第一篇：建筑工程管理局行風熱線建設預案

銅陵市建筑工程管理局行風熱線建設預案

一、綜合類：常見的咨詢、投訴等。

問：現(xiàn)在房子竣工了，驗收由哪個部門負責？

答：房屋竣工后，根據(jù)國務院《建設工程質(zhì)量管理條例》第 條規(guī)定，不再由質(zhì)量監(jiān)督部門進行直接驗收，而是由建設單位（業(yè)主）組織召集建設各方，質(zhì)監(jiān)等有關部門參與進行驗收后報質(zhì)監(jiān)站備案。

問：我家房子開裂、滲水等問題，聯(lián)系開發(fā)公司，至今未修復，請問我應該找誰？

答：房屋一般性的開裂、滲水、空鼓等屬于質(zhì)量通病，并不代表房屋本身的質(zhì)量有重大隱患。但質(zhì)量投訴可由市建工局質(zhì)監(jiān)站受理，依據(jù)《房屋建筑工程質(zhì)量投訴辦法》以及《房屋質(zhì)量保修辦法》進行辦理。電話：2877470。

二、專業(yè)類：

1、市建工局設計科：涉及設計文件施工圖審查備案、抗震工作、勘察設計資質(zhì)管理、注冊建筑師、結構師考試等可咨詢。科長：郭健梅；聯(lián)系電話：2860236；地點市建工局四樓。

2、市建工局質(zhì)量監(jiān)督站：涉及房屋建筑工程質(zhì)量監(jiān)督管理、竣工驗收備案、監(jiān)理、檢測單位資質(zhì)管理可咨詢。站長：翟光南；聯(lián)系電話：2877470、2860574；地點：市建工局四樓。

3、市建工局安全監(jiān)督站：建筑安全巡查、安全質(zhì)量標準化示范工地評審、安全事故查處、安全監(jiān)督等問題可咨詢。負責人：劉久生；聯(lián)系電話：2872671；地點：市建工局二樓。

4、市建工局市場管理科：涉及施工許可證辦理、建筑市場執(zhí)法巡查、拖欠農(nóng)民工工資工作等可咨詢。科長：張國和；聯(lián)系電話：2872964；地點：市建工局一樓。

5、市建工局企業(yè)管理科：涉及資質(zhì)管理、非國有企業(yè)職稱評審、監(jiān)理工程師考試、建造師評審等可咨詢。負責人：蘇紅；聯(lián)系電話：2872580；地點：市建工局三樓。

6、市建工局定額站：涉及定額造價糾紛、解釋、答疑以造價信息等可咨詢。聯(lián)系電話： 2851244；地點：市建工局一樓。

問：什么是安全監(jiān)督？

答：根據(jù)《建設工程安全管理條例》的要求，建設工程開工時，必須辦理安全監(jiān)督手續(xù)。辦理時建設單位在建工局安監(jiān)站領取申請表，申請表填好后，同時申報安全資料（資料內(nèi)容：中標通知書，施工合同，施工現(xiàn)場總平面圖，臨時計劃方案和 搭建情況，施工現(xiàn)場安全防護設施計劃，施工進度計劃，安全措施費用，專項施工方案，起重機械，施工機具數(shù)量、臺數(shù)，安全管理人員，特種作業(yè)人員等）。

問：怎樣辦理工傷保險？

答：建設工程開工時，按《工傷保險條例》規(guī)定，必須為施工現(xiàn)場作業(yè)人員辦理意外傷害保險。由施工單位帶施工合同到人 力資源和社會保障局辦理。

問：怎樣申報評審安全質(zhì)量標準化示范工地？

答：為促進安全生產(chǎn)管理水平提高，提升全市安全生產(chǎn)管理水平，市建工局安監(jiān)站組織專家對申報工地進行現(xiàn)場考核，考核結果達到JGJ59-99標準優(yōu)良的，將評為市級安全質(zhì)量標準化示范工地。

問：建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書授予哪些企業(yè)？

答：建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書只授予在中華人民共和國境內(nèi)從事土木工程、建筑工程、線路管道設備安裝工程、裝修工程的新建、擴建、改建等建筑施工活動，依法取得工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》，符合《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》和《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)等級標準》的建筑業(yè)企業(yè)。

問：建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)申請時間、地點

答：在法定工作日到行政服務中心住房與城鄉(xiāng)建設委員會窗口辦理。

問：建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)申請渠道？

答：

1、一級企業(yè)資質(zhì)申請可直接向省建設廳提出申報，也可向當?shù)亟ㄔO行政主管部門提出申請，由地市初審后上報省級建設行政主管部門。

2、二、三級企業(yè)資質(zhì)申請可直接向地市級建設行政主管部門申報，也可向當?shù)乜h（區(qū)）級建設行政主管部門提出申請。問：建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)申請材料？ 答：

1、新設立企業(yè)申請資質(zhì)等級需提供哪些材料？（1）、《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)申請表》一式三份；（2）、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正、副本；（3）、企業(yè)章程；（4）、驗資證明；

（5）、與有檢測資質(zhì)的單位簽定的委托試驗合同；（6）、企業(yè)法定代表人和企業(yè)技術、財務、經(jīng)營負責人的任職文件、職稱證書、身份證、學歷證；

（7）、企業(yè)項目經(jīng)理（建造師）資格證書、身份證；（8）、企業(yè)工程技術和經(jīng)濟管理人員的職稱證書、身份證、勞動合同（其中外聘人員不超過15%）（9）、需要出具的其他有關證件、材料。

以上材料須分冊裝訂，其中二至六裝訂為第一冊；七至九裝訂為第二冊。

2、申請資質(zhì)升級材料需提供哪些材料？

除提供新設立建筑業(yè)企業(yè)需提供的所有材料外，還需提供：（1）企業(yè)資質(zhì)證書正、副本；

（2）企業(yè)的財務決算年報表（101、C102、C103表，統(tǒng)計局報表樣式）；

（3）初審部門出具安全評價、質(zhì)量評定、市場信譽綜合評定；

（4）企業(yè)完成的具有代表性工程的合同及質(zhì)量驗收、安全評價資料。問：建筑行業(yè)非國有職稱評審工何時開展，由哪個部門負責？

答：非國有職稱作為建設行業(yè)類職稱，由省人力資源和社會保障廳、省住房和城鄉(xiāng)建設廳聯(lián)合下文，銅陵市人力資源與社會保障局、銅陵市住房與城鄉(xiāng)建設委員會具體組織非國有職稱評審有關事宜，原則上每兩年一次。市人力資源與社會保障局：專業(yè)技術人員管理科，市住房與城鄉(xiāng)建設委員會：建工局企業(yè)管理科。

問：監(jiān)理工程師執(zhí)業(yè)資格考試時間，由哪個部門負責？ 答：監(jiān)理工程師考試主要由市人力資源與社會保障局組織，市住房與城鄉(xiāng)建設委員會負責資格審查。每年報名定在12月份下旬左右；考試時間定在每年五月份的第二個周末。特殊情況咨詢電話建工局企業(yè)管理科：2872580。

