第一篇：宣傳先行,構建社區志愿服務平臺

宣傳先行,構建社區志愿服務平臺

一、嘗試多種方法構建社區志愿服務網絡

1、抓宣傳動員。社區采取上門走訪、座談交流、共建聯席會等多種方式，加強與機關、非公企業、學校、個體工商戶等社會各界的溝通聯系，并通過社區宣傳欄、廣播、樓組長會、黨員學習日、計生入戶宣傳、綜治上門走訪，以及社區舉辦的街頭宣傳演出、文體活動等各類活動，宣傳志愿服務工作的精神和重要意義，提高機關干部、居民群眾對于志愿服務工作的思想認識和重視程度，為社區深入開展志愿服務活動打下良好的基礎。

2、抓隊伍組建。社區結合本轄區內省直機關單位多、資源豐富的特點，加強與省直機關黨工委以及老干部處的聯系，積極調動老干部這一支隊伍的特有資源。由社區黨委牽頭，屏山社區組建了10余支志愿者隊伍：扶貧助困志愿者、家政服務志愿者、醫療保健志愿者、社區工作志愿者、法律援助志愿者、文體宣傳志愿者、生育關懷志愿者、敬老服務志愿者、擁軍優屬志愿者、科普宣傳志愿者等。這10支志愿者隊伍，活躍在單位小區、街巷、新村樓院，特別是經常活躍在省直機關宿舍區開展國家政策和健康知識咨詢、護綠種植、綜治巡邏、衛生督導、文明勸導等志愿服務，形成了省直機關小區里的一道風景線。

3、抓網絡建設。為了不斷壯大志愿服務的工作隊伍，社區專門成立了社區志愿服務工作領導小組，并把共建單位作為主體納入到成員中，形成了由社區黨委牽頭、轄區單位主動參與、居民群眾志愿加入的良好的志愿服務工作氛圍。社區志愿服務工作領導小組定期研究部署社區志愿服務工作，使志愿服務的活動更有效。社區還制定并實施了開展社區黨員、青年志愿活動的工作方案，使社區志愿服務工作落到實處。

二、注重機制建立，探索志愿者發展模式

1、做好志愿者注冊登記工作。按照區委、區政府的部署安排，社區規范做好志愿者招募、登記、注冊的工作，對內容填寫及選擇服務項目進行詳細說明，為社區廣大黨員居民進行志愿者服務注冊登記提供便利。目前，社區注冊的志愿者達到1510人，使廣大社區黨員、居民志愿者從此有了志愿服務的“身份證”。

2、開展志愿者服務互評活動。根據區、街和社區的部署和安排，社區組織志愿者積極參加各種類型的志愿服務活動。同時，社區加強對志愿服務的安排和跟蹤了解，及時掌握志愿者參加服務活動的情況，并做好記錄。在此基礎上，開展志愿者服務互評活動，對經常參加活動的在職黨員干部、離退休干部、居民群眾積極推薦到街道、區參加評先評優。社區也每半年召開一次評比會，對開展志愿活動的情況進行總結表彰，有力地推動了社區志愿服務活動的深入開展。

3、組建弱勢群體“解憂解困小組”。社區黨委為有效地解決空巢老人、特困家庭的幫扶問題，成立了“解憂解困小組”，該小組志愿者經常上門服務，成為社區居民訴說衷腸、解疑難的好幫手。如冶山路105號5座303室的空巢老人潘水玉，生活孤單，身體欠佳，社區青年志愿者黃桂仙得知情況后，經常前往老人家中，陪她聊天、看病，幫助解決老人實際生活困難，讓老人真正感到“空巢不空，孤老不孤”。

三、注重突出重點，拓展社區志愿服務內涵

1、以“便民”為中心，拓展志愿者服務內涵。屏山社區堅持以“民思我想、民需我為、民困我幫、民求我應”為志愿服務的宗旨，組織開展了一系列便民服務活動。如以轄區資源為依托，成立衛生保健服務志愿者分隊，定期為居民宣傳衛生保健知識，經常為社區老人進行身體保健宣傳檢查，及時為困難群眾送醫送藥上門，極大方便了年老、殘疾及其他行動不便的群眾。

2、以“安民”為保障，拓展志愿者服務內涵。為提高社區居民法律意識和法制觀念，社區志愿者服務隊以轄區單位為依托，組建青年干部治安巡邏志愿者服務隊。這支志愿者服務隊與民警保持緊密聯系，通過定期、不定期發放治安宣傳資料，到居民中講授相關法律知識和安全防范措施等行動，積極配合社區民警巡防工作，健全群防群治網絡，有效維護社區社會穩定。

3、以“助民”為動力，拓展志愿者服務內涵。社區居民志愿者服務隊積極開展助學助困活動，并作為加強社區精神文明建設，促進社區良好風尚的舉措來落實。根據毗鄰就近原則，社區志愿者服務隊成員以“一助一”、“多助一”形式，對各分屬片區內的特困孤寡老人、病人及殘疾人和特困學生進行結對幫扶，解決他們的日常生活需要。例如，在實行“一對一幫扶”制度之后，社區黨委及時了解轄區內的孤寡老人、空巢老人的情況，組織志愿者定期到老人們家中，噓寒問暖，解決他們生活實際困難；每逢節假日，給老人們送上慰問金、禮品、組織文藝活動，豐富老人們的節日生活，讓社區的老人們感受到了大家庭的溫暖，為構建平安和諧社區起到積極的促進作用。

