第一篇：情報調研工作-文獻信息中心大全

情報調研

以“中科院將以解決面向國家戰略需求、面向世界科學前沿的，具有戰略性、基礎性和前瞻性的重大科學問題為主攻方向”的新時期辦院方針為指導思想，了解國內外科技發展的趨勢和國家有關部門及中國科學院的需求，及時掌握國家、學科領域、行業前沿動態，為領導機關、國家科技決策機構、科技管理部門的決策及時提供情報支撐；為科研單位提供學科情報調研服務；為社會有關行業和部門提供科技信息咨詢服務；為促進中國科學院的科研成果產業化以及加強科學院與地方合作提供信息支撐服務。

服務內容

決策咨詢：根據國家戰略、經濟社會發展需求，跟蹤國內外科技政策、法規、發展戰略、規劃、計劃與項目，應用情報分析方法為科研管理人員提供科研方向決策、科研項目立項、科研能力評估等參考資料。

學科咨詢：依托豐富的信息資源，緊跟學科研究前沿，面向科研項目開展咨詢服務。通過對特定學科領域內的信息資源的分析、整合為科研人員提供專業學科領域的發展狀況、動態、學科熱點追蹤，和發展趨勢、發展政策和戰略研究報告。

競爭情報：通過各類科技信息的定量和定性分析，對國家、研究機構、企業進行競爭情報分析。為其制定競爭戰略、戰術提供參考。使其在激烈的競爭中贏得和保持優勢，提高自身的競爭能力。

定題服務：針對特定課題的需要和科研生產的實際需求，為研究所重大科研項目和重點實驗室、研究所學術帶頭人提供個性化服務，及時主動了解其科研需求，并提供針對性的高效的一站式信息服務，以文獻跟蹤服務的方式，主動、持續、系統地向相關課題研究人員提供相關的文獻信息資料。

調研報道：國內外科技政策、法規、計劃與項目綜述，國內外研究機構有關國際合作、科研體制、創新機制、統計資料等調研。

信息咨詢：各行業發展趨勢研究及產品、市場等調研、統計資料。

服務對象

機構：科研管理部門、決策部門、研究單位、企事業機構 人員：各級領導、科技管理人員、科學家、科研人員、工程技術人員、大專院校師生、企業管理者等。

服務優勢

豐富的信息資源：設立了國際聯機檢索終端，可檢索DIALOG、DATA-STAR、STN、ECHO四大國際聯機檢索系統，涵蓋國際著名的700多個數據庫。國內聯機檢索系統擁有萬方數據、重慶維普和CNKI國內三大數據庫系統。還購買了方正中文電子圖書、國研網資源庫(鏡像)、ACM Digital Library、ACS、AGRICOLA PlusText、GEO-ref、INSPEC、EI、CSA、SCI等國內外主要網絡數據庫系統。印刷型文獻包括：書刊文獻85余萬冊，特色資源有：航衛片資料70萬張、內部資料2萬多冊以及各種比例尺地形圖3萬余張。

專業化研究隊伍：中心3人獲國家信息分析師認證資格，同時獲得教師資格認證資格證書；1人擔任國家信息分析師認證資格專家委員會委員；3人擁有國家認證的高級咨詢師資質，為我們情報調研工作的開展提供了得天獨厚的人力資源優勢。

先進的情報工具：利用科學計量學等多種情報研究方法對科研、管理等活動進行客觀定量的分析和描述、比較，有助于獲得反映科學發展的趨勢、學科間的內在聯系、展示學科布局的客觀信息。

多樣化情報產品：為滿足不同用戶的服務需求，借助現代網絡技術等提供電子版和印刷版研究報告等情報產品。可開展科技政策與發展戰略、科研管理、學科發展趨勢等相關調研任務，為領導機關、國家科技決策機構和科技管理部門的決策提供信息支撐；可根據用戶需求，提供特定專題最新研究的相關文獻目次等信息，為研發機構的科研項目提供情報服務；針對企業需求，查尋產品、成果或專利的研究及市場狀況信息，分析相關行業的現狀及發展趨勢，為企業發展與決策提供參考；為社會有關行業和部門提供科技信息咨詢服務。對于長期用戶，我們還可為其一直追蹤某方面的最新研究，定期提供相關信息或綜述報告。

中心還將不斷制定并逐步完善相關規范化、科學化的管理制度，使其成為約束每一位工作人員的行為規范。

如果您需要，可來人、來電或來函與我們聯系。

聯系人：張小云

電話：0991-7885491,傳真：0991-3835635 E-MAIL：zhangxy@ms.xjb.ac.cn

第二篇：文獻調研報告

文獻調研報告

1.《復合塘-濕地系統水生植物時空分布對氮磷去除的影響》

：（彭劍峰，王寶貞1，夏圣驥1，王琳2）

水環境中氮、磷的富集加劇了水體富營養化，促進了水生植物滋長，改變了水生植物的時空分布格局；另一方面，各種水生植物也通過多種方式改變水環境，而水環境的改變又不可避免地影響氮、磷的去除[1, 2]。水生植物和氮、磷的這種相互影響在復合生態處理系統中表現尤為突出。污水中充足的氮源和磷源加大了水生植物生物量，加劇了處理單元間生物群落的時空分布差異；而水生植物的分布差異又影響著水環境變化，使單元間氮、磷表現出不同的去除規律[3]。利用某生態處理單元，比較不同水生植物對氮、磷去除的影響已成為生態處理研究中的熱點。但目前的研究主要集中于生活型(life form)接近的群落間的橫向比較，研究范圍較窄。

實驗選擇山東某生態處理系統進行。該污水處理工藝主要包括生態塘和濕地兩部分, 工藝流程依次為：復合兼性塘(HFPs)→曝氣塘(APs)→曝氣養魚塘(AFPs)→魚塘(FPs)→水生植物塘(HPs)→蘆葦濕地(CWs)。1.通過不同時間對NH3去除率的變化發現。隨溫度升高，各單元塘NH3的去除率也相應升高。這是由于在生態塘系統中，NH3主要通過揮發、生物硝化/反硝化、生物同化吸收3種機制去除，而各去除機制的效率都直接或間接地受浮游藻類的影響。隨溫度升高，浮游藻類活性和數量增長，生物同化吸收NH3速率加快；同時藻類的代謝活動吸收CO2并釋放O2，提高了水體的DO和pH，這又加強了生物硝化/反硝化和氨氮揮發水平[4]，因此隨浮游藻類增長各單元塘NH3的去除速率增加。2各生態單元TP去除也受水生植物時空分布影響。生態處理系統中，TP主要通過化學沉淀、藻類細菌的合成代謝、水生植物的吸收去除，其中與水Fe3+、Ca2+、Al3+等金屬離子的化學沉淀是磷的主要去除方式。前已述及，高溫期曝氣養魚塘、魚塘和水生植物塘水體pH和DO在一定范圍內升高，這能促進金屬離子與磷的化合沉淀。在復合兼性塘和曝氣塘，水生藻類含量少，對水環境影響小，磷酸鹽分級實驗顯示懸浮磷沉降是TP的主要去除途徑。由于沉降作用受溫度影響小，因而復合兼性塘中TP去除率全年保持穩定。此外，蘆葦濕地中TP去除率較低，這也應與蘆葦所截濾的浮游藻類的腐敗、釋放有關。

