第一篇：＊＊縣＊＊局糾風工作2010半年總結

＊＊縣＊＊局＊年＊月糾風工作匯報

2010年1至6月，在縣紀委的正確領導下，縣＊＊系統堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀和全區、全市糾風工作精神,切實按照工作要求，以實施“安康”工程為中心，緊緊圍繞全縣＊＊工作大局，突出重點，強化監督，狠抓落實，大力推進＊＊系統糾風工作健康發展。現將工作開展情況匯報如下：

一、加強領導，形成合力，及時部署＊＊系統糾風專項治理工作。

我局領導高度重視糾風工作，在年初將糾風工作列入自治縣2010年＊＊工作要點中，以文件形式下發到各鄉鎮＊＊院、縣直各醫療單位。按照“黨政一把手負總責，分管領導各司其職”和領導干部“一崗雙責”的原則，建立了黨政齊抓共管的工作機制,局黨組主要領導與各醫療＊＊單位簽訂了行風建設工作目標責任書，將糾風工作責任目標分解落實到領導班子成員、機關各科室和基層醫療＊＊單位。下發《＊＊縣＊＊局關于印發＊＊系統2010年糾風工作實施意見的通知》（＊衛紀發[2010]1號）文件到各醫療單位，成立了以局主要領導為組長、各相關人員為組員的2010糾風工作領導小組。在全縣＊＊工作會議上,組織各醫療單位對如何貫徹落實糾風工作進行了學習和部署。

二、目標明確，重點突出，認真開展糾風專項治理工作。

2010年糾風工作繼續以打造“安康工程”為重點，圍繞重點民生問題和群眾反映強烈的問題按照年度工作計劃有序開展了糾風工作宣傳、落實國家基本藥物制度和實施藥品零差率銷售、規范診療行為，推進院務公開、加強醫德醫風建設、治理商業賄賂、加強食品藥品安全監管、打擊非法行醫和制售假藥行為、加強新農合資金監管等專項治理工作。

1、加大宣傳，營造良好的工作氛圍。

努力營造糾風工作的濃厚氛圍，以“珍惜崗位，鍛煉素質，轉變作風”為主題，結合醫德醫風建設，開展醫務人員思想教育活動，進行職業道德和醫療行為規范教育，引導廣大醫務人員充分認識糾風工作的重要意義，增強醫務人員參與糾風工作的主動性，強化自律意識和服務意識，增強醫務人員遵紀守法、廉潔誠信、恪守醫德、抵制不正之風的自覺性。計劃在年內開展一次主題演講活動和增強集體意識的拓展訓練。

2、督促職能部門完善食品藥品安全監管體系，建立安全預警和處置體系，加強對食品藥品生產、消費環節的監管。

開展了春節期間食品安全監管工作，加大安全食品檢查力度，在春節期間全縣未發生因食品安全問題引發的重大安全問題。開展專項＊＊安全檢查18次，出動人員59人次，車輛25車次。對轄區內10家個體診所傳染病防控工作進行了督查，出具意見書6份。對 城區16家經營消毒產品的藥店進行仔細檢查，未發現有不合格的消毒產品。立案查處1家超范圍行醫及使用非＊＊技術人員從事醫療服務活動的診所，責令停止違法行為，并罰款人民幣3000元。審查合格，簽發＊＊許可證14戶。公共場所＊＊監督對住宿業開展量化分級管理，對城區住宿業進行量化平分，出動＊＊監督員18人次。開展＊＊知識培訓，累計培訓公共場所從業人員20人。

3、擴大新農合覆蓋范圍，完善結算辦法，提高基本醫療保障水平。

（1）擴大參保范圍。2010年參合率達＊％，比2009年＊％提高了1.82個百分點。主要是領導重視、機構健全、宣傳到位。籌措資金講究辦法，實行層層分解，加強指導督查。

（2）加強對新農合資金的使用管理。對部分存在亂檢查、不按物價亂收費的醫療單位的違規行為，采取不與補償，由醫療單位自行負責的辦法進行管理，至6月份，扣減不合理支付近5萬多元，保證了資金的安全使用。

4、繼續開展“醫院管理年”暨“醫療質量萬里行”活動，規范醫療服務行為。下發了《＊＊縣關于印發2010年自治縣繼續開展“醫院管理年”暨“醫療質量萬里行”活動實施方案的通知》到各醫療單位，成立了工作領導小組，確定了活動范圍和主題，要求各醫院院長作為醫療安全管理第一責任人。制定活動評價辦法和評價標準。活動內容重點放在強化業務管理、建立醫療技術準入和管理制度、落實醫院感染各項制度、加強安全手術和麻醉醫療安全管理、實施《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》和全面排查安全生產隱患等十一個方面。尤其在處方管理和科室承包兩個方面加強管理。

