第一篇：郵儲銀行通訊稿

——12月27日，郵儲銀行省分行破繭而出。——12月27日，郵儲銀行省分行初露頭角：當年發(fā)放個人貸款24.4億元，居全國同業(yè)第3位；公司存款余額達到16.9億元，居全國同業(yè)第16位；被評為“省最貼近百姓的銀行”??——12月27日，郵儲銀行省分行更上一層樓：當年發(fā)放個人貸款突破140億元，居全國同業(yè)第3位；公司存款余額突破70億元，居全國同業(yè)第10位；獲“省級文明單位標兵”稱號、省“五一勞動獎狀”??樸實的數(shù)字，沉甸甸的榮譽，追尋著省分行閃光的奮斗足跡。浩瀚九州地，萬馬奔騰急，不需來揚鞭，龍江自奮蹄。乘之猛勢，繪之宏圖，在步入商業(yè)銀行的第二個年頭，省分行謀篇布局、創(chuàng)業(yè)奮進的步伐從未停歇，一路快馬加鞭，慎思疾行，用智慧、用汗水、用激情繼續(xù)創(chuàng)造著歷史，書寫著輝煌??關鍵詞：思路——科學謀劃明方向解讀：思路決定出路，思路指引方向。面對復雜多變的形勢，在總行的引領下，省分行審時度勢、明晰思路、科學決策，始終牢牢把握著發(fā)展的主線和脈搏，指引全行上下快速、穩(wěn)步前行。，一場席卷全球愈演愈烈的金融風暴，使的發(fā)展形勢愈發(fā)復雜難測。面對新的機遇與挑戰(zhàn)，以曲家文為核心的省分行領導班子始終信心滿懷，經(jīng)過冷靜思考、科學分析，最終研究確定了“增信心、抓機遇、樹特色、推聯(lián)動、促發(fā)展”的十五字指引方針；同時，在“轉型年”定位的基礎上，將確定為省分行網(wǎng)的“合規(guī)年”，作為現(xiàn)代銀行的核心文化和根本要求，力求站在文化的高度，通過合規(guī)文化建設，繼續(xù)加快向現(xiàn)代商業(yè)銀行的轉型。在此基礎上，該行進一步制定了業(yè)務發(fā)展的方向性舉措——以個人業(yè)務為立行之本，全力占市場；以資產(chǎn)業(yè)務為強行之柱，盡力拓市場；以公司業(yè)務為拓行之渠，奮力搶市場；以“三農”服務為興行之根，大力進市場；以高端客戶為富行之源，努力挖市場，并出臺了全面打牢發(fā)展根基的“345工程”，即推進服務形象、隊伍素質、增長方式“三個轉變”，提升渠道服務、市場營銷、管理創(chuàng)新、風險管控“四項能力”，強化交流合作、培訓教育、激勵約束、科技支撐、企業(yè)文化“五方面支撐”。大處高瞻、細節(jié)精準，字斟句酌的科學謀劃，猶如一盞盞明燈，為全行指明了前進的方向。而有了方向，就有了努力的目標，有了奮斗的動力，跨越式發(fā)展自然水到渠成，更上層樓的驕人業(yè)績就是最好的證明。飛雪迎春，莫道君行早。如今，還是雪花紛飛的寒冬臘月，深諳“搶前抓早”之道的龍江郵政人早已謀劃好了明年的發(fā)展大計，《郵儲銀行省分行三年發(fā)展規(guī)劃》還精細地描繪了未來的宏偉藍圖，從轉型年、合規(guī)年到服務年、管理年、品牌年，一脈相承，又依次推進。沿著這條規(guī)劃之路一道走去，完全有理由相信，三年后的省分行必將大發(fā)展、快轉型，高高樹起郵儲銀行的卓越品牌。關鍵詞：和諧——郵銀雙贏同發(fā)展解讀：和者生鋒，其利斷金。沿著的和諧之旅，郵銀雙方繼續(xù)以“五統(tǒng)一原則”為宗旨，深入推進“全網(wǎng)統(tǒng)一”，實現(xiàn)了郵政金融板塊的整體大發(fā)展，實現(xiàn)了和諧雙贏。“要做到‘三個主動’（即主動溝通、主動服務、主動協(xié)調），確保‘四個到位’（即認識到位、措施到位、落實到位、保障到位），實現(xiàn)‘五個促進’（即促進郵銀合作的基礎進一步牢固，促進郵銀合作的力度進一步加大，促進郵銀合作的質量進一步提高，促進郵銀合作的事業(yè)進一步發(fā)展，促進郵銀合作的前景進一步廣闊）”，這是在7月份郵政金融業(yè)務委托代理協(xié)議統(tǒng)一簽字儀式上，曲家文代表省分行作出的表態(tài)。一年來，正是按照這一思路，同時在郵政企業(yè)尤其是省郵政公司黨組胸懷大局、高瞻遠矚的引領下，全省各級分支行與各級郵政企業(yè)一道，一如既往，真誠互信，相互尊重，共同攜手，不斷開創(chuàng)郵政金融事業(yè)發(fā)展的新局面。發(fā)展是第一要務。為使郵政企業(yè)也盡快分享郵儲銀行成立的改革成果，省分行積極協(xié)助其開辦各類銀行新業(yè)務。早在，該行就出臺了郵政企業(yè)發(fā)展公司業(yè)務的激勵措施，并于今年4月份在全國郵政系統(tǒng)內較早實現(xiàn)了二類支行小額貸款業(yè)務的開辦。在此基礎上，按照集團公司的部署精神，省分行進一步加快了這項工作的步伐，經(jīng)過積極跟進、周密安排，到年底，全省郵儲開辦小額貸款業(yè)務的二類支行已經(jīng)達到了72處。同時，在全省郵儲余額一度下滑的困難時期，站在金融專業(yè)的角度，省分行還積極協(xié)助郵政企業(yè)進行分析和推進，共同應對、解決問題，及時扭轉了被動局面。2月份，雙方聯(lián)合召開會議，共同啟動了合規(guī)文化建設工程；4月份，雙方聯(lián)合召開會議，共同推進網(wǎng)點服務規(guī)范化活動??在聯(lián)合推動業(yè)務發(fā)展的同時，在風險管控、渠道建設、營銷服務、人員培訓等基礎工作方面，郵銀雙方也是始終緊緊地站在一起，統(tǒng)籌協(xié)調，合力推進，使金融板塊各項工作都呈現(xiàn)出積極良好的態(tài)勢，進一步開創(chuàng)了雙方合作共贏的嶄新局面。實實在在的數(shù)字是檢驗成績的唯一標準。

第二篇：郵儲銀行通訊稿

——12月27日，郵儲銀行省分行破繭而出。——12月27日，郵儲銀行省分行初露頭角：

當年發(fā)放個人貸款24.4億元，居全國同業(yè)第3位；公司存款余額達到16.9億元，居全國同業(yè)第16位；被評為“省最貼近百姓的銀行”……

——12月27日，郵儲銀行省分行更上一層樓：

當年發(fā)放個人貸款突破140億元，居全國同業(yè)

第3位；公司存款余額突破70億元，居全國同業(yè)第10位；獲“省級文明單位標兵”稱號、省“五一勞動獎狀”……

樸實的數(shù)字，沉甸甸的榮譽，追尋著省分行閃光的奮斗足跡。浩瀚九州地，萬馬奔騰急，不需來揚鞭，龍江自奮蹄。乘之猛勢，繪之宏圖，在步入商業(yè)銀行的第二個年頭，省分行謀篇布局、創(chuàng)業(yè)奮進的步伐從未停歇，一路快馬加鞭，慎思疾行，用智慧、用汗水、用激情繼續(xù)創(chuàng)造著歷史，書寫著輝煌……

