第一篇：旅行社工作流程

旅行社工作流程

1、收集資料。

（1）客戶的資料（旅游經(jīng)費(fèi) 人數(shù) 天數(shù) 其他要求）

（2）旅游地的資料（了解多點(diǎn)旅行社 他們的價(jià)格 信譽(yù) 優(yōu)勢(shì) 還有景點(diǎn)的價(jià)格 分市場(chǎng)價(jià)格和給旅行社的價(jià)格 不過(guò)大部分地接社都能拿到比外地旅行社價(jià)格低的折扣 這些情況都是需要花費(fèi)電話費(fèi)去打聽 去問(wèn) 去了解的）

2、核算成本定價(jià)格。有了上面的充分準(zhǔn)備 現(xiàn)在應(yīng)該訂價(jià)格了。

車價(jià)：有很多地方很漂亮 但為什么旅行社不推此線路 有大部分原因是交通路上時(shí)間太長(zhǎng)，還有訂車是最麻煩的 在散客的時(shí)候就存在這樣的問(wèn)題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都不怕再調(diào)大點(diǎn)車 最怕人少 得罪了顧客不說(shuō) 弄不好為了不影響聲譽(yù)眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車價(jià)的時(shí)候也別忘了還有過(guò)路費(fèi) 也要加上去哦~~~ 導(dǎo)服費(fèi) ：這個(gè)是死的

餐費(fèi)：（這個(gè)最好跟顧客溝通好了 根據(jù)他們的需要）

保險(xiǎn)費(fèi)：（如果爬山的話最好在買一個(gè)意外傷害險(xiǎn) 以防萬(wàn)一 有些錢不能省 萬(wàn)一有個(gè)什么事 你下半生就過(guò)過(guò)逃亡的日子吧~），然后一起加起來(lái) 在加一個(gè)你想賺的錢進(jìn)去 當(dāng)然這個(gè)也是要講究的 要了解市場(chǎng)行情 不要把旅游市場(chǎng)給攪亂~要有遠(yuǎn)見的 搞的大家都吃粗糧就不好了。恩~然后在打印個(gè)計(jì)劃書給顧客看一下 沒(méi)問(wèn)題了 把錢交給你了 你就可以。

調(diào)車： 安排導(dǎo)游 找地接社（這里有個(gè)確認(rèn)單的問(wèn)題 匯款問(wèn)題 就不細(xì)說(shuō)了 這樣說(shuō)下去 就沒(méi)的底了）然后等到那一個(gè)天 提著個(gè)心 直到這幫人安全到達(dá)目的地，微笑的跟你說(shuō) 希望下次合作更佳的愉快 你那個(gè)時(shí)候就可以咧開嘴大笑了~

一、報(bào)價(jià)：

根據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；

二、計(jì)劃登錄：

接到組團(tuán)社書面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵/離機(jī)（車）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必須請(qǐng)求對(duì)方以書面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；

三、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表：

編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；

四、計(jì)劃發(fā)送：

向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書，逐一落實(shí)。

1、用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)；如遇酒店無(wú)法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。

2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。

3、用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。

4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。

5、返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。

五、計(jì)劃確認(rèn)：

逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。

六、編制概算：

編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。

七、下達(dá)計(jì)劃：

編制《接待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報(bào)告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。

八、編制結(jié)算：

填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。

九、報(bào)帳：

團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報(bào)告書》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。

十、登帳：

部門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來(lái)明細(xì)表》中，以便核對(duì)。

十一、歸檔：

整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢

旅行社外聯(lián)

顧名思義：聯(lián)系業(yè)務(wù)，有銷售的成分在里面 ；

至于工資嘛，就應(yīng)旅行社而定了，和自己的業(yè)績(jī)有很大的聯(lián)系，做得好多得，做的差少得

旅行社的外聯(lián)又叫銷售，這樣就從字面上就顯而易見了，如果在地接社做銷售就是和外省市的組團(tuán)社聯(lián)系讓對(duì)方和自己的旅行社合作，每個(gè)地接的旅行社基本上都會(huì)利用淡季時(shí)間到外地聯(lián)團(tuán)，以保證社里下一年的業(yè)務(wù)量。組團(tuán)的銷售就是聯(lián)系一些可以出去游玩的個(gè)人，團(tuán)體或單位，讓客戶跟旅行社的團(tuán)出去旅游，里面具體自己從實(shí)際工作中體會(huì)的經(jīng)驗(yàn)太多，不是講講就可以明白的，實(shí)踐才是真理。銷售一般情況下是沒(méi)有工資的只拿提成。如何分成就是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的銷售是有工資的，但絕對(duì)不會(huì)太高。這就是旅行社的外聯(lián)具體的職責(zé)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下同樣是與客戶交往，同樣存在買賣雙方，但旅行社和其他單位不同之處在于他引來(lái)的是客人，賣出的是景點(diǎn)。但是，景點(diǎn)是固定的客人是活的他來(lái)去自由，旅行社中外聯(lián)人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個(gè)學(xué)問(wèn)，作為外聯(lián)人員，想給別人留下深刻的印象如果光用五個(gè)指頭伸出去打人，遠(yuǎn)沒(méi)有握緊拳頭重拳出擊來(lái)的有力度。因?yàn)椋闳ヒ淮蝺纱尾豁斢孟髶习W癢，要想他人之想憂他人之憂貼身跟隨才行。我們要用87％的精力牢牢抓緊22％的客戶。具體的說(shuō)就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。

第一步：外聯(lián)去售票處和經(jīng)常交往的組團(tuán)社那里認(rèn)認(rèn)門，判斷孰憂孰劣。了解誰(shuí)的資金雄厚客流量大，可以長(zhǎng)期合作。

第二步：外聯(lián)去收集各種情報(bào)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)在哪里并及時(shí)改正，做到緊跟市場(chǎng)脈搏，要做就做最好的。

第三步：當(dāng)試圖改變現(xiàn)狀的時(shí)候，外聯(lián)要充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。新出爐的行程要組團(tuán)社和地接導(dǎo)游都認(rèn)同才行。

第四步：外聯(lián)要與所有組團(tuán)社的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)調(diào)經(jīng)理保持良好的關(guān)系。做到遍地撒網(wǎng)重點(diǎn)捕魚。

地接社就是當(dāng)?shù)氐穆眯猩纾唤M團(tuán)社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報(bào)名，北京的旅行社總沒(méi)上海的旅行社對(duì)上海熟吧，所以就由上海旅行社來(lái)接待。因?yàn)槁眯猩绮豢梢钥绲貐^(qū)招攬業(yè)務(wù)。在這里上海的旅行社就是地接，北京的就是組團(tuán)社。反之上海的游客通過(guò)上海旅行社報(bào)名去北京，北京的旅行社來(lái)接待，那么北京的旅行社就是地接社了。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，提供旅游地的引導(dǎo)接待、住宿酒店、交通車輛、景點(diǎn)講解等各項(xiàng)服務(wù)的旅行社，就叫地接社。相反，負(fù)責(zé)把旅游者組織起來(lái)，設(shè)計(jì)和安排好旅游線路、旅游景點(diǎn)，把旅游者帶到目的地的旅行社，就叫組團(tuán)社。

實(shí)際上，在旅行社的經(jīng)營(yíng)中，任何一家旅行社本身就具備兩種功能，即：組團(tuán)社的功能和地接社的功能。

2.1組團(tuán)旅行社(簡(jiǎn)稱組團(tuán)社)domestic tour wholesaler

接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)定，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。2.2 接待旅行社(簡(jiǎn)稱接待社)domestic land operator

