第一篇：稅務系統防止違規外聯知識普及

違規外聯知識普及

【概念】

什么是稅務系統違規外聯

什么是違規外聯？違規外聯有怎樣的危害？哪些情況會導致違規外聯？違規外聯應該如何預防及處置？

湖北國稅局編制的“一張圖看懂違規外聯”，詳細闡述了違規外聯事件的危害、形式和途徑、預防及處置措施等，可為您解答上述問題。

違規外聯相當于在網絡安全區域之間、內網與外網之間建立新的通道，使防火墻、安全隔離網關等防護設備組成的信息安全保障防線變成了馬奇諾防線。外部的黑客、病毒就能夠繞過防火墻、網關等的防護屏障，侵入違規外聯的計算機，非法竊取敏感數據，甚至利用該機作為跳板，進一步滲透內網的重要服務器，整個內部網絡將面臨被控制的重大風險。【問題】

稅務系統違規外聯事件統計

違規外聯作為信息安全考核的重要指標被納入稅務系統績效考核指標體系。自2014年7月份稅務系統績效考核工作全面開展以來，違規外聯事件數量總體呈下降趨勢，績效考核工作取得了一定成效。但全稅務系統每周違規外聯平均仍約有40次，針對屢禁不止的違規外聯行為，我們仍然不能放松警惕。

稅務系統違規外聯原因分析

通過對違規外聯事件進行調查分析，稅務系統發生違規外聯的原因主要有以下三個方面：

一是管理制度和規范不夠健全。隨著互聯網接入方式的增多，相關違規外聯制度規范未能及時補充明確哪些行為會導致違規外聯，如：使用無線上網卡、無線WIFI等方式將內網終端連接至互聯網，內網計算機安裝雙網卡或雙操作系統進行內外網切換等均屬于嚴令禁止行為。在稅務違規外聯事件中，有很大部分是由于人員“誤操作”引發的，如：由于設備資產標識不清晰，導致稅務人員把外網網線誤插入內網計算機而產生違規外聯事件，因此配套的資產管理規范也需要完善。應建立和完善覆蓋信息資產全生命周期的安全管理制度，發揮協同效應，杜絕違規外聯事件。

二是人員信息安全意識淡薄，安全職責觀念不強，安全操作技能需要提升。部分單位信息安全工作重視不足，缺乏持續的信息安全知識宣貫和培訓，人員不能嚴格按照規范要求進行操作，例如：內網計算機連接手機、平板電腦等進行充電；淘汰內網計算機未經技術處理直接上網等，極有可能導致內網計算機遭受木馬病毒攻擊，涉稅數據泄漏等安全事件。三是缺乏常態化的監管和獎懲機制。部分單位對違規外聯行為缺乏有效監管和獎懲機制，未將違規外聯事件同工作績效掛鉤，未形成有效違規外聯事件通報和追責機制，人員存在僥幸心理，導致管理制度猶如擺設，不能得到有力貫徹執行，有制度不執行比沒有制度更加危險。【經驗】

湖北國稅局“四個一”加強網絡信息安全管理

針對近期網絡信息安全管理的嚴峻形勢，湖北省國稅局高度重視，積極采取有效措施，防范違規外聯事件的發生，全面加強網絡信息安全管理。

一、“一張圖”加強安全宣傳。組織專門人員編寫“一張圖看懂違規外聯”和“一張圖看懂計算機病毒”的宣傳彩頁，向全省國稅系統干部職工印發，從違規外聯以及計算機病毒的定義、表現形式、危害、預防措施等五個方面，向稅務干部宣傳違規外聯和計算機病毒的危害性、嚴重性以及難控性，全員加強安全知識宣傳。二、一期培訓提升安全意識。開展違規外聯安全知識培訓，結合績效考核指標說明信息安全的重要性，結合我省實際情況和身邊案例講述違規外聯的形勢、形成原因以及嚴重后果，引導全體干部職工從身邊小事做起，養成良好的安全上網習慣，用實際行動維護網絡信息安全。三、一次會議強化安全責任。組織召開全省國稅系統網絡信息安全專題暨網上申報系統推進工作會議，將信息安全作為事關全局、全系統的大事來抓，要求系統各級領導干部高度重視，強化責任，從制度上、從管理上、從技術上抓好安全責任落實。四、一期通報加強安全督導。對前階段信息安全管理上存在的問題進行全省通報，并分析原因，對下一步工作提出要求，督促各單位認真落實信息安全管理目標，明確責任、嚴格獎懲、逐條落實，促進信息安全管理的制度化和規范化，確保系統信息安全。

河北國稅局違規外聯防控工作效果顯著河北國稅局嚴抓違規外聯防控工作，通過全方位的宣傳教育、嚴格的安全管理、細致的操作指引、常抓不懈的努力，使得違規外聯防范工作取得了顯著效果。2014年1—10月，違規外聯事件較2013年同期下降了78.6%，較2012年同期下降了89.6%。

一是領導重視，廣泛宣傳。省局和各市局一把手、主管局領導在全省和各市工作會上多次專門通報違規外聯情況，強調違規外聯“零容忍”要求，并通過組織集中培訓、發放宣傳冊等形式進行信息安全意識教育，充分利用大屏幕、屏保、海報、短信、內網即時消息等途徑定期宣傳信息安全規范、通報信息安全事件，讓信息安全融入到每名稅務干部的日常操作習慣中。

二是嚴格要求，杜絕僥幸。按照信息安全領導小組的要求，制定“重宣傳、嚴要求、抓細節、上手段、重實效”的方針，對違規外聯事件采取“發現一起，處理一起，通報一起，扣分一起”，絕不姑息縱容，尤其是在績效考核上嚴格按照違規外聯實際情況，每發生一次扣減相應分值，并在每月的信息安全情況通報中對全省違規外聯情況進行重點通報，通過典型信息安全案例警示稅務干部，使之從心理上繃緊信息安全這根弦。

三是細節入手，防范未然。通過對以往案例梳理、統計和分析發現，多數違規外聯事件均為操作不當造成，而非主觀故意。為此，河北省國稅局對設備啟用、操作、維護、停用等完整生命周期中可能的危險操作認真總結，制定了計算機安全管理制度，并提出具體要求，如：計算機必須經信息中心簽字把關，移除硬盤后方可送修；需連接內網的計算機必須經信息中心經過安全核查，方可連入內網；內網專用筆記本必須關掉無線上網功能；手機嚴禁連接內網PC機充電；PC機、網線、網口、USB口等處需明示內外網標識。四是多措并舉，真追真糾。首先，使用技術手段，利用HostMonitor監控軟件和短信平臺進行實時短信報警，發生違規外聯的單位接到報警后，第一時間采取措施進行硬件封存、技術分析及責任認定等工作；其次，使用行政手段，對違規外聯相關責任人進行書面檢查、通報批評、考核不稱職、記過、待崗、經濟追究等責任追究處理，甚至有的稅務干部因違規外聯被免去領導職務，還有的被經濟追究6000元；再次，針對每次外聯事件，責任單位要將每次的違規外聯事件產生的原因、處理結果和整改措施正式上報省局。