關鍵詞：

思路——科學謀劃明方向

解讀：思路決定出路，思路指引方向。面對復雜多變的形勢，在總行的引領下，省分行審時度勢、明晰思路、科學決策，始終牢牢把握著發(fā)展的主線和脈搏，指引全行上下快速、穩(wěn)步前行。，一場席卷全球愈演愈烈的金融風暴，使的發(fā)展形勢愈發(fā)復雜難測。面對新的機遇與挑戰(zhàn)，以曲家文為核心的省分行領導班子始終信心滿懷，經(jīng)過冷靜思考、科學分析，最終研究確定了“增信心、抓機遇、樹特色、推聯(lián)動、促發(fā)展”的十五字指引方針；同時，在“轉型年”定位的基礎上，將確定為省分行網(wǎng)的“合規(guī)年”，作為現(xiàn)代銀行的核心文化和根本要求，力求站在文化的高度，通過合規(guī)文化建設，繼續(xù)加快向現(xiàn)代商業(yè)銀行的轉型。在此基礎上，該行進一步制定了業(yè)務發(fā)展的方向性舉措——以個人業(yè)務為立行之本，全力占市場；以資產(chǎn)業(yè)務為強行之柱，盡力拓市場；以公司業(yè)務為拓行之渠，奮力搶市場；以“三農”服務為興行之根，大力進市場；以高端客戶為富行之源，努力挖市場，并出臺了全面打牢發(fā)展根基的“345工程”，即推進服務形象、隊伍素質、增長方式“三個轉變”，提升渠道服務、市場營銷、管理創(chuàng)新、風險管控“四項能力”，強化交流合作、培訓教育、激勵約束、科技支撐、企業(yè)文化“五方面支撐”。

大處高瞻、細節(jié)精準，字斟句酌的科學謀劃，猶如一盞盞明燈，為全行指明了前進的方向。而有了方向，就有了努力的目標，有了奮斗的動力，跨越式發(fā)展自然水到渠成，更上層樓的驕人業(yè)績就是最好的證明。

飛雪迎春，莫道君行早。如今，還是雪花紛飛的寒冬臘月，深諳“搶前抓早”之道的龍江郵政人早已謀劃好了明年的發(fā)展大計，《郵儲銀行省分行三年發(fā)展規(guī)劃》還精細地描繪了未來的宏偉藍圖，從轉型年、合規(guī)年到服務年、管理年、品牌年，一脈相承，又依次推進。沿著這條規(guī)劃之路一道走去，完全有理由相信，三年后的省分行必將大發(fā)展、快轉型，高高樹起郵儲銀行的卓越品牌。

關鍵詞：

和諧——郵銀雙贏同發(fā)展

解讀：和者生鋒，其利斷金。沿著的和諧之旅，郵銀雙方繼續(xù)以“五統(tǒng)一原則”為宗旨，深入推進“全網(wǎng)統(tǒng)一”，實現(xiàn)了郵政金融板塊的整體大發(fā)展，實現(xiàn)了和諧雙贏。

“要做到‘三個主動’（即主動溝通、主動服務、主動協(xié)調），確保‘四個到位’（即認識到位、措施到位、落實到位、保障到位），實現(xiàn)‘五個促進’（即促進郵銀合作的基礎進一步牢固，促進郵銀合作的力度進一步加大，促進郵銀合作的質量進一步提高，促進郵銀合作的事業(yè)進一步發(fā)展，促進郵銀合作的前景進一步廣闊）”，這是在7月份郵政金融業(yè)務委托代理協(xié)議統(tǒng)一簽字儀式上，曲家文代表省分行作出的表態(tài)。一年來，正是按照這一思路，同時在郵政企業(yè)尤其是省郵政公司黨組胸懷大局、高瞻遠矚的引領下，全省各級分支行與各級郵政企業(yè)一道，一如既往，真誠互信，相互尊重，共同攜手，不斷開創(chuàng)郵政金融事業(yè)發(fā)展的新局面。

發(fā)展是第一要務。為使郵政企業(yè)也盡快分享郵儲銀行成立的改革成果，省分行積極協(xié)助其開辦各類銀行新業(yè)務。早在，該行就出臺了郵政企業(yè)發(fā)展公司業(yè)務的激勵措施，并于今年4月份在全國郵政系統(tǒng)內較早實現(xiàn)了二類支行小額貸款業(yè)務的開辦。在此基礎上，按照集團公司的部署精神，省分行進一步加快了這項工作的步伐，經(jīng)過積極跟進、周密安排，到年底，全省郵儲開辦小額貸款業(yè)務的二類支行已經(jīng)達到了72處。同時，在全省郵儲余額一度下滑的困難時期，站在金融專業(yè)的角度，省分行還積極協(xié)助郵政企業(yè)進行分析和推進，共同應對、解決問題，及時扭轉了被動局面。

2月份，雙方聯(lián)合召開會議，共同啟動了合規(guī)文化建設工程；4月份，雙方聯(lián)合召開會議，共同推進網(wǎng)點服務規(guī)范化活動……在聯(lián)合推動業(yè)務發(fā)展的同時，在風險管控、渠道建設、營銷服務、人員培訓等基礎工作方面，郵銀雙方也是始終緊緊地站在一起，統(tǒng)籌協(xié)調，合力推進，使金融板塊各項工作都呈現(xiàn)出積極良好的態(tài)勢，進一步開創(chuàng)了雙方合作共贏的嶄新局面。

實實在在的數(shù)字是檢驗成績的唯一標準。在郵銀雙方的共同努力下，省郵政金融業(yè)務全口徑收入預計將突破27億元，同比增幅將達到40%左右。

關鍵詞：

融入——扎根地方煥生機

解讀：省是國家重要的商品糧基地，立足農業(yè)大省的特點和自身廣覆蓋的優(yōu)勢，省分行進一步融入地方經(jīng)濟的大潮，積極履行企業(yè)責任，牢牢扎根地方，煥發(fā)出勃勃生機。

6月16日，經(jīng)過前期省分行的積極運作，借“哈洽會

”交流合作之機，郵儲銀行總行與省政府成功簽訂支持新農村建設全面合作框架協(xié)議。

10月16日，經(jīng)過積極溝通與公關，趁熱打鐵，省分行又與省農墾總局成功簽訂全面合作框架協(xié)議。

兩次深層合作為省分行全面加快推進農村市場開發(fā)創(chuàng)造了絕佳的條件和氛圍，打開了發(fā)展之門，兩次合作也集中詮釋了省分行“立足‘三農’拓市場、關注民生促發(fā)展”的定位和思路。經(jīng)過的探索與實踐，省分行進一步深刻認識到，企業(yè)的發(fā)展離不開地方經(jīng)濟大環(huán)境，只有立足地方、融入地方、服務地方，才能借勢取得更大的發(fā)展和突破。為此，他們以農村市場為根基，以服務民生為己任，進一步融入地方經(jīng)濟發(fā)展的大潮，借勢實現(xiàn)了紅紅火火的發(fā)展，也嘗到了實實在在的甜頭。其中受益最大的當屬信貸業(yè)務。一年來，該行累計發(fā)放個人貸款24.1萬筆、140多億元，其中80%為農戶貸款；新開辦的農場職工購房貸款，僅6個多月時間，就累計放款近6億元。同時，郵儲銀行“便捷、陽光、惠農”的貸款服務，也得到了地方政府及廣大農戶的一致好評，取得了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。發(fā)展上去了，管理也積極跟進，年末，該行個人貸款逾期率僅為0.54%，低于全國平均水平0.49個百分點。此外，為進一步推進農村市場開發(fā)，省分行還積極參與到爭取服務“新農保”的行列當中，憑借自身的優(yōu)勢和前期周密的準備，該行已經(jīng)初步被確定為“新農保”服務行之一，這將進一步確立郵儲銀行的社會形象，鞏固在農村地區(qū)的競爭發(fā)展基礎。近期，該行又在積極爭取成為全面代理發(fā)放財政各類支農撥付款項目合作銀行，以乘勢而上，進一步擴展服務深度和擴大發(fā)展成果。