接受組團(tuán)社的委托，按照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動(dòng)的旅行社。在旅行社做計(jì)調(diào)工作流程有哪些

計(jì)調(diào)就是坐辦公室的活，不會(huì)出去跟團(tuán)，除非你老板獎(jiǎng)勵(lì)你旅游去跟團(tuán)看看。不難但是個(gè)比較繁雜的工作。主要是訂房、訂車、安排導(dǎo)游、司機(jī)、旅游計(jì)劃書下達(dá)到各個(gè)地接以及和他們之間的聯(lián)絡(luò)等。

計(jì)調(diào)一般是不需要跟團(tuán)、帶團(tuán)的，帶團(tuán)的那個(gè)叫導(dǎo)游的。計(jì)調(diào)可以大致分為地接計(jì)調(diào)和組團(tuán)計(jì)調(diào)。地接計(jì)調(diào)的話主要是負(fù)責(zé)接待來(lái)本地客人的食住行游購(gòu)?qiáng)剩跃褪切枰?lián)系客人的酒店，用餐、用車，景點(diǎn)等細(xì)節(jié)的安排。組團(tuán)計(jì)調(diào)的話就是負(fù)責(zé)組織客人到外地去旅游，一般熟悉外地的旅游產(chǎn)品就可以了，大致相當(dāng)于線路銷售吧。其實(shí)不是特別復(fù)雜，就是想做出業(yè)績(jī)的話，競(jìng)爭(zhēng)還是很激烈的。

旅行社前臺(tái)工作流程

其實(shí)前臺(tái)接待工作很簡(jiǎn)單的。只要你端裝沉穩(wěn)，夠大方，表現(xiàn)熱情，但不要過(guò)份喔。有一定的表達(dá)能力，基本上都OK的啦。如果他不選你，可能有人在這方面比你強(qiáng)。

一般他們做的接待的工作比較多，計(jì)調(diào)的性質(zhì)也帶一點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，有客人上門咨詢，向他們介紹你們的線路，或者他感興趣的線路，比如說(shuō)，如果有客人上門說(shuō)，他想去北京玩，你一般就要先接待他，再問(wèn)清楚他想要出行的時(shí)間、人數(shù)、對(duì)線路的要求，再?gòu)哪銈兊木€路中挑選出符合他要求的線路供他選擇。如果客人決定選擇你們的線路，你就要跟他簽合同。首先，先跟下家聯(lián)系，確認(rèn)有機(jī)位，再跟游客簽合同，收費(fèi)，幫他訂機(jī)位，報(bào)名，安排司導(dǎo)。旅行社計(jì)調(diào)的詳細(xì)工作流程是什么樣的？

計(jì)調(diào)就是把旅游線路，景點(diǎn)，酒店住宿，客人訂單等全部協(xié)調(diào)起來(lái)的一把手。

首先，熟悉你手頭的線路，也就是說(shuō)，看旅行社是組團(tuán)社，是地接社還是專線？其次，了解旅游目的地的車，房，票，景點(diǎn)，舉例，風(fēng)俗習(xí)慣等，一句話概括，計(jì)調(diào)就是一場(chǎng)旅游的幕后操作者，導(dǎo)游做得都是計(jì)調(diào)安排的。要排行程，訂酒店，訂房，訂車，訂餐，聯(lián)系各路人馬，很瑣碎很瑣碎。而且每天有接不完的電話，不管是白天還是晚上還是假期。旅行社計(jì)調(diào) 工資每月多少？

中青4500左右。。國(guó)旅的3000左右。哈爾濱有家旅行社計(jì)調(diào)工資600左右，從來(lái)沒(méi)做過(guò)計(jì)調(diào)的是不會(huì)給你600多元的工資的，如果你表現(xiàn)好會(huì)給你300元/月的工資，因?yàn)槁眯猩绲挠?jì)調(diào)到了社里是需要從頭學(xué)起的，而且從來(lái)沒(méi)接觸過(guò)這行，學(xué)習(xí)就要學(xué)一個(gè)月，如果你夠機(jī)靈，下個(gè)月會(huì)給你500元的工資，干到3個(gè)月以上也許會(huì)漲到600，一年左右會(huì)達(dá)到底薪800。

要看你創(chuàng)造的利潤(rùn)，如果你做的好了，一個(gè)月3000元不成為問(wèn)題，就怕你扛不住這個(gè)壓。旅行社業(yè)務(wù)流程

國(guó)內(nèi)社要保證金10萬(wàn)，必備品：電腦，傳真，電話，人員三到五名，旅行社分組團(tuán)社和地接社之分（按業(yè)務(wù)），組團(tuán)社的話就沒(méi)有必要跟太多的景區(qū)聯(lián)系，只要和地接社聯(lián)系就行了，就是同行之間的合作，比如你組了一個(gè)團(tuán)要去張家界，你聯(lián)系張家界的旅行社，談好價(jià)格，傳真確認(rèn)就行，派個(gè)有導(dǎo)游證的全陪跟著去，團(tuán)隊(duì)結(jié)束后付錢就行，或是公司從本地通過(guò)銀行匯款付給對(duì)方就行了，地接就麻煩多了，要常期有幾個(gè)導(dǎo)游為公司帶團(tuán)，這事很復(fù)雜，你要聯(lián)系酒店，景區(qū)，還要跟購(gòu)物店等單位聯(lián)系，一時(shí)也給你說(shuō)不清楚·你找個(gè)懂的人一起跟你干吧 旅行社業(yè)務(wù)

旅行社業(yè)務(wù)主要分三塊：旅行社門市，旅行社專線組團(tuán)，旅游地接。

1、旅行社門市只負(fù)責(zé)收客，無(wú)組團(tuán)資格。

2、旅行社專線從各個(gè)門市接客后拼成團(tuán)。然后交給旅游目的地的地接社。

3、地接社主要負(fù)責(zé)完成行程計(jì)劃。

當(dāng)旅行社門市收客人后，不把客人交給自己本社的專線---稱之為“轉(zhuǎn)并團(tuán)”，俗話說(shuō)的“賣豬崽”。也正因?yàn)榇藯l款，造成旅行社管理，旅游行程計(jì)劃履行等諸多問(wèn)題。

正常的旅游監(jiān)管環(huán)節(jié)應(yīng)該是：旅游局=》旅行社總部=》旅行社分部=》（旅行社專線，旅行社門市，旅行社地接）。

而現(xiàn)狀是：沒(méi)有一個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)管有效。從上至下，重罰不重法。利益驅(qū)動(dòng)使產(chǎn)業(yè)鏈惡性循環(huán)！旅游局作為國(guó)家主管職能部門。失職，濫權(quán)，監(jiān)管不利，制定的法規(guī)有缺陷，應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。

第二篇：旅行社工作流程

旅行社前臺(tái)接待工作流程

一般他們做的接待的工作比較多，計(jì)調(diào)的性質(zhì)也帶一點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，有客人上門咨詢，向他們介紹你們的線路，或者他感興趣的線路，比如說(shuō)，如果有客人上門說(shuō)，他想去北京玩，你一般就要先接待他，再問(wèn)清楚他想要出行的時(shí)間、人數(shù)、對(duì)線路的要求，再?gòu)哪銈兊木€路中挑選出符合他要求的線路供他選擇。

