第一篇：郵儲銀行專題培訓

郵儲銀行專題培訓

文/通化中心支公司 候宇晨

為了豐富和提高員工保險業(yè)務(wù)知識營銷產(chǎn)品能力，促進末季保險業(yè)務(wù)發(fā)展，2018年9月25日郵儲銀行通化縣支行在支行大廳召開了富德生命保險產(chǎn)品的專題培訓會議。全體員工均參與，還邀請我公司專業(yè)講師人員到行授課，對營銷話術(shù)、有關(guān)險種的投保對象、投保規(guī)則等方面進行專門培訓，做了全面系統(tǒng)的講解。

會上，督訓、部經(jīng)理首先對目前主推產(chǎn)品富德生命金典人生年金保險進行講解，從保險產(chǎn)品的特點、營銷技巧以及相關(guān)專業(yè)術(shù)語做了詳細培訓。著重介紹大堂內(nèi)各崗位(除理財經(jīng)理)如何抓住產(chǎn)品特色一句話推薦產(chǎn)品以及找準客戶群。針對末季保險競賽推出營銷方案作詳細介紹，大家從各自崗位的角度對疑問部分向，督訓、部經(jīng)理提出了問題，深層次的了解產(chǎn)品特色。督訓、部經(jīng)理通過員工1對1現(xiàn)場演練營銷過程，提出改進優(yōu)化點。

此次專項培訓后，支行要求網(wǎng)點員工在每日晨會上做一對一的營銷話術(shù)演練，讓產(chǎn)品和話術(shù)了然于心。每日早上制定營銷計劃，日終進行總結(jié)匯報，分享成功案例。

通過這次的培訓以及情景演練，柜員和大堂都相繼出單，在營銷方面更是深刻體會到只有開口敢說才有機會，在今后的工作中，只有加強學習，營銷才會更加得心應(yīng)手。在將來的工作中，郵政銀行通化縣支行會不斷優(yōu)化培訓課程，從而創(chuàng)造更好的業(yè)績，進一步加深了渠道及網(wǎng)點對生命公司和金典產(chǎn)品的認可度和依賴度，大大增加了網(wǎng)點人員銷售產(chǎn)品的積極性。無論是網(wǎng)點的組織運作，還是銷售環(huán)節(jié)的開展，成功的帶動了柜員的營銷意愿，提升了柜員的營銷技能。

通化中心支公司 2018年9月25日

第二篇：郵儲銀行

郵儲銀行有望年內(nèi)在港上市 小微企業(yè)不良率達4.17% 2016年07月09日11:17 中國經(jīng)營報

張漫游

中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱“郵儲銀行”）獲得在香港主板發(fā)行股份并上市的“準生證”不足半個月，7月4日晚間香港聯(lián)交所（以下簡稱“港交所”）就發(fā)布了該行的招股書草擬本。

從招股書披露的內(nèi)容看，郵儲銀行的多數(shù)經(jīng)營指標優(yōu)于行業(yè)平均水平。但也不容忽視，該行面臨小微型企業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量風險。截至一季末，郵儲銀行小型企業(yè)和微型企業(yè)不良率分別為4.17%和1.08%。而受益于廣布網(wǎng)點的優(yōu)勢，深入服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)又是郵儲銀行的“賣點”，對此郵儲銀行也對該行小企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模進行了調(diào)整。

某港股分析師告訴《中國經(jīng)營報》記者，公司向港交所遞交上市申請后，一般3至4個月內(nèi)可完成上市，預(yù)計郵儲銀行有望在10月前后實現(xiàn)上市。

小型企業(yè)不良率達4.17%

6月末，銀監(jiān)會公告了同意郵儲銀行在港交所發(fā)行股份并上市的消息，發(fā)行規(guī)模不超過139.23億股。7月4日晚間，郵儲銀行的招股書草擬本便已公布在了港交所的網(wǎng)站上。

根據(jù)郵儲銀行招股書草擬本披露的內(nèi)容顯示，該行此次上市的聯(lián)席保薦人包括中金香港證券、摩根大通、摩根士丹利、高盛、美銀美林，獨家財務(wù)顧問為瑞銀。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至2016年3月31日，郵儲銀行共有超過4萬個營業(yè)網(wǎng)點，包括8301個自營網(wǎng)點及3萬多個代理網(wǎng)點，覆蓋中國所有的城市和98.9%的縣域地區(qū)，并且該行的個人客戶數(shù)已經(jīng)達到5.05億戶。

依托于網(wǎng)點和客戶優(yōu)勢，郵儲銀行的戰(zhàn)略定位于服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”。然而，在目前經(jīng)濟下行的背景下，小微企業(yè)和“三農(nóng)”的經(jīng)營情況并不樂觀。

郵儲銀行披露的數(shù)據(jù)顯示，該行不良貸款已經(jīng)由2013年12月31日的77億元增長至2015年12月31日的199億元，截至2016年3月31日，郵儲銀行的不良貸款為215億元。不良貸款率由2013年12月31日的0.51%上升至2015年12月31日的0.80%，截至2016年3月31日，該行不良率達到0.81%。

