第一篇：“3.15”汽車維修質量服務月活動總結

沛縣運管所

“3.15”汽車維修質量服務月活動總結

為貫徹市局《關于開展汽車維修質量服務活動的通知》精神，維護廣大車主的合法權益，推進我縣汽車維修行業的誠信建設，提高維修質量和為社會公眾服務的水平，沛縣運管所于3月份在全縣范圍內開展“汽車維修質量服務月”活動。活動期間，我縣廣泛宣傳動員，維修企業積極參與,扎扎實實開展了汽車維修服務質量月活動。現將活動總結如下：

一、主題鮮明 目標明確

今年我縣“汽車維修質量服務月”的主題是“陽光維修、誠信服務”，此次活動緊緊圍繞這一主題，宣貫了江蘇省“3.15汽車維修質量服務月”活動的指導思想和目標；通過電視、平面媒體及網絡對活動主題目標的大力宣傳，擴大了“活動”在廣大老百姓心中的影響，也提高了廣大車主對維修行業的信任度。參與“活動”的企業能結合自身的特點，利用懸掛橫幅、宣傳圖板等形式對活動的主題目標進行宣傳。通過“汽車維修質量服務月“活動，弘揚了正氣, 讓廣大汽車用戶了解更多的服務信息，更好地維護消費者合法權益，營造了我縣汽車維修行業規范經營、誠實守信、優質服務的氛圍，使維修行業更好地服務于地方公共交通安全保障，提高了我縣機動車維修行業的社會美譽度。

二、組織嚴密 方案周全。

組織召開全縣二類以上維修企業負責人會議，傳達市局《關于開展汽車維修質量服務月活動的通知》，及時宣傳開展汽車維修質量服務月活動的目的、意義和要求，動員全縣汽車維修企業和廣大從業人員積極投入到“汽車維修質量服務月活動”中。宣貫了《江蘇省機動車維修服務規范》，讓企業全面了解《江蘇省機動車維修服務規范》和機動車維修記錄等制度，抓好貫徹落實。對“3.15國際消費者權益日”上街宣傳務活動進行專題布署。為了保證這次“汽車維修質量服務月”活動順利開展和成效，沛縣運管所及時召開專題會議，統一思想，提高意識，成立了姜海波所長為組長，副組長李響，成員有甄宗鏹、張惠、馬琳珠。以及汽修所辦公室成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在汽修所，負責“3.15質量服務月活動”同時沛縣運管所設立了投訴舉報電話。在開展活動的同時，進一步加強市場監督，依法嚴厲打擊各種違法行為。為了保證這次活動的順利開展，制定了《“汽車維修質量服務月”活動實施方案》在全縣維修和檢測行業進行了廣泛宣傳和部署。全縣維修企業積極響應并且參與活動，分別成立了為組長的領導小組，按照運管所的統一部署，制定了有企業特色的活動方案。

三、活動多樣 服務廣泛 初顯成效

利用“3.15國際消費權益日”為契機，成立了縣維修企業發出開展“汽車維修質量優質服務月”活動倡議書，通過形式多樣的活動，在全縣汽車維修行業內掀起了開展“汽車維修質量服務月”的熱潮。1、3月7日下午在運管所大會議室召開了“3.15汽車維修質量服務月”活動動員大會，大會上由企業代表宣讀“活動”倡議書，與會代表現場簽訂承諾書，縣運管所李響書記親臨會議作了動員講話，對此次“活動”的意義給予了充分肯定，并提出了要求。沛縣電視臺、沛縣交通廣播電臺、各平面媒體等新聞媒體也對活動進行了采訪報道。

2、全縣維修企業在企業門口、主要交通道路口懸掛“誠信服務、陽光修理”、“加強汽車維修待業誠信體系建設，維護消費者權益”等宣傳標語，多數企業在廠區內制作了汽車維護和維修救援等常識的宣傳圖板，較好地營造了“汽車維修質量服務月”活動的氛圍。3、3月14日至16日在6個地點共組織了6場次的現場義務宣傳咨詢活動，參與義務咨詢的企業技術人員36 人，汽修所會同公安、工商、城管，發放宣傳資料4300余份，制作宣傳板 45 板，咨詢人數達 200 余人次。通過活動的開展讓汽車用戶了解了自己應享有的權益，做好了明明白白消費，學到了汽車日常維護使用的常識，維修企業也有效利用了這次活動為載體宣傳了自己企業的服務理念，能認真與汽車用戶溝通，聽取廣大市民的意見和建議。

4、全縣維修企業結合自身優勢開展了免費洗車免費診斷等服務，從3月15至4月6日，全縣共有24家企業為社會廣大汽車用戶提供免費洗車2784輛次，免費診斷2624輛次的服務，多數企業還能在客戶休息時為汽車用戶進行節油環保、安全駕駛等知識講授，受到廣大汽車用戶的好評，促進了維修行業誠信體系建設的和諧發展。