4、以“樂民”為載體，拓展志愿者服務內涵。為了豐富轄區居民生活，活躍節日氣氛，社區利用節假日或中國傳統節日，邀請具有文娛特長的居民群眾參加文化娛樂表演等活動，以居民群眾喜聞樂見的形式，向他們宣傳科學發展觀、社會主義榮辱觀等知識，弘揚愛國主義、集體主義、尊老愛幼的傳統美德，培養團結互助、平等友愛的新型人際關系和崇尚科學、破除迷信、抵御邪教的良好氛圍，倡導科學健康、文明的生活方式，受到廣大社區居民的稱贊和好評，同時也豐富了社區居民的精神文化生活。

四、注重豐富活動，發揮志愿服務示范效應

1、開展“黨心連民心、親情進萬家”活動。社區發揮黨員志愿者為主體的志愿服務活動，開展了以“一舉一動樹形象”為主題的“四個一”即“每月做一件好事、參加一次公益活動、找社區居民聊一次天、幫助群眾解決一個問題”活動，贏得了社區居民的廣泛好評，也樹立了黨員志愿者的榜樣形象，極大推動社區服務工作的發展。

2、開展“進家門、知家情、解家難”主題活動。以社區成員為帶頭人、青年志愿者為主力的服務隊伍，以“進家門、知家情、解家難、暖家心”為工作標準，以滿足社區居民多層次需求為己任，為轄區居民群眾提供就業再就業、社會救助和福利、醫療衛生、群眾維權、計生、幼兒保健、政策法規咨詢、治安管理、家政、電訊等類型多樣、內容豐富的服務活動，使社區居民逐步實現小事不出門、方便在社區，真正實現社區為民辦實事、為民謀利益的服務宗旨，構建“順心、舒心、安心、貼心、歡心”的和諧社區。

3、開展“市民動起來，文明創出來”主題活動。社區積極配合文明城市創建活動，開展了“文明樹起來，市民動起來”主題活動，在鼓屏路街道，在省林業廳、農業廳、海洋與漁業局等省直機關的宿舍區開展了宣傳活動，并定期組織離退體老黨員上街開展文明勸導、交通路口衛生督導和文明宣傳活動，既發揮老同志的余熱，也展示了老年志愿者的風采。

第二篇：社區志愿服務

在創先爭優活動中，向陽區勝利辦事處十二社區黨組織圍繞中心工作，創新活動方式，通過強化“五種意識”，努力打造“五型社區”，推動了社區各項工作登臺

階、上水平。

一、強化學習意識，打造“學習型”社區。一是建立社區學習日。將每月10日定為黨員集中學習日，除進行時事政治理論學習外，還采取專題輔導、形勢報告會、交流會、文藝演出等多種靈活的形式，受到黨員群眾歡迎。二是建立社區圖書室、閱覽室。共收藏黨建、社科、法律、綜合類圖書千余冊，定期增加圖書數量，全天免費向社區居民開放。三是建立學習基地。協調農行、檢察院和專業學校等駐區單位，聯合建立了3處學習基地，通過“教材+課堂+現場”方式，開展電腦、烹飪、足療、家政等各類技能培訓20余期，培訓居民800余人。四是建立學習獎勵基金。開展“優秀學習型社區干部”評選活動，鼓勵社區黨員干部先學一點、先邁一步，發揮示范引領作用。

二、強化宗旨意識，打造“服務型”社區。組織70多名志愿者成立志愿者服務小分隊，開展“三送”活動。一是送崗位。成立再就業服務工作站，由一名黨員專門負責，為居民提供再就業服務1102人次，安置下崗職工32人，推薦臨時性工作295人次。二是送溫暖。組織黨員捐款，幫助轄區內11名特困小學生重新回到校園，并承諾繼續幫扶直至大學畢業。承擔了五保戶王玉珍、軍烈屬李偉成等7名老人的日常照料義務，使他們能夠安享晚年。三是送服務。對孤寡老人、殘疾人，開通“綠色通道”，優先辦理各項業務。對報銷醫保費、領取獨生子女證等集中階段性辦理工作，采取“無假日”工作制，使社區便捷服務功能實現最大化。

三、強化和諧意識，打造“平安型”社區。通過發揮黨員治安巡邏志愿者服務隊、小組庭院治安巡邏崗、低保戶治安巡邏隊、單位警衛值班、社區警務的聯防作用，形成了五位一體、各司其責的工作格局。聘請轄區內7名離退休老黨員和德高望重的居民擔任“社區事務協理員”，重點幫助社區抓安全事務處理。兩年來，共消除轄區重點防范部位不安全隱患20余處。建立信訪接待日制度，將每月的5日、15日、25日三天定為“信訪接待日”，接待群眾來信來訪，共受理群眾來信來訪31件次，調解各類矛盾糾紛46起，調解成功率達98%。