總結：

（1）復合生態塘-濕地處理系統水生植物時空分布差異導致氮、磷去除規律的周期性變化。此外，各處理單元水生植物對水環境的影響幅度不同，其中對復合兼性塘和曝氣塘影響較小；而對曝氣養魚塘、魚塘、水生植物塘、蘆葦濕地影響較大。

（2）受水生植物種類影響，不同形態氮、磷在各單元的去除效率不同。NH3和TP主要在曝氣養魚塘、魚塘和水生植物塘去除；有機氮在復合兼性塘和魚塘去除；NOx-在蘆葦濕地去除。

（3）蘆葦和浮萍的大量生長，導致濕地的水環境與生態塘明顯不同，氮磷的去除規律也與生態塘不同。此外受生態塘出水浮游藻類和浮萍

影響，蘆葦濕地對NH3和TP去除率較低。

2《三種水生植物在不同季節去污能力的對比研究》（作者：黃蕾 翟建）

體富營養化是全球性的環境問題。治理富營養化水體的多種措施中，利用水生植物的方法，以其良好的凈化效果、獨特的經濟效益、能耗低、簡單易行以及有利于重建和恢復良好的水生生態系統等特點，正日益受到人們的關注。我國水污染嚴重，利用水生植物凈化富營養化水體必將具有非常廣闊的發展前景。太湖水污染 治理與水體修復技術及工程示范項目是國家“863”計劃課題的一部份，本文利用實驗室人工模擬太湖地區冬季和春季的氣候條件，對伊樂藻、石菖蒲和水芹菜這 三種能耐受低溫的水生植物在不同營養濃度條件下(中營養濃度、富營養濃度和超富營養濃度)去除氮磷的效果進行了系統地對比研究，分析它們在不同季節溫度條 件下凈化水質能力的差異，從中比選出能適應逆境環境并能高效凈化水質的水生植物。本次研究選用太湖流域3種常見的水生植物，包括伊樂藻(采自無錫太湖)、水芹菜(采自南京郊區菜田)和石菖蒲(采自南京中山植物園)

(1)伊樂藻(Elodea Canadensis Michx.)：多年生沉水植物，營養繁殖，能忍受0℃甚至冰點以下的寒冷，在人工裁培管理條件下能在一年四季正常生長

(2)水芹菜(Oenanthe javanica(BL.)DC.)：挺水植物，多年生草本。對環

境條件的適應性較廣，抗逆性強，喜冷涼，較耐寒，適于冷涼、短日

(3)石菖蒲(Acorus tatarinowii Schott)：挺水植物，四季生長，根系發達，總結：

(1)本文挑選的三種水生植物伊樂藻、石菖蒲和水芹菜都是在較低溫度下也能正常生長，并有較強除污能力的植物品種。在試驗所選春季和冬季不同季節條件下挑選的這三種植物生長良好，且都能較好吸收水

(2)三種植物去氮除磷存在一些差異：對NH4-N的吸收效果，沉水植物伊樂藻較兩種挺水植物稍好，水芹菜明顯好于石菖蒲；對

NO3-N的吸收，挺 水植物明顯好于沉水植物伊樂藻，挺水植物效果比較相似，水芹菜效果稍好；對TN的吸收，仍以水芹菜最好；對TP的吸收，幾種植物對TP的吸收效果相差不 大，水芹菜對磷吸收率略

(3)從春冬兩季不同溫度氣候條件下同種植物對氮磷 的吸收效果對比研究來看，春季的吸收效果總體好于冬季，這說明雖然試驗所選均為耐寒植物，但不同季節帶來的溫度氣候差異仍對其有一定影響。春季相對冬季溫 度稍高，這更利于其對氮的吸收，但溫度對植物吸收磷的影響不像氮那樣明顯。這與植物在生長過程中對氮的需求遠高于磷有關，可見幾種植物對水體中磷的吸收規律與氮的吸收規 存有差異。

(4)綜合本文研究結果，沉水植物和挺水植物在去除水中氮磷方面各有優勢，應分別篩選環境適應性強，去污效果更突出的沉水植物和挺水植物品種構成雙層群落結構(FAMS)用以修復太湖地區富營養化水體。

第三篇：文獻調研報告

大作業――文獻調研報告

姓名學號專業日期聯系方式Email

請就與化工相關的技術自由選題，根據自己的選課題寫一份文獻調研報告。要求說明

選題理由，課題資料的搜集過程，并匯總搜集到的資料。報告應包括以下內容：

一、選題簡介(10分)

1、課題名稱（中文）：關于塑料回收的新技術

（英文）：The new technology of2、為什么選擇上述課題？

3、調研希望達到的目的：

4、選題過程中遇到什么問題？是如何解決的？

二、文獻調研過程的介紹（30分）。

提示：應包含以下方面的內容，并請就其中感受最深的一點展開。

（1）所用的數據庫名稱，說明選庫理由。

（2）所用的檢索詞，說明選詞理由。

（3）檢索式

（4）檢索結果的分析比較。

三、資料查找過程中的收獲，成功經驗及失敗教訓（20分）。

1、是如何找到與自己選題相關的最有參考價值的文章的？

2、是如何找到與選題相關的有影響力的專家學者？

3、是如何找到相關的研究機構的？

4、是如何獲取最新的研究動態的？

四、資料閱讀的經驗(10分)

五、資料匯總。通過閱讀所搜集到的資料，回答以下問題：（20分）

（1）研究課題涉及的概念及名詞解釋；

（2）研究課題的熱點與難點問題；

（3）文獻中出現的解決辦法；

（4）各種解決辦法存在的問題；

（5）今后的發展趨勢。

六、提供一份對該課題有用的參考資料列表(10分)。參考資料請按照標準書目格式編寫!

