第一篇：2013年至2015年檢查發(fā)現(xiàn)的常見問題及剖析

2013年至2015年各類檢查發(fā)現(xiàn)的常見問題及簡要剖析

——聯(lián)社審計部

按照聯(lián)社理、監(jiān)事會及經(jīng)營層的安排，結(jié)合銀監(jiān)分局案防工作會議要求，審計部對近三年檢查發(fā)現(xiàn)的常見問題尤其是操作層面的問題進行了梳理匯總。請條線部門、各位主任高度重視，認真履行主體責任，切實進行問題整改，從根本上解決屢查屢犯的問題。

一、近三年屢查屢犯的問題

（一）柜面操作方面（13類）

1、未妥善保管印章、鑰匙

（1）柜員離柜印章未收撿（放于桌面、放入抽屜但未上鎖、放于鍵盤下等）；

（2）將印章交由他人保管、使用（3）營業(yè)終了印章未入箱送往金庫保管（4）尾箱鑰匙未妥善保管、隨意放置

2、碰庫制度執(zhí)行不到位（1）未堅持碰庫

（2）碰庫流于形式或虛假碰庫（例）（3）日終未進行交叉碰庫（4）碰庫登記與實際不符（5）碰庫未點重空（6）碰庫頻次不夠

3、交接制度執(zhí)行不到位（1）未堅持當面交接

（2）未對現(xiàn)金、重空進行全面清點

（3）登記不全，如：未登記現(xiàn)金余額、無交接簽字、無交接時間（時點）等

（4）交接不連續(xù)

（5）登記的交接時間與交接的尾箱憑證結(jié)余清單日期不符

（6）無監(jiān)交人或登記的監(jiān)交人不合規(guī)，如：將移交人或接交人同時登記為監(jiān)交人

（7）柜員尾箱現(xiàn)金劃轉(zhuǎn)未當面清點

（8）無交接依據(jù)（未打印尾箱結(jié)余清單等）（9）柜員長時間離柜未按規(guī)定辦理移交手續(xù)

4、營業(yè)終了現(xiàn)金、重空未全部入箱送入金庫，存放于營業(yè)室保險柜（現(xiàn)金主要為硬幣或小鈔）

5、營業(yè)期間成捆現(xiàn)金未放入保險柜保管，庫存現(xiàn)金持續(xù)超限

6、現(xiàn)金、重空調(diào)撥流程不規(guī)范（未收到現(xiàn)金、重空實物而先入賬、或不及時入賬）

7、未執(zhí)行雙人雙鎖制度

8、將非工作用包帶入現(xiàn)金區(qū)

9、柜員離開視線范圍未簽退

10、柜員操作他人登陸的業(yè)務系統(tǒng)

11、柜員辦理本人業(yè)務

12、授權(quán)業(yè)務辦理不規(guī)范

（1）擅自進行本地授權(quán)（無報備審批資料及登記）（2）授權(quán)未審核操作界面：河西案例（本地授權(quán)）、南壩案例（異地授權(quán)），辦理柜員、授權(quán)人員均未認真核對，但南壩案例中辦理柜員堅持了碰庫制度，及時發(fā)現(xiàn)并上報，積極協(xié)調(diào)處理，當日款項追回

（3）授權(quán)中心未按要求開通SCOA及身份核查系統(tǒng)

13、不按規(guī)定流程進行業(yè)務操作，違反記賬原則辦理業(yè)務。如：客戶存款未填單、出納在客戶未確認存款信息的情況下將現(xiàn)金收入尾箱，后客戶不認可存款金額（2013年3月23日，廣州路社裝修期間在南壩社營業(yè)，會計高勇，出納閆春）。又如：系統(tǒng)內(nèi)某聯(lián)社近期發(fā)生的客戶在營業(yè)廳喝農(nóng)藥死亡的事件，也是因為客戶不認可存款金額造成的。再如，審計發(fā)現(xiàn)東風坪信用社2014年5月20日違反“先收款后記賬，先記賬后付款“的原則，先在收款人賬戶空存辦理存入業(yè)務，然后才從付款單位下賬，中間款箱空庫長達約40分鐘，存在極大案件隱患。

以上問題，在歷年檢查中多次發(fā)現(xiàn)，在柜面操作中具有一定的普遍性，歸根結(jié)底，是柜員沒有認識到執(zhí)行制度的必要性和重要性，長期以習慣代替制度、以人情代替制度，從心底覺得有的業(yè)務規(guī)定和流程復雜、繁瑣，不愿更改以往的簡易操作方式，比如柜員交接、雙人雙鎖、碰庫等。其實，2014年SC6000Z核心業(yè)務系統(tǒng)上線后，結(jié)合近年出現(xiàn)的案件，從崗位制約、制度制衡出發(fā)，省聯(lián)社對相關(guān)業(yè)務制度進行了更新，對柜員交接、碰庫等做出了明確的要求。比如：《省聯(lián)社關(guān)于印發(fā)14個制度的通知》（川信聯(lián)發(fā)【2014】203號）中的《四川省農(nóng)村信用社款項管理暫行規(guī)定（試行）》：“第六條 辦理現(xiàn)金業(yè)務的營業(yè)機構(gòu)，現(xiàn)金須入柜員款箱內(nèi)保管，并放置于有效監(jiān)控范圍內(nèi)。大宗現(xiàn)金應入保險柜或業(yè)務庫保管。” “第十三條 領(lǐng)用到款箱后，柜員要檢查款箱編號與當日系統(tǒng)領(lǐng)用尾箱號是否一致，款箱、鎖具及封條是否完好無損，確認無誤后，再根據(jù)系統(tǒng)打印的前一日營業(yè)終了時尾箱現(xiàn)金、憑證結(jié)余清單辦理交接或碰庫。” “第十五條 營業(yè)期間，柜員款箱應放置于有效監(jiān)控范圍之內(nèi)；柜員臨時離柜且未出通勤門，應將現(xiàn)金、重要空白憑證、有價單證、印章及其他應存放物品入柜員款箱上鎖保管，鑰匙隨身攜帶，但在本人視線范圍內(nèi)的除外；若出通勤門，應由值班柜員或另一前臺柜員卡把清點現(xiàn)金大數(shù)無誤后，按上述程序入箱上鎖。” “第十六條 午間前臺柜員應對其保管的款箱進行清點核對，及時發(fā)現(xiàn)是否存在長短款；午間實行休息的營業(yè)網(wǎng)點，在各自清點核對無誤后，應雙人上雙鎖，將款箱放入業(yè)務庫保管，鑰匙各自妥善保管，不得移交或交由他人保管。” “第十七條 營業(yè)終了，前臺柜員要根據(jù)系統(tǒng)打印的尾箱現(xiàn)金、憑證結(jié)余清單與款箱中的現(xiàn)金、重要空白憑證核對并換人復核無誤后，雙方在現(xiàn)金、憑證結(jié)余清單上簽字確認，現(xiàn)金、憑證結(jié)余清單專夾保管，定期裝訂。” “ 第 4 十八條 日間交接的，應當面辦清款箱交接手續(xù)，并登記《交接登記簿》（附件2）；營業(yè)終了，應雙人雙鎖入庫（設業(yè)務庫的營業(yè)機構(gòu)）或交箱（不設業(yè)務庫的營業(yè)機構(gòu)），鑰匙各自妥善保管，不得移交或交由他人保管。” “ 第二十條 柜員因輪班、休假、調(diào)離等必須將款箱保管的現(xiàn)金、重要單證、各類印章（除個人名章）辦理交接，由營業(yè)機構(gòu)其他人員進行全程監(jiān)交并登記《交接登記簿》，做到當面交清，手續(xù)嚴密，有據(jù)可查。”

（二）業(yè)務辦理不合規(guī)（6類）

部分信用社、部分柜員疏于業(yè)務學習，對部分業(yè)務流程不熟悉，業(yè)務要求不清楚，業(yè)務知識缺乏，加之個別員工工作責任心不強，想當然地辦理業(yè)務，制度執(zhí)行不到位，業(yè)務操作不合規(guī)。

1、辦理掛失業(yè)務不合規(guī)（1）掛失資料內(nèi)容不完整

（2）客戶提前在結(jié)果欄簽字或掛失解掛后結(jié)果欄無客戶確認簽字（存在法律上的風險）

（3）未打印處理結(jié)果

（4）專夾保管資料不全（客戶身份證復印件、掛失申請書第二聯(lián)）

（5）違規(guī)保管客戶聯(lián)

2、抹賬業(yè)務不合規(guī)

（1）柜員辦理抹賬業(yè)務未經(jīng)有權(quán)人簽字（2）無客戶確認簽字（3）未對錯誤的重空憑證切角作廢

（4）錯賬憑證上未按要求注明“已抹賬”，未注明錯賬原因，抹賬重記的未注明新的業(yè)務流水等。

抹賬業(yè)務尤其是存款抹賬存在一定的風險，如不認真審核、謹慎對待，很有可能給不法分子可乘之機，因違規(guī)操作給信用社造成經(jīng)濟損失，嚴重的將帶來負面影響，引發(fā)聲譽風險。針對轄內(nèi)頻頻出現(xiàn)的存款抹賬現(xiàn)象，審計部近期向聯(lián)社運管部遞送了風險提示，提請條線部門、授權(quán)中心關(guān)注和防范抹賬業(yè)務隱藏的操作風險、道德風險和法律風險。省聯(lián)社《SC6000Z新一代核心業(yè)務系統(tǒng)業(yè)務操作指南》對抹賬（即柜面沖銷業(yè)務）的范圍、適用情況、以及流程、資料提供及審核要點等做了明確，“柜面沖銷是柜員在業(yè)務發(fā)起當天，發(fā)現(xiàn)交易有錯，在收回原錯誤憑證及回單聯(lián)的情況下，經(jīng)客戶同意，有權(quán)審批人對錯誤交易真實性審批后，授權(quán)監(jiān)督的條件下，發(fā)起柜面沖銷交易。” “

二、資料審核：

（一）原錯誤憑證客戶已簽字確認了的，是否經(jīng)客戶同意收回回單聯(lián)，客戶的簽字證明與原錯誤業(yè)務憑證簽字是否相符；

（二）有權(quán)審批人審核柜員沖銷前是否收回原錯誤憑證和回單，收回原錯誤憑證和回單是否加蓋作廢章，涉及存單或存折（存折至少破壞磁條）的是否剪掉憑證右下角作廢并加蓋作廢章，在原錯誤的記賬憑證上是否說明沖銷原因，無誤后，有權(quán)審批人簽注是否同意沖銷意見并簽章確認；

（三）有權(quán)審 批人必須嚴格審查所有柜臺沖銷類特殊業(yè)務的真實性，確保真實合規(guī)后方可簽注處理意見并簽章確認，對審批的柜臺沖銷類業(yè)務真實性負全責；

（四）客戶簽字確認辦理完畢的正常業(yè)務或客戶要求取消已辦理完畢、尚未簽字確認的正常業(yè)務，只能采取正常存取款交易處理，不能使用柜臺沖銷交易。”

3、凍結(jié)解凍

（1）部分柜面人員不清楚相關(guān)規(guī)定，不熟悉操作流程（2）未按相關(guān)規(guī)定登記《查詢、凍結(jié)、解凍、扣劃登記簿》

4、賬戶管理（10類）

（1）部分柜員缺乏賬戶管理知識，某些信用社所有與對公賬戶有關(guān)的業(yè)務均由一名柜員經(jīng)辦，該柜員不在崗時，即使簡單的開銷戶業(yè)務，臨柜柜員也不知道何從下手，無法答復客戶關(guān)于開戶資料的咨詢

（2）未取得人行開戶許可違規(guī)辦理資金轉(zhuǎn)付。（3）新開戶賬戶資料不全，包括：無雙人上門核實影像、無對營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證的聯(lián)網(wǎng)核查記錄、加蓋印章不全或不規(guī)范、資料填寫要素不全等；未按規(guī)定保管帳戶資料（該留未留、該由客戶領(lǐng)走而未領(lǐng)走）

（4）新開存款賬戶首次發(fā)生付款業(yè)務及售出重要空白憑證時未進行熱線驗證（5）開銷戶未在規(guī)定時間內(nèi)書面通知基本存款賬戶開戶銀行

（6）單位賬戶銷戶不合規(guī)（未及時上報、未將資金轉(zhuǎn)往基本賬戶等）

（7）印鑒卡管理不規(guī)范，部分印鑒卡要素記載不完整（8）未按要求確定對賬頻率和開展對賬工作，對賬協(xié)議不規(guī)范、未堅持雙人對賬、單位定期賬戶未按規(guī)定納入對賬范圍、未按規(guī)定對保證金賬戶實行雙線對賬、對賬回執(zhí)無對賬人員簽字、未折角驗印、填寫要素不全等

（9）未年檢 或年檢未通過帳戶未控制交易

（10）未使用密碼支付器的賬戶未納入重點賬戶對賬（關(guān)于支付密碼器100%覆蓋，《四川銀行業(yè)從業(yè)人員五十個嚴禁（修訂版）》第15頁說明：銀行業(yè)機構(gòu)對只辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務、不出售支付憑證、不辦理柜臺支付業(yè)務的客戶可以不要求其購買支付密碼器）