四、鞏固提高 力本完善

我縣汽車維修行業“維修質量服務月”活動已圓滿結束，但是我們提倡的維修行業的誠信體系建設遠沒有結束。在這次“汽車維修質量服務月”活動中，許多維修企業的經理、廠長十分重視，親自參與和組織本單位的惠民服務等活動，也突顯了當前維修行業經營者對建立誠信體系，提高社會美譽的迫切要求。各企業負責人均紛紛表示，要充分以此次“活動”為契機，提高管理人員和技術人員水平，增強服務設施，健全完善企業管理制度，強化行業自律，以誠信經營引導企業發展，增加企業的信譽，打響企業品牌。在組織開展“活動”過程中，我們覺得還缺乏經驗，組織還不盡完善，還沒有抓好活動信息的反饋和匯集工作，活動還有死角，發展也不平衡，有待于認真總結，在今后工作中不斷的改進和提高。此次“活動”結束后，我們還將結合中國汽車維修行業協會關于創建“汽車維修誠信企業”活動，和2011年在全縣行業內進一步組織開展誠信企業的評選活動，引導企業上水平、上檔次、向高層次發展，將我縣維修行業誠信體系建設推上更高的高度。

第二篇：汽車維修質量服務月活動

中國汽車維修行業協會-“汽車維修質量服務月”活動-簡報第 1 頁

“汽車維修質量服務月”活動

簡報

第2期

中國汽車維修行業協會2011年3月20日

隨著“汽車維修質量服務月”活動在全國各地的不斷深入開展，在3.15國際消費者權益日到來之際，各地的汽車維修行業主管部門、汽車維修行業協會積極組織本地的汽車維修企業開展了豐富多彩的活動，將此次活動推向了高潮。

★ 上海

上海市城市交通運輸管理處和上海市汽車維修行業協會聯合發出《關于開展2011年本市汽修行業“3.15”活動的通知》，通知要求從3月14日至18日在本市汽車維修行業開展“消費與民生”為主題的2011年“3.15”消費者權益日活動，并對活動要求做出安排：

一、廣泛宣傳2011年“消費與民生”年主題活動；

二、圍繞消費者反映強烈的民生問題，促進行業自律、維護市場秩序；

三、引導消費者科學合理可持續消費；

四、努力為消費者排憂解難辦實事；

五、進一步推動企業建立消費糾紛和解機制。

通知發出后，汽車維修企業開展各種便民服務活動響應。

匯之星奔馳維修服務站在3月10日至3月20日期間舉辦了《實“匯”3·15，工時配件雙享8折優惠》活動。3.15活動期間，公司服務站用易拉寶作為宣傳資料，并在維修接待的工作臺上放了小立牌活動內容，讓客戶在第一時間了解活動的詳情。對即將到保養期的客戶，客服人員主動預約客戶，告知客戶在我司維修或保養，可以享受工時費和配件費8折的優惠。活動期間外出搶修故障車輛共有8次。對于因車輛的質量問題引起的客戶投訴，公司在安撫客戶情緒的同時，盡快為客戶車輛維修，并且把公司的代步車借給客戶使用，把帶給客戶的影響降到最低。通過此次的活動，匯之星的售后服務站會把3.15的活動宗旨作為每天工作的目標，所有工作人員會用心服務于每一位客戶，并真心接受社會監督。

★ 廣東

廣東省道路運輸協會向全省汽車維修行業協會、交通（道路）運輸協會轉發中國汽車維修行業協會“開展汽車維修質量服務月活動的通知”，要求各市協會結合3.15國際消費者權益

日活動，積極組織開展汽車維修便民服務活動，樹立汽車維修行業良好形象，并廣泛發動汽車維修企業響應倡議，持久深入的開展優質服務誠信經營活動。

★ 吉林

3月14日，吉林省汽車維修行業協會和吉林省消費者協會共同走進直播間，就機動車維修消費者關心的問題與廣大聽眾直接對話，解答了消費者關心的機動車維修消費問題及在機動車維修消費活動中遇到的問題，特別對讓消費者煩心的、不滿意的問題——諸如出現維修服務質量糾紛問題企業推諉、拖延的問題，維修配件質量及價格爭議問題，維修工時及其單價問題等等，進行了解答，公告了全省機動車維修質量保證期制度及維修質量糾紛舉報電話96698，告知了機動車維修質量糾紛調解程序和方法，對交通運輸部有關機動車維修方面的行政規章及消費者在機動車維修消費中應該注意的問題進行講解。還就3月15日全省范圍內開展“3.15”消費者權益日活動的具體內容進行了宣傳——為消費者維權、打擊假冒偽劣、打擊消費欺詐、受理機動車維修舉報。告知廣大聽眾和機動車維修消費者3月15日當天，機動車維修行業誠信企業將走上街頭，開展車輛免費義診檢測、機動車維修養護常識講座、真假配件鑒別方法講解、簽訂機動車維修合同應該注意的事項和關鍵環節講解等豐富多彩的活動。

