第一篇：醫院年信訪工作計劃

惺惺惜惺惺醫院

2016年信訪維穩工作安排意見

為了搞好醫院信訪工作，充分發揮信訪信息在醫院管理中的重要作用，有利于及時發現醫院醫療工作中存在的缺陷，從而促使醫院完善制度、規范管理，進而促進醫院健康快速發展營造和諧穩定的環境，結合醫院工作實際，提出以下信訪維穩工作安排意見。

一、加強組織領導，進一步落實信訪工作責任制

1.高度重視，完善工作制度 按照衛生部<<關于進一步加強衛生系統信訪工作的意見>>和省、市關于信訪工作的部署要求, 牢固樹立“發展是第一要務、穩定是第一責任”的思想，把信訪工作納入醫院日常工作，放在醫院全面建設與發展的重要位置來抓，主要領導親自抓、分管領導具體抓，辦公室、醫務科、護理部等科室負責人配合抓的工作機制，設專人做好信訪的接待、登記、轉辦等管理工作，定期匯總匯報情況，確保信訪工作有人抓、能落實。完善《醫療投訴首訴負責制》、《信訪接待處理流程》，定期召開會議研究部署信訪工作，分析信訪工作形勢，及時解決信訪工作中出現的問題，做到信訪工作與其它工作同安排，同檢查、同考核、同獎懲。不斷健全和落實信訪工作首問責任制、信

訪工作交辦督辦和查辦制度、信訪工作責任追究制度等工作制度，暢通信訪訴求渠道，健全信訪工作處理機制,切實解決群眾來信、來訪反映的各種實際問題，實現信訪工作的制度化和規范化。全面加強矛盾糾紛排查調處，準確摸清底數，及時掌握事態的發生、發展進程，全面了解信訪當事人的合法訴求，建立健全信訪登記、調查、答復，做到事事有記錄、件件有答復。

2.明確職責，妥善處理 在處理來信來訪中堅持“醫院以病人為中心，職能部門以臨床為中心”的宗旨，堅持“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則，切實抓好信訪案件的調查、核實和處理工作。對本單位直接受理的信訪事項，要按政策法規在規定的時限內辦復，做到不推諉、不敷衍、不拖延；對市衛生局交辦和市信訪局督辦的重點信訪案件，按要求明確包案領導和責任科室及人員，嚴格按照督辦時限要求辦結并及時上報書面辦理情況報告；對市衛生局交辦和市信訪局督辦的一般信訪案件，于交辦之日起15個工作日內辦結并及時上報書面辦理情況報告；一些不屬于職權范圍的信訪事項，要及時告知信訪人向有權處理的機關提出信訪訴求，有效維護信訪人合法權益。

3.大力暢通信訪渠道。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道，讓群眾“說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機構、回復有人員”，為信訪人依法反映情況，提出建議、意見或者投訴請求提供便利條件。嚴格

按照《信訪條例》認真處理群眾來信、來訪、來電，確保不發生大規模的越級上訪事件。

二、加大工作力度，進一步排查化解各種信訪問題 根據醫院容易引發醫療糾紛的醫療安全、醫療收費、服務態度，衛生工作中的行政許可、資格準入等作為信訪工作中的重點，切實加強矛盾糾紛排查調處工作，從源頭上預防和減少矛盾糾紛，努力化解不和諧因素，防止嚴重危害社會穩定的重大群眾性事件發生，保持全院秩序穩定。對已經發生的醫療糾紛，要主動介入，積極做好深入細致的思想政治工作，尋求最佳的處理方案和時機，通過醫患協商、經濟補償、行政調解、事故鑒定等措施進行妥善處理。要嚴格落實矛盾糾紛“隨發生、隨調處、隨報告”和“零報告”制度，把經常性工作和集中排查調處有機結合起來，運用教育、協調、疏導等方法，及時合理地處理來信、來訪反映的問題，妥善處置各類矛盾糾紛，切實維護患者利益和醫院穩定，營造良好的就醫氛圍。加強信訪干部隊伍的自身建設，切實提高化解矛盾糾紛的能力和水平。對無理上訪、纏訪以及借信訪蓄意謀取不正當利益和損害正常醫療秩序的，要借助法律手段解決問題，維護醫院正常的診療工作秩序。