對于不良貸款額和不良貸款率上升，郵儲銀行表示，主要是由于該行發(fā)放的小企業(yè)法人貸款中以及發(fā)放給小微企業(yè)主、個體工商戶以及農(nóng)戶的個人貸款中不良貸款的增加，反映了這些借款人生產(chǎn)經(jīng)營受到經(jīng)濟增長放緩和部分地區(qū)自然災(zāi)害的影響。

《中國經(jīng)營報》記者注意到，2013年、2014年及2015年12月31日以及2016年3月31日，郵儲銀行小型企業(yè)不良貸款率分別為0.51%、1.57%、3.40%和4.17%，微型企業(yè)不良貸款率分別為0.12%、0.41%、0.95%和1.08%。

同時，小微企業(yè)和“三農(nóng)”的經(jīng)營情況也影響了郵儲銀行個人信貸業(yè)務(wù)的資產(chǎn)質(zhì)量。郵儲銀行表示，部分小微企業(yè)主、個體工商戶借款人受經(jīng)濟增長放緩的影響出現(xiàn)經(jīng)營困難而使其財務(wù)和信用狀況惡化；部分地區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害，對郵儲銀行發(fā)放給農(nóng)戶的個人小額貸款資產(chǎn)質(zhì)量產(chǎn)生了不利影響。

在此影響下，郵儲銀行的個人不良貸款由2013年12月31日的67.81億元增長至2015年12月31日的127.36億元。截至2013年、2014年及2015年12月31日，郵儲銀行個人貸款的不良貸款率分別為0.92%、0.92%和1.04%。截至2016年3月31日，郵儲銀行的個人不良貸款為人民幣132.33億元，不良貸款率為1.02%。

當然，風險與利潤并存，個人貸款和個人銀行業(yè)務(wù)也為郵儲銀行創(chuàng)造出了較高比例的利潤。

郵儲銀行表示，截至2016年3月31日，該行的個人貸款占貸款總額的48.7%。2015年，該行稅前利潤中有46.0%來自個人銀行業(yè)務(wù)，顯著高于其他大型商業(yè)銀行30.1%的平均水平。

面對中國經(jīng)濟增長放緩的環(huán)境以及利潤誘惑，郵儲銀行根據(jù)小型企業(yè)信用風險情況，審慎地對此類業(yè)務(wù)的貸款規(guī)模進行了調(diào)整，減少向高風險行業(yè)及高風險客戶發(fā)放貸款。郵儲銀行發(fā)放給小型企業(yè)的貸款由2015年12月31日的1661億元下降3.9%至2016年3月31日的1596億元。

首次披露戰(zhàn)投比例

某證券公司投行人士告訴記者，對于郵儲銀行存在的資產(chǎn)質(zhì)量壓力，投資者會有一些顧慮，但考慮到這是目前中資銀行普遍面臨的情況，而且銀行股一直表現(xiàn)得較為穩(wěn)定，可能對郵儲銀行認購情況的影響不大，主要還是看最后的定價情況。

其實從經(jīng)營業(yè)績上看，郵儲銀行的多項指標在行業(yè)中名列前茅。截至2016年一季度末，郵儲銀行0.81%的不良率，較中國銀監(jiān)會公布的我國同期商業(yè)銀行的1.75%的不良率低很多；在撥備覆蓋率方面，截至2016年一季度末，郵儲銀行為286.71%，同期我國商業(yè)銀行為175.03%。

截至2016年3月31日，郵儲銀行資產(chǎn)總額、存款總額和貸款總額分別達77076億元、67324億元和26658億元，資產(chǎn)總額在中國商業(yè)銀行中排名第五。2013年至2015年，郵儲銀行資產(chǎn)總額、存款總額、貸款總額和凈利潤的年均復合增長率分別為14.4%、10.0%、28.7%及8.4%。

2015年，郵儲銀行的凈利差為2.71%。而根據(jù)安永發(fā)布的《中國上市銀行2015年回顧及未來展望》數(shù)據(jù)顯示，受利率市場化改革和2015央行5次降息的影響，在上交所和港交所上市銀行的平均凈利差收窄至2.38%，比2014下降4個基點。

在資本充足率方面，截至2013年、2014年及2015年12月31日以及截至2016年3月31日，郵儲銀行的核心一級資本充足率分別為7.72%、8.44%、8.53%及8.35%，一級資本充足率分別為7.72%、8.44%、8.53%及8.35%，資本充足率分別為8.84%、9.56%、10.46%及10.26%，均符合中國銀監(jiān)會的規(guī)定。