五是常抓不懈，警鐘長鳴。在違規外聯防范工作上，河北省國稅局在“堅持”上下功夫。每月下發安全通報，直接點名違規單位和責任人；每月更新信息安全知識庫，修訂信息安全操作指南；實時監控全省信息安全動態，發現安全隱患立即報警、及時處理；定期組織信息安全意識教育和培訓，常態化信息安全宣傳工作。通過以上措施，有效防止了問題的發生。

山東地稅局多措并舉杜絕違規外聯等事件發生山東地稅歷來高度重視信息安全工作，今年針對績效考核的每項內容，提出明確的制度和各級考核要求，開啟各項技術保障措施，并通過技術和管理密切結合，全方位把控，確保全系統不發生違規外聯事件。

一、強化管理規范，明確制度要求。山東地稅局在對總局要求充分學習理解的基礎上，對考核任務進行了分解，形成相比總局要求更加嚴格的制度規范，并層層落實責任。同時在全系統安全技術管理員培訓班和全系統績效考核培訓班上對相關制度規范進行了宣貫。

二、深化技術應用，保障制度落實。山東地稅局充分發揮“山東地稅網絡安全綜合管理監控系統”的作用，通過開啟多項安全控制策略，嚴控違規外聯等事件。

一是開啟“禁用雙網卡、無線、紅外、藍牙”控制策略。從源頭上阻止通過上述方式進行的任何違規外聯企圖。

二是開啟“僅允許訪問140段、10段、100段和15段網絡地址”控制策略。確保全系統內網用機只能訪問山東地稅系統內網、國家稅務總局內網和山東省政務專網，訪問任何非上述地址段內的地址，即使鏈路是通的，也一定無法訪問成功。

三是開啟安全助手變化檢測策略。嚴格控制通過重裝系統方式進行違規外聯或使用U盤等其他內網禁止的行為操作，在違規行為結束后需要登錄內網時，再自行安裝安全助手訪問內網的情況。對于新裝助手的情況，系統將提示告警并禁用內網，需要管理員進行審核確認后，新裝安全助手才能正常工作。四是開啟多操作系統檢測控制并告警策略。進一步控制通過安裝多個操作系統，進行違規外聯等內網禁止行為的發生。該策略將不允許未裝安全助手的其他操作系統的啟動和運行。

三、定期通報情況，確保落實到位。參照總局模式按月形成“山東地稅網絡信息安全情況通報”，對各單位管理制度執行和“山東地稅網絡安全綜合管理監控系統”應用情況進行通報，內容包括違規外聯、安全助手安全、防病毒系統安裝、病毒爆發、服務器漏洞和弱口令、安全漏洞等情況。各級對通報中暴露的問題及時聯系省局進行處置，起到了很好的監督督促作用。

通過上述各項措施，切實杜絕了違規外聯等高風險事件的發生，真正實現了將管理要求和技術措施密切結合，開創了多管齊下保安全的良好局面。

安徽地稅局六項舉措 切實抓好終端安全管理工作

安徽地稅認真貫徹落實稅務總局績效考核相關要求，六措并舉，穩步推進，扎實開展，切實做好終端安全管理工作。

一是領導重視，加強終端安全組織保障。安徽地稅領導高度重視終端安全管理工作，一把手局長明確要求終端計算機實施嚴格的準入控制，按照稅務總局要求實現殺毒軟件和桌面安全管理系統（VRV）全覆蓋；分管局領導也多次在會議上強調終端安全管理的重要性和必要性，要求各地緊繃“安全弦”，守住“安全線”，做到信息安全人人有責。

二是建章立制，完善終端安全制度建設。為了讓終端安全管理工作做到有制可依，安徽地稅一方面逐步完善內外網隔離、病毒查殺、移動存儲介質混用等多項終端安全操作類制度，使普通工作人員了解稅務總局終端安全管理的相關要求；另一方面下發《安徽省地稅系統計算機病毒統計信息上報制度（試行）》，《安徽省地方稅務系統信息安全防護體系運行管理辦法(試行)》等管理類制度，要求市、縣局運維人員認真履行工作職責，并按季度上報終端安全管理情況。

三是知識宣貫，加強信息安全意識教育。信息安全意識教育是讓普通工作人員了解掌握信息安全知識的重要途徑。安徽地稅一手抓市局信息中心主任和信息安全員的培訓，在每年的信息安全專題會議和培訓中對全省終端安全管理現狀進行分析，指出問題，查找差距，要求各單位狠抓落實、密切關注、制度與管理并舉做好終端安全工作。另一手抓普通工作人員和基層分局“兩員”（計算機管理員和信息安全員）的意識教育，通過編發信息安全意識教育課件、信息安全宣傳冊、《信息安全季報》，舉辦基層分局“兩員”培訓班等方式，加強宣貫力度；同時將信息安全內容列入每年全系統春訓考試（全員）和“信息化能手競賽”等考試大綱，進一步提升全員信息安全意識。四是加大投入，全面推廣終端安全防護類軟件。安徽地稅在2011年的金稅三期廣域網項目中安排專項資金，采購終端安全管理類軟件，并在全系統進行推廣。殺毒軟件和桌面安全管理系統（VRV）的安裝率從2012年的70%以下，逐步上升到目前的99.77%和99.79%，較好的落實了此項工作。

五是細化指標，落實績效考核要求。對稅務總局績效考核信息安全技術指標進行細化分類，將總局考核指標納入到全省地稅系統績效考核中，要求全系統精研省局終端安全管理制度標準，制定適用于本單位的管理要求，規范終端安全使用，嚴肅處理發生內、外網混用的單位和人員，從制度上杜絕違規事件的發生。

六是監督檢查，強化終端日常監控工作。為了及時發現系統內的信息安全隱患，安徽地稅穩步推進專項檢查和常態化檢查相結合的工作機制。一方面，每年在信息安全保障工作專項檢查的基礎上，開展終端安全專項檢查工作，集中發現信息安全隱患；另一方面，在系統內建立常態化的信息安全檢查機制，安排專人，每日對各類信息安全信息進行監控，及時跟蹤各地信息安全事件最新進展，并每月通報。

