第一篇：物業服務中心工程部工作應急預案

物業服務中心工程工作應急預案

一、發生電梯困人時的應急預案

1.工程部值班員發現有乘客被困在電梯內，應立即了解（有監控系統的可通過監控系統，無監控系統的可安排人員以最快速度逐層檢查）電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，同時記錄接報和發現時間，并向當班領班和工程部經理匯報，請求派人前往解救。

2.保安部經理或當班領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經理或值班領導匯報。4.工程部經理或值班人員接報后，應立即派人前往現場解救，并立即電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司前來解救。5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得公司總經理或值班領導的同意。

6.在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

7.被困者救出后，值班經理或當班領班應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯系電話及到本小區事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。

8.立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。

9.詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。

二、突發停電應急預案

1.在接到停電通知的情況下，工程部應協同物業服務部應事先將停電線路、區域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發布停電通告；同時應做好停電前的應變工作。

2.在沒有接到任何通知、突然發生停電的情況下，工程部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知物業服務部。

3．若是因為配電室故障停電，應嚴格按照配電室操作規程逐一檢查故障點，確認故障排除后方可送電，送電前應先把總閘及各路分閘全部斷掉，然后按照先總閘后分閘的順序逐一送電。4.立即會同保安部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。

5.通知物業服務部立即將停電情況告知小區內住戶和商戶，并在主要出入口發布停電通告，必要時緊急電話通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。

6.若突發停電時，正值晚上網點營業，保安部應協助網點維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發生火災。

7.安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。

8.派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發生沖突。

9.詳細記錄停電事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的損失。

10.工程部經理應在送電后派人檢查二次供水、電梯、門禁系統、監控系統、消防報警系統是否恢復正常運行，如設備異常，立即檢修。如不能自行修復，應在第一時間聯系各專業公司派人修復。11.突發停電的預防措施：

1)應經常檢查應急照明和緊急廣播系統，確保正常。

2)協同物業服務部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。

3)工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養，保持完好。

三、水浸應急預案

1.工程部值班員接到報警或發現小區范圍內出現水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告值班經理，并在支援人員到達以前盡量控制現場水勢，防止水浸范圍擴大。

2.值班經理接報后接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。

3.立即查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。

4.在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、業主室內或其它樓層。

5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場，盡快恢復整潔。6.水源中斷后，工程部應立即派人盡快修復受損設施；請保安部配合維持小區秩序，物業服務部出面耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并注意維護物業公司的形象。

7.如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發停電停水，應知會相關業主或在小區各主要出入口設置告示，知會全體業主；如有任何區域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。

8.召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止出現類似事故。9.詳細記錄水浸事故發生經過和采取的措施，以及受損情況。10.一些常見水浸事故的預防措施：

1)日常巡查和和設備巡檢時，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞。如有阻塞，隨時通知物業部派清潔工清理、疏通。2)加強對消防噴淋系統的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。

3)工程部人員在災害性天氣（臺風、暴雨、大雪）來臨前，應對小區內門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發現問題及時修復。

4)管道工在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規程操作，防止因操作不當引發水浸事故。

5)對業主/用戶裝修要加強管理，防止由于業主/用戶在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統試壓時施工不當引起水浸事故。

6)平時應備足沙包作為應急用。

四、在物業服務中心的統一調度下，協同其他部門做好應急搶險工作

第二篇：物業工程部應急預案

物業公司工程管理部應急預案

一、電梯困人應急預案

1、工程部值班員發現有乘客被困在電梯內，應立即了解（有監控系統的可通過監控系統，無監控系統的可安排人員以最快速度逐層檢查）電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，同時記錄接報和發現時間，并向當班工程值班人員和工程主管匯報，并通知電梯維保公司和秩序部。

2、秩序部值班人員或當班電梯安全員接報后，立即查看電梯監控并派巡視人員到場與被困乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況項目經理或值班領導匯報。

3、工程主管或值班領導接報后，應立即派人前往現場解救，并立即電話通知電梯維修維保人員前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維保公司維保人員前來解救。

4、若工程部和電梯維保公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得項目經理或值班領導的同意。

5、在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

6、被困者救出后，值班領導或當班電梯安全員應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、單元號、聯系電話。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。

