，應該加強管理，改善服務，特別是對外服務的工種更應加強等等。這此問題給我們的發展造成一定的不良影響，在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發揚成績，為企業發展大局著想，力爭在明年有個實質性的改變。

郵儲銀行工作總結13

我支行認真貫徹順慶支行**年工作會議精神，牢固樹立科學發展觀，進一步深化改革，加強員工隊伍建設，強化內控和風險管理，齊心協力抓好工作落實，確保了我支行**年各項指標的穩健運行，為完成目標任務奠定了堅實的基礎。

一、各項指標完成情況

1、存款業務指標增勢明顯。8月末，各項人民幣存款余額為**萬元，較年初新增**萬元，完成順慶支行人民幣存款計劃的**。

2、信貸業務總量上升，不良貸款比重大幅下降。8月26日，人民幣貸款余額為**萬元，較年初增加**萬元。完成順慶支行人民幣存款計劃的**。

二、主要工作回顧

（一）堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設，充分調動員工工作積極性，增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰斗集體。

1、按順慶支行要求改革工資分配辦法，調整月度績效工資和績效工資的分配權重，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進了業務的指標的攀升。

2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點。

（二）堅持以市場為導向，以產品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業務的快速發展。

1、加強業務發展科和營銷模式，加大了對大客戶和對網點員工服務管理的工作力度。

2、改革營銷模式，變一線網點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。

3、抓客戶群體的建設，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大。

4、加大信貸業務的營銷力度，廣辟信貸渠道，初步形成了一定規模的客戶群，信貸業務步入了良性發展的軌道。

（三）堅持合規經營，進一步強化內部管理，確保安全無事故。

始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內部管理，加大對風險點的檢查督導，確保了各項業務的健康平穩發展。

三、今后的工作意見

今后，我行各項業務工作都取得了較快的發展，經營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰：今年下半年，我們要消化代發后客戶大量取現帶來的存款流失，要妥善處理好貸款的.逾期問題，工作的難度非常大，任務非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有。 下半年我們的工作重點：

1、抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業使命感。

2、新網點搬遷后，硬件設施完備，要求員工提高服務質量，進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度，進一步鞏固和發展已經取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務。

3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業務和效益發展的同時，實現員工收入的同步穩定增長。

4、進一步強化內部管理，落實安全制度，抓好安全工作，保障各項工作的健康運行。

郵儲銀行工作總結14

轉眼間，20xx年即然結束，下方我將***年工作總結：

為了實現“用戶滿足第一”，我除保證天天提前做好班前預備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時光到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時光內了解我行產品，理解我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為儲戶帶給規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的這天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練把握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務。全年來，我辦理業務快速、正確，業務量一向處于全所前列，月均勻業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從***x年至今一向擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的.刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還留意努力進步自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

郵儲銀行工作總結15

20xx年5月份，我在**縣支行信貸部實習了十多天。在這十多天的時間里，讓我了解了并熟悉了小額貸款整套流程：咨詢受理、征信查詢、貸款調查、貸款的審查審批、貸款的合同簽署、貸款的發放、貸后的檢查、貸款的催收等方面。以下是我對這十多天實習的心得與總結。

小額貸款是郵儲銀行的核心戰略業務，是縣域機構生存與發展的“吃飯”業務，更是服務“**”的主打產品。我作為一名信貸員，認識到了信貸業務對于銀行的重要性，也深刻了解作為一名信貸員的責任和義務所在。對于如何在支行做好小額信貸業務，我有幾點體會想談談：

一、做好小貸咨詢服務。

我行信貸業務起步比其它銀行晚，業務做得比其它銀行小。不過小也有小的好處，因為這樣我們就能集中力量做好小貸業務了。我們可以用比其它銀行更高的職業素質來抓住優質客戶，最起先的一點就是做好咨詢服務。首先就要建立一支良好的隊伍，利用團隊搞好服務;其次要注重營銷，搞信貸不能完全等客戶上門，自己出門做宣傳、搞營銷，做上門服務才是王道;最后要健全考核機制，根據“誰營銷、誰受益”的原則，分片開發，專人負責，加強信貸員的管理與分工，提高他們的業績。

