第一篇：XXXX年信訪工作總結及2010年工作計劃

XXXX年信訪工作總結及2010年工作計劃

XXXX年公司面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩定任務，我們延中物業信訪工作堅持以科學發展觀為指導，以迎世博600天行動工作為契機，以構建和諧平安靜安為主線，以強化責任制為手段，以“三預”（預防、預測、預控）工作為重點，緊緊圍繞集團中心工作，進一步完善落實信訪工作機制，堅持一手抓好處理信訪突出問題，一手抓好處理初信初訪工作，在集團信訪辦的領導下，做了大量工作，取得了一定成效，保障了企業的經濟發展，為建設國際靜安作出了貢獻。

一、XXXX年工作總結

XX年至今公司共受理群眾來信來訪來電139件，其中受理群眾信訪件11件，表揚信35封，錦旗2面，集團下轉信訪總量93件，與去年上半年基本持平。其中不屬于我物業處理范圍退轉11件，受理來信28件、來電9件、來訪20件、郵件4件、各類熱線2件。在集團下轉信訪件中，要信要訪（交辦件、初信重訪件等）共10件。反饋率為100%，辦結率為100%，及時率100%，滿意率為85.2%。受理的信訪電居前的分別為：（1）物業管理、業務咨詢20件，占21.5％；（2）衛生間改造16件，占總量的17.2％；（3）修理維護10件，占總量的10.7％；（4）公用部位、鄰里糾紛7件，占7.5％；（5）違搭2件，占2.1％；（6）水箱水管改造1件，占1％；（7）綠化1件，占1％。

從受理情況分析，主要有以下特點：

1、信訪總量雖與去年上半年基本持平，但信訪的處理難度增大，老大難問題突出，導致重負來信數量增加。XX年至今重負來信16件，1

達到了總量的17.2%。

2、越級上訪問題突出。直接赴市、區、集團上訪呈上升趨勢，部分信訪老戶無理取鬧，嚴重干擾了政府部門正常工作。

3、信訪處理結果與群眾的期望還存在較大差距，導致了群眾滿意度的下降。不少應由司法、行政部門解決的涉法問題往往通過信訪渠道轉到我物業處理，群眾來信訪都希望相關政府部門能為他們申張正義、主持公道，即使在接訪過程中我們做再多再細的解釋工作也無濟于事，久而久之這部分群眾對我物業信訪的滿意度就越來越低。例如落政、公房沖擊等問題；還有不少鄰里糾紛問題，經物業和居委會多次調解無果，許多上訪人員只要政府出面解決，不愿去法院依法裁決，增加了處理難度。

二、2010年工作計劃

1、統一思想，提高認識，將當前信訪工作作為一項重要的政治任務。

信訪工作關系到黨同人民群眾血肉聯系，是鞏固黨的執政基礎和群眾基礎的必然要求。明年上海2010年世博會即將在召開，我公司要組織動員各方力量，最大限度地減少不和諧因素，維護社會和諧穩定，將信訪工作作為一項重要的政治任務來完成。領導班子成員一定要從全局和戰略的高度進一步提高思想認識，堅定不移地將這項工作抓緊抓好、抓出實效，切實轉變作風、身體力行、率先垂范，帶動廣大干部職工全力以赴投入到明年的信訪工作中去。

2、認真組織開展領導干部周四接訪下訪活動，引導群眾就地反映和解決各類信訪問題，確保人員、時間、效果“三落實”。

根據集團有關會議精神，結合我公司實際情況，從去年下半年開始至明年世博會期間，開展周四領導接訪活動。每周四安排1名領導到信訪接待室，并制定相應工作方案、措施，采取現場接訪、帶案下訪、現場辦公、重點約訪等方式，深入基層、深入群眾，直接聽取群眾訴求，切實解決突出矛盾糾紛。

3、多策并舉，努力化解一批疑難信訪問題。

一是加強初信初訪的辦理。堅持信訪首問首辦責任制，嚴格初信初訪辦理程序，實行與承辦領導、經辦人、信訪人“三見面”制度，確保在群眾第一次信訪后，就能正確、妥善地辦結信訪件。有條件的情況下，經辦人要與信訪群眾當面溝通，詳細了解情況，切實解決問題；要重視信訪基礎性工作，嚴格工作程序，把握好辦理時限，確保群眾初信初訪得到及時有效解決，提高初信初訪一次化解率，防止初信初訪演變為重信重訪。二是強化領導包案工作。領導包案要堅持實事求是、依法按政策辦事，推進信訪突出問題的有效化解。包案領導對信訪突出問題要切實做到親自聽取匯報，了解情況；親自主持研究，提出解決方案；親自協調督辦，做好息訴罷訪工作。對訴求合理、符合政策的，嚴格依法解決到位；對政策界限尚不明確但要求合理的，千方百計創造條件予以解決；對一時不能解決或難以解決的，耐心疏導，做好解釋說服工作，促使當事人息訴罷訪；對確屬無理纏訪、非正常上訪的，要視情況合理處置，同時落實穩定和控制措施。