四、強化文化意識，打造“文明型”社區。在黨員中廣泛開展“四鄰里”活動。一是“鄰里識”，召開鄰里見面會，搭建相互結識，相互關照的平臺。二是“鄰里和”，舉辦“鄰里節”，黨員“牽手育愛心，團結促和諧”、“攜手共發展”、“慰問孤寡老人和軍烈屬”、“婆媳懇談”、“居組共建”等活動，使鄰里間多了解、多溝通、多諒解、多幫助。三是“鄰里樂”，開展居民趣味運動會、文藝專場演出等社區藝術活動，使居民盡享安居樂業生活。四是“鄰里唱”，通過組建黨員社區秧歌隊、合唱團，唱響和諧、文明的“社區大戲”。

五、強化環境意識，打造“環保型”社區。組建黨員衛生保潔志愿者服務隊和居民衛生義務監督員服務隊進行“四清”。一是清路面。組織出動鏟車、沙石車、壓道機，將十二社區通往水電公司的一條700余米的街巷路修成三合土路面，有效緩解了轄區居民出行難問題。二是清垃圾。對轄區全部死角中建筑垃圾和白色垃圾進行集中清理，組織駐區單位和居民捐助款項和物資，并積極協調園林、環衛、消防、市政設施管理處等單位，更換了所有垃圾箱，種植綠地1200余平米，栽種花草樹木4200余株。三是清噪音。清理整頓噪音超標場所3處，為居民群眾提供了一個安寧、舒適的居住環境。四是清溝渠。清理路邊溝渠1200米，鋪設步道板800平米，進一步凈化、美化了社區環境。

在創先爭優活動中，霍山縣把組織開展各種形式的黨員志愿者服務活動，作為深入推進創先爭優活動的重要舉措，激發黨員服務農村、服務群眾、奉獻社會的熱情，鼓勵、引導廣大黨員積極發揮先鋒模范作用，不斷強化基層黨組織的服務功能，營造“創先爭優、志愿服務”的濃厚氛圍，將“相互關愛、服務農村”作為活動主題。

在志愿活動中，佛子嶺鎮佛子嶺社區組織37名志愿者，對轄區內24位孤殘人員和13名下崗職工，實行“1+1”志愿跟蹤服務；諸佛庵鎮俊卿社區組織80名志愿者開展“陽光電力進社區”活動；與兒街鎮與兒街社區組織60名醫護志愿者開展“醫護在社區”活動，為居民建立健康檔案，對特殊人群免費送藥；漫水河鎮西鎮社區組織50名志愿者開展“在敬老院學雷鋒”活動，幫助打掃衛生、捐贈糧油水果等物品。團縣委組織青年志愿者，積極向特困人口捐款捐物；縣婦聯組織1200多名巾幗志愿者，作為“代養媽媽”，關心愛護留守兒童；與兒街鎮40多名志愿者自發成立留守兒童救助基金會、每年救助10名留守兒童；教師志愿者在為中小學留守兒童免費開通“親情電話”，設立小食堂、談心室和課外興趣班。縣公安局組織102名志愿者幫扶道德模范諸佛庵鎮桃源河村民劉瓊，先后捐助醫療費用1.2萬余元。在深入開展“創先爭優”活動中，我縣志愿者服務隊和廣大黨員開展送醫下鄉服務群眾4500余人次，送法下鄉教育群眾2000余人次、法律援助135人次，送科技下鄉咨詢服務群眾1500余人次、實用技術培訓328人次，開展送文化下鄉為群眾播放愛國主義電影290場，開展結對幫扶活動為群眾辦好事解難事126件、幫扶資金15萬元、化解矛盾12起。

南開新聞網訊(通訊員 石瑤)日前，南開大學化學學院青年志愿服務與社會實踐中心在化學樓六樓多功能廳舉行新學期志愿者見面會。學院團委負責老師及志愿者中心志愿者共約100人參加見面會。

大會首先由志愿中心主任鄭斯齊與志愿者進行互動交流，使新加志愿者對青協的工作和組織有了較為直觀具體的了解。隨后，志愿者中心培訓部部長張琳分別對本學期納新情況、中心概況、志愿服務項目等方面為新招募志愿者答疑解惑。

據介紹，目前南開大學化學學院志愿者中心已有注冊志愿者共一百五十多人，包含從教師到新生，從博士到本科各年級成員。本學期共招收新志愿者60余人，進一步壯大了志愿服務隊伍。

見面會自由交流階段，與會各位資深志愿者就目前志愿者活動情況提出了若干看法，并同新加入的志愿者分享了自己的志愿服務經驗，也向志愿中心未來發展提出了寶貴的建議。此次見面活動收到了很好的效果。

見面會之后的第一個周末，化學學院志愿者中心志愿者就參與到日前正普遍開展的社區人口普查工作之中。

經過長時間經積極聯系和認真籌備，南開大學化學學院志愿服務中心將自己第一個校外志愿服務基地建在了南開區龍興里社區。近期該社區正開展全國第六次人口普查工作，從10月27日起連續數天，中心的志愿者分批進入龍興里社區，幫助社區工作人員進行戶籍登記及人口普查工作。活動中，2009級化學專業王凱等一批志愿者因為努力的工作和良好的表現得到了居委會工作人員和社區居民的熱烈好評，志愿服務中心志愿服務隊伍也得到了一次良好的鍛煉。

第三篇：社區志愿服務

第八章 社區志愿服務

一、社區自愿服務：含義、特征及功能

（一）什么是志愿服務？

志愿服務是指組織和志愿者為促進人類社會的文明與發展，自愿貢獻個人的時間、精力、經驗、技術，在不為任何物質報酬的情況下為改善社會服務狀況，促進社會發展而無償地服務于社會生產生活的行為。