如果客人決定選擇你們的線路，你就要跟他簽合同。首先先跟下家聯(lián)系，確認(rèn)有機(jī)位，再跟游客簽合同，收費(fèi)，幫他訂機(jī)位，報(bào)名，安排司導(dǎo)。

旅行社外聯(lián)工作

★掌握的是市場(chǎng)學(xué)原理、市場(chǎng)銷售、廣告策劃、社會(huì)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、行業(yè)動(dòng)態(tài)；了解財(cái)會(huì)學(xué)、保險(xiǎn)、禮儀、金融、價(jià)格等知識(shí)；熟悉旅游政策法規(guī)、合同法、消法，熟知?dú)v史地理、時(shí)事新聞，努力使自己成為一個(gè)“萬(wàn)事通”。

★要熟悉各地的旅游資源，要了解市場(chǎng)信息，要掌握市場(chǎng)的需求，要設(shè)計(jì)出新穎的獨(dú)特的旅游產(chǎn)品、要想得到源源不斷的客戶群體。

★我認(rèn)為一個(gè)完整的過(guò)程鏈應(yīng)該是：“接觸客戶---意向洽談---行程計(jì)劃---簽訂合同---旅游過(guò)程---旅游結(jié)束---售后服務(wù)---回頭客戶---客戶互傳---新的客戶”這才是一個(gè)完整的鏈接，★作為一個(gè)外聯(lián)部門，是旅游企業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵件部門，業(yè)務(wù)涉及到市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品銷售、廣告促銷、產(chǎn)品價(jià)格、計(jì)劃實(shí)施、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)結(jié)算等等方面。作為一個(gè)外聯(lián)經(jīng)理還要協(xié)調(diào)和處理好同企業(yè)內(nèi)部其它如計(jì)調(diào)部、導(dǎo)游部、財(cái)務(wù)部等部門的關(guān)系，這也是十分重要的需要常動(dòng)腦筋的一個(gè)內(nèi)容，當(dāng)然重要的還是團(tuán)結(jié)合作的精神。

旅行社計(jì)調(diào)都工作內(nèi)容？

隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門，計(jì)調(diào)開始對(duì)外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項(xiàng)委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件；對(duì)內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù)。你要其他的旅行社打交道所以 很重要 還有就是酒店也是你要交涉的地方，對(duì)于組團(tuán)社而言，還要采購(gòu)接待社的產(chǎn)品。

旅行社計(jì)調(diào)的基體流程 旅行社的計(jì)調(diào)，就是旅行社的生產(chǎn)調(diào)度，那個(gè)團(tuán)隊(duì)該走了，那個(gè)團(tuán)隊(duì)該訂票了，那個(gè)團(tuán)對(duì)該返程了等等，旅行社里的旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)都應(yīng)該胸中有數(shù)。

計(jì)調(diào)人員的任務(wù)，按照公司要求，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客的食、宿、行、游、購(gòu)、娛的活動(dòng)安排，并全部都落實(shí)到實(shí)處。包括住宿幾星酒店、用餐每天的標(biāo)準(zhǔn)、汽車、火車票和飛機(jī)票的落實(shí)、以及旅游的每一個(gè)景點(diǎn)的門票等都的落實(shí)，以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動(dòng)。

旅行社的計(jì)調(diào)人員，必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)；必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序；必須能拿到最佳的旅游費(fèi)用和價(jià)格；必須體現(xiàn)旅行社的全面細(xì)致的旅游活動(dòng)；必須做到各項(xiàng)費(fèi)用支出合理，等等。

在旅行社做計(jì)調(diào)工作流程有哪些

一、報(bào)價(jià)：

根據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；

二、計(jì)劃登錄：組團(tuán)社書面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵/離機(jī)（車）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必須請(qǐng)求對(duì)方以書面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；

三、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表：

編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；

四、計(jì)劃發(fā)送：

向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書，逐一落實(shí)。

1.用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)；如遇酒店無(wú)法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。

2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。

3、用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。

4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。

5、返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。

五、計(jì)劃確認(rèn)：

逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。

六、編制概算：

編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。

七、下達(dá)計(jì)劃：

編制《接待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報(bào)告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。

八、編制結(jié)算：

填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。

九、報(bào)帳：

團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報(bào)告書》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。

第三篇：旅行社工作流程

旅行社工作流程

一、熱情接待。

員工在崗應(yīng)遵守“顧客第一”的原則，隨時(shí)關(guān)注顧客的到來(lái)，只要顧客進(jìn)入旅行社，應(yīng)立即停止手頭工作，以接待顧客為先，面帶微笑，主動(dòng)向顧客問(wèn)好，使用普通話，使用文明用語(yǔ)，根據(jù)不同的顧客要適當(dāng)把握好服務(wù)時(shí)機(jī)，為顧客留有鑒賞商品、選擇購(gòu)買的空間，把握顧客心理，做到適時(shí)服務(wù)。

二、線路報(bào)價(jià)。

問(wèn)清楚顧客想要出行的時(shí)間、人數(shù)以及對(duì)旅游目的地的要求，再?gòu)囊延械男谐讨刑暨x出符合要求的線路供顧客選擇。根據(jù)顧客的選擇，對(duì)線路進(jìn)行適當(dāng)?shù)木幣拧⒄{(diào)整價(jià)位。

三、簽訂合同。

根據(jù)客人的要求，簽訂書面旅游合同，保障游客及旅行社的合法權(quán)益關(guān)系。合同標(biāo)注出團(tuán)時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、參觀地點(diǎn)、出行人數(shù)、線路價(jià)格、游客要求及組團(tuán)社要求，收取旅游費(fèi)用并為顧客開具旅游發(fā)票。

四、制定出行確認(rèn)。

與顧客簽訂書面合同后，進(jìn)入實(shí)際操作階段，通知車隊(duì)預(yù)留車輛或客人座位，告知地接社顧客人數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、住宿要求以及游覽景區(qū)項(xiàng)目，安排隨行導(dǎo)游員，落實(shí)游客其他要求。

五、行程中的控制。遙控導(dǎo)游、餐廳、車隊(duì)、酒店、地接社等行程中項(xiàng)目的服務(wù)，預(yù)知游客將要發(fā)生項(xiàng)目的具體情況并核實(shí)，如果發(fā)生投訴或出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)解決。

六、團(tuán)隊(duì)結(jié)束的后期工作。

團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑行程過(guò)程中的原始票據(jù)等向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游員的費(fèi)用支出情況，填制《團(tuán)費(fèi)結(jié)算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。

七、客戶檔案管理。

整理出游顧客的原始資料，回程后一星期內(nèi)電話回訪顧客出行質(zhì)量，并對(duì)顧客資料登記存檔，以備日后查詢。

在整個(gè)旅游接待中，從接待顧客到制定出行計(jì)劃，以及控制團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行，旅游計(jì)調(diào)的工作尤其重要，根據(jù)顧客的不同需求制定不同的旅游線路，保證產(chǎn)品報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性，協(xié)調(diào)好與顧客與組團(tuán)社、組團(tuán)社與車隊(duì)、酒店、餐廳、景點(diǎn)以及地接社的良好關(guān)系，這決定了每一個(gè)出游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。

第四篇：旅行社工作規(guī)范及流程

旅行社工作規(guī)范及流程

首先，微笑迎接每一位進(jìn)店的客人。

主動(dòng)問(wèn)好：“您好！【綿竹國(guó)旅為】您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)您幾個(gè)人？計(jì)劃什么時(shí)間去哪里旅行？”