三、強化措施，著力加強信訪工作防范機制建設

1.加強醫療安全建設 一要深入開展“平安醫院”創建活動,切實解決醫院在安全管理和醫療執業環境方面存在的突出問題。二要加強醫院質量管理，加大對醫務人員的教育力度，嚴格

落實各項操作規程，細化服務流程，強化責任制落實情況。三是開展醫療質量自查，醫療差錯登記和整改工作，包括臨床用血安全、院內感染控制、消毒滅菌監測、毒麻藥品和精神類藥品、環境衛生監測、醫療糾紛的防范和醫療質量管理制度執行等方面的情況，從根本上建立起矛盾糾紛的防范機制，有效減少信訪問題的發生機率。

2.積極預防和有效化解醫患矛盾

要著力解決關系醫患和諧的突出問題，完善醫患溝通體系，講求溝通方法，明確告知責任，將醫患矛盾盡可能消滅在萌芽狀態。加強醫護人員培訓，嚴格落實醫療護理操作規程，提高治愈好轉率和患者滿意度，增進醫患理解，促進醫患和諧。加強職業道德建設，防止和糾正損害患者合法權益的行為。針對存在的突出問題，加大工作規范管理與政策落實的監管力度，做到依法執業、管理有序，從源頭上預防和減少醫患糾紛。健全正確處理醫患糾紛的工作機制和工作網絡，進一步明確相關科室責任，理順工作關系，完善工作機制，強化社會聯動調處，妥善處理好各類矛盾糾紛。認真貫徹《信訪條例》，建立健全信訪工作機制，維護信訪者的合法權益。認真分析研究醫患糾紛發生的規律特點，加強對醫患糾紛的風險評估和預測，建立健全統一指揮、反應靈敏、協調有序、功能齊全、運轉高效的應急處置機制，維護社會和諧穩定。

3.開展社會穩定風險評估 認真落實社會穩定風險評估制度，凡涉及干部職工切身利益的重大決策、重大項目出臺實施前，必

須按照“誰決策、誰評估、誰擔責”的原則，開展風險評估，聽取廣大干部職工的意見，制定相應的對策措施，疏導干部職工的怨氣與不滿，確保風險可控，切實從源頭上預防和減少信訪問題的發生。

第二篇：醫院年信訪工作總結

額濟納旗蒙醫醫院 2012年信訪工作總結

2012年我院在旗衛生局的正確領導和在信訪業務的指導下，依據目前醫療行業的大環境和特殊性，以“三個代表”重要思想和科學的發展觀為指導，緊緊圍繞維護社會穩定和創建和諧醫院為目標，認真落實信訪工作條例，積極排查和消除不安定隱患，為促進額濟納旗的社會政治穩定和醫院的發展做出了自己應有的努力，全年無一例上訪事件發生。下面就一年的工作總結如下：

一、統一思想，提高認識

醫院領導班子本著“信訪非小事，小事不上訪”的理念，和抓學習、促提高的信訪工作要求，為全院職工負責，對信訪工作條例不但班子成員要學，同時組織全院職工進行學習，在學習的同時堅持聯系實際，著眼于醫院穩定，真心實意的樹立宗旨意識、群眾觀念，只有把各項信訪工作制度落實好，才能真正開展好醫院的各項工作，排查不安定因素著手，促進信訪各項制度的落實，真正從實踐“三個代表”重要思想和科學發展觀，從維護社會穩定的高度認識信訪工作的重要性，才能夠切實做好信訪工作。

二、機制完善，措施到位

為暢通信訪渠道，方便信訪人反映和訴求，我院門診大廳設立了意見箱和投訴舉報電話，對信訪人的訴求能當面答

復的盡量給予當面回答，堅持實行信訪工作“一把手”負責制，分管領導具體抓，主管人員具體做的工作機制，形成了人人重視信訪工作的良好氛圍。

三、堅持信訪接待日制度

積極主動地排查和消除不安定因素，把工作做在前面，把矛盾化解萌芽狀態。加大宣傳力度，讓職工明白信訪基本程序，明白如何正確行使權利和履行義務，同時做到“三個到位”即對患者群眾合理的訴求解決到位，對過高要求解釋教育到位，對無理糾纏說服穩定到位，基本做到老問題不留后遺癥，新問題就地化解。從而避免上訪事件的發生，同時要求加強宣傳力度，以求職工知法懂法正確反映問題。