7、立即請電梯維保公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。

8、詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現場時間、電梯維保公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院，形成突發事件報告上報主管部門。

二、突發停電應急預案

1、在接到停電通知的情況下，工程部應協同物業服務部應事先將停電線路、區域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發布停電通告；同時應做好停電前的應變工作。

2、在沒有接到任何通知、突然發生停電的情況下，工程部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知物業服務部。

3、若是因為配電室故障停電，應嚴格按照配電室操作規程逐一檢查故障點，確認故障排除后方可送電，送電前應先把總閘及各路分閘全部斷掉，然后按照先總閘后分閘的順序逐一送電。

4、立即會同秩序部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。

5、通知物業服務部立即將停電情況告知小區內住戶和商戶，并在主要出入口發布停電通告，必要時緊急電話通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。

6、若突發停電時，正值晚上網點營業，秩序部應協助網點維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發生火災。

7、安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。

8、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發生沖突。

9、詳細記錄停電事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的損失。

10、工程主管應在送電后派人檢查二次供水、電梯、門禁系統、監控系統、消防報警系統是否恢復正常運行，如設備異常，立即檢修。如不能自行修復，應在第一時間聯系各專業公司派人修復。

11、突發停電的預防措施：

1).應經常檢查應急照明和緊急廣播系統，確保正常。

2).協同物業服務部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。

3).工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養，保持完好。

三、水浸應急預案

1、工程部值班員接到報警或發現小區范圍內出現水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告值班領導，并在支援人員到達以前盡量控制現場水勢，防止水浸范圍擴大。

2、值班領導接報后接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。

3、立即查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。

4、在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、業主室內或其它樓層。

5、組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場，盡快恢復整潔。

6、水源中斷后，工程部應立即派人盡快修復受損設施；請秩序部配合維持小區秩序，物業服務部出面耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并注意維護物業公司的形象。

7、如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發停電停水，應知會相關業主或在小區各主要出入口設置告示，知會全體業主；如有任何區域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。

8、召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止出現類似事故。

9、詳細記錄水浸事故發生經過和采取的措施，以及受損情況。

10、一些常見水浸事故的預防措施：

1).日常巡查和和設備巡檢時，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞。如有阻塞，隨時通知物業部派清潔工清理、疏通。2).加強對消防噴淋系統的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。

3).工程部人員在災害性天氣（臺風、暴雨、大雪）來臨前，應對小區內門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發現問題及時修復。

4).管道工在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規程操作，防止因操作不當引發水浸事故。

5).對業主/用戶裝修要加強管理，防止由于業主/用戶在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統試壓時施工不當引起水浸事故。6).平時應備足沙包作為應急用。

第三篇：物業服務中心防汛應急預案

物業服務中心防汛應急預案

為最大限度地減少汛期暴雨對社區業主正常生活帶來的影響，保護樓宇設施及公共設備設施的正常、安全使用，結合項目的實際情況制定本預案。

一、指導思想：

應急防汛工作實行防汛領導小組指揮、值班領導負責制，發生汛情后，正常工作時間由防汛小組指揮處理，休息時間由值班最高領導組織處理，按照統一指揮、分部門負責的原則，確保防汛目標的實現。

二、組織機構：

成立防汛工作領導小組： 總指揮： 成員：、三、各崗位職責及責任人：

（一）、防汛指揮小組： 組長：

全面負責防汛工作的組織指揮。

（二）、防汛物資管理小組： 組長：

負責各類防汛物資的合理分布和管理，確保滿足汛期搶險使用。防汛物資庫房鑰匙由中控室保存。

（三）防汛信息小組： 組長： 副組長： 組員：

負責防汛信息的收集、傳達以及結果的跟蹤。雨天信息應及時傳達到總指揮、副總指揮，由總指揮根據情況安排實施防汛應急預案。防汛信息小組負責防汛搶險各部門信息的傳遞與溝通，下達防汛領導小組的指令。