然后根據(jù)客人不同的要求，有針對(duì)性的推薦行程價(jià)格。對(duì)只是來(lái)了解線路或價(jià)格的客人，我們同樣要親切待，就算買賣不成，也同樣應(yīng)讓客人感覺來(lái)到【綿竹國(guó)旅】 如沐春風(fēng)倍感溫暖。客人臨走前應(yīng)主動(dòng)表明： “謝謝支持【綿竹國(guó)旅】” 第二，收客流程

1、收取團(tuán)款或定金并為客人開具收款收據(jù)。

收據(jù)內(nèi)容為：收到xx客人/ xx線路x日游/年 月 日—年 月 日（出行、回程時(shí)間）/客人聯(lián)系電話：/團(tuán)款（定金）xxxx.00元（大小寫金額）/ 收款人簽名 參照詳見附件一

2、制定出行確認(rèn)。

確認(rèn)件內(nèi)容為：告知地接社客人人數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)以及游覽景區(qū)項(xiàng)目有無(wú)強(qiáng)銷、有無(wú)自費(fèi)、進(jìn)幾個(gè)店等相關(guān)事宜。確認(rèn)地接價(jià)格。參照詳見附件二

3、制定結(jié)算表。

結(jié)算表內(nèi)容為：

參照詳見附件三

3、記錄該客人行程的起、回程時(shí)間，以便提前通知車隊(duì)師傅接送。

內(nèi)容為：

參照詳見附件四

5、電話通知接送客車隊(duì)師傅預(yù)留車輛或座位。

第三、客人結(jié)束行程的回訪工作。

客人行程結(jié)束次日，及時(shí)做回訪工作。回訪統(tǒng)一用語(yǔ)及內(nèi)容為：

回訪中客人反映良好，無(wú)任何問(wèn)題后及時(shí)通知財(cái) 務(wù)人員辦理和地接社的后續(xù)費(fèi)用工作。

回訪中如遇客人投訴，回訪人員應(yīng)耐心傾聽并做好 記錄工作，認(rèn)真查閱該合同服務(wù)內(nèi)容后及時(shí)與地接 社反映、溝通并了解情況，如果是地接社的服務(wù)不 符合合同或【確認(rèn)件】上的內(nèi)容，應(yīng)協(xié)商并調(diào)整后 續(xù)費(fèi)用的劃撥，合理解決客人的投訴問(wèn)題。如果是 客人提出的要求合同外內(nèi)的服務(wù)，我們應(yīng)親切耐心 解釋，最終以“強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度” 為標(biāo)準(zhǔn)。

第四、建立客戶檔案。

整理出客人的原始資料，回程以后電話回訪完出行 質(zhì)量，及時(shí)客人資料登記存檔，以備日后查詢。存檔文件分別為：【會(huì)員管理系統(tǒng)】上和【客戶資 料】上。第五、客戶生日提醒

打開【會(huì)員管理系統(tǒng)】界面，該軟件會(huì)在客人生 日前一天發(fā)出提醒。收到提醒后應(yīng)及時(shí)在當(dāng)天向 該會(huì)員發(fā)出祝福短信。目的是以便更好的維護(hù)客 戶的良好關(guān)系。短信內(nèi)容為：

第五篇：旅行社計(jì)調(diào)工作流程

預(yù)覽：

旅行社計(jì)調(diào)的工作流程

一、報(bào)價(jià)：

根據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；

二、計(jì)劃登錄：

接到組團(tuán)社書面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵/離機(jī)（車）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必須請(qǐng)求對(duì)方以書面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；

三、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表：

編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；

四、計(jì)劃發(fā)送：

向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書，逐一落實(shí)。

1、用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)；如遇酒店無(wú)法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。

2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。

3、用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。

4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。

5、返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。

五、計(jì)劃確認(rèn)：

逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。

六、編制概算： 編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。

七、下達(dá)計(jì)劃：

編制《接待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報(bào)告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。

八、編制結(jié)算：

填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。

九、報(bào)帳：

團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報(bào)告書》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。

十、登帳：

部門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來(lái)明細(xì)表》中，以便核對(duì)。

十一、歸檔：

整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢 組團(tuán)社的日常工作流程 組團(tuán)社的日常工作流程 第一步：市場(chǎng)策劃人員根據(jù)收集到的旅游情報(bào)等信息決定推廣什么樣的旅游線路，讓后和計(jì)調(diào)人員確定線路的可行性，同時(shí)計(jì)調(diào)也核算出線路的成本價(jià)格，市場(chǎng)策劃作出每一條線路的銷售價(jià)格，行程，接待容量等計(jì)劃。

上述步驟是指靠策劃－廣告收客的旅行社，如果是已經(jīng)接到關(guān)系客戶，關(guān)系客戶會(huì)直接告訴旅行社需要什么樣的線路，計(jì)調(diào)會(huì)根據(jù)指定的來(lái)計(jì)劃線路，主要是尋找地接社和預(yù)定往返票。第二步：市場(chǎng)銷售人員開始接待游客，同時(shí)把接待到的游客情況給計(jì)調(diào)以預(yù)定票務(wù)，預(yù)定地接社，這些接待情況也被反饋到市場(chǎng)策劃人員那里，市場(chǎng)策劃人員也就知道了自己的線路市場(chǎng)反映情況。

第三步：團(tuán)隊(duì)或者散客成行，地接社開始接待，游程結(jié)束后，游客意見反饋到組團(tuán)社。第一減少組團(tuán)社同行銷售成本

市場(chǎng)策劃人員決定銷售線路時(shí)，收集信息有市場(chǎng)信息，組團(tuán)社同行信息，地接社信息，其中組團(tuán)社同行信息完全可以從我們的交易網(wǎng)上獲得，比如：現(xiàn)在海南包機(jī)基本是做散客同行，組團(tuán)社接到小團(tuán)隊(duì)，散客基本交給海南包機(jī)組團(tuán)社，因?yàn)楹Ｄ习鼨C(jī)組團(tuán)社的單位成本低，因此包機(jī)組團(tuán)社將自己的每日或每周同行包機(jī)航班、價(jià)格、線路等信息通過(guò)傳真發(fā)給每一個(gè)旅行社，但海南線的價(jià)格變動(dòng)及航班變動(dòng)是比較大的，傳真一次發(fā)一個(gè)旅行社，成本很高，而且地域范圍很窄，需要信息的旅行社有時(shí)候沒(méi)收到，不需要的旅行社天天接傳真，如果使用旅游交易網(wǎng)的發(fā)布信息功能，信息發(fā)布到網(wǎng)上，組團(tuán)社自己上網(wǎng)收取信息，就和收信一樣方便，節(jié)省很多時(shí)間，而且很多平時(shí)銷售不到的地區(qū)也能查詢到，這樣每個(gè)組團(tuán)社都可以開發(fā)出同行線路來(lái)銷售給每一個(gè)組團(tuán)社，因?yàn)殇N售渠道變通暢了，不用擔(dān)心同行銷售成本問(wèn)題。還有，如果組團(tuán)社接到海南散客，可以直接將預(yù)定信息通過(guò)旅游交易網(wǎng)的會(huì)員傳真發(fā)給包機(jī)組團(tuán)社，不需要普通傳真，因?yàn)閷?duì)于這種日常業(yè)務(wù)，雙方旅行社都彼此了解，對(duì)線路的情況和包機(jī)商的情況不需要通過(guò)復(fù)雜的手續(xù)來(lái)辨認(rèn)和簽證。第二減少組團(tuán)社團(tuán)隊(duì)運(yùn)行成本和收集地接社信息成本 接到一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客，或是提前策劃一組線路，組團(tuán)社都要尋找地接社信息，往常都是看報(bào)，看名錄，同行介紹，而且這些信息都是單向的，不是交互的。組團(tuán)社只能單純的閱讀，最后還是要通過(guò)發(fā)傳真來(lái)詢價(jià)。而通過(guò)旅游交易網(wǎng)的長(zhǎng)期信息功能（使你能閱讀所有地接社的地接信息）和發(fā)布信息功能（使所有地接社能收到你的詢價(jià)信息），你可以馬上掌握最新的地接行情，如果把自己的需求信息發(fā)布到地接區(qū)域，收到信息的地接社會(huì)馬上報(bào)價(jià)，這樣原來(lái)因?yàn)樾畔⒉煌〞扯斐傻母叱杀揪筒辉俅嬖诘模绕涫顷P(guān)系團(tuán)隊(duì)或是關(guān)系客戶，他們往往要求旅行社為他們專門設(shè)計(jì)線路，這樣組團(tuán)社通過(guò)中國(guó)旅游交易網(wǎng)把設(shè)計(jì)的線路、游客的要求發(fā)布到地接區(qū)域，這樣所有的地接旅行社都會(huì)返回他們的地接信息，較以前傳統(tǒng)打兩三家的電話，發(fā)兩三個(gè)傳真要有效的多。第三減少計(jì)調(diào)查詢成本