陜西國稅局四措并舉構筑網絡安全屏障陜西省國稅局高度重視網絡信息安全工作，為防范違規外聯事件的發生，積極采取有效措施，扎實推進各項工作，取得了顯著效果。

一、提高認識，加強組織領導。成立了陜西省國家稅務局稅收網絡安全和信息化領導小組，負責網絡安全和信息化發展規劃設計和決策工作。各級單位一把手負總責，分管領導具體抓，信息中心具體落實，對照“信息安全考核指標”層層具體落實。開展違規外聯安全知識培訓、網絡安全知識普及教育和網絡安全宣傳月活動，下發知識宣傳手冊，結合具體違規外聯實例講述違規外聯發生原因以及嚴重后果，教育全體干部職工養成良好的安全上網習慣，用實際行動維護網絡信息安全。

二、加強監管，健全管理制度。陜西國稅局2007年就下發了網絡安全考核細則，將違規外聯作為了考核指標之一，每月向全省通報上月違規外聯情況，要求發生違規外聯的單位向省局詳細說明違規外聯原因，省局每季度匯總考核分數。經過5年的不斷努力，全省稅務人員逐漸形成了主動不違規外聯的意識。

三、統籌部署，夯實工作基礎。在日常運維工作中，按照總局運維要求做好總局強制策略的執行，同時在省局北信源桌面安全管理系統中，強制各地市執行“IP與MAC綁定策略”，“殺毒軟件監控策略”，“協議防火墻策略”等，通過“協議防火墻策略”，將全省內網的訪問網段和總局網段加入到協議防火墻的允許訪問地址內，其余地址都禁止訪問。

四、務實創新，提升防護實效。一是部署自主研發的關鍵技術插件。2013年7月在全省部署防止計算機違規外聯策略插件，該插件由寶雞市和漢中市局聯合開發。依托已經在全省范圍內部署的北信源內網桌面安全防護系統，在省、市兩級建立防止計算機違規外聯策略分發平臺，實現對本級和下級網絡終端計算機的防止計算機違規外聯策略監控與管理工作。二是為數據訪問確定IP訪問域。在應用實現上，通過對各類業務數據訪問的需求分析，確定了業務訪問需要到達的范圍和在部分范圍內互聯互通的需要，內網安全策略確定了訪問域，超出訪問域范圍的為拒絕訪問域，策略實施后既能保證內網業務的正常開展，又能拒絕對互聯網發生實際訪問。自2013年8月1日實施完成后至今，陜西國稅系統共發生違規外聯事件5次（經查，5次違規外聯的計算機均屬于操作系統原因未正常安裝防止違規外聯插件），同比上一年度減少43次，內網安全策略應用后收到明顯的效果。

【建議】

各單位針對違規外聯應加強以下舉措： 一是建立健全安全管理制度，嚴禁各種形式的違規外聯行為，將可能導致違規外聯事件的操作列入黑名單。從領導層面予以重視，有效落實信息安全管理制度。

二是加強培訓，提高認識。使稅務人員明確管理要求和安全職責，提升安全操作技能，加強反面案例的警示性教育，減少潛在安全隱患。

三是內外隔離，標識明晰。完善資產管理規范，分別為內外網設置不同IP地址段，明確標識內外網計算機及網絡線路，避免因誤操作引發的違規外聯行為。

四是全面檢查，排除隱患。確保計算機實名注冊及IP綁定，統一安裝桌面安全軟件和殺毒軟件。

五是加強監控，定期抽查。防止“一機兩用”、內外網混用的情況。要將日常監控和定期抽查想結合，建立違規外聯通報和追責機制，并與績效考核掛鉤，明確稅務人員安全職責，消除僥幸心理，提升其主動性安全防護意識。

六是強化舉措，技術防范。按照規范要求，設置安全策略，有效對內網計算機違規外聯行為的管控。

七是加強與總局及稅務系統其他單位的聯系，及時溝通違規外聯情況、交流防范管理措施。

第二篇：環保知識普及

環保知識普及

1.隨時攜帶手帕，多衛生隨時攜帶手帕，減少使用面紙，衛生又環保。

2.盡量搭乘公交車，吸清凈多走路、騎腳踏車有益人體健康，每輛車少開1公里，可避免0.61公斤的廢氣產生。

3.著穿輕便出門，多涼爽上班服裝以輕便、節能為主，預估每年可達到3千公噸以上減碳效益。

4.使用替代能源，少石油多盡量使用替代能源，例如太陽能、風能與天然氣等，幫助地球增加永續能源!

5.停車惰轉熄火，少廢氣每部車一年節省油耗約1.25公升，減少2.7公斤CO2排放。

6.自備水壺水杯，少開銷一個瓶子重復使用20次，可節省1/3~1/4的CO2排出量。

7.愛用再生產品，少污染再生紙漿的的制作過程，可減少砍樹與消耗較少的能源，減少約75%的空氣污染、35%的水污染及減少大量的固體廢棄物，每回收一噸紙將可減少242公斤的CO2。

8.使用省電燈泡，多能源換上省電燈泡，每年可減少146公斤的CO2產生。

9.紙錢來作伙燒，多誠心使用足百(大面額紙錢)可減少160公克空氣污染物。

10.多開窗少用電，好風氣少搭一層電梯，減少0.218公斤的CO2；少開一小時的冷氣，減少0.621公斤的CO2。

11.環保筷隨時帶，挾滿意隨身攜帶環保筷，每減少1萬雙一次性筷，少砍掉0.32棵樹，減少3.7公斤的CO2。

12.垃圾資源回收，換黃金定時整理回收家里的廢棄物，每年可減少2,333公斤的CO2產生。

13.隨手關閉電源，多環保隨手將使用完畢的電器用品電源關上，每年可減少約972公斤的CO2產生。

14.定期汽車保養，多安全隨時保持輪胎正常胎壓，可提升汽油使用效能多行駛3%公里，每節省3.785公升汽油，可減少19.5公斤的CO2產生。

15.節約用水，多省錢請改用省水蓮蓬頭，每年可減少340公斤的CO2產生。

16.不買過度包裝禮品，少浪費每人每戶若能減少10%的垃圾量，每年可減少1,166公斤的CO2產生。

17.28℃以下不開冷氣，多省電冬天時，請自動將恒溫器向下設2度，夏天時請往上調2度，每年可避免約1,944公斤的CO2產生。

18.種一棵樹，少CO2一棵樹一生可吸收約1噸的CO2。

19.吃多少、點多少吃剩下的食物約占廚余的30%，養成良好的習慣，吃多少、點多少，可減少廚余量。20.減少車內重量，多省油若減少10公斤的雜物重量，一年可減少2.5公升的汽油。只是一個小小的動作哦，你也可以做到~