5、加強鄉鎮＊＊院財務監管。

成立鄉鎮＊＊院財務核算中心，從鄉鎮＊＊院抽調＊名有證會計人員集中到縣局財務核算中心上班，交叉管理鄉鎮＊＊院財務，從源頭上防止＊＊院財務失控。

6、治理商業賄賂，實行網上藥品集中招標采購和鄉鎮＊＊院藥品零差率銷售。為遏制藥品購銷中的不正之風，保證購藥質量，全縣＊＊單位均實行藥品集中招標采購。19家鄉鎮＊＊院從＊月＊日起取消藥品加成，實行藥品零差率銷售。局紀檢組下發了＊衛紀發[2010]＊號文件，開展行賄犯罪檔案查詢工作和簽訂藥品、器械材料購銷廉潔公約制度。凡是參加我縣藥品、醫療器械供應和招標的供貨企業或者是個人必須向檢察機關申請行賄犯罪檔案查詢，向醫療＊＊單位提供查詢結果，并由縣＊＊局存檔備查。制定了《＊＊苗族自治縣＊＊系統藥品、器械材料購銷廉潔公約制度》，明確要求各醫療＊＊單位與藥品、器械材料供應商在簽訂藥品、器械購銷合同的同時要簽訂購銷廉潔公約。

三、存在問題

盡管我縣＊＊系統糾風工作取得一些成績，但是，距上級要求及廣大人民群眾的期望還有一定差距，抓工作落實上還存在不少問題，主要有：

1、個別醫療＊＊單位領導對糾風工作的重要性認識不足，“一崗雙責”的規定還停留在書面上，工作措施不夠到位，成效不是很明顯。

2、群眾對醫德醫風方面存在的問題仍然有所反映。

3、醫療服務質量問題還有待進一步提高。

4、一些醫療體制方面的問題有待于進一步探討，比如人事和待遇體制與人民群眾在醫療、保健方面的需求之間的矛盾。

四、下一步的工作打算

1、抓好成果鞏固、建章立制工作。按照中央、區、市關于糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風工作要求，建立完善糾風工作責任制，使各項目標任務落實到人，形成一級抓一級、層層抓落實的工作局面。對自查和專項檢查中發現的問題，由局黨組和紀檢組，責成限期整改；對明顯違規的，依據有關規定給予相應的經濟處罰；對拒不整改、不接受處罰、不配合工作的，堅決追究領導責任。

2、探索開展糾風工作的新方法，新措施，力求從根本上，從提高醫務工作者素質，從改變醫務工作者職業道德方面取得糾風工作的新成效。

＊＊縣＊＊局

二0一0年＊月二十日

第二篇：糾風工作半年總結

自2010年11月至2011年5月開展糾風工作以來，我局以落實強農惠農政策為重點，圍繞中央、省、市強農惠農政策，加強監督檢查，及時糾正執行政策中出現的偏差和問題，確保強農惠農各項政策落到實處。我局結合農業生產實際，對沼氣池建設情況、種糧直補情況、農村土地承包、土地流轉情況和農資市場專項整治情況

進行了認真總結，現將上半年糾風工作總結如下：

一、沼氣池建設情況

（一）災后重建沼氣項目：使用法國開發署災后重建緊急優惠貸款新建沼氣池13600口，總投資4760萬元，其中：中央基金4760萬元，該項目已完成9934口，完成投資3476.9萬元。

（二）我局嚴格按照項目要求進行實施，增加項目實施透明度，做到公平、公正、公開，對已完成的項目，成立由縣財政局、監察局、審計局組成的驗收小組對修建沼氣進行驗收，并對驗收結果進行公示，待公示后，兌現農戶項目資金補助。

（三）資金落實是沼氣建設的重要保障，在資金使用上，按項目要求建立資金專戶，實行專款專用，無截留、挪用、克扣貪污資金情況發生。

二、種糧直補情況

2010年糧食良種補貼已完成，2011年良種補貼正在核實面積。

（一）良種補貼：2010年我縣小麥良種補貼標準為10元/畝，全縣補貼面積為62683畝，補貼金額為62.68萬元；油菜良種補貼標準為10元/畝，全縣補貼面積為164978畝，補貼金額為164.98萬元；水稻良種補貼標準為15元/畝，全縣補貼面積為170830畝，補貼金額為256.25萬元；玉米良種補貼標準為10元/畝，全縣補貼面積為312470畝，補貼金額為31.25萬元。