5、反洗錢

（1）未及時進行客戶風險等級劃分（2）盡職調(diào)查要素不全

（3）未按規(guī)定定期召開風險等級評審會

6、大額資金進出管理

（1）未進行登記或登記簿登記要素不齊（2）無分級審批記錄

（三）ATM、POS、電子銀行及科技風險（5類）

1、ATM管理（10類）

（1）加鈔完成未測試即對外營業(yè)（2）加鈔后未撥亂保險箱密碼（3）撥動密碼未進行物理遮擋（4）登記的加鈔人員與實際不符（5）ATM機長款未及時清理

（6）ATM加鈔流程不合規(guī)（未進行有效清點復核、加鈔人員未做到雙人同進同出等）

（7）ATM機加鈔間無空調(diào)、堆放雜物等（8）ATM密碼封存不合規(guī)，未注明封存日期等（9）變換復核員與管理員時未對密碼與鑰匙進行交接，無交接記錄

（10）ATM鑰匙保管不合規(guī)（帶出營業(yè)室、未密封、未平行交接等）

2、POS管理（7類）

(1)pos資料收集不完整，未收集有日期的商戶回訪人員與商戶的合影照片，無負責人征信報告

(2)未按規(guī)定的頻次對特約商戶進行回訪及培訓，未按月對低效商戶進行清理

(3)未建立《特約商戶領(lǐng)用POS機具登記簿》《POS設備故障維護登記簿》(4)未對特約商戶進行交易測試(5)無風險監(jiān)測表

(6)特惠商戶優(yōu)惠折扣率審批表、特惠商戶信息管理表填寫不規(guī)范

(7)未對助農(nóng)取款代理點進行巡檢工作

3、電子銀行

（1）存在操作人員設置不合理或人員變動后未及時調(diào)整的現(xiàn)象，導致混崗操作、1人操作

（2）電子銀行業(yè)務辦理不規(guī)范（協(xié)議簽訂、要素填寫、留存身份證復印件核查等）

（3）開立企業(yè)網(wǎng)銀，未聯(lián)網(wǎng)核查經(jīng)辦人員及企業(yè)負責人的身份證件

4、代理業(yè)務不合規(guī)

（1）代理業(yè)務批量失敗后未重新加密上傳，直接轉(zhuǎn)對方存款賬戶

（2）無代理協(xié)議

（3）無交接簽字，無代理經(jīng)辦人身份證件（4）代理業(yè)務資金科目余額長期未清理

5、UK及密碼

（1）UK未妥善保管，隨意放置，或交予他人使用（2）使用密碼登陸的柜員，輸入密碼未進行物理遮擋，未定期修改密碼（包括：核心業(yè)務系統(tǒng)、內(nèi)管系統(tǒng)、OA系統(tǒng) 等）

（四）安防案防方面

1、主任履職不到位

（1）未按規(guī)定頻次查庫（包括尾箱、ATM）

（省聯(lián)社十四個制度之《業(yè)務庫管理辦法》明確 營業(yè)機構(gòu)庫由“營業(yè)機構(gòu)負責人、會計主管（設有該崗位的網(wǎng)點）分別每周驗箱查庫一次” ；《款箱管理暫行規(guī)定》：自助銀行設備鈔箱日常檢查由設備管理網(wǎng)點（部門）負責人或值班柜員比照營業(yè)機構(gòu)庫檢查組織實施，每月至少檢查一次，檢查后必須在《自助銀行設備運行管理日志》進行記錄）

（2）查庫不全面（未清點重空、未清點全部現(xiàn)金、未清點全部尾箱）

（3）查庫不實，查庫登記簿記錄的查庫人與實際不符（4）未按規(guī)定調(diào)閱視頻監(jiān)控或調(diào)閱頻次不夠（5）大額取款主任未簽字審批

（6）對各級檢查發(fā)現(xiàn)問題重視不夠，未及時進行整改落實

2、員工安全意識不強（1）下班未檢查并關(guān)閉電源（2）營業(yè)期間不關(guān)閉防尾隨門（3）外來人員進出營業(yè)室未登記（4）未主動要求檢查人員出示相關(guān)證件（5）營業(yè)終了未進行夜間設防

（6）值班人員對110報警器設防、撤防操作不熟悉，同時未設立單獨防區(qū)（銀監(jiān)局檢查）

3、監(jiān)控問題（聯(lián)社正在統(tǒng)一整改）

4、部分社線路凌亂、老化，存在消防隱患

（五）信貸管理（20類）

從操作層面來看，信貸管理的問題主要體現(xiàn)在“三查”制度執(zhí)行不嚴或流于形式，經(jīng)辦人員的責任心有待加強。

1、貸前調(diào)查不實，如：有不良記錄而調(diào)查報告闡述無不良、未認真核實用途，用途虛假或不合規(guī)，導致風險增大、借款人提供證明虛假、未認真收集資料，第一還款來源不充分、2、貸款資料不完整或不規(guī)范，如：無營業(yè)執(zhí)照或營業(yè)執(zhí)照未年檢、貸款審批會議資料記錄不全或不規(guī)范、相關(guān)文書填寫不完整、不規(guī)范

3、未按制度規(guī)定發(fā)放貸款（客戶經(jīng)營合同無效、違規(guī)，超額度放貸、借款人或擔保人超齡、借款期限確定不合規(guī)、合同簽訂不合規(guī)、貸款支付方式不合規(guī)或資料不完整）

4、貸款展期不合規(guī)(無借款人或配偶簽字、配偶未到場、期限不合規(guī)、未簽訂展期協(xié)議，、超權(quán)限、未落實審批條件、未查詢借款人、抵押人的征信報告，未核實抵押物情況，未重新進行信用等級評定等）

5、發(fā)放多頭貸款、一戶多貸

6、個人信用等級評定不合規(guī)，向城鎮(zhèn)居民發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款

7、向有重大不良記錄的人發(fā)放貸款

8、劃整為零，超單戶額度發(fā)放貸款

9、以產(chǎn)權(quán)不明晰資產(chǎn)抵押貸款

10、貸后管理弄虛作假（修改催收時間等）

11、對到期、欠息貸款未及時進行催收，喪失訴訟時效

12、貸后管理不到位（挪用、未按頻次檢查、未按規(guī)定收集相關(guān)資料

13、未按規(guī)定核銷貸款(有償還能力、不符合條件、轉(zhuǎn)貸后再次核銷）

14、未按戶統(tǒng)一授信，向多個家庭成員發(fā)放信用貸款

15、大額抵押貸款資料不完整：一是合同未加蓋齊縫章；二是合同空白處未加蓋空白章；三是未收集自主支付材料清單；四是無支付審核登記簿。

16、征信管理工作有待加強，未按規(guī)定對借款人“個人信用信息基礎數(shù)據(jù)庫”進行補錄及歸并客戶號，導致部分借款人個人信用信息記錄不全面或無記錄

17、重組貸款不合規(guī)（一是對利息進行了重組；二是欠息未經(jīng)審批，未進行書面確認和落實好還息計劃、有效擔保）

18、辦理借新還舊貸款未嚴格執(zhí)行面簽制度

19、未經(jīng)聯(lián)社同意辦理收本掛息

20、貸款保證金未凍結(jié)，未納入專戶管理

二、屢查屢犯的原因分析

（一）聯(lián)社各業(yè)務部門管理力度不夠。一是業(yè)務條線部門對基層操作人員的培訓輔導不到位；二是業(yè)務條線部門沒有結(jié)合業(yè)務實際及時研究對策，并修訂相關(guān)管理制度，比如庫限問題，若某社長期出現(xiàn)持續(xù)超庫，業(yè)務條線應分析是基層社主觀造成，還是庫現(xiàn)核定不合理的原因，并及時進行調(diào)整；三是聯(lián)社各部門檢查結(jié)果運用的時效性有待加強，過于滯后的通報其警示教育作用有所減弱；四是對屢查屢犯問題的責任人的處理“失之于寬、失之于軟”，沒有起到震懾作用；

（二）主任履職不到位。一是部分主任沒有充分認識到基本制度執(zhí)行的重要性，沒有進行大膽的管理，默認員工對制度執(zhí)行的抵觸，導致基本制度沒有得到有效執(zhí)行，形成屢查屢犯的問題。比如，始終不能堅持碰庫制度、交接制度、款箱交叉上鎖制度，既與柜員怕麻煩不愿執(zhí)行有關(guān)系，也與個別主任不能堅持原則、沒有堅持按制度管理有一定的關(guān)聯(lián)，而同類制度在其他信用社卻能有效執(zhí)行。二是存在員工監(jiān)督、管理不到位的現(xiàn)象。在員工行為排查中，礙于面子，流于形式，對員工的異常行為視而不見，致使部分重要崗位人員“帶病上崗”，存在嚴重道德風險隱患，致使一些違規(guī) 問題長期得不到發(fā)現(xiàn)與暴露，比如：若某個柜員長期固定使用某一個現(xiàn)金尾箱，則存在挪用自身尾箱現(xiàn)金的風險；又如，客戶經(jīng)理通過個人賬戶過渡客戶貸款資金等。三是沒有認識到自身履職的重要性，不能帶頭執(zhí)行各類制度，忽視風險隱患排查。比如：查庫制度執(zhí)行不到位、沒有按要求進行監(jiān)控調(diào)閱、未對大額資金進行有效審批、忽略對客戶經(jīng)理執(zhí)行三查制度的督促檢查等。四是忽略員工教育，對員工的業(yè)務學習督促不夠，組織不力，對聯(lián)社下發(fā)的各類文件、轉(zhuǎn)發(fā)的案情通報等沒有落實文件要求，沒有及時組織學習，壓力傳導不夠，未達到舉一反

三、吸取教訓、加強風險防控的目的。五是對后續(xù)整改督促不力，個別主任對各類通報提出的問題視而不見，聽之任之，更別說對照他社的問題來自查和防范本社的問題。如：個別機構(gòu)對各級檢查存在的問題“一查了之”，檢查組查了就走了，至于檢查中存在的問題，既未組織本機構(gòu)員工討論、研究、剖析問題根源并落實整改，也未向聯(lián)社相關(guān)部門上報整改情況報告，相關(guān)檢查及處理情況通報下發(fā)后無任何反響和措施，但只要涉及到經(jīng)濟處罰等就推卸責任說檢查事實不符或有什么特殊情況等，更有甚者稱不知道什么時候的問題。

（三）合規(guī)意識不強，制度執(zhí)行不力。思想認識不到位，是問題產(chǎn)生的內(nèi)在根源，是導致制度執(zhí)行不力的根本原因。部分機構(gòu)負責人和操作人員認為只要不產(chǎn)生直接經(jīng)濟損失，在操作當時看來沒有不良后果，對操作上的違規(guī)行為持無所謂的態(tài)度；重復的業(yè)務操作使柜面操作人員責任心下降，風險防范意識淡化；長期與同事、客戶接觸，礙于情面，覺得不好意思太較真，久而久之出現(xiàn)以信任代替制度，以習慣代替規(guī)章、以感情代替法則的現(xiàn)象,崗位制約嚴重失效。比如：將UK、登陸他人業(yè)務系統(tǒng)辦理業(yè)務、輸入密碼不進行物理遮擋、本地授權(quán)人員不審核業(yè)務界面等。

（四）缺乏工作責任心。什么是責任心？責任就是對別人和自己負責，責任心就是保質(zhì)保量地完成自己該做的事，是做好本職工作的前提。部分員工工作不在狀態(tài)，沒有認真負責的工作態(tài)度，不去想如何更好地完成工作、提高工作質(zhì)量，不鉆研業(yè)務，對工作抱應付態(tài)度，以簡單地完成表面工作為目標，敷衍了事，置規(guī)章制度于不顧，甚至觸碰“紅線”。如：授權(quán)不審核業(yè)務界面、各類登記簿登記要素不完整、信貸管理三查制度流于形式，貸前調(diào)查記錄及收集的資料漏洞百出，貸后檢查記錄千篇一律，導致貸款出現(xiàn)風險甚至損失等。

（五）員工自覺學習意識不強。聯(lián)社各條線部門按實際需求雖然對員工持續(xù)進行了培訓，但是，業(yè)務發(fā)展日新月異，新產(chǎn)品、新知識層出不窮，加之法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)章及制度極多，不是簡單的集中培訓可以解決的。部分員工滿足于簡單的業(yè)務培訓，不能自覺擴大自身知識面，不去深入學習相 關(guān)業(yè)務知識，對規(guī)章制度理解不到位，操作的規(guī)范性不能得到保障。尤其是現(xiàn)行業(yè)務系統(tǒng)，使用交易碼進行操作，很多員工沒有業(yè)務理論基礎，對業(yè)務不知其所以然，只會處理簡單重復的日常業(yè)務，遇到稍復雜的業(yè)務就不能獨立處理，甚至個別一線員工連基本的會計記賬規(guī)則都不懂。比如：凍結(jié)扣劃等特殊業(yè)務、對公賬戶管理、辦理業(yè)務出現(xiàn)逆程序操作等。作為一線臨柜人員，至少要熟悉省聯(lián)社下發(fā)的14個制度、SC6000Z業(yè)務操作指南、人民幣賬戶管理辦法、熟記五十個嚴禁，在業(yè)務辦理中才能做到有章可循、有規(guī)可依，堅守底線，不碰紅線。

（六）后續(xù)整改工作不到位。對于檢查發(fā)現(xiàn)的問題，責任單位和責任人不對問題進行深刻的剖析，不找出形成問題的根源，對違規(guī)問題的危害性認識不足，一罰了之；對各類通報的學習不夠，沒有舉一反三，沒有做到入耳、入心、入腦，沒有深刻吸取他人違規(guī)的教訓，導致一些同類問題在各社此消彼長，甚至在同一機構(gòu)、同一員工身上前查后犯。