計(jì)調(diào)去安排一個(gè)行程，總離不開票務(wù)，租車等環(huán)節(jié)，通過(guò)網(wǎng)上查找這些信息，會(huì)方便很多，因?yàn)橥ㄟ^(guò)電話詢問(wèn)，一次只能獲得一個(gè)信息，而在網(wǎng)上，你可以查詢到所有票務(wù)、租車信息，而且可以把自己急需的信息放在網(wǎng)上，方便票務(wù)公司和租車公司來(lái)和你聯(lián)系。第四減少信息反饋成本 過(guò)去一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)束，組團(tuán)社不會(huì)把游客反饋的小建議和意見反饋到地接社，因?yàn)橛謺?huì)增加通訊成本，現(xiàn)在你把游客的建議直接通過(guò)網(wǎng)上會(huì)員傳真發(fā)給地接社就行了，費(fèi)用可以忽略不計(jì)。計(jì)調(diào)工作

《旅行社計(jì)調(diào)的工作》 計(jì)調(diào)全稱為計(jì)劃調(diào)度，是旅行社完成接待業(yè)務(wù)、落實(shí)發(fā)團(tuán)、出團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮。計(jì)調(diào)員對(duì)外代表旅行社同旅游供應(yīng)商建立協(xié)作關(guān)系，簽訂有關(guān)協(xié)議，來(lái)保證提供游客所需的各項(xiàng)委托事宜得到落實(shí)，并擔(dān)當(dāng)處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件的任務(wù)。

在旅行社的經(jīng)營(yíng)管理中，市場(chǎng)部、計(jì)調(diào)部、接待部構(gòu)成了旅行社具體操作的三大主要版塊，與財(cái)務(wù)、人事等后勤部門組成了整個(gè)旅行社的運(yùn)作體系。計(jì)調(diào)在旅行社的整體運(yùn)作中發(fā)揮著極其重要的作用，所以要做好計(jì)調(diào)的工作需具備以下條件： 一、計(jì)調(diào)應(yīng)具備的素質(zhì)

1、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；

2、工作有計(jì)劃性。如：出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；

3、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

4、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；

5、市場(chǎng)意識(shí)。

二、計(jì)調(diào)的崗位核心

成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心

1、成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就說(shuō)，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來(lái)。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等，這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，相當(dāng)重要！

2、質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn) 行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行 社也恰恰是通過(guò)計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過(guò)程中的

突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說(shuō)，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

三、計(jì)調(diào)的知識(shí)儲(chǔ)備和信息儲(chǔ)備 知識(shí)儲(chǔ)備：

1、一個(gè)合格的計(jì)調(diào)應(yīng)該熟悉各項(xiàng)旅游法規(guī)，包括《旅行社管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》 以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運(yùn)輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。

2、應(yīng)該有較強(qiáng)的文擋處理知識(shí)，其中包括電腦辦公自動(dòng)化軟件和簡(jiǎn)單的圖形處理軟件，以后肯定會(huì)加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營(yíng)管理軟件（個(gè)別崗位還應(yīng)該要求具有網(wǎng)頁(yè)制作和 其他網(wǎng)絡(luò)操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。

3、交際和溝通知識(shí)的儲(chǔ)備：旅游是個(gè)與人打交道的行業(yè)，如果沒(méi)有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識(shí)是不行的，如果可以類似于保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行專門針對(duì)性學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，那么就會(huì)有更好的效果。包括細(xì)致從電話接聽，到團(tuán)隊(duì)完畢后回訪，指定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的程式，嚴(yán)格執(zhí)行。

信息儲(chǔ)備：

1、組團(tuán)型計(jì)調(diào)必須了解各條線路的價(jià)格，成本，特點(diǎn)以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢(shì)。初入門的這種類型的計(jì)調(diào)，建議最好從全陪做起，而且要時(shí)常調(diào)閱本社團(tuán)隊(duì)的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結(jié)，同時(shí)了解客戶情況，對(duì)于自己所在的區(qū)域市場(chǎng)建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶信息。

2、組團(tuán)型計(jì)調(diào)必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。

3、定期，每天查閱傳真和信息，在報(bào)價(jià)前再次落實(shí)核準(zhǔn)價(jià)格，行程，標(biāo)準(zhǔn)，所含內(nèi)容在簽定合同前提前通知地接社作好準(zhǔn)備。

4、規(guī)范確認(rèn)文件，在確認(rèn)件中必須要同時(shí)具有到達(dá)時(shí)間，行程安排，入住酒店的標(biāo)準(zhǔn)，景點(diǎn)情況，餐標(biāo)，車輛標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生的自費(fèi)情況。建議必須細(xì)致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責(zé)任情況。

5、熟悉導(dǎo)游情況，了解每個(gè)導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、反饋、性格、特點(diǎn)、責(zé)任心、平常心，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對(duì)客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。

四、計(jì)調(diào)應(yīng)具備的能力

1、報(bào)價(jià)要快速準(zhǔn)確

計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)要非常快速有效。在珠江三角洲，受地域文化的影響，客人最不喜歡計(jì)調(diào)亂報(bào)價(jià)格。警察個(gè)一聽到客人說(shuō)：“你到底懂不懂，怎么與你之前跟我說(shuō)的不一樣？”最好的辦法是要密切注意價(jià)格變化情況，特別是黃金州等時(shí)段，各酒店、餐館、車費(fèi)、景點(diǎn)門票都有所變動(dòng)，每天做的團(tuán)數(shù)多達(dá)幾十個(gè)的時(shí)候更要求計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)要很準(zhǔn)確。

2、與導(dǎo)游溝通

對(duì)本公司的導(dǎo)游多了解一些，能根據(jù)旅游團(tuán)的特點(diǎn)安排導(dǎo)游，如果是計(jì)調(diào)無(wú)權(quán)派遣的導(dǎo)游，可是建議接待部派遣哪個(gè)導(dǎo)游，這樣有利于保證旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和提高旅游者的滿意度。比如，有些導(dǎo)游在帶教師團(tuán)時(shí)很在行，但派取代散客團(tuán)時(shí)就難以應(yīng)付。同時(shí)，要注重在團(tuán)隊(duì)回來(lái)后，跟導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)了解帶團(tuán)的情況，他們對(duì)地接、酒店、景點(diǎn)景色游玩情況的意見很直接，有利工作的更順昌和及時(shí)調(diào)整。