在做好金融服務的同時，為進一步融入地方經(jīng)濟發(fā)展，省分行還積極踐行企業(yè)的社會責任。該行一年來相繼開展了“郵儲銀行送光明行動”、捐助農村希望小學等一系列善行義舉，引起了巨大的社會反響。人們從此知道了由郵政儲蓄轉制而來的郵儲銀行，更知道了這是一家真正有社會責任感的銀行，省分行不但確立了在百姓及社會各界心目中的突出位置，實現(xiàn)了加快發(fā)展中的社會認同，也在社會認同中實現(xiàn)了加快發(fā)展。

關鍵詞：

突破——角力市場上臺階

解讀：乘勢而上，不斷創(chuàng)造歷史，是突破；身處被動，打破發(fā)展瓶頸，亦是一種突破。，省分行在業(yè)務發(fā)展的道路上一次次地實現(xiàn)著突破，也在一次次的突破中得到歷練和成長。

余額突破70億元，位列全國同業(yè)第10位，較年初大踏步地前進了6位，這是末省分行在公司業(yè)務發(fā)展上交出的一份成績單。但在這背后，一樣也曾有過創(chuàng)業(yè)初期的困惑和迷茫。今年5月份，該行遇到了角力市場的瓶頸，業(yè)務發(fā)展始終徘徊不前。為迅速打開局面，在當時甲流最盛行的時期，該行專門組成考察學習組到山東、陜西、四川等省向同行取經(jīng)，并通過全面、深入的對比分析，最終確定了“抓小不放大”等發(fā)展策略。返程的第二天，該行即召開了全省郵儲公司業(yè)務推進會，隨后又成立了專項小組，逐個公關重點單位。功夫不負有心人，不到7個月時間，該行公司業(yè)務量增長了50多億元，而且更為重要的是，廣大員工在發(fā)展中摸出了門道，在實戰(zhàn)中得到了鍛煉。

突破公司業(yè)務發(fā)展瓶頸的同時，在儲蓄業(yè)務方面，省分行也在挑戰(zhàn)中跨步前行。自6月份以來，隨著當?shù)厥袌龅牟▌樱撔朽]儲余額一度出現(xiàn)下滑。為鞏固立行之本，他們及時召開了全省郵儲個人業(yè)務發(fā)展座談會，進一步強調儲蓄業(yè)務的基礎地位，提出了整合兼顧、聯(lián)動推進的整體應對策略，并出臺一系列針對性的營銷活動方案，逐步扭轉了被動態(tài)勢。，該行凈增儲額120多億元，郵儲余額一舉突破千億元大關，而且結構調整也實現(xiàn)較大突破，付息成本同比降低0.602個百分點；同時，保險“客服節(jié)”等即時性舉措的推出，尤其是整合、聯(lián)動的策略，也使該行其他業(yè)務繼續(xù)保持強勁發(fā)展勢頭，三年期保險新單超過34億元，創(chuàng)歷史新高；累計發(fā)展基金業(yè)務接近3億元，理財業(yè)務接近10億元。

隨著業(yè)務發(fā)展的一次次突破，從8.32億元，到9.1億元，再到10億元，省分行的收入奮斗目標也在一次次“被動”地調整著。，該行預計最終將實現(xiàn)收入超過11億元，同比增長接近翻番，取得最后的大突破。

關鍵詞：

能力——立足長遠蓄動力

解讀：能力，是源源不斷的持久動力，是未來長遠發(fā)展的根本支撐所在。在加快推進業(yè)務發(fā)展的同時，省分行立足當前，著眼長遠，繼續(xù)加快基礎能力建設，使核心競爭力得到了進一步提升。

工欲善其事，必先利其器。作為的重頭戲，省分行著力在三個方面，打造競爭發(fā)展的利器。

之一，加大渠道能力建設。“我們的優(yōu)勢在網(wǎng)絡，劣勢也在網(wǎng)絡”，基于這樣的深刻認識，為補長短板，真正形成強勢，省分行進一步加快了網(wǎng)點改造建設的步伐。為此，該行還專門成立了工程建設部這一臨時性機構，并制定了《網(wǎng)點建設項目管理辦法》，出臺了《網(wǎng)點建設標準執(zhí)行手冊》，有力、有序地推進了網(wǎng)點建設工作。，該行共改造建設網(wǎng)點101處，改造率達到了50%。同時，通過合作運營等方式，atm等自助設備的布放速度也在加快，該行布放atm超過200臺，大大提升了自助渠道競爭力。在硬件能力提升基礎上，省分行在“軟件”能力上也下足了功夫。4月份，該行與郵政企業(yè)聯(lián)合召開了網(wǎng)點規(guī)范化服務推進大會，并專門制發(fā)學習光盤在全省郵儲宣貫；還在一季度開展了服務專項整治月活動，加大集中整改力度。一系列活動的深入開展，使省分行網(wǎng)點的服務能力和水平得到明顯提升。

之二，加大營銷能力建設。實際上，自建行伊始，省分行就將營銷體系建設擺在了各項工作的重中之重，并創(chuàng)造性地提出了“以產(chǎn)品經(jīng)理為‘綱’、以客戶經(jīng)理為‘目’的分層次專業(yè)營銷體系”建設思路。經(jīng)過一年的積極摸索，本著“邊推廣、邊深化”的思路，該行以營銷隊伍配備為重點，以深化激勵機制為關鍵，以營銷項目實踐為檢驗，進一步加快了專業(yè)營銷體系的推廣建設步伐，收效明顯。至年末，該行專職營銷人員總數(shù)已超過1100人，占全部從業(yè)人員的17%，各項業(yè)務的快速發(fā)展也充分驗證了這支隊伍的主力軍作用。10月末，該行成功召開了建行以來的首次營銷年會，在分享成果、交流經(jīng)驗的同時，也在蓄勢以求更進一步的發(fā)展。

之三，加大風控能力建設。發(fā)展重要，安全更重要。在總行“合規(guī)管理年”的基礎上，省分行站在文化的層面進一步擴展，適時提出開展“合規(guī)年”建設，這既是風險防范的客觀需要，也是加快轉型的主觀訴求。2月初，全省郵銀聯(lián)合會議之后，合規(guī)文化建設工程在各級分支行、各級郵政企業(yè)同步全面啟動，按照“人人合規(guī)、事事合規(guī)、時時合規(guī)”的總體目標，一年下來，通過建章立制、宣傳學習、合規(guī)評價、整改提高等一系列活動的有序開展，廣大員工合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范管理的意識和行為明顯增強。同時，省分行通過設置機構、配置人員、明晰職責，“三道防線”的風控合力也在明顯增強。

關鍵詞：

轉型——加快靠攏贏主動

解讀：萬事唯先，在奔向現(xiàn)代商業(yè)銀行的路上，誰轉得早、誰轉得快，誰就將贏得發(fā)展的先機，贏得主動。基于此認識，省分行進一步加快了轉型的步伐，向現(xiàn)代商業(yè)銀行又邁進了一大步。

掛牌伊始，省分行就將開局之年定位為“轉型年”，并提出觀念、隊伍、經(jīng)營、管理和服務“五個轉型”，早早邁出了轉型的第一步。經(jīng)過將近一年半時間的推進、摸索和積累，省分行認為，無論是內部基本條件，還是外部監(jiān)管要求，都必須加快深化轉型工作。于是，今年7月該行及時召開了全省郵儲深化實施轉型大會，全面宣貫推進。同時，為抓好轉型這一復雜的系統(tǒng)性工程，省分行主要從兩個層面切入破題。