由披露內(nèi)容可以看出，在2015年，郵儲銀行的資本充足率有所上升，這可以部分歸功于該行在2015年12月以發(fā)行116.04億股新股的規(guī)模募集451.40億元，引入了10家戰(zhàn)略投資人，包括螞蟻金服、騰訊、中國人壽(21.670, 0.25, 1.17%)、中國電信、瑞銀、摩根大通、國際金融公司、星展銀行、淡馬錫等，郵儲銀行注冊資本自此增加至686.04億元人民幣。

郵儲銀行行長呂家進曾表示，郵儲銀行一直依靠內(nèi)源性的資本補充。該次引入戰(zhàn)投首要解決資本的補充，這次境外投資人的投入，可以用于促進國際業(yè)務(wù)發(fā)展，支持中國企業(yè)走出去，發(fā)展“一帶一路”戰(zhàn)略等。

值得注意的是，在此次港交所公布的郵儲銀行招股書草擬本中，首次披露了郵儲銀行引入10家戰(zhàn)略投資者的股權(quán)占比情況。

數(shù)據(jù)顯示，在郵儲銀行的股權(quán)結(jié)構(gòu)中，瑞銀占4.99%，中國人壽占4.87%，中國電信占1.66%，加拿大養(yǎng)老基金投資公司占1.20%，螞蟻金服占1.08%，摩根大通占0.94%，淡馬錫的全資子公司FMPL占0.72%，國際金融公司占0.69%，星展銀行占0.58%，深圳騰訊占0.19%。

同時，郵儲銀行還在持續(xù)補充資本。該行披露，郵儲銀行已經(jīng)獲得中國銀監(jiān)會批準，允許該行發(fā)行本金總額不超過人民幣500億元的二級資本債券，募資款項凈額將用于補充資本金，以協(xié)助該行業(yè)務(wù)持續(xù)增長。

對于郵儲銀行的上市時間，上述港股分析師告訴記者，公司向港交所遞交上市申請后，一般3至4個月內(nèi)可完成上市，不過依然要看港股擬排隊上市公司的情況。

大華繼顯的策略師李惠嫻告訴記者，公司在港股市場上市前，市場打新的熱情度與當時市場的投資氣氛和指數(shù)有一定關(guān)系，預(yù)計此次郵儲銀行可能需要引入較大比例的基礎(chǔ)投資者來認購新股。

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第三篇：郵儲銀行禮儀培訓

郵儲銀行禮儀培訓

郵儲銀行禮儀培訓是中華禮儀培訓網(wǎng)錢明珠老師的課程之一。郵儲銀行禮儀培訓要求銀行從業(yè)人員在工作崗位、待人接物、處理問題時應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，該課程主要包括銀行工作人員的氣質(zhì)修養(yǎng)、儀容儀表、行為舉止、溝通態(tài)度、熱情服務(wù)等。從個人的角度看，可以提升個人的職業(yè)素養(yǎng)，從企業(yè)的角度看，可以提升企業(yè)的整體外在形象，從而提升企業(yè)的競爭力。【課程主題】：郵儲銀行禮儀培訓 【培訓老師】：錢明珠 【培訓時間】：1-2天

【培訓地點】：客戶自定

【培訓人員】：銀行柜臺人員、大堂經(jīng)理、前臺服務(wù)人員等

【培訓形式】：以講解、示范、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓對象進行現(xiàn)場模擬訓練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓效果達到最佳。【課程背景】：

禮儀是服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)，它是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理處理好人與人之間的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中感到手足無措。尤其在現(xiàn)代經(jīng)濟快速發(fā)展的時代里，更需要禮儀來規(guī)范人際交往。

在現(xiàn)代銀行行業(yè)，禮儀規(guī)范就顯得尤為重要。隨著金融產(chǎn)品與銷售策略的逐漸被復制，銀行個性化服務(wù)已凸顯出重要作用。優(yōu)質(zhì)服務(wù)、個性服務(wù)、細節(jié)服務(wù)、耐心服務(wù)是銀行在激烈競爭中能夠脫穎而出的王道。【課程目標】：

通過培訓使學員形成良好的職業(yè)氣質(zhì)修養(yǎng)； 通過培訓使學員塑造良好的個人職業(yè)形象； 通過培訓使學員掌握基本的社會交際禮儀； 通過培訓使學員掌握客戶服務(wù)禮儀；

通過培訓使學員提高自身職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。【課程大綱】：

第一講、現(xiàn)代禮儀與職業(yè)氣質(zhì)修養(yǎng)

一、什么是禮儀

二、什么是氣質(zhì)

1、氣質(zhì)的含義

2、氣質(zhì)的類型

三、正確看待氣質(zhì)

1、氣質(zhì)類型無美丑好壞之分

2、氣質(zhì)不能決定一個人活動的社會價值和成就大小

3、多數(shù)人是混合型氣質(zhì)

四、養(yǎng)成良好的職業(yè)氣質(zhì) 本章培訓方式：講師講授

第二講、銀行從業(yè)人員的“服務(wù)意識”

一、什么是服務(wù)意識

1、為什么要為顧客服務(wù)

2、顧客需要什么樣的服務(wù)