問：建造師執(zhí)業(yè)資格考試具體情況？

一級建造師考試定在每年11月份的第二個周末，二級建造師具體考試時間由省住房和城鄉(xiāng)建設廳、省人力資源和社會保障廳確定。

問：怎樣辦理建筑工程施工許可證？

答：首先到市行政服務中心住房與城鄉(xiāng)建設委員會窗口領取施工許可證申請表，提交相關資料后現(xiàn)場予以辦理。

問：辦理施工許可證需要提供哪些材料？

答：辦理施工許可證需提供：建設工程用地許可證；建設工程規(guī)劃許可證；拆遷許可證；中標通知書；施工合同；圖紙審查 報告；施工組織設計；監(jiān)理合同；質(zhì)量、安全監(jiān)督手續(xù)；資金保函；項目經(jīng)理資質(zhì)證書以及法律法規(guī)規(guī)定的其它內(nèi)容。

問：定額造價糾紛問題該怎么辦？

答：首先提交書面報告和與糾紛有關的招投標文件、施工合同等有關資料到建工局定額站，定額站將依據(jù)有關計價規(guī)定，在10個工作日內(nèi)組織建設各方主體協(xié)調(diào)處理。

問：如何辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)？

答：按照《建設工程質(zhì)量管理條例》、《工程質(zhì)量監(jiān)督工作導則》的規(guī)定，建筑（裝飾）工程和市政工程應辦理工程質(zhì)量監(jiān)督報監(jiān)登記注冊手續(xù)，于工程開工前向質(zhì)監(jiān)站提交：工程項目申報表、施工、監(jiān)理中標通知書和施工監(jiān)理合同；施工圖設計文件審查報告和批準書；施工組織設計和監(jiān)理規(guī)劃（監(jiān)理實施細則），質(zhì)監(jiān)站審核工程有關文件、資料、辦理登記手續(xù)，安排專人參與質(zhì)量監(jiān)督。

問：如何辦理竣工驗收備案手續(xù)？

答：按照《房屋建筑工程和市政基礎設施工程竣工驗收備案管理暫行辦法（建設部令第78號）》規(guī)定，建設單位應當自工程竣工驗收合格之日起15日內(nèi)，向備案機關備案（質(zhì)監(jiān)站）。辦理工程竣工驗收備案應提交下列文件：

1、工程竣工驗收備案表；

2、工程竣工驗收報告；

3、法律、行政法規(guī)規(guī)定應當由規(guī)劃、公安消防、環(huán)保等部門出具的認可文件或者準許使用文件；

4、施工單位簽署的工程質(zhì)量保修書；

5、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定必須提供的其 他文件、商品住宅還應當提交《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》。

問：如何投訴工程質(zhì)量問題？

答：按照《建筑法》、《建設工程質(zhì)量管理條例》及《建設工程質(zhì)量投訴受理方法》的規(guī)定，任何單位和個人可以通過信函、電話、電子郵件、來訪等形式進行投訴，投訴的工程質(zhì)量問題包括工程質(zhì)量事故，質(zhì)量缺陷及違反工程質(zhì)量管理法規(guī)行為，《建設工程質(zhì)量投訴受理辦法》把質(zhì)量投訴分為兩類，甲類：在建設過程中或在竣工驗收后五年內(nèi)并不超過保修期內(nèi)發(fā)生的工程質(zhì)量投訴；乙類：前款規(guī)定的工程在竣工驗收五年后或超過保修期發(fā)生的質(zhì)量投訴，電話：2877470。

三、專題類

問：發(fā)生農(nóng)民工工資拖欠問題到哪里投訴？

答：建設領域農(nóng)民工工資拖欠問題原則上在市建工局市場管理科受理；其它范圍的由市人力資源和社會保障局受理，電話：2872964。

問：農(nóng)民工投訴拖欠工資時需提供哪些材料？

答：需要提供：勞務協(xié)議、工程決算單或欠條，還需提供投訴人的身份證，方可受理。

第二篇：城市管理局政風行風熱線實錄材料

城市管理局政風行風熱線實錄材料

城市管理局政風行風熱線實錄材料 主持人： 您好！聽眾朋友，歡迎收聽每天上午8：30—9：00，909新聞臺為您直播的《政風行風熱線》，我是主持人。聽眾朋友，作為城市管理的重要職能部門，市城市管理局圍繞提升城市精細化管理水平，打造人民群眾滿意的宜居城市，創(chuàng)新實干、主動作為，形成了一系列工作特色、亮點和品牌，得到了社會各界的普遍認可，也得到了外來賓客的廣泛贊譽。那么今天呢是市城管局的熱線時間，首先來向大家介紹一下今天應邀來到直播室的嘉賓，他們是：黨委書記、副局長、大隊長，歡迎各位領導作客直播室。書記：

主持人好！各位聽眾朋友，大家好！按照市委、市政府的要求和具體安排，今天，我們有幸來到《政風行風熱線》，將通過這個平臺與廣大聽眾溝通，非常愿意接受社會各界的咨詢和反映。主持人：

聽眾朋友，如果大家有什么看法和意見、建議都歡迎參加到我們的訪談中來，發(fā)表你的觀點，也可以提出你所關心的問題。熱線號碼是88568909，期待您的參與。主持人：

隨著城市化進程的不斷加快，廣大市民對城市管理期待和要求不斷提升，城市管理面臨著許多新問題、新挑戰(zhàn)。唐書記，請您介紹一下今年以來城市管理工作情況。書記： 今年以來，我局一是以打造亮點為主目標，全面提高精細管理水平。牽頭組織實施城市環(huán)境“931”綜合整治行動，積極推進東虹東路示范路創(chuàng)建，同時堅持以

點帶面，要求每個中隊年內(nèi)都能建成至少一條具有引領作用的示范路。全面推開主干道路沿線農(nóng)業(yè)看護房整治改造，強化城區(qū)公共自行車服務管理，繼續(xù)打造工作品牌亮點。完善數(shù)字化城市管理系統(tǒng)，加大技術支撐，整合內(nèi)部資源，配套工作制度，有效發(fā)揮科技裝備作用。二是以創(chuàng)新發(fā)展為主基調(diào)，著力突破管理制約瓶頸。逐步改革停車收費管理制度，研究建立廣告資源市場競爭機制，充分優(yōu)化配置公共管理資源。堅持因勢利導，積極推進城北燒烤攤點疏導點建設，落實工地攤點疏導點規(guī)范設置要求，既保障周邊市容環(huán)境不受影響，又解決民生就業(yè)、滿足群眾需求。三是以嚴格執(zhí)法為主抓手，始終穩(wěn)控常態(tài)管理局面。毫不動搖地抓好違法建設、非法營運、非法石料碼頭整治等重點執(zhí)法工作，全面深入開展夏季市容環(huán)境整治、主干道路環(huán)境整治，堅持不懈抓好城區(qū)煙花爆竹燃放管控，嚴格工程渣土運輸管理制度標準，切實維護法律的嚴肅性。四是

