第一篇：工商銀行個貸中心實習心得

2011暑期社會實踐心得

今年暑假去了中國工商銀行楚雄州分行實習，我所在的個人消費信貸中心的業務包括了信用卡、個人購房貸款等業務的辦理。隨著央行不斷上調利率和政府調控房地產市場，銀行房貸的壓力越來越大，據師傅們說，如今貸款的人們少了很多，完全不能跟前兩年的繁榮時期相比。因為上調了利率，許多人覺得每月還款壓力太大，就選擇了提前還款，信貸中心因此又忙碌了起來。

而在我的實習過程中，主要學習個人貸款業務的全過程，包括個人貸款目前的政策掌握、個人貸款的客戶受理、貸款申請相關資料的收集整理、表格及合同等資料的填寫、個人客戶信息及貸款申請信息、利率信息、抵押信息在工行信息系統中的錄入、掃描，以及從貸款申請到提交審批等。

在工行實習，首先先學會的是打印機的使用，這看來只是一件很簡單而且與業務無關的事情，但是如何復印/打印出美觀、清楚而又節省的資料出來卻是工作的基本功，因為在所有的個人購房貸款業務辦理過程中，都要打印客戶賬戶流水和主檔、客戶的基本個人資料、客戶收入證明、抵押證明、個人購房合同以及各種由開發商提供的資料等，因此我實習的第一件事是學會怎樣使用打印機這項簡單卻必須的工具。接下來學習的是如何利用工行的系統進行貸記卡客戶信用審查，雖然系統操作并不復雜，但是卻要求查詢者認真仔細并且按章辦事，客戶的資料必須授權才可以使用，同時不得透露客戶個人隱私。

在學會查詢客戶信用查詢后，我開始學習利用工行的系統進行客戶的開卡登記，同時利用信用調查結果并結合客戶的收入證明等材料進行客戶申請的審批等。辦理信用卡業務，需要學會如何利用工行信貸管理系統進行卡務的一系列進程，而這個系統對于辦理購房信貸方面也是很重要的。

在辦理購房貸款的業務中，需要對客戶資料進行錄入、協助客戶準備購房證明、抵押證明、收入證明、財產證明等資料，同時協助客戶簽訂合同以及及時提醒客戶還款等。

很多貸款人在還款過程中由于工作繁忙，很容易忘記還款日期，對于選擇等額本息還款方式的客戶更容易忘記自己每月該還多少錢，因為這種還款方式是逐月遞減方式還款的。如果少還了，就會對信用有很大的影響，所以我就分到了一個任務——打電話催還款。從電話里你可以感覺到與人溝通的好處，能體會客戶的心情，同時能鍛煉自己的耐心和服務意識，如果客戶有需要，我們應該盡量為他們解答。在這個社會中，每個人都充當著客戶的優勢，把客戶放在第一位，就是把自己放在了第一位。

在實習期間，我看到個貸中心從上至下每一個員工，對于貸款都保持著警惕的態度，在接到貸款申請時，都會從基礎進行調查，一旦發現不利因素，便立即停止貸款審查，取消貸款資格。從手續上使個人貸款不再暢通無阻。辦公室的櫥柜里，整齊的排列著每個借款人的檔案，根據資料的不同分類還要做好目錄整理好歸檔，以備隨時查閱和上級領導的檢查。個人信用非常重要，每個貸款人檔案里不可或缺的一份資料就是個人信用報告。在征信系統中，根據身份證號碼查出這個人的信用報告，以此作為貸款和為他人擔保的重要參考資料。如果經常有還款逾期的，無疑是個人信用上的污點，會是申請貸款的一個障礙，而且在申請信用卡時，對獲得的透支額度也有很大影響。一段時間下來，我深深地體會到貸后管理也是整個信貸流程中非常重要的一部分，并不是貸款一經發放就什么都不用管了。因為我幫經理做了很多后續工作，比如信用業務授信業務授信后檢查報告、貸款戶貸后檢查報告、信用評分比表，信用戶臺賬等等。這些信息的匯總是以后進行業務拓展的重要依據。

這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用，特別是讓我在學校之前幾個學期所學的《財務會計》《財務管理》《商業銀行經營學》等幾門課中的知識得到了真真切切的運用。能夠學以致用，無疑讓我很有成就感。但同時，我也體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定差距的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業務多集中于比較簡單的信貸管理基本業務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行信貸業務的流程，使我在銀行的基礎業務方面，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是信貸業務的審批和貸后管理，對于商業銀行防范信貸風險有著重要的意義，也有利于減少呆賬壞賬的產生。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務

尤其顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。

在實習中我認為有收獲的是，接觸各種各樣的人，不僅僅有學生，還有個體商戶等等，學到了為人處世的經驗。而且，在與同事的相處了解中，我也對銀行這個曾經陌生的行業慢慢熟悉起來。銀行業的工作，業績壓力很大，每個人都有吸儲的指標需要完成，在我們個貸中心，更是有存款和貸款的雙重壓力，每位客戶經理必須有很強的人際交往能力和良好的客戶資源，日益積累的經驗更重要。對于個貸部，放款要控制風險，審核要嚴格。理財經理對理財產品收益，宣傳要有獨到的見解。每份工作都十分不易。同時，實習也教會了我到一個新環境首先得適應，當適應了才真正發揮自己的優勢。當大家認可你的為人的時候才會認可你的工作。在實習的開始，要積極主動，幫大家做事，并且加上必要的客氣和禮貌很重要。正是這樣我取得了各位同事的認可和信任，愿意耐心教我，并且把重要的工作教給我做。以后我們走上社會更要如此，畢竟社會很復雜，要想成功就要先邁好第一步，要處理不少人際關系，建立自己的人脈網，只有這樣，以后我們走上社會的道路才會更加平穩。