4、強化責任意識，牢固確立“群眾利益無小事”。

信訪干部要督促相關部門加大督辦力度，對已經落實的查效果，正在落實的查進度，沒有落實的查原因，直至問題徹底解決。公司黨政一

把手是信訪第一責任人，更要加強對各部門的指導工作和情況了解，及時有效的把矛盾糾紛化解在基層。

5、進一步加強隊伍建設，保證內強素質外塑形象。

當前信訪工作任務越來越重，處理難度越來越大，為不斷提高信訪干部的業務素質和工作能力，公司應定期召開信訪業務分析會，認真傳達市、區、局信訪辦的最新精神，深入學習最近出臺的新政策、新法規，探討信訪熱點、難點問題，通報排查不穩定因素，并就信訪疑難問題進行研究、商討解決辦法，使經辦人員的工作水平不斷得以提高。此外，我們還將繼續落實管理員每周三下里委工作制度，加強管理員與居民和居委干部的深入交流，將許多信訪問題及時解決在基層。總之，XXXX年我公司圓滿完成了集團下達的信訪工作要求，切實做到了“關口前移，下移”、“小事不出物業，大事不出集團”，堅持把維護群眾利益作為工作的出發點和落腳點，加強制度建設，推進管理創新，加大行風監督力度，加強職工隊伍建設，不斷提高應對復雜形勢和嚴峻挑戰的能力與本領。20010年的信訪工作形勢依舊十分嚴峻，公司要繼續深入學習、認真實踐科學發展觀，進一步解放思想、振奮精神，真抓實干、攻堅克難，全力推動企業經濟又好又快發展，結合迎世博600天行動，全力促進民生改善提高，全力維護社會和諧穩定，確保完成今年集團下達的各項工作任務，為建設經濟實力更強、城市環境更美、人民生活更好、社會更加和諧的國際靜安作貢獻。

XXXX年12月1日

第二篇：xx年信訪工作總結及工作計劃

xx年信訪工作總結范文及工作計劃

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xx年信訪工作總結范文及工作計劃

xx年信訪工作總結及xx年工作計劃

xx年以來，在區委、區政府的堅強領導下，在省、市信訪部門的大力支持下，全區各級黨委、政府認真貫徹年初召開的全區信訪工作會議精神和落實信訪工作目標管理責任書的內容，進一步加大了對信訪工作的領導力度和工作力度，區信訪部門和各級信訪工作者在信訪量大幅上升、任務繁重、工作難度增大的情況下，認真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內部矛盾，為維護群眾的合法權益，促進社會穩定，密切黨委、政府與人民群眾的聯系，為推動我區“加快發展，富民強區”戰略實施，全力維護社會穩定，做出了積極貢獻。概括起來，主要表現在以下幾個方面：

(一)、區委、區政府高度重視信訪工作，不斷加大了領導工作力度

xx年，面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩定任務，區委、區政府和各級黨委、政府、街道工委、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內容切實抓緊抓好。一年來，區委常委會議和區長辦公會議多次聽取信訪工作匯報，研究信訪穩定工作。區委、區政府4次召開全區信訪工作會議，7次下發信訪工作文件，布置信訪工作，區信訪工作領導小組5次召開會議，研究加強信訪工作的措施。區委、區政府又及時下發田辦發[xx]xx號文件，安排區委書記、區長、區委副書記、區委常委、副區長參加區黨政領導工作日接待群眾來訪，并從xx月10開始依次接待上訪群眾。特別是區委書記唐慶明、代區長張海濤上任后，親自參加全區信訪工作會議并講話，強調加強和做好信訪工作，多次對信訪工作存在問題的單位提出嚴厲批評和嚴格要求，使各級領導提高對信訪工作重視程度起到了重要作用。同時，區主要領導還率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先后17次對重要信訪問題的處理做出批示，并對重大信訪問題親自協調處理。尤其是解決泉山村劉莊群眾上訪問題，區委書記唐慶明、代區長張海濤、區委副書記劉祝仁等領導親自指揮，親自調度，親自參加上訪問題處理，有效遏制了劉莊群眾越級重復集體上訪的勢頭。區委、區政府其它領導同志對信訪工作都十分重視，按照工作分工，認真閱批群眾來信，接待群眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理。一年來，區委、區政府領導閱批群眾來信37件，接待來訪852人次，親自協調處理重大信訪問題23件。全區各單位、部門認真貫徹執行省、市《關于實行信訪工作領導責任追究制的規定》，對因工作不力、失職釀成重大信訪案件，造成嚴重后果的，按照信訪工作領導責任追究制的有關規定，追究主要領導人、責任人的責任。區委、區政府把信訪工作納入社會治安綜合治理的主要內容，實行一票否決，同時，作為考核干部的主要內容，對在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮、官僚主義，造成嚴重后果的，按有關規定堅決予以處理。同時，嚴格執行信訪工作目標管理責任制，年初由區黨政主要領導與兩鎮九個街道和區直有關部門簽定信訪工作目標責任書，把信訪工作列入工作目標管理考核內容，有關單位按照責任書的要求，認真履行職責，工作到位，狠抓落實，確保信訪工作目標的實現;

今年以來，區委、區政府十分重視信訪工作規范化、制度化建設，繼續堅持分級負責、歸口辦理和誰主管、誰負責，誰分管、誰協調的原則;堅持和完善領導同志對分管工作和信訪穩定工作一崗雙責的制度。為進一步完善獎懲激勵機制，努力把信訪工作目標落到實處，xx年，區委、區政府針對當前信訪面臨的新形勢，出現的新情況、新特點，制定和完善了重大信訪問題領導包案制度，重復上訪問題集中整治制度，處置群體性上訪事件制度，重大信訪問題協調會制度和信訪信息工作制度，使我區信訪工作基本做到了有規可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了工作水平。