（四）防汛技術設備小組： 組長： 組員：

負責保證防汛用電的正常供應，確保車庫排水暢通，排污泵處于良好狀態，雨水溝出口排水的暢通,必要時負責組織動力排水。

雨季期間(6、7、8、9月)，每月檢查一次園區雨水管線，確保園區雨水管線暢通。雨水管線責任人雨天時應巡視園區路面是否積水，排水是否暢通，如出現異常情況應立即報客服部（白天）中控室（夜間）；雨水溝如出現排水不暢，園區路面積水，應及時組織人員進行疏通避免雨水倒流。根據大雨暴雨天氣預報情況增加項目住宿人員以備搶險。

（五）吸水清潔小組

組長：

組員：

負責樓宇大堂、電梯前廳、設備用房、地下車庫等處滲漏雨水的吸水、清潔工作，最大限度的保證公共區域設備設施、各類財產不受損失，雨季至少應留10名保潔員住宿。

（六）、應急作戰小組： 組長： 組員：

負責汛期緊急情況時的搶險工作，聽從防汛工作領導小組的搶險指令，服從防汛現場指揮兼搶險作戰小組組長統一指揮，現場使用對講機統一調到應急頻道1頻。

四、防汛物資準備：根據頤園實際情況需配備以下物資。

1、污水泵2臺（380V、220V各一臺）；

2、軟水管100米；

3、鐵鍬：5把；

4、鎬：2把；

5、鐵絲（14號）：5公斤；

6、鐵桶（掏水用）5只；

7、強光手電：3個；

8、雨衣：15件；

9、雨靴：20雙；

10、防汛用沙：按防洪沙袋存放位置圖存放

五、汛期前準備工作：

1、雨水管線責任人5月31日前完成園區雨水管線檢查；

2、防汛工作物資責任人5月31日前將防汛物資準備就緒；

3、工程責任人5月31日前檢查所有車庫排污泵，確保車庫排水暢通； 4、5月份最后一周項目進行防汛預案的培訓；6月份第一組織防汛演習；

六、雨天防汛工作安排

1、逢雨天，安排保潔員每2小時清理地面積水一次。

逢雨天，綠化現場主管每2小時對園區綠植進行檢查一次，及時發現有無水澇或樹木倒塌等情況。

2、逢雨天，安全巡邏人員應每4小時檢查各樓頂一次（遇中到大雨每小時檢查一次），并向領班匯報情況。

3、逢雨天，地下車庫安全巡邏人員應每小時檢查車庫各區一次，并向領班匯報情況。

4、工程部主要負責檢查區域：

a、園區地面雨水溝的雨水下水口是否有堵塞現象（1-2號樓之間、2-3號樓之間、3-4號樓之間、7-8號樓之間、9-10號樓之間），并將檢查結果及時匯報防汛信息小組：安排一至二人）。

b、檢查園區雨水井、污水井特別是12號樓前、8號樓前的雨水和污水井，并將檢查結果及時匯報客服調度（安排一至二人）。

c、檢查一期車庫的雨水排水管，特別是1號樓和4號樓作為重點檢查，并將檢查結果及時匯報防汛信息小組（安排一至二人）。

d、檢查2號樓1-4單元（重點是2、3單元）、3號樓2單元雨水是否有倒灌現象，并將檢查結果及時匯報防汛信息小組（安排一至二人）。

5、逢雨天，其他執勤安全人員應每30分鐘檢查一次所轄區域，并向領班匯報情況。

6、大雨暴雨時如發現樓宇大堂、電梯前廳、設備用房、地下車庫等處滲漏、水漫、積水現象，發現者立即上報防汛信息小組及項目總，由項目總啟動應急預案實施搶險。

a、中控室通知備勤安全員趕到現場，用防汛沙袋做好防護。b、工程部打開8-7-B1防汛物資庫將物資及時運送到現場。c、客服部隨時做好對業主的解釋工作，并做好詳細記錄。

d、保潔部動用吸水機清理現場積水和清潔工作并做好防滑提示。e、安全部負責維護現場秩序及防汛物資的清點收存工作。

f、防汛工作領導小組指令專人進行物資損失的清點、評估并處理善后事宜。

7、注意事項：

a、在搶險過程中，不要驚慌，注意安全，防止發生摔跤、跌倒等意外事故。

b、各部門必須服從命令聽從指揮，團結互助完成搶險任務。

物業管理有限公司

物業服務中心

2014年5月10日

第四篇：住宅物業服務中心消防應急預案

消防安全事故應急預案

為應對住宅物業服務中心所轄區內發生的各類火災事故，迅速撲滅初起火災和安全疏散人員，減少人員傷亡和財產損失，確保撲救與安全疏散工作有序進行，做到防患于未然，特制訂滅火和應急疏散預案。