3、信息及時(shí)更新

計(jì)調(diào)員要保持自己了解的信息都是最新的，如火車時(shí)刻查詢系統(tǒng)、飛機(jī)時(shí)刻調(diào)查系統(tǒng)、天氣預(yù)報(bào)查詢系統(tǒng)、道路情況查詢表等。比如，有一條道路某天開始封路，但沒(méi)收到這方面的信息，在派遣用車時(shí)的價(jià)格也沒(méi)有變動(dòng)，可能出團(tuán)后，才會(huì)發(fā)現(xiàn)這條線路做下來(lái)是虧本的。不久前，筆者有個(gè)朋友參團(tuán)去長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界，但是那天剛好一整天都下雨，朋友大大掃興，抱怨說(shuō)，計(jì)調(diào)沒(méi)有查天氣預(yù)報(bào)嗎？雖然有些客觀原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情還是能避免的。同時(shí)，對(duì)同行的一些信息也要及時(shí)了解，最好能每個(gè)星期都上競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站，了解市場(chǎng)情況。

4、平時(shí)多充電

如一些談判技巧、處理突發(fā)事件的書籍，法律知識(shí)、旅游相關(guān)法規(guī)等，多和有經(jīng)驗(yàn)的、優(yōu)秀的計(jì)調(diào)學(xué)習(xí)，多參與中國(guó)計(jì)調(diào)網(wǎng)的論壇。

5、做事細(xì)致

計(jì)劃書的細(xì)致與周到直接影響著團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，行程標(biāo)準(zhǔn)寫相信明了、辦理各種手續(xù)要當(dāng)事人簽名、跟合作社、酒店確認(rèn)并要求對(duì)方回傳、購(gòu)買的門票要認(rèn)真看清票面的內(nèi)容。在團(tuán)隊(duì)結(jié)束回來(lái)后，要將相關(guān)的單據(jù)收齊等，無(wú)不要求計(jì)調(diào)細(xì)心。

五、計(jì)調(diào)的工作要求

1.業(yè)務(wù)熟練。必須對(duì)團(tuán)隊(duì)的旅行目的地情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作都胸有成竹。2.具有敬業(yè)精神。必須熱愛旅游事業(yè)，計(jì)調(diào)工作應(yīng)該說(shuō)其實(shí)是很枯燥的，是由無(wú)數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒(méi)有敬業(yè)樂(lè)業(yè)的精神，是無(wú)法把這份工作做好的。

3.認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。旅游是個(gè)一環(huán)緊扣一環(huán)的活動(dòng)，而負(fù)責(zé)將這些環(huán)緊扣在一起的工作便由計(jì)調(diào)人員去完成。如果沒(méi)有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車、接送團(tuán)隊(duì)等其中一環(huán)沒(méi)扣好或沒(méi)扣上，就會(huì)出現(xiàn)一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。

4.精確的預(yù)算能力，必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧。也就是說(shuō)，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟(jì)，能把成本控制得最低的線路出來(lái)。

5.具有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力。旅游市場(chǎng)千變?nèi)f化，計(jì)調(diào)人必須要懂得不斷學(xué)習(xí)的重要性，認(rèn)真了解旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的消長(zhǎng)情況等，還要根據(jù)學(xué)習(xí)的收獲，不斷對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，跟上時(shí)代潮流的發(fā)展。

六、計(jì)調(diào)的工作任務(wù)

旅游行業(yè)正朝著國(guó)際化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這是一個(gè)更強(qiáng)調(diào)服務(wù)個(gè)性化的時(shí)代，對(duì)旅行社計(jì)調(diào)人員素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。旅行社的計(jì)調(diào)人員能否跟得上時(shí)代的潮流，能否組合出更具個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。

1、計(jì)調(diào)部工作人員，應(yīng)廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)行情。對(duì)同行旅行社推出的常規(guī)、特色的旅游線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅游方案。

2、計(jì)調(diào)人員在協(xié)調(diào)、安排市郊及周邊地區(qū)旅游團(tuán)旅游時(shí)，在配備有交通服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)方面，要做到有備無(wú)患，在安排游客 的吃、住、玩等活動(dòng)時(shí)，盡量考慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本、高效益”。

3、計(jì)調(diào)人員要當(dāng)好管家，在每次旅游團(tuán)旅游完畢回團(tuán)后，在有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)帳時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部仔細(xì)核對(duì)每一個(gè)目，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

4、計(jì)調(diào)人員為提高工作效率，在工作中，按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，以確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。計(jì)調(diào)部和計(jì)調(diào)人員的工作好壞，直接影響和決定著旅游公司的正常工作。所以應(yīng)該提高工作效率和工作效益，本著 “當(dāng)好管家，搞好管理，努力服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)”的態(tài)度，做公司的基礎(chǔ)和后臺(tái)，做總經(jīng)理的好幫手。

七、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)

計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。因?yàn)橛?jì)調(diào)業(yè)務(wù)連接內(nèi)外，牽一發(fā)動(dòng)全身，是為神經(jīng)。一般而言，計(jì)調(diào)是指為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的服務(wù)采購(gòu)，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。關(guān)于計(jì)調(diào)的位置：以現(xiàn)有的外聯(lián)體制為例，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)隨旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展。綜上所述，計(jì)調(diào)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用日益突出，但是，無(wú)論是那一種外聯(lián)體制，都具有如下共同特點(diǎn)：

1、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。旅行社實(shí)踐的是承諾銷售，旅游者購(gòu)買的是預(yù)約產(chǎn)品。旅行社能否兌現(xiàn)銷售時(shí)承諾的數(shù)量和質(zhì)量，旅游者對(duì)消費(fèi)是否滿意，很大程度上取決于旅行社計(jì)調(diào)的作業(yè)質(zhì)量。計(jì)調(diào)的對(duì)外采購(gòu)和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)是保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的前提條件，而計(jì)調(diào)對(duì)內(nèi)及時(shí)傳遞有關(guān)信息又是旅行社做好銷售工作和業(yè)務(wù)決策的保障，因此，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。

2、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社實(shí)現(xiàn)降低成本的重要因素。旅游產(chǎn)品的價(jià)格是旅游產(chǎn)品成本和旅行社利潤(rùn)的加和，因此，降低旅游產(chǎn)品成本決定了旅行社利潤(rùn)增長(zhǎng)的空間以及市場(chǎng)份額的占有。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機(jī)（車）位、客房、餐飲、門票等的價(jià)格，計(jì)調(diào)部門在對(duì)外進(jìn)行相應(yīng)采購(gòu)時(shí)，應(yīng)盡量爭(zhēng)取獲得最優(yōu)惠的價(jià)格，以降低旅游產(chǎn)品總的成本（就是我們常說(shuō)的，降低旅行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤(rùn)的增加。另一方面，旅游產(chǎn)品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的市場(chǎng)份額。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)雖然不能直接創(chuàng)收，但降低采購(gòu)價(jià)格無(wú)疑對(duì)旅行社的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)具有重要意義。