長春市：3月15日，長春市機動車維修管理處組織金山豐田、吉剛汽貿、旗瑞汽車、匯騰汽車等40余家汽車4S店在長春萬達車城、各大4S店門前為消費者免費義診。在萬達車城門前看到，很多4S店都搭起了拱門，立起了宣傳語和咨詢臺，現場的工作人員繁忙地解答消費者提出的問題，并為車輛進行免費檢測和診斷。

吉林市：3月15日，為加強全市汽車維修行業精神文明建設，建立汽車維修行業誠信機制營造良好的汽車維修市場經營秩序，吉林市運輸管理處開展以“消費與民生，維權與質量”為主題的汽車維修質量月活動。并組織全市51家維修企業上街宣傳，同時上路督促和檢查質量月開展情況。針對汽修企業開展義義診和技術咨詢服務情況、是否設有專人講解辨別真偽汽車配件，及用品常識的真偽汽車配件對比展示臺，以及宣傳資料發放等內容進行督導檢查，確保活動開展的實效性。

松原市：通過松原市電視臺、松原日報和松原市廣播電臺對“質量服務月”活動進行了跟蹤報道。松原市運輸管理處還利用電視、廣播、電話和短信平臺開展了法律法規宣傳、維修質量糾紛調解典型案例剖析、服務質量和維修質量投訴，并專題組織了GB/T18344《汽車維

護、檢測、診斷技術規范》的培訓，對維修企業技術負責人、維修質量檢驗員和主要維修技工進行了系統的培訓，對確保車輛二級維護質量奠定了基礎。該處還由機動車維修管理的負責同志就機動車維修消費者關心的問題進行咨詢問答，通過走進直播間活動直接回答了車主關心的焦點、熱點和難點問題，得到了政府領導和廣大群眾的支持和理解。

圍繞行業誠信、打造行業品牌、推進行業技術進步，以“汽車維修質量服務月”活動為契機，開展各項有益于消費者的服務活動。松原市運輸管理處向廣大機動車維修消費者發放《機動車維修服務方便性、及時性和客戶滿意度考核表》，組織以維修客戶為主體的機動車維修企業服務質量考核。全市機動車維修企業再度完善了維修質量服務承諾制度，將《全國汽車維修行業行為規范公約》和《機動車維修行業優質服務倡議書》在企業明顯場所公布服務承諾，提高維修企業自律意識，自覺接受消費者監督。針社會反響強烈的問題——諸如道路運輸管理機構在車輛維護監管工作中的行政不作為、亂用職權問題及維修企業存在維修作業中貫徹國家標準不利、維修診斷檢測不徹底、偷工減料、買賣竣工出廠合格證等敏感問題進行了熱烈的討論，對如何提高維護質量、維護車主的合法權益、減輕經營者負擔、調控車輛維護市場秩序提出了積極性的意見或建議，在社會上取得了良好的反響。

★ 蘭州市

蘭州市公路運輸管理處會同蘭州市機動車輛維修行業協會聯合發文：號召在全市汽車維修行業開展“汽車維修質量服務月”活動，活動主要內容：

一、廣泛動員，大力宣傳，利用各類媒體，加強活動的宣傳報道力度；

二、加強基礎管理，督促汽車維修、配件經營者建立健全各項質量管理制度，利用活動月的契機打造企業誠信品牌；

三、強化依法行政，重點整治無證經營等違法行為；

四、加大督導力度，深入企業檢查活動落實情況。

★ 江蘇

南京市：為進一步貫徹落實科學發展觀，推動我區汽車維修行業創先爭優活動的開展，3月15日，南京沿江工業開發區汽車維修行業管理所舉辦了主題為“迎青奧、滿意在汽修”的3.15現場咨詢服務活動，區交通處負責人和沿江工業開發區維管所的全體執法人員、轄區誠信企業負責人及相關技術專家參加了現場咨詢會。咨詢現場會上，區交通處領導熱情接待了前來咨詢的群眾，對提出的問題一一做了耐心細致的解釋，區維管所執法人員對有關汽車維修方面的法律、法規做了解答和說明，維修企業為汽車用戶提供免費檢測與診斷，為廣大汽車用

戶提供消費咨詢、技術講座、客戶回訪。技術人員向車主提供了汽車維護和保養得方法和建議，維管所公布了沿江開發區2010汽車維修A類以上信譽企業6家、先進維修企業9家，汽車服務救援企業3家。此次“迎青奧滿意在汽修” 3.15現場咨詢活動的開展，拉開了全區汽車維修行業“創先爭優活動“的序幕，對增強汽車維修企業服務意識，促進誠信機制建設，規范維修經營行為，提升行業服務水平，促進全區汽車維修行業又好又快發展起到了積極地作用。