二〇一二年十一月十日

第三篇：6醫院2012信訪工作計劃

烏蘇市人民醫院2012年信訪工作計劃

今年，我院將以鄧小平理論和 “三個代表”重要思想為指導，拓寬信訪工作渠道，進一步加強我院信訪工作。今年要著重抓好以下工作:

一、抓好隊伍建設

隨著醫療衛生改革的不斷深化，醫療服務需求的增長和人們法律意識的增強，醫院信訪工作面臨許多新情況、新問題，由原來的單純服務態度轉移到涉及醫療糾紛、收費、報銷、醫德醫風、醫療證明等多方面的問題，其中醫院信訪的難點和重點是醫療糾紛；并且醫院信訪總量也有很大上升。面對繁瑣而又復雜的群眾來信來訪，應發揚黨的思想政治工作的優良傳統，以扎實的思想政治工作理論功底，以專業素質為正確的導向，竭力為群眾排憂解難，解除群眾的生理和心理病痛，實現醫療衛生服務特色和醫院品牌效應，始終維護、保障和實現人民群眾的根本利益。按照信訪工作“只能加強，不能削弱”的要求，高度重視信訪工作，成立由院長任組長、各副院長、醫教科主任、護理主任部為成員的信訪工作領導小組，形成強有力的信訪工作網絡。

二、抓源頭

負責信訪工作的人員，發揚密切聯系群眾的優良傳統，經常深入實際調查，發現和掌握群眾關注的熱點、難點，能解決的要盡快解決，不能解決的要講清道理，說明原因，并及時向上級匯報，要通過細致如微的工作變群眾上訪為干部下訪，控制信訪事件上升的趨勢。

三、抓初訪

有群眾來信來訪，要按照“誰主管，誰負責”和“分級負責，歸口辦理”的原則，醫療糾紛類由醫教科抓好落實,護理投訴由護理部負責,意見箱意見投訴及其他事項由黨政辦和質控辦及時辦理。對信訪人的合理要求，要從關心和愛護的角度出發，盡力幫助解決，避免重復信訪；信訪人的要求不合法或反映的問題與事實不符，要通過耐心細致的解釋工作，使上訪群眾心服口服，防止矛盾激化，不要因處置不當而造成越級信訪。

四、抓宣傳教育

信訪工作是聯系群眾的紐帶，信訪工作人員水平的高低，直接關系到信訪案件的辦理質量，關系到群眾對政府的滿意程度。因此加強對信訪工作人員培訓十分必要，我院將通過內部交流、學習等多種形式，努力提高信訪干部的政治素質、業務素質和工作能力，做到愛崗敬業，忠于職守，無私奉獻，為信訪工作的順利開展提供有利的保障。

把預防和處理信訪作為重點。認真分析信訪源，加強對有可能引發集體上訪的矛盾和問題的摸底排查，做到及時發現，及時研究，及時化解，把矛盾和問題解決在萌芽狀態。

烏蘇市人民醫院黨支部

2012年2月10日

第四篇：醫院2012 年工作計劃

醫院2012 年工作計劃

（一）（一）指導思想： 以各級衛生工作會議精神為指導，繼續以“優質服務年活 動為主線，努力創建和諧醫院，努力提高服務質量，提高醫療 技術，改善服務態度，創建花園式醫院，加強黨的隊伍建設，以“建一流班子，帶一流隊伍，創一流業績”為目標，不斷提 高醫院的工作效率和服務水平，激發廣大干部職工的積極和創 造性，促進醫院又好又快發展。⒈ 業務指標 ① 門診人數 11 萬人次。② 收住院 5500 人次。③ 業務收入 6500 萬元。⒉ 質量指標 ① 處方合格率 98%。② 病歷書寫合格率 100%，消滅丙級病歷。12 ③ 門診中藥治療率，住院中藥治療率。④ 入出院診斷符合率 95%以上。⑤ 危重病人搶救成功率 85%。⑥ 護理操作合格率 95%。⑦ 病人住院天數 10 天工作，力爭病床使用率 85%以上。⑧ 醫技檢查報告準確率 90%以上。⑨ 西藥合格率，劃價準確率 95%。⑩ 院內感染率，國家標準以下。? 各職能科室按時按質完成本職工作任務。