3、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的范圍依旅行社的規(guī)模和發(fā)展不盡相同，但對(duì)外采購(gòu)服務(wù)，包括變更后的采購(gòu)，以及對(duì)內(nèi)提供信息服務(wù)都是旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。所謂對(duì)外采購(gòu)服務(wù)是按照旅游計(jì)劃，代表旅行社與交通運(yùn)輸部門、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關(guān)部門簽訂協(xié)議，預(yù)定各種服務(wù)，滿足旅游者在食、宿、行、游、購(gòu)、娛等方面的需求，并隨著計(jì)劃的變更，取消或重訂。所謂對(duì)內(nèi)提供信息，是把旅游供應(yīng)商及相關(guān)部門的服務(wù)信息向銷售部門提供，以便組合旅游產(chǎn)品；做好統(tǒng)計(jì)工作，向決策部門提供有關(guān)旅游需求和旅游供應(yīng)方面的信息。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)際也就是旅行社的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。

4、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)承擔(dān)著極為繁重的工作任務(wù)。它包括采購(gòu)、計(jì)劃、團(tuán)控、質(zhì)量、核算等內(nèi)容。通常，教科書上只是概括地講到采購(gòu)和計(jì)劃作業(yè)，更多的從基本原則和實(shí)踐意義作出闡述，而忽視了計(jì)調(diào)作業(yè)的技巧、策略以及可作性。這也許是學(xué)風(fēng)問(wèn)題，但可能耽誤許多人不明就里，摸索2、3年也不得其門而入，其后將作側(cè)重。

計(jì)調(diào)的工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù) 的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后的英雄優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。計(jì)調(diào)八大禁忌

旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌 儀孝法

計(jì)調(diào)工作作為旅行社工作的核心，對(duì)他的從業(yè)人員有尤其嚴(yán)格的要求，但對(duì)于一些初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來(lái)說(shuō)，總有一些工作做得不到位，即使對(duì)于一些老計(jì)調(diào)來(lái)說(shuō)也容易犯一些常識(shí)性錯(cuò)誤。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌，與大家共勉。

第一，口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)：計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的接待事宜時(shí)，必須要以接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的的確認(rèn)函或者接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章傳真確認(rèn)件為準(zhǔn)，并加以核實(shí)，不能接受對(duì)方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)，即使對(duì)方是很熟的合作對(duì)象也不可以，因?yàn)榭陬^確認(rèn)和網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)的內(nèi)容存在很大的變數(shù)，尤其是在旅游旺季時(shí)節(jié)，相關(guān)接待事宜較難得到保證，甚至造成與對(duì)方要求標(biāo)準(zhǔn)的不一致，從而給本社聲譽(yù)造成不可彌補(bǔ)的損失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的時(shí)候，組團(tuán)社一次性的確認(rèn)了兩批團(tuán)隊(duì)，由于傳真確認(rèn)件不是十分清楚，地接社計(jì)調(diào)也沒(méi)有詳細(xì)查看，電詢了對(duì)方導(dǎo)游的電話號(hào)碼后做行程安排，結(jié)果漏掉了第二批團(tuán)隊(duì)，致使第二批客人到達(dá)該城市游覽時(shí)無(wú)房可住，時(shí)值旅游旺季，無(wú)法按照對(duì)方標(biāo)準(zhǔn)來(lái)安排，最后甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成的影響無(wú)論是組團(tuán)社還是地接社，都是巨大的。最后組團(tuán)社聯(lián)合許多旅行社集體封殺地接城市的這個(gè)旅行社合作。口頭確認(rèn)的事宜對(duì)對(duì)方缺少法律意義上的約束，對(duì)方極有可能為了追逐更高的利潤(rùn)或者受其他因素的影響而撤銷對(duì)你的接待承諾。一旦對(duì)方撤銷對(duì)你的接待承諾，你又沒(méi)有接到變更通知，在旅游淡季時(shí)節(jié)也許可以變通接待事宜，但旅游旺季時(shí)節(jié)對(duì)計(jì)調(diào)人員來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是嚴(yán)峻的工作挑戰(zhàn)。處理不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失。

第二，工作無(wú)條理：計(jì)調(diào)需要處理各種各樣的日常或者突發(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計(jì)調(diào)人員做事要有條理，有計(jì)劃，要分清輕重緩急與先后順序，更要預(yù)先準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案。計(jì)調(diào)要對(duì)每一個(gè)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的基本情況爛熟于心，并適時(shí)進(jìn)行雙向的信息溝通。

計(jì)調(diào)要有一個(gè)機(jī)敏靈活嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇竽X，要隨身帶一個(gè)大筆記本，把經(jīng)常用到的各種信息分門別類地記下來(lái)，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時(shí)記下來(lái)，每天都看上幾遍，以備忘。可以寫的很條理，也可以只是幾個(gè)關(guān)鍵詞，只要是自己能看懂就可以。

第三，延誤回復(fù)：計(jì)調(diào)人員對(duì)每一件需要你盡快給予回復(fù)的要求都要引起足夠的重視，絕對(duì)不能拖延或者應(yīng)付。否則，要么耽誤事情的有效處理，要么會(huì)失去客戶。比如對(duì)方要求你提供一個(gè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，或者一條旅游線路設(shè)計(jì)，你必須盡快從自己的資料庫(kù)中提取相關(guān)信息，并進(jìn)行加工潤(rùn)色之后，在3——5分鐘之內(nèi)回復(fù)過(guò)去，否則對(duì)方會(huì)因等待焦慮而轉(zhuǎn)而尋求其他合作單位。如果自己實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，應(yīng)該請(qǐng)其他計(jì)調(diào)人員給予協(xié)助。切忌對(duì)于不熟悉的旅游產(chǎn)品和線路胡亂報(bào)價(jià)，否則要么影響自己公司的經(jīng)濟(jì)收入，要么會(huì)影響公司的信譽(yù)，從而失去客戶對(duì)公司的信任。第四，濫用通訊設(shè)施：計(jì)調(diào)人員對(duì)打出或打入的電話都應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅，快捷明了，不能閑扯過(guò)多的無(wú)關(guān)話題，也不能撥打私人電話，更不能用來(lái)談情說(shuō)愛而進(jìn)行“話聊”，實(shí)在不能兼顧時(shí)要采用雙手機(jī)或雙卡或多手機(jī)的形式，并要以旅行社事務(wù)為主。否則會(huì)導(dǎo)致許多業(yè)務(wù)電話既不能打進(jìn)也不能打出，會(huì)耽誤旅行社業(yè)務(wù)的及時(shí)有效處理。與之相對(duì)應(yīng)的是，計(jì)調(diào)必須保證24小時(shí)開機(jī)，不分上班時(shí)間還是下班時(shí)間都應(yīng)該保證自己的聯(lián)系方式是暢通的，除非重大事項(xiàng)，不能無(wú)故關(guān)機(jī)。目前旅游市場(chǎng)上的年輕化大有愈演愈烈之勢(shì)，而且部分年輕人有比較多的共同話題，經(jīng)常以工作之需的名義互相聊天，套近乎，從而達(dá)到拉住客戶的目的，但是，這種既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)資源的方法是不可取的，在你與對(duì)方互相恭維的時(shí)間里，如果用在如何把團(tuán)隊(duì)做好上，你會(huì)得到更多的客戶。充分利用好通訊設(shè)施，也是一個(gè)作為合格計(jì)調(diào)的必要素質(zhì)。某旅游城市的地接社計(jì)調(diào)在安排好本天的工作項(xiàng)目后外出，晚間，計(jì)劃第二天到達(dá)的團(tuán)隊(duì)由于事故原因提前一天抵達(dá)該市，可是負(fù)責(zé)安排本項(xiàng)工作的地接計(jì)調(diào)由于手機(jī)故障的原因，電話始終接不通，最后，組團(tuán)社在萬(wàn)般無(wú)奈之下選擇了其他合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。