連云港：3月12日，連云港市運管處組織2010汽車維修信譽企業在華聯廣場設立咨詢服務點，開展汽車維修現場咨詢宣傳活動。在活動現場，市運管處工作人員積極貫宣《江蘇省機動車維修管理條例》和《江蘇省機動車維修服務質量規范》；通過宣傳展板的形式就全市深入開展“機動車維修規范年”活動和“綠色汽修”創建活動進行展示；就機動車維修經營許可、維修企業選擇、維修質量保證期、機動車維修記錄填寫、維修合同簽訂、維修結算清單費用組成、故障糾紛處理渠道和方式等車主比較關心的問題向咨詢人進行解答；現場發放由信譽企業聯名承諾的“機動車維修規范年”活動倡議書200多份。各維修信譽企業也通過企業展板展示、“我是信譽維修店，請您為我來評選”海報、發放宣傳資料、普及汽車維護修理常識、提供現場技術咨詢服務等方式對過往行人開展廣泛咨詢宣傳。豐富多彩的宣傳內容吸引了眾多行人的積極參與，使活動現場一直洋溢著十分熱烈的氣氛，實現了廣場咨詢宣傳活動的預期效果。（信息自汽車維護與修理網）

報：交通部有關司（局）、部管在京社團黨總支

送：協會各團體會員單位

第三篇：“3.15”汽車維修質量服務月活動總結

沛縣運管所

“3.15”汽車維修質量服務月活動總結

為貫徹市局《關于開展汽車維修質量服務活動的通知》精神，維護廣大車主的合法權益，推進我縣汽車維修行業的誠信建設，提高維修質量和為社會公眾服務的水平，沛縣運管所于3月份在全縣范圍內開展“汽車維修質量服務月”活動。活動期間，我縣廣泛宣傳動員，維修企業積極參與,扎扎實實開展了汽車維修服務質量月活動。現將活動總結如下：

一、主題鮮明 目標明確

今年我縣“汽車維修質量服務月”的主題是“陽光維修、誠信服務”，此次活動緊緊圍繞這一主題，宣貫了江蘇省“3.15汽車維修質量服務月”活動的指導思想和目標；通過電視、平面媒體及網絡對活動主題目標的大力宣傳，擴大了“活動”在廣大老百姓心中的影響，也提高了廣大車主對維修行業的信任度。參與“活動”的企業能結合自身的特點，利用懸掛橫幅、宣傳圖板等形式對活動的主題目標進行宣傳。通過“汽車維修質量服務月“活動，弘揚了正氣, 讓廣大汽車用戶了解更多的服務信息，更好地維護消費者合法權益，營造了我縣汽車維修行業規范經營、誠實守信、優質服務的氛圍，使維修行業更好地服務于地方公共交通安全保障，提高了我縣機動車維修行業的社會美譽度。

二、組織嚴密 方案周全。

組織召開全縣二類以上維修企業負責人會議，傳達市局《關于開展汽車維修質量服務月活動的通知》，及時宣傳開展汽車維修質量服務月活動的目的、意義和要求，動員全縣汽車維修企業和廣大從業人員積極投入到“汽車維修質量服務月活動”中。宣貫了《江蘇省機動車維修服務規范》，讓企業全面了解《江蘇省機動車維修服務規范》和機動車維修記錄等制度，抓好貫徹落實。對“3.15國際消費者權益日”上街宣傳務活動進行專題布署。為了保證這次“汽車維修質量服務月”活動順利開展和成效，沛縣運管所及時召開專題會議，統一思想，提高意識，成立了姜海波所長為組長，副組長李響，成員有甄宗鏹、張惠、馬琳珠。以及汽修所辦公室成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在汽修所，負責“3.15質量服務月活動”同時沛縣運管所設立了投訴舉報電話。在開展活動的同時，進一步加強市場監督，依法嚴厲打擊各種違法行為。為了保證這次活動的順利開展，制定了《“汽車維修質量服務月”活動實施方案》在全縣維修和檢測行業進行了廣泛宣傳和部署。全縣維修企業積極響應并且參與活動，分別成立了為組長的領導小組，按照運管所的統一部署，制定了有企業特色的活動方案。

三、活動多樣 服務廣泛 初顯成效

利用“3.15國際消費權益日”為契機，成立了縣維修企業發出開展“汽

車維修質量優質服務月”活動倡議書，通過形式多樣的活動，在全縣汽車維修行業內掀起了開展“汽車維修質量服務月”的熱潮。

1、3月7日下午在運管所大會議室召開了“3.15汽車維修質量服務月”活動動員大會，大會上由企業代表宣讀“活動”倡議書，與會代表現場簽訂承諾書，縣運管所李響書記親臨會議作了動員講話，對此次“活動”的意義給予了充分肯定，并提出了要求。沛縣電視臺、沛縣交通廣播電臺、各平面媒體等新聞媒體也對活動進行了采訪報道。

2、全縣維修企業在企業門口、主要交通道路口懸掛“誠信服務、陽光修理”、“加強汽車維修待業誠信體系建設，維護消費者權益”等宣傳標語，多數企業在廠區內制作了汽車維護和維修救援等常識的宣傳圖板，較好地營造了“汽車維修質量服務月”活動的氛圍。