以教育培訓為主載體，不斷提升隊伍綜合素質(zhì)。以群眾路線教育實踐活動為主線，在基層全面推行“一線工作法”和“一口清”管理，著力提高執(zhí)法管理效率和服務群眾的工作能力。實施了新一輪隊伍集中輪訓，對300多名在編在崗城管人員進行封閉式集中教育，同時實施公推競崗、交流輪崗等人才選拔機制，有效激發(fā)隊伍生機活力。堅持“民意導向”理念，通過“開門評議”、“工作懇談”等活動及時了解民意、服務民生，使城管工作成效更多地惠及普通百姓。主持人：

城管部門以創(chuàng)建省城市管理優(yōu)秀城市為工作目標，堅持問題導向的工作方略，在完善提高上精益求精，努力爭創(chuàng)城市管理事業(yè)發(fā)展新優(yōu)勢。唐書記，剛才您談到市城管局已經(jīng)在基層全面推行“一線工作法”和“一口清”管理，請您對具體工作情況作一介紹。書記：

為了提升執(zhí)法服務能力、解決群眾身邊

問題，我們以開展群眾路線教育實踐活動為契機，在基層中隊和城管隊員中廣泛推行“一線工作法”和“一口清”，切實優(yōu)化巡查管理模式，堅持徒步路巡、定崗管理和錯時執(zhí)勤，明確要求路段定崗隊員不放過每個影響市容環(huán)境的瑕疵問題，見到小的違章行為及時進行查糾，協(xié)助違法當事人現(xiàn)場整改落實到位，防止累積蔓延成為大問題。比如我們針對市民廣場舞擾民情況，組織開展了“大走訪”活動，摸清了廣場活動人員和規(guī)律，主動深入社區(qū)，聽取廣場舞參與者、周邊群眾意見，同時會同社區(qū)居委，召開多方參與的“圓桌會議”，確定了活動時間、音響分貝等管理要素，使群眾正當娛樂活動與休息權益統(tǒng)一起來。在抓好日常執(zhí)法的同時，我們要求隊員主動做好延伸服務工作，及時將管理規(guī)定提前告知業(yè)主，為他們在開業(yè)審批、門頭設置、裝修圍擋等方面提供細致周到的服務工作，使他們不繞彎路，以實實在在的舉措贏得市民群眾對城市管理工作的

真心支持。“一線工作法”實施以來，先后解決了小問題、小違章3000多個，為200多戶業(yè)主提供了貼心服務，此舉也受到了包括無錫市委黃莉新書記在內(nèi)的各級領導和社會各界的肯定好評。主持人：

全面推行“一線工作法”，進一步提升了城市管理工作效率和服務質(zhì)量，有效推動了和諧城管建設的深入開展。現(xiàn)在，市民群眾選擇騎行公共自行車已經(jīng)成為出行的新方式，作為一種便捷綠色的公共交通工具受到了群眾的普遍歡迎，但也有些群眾擔心長期運行后能否持續(xù)管理到位，請問市城管部門有何管理舉措，確保市民能夠順暢安全用車？ 副局長：

我市城區(qū)公共自行車二期工程自去年7月份建成，并與一期并網(wǎng)運行后，已經(jīng)形成了一個擁有115個站點、2600輛自行車覆蓋主城區(qū)的服務網(wǎng)絡，每天借車次數(shù)多達萬多輛次，平均每輛車每天借用達7次之多，運行效能在省內(nèi)首屈一

指，這一方面說明群眾對公共自行車工程建設高度認可，另一方面高頻率的使用對后續(xù)維護管理造成了較大的壓力和考驗。為此，我局及時調(diào)整工作重心，將長效管理擺在首要位置，落實專門力量，實施專業(yè)管理，確保了公共自行車站點車輛完好率、調(diào)度及時率、群眾滿意率。一是建立服務體系。我局管理科主動會同公共自行車服務公司，在總結梳理管理經(jīng)驗的基礎上，認真查漏補缺、揚長補短，研究制定了《公共自行車服務運行管理規(guī)范》和《公共自行車服務質(zhì)量規(guī)范》兩個規(guī)范性制度文件，形成了一整套的涵蓋辦卡咨詢、后臺調(diào)度、巡檢維修、熱線服務等環(huán)節(jié)的流程體系。目前，該服務質(zhì)量體系已經(jīng)被省質(zhì)監(jiān)局和省發(fā)改委列入省級服務業(yè)標準化項目。二是嚴格考核監(jiān)督。制定推出百分動態(tài)考核監(jiān)管措施，采取隨機抽查、日常巡查、數(shù)據(jù)核查相結合的形式，對公共自行車實時調(diào)度、巡檢維修、現(xiàn)場衛(wèi)生等進行全過程監(jiān)督，并與經(jīng)濟績

效獎懲相掛鉤，確保質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)絡覆蓋到每個站點、每個時點。三是督促公司管理。我局管理科主動深入自行車公司，召開服務質(zhì)量檢查通報講評會，指出存在問題，落實整改舉措，并進行跟蹤督辦，使公司切實強化內(nèi)部管理，健全規(guī)章制度，加強員工考核，著力提升服務質(zhì)量和效能。公共自行車管理既需要部門履職盡責，更離不開市民群眾支持參與。借此機會，歡迎市民群眾提供更多做好公共自行車管理工作的建議意見。主持人：

作為一項惠民、便民、利民的實事工程，去年起，我市啟用了公共自行車系統(tǒng)，經(jīng)過1年多的營運，市民的歡迎程度超過預想。在使用過程中，我們也希望大家能配合城管部門的工作，自覺踐行誠信原則，切實愛護公共設施，堅決制止損壞行為，努力使公共自行車成為城市文明的風景線。近期，我市城區(qū)沁園、劇院等兩個公共停車場開始實施停車計時收費，具體實

施情況請作一介紹。副局長： 以往，我市城區(qū)公共停車場停車收費都是按照5元一車次進行計次收費，這一收費政策已經(jīng)實施延續(xù)了十多年時間，與目前中心城區(qū)停車管理形勢存在不相適應的情況。近年來，我市私家車增長數(shù)每年持續(xù)保持在1萬輛以上，現(xiàn)有停車泊位數(shù)難以滿足車輛停放需求，對中心城區(qū)停車管理造成了巨大的壓力。計次收費未能體現(xiàn)中心城區(qū)停車實際使用價格，導致部分車主長時間占據(jù)停車位置，甚至存在一停數(shù)天的現(xiàn)象，使得停車泊位周轉率、利用率較低，形成了公共資源被少數(shù)人利用，造成另一種形式的浪費。今年以來，我們在充分挖掘城區(qū)停車資源的同時，借鑒學習周邊城市經(jīng)驗，結合停車管理實際情況，科學合理制定了計時收費實施方案，并于9月22日起在沁園、劇院兩個中心城區(qū)公共停車場進行試運行，將于10月8日起在這兩個點開始正式實施。我市的停車計