（二）糧食直補：2010年直補金額為257萬元，農資綜合補貼1539萬元，兩項合計1796萬元。

實行對種糧農民直接補貼，落實糧食直補政策，直接關系到廣大農民群眾的切身利益，關系到廣大農民群眾的穩糧增收。我縣統一采取“一折通”方式向種糧農戶兌現補貼資金，由各鎮財政所負責，堅持專財管理、財務公開、村級公示，切實做到“五個到戶”和“六個不準”。

三、農村土地承包、土地流轉情況

2010年11月至2011年5月以來，無侵害農民土地承包權益，違規流轉土地經營權，征占土地中損害農民利益的違法違紀問題發生。

四、農業執法及農產品質量安全工作開展情況

為確保農業生產安全，打擊坑農害農的不法行為，切實農民利益，我局執法大隊集中力量開展農資市場專項整治工作，取得了一定的效果。

（一）在春耕備耕時節，在全縣范圍內開展農資市場清查行動，共出動執法人員140人次，共檢查農資經營門市、網店358個次，依法收繳散裝種子180公斤，查處違規銷售種子案件1起、違規經營農藥案件4起，對涉嫌違法經營者的經營行為進行了立案查處。同時要求農資經營著簽訂《農資質量承諾書》，公開承諾其經營農資產品質量。

（二）在農資打假專項整治中，一是把肥料、種子、農藥作為重點整治對象，二是把鄉鎮集貿市場作為重點整治區域。

（三）在蔬菜農藥殘留檢測方面，我局監測人員定期從農貿市場抽取當季常規蔬菜等進行檢測，并堅持月報制度。

（四）嚴格執法,查處制售假劣農資坑農害農行為。2011年5月30日我局接到略坪鎮農業技術服務中心電話，該鎮紅星村四組XX等7戶農戶，在本村XX肥料經營點購買XX牌微量元素肥料（登記證號：農肥準字1280）拌雜交水稻種子（制種母本），播種后3、4天發現秧苗萎蔫死苗。接到電話，我局立即啟動農業生產突發事件應急預案，全力做好調查處理工作。一是安排行政調解室、執法大隊、植保站等相關人員趕赴略坪鎮，會同鎮政府到紅星村四組雜交水稻制種田塊，進行實地調查了解。二是調查了購買此微肥情況。據調查紅星村四組購買此微肥有7戶農戶，31包，每包25克，每包4元，拌種面積31畝。三是調查了秧苗萎蔫死苗情況。經調查秧苗萎蔫死苗率在70%以上。秧苗沒有死亡的，生長也將受到遏制，造成花期不逾，導致無收。按2010年雜交水稻制種保底收入2500元畝計算，預計經濟損失7萬余元。四是做好農戶的思想工作，維護一方穩定。五是會同

第三篇：2011糾風工作半年總結

2011年糾風室半年工作總結

市糾風辦在市紀委、監察局的正確領導下，在部門的支持配合下，圍繞年初制定的工作目標，突出工作重點，依托“行風熱線”，緊抓信訪件辦理，為維護群眾切身利益，發揮了監督和組織協調作用。半年來，市糾風辦共辦理信訪件6件，上級交辦的暗訪件2件，其中，信訪了結6件，立案查處4件，追繳違紀資金45萬元，回復暗訪件2件。具體工作有：

一、強農惠農資金的專項清理工作

為了深入貫徹省、市強農惠農政策落實專項檢查工作電視電話會議精神，扎實有效推進我市強農惠農政策落實專項檢查工作，并確保取得實效，今年3月出臺了《浠水市強農惠農政策落實專項檢查工作實施方案》，成立了以市委常委、市紀委書記為組長的強農惠農政策落實專項檢查領導小組，市紀委抽調了相關單位人員組成10個工作專班實行分片區進行明查和暗訪，檢查范圍涉及全市25個市直部門和16個鄉鎮（場、區），以及有關事業單位、項目業主單位和農民專業合作經濟組織。檢查內容包括2008-2010年中央、省、市、市財政用于強農惠農政策資金安排使用情況。共查出14個大類34個問題，目前已經責令各相關單位進行了調查處理。7月1日到5日，糾風辦會同綜改辦、減負辦對全市16