(二)、突出重點、落實措施，進一步加大對集體訪與重復訪的處理力度

xx年，區委、區政府把始終遏制集體訪與重復訪作為信訪工作的重點來抓，通過采取一系列行之有效的措施，及時預防，提前介入，有效地化解了各種矛盾，牢固樹立“權為民用、情為民系、利為民謀”的思想。認真研究，積極探索，學會運用教育的辦法、經濟的辦法、行政的辦法、法制的辦法，切實轉變作風，變被動應付為主動下訪，變行xx訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平。各級領導都能夠切實增強xx意識、大局意識、穩定意識，進一步加強黨風廉政建設，在工作中能急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需堅決克服官僚主義作風，高度重視群眾來信來訪工作，認真落實領導接待日制度，加大對信訪問題的處理力度。

全區各基層單位堅持政務公開、財務公開民主管理制度，增強工作透明度，保障廣大群眾的知情權、參與權和監督權，自覺接受群眾監督。全區各級各部門采取多種形式加強對群眾的法制教育，把從根本上轉變群眾信訪觀念作為首要任務，通過張貼、入戶發放《關于共同維護社會穩定致全區人民的一封公開信》、《致廣大村民的一封信》、《信訪問答》等各種宣傳材料15000份，深入宣傳信訪條例等有關法律法規。同時，灌制了錄音帶，將《信訪條例》、《社會治安處罰條例》、《關于整治優化投資環境的通告》等有關的法律法規通過廣播對群眾進行宣傳教育，引導群眾進一步加深對國家法律法規的認識和理解，依法辦事，依法維護自己的合法權益。通過深入持久地進行信訪條例社會保障、征地拆遷補償安置、廉政建設等方面的問題。四是信訪表現形式日趨激烈。群眾上訪活動中，異常訪突出，大橫幅、呼口號、攔車堵路、圍堵黨政機關的事件頻繁發生。擇機上訪已在不少上訪群眾中互為效仿，有組織、有策劃、互相串聯的集體訪上升趨勢明顯，已成為影響社會xx穩定的突出問題。

面對新形勢下群眾信訪活動出現的新情況、新變化，我們工作中還存在一些不相適應和相對滯后的地方。表現在一些同志思想認識、工作作風跟不上新形勢的要求;一些干部對群眾的疾苦漠不關心，對群眾信訪活動能推就推，能拖就拖;一些部門對信訪案件督辦督查不力;有些地方信訪力量十分薄弱，與形勢和任務的要求不相適應。這些問題在一定程度上影響了全區信訪工作爭先進位的開展。

三、xx年全區

信訪工作的安排

根據當前的信訪形勢和任務，按照區委、區政府和市信訪局的總體要求，xx年全區信訪工作的指導思想是：以黨的十六大精神為指導，全面貫徹“三個代表”重要思想，緊緊圍繞社會穩定這個中心，以確保我區明年進一步健全機制，完善制度，鞏固提高信訪工作水平;xx年要實現信訪工作“三無區”目標。以嚴格控制和減少群眾越級集體上訪為重點，以強化基層信訪工作為保證，以加大信訪案件督查督辦力度，提高結案率為抓手，努力開創我區信訪工作新局面。按照這一指導思想和工作目標，xx年，我區突出抓好以下四個方面的工作：

(一)、繼續落實信訪工作領導責任制和責任追究制，努力形成領導整體重視信訪工作的新局面

要繼續堅持黨政一把手親自抓、負總責的領導責任制，定期聽取信訪情況匯報，部署、檢查指導信訪工作開展，研究解決群眾反映的熱點難點問題。要健全各級信訪工作領導小組，明確各級領導抓信訪工作的責任，鞏固各部門和各單位各負其責、齊抓共管的信訪工作格局。要認真落實責任追究制度。進一步落實好區黨政領導工作日接待群眾來訪制度。

(二)、認真解決群眾信訪反映的問題，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐

要進一步端正思想，轉變觀念，正確對待群眾的信訪活動，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。要貼近群眾，心系危困，情為民所系，利為民所謀，急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，切實解決群眾信訪反映的問題，為群眾辦實事。要加強各單位各部門之間的交流與協作，積極探索通過法律途徑解決信訪問題的新路子。

(三)、進一步加強基層信訪工作，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子

努力加強觀念創新，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場經濟條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。積極探索社區信訪工作新經驗，在社區想辦法投入經費、投入人員、建立信訪工作組織，社區通過“民情承包責任制”、“民情日記”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構筑信訪工作第一道防線。創造性地開展工作，創新信訪渠道，開設領導電子信箱，進一步完善網上信訪服務工作，把網上信訪工作延伸到兩鎮九個街道。積極嘗試召開信訪聽證會，請各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理，做到三公開，法律政策及事實公開、處理過程公開、處理結果公開，通過對信訪人知情權、申訴權的尊重，促使信訪人放棄過高和無理要求。為了實現信訪“三無區”的目標，我們將采取有效措施，夯實基層，增強基層處理和化解信訪問題的能力。今后，要把信訪著力點放在區直有關部門，把關口前移到鎮、街道和企業，鞏固、延伸信訪工作網絡，開展爭創“三無鄉鎮”、“三無社區”、“三無村”活動。