此外，單從工作方面來講，我也學到了很多。首先，我深刻體會到銀行工作規范化管理、嚴格執行標準的重要性。那么，在工作崗位上，必須要有很強的責任心，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。例如，在銀行工作，如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。同時，遇到不懂的問題向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，按時上下班等等。

其次，工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習中深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要。

再次，培養良好的工作習慣。虛心向他人學習，和同事培養團隊協作精神，在實際生活中學習與人溝通交流等一些做人處世的基本原則，不斷培養好的習慣，不斷提高自

己的素質。在銀行，盡管許多操作看似簡單重復而枯燥，但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準確無誤還需要加倍努力以及進一步的再學習。從這次實習中，我認識改進了自己的一些缺點，學會了如何戒驕戒躁、耐心謹慎地對待每一項工作。實習的機會不多卻是大學生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學習生活中都會發揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助，細心的教導我怎么去將看似一件很簡單的像復印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。同時，這份工作也告訴我細心、細致的重要性，以后當我碰到相類似的事情時，我就都會更加的努力而細心地做到更好，有這樣一種積累是財富。雖然大多時候我都認為自己是一個開朗的很容易融入新環境的人，但是在實習初期我發現這方面自己有很多需要提高的地方，我應該更加注意提高自己如何更快的適應新環境、融入新環境的能力。

有些時候自己也會為自己是財大的學生而自得，實習期間跟很多人接觸過后我才發現其實學歷并不能證明一個人的能力，關鍵是你是誰，而不是你來自哪里，只有把自己的位置放低，才能夠非得更高，正如某著名散文家所說，天使為什么會飛，是因為她把自己看的很輕。所以以后要學會放低自己，補充自己所缺，努力積攢知識與能力，了解自己能做什么，善于做什么，和別人分享，積極的融入到團隊當中，學習別人的優點，給自己積累資本。

劉勝男

注會08-1班

2011．09.01篇二：工商銀行實習心得

暑期實踐報告

學院： 金融學院專業班級： 10金融6班

指導教師： 楊玲卿

學生姓名： 孫平

學 號： 0102484 時 間： 2013.7.15—2013.7.27 地 點：江西南昌北京西路支行

二○一三 年 九月 六 日

暑期實踐報告

——我的工商銀行實習

根據學校有關社會實踐課程的安排，我于2013年7月16日至2012年8月26日到江西省南昌市北京西路支行實習。在將近半個月的實習時間里，通過單位工作人員的幫助，我熟悉了工商銀行大堂經理及綜合柜員的主要工作，加深了我對銀行經營管理理念的理解，掌握了銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。

一、實習單位概況(一)工商銀行基本情況

中國工商銀行是中國最大的國有獨資商業銀行，基本任務是依據國家的法律和法規，通過國內外開展融資活動籌集社會資金，加強信貸資金管理，支持企業生產和技術改造，為我國經濟建設服務。

中國工商銀行成立于1984年1月1日。作為中國資產規模最大的商 中國工商銀行業銀行，經過27年的改革發展，中國工商銀行已經步入質量效益和規模協調發展的軌道。2003年末資產總額約52，791億元人民幣，占中國境內銀行業金融機構資產總和的近五分之一。截至2010年末，工商銀行總資產134，586。22億元左右，當前總市值14，344。70億元左右，居全球上市銀行之首。

（二）工商銀行核心業務

工商銀行的經營范圍是《商業銀行法》規定的所有銀行業務主要包括：吸收公眾存款，發放短期、中期和長期貸款；辦理結算；辦理票據貼現；發行金融債券；代理發行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；從事同業拆借；提供信用證服務及擔保；代理收付款項及代理保險業務；提供保險箱服務；外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；國際結算；結匯、售匯；同業外匯拆借；外匯票據的承兌和貼現；外匯借款；外匯擔保；外匯信用卡的發行；買賣和代理買賣股票以外的外幣有價證券；發行和代理發行股票以外的外幣有價 證券；自營和代客外匯買賣；代理國外信用卡的發行及付款業務；離岸金融業務；資信調查、咨詢、見證業務。經中國人民銀行和中國銀行業監管管理機構批準的其他業務。

而我實習所在的北京西路支行，主要產品服務有:人民幣存款、貸款、結算業務，人民幣儲蓄業務；外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換；國際結算；經中國人民銀行批準的其他業務。計劃要實施零售業務經營模式的轉變，通過開展理財、個人信貸、信用卡等業務，爭取、培育高端客戶，實現負債業務的增長，為全行業務發展提供充足的資金來源。

二、實習內容

（一）學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中國際結算占決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態。銀行的創新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。同時通過實習還讓我了解銀行的業務，工行的業務結構較為多元化，有公司業務、個人業務、資金業務、網上銀行業務以及國際業務。、我實習的主要是非現金結算柜臺業務，主要包括托收、結匯、信用證為主的個人業務。

（二）學習銀行基本業務操作

在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業務操作。因為現在銀行是實行的是柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業務類型的交易碼和分析碼及特殊業務的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產品創新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業務員最大的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅是熟練的業務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。

（三）大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實習的大部分時間里，我跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則，成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業的形象和名

譽，所以一切都要小心謹慎。經理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩重、自信、親和。營業中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客戶問題。(2)營業中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經理必須了解銀行的每一業務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必須擁有豐富的知識面。

三、實習心得和體會

雖然這只是兩個星期的實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以后的學習和生活中都會發揮著很重要的作用。而且這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現角色的轉變，是作為一個大學畢業生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態度。另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。綜上所述，我總結了以下幾點實習體會：

