第一篇：甘州區(qū)人民醫(yī)院信訪(fǎng)工作制度

甘州區(qū)人民醫(yī)院信訪(fǎng)工作制度

認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)條例》，發(fā)揮信訪(fǎng)工作密切聯(lián)系群眾的橋梁作用。

一、信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)政治性、政策性、原則性、實(shí)踐性、關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)的工作，信訪(fǎng)工作人員必須堅(jiān)持以下原則：

（一）堅(jiān)持按照黨和國(guó)家方針、政策、法律法規(guī)辦事的原則；

（二）堅(jiān)持調(diào)查研究、實(shí)事求是的原則；

（三）堅(jiān)持客觀公正、慎重辦事的原則；

（四）堅(jiān)持分級(jí)管理、歸口管理的原則。

二、醫(yī)院設(shè)立信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院黨委書(shū)記分管信訪(fǎng)工作，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院辦室，院辦設(shè)信訪(fǎng)接待室，統(tǒng)一協(xié)調(diào)醫(yī)院的信訪(fǎng)工作。

三、信訪(fǎng)工作由院辦、總務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門(mén)診辦、財(cái)務(wù)科、藥械科、工會(huì)、保衛(wèi)科等部門(mén)按各自職能分別負(fù)責(zé)相應(yīng)的信訪(fǎng)接待工作。

四、設(shè)立院領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度。每月有1名院領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)掛牌接待上訪(fǎng)群眾，做到隨機(jī)、預(yù)約接訪(fǎng)和下訪(fǎng)相結(jié)合，把領(lǐng)導(dǎo)接待日變成信訪(fǎng)日，設(shè)立信訪(fǎng)接待室、領(lǐng)導(dǎo)排班表和接待記錄。

五、醫(yī)院辦公室辦理信訪(fǎng)件的接收、登記、回復(fù)，負(fù)責(zé)信訪(fǎng)件具體辦理，協(xié)調(diào)各有關(guān)科室的信訪(fǎng)處理工作。

六、各科室對(duì)群眾的來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、電話(huà)投訴要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，做到熱情耐心、秉公辦事。設(shè)立專(zhuān)用信訪(fǎng)登記本逐件進(jìn)行登記（登記內(nèi)容包括來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、電話(huà)投訴人的姓名、單位或住址、聯(lián)系電話(huà)，反映的主要問(wèn)題和要求及處理結(jié)果等），并簽署承辦人的姓名，以備查考。

七、對(duì)群眾提出問(wèn)題的答復(fù)和處理，按各科室的職責(zé)權(quán)限辦理。對(duì)于超出權(quán)限的問(wèn)題，以書(shū)面形式呈請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或商請(qǐng)有關(guān)科室協(xié)助處理。

八、對(duì)重要信訪(fǎng)件完成登記、調(diào)查取證、整理資料、分類(lèi)歸檔、上報(bào)等程序。

九、醫(yī)院對(duì)各類(lèi)信訪(fǎng)意見(jiàn)、建議或要求，一般情況下7個(gè)工作日給予答復(fù)。重要信訪(fǎng)件在15個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查、取證，給予答復(fù)。信訪(fǎng)人的姓名（名稱(chēng)）、住址不清的除外。

十、做好信訪(fǎng)保密工作，嚴(yán)禁信訪(fǎng)件失密造成打擊報(bào)復(fù)事件。

甘州區(qū)人民醫(yī)院

第二篇：甘州區(qū)人民醫(yī)院信訪(fǎng)接待處理工作制度

甘州區(qū)人民醫(yī)院信訪(fǎng)接待處理工作制度

各科室：

為進(jìn)一步規(guī)范紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)工作程序,提高工作質(zhì)量與效率,促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng),切實(shí)保障和維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益,構(gòu)建平安和諧的醫(yī)院環(huán)境，我院結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，進(jìn)一步完善了信訪(fǎng)工作機(jī)制，并在原有信訪(fǎng)投訴情況登記的基礎(chǔ)上，對(duì)每季度對(duì)辦理完畢的信訪(fǎng)投訴案件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析原因，落實(shí)整改措施，使信訪(fǎng)件落到實(shí)處。根據(jù)上級(jí)相關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，進(jìn)一步完善信訪(fǎng)接待處理工作程序及制度：

1.按照黨章和政策規(guī)定,受理紀(jì)檢監(jiān)察職責(zé)范圍內(nèi)的檢舉、控告和申訴，對(duì)舉報(bào)中涉及的黨員、干部違反廉潔自律和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有關(guān)規(guī)定及違規(guī)違紀(jì)等問(wèn)題進(jìn)行查處。

