第一篇：論招商銀行企業(yè)文化

論招商銀行企業(yè)文化

商學院 旅游系 酒店1301 馬萍 2013112457 摘要：企業(yè)文化理論作為一種新的管理思想,最初實踐于日本,由歐美學者總結提出,并于20世紀80年代傳入我國。隨著市場經濟競爭的加劇,企業(yè)文化在企業(yè)競爭中作用越來越突出。誰擁有強大的文化優(yōu)勢,誰就能在激烈的市場競爭中勝出。經過二十余年的發(fā)展，招商銀行的企業(yè)文化影響力日益彰顯，并推動企業(yè)邁上一個又一個新臺階。招商銀行領導深刻的意識到：銀行的發(fā)展是全體員工共同努力的結果。因此：培育優(yōu)秀的企業(yè)文化，建立全體員工共享的企業(yè)理念，對招商銀行的發(fā)展具有深遠的影響。

關鍵詞：招商銀行 企業(yè)文化 文化建設

招商銀行的企業(yè)文化是在招行18年艱苦創(chuàng)業(yè)的歷程中，在日常經營管理的實踐中，在全行干部員工認識不斷提升的過程中總結提煉出來的。從初創(chuàng)期創(chuàng)新導向的“創(chuàng)業(yè)文化”到目標導向的“規(guī)模文化”，再到規(guī)則導向的“風險文化”，繼而向更高層次的“管理文化”演進，招銀文化內涵和外延，內容和形式都與時俱進，不斷得到充實和提高。

一、招商銀行企業(yè)文化內涵 1．力創(chuàng)股市藍籌打造百年招銀

“股市藍籌”既是一個抽象定義，也是一個具體概念，它包含規(guī)范經營業(yè)績優(yōu)秀，受投資者青睞，受社會尊敬，受客戶信賴的內涵；它既是一個靜態(tài)的目標，也是一個動態(tài)的過程，要想長期保持藍籌地位，需要繼續(xù)奮斗，不斷向上的決心、勇氣和行動。

國際上通常是把銀行的凈收入作為銀行的短期目標，把銀行市值的穩(wěn)定增長作為銀行的長期經營目標。這里所說的市值就是資產負債表中遠期現(xiàn)金流量的凈折現(xiàn)值，通俗地說，就是一家銀行是不是一年比一年更值錢。在國外先進銀行看來，市值的穩(wěn)定增長才是衡量一家銀行經營成敗的根本標準。

打造百年招銀體現(xiàn)了招商銀行成為基業(yè)長青的志向和決心；體現(xiàn)對社會、客戶、員工、股東的長期承諾。這一愿景的含義，一是按照代表先進生產力的要求，把招商銀行建設成為一家與國際慣例接軌的現(xiàn)代商業(yè)銀行，努力為中華民族銀行業(yè)在國際金融舞臺上爭得一席之地；二是要按照代表先進文化前進方向的要求，構建有招商銀行特色的管理文化，營造健康向上、積極進取的企業(yè)文化和良好氛圍；三是要按照代表最廣大人民根本利益的要求，保持利潤穩(wěn)定、持續(xù)增長，不斷提高服務水平，為全面建設小康社會作出應有的貢獻，為股東提供豐厚的回報，為客戶提供優(yōu)良的服務，為員工提供滿意的職業(yè)。

2．為客戶提供最新最好的金融服務

作為招商銀行的使命，為客戶提供最新最好的金融服務體現(xiàn)的是不追求規(guī)模最大，而是追求提供最為優(yōu)質、最有提色的金融服務，滿足客戶、員工和股東的需求。

招銀的全新客戶經濟時代：

第一，銀行市場的高度壟斷結構已經被打破，同業(yè)之間的激烈競爭格局已經形成。

第二，銀行信貸作為企業(yè)單一的融資渠道已經被打破，多元化的融資格局已經形成。

第三，客戶一味地順從銀行的被動局面已經被打破，客戶對銀行的要求越來越高。

3．招商銀行核心價值觀

招商銀行的核心價值觀分為服務、創(chuàng)新和穩(wěn)健三個方面。

服務就是堅持以客戶為中心，尊重和關愛客戶，發(fā)現(xiàn)客戶需求，提供個性化的產品和服務，滿足客戶期待與夢想；強調內部服務，內部服務是外部服務的基礎，各級管理者都要有很強的服務意識，做好對內部客戶的服務、一線服務。