個鄉鎮（場、區）今年農民負擔及補貼政策監督卡的打印發放等工作進行了明查暗訪，共檢查了52個村187戶，對暗訪出來的問題在全市進行了通報。

二、中職生國家助學金使用管理專項清理工作

根據*等文件精神，結合我市執行國家助學金管理的實際，于3月20日出臺了《農村中等職校困難生國家助學金使用管理情況進行專項清理的實施方案》，成立了以糾風辦牽頭，**等部門參加的專項清理工作辦公室，已經完成了組織動員、自查自糾和審計階段，經查得知，我市從2007年秋到2010年秋中職生助學金實撥款人數為33743人，實撥金額2559萬元。目前正在對審計檢查出來的問題進行檢查處理階段。

三、基本藥物零差率銷售價格質量監管工作

為了配合全市醫改工作，由糾風室牽頭，抽調衛生局、物價局、藥監局等單位執法人員組成了醫改基本藥物零差率銷售價格質量監管工作專班，專班成立后，從5月3日起，對全市實行基藥零差率銷售的26家衛生院和2家社區衛生服務中心進行了三次明查和暗訪，第一次是全面普查，第二、三兩是采取抽查形式，每個單位抽查一個月中的四天（每周一天）中的10個處方，共檢查處方320張，檢查藥物200余種，沒有發現劣質藥品，也沒有發現基藥加價銷售現象，28家單位都建立了基藥價格公示欄和宣傳欄，都公示了投訴

電話和投訴網址，對少數沒有實行信息化的衛生院在計價過程中出現的錯誤及時進行了糾正。

四、啟動了全市政風行風評議工作

根據中央紀委十七屆六次全會和全國、全省糾風工作電視電話會議的安排和部署以及《市委辦公室、市政府辦公室關于印發2011全市民主評議政風行風工作實施辦法的通知》精神，結合我市實際制定了《2011全市民主評議政風行風工作實施辦法》，對全市七家銀行機構、六家保險機構和九家基層站所（窗口單位）進行民主評議，整個活動從6月開始，共分為五個階段，目前已經完成了部署發動階段，正在進行報送方案和自查自糾階段。

五、加大信訪回復和案件辦理工作

今年5月21日到6月15日，省市兩級紀委監察廳（局）領導對我市等鄉鎮進行了暗訪，發現*鎮農民負擔監督卡填寫不規范、補貼面積和補貼金額未填寫、*村今年的負擔監督卡發放不到位、*鎮早稻良種補貼每戶每畝少補發5元等問題，收到暗訪交辦函后，糾風室立即召開相關單位負責人會議，分組深入進行了調查，對存在的問題立即進行了整改，對產生問題的相關責任人進行了處分，并及時進行了回復。

今年3月，在接到省紀委辦公廳*號函件，反映*鎮郭畈村不按實際種糧面積計算糧食補貼資金，而是按人頭分攤等

問題，糾風室與黨風室一起深入到*村進行了詳細調查，并進行了立案查處，對擅自決定從2009年起對該村8違背國家政策錯誤做法的相關責任人給予了黨內嚴重警告和警告處分。

4月份，根據群眾舉報對*村和*村村干部以假名或干部自己的名義冒領國家糧食補貼資金等問題進行立案查處，整改了錯誤做法，并對相關責任人進行了黨紀處分。

六、繼續與市電臺聯合開辦“行風熱線”節目

“行風熱線”是暢通社情民意，密切黨群、干群關系的重要途徑，是加強群眾監督、推進政府部門自身建設的需要，是優化發展環境的一條措施。市糾風辦和市廣播電臺在市糾風辦的指導下繼續開辦了“行風熱線”直播節目。節目從3月7日開始，邀請全市43家市直部門領導每個星期一上午10點走進市廣播電臺直播室，與群眾通過熱線直接對話，傾聽群眾呼聲，接受群眾質詢，為群眾答疑解惑。活動開辦了17期，熱線反映問題166件，現場解答142 件，上線單位對現場不能解決的，事后由市糾風辦會同電臺督辦落實24 件，已解決24件。“行風熱線”的開通，充分發揮了政府部門自覺聯系群眾，自覺服務群眾，規范了辦事程序。活動開展得到了群眾的擁護，被群眾稱為是“親民線”、“連心線”、“監督線”。我們的“行風熱線”工作得到了上級領導的充分的肯定。

半年來，糾風工作盡管取得了一定的成績,但也存在不足，還需要在今后的工作中進一步的加以改進。我們要把群眾滿意不滿意，高興不高興，擁護不擁護作為檢驗工作好壞的尺度，真正讓糾風工作發揮他應有的職能作用，為經濟發展提供良好的發展環境，為人民群眾事實在在的解決一些實際困難，也要讓我市糾風工作再上一個新臺階。