二、不斷地提升業務能力。

現在我們郵政銀行信貸員的業務能力和工作能力良莠不齊的現象還普遍存在，所以才出現了有的業務做得很好，有的業務做得很差分級現狀。要改變這一情形，只有不斷地提升信貸員的業務能力。我覺得有必要每個月組織全行員工進行一次信貸業務知識和營銷技巧的培訓，確保他們濫記于心。每個季度組織進行一次考試，確保熟能生巧。

三、嚴格控制小貸風險。

小貸的風險主要靠客戶的信譽來保障，所以小貸的風險也不小。我們除了要求信貸員在業務上要精、熟、巧之外，在調查過程的防范風險之外，更要注重管理上的風險控制。一是加強信貸員的`自評自估活動，確保信貸發展質量。二是建立清收組為信貸發展保駕護航，確保信貸資產質量。

伴隨著時間一天天的過去，我的第一次實習體驗也結束了。這次的實習為我以后的職業定向起到了明示作用，并讓我了解到了進入社會工作以后將面臨的種種問題以及各級之間關系該如何處理。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。因此，我現在需要學習的東西還有很多，雖然只有那么短短的半個月，但學到的東西卻是一生受用的，為我未來的“目的地”提供了指路標。

第五篇：郵儲銀行年終工作總結

郵儲銀行年終工作總結范文

郵儲銀行工作總結(一)

XX年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創新，調動一切積極因素，迎難而上促發展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務，現將一年來工作總結如下：

(一)、郵政業務發展進一步加快

1、儲蓄業務發展較快XX年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為200xxxx，但是由于銀行轉存款利率的下調，一年內完成200xxxx元凈增額肯定是完成不了收入任務的。因此在年初職代會上，我們根據市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0.xxxx以下、控制庫存現金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業務是歷年來完成最好的，截止3月20日，累計余額達31，77xxxx元，上劃資金4，85xxxx元，超額完成市局下達的計劃指標，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會，其中42xxxx元的保費中有8xxxx以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農村播種季節，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業務，經過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3,65xxxx元，僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度，我們又加大了儲蓄業務的發展力度，截止11月20日，我局實現了凈增儲蓄余額656xxxx元，完成了全年計劃的182.xxxx，創下了我局儲蓄凈增余額的新高。

2、代辦保險業務發展突出 郵政代理保險業務是郵政金融實施戰略調整的重點業務，是規避金融風險、調整業務結構、實現多元化經營的有效手段。XX年是代理保險業務向科技化、成熟化、可持續化發展的關鍵性一年。根據國家郵政局發出的《關于加快XX年代理保險業務發展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業務的切入點，充分利用郵政網絡資源優勢，努力開拓農村市場和大客戶市場業務發展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發展保險業務工作會議，制定了切實可行的業務發展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業務發展經驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現保費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標，達到了預期的效果，為今后保險業務的發展開了一個好頭。這次推介會中共有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們為了這次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結的集體，是一支特別能戰斗的團隊。

3、其他業務發展較快 按照平等協商、優勢互補、互惠互利、共同發展的原則，我們積極開辟聯合發展領域，尋求與電信、移動、聯通、保險等企事業單位的通力合作，大力發展中間業務。今年5月份，我局開展的代售網通話費充值卡取得了快速的發展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了**的市場環境和客戶需求，適時調整了業務開發重點，積極開展函件業務。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關，成功地開發了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、**發電廠等七家郵資封業務，為局創收2.xxxx元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發行“五女山山城個性化郵票”，為局創收4xxxx萬元。另外，我局還開發了大雅河漂流郵資明信片XX枚，為移動公司制做了XX枚企業拜年卡，使我局在郵資明信片業務和企業拜年卡業務發展上實現了零的空破。