一方面，在前臺，以客戶為中心，全面推進網(wǎng)點轉型。作為商業(yè)銀行運行體系的基本單位，網(wǎng)點轉型是整個郵儲銀行轉型的基礎和前提。基于這樣的認識，為切實推進網(wǎng)點轉型工作，省分行專門制定了《網(wǎng)點轉型推廣實施方案》，內容涵蓋網(wǎng)點建設、服務、營銷、流程優(yōu)化、損益考核等多個方面，尤其是對于支行損益考核這一難點，在方案制定和實施中，省分行下足了功夫，也取得了突出成效。之前，省分行曾專門到深圳梅林支行考察，到建行省分行學習，并在哈爾濱分行進行了儲蓄柜員計件工資制的試點。經(jīng)過半年多的探索和推廣，到年底，該行所有一類網(wǎng)點已全部實現(xiàn)模擬損益核算，并呈現(xiàn)出了企業(yè)見效益、個人有收益的雙贏局面，網(wǎng)點轉型在關鍵一環(huán)實現(xiàn)了重大突破。同時，服務、營銷等方面也卓有成效，網(wǎng)點轉型取得了實實在在的進展。

另一方面，在后臺，以效益為中心，深入實施流程優(yōu)化。從傳統(tǒng)的儲蓄專業(yè)到現(xiàn)代的商業(yè)銀行，目前郵儲銀行內部運行的無效環(huán)節(jié)還很多，既造成資源的浪費，也使市場反應不夠迅速。針對這一弊端，按照建設流程銀行的發(fā)展方向，省分行對后臺管理的各個環(huán)節(jié)、各個條線進行了全面梳理和優(yōu)化，尤其是在現(xiàn)金管理、事后監(jiān)督等方面，取得了突破性進展。經(jīng)過積極探索，大膽創(chuàng)新，并在哈爾濱等分行試點的基礎上，該行制定了《現(xiàn)金管理優(yōu)化實施辦法》，出臺了《事后監(jiān)督改革推廣方案》，到年底僅推廣半年時間，全省郵儲就實現(xiàn)減員200人左右，而且全部充實到營銷一線，在減員增效的同時，有力地支撐了新業(yè)務的快速發(fā)展。

關鍵詞：

奉獻——同心拓荒鑄輝煌

解讀：成績的背后是智慧，但更多的是汗水，是心血。在創(chuàng)業(yè)拓荒的奮斗征程中，省分行打造出了一支鋼鐵之師，他們有能力、講奉獻，用滿腔的熱血澆鑄了金光閃閃的輝煌篇章。

時值歲尾，回首一年來走過的激情歲月，龍江人的確付出得太多太多，拋卻得太多太多。

王麗娜是省分行龍江縣支行一名普通的信貸員，由于丈夫常年在外務工，自己工作繁忙又沒有時間，一年來，她年幼的女兒只能由患有腦出血后遺癥的婆婆來照看，而她自己也因為工作太忙用餐不定時，患上了慢性胃炎。但驕人的業(yè)績是對她最好的回報，一年來，她累計放款接近4000萬元，且沒有出現(xiàn)一筆不良貸款。在省分行各條戰(zhàn)線上，這樣的人物和事例還有很(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）多很多。一年來，面對創(chuàng)業(yè)初期百業(yè)待興的艱辛和競相發(fā)展的緊迫，雖然很忙、很苦、很累，但衣帶漸寬終不悔，從領導到員工，每個龍江郵政人都以拓荒者的姿態(tài)，在默默無聞地努力著，在無怨無悔地奉獻著。為此，今年10月末，省分行專門舉行了全省郵儲優(yōu)秀信貸員表彰暨先進事跡報告大會，用這種方式一起感受、重溫奮斗的足跡，也借此進一步鼓舞、提振信心和士氣。

在打造奉獻之師的同時，省分行也在努力打造著能力之師。，為更好更快地鍛造一支適應現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展要求的隊伍，以轉型為目標，以高管人員、高技能人才和高端客戶經(jīng)理“三高”隊伍為重點，他們進一步加大了各層面的培訓力度，還專門制定了《培訓實施方案》，組建了50余人的內訓師隊伍。一年來，該行僅組織的全省性培訓就達50余期，人均年培訓超過100課時，極大地提高了全行員工的整體素質，進一步加快了隊伍轉型的步伐。

經(jīng)過又一載春秋的歷練和成長，如今，省分行已經(jīng)初步擁有了一支敢打硬仗、能打勝仗的員工隊伍，這也將是他們未來事業(yè)不斷發(fā)展壯大的最根本動力。

回首，奮斗鋪就成功途，展望，矢志北疆帆正懸。站在新的起點，省分行將繼續(xù)加快奮斗前行的腳步，不斷在挑戰(zhàn)中發(fā)展，在發(fā)展中壯大，昂首迎接更加燦爛輝煌的明天！

今年26歲的，原是支行的一名普通營業(yè)員，轉崗信貸工作僅一年，她就調查貸款客戶達175位，成功放款126筆，發(fā)放貸款達1116萬元，占到支行全年貸款總發(fā)放額近一半，而且所有貸款均屬于正常類貸款。20年，她的個人業(yè)績位居分行榜首，被評為分行十佳信貸員，由勞務工轉為聘用工，她所在的團隊也被評為分行優(yōu)秀信貸部。筆者在采訪中了解到，在這驕人的成績背后，是信貸路上從零開始的艱辛跋涉。

轉崗應對新挑戰(zhàn)

20年12月，支行準備開辦信貸業(yè)務。支行行長褚慶銳首先在全行范圍內挑選了8名“精兵強將”，組成了支行第一批信貸隊伍，就是其中的一員。從此，離開儲蓄柜臺，開始了她的信貸之路。

面對一個全新的崗位，開始她還真有些膽怯。從20年參加工作以來，一直在郵政儲蓄一線做柜員，基本上是坐等客戶上門。而新的崗位需要她三天兩頭跑到客戶家中，實地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息，調查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。這些對于不善與人交流的來說，實在是太難了。起初的一個月里，她總在心里想，把錢放出去還不上怎么辦？打起了退堂鼓，覺得還是繼續(xù)干老本行比較好。

支行領導了解到信貸員們的普遍心態(tài)后，及時和大家座談，讓大家解放思想，放下包袱，說：“還沒干就不要輕易否定自己，你們一定會慢慢地喜歡上信貸這個崗位的。”領導的耐心開導和對發(fā)展前景的描繪，使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了，整個隊伍開始有了活力。和大家一樣，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開始學起。

她首先參加了分行舉辦的兩期信貸業(yè)務專項培訓班。通過專業(yè)化的培訓和自學，她漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務和操作流程。

真正開始信貸工作實踐是在20年1月。當時，支行通過前期的大力宣傳，陸續(xù)有一些有需求的客戶開始上門咨詢，也迎來了她的第一位貸款客戶。那天，懷著復雜的心情，與另一名同事坐了一個半小時的公交車來到了張坊村。這位客戶是個養(yǎng)豬農戶，有十多年的養(yǎng)殖歷史，對市場、對養(yǎng)殖行業(yè)非常了解。在客戶家，作了自我介紹后，便開始按培訓時要求的調查順序逐項詢問。由于是第一次與客戶進行“營銷”交流，加上她對養(yǎng)殖行業(yè)了解不夠，心里很緊張，問了不到20分鐘，客戶突然說：“我不貸了，你們走吧，不就是從你們郵局貸點款嘛，跟審犯人似的。”見狀，趕忙解釋，可這位農戶就是不再配合了。無奈，與同事掃興而歸，第一次營銷就此“流產(chǎn)”。