*市糾風辦

2011年7月7日

第四篇：衛生系統糾風工作半年總結

土龍山鎮中心衛生院慶發分院糾風工作半年總結

在衛生局和院黨委的領導下，認真貫徹落實十七屆中央紀委第六次全會、國務院第四次廉政工作會議、衛生部紀檢監察暨糾風工作會議精神以及縣委、縣政府縣衛生局關于糾風工作的部署和要求深入開展誠信服務，進一步加大行業作風建設，對醫藥購銷和醫療服務中存在的問題進行了重點整治，并取得了明顯的成績，現將半年工作總結如下：

一、深入開展“三項”教育活動，全面提高職工隊伍的素質

一是在今年三月份組織全院職工學習了衛生部制定的醫務人員《醫德規范》和我院重新修訂的《文明服務規范及處罰規定》。二是組織職工學習了胡錦濤總書記提出的“八個光榮，八個恥辱”的重要論述。三是組織全院職工學習了衛生局下發的《關于治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作嚴肅查處頂風違法違紀行為的規定》并進行了討論，通過學習，使全體職工充分認識到商業賄賂的重要性和緊迫性，提高了廉潔行醫和抵制商業賄賂的自覺性。四是組織全院的黨員和積極分子參加了全市黨員奉獻日活動，對我院的院庭環境進行了清理。五是為紀念5.12國際護士節，全院舉行了大型紀念活動，如場景劇表演、護理急救現場演示、護理明星事跡演講、輸液中心帶頭開展誠信服務向全院發出倡議，并由護士長帶頭簽名承諾，氣氛既熱烈而又莊重。六是組織全院職工參觀游覽了沈陽世博園，對職工進行了愛祖國、愛家鄉、建和諧沈陽活動。七是邀請了xxx市旅游學校培訓處主任劉淑賢老師對全院職工進行了禮儀服務，加強醫患溝通，構建和諧醫患關系的專題講座，使職工提高了服務意識。八是為慶祝中國共產黨成立85周年，醫院舉行了慶七一，歌唱黨的主題活動，會上，有優秀共產黨員事跡講演，有詩歌朗頌，有歌舞表演等。通過多種形式的學習教育活動，提高了職工隊伍的整體素質，激發了愛祖國、愛人民、愛家鄉的政治熱情，樹立了愛崗敬業，樂于奉獻，文明行醫的新風尚，強化了“以病人為中心”的服務理念，增強了醫務人員的社會責任感和使

命感，促進了醫務人員嚴謹求實，刻苦專研，奮發進取，開拓創新的敬業精神，提高了遵紀守法，廉潔行醫，依法執業的自覺性。

二、以人為本，構建和諧醫患關系，全面提高醫療服務質量

（一）為構建和諧的醫患關系，年初，院里在去年開展xxs服務的基礎上，進一步強化和細化了服務內容，在全院倡導以病人為中心，視病人為親人的活動中，爭做和諧員工、和諧科室活動，并制定了深入開展“親情服務”活動實施方案，制定了和諧員工、和諧科室的條件，下發到每一個科室，在各科室，以誠信服務為主題，實行誠信收費，誠信用藥，誠信使用一次性用品，真誠溝通，消除不和諧因素，增進醫患交流，促進醫患和諧。

（二）加強對窗口人員的培訓，提高導診、導醫人員的素質，為門診病人和住院病人提供全方位的服務。設立門診化驗單統一發放窗口，增加了夜班導診和分診人員，推出了導診服務、導醫咨詢、電話預約專家掛號，便民服務、住院病人查詢服務、對住院病人實行全程陪送，協助患者辦理出院手續等服務，咨詢解答患者咨詢xx萬多人，為患者做好事xx余件，并在門診大廳“一站式”服務中心安裝了電話，將電話號碼公布于患者，只要接到患者的求助電話，導診員立即前去幫助，隨時解決患者在就診期間遇到的困難和問題，大大方便了患者，受到患者及家屬的好評。

三、大力宣傳典型，全面提升醫院的知名度

樹立典型，弘揚正氣，加強媒體宣傳，擴大醫院的影響力。對廉潔行醫，無私奉獻的先進個人和醫院的重點科系進行報導和宣傳，如沈陽電臺、電視臺、報紙等多家媒體報導xxx次，其中：中央電視臺報導xx次，省級報導xx次，市級報導xxx次，并將獲得市級勞動模范，衛生局優秀共產黨員標兵xxx的先進事跡刊登在xxx日報上進行了報導，提高了醫院的知名度，有許多患者都慕名而來，為醫院樹立了良好的社會形象，充分發揮了典型的示范和醫療特色作用，打造了誠信的服務品牌。今年還在xxx電視臺xxx欄目宣傳重點科系及知識