1、為了建立與課題相關的背景知識，需要閱讀什么參考書？請提供您認為最有用的3本書的書名、作者、索書號及書摘要。

2、請就研究課題所涉及的2個重要概念，提供權威解釋，并請提供資料來源。

3、請就研究課題提供2篇有價值的綜述性文章(最好是中英文各一篇)信息，包括篇名、作

者及出處。

4、提供重要文章信息（至少10篇），包括篇名、作者及出處。

5、與選題相關的研究機構名稱及網址。

第四篇：文獻調研報告格式

cad/cam技術及應用文獻閱讀報告

指導教師：梅益

引言

模具cad/cae/cam是改造傳統模具生產方式的關鍵技術，是一項高科技、高效益的系統工程。它以計算機軟件的形式，為企業提供一種有效的輔助工具，使工程技術人員借助于計算機對產品性能、模具結構、成形工藝、數控加工及生產管理進行設計和優化。模具cad/cae/cam技術能顯著縮短模具設計與制造周期、降低生產成本和提高產品質量已成為模具界的共識。

模具cad/cam技術現狀

模具cad/cam是cad/cam技術的一個重要分支和組成部分。模具cad/cam技術發展很快，應用范圍日益廣泛。在沖壓模、鍛造模、擠壓模、注塑模和壓鑄模等方面都有比較成功的cad/cam/cae系統，并且涌現了大量的文獻資料。采用cad/cam技術是模具生產革命化的措施，也是模具技術發展的一個顯著特點。

1、國外模具cad/cam技術的發展現狀

國外模具cad/cam技術的研究始于上世紀60年代末，當時美國、日本、德國、加拿大等發達國家開始對沖模cad進行研究。進入70年代，出現了面向中小企業的cad/cam的商品軟件，如日本機械工程實驗室成功研制的沖裁級進模cad系統，美國diecdmp公司成功地研制出計算機輔助設

計級進模的pddc系統。但僅限于二維圖形的簡單沖裁級進模，其主要功能如條料排樣、凹模布置、工藝計算和nc編程等。80年代，彎曲級進模cad/cam系統開始出現，美國、日本等工業發達國家的模具生產絕大多數采用了cad/ cam技術。為了能夠適應復雜模具的設計，富士通系統采用了自動設計和交互設計相結合的方法，在該系統中除毛坯展開、彎曲回彈計算和工步排序為自動處理外，其余均需要設計人員的參與。這些系統均具備實體造型和曲面造型的強大功能，能夠設計制造汽車零部件的模具。進入90年代后，國外cad/cam技術向著更高的階梯邁進。在80年代的基礎上，從軟件結構，產品數據管理，面向目標的開發技術，產品建模和智能設計，質量檢測等方面都有所突破，為實現并行工程提供了更完善的環境。印度學者yk.d.v.prassad、s.som sundoram等開發了普通沖裁模cad/cam系統(cadds)，美國striker-system:公司開發了冷沖模設計軟件系統ss-die professional等。另外ug、proe、caxa等軟件的成功開發，使得模具cad/ cam的功能更加完善，應用也更加廣泛。

2、國內模具cad/cam技術的發展現狀

我國的計算機技術起步較晚，模具cad/cam的開發始于20世紀70年代末，但發展也相當迅速。到目前為止，通過國家有關部門鑒定的有精沖模、普通沖裁模、輥鍛模、錘模和注塑模等cad/cam系統，它們在生產中發揮著重要的示范作用

并產生巨大的經濟效益。80年代中、后期，我國的沖模cad研制工作進入了全面發展階段，不少企業、科研院所大專院校都開發了面向中國制造的cad軟件，強調軟件產品的專業化和本地化。如天津大學的td系統和一汽、二汽企業用的模具cad/cam系統。從上世紀90年代開始，華中科技大學、西安交通大學和北京機電研究院等相繼開展了級進模cad/cam系統的研究和開發。如華中科技大學模具技術國家重點實驗室在autocad軟件平臺上開發出基于特征的級進模cad/cam系統hmic,包括飯金零件特征造型、基于特征的沖壓工藝設計、模具結構設計、標準件及典型結構建庫工具和線切割自動編程5個模塊；西安交通大學開發出多工位彎曲級進模cad系統等。近年來，國內一些軟件公司也競相加入了模具cad/cam系統的開發行列，如深圳雅明軟件制作室開發的級進模系統cmcad、富士康公司開發的用于單沖模與復合模的cad系統fox-cad、北航研發的caxa等。

模具cad/cam技術發展存在的主要問題 1)不少的企業對cad 的認識還僅僅停留在繪圖階段, 從而使cad 產生的效益尚未得到充分發揮。

2)cad/cam 軟件應用人員參差不齊, 不能讓cad 軟件得到的高效率應用。3)在引進模具cad/ cam 技術時存在著盲目性傾向。4)引進的模具cad/cam 系統的二次開發跟不上, 致使 引進軟件的效率不能完全發揮。5)國內模具cad/cam 技術水平還處于高技術集成和向產業化、商品化過渡的時期, 自主開發的模具cad/cam 系統商品化程度不夠高, 功能和穩定方面與國外先進軟件還有很大差距。

nx cad/cam在材料成型（模具、鑄造）設計方面主要功能和優勢 nx cad/cam能夠完成對模具所要加工的零件或機器進行分析，幫助設計者進行圖紙的設計，整個設計過程都能做到相互關聯，在模具設計中可引導設計者進行及時修正，以防后續模擬失敗導致的對前期工作的否定，節省設計過程中的工作時間，提高效率，較大幅度降低成本，將技術人員從繁雜的計算、繪圖和nc編程中解放出來；nx cad/cam整個設計系統都是參數化的，其設計出的模具方案更加標準化，減少工作誤差，可以提高模具設計和制造水平，從而提高模具質量；nx cad/cam可實現設計者對產品設計的共同開發，并進行實時反饋，有助于工作的統一進度。

體會

模具cad/cam技術是解放生產力，提高工作效率優化產品質量的核心技術，通過對有關模具cad/cam技術文獻的閱讀，更加深化了這一思想。并且模具cad/cam技術還在不斷發展，這將進一步促進當今工業的發展。篇二：調研報告格式、內容要求

調研報告內容格式與要求

一、內容要求：

對所學的專業的認識和了解；通過對工作和崗位、本專業的培養目標、課程結構、學生素質結構，以及對自己所學的專業和將要從事的工作的認識或掌握程度的調查和研究，完整表述自己的調查和研究、論點和結論，字數在3000字左右，全部為打印稿件。

二、調研報告格式

1、調研報告格式與寫作說明

（1）調研報告 1）調研報告標題 2）摘要 3）關鍵詞 4）正文

5）結論或者建議 6）附件

7）參考文獻

（2）格式要求：論文及附件用a4紙張、調研報告標題用宋體三號字，加粗，一級標題用宋體小三號字，二級標題用宋體四號字以此類推，調研報告正文內容統一使用宋體小四號字，行間距1.5倍，段前空兩個中文字空格。參考文獻內容宋體五號字。（具體格式和字體參照論文的版本）

2、調研報告寫作說明 1）調研報告題目

文章題名應簡明、貼切，能概括文章的內容，一般不超過20個字。一般題目為“關于xxx的調研” 2）摘要

摘要客觀地概括論文的主要內容和觀點，篇幅不超過200個字。3）關鍵詞

關鍵詞為反映論文主題概念的詞或詞組，具有檢索價值。一般為3—6個。4）正文

包括整個行業、專業調查的詳細內容，含調查使用方法，調查程序，調查結果。對調查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。在本文中相當一部分內容應是數字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準確、恰當的語句對分析做出描述，結構要嚴謹，推理要有一定的邏輯性。在本文部分，一般必不可少地要對自己在調查中出現的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調查報告的準確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個調查活動的可信度。5）結論或者建議