要樹立“大服務”和“客戶本位”的思想。所謂“大服務”理念是將一系列完整的服務流程全部集于一身，形成能夠用從上游到下游全線的網絡和實施能力。

做到三個轉變：

一是員工角色定位“代表招商銀行”向“代表顧客”轉變。

二是標準化服務向個性化、細微化、親情化服務的轉變。

三是從重視接待重要顧客轉向接待好每一位客戶。

達到三個境界：

一是讓客戶滿意——用專業(yè)技能，為客戶提供一切所能提功的服務，讓顧客滿意。

二是讓客戶驚喜——用心做事，向客戶提供個性化服務，從滿意達到“滿溢”。

三是讓客戶感動——用情服務，在生理感受和心理感受上都超出客人的預期值。

創(chuàng)新就是順應銀行業(yè)的發(fā)展趨勢、市場競爭態(tài)勢以及企業(yè)面臨的各種挑戰(zhàn)，靈活應對各種變化和挑戰(zhàn)；保持開放的心態(tài)，大膽地進行嘗試、持續(xù)地進行改進工作，并容忍失敗。

創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，也是商業(yè)銀行增強核心競爭力的關鍵因素。

穩(wěn)健有雙重意思，一是穩(wěn)，二是健。就是要在控制風險、保證質量的前提下發(fā)展。招商銀行要以控制風險作為工作中的思想方法。但是，風險文化不是僵硬的，而是靈活的，在風險和回報中得到平衡。控制風險是積極的，要在平衡的基礎上，在控制風險的前提下發(fā)展業(yè)務，在有效的市場中，只有認識風險并承擔一定風險的前提下才能有收益，這就是穩(wěn)健。

二、招商銀行企業(yè)文化的優(yōu)勢

招商銀行企業(yè)文化建設在國內金融機構中是最具代表性的，相比較而言，其突出的優(yōu)點有兩點。

1.招商銀行企業(yè)文化具有優(yōu)良的文化傳統(tǒng)

在招商銀行的發(fā)展中，有一些精神層面的東西一直保存下來。成為招商銀行企業(yè)文化精神層面的優(yōu)良傳統(tǒng)。這些優(yōu)的傳統(tǒng)包括“創(chuàng)新，拼搏，奉獻，敢為天下先和服務客戶”。通過調查，招商銀行員工對這些理念也是比較認同的。

2.內部凝聚力強

招商銀行內部員工凝聚力強，企業(yè)忠誠度和承諾度較高。幾乎所有的老總都認為下屬員工會因為招行的聲譽和社會地位而滿足。在網上留言中員工為招行提意見的同時也表現(xiàn)出對招行的熱愛。

三、招商銀行企業(yè)文化建設中存在的問題

企業(yè)文化建設的過程是漸進性的，招商銀行企業(yè)文化建設的成績是突出的，其不足之處有以下幾點。1.企業(yè)文化的理念缺乏組織統(tǒng)一認同

招商銀行的管理者之間還存在對企業(yè)文化認識不統(tǒng)一的情況。有些管理者認為現(xiàn)在建設企業(yè)文化非常緊迫和及時，而有些則認為不那么緊迫，建設企業(yè)文化直接帶不來經濟效益。在企業(yè)愿景和招行價值觀反面存在一定的差異。另外由于不同管理者長期分管不同領域和部門，工作分工不同，其自然強調與各自相關部門工作的重要性，在理念上自然強調本部門企業(yè)文化建設的重要性，而忽略了企業(yè)文化建設的各部門協(xié)調一致和整體和諧統(tǒng)一性。

2.企業(yè)文化中制度層和理念層不匹配

隨著同行之間競爭的加劇和深化，招行對客戶的營銷需要團隊協(xié)作和整體營銷。但目前的考核體制方式是儲蓄存款簡單到人，重要客戶維護長期單線聯(lián)系，以至于造成客戶資源不屬于招商銀行，而屬于客戶經理。客戶經理跳槽使客戶流失的現(xiàn)象時有發(fā)生。

3.缺少有豐富企業(yè)文化管理經驗的高級管理人才

由于招商銀行的快速發(fā)展，高級人才的匱乏現(xiàn)象較為突出。主要由于培訓問題和流失問題。

在培訓問題上，除了常規(guī)的培訓制度不完善，同時缺乏長期性的高水平培訓。員工無法掌握業(yè)界快速發(fā)展的新理論和新技術，不能為企業(yè)贏得更大的利潤和市場。

在流失問題上，人才過速流動會影響招商銀行管理政策的持續(xù)性和穩(wěn)定性。

參考文獻；

[1]曹霞；現(xiàn)代企業(yè)文化的形成和建設[J]；生產力研究；2009年8期 [2]程向利；招商銀行企業(yè)文化研究[D]；西北大學；2008年

[3]李平；企業(yè)文化建設的核心在于以人為本[J]；煤炭經濟研究；2003年03期

第二篇：招商銀行企業(yè)文化[推薦]