3、3月14日至16日在6個地點共組織了6場次的現場義務宣傳咨詢活動，參與義務咨詢的企業技術人員36 人，汽修所會同公安、工商、城管，發放宣傳資料4300余份，制作宣傳板 45 板，咨詢人數達 200 余人次。通過活動的開展讓汽車用戶了解了自己應享有的權益，做好了明明白白消費，學到了汽車日常維護使用的常識，維修企業也有效利用了這次活動為載體宣傳了自己企業的服務理念，能認真與汽車用戶溝通，聽取廣大市民的意見和建議。

4、全縣維修企業結合自身優勢開展了免費洗車免費診斷等服務，從3月15至4月6日，全縣共有24家企業為社會廣大汽車用戶提供免費洗車2784輛次，免費診斷2624輛次的服務，多數企業還能在客戶休息時為汽車用戶進行節油環保、安全駕駛等知識講授，受到廣大汽

車用戶的好評，促進了維修行業誠信體系建設的和諧發展。

四、鞏固提高 力本完善

我縣汽車維修行業“維修質量服務月”活動已圓滿結束，但是我們提倡的維修行業的誠信體系建設遠沒有結束。在這次“汽車維修質量服務月”活動中，許多維修企業的經理、廠長十分重視，親自參與和組織本單位的惠民服務等活動，也突顯了當前維修行業經營者對建立誠信體系，提高社會美譽的迫切要求。各企業負責人均紛紛表示，要充分以此次“活動”為契機，提高管理人員和技術人員水平，增強服務設施，健全完善企業管理制度，強化行業自律，以誠信經營引導企業發展，增加企業的信譽，打響企業品牌。在組織開展“活動”過程中，我們覺得還缺乏經驗，組織還不盡完善，還沒有抓好活動信息的反饋和匯集工作，活動還有死角，發展也不平衡，有待于認真總結，在今后工作中不斷的改進和提高。此次“活動”結束后，我們還將結合中國汽車維修行業協會關于創建“汽車維修誠信企業”活動，和2011年在全縣行業內進一步組織開展誠信企業的評選活動，引導企業上水平、上檔次、向高層次發展，將我縣維修行業誠信體系建設推上更高的高度。

第四篇：黃山市汽車維修質量服務月活動總結

黃山市汽車維修質量服務月活動總結

2008年“全省汽車維修質量服務月”活動在省局、省汽車維修行業協會指導下，我市市、區縣兩級運管部門聯合了轄區內的骨干汽車維修企業，緊緊圍繞提高行業服務質量，弘揚誠實守信、守法經營的行業風氣，狠抓了《安徽省機動車維修服務規范》的貫徹落實。

自3月份以來，市、區縣兩級運管部門和所轄維修企業均開展了此項活動，兩級維修主管部門、行業協會以及汽車維修企業對此項活動的大力支持，使之形成了良性發展的態勢。活動開始之初，市、區縣便開始了整個活動的策劃和組織，如徽州區運管所以此為契機制定了“汽車維修質量服務年”活動方案，這是“服務月”活動的延伸，也是我們開展這項活動的出發點。

今年的“全省汽車維修質量服務月”活動，在各級行業主管部門、行業協會的積極組織和汽車維修企業的密切配合下圓滿落下了帷幕。現將“服務月”活動的開展情況總結如下：

一、精心策劃、統一部署

今年3月12日，我處召集并向黃山日報、黃山旅游廣播等當地主流媒體介紹了今年“汽車維修質量服務月活動”總體方案和各項活動的具體安排，在黃山日報（晨刊）登載并向社會宣布了這項活動的啟動。

經過周密的策劃和部署，今年的活動動員會同我市區、縣“2006汽車維修誠信企業通報會”結合在一起，來自全市行業管理部門、汽車維修行業協會以及汽車維修企業的代表共200余人參加了會議，使得此次活動參與的單位更廣、影響更大。與往年不同，今年活動發起者除了市、區縣兩級行業主管部門、徽州區的汽車維修行業協會外，還有14家“2006全市汽車維修誠信企業"，這14家取得A以上信譽的我市汽車維修行業中的骨干企業、排頭兵。這些誠信企業的參與，為這項活動由點及面的推開起到了模范帶頭作用。

二、組織得力、配合密切

進入3月份以來，全市的運管機構汽車維修主管部門、大中型骨干道路運輸企業和行業協會紛紛轉發了省局的工作部署通知和市處的《關于印發我市汽車維修質量服務月活動方案的通知》，并制定出各自的“汽車維修質量服務月” 活動的具體方案，各汽車維修企業作出了“守法經營、誠信修車”的倡議，在“汽車維修質量服務月”活動中行動起來，開展了各種形式的便民活動。市、區縣運管機構維修管理部門更是把這次活動同本部門全年的工作計劃相銜接，與創建誠信企業活動相聯系，使得活動開展的力度更大。