一、組織機構 ⒈總指揮：中心經理

職責：統一指揮調動各行動組按照預定方案進行滅火、疏散、救援等工作；根據火場情況變化，適時做出必要決策；組織火災事故的調查及善后處理工作。⒉滅火行動組

組長：治安保衛隊隊長 成員：治安保衛隊員工

職責：執行總指揮的指令，根據火場情況（即起火部位、火勢大小、燃燒物質等），啟動防火、排煙、及消防供水等設備，正確使用滅火設施和器材，迅速撲滅初起火災，或有效控制火勢發展，配合公安消防隊實施滅火。⒊通訊聯絡組

組長: 綠化保潔隊隊長 成員：綠化保潔隊員工

職責：根據總指揮的指令和火情，發出119火警信號，準確報告起火地點與部位、著火物質、有無被困人員等信息。

保持火場總指揮與消防部門及各行動組之間的聯系，做到上傳下達，確保信息暢通。⒋疏散引導組

組長：巡邏二組組長 成員：巡邏二組成員

職責：利用疏散通道、安全出口及臨時搭建的逃生設施，幫助引導被困人員迅速安全撤離火場。按照“救人第一、疏散優先”的原則，在條件允許的情況下，盡可能將重要的信息資料、貴重財物一并撤出。⒌安全防護救護組

組長：黨支部書記 成員：辦公室人員

職責：利用急救器械、藥品等及時搶救、護理火災中出現的傷員。協助120急救中心工作人員進行醫療救護。提供搶救工作所需車輛及其它后勤保障。

二、報警、接警及通訊聯絡的程序和措施

⒈員工發現火險、火災應立即向公司調度室報告，調度室電話為:6960503和中心辦公室報告，中心辦公室電話號碼為：6960442，并提供著火地點、火勢大小和有無被困人員等情況，必要時直接向119火警中心報警。

⒉保衛值班人員接到報警后，應立即趕往起火地點，同時向總指揮報告，到場后及時向總指揮反饋火場信息。臨時組織在場人員進行必要的撲救和救援工作。

⒊按照總指揮的指令，通訊聯絡組組長接通知后立即通知本組成員，并安排分頭通知起火部位單位負責人、各行動組成員迅速到達火災現場。如果已向119火警中心報警，應及時安排人員在大門及路口等候引導消防車輛。同時攜帶對講機等通訊工具趕到現場，保持現場總指揮與各行動組及公安消防隊之間的通訊聯絡。

⒋總指揮到達現場后，匯總火場各方面的情況，按照預案規定的職責任務，指揮各行動組進行滅火、疏散和救援等工作，組織在場人員參與協助滅火、救援和維持現場秩序等工作。

三、應急疏散的組織程序和措施

⒈疏散引導組成員接到火災通知后，應立即趕到現場，根據起火部位建筑結構、被困人員所在位置以及疏散通道等情況，提出營救方案，按照總指揮的指令，迅速展開疏散救援工作。

⒉疏散引導組人員進入火場后，應優先疏散老弱病殘及婦女兒童，根據火場內部情況，迅速引導被困人員按照相對安全、路程短、用時少的疏散路線撤出。

⒊如果疏散通道被火勢封住，可采取必要的破拆措施，或利用梯子、繩索等將被困人員救出。若不具備上述條件，應及時組織被困人員轉移到相對安全的部位，等待公安消防部門救援。

⒋被困人員安全疏散后，若火場中存有重要資料或貴重財物等，在安全條件允許的情況下，應組織人員盡快將其撤出，撤出后的物資應放置在不影響撲救工作的安全地帶，并安排人員看護，防止發生意外。