21、順手關水龍頭 洗手擦肥皂時，要關上水龍頭。不要開著龍頭用長流水洗碗洗衣服。看見漏水的龍頭一定要擰緊它。

22、一水多用 盡量使用二次水。例如，淘米或洗菜的水可以澆花；洗臉、洗衣后的水可以留下來擦地、沖廁所。多淋浴，沐浴節水且更衛生。

23、在馬桶的水箱里放一個可樂瓶。如果您家沖水馬桶的容量較大，可以在水箱里放一個裝滿水的可樂瓶，你的這一小小行動每次可節約1.25升水。

24、少用洗潔精 大部分洗滌劑是化學產品，會污染水源。洗餐具時如果油膩過多，可先將殘余的油膩倒掉，再用熱面湯或熱肥皂水等清洗，這樣就不會讓油污過多地排入水道了。有重油污的廚房用具也可以用蘇打加熱水來清洗。

25、不要讓電視機長時間處于待機狀態 待機狀態指的是，只用遙控關閉，實際并沒有完全切斷電源。每臺彩電待機狀態耗電約1.2瓦/小時。

26、用溫水煮飯 用溫水煮飯，可省電30%。電飯鍋的內鍋與電熱盤要及時清洗。電飯鍋用完立即拔下插頭，既能省電，又能延長使用壽命。

27、爭做公交族或自行車族 多利用公車、地鐵、電車等公共交通工具，既可節約汽油，又可減少汽車尾氣排放帶來的大氣污染，還可以緩解交通堵塞。有私家車的人盡量使用無鉛汽油，因為鉛會嚴重損害人的健康和智力。

28、選購綠色食品 很多蔬菜水果都噴灑過農藥、化肥，還有很多食品使用了添加劑。這樣的食品會危害健康和智力。所以，要選購不施農藥、化肥的新鮮果蔬，少吃含防腐劑的方便快餐食品、有色素的飲料和添加劑的香脆零食。或者認準“綠色食品”標志選購食品也行。

29、選無磷洗衣粉 含磷洗衣粉進入水源后，會引起水中藻類瘋長，水中含氧量下降，水中生物因缺氧而死亡。水體也由此成為死水、臭水。

30、買充電電池 我們日常使用的電池是靠化學作用，通俗地講就是靠腐蝕作用產生電能的。當其被廢棄在自然界時，這些物質便慢慢從電池中溢出，進入土壤或水源，再通過農作物進入人的食物鏈。用完的干電池攢到30公斤后，可聯系當地垃圾回收中心回收。

31、拒絕過度包裝 不少商品如化妝品、保健品的包裝費已占到成本的30%~50%。過度包裝加重了消費者的經濟負擔，增加了垃圾量，污染了環境。

32、自帶菜籃買菜 買東西時少領取塑料購物袋，上街購物時帶上布袋子或菜籃子。

33、少用一次性餐具 外出就餐時，自備筷子和勺子。少用快餐盒、紙杯、紙盤等，尤其要少用一次快筷子。一次性筷子是日本人發明的。日本的森林覆蓋率高達65%，但他們的一次性筷子全靠進口，我國的森林覆蓋率不到14%，卻是出口一次性筷子的大國。

34、少用木桿鉛筆，多用自動鉛筆。一些發達國家已經把制造木桿鉛筆視為“夕陽工業”，開始只生產自動鉛筆。

35、充分利用白紙，盡量使用再生紙 用過一面的紙可以翻過來做草稿紙、便條紙。拒絕接受那些隨處散發的宣傳物，制造這些宣傳物既會大量浪費紙張，又會因為隨處散發、張貼而破壞市容衛生。再生紙是用回收的廢紙生產的。一噸廢紙=800千克再生紙=17棵大樹。在很多國家使用再生紙已經成為時尚，人們以出示印有“再生紙制造”的句片為榮耀，以表明自己的環境意識和文明教養。

36、在家里設置三個分類垃圾筐 家庭垃圾通常可以分為：

一、可回收物，包括廢紙、廢塑料、廢玻璃、廢金屬等；

二、不可回收物，包括灰土、菜葉、瓜果皮核等廚房余物；

三、有害物，包括電池、熒光燈管。在家里分設三個垃圾筐，就可以在產生垃圾的同時完成垃圾分裝。

37、每月賣一次廢塑料廢品、廢紙、廢玻璃、金屬 不少廢塑料可以還原為再生塑料，而所有的廢餐盒、食品袋、紡織袋、軟包裝盒等都可以回煉為燃油。1噸廢塑料=600千克汽油 每張紙至少可以回收兩次。辦公用紙、舊信封信紙、筆記本、書籍、報紙、廣告宣傳紙、紙箱紙盒、紙餐具等在第一次回收后，可再造紙印制成書籍、稿紙、名片、便條紙等。第二次回收后，還可制成衛生紙。鋁制易拉罐再制鋁，比用鋁土提取鋁少消耗71%的能量；回收一個玻璃瓶節省的能量，可使燈泡發亮4小時。

38、交換、捐贈、改造多余物品 你家里也許有一些留著無用，扔了可惜的東西，你可曾想過通過交換和捐贈的辦法，使它在別人那時得到再利用？ 很多舊東西都是可以再使用的，你不妨嘗試著把一些原本無用的東西改成一些有用家居小擺設和用品。例如，用白色發泡塑料制成相框，用布頭或過時的衣服拼貼出床罩或壁掛，用塑料果汁瓶做成各種裝飾品，用廢紙做明信片、賀年卡等。只要稍動動腦筋就可以將很多無用之物變成自己的創作品，既消閑，又環保，一舉兩得。1.隨時攜帶手帕，多衛生隨時攜帶手帕，減少使用面紙，衛生又環保。

39.盡量搭乘公交車，吸清凈多走路、騎腳踏車有益人體健康，每輛車少開1公里，可避免0.61公斤的廢氣產生。

40.著穿輕便出門，多涼爽上班服裝以輕便、節能為主，預估每年可達到3千公噸以上減碳效益。

41.使用替代能源，少石油多盡量使用替代能源，例如太陽能、風能與天然氣等，幫助地球增加永續能源!42.停車惰轉熄火，少廢氣每部車一年節省油耗約1.25公升，減少2.7公斤CO2排放。