時收費政策主要目的是要通過價格杠桿來調(diào)節(jié)停車流量、提高停車泊位使用效率，對短暫停車、停車時間不超過半小時的予以免收費，停放半小時至2小時的收5元一車次，2小時以上的每增加1小時加收1元，不足1小時按1小時計算，以此類推。這樣一來，到中心城區(qū)購物辦事，在規(guī)定時間內(nèi)短暫停留的車主都可以在這兩個停車場享受到免費待遇，對長時間占據(jù)停車泊位的必須按照“誰使用、誰付出”的原則進行合理收費，真正體現(xiàn)公共資源的公益性和社會性。沁園、劇院兩個公共停車場實施計時收費后，停車泊位使用率有了明顯提升，每天進出停放車輛數(shù)明顯增長，據(jù)初步測算利用率較計次收費提高了約50%以上，收到了預期管理效果。主持人： 據(jù)我們了解，下一步，城管部門將在總結提高的基礎上，對具備條件的公共停車場，逐步推行計時收費，切實規(guī)范城區(qū)停車秩序，進一步緩解中心城區(qū)停車

管理矛盾。

燒烤攤經(jīng)營油煙污染、環(huán)境臟亂差等擾民現(xiàn)象是“城市病”之一，城區(qū)部分區(qū)域燒烤攤點集聚，這種情況也比較突出，我們接到過一些聽眾朋友的投訴反映，就這個問題城管部門有什么樣的解決對策和辦法呢？ 大隊長：

近年來，針對燒烤攤經(jīng)營污染擾民情況，城管部門屢次組織開展執(zhí)法整治，積極會同工商、衛(wèi)生、環(huán)保等職能部門開展聯(lián)合執(zhí)法行動，尤其是進入夏季燒烤經(jīng)營旺季時，幾乎是天天有整治、有查處，但收到效果并不持久，往往是前腳走后腳來，燒烤攤主與執(zhí)法管理部門玩起了“游擊戰(zhàn)”。究其原因，一方面執(zhí)法處罰成本與經(jīng)營獲利成本不成正比，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)，我們城管部門只能按照“占道經(jīng)營”予以經(jīng)濟處罰，處罰上限也就是二三百元，與其營業(yè)獲益可以說是微不足道，難以起到震懾效應；另一方面燒烤經(jīng)營存在一定市場空間和社

會需求，既解決了部分社會群體的就業(yè)，又滿足了群眾的餐飲需求。為從根本上解決燒烤經(jīng)營擾民問題，今年以來我們從“疏堵結合、以疏促管”入手，尋找疏導措施，會同宜城街辦，在人民路北端東側巷頭社區(qū)一遠離居民區(qū)的閑置地塊，規(guī)劃建設燒烤攤點集中經(jīng)營疏導區(qū)，配套相應的油煙分離、污水納管等環(huán)保設施，全面落實長效管理力量和制度，并通過思想教育動員、政策優(yōu)惠引導、執(zhí)法規(guī)范促動等方式，將原先零散分布在城北以及城中部分區(qū)域的燒烤攤點集中起來，進行文明規(guī)范經(jīng)營，體現(xiàn)經(jīng)營特色亮點，形成地標式餐飲文化，確保社會效益和管理效果雙贏。目前，疏導點基礎建設已全面竣工，承租招商工作正在緊鑼密鼓推進之中，有望在10月初投入運行，屆時歡迎市民群眾前往消費用餐。下一步，我們還將在積累成功經(jīng)驗的基礎上，在市政府組織安排下，在城區(qū)其他區(qū)域投建疏導區(qū)，從根本上解決燒烤攤經(jīng)營擾民問題。

主持人：

近年來，隨著高鐵、高速、國省干道、旅游干線、主干公路等交通網(wǎng)絡的完善，我市把交通道路周邊環(huán)境的整治放在了重要位置，組織開展了國省干線、旅游干線環(huán)境秩序整治，取得了明顯成效，但沿線的農(nóng)業(yè)看護房還存在臟亂破舊的情況，針對這一問題，市城管部門有何整治管理措施？ 大隊長：

主干道路沿線農(nóng)業(yè)看護房臟亂破舊的現(xiàn)象，不僅影響了優(yōu)美的道路生態(tài)景觀，而且這些簡易搭建棚屋存在一定的安全隱患，極易引發(fā)火災或倒坍危險。對此，我們從去年開始牽頭著手對農(nóng)業(yè)看護房實施整治改造，首先在云湖路沿線進行了試點工作，取得了初步成效和工作經(jīng)驗。今年，我們在云湖路整治改造的基礎上，牽頭組織對全市主干道路沿線630多處農(nóng)業(yè)看護房實施全面整治改造，主要工作著重于以下三個方面：一是發(fā)揮牽頭作用。作為主牽頭部門，我局根據(jù)

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的特點，制定了詳細可行的整治方案，明確了看護房整治改造的具體步驟、工作目標，出臺了有關資金補貼政策，由專人負責與屬地銜接，現(xiàn)場指導整治工作，協(xié)調(diào)解決難點問題，同時經(jīng)常組織開展檢查活動，加快各地整治進度，確保年內(nèi)圓滿完成整治改造任務。二是嚴格整治標準。督促屬地嚴格對照拆除新建“三統(tǒng)一、兩合理”和改造出新“兩統(tǒng)一”的要求，落實整治改造任務。在外型外觀、材質(zhì)使用、面積朝向等方面進行嚴格把關，使農(nóng)業(yè)看護房功能與形式相協(xié)調(diào)、使用面積與實際需要相匹配。三是落實長效管理。對現(xiàn)有看護房產(chǎn)權進行理順、統(tǒng)一規(guī)范，切實做到產(chǎn)權集體所有。同時，相應建立長效巡查管控機制，落實村級管理主體責任，及時制止農(nóng)戶亂堆放、亂涂寫等違規(guī)行為，確保整治成果得到有效鞏固。目前，全市農(nóng)業(yè)看護房整治改造工作進展較為順利，有3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成了整治任務，已經(jīng)完成296間看護房整治改造工作。

主持人：

農(nóng)業(yè)看護房整治改造，是一項政府實事工程。我們期待城管部門接下來能牽頭做好考核驗收工作，確保這項實事工程辦得更實、辦得更好，使農(nóng)民群眾能夠早日用上安全整潔的看護房設施。近年來，通過對污染行業(yè)的關停、生態(tài)保護力度的加大，我市的自然資源的潛在價值愈發(fā)彰顯，尤其是宜南山區(qū)，青山綠水、風景秀麗，極易引發(fā)某些人搞違法建設的沖動，請問市城管局是如何履行管理職責，切實加強對違法建設管控的呢？ 大隊長：

山區(qū)是我市極為珍貴的自然資源，是百萬人民的共同財富。近年來，我們緊緊圍繞“新違建零增長、老違建負增長”的目標要求，全面落實控違查違網(wǎng)絡機制，對宜南山區(qū)違法建設做到露頭就打。下一步，我們將嚴格按照有關法律法規(guī)規(guī)定，繼續(xù)保持對宜南山區(qū)違法建設高壓嚴打態(tài)勢，不斷強化管控措施，切實維