⒌疏散引導組人員進入火場前，應做好必要的防護準備，保證自身安全。

四、撲救初起火災的程序和措施

⒈滅火組成員趕到起火地點后，應立刻了解著火物質和有無易燃易爆、化工化學物品等情況，同時調集附近所有消防器材，按照總指揮的指令，迅速進入火場實施撲救。

⒉滅火組進入火場后，若發現仍有人被火勢圍困，應按照“先救人、后救火”的原則，先解救被困人員，并為疏散人員讓開通道，以免影響疏散時間，造成人員傷亡。

⒊若為電器設備火災，或著火部位在實驗室、機房等電器設備較多的地方，一定要先切斷火場的電源，再進行撲救，尤其不能用水直接滅火，以防發生人員觸電。

⒋著火物質若為油類，可用干粉滅火器撲救，或用石棉瓦、沙土、濕棉被等覆蓋，不要直接用水噴灑油面，防止火

勢流動蔓延。若著火物質為橡膠、塑料等化工制品，進入火場人員應攜帶防毒面具等防護用品，防止發生人員中毒。

⒌如果火場附近存放有易燃易爆物品，在確認其尚未著火或無爆炸危險時，滅火組應調集充足的人員和消防器材，迅速建立防火隔離帶，防止火勢向易燃易爆物品存放地點蔓延，同時組織力量轉移易燃易爆物品。

⒍如果發現或趕到火災現場時，火災已發展為全面燃燒，這時應開啟附近所有室內外消防箱，迅速向火場鋪設消防水帶，起動消防供水系統，控制火勢發展，待公安消防隊到達后，協助進行滅火工作。

五、安全防護救護的程序和措施

⒈防護救護組接到通知后，立即集合救護人員，并準備好搶救器械、藥品救護車輛等，迅速趕往火災現場。

⒉及時對火場受傷人員進行緊急救治，危重傷員要盡快安排車輛送往附近醫院，或向“120”急救中心求助。

⒊根據火場情況，緊急調用中心巡邏車輛以備急用。⒋安排巡邏人員維護火場外圍秩序，疏通道路，保證滅火、救援工作順利進行。

六、善后處理工作

火災撲滅后，保衛隊負責保護火災現場，配合公安消防部門進行火災事故調查，按照“四不放過”原則（即：事故原因查不清不放過，責任人和群眾沒有受到教育不放過，沒

有采取安全防范措施不放過，責任者未收到處理不放過），查明火災原因，劃清責任，整理有關材料，寫出火災事故調查報告，并提出對直接責任人和相關責任人的處理意見，中心經理上報公司或消防安全管理部門。向公司及中心內部通報火災事故及處理情況，針對火災事故開展消防安全教育活動，提高員工的安全意識。協同公司有關部門，采取有效措施，整改火災隱患，加強消防安全管理，做到警鐘長鳴，常抓不懈。