(二)、郵政服務水平有了一定的提高 服務是郵政的永恒主題，是企業生存和發展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發展的高度來對待，把改善服務作為企業經營的重要舉措，以桓郵字[XX]1號文件下發了《**郵政生產服務考核標準》，并根據《本溪市郵政服務工作考核辦法》的規定，對職工的對外服務工作做了明確的規定。根據《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產服務工作專項檢查，對沒有達到考核標準的5xxxx職工進行了處罰，對服務質量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認識到了對外服務工作的重要性，都能自覺履行各項服務職責，使自己養成良好的行業規范和職業習慣，形成一種奮發向上的良好氛圍，我局職工的服務水平和服務質量在第二季度明顯提高。另外，為了使營業員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規范，今年我局共舉辦的兩期業務培訓班，共有職工6xxxx次參加了培訓。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業員、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業員2xxxx。通過全局職工的共同努力，現在我局職工著裝整齊，態度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。

(三)、安全生產工作得到加強 安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下，我們仍然對各支局、班組安裝了夜間遠紅外線報警器1xxxx、110聯網報警器xxxx、關門提醒器1xxxx。這些設備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時，我局根據《郵政局(所)營業人員安全操作規程》、《安全生產工作百分制考核細則》、《安全生產工作展開表》等相關文件的要求，針對我局營業網點多、服務面廣等特點，成立了視察、安保為一體的聯合檢查領導小組，今年我們共進行了綜合大檢查xxxx，安全保衛專項檢查xxxx，進行防搶演練xxxx。半年來由于我們制度到位，責任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的開展，多次受到省、市局的表揚和認可。

(四)、其他工作開展的比較順利

1、職工業余文化活動豐富多彩我們堅持把節日、紀念日與企業的中心工作相結合，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。今年我局在“三八”婦女節和“五一”節日期間舉行了職工知識競賽，使職工在工作之余仍能保持良好的學習勁頭。在“七一”時我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間，局工會組織了職工運動會(排球、籃球比賽)，黨政領導與一百多名會員一起參加了比賽活動，最后評出一、二、三等獎各一名，這些活動從組織到準備各項工作都安排有序、落實到人，各單位給予了大力的支持，活動取得了圓滿成功，也充分調動了職工工作積極性，提高了工作效率，激發了職工愛郵政、愛企業、愛崗位的熱情，文明之風在全局盛行，也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”。

2、各種勞動競賽開展的有聲有色 為了更好的調動職工發展業務的積極性，今年局工會圍繞企業的中心任務，積極配合行政抓好勞動競賽活動。2月份我們開展了儲蓄業務勞動競賽和匯兌業務勞動競賽，促進了我局儲蓄金融業務的快速發展，使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業務主題營銷活動競賽，為我局開展物流業務和代辦業務的發展奠定了良好的基礎。為了促進新業務的更好發展，我們還制定了關于代理保險業務和卡哈拉業務的發展獎勵政策，使我局的業務呈多元化發展。通過這些競賽活動的開展工作，使我局的業務發展取得了顯著成效，超額完成了市局下達的各項任務。

3、加強了設施建設 為了美化環境，創造一個良好的用郵和辦公條件，樹立郵政良好的社會形象，我局先后為1xxxx支局安裝了大的局名牌，更換小局名牌、儲蓄牌、營業時間牌、代辦業務牌、委代辦牌51塊，引進梧桐樹、果樹等近20株。另外，為了配合五女山申報世界文化遺產，我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈，現在我局的營業場所寬敞明亮，滿院飄香，用戶用郵倍感溫馨，職工工作神清氣爽。為了使我局的業務分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣后，又在江城花園購買了一處新的營業網點，現在已經對外營業，不僅方便了西關用戶用郵，而且一定會給我局帶來更大的經濟效益。雖然經過干部職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現一是營銷體系不完善，市場開發力度不夠，有的新業務還有待于深層次開發。二是業務發展不平衡，基礎業務的低迷狀態仍然不能回升。郵儲比重已經占到78.xxxx以上，可能會給企業的未來發展帶來后患。三是經營和服務工作還需進一步完善，經營意識淡薄的問題仍然存在，應該加強管理，改善服務，特別是對外服務的工種更應加強等等。這此問題給我們的發展造成一定的不良影響，在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發揚成績，為企業發展大局著想，力爭在明年有個實質性的改變。

郵儲銀行工作總結(二)

轉眼間，201x年即然結束，下面我將201x年工作總結：

為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處!”