回去的路上，翻來覆去地回憶剛才的場景，又問同事的感受是什么。經(jīng)過分析，她找到了答案：問題不在客戶，完全是自己根本不會跟客戶交流，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。

捫心自問，如果總是這樣不善于與客戶交流溝通，以后誰還敢來找我貸款？不行，必須改，從頭練！從此，每天上班后就和同事們一起上街作宣傳，與小商戶們聊天，練習介紹貸款業(yè)務；下班后還走親訪友，介紹郵儲小額貸款，把他們當成練習對象。功夫不負有心人。一段時間后，變得能說能聊了，與人交流技巧有了很大提高。

辛勞踏出豐收路

郵儲小額貸款如何融入當?shù)亟?jīng)濟，成了支行信貸工作的重要突破點。他們調查得知：區(qū)養(yǎng)殖肉鴨農戶達到近戶，涉及70多個村，是的養(yǎng)鴨大區(qū)，目前已形成了“公司+基地+農戶”的產(chǎn)業(yè)鏈模式。

了解了這一特色后，褚慶銳行長與信貸部人員一起調查了解肉鴨養(yǎng)殖行業(yè)的特點，研究客戶需求以及市場風險，最后確定支行的貸款目標客戶為：養(yǎng)殖經(jīng)驗在6個月以上，有場地擴大養(yǎng)殖規(guī)模的農戶。

在這場團隊營銷戰(zhàn)中，意識到，養(yǎng)鴨戶將是支行以后的重點發(fā)展客戶，深入了解掌握農戶的經(jīng)營情況和規(guī)律，盡快了解養(yǎng)鴨行業(yè)，是自己的首要任務。她通過親戚找到幾戶養(yǎng)鴨戶，與同事一起實地去了解情況。當她第一次踏進鴨棚，一股惡臭撲面而來，她捂著鼻子跑了出去。但是，她凝神一想，這點氣味都忍受不了，還談什么與養(yǎng)鴨戶的交流溝通。于是，她忍受著難聞的氣味再次走進了鴨棚。時間一長，她漸漸地習慣了那種氣味。

去年5月8日，有位客戶一早就來到支行，稱自己兩天后要多進5000只鴨苗，還差5萬元現(xiàn)金。如果貸不上款，就會減少1萬多塊錢收入。看到客戶著急的樣子，立即與同事來到這位客戶家，進行實地調查。又到天鴻順公司了解這位客戶是不是10日要進鴨苗、押金是否交齊等信息。核實確有此事后，他們在車上就開始通過114查詢擔保單位電話，找人事部門核實收入證明的真實性，找擔保人講擔保的責任及義務等。

回到支行，她馬上開始編寫調查報告，準備材料。當晚8點，審貸會對該客戶的貸款申請進行審批。晚9點鐘，她已將資料錄入系統(tǒng)，并準備好放款的所有手續(xù)。第二天早晨8點，及時向該客戶發(fā)放了貸款。客戶激動地說：“你們郵儲銀行真是幫了我大忙了，沒想到會這么快，不到一天貸款就辦下來了，真是為我們農民解決了實際困難啊！”

發(fā)放貸款的當天下午，外出調查路過這位客戶的鴨棚時，看到客戶正在進鴨苗，客戶看到他們，高興地招呼他們進屋呆會兒，還和公司送鴨苗的工作人員說：“這次能進這么多鴨苗可得感謝他們啊，是郵儲銀行及時給我辦了小額貸款，以后誰想貸款就找郵儲銀行吧！”養(yǎng)鴨戶的貸款業(yè)務漸顯起色，支行又把小額貸款的目標瞄向一些個體工商戶和中小企業(yè)，解決了他們的融資難問題，受到了他們的歡迎。

去年5月，有一位生產(chǎn)銷售潤滑油的客戶來咨詢，稱他急需10萬元購買原料，能不能盡快貸到款。看到客戶如此心急，便安慰他說：“不用急，只要符合貸款的條件，我們放款的速度是很快的。”于是，她細致地給客戶講清他應該提供什么資料，準備哪些手續(xù)。

在與客戶進一步的溝通中得知：該客戶的資金周轉只是暫時出現(xiàn)了困難。因為當時他急著從進一批原油，手頭只有10多萬元現(xiàn)金，還差10萬元。如果進不了這批原油，他可能會失去一個與他合作的新客戶。了解到這個情況后，當天就趕赴客戶的經(jīng)營地進行了現(xiàn)場調查，晚上又找到一個與該客戶同一行業(yè)的親戚，從側面了解這個客戶的基本情況。確認情況屬實后，便開始編寫調查報告。第二天上班，她便核實擔保人情況，在上午11點鐘，審貸會就審批通過了該客戶的貸款申請。下午1點，就為客戶成功發(fā)放了10萬元的商戶擔保貸款。這筆貸款，從客戶咨詢到為客戶成功發(fā)放沒有超過24小時。深受感動的客戶，拿到貸款的第二天，就捧著錦旗送到支行，錦旗上面寫著“雪中送炭、企業(yè)救星”。

就是通過這樣的努力工作，使自己的業(yè)績有了突飛猛進的發(fā)展。而在談到工作體會時認為，好的人品是做好信貸工作的重要前提。人品正，客戶才能真正信賴你，也才能更好地規(guī)避風險。

交叉營銷多面手

20年，開拓思路，嘗試多元化營銷，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的利潤。僅去年四季度，她就成功開立4個對公賬戶，安裝16臺商易通，4臺pos機，辦理代扣煙草款12筆。

一年的工作業(yè)績雖然令人矚目，但深感自己的工作離不開領導和信貸部團隊對她的關心和支持；同時，她更感激一直默默無聞在背后支持她工作的家人。

由于的客戶越來越多,她除了工作時間外出調查走訪外，還利用休息時間讓舅舅開車送她到客戶家進行貸后維護。而她常對客戶說的一句話就是：“路過這里，順便看看。”她的舅舅卻開玩笑地對她說：“小麗啊，我現(xiàn)在都成了你的長工了！”由于許多貸款客戶都是急用款，經(jīng)常是帶晚工作。去年5月新婚的，沒給家人做過一頓飯，每天到家都很晚，還經(jīng)常把寫不完的調查報告帶回家。丈夫為了不打擾她的工作，任勞任怨地承擔起了所有家務，看到丈夫這樣全心全意的支持，心中有一種說不出的內疚和歉意。

采訪中，她對筆者表示，今年有空一定要下廚多為家人做幾頓飯。

俗話說：“常在河邊走，哪能不濕鞋“。但是，建行支行信貸部主任就做到了”不濕鞋”作為一個銀行職員，身居錢缸，不染銅臭，；他踏實做事，踏實做人，傾情奉獻建行事業(yè)。他1997年從部隊轉業(yè)，至今在建行整整工作了12個年頭，先后當過會計員、信貸員、人事科長和綜合部經(jīng)理。無論崗位怎樣變化，他始終保持勤奮扎實的工作作風，謙虛謹慎的品質，開拓進取的精神，寬容真誠的為人，以一個共產(chǎn)黨員的磊落情懷向社會展示了共產(chǎn)黨員良好的精神風貌。“外學，內學”已在建行支行員工中有口皆碑。他先后被評為省建行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、市“思想政治工作先進工作者”，連續(xù)12年獲得支行“先進工作者”的榮譽稱號。

同志十幾年如一日，一心撲在工作上，渾身總有使不完的勁，幾乎沒有星期天、沒有節(jié)假日，建行就是他的家。他每天的日程總是安排得滿滿的，多數(shù)時間是早上從家里出來，深夜才能回家。在建行事業(yè)和家庭的天平上，他總是重前者輕后者，把建行的事業(yè)看得高于一切......