結論包括對整個論文寫作進行歸納和綜合而得出的總結，它集中反映作者的學習與研究結果，表達作者對所撰寫的論題的見解和主張，是全文的思想精髓，是文章價值的體現。結論中可以提出解決方法，即建議。對建議要作一簡要說明，使讀者可以參考本文中的信息對建議進行判斷、評價。結論一般應寫得概括，篇幅應較短。6）附件

附件內容包括一些過于復雜、專業性的內容，通常將調查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統計檢驗計算結果、表格、制圖等作為附件內容，每一內容均需編號，以便查尋。7）參考文獻

參考文獻是畢業論文不可缺少的組成部分。它反映畢業論文的取材來源及材料的可靠程度。

說明：

①要求查閱文獻5篇以上。

②參考文獻應按下述格式填寫： [序號].作者.文獻名稱.出版社.出版時間

應用外語系 2010-11-29 2 附：調研報告排版格式

（說明：此文只作調研報告排版格式參考，不作為內容參考，不得抄襲文章。）論文題目，宋體，三號，居中，加粗

宋體，小四，加粗 伴隨著市場競爭的日益激烈，越來越多的房地產企業認識到，能否讓顧客滿意已經成為影響房地產企業持續發展的關鍵因素。cs戰略的核心理念就是“以顧客為中心”，實現顧客滿意。因此，研究房地產營銷如何導入cs戰略具有現實的指導意義。宋體，小四，加

粗

段落前要空兩個

中文空格 房地產；營銷；cs戰略；顧客滿意

美國市場營銷協會于1985年對市場營銷的定義是：對思想、產品及勞務進行設計、定價、促銷及分銷的計劃和實施的過程，從而產生滿足個人和組織目標的交換。而營銷之父菲利普?科特勒認為，現代市場營銷是以整體營銷活動為手段來創造顧客滿意并達到企業目標的顧客導向的企業經營哲學。可見，營銷的最終結果是促成交換，而營銷的成功與否則取決于能否準確的把握顧客需要，為顧客創造價值，從而實現顧客滿意。這便是現代營銷的本質，也是當今cs戰略的核心理念所在。

宋體，小三

正文,宋體，小四，行距1.5倍

（一）※※※※

cs（customer satisfaction）戰略，即顧客滿意戰略，它發源于20世紀 3 80年代末的歐洲市場營銷研究領域，傳播到美國首次運用于對顧客滿意度的調查。直至今天，cs戰略風靡全球，成為企業界廣泛認同的現代營銷策略。所謂cs戰略，它的核心理念是：以顧客為中心、以顧客自身價值的實現為導向，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進互利互惠的交換，最終獲取適當的利潤和企業長遠的發展。

與西方等發達國家相比，我國引進cs戰略的思想較晚，目前尚處于起步階段，且只有一些先導企業開始導入cs并取得了顯著的成效。因此，結合我國具體國情，研究企業導入cs戰略的側重點，全面推廣和應用cs戰略成為迫在眉睫的課題。

（二）標明頁碼 宋體，小三

作為一種現代營銷戰略，cs的出現是社會生產力達到一定水平，社會商品極大豐富從而導致激烈市場競爭的必然結果。房地產營銷實施cs戰略的必要性體現在： 宋體，四號

經過近20年的快速發展，我國房地產市場逐步由賣方市場轉向買方市場，房地產企業之間的競爭愈益激烈。加之經濟全球化的影響，現代科技和生產技術的發展和傳播，同一行業之間的生產工藝水平日趨接近，因此房地產企業很難憑借技術和產品特性創造長久的競爭優勢，綜合服務質量成了企業參與競爭的利器。越來越多的企業認識到，提供優質服務，確保顧客滿意是房地產企業持續發展的關鍵因素。宋體，四號 隨著社會經濟與文化的發展，生活水平的不斷提高，顧客的消費觀念也已經步入了情感消費階段。所謂情感消費，是指消費者不僅注重產品的物美價廉、經久耐用，還要求消費之后獲得心理上的滿足感。即產品能否使自己生活更加舒適，充滿活力等。此時顧客對產品的評價標準不再是過去的“好與壞”或者“喜歡不喜歡”，而是“滿意不滿意”。面對這樣的消費市場，房地產企業實施cs戰略顯得尤為重要。

宋體，四號 4

（三）※※※※※※※

目前許多國際知名的大公司對服務都有自己獨到的見解。他們把服務定位為企業經營的根本目標。這種把整個企業定位為服務業，把向顧客提供滿意的服務作為企業的最終產品的觀點是企業服務觀的一次革命。伴隨著這一革命，一種全新的產品概念悄然而生：

全新的產品概念＝傳統的產品概念（實用，品質，品牌等）＋服務

其中，產品本身的重要性在日趨下降，而服務的重要性與日俱增。這種產品概念反映了顧客的需求和時代的發展。它的形成意味著一個嶄新的服務時代已經來臨。

房地產業作為新興的第三產業，也是我國國民經濟重要支柱產業。其服務水平、服務質量是行業發展成熟程度的重要標志，因此，實施全新的企業經營戰略即cs戰略，是房地產企業適應時代變化的理性選擇。

宋體，小三

（一）※※※※※宋體，四號 房地產企業導入cs營銷戰略，其重點在于全程顧客滿意，具體包括以下幾方面的內容： 宋體，小四

理念滿意。包括對企業經營宗旨滿意、經營管理哲學滿意、經營價值滿意等。2.行為滿意。包括對企業投資經營管理等行為機制的滿意、行為規則的滿意、行為模式的滿意等。3.視聽滿意。包括對企業名稱滿意、標志滿意、標準色滿意以及樓盤的應用系統滿意等。4.產品滿意。包括對企業產品質量、功能、特色、價格等滿意。5.服務滿意。包括對物業的售后管理和服務滿意、保障體系滿意、物業完好整體性滿意、顧客方便滿意、顧客情緒滿意、環境滿意等。

※※※※※※※※※※※※宋體，小四 宋體，四號 1.樹立以“顧客滿意”為宗旨的經營理念。企業應對全體員工集中進行教 5篇三：文獻調研報告

調研報告內容

課題名稱：三鹿奶粉中三聚氰胺對嬰幼兒的危害 涉及的檢索詞： 中文： 三鹿奶粉

三聚氰胺 嬰幼兒 危害

檢索詞間的邏輯關系（邏輯式，可以有多個）： 中文：三鹿奶粉*三聚氰胺*嬰幼兒*危害

需要的文獻類型： 期刊論文 學位論文 會議論文 中外論文 年代范圍： 2008年-2012年

選用的數據庫： 中國知網 萬方數據庫 維普數據庫

檢索方法（用截圖方式表現）：

檢索結果：

維普數據庫： 1 【篇名】三聚氰胺的毒性研究

【作者】林祥梅,王建峰,賈廣樂等

【作者單位】中國檢驗檢疫科學院動植物檢疫研究所,北京,100029;中國檢驗檢疫科學院動植物檢疫研究所,北京,100029;南京農業大學動物醫學院

【出處】毒理學雜志,journal of toxicology2008,22(3)【issn】1002-3127 【頁碼】216-218 【摘要】 2007年3月中旬以來,美國發生4000多起貓、狗等寵物中毒死亡事件[1,2].美國食品藥品管理局從進口的部分小麥蛋白粉和大米蛋白粉中檢出三聚氰胺等成分.2 【篇名】典型的三聚氰胺致幼兒腎結石紅外光譜分析