43、自備水壺水杯，少開銷一個瓶子重復使用20次，可節省1/3~1/4的CO2排出量。

44.愛用再生產品，少污染再生紙漿的的制作過程，可減少砍樹與消耗較少的能源，減少約75%的空氣污染、35%的水污染及減少大量的固體廢棄物，每回收一噸紙將可減少242公斤的CO2。

45..使用省電燈泡，多能源換上省電燈泡，每年可減少146公斤的CO2產生。

46、多開窗少用電，好風氣少搭一層電梯，減少0.218公斤的CO2；少開一小時的冷氣，減少0.621公斤的CO2。47.環保筷隨時帶，挾滿意隨身攜帶環保筷，每減少1萬雙一次性筷，少砍掉0.32棵樹，減少3.7公斤的CO2。48.垃圾資源回收，換黃金定時整理回收家里的廢棄物，每年可減少2,333公斤的CO2產生。

49.隨手關閉電源，多環保隨手將使用完畢的電器用品電源關上，每年可減少約972公斤的CO2產生。

50.定期汽車保養，多安全隨時保持輪胎正常胎壓，可提升汽油使用效能多行駛3%公里，每節省3.785公升汽油，可減少19.5公斤的CO2產生。51.節約用水，多省錢請改用省水蓮蓬頭，每年可減少340公斤的CO2產生。

52.不買過度包裝禮品，少浪費每人每戶若能減少10%的垃圾量，每年可減少1,166公斤的CO2產生。

17.28℃以下不開冷氣，多省電冬天時，請自動將恒溫器向下設2度，夏天時請往上調2度，每年可避免約1,944公斤的CO2產生。

53.種一棵樹，少CO2一棵樹一生可吸收約1噸的CO2。

54.吃多少、點多少吃剩下的食物約占廚余的30%，養成良好的習慣，吃多少、點多少，可減少廚余量。56.減少車內重量，多省油若減少10公斤的雜物重量，一年可減少2.5公升的汽油。

57、去除電水壺中的電熱管上的水垢，可提高加熱效率，不僅能省點而且可以延長水壺的使用壽命。

第三篇：普及防災知識

“普及防災知識、增強減災意識、提高避災能力”主題活動

策

劃

書

大學生骨干培養學校

2011年3月26日

“普及防災知識、增強減災意識、提高避災能力”主題活動策劃書

一、活動背景：

5月12日是5.12汶川地震周年紀念日，也被國家定為“全國防災減災日”，希望通過舉辦各種形式的防災減災宣傳教育活動，通過相關的防災減災知識的宣傳教育，進一步喚起全國人民對防災減災工作的高度關注，增強防災減災意識，普及推廣防災減災知識和避災自救技能，提高減災應急救護能力，最大限度地減輕災害造成的損失。

二、活動目的：

2011年5月12日是國家第三個“防災減災日”，我校各組織將以“防災減災”活動為契機，舉辦各種形式的防災減災宣傳教育活動，通過相關的防災減災知識的宣傳教育，進一步喚起全校師生對防災減災工作的高度關注，增強防災減災意識，普及推廣師生防災減災知識和避災自救技能，提高減災應急救護能力，最大限度地減輕災害造成的損失，決定于2011年5月9日至5月13日在全校開展“普及防災知識、增強減災意識、提高避災能力”主題教育。

三、活動時間：2011年5月9日至5月13日

四、活動地點：待定

五、主辦單位：共青團蘭州工專委員會

六、承辦單位：蘭州工專大學生骨干培訓班

七、活動內容： 1.“普及防災知識、增強減災意識、提高避災能力”宣傳活動 2．開展防災減災科普知識講座 3．開展防災減災科普知識競賽

4．“防災減災靠大家 和諧平安你我他”簽名儀式，呼吁全校師生共同加入防災減災行列

5.開展5.12汶川大地震周年紀念活動

6.“普及防災知識、增強減災意識、提高避災能力”主題教育總結大會暨表彰大會

八、活動流程

（一）活動準備階段

1.學生會負責收集和整理項目的宣傳資料和圖片并做好宣傳展板和活動橫幅

3.各系學生會負責安排參與活動的人員名單

4.大學生社團聯合會負責活動場地的布置，需使用的工具在校團委辦公室領取并做好登記

5.青年志愿者協會負責與校內其他學生組織、廣播站聯系，以及負責場地的秩序等問題 6.其他組織機動

（二）活動開展階段

1.“普及防災知識、增強減災意識、提高避災能力”宣傳活動

a.宣傳時間：5月9日——5月13日 b.負責人：王集偉 聯系電話：*** c.具體內容： ① 宣傳部負責將活動介紹和活動宣傳資料以宣傳板、海報的形式在南北兩校區進行宣傳

②辦公室負責聯系好在校內其他學生組織聯合署名懸掛活動宣傳資料

③文體部負責組織人員將宣傳板擺放到指定的位置并在活動結束后將展板收回辦公室

④學習部負責撰寫有關防災減災的廣播稿，并負責聯系廣播站，從5月9日開始每天向全校師生播出 2．開展防災減災科普知識講座 a.活動時間：5月9日

b.活動地點：第一教學樓學術報告廳

c.負責人： 黃文浩 聯系電話：*** 胡天琪 聯系電話：*** d.具體內容：

①通過教務處申請第一教學樓學術報告廳

②將報告廳進行簡單的布置（如：背景刻“防災減災科普知識講座”等字樣）

③邀請一位專業老師為學生開展一次防災科普知識講座 ④各系負責人組織學生聽講座 ⑤拾整理會場

3．開展防災減災科普知識競賽 a.活動時間：5月10日 b.活動地點：第一學術報告廳（新JT201）c.負責人： 王集偉 聯系電話：*** 葛文婷 聯系電話：*** d.具體內容：