（一）要有很強的責任心和扎實認真的工作態度

在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。比如：在銀行工作，如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果是一個柜員的匯款業務沒經其他柜員審核，匯款就不會發出，柜員就會受到風險出罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業務時一定要謹慎小心。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業務都要謹慎小心。

（二）要堅守自己的職業道德、努力提高自己的職業素養

正所謂做一行就要懂一行的行規。比如，掛失業務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業務發生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。

而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要。對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度并虛心向他人請教。

（三）要有明確的職業規劃

通過實習，從一個在職員工的角度來了解工商銀行，又從一個客戶的角度來審視工商銀行，體會到的感受遠遠超過書本上對銀行的介紹。讀萬卷書，不如行萬里路。想要真的進入銀行工作，融入銀行這個圈子，成為真正的銀行人，不可能僅僅憑借考取的銀行從業資格證，也不可能憑借學過讀過的寥寥基本關于銀行的書。需要的是一個端正的心態，需要的是獻身銀行事業的決心，需要的是埋頭苦干的恒心。否則，會在進入銀行之后倍感失望，對反復重復的工作唉聲嘆氣，這樣的應聘者，也不會成為最終的銀行人。

今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發展。

（四）要將理論與實踐聯系起來

這次實習過程中，讓我得益最深的就是能夠到運營部學習，因為這些都屬于銀行內部運營的機構。在這些機構中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。這使我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這四年大學里所學知識的一個鞏固與運用。

在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業務方面的知識，不僅僅局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我學習與實習的真正目的。

（五）要轉換角色、重新定位

雖然大多時候我都認為自己是一個開朗的很容易融入新環境的人，但是在實習初期我發現這方面自己有很多需要提高的地方，我應該更加注意提高自己如何篇三：工商銀行實習報告總結

實習報告總結 題目

學生姓名

學號

學院

專業班級

2012 年 6 月 關于到中國工商銀行工作認知實習

認識實習報告評審表

根據學校有關社會實踐課程的安排，我于2012年6月17日至2012年7月6日到贛州市工商銀行信豐支行實習。在將近半個月的實習時間里，通過單位工作人員的幫助，我熟悉了信豐工商銀行大堂經理及綜合柜員的主要工作，加深了我對銀行經營管理理念的理解，掌握了銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。

一、實習單位概況(一)工商銀行基本情況

中國工商銀行是中國最大的國有獨資商業銀行，基本任務是依據國家的法律和法規，通過國內外開展融資活動籌集社會資金，加強信貸資金管理，支持企業生產和技術改造，為我國經濟建設服務。

中國工商銀行成立于1984年1月1日。作為中國資產規模最大的商 中國工商銀行業銀行，經過27年的改革發展，中國工商銀行已經步入質量效益和規模協調發展的軌道。2003年末資產總額約52，791億元人民幣，占中國境內銀行業金融機構資產總和的近五分之一。截至2010年末，工商銀行總資產134，586。22億元左右，當前總市值14，344。70億元左右，居全球上市銀行之首。

工商銀行信豐支行國際業務在贛州地區勇奪雙冠，業務繁榮可見一斑。

（二）工商銀行核心業務

工商銀行的經營范圍是《商業銀行法》規定的所有銀行業務，主要包括：吸收公眾存款，發放短期、中期和長期貸款；辦理結算；辦理票據貼現；發行金融債券；代理發行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；從事同業拆借；提供信用證服務及擔保；代理收付款項及代理保險業務；提供保險箱服務；外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；國際結算；結匯、售匯；同業外匯拆借；外匯票據的承兌和貼現；外匯借款；外匯擔保；外匯信用卡的發行；買賣和代理買賣股票以外的外幣有價證券；發行和代理發行股票以外的外幣有價證券；自營和代客外匯買賣；代理國外信用卡的發行及付款業務；離岸金融業務；資信調查、咨詢、見證業務。經中國人民銀行和中國銀行業監管管理機構批準的其他業務。

而我實習所在的信豐支行，主要產品服務有:人民幣存款、貸款、結算業務，人民幣儲蓄業務；外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換；國際結算；經中國人民銀行批準的其他業務。計劃要實施零售業務經營模式的轉變，通過開展理

財、個人信貸、信用卡等業務，爭取、培育高端客戶，實現負債業務的增長，為全行業務發展提供充足的資金來源。

（三）工商銀行信豐支行組織結構

工商銀行信豐支行有六大部門。信豐支行對上接受市分行的領導和監督，對下行使其對部門的管理權。支行職權的行使和職責的履行主要通過全行六大職能部門實現，五大職能部門分別是運營部、業務部、個人信貸部、財會部、辦公室。這六個部門分管不同的工作。業務部主要負責貸款投放、項目申報、評級、客戶營銷拜訪，授信及授信項下支用和內部管理。運營部主要負責服務檢查、財務核算、檢查整改、營銷組織、營運管理。個人信貸部主要負責召開客戶經理月例會、走訪中介機構、業務收費項目自查、配合網點工作、公積金主城區管理、確定按揭貸款事項。財會部主要負責計劃考核、財務管理、稅務管理、成本費用管理、集中采購方面、價格利率及中間業務方面。辦公室則主要負責各個部門的協調統一、會議安排、郵件收發、日常接待等綜合業務。

二、實習內容

（一）學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中國際結算占決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態。銀行的創新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。同時通過實習還讓我了解銀行的業務，工行的業務結構較為多元化，有公司業務、個人業務、資金業務、網上銀行業務以及國際業務。、我實習的主要是非現金結算柜臺業務，主要包括托收、結匯、信用證為主的個人業務。

（二）學習銀行基本業務操作

在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業務操作。因為現在銀行是實行的是柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業務類型的交易碼和分析碼及特殊業務的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產品創新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業務員最大的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅是熟練的業務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優于管理，一個好