講座xx次，受到一致好評，通過不同形式的宣傳，增加了社會對我院的了解，增加了患者的誠信度，為我院的醫療護理工作贏得了良好的社會信譽。

四、加大專項治理工作力度，切實解決群眾關心的熱點問題

（一）集中治理商業賄賂工作，根據衛生局的部署和要求，對上級會議精神做到認真傳達和貫徹，制定了《關于治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作》的實施方案，并成立了治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作的領導小組，進行了責任分工，召開了全院職工關于治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作的動員大會，使全院職工認識到治理商業賄賂的重要性和緊迫性，做到了領導到位，機構到位，人員到位，工作落實到位。

（二）采取有力措施，遏制“三不合理”現象發生。一是結合“管理年”活動，加大了醫生診療行為嚴格考核和質控，醫院成立了醫療質量質

控辦公室，由一名副院長擔任質控辦主任，專門負責對病志的質量檢查，重點檢查不合理檢查，不合理用藥等問題。二是由院長每月公布一次臨床醫生用藥情況，使藥品收入占業務收入的40%以下，做到了兩個下降和一個提高。三是由醫務科進行醫生病志和處方展覽評比活動，促進醫生規范診療行為，把對患者檢查和治療的規范性、合理性，納入到醫療的日常管理中。

（三）認真做好藥品、器械、衛材等集中招標采購工作中，年初，與三十多家藥廠簽定了《禁止藥品臨床促銷協議》和《藥品質量保證協議書》，并在協議中明確規定，一經發現有臨床促銷行為的廠家，立即終止供貨合同等十幾項條款，雙方當場簽字，醫院還派專人日常巡查和管理，有效遏制了醫藥購銷中的不正之風，保證了藥品的質量，確保患者用藥安全。

（四）合理收費，讓利于民。嚴格按照物價部門規定的項目和收費標準，不自立項目，不分解收費，不重復使用一次性用品，住院病人實行“一日清單”和出院患者結算前醫療費用內部審核制度，為完善收費系統和醫療費用查詢系統，增加收費的透明度，今年五月份，醫

院投資xxx萬元對收費網絡系統進行更新改造，使收費更加透明，并建立了有效的監控機制，成立了審計科，由專人對財務收費進行審計，對查出的問題進行責任追究。

五、完善監督約束機制，建立科學的醫德醫風評價體系

（一）為進一步落實行業作風建設工作責任制，按照誰主管誰負責和管行業必須管行風的原則，年初，簽定了三級糾風工作責任狀和三級服務承諾書，實行了一級對一級，層層抓落實的責任體系，并建立了責任追究和責任連帶制。

（二）為廣泛征求患者的意見和建議，建立了患者評議制度，暢通醫患溝通渠道，利用院長信箱、院長接待日、醫德查房、社會監督員、發放問卷調查、電話回訪等多種形式，廣泛聽取患者的意見，并進行匯總分析，報主管院長和院長，并在院周會上進行通報，對個科室存在的問題限期整改。上半年發放患者問卷調查xxx份，門診患者滿意度xxx%，病房患者滿意度xxx%，綜合滿意度xxx%。患者電話回訪xxx人，院長信箱收到信件xxx封，其中表揚信xx封，批評建議信xx封，收到感謝信xxx封，錦旗xx面，拒收紅包xxx人次，拒收金額xxx元。

（三）建立健全患者投訴接待處理制度，優化了接待流程，設立了患者投訴接待辦公室，并有一名專人負責患者投訴接待工作，在全院實行首訪負責制，對每一位患者的來訪，都要熱情接待，認真受理，不推諉、不敷衍、不激化矛盾、不上繳矛盾，做到件件有結果，事事有回音，努力把矛盾解決在基層。

（四）為加大行風監督管理力度，廣泛聽取社會各界人士的意見，于今年4月份重新調整了社會監督員，由原來的4名增加到12名，并召開了社會監督員座談會，有新聞媒體、街道辦事處，政府機關等人員組成，從人員結構和數量上得到了一個改善，擴大了人員的層面。

半年來，雖然取得了一些成績，但也存在一些問題，在制度落實和監督檢查方面還有不

到位之處，在管理上還不夠嚴格等，我們將在今后的工作中加以改正，扎實工作，積極進取，勇于創新，大膽管理，把精神文明和行業作風建設工作當作一項長期工作來抓，樹立誠信的服務理念，構建和諧的醫患關系，打造誠信的服務品牌。