護建設規(guī)劃的嚴肅性。一是嚴明管理要求。積極發(fā)揮牽頭作用，督促屬地嚴格執(zhí)行“兩個一律不準”，即：凡計劃建設、尚未開工投建的生態(tài)園、農(nóng)家樂、農(nóng)房等各類建設項目，未取得規(guī)范規(guī)劃建設審批手續(xù)的，一律不準開工建設。凡已經(jīng)建成的各類建設項目，未取得規(guī)范規(guī)劃建設審批手續(xù)的，必須保持現(xiàn)狀，并立即停止所有裝修改造行為，一律不準改建擴建。二是建立巡防網(wǎng)絡。建立派駐城管中隊隊員定村、定區(qū)域巡查機制，選派精干力量駐村定路，及時處置違法建設苗頭，確保違法建設查處快捷高效。組建專門的規(guī)劃監(jiān)察巡查隊，每周對全市境內(nèi)國省干道、旅游干線等主要交通線路兩側巡查2遍以上，對山區(qū)風景旅游區(qū)等重點防控區(qū)域堅持每天不間斷巡查，堅決遏制違法建設新增勢頭。三是快速從嚴打擊。立足從嚴從快，切實加大對各類在建的違法建設行為的打擊力度，對正在實施過程中的違法建設行為，發(fā)出停工通知，立即予以制止。對拒不

停止違法建設行為的，我們將依照拆除責任分工果斷采取措施，迅速組織強制拆除，做到“露頭就打、毫不手軟”。四是加大督辦力度。強化“控違預警”機制，建立違法建設網(wǎng)上辦案督辦系統(tǒng)，要求中隊對當天發(fā)現(xiàn)查處的違法建設的位置、面積、拆除進度等情況進行詳細登記，每天下班前統(tǒng)一上報，對重大違法建設要求做到隨時發(fā)現(xiàn)、隨時上報，局和大隊領導根據(jù)情況進行跟蹤督辦，確保做到信息暢通、監(jiān)督有力。主持人：

違法建設一直是廣大市民群眾關注的熱點問題，更是一項難點工作，為有效遏制違法建設的蔓延，加強違法建設的管控工作，城管局通過學習借鑒先進做法，創(chuàng)新思路、多措并舉、全力以赴，為全市違法建設管控工作有力有序地推進作出積極的貢獻。

由于時間關系，今天的節(jié)目就到這里，本期節(jié)目內(nèi)容摘要將在本周的《廣播電視》報上刊登，歡迎查閱。感謝市城管

局的幾位領導，感謝聽眾朋友的收聽！再見。書記：

謝謝大家！再見。

第三篇：政風行風熱線上線預案

蕭縣人民醫(yī)院 2014 9月份政風行風熱線

上線預案

1，上線人員名單； 直播嘉賓；

職務 縣人大副主任、院長 姓名 許繼俠

職務 黨總支書記、副院長 姓名 何祖龍

職務 副院長 姓名 王凱歌

職務 醫(yī)務科主任 姓名 馬新鵬

候播嘉賓；

職務 宣傳 副股 長 姓名程立峰

2上起督辦問題辦理情況簡要回饋；【未辦理的說明 原因及辦理方式】

無

3本期如無電話切入準備內(nèi)容；【職能業(yè)務介紹，階段性工作或新

政策解讀，避免與上期重復】

蕭縣人民醫(yī)院檢驗科介紹

蕭縣人民醫(yī)院檢驗科是集醫(yī)、教于一體全方位綜合性實驗中心，全科共有專業(yè)技術人員27人，其中高級專業(yè)技術人員1人，中級專業(yè)技術人員15人，初級專業(yè)技術人員10人，其中，本科生4名，大專以上學歷人員占全科人員的93%。它是以腫瘤輔助診斷，細菌檢驗為特色的大型醫(yī)學檢驗中心。目前，檢驗科包括門診化驗室、生化室、臨檢室、免疫室、微生物室、血流變，微量元素室，分子生物學實驗室。擁有一大批國際一流大中型試驗設備，為全院病人及周邊社區(qū)提供24小時檢驗服務，我們始終以“質(zhì)量是檢驗的生命”作為科室的口號，始終以為臨床和病人提供更好服務為最終目標。我們檢驗科的全體工作人員鄭重向您承諾：以精湛的技術，準確的報告，真誠服務于各位患者。

檢驗科現(xiàn)在全面完成全自動化建設，正迅速邁向信息化、網(wǎng)絡化管理系統(tǒng)，全科所有設備、工作站計算機聯(lián)網(wǎng)，檢驗結果實時向臨床傳送，門診檢驗單自助打印、住院檢驗集中統(tǒng)一發(fā)放報告單。在開發(fā)高新技術、保證檢驗質(zhì)量、提供快捷優(yōu)質(zhì)服務等方面迅速發(fā)展，得到社會、醫(yī)院和患者的共同認可，效益顯著。

目前科室擁有的大型設備主要有：日立全自動生化分

析儀7180、4800測速的美國貝克曼公司AU5821全自動生化分析儀；Sysmex全自動五分類血球分析儀2臺(XT2000i、XT800)；Sysmex CA-7000、CA-550血凝儀；美國貝克曼全自動電化學發(fā)光分析儀；法國梅里埃全自動細菌鑒定藥敏儀及血培養(yǎng)儀；賽科西德的全自動血流變儀CO2培養(yǎng)箱、生物安全柜、低溫離心機、低溫冰箱等。

目前檢驗科檢診項目已達400余項，其中腫瘤標志物及細菌的檢測憑借其在方法多、項目全成為我科最大的專業(yè)特色。

隨著醫(yī)療改革的深入，為提高服務質(zhì)量，滿足病人的需要，本著“以人為本”的理念，我們率先在門診開展“生化速檢”，向病人承諾：可將肝、腎功能、血糖等幾十項試驗在兩小時內(nèi)回復結果給病人。快速、準確的“速檢”節(jié)省了病人的時間和開支，疾病得到快速診治，深受病人和醫(yī)生的歡迎，取得明顯的醫(yī)療、社會與經(jīng)濟效益。經(jīng)過幾年發(fā)展，我科90%以上的試驗都能當天檢驗出結果，受到患者好評。

質(zhì)量是檢驗的生命，堅持做好室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)評工作是我們工作的關鍵。我科多年來一直參加安徽臨檢中心的室間質(zhì)評，成績優(yōu)秀，得到同行們的認可。

我科還是宿州衛(wèi)校及淮北衛(wèi)校檢驗專業(yè)的實習基地，每年有10左右名進修和實習生來學習，發(fā)表論文3余篇。

本著“一切以病人為中心”的宗旨,在醫(yī)院的領導下，我科全體工作人員將以更大的熱誠，提供準確、及時、高效、優(yōu)質(zhì)的服務，不斷創(chuàng)新、不斷前進。

（2）麻醉藥品、精神藥品管理

1、開具麻醉藥品、精神藥品使用專用處方。

2、具有處方權的醫(yī)師在為患者首次開具麻醉藥品、第一類精神藥品處方時，應當親自診查患者，為其建立相應的病歷，留存患者身份證明復印件，要求其簽署《知情同意書》（附后）。病歷由醫(yī)療機構保管。