的管理者更是一個好的服務者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務于客戶的。“創建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業務的廣泛開展。通過與業務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。儲蓄業務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業務及外匯業務等。對于每一筆業務，我都學習了其nova系統的交易代碼和操作流程，業務主要可分為單折子系統和信用卡字系統兩類。此外我還學習了營業終了時需要進行的nova軋賬和中間業務軋庫，學習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續金額是否準確，憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監督和事后監督的重大意義。

（三）大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習非現金結算業務外就是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則，成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩重、自信、親和。營業中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客戶問題。(2)營業中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經理必須了解銀行的每一業務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必須擁有豐富的知識面。

通過這次畢業前的實習，除了讓我對工商銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

三、實習心得和體會

雖然這只是兩個星期的實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以后的學習和生活中都會發揮著很重要的作用。而且這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現角色的轉變，是作為一個大學畢業生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理

和態度。另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。綜上所述，我總結了以下幾點實習體會：

（一）要有很強的責任心和扎實認真的工作態度

在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。比如：在銀行工作，如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果是一個柜員的匯款業務沒經其他柜員審核，匯款就不會發出，柜員就會受到風險出罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業務時一定要謹慎小心。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業務都要謹慎小心。

（二）要堅守自己的職業道德、努力提高自己的職業素養

正所謂做一行就要懂一行的行規。比如，掛失業務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業務發生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要。對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度并虛心向他人請教。

（三）要有明確的職業規劃

通過實習，從一個在職員工的角度來了解工商銀行，又從一個客戶的角度來審視工商銀行，體會到的感受遠遠超過書本上對銀行的介紹。讀萬卷書，不如行萬里路。想要真的進入銀行工作，融入銀行這個圈子，成為真正的銀行人，不可能僅僅憑借考取的銀行從業資格證，也不可能憑借學過讀過的寥寥基本關于銀行的書。需要的是一個端正的心態，需要的是獻身銀行事業的決心，需要的是埋頭苦干的恒心。否則，會在進入銀行之后倍感失望，對反復重復的工作唉聲嘆氣，這樣的應聘者，也不會成為最終的銀行人。

第二篇：工商銀行實習心得

工商銀行實習心得

我是XX，XX，對于此次的一個月的工商實習，我感觸頗多，不僅僅是學習到了不少東西，而且還收獲了很多的快樂。

剛來的時，在大堂里，什么都不懂，幫別人取號的時候都不知道怎么取，在不斷地問張經理，羅經理，王經理和倆位保安爺爺，逐漸的熟悉并且流利的幫別人正確的取到號，不斷地擴大自己的知識范圍，我又在大堂里后邊的自助機上，學習到了不少的業務。到現在能流利且正確的回答出客戶的不少問題全得助于不斷地積累。當然，來的第一天，站了一天，到家感覺自己的腳都快廢了，但是，過去一星期后，身體已經完全適應了。銀行里的哥哥姐姐們都非常的好，每天都充滿熱情，努力工作，帶給我鼓勵，不會懈怠，還有從事保險行業的王姐姐，把她知道的都給我講解，我真的非常感激。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復雜的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。

我們必須端正態度，做好充分的準備。另外，我還體會到我們對待每一份工作都要有責任心，不能半途而廢；做事情要謹慎認真，因為業務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要謙虛，有什么不懂的要虛心請教，那些資歷老的員工都會很熱心地幫助我們。在這個實習過程中我也感受到了銀行員工的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。

下面再談一下我對工行的一些感想，工行應該是四大銀行中客戶量最多的銀行，每天客戶基本上都面對同一個有些頭疼的問題—排隊客戶最多的問題也是：“我這個號要等到什么時候？”“我這個號今天還能辦完嗎”，“我前面怎么又一百多號在等候？”，有的人等待了一上午都可能辦不上業務，最后只能傷心的走了，這樣我想這個問題還會存在很長一段時間，而且必須要采取一些措施予以緩解。可以增加幾個存取款一體機，外邊的機子一壞大廳里就擠滿了人，而且在大堂里后邊的自助機真的該換了，交罰款的時候連續死好幾次機真的非常耽誤效率和聲譽。希望領導們能想出辦法解決。

這次的實習是一次十分難得的機會，讓我可以這么早就接觸社會，能夠這么早就積累經驗。在辛苦和快樂中度過的這一個月將會給我帶來很多益處，我將把這特殊的經驗永遠銘記在心，在將來的學習和工作中進行借鑒和完善。

第三篇：工商銀行實習心得

工商銀行實習心得

都司前支行桃苑分理處 邱韋

銀行一直是像軍隊一樣紀律嚴謹的行業，從著裝到態度到業務操作。習慣了散漫自由生活的我們自實習開始真正以個人的身份接觸到社會，從七月十六日開始為期兩周的實習還有三天就要結束了，雖然時間短，但我已經很快的習慣了每天早出晚歸的節奏生活，自由散漫的作風一去不復返。

第一天踏進都司前支行的大門的時候，我就意識到自己已經不再是一名大學生的身份了，更多的是一位社會工作者，代表的也不僅僅是我個人的形象，一種使命感油然而生。在領導與經理的關心支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識，不再是一個赤裸裸的門外漢。在銀行工作首先要擺正態度，在實習崗位上勤勤懇懇、盡職盡責、任勞任怨。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對接待的每一位客戶都要耐心引導。

從學校步入社會，很大的一個體會就是書本上的知識多是理論，社會才是一個真正的大學，社會的千姿百態可以教會我的遠遠不止書本上的那么多。雖是金融專業的學生，大學的基本課程也全部修完，但起初剛開始面對銀行工作仍是一頭霧水。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。