(四)、進一步加強信訪干部隊伍建設，推動全區信訪工作再上新臺階

面對新形勢、新任務對信訪工作者的xx素質、業務素質提出了更高的要求，因此我們要更加注意xx學習和業務學習，學習當前各項路線、方針、政策，學習鄧小平同志建設有中國特色社會主義理論和十六大精神，深刻領會江澤民同志“三個代表”的重要內涵;進一步提高對信訪工作的認識，尤其加強學習信訪工作的法規制度，積極參加各類信訪培訓班，努力提高業務素質，提高處理各類信訪問題的能力，努力實現信訪部門的辦公自動化，內練素質，外塑形象，從受理一次次來信來訪做起，從幫助群眾辦理一件件實事做起，以高度的xx責任感、與時俱進、創新方法、牢記宗旨、愛崗敬業、扎實工作、無私奉獻，充分發揮了信訪干部在交辦、督促、查處、協調等方面的積極作用，在提供信息、調查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。

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第三篇：醫院年信訪工作計劃

惺惺惜惺惺醫院

2016年信訪維穩工作安排意見

為了搞好醫院信訪工作，充分發揮信訪信息在醫院管理中的重要作用，有利于及時發現醫院醫療工作中存在的缺陷，從而促使醫院完善制度、規范管理，進而促進醫院健康快速發展營造和諧穩定的環境，結合醫院工作實際，提出以下信訪維穩工作安排意見。

一、加強組織領導，進一步落實信訪工作責任制

1.高度重視，完善工作制度 按照衛生部<<關于進一步加強衛生系統信訪工作的意見>>和省、市關于信訪工作的部署要求, 牢固樹立“發展是第一要務、穩定是第一責任”的思想，把信訪工作納入醫院日常工作，放在醫院全面建設與發展的重要位置來抓，主要領導親自抓、分管領導具體抓，辦公室、醫務科、護理部等科室負責人配合抓的工作機制，設專人做好信訪的接待、登記、轉辦等管理工作，定期匯總匯報情況，確保信訪工作有人抓、能落實。完善《醫療投訴首訴負責制》、《信訪接待處理流程》，定期召開會議研究部署信訪工作，分析信訪工作形勢，及時解決信訪工作中出現的問題，做到信訪工作與其它工作同安排，同檢查、同考核、同獎懲。不斷健全和落實信訪工作首問責任制、信

訪工作交辦督辦和查辦制度、信訪工作責任追究制度等工作制度，暢通信訪訴求渠道，健全信訪工作處理機制,切實解決群眾來信、來訪反映的各種實際問題，實現信訪工作的制度化和規范化。全面加強矛盾糾紛排查調處，準確摸清底數，及時掌握事態的發生、發展進程，全面了解信訪當事人的合法訴求，建立健全信訪登記、調查、答復，做到事事有記錄、件件有答復。

2.明確職責，妥善處理 在處理來信來訪中堅持“醫院以病人為中心，職能部門以臨床為中心”的宗旨，堅持“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則，切實抓好信訪案件的調查、核實和處理工作。對本單位直接受理的信訪事項，要按政策法規在規定的時限內辦復，做到不推諉、不敷衍、不拖延；對市衛生局交辦和市信訪局督辦的重點信訪案件，按要求明確包案領導和責任科室及人員，嚴格按照督辦時限要求辦結并及時上報書面辦理情況報告；對市衛生局交辦和市信訪局督辦的一般信訪案件，于交辦之日起15個工作日內辦結并及時上報書面辦理情況報告；一些不屬于職權范圍的信訪事項，要及時告知信訪人向有權處理的機關提出信訪訴求，有效維護信訪人合法權益。

3.大力暢通信訪渠道。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道，讓群眾“說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機構、回復有人員”，為信訪人依法反映情況，提出建議、意見或者投訴請求提供便利條件。嚴格

按照《信訪條例》認真處理群眾來信、來訪、來電，確保不發生大規模的越級上訪事件。

二、加大工作力度，進一步排查化解各種信訪問題 根據醫院容易引發醫療糾紛的醫療安全、醫療收費、服務態度，衛生工作中的行政許可、資格準入等作為信訪工作中的重點，切實加強矛盾糾紛排查調處工作，從源頭上預防和減少矛盾糾紛，努力化解不和諧因素，防止嚴重危害社會穩定的重大群眾性事件發生，保持全院秩序穩定。對已經發生的醫療糾紛，要主動介入，積極做好深入細致的思想政治工作，尋求最佳的處理方案和時機，通過醫患協商、經濟補償、行政調解、事故鑒定等措施進行妥善處理。要嚴格落實矛盾糾紛“隨發生、隨調處、隨報告”和“零報告”制度，把經常性工作和集中排查調處有機結合起來，運用教育、協調、疏導等方法，及時合理地處理來信、來訪反映的問題，妥善處置各類矛盾糾紛，切實維護患者利益和醫院穩定，營造良好的就醫氛圍。加強信訪干部隊伍的自身建設，切實提高化解矛盾糾紛的能力和水平。對無理上訪、纏訪以及借信訪蓄意謀取不正當利益和損害正常醫療秩序的，要借助法律手段解決問題，維護醫院正常的診療工作秩序。

三、強化措施，著力加強信訪工作防范機制建設

1.加強醫療安全建設 一要深入開展“平安醫院”創建活動,切實解決醫院在安全管理和醫療執業環境方面存在的突出問題。二要加強醫院質量管理，加大對醫務人員的教育力度，嚴格

落實各項操作規程，細化服務流程，強化責任制落實情況。三是開展醫療質量自查，醫療差錯登記和整改工作，包括臨床用血安全、院內感染控制、消毒滅菌監測、毒麻藥品和精神類藥品、環境衛生監測、醫療糾紛的防范和醫療質量管理制度執行等方面的情況，從根本上建立起矛盾糾紛的防范機制，有效減少信訪問題的發生機率。