三、整治屢查屢犯的措施

（一）開展整治屢查屢犯問題專項活動。從2016年4月至12月，集中開展治理屢查屢犯問題專項活動，選取具有代表性的業(yè)務領(lǐng)域，重點解決操作層面上的屢查屢犯問題，杜絕因主觀意識導致的違規(guī)問題。專項整治活動結(jié)束后，對 17 再次集中出現(xiàn)屢查屢犯問題的機構(gòu)，加大問責處理力度，從業(yè)務條線至機構(gòu)、責任人層層問責。

（二）以點帶面促整改。對屢查屢犯的問題，業(yè)務部門要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，深究問題根源，努力查找整個業(yè)務條線制度和管理層面的漏洞，舉一反三，深刻反思，究竟是管理層面的問題還是操作層面的問題。如果是管理層面的問題要對全轄網(wǎng)點進行一次徹底檢查，制定完善規(guī)章制度，堵塞管理層面漏洞，避免同質(zhì)同類問題屢查屢有，反復暴露；如果是操作層面的問題，要進一步規(guī)范操作行為，加強員工思想教育，加大處罰力度，決不搞下不為例。

（三）進一步加強員工教育培訓，筑牢思想道德防線。一是各機構(gòu)要做好各類會議傳達和案防通報學習，注重警示教育，提高風險管控能力，全面落實“一崗雙責”；二是開展以崗位應知應會、業(yè)務操作、崗位規(guī)范和法規(guī)制度為主要內(nèi)容的全員學習培訓；三是加強員工行為監(jiān)督管理，將道德風險納入重要的風險管理范疇，密切關(guān)注“九種人”，對有不良行為的人員實施動態(tài)監(jiān)督，堅決調(diào)離關(guān)鍵和要害崗位。

（四）進一步加強檢查監(jiān)督，努力提高制度執(zhí)行力，提高后續(xù)整改質(zhì)量。充分發(fā)揮“三道防線”作用，聯(lián)動配合，強化檢查。各業(yè)務條線要針對本條線的特點，制定出科學合理的檢查方案，對檢查范圍、頻次、檢查內(nèi)容、檢查方法進行全面的規(guī)范，做到有檢查、有通報、有糾改、有處罰。對違 規(guī)違紀行為該罰款的堅決落實經(jīng)濟處罰制度，該追究責任的嚴肅追究責任人、制約人、檢查人和管理責任。層層建立問題臺賬，落實整改責任人，將整改進度和質(zhì)量與績效掛鉤，明確整改目標和措施，建立問題銷賬制度，對長時間未上報整改結(jié)果的，要及時進行督導，努力解決屢查屢有、屢糾不改、屢禁不止的難題。

二O一六年四月六日

第二篇：現(xiàn)場檢查筆錄常見問題剖析

衛(wèi)生監(jiān)督--現(xiàn)場檢查筆錄常見問題剖析--他山之石

現(xiàn)場檢查筆錄是行政執(zhí)法機關(guān)的辦案人員依法對違法活動有關(guān)的物品和違法現(xiàn)場進行檢查時所做的書面記錄，是衛(wèi)生行政執(zhí)法機關(guān)實施行政處罰的重要證據(jù)，具有較強的證明效力。其用語要客觀，記錄應全面。但在實際辦案中，許多基層執(zhí)法人員對其重要性認識不足，做記錄時馬虎，造成現(xiàn)場檢查筆錄質(zhì)量不高，甚至出現(xiàn)嚴重失誤的情況。

一、現(xiàn)場檢查筆錄常見問題

（一）記錄的詞語主觀性較強

有些執(zhí)法人員未能把握住現(xiàn)場檢查筆錄的即時性、現(xiàn)場性和真實性的要求，制作的現(xiàn)場檢查筆錄包含的主觀性因素太多。表現(xiàn)在：

1、對物品數(shù)量不能作出精確描述。使用“大約”、“大概”、“估計有”等模糊詞語，或“多”、“余”、“左右”等不定詞語，這是制作現(xiàn)場檢查筆錄的一大禁忌。

2、現(xiàn)場進行主觀認定。先入為主，使用“違法”、“非法”、“擅自”等詞語，或者像制作處罰文書一樣，直接在現(xiàn)場檢查筆錄中敘述違法情形。

3、以現(xiàn)場檢查筆錄代替詢問筆錄。有的現(xiàn)場檢查筆錄以“據(jù)當事人口述”的形式將當事人購進、售出物品的數(shù)量、價格等內(nèi)容記錄下來，這類現(xiàn)場檢查筆錄看起來更像詢問筆錄。

（二）記錄的主體性內(nèi)容不全面

有的執(zhí)法人員不能全面記錄檢查的內(nèi)容、方法、結(jié)果和相關(guān)人員的行為等情況。所記的主體性內(nèi)容不全面。表現(xiàn)在：

1、只記錄實施現(xiàn)場檢查的結(jié)果而未記錄檢查活動的過程。如未記錄檢查過程中的拍照、錄像，收集、提取其他證據(jù)，邀請其他人員到場等情況。其實，對這些情況應一并記錄，以相互印證，形成證據(jù)鏈。

2、只記錄執(zhí)法人員的檢查行為而未記錄當事人的活動狀況。如未記錄檢查過程中現(xiàn)場工人是否正在作業(yè)，營業(yè)員是否正在銷售商品，當事人是否按要求提供票據(jù)、賬冊以配合檢查等。對這些情況，也應一并記錄，從而體現(xiàn)現(xiàn)場檢查筆錄作為一種動態(tài)筆錄的性質(zhì)。

3、只記錄實施檢查的內(nèi)容而未記錄采取相關(guān)措施的情況。如未記錄在檢查過程中，依據(jù)現(xiàn)場情況而作出的先行登記保存、封存、扣留等措施。按有關(guān)要求，采取相關(guān)措施也是現(xiàn)場檢查筆錄應記載的內(nèi)容。

4、只記錄發(fā)現(xiàn)物品的數(shù)量而未記錄其數(shù)據(jù)來源和獲取途徑。如未記錄在檢查過程中確定的物品數(shù)量依據(jù)、方法（盤點、稱重、查賬等）和過程。如此記錄的數(shù)據(jù)是否真實、合理，值得懷疑。

5、只記錄當事人未簽名的事實而未注明其不簽名的原因。實踐中，許多執(zhí)法人員往往忽視對當事人未簽名原因的記載，這樣的筆錄不符合最高人民法院《關(guān)于行政訴訟證據(jù)若干問題的規(guī)定》第十五條“當事人拒絕簽名或不能簽名的，應當注明原因”的規(guī)定，必須予以糾正。

（三）填寫的輔佐性項目不完整

有的執(zhí)法人員對現(xiàn)場檢查筆錄中輔佐性項目填寫不完整，甚至漏填。表現(xiàn)在：

1、檢查時間填寫不精確。有的只填寫現(xiàn)場檢查的日期，而不填寫起止時間；有的雖然填寫了時間，卻未能精確到分鐘。

2、檢查地點填寫不清楚。只寫到街道或村組，而未寫清門牌號，或通過選擇參照物的方式確定具體地點。

3、當事人身份填寫太簡單。不少現(xiàn)場檢查筆錄只填寫當事人的姓名，不填寫其年齡、性別、身份證號碼、住址等其他基本情況。

4、執(zhí)法證號碼填寫不齊。有的只填寫記錄人員的執(zhí)法證號碼，而漏填執(zhí)法人員的執(zhí)法證號碼。

二、現(xiàn)場筆錄制作的策略方法

1、客觀實錄，不加評論。追求客觀真實，是制作筆錄的真諦，應該用紀實、敘述的寫作手法來記錄檢查的情況，切忌在筆錄中作評論、推斷。現(xiàn)場筆錄應該是執(zhí)法人員在現(xiàn)場所看、所聽的實錄，而不應是詢問筆錄。

2、貼近案情，詳略得當。可以采取“由大到小”、“由粗到細”的方法，首先簡要描述大環(huán)境、方位地點，再收縮到具體需要重點檢查的位置；從物品總體擺放、堆碼再聚焦到具體商品數(shù)量，包裝標簽及現(xiàn)場痕跡等等。同時，對現(xiàn)場操作人員在從事何種活動，也要作好記錄。對與具體案情關(guān)聯(lián)不大的內(nèi)容，可以簡寫，而對于與案情關(guān)聯(lián)緊密的商品、標識、人員作業(yè)情況、工具、原料、廣告、檢查過程，甚至能證明案件事實的地面污水痕跡、廢棄損毀物品的狀況都應詳記，并盡可能地加以固定、提取。

3、抓住重點，講究技藝。現(xiàn)場檢查中，往往可以意外地發(fā)現(xiàn)一些對定案十分關(guān)鍵的證據(jù)，要注意策略，可以采取以虛掩實、迂回反抄的方法將這些證據(jù)予以固定、提取。

三、現(xiàn)場檢查筆錄制作的要點

1、當事人在被檢查場所開展經(jīng)營活動的由來或當事人與被檢查場所的關(guān)系；

2、場所的概況。情況復雜的場所應交代方位，必要時繪圖說明；

3、與違法行為有關(guān)的物品、工具、設施的名稱、規(guī)格、數(shù)量、狀況、擺放位置、使用情況及相關(guān)的書證、物證；

4、與違法行為有關(guān)的人員的活動情況，包括當事人及其職工、幫工以及顧問、消費者的情況；

5、檢查人員檢查的活動及結(jié)果；

6、當事人在檢查活動中的異常表現(xiàn)及其行為；

7、交代現(xiàn)場詢問當事人、旁證人員，現(xiàn)場攝影、錄像、繪圖，當事人主動提交的證據(jù)的情況；

8、交代抽樣取證、強制措施的情況。情況復雜、規(guī)模較大的場所，可以按照分工，由檢查人員按照各自的檢查任務，分別制作筆錄，但最后應制作匯總筆錄，總領(lǐng)整個檢查情況。

9、《現(xiàn)場檢查筆錄》應在現(xiàn)場檢查時當場制作，不能今天檢查，第二天才完成筆錄。

10、筆錄寫好后要交給當事人閱讀或向其宣讀，并由當事人簽章(逐頁)。當事人拒絕簽名或不能簽名的應當注明原因，并且由2名以上執(zhí)法人員在筆錄上簽字。有其他人在場時，可由其他人簽名。法律、法規(guī)和規(guī)章對現(xiàn)場檢查筆錄的制作形式另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第三篇：產(chǎn)品常見問題剖析

書生卡問題

1、書生卡驅(qū)動程序安裝不上（“沒找到相應硬件，請檢查硬件是否插好”-）

解決方法：

1)我的電腦點擊鼠標右鍵－屬性－硬件－設備管理器，在有黃色警告的選項上點擊鼠標右鍵－更新驅(qū)動程序（或選中PCI簡易通訊控制器）2)選擇從列表或指定位置安裝

3)不要搜索。我要自己選擇要安裝的驅(qū)動程序。

4)選擇硬件時，選擇多功能卡，選中后，點右邊的從磁盤安裝 5)在彈出的對話框中點瀏覽，找光盤中的Sedpci2K.inf文件 6)繼續(xù)安裝后出現(xiàn)界面再點瀏覽，找win2000中的的Lpci.sys文件.2、書生卡安裝錯誤報“名稱已用作服務名或者服務顯示名”

1)把光盤下的win2000下的Lpci.sys文件拷到電腦中，將文件的名字改為sedpci.sys 2)我的電腦點擊鼠標右鍵－屬性－硬件－設備管理器，在有黃色警告的選項上點擊鼠標右鍵－更新驅(qū)動程序

3)選擇從列表或指定位置安裝

4)不要搜索。我要自己選擇要安裝的驅(qū)動程序。

5)選擇硬件時，選擇多功能卡，選中后，點右邊的從磁盤安裝 6)在彈出的對話框中點瀏覽，找光盤Win98下的Sedpci.inf文件

7)繼續(xù)安裝后出現(xiàn)界面再點瀏覽，找電腦中改過名字的Sedpci.sys文件

3、設備管理器右邊書生卡的驅(qū)動顯示為：PCI Multi-IO Controller 正常顯示為

解決方法： 重新更新書生卡驅(qū)動，步驟同問題1

4、設備管理器中書生卡驅(qū)動顯示正常，但還是不能蓋章等操作

sep1程序： 檢查幫助菜單—關(guān)于，是否能夠查到書生卡號，能看到卡號才是正常的。若不正常，請用橡皮擦擦下書生卡金屬片防止氧化或更換插槽、更換機器試下，如果還不可以，需要換卡。

sep2程序：檢查C:Program FilesSursenSedcore里HardwareInfo.exe文件，獲取書生卡硬件信息，看能不能識別到卡號。若不正常，請用橡皮擦擦下書生卡金屬片防止氧化或更換插槽、更換機器試下，如果還不可以，需要換卡。

5、飛天key-----手動刪除的方法

1）Program Files目錄下如有ngsrv目錄，刪除。2）system32目錄下刪除ng開頭的文件。3）注冊表中刪除ngsrv的鍵值

4）如安裝過ePass3000，刪除注冊表中HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREFTDriver中的帶有R6的項