第五，作業(yè)不精心：計(jì)調(diào)人員要縝密嚴(yán)謹(jǐn)，心細(xì)如發(fā)，目光如電，要能夠發(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃中的細(xì)微變動(dòng)，要對(duì)特殊要求仔細(xì)研究，要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識(shí)。要對(duì)每一項(xiàng)需要向接待人員交代的注意事項(xiàng)都落實(shí)到書面上，不能只是在腦子里過(guò)一下或者臨時(shí)現(xiàn)想，否則就會(huì)有遺漏而存在隱患，不利于接待計(jì)劃的正常執(zhí)行。計(jì)調(diào)的文檔管理要規(guī)范有序，需要什么材料都能在最短的時(shí)間之內(nèi)找到，不能一團(tuán)亂麻一鍋粥。特別對(duì)于顧客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿時(shí)需要安排幾個(gè)單人間，以及行程安排上的種種特殊要求，一定要牢記，要交代明細(xì)，同時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)之后要對(duì)本社工作人員再三叮囑。第六，行程安排不合理：計(jì)調(diào)要對(duì)本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng)全面了解并實(shí)地查看，還要掌握這些事項(xiàng)的最新變化，要以最優(yōu)的組合規(guī)劃，妥善安排旅游接待計(jì)劃。對(duì)于一些諸如看日出、觀潮汐、進(jìn)場(chǎng)館、游宮觀、賞比賽的有關(guān)事項(xiàng)要嚴(yán)格掌握時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)則、禁忌、路線等的特殊要求。要以最合理最經(jīng)濟(jì)的方式安排行程，既方便與旅游者，也方便與己方的接待人員，更是為自己減輕工作負(fù)擔(dān)。要適時(shí)與有關(guān)接待人員（包括導(dǎo)游與司機(jī)）進(jìn)行信息溝通，虛心聽取他們的意見建議。尤其是掌握最新的景區(qū)信息變化，否則將會(huì)給行程造成巨大的影響，甚至對(duì)本社利益造成巨大損失。某市某景區(qū)由于內(nèi)部矛盾正在封閉，沒(méi)有及時(shí)通知旅行社，同時(shí)旅行社也沒(méi)有仔細(xì)詢問(wèn)，依然按照常理安排日常行程，結(jié)果抵達(dá)某景區(qū)之后，無(wú)法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區(qū)距離其他景區(qū)較遠(yuǎn)，在與客人溝通無(wú)果的情況下，地接社只能貼錢給客人安排異地的一個(gè)著名景區(qū)做彌補(bǔ)，既造成了本社信譽(yù)問(wèn)題，同時(shí)還蒙受了經(jīng)濟(jì)損失。針對(duì)不同線路不同行程，計(jì)調(diào)人員一定要做到心中有數(shù)，安排合理。第七，與外聯(lián)人員缺乏有效溝通：計(jì)調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃及接待人員時(shí)一定要與聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員，向他詳細(xì)了解本團(tuán)隊(duì)的有關(guān)信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對(duì)性的接待計(jì)劃，按照一般經(jīng)驗(yàn)制定的接待計(jì)劃是不符合特殊團(tuán)隊(duì)要求的。只有加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，才能給游客跟舒心的服務(wù)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)提供相應(yīng)的介紹與溝通，盡快減少客人在異地的這種不安全感，能夠?yàn)楦玫捻樌倪M(jìn)行旅游行程提供巨大的幫助！

第八，對(duì)合作社缺乏了解：計(jì)調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時(shí)要對(duì)其進(jìn)行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團(tuán)量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴(yán)核實(shí)，否則就會(huì)因圖便宜而吃大虧。隨著我國(guó)旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展，一些人投機(jī)到旅游行業(yè)里，不講誠(chéng)信，抓住一個(gè)宰一個(gè)，合作一次騙一次的非常規(guī)旅游人員也不少，因此，計(jì)調(diào)人員在互相合作之前，要對(duì)合作方有一定的認(rèn)知，不然，賠了夫人又折兵的事情就可能出現(xiàn)在自己的視野里。同樣的道理，尋求諸如酒店、餐廳、旅游車、票務(wù)代理、導(dǎo)游、景點(diǎn)、商店等合作單位時(shí)也必須全面掌握有關(guān)信息。

計(jì)調(diào)八大忌，條條有深意，若要工作精，揣摩八大忌！詳細(xì)說(shuō)說(shuō)旅行社計(jì)調(diào)工作流程。

說(shuō)說(shuō)我的旅行社計(jì)調(diào)工作流程，悟空網(wǎng)已經(jīng)詳細(xì)的介紹過(guò)旅行社計(jì)調(diào)工作流程 現(xiàn)在說(shuō)說(shuō)我的旅行社計(jì)調(diào)工作流程。

1、收集資料。客戶的資料（旅游經(jīng)費(fèi) 人數(shù) 天數(shù) 其他要求）

旅游地的資料（了解多點(diǎn)旅行社 他們的價(jià)格 信譽(yù) 優(yōu)勢(shì) 還有景點(diǎn)的價(jià)格 分市場(chǎng)價(jià)格和給旅行社的價(jià)格 不過(guò)大部分地接社都能拿到比外地旅行社價(jià)格低的折扣 這些情況都是需要花費(fèi)電話費(fèi)去打聽 去問(wèn) 去了解的）

2、核算成本定價(jià)格。有了上面的充分準(zhǔn)備 現(xiàn)在應(yīng)該訂價(jià)格了。

車價(jià)：有很多地方很漂亮 但為什么旅行社不推此線路 有大部分原因是交通路上時(shí)間太長(zhǎng)，還有訂車是最麻煩的 在散客的時(shí)候就存在這樣的問(wèn)題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都不怕再調(diào)大點(diǎn)車 最怕人少 得罪了顧客不說(shuō) 弄不好為了不影響聲譽(yù)眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車價(jià)的時(shí)候也別忘了還有過(guò)路費(fèi) 也要加上去哦~~~ 導(dǎo)服費(fèi) ：這個(gè)是死的 餐費(fèi)：（這個(gè)最好跟顧客溝通好了 根據(jù)他們的需要）保險(xiǎn)費(fèi)：（如果爬山的話最好在買一個(gè)意外傷害險(xiǎn) 以防萬(wàn)一 有些錢不能省 萬(wàn)一有個(gè)什么事 你下半生就過(guò)過(guò)逃亡的日子吧~）

然后一起加起來(lái) 在加一個(gè)你想賺的錢進(jìn)去 當(dāng)然這個(gè)也是要講究的 要了解市場(chǎng)行情 不要把旅游市場(chǎng)給攪亂~要有遠(yuǎn)見的 搞的大家都吃粗糧就不好了

恩~然后在打印個(gè)計(jì)劃書給顧客看一下 沒(méi)問(wèn)題了 把錢交給你了 你就可以 調(diào)車 安排導(dǎo)游 找地接社（這里有個(gè)確認(rèn)單的問(wèn)題 匯款問(wèn)題 就不細(xì)說(shuō)了 這樣說(shuō)下去 就沒(méi)的底了）然后等到那一個(gè)天 提著個(gè)心 直到這幫人安全到達(dá)目的地，微笑的跟你說(shuō) 希望下次合作更佳的愉快 你那個(gè)時(shí)候就可以咧開嘴大笑了~