企業(yè)文化故事：招商銀行企業(yè)文化簡介

招商銀行的企業(yè)文化（以下簡稱：招銀文化）是在招行18年艱苦創(chuàng)業(yè)的歷程中，在日常經營管理的實踐中，在全行干部員工認識不斷提升的過程中總結提煉出來的。從初創(chuàng)期創(chuàng)新導向的“創(chuàng)業(yè)文化”到目標導向的“規(guī)模文化”，再到規(guī)則導向的“風險文化”，繼而向更高層次的“管理文化”演進，招銀文化內涵和外延，內容和形式都與時俱進，不斷得到充實和提高。

第一階段 1987－1993.11文化萌芽期，創(chuàng)業(yè)文化

成立之初的招商銀行具有明確的愿景——“做真正的銀行”，并且有強烈的歷史使命感——“在中國這塊土地上走出一條改革的路子，辦成具有中國特色的社會主義新型銀行”。“吃苦在前、享受在后”、“拼搏、奉獻、創(chuàng)新”、“敢為天下先”和“以苦累為榮”等這個時期提出的口號集中反映了招商銀行文化萌芽期的企業(yè)價值取向是拼搏奉獻、創(chuàng)新和客戶至上。而在制度層面，當時的人力資源制度體現(xiàn)出與文化精神層面較好的契合，主要表現(xiàn)在：一，在招聘中體現(xiàn)公平競爭；二，嚴格的考核和晉升機制；三，比較注重人文關懷。

第二階段 1993.11－1999.3 文化發(fā)展期，規(guī)模文化

隨著總行從蛇口搬到深圳，招商銀行進入了高速發(fā)展期；而受到那一時期全國金融行業(yè)高熱的感染，不可避免的具有強烈的規(guī)模擴張的沖動，形成了規(guī)模文化。這一階段招行的愿景是做“國際化的大銀行”，價值觀則是“以業(yè)績論英雄”、重結果不重過程。個人工作業(yè)績與收入、晉升緊密掛鉤，注重業(yè)務發(fā)展速度、規(guī)模和短期效益，相信“發(fā)展是硬道理”。服務意識進一步得到加強，于1997年提出的“拼搏、奉獻、創(chuàng)新”成為招銀精神的核心內容；在經營理念上創(chuàng)新意識非常突出，而在風險意識上相對欠缺，管理比較薄弱，業(yè)務管理制度缺乏統(tǒng)一性，并很自然導致了團隊與全行協(xié)作的不足，相對缺乏人文關懷。

第三階段 1999.3－2002.4 文化變革期，風險文化

隨著行長更迭，以及領導團隊對高速發(fā)展累積大量風險的反思，招商銀行開始在價值取向上，強調風險管理是銀行永恒的主題，把風險文化作為企業(yè)文化的重要組成部分，重結果更重視過程，嚴格按規(guī)章制度辦事，培養(yǎng)從實際出發(fā)的扎實的工作作風，效益重于規(guī)模，長期重于短期。為統(tǒng)一思想，招商銀行還提出處理好管理與發(fā)展、質量與效率、股東、員工和客戶的關系、制度與文化、長期效益與短期效益五大關系。

第四階段 2002.4上市至今 文化整合期，管理文化

隨著上市成為公眾公司，招行提出銀行“因勢而變”的理念、一三五鐵律、“效益、質量、規(guī)模協(xié)調發(fā)展”的科學發(fā)展觀及經營戰(zhàn)略轉型的思想，成為國內商業(yè)銀行業(yè)的思想領袖。招銀文化的精神層從“鑄造中華民族銀行業(yè)精品，寧可降低速度也重視資產質量”，向“打造股市藍籌，塑造百年招銀”的目標轉變。

目前，招銀文化包括四個層次：

精神層〔核心層〕：主要指企業(yè)的愿景、使命，核心價值觀與企業(yè)理念，企業(yè)精神和作風，是企業(yè)文化深層次的、具有隱性的內核，決定了制度文化和行為文化。

制度層（中間層）：主要是指企業(yè)的各種規(guī)章制度和企業(yè)員工對這些規(guī)章制度的認同程度，也包括企業(yè)的組織結構等。

行為層（表層）：是形成制度層和精神層的條件，主要指企業(yè)的外觀，內部小環(huán)境、產品的外觀、服務，以及風俗、儀式、故事和英雄人物等方面。

社會層（企業(yè)文化的對外傳播）：是企業(yè)文化的外溢，是企業(yè)同其社會環(huán)境相互反饋而形成的價值體現(xiàn)，既有社會對企業(yè)的認同，也包括企業(yè)對社會的態(tài)度。