3、銷售服務(wù)的內(nèi)容

二、建立良好的服務(wù)態(tài)度

1、服務(wù)就是營銷

2、打造陽光心態(tài) 本章培訓方式：講師講授

第三講、銀行從業(yè)人員的形象塑造

一、個人禮儀

1、個人衛(wèi)生

2、認識自己

二、著裝禮儀

1、男士著裝禮儀 對西裝的認識 西裝與領(lǐng)帶的搭配 男性職業(yè)裝

2、女士著裝禮儀

3、制服禮儀 干凈整潔、整齊規(guī)范 領(lǐng)帶與領(lǐng)花/絲巾的佩戴 行徽的佩戴 穿著時間

4、著裝禁忌

三、儀容禮儀

1、頭發(fā) 保持頭發(fā)的清潔 男士發(fā)型要求 女士發(fā)型要求

2、面部修飾

眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干凈衛(wèi)生

3、化妝

男士要注意皮膚的日常護理 女士上崗妝：以淡妝為主

粉底液的選擇、眉筆與口紅顏色的選擇等 商務(wù)妝與晚宴妝 化妝禁忌

4、自我形象的檢查

本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習

四、儀態(tài)禮儀

1、站姿訓練

2、行姿訓練

3、蹲姿訓練

4、坐姿訓練

5、手勢禮儀

本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習

第四講、銀行從業(yè)人員的日常交際禮儀

一、問候禮儀

1、問候方式

2、問候的順序

3、問候的時機

二、握手禮儀

1、握手的正確方式

2、握手的要領(lǐng)

3、握手的先后順序

4、握手禁忌

三、介紹禮儀

1、自我介紹

2、介紹他人

四、稱呼禮儀

1、稱呼的技巧

2、稱呼的禁忌

五、名片禮儀

1、名片的遞接

2、交換名片的順序

3、名片的存放

4、名片的索要

六、電話禮儀

1、基本要求

2、接聽電話禮儀

3、撥打電話禮儀

4、電話禮儀禁忌

七、辦公禮儀

1、向領(lǐng)導匯報工作的禮儀

2、處理公文的禮儀

3、公務(wù)拜訪的禮儀 本章培訓方式：講師講授并演示，學員練習

第五講、銀行從業(yè)人員的接待禮儀

一、迎接賓客的三大原則

二、不同場合的接待細節(jié)

1、前臺接待時

2、辦公室接待時

二、待客過程中的舉止禮儀

（一）斟茶倒水的禮儀

1、倒水與持杯的標準方式

2、放置水杯的順序

3、如何正確為賓客添水

（二）接待中的引導禮儀

1、行走引導

2、走廊引導

3、電梯引導

4、上下樓梯引導

（三）接待中的次序禮儀

1、會晤座次禮儀

2、乘車座次禮儀

3、涉外交往國旗的排序

（四）與賓客的溝通禮儀

1、稱呼禮儀

2、商務(wù)溝通五不談

3、私人問題五不問

（五）組織內(nèi)部司機接待賓客禮儀要求

三、商務(wù)交往的饋贈禮儀

1、饋贈禮品的選擇

2、選擇最佳的贈送時機

3、贈禮禁忌

四、送客禮儀

1、送客的方式

2、送別之外的細節(jié)

3、商務(wù)送客 在辦公室道別 設(shè)宴餞行 專程送行

本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習

第六講、郵儲銀行營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境禮儀

一、衛(wèi)生禮儀

1、個人衛(wèi)生

2、環(huán)境衛(wèi)生

二、確保資料的齊全

確保業(yè)務(wù)品條、客戶書寫筆、宣傳資料、單頁等的充足

三、服務(wù)用語要規(guī)范

詢問客戶需求：“您好！歡迎光臨×××銀行，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”

四、及時引導客戶 使用規(guī)范語和手勢：“請到叫號機前取號”

五、記住老客戶 主動熱情的與客戶溝通

本章培訓方式：講解、交流、分組練習

第七講、銀行從業(yè)人員的客戶服務(wù)禮儀

一、踐行3A規(guī)則

1、Accept 接受顧客

2、Attention 重視顧客

3、Admire 欣賞顧客

二、微笑服務(wù)禮儀

1、笑口常開

2、練習微笑的方法

3、學員訓練

二、與顧客交流的服務(wù)禮儀

1、“看”的禮儀 注意眼神的交流 注視的時間

注視的部位（公事注視、社交注視、親密注視）注視的技巧

2、“聽”的禮儀

3、“溝通”的禮儀

4、“動”的禮儀

本章培訓方式：講解、交流

第八講、結(jié)束語

錢明珠簡介

著名企業(yè)培訓講師 資深國際商務(wù)禮儀培訓專家 員工職業(yè)素質(zhì)訓練專家 多家管理咨詢公司禮儀顧問 國內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓講師 全球培訓講師網(wǎng)2010“十佳講師” 中華禮儀培訓網(wǎng)首席講師