第三篇：郵儲銀行

郵儲銀行有望年內在港上市 小微企業(yè)不良率達4.17% 2016年07月09日11:17 中國經(jīng)營報

張漫游

中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱“郵儲銀行”）獲得在香港主板發(fā)行股份并上市的“準生證”不足半個月，7月4日晚間香港聯(lián)交所（以下簡稱“港交所”）就發(fā)布了該行的招股書草擬本。

從招股書披露的內容看，郵儲銀行的多數(shù)經(jīng)營指標優(yōu)于行業(yè)平均水平。但也不容忽視，該行面臨小微型企業(yè)的資產(chǎn)質量風險。截至一季末，郵儲銀行小型企業(yè)和微型企業(yè)不良率分別為4.17%和1.08%。而受益于廣布網(wǎng)點的優(yōu)勢，深入服務“三農”和小微企業(yè)又是郵儲銀行的“賣點”，對此郵儲銀行也對該行小企業(yè)業(yè)務規(guī)模進行了調整。

某港股分析師告訴《中國經(jīng)營報》記者，公司向港交所遞交上市申請后，一般3至4個月內可完成上市，預計郵儲銀行有望在10月前后實現(xiàn)上市。

小型企業(yè)不良率達4.17%

6月末，銀監(jiān)會公告了同意郵儲銀行在港交所發(fā)行股份并上市的消息，發(fā)行規(guī)模不超過139.23億股。7月4日晚間，郵儲銀行的招股書草擬本便已公布在了港交所的網(wǎng)站上。

根據(jù)郵儲銀行招股書草擬本披露的內容顯示，該行此次上市的聯(lián)席保薦人包括中金香港證券、摩根大通、摩根士丹利、高盛、美銀美林，獨家財務顧問為瑞銀。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至2016年3月31日，郵儲銀行共有超過4萬個營業(yè)網(wǎng)點，包括8301個自營網(wǎng)點及3萬多個代理網(wǎng)點，覆蓋中國所有的城市和98.9%的縣域地區(qū)，并且該行的個人客戶數(shù)已經(jīng)達到5.05億戶。

依托于網(wǎng)點和客戶優(yōu)勢，郵儲銀行的戰(zhàn)略定位于服務社區(qū)、服務中小企業(yè)、服務“三農”。然而，在目前經(jīng)濟下行的背景下，小微企業(yè)和“三農”的經(jīng)營情況并不樂觀。

郵儲銀行披露的數(shù)據(jù)顯示，該行不良貸款已經(jīng)由2013年12月31日的77億元增長至2015年12月31日的199億元，截至2016年3月31日，郵儲銀行的不良貸款為215億元。不良貸款率由2013年12月31日的0.51%上升至2015年12月31日的0.80%，截至2016年3月31日，該行不良率達到0.81%。

對于不良貸款額和不良貸款率上升，郵儲銀行表示，主要是由于該行發(fā)放的小企業(yè)法人貸款中以及發(fā)放給小微企業(yè)主、個體工商戶以及農戶的個人貸款中不良貸款的增加，反映了這些借款人生產(chǎn)經(jīng)營受到經(jīng)濟增長放緩和部分地區(qū)自然災害的影響。

《中國經(jīng)營報》記者注意到，2013年、2014年及2015年12月31日以及2016年3月31日，郵儲銀行小型企業(yè)不良貸款率分別為0.51%、1.57%、3.40%和4.17%，微型企業(yè)不良貸款率分別為0.12%、0.41%、0.95%和1.08%。

同時，小微企業(yè)和“三農”的經(jīng)營情況也影響了郵儲銀行個人信貸業(yè)務的資產(chǎn)質量。郵儲銀行表示，部分小微企業(yè)主、個體工商戶借款人受經(jīng)濟增長放緩的影響出現(xiàn)經(jīng)營困難而使其財務和信用狀況惡化；部分地區(qū)發(fā)生自然災害，對郵儲銀行發(fā)放給農戶的個人小額貸款資產(chǎn)質量產(chǎn)生了不利影響。

在此影響下，郵儲銀行的個人不良貸款由2013年12月31日的67.81億元增長至2015年12月31日的127.36億元。截至2013年、2014年及2015年12月31日，郵儲銀行個人貸款的不良貸款率分別為0.92%、0.92%和1.04%。截至2016年3月31日，郵儲銀行的個人不良貸款為人民幣132.33億元，不良貸款率為1.02%。

當然，風險與利潤并存，個人貸款和個人銀行業(yè)務也為郵儲銀行創(chuàng)造出了較高比例的利潤。

郵儲銀行表示，截至2016年3月31日，該行的個人貸款占貸款總額的48.7%。2015年，該行稅前利潤中有46.0%來自個人銀行業(yè)務，顯著高于其他大型商業(yè)銀行30.1%的平均水平。

面對中國經(jīng)濟增長放緩的環(huán)境以及利潤誘惑，郵儲銀行根據(jù)小型企業(yè)信用風險情況，審慎地對此類業(yè)務的貸款規(guī)模進行了調整，減少向高風險行業(yè)及高風險客戶發(fā)放貸款。郵儲銀行發(fā)放給小型企業(yè)的貸款由2015年12月31日的1661億元下降3.9%至2016年3月31日的1596億元。

首次披露戰(zhàn)投比例

某證券公司投行人士告訴記者，對于郵儲銀行存在的資產(chǎn)質量壓力，投資者會有一些顧慮，但考慮到這是目前中資銀行普遍面臨的情況，而且銀行股一直表現(xiàn)得較為穩(wěn)定，可能對郵儲銀行認購情況的影響不大，主要還是看最后的定價情況。

其實從經(jīng)營業(yè)績上看，郵儲銀行的多項指標在行業(yè)中名列前茅。截至2016年一季度末，郵儲銀行0.81%的不良率，較中國銀監(jiān)會公布的我國同期商業(yè)銀行的1.75%的不良率低很多；在撥備覆蓋率方面，截至2016年一季度末，郵儲銀行為286.71%，同期我國商業(yè)銀行為175.03%。

截至2016年3月31日，郵儲銀行資產(chǎn)總額、存款總額和貸款總額分別達77076億元、67324億元和26658億元，資產(chǎn)總額在中國商業(yè)銀行中排名第五。2013年至2015年，郵儲銀行資產(chǎn)總額、存款總額、貸款總額和凈利潤的年均復合增長率分別為14.4%、10.0%、28.7%及8.4%。

2015年，郵儲銀行的凈利差為2.71%。而根據(jù)安永發(fā)布的《中國上市銀行2015年回顧及未來展望》數(shù)據(jù)顯示，受利率市場化改革和2015央行5次降息的影響，在上交所和港交所上市銀行的平均凈利差收窄至2.38%，比2014下降4個基點。

在資本充足率方面，截至2013年、2014年及2015年12月31日以及截至2016年3月31日，郵儲銀行的核心一級資本充足率分別為7.72%、8.44%、8.53%及8.35%，一級資本充足率分別為7.72%、8.44%、8.53%及8.35%，資本充足率分別為8.84%、9.56%、10.46%及10.26%，均符合中國銀監(jiān)會的規(guī)定。

由披露內容可以看出，在2015年，郵儲銀行的資本充足率有所上升，這可以部分歸功于該行在2015年12月以發(fā)行116.04億股新股的規(guī)模募集451.40億元，引入了10家戰(zhàn)略投資人，包括螞蟻金服、騰訊、中國人壽(21.670, 0.25, 1.17%)、中國電信、瑞銀、摩根大通、國際金融公司、星展銀行、淡馬錫等，郵儲銀行注冊資本自此增加至686.04億元人民幣。