具體而言，招銀文化的精神層由九大部分內容組成。招銀愿景——力創(chuàng)股市藍籌，打造百年招銀；招銀使命——為客戶提供最新最好的金融服務；核心價值觀——服務、創(chuàng)新、穩(wěn)健；經營理念——因勢而變，因您而變；發(fā)展理念——效益、質量、規(guī)模協(xié)調發(fā)展；人本理念——尊重、關愛、分享；全局理念——全局至上，和諧為美；招銀精神——挑戰(zhàn)、自省、奉獻；招銀作風——嚴格、扎實、高效。

18年來，在面對日趨激烈的市場競爭、日漸艱難的經營環(huán)境、日益凸現(xiàn)的金融風險，全行上下齊心協(xié)力求生存、求發(fā)展的艱苦努力中，企業(yè)文化發(fā)揮了不可替代的巨大作用。正是由于有了優(yōu)秀的企業(yè)文化，招商銀行才造就了一支優(yōu)秀的員工隊伍，才創(chuàng)造了令人矚目的出色業(yè)績。2004年，招商銀行榮獲“中國企業(yè)文化建設十佳單位”，這個榮譽從側面顯示了招行企業(yè)文化建設的突出成就。

第三篇：招商銀行企業(yè)文化

一、加強思想政治工作，將理想信念教育與企業(yè)文化建設緊密結合 作為中國的一家新型商業(yè)銀行要取得持續(xù)快速的發(fā)展必須塑造個體員下的共卜」 理想將 理想信念教育融入企業(yè)文化建設之中在借鑒國外企業(yè)文化先進經驗的同時要特別強調符合 中國的基木國情堅持社會主義方向堅持黨的領導以思想政治下作來統(tǒng)率企業(yè)文化建設這是 招商銀行在構建自身企業(yè)文化的過程中牢牢把握的基木原則 在人力探索中國金融體制改蘋道路的過程中招商銀行領導班子充分認識到切實加強和 改進思想政治下作是構建有中國特色企業(yè)文化的基礎和突破}}個行員下精誠團結，艱苦創(chuàng)業(yè) 泰行“信譽、服務、靈話、創(chuàng)新”的經營宗旨人膽創(chuàng)新勇于開拓使招商銀行迅速成長壯人起 來一時間“招銀模式”成為中國金融界的熱門話題 19A(年至 1997 年間，招商銀行歷經近十年發(fā)展，創(chuàng)造了輝煌業(yè)績，員下在收入待遇上 也得到了改善，」幾是部分員下沽沽自喜，甚至居功自傲，滋生了功成名就、貪圖交逸的思 想行領導班子及時提出了進一步加強理想教育的任務，提出新的目標，JI 激發(fā)全行員下進行 一次創(chuàng)業(yè)的熱情 1999 年 6 月以來，在“三講”教育活動和“三個代表”重要思想的學習中，馬蔚華行 長提出，在招商銀行下作的共產黨員為共產主義事業(yè)奮斗首先就是要把招商銀行發(fā)展好，全 行黨員同志應當把遠人的共產主義理想體現(xiàn)在崗位上，努力把招商銀行建設成為民族銀行業(yè) 的精品，應對中國加入 WTO 給國內銀行業(yè)帶來的嚴峻挑戰(zhàn)

二、以共同的理想為紐帶，努力培養(yǎng)核心價值觀 企業(yè)文化是一個企業(yè)特有的環(huán)境和氛圍，要使其對企業(yè)的發(fā)展產生強人的推動力，除了 培養(yǎng)共同的理想和信念，還要努力培養(yǎng)企業(yè)的核心價伯觀，形成具有自身特色的企業(yè)精神 用“招行人”自己的話說，招商銀行一自是在夾縫里求生存這種共同的危機感使員下形 成了較強的利益共同意識隨著加盟招商銀行隊伍的不斷擴人，進招商銀行的人無不感受到這 種強烈的企業(yè)精神和文化氛圍不論領導還是員下都愿為招商銀行的事業(yè)吃苦受祟，勤奮努力 當一些銀行的信貸員還在等客戶上門時，招商銀行的信貸員已經不辭辛苦地輪番深入到 各企業(yè)，為其提供熱忱服務:當一些銀行的儲蓄員還坐在局口的柜臺后享受冷 y 時，“招行人” 已經在烈口炎炎卜支起了人紅傘，II 干舌燥地向每一個路人介紹“一卡通’，正是這樣的執(zhí) 著和熱忱，正是這種一切從市場出發(fā)、急客戶所急、想客戶所想的招銀精神，不斷感動著 “上 帝”，為招商銀行贏得了市場，也爭取和抓住了發(fā)展機會“拼搏、創(chuàng)新、