講師資歷

錢明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔任大學禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓師，為企業(yè)提供服務(wù)技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓。培訓學員數(shù)萬，授課風格溫文爾雅，理論聯(lián)系實際，注重實戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。

錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學方式，調(diào)動培訓現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。長期服務(wù)于政府機構(gòu)、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)等。多年的行業(yè)培訓經(jīng)驗積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。

課程特點 有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗；

系統(tǒng)理論和多元化的培訓案例使培訓現(xiàn)場和諧活潑，能夠讓參訓學員的培訓成果可持續(xù)性吸收；清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。

課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例，并引導學員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，真實體驗式訓練；

重視與學員的互動交流，同時結(jié)合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業(yè)與學員的青睞！

授課形式

課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+短片播放+圖片展示

擅長領(lǐng)域

禮儀、客戶服務(wù)、公文寫作

主要著作

《公共關(guān)系實務(wù)與禮儀》

主講課程

禮儀類課程：《商務(wù)禮儀》、《銷售禮儀》、《接待禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《職場禮儀》、《社交禮儀》、《國際禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《電話禮儀》等

客戶服務(wù)類課程：《營業(yè)員服務(wù)禮儀與客戶溝通》、《客戶滿意與客戶服務(wù)技巧提升訓練》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀》、《卓越客戶服務(wù)技巧》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》等

職業(yè)素養(yǎng)類課程：《教師禮儀素養(yǎng)》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)》、《員工陽光心態(tài)培訓》、《職業(yè)化培訓》等

行政管理類：《財經(jīng)應(yīng)用文寫作》、《公文寫作》、《行政人員的職業(yè)規(guī)劃》、《會議組織與活動管理》、《行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧》等課程。【學員評價】：

參加的課程受益匪淺，很喜歡課程中的實際案例和演示的片子，很生動。——山西移動王經(jīng)理

錢明珠老師課程既有實實在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，風格務(wù)實。——河南人民醫(yī)院劉主任

服務(wù)客戶

金融機構(gòu)：工商銀行、招商銀行、中國建設(shè)銀行、光大銀行等

電信行業(yè)：山西移動、保定移動、中國聯(lián)通、內(nèi)蒙古移動、鄭州移動、山東青島移動、遼寧盤錦移動、廣東佛山移動等 旅游酒店：河南省旅游局、山東蓬達集團、中國國際旅行社、攜程旅游網(wǎng)、中州快捷、大河錦江、錦江之星、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡等；

服裝業(yè)：鄂爾多斯、婭麗達、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國服裝網(wǎng)、波司登等 快消品：蒙古春酒業(yè)、雙匯集團、瀘州老窖、新鄭卷煙、北京天利人和公司、蘇州丁家宜公司、思念食品、百姓苑醫(yī)藥超市等

醫(yī)藥行業(yè)：醫(yī)院培訓網(wǎng)、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、河南張仲景大藥房、泰安中醫(yī)院等

其他行業(yè)：山東電力、九具龍房產(chǎn)、思源房產(chǎn)、永樂家電、三洋洗衣機、鄭州五星電器、惠普電腦、鄭州大學、交通學院、比亞迪汽車4s店、河南人才培訓中心、智聯(lián)招聘等。

第四篇：郵儲銀行新員工培訓總結(jié)

由我省郵儲主力，上海銳勝金融培訓中心承辦的為期五天的崗前培訓已落下帷幕，這是讓人難以忘記的五天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在短短的五天時間里，省郵政儲蓄銀行的領(lǐng)導們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認真學習了有關(guān)規(guī)章制度及相干政策，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮節(jié)和服務(wù)禮節(jié)培訓。非常感謝各位領(lǐng)導給我們安排了此次培訓。通過系統(tǒng)化理論化的學習我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)以下：

首先，培訓使我對中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。

中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立于2007年3月20日，是全國第五大貿(mào)易銀行。我們省份行于2008年1月成立，現(xiàn)已建成覆蓋全省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為服務(wù)地方經(jīng)濟、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控周密、營運安全、競爭力強的現(xiàn)代銀行，為構(gòu)建社會主義***社會做出新的貢獻！構(gòu)成了之外幣存款為主的負責業(yè)務(wù)；匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理保險、代收代討等多種情勢的中間業(yè)務(wù)；協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類日趨豐 富，經(jīng)營范圍不斷擴大，成為xx省金融市場的重要組成部份。

其次，剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，如何承前啟后，與郵政調(diào)和發(fā)展？如何找準定位，向現(xiàn)代貿(mào)易銀行邁進?