下面從實際談談這次實習的感受，首先是最初五天的大堂經理實習。大堂經理是客戶踏入銀行大門第一眼望見的人，是第一個接觸客戶的人。大堂經理也需要一雙“火眼金睛”，能夠快速識別出優質客戶，為其提供更快捷方便的服務。同時也不能有失公平，因為無論是誰，有多少資產，踏進銀行大門，就是銀行的客戶，就有權利受到良好的服務。微笑待人、禮貌做事。有人說良好的表達等于百分之七的內容加百分之三十八的語調加百分之五十五的表情，表情就是給人的第一映像。

做好大堂經理是門高深的學問，在我看來，大堂經理就是銀行業務的百事通，需要對銀行各業務有基本的了解，對業務流程有清楚的認識，因此需要學習和牢記的東西很多。大堂經理看似平凡，實則非常需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場競爭如此激烈的今天，作為毫無工作經驗的大學生，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們以后再工作中才能得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

“一天之計在于晨”，大堂經理的工作也是這樣，銀行開始營業前要檢查好各種電子設備是否已開機是否有故障，大堂內的告示和宣傳是否已過期，每天的八點五十到九點十分是忙碌的，九點開門為守候在門口等待的客戶們分發號碼紙是一件很有滿足感的事情，因為覺得我為他人帶去了便利。大堂經理的工作卻又不僅僅是早晨那么簡單，九點到十七點，八個小時的營業時間，大堂經理總是在做著重復的事情，分流客戶、引導使用自助服務、關注服務動態等等，雖然機械重復卻又不簡單，因為突發狀況總是會在不經意之間發生。

無論進行什么服務都要仔細細心。一個我在大堂實習期間經歷的一個案例是引導客戶使用自動存款機進行無卡存款，存款金額是一萬，為了避免柜臺區的等待，客戶接受了我的引導轉至自助區自助存款。客戶反復操作，兩三次的鈔票無法識別之后，顯示屏顯示鈔票被吞。一萬元的現金，當時我就懵了，心里想著怎么跟客戶交代。后來打開機器查明是因為有硬幣卡在了存款口。這次事故對我影響很大，引導客戶存款是不僅僅要詢問金額，提醒客戶核對卡（折）號，提醒客戶把紙幣整理平整外還要提醒客戶檢查是否有硬幣等雜物。發生鈔票被吞的事故無論對銀行或者對客戶都是增加了麻煩的。

另一個印象很深的感觸是學無止境，我們會的永遠都不夠。我遇到過一位老年客戶，向我咨詢定期存款方面的內容。以前多門學科都涉及到定期存款，但僅僅是提到計息和存期，并沒有談實際操作。當客戶問起定期存款存單或者一本通，存款利率等等內容的時候我是一頭霧水，大堂經理正巧不在，于是只能硬著頭皮跟客戶道歉。那是一位語重心長的老奶奶，她面帶笑容和善的接受了我的道歉，并跟我說要在這一行做的好，就要不斷的學習，不能懶惰。我想各行各業都是這樣的，學習不能停止。

第二周開始跟著客戶經理，第一天是跟著客戶經理去洪城大市場跑業務，了解到很多民聲。很多店家都說他們一般會選擇在農信社辦理匯款轉賬，因為客戶多是農信社的。適應客戶需求，開發適合客戶的產品，對銀行是一大挑戰，也是機遇。不適合的終歸是不好的，不管是再好的朋友，不適合的就是不適合的，就是不會采用的。但是也調查了很多已經使用了商友卡的個體工商戶，他們普遍反映商友卡使用便捷，不浪費時間。

剩下時間是跟著理財經理學習理財知識。抱著了解銀行內部部門結構和基本業務的心態，主要是跟隨指導老師了解個人理財的基本工作流程、各種理財產品的特征，并且在指導老師的幫助下處理一些簡單工作。對個人理財工作有了進一步深入的了解。

在實習過程中，我感悟到了集體的重要性。每一個企業或者團體都像是一部機器，一個零件不轉了就會影響整體的運作。就拿大堂經理來看，大堂經理的工作主要是分流和引導客戶。客戶種類不同，業務不同，提供不同的服務，因此，大堂經理的溝通人際交往能力顯得尤為重要。銀行擁有自己的整套工作系統，就像一個巨大的網，將各個部門各種業務聯系在一起。

開始幾天剛去，指導老師更多的是安排我在邊上觀看，從一無所知，到覺得熟悉略知一二。實習并不一定說一直馬不停蹄地干才能學到東西，很多時候通過最簡單的觀看也能學到很多東西。畢竟，對于我們而言，真正的能夠獨擋一面親自上手的機會并不多。因此，既然選擇了實習，那么就應該靜下心來，認真對待每份工作，不應該好高騖遠。

經過十幾天的學習，我的體會如下：首先，銀行是對外服務的行業，形象至關重要，統一的制服，和氣的口吻，有耐心的態度才能給客戶最好的服務和映像。其次，在原則和關系面前應該堅守住施行權力的原則，不能以權謀私。另外，中國的金融業尚不成熟，制度時刻在變，因此金融業的工作者需要與時俱進認真學習毫不懈怠，要了解最新的制度按照最新的制度辦事。

本次實習也讓我對自己的未來有了更加明確的計劃。作為一名金融專業的學生，將來工作定向在銀行業或者證券業，一名本科生不該自視過高，同時也不能看低自己。通過這次實習，我感悟到柜臺工作是銀行業的基礎，無論是理財還是其他非現金業務，都與現金業務有一定的聯系。只有打好了根基才建得起高樓，我的期望是在學校期間努力學習專業知識，同時提高自身各方面的能力。找到工作后從基本做起，積累經驗，提高自己的能力，讓自己的興趣進一步發揮，讓專業知識得到進一步應用。我相信只要我認真堅持的做下去，我的未來會是美好的。