3、麻醉藥品注射劑僅限于醫(yī)療機構內(nèi)使用，或者由醫(yī)療機構派醫(yī)務人員出診至患者家中使用。

4、醫(yī)療機構要求使用麻醉藥品非注射劑型和第一類精神藥品的患者每4個月復診或者隨診一次。

5、麻醉藥品非注射劑型和第一類精神藥品需要帶出醫(yī)療機構外使用時，具有處方權的醫(yī)師在患者或者其代辦人出示下列材料后方可開具麻醉藥品、第一類精神藥品處方：

（一）二級以上醫(yī)院開具的診斷證明；

（二）患者戶籍、身份證或者其他相關身份證明；

（三）代辦人員身份證明

醫(yī)療機構應當在患者門診病歷中留存代辦人員身份證明復印件。

6、麻醉藥品、第一類精神藥品注射劑處方為一次用量；其他劑型處方不得超過3日用量；控緩釋制劑處方不得超過7日用量。

7、第二類精神藥品處方一般不得超過7日用量；對于某些特殊情況，處方用量可適當延長，但醫(yī)師應當注明理由。

8、為癌痛、慢性中、重度非癌痛患者開具的麻醉藥品、第一類精神藥

品注射劑處方不得超過3日用量；其他劑型處方不得超過7日用量。

9、對于需要特別加強管制的麻醉藥品，鹽酸二氫埃托啡處方為一次用量，藥品僅限于二級以上醫(yī)院內(nèi)使用；鹽酸哌替啶處方為一次用量，藥品僅限于醫(yī)療機構內(nèi)使用。

10、麻醉藥品處方至少保存3年，精神藥品處方至少保存2年。

4群眾可能咨詢，投訴的熱點，難點問題；【以一問 一答形式梳理出日常工作中碰到的熱點，難點問題】 問題一：縣醫(yī)院衛(wèi)生條件差，設備陳舊。

我院已有64年的歷史，現(xiàn)址規(guī)劃不合理，規(guī)模偏小，就診空間嚴重不足，目前的環(huán)境的確不能滿足群眾的就診需求，隨著新農(nóng)合政策的實施和全民醫(yī)保，人民群眾醫(yī)療需求的不斷增長，就診人數(shù)日漸增多，人流量、車流量越來越大，上下班時間經(jīng)常堵車，再加上個別病人亂扔垃圾，所以出現(xiàn)臟、亂、差現(xiàn)象。目前，院領導也高度重視，一方面和蕭縣保潔公司簽訂了合同，增加保潔人員數(shù)量，每天都有三、四十人打掃衛(wèi)生，并及時清運垃圾，且加強了監(jiān)督檢查工作，對保潔人員進行了培訓，努力改善現(xiàn)有環(huán)境。同時，正在進行車輛管理工作。

問題二：醫(yī)務人員服務態(tài)度差

我們醫(yī)院要求醫(yī)務人員一律文明用語，每一個診療服務環(huán)節(jié)都要體現(xiàn)“以病人為中心”的服務理念，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)服務態(tài)度差問題，我們首先向病患表示歉意，并對相關人員進行通報批評及教育。我們會繼續(xù)加大力度廣泛教育整頓服務人員的規(guī)范用語及服務行為，嚴禁這類現(xiàn)想再次發(fā)生。

問題三：醫(yī)務人員水平差

針對病人反映的醫(yī)務人員水平差問題，我院近年來以“等級醫(yī)院評比”

活動為契機，重點開展醫(yī)務人員業(yè)務素質(zhì)和醫(yī)療技術水平的培訓和考核，采取遠程教學，多媒體影像學習，模擬操作理論及技能考核，知識競賽形式，確保醫(yī)務人員全面掌握基礎理論，基本知識和基本技能。而且提高了招聘醫(yī)務人員的學歷要求，(醫(yī)生要求正規(guī)院校本科以上，護士大專以上)，每年定期選派醫(yī)生護士去三甲醫(yī)院進修，努力爭取全面提高醫(yī)務人員的臨床服務水平。

醫(yī)德醫(yī)風建設是醫(yī)院管理的一項重點工作，更是醫(yī)院思想工作的重中之重，直接關系到醫(yī)院的形象，生存發(fā)展及廣大患者的健康和生命

一、我院一直把醫(yī)德醫(yī)風建設放在醫(yī)院建設管理的第一位。為提高我院的醫(yī)療服務質(zhì)量，更能貼近患者需求，我院定期向住院患者及家屬發(fā)放“滿意度調(diào)查表”，從調(diào)查表反饋的信息中找出病人不滿意的地方及時的做出改正和改進。

二、建立完善病人投訴處理制度，公布投訴電話5021043（外線）8010（內(nèi)線），設立意見箱，及時接待處理投訴，設立每星期四為院長接待日，由院長現(xiàn)場解決所出現(xiàn)的問題。

三、向社會公開醫(yī)院的八項服務承諾：

1、亮出黨員身份，不讓黨的形象在我這里收到損害。

2、端正醫(yī)德醫(yī)風，不讓不良風氣在我這里產(chǎn)生。

3、視病人如親人，不讓患者在我這里受到冷遇。

4、樹立家園意見，不讓醫(yī)院聲譽在我這里降低。

5、提高診療技術，不讓醫(yī)療差錯在我這里發(fā)生。

6、自覺愛崗敬業(yè)，不讓失職行為在我身上出現(xiàn)。

7、降低醫(yī)療費用，不讓不合理處方在我筆下開出。

8、堅持廉潔行醫(yī)，不讓紅包回扣在我身上發(fā)生。

四、加強醫(yī)護人員的醫(yī)風醫(yī)德教育學習。

五、建立監(jiān)督機制，加大查處力度。對于違反規(guī)定的依法依制度嚴肅

處理，把醫(yī)德醫(yī)風建設同個人的晉職，晉級，獎金結合起來。

通過以上措施，逐步改善醫(yī)患關系。(4).辦理第二代殘疾證所需材料及時間：

鑒定時殘疾人本人需前來，攜帶殘疾人本人身份證，未滿十八歲攜帶本人戶口本，二寸彩色照片4張，肢體殘疾、五官殘疾、智力殘疾，在蕭縣人民醫(yī)院，每周三辦理，肢體殘疾攜帶近期（不超過半年以上）檢查的片子及病歷（直觀截肢除處）：五官（言語、聽力、視力）殘疾，攜帶市級別醫(yī)院檢查單及病例。（視力殘疾，直觀摘除雙眼球除外）。精神殘疾，需前往宿州市第二人民醫(yī)院（宿州市精神病院）鑒定，并自行將精神鑒定表送往殘疾人聯(lián)合會。