志愿服務的特征：（1）志愿性。（2）無償性。（3）公益性。（4）組織性。

（二）志愿活動在社區治理中的作用

1、社區志愿者活動把街道管理與社區服務有機地結合在一起。

2、社區志愿者活動，使個人價值的實現與社會價值的實現達到了統一，使居民群眾自我管理、自我教育、自我服務得到了有機的結合。

3、社區志愿者活動改善了社區的人際關系，增強了社區的凝聚力，促進了整個社區的繁榮、發展和進步。

4、社區志愿者活動體現了人們對社區的認同感和歸屬感的精神理念

（三）志愿服務活動的管理 有關法律法規：《民辦非企業單位登記管理暫行條例》、《社會團體登記管理條例》等。

志愿服務活動的組織管理：微觀上就是志愿服務項目的設計和規劃；志愿者的招募、定位和培訓；志愿者的保護；志愿者的評估和激勵

二、如何促進志愿者行動

案例:山東堡社區文明督導組

山東堡社區位于沈陽市沈河區，地處沈陽市北站東南部。1999年以前，社區在公共設施方面是典型的“三無社區”(無居委會辦公室、無一條水泥路面、無一塊綠化地):社區改造施工之前，街道辦事處征求社區意見，居民提出了很多修改建議:居民樓前的空地應面對面地安裝幾張水泥凳，便于老年人休息和聊天;居委會門前不適宜修成綠化帶，因為來往辦事的居民多，容易破壞花草，應該建成文化廣場等等;這些建議讓街道辦事處的領導大吃一驚。

施工中，許多居民主動監工，曾兩次制止施工單位偷工減料。社區議事委員會主任韓朝華老人說:“我在監工時就在想一個問題:草坪和樹木種上后，怎么管理呢?如果周圍修上圍欄，既花錢又不美觀，居民自己是不是應該成立一個組織來管理?后來，我查閱一些書籍，覺得這個組織應該叫?文明督導組?，督導比管理好。我把自己的想法給社區居委會說了，他們說這很好，讓我起草一個設想。”社區居委會主任告訴我們:“后來我們居委會將他的建議提交到社區協商議事委員會上討論，全體委員都認為這個建議好。我們貼出通知，請愿愈參加者自己報名，現在的成員都是自愿報名組成的，通過民主選舉，韓朝華當選為組長。”

督導員任務包括:維護社區秩序;關心愛護社區各項設施;有權制止損害社區花草的行為;對亂停亂放的車輛，進行督導;對亂扔垃圾、亂堆亂扔雜物者，進行規勸教育;發現模范遵守或違反《居民公約》的，及時向督導委員會和有關部門反映。在參觀社區的途中，我們看見3名佩帶徽章的老人手中拿著一張小板凳在巡邏，2名佩帶徽章的老人坐在小板凳上邊聊天邊觀賞花草。據了解，社區督導員的巡查時間是:早上7:30~11:30，下午1:30~5:30，晚上19:30一21:30，隊員分成若干小組，采用分工協作制。案例表明:社區志愿者協會進入“自我維系”狀態需要以下條件

(1)它要有一定數量的志愿者，更需要有社區領袖。(2)需要社區意識的培育與發展。(3)需要培養民主和寬容的社區氛圍.(4)它需要政府的適度介入。

政府可以通過制定制度來建立公民參與的激勵機制: ①制定規定性志愿服務制度.美國明文規定所有的公務員都必須完成一定時間的公益勞動，所有的學生都必須從事一定時間的社區志愿服務才能畢業。1993年下半年，美國總統克林頓簽署了“國家與社區服務法案” 鼓勵

青少年服務社區。法案中明確規定，凡是做滿1400小時義工的青少年，美國政府每年獎勵其4725美元的獎學金，這筆錢可以用作大學學費或職業培訓費，還可以用來償還大學貸款。必需的社會環境。

②制定企業捐助志愿者組織的免稅政策。例如2000年韓國的調查資料顯示:69.1%認為自己參加志愿服務是為了“免稅”;目前，我國由于缺乏這樣的制度，因而制約了企業向社區的捐助行動。

③政府扶持志愿者組織走向專業化。將有的項目轉移給社區志愿者組織，使志愿者組織從低水平服務階段進入專業性服務階段.– 案例2：玻璃大王欲捐款43億做慈善

在“2008福布斯中國富豪榜”排名第53位的“福耀玻璃”董事長曹德旺日前宣布，將曹氏家族持有的福耀玻璃股份的70％用來成立慈善基金，按照福耀玻璃前日收盤價6.49元/股計算，這部分的股份將達到43.8億元。

福建慈善總會負責人表示，這種模式的基金會在國內尚無先例，一旦獲批，該基金會將成為國內首家以股份運作成立的慈善基金會。據悉，基金會收益將用于在全國范圍內進行助學、救災、救困、救急等慈善公益事業。