第四篇：工商銀行實習心得

工商銀行實習心得

都司前支行桃苑分理處 邱韋

銀行一直是像軍隊一樣紀律嚴謹的行業，從著裝到態度到業務操作。習慣了散漫自由生活的我們自實習開始真正以個人的身份接觸到社會，從七月十六日開始為期兩周的實習還有三天就要結束了，雖然時間短，但我已經很快的習慣了每天早出晚歸的節奏生活，自由散漫的作風一去不復返。

第一天踏進都司前支行的大門的時候，我就意識到自己已經不再是一名大學生的身份了，更多的是一位社會工作者，代表的也不僅僅是我個人的形象，一種使命感油然而生。在領導與經理的關心支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識，不再是一個赤裸裸的門外漢。在銀行工作首先要擺正態度，在實習崗位上勤勤懇懇、盡職盡責、任勞任怨。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對接待的每一位客戶都要耐心引導。

從學校步入社會，很大的一個體會就是書本上的知識多是理論，社會才是一個真正的大學，社會的千姿百態可以教會我的遠遠不止書本上的那么多。雖是金融專業的學生，大學的基本課程也全部修完，但起初剛開始面對銀行工作仍是一頭霧水。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。

下面從實際談談這次實習的感受，首先是最初五天的大堂經理實習。

大堂經理是客戶踏入銀行大門第一眼望見的人，是第一個接觸客戶的人。大堂經理也需要一雙“火眼金睛”，能夠快速識別出優質客戶，為其提供更快捷方便的服務。同時也不能有失公平，因為無論是誰，有多少資產，踏進銀行大門，就是銀行的客戶，就有權利受到良好的服務。微笑待人、禮貌做事。有人說良好的表達等于百分之七的內容加百分之三十八的語調加百分之五十五的表情，表情就是給人的第一映像。

做好大堂經理是門高深的學問，在我看來，大堂經理就是銀行業務的百事通，需要對銀行各業務有基本的了解，對業務流程有清楚的認識，因此需要學習和牢

記的東西很多。大堂經理看似平凡，實則非常需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場競爭如此激烈的今天，作為毫無工作經驗的大學生，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們以后再工作中才能得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

“一天之計在于晨”，大堂經理的工作也是這樣，銀行開始營業前要檢查好各種電子設備是否已開機是否有故障，大堂內的告示和宣傳是否已過期，每天的八點五十到九點十分是忙碌的，九點開門為守候在門口等待的客戶們分發號碼紙是一件很有滿足感的事情，因為覺得我為他人帶去了便利。大堂經理的工作卻又不僅僅是早晨那么簡單，九點到十七點，八個小時的營業時間，大堂經理總是在做著重復的事情，分流客戶、引導使用自助服務、關注服務動態等等，雖然機械重復卻又不簡單，因為突發狀況總是會在不經意之間發生。

無論進行什么服務都要仔細細心。一個我在大堂實習期間經歷的一個案例是引導客戶使用自動存款機進行無卡存款，存款金額是一萬，為了避免柜臺區的等待，客戶接受了我的引導轉至自助區自助存款。客戶反復操作，兩三次的鈔票無法識別之后，顯示屏顯示鈔票被吞。一萬元的現金，當時我就懵了，心里想著怎么跟客戶交代。后來打開機器查明是因為有硬幣卡在了存款口。這次事故對我影響很大，引導客戶存款是不僅僅要詢問金額，提醒客戶核對卡（折）號，提醒客戶把紙幣整理平整外還要提醒客戶檢查是否有硬幣等雜物。發生鈔票被吞的事故無論對銀行或者對客戶都是增加了麻煩的。

另一個印象很深的感觸是學無止境，我們會的永遠都不夠。我遇到過一位老年客戶，向我咨詢定期存款方面的內容。以前多門學科都涉及到定期存款，但僅僅是提到計息和存期，并沒有談實際操作。當客戶問起定期存款存單或者一本通，存款利率等等內容的時候我是一頭霧水，大堂經理正巧不在，于是只能硬著頭皮跟客戶道歉。那是一位語重心長的老奶奶，她面帶笑容和善的接受了我的道歉，并跟我說要在這一行做的好，就要不斷的學習，不能懶惰。我想各行各業都是這樣的，學習不能停止。

第二周開始跟著客戶經理，第一天是跟著客戶經理去洪城大市場跑業務，了解到很多民聲。很多店家都說他們一般會選擇在農信社辦理匯款轉賬，因為客戶

多是農信社的。適應客戶需求，開發適合客戶的產品，對銀行是一大挑戰，也是機遇。不適合的終歸是不好的，不管是再好的朋友，不適合的就是不適合的，就是不會采用的。但是也調查了很多已經使用了商友卡的個體工商戶，他們普遍反映商友卡使用便捷，不浪費時間。

剩下時間是跟著理財經理學習理財知識。抱著了解銀行內部部門結構和基本業務的心態，主要是跟隨指導老師了解個人理財的基本工作流程、各種理財產品的特征，并且在指導老師的幫助下處理一些簡單工作。對個人理財工作有了進一步深入的了解。

在實習過程中，我感悟到了集體的重要性。每一個企業或者團體都像是一部機器，一個零件不轉了就會影響整體的運作。就拿大堂經理來看，大堂經理的工作主要是分流和引導客戶。客戶種類不同，業務不同，提供不同的服務，因此，大堂經理的溝通人際交往能力顯得尤為重要。銀行擁有自己的整套工作系統，就像一個巨大的網，將各個部門各種業務聯系在一起。