泰獻”，招商銀行這 種內在的企業(yè)文化也同時外化為企業(yè)的優(yōu)秀形象，在社會上樹立了良好的形象和}}碑

三、堅持人才興行的戰(zhàn)略，將文化建設與價值激勵結合起來 招商銀行在發(fā)展的歷程中充分地意識到，隨改蘋開放而具有了現(xiàn)代意識的金融人才在追 求局薪的同時更向個 1_的是“以人為木”的企業(yè)文化氛圍因此必須真正把企業(yè)發(fā)展與員下 個人發(fā)展統(tǒng)一起來 與此同時招商銀行還將企業(yè)文化建設與激勵機制聯(lián)系起來企業(yè)文化少{不是虛無縹緲的 它必須通過一系列價伯考評體系落實到具體下作中招商銀行通過公開招聘考核擇優(yōu)錄用新 員下入行以后實行競爭上崗制度員下可根扼下作需要和個人所長申請到適合自己特長的崗 位以盡可能地做到人盡其才對于在崗員下亦根扼統(tǒng)一交排在保持業(yè)務穩(wěn)定有序的前提卜實 行多崗位交流總分行之間多層次、多形式的崗位輪換使員下競爭意識得到進一步增強少{使 員下得到個面的鍛煉和提局在這種競爭上崗制度卜人批德才兼各的人才脫穎而出業(yè)務和管 理骨千不斷涌現(xiàn) 招商銀行行員具有年輕化(平均年齡 29 歲)、文化層次}}(}070 具有人專以上學歷)的特點 他們對新知識、新事物敏感，思想活躍，獨立意識強，敢說敢為多年來，招商銀行在企業(yè) 文化建設中努力營造有助」 幾業(yè)務發(fā)展的企業(yè)環(huán)境和氛圍一是重視建立與完善行長與員下自 接溝通的渠道，使行領導能夠傾聽到基層員下的呼聲一是開設了“電子論壇”和“調研沙

龍”，員下可以匿名發(fā)表意見和建議，不少建議已經被相關部門采納 i{應用 J 幾實際下作中 三是開辦“招銀員下論壇”，每期一個主題，每一位員下都可以登臺演講，發(fā)表見解，為全 行員下搭建了一個展示才華、表達思想的平臺四是堅持辦好行刊《招銀月刊》，使其成為招 商銀行企業(yè)文化建設的一個強有力的陣地，力爭在文化層面創(chuàng)造出具有鮮明招商銀行特色的 企業(yè)文化品牌

四、樹榜樣，學先進，以活生生的樣板教育人、感召人 在企業(yè)文化建設過程中招商銀行一自非常重視發(fā)現(xiàn)典型、樹立榜樣 ‘引導個行員下樹立 正確的人生觀和價伯觀招商銀行各級行每年都開展評選優(yōu)秀黨團員、業(yè)務能手、青年文明號 以及金牌行員話動 例如在創(chuàng)建“青年文明號’，過程中，涌現(xiàn)出了一人批優(yōu)秀青年，他們在業(yè)務開拓、內 部管理等方面發(fā)揮了越來越重要的作用在各個領域都作出了比較突出的負獻成為廣人青年 員下學習的榜樣團結和帶動了周圍的廣人團員青年在下作實踐中不斷進步 ‘培養(yǎng)了一大批年 輕有為的員下目前，全行獲得國家級“青年文明號”稱號的單位有 11 個，獲省級(包括招 商銀

第四篇：招商銀行企業(yè)文化(一)

招商銀行企業(yè)文化

（一）一、招商銀行企業(yè)文化內容

1．招銀愿景

力創(chuàng)股市藍籌，打造百年招銀

2．招銀使命

為客戶提供最新最好的金融服務

3．招銀核心價值觀

服務創(chuàng)新穩(wěn)健

4．招銀經營理念

因勢而變，因您而變

5．招銀發(fā)展理念

效益、質量、規(guī)模協(xié)調發(fā)展

6．招銀人本理念

尊重人本分享

7．招銀全局理念

全局至上，和諧為美

8．招銀精神

挑戰(zhàn)自省奉獻

9．招銀作風

嚴格扎實高效

二、招商銀行企業(yè)文化內涵

1．力創(chuàng)股市藍籌打造百年招銀

●力創(chuàng)股市藍籌

“股市藍籌”既是一個抽象定義，也是一個具體概念，它包含規(guī)范經營，業(yè)績優(yōu)秀，受投資者青睞，受社會尊敬，受客戶信賴的內涵；它既是一個靜態(tài)的目標，也是一個動態(tài)的過程，要想長期保持藍籌地位，需要繼續(xù)奮斗，不斷向上的決心、勇氣和行動。

國際上通常是把銀行的凈收入作為銀行的短期目標，把銀行市值的穩(wěn)定增長作為銀行的長期經營目標。這里所說的市值就是資產負債表中遠期現(xiàn)金流量的凈折現(xiàn)值，通俗地說，就是一家銀行是不是一年比一年更值錢。在國外先進銀行看來，市值的穩(wěn)定增長才是衡量一家銀行經營成敗的根本標準。