活動得到了各地汽車維修企業積極響應，很多企業組建了“服務月”領導小組，由企業“一把手”掛帥，統籌安排活動的開展，并因地制宜的制定了活動的具體方案及便民舉措，這些方案非常具體和務實，充分體現了便民服務、以質量求誠信、以誠信謀發展的主旨。特別是3.15消費

者權益日前后，很多汽車維修企業把維修服務開展到了社區、資料送到了消費者的“手里”，他們采取多種形式的服務活動：義務咨詢、免費檢測、免費洗車、免工時費修車、開展維修質量滿意度調查、發放《機動車維修服務規范》等，將“汽車維修質量服務月”活動推向了高潮。其間共發放服務規范宣傳手冊等2500余份、回收滿意度調查表468份。從回收的滿意度調查表來看，企業的誠信度明顯提高，群眾參與的熱情極高。

三、利用新聞媒體、作好宣傳工作

汽車維修業作為一個倍受矚目的服務行業，除了腳踏實地練好內功，提高服務質量，也要進行必要的宣傳工作。今年的“服務月”中，我市各地的活動方案中都明確提出，維修企業要在醒目位置懸掛以宣傳“汽車維修質量服務月”為主題的橫幅、標語；徽州區、屯溪區運管所還邀請當地的電視臺、交通旅游廣播等新聞媒體參與活動，主動接受媒體監督，利用媒體對“服務月”的進程進行宣傳報道；通過與電臺、電視臺等傳媒合作進行義務咨詢、開展現場連線活動；骨干維修企業更是利用報紙等媒體公開向社會做出“誠信修車、規范服務”的承諾。這些做法使得“服務月”的影響進一步擴大，為規范經營行為、提升行業形象、貫徹行規行約起了重要作用。

四、及時收集整理信息、通報各地活動開展情況

為宣傳“汽車維修質量服務月”活動的開展情況，交流各區縣開展此項活動的經驗，市處根據從各區縣匯集來的“服務月”活動的信息，編輯了汽車維修質量服務月活動信息、圖片新聞共8篇，并及時將每一則信息呈送給局、處領導以及有關單位，同時在“黃山交通信息網”上發布（），并上報省局在省局門戶網站上“服務月專欄”及時公布，以方便同行在活動中進行經驗交流和方式的借鑒。這一做法有力地促進了各汽車維修企業投入的積極性，使廣大消費者在“服務月”中獲得更多的實惠，為“全省汽車維修質量服務月”活動的順利展開起到了促進作用。

五、活動體會

1、活動的策劃和組織要緊密的聯系和依靠地方各級行業主管部門以及行業協會。今年的“汽車維修質量服務月”活動正是得到了它們的密切配合和有力支持，活動才得已在短時間內在全市迅速開展起來。

2、活動的內容要務實。活動的內容要以便民、為消費者服務為主，空泛的內容會使廣大汽車消費者感到乏味。本次活動的內容充實：明碼標價、假冒偽劣配件的識別、免費義務咨詢、免費專家坐診、免費車輛檢測等活動都讓廣大消費者體會到了實惠。

3、開展“創建汽車維修誠信企業”活動是激發企業參與積極性的手段。徽州區在今年活動月開展的“創建汽車維修行業誠信企業活動年”得到了全區汽車維修企業的熱烈響應，正是這些“誠信企業”在活動中發揮了

帶頭作用，使本次活動參與的企業數量、范圍和地域跨度都有了很大的提高。

4、“汽車維修質量服務月”活動要堅持不懈的延伸下去。開展“汽車維修質量服務月”活動的目的是更好的保護車主利益、維護公平競爭的市場秩序、提升汽車維修行業的形象、保障人民群眾的生命財產安全，這就要求我們的汽車維修企業不僅要在服務月中以高質量服務標準去要求自己，而且在平時的經營中也應該以“服務月”的標準嚴格要求自己，做到誠信修車“365”，這樣才能達到“汽車維修質量服務月”活動的最終目的。

六、結束語

在今年我市的“全國汽車維修質量服務月”活動中，兩級行業管理部門、地方行業協會積極組織、策劃活動方案，廣大汽車維修企業為汽車消費者提供了豐富的服務內容，新聞媒體給予的有力支持都給我們留下了難忘的印象。我們相信，只要我們以科學發展觀為指導，堅決貫徹執行《道路運輸條例》、《機動車維修管理規定》等法律法規，認真落實“三個服務”，抓好服務規范的落實，群策群力，上下一心，必然會創造我市汽車維修行業的輝煌，實現構建和諧社會的偉大目標。

第五篇：汽車維修質量服務月活動

中國汽車維修行業協會-“汽車維修質量服務月”活動-簡報第 1 頁

“汽車維修質量服務月”活動

簡報

第3期

中國汽車維修行業協會2010年3月31日

隨著“汽車維修質量服務月”活動在各地的深入開展，各地汽車維修企業通過豐富多彩的活動，使廣大車主得到實惠，汽車維修行業展示了新的精神面貌，受到了廣大車主的歡迎。★ 鄭州