郵儲銀行行長呂家進曾表示，郵儲銀行一直依靠內源性的資本補充。該次引入戰(zhàn)投首要解決資本的補充，這次境外投資人的投入，可以用于促進國際業(yè)務發(fā)展，支持中國企業(yè)走出去，發(fā)展“一帶一路”戰(zhàn)略等。

值得注意的是，在此次港交所公布的郵儲銀行招股書草擬本中，首次披露了郵儲銀行引入10家戰(zhàn)略投資者的股權占比情況。

數(shù)據(jù)顯示，在郵儲銀行的股權結構中，瑞銀占4.99%，中國人壽占4.87%，中國電信占1.66%，加拿大養(yǎng)老基金投資公司占1.20%，螞蟻金服占1.08%，摩根大通占0.94%，淡馬錫的全資子公司FMPL占0.72%，國際金融公司占0.69%，星展銀行占0.58%，深圳騰訊占0.19%。

同時，郵儲銀行還在持續(xù)補充資本。該行披露，郵儲銀行已經(jīng)獲得中國銀監(jiān)會批準，允許該行發(fā)行本金總額不超過人民幣500億元的二級資本債券，募資款項凈額將用于補充資本金，以協(xié)助該行業(yè)務持續(xù)增長。

對于郵儲銀行的上市時間，上述港股分析師告訴記者，公司向港交所遞交上市申請后，一般3至4個月內可完成上市，不過依然要看港股擬排隊上市公司的情況。

大華繼顯的策略師李惠嫻告訴記者，公司在港股市場上市前，市場打新的熱情度與當時市場的投資氣氛和指數(shù)有一定關系，預計此次郵儲銀行可能需要引入較大比例的基礎投資者來認購新股。

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第四篇：郵儲銀行演講稿

郵儲銀行演講稿

大家好，我是來至于xxx市xxx支行的xxx，今天我演講的題目是 愛我郵儲-從做好服務開始

愛因斯坦有句話說：任何在小事上不堅持原則的人，那么在大事上也不值得信任。這里說的就是干一行，愛一行的愛崗敬業(yè)精神。關于愛崗敬業(yè)，很小的時候就看電視，聽廣播，看過很多這類報道，上學的時候課本上也很多很多這種例子。人民衛(wèi)士雷鋒，石油工人王進喜 , 人民警察任長霞,有太多太多的例子，讓我覺得愛崗敬業(yè)很簡單，然而到了工作中才發(fā)現(xiàn)，愛崗敬業(yè)不是我想的那么簡單。

當剛畢業(yè)的我來到三尺柜臺，每天都是刷刷刷的數(shù)錢聲音，噼里啪啦的計算機電腦鍵盤聲音，每天都是重復不變的刷卡取錢，收錢付錢。那時的我心里迷茫了：覺得干一行愛一行，還真不容易！這段時間以來，我的同事們，前輩們，不僅教會了我業(yè)務技術，服務知識。更是以身作則用事實告訴我什么是敬業(yè)。

我們工農路平常業(yè)務量就比較忙尤其每個月20號左右，是取工資高峰期。往往會排起長隊，這個時候正是體現(xiàn)我們的服務水平的時候，我們全體人員認真配合，加班加點，有時候忙的一整天都顧不上喝一口水。

所里也積極出臺應對措施：針對取工資人群多為中老年人的的特點我們積極配備老花鏡。方便客戶看的清楚。大堂經(jīng)理保安在旁邊幫忙規(guī)范憑條書寫，簽字，做客戶業(yè)務咨詢解釋工 疏導vip臺客戶辦理業(yè)務。支局長和客戶經(jīng)理一閑下來就在大堂幫忙。而我們前臺柜員則用微笑和快速準確的服務來化解客戶等待的怨氣。立爭做到我們所保證的，快速。準確，用心服務，讓客戶滿意。敬業(yè)，就是從細節(jié)招手，應用于服務。

在平常服務中，對一些老客戶大客戶，實行個性化，服務，比如我們規(guī)定取款5萬元需要提前預約。而對一些大客戶來說，急用時五萬元真是不夠用，有時候又忘記預約。我們對老客戶，都留給他們所里電話，如果需要用錢提醒其需提前一天打電話預約：另外針對一部分優(yōu)質客戶的取錢周期，提前打電話詢問，勁量在規(guī)章制度范圍內滿足他們的需求。每次都不忘提醒他們大額取錢需預約。現(xiàn)在，我們的大部分穩(wěn)定大客戶，都養(yǎng)成的取錢打電話預約的習慣。為此，我們還受到了顧客的好評就是再苦再累，當看到客戶滿意的微笑時是我們最高興的時候，當聽到客戶的贊美的聲音時，那就別提多驕傲了！

有一次，一位阿姨怒氣沖沖的跑來對著我嚷嚷，你們辦事效率真差，這都能打錯。弄得我一頭霧水，原來，這位阿姨5天前往**給親戚匯了1000元錢，按址匯款，但是5天過去了，對方還沒有收到匯款單，于是她往**打電話查詢，對方局告訴她我們把郵編打錯了，原來應寄到50團的單子寄到53團了。向地相距百余里。我先安撫客戶的情緒，然后先查詢匯票，查存根。結果顯示:匯票信息與客戶填寫信息一致。沒有任何錯誤，經(jīng)查詢是對方局分揀出現(xiàn)了問題。這時我們的綜合柜員焦紅聞聲過來，了解情況后，她讓我繼續(xù)辦理其他客戶業(yè)務，自己出去跟這位阿姨解釋。由于客戶比較生氣，聽不進去解釋，說話還比較難聽，但是焦紅姐一直面帶微笑，一口一個阿姨用了快一個小時時間，終于讓客戶明白了情況，平息了怒火，之后三天為了這個事情焦紅姐一直打電話，又是催**方面，又是安撫那位阿姨情緒。最后，由于**方面遲遲沒有結果。那位阿姨把錢申請退匯了，但是阿姨臨走時對焦紅姐說了一句話：謝謝你，你這個朋友我交定了！對，朋友，我們很多客戶由于經(jīng)常來辦業(yè)務，和我們都成了朋友。存錢的時候問候一聲，最近不見你來了？走的時候說一聲，走好，再見在規(guī)定范圍內使顧客滿意。客戶的笑聲在營業(yè)廳里一直回蕩，它就是對我們工作的認可和贊美。就是我們最大的安慰

我們客戶經(jīng)理姚玲玲和閆小會出去跑業(yè)務，大熱天臉上都曬得脫了一層皮，但是商易通跑了一遍又一遍，回來就和大家討論客戶情況，客戶潛力，從來不說苦、累、天熱的問題； 我們大堂經(jīng)理師偉麗出去拿憑條，拿一些辦公用品，天熱的不得了，只要需要，隨時出馬。從來不說二話。

像這樣例子每天都會在不同的崗位上上演，有很多，多到在這有限的時間里我和大家說不完。當然我們也有倦怠的時候，有時候上班累的一句話也不想說；有時候遇到比較固執(zhí)的客戶，有時候遇到脾氣不好的客戶。有時候遇到有時候帳錯了，每當這個時候，我們的支行長趙靜就像一個方向標一樣，給我們以方向和鼓勵。鞭策和動力。讓我們在想偷懶的時候，想放棄的時候，犯錯誤的時候，總是在她的幾句話后整理好心情，繼續(xù)前進。