第五篇：衛生系統糾風工作半年總結

在衛生局和院黨委的領導下，認真貫徹中紀委六次全會和國務院第四次廉政工作會議精神，按照市衛生局關于行業作風建設的部署和要求，緊密結合保持共產黨員先進性教育和醫院“管理年”活動，深入開展誠信服務，進一步加大行業作風建設，對醫藥購銷和醫療服務中存在的問題進行了重點整治，并取得了明顯的成績，現將半年工作總結如下：

一、深入開展“三項”教育活動，全面提高職工隊伍的素質

一是在今年三月份組織全院職工學習了衛生部制定的醫務人員《醫德規范》和我院重新修訂的《文明服務規范及處罰規定》。二是組織職工學習了胡錦濤總書記提出的“八個光榮，八個恥辱”的重要論述。三是組織全院職工學習了衛生局下發的《關于治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作嚴肅查處頂風違法違紀行為的規定》并進行了討論，通過學習，使全體職工充分認識到商業賄賂的重要性和緊迫性，提高了廉潔行醫和抵制商業賄賂的自覺性。四是組織全院的黨員和積極分子參加了全市黨員奉獻日活動，對我院的院庭環境進行了清理。五是為紀念5.12國際護士節，全院舉行了大型紀念活動，如場景劇表演、護理急救現場演示、護理明星事跡演講、輸液中心帶頭開展誠信服務向全院發出倡議，并由護士長帶頭簽名承諾，氣氛既熱烈而又莊重。六是組織全院職工參觀游覽了沈陽世博園，對職工進行了愛祖國、愛家鄉、建和諧沈陽活動。七是邀請了xxx市旅游學校培訓處主任劉淑賢老師對全院職工進行了禮儀服務，加強醫患溝通，構建和諧醫患關系的專題講座，使職工提高了服務意識。八是為慶祝中國共產黨成立85周年，醫院舉行了慶七一，歌唱黨的主題活動，會上，有優秀共產黨員事跡講演，有詩歌朗頌，有歌舞表演等。通過多種形式的學習教育活動，提高了職工隊伍的整體素質，激發了愛祖國、愛人民、愛家鄉的政治熱情，樹立了愛崗敬業，樂于奉獻，文明行醫的新風尚，強化了“以病人為中心”的服務理念，增強了醫務人員的社會責任感和使命感，促進了醫務人員嚴謹求實，刻苦專研，奮發進取，開拓創新的敬業精神，提高了遵紀守法，廉潔行醫，依法執業的自覺性。

二、以人為本，構建和諧醫患關系，全面提高醫療服務質量

（一）為構建和諧的醫患關系，年初，院里在去年開展xxs服務的基礎上，進一步強化和細化了服務內容，在全院倡導以病人為中心，視病人為親人的活動中，爭做和諧員工、和諧科室活動，并制定了深入開展“親情服務”活動實施方案，制定了和諧員工、和諧科室的條件，下發到每一個科室，在各科室，以誠信服務為主題，實行誠信收費，誠信用藥，誠信使用一次性用品，真誠溝通，消除不和諧因素，增進醫患交流，促進醫患和諧。

（二）加強對窗口人員的培訓，提高導診、導醫人員的素質，為門診病人和住院病人提供全方位的服務。設立門診化驗單統一發放窗口，增加了夜班導診和分診人員，推出了導診服務、導醫咨詢、電話預約專家掛號，便民服務、住院病人查詢服務、對住院病人實行全程陪送，協助患者辦理出院手續等服務，咨詢解答患者咨詢xx萬多人，為患者做好事xx余件，并在門診大廳“一站式”服務中心安裝了電話，將電話號碼公布于患者，只要接到患者的求助電話，導診員立即前去幫助，隨時解決患者在就診期間遇到的困難和問題，大大方便了患者，受到患者及家屬的好評。

三、大力宣傳典型，全面提升醫院的知名度

樹立典型，弘揚正氣，加強媒體宣傳，擴大醫院的影響力。對廉潔行醫，無私奉獻的先進個人和醫院的重點科系進行報導和宣傳，如沈陽電臺、電視臺、報紙等多家媒體報導xxx次，其中：中央電視臺報導xx次，省級報導xx次，市級報導xxx次，并將獲得市級勞動模范，衛生局優秀共產黨員標兵xxx的先進事跡刊登在xxx日報上進行了報導，提高了醫院的知名度，有許多患者都慕名而來，為醫院樹立了良好的社會形象，充分發揮了典型的示范和醫療特色作用，打造了誠信的服務品牌。今年還在xxx電視臺xxx欄目宣傳重點科系及知識講座xx次，受到一致好評，通過不同形式的宣傳，增加了社會對我院的了解，增加了患者的誠信度，為我院的醫療護理工作贏得了良好的社會信譽。