（5）.醫(yī)院收費和記帳是根據(jù)什么來決定的？

蕭縣人民醫(yī)院所有收費標準，均根據(jù)安徽省物價局和安徽省衛(wèi)生廳文件皖價費【2003】220號和蕭縣物價局、衛(wèi)生局、人力資源和社會保障局、財政局文件蕭價業(yè)【2012】28號所列項目及價格收取的，對于住院病人的記帳，根據(jù)上述文件所列標準,輸入電腦程序,自動或手工記帳,但費用是確定不變的,門診收費項目也是電腦控制價格的,收費人員無法更改,藥費收費員只輸入藥品名稱和規(guī)格直接顯示出應收款數(shù),按其收費.2014.9.6

第四篇：食品藥品監(jiān)督管理局上政風行風熱線材料

政風行風熱線準備問題

（**區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局）

1．近年來，我區(qū)食品藥品安全監(jiān)管工作開展情況及成效如何？

近年來，在區(qū)委、區(qū)政府的高度重視和正確領導下，全區(qū)各級各相關部門以確保人民群眾飲食用藥安全為中心，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，認真落實國家、省、市關于食品藥品安全工作的一系列決策、部署，協(xié)調(diào)配合，恪盡職守，深入實施食品藥品放心工程，在整頓規(guī)范食品藥品市場秩序、保障群眾飲食用藥安全、促進醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面取得了顯著成績，為保障和改革民生、推進經(jīng)濟又好又快發(fā)展、維護社會和諧穩(wěn)定做出了積極貢獻。

食品安全綜合監(jiān)管成效顯著。**年成立了由區(qū)人民政府負責，區(qū)食品藥品監(jiān)管、農(nóng)業(yè)、畜牧、質(zhì)監(jiān)、工商、衛(wèi)生等24個部門組成的“**區(qū)食品安全委員會”，下設辦公室綜合協(xié)調(diào)食品安全工作。近年來，在明確各職能部門職責及工作目標，理清食品安全整治思路的基礎上，我區(qū)推行以目標責任制、責任考核制和責任追究制為主的責任機制，大力實施食品藥品放心工程，深入開展食品重點風險調(diào)查與評價及食品放心工程綜合評價、食品安全示范縣創(chuàng)建、農(nóng)村自辦宴席管理等工作。同時，基層食品藥品安全責任體系進一步完善，**個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）全部成立

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了食品藥品安全委員會、**個村（社區(qū)）全部成立食品藥品協(xié)管站，鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品藥品安全工作基本做到了“八有一無”，食品藥品監(jiān)管網(wǎng)絡覆蓋100%的鄉(xiāng)村。目前全區(qū)已建立了食品安全“地方政府負總責、監(jiān)管部門各負其責、企業(yè)第一責任人”的責任體系和“全區(qū)統(tǒng)一領導，地方政府負總責，部門指導協(xié)調(diào)，各方聯(lián)合行動，社會廣泛參與”的工作格局。

藥品市場秩序持續(xù)好轉。我區(qū)以“科學監(jiān)管”為理念，不斷加強藥械各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管，通過統(tǒng)籌藥品監(jiān)管與醫(yī)療器械監(jiān)管、行政監(jiān)督與技術監(jiān)督、城市監(jiān)管與農(nóng)村監(jiān)管、固強補弱，全面發(fā)展，基本實現(xiàn)了監(jiān)管領域無盲區(qū)、監(jiān)管對象無盲點、監(jiān)管環(huán)節(jié)無斷層、監(jiān)管品種無遺漏，有力地維護了藥品市場秩序。截止目前，累計出動執(zhí)法人員**人次，檢查藥（械）單位**個，查辦藥械違法案件**件，監(jiān)督銷毀假劣、過期、失效藥械貨值**元；妥善處置了“齊二藥”、“欣弗”、“刺五加注射液”等藥害事件，查處了一批大案要案，藥械生產(chǎn)經(jīng)營行為不斷規(guī)范，市場秩序持續(xù)好轉。在確保藥械質(zhì)量的同時，我區(qū)還大力促進醫(yī)藥經(jīng)濟的發(fā)展，三年間，**轄區(qū)藥品批發(fā)企業(yè)由**家發(fā)展為**家，零售藥店總數(shù)由原來的**家發(fā)展到**家；農(nóng)村藥品監(jiān)督網(wǎng)、供應網(wǎng)建設取得實效，均達到了100%，零售藥店布局由城區(qū)向偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，很好地解決了群眾購藥難、用藥難的問題。

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2．今年我區(qū)在食品藥品監(jiān)管上的主要工作思路是什么？ **年全區(qū)食品藥品安全工作總體要求是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實十七大會議精神和省、市食品藥品安全工作會議精神，深入學習實踐科學發(fā)展觀，以確保不發(fā)生重特大食品藥品安全事故、減少一般食品藥品安全事故為總體目標，以確保人民群眾飲食用藥安全為中心任務，緊緊圍繞這一目標和任務，繼續(xù)強化食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)的監(jiān)管。

在食品綜合監(jiān)管上，重點抓好幾方面的工作：一是強化食品藥品安全“地方政府負總責，監(jiān)管部門各負其責，企業(yè)是第一責任人”的責任體系。二是解決社會廣泛關注的熱點問題。三是堅持日常監(jiān)管和專項整治相結合。四是加強綜合監(jiān)管，強化聯(lián)動機制。五是建立監(jiān)管長效機制。六是促進食品產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展。

在藥品監(jiān)管上，重點抓好幾方面工作：一是將藥品監(jiān)管工作納入各級政府責任體系。二是加強對藥品生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量監(jiān)管，以監(jiān)督實施GMP作為重點，杜絕違規(guī)行為。三是加強對藥品、醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)的整頓，開展GSP跟蹤檢查，進一步規(guī)范流通秩序。四是加強對醫(yī)療機構藥品、醫(yī)療器械質(zhì)量的監(jiān)管，鞏固規(guī)范藥房建設取得的成果，在條件成熟的村衛(wèi)生所、個體診所中開展規(guī)范藥房創(chuàng)建活動。五是嚴厲打擊制售假劣藥品、醫(yī)療器械的違法行為，大力整治市場秩序。六是深入開展以食品、保健食

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品、保健品、消毒產(chǎn)品等非藥品冒充藥品專項整治行動。七是嚴厲打擊虛假藥品、醫(yī)療器械廣告，解決損害人民群眾利益的突出問題。

3．近年來我區(qū)的食品安全狀況如何?近年來，隨著監(jiān)管部門監(jiān)管工作的不斷推進，消費者安全意識及維權意識的不斷提高，我區(qū)食品安全狀況漸趨好轉，食品市場逐步得到凈化，生產(chǎn)銷售假冒偽劣食品的違法行為得到有效抑制。自**年以來，區(qū)食品安全委員會每年就蔬菜、豬肉、大米、面粉、豆制品、植物油、水果、牛奶、白酒、飲料類等品種在全市范圍內(nèi)開展食品安全評價性品種檢測工作，對食品安全狀況進行綜合評價。結果表明，我區(qū)食品市場總體狀況是好的。