? 思考：

三、社區志愿者服務的調查

調查的內容

參與社區志愿服務的行為意向 愿意參與的項目

已參與的社區公共服務項目 已參與過的社區志愿活動 參與的形式

參與的志愿者組織類型

第四篇：構建云服務物業社區平臺模式的探討

構建云服務物業社區平臺模式的探討

隨著中國經濟的結構轉型，國家重點產業發展的轉移，房地產行業將逐漸進入薄利時代，如何在現有資源和業務模式基礎上挖掘和創新新的商業模式，成為公司需要提前考慮與規劃布局所必須面臨的問題。本文擬就物業現有客戶資源和管理能力，提出構建社區商圈服務平臺模式的構想。

目前我國物業管理面臨人員規模越來越大，人力成本越來越高，行業越來越微利；管理的業態越來越多，要求越來越高，標準化、專業化要求越來越高等處境。各大物業公司紛紛開始考慮新的商業模式并在一些領域已做出來了嘗試。現主要有如下幾類模式。

一、業界基于社區的商業模式發展情況

(一)彩生活模式

深圳市彩生活服務集團有限公司（簡稱“彩生活服務集團”）成立于2002年6月18日，總部設于深圳，是花樣年集團(中國)有限公司控股企業，是一家集物業服務、資產運營、社區服務為一體的科技型、綜合型物業服務運營集團。

彩生活服務集團通過構建標準化的服務與管理平臺，模式的實質是拓展了傳統物業管理服務的界限，由對物的管理延展至物業所有人/使用人的服務，為社區住戶提供除基礎物業管理服務外的增值服務以創造商業價值。其所為的“彩生活模式”包含如下方面內容：

1、機械化、科技化的管理

通過機械化、信息化，對整個小區的管理實行一種標準化、制度化、流程化的管理，以解放簡單勞動崗位上的勞動力。被解放出來的勞動力，從事更有價值的社區服務，把服務做到千千萬萬個家庭，這就形成了新的模式。彩生活優化大量保安、保潔、保綠等崗位人員，轉而招入學歷、文化程度和服務意識等能力都相對較高的人員，成為彩生活社區的“生活管家”。“管家”需要和業主進行互動，將業主居家生活方方面面的需求納入彩生活的服務體系中。

2、B2F商業模式創新

B2F，即Business to Family，這是彩生活的創新商業模式。

彩生活品牌“陪伴型”服務理念，其核心在于與消費者之間建立如親人般的信任感，貼身式服務滿足人們各方面的生活需求。對消費者而言創造了一公里商圈，對投資者而言則創造了一公里商業生態圈，將服務直接轉化成了商業管道。

除了常規的服務費用交納等傳統的物業服務項目外，更增加了各類生活服務。通過與小區周圍500米范圍內的商家進行合作，彩生活主動將這些商家引到線上，由于業主經常到彩生活網上交管理費，就可以享受鄰里服務，建立500米商圈的概念。業主通過彩之云平臺或是撥打“400”電話，就能享受到這些直接的服務。目前，與彩生活進行合作的商家已有很多，如速遞易、金谷園、小白兔干洗等。

3、彩之云(彩生活社區服務平臺)

彩生活將業主的需求整合起來形成一定的服務，通過識別業主的一些及時性、特殊性的公共需求，來與外界專門的供應商合作，如電腦維修、開鎖、通下水道等。彩生活和這些商家簽訂戰略合作協議后，商家成為社區服務的供應商，業主打電話或者登錄彩之云（彩生活社區服務平臺），就可以享受相應的服務。

彩之云概要：彩之云，足不出戶拓展生活空間，體驗最便捷的品質生活。彩生活利用互聯網平臺及彩之云APP系統，以社區為中心輻射一公里微商圈，集成包含衣、食、住、行、娛、購、游在內的各領域商戶服務資源，時時推送更新活動資訊，憑借千種拓展服務，通過層層審核把關提供最放心的便捷選擇。

彩之云定義：一個為彩生活社區業主服務的一站式服務APP,可有效幫助用戶解決與生活息息相關的問題。一個包含物業服務、B2F的服務、虛擬服務、商品服務、智能管家和連鎖經營的社區服務APP。

彩之云，足不出戶拓展生活空間，體驗最便捷的品質生活。彩生活利用互聯網平臺及彩之云APP系統，以社區為中心輻射一公里微商圈，集成包含衣、食、住、行、娛、購、游在內的各領域商戶服務資源，時時推送更新活動資訊，憑借千種拓展服務，通過層層審核把關提供最放心的便捷選擇。

4、模式主要功能

(1)基礎的物業管理、投訴和報修，物業繳費，還有水電煤的代收代交，房屋增值業務 房屋銀行。

(2)B2F的業務，一公里微商圈。

舉一個很簡單的例子，我們現在很多比較宅的人在家里，可能他現在想定一個餐，原來的方式打電話到樓下的快餐店，但是要花很長的時間跟他交流，他不知道今天人家賣什么，他要一個個電話問，對方也不耐煩，正是生意的高潮。如果通過APP他可以在家里下單，可以選擇他要吃的東西，在商戶的APP上及時收到這個信息，商家在他指定的時間內可以送到他家里去。

(3)虛擬服務

集成業主日常所需的虛擬服務，如機票、火車票、酒店、彩票、手機充值、電影票等。

(4)商品服務

彩生活服務集團針對其社區業主，每個月提供一款非常有特色的團購的產品提供給業主，目前，他們已經規劃一百種業主需要的產品，并聯合國內頂級的電商，通過彩之云的平臺發起絕對物超所值的商品團購。