●打造百年招銀

體現(xiàn)了招商銀行成為基業(yè)長青的志向和決心；體現(xiàn)對社會、。敗。

創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，也是商業(yè)銀行增強核心競爭力的關鍵因素。

體制創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和文化創(chuàng)新是招商銀行經營與發(fā)展的關鍵推動力。

金融電子化是金融創(chuàng)新與發(fā)展的動力，是招商銀行未來發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。

運用電子商務技術對傳統(tǒng)銀行進行網絡化變革和再造的“水泥加鼠標”的模式，是招商銀行網絡銀行發(fā)展的基本方向。

招商銀行的金融創(chuàng)新要有自己的特點，關鍵要把握好以下幾點：

突出業(yè)務特色；

注重市場細分；

形成特色品牌；

發(fā)揮科技優(yōu)勢。

●穩(wěn)健

重視風險管理，視資產質量為銀行的生命，有效控制經營風險，審慎投資；規(guī)范經營，合規(guī)運作，以實現(xiàn)長期、穩(wěn)定的發(fā)展。

穩(wěn)健有雙重意思，一是穩(wěn)，二是健。就是要在控制風險、保證質量的前提下發(fā)展。招商銀行要以控制風險作為工作中的思想方法。但是，風險文化不是僵硬的，而是靈活的，在風險和回報中得到平衡。控制風險是積極的，要在平衡的基礎上，在控制風險的前提下發(fā)展業(yè)務，在有效的市場中，只有認識風險并承擔一定風險的前提下才能有收益，這就是穩(wěn)健。

在核心價值觀中，按照重要性，服務、創(chuàng)新、穩(wěn)健依次排列。

4．招銀經營理念

●因勢而變

強調招商銀行必須根據政治、經濟、社會、技術等內外部環(huán)境的變化和要求改變自己，適應市場。

●因您而變

是一個目標追求，還是一種思想方法。體現(xiàn)了招商銀行根據客戶需要提供產品和服務，并永遠貫徹始終。它既是現(xiàn)代商業(yè)銀行的自我市場角色定位，也是一個不斷追求的持續(xù)創(chuàng)新的過程，同時還是銀行工作中的一個思想方法。

所謂“因您而變”，就是以市場為導向，不斷地進行產品和服務創(chuàng)新，以滿足客戶日益增長的金融服務需求。“因您而變”是招商銀行的自我定位，是一個目標的追求，是一種思想的方法，可以這樣比喻：招商銀行如同葵花，客戶如同太陽，招商銀行必須象葵花向陽一樣，隨著客戶需求的變化而變化。

“因您而變”的第一個關鍵字是“您”，也就是銀行客戶，是“變”的出發(fā)點，而讓客戶滿意是“變”的最終目的。要讓客戶滿意，要以客戶的需求為我們服務的標準，而不能以我們的標準來規(guī)范客戶的需求；提高服務效率，改善服務質量，豐富服務內容，構造增值服務體系。將服務標準化，提高專業(yè)服務的水準，妥善處理投訴問題都是“因您而變”的經營理念在服務中的具體體現(xiàn)。

“因您而變”的第二個關鍵字是“變”，也就是創(chuàng)新。指的是銀行的生存和發(fā)展方式，是“您”認可和滿意的途徑和手段。不斷地推出新的產品，新的服務是任何一個企業(yè)的生存之道，但是產品的創(chuàng)新并不是拍腦袋，一個新產品的研發(fā)過程是對先進經驗揚棄吸收，對市場需求深入研究和對自身優(yōu)勢綜合評估的過程。

“因您而變”是招商銀行立足于銀行業(yè)的本質特性提出的一個全新的經營理念。因您而變的內涵，就是要真正以客戶為中心，通過不斷的創(chuàng)新滿足客戶不斷變化的需求。它的出發(fā)點是，要想在激烈的市場競爭中把握先機、穩(wěn)操勝券，就必須從客戶的需求出發(fā)，把握住市場的趨勢，不但要適應市場的變化、滿足客戶的需求，還要引導時代的潮流，發(fā)掘客戶的潛在需求，從“適應市場，滿足需求”轉向引導需求，創(chuàng)造市場”，同時始終堅持站在潮流的前端，引領理財文化、創(chuàng)造時尚生活，使產品和服務的創(chuàng)新始終走在市場和客戶需求的前面。

“因您而變”也是一種辯證的否定觀，它辯證地看待招商銀行發(fā)展中肯定與否定的關系，正確地說明了商業(yè)銀行“變”的原則問題。而不是因“現(xiàn)象”而變，不是盲目的變，更不是無原則的變；而是一種“揚棄”：