四、加大專項治理工作力度，切實解決群眾關心的熱點問題

（一）集中治理商業賄賂工作，根據衛生局的部署和要求，對上級會議精神做到認真傳達和貫徹，制定了《關于治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作》的實施方案，并成立了治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作的領導小組，進行了責任分工，召開了全院職工關于治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作的動員大會，使全院職工認識到治理商業賄賂的重要性和緊迫性，做到了領導到位，機構到位，人員到位，工作落實到位。

（二）采取有力措施，遏制“三不合理”現象發生。一是結合“管理年”活動，加大了醫生診療行為嚴格考核和質控，醫院成立了醫療質量質控辦公室，由一名副院長擔任質控辦主任，專門負責對病志的質量檢查，重點檢查不合理檢查，不合理用藥等問題。二是由院長每月公布一次臨床醫生用藥情況，使藥品收入占業務收入的40%以下，做到了兩個下降和一個提高。三是由醫務科進行醫生病志和處方展覽評比活動，促進醫生規范診療行為，把對患者檢查和治療的規范性、合理性，納入到醫療的日常管理中。

（三）認真做好藥品、器械、衛材等集中招標采購工作中，年初，與三十多家藥廠簽定了《禁止藥品臨床促銷協議》和《藥品質量保證協議書》，并在協議中明確規定，一經發現有臨床促銷行為的廠家，立即終止供貨合同等十幾項條款，雙方當場簽字，醫院還派專人日常巡查和管理，有效遏制了醫藥購銷中的不正之風，保證了藥品的質量，確保患者用藥安全。

（四）合理收費，讓利于民。嚴格按照物價部門規定的項目和收費標準，不自立項目，不分解收費，不重復使用一次性用品，住院病人實行“一日清單”和出院患者結算前醫療費用內部審核制度，為完善收費系統和醫療費用查詢系統，增加收費的透明度，今年五月份，醫院投資xxx萬元對收費網絡系統進行更新改造，使收費更加透明，并建立了有效的監控機制，成立了審計科，由專人對財務收費進行審計，對查出的問題進行責任追究。

五、完善監督約束機制，建立科學的醫德醫風評價體系

（一）為進一步落實行業作風建設工作責任制，按照誰主管誰負責和管行業必須管行風的原則，年初，簽定了三級糾風工作責任狀和三級服務承諾書，實行了一級對一級，層層抓落實的責任體系，并建立了責任追究和責任連帶制。

（二）為廣泛征求患者的意見和建議，建立了患者評議制度，暢通醫患溝通渠道，利用院長信箱、院長接待日、醫德查房、社會監督員、發放問卷調查、電話回訪等多種形式，廣泛聽取患者的意見，并進行匯總分析，報主管院長和院長，并在院周會上進行通報，對個科室存在的問題限期整改。上半年發放患者問卷調查xxx份，門診患者滿意度xxx%，病房患者滿意度xxx%，綜合滿意度xxx%。患者電話回訪xxx人，院長信箱收到信件xxx封，其中表揚信xx封，批評建議信xx封，收到感謝信xxx封，錦旗xx面，拒收紅包xxx人次，拒收金額xxx元。

（三）建立健全患者投訴接待處理制度，優化了接待流程，設立了患者投訴接待辦公室，并有一名專人負責患者投訴接待工作，在全院實行首訪負責制，對每一位患者的來訪，都要熱情接待，認真受理，不推諉、不敷衍、不激化矛盾、不上繳矛盾，做到件件有結果，事事有回音，努力把矛盾解決在基層。

（四）為加大行風監督管理力度，廣泛聽取社會各界人士的意見，于今年4月份重新調整了社會監督員，由原來的4名增加到12名，并召開了社會監督員座談會，有新聞媒體、街道辦事處，政府機關等人員組成，從人員結構和數量上得到了一個改善，擴大了人員的層面。

半年來，雖然取得了一些成績，但也存在一些問題，在制度落實和監督檢查方面還有不到位之處，在管理上還不夠嚴格等，我們將在今后的工作中加以改正，扎實工作，積極進取，勇于創新，大膽管理，把精神文明和行業作風建設工作當作一項長期工作來抓，樹立誠信的服務理念，構建和諧的醫患關系，打造誠信的服務品牌。

xiexiebang.com范文網(FANWEN.CHAZIDIAN.COM)