5）刪除C:WINDOWSTemp臨時目錄中的InstallReboot 在安裝飛天KEY驅(qū)動的時候，雙擊安裝程序直接提示：

重新啟動計算機后，報同樣的提示，不能安裝。

解決方法：把C:WINDOWSTemp下的InstallReboot文件刪掉即可。

問題二：在用HardWareInfo.exe工具提取飛天KEY的HardInfo時，獲取的序列號缺少一位（正常的應該是16位）。導致以后做授權(quán)或者程序提示：1803錯誤：找不到授權(quán)硬件

解決方法：找到客戶端的安裝路徑，把Program FilesSurSenSedCore的DataIO.dll文件刪掉即可。

6、打印紅頭文件時報1004：/windows/temp/suretemp.gw無法打開 解決方法：

1、更新使用新版本程序

2．1）刪除c：/windows/temp下的臨時文件

2）使用飛天key的項目，給客戶發(fā)飛天key初始化工具，重新初始化飛天key

飛天key的常見問題：

問題一：在安裝飛天KEY驅(qū)動的時候，雙擊安裝程序直接提示：

重新啟動計算機后，報同樣的提示，不能安裝。

解決方法：把C:WINDOWSTemp下的InstallReboot文件刪掉即可。

問題二：在用HardWareInfo.exe工具提取飛天KEY的HardInfo時，獲取的序列號缺少一位（正常的應該是16位）。導致以后做授權(quán)或者程序提示：1803錯誤：找不到授權(quán)硬件 解決方法：

1、找到客戶端的安裝路徑，把Program FilesSurSenSedCore的DataIO.dll文件刪掉

即可。

DataIO.dll是最早支持飛天的dll，和后來的DataIO_FT.dll是同一個文件，所以一般將DataIO.dll文件刪除即可

飛天key不支持遠程操作，遠程提取HardInfo時，也可能會缺少一位。

文檔轉(zhuǎn)換工具問題

1、轉(zhuǎn)換出來數(shù)字、符號非常靠下。

數(shù)字和符號字體應該使用英文字體，否則就是使用的SEP Writer或者書生閱讀器版本太早。

2、轉(zhuǎn)換出來的SEP文件沒有公章定位位置，蓋章也蓋不上去。

1）系統(tǒng)字體設置為大字體時會出現(xiàn)這樣的情況，修改系統(tǒng)字體為小字體就可以了。2）工具－選項－打印，圖形對象前要打勾；

3）桌面點擊鼠標右鍵－屬性－設置－高級－常規(guī)－DPI設置改為正常尺寸（96DPI）。4）轉(zhuǎn)換后公章定位圖片仍是黑白圖片，需要在word 中，在插入的公章圖片上點擊鼠標右鍵－設置圖片格式－圖片，將圖像控制下面的顏色選項選成黑白再轉(zhuǎn)換。

5）word中公章定位圖片被拉伸后，轉(zhuǎn)換后公章定位圖片仍是黑白圖片，需要重新插入公章定位圖片。（Writer3.0版本解決了此問題）

3、Sep Writer打印機個別計算機安裝不上

現(xiàn)象：調(diào)用AddPrinterDriverEx出錯，錯誤碼126或“找不到指定的模塊”

解決方法：我的電腦－右鍵屬性－高級－環(huán)境變量，在系統(tǒng)變量里找到path路徑，選擇編輯－添加：;%SystemRoot%system32;%SystemRoot%;%SystemRoot%System32Wbem

4、安裝Sep Writer的時候報1608錯誤

解決方法：安裝ISScipt8.msi

5安裝Sep Writer的時候，報sepc-wrt.dll動態(tài)連接庫失敗

解決方法：開始－打印機和傳真，空白處點擊鼠標右鍵－服務器屬性－驅(qū)動程序，然后把Sep Writer刪除。

6、Sep Writer無法卸載

解決方法：找到 C:Program FilesInstallshield Installation Information {...} 刪除機器中存在的對應文件：

{95DA38C5-03AE-4A3A-91C4-49225488190A} {CF69736F-D74C-4598-87EB-AA8459478B92} {54F5EADB-BD98-4776-8CFC-4F0665F4BD9D} {EFBFB1EE-A52C-4B9C-8A12-48203273EF81} {B2038D60-820C-4EE7-A498-ABA9518645F8} {187a3ecd-853c-4cb9-9b78-2dbad10ae500}

{563bbf5f-b209-4eae-9c75-cf0ba5b2aece}

7、word轉(zhuǎn)換不了sep，現(xiàn)象：電腦中有網(wǎng)絡打印機和sep writer，并且打印機默認的是網(wǎng)絡打印機

writer的端口默認的是LPT1，無法找到c:scholar.dat 解決方法：首先確認c:scholar.dat這個文件存在，把打印機先斷開，重新安裝writer，才能自動默認c:scholar.dat

8、word轉(zhuǎn)換sep文件，進度條出現(xiàn)一半，沒有響應

解決方法：開始－程序－打印機和傳真，Sep Writer如果是脫機狀態(tài)，需要改為聯(lián)機狀態(tài)，改變不了狀態(tài)，就需要重新安裝sep writer。

9、Office2003中使用SepWriter，有時工具欄沒有的sep轉(zhuǎn)換按鈕

解決方法：首先確認sep writer是否安裝，確認安裝正常，打開word 1）選擇：幫助－關(guān)于Microsoft Office Word－禁用項目,將禁用文件啟用

2）選擇：視圖－工具欄－sepbar前打勾

12、在瀏覽器中瀏覽文件，文字和公章定位圖片都變成長方形了

解決方法：調(diào)整顯示器分辨率為1024x768

13、word轉(zhuǎn)換sep文件時，瀏覽是從后向前瀏覽

解決方法：打開word：工具－選項－打印，逆頁序打印前對勾去掉。然后重新生成sep文件

14、word轉(zhuǎn)換sep文件，瀏覽頁碼處顯示不是數(shù)字頁碼，而是{PAGE} 解決方法：在word中，選擇：文件－打印－選項，在打印文檔的附加信息中，域代碼選項前的對鉤去掉。然后重新生成sep文件

15、word轉(zhuǎn)換sep文件時出現(xiàn)繁體字

解決方法：將c:windowsfonts字庫下繁體字字庫刪除。

Reader7.2常見問題

1、瀏覽sep、gd文件提示：“reader不能打開這個文件或URL，原因是他不是支持文件類型或者該文件不存在”，同時，word轉(zhuǎn)化sep時，會彈出“不確定的異常錯誤”

原因：c:windowssystem32 文件夾里的zlib.dll文件與uoml里的zlib.dll文件沖突

Uoml沒有安裝。重新安裝uoml.msi。

解決辦法：c:windowssystem32 文件夾里的zlib.dll刪除 或改變其后綴。

2、Sep Reader無法卸載

解決方法：找到C:Program FilesInstallshield Installation Information {...}

刪除機器中存在的對應文件：

｛EF47F958-86C0-4C48-AB79-17B678760084｝ ｛0F33CC30-DFB4-46CD-9FBF-7E5EC04B8077｝ ｛00517fd9-5d7c-441b-be69-f049516de597｝

3、使用Sep Reader瀏覽器，打印不出紅頭紅章的文件

解決辦法：通常情況下，使用書生瀏覽器，打印出來是黑頭黑章的文件，如果想打印紅頭紅章的文件，需要在系統(tǒng)中或主程序里通過激光或噴墨輸出打印。

4、瀏覽器中打印文件版面縮小為正常版面的1/4，并居于左上角

解決方法：點擊：開始－打印機和傳真，在使用的打印機上面點擊鼠標右鍵－打印首選項，根據(jù)不同的打印機型號查找打印質(zhì)量選項，打印質(zhì)量為正常或分辨率600*600。

5、在Sep Reader中，不能雙面打印文件

解決方法：Sep Reader1.3版本以上可以支持雙面打印

6、在Sep Reader中，打印出來的文件拆頁

解決方法：

1)檢查排版是否正確

2)檢查Sep Writer虛擬打印機中，打印首選項中上下左右邊距，默認的是10

3)用Sep Reader瀏覽文件時，點文件－打印設置，右邊距和上邊距不能設置過大

書生公文中間件常見問題

4、不能瀏覽公文文件

書生瀏覽器是書生系統(tǒng)專用的瀏覽器，可以瀏覽的類型有sep、s72、s2、s92、gw、gw2、gd。

解決方法：

1)如果瀏覽的是公文文件(gw、gw2)，提示“無法打開此文件”，需要檢查機器上是否安裝加密卡或其他加密設備，如果有加密設備，需要查看設備管理器中，是否將加密設備的驅(qū)動程序安裝上了，如果有黃色的警告標志，則需要安裝加密設備的驅(qū)動程序。

2)瀏覽文件顯示文件有黑塊，或數(shù)字、字母顯示不出來，原因是找不到相應的字庫，或字庫路徑更改，需要安裝字庫，建議重新安裝書生系統(tǒng)。

5、在書生系統(tǒng)下不能正常打印公文

解決方法：

1、確認采用的是windows打印，還是書生打印

2、采用windows打印要確認打印word是否正常；采用書生打印，檢查打印機設置，是否選對打印機型號，打印機和電腦連接是否為并口，支持windows打印的盡量放開

3、采用windows打印，打印機驅(qū)動需要安裝pcl驅(qū)動，不能安裝ps驅(qū)動。安裝ps驅(qū)動出現(xiàn)現(xiàn)象為數(shù)字、公章為黑塊

6、打開主程序或蓋章時提示：seda6.dll調(diào)用失敗

解決方法：

1)檢查設備管理器中書生卡驅(qū)動程序是否安裝正確，如果沒有安裝上，請重新安裝驅(qū)動程序

2)如果驅(qū)動程序正常，需要重新安裝主程序，將原程序卸載再重新安裝。

7、文件不能蓋章或蓋章后不能正常顯示

解決方法：

1)檢查書生系統(tǒng)是否正常

2)檢查蓋章文件類型是否是sep、s2、s72、ps2、s92文件

3)瀏覽待蓋章文件是否正確插入了公章圖片，顯示為藍色的公章定位框 4)檢查軟盤或U盤中的電子公章文件是否可以讀取或復制，如果是U盤檢查是否是可移動磁盤

5)蓋章時提示沒有找到公章盤，需要插入公章盤；如提示有公章文件，但不能用，需要檢查一下公章文件是否存放在U盤或軟盤根目錄下。

6)蓋章操作完成后，公章位置是一片紅色，是公章圖片掃描格式有問題，需要重新做章掃描格式必須是黑白二值、非壓縮的、TIFF格式的文件。或使用新的制章工具生成的公章，在舊版本程序里蓋章，需要使用目前的seda6標準版程序

7)蓋章時提示“密碼不正確”，原因是公章密碼輸入錯誤，注意大小寫。8)蓋章時提示“公章被鎖”，需要請制章單位重新制章。

打印常見問題

1、打印輸出空白頁？

解決方法：

1)檢查“噴墨輸出”(或激光輸出)中的輸出頁碼范圍，是否正確；

2)瀏覽文件本身是否有內(nèi)容。

2、打印輸出的文件每頁文字都偏上。

解決方法：

1)確認打印機類型選擇是否正確，在主程序中選擇設置－打印機設置查看； 2)“打印機屬性設置”中打印機的最大輸出幅面是否正確 3)“打印機屬性設置”中打印機的不可打印邊距是否正確.4)檢查“噴墨輸出”（或激光輸出）中的“增強功能”里的“紙張尺寸”是否與當前所使用紙張大小一致；

3、瀏覽器中打印文件版面縮小為正常版面的1/4，并居于左上角

解決方法：點擊開始－打印機和傳真，在使用的打印機上面點擊鼠標右鍵－打印首選項，根據(jù)不同的打印機型號查找打印質(zhì)量選項，打印質(zhì)量為正常。

4、如果更換打印機后，如何在書生系統(tǒng)中進行設置？ 解決方法：

1)首先確認打印機數(shù)據(jù)線、電源線正確連接；

2)在書生系統(tǒng)中的設置－打印機設置選項里，選擇相應的打印機型號，并正確設置打印端口，同時設定是否雙面打印，確認后即可按原打印流程打印公文。

5、打印時系統(tǒng)提示打印端口不存在，打印機打印亂碼

解決方法：卸載打印機在Windows下的驅(qū)動，在主程序中選擇打印機驅(qū)動程序打印文件，打印正常再重新安裝打印機的驅(qū)動程序，安裝時在選擇自定義安裝，只安裝PCL的驅(qū)動即可

6、打印公文時提示“創(chuàng)建打印機設備失敗”或“無法創(chuàng)建打印驅(qū)動”。解決方法：查看打印機設置選項

1)打印機類型是否選擇所用的打印機。

2)打印機附加設置打印端口應該選擇lpt1(第一打印口)。

7、打印文件時打印機無反應

解決方法：

1、首先檢查打印機連接是否正常，2檢查打印機設置是否正確，3檢查打印線是否正常（通過打印一張彩色圖片檢查），4、檢查打印機附加設置中的打印模式是否是spp，需要在BIOS里面更改cmos選項。

8、打印出來的文件字體被放大。解決方法：

1)確認打印機類型是否選擇正確；

2)檢查“深入信息”中的“縮放倍數(shù)”是否設為1，或檢查設置－打印機設置－激光機屬性設置，中“灰度相應曲線gamma值”是否為1 3)檢查“打印機屬性設置”中打印機的分辨率設置是否正確，即：將橫向和縱向的DPI值設為打印機所支持的數(shù)值并保持一致。