①每個系選報十名學生參加防災減災科普知識競賽、每個組織選報兩名學生參加競賽（共計135人）

②競賽有王洋波、蘭州工專學生會主席王集偉、外語系團總支副書記葛文婷負責監考

③競賽試卷有校團委李萍老師和周雅娉老師評閱 ④對前五名同學進行表彰獎勵

4．“防災減災靠大家 和諧平安你我他”簽名儀式 a.活動時間：5月11日12：00-14：00 b.活動地點：北校區餐廳門口

c.負責人： 李 鑫 聯系電話：*** 牛 博 聯系電話：*** d.具體內容

①作一條橫幅（刻有：“減災靠大家 和諧平安你我他”等字）②餐廳門口放十張桌子，并聘請十五名志愿者

③請學校老師、同學簽名，呼吁全校師生共同加入防災減災行 列 ④拾整理會場 ⑤將老師和同學簽名的橫幅懸掛在第一教學樓前 5.開展5.12汶川大地震三周年紀念活動 a.活動時間：5月12日19：30-21：30 b.活動地點：南校區田徑場

c.負責人：龐 昊 聯系電話：*** 張 煒 聯系電話：*** d.具體內容

①校級組織全體成員、各系團總支學生會去全體成員于5月12日19：30在南校區田徑場

②成員默哀三分鐘，悼念汶川大地震中遇難同胞 ③團委李萍老師為汶川大地震中遇難同胞致哀悼詞

④學生代表朗誦《汶川在呼喚》、《一封未發出的信》、《孩子，快抓緊媽媽的手》等一首首感人肺腑又發人深省的詩詞，以此寄托對汶川大地震中遇難同胞的哀思 ⑤5.12汶川大地震三周年紀念活動

6.“普及防災知識、增強減災意識、提高避災能力”主題教育總結大會暨表彰大會

a.活動時間：5月13日19：00-21：00 b.活動地點：第一學術報告廳（新JT201）c.負責人： 趙晨曉 聯系電話：*** d.具體內容

①組織負責人、各系團總支學生會負責人及獲獎人員與2011年5月13日6：30在第一學術報告廳集合 ②第一項宣布獲獎人員名單 ③獲獎學生代表發言 ④獲獎的團隊和個人頒獎

⑤團委老師為此次活動做總結并講話

九、活動后期

1.動結束后，各部門及時反饋本次活動各項工作情況，及時發現和解決各項問題。

2.學生會及時收集活動的各項資料整理歸檔，并做一詳盡的工作報表。學生會負責物品出入登記。

3.主要組織策劃者以及部門負責人各向辦公室上一份交活動總結（發現活動中的問題以及解決辦法）。

4.參與者（以部門為單位）向活動負責人上交一份活動感想，活動負責人轉交辦公室。

十、經費預算

1.橫幅一條 60 元 2.打印復印費 100元 3．刻字 30 元 4．請柬 5元 5．礦泉水 15元

（未盡事宜，按實際使用另行增補）共計：210元

十一、附錄 1.附表一：防災減災宣傳單

2.附表二：防災減災科普知識競賽題目及答案

附表一：防災減災宣傳單

避災自救 珍愛生命

防災減災知識

地震逃生自救知識

1、地震發生后晃動時間約為1分鐘左右，為了人身安全首先要躲在重心較低、且結實牢固的桌子、家具旁邊或底下躲避。在沒有桌子等可供藏身的場合，無論如何，也要用坐墊等物品保護好頭部。

2、搖晃時立即關火，失火時立即滅火

3、不要慌張地向戶外跑。地震發生后，慌慌張張地向外跑，碎玻璃、屋頂上的磚瓦、廣告牌等掉下來砸在身上，是很危險的。此外，水泥預制板墻、自動售貨機等也有倒塌的危險，不要靠近這些物體

4、將門打開，確保出口

5、戶外的場合，要保護好頭部，避開門柱、墻壁、玻璃窗、廣告牌等危險之處

6、在百貨公司、劇場時依據工作人員的指示行動，避免混亂的發生

7、汽車避開十字路口靠路邊停車，管制區域禁止行駛

8、若有山崩、斷崖落石或海嘯等危險情況發生，迅速到安全的場所避難

9、避難時要徒步，攜帶物品應在最少限度，絕對不能利用汽車、自行車避難

10、不要聽信謠言，不要輕舉妄動，及時把握正確的信息，冷靜地采取行動

火災逃生自救知識

1、火災襲來時要迅速逃生，不要貪戀財物

2、家庭成員平時就要了解掌握火災逃生的基本辦法，熟悉幾條逃生路線

3、受到火勢威脅時，要當機立斷披上浸濕的衣物、被褥等向安全出口方向沖出

4、穿過濃煙逃生時，要盡量使身體貼近地面，并用濕毛巾捂住口鼻

5、身上著火，千萬不要奔跑，可就地打滾或用厚重衣物壓火苗

6、遇火災不可乘坐電梯，要向安全出口方向逃生

7、室外著火，門已發燙時，千萬不要開門，以防大火竄入室內。要用浸濕的被褥、衣物等堵塞窗縫，并潑水降溫

8、若所有逃生線路被大火封鎖，要立即退回室內，用打手電筒、揮舞衣物、呼叫等方式向窗外發送求救信號，等待救援

9、千萬不要盲目跳樓，可利用疏散樓梯、陽臺、落水管等逃生自救。也可利用繩子或把床單、被褥撕成條狀連成繩索，緊栓在窗框、暖氣管等固定物上，用毛巾、布條等保護手心，順繩滑下，或下到未著火的樓層脫離危險。

共青團蘭州工專委員會

附表二：防災減災科普知識競賽

1、每年____為我國“防災減災日”。A、4月20日 B、5月12日 C、7月15日 D、9月11日

2、《中華人民共和國防震減災法》自____起施行。A、2000年12月1日 B、1998年3月1日 C、2003年5月1日

D、2007年8月10日

3、在街上遭遇地震，應抱頭迅速到____。

A、最近的建筑物內 B、空曠地蹲下 C、高樓 D、立交橋

4、發生地震時，在平房人員應迅速頭頂保護物向室外跑，來不及可____避險。A、倚靠魚缸

B、躲在床下或桌子下 C、倚靠書柜 D、站在房中央

5、聞到有濃烈的煤氣異味，應立即____。

A、打開門窗，關掉煤氣閥門 B、開燈查看，確認煤氣泄漏位置 C、打開抽風機，抽走煤氣 D、打電話報警求助

6、地震災害的傷亡主要是由____造成。

A、建筑物倒塌 B、地震的余波 C、地震引起的火災 D、地震引起的山體滑坡

7、遭遇洪水襲擊來不及撤離時，應____。

A、在身上捆綁重物，防止被洪水沖跑B、迅速向屋頂、大樹、高墻等處轉移C、以靜制動

D、把財物用防水布包裹起來

8、夏天高溫天氣，從外面大汗淋漓回家，應____。A、用冷水沖洗降溫

B、先擦干汗水，稍事休息后再用溫水洗澡

C、喝冰鎮飲料降溫

D、將空調開到最大吹風

9、對出現中暑癥狀的人員，可____緩解癥狀。A、用熱毛巾敷臉 B、用冷毛巾敷臉 C、喂服汽水等冰鎮飲料 D、喂服咖啡、紅茶等熱飲

10、地鐵在隧道運行時停電，乘客應該____。

A、扒門自行離開車廂進入隧道 B、拉門自行離開車廂進入隧道 C、在車廂內嘈吵

D、耐心等待救援人員到來，聽從救援人員指揮，依次沉著冷靜地按照工作人員指定路線撤離 11、2009年____是第十四個全國中小學生安全教育日。A、3月30日 B、4月1日 C、5月12日 D、6月1日