(5)智能管家

彩生活服務集團的規劃有兩個內容，這兩個是基于安全角度來考慮的，一個是家用的無線的移動攝像頭，這個東西非常簡單，只要家里有WIFI的環境，這個攝像頭可以放在你任何一個房間，或者每個房間可以放一個，這個業主他可以在辦公室里面遠程地來控制這樣的一個攝像頭，他甚至可以讓這個攝像頭360度旋轉察看家里的情況。這個無線的紅外報警其主要是在大門、陽臺和窗戶，一旦有不明的侵入他會實時報警。未來的規劃可能還會包括遠程醫療和遠程教育。

(6)連鎖經營彩生活服務集團獨創的在社區里面引入供應商和代理，通過彩之云的平臺來實現供應商、加盟商、業主和平臺四方的共贏，目前，在深圳已經開展了桶裝水、小白兔干洗、金谷園營養早餐等，下半年將會把這些服務帶向全國。

彩生活將線上的服務集中到“彩之云”上，業主到云上自助尋找相應服務，就可以滿足生活中的方方面面需求。與此同時，這些供應商面對彩生活的業主提供相應的優惠，而且還要保障相應的服務，從而達成三方共贏的模式。

5、模式構建過程

2002年到2005年，是花樣年物業進行彩生活品牌打造的時期。這一時期，花樣年物業將社區渠道經營作為物業管理的重要方向，逐步形成了彩生活模式業務版塊雛形。在經營理念上，花樣年物業將物業管理升級為物業服務，除了做好基礎的物業管理服務外，還要收集和分析社區住戶的需求，做增值服務。這時的增值服務主要包括桶裝水、米、油等日常生活用品的訂制服務。在組織架構上，首創 “一站式服務”的客戶服務中心，為社區住戶提供24小時開放式服務，成立增值服務小組，配套相應的個性服務。在技術手段上，為了做好社區渠道經營，花樣年物業高瞻遠矚研發電子商務網站，構建商家與社區住戶的網絡溝通平臺。

通過此平臺，為業主提供如下兩類服務：

團購服務

團購（訂購）服務主要針對社區住戶的居家生活需求，提供社區住戶日常家居生活所需的日用品，彩生活服務集團將團購服務命名為“七彩包”。七彩包主要分兩類，一類是以資訊為主的產品，比如上網業務、電話充值、車輛保險、教育培訓等，這類商品不需要物流配送；另外一類就是涉及到物流配送的產品，比如桶裝水、米、食用油等基本的生活用品，對于此類商品，彩生活服務集團也有自身的遴選原則：一是沒有購物樂趣的；二是攜帶和搬運不方便的；三是容易存在信任風險的。彩生活模式的七彩包品類豐富，在進行團購服務時，對貨品的質量管理，以及保證商品供銷渠道的暢通是彩生活服務集團進行該項服務風險控制的重點。目前，彩生活服務集團已經成為了相關品牌產品的代理商。

資產運營服務

彩生活模式涉及的資產管理及運營的內容豐富。

彩生活服務集團將此類業務的客戶主要定位為兩類：一類是開發商，另一類則是小業主。對于開發商的資產管理及運營，彩生活服務集團開發出了多種服務內容，涉及住宅物業、商業物業。針對房產項目的特點，彩生活模式可以運用專業力量，對項目的業態進行商業策劃，并且可以進行項目樓盤的代銷，以及實現商家引入，包括進行酒店管理的合作等。除此之外，彩生活模式開辟了物業服務前置體驗模塊。即協助地產商，從物業管理角度提出專業化建議、進行設計優化和品質控制，除此之外，向發展商提供一流的售樓處、樣板房及公共部分的保安、禮儀接待等服務工作，提升品牌物業的專業化、標準化服務。

對于小業主，彩生活模式的個性化增值服務版塊又注入了房屋增值的內容。所謂房屋增值就是彩生活服務集團設置專門的職能部門充當房屋買賣雙方的媒介及專業服務提供者，為社區住戶配置家私家電和代收租金，為租戶提供酒店式服務及租金代付，并通過吸納服務小區社區住戶中小戶型房源，對其進行統一承租、裝修，其后包裝、策劃、分租，以提高房屋整體租售價，起到一個資產經營公司的作用。由于彩生活服務集團所掌握的房源存量可觀，對社區情況熟悉，因此，在房租定價時相應地有了發言權，為自身積累了服務增值的一部分利潤外，也為業主創造了更大的價值。

6、未來戰略布局

目前，彩生活已經進入全國500多個社區，服務的社區面積超過6000萬平米。彩生活服務模式已經得到了行業的認可，深受開發商和業主喜愛。

未來，彩生活將以深圳、上海、成都、西安、北京、廣州等中心城市為核心，繼續推廣彩生活模式，讓更多的社區居民享受到全新的彩生活個性化服務。彩生活將投入更多的軟硬件設施與專業人員，全面推廣彩生活服務模式。