4)檢查“打印機屬性設置”中打印機的最大輸出幅面是否正確。

9、國資委客戶打印紅頭文件時，報“無法創(chuàng)建打印驅(qū)動” 解決方法：國資委的系統(tǒng)有個2個外殼 老的公文傳輸系統(tǒng)和電子公文系統(tǒng)7.1 兩個外殼，打印機設置必須一樣。例如：打印機設置選擇windows hp 5550 pcl6

10、打印紅頭文件數(shù)字和標點符號是黑塊（或打印出來的公章是黑色的正方形）

解決方法：需要重新安裝打印機驅(qū)動，需要安裝PCl6語言的驅(qū)動。

11、打印出來的公章有個黑色邊框，瀏覽正常

解決方法：安裝了ps驅(qū)動，換成pcl驅(qū)動

電子印章相關(guān)問題

1、蓋章時報“*.epf已被鎖住,不能使用”

解決方法：是因為客戶輸入公章密碼累計超過6次錯誤，所以被鎖。需要重新制章。

2、制作電子印章時報“輸入數(shù)據(jù)失敗” 解決方法：原因是U盤寫保護了。

3、蓋章時找不到u盤上的電子公章？

解決方法：

1）檢查u盤大小是否低于2G，epf文件是否存放于u盤根目錄下；

2）以前是否成功蓋章過；

3）發(fā)送測試公章進行測試。

4、蓋章后效果模糊，不清晰？

解決方法：掃描圖片的問題，可以在ps中檢查tif圖片屬性。

5、制章時報“寫入數(shù)據(jù)發(fā)生錯誤”

解決方法：客戶之前是擦除key的信息了。把key寫入證書 獲取硬件信息可以成功 制章報錯 制在U盤里面可以成功！可以讀到key的信息

6、客戶蓋章報“盤上有公章 但是這臺機器不可使用” 解決方法：綁定書生卡號了，需要重新制作電子公章

傳輸平臺的常見問題

1、本地文件上傳報上傳失敗

解決方法：

1)Ping 服務器，看能否ping通，檢查是否是網(wǎng)絡問題； 2)文件名是否過長

2、正文無法瀏覽，無法下載

解決方法：開始－程序－公文傳輸系統(tǒng)－加密卡初始化

3、文件上傳瀏覽蓋章時死機，沒有簽收等按鈕，瀏覽文件出現(xiàn)亂碼 解決方法：

1)檢查IE設置。選擇工具－internet 選項－常規(guī)－設置－每次訪問時檢查；工具－internet 選項－安全－internet－自定義級別，將ActiveX控件和插件啟用；本地intranet－自定義級別，將ActiveX控件和插件啟用；受信任的站點－站點，去掉對該區(qū)域中的所有站點要求服務器驗證前的對勾，將訪問書生系統(tǒng)的服務器地址添加進去；工具－internet 選項－高級，去掉總是以UTF-8發(fā)送URL前對勾。2)檢查是否安裝攔截工具，將其刪除。

4、點擊瀏覽按鈕沒有任何反應 解決方法： 檢查IE控件。

打開IE－工具－internet選項－常規(guī)－設置－每次訪問此頁是檢查； 安全—受信任站點－站點，將訪問機要通道的站點添加進去，添加前去掉對該區(qū)域中的所有站點要求服務器驗證（https:）前的對勾； 安全－選中受信站點點擊自定義級別按鈕，啟用里面所有的控件和插件要全部啟用（禁用、提示全部啟用，唯使用窗口彈出阻止程序選禁用）； 高級－總是以UTF-8發(fā)送URL前的對勾去掉。

4、選擇發(fā)送單位時，無法顯示單位列表

解決方法：重新安裝IE6.0

公章掃描圖片修改方法：

1）點開始-程序-adobe photoshop,選擇tif圖片打開．如圖

２）選擇圖像－模式－灰度 如圖

選擇＂好＂

３）之后選擇圖象－模式－位圖

分辨率300dpi和方法500%閥值

選擇”好”

4)點文件-存儲為

點保存

圖象壓縮選擇”無”即可

如何添加打印機驅(qū)動 操作方式：

點開始運行，輸入seda6.ini點確定。出現(xiàn)一個記事本，再記事本的最后添加三行代碼 [prttype2] prttype2=yes flag=ffff-all 就可以放開打印機驅(qū)動

第四篇：工商登記常見問題答疑剖析（本站推薦）

名稱答疑

1、如何給企業(yè)起名稱? 答：企業(yè)名稱一般由四部分組成:行政區(qū)劃+字號+行業(yè)特點+組織形式;(1)、行政區(qū)劃“北京”可以加在字號前、字號后、行業(yè)后;(2)、字號要求應由兩個以上規(guī)范漢字組成(繁體字、字母、數(shù)字、標點符號不宜作字號使用);(3)、行業(yè)特點是指您所從事的主營業(yè)務；

(4)、公司制的組織形式一般為有限公司、有限責任公司、股份公司、股份有限公司；其他類型的可表述如中心、部、廠、店等，合伙企業(yè)在組織形式后還應加（普通合伙）、（有限合伙）、（特殊普通合伙）。

2、哪些名稱在網(wǎng)上申請不了，需要到現(xiàn)場提交申請材料? 答：一般申請下列名稱需到朝陽登記注冊北大廳名稱窗口現(xiàn)場提交申請材料。

（1）、香港、澳門、臺灣居民申請個體工商戶名稱;（2）、含有鎖定字的名稱;（3）、個體工商戶轉(zhuǎn)企業(yè)的名稱;（4）、總局核名需要在分局落地的名稱;（5）、使用自然人姓名授權(quán)的名稱;（6）、冠以集團名稱的名稱;

（7）、不含行政區(qū)劃、不含行業(yè)特點、行業(yè)特點為實業(yè)的名稱；

（8）、外埠遷入的名稱。

3、個體工商戶轉(zhuǎn)企業(yè)的名稱申請需要提交的材料? 答：需要經(jīng)營者本人攜帶身份證原件、營業(yè)執(zhí)照、公章、填寫《名稱變更核準申請書》到名稱咨詢窗口辦理;

4、企業(yè)名稱使用自然人姓名作為字號的要求？

答：該自然人應當是投資人之

一、應當提交該自然人的身份證復印件及該自然人同意使用其姓名的授權(quán)書；所用投資人姓名與黨和國家領(lǐng)導人或老一輩革命家及名人的姓名相同的，不得作為字號使用。

5、需要字號授權(quán)的名稱申請需要提交的材料？ 答：

（1）、《名稱預先核準申請書》或《名稱變更核準申請書》;（2）、授權(quán)單位出具的授權(quán)書，格式例如：

設立授權(quán)書（字號授權(quán)）

北京XXX酒家同意授權(quán)張

三、李四共同出資設立的北京XXX餐飲有限公司名稱中可以使用“XXX”作為字號。北京XXX酒家（公章）

20XX年X月X日

變更授權(quán)書（字號授權(quán)）

北京XXX酒家同意授權(quán)北京XXX有限公司在變更名稱北京XXX餐飲有限公司中可以使用“XXX”作為字號。

北京XXX酒家（公章）20XX年X月X日（3）、授權(quán)單位營業(yè)執(zhí)照副本復印件（加蓋公章）；自然人授權(quán)的帶授權(quán)人的身份證復印件。

6、需要商標授權(quán)的名稱申請需要提交的材料？ 答：

（1）、《名稱預先核準申請書》或《名稱變更核準申請書》;（2）、授權(quán)單位出具的授權(quán)書，格式例如：

授權(quán)書（商標授權(quán)）

北京XXX科技有限公司（或自然人姓名）同意將我公司(或我本人)擁有的注冊商標“XXX”授權(quán)給張

三、李四共同出資設立的“北京XX商貿(mào)有限公司”作為名稱字號使用。北京XXX科技有限公司（加蓋公章）20XX年X月X日（3）、商標注冊證復印件；

（4）、商標注冊人的執(zhí)照副本復印件加蓋公章或注冊人為

自然人的帶身份證復印件本人簽字。

7、冠以集團名稱的申請需要提交的材料？ 答：

（1）、《名稱預先核準申請書》或《名稱變更核準申請書》;（2）、出具《冠以集團名稱同意書》，格式例如：

同意書

XX集團同意由XX、XX共同設立的公司名稱中可以冠以集團名稱“XX集團”

XX集團（加蓋公章）20XX年X月X日（3）、集團登記證；

（4）、資格證明（企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復印件加蓋企業(yè)公章）。

8、國家局核準名稱在分局落地需要提交的材料？ 答：首先確認是否在朝陽登記注冊，其后需要申請人出具國家局通過的《企業(yè)名稱網(wǎng)上預先核準告知書》，同時提交自然人股東的身份證復印件或法人股東的營業(yè)執(zhí)照副本復印件。

9、申請一人有限公司是否能調(diào)整出資人？

答：不可以；如想調(diào)整出資人只能名稱注銷后重新申請。

10、申請兩人以上的出資人如何調(diào)整？

答：出資人不可全部調(diào)走，最少保留一個原始出資人

11、名稱怎么延期？

答：在有效期屆滿前30日內(nèi)，申請人可在網(wǎng)上申請延長有效期，有效期延長為6個月，有效期屆滿前3日內(nèi)的名稱延長有效期只能到朝陽登記注冊北大廳名稱窗口現(xiàn)場提交申請材料。

12、申請不使用國民經(jīng)濟行業(yè)類別用語的名稱需要符合以下條件？ 答：

（1）、企業(yè)經(jīng)濟活動性質(zhì)分別屬于國民經(jīng)濟行業(yè)5個以上大類；

（2）、企業(yè)注冊資本1億元以上；

（3）、與同一工商行政管理機關(guān)核準或者登記注冊的企業(yè)名稱中字號不相同。

13、如何申請不含行政區(qū)劃的名稱？

答：申請不含行政區(qū)劃新設立的名稱可在“總局企業(yè)登記網(wǎng)上注冊申請業(yè)務系統(tǒng)”上申請名稱；申請將名稱變更為不含行政區(qū)劃的名稱應由申請人填寫《名稱變更核準申請書》到

朝陽登記注冊北大廳名稱窗口現(xiàn)場辦理。

14、名稱變更后或注銷后的保留期為多長？ 答：變更后保留期1年、注銷后保留期3年。

15、經(jīng)營勞務派遣業(yè)務的企業(yè)如何申請名稱？

答：企業(yè)從事勞務派遣業(yè)務，應先登記為一般性公司，公司成立后向?qū)徟块T辦理許可審批，持許可審批文件向登記機關(guān)申請變更名稱登記。

16、北京市各區(qū)縣分局已核準的名稱可否通用？

答：設立的名稱可以通用；變更的名稱只能在注冊登記機關(guān)進行變更。

17、申請旅行社分公司名稱中是否可以添加字號？ 答：不可以，旅行社分公司的名稱格式可添加規(guī)范地名，不可以添加字號與行業(yè)特點；并且旅行社分支的組織形式只能為：分社、門市部、營業(yè)部。

18、可以申請文學研究類的名稱嗎？

答：不可以，研究只核準工程技術(shù)、農(nóng)業(yè)、自然科學以及醫(yī)學類，社會人文科學研究不屬于企業(yè)經(jīng)營行為，不應納入企業(yè)登記范圍。

19、行業(yè)特點含“健康”字樣的名稱是否可以申請？ 答：含“健康”字樣的名稱行業(yè)特點只可以是“健康咨詢”、“健康科技”、“健康管理”。

20、行業(yè)特點含“教育”字樣的名稱是否可以申請？ 答：含“教育”字樣的名稱行業(yè)特點只可以是“教育科技”與“教育咨詢”，其他不可。

21、如何在網(wǎng)上申請設立登記？

答：登錄“北京工商”網(wǎng)站（http://www.tmdps.cn）-“在線辦事”-“登記注冊”-“在線辦理”，注冊用戶后按照網(wǎng)站指導逐步填寫。如設立有限公司，點擊“設立”按鈕，“進入業(yè)務辦理”，按照網(wǎng)站指導逐步填寫，提交后，可從“公司登記”模塊里查看業(yè)務狀態(tài)。請您閱讀“審查意見”，按照提示預約辦理。具體辦理流程可到辦理的登記機關(guān)咨詢或參閱北京市工商行政管理局官網(wǎng)上的《一次性告知單》。

22、如何在網(wǎng)上申請公司的變更登記？

答：用戶登錄網(wǎng)上登記服務系統(tǒng)，選擇“公司登記”欄目下的 “變更”模塊進行辦理。

23、如何在網(wǎng)上申請公司清算組備案？

答：用戶登錄網(wǎng)上登記服務系統(tǒng)，選擇“公司登記”欄目下的 “備案”模塊進行辦理。填寫相關(guān)信息時請注意：清算組成員是全體股東，組長從組員里產(chǎn)生。

24、如何在網(wǎng)上申請公司的注銷登記？

答：用戶登錄網(wǎng)上登記服務系統(tǒng)，選擇“公司登記”欄目下的 “注銷”模塊進行辦理。在辦理公司注銷登記前，應先行辦理公司清算組備案，取得工商機關(guān)頒發(fā)的清算組成員《備案確認通知書》。具體辦理流程可到辦理的登記機關(guān)咨詢或參閱北京市工商行政管理局官網(wǎng)上的《一次性告知單》。