全省金融市場競爭日益劇烈，城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格式，對郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展構(gòu)成很大壓力。省份即將審時度勢，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點和網(wǎng)絡(luò)上風，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，積極穩(wěn)妥地展開資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，鞏固并擴大農(nóng)村金融市場，大力發(fā)展城市客戶群體，贏得市場的主動權(quán)。

再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，為什么提倡提供“精品”服務(wù)。

服務(wù)行業(yè)除出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)良的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不但是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培養(yǎng)客戶虔誠度、提升銀行名譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、增進***社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

最后，非常感謝各位領(lǐng)導給我們安排的這次學習的機會，我也深深地體會到領(lǐng)導對此次培訓安排的良苦專心，經(jīng)過此次培訓，我們深深體會到團隊協(xié)作的偉大的地方，這些都為我們今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責任心。只要我們堅持不懈、勇于探索、追逐高峰，不斷地提升自己、優(yōu)化自己，我們就一定會成功。

第五篇：郵儲銀行新員工培訓總結(jié)

郵儲銀行新員工培訓總結(jié)

由信陽市郵政儲蓄銀行主辦的，在信陽進行的為期五天的崗前培訓已經(jīng)落下帷幕，作為一名剛進郵政儲蓄的新員工，感覺緊張而又充實，受益匪淺。

在短短的五天時間里，信陽市郵政儲蓄銀行的領(lǐng)導們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認真學習了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的崗前業(yè)務(wù)知識培訓。非常感謝各位領(lǐng)導給我們安排了此次培訓。通過系統(tǒng)化理論化的學習我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下：首先，培訓使我對中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。

中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立于2007年3月20日，全國現(xiàn)已將近37000個網(wǎng)點，是全國第五大商業(yè)銀行。我們省分行于2007年11月成立，現(xiàn)已建成覆蓋全省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為服務(wù)地方經(jīng)濟、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴密、營運安全、競爭力強的現(xiàn)代銀行，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出新的貢獻！形成了以人民幣存款為主的負債業(yè)務(wù)；匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理保險、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù)；協(xié)議存款、中小企業(yè)貸款和小額貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類日益豐富，經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，成為河南省金融市場的重要組成部分。

其次，培訓讓我對郵政儲蓄銀行這一行業(yè)有了更深的認識。

銀行是高風險高收益行業(yè)，而作為銀行的職員，必須要嚴格要求自己，在做每一項工作，處理每一筆業(yè)務(wù)的時候都必須認認真真，仔仔細細，同事操作過程必須合規(guī)，合法。只有這樣才能保證少出錯，才能有效的避免風險。同時，銀行作為一個服務(wù)型行業(yè)，又必須保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，這就要求每一位員工在對待每一位顧客都必須以禮相待，不能歧視，但又不能過分的去奉承，迎合客戶的意愿。我們必須保證在我行的相關(guān)制度的規(guī)定下，在法律的允許的情況下，去盡心盡力的為客戶服務(wù)。

再次，中國郵政儲蓄銀行作為一個新成立的銀行，更適合我們年輕人發(fā)展。

郵政儲蓄銀行作為新成立的銀行，具有很大的發(fā)展空間。而且我行領(lǐng)導的相關(guān)戰(zhàn)略決策非常合理。并制定了嚴格合理的規(guī)章制度，腳踏實地的一步步的擴展業(yè)務(wù)，一步步的積累資本。不好大喜功。一切以降低風險為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心。這樣就避免了很多不可預(yù)知的損失。而郵儲的員工平均年紀很低，這樣的隊伍讓我們郵儲銀行更加具有活力，生命力和創(chuàng)新力。而加入這樣的隊伍，作為我自己，我認為也能更快的通過跟同齡人的對比中找到自身的不足，對完善自我，實現(xiàn)自我價值也更加有利。

? 最后，非常感謝各位領(lǐng)導給我安排的這次學習的機會，我也深深地體會到領(lǐng)導對此次培訓安排的良苦用心，作為一名新職員，雖然對很多專業(yè)知識還不甚了解，但我會在今后的工作中認真向同事探討，向領(lǐng)導請教，向書本學習。我相信經(jīng)過自己的虛心學習和努力一定能盡快的勝任我目前的職位，并能夠展現(xiàn)自己的才華和價值。我認為只要堅持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優(yōu)化自己，我就一定會取得成功，實現(xiàn)自己的人生價值。?

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我同郵儲共成長征文淺談縣郵政局經(jīng)營管理的幾點體會?

月份開始，榮幸參訓全國郵政縣局長遠程崗位培訓和全省郵政縣局長遠程互動集中培訓，開闊了眼界，打開了思路，受益非淺。下面，結(jié)合工作經(jīng)驗和學習啟迪，談?wù)勛约旱拇譁\體會。?

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企業(yè)要發(fā)展，經(jīng)營是核心，管理是經(jīng)營的基礎(chǔ)和保障。要搞好縣局經(jīng)營管理，首先要抓住自已的工作中心，圍繞中心去開展各項工作。這樣，才能在繁雜的事務(wù)中保持清醒的頭腦。那么，什么是縣局長的工作中心呢？我歸納為八個字：收入、質(zhì)量、安全、服務(wù)。?