【作者】司民真,李清玉,劉仁明等

【作者單位】哈爾濱工業大學應用物理系,黑龍江,哈爾濱,150080;楚雄師范學院物理與電了科學系,云南,楚雄,675000;西南林學院基礎部,云南,昆明,650224;楚雄師范學院物理與電了科學系,云南,楚雄,675000;云南省第一人民醫院,云南,昆明,650032;哈爾濱工業大學應用物理系,黑龍江,哈爾濱,150080 【出處】光譜學與光譜分析,spectroscopy and spectral analysis2010,30(2)【issn】1000-0593 【頁碼】363-367 【摘要】從云南省第一人民醫院得到經過醫學證實的典型三聚氰胺腎結石,將2 mg腎結石與200 mg kbr一同放入瑪瑙研缽中研碎,進行壓片.用perkin-elemer公司生產的spectrum 100光譜儀得到了該結石的紅外光譜.3 【篇名】以paa為模板制備sers基底及對三聚氰胺的檢測

【作者】李俊梅,徐曉軒,王玉芳等 【作者單位】南開大學物理科學學院,天津,300071;南開大學物理科學學院,天津,300071;南開大學弱光非線性光子學教育部重點實驗室,天津,300457 【出處】光譜學與光譜分析,spectroscopy and spectral analysis2010,30(10)【issn】1000-0593 【頁碼】2663-2666 【摘要】采用熱蒸鍍的方法直接在多孔氧化鋁(porous anodic alumina,paa)模板上蒸鍍幾微米的銀膜,然后在hcl溶液中溶解掉模板,得到表面具有納米尺度規則結構的銀膜作為表面增強拉曼散射(surface-en-hanced raman spectra,sers)基底,并在該基底上測量了吡啶溶液(0.01 mol·l-1)的增強拉曼光譜.改變激發光功率測節吡啶的拉曼光譜,和普通拉曼散射一樣,增強拉曼光譜的峰值強度隨激發光強度線性變化,并在該基底上測量了三聚氰胺的拉曼光譜.【doi】10.3964/j.issn.1000-0593(2010)10-2663-04 4 【篇名】利用近紅外光譜快速檢測牛奶中三聚氰胺的可行性研究

【作者】董一威,屠振華,朱大洲等

【作者單位】中國農業科學院農業環境與可持續發展研究所,農業部農業環境與氣候變化重點開放實驗室,北京,100081;中國農業大學食品科學與營養工程學院,北京,100083 【出處】光譜學與光譜分析,spectroscopy and spectral analysis2009,29(11)【issn】1000-0593 【頁碼】2934-2938 【摘要】采集了22個合格液態牛奶樣品,并制備了50個摻入不同含量三聚氰胺(0.1～1 500 mg·kg-1)的牛奶樣品,應用近紅外光譜儀掃描其透射光譜,研究利用近紅外光譜快速檢測牛奶中三聚氰胺的可行性.采用偏最小二乘法建立近紅外光譜與牛奶中三聚氰胺含量之間的定量模型,結果表明近紅外光譜受檢測限的限制,難以準確預測牛奶中摻入的三聚氰胺的含量.而應用近紅外光譜,結合判別偏最小二乘法建立定性模型,則可以實現對合格牛奶及摻入三聚氰胺的牛奶的定性鑒別,正確識別率達100%.因此,基于近紅外光譜的檢測方法可以初步判斷牛奶中是否含有三聚氰胺,作為高效液相色譜法的補充,為定量檢測做初步的篩查,可大大提高檢測效率.【doi】10.3964/j.issn.1000-0593(2009)11-2934-05 5 【篇名】高效液相色譜-二極管陣列檢測法及高效液相色譜-電噴霧串聯質譜法測定植物源性蛋白中殘留的三聚氰胺

【作者】丁濤,徐錦忠,李健忠等

【作者單位】江蘇出入境檢驗檢疫局動植物與食品檢測中心,江蘇,南京,210001;中國檢驗檢疫科學研究院,北京,100025 【出處】色譜,chinese journal of chromatography2008,26(1)【issn】1000-8713 【頁碼】6-9 【摘要】建立了高效液相色譜-二極管陣列檢測器(hplc-dad)及hplc-電噴霧串聯質譜(esi-ms/ms)測定植物源性蛋白中殘留的三聚氰胺的方法.利用hplc-dad進行樣品中三聚氰胺的初篩,利用hplc-ms/ms進行確證.采用三氯乙酸溶液沉淀樣品中的蛋白,同時提取目標分析物,質譜檢測時樣品再經強陽離子固相萃取柱富集凈化.hplc-dad的檢測低限為10 mg/kg,hplc-ms/ms的檢測低限為0.5 mg/kg;hplc-da的添加回收率為76%～88%,hplc-ms/ms的添加回收率為72%～82%(基質匹配曲線校正),兩種方法的添加回收率的相對標準偏差(rsd)為3.4%～6.4%.6 【篇名】名人代言虛假廣告的法律責任——兼評三鹿奶粉事件與《食品安全法》第55條

【作者】蒙曉陽,李華

【作者單位】西南政法大學,重慶,401120 【出處】河北法學,hebei law science2009,27(6)【issn】1002-3933 【頁碼】2-7 【摘要】三鹿奶粉事件與<食品安全法>第55條的規定使名人代言虛假廣告的話題備受矚目,同時也引發熱烈爭論.集中探討名人代言虛假廣告法律責任的三項關鍵問題:首先從國外先例、國內需求及基礎法理三方面論證了名人代言虛假廣告,應在其違反注意義務時承擔法律責任;其次在分析不合格產品致害主要由生產經營者而非廣告代言人造成的基礎上,主張名人代言虛假廣告所承擔的法律責任不宜過重,應以其廣告報酬為限;最后以名人代言虛假廣告,所侵害的主要對象是社會公共利益為由,主張作為廣告代言人的名人若需承擔法律責任.則主要應為行政責任.在此基礎上.針對三鹿奶粉事件及<食品安全法>的相關規定做出學術評論.7 【篇名】食品或飼料中三聚氰胺的危害、檢測方法及啟示