25、我在網(wǎng)上提交的業(yè)務顯示“內(nèi)容審查通過”，為什么找不到“網(wǎng)上預約”的按鈕？

答：內(nèi)容審查通過后，應先填寫“補充信息”，填完后選擇“現(xiàn)場提交”點擊“網(wǎng)上預約”。

26、哪些登記業(yè)務可以不用預約，直接到現(xiàn)場辦理？ 答：

（1）、內(nèi)資企業(yè)變更企業(yè)名稱的（已經(jīng)通過名稱預先核準的）；

（2）、內(nèi)資企業(yè)的備案（公司清算組備案；內(nèi)資企業(yè)設立

分支備案；公司變更董事監(jiān)事章程備案；股東向其他股東轉(zhuǎn)讓部分股權(quán)，注冊資本總額不變的），但不包括全民集體變更隸屬關(guān)系的備案；

（3）、朝陽區(qū)的內(nèi)資企業(yè)遷往外省市的（即遷出）；（4）、從外省市及本市其他行政區(qū)縣遷入朝陽區(qū)開具預審函的（即遷入預審），不含正式遷入申請；（5）、內(nèi)資企業(yè)增或減經(jīng)營范圍的；（6）、內(nèi)資有限公司分公司注銷的；

（7）、內(nèi)資有限公司增加注冊資本的（不涉及股權(quán)轉(zhuǎn)讓）；（8）、內(nèi)資企業(yè)股權(quán)出質(zhì)(設立、變更、注銷、撤銷)；

27、在哪下載材料？

答：內(nèi)容審查通過后，點擊“現(xiàn)場提交”，頁面下方可看到“現(xiàn)場提交材料清單”。“申請書”的電子版還可通過北京市工商行政管理局官網(wǎng)上的“表格下載”模塊里獲取。

28、如何預約辦理股份有限公司？

答：辦理股份公司不需要網(wǎng)上預約，請備齊材料直接到北京市朝陽區(qū)霄云路霄云里1號一層注冊登記大廳21號窗口預約辦理時間。21號窗口有股份公司登記材料模板可供參考。

29、填寫到最后一步無法提交？點擊“提交”按鈕無反應或

提示“執(zhí)行SQL錯誤”怎么辦？

答：一般來說，是因為瀏覽器的問題。建議使用較高版本的瀏覽器或換個瀏覽器(推薦谷歌瀏覽器)。

30、提交網(wǎng)上登記后回復“在本地被吊銷企業(yè)法定代表人名單中，擔任了董事、監(jiān)事、經(jīng)理等職務”是什么原因？ 答：被鎖入“北京市企業(yè)信用信息網(wǎng)”人員任職限制黑名單的人員，在鎖入期間不能擔任企業(yè)的法定代表人、董事、監(jiān)事、經(jīng)理。請登錄北京市工商局網(wǎng)站www.tmdps.cn點擊“企業(yè)信用信息查詢”模塊獲得有關(guān)信用信息。

31、提交了有限合伙企業(yè)的設立登記，退回的原因是“注冊資本與各股東出資之和不一致”，如何修改？

答：申請人重復錄入導致注冊資本與各股東出資之和不一致，請檢查每個股東出資額，將重復錄入的記錄刪除即可。

32、沒按預約時間到場，能重新申報嗎？ 答：

（1）、預約成功后，如不能按時到場，請取消預約，沒按預約時間到場，需要到登記注冊北大廳咨詢臺現(xiàn)場進行終止業(yè)務后，才能重新申報。

（2）、請注意！當用戶取消次數(shù)大于等于2次的時候，此

條業(yè)務不能再次預約，申請作廢，需重新申報。

（3）、如在填寫過程中發(fā)現(xiàn)填錯，可自行刪除后重新填寫。

33、如何更換載有社會統(tǒng)一信用代碼的營業(yè)執(zhí)照？

答：無需網(wǎng)上預約，請直接到北京市朝陽區(qū)霄云路霄云里1號一層注冊登記大廳35、36、37號窗口排隊等待辦理，辦理時間：上午9：00-11:00，下午13：30-16:00，請?zhí)峤灰韵虏牧希?/p>

（1）、填寫完整的更換新版營業(yè)執(zhí)照登記表（25號窗口領(lǐng)取）；

（2）、請帶齊原營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務登記證及統(tǒng)計登記證四種證照的正副本原件；

如組織機構(gòu)代碼證或稅務登記證遺失，企業(yè)應當在市級發(fā)行的報紙刊登公告聲明作廢，并向工商部門提交公告報紙報樣及法定代表人簽字并加蓋公章的遺失說明；統(tǒng)計登記證遺失的，企業(yè)應當向工商部門提交法定代表人簽字并加蓋公章的說明，無需刊登遺失公告；未辦理組織機構(gòu)代碼證、稅務登記證、統(tǒng)計登記證的企業(yè)，應當向工商部門提交法定代表人簽字并加蓋公章的說明。

（3）、橫版營業(yè)執(zhí)照請到南大廳27號窗口領(lǐng)取現(xiàn)場號換照。截止時間：2020年12月31日。

34、有哪些登記業(yè)務不能在網(wǎng)上登記服務系統(tǒng)申報？ 答：

（1）、吊銷轉(zhuǎn)注銷

（2）、內(nèi)資轉(zhuǎn)為外資、外資轉(zhuǎn)為內(nèi)資（3）、外省市遷入

（4）、股份有限公司變更為有限公司

申請人請攜帶相關(guān)材料至咨詢臺填寫“特殊預約申請單”，工作人員會對是否符合特殊預約進行審查及錄入。

35、我在網(wǎng)上填寫過程中遇到問題怎么辦？

答：技術(shù)支持電話：010-11616611、010-82691775，業(yè)務咨詢電話51069126。

36、如何領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照？

答：領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照時，請受理單中注明的申請人攜帶受理單（俗稱綠單子）、二代身份證原件到登記注冊北大廳取號機處刷身份證點擊工商登記科，執(zhí)照領(lǐng)取。拿到號后，請耐心等待，工作人員將按取號順序發(fā)放營業(yè)執(zhí)照。

37、受理單中注明的申請人沒來，能領(lǐng)照嗎？

答：能，新設立企業(yè)法定代表人可攜帶受理單和身份證領(lǐng)取，變更的企業(yè)需更換指定委托書，前來領(lǐng)取。

38、受理單丟失，怎么領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照？

答：需準備情況說明，注明公司名稱、辦理時間、被委托人員。新設立的企業(yè)情況說明需全體股東簽字，變更企業(yè)需加蓋公章。領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照人員需為受理單中注明的被委托人。

39、注冊號變更通知書丟失能補嗎？

答：注冊號變更通知書一式兩份，一份在企業(yè)手中，一份留存于原始檔案中。可以去檔案查詢處查詢打印，如原始檔案中沒有，請攜帶營業(yè)執(zhí)照原件、復印件、情況說明、介紹信、身份證復印件到發(fā)照窗口查詢，補發(fā)。

40、名稱變更通知書丟失能補嗎？

答：名稱變更通知書一式兩份，一份在企業(yè)手中，一份留存于原始檔案中。可以去檔案查詢處查詢打印，如原始檔案中沒有，請攜帶營業(yè)執(zhí)照原件、復印件、情況說明、介紹信、身份證復印件到發(fā)照窗口查詢，補發(fā)。

41、名稱變更通知書能多開出一份嗎？

答：有些部門在辦理業(yè)務時需留存名稱變更通知書的原件，如企業(yè)遇到此問題，請攜帶營業(yè)執(zhí)照原件、復印件、情況說明、介紹信、身份證復印件到發(fā)照窗口查詢，補發(fā)。

42、備案通知書丟失能補嗎？

答：備案通知書一式兩份，一份在企業(yè)手中，一份留存于原始檔案中。可以去檔案查詢處查詢打印，如需要補原件請攜帶營業(yè)執(zhí)照原件、復印件、情況說明、介紹信、身份證復印件到發(fā)照窗口查詢，補發(fā)。

43、企業(yè)統(tǒng)一社會信用代碼證明丟失能補嗎？

答：2015年9月30日，三證合以后，申請變更的企業(yè)在領(lǐng)取新版營業(yè)執(zhí)照時會同時發(fā)給企業(yè)一張企業(yè)統(tǒng)一社會信用代碼證明，此證明中涉及的內(nèi)容已在企業(yè)信用網(wǎng)中對外公示，如丟失可在對外公示的網(wǎng)站中查詢。

44、領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照時如果沒帶身份證怎么辦（或身份證丟失）？

答：可提供有效法定證件，如：駕照，社保卡，護照等有效證件。

45、如果更換營業(yè)執(zhí)照領(lǐng)取人，并且公章丟失怎么辦？ 答：法定代表人在指定委托書中簽字。（如果法定代表人因某些原因不能到場或簽字不能領(lǐng)取）

46、股份有限公司實行認繳制嗎？

答：實行。根據(jù)《國務院關(guān)于印發(fā)注冊資本登記制度改革方案的通知》（國發(fā)〔2014〕7號），2014年3月1日起實行注冊資本認繳制。2014年3月1日起，公司實行注冊資本認繳登記制。

47、股份有限公司對人數(shù)有限制嗎？

答：2人以上200人以下。根據(jù)《公司法》第七十八條，設立股份有限公司，應當有二人以上二百人以下為發(fā)起人，其中須有半數(shù)以上的發(fā)起人在中國境內(nèi)有住所。

48、股份有限公司也執(zhí)行三證合一嗎？

答：是。根據(jù)《國務院關(guān)于批轉(zhuǎn)發(fā)展改革委等部門法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼制度建設總體方案的通知》（國發(fā)〔2015〕33號）、《國務院辦公廳關(guān)于加快推進“三證合一”登記制度改革的意見》（國辦發(fā)〔2015〕50號）和《工商總局等六部門關(guān)于貫徹落實<國務院辦公廳關(guān)于加快推進“三證合一”登記制度改革的意見>的通知》（工商企注字[2015]121號）。本市自2015年9月29日起全面實行“一照一碼”登記。本市企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、外國企業(yè)常駐代表機構(gòu)（含分支機構(gòu)，以下統(tǒng)稱“企業(yè)”）均實行“一照一碼”登記。

49、股份有限公司一定要設董事會嗎？

答：是。根據(jù)《公司法》第一百零八條，股份有限公司設董事會，其成員為五人至十九人。

50、股份有限公司可以變股東嗎？

答：可以，在股權(quán)托管單位辦理。根據(jù)《北京市工商行政管理局印發(fā)關(guān)于貫徹落實注冊資本登記制度改革做好登記注冊工作若干意見》（京工商發(fā)【2014】17號）明確了“登記機關(guān)不再辦理股份有限公司股東變更備案。非上市股份有限公司可以進入北京股權(quán)交易中心等場外交易市場進行股權(quán)托管登記。”

51、股份有限公司可以注冊在孵化器嗎？

答：可以，但注冊資本不可超過1000萬，并且經(jīng)營范圍也有一定的限制。

52、股份有限公司可以改成有限公司嗎？

答：可以。可參照201號有限責任公司變更登記（備案）一次性告知單準備申請材料。

53、股份有限公司監(jiān)事會中一定要有職工代表嗎？ 答：是，要有。根據(jù)《公司法》第一百一十七條，股份有新

公司設監(jiān)事會，其成員不得少于三人。監(jiān)事會應當包括股東代表和適當比例的公司職工代表，其中職工代表的比例不得低于三分之一。

54、工商局只登記股份有限公司發(fā)起人嗎？

答：是。根據(jù)《北京市工商行政管理局印發(fā)關(guān)于貫徹落實注冊資本登記制度改革做好登記注冊工作若干意見》（京工商發(fā)【2014】17號）明確了“登記機關(guān)不再辦理股份有限公司股東變更備案。非上市股份有限公司可以進入北京股權(quán)交易中心等場外交易市場進行股權(quán)托管登記。”

55、在哪咨詢、辦理個體工商戶？

答：一般居民申請辦理個體工商戶的，需到經(jīng)營場所所在地的工商所辦理；香港、澳門、臺灣居民申請個體工商戶的、及一般居民辦理個體工商戶轉(zhuǎn)為企業(yè)形式的，需到經(jīng)營場所所在地的區(qū)縣分局辦理，具體提交手續(xù)，辦理流程請到辦理的登記機關(guān)咨詢或參閱在北京市工商行政管理局官網(wǎng)上的《一次性告知單》。

56、哪些人能辦個體工商戶？哪些人不能登記為個體工商戶？

答：《個體工商戶條例》第二條規(guī)定：有經(jīng)營能力的公民，依照本條例規(guī)定經(jīng)工商行政管理部門登記，從事商業(yè)經(jīng)營的，為個體工商戶。

那么，簡單來說需要具備以下三點即可：（1）、具有中華人民共和國國籍（2）、年滿18周歲

（3）、具有與其經(jīng)營行為相符合的民事行為能力 但是，請注意！相關(guān)法律法規(guī)也規(guī)定了不能從事或參與營利性活動的人員，比如：公務員、法官、檢察官、人民警察、現(xiàn)役軍人、黨員領(lǐng)導干部等群體。

57、個體工商戶可否使用住宅類用房開展經(jīng)營活動？ 答：不能。根據(jù)《北京市人民政府轉(zhuǎn)發(fā)市工商局關(guān)于進一步支持產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級加強業(yè)態(tài)調(diào)整促進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變工作意見的通知》京政辦發(fā)[2011]62號，第三條第三項規(guī)定“對將住宅改為經(jīng)營性用房的，申請人應在辦理改變房屋使用性質(zhì)的相關(guān)手續(xù)后方可申請登記”。簡單來說就是，申請人需先向規(guī)劃行政管理部門申請變更房屋規(guī)劃用途，變更后規(guī)劃用途與經(jīng)營用途相一致，再向登記機關(guān)提交房屋用途已變更的房屋所有權(quán)證復印件。