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收入，縣局的經(jīng)營成果和經(jīng)濟效益，是郵政企業(yè)賴以發(fā)展的基礎(chǔ)，是縣局經(jīng)營管理的終極追求目標。質(zhì)量，在郵政行業(yè)有著特殊重要意義，可說是郵政通信的生命線，也決定著郵政企業(yè)的經(jīng)濟效益。安全，重點是職工人身安全、資金安全、郵件安全、消防安全、車輛安全、信息網(wǎng)安全，安全是企業(yè)最大的效益，確保安全萬無一失，杜絕各類安全事故發(fā)生。服務(wù)，一要履行好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)職責，二要重點提高商業(yè)化服務(wù)水平。?

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?收入、質(zhì)量、安全、服務(wù)?是縣局長的工作中心，只要緊緊抓住不放，圍繞這個中心，開展各項工作，縣局建設(shè)是完全可以搞好的。?

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一、思想工作要有新意。?

企業(yè)經(jīng)營狀況的好壞，經(jīng)濟效益的高低，關(guān)健在于員工的生產(chǎn)積極性。要調(diào)動員工的積極性，思想工作不可缺少。思想工作的重要性無須多說，問題是怎樣去做思想工作？如何發(fā)揮思想工作的最佳效果？作為縣局長，往往對此考慮不多。要么認為是書記或工會主席的事，要么采用?一作報告、二討論，相互幫助加談心?的老方法。我認為思想工作最重要的一點是有時代氣息，要有新意。?新?的中心是應(yīng)當體現(xiàn)民主和改革。因為現(xiàn)在的員工，絕大多數(shù)是有文化，有一定知識面的中青年，他們能夠理解黨的方針政策，懂得做人的基本道理。問題往往囿于具體問題，一下子轉(zhuǎn)不過彎來。再說，一個人的思想水準和政治見解并不完全與職務(wù)成正比。因此，我認為開展民主對話、思想論壇、智力競賽、專題研討等活動較好，這可以變過去一級一級的?直線型?的思想工作，為群眾性的?立體型?的思想工作，有助于發(fā)揚民主，取得實效。當然，這只能解決普遍性問題，特殊的思想問題還需過細的思想工作。總之，我覺得：一個企業(yè)領(lǐng)導者最重要的領(lǐng)導藝術(shù)就是使廣大員工身上蘊藏的能動性釋放出來，而要達到這些，簡單的工作方法是不會奏效的。?

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二、融入地方經(jīng)濟，實現(xiàn)競合共贏。?

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郵政是地域性企業(yè)，屬地經(jīng)營、屬地管理。郵政要實現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須緊緊依托地方經(jīng)濟，只有地方經(jīng)濟的大發(fā)展，才能實現(xiàn)郵政的大作為。同時，郵政作為國民經(jīng)濟建設(shè)和發(fā)展的平臺，又必須服從于地方經(jīng)濟發(fā)展這個大局。?

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融入地方經(jīng)濟，就是與地方經(jīng)濟的競合，就能在共同發(fā)展中實現(xiàn)共贏。郵政要融入到地方經(jīng)濟建設(shè)中，首先要以?競合共贏?的理念對待客戶。要以國際的視野、開放的心態(tài)，搶抓各種機遇，不拘一格促發(fā)展。一是深入的戰(zhàn)略合作發(fā)展，優(yōu)勢互補，如服務(wù)中小企業(yè)，要?政府搭臺、郵政唱戲?讓政府認可并產(chǎn)生社會效益，讓中小企業(yè)認可并助力其發(fā)展，讓郵政市場進一步拓展并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。二是規(guī)范的業(yè)務(wù)互利發(fā)展，讓利得利，充分利用相關(guān)政府部門政策資源等，合作推廣郵政業(yè)務(wù)，實行收益均沾，達到拓展空間的目的。如服務(wù)地方文化旅游業(yè)，將郵資封片卡、個性化郵品、形象年冊等郵政特有文化產(chǎn)品打造成頗具地方文化特色的?土特產(chǎn)?等。三是廣泛的代理發(fā)展，如利用現(xiàn)成網(wǎng)絡(luò)，取長補短、如代發(fā)、代收、代理業(yè)務(wù)，煙草代收配送業(yè)務(wù)，?三農(nóng)?配送服務(wù)等。?

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三、建設(shè)一支富有戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新精神的團隊。?

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現(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭。一個企業(yè)隊伍素質(zhì)的高低，人才優(yōu)劣的比例，不僅關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的水平和效果，也制約著企業(yè)活力的發(fā)揮，最終決定一個企業(yè)的發(fā)展前景。市場競爭的實質(zhì)是人才競爭，人的最大追求是自我價值的實現(xiàn)，包括精神和物質(zhì)兩方面。所以，員工為企業(yè)貢獻力量，企業(yè)要為員工提供發(fā)展和施展才華的舞臺。我認為，在鼓勵員工搞好崗位培訓的基礎(chǔ)上，要通過多種途徑，如讀書自學、技能培訓、豐富多彩的文娛活動等多種形式獲取知識，增長才干，在實踐中完善充實自己。要堅持不懈把員工的素質(zhì)教育和企業(yè)的專業(yè)化、規(guī)范化、科學化治理結(jié)合起來，突出重點，繼續(xù)深化三項制度改革，通過深入開展崗位練兵、技能比賽、勞動競賽、創(chuàng)先爭優(yōu)活動，讓員工在推動企業(yè)的發(fā)展中實現(xiàn)個人的價值，在提升自我價值的創(chuàng)造中推動企業(yè)的發(fā)展，從而調(diào)動員工的積極性、主動性，激發(fā)員工戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，使企業(yè)上下形成崇尚知識、重視人才、愛崗敬業(yè)的良好風氣。總之，堅持以人為本，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展協(xié)調(diào)的理念，是增強團隊戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新精神的重要保證。?