開始幾天剛去，指導老師更多的是安排我在邊上觀看，從一無所知，到覺得熟悉略知一二。實習并不一定說一直馬不停蹄地干才能學到東西，很多時候通過最簡單的觀看也能學到很多東西。畢竟，對于我們而言，真正的能夠獨擋一面親自上手的機會并不多。因此，既然選擇了實習，那么就應該靜下心來，認真對待每份工作，不應該好高騖遠。

經過十幾天的學習，我的體會如下：首先，銀行是對外服務的行業，形象至關重要，統一的制服，和氣的口吻，有耐心的態度才能給客戶最好的服務和映像。其次，在原則和關系面前應該堅守住施行權力的原則，不能以權謀私。另外，中國的金融業尚不成熟，制度時刻在變，因此金融業的工作者需要與時俱進認真學習毫不懈怠，要了解最新的制度按照最新的制度辦事。

本次實習也讓我對自己的未來有了更加明確的計劃。作為一名金融專業的學生，將來工作定向在銀行業或者證券業，一名本科生不該自視過高，同時也不能看低自己。通過這次實習，我感悟到柜臺工作是銀行業的基礎，無論是理財還是其他非現金業務，都與現金業務有一定的聯系。只有打好了根基才建得起高樓，我的期望是在學校期間努力學習專業知識，同時提高自身各方面的能力。找到工

作后從基本做起，積累經驗，提高自己的能力，讓自己的興趣進一步發揮，讓專業知識得到進一步應用。我相信只要我認真堅持的做下去，我的未來會是美好的。

第五篇：工商銀行實習心得

實習心得體會

轉眼間在工商銀行江西省分行站前路支行的為期兩個禮拜的實習就要結束了，因此我覺得我自己有必要對自己這段時間的實習做一次總結，跟大家交流交流。一 大堂經理助理體驗：

在銀行實習的這段時間，前三天我們是站大堂，即幫助大堂經理處理一些基本事務，老實說接觸了三天后我開始從懵懂的狀態中走出來，漸漸地熟悉了銀行業務流程，了解了各種各樣的銀行業務，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。在解放路支行的生活是非常忙碌的，每天營業廳內不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經理助理也忙得焦頭爛額。同時也很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，毫不保留地傳授著他們的經驗，由于他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度，這對我的實習經歷來說是十分重要的。

通過三天大堂的學習，當客戶坐在我面前，我終于可以用非常輕松的姿態和親切的微笑從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶的需求了，我學習了很多金融基礎的業務知識，如何儲蓄，開戶對公或對個人，現金匯款，手續費是多少以及卡卡轉賬，網上銀行的操作。還有就是當我向不熟悉銀行業務的客戶解說時，我感到非常高興，例如向他們說：在銀行辦卡的好處，ATM跨行取款收不收手續費，儲蓄卡有沒有年費，網銀的好處。

這一系列的體驗讓我明白了大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。要銀行的業務知識有比較熟悉和專業的了解，然后在服務禮儀上要做熱情大方，主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個大堂經理來講是具有很大的壓力和挑戰性的。二 工商銀行產品市場體驗

在體驗完大堂經理的工作后接下來就是市場走訪了，支行給了我們每個人喚醒pose機的任務即中小個體戶個人轉賬終端，通過喚醒pose機的過程來實現一個了解市場需求以及對此銀行產品的使用情況調研的目的。

通過走訪南昌各大市場以及其對pose機的使用情況和相關建議來看，此款銀行產品的推廣還是存在一部分問題的。通過我們派發調查問卷以及和使用者的交流，我們發現以下幾個問題：

一: 第一天我們走訪了洪城大市場，通過了解我們發現該大市場內普遍使用的是農行的和信用社的刷卡機，工行的用的不多，據商戶說其主要原因是大部分的消費者來消費使用的借記卡是農行的和信用社的比較多，然后還有一個問題就是農行進駐該市場較工行的比較早，因此工行在這方面失去了先天優勢，未能搶占大部分的市場份額。同時還存在一個問題就是，我們都知道洪城的各大商戶都是經營小本買賣，因此他們會想盡一切辦法來降低產本，因此若是顧客使用的是農行的卡，顧客肯定會讓商戶用農行的pose機來刷，因為他們知道若是此時用工行的刷會扣除手續費，相當于自己多支付了。二;就是現在處于淡季，消費者的消費力度不夠，因此也導致了一部分的pose機沒有經常使用。

三：一些商戶不知道怎么使用pose機，甚至對于工行發行的商友卡所具備的各個優惠條件都不了解，這說明工行人員在這方面對廣大商戶的知識普及以及宣傳都力度不夠

四：還有這個pose機就是不能刷信用卡，但現在的消費者都比較熱衷于使用信用卡消費，而不是使用普通的借記卡，因為這樣能增加自己的信用額度。

五：一些小型市場還是現金交易或者更比較熱衷于網銀轉賬。工行商友卡：

商友卡是為了支持個私民營企業經濟的發展，中國工商銀行成立工銀商友俱樂部。個人辦理了商友卡即可成為工銀商友俱樂部會員，享受匯款手續費全免及融資專屬方案。

“商友卡”的優勢功能有：

1、便捷的匯款渠道、優惠的結算服務。

商友卡持卡人可在工商銀行任意營業網點、網上銀行等渠道辦理本行及跨行匯款服務，且在網上銀行辦理匯款業務時可不受營業時間限制，隨時隨地享受商友卡專項匯款套餐的便捷與優惠。工商銀行以滿足商友客戶的結算需求為己任，將優惠進行到底，即日起辦理工行商友卡，并簽訂匯款套餐協議，便可享受同城異地、同行跨行匯款費用全免優惠。助您實現一卡在手，匯通天下。