揚的是客戶至上的服務觀念，棄的是銀行至上的傳統(tǒng)觀念；

揚的是招商銀行現(xiàn)代商業(yè)銀行的核心理念，棄的是不合時宜的經營管理方式。

5．招銀發(fā)展理念

●效益、質量、規(guī)模協(xié)調發(fā)展

效益、質量、規(guī)模在銀行的經營管理中是有機統(tǒng)一的整體；效益是目的，質量是根本，規(guī)模是途經。三者必須保持動態(tài)的協(xié)調發(fā)展。這是銀行生存和發(fā)展的三個條件，三個缺一不可，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經營管理中的三個基本要素；協(xié)調發(fā)展就是這三者關系的集中體現(xiàn)。

商業(yè)銀行的科學發(fā)展觀是效益、質量、規(guī)模協(xié)調發(fā)展。商業(yè)銀行要擺脫片面、盲目地注重規(guī)模擴張的慣性思維和經營取向，工作統(tǒng)籌兼顧，在保證質量的前提下，通過適度增加規(guī)模，實現(xiàn)利潤的長期穩(wěn)定增長。

協(xié)調發(fā)展符合以人為本的根本要求。首先，協(xié)調發(fā)展有效地保護了銀行客戶的根本利益。招商銀行作為一個以貨幣為經營對象的高風險行，只有奉行穩(wěn)健經營的原則，安全運營，廣大儲戶的利益才有保障，也只有安全運營的前提下，才能夠為客戶提供優(yōu)質高效的金融服務，進而實現(xiàn)客戶利益的最大化。其次，協(xié)調發(fā)展有利于股東利益最大化的實現(xiàn)。

第五篇：招商銀行企業(yè)文化(二)

三、招銀管理理念

（一）招銀中期的三步走

●信息（網絡化）

能否適應信息化潮流是招商銀行能否生存和發(fā)展的條件。隨著信息技術和網絡技術的發(fā)展，現(xiàn)階段銀行已經進入水泥加鼠標的時代，但這個階段還是一個過渡階段，未來銀行可以利用網絡資源做更多的事情。銀行可以成為網絡資源的整合者，即通過銀行，可以廣泛地發(fā)揮信息網絡的作用。一提招商銀行就是網絡銀行，一提網絡銀行就是招商銀行。信息化的建設不僅為招商銀行樹立了很好的社會形象，還做出了區(qū)別傳統(tǒng)銀行的個性化服務。

●資本市場化

與發(fā)達國家資本市場已經取代商業(yè)銀行成為金融體系的核心相比，中國的商業(yè)銀行仍是企業(yè)融資的主要渠道，招商銀行通過上市，可以利用資本市場，通過買賣有價證券實現(xiàn)各種資產的有效組合，這既可以減少銀行的風險，又能拓展業(yè)務范圍。

●國際化

國際化應包括股權國際化、機構國際化、產品服務國際化、管理國際化、人才國際化。國際化推進應堅持“依托整體業(yè)務，謹慎發(fā)展，規(guī)模適度”的原則，加快海外分支機構建設，加大外匯業(yè)務拓展力度，大力發(fā)展與國際金融機構和外國金融機構的合作關系。

管理國際化戰(zhàn)略的工作重點：

首先，要切實加快中間業(yè)務發(fā)展，這既是解決資本充足率問題的有效途徑,也是實施國際化發(fā)展戰(zhàn)略的必然要求。

其次，逐步建立科學的資本管理機制，通過“開源”和“節(jié)流”兩條途徑解決資本充足率的問題。

此外，將通過穩(wěn)。

聯(lián)系在一起，培養(yǎng)員工自覺地防范風險。

發(fā)展與管理:發(fā)展是招商銀行永恒的主題。對于招商銀行來說，發(fā)展的本質并不在于數量規(guī)模的擴展，而在于高質量的增長，在于建立管理提升基礎上的資產質量的提高和贏利能力的增強。有管理地發(fā)展才是有效的發(fā)展，可持續(xù)的發(fā)展；強化管理是為了更好地發(fā)展，更好地發(fā)展是必須要有嚴格的管理。

質量與速度：銀行業(yè)是一個具有規(guī)模經濟特質的行業(yè)，為了實現(xiàn)規(guī)模經濟效應，需要有一定的發(fā)展速度。但是，如果速度發(fā)展過快，超過一定的“度”，則往往會伴隨大量的經營風險。所以，招商銀行在經營過程中一定要處理好質量與速度的關系，發(fā)展速度必須恰當，不能超越自身的風險管理能力，必須保證資產質量為基本前提。