58、個體工商戶執(zhí)照是否可以依法轉(zhuǎn)讓？

答：不能。根據(jù)《個體工商戶條例》第十條規(guī)定：“個體工

商戶變更經(jīng)營者的，應當在辦理注銷登記后，由新的經(jīng)營者重新申請辦理注冊登記。家庭經(jīng)營的個體工商戶在家庭成員間變更經(jīng)營者的，依照前款規(guī)定辦理變更手續(xù)。” 簡單來說，個人經(jīng)營的個體工商戶不能變更經(jīng)營者，執(zhí)照不能依法轉(zhuǎn)讓給其他人，新承接的經(jīng)營者需重新辦照；家庭經(jīng)營的個體工商戶可以變更經(jīng)營者，但限定在備案的家庭成員內(nèi)。

如果確需將個人經(jīng)營的個體工商戶依法轉(zhuǎn)讓給他人，可由原經(jīng)營者本人自愿辦理個體工商戶轉(zhuǎn)企業(yè)手續(xù)，變更為企業(yè)組織形式后，再依相應的法規(guī)變更投資人。

59、個體工商戶是否必須申請使用名稱？何種情況下必須申請名稱預先核準？

答：一般情況下，不是必須起名。根據(jù)《個體工商戶名稱登記管理辦法》第五條的規(guī)定，“個體工商戶使用名稱實行自愿申請使用原則”尊重個體工商戶的自主選擇權(quán)。但是經(jīng)營范圍涉及前置許可的，必須先起名，并到登記機關(guān)進行名稱預先核準，相關(guān)前置許可機關(guān)會依此名稱做出相應許可。

60、個體工商戶名稱由哪些部分組成？

答：由行政區(qū)劃+字號+行業(yè)+組織形式依次組成。

行政區(qū)劃：個體工商戶所在縣（市）和市轄區(qū)名稱 字號：應當由兩個以上的字組成；應當具有顯著特征；不得違反禁止性的規(guī)定

行業(yè)：主要經(jīng)營內(nèi)容或者經(jīng)營特點

組織形式：可以選用廠、店、館、部、行、中心等字樣（但不能使用企業(yè)、公司、農(nóng)民專業(yè)合作社字樣）

61、個體工商戶可否出租、出借、轉(zhuǎn)讓執(zhí)照？

答：不可以。《個體工商戶登記管理辦法》第三十五條規(guī)定：“個體工商戶提交虛假材料騙取注冊登記，或者偽造、出租、出借、轉(zhuǎn)讓營業(yè)執(zhí)照的，由登記機關(guān)責令改正，處4000元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，撤銷注冊登記或者吊銷營業(yè)執(zhí)照” 因此，一定不要輕信他人，租借他人營業(yè)執(zhí)照或?qū)?zhí)照租借給他人，屆時您的權(quán)益將無法得到保證。

62、個體工商戶辦理登記時應提交哪種經(jīng)營場所證明？ 答：簡單來說，個體工商戶主要涉及三類經(jīng)營場所：（1）、有房屋所有權(quán)證的，應提交經(jīng)營場所產(chǎn)權(quán)證復印件，由產(chǎn)權(quán)人簽字/蓋章；產(chǎn)權(quán)人對外委托出租的，即出租方經(jīng)營范圍含有“出租商業(yè)用房”、“出租辦公用房”、“出租商業(yè)設施”項目的，由該企業(yè)提交加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照復印件、房屋產(chǎn)權(quán)證明復印件、產(chǎn)權(quán)人出具的同意出租的文件。

（2）、沒有產(chǎn)權(quán)證的，農(nóng)村地區(qū)可由鄉(xiāng)政府出具經(jīng)營場所證明

（3）、在已經(jīng)登記注冊的商品交易市場內(nèi)，由市場服務管理機構(gòu)出具住所證明，并提交加蓋該市場服務管理機構(gòu)公章的營業(yè)執(zhí)照復印件。市場服務管理機構(gòu)出具的證明文件應明確該經(jīng)營場所不屬于違法建設。

其他類型的經(jīng)營場所可以參考，北京市工商行政管理局官網(wǎng)上的《投資辦照通用指南及風險提示》與對應類型的一次性告知單

63、個體工商戶一般有幾種組成形式？

答：兩種。《個體工商戶登記管理辦法》第八條規(guī)定，“組成形式，包括個人經(jīng)營和家庭經(jīng)營。家庭經(jīng)營的，參加經(jīng)營的家庭成員姓名應當同時備案”。

所謂個人經(jīng)營是指開展經(jīng)營活動的主體為單個公民；而家庭經(jīng)營是指開展經(jīng)營活動的主體為一個家庭。

64、有哪些經(jīng)營項目個體工商戶不能經(jīng)營？

答：一般來說，個體工商戶因為經(jīng)營主體較小，申請的項目都不會太廣，一般的較為常見的經(jīng)營項目都可以核定,如涉及許可的項目的，需取得相關(guān)許可部門審批，比如銷售食品、餐飲服務。但是法律、行政法規(guī)、規(guī)定禁止經(jīng)營的項目，產(chǎn)

業(yè)調(diào)控、禁止和限制的行業(yè)，及相關(guān)行業(yè)法律法規(guī)要求經(jīng)營主體必須具備企業(yè)法人資格，個體工商戶是不能經(jīng)營的。

65、實行注冊資本認繳制，設立公司是否還需提交驗資報告？

答：除募集設立的股份有限公司外，申請公司設立不再需要向工商機關(guān)提交驗資報告。

66、設立公司需要最低注冊資本是多少？

答：新《公司法》取消了最低注冊資本限制，無論是一人有限責任公司、股份有限公司還是其他類型的公司，認繳出資額、出資方式、出資期限等由股東（發(fā)起人）自主約定，并記載于公司章程，不再有最低限制。

67、是否可以“一元錢辦公司”？

答：新《公司法》取消了最低限額，自主約定注冊資本總額，不再設置“門檻”，也就是說理論上可以“一元錢辦公司”，但并不是開辦公司就沒有條件了，辦公司還是要有場地和人員，維持公司的基本運營也需要必要的資本，所以完全不花錢辦公司實際上是不可能的。現(xiàn)在社會上說的“一元錢辦公司”只是一個形象的比喻。注冊資本的規(guī)模是公司實力的體現(xiàn)。如果公司注冊資本數(shù)額很小，開展經(jīng)營活動時其經(jīng)營能力也可能會受到質(zhì)疑。

68、實行注冊資本認繳制，不再驗資，公司注冊資本是否可以想多認繳多少就認繳多少？

答：新《公司法》對注冊資本認繳額度、繳付時間沒有做出具體規(guī)定，由公司自主決定。但公司股東（發(fā)起人）的出資義務沒有發(fā)生變化。股東要按照自主約定的期限向公司繳付出資，股東未按約定實際繳付出資的，要根據(jù)法律和公司章程承擔民事責任。如果股東沒有按約定繳付出資，已按時繳足出資的股東或者公司本身都可以追究該股東的責任。如果公司發(fā)生債務糾紛或依法解散清算，沒有繳足出資的股東應先繳足出資。實行注冊資本認繳登記制并沒有改變公司股東以其認繳的出資額承擔責任的規(guī)定，也沒有改變承擔責任的形式。所以說認繳多少是和自身承擔的繳付義務成正比的，應量力而行，切忌隨意申報。

69、公司注冊資本能否為“零”？

答：不能。因為注冊資本是公司制企業(yè)章程規(guī)定的全體股東或發(fā)起人認繳的出資額或認購的股本總額，注冊資本為零表示沒有股東或發(fā)起人認繳或認購。但注冊資本的繳付期限沒有限制，因此理論上可以“零首付”。70、3月1日前登記設立，目前還沒有完成實收資本繳付的公司該如何辦理登記？

答：按照新《公司法》和《公司登記管理條例》，工商登記機關(guān)不再將實收資本作為登記事項，公司可以申請換發(fā)新版營業(yè)執(zhí)照，并將公司股東（發(fā)起人）的出資信息在河南省企業(yè)信用信息公示平臺中予以公示。涉及公司章程變更的，向登記機關(guān)申請章程或章程修正案備案。

71什么是“三證合一，一照一碼”登記？

答：“三證合一、一照一碼”（以下簡稱“一照一碼”）登記是指申請人向工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、稅務部門分別申請辦理營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務登記證，改為通過“一表申請、一窗受理”的方式向工商行政管理部門申請辦理加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，組織機構(gòu)代碼證和稅務登記證不再辦理。本市將統(tǒng)計登記納入合辦范圍，取得加載統(tǒng)一社會信用代碼營業(yè)執(zhí)照的，不再辦理統(tǒng)計登記證。

72、“一照一碼”登記改革的政策依據(jù)是什么？

答：《國務院關(guān)于批轉(zhuǎn)發(fā)展改革委等部門法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼制度建設總體方案的通知》（國發(fā)〔2015〕33號）、《國務院辦公廳關(guān)于加快推進“三證合一”登記制度改革的意見》（國辦發(fā)〔2015〕50號）和《工商總局等六部門關(guān)于貫徹落實<國務院辦公廳關(guān)于加快推進“三證合一”

登記制度改革的意見>的通知》（工商企注字[2015]121號）。

73、什么時間開始實施？

答：本市自2015年9月29日起全面實行“一照一碼”登記。

74、哪些類型的主體適用此登記制度？

答：本市企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、外國企業(yè)常駐代表機構(gòu)（含分支機構(gòu)，以下統(tǒng)稱“企業(yè)”）均實行“一照一碼”登記。個體工商戶暫不納入改革范圍。個體工商戶申請轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)組織形式的，可以享受“一照一碼”登記政策。

75、“一照一碼”登記實行前登記的企業(yè)如何換發(fā)營業(yè)執(zhí)照？ 答：“一照一碼”登記實行前登記的企業(yè)，可以隨變更登記一并換發(fā)加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，也可根據(jù)需要單獨申請換發(fā)營業(yè)執(zhí)照。換發(fā)加載統(tǒng)一社會信用代碼營業(yè)執(zhí)照的，應當向工商登記機關(guān)交回原組織機構(gòu)代碼證、稅務登記證、統(tǒng)計登記證。

76、申請換照時出現(xiàn)組織機構(gòu)代碼證、稅務登記證、統(tǒng)計登記證遺失或未辦理相關(guān)證照情況的，應當如何處理？ 答：組織機構(gòu)代碼證、稅務登記證遺失的，應當提交法定代表人簽字并加蓋公章的遺失說明和刊登遺失公告的報紙報

樣。統(tǒng)計登記證遺失的，應當提交法定代表人簽字并加蓋公章的遺失說明，無需刊登遺失公告。組織機構(gòu)代碼證、稅務登記證、統(tǒng)計登記證未辦理的，應當提交法定代表人簽字并加蓋公章的說明，并對真實性負責。

77、“一照一碼”登記實行后，原登記企業(yè)換發(fā)營業(yè)執(zhí)照是否有時間限制，未換發(fā)的證照可以使用到什么時候？ 答：“一照一碼”登記制度改革實施后設立過渡期，本市至2020年12月31日止。在過渡期內(nèi)未換發(fā)加載統(tǒng)一社會信用代碼營業(yè)執(zhí)照的，原營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務登記證、統(tǒng)計登記證仍然有效，可繼續(xù)使用，過渡期結(jié)束后一律使用加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照辦理相關(guān)業(yè)務，未換發(fā)的營業(yè)執(zhí)照不再有效。

78、換發(fā)營業(yè)執(zhí)照是否收費？

答：工商部門在換發(fā)營業(yè)執(zhí)照時不收取任何費用。

79、實行“一照一碼”登記后，企業(yè)注銷登記如何辦理？ 答：實行“三證合一、一照一碼”后，企業(yè)申請辦理注銷的，需先向稅務部門辦理清稅手續(xù)，持稅務部門出具的《清稅證明》到工商登記機關(guān)辦理注銷登記。過渡期內(nèi)未換發(fā)營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)申請注銷的，按照原規(guī)定辦理。

80、加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照的使用效力是什么？ 答：加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照代替原營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務登記證、統(tǒng)計登記證的使用功能。企業(yè)原需要使用組織機構(gòu)代碼證、稅務登記證、統(tǒng)計登記證辦理各類相關(guān)事務的，一律改為使用加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照辦理。

81、在朝陽區(qū)還能開辦制造類企業(yè)嗎？

答：不能。依據(jù)北京市新增產(chǎn)業(yè)的禁止和限制目錄執(zhí)行指引（2015年版），城六區(qū)禁止新建和擴建制造類企業(yè)。

第五篇：外企面試常見問題剖析

外企面試常見問題剖析

外企面試常見問題剖析

問題一：Could you please describe yourself?（能否請你形容一下自己？）

這個問題，一來是想要了解你是什么樣的人，二來是想看看你是否知道如何重點式地自我簡介。在回答時，要針對應征工作的性質(zhì)來凸顯自己的特色，可以多用形容詞，并且引用過去的工作經(jīng)驗，但是不必提及公司組織的名稱，再者，你還可以談談未來的生涯規(guī)畫；但如果你是個社會新鮮人，就可以談談在校時的豐功偉業(yè)。比方說，今天你打算去應征行銷的職務，你就可以說∶ I am creative and motivated.I worked on several major marketing projects with positive results.I am now looking for a challenging marketing position in an established company.（我有創(chuàng)意、又積極。曾負責數(shù)項大型的行銷項目，皆有成效。我現(xiàn)在希望在一家深具規(guī)模的公司內(nèi)，擔任有挑戰(zhàn)性的行銷職務。）