為了積極響應中國汽車維修協會《關于在全國開展“汽車維修質量服務月”活動》的通知精神，鄭州市機動車修配行業協會結合維修行業情況，分宣傳階段，實施階段、考評階段、在市區組織開展了“汽車維修質量服務月”活動，取得了良好的社會效益。3月2日組織召開全體會員代表大會進行全面動員，大會要求各會員單位積極簽訂以本協會倡議內容為中心的維修質量承諾書，嚴格履行承諾內容，并制作宣傳欄、宣傳標語營造氣氛。動員大會上骨干維修企業帶頭簽訂“維修質量服務月”活動倡議書，確保了“汽車維修質量服務月”的順利開展。為了檢驗汽車維修質量服務月的活動成果，協會在活動期間設立了24小時維修質量投訴熱線，活動中共有60余家會員單位與協會簽署承諾書，為顧客優惠或免費進行檢測1800余輛，提供救援服務194起，汽車維修更換“三濾”機油、工時費免費或優惠752起，免費洗車2660起，大眾用戶上門服務45起，市內24小時免費施救25起，為客戶提供技術咨詢220次，發放顧客滿意度調查表200份，制作活動宣傳欄100快、宣傳標語420條，所有總成大修車輛延長三包期一個月20起，有些單位還計劃將服務月的一些措施長期實施。

★ 吉林

長春市：日前吉林省汽車維修行業協會，長春市機動車維修行業協會、長春市機動車維修管理處與華商網-新文化報聯合推出了多項惠及春城車主的活動：活動一：3月15日9時20分—10時40分，推出了專家熱線，專門為您解答有關安全技術、維修技術以及汽車質量與維修方面的疑難問題；活動二：3月15日，長春市機動車維修管理處聯合長春市50家一類汽車維修企業與汽車品牌4S店，共200多位技師，帶著檢測設備，為車主進行免費檢測；活動三：吉剛汽貿在“3·15”當日為車主免費檢測汽車異響。

大安市：大安市運管所結合“3.15”維修質量服務月活動，認真整頓維修市場。從3月初到現在，全市共檢查維修企業40戶，發現未按要求整頓企業2戶，依法由一類降至了三類。

3.15當天出動宣傳車4輛，發放宣傳單近1000份，接咨詢服務人員85人次，連續宣傳3天。

德惠市：德惠運管所在3月15日舉辦維修、駕訓行業315維權日活動，出動人員127人；參加企業8戶；動用設備21臺；出動車輛57臺，展出板報12塊；制作橫幅23條；彩門1個；彩旗94面；發宣傳單40410份；義務咨詢45人次；義務診斷維修車輛36臺次；并邀請德惠電視臺進行宣傳報導。

松原市：全市共20戶企業參加了“汽車維修質量服務月”活動，其中2戶救援企業、3戶汽車銷售企業（3戶4S店），15戶維修企業參加了權益日宣傳活動。建立宣傳臺17個，參加人數124人（運管46人，企業78人），設立宣傳點17個，發放宣傳單12500份，懸掛橫幅46條，板報7塊，彩旗60面，出動車輛23臺，各企業自帶設備44臺開展義務服務和技術咨詢，義務咨詢181人次，義務診斷車輛32臺次，各企業廠長、負責人親自帶領維修人員上街宣傳；寧江區吉林石油裝備工程技術服務有限公司帶10臺展車、真假配件參加此次活動宣傳；全市共5家新聞媒體為這次活動進行宣傳，松原市電視臺、松原市交通文藝臺、松原日報社對此次活動進行了全程跟蹤報導。

★ 蘭州

日前，蘭州市公路運輸管理處結合今年中國消費者協會“消費與服務”的工作主題，根據中國汽車維修行業協會《關于在在全國汽車維修行業開展的“汽車維修質量服務月”活動的通知》精神，聯合蘭州市機動車輛維修行業協會決定3月份繼續在全市汽車維修行業開展“汽車維修質量服務月”活動。此次活動涉及全市各類汽車維修企業、汽車配件銷售業戶和廣大修車用戶，旨在通過開展“汽車維修質量服務月”活動，創建服務品牌，提升服務質量，保護消費者的合法權益。

對于這次活動，運管處和協會高度重視，要求各運管所和協會以科學發展觀為指導，積極動員全市各轄區維修和配件銷售經營者采取行之有效的方法，開展各種形式的便民服務活動，充分利用這一契機，強化依法行政，樹立企業形象，打造企業誠信品牌，提高經營者遵守國家法律、法規和行業有關規章、標準的自覺性，確保管理水平和服務質量有新的提高。