2012 年著力做好以下幾方面工作：

一、認真落實各級衛生工作會議精神，完成縣衛生局下達 的各項工作目標責任制。

二、繼續強化班子隊伍和中層干部思想政治建設和能力建 設，充分發揮黨員干部的先鋒模范作用，建設一支能打硬仗的 基層黨組織。

三、繼續加強醫院文化建設，打造團隊精神 同時應衛生行政部門的要求，積極參加醫療機構禁煙活動，創建無煙醫院。

四、繼續抓好優質服務年活動。

五、繼續加強醫療糾紛的防范。

六、狠抓特色專科、專病建設。

七、繼續加強人才培養和引進。

八、繼續引進新技術、新項目。特別是中醫特色療法，爭取全面鋪開，并取得成效。

九、抓硬件投入，完成網絡升級改造并投入使用，讓管理 再上一個新臺階。

十、加強經營管理。

十一、加強基礎設施建設，改善就醫環境。

十二、加大宣傳力度，擴大影響。

十三、解決好聘任職工醫療保險、社會保險等問題，解決 她們的后顧之憂。

十四、完成超商引資任務，確保“天字號”工程順利完成。

醫院2012 年工作計劃

（二）2012年醫院將進一步落實科學發展觀，認真學習宣傳、貫徹黨的十七大精神和新醫改政策，緊緊圍繞“以病人為中心，以質量為核心，為患者提供安全、溫馨的就醫環境”的活動主題，提高醫療質量，強化醫療服務，使醫院再上新水平、再登新臺階，主要從以下幾個方面做起：

1、進一步解放思想，深化改革，加快醫院發展步伐。

認真組織學習、貫徹黨的十七大會議精神，與本院的實際結合起來，主動尋求醫院發展的新思路、新途經。深挖潛力，主動創造機遇。要大力弘揚艱苦奮斗的優良傳統，樹立勤儉辦院的思想意識。

2、進一步強化管理、理順機制，深化醫院改革。

我們將繼續加強制度建設，加大人事分配制度改革，進一步完善規章制度，完善激勵機制。要建立現代營銷理念，不斷擴大市場占有額，不斷暢通服務流程，搞好醫療服務，最終實現讓病人滿意這一根本。

3、進一步加強重點專科建設，拓展業務范圍，打造特色專科。醫院要生存、要發展，要在競爭日益激烈的醫療市場中立于不敗之地，必須不斷拓展醫療業務范圍。醫療業務范圍的拓展，離不開特色專科和重點專科建設。我們下一步的重點項目依然放在專科建設和專科特色建設上面，用特色專科去拓寬市場，用特色專科去服務患者。加大特色專科規模建設，力爭使其成為襄樊乃至鄂西北的品牌。

4、進一步加強內涵建設，重視人才培養，提高核心競爭力。“人是生產力中最有決定意義的力量”。醫院通過近幾年的引進和培養，已經擁有一批專業人才隊伍，但是，面對激烈的市場競爭，人才競爭更為突出。我們的人才隊伍還不夠強大。未來的時間里，我們將把培養重點從個別學科帶頭人，轉移到優秀中青年骨干；對內增加凝聚力，對外增（歡迎訪問零二七范文網http://，范文大全）強吸引力，加大人才培養力度。院內培訓班的內容要更加豐富更加具有實踐操作性，多方位多途徑促進技術人員專業水平的提高。