短期利益與長期利益：兩者是對立統(tǒng)一的關系。一定條件下的短期利益，是長期利益的基礎，與長期利益是一致的。長期利益寓于短期利益之中，短期利益是長期利益的階段性實現(xiàn)形式。能否處理好長期利益和短期利益的關系，是檢驗一個企業(yè)成熟與否的一個重要標準。在任何時候，任何條件下，招商銀行的短期利益都必須服從、服務于長期利益，所有的努力都必須以長期利益的實現(xiàn)為出發(fā)點。

股東利益、客戶利益和員工利益的關系：客戶利益最大化是股東利益最大化的前提；員工利益最大化是客戶利益最大化的動力。這三者是招商銀行三個基本的利益群體，其中，時下股東利益最大化是銀行的經營宗旨，客戶利益最大化是股東利益最大化的利益，而要實現(xiàn)客戶利益最大化，必須充分調動員工的積極性，實現(xiàn)員工利益最大化。擺正好股東、客戶、員工三者的關系，使之形成良性互動的關系。

制度建設與文化建設的關系：制度和文化是決定社會進步、經濟發(fā)展和企業(yè)成長的兩個關鍵因素。其中，制度建設是銀行發(fā)展的客觀要求，文化建設是構建核心競爭力的根本保障。有效的管理就是優(yōu)秀的文化加上科學的制度。招商銀行在抓制度建設的同時，應進一步加強企業(yè)文化建設，特別是有針對性地營造風險文化和管理文化。

（三）招銀風險文化

銀行因為承擔風險而生存和繁榮，而承擔風險正是銀行最重要的經濟職能，是銀行存在的原因。

金融風險具有隱蔽性、滯后性和長期性的特點，商業(yè)銀行只有控制和管理好了風險，才能形成利潤。尤其是，銀行的利潤必須是經過風險調整后的利潤，是覆蓋了未來風險以后的利潤，而不是一般財務意義上的賬面利潤或當期利潤。所以銀行利潤要受到銀行風險管理能力的約束，而銀行風險管理能力的高低則集中體現(xiàn)為資產質量。

如何有效地控制風險，并實現(xiàn)風險控制與效益增進的協(xié)調均衡是招商銀行常抓不懈的關鍵問題。逐步建立決策系統(tǒng)控制、執(zhí)行系統(tǒng)控制和監(jiān)督反饋控制在內的分層次內部管理控制系統(tǒng)，基本構建起了責權分明的管理體制框架和規(guī)范化、標準化的內控體系。

●執(zhí)行系統(tǒng)控制

一級法人、多級經營、集中領導、分級管理

●風險控制體系

一是通過分行資產負債管理委員會和貸款審查委員會，將各項風險控制指標分解下達給各級機構，嚴格控制大額貸款和多頭融資，通過資產負債分析會和內部資金市場，適時進行監(jiān)控和調節(jié)。二是實行“審貸分離、分級審批、彈性授權”的信貸制度；堅持貸款“貸前調查、貸時審查、貸后檢查”三查制度；三是推廣審貸官制度、貸款風險度管理、首筆貸款及洪審批制和項目預審制，不斷完善各項貸款、進出口押匯、貿易融資、對外擔保、票據承兌與貼現(xiàn)等辦法；四是建立不良資產管理、監(jiān)測、催收、轉化制度與工作關系；五是建立對分支機構全面彈性授權和轉授權體制，明確規(guī)定和定期調整個分支行與經營權限與決策程度。

●處理好企業(yè)風險收益與員工收益的關系

把企業(yè)的風險利益量化到每個人身上，要把“利益共享，風險共擔”這樣一個價值理念變成每個人的自覺行動。

質量是商業(yè)銀行的生命線。招商銀行必須始終堅持“質量是發(fā)展的第一主題”的理念，在保證質量的前提下使各項業(yè)務保持適度的發(fā)展速度。

●信貸原則

四“不”原則：

政治新貴，靠背景靠機遇發(fā)展起來的不給貸款

靠資本市場，買空賣空玩起來不給貸款

拼命擴張，不是做強而是做大的不給貸款

軍警憲特，不給貸款

三原則：

原則上不短貸長用，堅持收回再貸；

原則上循序漸進，堅持適度授信；

原則上不鋪底，堅持進退自如

各地信貸管理特色：

跪著放貸，站著收息（濟南分行）

五看：“不看表面”“不看頭銜”,“要看遠”，“要看方向”,“看階段”（北京分行）

十大嚴禁“鐵律”

（四）團隊觀

領導班子：穩(wěn)定、團結、敬業(yè)務實，積極進取，專家治行

干部隊伍：懂業(yè)務、會管理、善配合、嚴律己

（五）人才觀

（品質+業(yè)績）x學習=人才

強化“以人為本”原則，不斷深化人事激勵機制改革，進一步加強領導班子和員工隊伍建設，以充分調動人的積極性，最大限度地優(yōu)化人力資源配置和發(fā)揮銀行員工的潛能。