2.積極預防和有效化解醫患矛盾

要著力解決關系醫患和諧的突出問題，完善醫患溝通體系，講求溝通方法，明確告知責任，將醫患矛盾盡可能消滅在萌芽狀態。加強醫護人員培訓，嚴格落實醫療護理操作規程，提高治愈好轉率和患者滿意度，增進醫患理解，促進醫患和諧。加強職業道德建設，防止和糾正損害患者合法權益的行為。針對存在的突出問題，加大工作規范管理與政策落實的監管力度，做到依法執業、管理有序，從源頭上預防和減少醫患糾紛。健全正確處理醫患糾紛的工作機制和工作網絡，進一步明確相關科室責任，理順工作關系，完善工作機制，強化社會聯動調處，妥善處理好各類矛盾糾紛。認真貫徹《信訪條例》，建立健全信訪工作機制，維護信訪者的合法權益。認真分析研究醫患糾紛發生的規律特點，加強對醫患糾紛的風險評估和預測，建立健全統一指揮、反應靈敏、協調有序、功能齊全、運轉高效的應急處置機制，維護社會和諧穩定。

3.開展社會穩定風險評估 認真落實社會穩定風險評估制度，凡涉及干部職工切身利益的重大決策、重大項目出臺實施前，必

須按照“誰決策、誰評估、誰擔責”的原則，開展風險評估，聽取廣大干部職工的意見，制定相應的對策措施，疏導干部職工的怨氣與不滿，確保風險可控，切實從源頭上預防和減少信訪問題的發生。

第四篇：醫院年信訪工作總結

額濟納旗蒙醫醫院 2012年信訪工作總結

2012年我院在旗衛生局的正確領導和在信訪業務的指導下，依據目前醫療行業的大環境和特殊性，以“三個代表”重要思想和科學的發展觀為指導，緊緊圍繞維護社會穩定和創建和諧醫院為目標，認真落實信訪工作條例，積極排查和消除不安定隱患，為促進額濟納旗的社會政治穩定和醫院的發展做出了自己應有的努力，全年無一例上訪事件發生。下面就一年的工作總結如下：

一、統一思想，提高認識

醫院領導班子本著“信訪非小事，小事不上訪”的理念，和抓學習、促提高的信訪工作要求，為全院職工負責，對信訪工作條例不但班子成員要學，同時組織全院職工進行學習，在學習的同時堅持聯系實際，著眼于醫院穩定，真心實意的樹立宗旨意識、群眾觀念，只有把各項信訪工作制度落實好，才能真正開展好醫院的各項工作，排查不安定因素著手，促進信訪各項制度的落實，真正從實踐“三個代表”重要思想和科學發展觀，從維護社會穩定的高度認識信訪工作的重要性，才能夠切實做好信訪工作。

二、機制完善，措施到位

為暢通信訪渠道，方便信訪人反映和訴求，我院門診大廳設立了意見箱和投訴舉報電話，對信訪人的訴求能當面答

復的盡量給予當面回答，堅持實行信訪工作“一把手”負責制，分管領導具體抓，主管人員具體做的工作機制，形成了人人重視信訪工作的良好氛圍。

三、堅持信訪接待日制度

積極主動地排查和消除不安定因素，把工作做在前面，把矛盾化解萌芽狀態。加大宣傳力度，讓職工明白信訪基本程序，明白如何正確行使權利和履行義務，同時做到“三個到位”即對患者群眾合理的訴求解決到位，對過高要求解釋教育到位，對無理糾纏說服穩定到位，基本做到老問題不留后遺癥，新問題就地化解。從而避免上訪事件的發生，同時要求加強宣傳力度，以求職工知法懂法正確反映問題。

二〇一二年十一月十日

第五篇：xx年信訪年終工作總結

xx年信訪年終工作總結

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xx年信訪年終工作總結

xx年即將過去了，來為這一年的信訪工作做一份總結吧。xx年信訪年終工作總結更多資訊請繼續關注信訪工作總結欄目!

xx年信訪年終工作總結

我局在xx年環保信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發，嚴格環保執法，堅持為人民服務的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環保信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復一站式服務，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果。下面將我局xx年環保信訪工作總結如下：

一、加強環境信訪工作的領導，全力提高調查處理能力。

環保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲。所以信訪調查處理的好壞，直接關系到環保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負總責，分管領導具體抓，經常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到各職能部門。我局環保舉報工作主要由環境監察大隊負責，做到任務到部門，責任到個人，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規范了我局信訪工作從接待、登記、領導批閱、辦理、督查、辦結、反饋各環節嚴格要求，使信訪工作進一步規范化、制度化。

二、強化服務宗旨，改變工作作風

為使環保信訪工作變被動為主動，切實做到防患于未然，我們主要做了以下工作：一是主動匯報工作，認真聽取意見。二是嚴把建設項目環保審批關，嚴格執行環評制度和三同時制度。在項目審批過程中，簡化審批手續，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領辦制度，幫助建設單位協調和辦理審批手續，嚴格控制了新污染源的產生，從源頭上做好信訪預防的工作。三是加大對老污染源的監督管理力度，從根本上減少引起環保信訪的事由。

xx年，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次，縣委政府督查案件3件，市環保局批轉案件2件。在處理過程中，局領導及時召開辦公會議安排部署，在第一時間趕往現場進行調查了解，及時作出處理;對于群眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關處理后及時向來訪者回復。這樣即堅持了執法的嚴肅性，又做到以理服人，所處理結束的案件無一例上訪，避免了環保信訪事由的發生，收到了很好的效果。