(二)萬科“幸福驛站”與“第五食堂”模式

1、服務內容

2012年2月20日，武漢首個社區收發室――“幸福驛站”(原稱“萬匯驛站”)在武漢萬科“城市花園”建立，覆蓋3000余戶家庭。萬匯驛站由小區物業人員組成，每天平均為200位居民提供郵件代收服務，并拓展至包涵代發函件、代訂報刊、雜志、手機、固定電話充值、代收水費以及機票代訂的一站式服務。同年6月，南京萬科物業“幸福驛站”四店齊開業。“幸福驛站”是萬科物業在全國社區最新推出的服務模式，以社區實體店的形式為萬科業主提供“一站式”管家式的生活服務，從車票代購、水電費代繳、組織團購、旅游中介、綠植租擺到家政服務，便民服務豐富多樣，讓業主不出小區即能解決生活息息相關問題。

代收寄快遞，保險辦理，桶裝水、米面糧油等生活食品訂購和送貨??這些服務，現在在萬科金域華府實現。東莞萬科物業日前在該社區成立了旗下首家社區服務機構“幸福驛站”。除了產品本身的費用外，物業中心不收取代辦費，免費為你“跑腿”。業內指出，物管是微利企業，面對行業困境，創新贏利模式是共識。

物業聯合供應商開拓業務，包括引入合作伙伴作為“內容”提供商，如快遞公司、酒莊，糧油米面、桶裝水等生活食品則是由麥德龍、屈臣氏等提供，物業公司還可以送貨上門。干洗衣物的服務，是由幸福驛站代為收件，再送至一家外包公司干洗后送回來，業主歸家后來物業中心取件即可。干洗的價目與普遍的干洗市場價無異，客服人員表示，物業中心并不收取跑腿費，而服務費用是與合作的相關服務公司結算。代辦繳費則所有業務不收取服務費，如省內交通罰款皆可在該中心終端上實現，不用業主親臨車管所等排長龍交費。另外諸如知名品牌的食用油等，價格也是接近或略高于大型超市的定價，物業中心可以免費送貨上門。“幸福驛站”至今將近一個月的時間，其中充值和代辦繳費，以及郵包快遞的代收代發等業務量為多，有關人員坦承，“即便有利潤也是微利”。

為增強業主居住體驗，在“幸福驛站”一路開花的同時，萬科再度升級服務體系，2012年6月15日，首家萬科“第五食堂”在深圳萬科城開業。6月16日，北京首家萬科“第五食堂”在中糧萬科長陽半島揭幕。隨后，杭州、上海、東莞的“第五食堂”相繼開業。短短半個月，萬科自創社區餐飲連鎖品牌——“第五食堂”已在全國范圍全面開花。從去年開始，萬科將幸福驛站（原名“萬匯驛站”）從服務中心另辟出來，以社區實體店的形式，通過專業的服務場所和服務流程，解決了物業熱線和服務場地的限制，有效解決了郵包配送“最后一公里”的瓶頸。另一方面，萬科的“第五食堂”亦密鑼緊鼓地相繼開設，業主居住體驗進一步強化。

2、發力平臺，致力服務

眾所周知，現階段中國的物業管理公司是不盈利的，萬科下大力氣提高物業服務，也只是“賺吆喝”。但是，萬科知道每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述其不愉快的經驗；而每個滿意的客戶，平均會向3-4個親友分享愉快的經驗。同時，吸引一個新客戶的費用是保持一個老客戶的6倍。這就是萬科做大其服務平臺，留住客戶的原因。

萬科對客戶服務的關鍵要素定義非常簡單，就是以客戶為導向起點，通過致力于了解和理解客戶需求，并根據馬斯洛的需要層次理論，從“讓客戶感到安全”到“讓客戶得到尊重”，一直到目前嘗試的各種服務，通過主動溝通“成就客戶”。

萬科發展物業客戶服務平臺的核心理念是：“讓客戶受益”并且用“服務=服從：服務功能(無形)+務實：服務產品(有形)”這個公式簡單地定義了物業客戶服務成功的關鍵。

萬科圍繞有形服務產品展開的運營，包括幸福驛站、第五食堂等，未來還會有更多的物業衍生產品。這背后的邏輯是萬科為客戶提供多的服務，足不出戶，客戶可以實現想要的簡單而愉快的生活。

當提供的服務超過客戶的預期，客戶就會滿意，這樣不但提高了客戶的忠誠度，客戶也會向周圍的親友分享。另一方面，客戶在這一循環中也享受到了交易成本降低的好處。

3、構建生態系統

根據調查顯示，萬科現有的業主中，僅僅萬客會的會員重復購買率就達到65.3%。這就是為什么從2010年宏觀調控到現在，萬科能夠通過降價促進銷售量并能夠逆勢突破1000萬銷售額的原因（如圖二）。

萬科通過多種服務品牌所搭建的平臺，又何嘗不是擴大規模，擴大市場份額和提高客戶忠誠度而修煉的內功。萬科要賺的就是“吆喝”，其本質就是在構造企業的“生態系統”，目的是通過模式制勝，持續維持行業第一的地位。

當前，企業“生態系統”說得最多的是互聯網公司，因為很多公司在短期是不盈利的，但是其目的是靠吆喝、靠服務擴大市場規模，提高客戶體驗，吸引盡可能多的客戶。

比方說京東，自2004年初正式涉足電子商務領域以來，網上商城一直保持高速成長，年復合增長率超過200%，但是京東至今尚未實現盈利。不盈利卻并不影響京東的吸金能力，原因就是投資者相信京東的市場占有率足夠大了，盈利就變得相對簡單了，因為網站可以通過廣告收入、虛擬店鋪收入、資金沉淀等多種組合賺取利潤。