地震災害應急預案

為確保在破壞性地震發生時，應急救援工作高效、有序地進行，最大限度的減輕地震給住宅物業服務中心轄區造成的災害，保障中心的財產和員工的生命安全，特制定本預案：

一、地震應急處理領導小組

組 長：中心經理

副組長：黨支部書記 副經理 成 員：班組長以上管理人員

發生突發事件時，在組長、副組長和成員到達之前，由值班人員負責處理。

主要職責：負責組織協調、綜合處理抗震救災有關事宜；掌握震情和災情，隨時向上級領導匯報，向中心各工作組通報。

二、各組任務與職責

（一）搶險救災組（主要由治安保衛隊人員組成）

組長：治安保衛隊隊長

1.迅速集結人員和器材，搶救被埋壓人員； 2.及時運送重傷員和調配救災物資；

3.中心協助公司其他部門在震后第一時間迅速關閉、切斷輸電、供水系統（應急照明系統除外）和各種明火，防止震后衍生其它災害。

4.協助計量維修中心搶修供電、供水、供暖等管線和設備，迅速恢復供電、供水。

5.保證通信聯絡設備的暢通，確保能夠隨時接受和發布

信息。

（二）醫療救護組（主要由中心辦公室人員組成）

負責人：黨支部書記

1.準備充足的藥品，器械和設備；

2.根據領導小組命令，立即進行現場救護；

3.根據災情情況，部署救護力量，妥善安置重傷員。

（三）治安保衛組（主要由保衛隊門衛班組人員組成）組長：門衛班組長

1.加強單位內治安巡邏、檢查，采取有效措施確保轄區安全穩定；

2.檢查各班組的安全措施和消防器材完好。3.地震災害發生后，做好重點要害部位的安全保衛工作；

4.維護治安，嚴防各種破壞活動；

5.督促有關部門采取有效的安全防范措施； 6.疏導中心交通。

（四）人員疏散組（主要由綠化保潔隊人員組成）

組長：綠化保潔隊隊長

地震應急疏散地點為白楊林中心廣場，青松苑小區廣場，槐樹莊小區空地。

1.巡邏班組主要負責中心人員撤離，小區住宅樓住戶的疏散。

（1）要告知住戶，地震時第一不能跳樓，第二不能擁擠；

（2）組織安排住戶從樓道下樓，要避免碰撞、擁擠、踩傷。

（3）在負責指揮員工和住戶疏散過程中，不得擅離崗位；

（4）如樓層較高，建議員工和住戶在衛生間等小開間場所就地避險。

（五）物資供應組（主要由核算員、材料計劃員組成）組長：中心核算員

1.根據中心提出的物資計劃，配合經營科負責采購、調撥急需的救災物資；

2.接收內外援助，統籌安排；

3.為本中心地域的災民提供食品、飲用水和必要的生活用品；

4.運送人員、傷員和救災物資。

（六）宣傳組（主要由黨建工作人員組成）負責人：黨支部書記

1.宣傳普及地震科學知識，增強員工防震避險、自防自救能力和地震應急應變能力；

2.負責抗震救災工作宣傳報道，向公眾發布震情和災情信息，安定民心；

3.收集災情和救災資料，編寫震情通報；進行震害調查；負責地震傷亡和財產損失統計工作，評估災情。

三、臨震應急反應

接到政府及有關部門關于地震預報后，全中心進入臨震

應急期。

1.地震應急領導小組立即召開緊急會議，研究部署應急措施，立即向各工作組傳達臨震處置意見，并按應急預案落實各項應急措施，準備消防器材；

2.宣傳組利用宣傳工具，立即開展應急宣傳，要特別注意防止和果斷平息地震謠傳、誤傳事件，確保中心秩序穩定； 3.各組負責人制定本組應急方案。

四、破化性地震震后應急對策

1.地震發生后，地震應急處理領導小組成員立即進入第一線，了解震情和災情，迅速組織實施破壞性地震應急預案，及時將震情、災情及其發展趨勢等信息報告上級，必要時發出緊急支援的請求。

2.各工作小組立即進入各自崗位，啟動應急預案，完成各自任務；

3.啟動各類通訊設備，確保通訊晝夜暢通，地震應急領導小組，隨時與政府及公司有關部門保持密切聯系； 4.根據震情災情安排慰問工作，妥善安置人員，保障住戶、員工的基本生活和安全，及時向受災人員提供精神及心理衛生方法方面的幫助；

5.盡快恢復被破壞的建筑、清理被堵塞的道路、設施和設備，做好服務經營的恢復工作；

6.注意平息地震謠傳或誤傳，保持員工情緒的穩定，維護正常生活；

7.治安保衛隊要加強中心及管轄小區的治安管理和安

全保衛工作，協助公安部門預防和打擊各種違法犯罪活動

五、獎勵和處罰

1.在破壞性地震應急活動中有下列事跡之一者，應予以獎勵：

（1）出色完成破壞性應急任務的；（2）保護中心財產和搶救人員有功的；

（3）及時排除險情、防止災害擴大成績顯著的；（4）及時供應救援物資和工作成績突出的；（5）其他有特殊貢獻的。

2.在破壞性地震應急活動中有下列行為之一者，應予以處分或處罰：

（1）不聽從指揮，不服從命令，拒不承擔應急任務的；（2）臨震應急期或震后應急期擅離職守、臨陣逃脫的；（3）阻撓抗震救災指揮部緊急調用物資、人員或占用場地的；

（4）貪污、挪用、盜竊地震應急工作經費或物資的；（5）趁機哄搶國家、集體或者公民財產的；（6）不按照規定和實際情況報告災情的；

（7）散步謠言擾亂社會次序，影響破壞性應急工作的；（8）有危害應急救援工作的其他行為。

第五篇：物業保安工作應急預案（精選）

物業服務中心保安工作應急預案

一、盜竊和破壞事件

1、發現盜竊和破壞事件或接到報警后，應立即查清樓號、單元號、樓層，通知當班保安領班派員前往現場查驗，并通知監控值班員密切注意相關畫面，監視犯罪嫌疑人動向。保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監視現場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