四、加強信訪隊伍建設，努力適應新形勢下的信訪工作

信訪隊伍的建設是做好環境信訪工作的保證，為適應新時期環保信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的環境問題，我們采取以下措施：一是為了維護保證社會穩定，我局開通了12369環保舉報熱線，執行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度。二是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感，進一步提高調處信訪案件的能力。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質、增強了應急、公正調處的能力。

五、存在問題和下一步工作打算

我縣的環保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對環保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞保護環境就是維護人民群眾的根本利益出發，努力改進和加強環境信訪工作。

我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規律、特點。立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經驗。二是加大對案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通。我們堅信，有縣委、縣政府和市環保局的領導，有縣信訪局的正確引導，有各有關部門的密切配合，有人民群眾的支持和擁護，我縣的環境信訪工作一定會取得更好的成績。

xx年信訪年終工作總結

xx年，開發區的信訪工作在市信訪局和區工委、管委會的正確領導下，堅持以鄧小平理論和xx重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，努力履行民本岳陽執政和發展理念，解放思想，緊緊圍繞項目立區、產業興區、科技強區、創新活區的發展思路,嚴格按照屬地管理、分級負責和誰主管、誰負責的原則，忠誠履職,信訪工作整體水平不斷提高，為開發區經濟發展和構建和諧社會作出了積極的貢獻。一年來，全區上訪總量為2947人次，其中進京1批1人次，到市421人次，本級接待2525人次，辦理上級重要信訪督辦件7件，管委會和各部門領導包案處理重要疑難信訪29件，受理群眾電話上訪105次，辦理人民群眾來信42件。對照目標考核要求，我們主要做了以下四個方面的工作：

一、各級領導高度重視，信訪工作地位不斷提高

(一加強組織領導，形成工作合力

xx月xx日，市委常委、開發區工委第一書記樊進軍主持召開信訪工作專題會議，區工委、管委會領導認真聽取信訪工作情況匯報，對一些具體問題進行了研究，明確加強信訪領導工作，進一步改善信訪局工作條件，在全區范圍內選調2-3人到信訪局工作，從經費和其他方面都予以保證，做到要人有人，要錢有錢。要求組織部門對新提拔干部分批安排到信訪局掛職鍛煉3-4個月。xx月xx日，區工委、管委會領導召開會議，專題研究部署我區大接訪工作，并將17個重點疑難信訪問題落實了領導包案;xx月xx日，開發區工委書記歐江平主持召開全區信訪維穩工作會議，安排部署了下半年信訪維穩工作。歐書記指出：當前和今后一個時期，對信訪維穩工作要認清形勢，強化責任，認真落實好xx月xx日省委常委擴大會議精神，積極化解矛盾糾紛，切實解決群眾合理訴求，全區信訪維穩工作必須實現三個確保、七個嚴防工作目標。由于工委、管委會領導高度重視，我區的信訪維穩整體合力進一步增強。

(二加強接訪處訪，形成長效機制

今年以來，市委常委、區工委第一書記樊進軍、區工委書記歐江平、區工委副書記、管委會主任王雨田多次親自接待上訪群眾，批示信訪件，并對信訪工作作出重要批示;區工委副書記、管委會副主任陳碩發對原康王鄉糧店和供銷社歸屬等問題在重要信訪呈閱上提出了具體的解決方案;區工委副書記劉光明對西塘鎮有關干部作風、三荷鄉周繼先恢復黨籍等問題作出重要批示;區工委委員、紀委書記姜獻平對康王鄉干部違紀、三荷鄉干部違規建房等問題落實了辦理責任;區工委委員、管委會副主任胥棉桃多次親自到區、市接訪，對重大信訪問題積極組織召開有關部門參加的協調會，穩妥解決了白象方便面廠工傷糾紛、三荷鄉車禍事故人道援助、三荷鄉敬老院經濟責任問題的調查落實、西塘鎮王八安意外死亡困難救助等問題;區工委委員、管委會副主任林敏伯對三個鄉鎮農田補償到位等問題積極落實辦理情況，督促辦理結果。各鄉鎮、局室主要領導堅持對信訪工作負總責、親自抓、帶頭包案，帶頭接訪，妥善處理信訪案件。現在，我區接訪工作機制日趨完善，較好地完成了信訪工作的各項任務，為維護我區的社會穩定作出了積極貢獻。

(三積極開展大接訪活動

開發區成立了以工委委員、管委會副主任胥棉桃為組長的大接訪工作小組，以加強對大接訪工作的領導。xx月xx日xx月xx日，開發區工委、管委會樊進軍、歐江平、王雨田、胥棉桃、林敏伯、黃小年、譚國良等15位領導堅持每天按要求率相關部門負責人到信訪局零距離接訪群眾，切實為上訪群眾解決實際問題。xx月xx日，開發區工委第一書記樊進軍接待了第一位群眾--烏江機篩廠下崗職工駱志亮，在認真聽取駱志亮的訴求后，樊書記真切的說：老駱等同志的低保問題，請民政部門抓緊按政策落實。從接訪室出來，駱志亮高興地向同伴轉說樊書記的表態：今天書記親自接訪，幫助我們解決了生活保障問題，壓在心里的石頭終于落地了。在大接訪活動中，我區接訪領導始終堅持認真傾聽來訪群眾訴求，耐心細致的為來訪群眾答疑解惑。針對群眾在土地征用、企業改制、勞動社保、軍隊退伍人員、民政等方面的問題，能當場解決的當場解決;應當解決，當場不能解決的，按照屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責的原則，向各責任單位交辦，限期處理;對于缺乏事實依據、依法依規不能解決的，當場講清道理，做好教育解釋工作。通過大接訪活動的開展，通海路管理處陽山、茶園兩小區的水電改造、烏江機篩廠原退休老職工要求解決生活困難、部分退伍軍人安置等問題按有關政策和規定得到了有效的答復。我區大接訪活動共接待來訪群群眾1432人次，解決群眾合理訴求57件，落實領導包案件15件，落實訴求問題責任單位21個，通過大接訪活動的開展，群眾的滿意度明顯提高。二、突出重點解疑難，信訪秩序不斷好轉