12、外出旅游入住旅館后，應該首先____。

A、了解附近的商場

B、留意察看逃生通道、安全門，最好試走一次 C、了解景點

D、了解周圍的交通狀況

13、溺水者被救上岸如無呼吸或摸不到脈搏時，應立即____。A、進行“倒水”

B、進行人工呼吸和胸外心臟按摩 C、檢查有無外傷 D、送去醫院

14、發生地震時在學校上課，應____避險。

A、慌亂跑向教室外

B、迅速抱頭、閉眼，盡量蜷曲身體，躲在各自的課桌下 C、蹲在地上 D、坐在座位上不動

15、在郊外遭遇雷電時，應該____。A、及時躲避或盡量找低洼處蹲下 B、停留在空曠地

C、停留在孤立的大樹、高塔、電線桿旁

D、停留在廣告牌下

16、火場中失去自救能力時，應____求救。A、呼喊 B、敲擊身邊物品 C、等待

D、想方設法站起來，引起別人的注意

17、廣東省醫療急救電話是____。A、110 B、119 C、120 D、122

18、廣東省交通事故、火災事故、刑事、治安案件、自然災害等報警電話是____。A、122 B、119 C、120 D、110

19、被狗、貓等動物咬（抓）傷后，應立即到醫療門診接種人用狂犬病疫苗。第一次注射狂犬病疫苗的最佳時間是被咬（抓）傷后的____小時內。A、6 B、12 C、24 D、48

20、公交車上失火，車門無法開啟時，乘客應該____。

A、用車上備用的專用鐵錘或鞋跟就近打碎車窗，從車窗疏散逃生 B、哭喊

C、打電話給親人、朋友，問怎么解決 D、擠向車門

21、根據《廣東省突發氣象災害預警信號發布規定》，懸掛____預警信號時中小學應該停課。A、暴雨橙色 B、暴雨紅色 C、高溫橙色 D、高溫紅色

22、臺風風力最大的部位是____。A、臺風眼 B、臺風眼壁附近C、臺風云系外圍 D、臺風能影響所有區域

23、在影劇院遭遇地震，應該____。A、沉著冷靜，就地蹲下或躲在排椅下 B、亂喊亂叫 C、不顧一切向外跑

D、站在吊燈、電扇等懸掛物下面

24、被困電梯內，應____。A、立即扒門爬出 B、點火報警

C、保持鎮靜，立即用電梯內警鈴、對講機或電話與有關人員聯系，等待外部救援

D、煩躁地上下跳動

25、登革熱是由登革熱病毒引起的經____傳播的急性傳染病，潛伏期通常為3～15天。A、蚊子 B、老鼠 C、蒼蠅 D、蟑螂

26、禽流感病毒可通過____進入人體傳染給人，人類直接接觸受禽流感病毒感染的家禽及其糞便或直接接觸禽流感病毒都可以被感染。A、消化道和呼吸道 B、空氣

C、食用煮熟的禽肉 D、食用煮熟的禽蛋

27、大型活動現場發生突發事件，需要緊急疏散時應____。A、按順序迅速撤離現場 B、爭先恐后逃跑 C、圍觀看熱鬧

D、原地等待

28、行人不要在街上滑旱冰、____等，以免引起事故。A、散步 B、逛街 C、滑滑板 D、聊天

29、遇險時發出的聲音求救信號，是三聲短，三聲長，再三聲短，間隔____分鐘后重復。A、3 B、10 C、1 D、5

30、如發現或懷疑傷員有脊柱骨折時，搬動應十分小心，防止脊柱彎曲和扭轉，以免加重傷情，應____。A、使用軟擔架

B、1人抱胸、1人抬腿的方式搬動 C、由3人－4人托扶傷員的頭部、背部、臀部、腿部，抬平放在平板上，然后用布帶將傷員固定后搬送 D、不顧一切盡快送往就近醫院

二、多項選擇題（每題3分，共30分）

31、低洼處的住宅遭洪水淹沒或圍困時，通常有效的避險方法有____。A、向屋頂轉移

B、想方設法發出呼救信號

C、利用竹木等漂浮物轉移到較安全的地方

D、原地等待救援

32、被埋壓的人員通常應____。A、用濕手巾、衣服或其他布料等捂住口鼻和頭部

B、盡量活動手和腳，用周圍可搬運的物品支撐身體上面的重物，避免塌落 C、在周圍安靜時或能聽到上面（外面）有人說話時，應敲擊出聲，向外界傳遞信息

D、無力脫險時，盡量節省力氣，要靜臥，保持體力，等待救援

33、為防止森林火災，不要在林區____。A、吸煙 B、燒烤 C、點燃篝火

D、上墳燒紙、燃放鞭炮

34、常用的防暑降溫藥品有____。A、十滴水 B、仁丹

C、保濟丸 D、清涼油

35、手足口病個人正確防護措施是____。

A、飯前便后、外出后要用肥皂或洗手液等給兒童洗手

B、不要讓兒童喝生水、吃生冷食物 C、避免接觸患病兒童

D、嬰幼兒使用的奶瓶、奶嘴使用前后應充分清洗

36、行人橫過馬路時，應該____。

A、行走在人行道內，沒有人行道的要靠邊行走

B、按照交通信號燈指示，紅燈停、綠燈行

C、有人行過街天橋或隧道的須走過街天橋或隧道

D、追逐猛跑、鉆越、跨越人行護欄或道路隔離設施

37、遭遇綁架，正確的應對方法有____。

A、保持鎮靜和清醒，不要驚慌，不要頂撞犯罪分子，防止事態激化 B、盡可能了解自己所處位置 C、觀察形勢，設法傳遞信息或留下標記，讓情況傳遞出去

D、找借口離開現場, 在保證自身安全的前提下成功逃脫

38、游樂設施出現非正常情況停機時，應該____。A、保持鎮靜

B、聽從工作人員指揮 C、解除安全帶 D、等待救援

39、野營時應____避免遭遇崩塌、滑坡。

三、判斷題（每題1分，共10分）

A、避開溝壑

B、避開植被稀少的山坡 C、避開陡峭的懸崖

D、避開潮濕的、有裂縫的山坡

40、學校發生火災時，學生____。A、不要驚慌，聽從指揮有序撤離 B、不要推拉、擁擠、防止踩踏造成傷亡

C、利用衣、物等捂住鼻子、彎腰和匍匐前行

D、如果被困，要靠近走廊、窗口、大聲呼救或揮動衣物等發出求救信號

41、地震中，被困高層的人員應到陽臺上盡力呼救。（）

42、暴雨期間在戶外積水中行走時，要貼近建筑物，防止跌入地井、地坑等。()