問題二：Why do you think we should employ you?（你認為我們?yōu)楹我陀媚悖浚?/p>

雇主問此問題，希望你試圖證明自己是最佳人選，并且測試你是否熟悉應征職務的工作內(nèi)容。回答時，要迎合該公司對該職務的期望，不過切記別給人狂妄自大的印象。假設你今天要應征機械工程的工作，你就可以說∶ I am suitable for the position, not only because I have a masters degree in mechanical engineering, but also because I have worked in this field for more than five years.I believe that my experience can be put to use in further developing your business.（我很適合該職位，不只因為我有機械工程學的碩士學位，更因為我在該產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有五年多的工作經(jīng)驗，我相信，我的經(jīng)驗可以派上用場，進一步推動貴公司的事業(yè)。）問題三：What classes did you like best back in school?（在學校你最喜歡哪門課？）此時，雇主想了解你的學習能力，以及你有興趣的專業(yè)課程是否跟工作扯得上邊；此外，個人在求學過程的好惡，會反應在不同的工作崗位上。回答時，一定要表示自己以好學著稱，喜歡學習新知，尤其是與應征工作有關(guān)的課程。假如你今天要應征會計的工作，你就可以回答 Statistics, accounting and calculus were my favorite subjects because I am good at crunching numbers.（統(tǒng)計、會計與微積分是我最喜愛的科目，因為我對于計算復雜的數(shù)字很在行。）

問題四：What do you think are your greatest strengths and weaknesses?（你自認自己最大的優(yōu)劣勢分別為何？）

雇主問這樣的問題，旨在探知你是否有足夠的自我認知，以及你是否是該職務的不二人選。在回答時，分寸的拿捏很重要，因為談及優(yōu)勢時，不希望自己聽起來驕傲；相反地，把自己的缺點一一點出，又顯得自己無能。我建議各位，不要否認自己有缺點，你可以提出一兩個與工作無關(guān)的缺點，再加上與職務息息相關(guān)的優(yōu)勢。比方說你可以回答∶My greatest weakness is that I value leisure time spent with my family and therefore I treasure my weekends and free time in the evenings.My greatest strength is my commitment to work.I strive for excellence and always try to do my best.（我最大的缺點是我珍惜與家人相處的閑暇時間，所以我很重視周末與晚間休息的時間。我最大的優(yōu)點是我對工作的執(zhí)著，我追求卓越，總是努力把工作做得盡善盡美。）

問題五：What do you think are your strongest skills?（你認為你最強的技能是什么？）雇主如此一問，一想了解你的專業(yè)技能是否符合職務的需求，二是希望更進一步地知道，你

是否能夠評析自己的能力。當回答這個問題時，一定要針對應征工作的特點以及需要作答，這樣公司才會認為你對他們是有裨益的。假設你今天要應征客服人員的工作，你就可以回答 My strongest skills are handling complaints with great patience.I think solving

customer complaints is a wonderful way to win customer loyalty, and I am happy to deal with any problems people may have.（我最強的專長技能就是耐心地處理抱怨，我認為抱怨是贏得顧客忠誠度的好方法，我也很樂意解決人們遇到的問題。)

問題六：Why do you want to work for us?（你為什么想要替我們工作？）

主管問你這個問題有兩個目的：第一，他們想要知道你對公司了解的程度；第二，他們想知道你是否是真心誠意地希望替該公司服務。如果一位潛在員工能夠表現(xiàn)十足的向心力，愿意貢獻，得到錄用的機率相對就會提高。在到任何公司面試之前，一定要事前作好功課，對應征的公司、與工作內(nèi)容要非常清楚。提醒各位一點，如果你之所以想要某個職位，是因為薪水非常高，千萬別在回答時提到這一點，免得雇主會認為你眼中只有錢。你可以這么回答： Your company is a renowned leader in the industry and has high growth potential.貴公司是業(yè)界知名龍頭之一，成長潛力十足。I wish to work for an established company where my talents and expertise can be fully put to use.我希望在一家深具規(guī)模的公司里工作，這樣我的才能與專長便能完全派上用場。It seems clear to me that your company can challenge my abilities and provide a good opportunity for professional development.我深知，貴公司能夠激發(fā)我的才能，并且提供我專業(yè)成長的好機會。

問題七：How much do you know about our company?（你對本公司了解多少？）

其實，這個問題跟問題六有點像，旨在測試你對公司的了解程度，看看你在面試前的功課是否有做足，如果你在兩手空空、毫無準備的情況之下去面試，對該公司與職務一無所知，當然被錄取的機率就會相對變低。在去面試前，有一些功課一定要準備充分：第一，產(chǎn)業(yè)趨勢與該公司在產(chǎn)業(yè)中的定位，與該公司的基本背景與發(fā)展；第二，應征職務的內(nèi)容，以及該公司未來成長的方向。如果你想應征計算機零件物流方面的工作，你可以回答： Ive read the annual reports of your company of the past three years, and I have come to realize that your company enjoys leadership in domestic distribution of computer parts.我閱讀了貴公司過去三年的年報，我知道貴公司是國內(nèi)計算機零件的物流龍頭。I believe that my management experience will be an asset to your company.我相信，我的管理經(jīng)驗對貴公司會是項資產(chǎn)。

在這里列出一些最常用的句子，要熟讀，在面試中要熟練。看起來很簡單，可是要做到脫口而出，不一定很簡單。

一、第一句話（first word）見到考官的第一句話，很關(guān)鍵，不用說的很復雜。可以是一個簡單句，但一定要鏗鏘有力。展示出自信和實力。千萬不要來一句“sorry, my English is poor”.常見的開頭有： 1.Good morning!may I introduce myself..2.I am glad to be here for this interview.First let me introduce myself.I’m peter white, my NO is …(北大清華等學校參加面試的考生很多，可能對考生有一個編號，說一下自己的編號顯得很職業(yè)，也很正式。)

二、作自我介紹--成長經(jīng)歷（making a self-introduction--developing history）有很多學校要求做一個自我介紹，這一問題并非在請你大談你的個人歷史。考官是要在你的介紹中尋找有關(guān)你性格、資歷、志向和生活動力的線索。來判斷你是否適合讀MBA。你可以先介紹一下成長的經(jīng)歷，出生地和畢業(yè)學校等內(nèi)容。在這一部分要介紹的有些特色，讓老師在聽幾十

個人流水帳式的介紹中增加一點樂趣，就權(quán)且當作MBA人際關(guān)系管理的第一個挑戰(zhàn)吧！I come from ******,the capital of *******Province.I graduated from the ******* department of *****University in July ,1997.（很簡單的一句話，一定要發(fā)音準確！要把畢業(yè)學校的英文準確名字搞清楚了。）你可以借光一下家鄉(xiāng)的名人，可以用這句高水平的話，展示高超你高超的口語。You know, there is a saying that “The greatness of a man lends a glory to a place”.I think the city really deserves it.另外在介紹性格和愛好的時候，適合把家庭介紹結(jié)合在一起，可以說父母給了你哪些方面良好的影響。不要流水帳似的介紹家庭成員。可以這么說：Just like my father, I am open-minded ,quick in thought and very fond of history.Frequently I exchange ideas with my family during super.In addition , during my college years, I was once the chairman of the StudentUnion.These work have urged me developactiveandresponsible characters.在這里給出描述個人品質(zhì)常用詞匯的中英文對照，可以參考。able有才干的，能干的adaptable適應性強的active主動的，活躍的 aggressive有進取心的ambitious有雄心壯志的amiable和藹可親的 amicable友好的analytical善于分析的apprehensive 有理解力的 aspiring有志氣的，有抱負的audacious有冒險精神的capable有能力的，有才能 careful辦理仔細的candid正直的competent能勝任的constructive建設性的cooperative有合作精神的creative富創(chuàng)造力的 dedicated有奉獻精神的dependable可靠的diplomatic老練的，有策disciplined守紀律的dutiful盡職的well-educated受過良好教育的 efficient有效率的energetic精力充沛的expressivity善于表達 faithful守信的，忠誠的frank直率的，真誠的generous寬宏大量的 genteel有教養(yǎng)的gentle有禮貌的humorous有幽默impartial公正的independent有主見的industrious勤奮的 ingenious有獨創(chuàng)性的motivated目的明確的intelligent理解力強的 learned精通某門學問的logical條理分明的methodical有方法的 modest謙虛的objective客觀的precise一絲不茍的punctual嚴守時刻的elastic實事求是的responsible負責的 sensible明白事理的sporting光明正大的steady踏實的systematic有系統(tǒng)的purposeful意志堅強的sweet-tempered性情溫和的 temperate穩(wěn)健的tireless孜孜不倦的三、作自我介紹--職業(yè)發(fā)展（making a self-introduction--career development）這是很關(guān)鍵的一部分，也是MBA考官會重點考察的一部分。要把工作經(jīng)歷和MBA的學習以及職業(yè)發(fā)展方向作為一個整體來談，讓老師感到你選擇MBA是一個理性的選擇而不是一時沖動，選擇MBA是職業(yè)發(fā)展中的一個必然選擇，而不是因為找不到工作。你可以用這些句型：

1、In the past years, I’ve worked at IBM as a software engineer.In my work, I found

communication and management is very important.I always believe that one will easily lag behind unless he keeps on learning.So I choose MBA!if I am given a chance to study MBA in this famous University, I will stare no effort to master a good command of communication and management skill.（在過去的幾年中，我作為一個軟件工程師在IBM

工作。在工作中，我發(fā)現(xiàn)交流和管理非常的重要。我一直認為一個人很容易落后，如果不持續(xù)學習的話，所以我選擇了MBA！如果我有機會在這個著名的大學學習MBA，我會不遺余力的掌握溝通和管理的技能。）2.Held a post concurrently in Zhongxing CPA.from December,1998 to May,1999.and mainly worked on evaluating project finance and made up cash flow tables.（1998年11月至1999年5月在中興會計師事務所兼職，主要從事財務評價、現(xiàn)金流量表的編制分析和產(chǎn)業(yè)的市場調(diào)查與跟蹤研究等。）

3.Assistant to the General Manager ofShenzhenPetrochemical Industrial

Corporation Ltd.Handled the itinerary schedule of the generalmanager.Met clients as a representative of the corporation.Helped to negotiate a $5,000,000 deal for the

corporation.（深圳石油化工集團股份有限公司總經(jīng)理助理。安排總經(jīng)理的出差旅行計劃時間表。作為公司代表接見客戶。協(xié)助公司談成了一筆五百萬美圓的交易。）

4.assistant tomanagerof accounting department of a joint venture enterprise.Analyzed data and relevant financial statistics, and produced monthly financial statements.（一家合資企業(yè)會計部門經(jīng)理的助理。分析數(shù)據(jù)及相關(guān)財務統(tǒng)計數(shù)字，而且提出每月的財務報告。）

5.Production manager: Initiated quality control resulting in a reduction in working hours by 20% while increasing productivity by 25%.(生產(chǎn)部經(jīng)理：引入質(zhì)量控制，使工作時數(shù)減少了20%，而生產(chǎn)力則提高了25%。)

6.Staff member of Shanxi Textiles Import and Export Company.Handled import of textiles from Hong Kong, Macao, Taiwan.Increased sales by 25% from 1990 to 1993.Made frequent business trips to these places to negotiate with textile mills.(山西紡織品進出口公司職員。處理從香港、澳門、臺灣進口紡織品事宜。從1990年到1993年增加了25%的銷售額。經(jīng)常出差到這些地方跟紡織廠商洽談。)

7.Tourist guide during the summer vacation for Beijing International Travel Service.Conducted tours for foreign tourists on trip around the city.(暑假期間為北京國際旅行社當導游。負責外國旅客在城區(qū)的觀光旅游。)

8.Sales manager.In addition to ordinary sales activities and management of

department, responsible for recruiting and training of sales staff members.(銷售部經(jīng)理。除了正常銷售活動和部門管理之外，還負責招聘與訓練銷售人員。)

關(guān)于過去工作的描述是很重要的，同學們一定要熟記這些句型。要根據(jù)自己的工作經(jīng)歷改造這些句子。如果你的工作有過比較多的改變，你可以這樣來描述原因： 9.Unfortunately I have had to leave my position, as my employers have been forced to liquidate their

business due to the worldwide economic adversity.（很不幸地，本人不得不離職，因這一次世界性的經(jīng)濟不景氣，使我的雇主不得不結(jié)束業(yè)務。）

10.The only reason why I am leaving the present position is to gain more experience in a trading office.（本人之所以離開目前的工作崗位，唯一的理由是希望能在一家貿(mào)易公司獲得更多的經(jīng)驗。）

11.I now wish to enter an office where the work requires greater individual responsibility and judgment than here, and where there is more opportunity for advancement.（目前，本人希望進入一家可以擔負較大責任的公司，并希望能提供升遷機會。）

12.My reason for leaving the company is that I wish to get into the advertising business.（本人離職的原因是希望在廣告業(yè)方面有所發(fā)展。）

13.My reason for leaving my present employment is that I am desirous of getting

broader experience in trading.（本人離職的理由：希望在貿(mào)易方面，能獲得更廣泛的經(jīng)驗。）