【作者】邵偉,仇敏,昊煒等

【作者單位】三峽大學化學與生命科學學院,湖北宜昌,443001 【出處】中國釀造,china brewing2008,(12)【issn】0254-5071 【頁碼】92-94 【摘要】對三聚氰胺的性質、制備方法、用途、危害及檢測方法等方面進行了綜合評述,并針對三鹿奶粉事件提出釀造企業應嚴把質量關建議.8 【篇名】三聚氰胺的危害及其對動物器官的損傷

【作者】馮偉,王沖,張曉彥等 【作者單位】山西農業大學動物科技學院,山西太谷,030801 【出處】中國動物保健,china animal health2011,(8)【issn】1008-4754 【頁碼】6-9 【摘要】2007年美國“寵物食品”和2008年中國“三鹿嬰幼兒奶粉”受三聚氰胺污染事件，使得三聚氰胺這種本不該出現在食品中的化工產品變得人所共知，其給我國經濟及人民身體健康帶來的巨大損失引發了公眾對動物食品安全前所未有的關注。隨著我國政府加大檢測和處理力度，三聚氰胺似乎逐漸淡出了公眾的視線。9 【篇名】飼料中添加三聚氰胺的危害與控制措施

【作者】王琳燚,李紹鈺

【作者單位】河南省農業科學院,畜牧獸醫研究所,河南,鄭州,450002 【出處】河南農業科學,journal of henan agricultural sciences2009,(4)【issn】1004-3268 【頁碼】127-128 【摘要】三聚氰胺是一種重要的氮雜環有機化工原料,主要用于木材加工、涂料等行業.飼料中添加三聚氰胺可以提高蛋白含量,但對動物和人類的健康造成了極大危害.就飼料中添加三聚氰胺產生的危害與控制措施加以闡述,以防止三聚氰胺等非法添加物給人類造成更大的危害.10 【篇名】食品中三聚氰胺的危害及其檢測方法

【作者】陳江萍

【作者單位】臺州科技職業學院,浙江,318020 【出處】中國農村小康科技,chinese countryside well-off technology2008,(11)【issn】1007-7774 【頁碼】68-72篇四：調研報告格式要求

調研報告格式要求

一、調研報告的組成調查報告是整個調查工作，包括計劃、實施、收集、整理等一系列過程的總結，是采用一定的調查方法，對某一經濟問題、某一經濟現象或某一經驗進行深入的調查了解，并將調查了解到的全部情況和材料進行“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質，尋找出經濟規律，總結出經驗或提出對策建議，最后以書面形式表達。調研報告的核心是實事求是地反映和分析經濟問題與經濟現象。

調研報告依次由封面、任務書、導師指導意見表、中英文摘要及關鍵詞、目錄、正文、參考文獻、附錄、（致謝）。1.題名

調研報告題目應簡明、貼切、具體，能概括調研報告的內容和中心思想，一般不超過20個字。2.摘要

摘要應客觀地概括論文的主要內容和觀點，篇幅不低于300個字。3.關鍵詞

關鍵詞為反映論文主題概念的詞或詞組，具有檢索價值。一般為3-5個。4.正文

正文為調研報告的主體部分。正文由四部分組成：（1）前言。包括調研背景、調研的目的、意義。（2）調研基本情況介紹。調查使用方法，調查程序，調查結果。對調查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方

法的原因。（3）調研分析。對所收集的素材及調查問卷進行深入的分析。（4）結論與建議。

5.注釋

文內對特定內容的注釋置于當頁下（腳注），按在論文中出現的先后順序用①、②、③、④??每頁單獨排序。6.參考文獻

置于正文末，主要參考文獻著錄格式如下： 7.附件

附件內容包括一些過于復雜、專業性的內容，通常將調查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統計檢驗計算結果、表格、制圖等作為附件內容，每一內容均需編號，以便查尋。

二、調研報告的要求 1.調研報告的字數要求、封面格式、排版格式（包括圖、表、參考文獻）與石家莊經濟學院經貿學院畢業論文格式要求相同。2.調研報告要有實際調研的原始資料（問卷調查、訪談記錄）支撐，指導教師要重點檢查原始資料的可靠性和有效性。

3.調研報告要有深度，要力戒把調研報告寫成某個單位的基本情況介紹。

經貿學院

2010年9月17日篇五：調研報告格式范文

調研報告格式范文

對某一情況、某一事件、某一經驗或問題，經過在實踐中對其客觀實際情況的調查了解，將調查了解到的全部情況和材料進行“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質，尋找出規律，總結出經驗，最后以書面形式陳述出來，這就是調研報告。

調研報告的核心是實事求是地反映和分析客觀事實。調研報告主要包括兩個部分：一是調查，二是研究。調查，應該深入實際，準確地反映客觀事實，不憑主觀想象，按事物的本來面目了解事物，詳細地占有材料。研究，即在掌握客觀事實的基礎上，認真分析，透徹地揭示事物的本質。至于對策，調研報告中可以提出一些看法，但不是主要的。因為，對策的制定是一個深入的、復雜的、綜合的研究過程，調研報告提出的對策是否被采納，能否上升到政策，應該經過政策預評估。

調研報告格式

1、文章題名

文章題名應簡明、貼切，能概括文章的內容，一般不超過20個字。

2、作者署名

作者署名應使用真名，如為團體作者的執筆人可標注于篇首頁地腳處。

3、摘要

摘要應客觀地概括論文的主要內容和觀點，篇幅不超過200個字。

4、關鍵詞

關鍵詞為反映論文主題概念的詞或詞組，具有檢索價值。一般為3~6個。

5、作者簡介

作者簡介為主要作者的姓名、出生年月、性別、所在院（系、所）和專業，置于篇首頁地腳處。

6、正文

正文為調研報告的主體部分，不少于4000字（不含調研基本情況部分）。根據所在村的調研基本情況提出問題、分析問題、解決問題。調研報告內容分為調研基本情況介紹、調研分析、思考建議和農戶家庭案例（不少于一個）四部分。

7、注釋

篇名和作者注釋置于首頁地腳處。文內對特定內容的注釋置于當頁下（腳注），按在論文中出現的先后順序用1，2，3??每頁單獨排序。

8、參考文獻 置于正文末，主要參考文獻著錄格式如下：

著作：標注順序:責任者/文獻題名/出版者/出版時間/頁碼。

示例：趙景深：《文壇憶舊》，北新書局，1948年，第43頁。

期刊：標注順序:責任者/文獻題名/期刊名/年期(或卷期，出版年月)。

示例：何齡修:《讀顧誠〈南明史〉》,《中國史研究》1998年第3期。學位論文、會議論文等：標注順序:責任者/文獻標題/論文性質/地點或學校/文獻形成時間/頁碼。

9、字體與字號

題目：黑體 四號 居中 作者名字：宋體 四號 居中

摘要、關鍵詞、參考文獻：宋體 小四號 加粗 摘要、關鍵詞、參考文獻內容：宋體 小四號 作者簡介、注釋：宋體 小五號 加粗

作者簡介、注釋內容：宋體 小五號 正文：宋體 小四號

如何寫好調研報告 第一，必須掌握符合實際的豐富確鑿的材料，這是調研報告的生命。豐富確鑿的材料一方面來自于實地考察，一方面來自于書報、雜志和互聯網。在知識爆炸的時代，獲得間接資料似乎比較容易，難得的是深入實地獲取第一手資料。這就需要眼