實際上，在傳統行業，企業生態系統也是很重要的方面，也是企業可持續發展的關鍵。萬科正在創建這樣一個“生態系統”，搭建一個服務平臺。這個平臺承載越來越多的產品，當產品越多，客戶越多，客戶越滿意時，客戶的交易成本下降，產品和服務吸引的客戶就會更多，因此形成企業的“生態系統”，鎖定客戶，提高企業競爭力。

二、構建社區服務平臺模式漸成一種新趨勢

1、創新贏利模式是大勢所趨

目前不少物管企業整體處于虧損狀態。在行業困境下，創新贏利模式和探索新的利潤增長點是行業共識。

由于人力成本不斷提高，而人力成本支出正是物業公司支出中占比最大的一塊，物業企業的利潤空間是不斷被壓縮的。所以對經營模式的探索，也是行業的大勢所趨。

創新物業經營模式在服務滿意度高的樓盤社區可以嘗試，但也要“適而可止”，更要以為業主帶來便利性，提高業主居住滿意度為前提條件，如一味“經營”只會使物業“誤入歧途”。

2、構建服務平臺可為未來增加新的利潤來源

企業生態系統的建立，以穩定的合作伙伴關系為前提，以廣大的客戶群為根基，有了這些根基，企業就能進行低成本擴張，在最惡劣的競爭中得以生存，最終實現“贏者通吃”。

萬科成立幸福驛站，試水社區食堂，表面上看是為了豐富社區配套，提升客戶滿意度，實際上則是萬科市場競爭策略的進一步調整。目前中國的房地產還是增量市場，萬科能夠利用物業服務的優勢鎖定新房購買者的客戶群，未來，當中國房地產市場主要以存量房為主時，萬科是不是又有了向物業管理和物業經營方向發展的基礎和優勢？

試想，今天的萬科，服務的客戶超過50萬，如果萬科可以每個月提供人均10元的增值服務，那么這些項目本身也是很好的現金流產品，使多品牌服務萬科地產，可以共同發力創造價值。

多品牌服務、搭建平臺提升地產的核心仍然是做好平臺的運營，也就是要密切關注客戶的感受。

記得麥當勞曾于2002年公布了上市36年來的第一份虧損的季度財報。2004年年底升任首席執行官的詹姆斯?斯金納回憶說，由于把大量時間花在了房地產，“我們丟掉了自己的重點。我們把視線從薯條上轉移開了”。麥當勞前總裁兼首席運營官拉爾夫?阿爾瓦雷斯回憶說，當時一個月的20個工作日里，他有六七天時間都花在了房地產上，公司幾乎無暇顧及諸如消費者研究這類問題，難怪公司的許多新產品都以失敗而告終。麥當勞案例同樣告訴我們，依靠服務平臺提升地產價值，這一模式的關鍵要關注服務平臺的質量。抓住這一本質才能提高平臺的魅力，才能處理好與加盟者、供應商、銀行等之間相互制約、共存共榮的合作關系，在合作共贏的基礎上，平臺才能吸引更多的客戶，更多的客戶才能讓平臺更有盈利的空間，從而形成良性循環。

三、構建建發社區商業服務平臺模式建議

1、構建標準化、流程化的服務體系

2、構建支撐各項管理體系的信息化管理平臺

3、挖掘客戶資源，找尋客戶需求

4、需找合作供應商，提供切合客戶需求的產品和服務

5、逐步構建連接客戶和供方的社區生態服務平臺

第五篇：志愿服務 黨員先行

志愿服務 黨員先行

為了用實際行動慶祝建黨92周年，根據市委、市政府關于創建全國文明城市的工作部署，按照市局黨委在教育系統基層黨組織和廣大黨員中開展學雷鋒志愿服務活動的工作要求，濟南電子機械工程學校黨委號召全體黨員積極投入到志愿服務活動去，以實際行動為提高全社會文明風尚和創建文明城市做出自己的應有貢獻。

開展黨員志愿者服務活動，旨在弘揚志愿服務精神，推進志愿服務陣地化、活動經常化、管理制度化，發揮黨員志愿者服務隊伍的模范作用，建立一批黨員志愿者服務活動示范基地，創立一批受群眾歡迎的黨員志愿者服務品牌，構建起特色鮮明的黨員志愿者服務活動組織體系，把黨員志愿活動延伸到師生教育教學生活的各個角落，讓志愿服務隊伍成為學校精神文明建設的一道亮麗的風景線，成為教育系統文明城市建設的一支生力軍。

目前整個活動正在有條不紊推進：學校黨委出臺了《活動通知》《活動實施意見》《組建志愿者服務隊方案》，成立學雷鋒志愿服務活動領導小組，統一領導學校全體黨員和廣大師生學雷鋒志愿服務活動，積極組織學雷鋒志愿服務活動。分別設計了黨員隊伍、35歲以下青年教師隊伍、學生隊伍三條線，結合不同身份及年齡特點，本著“因地制宜，就近就便，注重實效”的原則，擬定具體的志愿服務工作實施方案，建立完善志愿服務基地及其站點，精心組織開展富有成效、形式多樣的各項志愿服務活動。