5、進一步抓好醫療質量，確保醫療安全，完善醫療服務體系。“醫療質量、醫療安全、醫療服務體系”是任何時候都不可忽視的系統工程。2012年，我們將把強調“醫療質量”、確保“醫療安全”、完善“服務體系”作為醫院頭等大事來抓，通過制度建設、人員素質建設等措施，著力抓好此項系統工程，使醫院成為襄城區名副其實的“醫療質量高、社會評價好”的“龍頭醫院”。

6、進一步加強整體隊伍建設，全面提高員工綜合素質。

醫院要發展，隊伍是關鍵。以強化醫德提高技能為著力點，醫院將繼續突出“以人為本”的原則，大力加強整體隊伍建設，通過培訓、學習、考試、考核，以及激勵機制等方法，全面提高員工的綜合素質。從細小處下功夫，在細微處見精神，為病人提供全程全方位的優質服務。打造一支精神面貌好、工作能力強、能夠適應時代發展的員工隊伍。

7、進一步加快信息化建設進程，實現管理科學化、現代化。采用信息化的方式進行全局管理并使其成為醫院重要的基礎設施之一，是醫院的必然選擇。是醫院參與競爭和經營管理戰略的重要工具和手段。因此，加快信息化建設時不我待。信息化建設要以滿足需要為標準，構建醫院信息化系統，使之成為管理科學化、現代化管理的一個重要手段，成為患者與社會溝通的交流平臺。

我們將以改革創新的意識、求真務實的精神、腳踏實地的作風，為提高醫療質量、推動醫院創新發展做出積極的努力！以“更好、更快、更強”的發展為襄樊市的市民提供更優質的服務，為我市醫療衛生事業的發展注入新的活力！

第五篇：醫院年工作計劃2012

彰武縣中醫院2012工作計劃

根據《醫院2011年至2015年發展規劃》，結合我院目前工作實際，為了更好地完成2011工作任務，特制定本工作計劃。

一、各項工作任務指標

實現門診60000人次，住院3000人次，手術1000臺次，病床使用率達到 95%，住院病人平均住院天數不超過8.2天，業務收入3000萬元。

二、提高醫療服務質量，完善醫療服務水平

1、堅持“以人為本”的科學發展觀，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨。繼續推行院科兩級責任制管理，進一步強化各職能部門在醫療質量中的職責和責任，加強質控科對醫療質量的專業化職能化管理。進一步完善醫療質量管理的各項規章制度，加強各種管理制度和法律法規的培訓學習。進一步建立健全各種技術規范、操作規程、質量標準、管理辦法。完善各種查房制度，對各臨床科室以及窗口崗位工作進行監督、檢查、指導、督促。加強病歷質量管理，醫療質量檢查以病歷質量檢查為重點，落實病歷書寫中的依法執業問題和醫療行動的告知義務，要求高危病人必須備案，對高危手術病人術前由醫務科組織全院多科大會診，提高手術風險防范，保證手術安全，并按要求完善備案和會診資料。通過對各臨床科室以病歷質量檢查為重點的醫療質量督導檢查，并加強對在架病歷和終末病歷的評審，充分保證了醫療質量和病歷的質量，使終末病歷甲級率達到90%。

繼續完善各臨床科室優勢病種的中醫診療方案，定期進行分析、總結和評詁，使方案進一步完善。

加強對醫務人員特別是新招聘醫務人員的業務培訓和全院醫務人員的“三基”培訓工作，定期組織院內學術活動，各科按月安排科內業務學習，醫院職能部門派人參加。選派4至6名專業技術人員到三甲醫院進修學習，組織一期西醫臨床人員中醫藥知識培訓班和一期護理人員中醫操作技能培訓班，提高全院醫務人員的中醫基礎知識和技能。

三、以病人為中心，構建和諧醫患關系

醫德醫風建設始終是醫院各項工作的重點，直接關系到醫務工作者在人民群眾中的形象。新一年的醫德醫風建設，要始終著力抓好職工的思想教育工作，強化職工服務意識，一切以社會需求、群眾滿意和醫院自身發展的需要為標準，認真落實“三好一滿意” 1

工作，始終堅持救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育，對新聘人員和實習學生要認真做好崗前教育，著重培養職工特別是新參加工作年輕職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和良好的服務意識。認真接待并處理好病人的服務投訴等工作。抓好對醫務人員的滿意度調查工作，杜絕醫務人員“吃、拿、卡、要”及收受紅包等有違醫德醫風的不良行為。