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四、加強企業(yè)管理，提高企業(yè)素質(zhì)和經(jīng)濟效益。?

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沒有規(guī)矩，不成方圓。嚴密的規(guī)章制度和科學嚴格的管理是企業(yè)立于同行業(yè)先進行列不敗的主線，加強企業(yè)管理也是為了企業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展。對于一個企業(yè)，其在運作過程中，不論大小都必須把管理放在首位。沒有嚴密的管理制度，就沒有正常的企業(yè)運作。企業(yè)要發(fā)展必須有良好的外部環(huán)境，但任何外

部環(huán)境的改善都不能取代企業(yè)內(nèi)部管理。因此，企業(yè)必須向管理要效益。企業(yè)處在不利形勢下主要是因為管理理念和方式方法不能創(chuàng)新，因此實施加強企業(yè)管理?建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的管理制度，就成了當前提高企業(yè)素質(zhì)和經(jīng)濟效益的有效途徑。?

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我個人覺得可以從以下兩個方面入手，建立一套行之有效的管理制度??

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一是提高?以人為本?管理理念。一個企業(yè)真正的效益不是逼出來的，而是自動的由員工工作產(chǎn)生的，如果一味強調(diào)績效考核，強求工作，只能使通信質(zhì)量和效益大打折扣。但要員工樂于工作，這需要管理者付出很大的細心和努力。管理者需做到：（?）平等對待下屬，平等的意識在企業(yè)管理中是不可忽視的，管理者要重視這種平等精神，使企業(yè)上下齊心。（?）管理者要能虛心聽取員工的意見和建議，使大家?知無不言，言無不盡?。???提升員工滿意度?包括員工對薪酬、晉升、管理、工作本身和企業(yè)的滿意程度。（?）樹立?管理就是嚴格的愛?的管理理念，切實可行的管理制度，一經(jīng)訂好，一定要認真執(zhí)行，要落實監(jiān)督檢查，要考核到位。?

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二是管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是指對企業(yè)的管理模式進行實質(zhì)性的、全方位的改進與更新。目前，企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，擁有核心競爭力，就必須不斷地進行管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是企業(yè)贏得核心競爭力的動力源泉。企業(yè)制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新歸根結(jié)蒂都要通過管理創(chuàng)新來實現(xiàn)。管理創(chuàng)新不僅要在制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出一套資源整合方式，而且又強調(diào)了管理的新穎性、有效性，切實提高企業(yè)管理的效率。?

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加強企業(yè)管理是項長期而艱巨的工作，需要我們?nèi)ピ鷮嵐ぷ鳎μ接憽Ｆ髽I(yè)要想和諧的發(fā)展，就要不斷總結(jié)過去好的經(jīng)驗和做法，在實踐中積極探索新的工作經(jīng)驗，不斷開拓創(chuàng)新，使企業(yè)能夠走向平安大道??

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五、跟上時代的步伐，實現(xiàn)與企業(yè)共同成長。?

當前，中國郵政正處于史無前例的改革發(fā)展轉(zhuǎn)型期，市場化經(jīng)營，公司化運作，既為郵政發(fā)展提供了難得的機遇，同時也給我們提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。二十一世紀是知識經(jīng)濟時代，科技進步日新月異，知識的更新比以往任何時候都要快，市場競爭日趨激烈，?物競天擇適者存，狹路相逢智者勝?。面對新形勢、新領(lǐng)域、新事物、新情況，企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，實現(xiàn)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，必須通過教育培訓提高員工素質(zhì)，最大限度地開發(fā)人的潛能，使人力資本增值。作為縣局領(lǐng)導如何使自己的知識不老化、跟上時代前進的步伐，就必須不斷更新知識、強化學習，全面提升自身的綜合素質(zhì)和管理水平。在實踐中，把握好縣局在郵政改革發(fā)展中的定位，牢固樹立科學發(fā)展觀，以與時俱進的創(chuàng)新意識，以積極的態(tài)度迎接郵政改革發(fā)展的新局面，發(fā)揚開拓創(chuàng)新、拼搏進取、無私奉獻的精神，將自已的命運與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，團結(jié)和帶領(lǐng)員工，促進郵政事業(yè)又好又快發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)與個人共同成長?

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