就像那一句話：知恥而后勇

說到這句話，有個故事就不得不說。有個姓段的菜市場客戶經(jīng)常來所里存零錢，有一次存了4萬多塊的零錢，讓我數(shù)了一上午，他走后，我開始整零錢，盤帳，一盤，竟少了200元，怎么想怎么不對，上午在他之前一共辦理沒幾筆業(yè)務，并且盤過賬。忽然想到他的零錢中有一把800的，而我把他當作1000的來加了。趕快去找客戶。這位客戶經(jīng)常去存零錢，還挺不錯一個人。第二天就把200元給了我。于是我就算是認下了一門小親戚，我就叫他段叔叔。從此以后段叔叔更是常來存錢，把其他銀行的錢也取出來存到我們這里。這個月還幫他加辦了高端華商聯(lián)盟，叔叔往外匯錢再也沒有手續(xù)費了，高興的不得了。

發(fā)生的一件件事，重重地觸動著我的心，我豁然明白愛因斯坦的那句話和 愛行如家、愛崗敬業(yè)的真正內涵。愛行愛崗這不是一句空洞的語言，而是實實在在的奉獻。而是把自己的工作當作一種精神享受的人生體驗。經(jīng)過一年的工作，我已經(jīng)深深喜歡上了我的工作，喜歡上了我的同事們，我們就像是一個大家庭，互相幫助，互相支持。共同進步，攜手做好每一項工作。我和同事們下定決心

用郵儲員工特有的滿腔熱情、無限真誠，在執(zhí)行好各項規(guī)章制度的前提下，做好服務工作，讓每一位顧客高興而來，滿意而去。

第五篇：郵儲銀行發(fā)展

淺談郵儲銀行發(fā)展

宋立影

銀行要想在當前競爭日益激烈的環(huán)境下生存發(fā)展，必須開展自己的特色業(yè)務和服務，單純靠政府扶植是不可能有好的發(fā)展的。郵政儲蓄銀行把市場定位于社區(qū)銀行且服務于農村，這就是他的特色，只要做的好，發(fā)展前景還是很好的，但也存在很多問題。

科學發(fā)展觀是強調堅持以人為本，樹立和落實全面、協(xié)調、可持續(xù)的發(fā)展觀。在當前深入學習實踐科學發(fā)展觀的活動中，我們必須面對困難，更新觀念，用科學發(fā)展觀的市場觀念和方法解決郵儲銀行存在的困難和問題，深化對郵儲銀行發(fā)展的認識，明確思路，找準抓手，在新的挑戰(zhàn)面前實現(xiàn)郵儲銀行又好又快發(fā)展。那么，如何用科學發(fā)展觀解決郵儲銀行面臨的困難，促進郵儲銀行良性發(fā)展呢？這不單純是一個思想認識的問題，也是一個方法問題，面對當前發(fā)展形勢和任務的要求，我們必須以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全行工作，充分依靠全行員工，扎扎實實抓好五個方面工作：

1、以轉變員工觀念為主導，落實“三個轉變”，做到“五個深入、五個樹立”，積極營造郵儲銀行又好又快發(fā)展的氛圍。我們要針對當前面臨的形勢，加強引入現(xiàn)代企業(yè)價值觀念和經(jīng)營觀念，努力擺脫傳統(tǒng)思想的束縛，以推進觀念和理念、運作機制和模式、經(jīng)營增長方式三個轉變?yōu)槠鯔C，圍繞建立“安全銀行、發(fā)展銀行、和諧銀行”的目標。在今后工作中，進一步轉變觀念，提高認識、突出重點、取得成效。一是深入學習理解科學發(fā)展觀，推動工作，指導轉變，促進

科學發(fā)展。二是深入分析當前面臨的機遇和挑戰(zhàn)，牢固樹立把握機遇、科學發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展的意識。三是深入分析與其他銀行之間的差距，牢固樹立爭創(chuàng)一流、敢于超越的觀念。四是深入查找科學發(fā)展體制機制性障礙，牢固樹立與時俱進、改革創(chuàng)新的思想。五是深入探索和把握規(guī)律，牢固樹立科學領導，科學管理的方式方法。

2.以重點業(yè)務為目標，大力推進結構調整。一是加大郵儲負債業(yè)務結構調整的力度，通過大力發(fā)展郵儲代發(fā)工資、發(fā)放綠卡、安裝商易通等項目，迅速提高郵儲定活比例，減少付息成本，提高利差收入。二是大力發(fā)展以小額貸款為主要產(chǎn)品的資產(chǎn)類業(yè)務，集中人力、物力、財力，加強市場的深度開發(fā)，做大做強資產(chǎn)業(yè)務。三是大力發(fā)展中間業(yè)務，積極做好保險、基金、理財?shù)葼I銷代理工作，迅速提高郵儲銀行的盈利能力。

3、以三支隊伍建設為基礎，建設郵儲銀行發(fā)展的強基工程。為加強郵儲銀行業(yè)務全面推進，努力做好管理團隊、客戶經(jīng)理隊伍和員工隊伍三支隊伍的建設，努力向“一流隊伍、一流管理、一流業(yè)績”標準邁進。一是做好團隊的教育培訓工作，制定全年培訓計劃，對培訓計劃進行積分考核，全面提高員工思想道德水平、主人翁意識、發(fā)展觀念和從業(yè)能力觀念。二是通過競爭上崗、充實管理團隊和客戶經(jīng)理隊伍。三是通過制定風險合規(guī)積分考核辦法、員工培訓積分考核辦法、個人經(jīng)營業(yè)績積分獎勵辦法，調動員工合規(guī)經(jīng)營，加快發(fā)展的積極性。四是開展員工每月一星、信貸之星、保險之星、理財之星等活動，大力弘揚先進、樹立典型，營造“人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)”的氛圍。

五是多層次、多渠道開展談心、交流等活動，打通思想壁壘，營造和諧發(fā)展的環(huán)境。

4、以制度建設為保障，夯實基礎管理工作。一是深入調查研究，制定科學的績效管理辦法，鼓勵員工加強發(fā)展、調動員工發(fā)展業(yè)務的積極性和創(chuàng)造性。二是制定嚴格的財務管理制度，加強財務管理，抓好增收節(jié)支，全力抓好財務收支預算工作；規(guī)范財務行為，嚴格控制各項非生產(chǎn)成本支出，把有限的資金用于增加生產(chǎn)能力、改善生產(chǎn)環(huán)境、發(fā)展經(jīng)營、提高員工福利等方面，切實抓好支行全成本核算工作，切實加強資金管理，抓好資金運用，提高資金歸行率和收益率。三是抓好服務管理，進一步完善服務管理制度規(guī)范，用制度規(guī)范員工服務行為，提升銀行窗口服務的形象。四是抓好風險管理，確保資金安全。從員工合規(guī)行為抓起，加強銀行合規(guī)文化建設，提高員工執(zhí)行內控制度的自覺性。通過不斷強化各級負責人的履職檢查、事后監(jiān)督的非現(xiàn)場檢查與稽查人員的審計檢查，加強監(jiān)督檢查防控體系建設。通過對重點崗位監(jiān)督、電子稽查監(jiān)督、從業(yè)人員行為監(jiān)督、重點部位監(jiān)督，筑牢安全防線。

5、以服務三農和中小企業(yè)為己任，在促進當?shù)厝嗣裰赂弧⒔?jīng)濟發(fā)展中實現(xiàn)郵儲銀行長遠的可持續(xù)性發(fā)展。在中央政策的指引下，當前農村、農民和中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)熱情日益高漲，郵儲銀行要充分利用郵儲網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)的優(yōu)勢，正確做好市場定位，與其他商業(yè)銀行實現(xiàn)錯位經(jīng)營。針對總行提出的郵儲銀行產(chǎn)品特點，要把“農民、農村、農業(yè)”和中小企業(yè)作為重點服務對象。要通過開展定期調查等工作，為

小商戶、小企業(yè)和農民解決融資難的問題。要通過優(yōu)化內部放款流程、提高信貸服務能力水平，改變服務方式等，提高銀行服務“三農”和中小企業(yè)的能力，承擔好服務科學發(fā)展觀的社會責任。