今年以來，我們繼續認真學習貫徹國家《信訪條例》和《湖南省信訪條例》，切實落實中央和省、市處理信訪突出問題及群體性事件聯席會議精神，積極開展非正常訪和重信重訪的集中整治活動，收到了很好的效果。

一是堅持做好勸返教育。

我們先后勸阻進京上訪人員112人次，勸返進京人員1人次，勸阻赴省上訪人員213人次。進京赴省上訪的問題得到有效遏制。

二是堅持解決疑難問題。

通過采取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪報告、會議交辦、領導包案和督查、督辦等形式和措施，對市交辦的康王鄉糧店和供銷社歸屬、八字門19戶宅基地分配、鄉鎮離任村支書的生活保障、退伍士兵安置等15個信訪案件，正在積極督促辦理;有效解決了原烏江機篩廠駱志亮等人的老有所養、康王鄉王政榮漁場補償經濟糾紛、三荷鄉廖文祥涉法信訪案件經濟補償等8個重點疑難案件;采取有效措施落實了丁景新菜地受損、歐陽佐清牛蛙養殖水淹補償、水果市場收費糾紛、康王鄉朱愛紅地基分配、三個鄉鎮幼師的養老保險、西塘鎮周正兵反映的村級財務、康王鄉金山村車禍人道援助、康王鄉采石場民工工資等問題;妥善解決了原岳陽縣號稱十大癌癥信訪問題之一的魏銀桂、唐大鵬、王端珍等的計生并發癥問題。xx月xx日，三荷鄉花園村村民廖文祥因涉嫌尋釁滋事一案被取保候審以后，一直在市委、市政府、市人大和市直機關職能部門上訪，工委委員、管委會副主任胥棉桃高度重視，牽頭成立了廖文祥事件工作小組，胥主任親自參與調查、并多次和信訪局、白石嶺公安分局、三荷鄉政府等單位主要領導一起上門做耐心細致的工作。廖文祥被刑事拘留以及羈押132天，因法檢所鑒定結論發生變化，重新認定廖文祥將他人打成輕微傷其行為不是犯罪行為，撤消了對廖文祥的一切刑事強制措施，考慮到廖文祥家庭特殊困難，對其一次性救濟現金4萬元。xx月xx日，康王、西塘、三荷三個鄉鎮的幼師代表15人到區上訪，反映區教育文化局沒有兌現原解聘承諾，為其購買養老保險問題一直沒有落實，詳細了解情況后，我們及時與區工委、管委會主要領導請示匯報，并積極和區勞動局、教育文化局等單位聯系，通過做大量工作，xx月xx日，三個鄉鎮幼師的養老保險問題已經全部落實。其他問題，我們還通過情況通報、信訪動態等形式對特護期和重要信訪事項提出意見和建議，收到很好的成效。

三是堅持依法依規處置問題。

在工作中，我們始終堅持兩手抓、兩手都硬的原則，對群眾合理的訴求，予以支持，積極想辦法落實。對涉訪違法行為，一是做到宣傳教育到位;二是堅決制止;三是區分情況依法處置。xx月xx日，西塘鎮高城村居民王八安幫同村居民黃生華建房時，后屋屋檐突然倒塌，致使王八安當場死亡，另外兩名幫工重傷。下午2點，王八安妻子不滿西塘鎮政府協調意見，帶領親屬10多人先到市上訪，再到區信訪局纏訪，工委委員、管委會副主任胥棉桃親自接訪并提出三點協調意見，但王八安妻子等上訪群眾對協調處理不支持，對處理意見不服，在信訪局大哭大鬧，下跪求援，通過反復耐心細致地做思想工作，并對其進行勸誡，信訪局局長鄧旭紅明確指出其行為已嚴重影響正常的工作秩序，再不聽勸阻將依法進行處置，晚上十點鐘上訪群眾離開信訪局。對于其他重大信訪問題，我們開展干部下訪，深入基層和有關部門了解情況，采取現場辦公、有理解決等方式，落實群眾的合理訴求。四是堅持現場督辦復雜問題。今年xx月份、xx月份、xx月份，工委書記歐江平先后三次帶領信訪局等相關部門主要負責人重點督查、督辦了三荷鄉的計劃生育并發癥、敬老院經濟責任糾紛;西塘鎮的梅花鹿事件、敬老院捐資;金鳳橋管理處的白石村群眾利益分配、控建拆違;康王鄉的羊角山地基分配、控建;通海路管理處的八字門19戶宅基地、拆違等一批信訪案件。現在，我區的信訪行為得到了有效規范，信訪秩序明顯好轉。