2、便捷的貸款融資，提供專業資金運營方案。

工商銀行根據商戶群體的融資需求特點，依托商友卡設計研發了一系列商友卡專屬的個人信貸產品。可為商友卡客戶提供包括“卡貸通“”網貸通“”循環貸”在內的多項融資業務，向商戶群體推出業務流程標準化的個人經營貸款產品，適應客戶需求，還可針對商友客戶制定差別化的個人經營貸款方案。

3、專業的理財團隊，提供豐富的理財服務。

針對商友客戶資金流動性強、短期閑置等資金運營特點，工商銀行專門設計了投資期限靈活、收益豐厚的商友卡專屬理財產品，為會員客戶提供更優質的理財服務，切實為客戶解決流動性與收益性的抉擇困擾。通過市場調研我發現該款產品還是存在以下市場缺陷：首先隨著卡的不斷發行存在著辦理商友卡有點混亂，即辦理者其實是不具備辦理的條件，但通過相關的手段卻辦理到了，有些商戶甚至認為商友卡的優惠條件已不再明顯，因為其它銀行也發行了類似的產品，甚至該相關產品的條件比之更“優惠”就拿民生銀行的來講，它規定即使跨行刷卡什么的都不收取手續費。這不得不讓我們感慨銀行間的“同質化”競爭。工商銀行電子銀行產品：

個人網上銀行 : 為您提供的全新網上銀行服務，包含了賬戶查詢、轉賬匯款、捐款、買賣基金、國債、黃金、外匯、理財產品、代理繳費等功能服務，能夠滿足不同層次客戶的各種金融服務需求，并可為您提供高度安全、高度個性化的服務。

特色優勢:

1.安全可靠：采取嚴密的標準數字證書體系，通過國家安全認證。

2.功能強大：多賬戶管理，方便您和您的家庭理財；個性化的功能和提示，體現您的尊貴；豐富的理財功能，成為您的得力助手。

3.方便快捷：24小時網上服務，跨越時空，省時省力；賬務管理一目了然，所有交易明細盡收眼底；同城轉賬、異地匯款，資金調撥方便快捷；網上支付快捷便利。

4.信息豐富：可提供銀行利率、外匯匯率等信息的查詢，配備詳細的功能介紹、操作指南、幫助文件及演示程序，幫助您了解系統各項功能。

個人電話銀行

電話銀行是指使用計算機電話集成技術，利用電話自助語音和人工服務方式為客戶提供賬戶信息查詢、轉賬匯款、繳費支付、投資理財、業務咨詢等金融服務的電子銀行業務。工行95588電話銀行能夠為客戶提供賬戶信息查詢、轉賬匯款、投資理財、繳費支付、外匯交易、異地漫游、信用卡服務、人工服務等一攬子金融業務。

1.賬戶信息查詢：提供查詢各類賬戶及其卡內子賬戶的基本信息、賬戶余額、賬戶當日明細、賬戶歷史明細、賬戶未登折明細等功能。

2．轉賬匯款：提供同城轉賬、異地匯款等功能。

3.繳費服務：提供電話費、手機費、水電費、燃氣費等多種日常費用的查詢和繳納功能。手機銀行(WAP)

個人手機銀行（WAP）是指我行基于WAP技術，依托移動通訊網絡，為個人客戶提供的通過手機辦理賬戶管理、轉賬匯款、繳費、消費支付、理財投資等自助金融服務的電子銀行業務。個人手機銀行（WAP）業務具有隨身便捷、申請簡便、功能豐富、安全可靠等特點，主要涵蓋了以下內容：

（一）賬戶管理

為您提供余額查詢、當日明細查詢、歷史明細查詢、查詢工資明細、注冊卡維護、賬戶掛失、默認賬戶設置、我的住房公積金、銀行戶口服務等功能。

（二）轉賬匯款

為您提供工行匯款、跨行匯款、跨行快匯、向E-mail、手機號匯款、定期存款、通知存款、收付款賬單、本人外幣轉賬、我的收款人維護、網上銀行收款人、電話銀行收款人等功能。

（三）個人貸款

為您提供申請質押貸款和查詢未結清的貸款合同信息、借據信息、還款計劃表和已還款明細等信息的功能。

（四）繳費業務

為您提供繳納信息通訊、水電煤氣等費用的功能，并支持您在非工作時間內進行繳費的預約指令提交，我行會在工作時間內為您辦理業務。繳費成功后可將該項目存入我的繳費項目中。同時支持您在手機銀行-繳費業務功能下進行委托代扣協議的簽訂、查詢、撤銷。

（五）手機股市

為您提供上證、深證股票信息查詢功能，并且在“定制我關注的股票”中輸入股票代碼定制或刪除自己關心的股票。您可以通過“第三方存管”功能進行銀行轉證券公司、證券公司轉銀行和相關查詢交易，此外還可以鏈接到券商WAP站點頁面進行股票交易。

（六）手機預約取現

為您提供取現預約和預約查詢功能，您可通過“手機預約取現”輸入取現金額、預約碼、預約手機號、選擇預約取現的賬戶后進行認證介質驗簽完成取現預約，預約成功后我行發送隨機密碼短信至您的預約手機，您憑借預約手機號、預約碼和隨機密碼等信息可在無銀行卡的情況下，到我行ATM機具完成取現。

（七）信用卡

為您提供查詢信用卡的余額、交易明細信息的功能，并向本人工商銀行信用卡歸還賬戶透支人民幣、外幣透支欠款的功能，同時支持信用卡分期付款功能。

（八）工銀信使

為您提供余額變動提醒、業務處理提醒及對賬單服務等短信通知服務的定制、查詢、修改和撤銷功能。

對實習的總結就是這樣，三樣：勤奮，好學，耐心！