4．如果老百姓對某一種食品質(zhì)量有異議，應如何投訴？ 現(xiàn)階段我國食品安全實行的是分段管理，所以對初級農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的產(chǎn)品有質(zhì)量異議的，可撥打農(nóng)業(yè)部門投訴舉報電話：、畜牧部門舉報電話： ；對食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)中的產(chǎn)品有質(zhì)量異議的，可撥打質(zhì)量監(jiān)督部門舉報電話：；對食品流通環(huán)節(jié)的產(chǎn)品有質(zhì)量異議的，可撥打工商部門舉報電話：;對食品的消費和餐飲環(huán)節(jié)有質(zhì)量異議的，可撥打衛(wèi)生部門舉報電話：；對私屠濫宰生豬舉報的，可撥打商務部門舉報電話：。除此以外，還 —4—

可以直接撥打食品藥品監(jiān)督管理局的舉報電話：，由設立在食品藥品監(jiān)管局的食品安全委員會辦公室將其移交和督促有關職能部門依法處理。

5．當購買了不合格食品時，我們應如何維護自己的合法利益？

根據(jù)消費者權益保護法第六章第三十四條規(guī)定：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可通過下列途徑解決：（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（2）請求消費者協(xié)會調(diào)解；（3）向有關行政部門申訴；（4）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；（5）向人民法院提起訴訟。

6．消費者如何從感官上鑒別食品的安全性？

如果是有包裝的食品，可以觀察食品的包裝，看食品包裝是否密封、變形（如脹袋）、包裝標識是否完整。完整的食品包裝標識應包括生產(chǎn)廠家及地址、產(chǎn)品配料表、生產(chǎn)日期及保質(zhì)期、食品生產(chǎn)批號、產(chǎn)品認證碼等，一般不要購買過期食品。如果是散裝食品，可以通過觀察其顏色、質(zhì)地，聞其味道是否純正，有無餿味、哈喇味等刺鼻味道存在。如常見注水肉的一般特征：肌纖維突出，肉發(fā)腫、發(fā)脹，表面濕潤，不具備正常肉的鮮紅色，而呈粉紅色，肉表面光亮，皮下脂肪和板油輕度充血，壓碎易粘

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手。如果用手摸注水肉，缺乏彈性，有堅硬感和濕潤感，手指按下去的凹陷往往不能完全恢復，按壓時常有多余水分流出，如果是注水凍肉還有滑膩感。

7．當發(fā)生食物中毒時，應該怎么辦？

首先應立即撥打120急救電話，盡快到醫(yī)院就診。在等待醫(yī)院救護時，同時采取一些急救措施，如讓中毒者大量飲用溫開水、靈芝水、稀鹽水或服用一些安全的催吐藥物，進行催吐，以減少毒素的吸收。中毒事件嚴重的應該向當?shù)卣蚴称匪幤繁O(jiān)管部門、衛(wèi)生部門報告，爭取政府的救援。如果是農(nóng)村群眾應及時報告當?shù)卮逦瘯蚺c食品安全信息員取得聯(lián)系，目前我們在每個村都設有1名食品安全信息員，負責當?shù)厥称钒踩畔⒌膫鬟f工作，食品安全信息員一般由當?shù)卮逦瘯魅螕巍?/p>

8．如何區(qū)分藥品和保健品？

藥品是用于疾病的治療、診斷和預防的，其標識特征是標有“國藥準字”。我們常說的保健品，其規(guī)范的說法應是“保健食品”，即適宜于特定人群食用，具有調(diào)節(jié)機體功能，不以治療疾病為目的的食品，其標識特征是標有“國食健字”或“衛(wèi)食健字”。對于生理機能正常、想要維護健康或防御某種疾病的人來說，保健食品是一種營養(yǎng)補充品；對于生理機能異常的人來說，保健食 —6—

品可以調(diào)節(jié)某種生理機能、強化免疫系統(tǒng)。雖然保健品具有調(diào)節(jié)人體某種機體功能，但它不是人類賴以治療疾病的物質(zhì)；藥品則有明確的功能主治或適應癥，能治療疾病。作為藥品，一定經(jīng)過大量的臨床驗證，并通過國家藥品食品監(jiān)督管理局審查批準，有嚴格的適應癥，治療疾病有一定療效；而作為食品的保健品，則沒有治療的作用，不需要經(jīng)過臨床驗證，僅僅檢驗污染物、細菌等衛(wèi)生指標，合格就可以上市銷售。

**區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局 二OO九年八月二十七日

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第五篇：行風熱線問題

[問]：我剛服刑完畢，想問一下刑釋解教人員銜接程序是什么？

[答]：

1、刑滿釋放人員自刑釋解教之日起30日內(nèi)，持釋放通知書，解除勞教人員持解除勞教通知書，到當?shù)厮痉ㄋ鶊蟮健?/p>

2、司法所為刑滿釋放人員建立檔案，并簽訂幫教責任書，落實幫教人員，并為其開據(jù)介紹函。

3、刑釋解教人員持介紹函到公安戶籍部門辦理入戶手續(xù)。

[問]：我是一名城鎮(zhèn)的刑釋解教人員，現(xiàn)在還沒有找到工作，想問釋放后我的生活怎么辦？

[答]：刑釋、解教人員原系城鎮(zhèn)無業(yè)人員，或者已被原單位開除、除名、解除勞動合同的，應同其他社會待業(yè)人員一樣，到其戶口所在地進行待業(yè)登記。對參加招工考試，考核合格者，有關單位應當予以錄用；對從事個體經(jīng)營的，經(jīng)工商行政管理部門批準，發(fā)給營業(yè)執(zhí)照；暫時無業(yè)可就的，可以進入人才、勞務市場。

[問]：我與本村的群眾因債務問題發(fā)生糾紛，后來經(jīng)我們村人民調(diào)解委員會調(diào)解后達成協(xié)議，但是事情過去半個多月了，當事人仍然不履行調(diào)解協(xié)議，我該怎么辦？

[答]：《人民調(diào)解法》對當事人不履行調(diào)解協(xié)議有詳細的規(guī)定：

1、經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達成調(diào)解協(xié)議后，當事人之間就調(diào)解協(xié)議的履行或者調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容發(fā)生爭議的，一方當事人可以向人民法院提起訴訟。

2、經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達成調(diào)解協(xié)議后，雙方當事人認為有必要的，可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起三十日內(nèi)共同向人民法院申請司法確認，人民法院應當及時對調(diào)解協(xié)議進行審查，依法確認調(diào)解協(xié)議的效力。

3、人民法院依法確認調(diào)解協(xié)議有效，一方當事人拒絕履行或者未全部履行的，對方當事人可以向人民法院申請強制執(zhí)行。

4、人民法院依法確認調(diào)解協(xié)議無效的，當事人可以通過人民調(diào)解方式變更原調(diào)解協(xié)議或者達成新的調(diào)解協(xié)議，也可以向人民法院提起訴訟。

（簡要答案：簽訂調(diào)解協(xié)議的一方不履行協(xié)議時，另一方可以要求人民調(diào)解委員會督促對方履行調(diào)解協(xié)議；對經(jīng)督促仍不履行調(diào)解協(xié)議的，另一方可以向人民法院起訴，請求履行調(diào)解協(xié)議。）