三、全方位健全制度，工作機制不斷完善

我們把制度建設作為重要工作來抓，堅決按制度辦事，按政策處理問題，有效推動了信訪工作的落實，提高了解決信訪問題的工作效率。

一是積極完善應急調處機制。

我們先后建立了應急聯動、預測預報、應急響應、后期保障等一整套方案，形成了統一指揮、反應靈敏、協作有序、運轉高效的應急調處機制。xx月xx日，康王鄉金山村摩托車撞人致死事件發生后，我們迅速組織有信訪、公安、司法、勞動、民政等部門人員組成的應急小組，把守責任位置，分頭做好工作，密切關注動態，對問題積極協調，平息了事態。截止目前，我們已經啟動應急聯動5次，將每個事態的發展和影響控制在了最小范圍。

二是切實落實領導包案制度。

各級各部門按五包責任制要求，對重大信訪問題由領導包案解決。xx月xx日，金鳳橋管理處白石嶺村群眾集訪反映磚橋組對征收土地利益分配不均，金鳳橋管理處立即落實由工委委員、管理處書記劉衍義包案處理，并成立了3、21信訪事件領導小組，將該信訪事件限期解決好。今年以來，區工委、管委會領導和各鄉鎮、局室負責人共包案29件，所包案件到期辦結率達到98%以上。

三是認真開展聯合接訪活動。

信訪局牽頭組織，認真開展了聯合接訪活動。xx月xx日，花果山水果市場個體經營戶八十多人到市集訪，我們會同區經貿局、工商分局、區物價局、區地稅局、公安分局等單位積極協調，對上訪問題進行落實。xx月xx日，白象方便面廠60多人上訪市政府，工委委員、管委會副主任胥棉桃、嚴若鵬迅速帶領區信訪、勞動、經貿、公安、安監等部門負責人到現場勸返，并組織相關人員召開協調會。胥主任指出：按照屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責的原則，廠方應向開發區主管領導和相關職能部門及時反映情況，解決問題，要求白象方便面廠馬上解散人員，由區安監局會同相關部門將此問題解決到位。目前，全區共聯合接訪19次，處理信訪事項19起，較好地解決了一批比較復雜的信訪問題。

四、著力抓好自身建設，信訪作用進一步發揮

我們高度重視信訪局自身建設，積極開展四個一接訪活動，即一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴、一番話語暖心和干部下訪活動，進一步強化信訪工作職能。在組織上，加強了聯席會議和信訪工作領導小組的職能;在基礎工作上，切實抓好了基層信訪工作七有建設，鄉鎮、管理處的信訪辦基本上做到了領導落實、組織落實、制度落實和工作落實。三鄉二處都配備了村(場、居委會信訪信息員，將信訪工作觸角延伸到了村組屋場;在隊伍建設上，一是加強了信訪干部的政策和業務學習;二是各級基層組織的信訪人員得到鞏固和加強，信訪局新調入了2名人員，三個鄉鎮和一個管理處設立了信訪辦，明確了主任，這些組織措施，為信訪工作提供了堅強的組織保障;在經費和辦公條件保障上，工委、管委會保證了信訪工作的正常運轉，并進一步改善了信訪局辦公條件;在信訪作用的發揮上，一是強化了信訪排查機制。按照發現得了、介入得早、控制得住、化解得好的要求，要求各鄉鎮、管理處和有關部門認真落實矛盾糾紛排查制度，采取月排查和重大敏感期的排查，專項排查和個案排查相結合的辦法，實行管理跟蹤，對防范控制信訪、主動化解問題于基層起到了一定的積極作用。我們在全區范圍內組織了元旦、春節、全國兩會、省兩會、奧運火炬傳遞、湘商大會等重要時期和武廣鐵路、軍隊退役人員、殘疾人、拆遷控違、土地征收等重要群體和事項上的矛盾糾紛排查33次，排查出各類重要矛盾糾紛214起，并及時進行了化解和穩控。二是強化了重要信訪的交辦機制。對全區受理的1413起信訪事項，我們進行了轉辦、交辦，對交辦的信訪事項，明確要求交必辦、辦必果、果必報，回復率達98%以上，真正做到了事事有結果、件件有回音，有力促進了信訪事項的案結事了。三是強化了特殊時期的穩控機制。在特護期，嚴格落實責任，實行領導包案，專人負責，積極做好思想穩定工作，對葛大善、盧四望等個別上訪老戶和重點人員，采取了人盯人等有力措施。利用思想疏導、有理解決等方式，著重解決集訪、越級訪、重復訪問題，堅決把可能發生的各類矛盾、糾紛化解在萌芽狀態，穩控在當地，有力維護了特護期的安全穩定。四是實行量化考核機制。全區加大了對信訪工作全方位的綜合考核與考評，量化考核目標，考核結果每月公布。各鄉鎮、管理處和各部門對考核結果十分重視，各單位對職責范圍的信訪事件，堅持一次教育到位、一次處理到位、一次落實到位。現在，群眾有序上訪意識明顯提高，信訪工作秩序明顯好轉。充分

肯定成績的同時，我們更清醒地看到到我區信訪工作中還存在一些值得高度重視的問題：一是信訪總量一直在高位運行;二是集體訪和越級上訪仍然居高不下;三是群眾期望值過高，處理問題難度較大;四是鄉鎮、管理處財政實力差，處理信訪問題經濟手段不強;五是職能部門信訪意識有待進一步提高，按要求處理信訪問題的職責有待加強。我們將充分認識信訪工作的長期性、艱巨性、復雜性和客觀必然性，進一步增強做好新時期信訪工作的使命感、責任感和緊迫感，為開發區實現二次創業目標作出新的更大的貢獻!

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