開展“學醫為民，服務鄉親”等多種多樣的主題教育，進一步強化醫務人員對病人的愛心、關心、耐心、細心和責任心，增強全院職工的服務意識。推廣“人性化、個性化、親情化”的服務，啟動了優質護理工程活動，讓病人感受親人般關愛。嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，做到“因病施治，合理檢查、合理用藥、合理收費”，讓病人感受到“公開透明、誠信服務”，并向社會推出順產、剖宮產切除術、單純性闌尾炎等10多個單病種限價服務。

四、以科學的管理機制，加強醫院內部管理

以提高醫療水平和服務質量為主線，明確崗位職責，落實目標責任制管理。繼續開展好中醫管理年活動和對鄉鎮衛生院及村醫的中醫對口支援工作，做好中醫適宜技術的推廣工作，將中醫管理年活動的各項要求落實到醫院的各種管理工作中，制定能突出中醫藥優勢的各種管理辦法和獎勵制度，將完成中醫病歷的規范化書寫作為科主任考核的一個量化指標，將各科使用的中藥飲片金額按治療收入計入科室收入計發獎金，每張中藥飲片處方計發0.5元獎金等激勵中醫藥的具體辦法在醫院管理制度和獎懲制度中進一步完善并落實。進一步使全院職工在思想上樹立醫療質量第一的意識，真真正正把提高醫療服務質量放在醫療工作的首位。進一步強化醫療質量、醫療安全的各項規章制度，各級人員職責、各種技術操作規程，逐步使各項工作制度化、職責明確化、技術規范化、并建立起長效機制，確保醫療質量再上一個新臺階。

進一步加強和規范制度管理，重點從財務管理，藥房及藥庫管理，醫療設備和耗材管理，辦公后勤管理入手，在保證非業務的職能科室監督服務職能的同時作好自身管理工作。綜合治理工作明確專人負責，加強管理，層層簽署責任狀，積極配合綜治部門開展工作。

五、不斷增加投入，完善醫院功能

進一步加大基礎設施建設和醫療設備投入，加強中醫特色專科建設投入力度，完成醫院新址搬遷并投入使用工作，完成與遼寧中醫藥大學合作工作，完成中風病、針灸理

療康復科全國農村重點中醫特色建設專科的該善工作。完成將原CT機升級更換成功能先進的雙排螺旋CT機、CR更換DR、購置思維彩超、更換檢驗設備工作；購置救護車一輛，裝備急診科，提高急診應急救治能力。進一步加強各臨床科室的內涵建設，并重點加強對肛腸科、針灸康復專科、中風專科的硬件設施投入和其余臨床科室的中醫治療設備投入，全面改善醫院基礎設施和醫療設備，完善醫院長期功能。

六、加強人才隊伍建設

以比以往更靈活的方式，更優赿的條件，引進人才，建設一支結構合理，適應醫院發展要求，為中醫藥專業技術人員為主體的專業人才隊伍。以醫院中長期發展規劃、病床數量及科室建設規劃為指導，2012年計劃再從各醫學院校招聘和引進醫療、護理及醫技人才25人，其中中醫藥人員10至15人，充實臨床醫療護理隊伍，并對現有專業技術人員實行優勝劣汰，加強對專業技術人員的院內培訓，特別是中醫藥基礎知識和中醫技能培訓。選送4至6名業務骨干到三甲中醫院進修學習，提高專業技術人員素質，為專業技術人才隊伍建設打好基礎，逐步解決長期影響醫院發展的人才問題。

七、做好醫院新址的環境規劃

以國家中醫藥管理局對中醫院中醫藥文化建設的要求為指導南，以突顯中醫藥文化為目的，完善醫院新址的環境規劃建設，風格建設、文化建設，將醫院新址建設成突出中醫藥文化特色，獨具杏林風格，環境優美的花園式醫院，給病人打造出一個安全舒適的就醫環境，并為我縣經濟建設騰飛護航。

彰武縣中醫醫院

2011年1月28日