2、保安部經理或當班領班接報后，視情況盡快派適當數量的保安趕赴現場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警，報警時要說清地點及案件性質。

3、保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理，并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

4、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現場，保安人員應注意保護現場，阻止任何人員進入或接近現場，并不得觸動現場任何物品和門窗，等候警方前來處理。

5、如在作案現場發現有人受傷，應在保護好現場的基礎上，通知醫護人員前來救護。

6、在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關閉所有出入口，勸阻業主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。

7、警方人員到達后，保安員應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。

8、事件中若涉及人員傷害和財產損失，應協助警方保留證據。

二、意外傷亡事件

1、小區內出現人員意外傷亡事件，保安人員應立即趕赴現場，查明情況，向保安部經理或總經理匯報。

2、若傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即組織搶救，并通知醫療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。撥打急救電話時要說明受傷原因、準確地點，以便讓救護車第一時間趕到現場。

3、若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠)將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

4、若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，保安部應立即通知工程部經理（或主管）到場，共同制訂搶救方案同時通知急救中心。

5、若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸并通知急救中心。

6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區內交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現場。

8、對于涉嫌刑事案件造成的傷亡，一定要先報警，警方到來之前，在保護好現場的同時搶救傷員。

9、傷者被送往醫院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫院以及傷者情況。

10、詳細記錄意外傷亡經過。協助相關部門在事發4小時內寫出書面報告給公司總經理，以便公司總經理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。

三、火災應急預案

1、日常巡視：發現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態，必須立即向消防監控室報警（注意當現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現場到安全區域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），查明真相，并做好應急準備。

2、目擊報警

（1）如火勢初期較小，保安員應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。

（2）如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式撥打119火警電話，并通知值班經理和物業服務中心經理。

（3）立即關閉附近的電閘及煤氣，并阻止火勢蔓延。

（4）引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

（5）在消防人員未到達火警現場前，應采取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。

（6）帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。

2.消防監控室報警

（1）消防監控室值班人員一旦發現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現場確認，并通知消防專管員。

（2）火情確認后立即通報保安部經理或當班領班，由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

（3）立即將火情通報物業總經理或值班領導以及工程部經理。

（4）值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業主關好門窗。

（5）接到現場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。

（6）接到現場滅火工作總指揮傳達的在小區內分區域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：

起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。

（7）詳細記錄火災撲救工作的全過程。

3.報警要求

（1）內部報警應講清或問清：起火地點、起火部位、燃燒物品、燃燒范圍、報警人姓名、報警人電話。

（2）向“119”報警應講清：小區名稱、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）、火災發生部位、燃燒物品、火勢狀況、接應人員等候地點及接應人、報警人姓名、報警人電話。

4.消防隊到達現場后協助消防隊的所有滅火工作

5.成立臨時指揮部

（1）物業總經理或值班經理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。

（2）臨時指揮部由物業總經理、保安部經理、工程部經理、服務部部經理、消防專管員以及其他相關人員組成，由物業總經理任臨時總指揮。物業總經理尚未到場時，由保安部經理或值班經理代任總指揮。

（3）臨時滅火指揮部職責：負責火災現場的所有指揮、調度、協調工作。5.疏散及警戒

（1）保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區內部及外圍警戒。

（2）清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創造有利條件。

（3）控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。

（4）保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

（5）加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。

（6）保證非起火區域和全體業主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

6.善后工作

（1）火災撲滅并經公安消防部門勘察后，應配合工程部迅速將小區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態。

（2）組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

（3）協助統計人員傷亡情況和小區財產損失情況，上報滅火指揮部及總經理。

四、在物業服務中心的統一調度下，協同其他部門做好應急搶險工作。