★ 江蘇

蘇州市： 市運管部門于3月1日起組織開展為期一個月的“3.15汽車維修質量服務月”活動。該活動將在全市質量信譽考核A級以上汽車維修企業中展開，將以“扎實有效地開展2010年汽車維修質量服務月活動”、“努力打造誠信維修、和諧維修、平安維修、綠色維修的市場環境”、“提升維修質量和服務質量水平，維護消費者權益”、“明明白白修車，放心滿意消費”等內容為主題，分期開展3.15專項咨詢、免費服務等活動，旨在構筑誠信服務體系，創建放心消費環境。

為保證活動統一、有序開展，市運管處專門成立了由一把手處長任組長的“3.15汽車維修質量服務月”活動工作領導小組，確保活動各項工作落實到位。目前，質量服務月的活動方案已經制定，市運管部門已向全市信譽企業發放了活動文件（含倡議書），并通過蘇州運政網及各市有關網站發出了活動倡議。3月15日當天，市運管部門還將邀請市區（含吳中、相城區）的AAA級信譽企業代表，在新區汽車城、木瀆凱馬廣場、太陽路汽車城分別設立咨詢點，發放機動車維修服務宣傳資料，現場解答車主咨詢，其他各市也將設立相應的咨詢服務點，開展形式多樣的咨詢服務；3月16日，將在全市范圍內啟動免費洗車、免費診斷檢測等服務活動，以回饋廣大車主。此外，市運管部門還將通過網站、報紙等媒體發布2009機動車維修企業信譽名單，并通過召開信譽企業表彰會、開展信譽企業宣傳活動等形式，大力營造誠信維修的活動氛圍。

徐州市： 3月14日，徐州市機動車維修行業在徐州展覽館隆重舉辦“3.15汽車維修質量服務月宣傳咨詢日”活動，徐州市交通運輸管理處組織市區30余家機動車維修信譽企業參加了此次活動。活動現場，市運管處代表維修管理部門對維護市場公平、保障維修質量提出要求，潤東匯通公司服務經理張博代表全市機動車維修信譽企業共同發出倡議，按照“守法經營，誠信為本，尊重用戶，優質服務，保證質量，公平競爭，文明生產，開拓創新”的總體要求，組織開展“維修質量服務月”活動，并現場作出了九項服務承諾。各維修企業根據本企業服務特色，在活動現場向前來咨詢的車主發放宣傳資料，提供維修質量服務月活動優惠券，各車型技術人員現場講解汽車日常維護修理常識以及真假配件的鑒別方法，并為車主提供現場車輛維護技術咨詢服務。

徐州市運管處還向前來咨詢的車主發放《江蘇省機動車維修管理條例》、《機動車維修管

理規定》、《江蘇省機動車維修服務質量規范》等宣傳手冊，并解答有關如何選擇維修企業、維修質量保證期的相關規定、維修合同簽訂、維修結算費用的組成以及維修糾紛處理等社會關注度較高的問題。市運管處表示，將全力維護維修市場的公平競爭和車主的利益，進一步提高維修質量和維修服務水平。本次活動得到了我市新聞媒體的高度關注，活動當天，徐州市電視臺、廣播電臺進行了現場采訪，都市晨報、彭城晚報社均對本次活動進行了集中宣傳。

常熟市： 3月13日，常熟市機動車維修管理處、常熟市機動車維修行業協會與市消費者權益保護委員會合作，在市街心花園設點，開展“3.15汽車維修質量服務月”現場咨詢活動，活動特邀了多家骨干維修企業的高級技師和技術總監參加。維修管理處和維修行業協會精心制作的《汽車維修指南》展板以及《汽車送修指南》等宣傳資料廣受歡迎，車主咨詢的維修收費、售后保養、應急救援等問題，都得到了詳細解答。

★ 武漢

武漢市公路運輸管理處、武漢市道路運輸協會、武漢市道路運輸協會機動車維修專業委員以“國際消費者權益日”為契機，開展了“3.15優質服務月”活動。3月15日當天，市運管處、市道協維修專委會攜手楚天交通臺、長江日報社等新聞媒體，邀請維修企業負責人及維修專家，在竹葉山汽車市場，開展了誠信宣言及現場咨詢活動。通過現場咨詢活動，進一步宣傳有關政策法規，傳播機動車維修和配件常識，增強了廣大消費者在機動車維修中合理維護自身合法權益意識。貫穿整個3月份的“機動車維修行業優質服務月”活動，武漢市五百多家機動車維修企業以“誠信經營、服務大眾”為主題，共同參與，在經營活動場所醒目位置懸掛各種緊扣活動主題的宣傳標語、橫幅和展板，結合自身實際開展各種免費檢測服務和優惠活動，使活動更加深入人心； 同時，活動全程與楚天交通臺、長江日報汽車周刊專欄等新聞媒體合作，為廣大車主提供維權解疑、常識介紹、維修服務和專家門診答疑，多渠道、多層次為消費者提供服務。

報：交通部有關司（局）、部管在京社團黨總支

送：協會各團體會員單位