43、遭遇洪水時，應呆在地勢高的地方，等待救援。()

44、地震時要保持鎮定，注意收聽廣播獲得最新消息。

45、在酒店高層遇到火災，把安全道路封閉，可趁大火燒到前，從窗戶跳下逃生。

（）

46、臺風來臨時，不要在高墻、廣告牌及居民樓下行走，以免發生重物傾斜或高空墜物。（）

47、暴雨引起屋內進水，應立即切斷電源，防止積水帶電傷人。）（）

48、高致病性禽流感是在雞、鴨、鵝等禽類之間傳播，不會感染人類（）

49、流感早期服用感冒沖劑或板藍根沖劑，可以減輕癥狀。（）

50、不在受污染的水體附近區域進行捕撈、放牧、引灌等作業以及洗滌、游泳等活動（）

參考答案：

一、單項選擇題

1、B

2、B

3、B

4、B

5、B

6、A

7、A

8、B

9、B

10、D

11、A

12、B

13、B

14、B

15、A

16、B

17、C

18、D

19、C 20、A

21、B

22、B

23、A

24、C

25、A

26、A

27、A

28、C

29、C 30、C

二、多項選擇題

31、ABC

32、ABCD 3336、ABC

37、ABCD 38

三、判斷題

41、錯

42、對 4346、對

47、對 48、ABCD

34、ABD

35、ABCD、ABD

39、ABCD 40、ABCD、對

44、對

45、錯、錯

49、對 50、對

第四篇：消防安全知識普及

消防安全知識普及

一、“四懂”：

1、懂本崗位的火災危險性。

2、懂預防火災的措施。

3、懂滅火方法。

4、懂逃生方法。

二、“四會”：

1、會報警。（1）、大聲呼喊報警；（2）、使用手動報警設備報警如：使用專用

電話、手動報警按鈕、消火栓按鍵擊碎等；（3）、撥打“119”火警電話向

當地公安消防機構報警。

2、會使用消防器材。（各種手提式滅火器的操作方法簡稱為：一拔 拔掉保險銷

二握 握住噴管噴頭 三壓 壓下握把 四準 對準火焰根部即可）。

3、會撲救初期火災。在撲救初起火災時,必須遵循：先控制后消滅,救人第一,先重點后一般的原則。

4、會逃生自救。（1）、按疏散預案組織人員疏散；（2）、酌情通報情況,防止混

亂；（3）、分組實施引導。

三、常用的滅火方法有隔離法，冷卻法，窒息法三種。二氧化碳滅火后，應迅速離開，以防

窒息；1211滅火后應迅速離開，因1211滅火劑有一定的毒性。

四、通信要害管理的“六防”：

1、防通信事故；

2、防火災；

3、防爆炸；

4、防破壞；

5、防盜竊；

6、防失泄密。

五、員工“三不傷害”原則：企業生產過程中，每個員工要做到“不傷害他人、不傷害自己、不被別人傷害”。

六、消防安全管理七個方面的內容：

一是嚴格落實消防安全責任制,建立健全各項消防安全制度和保障消防安全的操作規程； 二是加強用火、用電、用氣安全管理,人員密集場所不得帶入易燃易爆化學物品；

三是確保消防安全出口和疏散通道暢通無阻；

四是保持消防設施、疏散指示標志、應急照明、防火門和防火卷簾處于正常使用狀態,并定期檢查和維護保養；

五是堅持每日防火巡查,及時消除火災隱患,開展經常性的消防教育培訓,使員工會報火警、會撲救初起火災、會引導人員疏散,消防控制室保證24小時有人值班；

六是嚴禁在廠房、倉庫、公共娛樂場所、人員密集場所等營業性場所內設置員工集體宿舍；

七是按照規定配置滅火器材,做好消防器材的維護保養,保證器材完整好用。

第五篇：社會工作知識普及

一、什么是社會工作

社會工作是政府為主體，社會力量廣泛參與的，以哲學、社會學、心理學、醫學等為學科基礎，以助人自助為核心理念，以個案工作、小組工作、社區工作為直接工作方法為案主提供專業服務，幫助案主解決在與環境互動過程中所產生的各種問題，幫助案主重塑自信，走向社會正軌。

二、社會工作的目標

社會工作者遵循的是“助人自助”的專業價值理念。一是幫助個人在生存和生活方面解除危機，維護他們的基本生存；二是尋求資源(包括物質資源和社會資源)，幫助他們走出危難；三是聯絡其他人士為困難人群提供物質支持和心理支持，滿足基本的生活需要，促進其社會支持網絡的發展。

三、社會工作的服務過程

社會工作者在社會服務工作中，應當與服務對象建立良好平等的溝通關系，維護服務對象權益，傾聽服務對象訴求，尊重服務對象選擇，保守服務對象隱私。根據個案工作的過程，可以把個案工作的流程劃分為會談、建立關系、收集資料、方案策劃和評估5個方面。

四、社會工作的服務方法

（一）個案工作

（二）小組工作

（三）社區工作

五、社會工作涉及的領域

社會工作領域是指社會工作提供專業服務所介入的社會生活領域。主要包括兒童及青少年服務社會工作、老年社會工作、婦女社會工作、殘疾人社會工作、矯正社會工作、優撫安置社會工作、社會救助社會工作、家庭社會工作、學校社會工作、社區社會工作、醫務社會工作。

六、國際社工日

世界社會工作日，也稱國際社會工作日，簡稱國際社工日。國際社工聯（IFSW）確定從2007年開始每年春季選擇一天為“世界社會工作日”。第一個“世界社會工作日”是由國際社會工作者聯盟（IFSW）組織主席大衛·瓊斯博士倡導發起的。其目的是為社區內弱勢人群解決問題，為有需要的人士貢獻自己的愛心、知識和技巧。“世界社工日”定為每年三月份的第三個星期二。2014年國際社工日是在3月18日。

七、國際志愿者日

從1986年起，每年的12月5日為國際志愿人員日。其目的是敦促各國政府通過慶祝活動喚起更多的人以志愿者的身份從事社會發展和經濟建設事業。