睛向下，腳踏實地地到實踐中認真調查，掌握大量的符合實際的第一手資料，這是寫好調研報告的前提，必須下大功夫。

第二，對于獲得的大量的直接和間接資料，要做艱苦細致的辨別真偽的工作，從中找出事物的內在規律性，這是不容易的事。調研報告切忌面面俱到。在第一手材料中，篩選出最典型、最能說明問題的材料，對其進行分析，從中揭示出事物的本質或找出事物的內在規律，得出正確的結論，總結出有價值的東西，這是寫調研報告時應特別注意的。

第三，用詞力求準確，文風樸實。毛澤東的《湖南農民運動考察報告》是很好的典范。寫調研報告，應該用概念成熟的專業用語，非專業用語應力求準確易懂。通俗應該是提倡的。特別是被調查對象反映事物的典型語言，應在調研報告中選用。目前，盲目追求用詞新穎，把簡單的事物用復雜的詞語來表達，把簡單的道理說得云山霧罩、玄而又玄，實際上是學風浮躁的表現，有時甚至有“沒有真功夫”之嫌。調研報告一般是針對解決某一問題而產生的。報告需要陳述問題發生發展的起因、過程、趨勢和影響。如果用詞概念不清，讀者就難以了解事物的本來面目，也就達不到解決問題的目的。尤其是政策調研報告，用詞準確有助于政策決策者迅速準確地理解調研報告的內容，有利于政策制定和調整的正確性。

第四，邏輯嚴謹，條理清晰。調研報告要做到觀點鮮明，立論有據。論據和觀點要有嚴密的邏輯關系，條理清晰。論據不單是列舉事例，講故事，邏輯關系是指論據和觀點之間內在的必然聯系。如果沒有邏輯關系，無論多少事例也很難證明觀點的正確性。結構上的創新只是形式問題，不能把主要精力放在追求報告的形式上。調研報告的結構可以不拘一格。

第五，要有扎實的專業知識和思想素質。好的調研報告，是由調研人員的基本素質決定的。調研人員既要有深厚的理論基礎，又要有豐富的專業知識。一項政策往往涉及到國民經濟的許多方面，并且影響到不同的社會群體，只有具備很寬的知識面，才能夠深刻理解國家的大政方針，正確判斷政策所涉及的不同群體的需要；才能看清復雜事物的真實面目。恩格斯說過：如果現象和本質是統一的，任何科學都沒有存在的價值了。調研人員一定要具備透過現象洞察事物本質的能力。這源于日積月累，非一朝一夕之功。

第六，要對人民有感情，對事業、對真理有追求。任何事物都是一分為二的，調研報告帶有一定程度的主觀性。作者所處的立場決定了報告的主題和觀點，也決定了報告素材選取的傾向性。巴金說，“不是我有才能，而是我有感情”。深入實際搞調研，一定要有為老百姓、為國家解決問題的強烈愿望和感情。

事物的產生和發展都遵循一定的規律，調研報告的寫作過程實際上也是探索事物發生發展規律的過程。報告的論點和論據一定要符合自然規律和社會規律，而不是

追隨潮流，迎合某些群體的需要。這就需要調研人員非常敬業，具有不懈追求真理的精神。

如何撰寫市場調研報告

調查報告是整個調查工作，包括計劃、實施、收集、整理等一系列過程的總結，是調查研究人員勞動與智慧的結晶，也是客戶需要的最重要的書面結果之一。它是一種溝通、交流形式，其目的是將調查結果、戰略性的建議以及其他結果傳遞給管理人員或其他擔任專門職務的人員。

因此，認真撰寫調查報告，準確分析調查結果，明確給出調查結論，是報告撰寫者的責任。

1．題頁

題頁點明報告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場調查的單位名稱和報告日期。調查報告的題目應盡可能貼切，而又概括地表明調查項目的性質。2．目錄表

3．調查結果和有關建議的概要

這是整個報告的核心，匝簡短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調查的結果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。

有關建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發現和結論，有時根據閱讀者之需要，提出一些合理化建議。4．本文(主體部分)包括整個市場調查的詳細內容，含調查使用方法，調查程序，調查結果。對調查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。在本文中相當一部分內容應是數字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準確、恰當的語句對分析作出描述，結構要嚴謹，推理要有一定的邏輯性。

在本文部分，一般必不可少地要對自己在調查中出現的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調查報告的準確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個市場調查活動的可信度。5．結論和建議

應根據調查結果總結結論，并結合企業或客戶情況提出其所面臨的優勢與困難，提出解決方法，即建議。對建議要作一簡要說明，使讀者可以參考本文中的信息對建議進行判斷、評價。

6．附件

附件內容包括一些過于復雜、專業性的內容，通常將調查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統計檢驗計算結果、表格、制圖等作為附件內容，每一內容均需編號，以便查尋。

調研報告范文一

關于大學生傳統民族節日意識的調查報告

前言

一． 當代大學生對中國傳統節日的了解和重視程度

大部分大學生認為中國傳統節日是具有深遠意義的，是值得倡導并隆重舉行的，比如說“端午節”是紀念我們偉大的愛國英雄——屈原的；還有部分大學生認為對中國傳統節日的了解程度不是很高，不明白部分節日的意義，所以表示不是很提倡，有的人甚至表示對中國傳統節日都不是很了解，在調查中我發現很多人不能完全說出中國傳統節日有哪些，有些竟然表示不知道“端午節“這個節日。

二． 當代大學生對西方國家節日的了解及重視程度

部分大學生認為要與西方國家“接軌”，要學習西方的先進科技及文化，就必須接受西方國家的文化及節日傳統；大多數人表示對于西方國家的節日既不能說完全摒棄，也不能說是完全不接受，中西方文化的交流和融合并不代表是否定某一方，而是兩者的融合，對于節日這一問題而言，他們表示可以接受，但不會去隆重慶祝，畢竟那是別人的節日。

第五篇：高校圖書館作為學校的文獻信息中心

高校圖書館作為學校的文獻信息中心,是學校教學工作和科學研究工作的重要組成部分,要使圖書館的職能得到充分的發揮,必須堅持科學發展觀和以人為本的管理與服務。

而以人為本在圖書館的應用,它包括了圖書館內部的兩大重要資源,即圖書館員和讀者。滿足他們的要求,以他們的全面發展為準則,實施以人為中心的管理與服務,實現他們的價值,充分體現人文精神,最終獲得人的全面發展,這是現代管理學中的重要理論。牢固樹立以人為本的管理理念

傳統的圖書館管理與服務,更多的是考慮館舍的面積、圖書經費的投入、設備的配置、以及圖書的外借量、接待讀者人數的多少等,一味追求各項任務指標的完成,很少考慮館員的需要和讀者的需求。在重視“物的發展”的同時,往往忽視了“人的發展”這一重要因素。也就是說,在管理和服務中,缺乏以人為本的思想理念,沒有充分考慮到“人性化管理”和“讀者第一”這兩個根本所在,在很大程度上限制了管理和服務水平的提高。在全國各行各業都在貫徹落實“以人為本”的科學發展觀的今天,人性化管理和人性化服務的思想理念越來越深入人們的思想。對圖書館來說,這也是一個新的課題,新的挑戰,如何在圖書館管理和服務中,有效地應用“以人為本”的理念,是圖書館發展的新思路,新創新。

所謂“以人為本”的管理與服務,就是在管理與服務中充分體現尊重人、理解人、關心人、激發人的熱忱,滿足人的合理需求,完善人的個性。充分體現人的勞動價值,實現人的預定目標。在圖書館的管理與服務中,以人為本的思想理念主要表現在以下兩個方面: 一是圖書館領導對館員的人性化管理,即“館員第一”的思想。館領導要樹立為館員服務的思想,要為館員創造和提供優良、和諧,富有人性化的工作環境和必要的后勤保障及服務,同時要了解館員的合理需求,為他們排憂解難,解除他們的后顧之憂,讓他們保持愉悅的心情,高昂的斗志開展工作,充分發揮他們的積極性,以實現工作目標的最大效益。圖書館領導應該是館員利益的代表。二是館員對讀者的人性化服務,即“讀者第一”的思想。首先,館員要樹立“讀者第一”的思想,要有熱情的服務態度,要把圖書館辦成讀者之家,讓讀者到圖書館有賓至如歸的感覺。其次,要為讀者創造和提供良好的學習環境,讓讀者感受到圖書館是他們學習、求知的最好地方,是他們接受終身教育的場所。館員要不斷地提高自身的綜合素質,為讀者提供全方位、多渠道、快捷的文

獻信息服務。館員應該是讀者利益的體現,最大限度地滿足讀者的需求。對館員實施人性化管理

館員是圖書館工作的主體,是圖書館最重要的資源和財富,是聯系圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶,是圖書館人文精神和人文關懷的體現者與實踐者。館員的思想覺悟、業務水平、工作能力、文化素質、創新理念、敬業精神越高,圖書館的建設和服務就越好。因此,必須在圖書館管理中運用“以人為本”的管理體制,充分體現館員的主體作用,更好地發揮他們的積極性和創造性,開創圖書館管理的新局面。

2.1 了解館員內心的需求

馬克思認為,人的需求是人的本性,是人的一切活動的動力源泉。馬斯洛把人的需求分為五個層次:一是生理上的需求;二是安全上的需求;三是情感和歸屬上的需求;四是地位和受人尊重的需求;五是自我實現的需求。圖書館館員所從事的是一種無私奉獻,甘為“人梯”的工作,但過去卻往往得不到別人的尊重和理解。對于館員來說,對尊重的需求,往往多于對物質的需求,對自我價值的要求,往往高于對金錢的追求。因此,他們希望得到領導的尊重和肯定,得到讀者的尊重和理解。作為圖書館領導,要經常深入館員中間,了解館員的能力、個性、氣質、性格、態度、價值觀、心里需求層次及需求的滿足程度,從分析研究他們的心里需求入手,針對個體差異,根據工作需要和個性心里特征,創造條件,開辟各種渠道,不斷滿足不同層次的需要。

2.2 充分尊重館員的人格

圖書館的人性化管理,就是要尊重人、關心人、培育人,激發人的激情,尊重人的個性,滿足人的生存與發展的合理要求。在圖書館管理活動中,館領導要充分信任館員,相信他們的人格、人品,相信他們對工作的責任心和工作能力,激發他們的主人翁意識,引導他們更積極、更主動地工作。要公平、公正地對待每一位館員,尊重館員的勞動。要以人為本地制訂合理的規章制度;合理規范工作計劃;科學地配置設備等,最終激發館員的自尊心、責任感、成就感,提供具有吸引力 的、有利于個人成長的發展空間,增強圖書館的活力,形成良好的圖書館組織文化。對讀者實施人性化服務

讀者是圖書館存在的先決條件,滿足讀者的需是求是圖書館工作永恒的主題。讀者是圖書館的“上帝”,只有讀者滿意了,圖書館才有生機和活力。因此,在組織制定圖書館的管理制度中,必須貫徹“以人為本”的原則,以人性化服務為核心,充分體現讀者的方便和滿意,是圖書館服務工作的宗旨。

3.1 尊重和關心讀者

圖書館對讀者必須建立平等的服務理念,平等地對待每一位讀者,不因身份、職業、地位、性別的不同而設置不同的等級、權限。同時,對讀者要有同情心,要有接納讀者、關心讀者的意識,以一種同情、關心、尊重、平等的心態去服務讀者,傾聽讀者的意見。對讀者如能做到多一分關心,少一分冷漠;多一分尊重,少一分歧視;多一分理解,少一分沖突,就可以提升人性化服務的整體水平。要善于換位思考,做到處處事事關心體貼讀者。在服務工作中,要謙虛和氣,談吐文雅,衣冠整潔,神態端莊,舉止得當,把自己最亮麗陽光的一面和敬業的精神呈現在讀者面前。

3.2 服務環境人性化 優雅的環境和濃厚的文化氛圍,能給讀者的學習帶來預想不到的效果。圖書館在建筑功能和內部環境建設中,都要體現“以人為本”的理念,把讀者的需要放在首位。總之,圖書館要把豐富的館藏信息資源,以最便捷的服務方式、最優良的服務質量、最充足的服務時間,為讀者提供最有用的信息,這樣才能充分體現圖書館讀者人性化服的真 諦。結語

現代管理學家認為,影響工作的重要因素是對人的關注程度。圖書館作為人類知識積淀和傳播現代文明的重要場所,隨著社會的進步與發展,歷史賦予了它新的內涵和使命,它已不再是單純的借還圖書的地方,而是人們終身學習、獲取知識、煅煉品質、磨練意志、尋求發展,實現人生價值的重要課堂。因此,單純的物質刺激和簡單的借還服務,巳不能滿足人們對更高層次的需要。所以,在圖書館管理與服務中,必須牢固樹立以人為本的思想理念,尊重人的價值,滿足人的需要,人性化地做好一切工作,圖書館才能充滿生機和活力。參考文獻

[1] 宋薇.建立“以人為本”的和諧型大學 圖書館[J].貴圖學刊,2006(4).[2] 趙志英.構建和諧圖書館要堅持以人為本 [J].科技情報開發與經濟,2008(1).[3] 鄧莉.以人為本樹立圖書館服務新理念[J].醫學信息學,2008(2).