2.認(rèn)真接待群眾來(lái)訪(fǎng)、接聽(tīng)舉報(bào)電話(huà)、處理群眾來(lái)信，虛心聽(tīng)取信訪(fǎng)者的意見(jiàn)和要求，尊重他們的意愿，認(rèn)真解決反映的問(wèn)題，做到熱情接待，件件有調(diào)查、有處理結(jié)果。

3.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的舉報(bào)電話(huà),安排專(zhuān)人接待來(lái)訪(fǎng),設(shè)立舉報(bào)信箱并定期開(kāi)箱，做好記錄。接待來(lái)訪(fǎng)和接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)做到熱情和氣，禮貌待人。

4.接待來(lái)訪(fǎng)，按以下程序辦理：（1）閱看來(lái)訪(fǎng)者所攜帶的書(shū)面材料，耐心聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)和要求；（2）記錄來(lái)訪(fǎng)者的主要問(wèn)題，并向來(lái)訪(fǎng)者復(fù)述，進(jìn)行核對(duì)；（3）根據(jù)反映的問(wèn)題，在政策規(guī)定的范圍內(nèi)，向來(lái)訪(fǎng)者做必要的答復(fù)和解釋。

5.接聽(tīng)來(lái)電，按以下程序辦理：（1）閱看、記錄來(lái)電號(hào)碼、姓名、地址、聯(lián)系方式等一般信息，耐心聽(tīng)取來(lái)電者的意見(jiàn)和要求；（2）記錄來(lái)電者反映的主要問(wèn)題，并向來(lái)電者核對(duì)；（3）根據(jù)反映的情況，在政策規(guī)定范圍內(nèi)，向來(lái)電者做必要的答復(fù)和解釋。

6.直接查辦屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪(fǎng)問(wèn)題，查辦上級(jí)機(jī)關(guān)交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪(fǎng)件，初核有關(guān)信訪(fǎng)問(wèn)題，對(duì)署實(shí)名舉報(bào)的信訪(fǎng)件優(yōu)先查辦。按要求報(bào)告調(diào)查處理結(jié)果或反饋情況并及時(shí)立卷歸檔。

7.接待處理來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電，對(duì)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電者提出的問(wèn)題，除政策法規(guī)明確規(guī)定外，不隨意表態(tài)；對(duì)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電者提出的過(guò)高、無(wú)理要求，應(yīng)做好教育、疏導(dǎo)工作；對(duì)反映不屬紀(jì)檢監(jiān)察管轄的問(wèn)題，簡(jiǎn)要登記后，向來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電者指明管轄的部門(mén)或幫助其與管轄部門(mén)取得聯(lián)系。

8.接待集體來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)要求來(lái)訪(fǎng)者推選出5名以下代表到指定場(chǎng)所洽談。對(duì)情緒激動(dòng)、言行極端、滯留不歸的集體來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)報(bào)告，并向有關(guān)部門(mén)通報(bào)情況；對(duì)嚴(yán)重?cái)_亂工作秩序的可請(qǐng)公安部門(mén)依法處理。

9.實(shí)事求是，以事實(shí)為依據(jù)，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，注意解決實(shí)際問(wèn)題同思想教育相結(jié)合。

10.嚴(yán)格遵守紀(jì)律，嚴(yán)格做好保密工作，嚴(yán)禁泄密。11.明確醫(yī)院接待投訴程序，歸口部門(mén)和責(zé)任制落實(shí)如下：

醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題 醫(yī)務(wù)科

護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題 護(hù)理部 服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題 黨 辦 收費(fèi)問(wèn)題 財(cái)務(wù)科

治安問(wèn)題 保衛(wèi)科

后勤保障問(wèn)題 總務(wù)科

病人和社會(huì)投訴綜合歸口處理部門(mén)為

院辦室 0936-8213783 12.對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪(fǎng)問(wèn)題,一般在一個(gè)月內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果,到期不能及時(shí)回答的要主動(dòng)說(shuō)明情況對(duì)群眾投訴及時(shí)、妥善處理，并有記錄。從接到投訴到首次反饋處理意見(jiàn)不超過(guò)1周。

13.對(duì)信訪(fǎng)工作的結(jié)案材料要及時(shí)裝訂成卷、歸檔備查。

甘州區(qū)人民醫(yī)院

第三篇：信訪(fǎng)工作制度[推薦]

信訪(fǎng)工作制度

一、首問(wèn)責(zé)任制度

1．本單位工作人員均有責(zé)任將上訪(fǎng)人引領(lǐng)到信訪(fǎng)辦公室，由信訪(fǎng)辦接待人員負(fù)責(zé)接待。

2．認(rèn)真填寫(xiě)《人民信訪(fǎng)登記表》，做好群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記工作，確保信訪(fǎng)工作的連續(xù)性。

3．登記內(nèi)容完整準(zhǔn)確，不遺不漏，包括姓名、時(shí)間、單位或家庭住址、聯(lián)系電話(huà)、主要問(wèn)題以及處理結(jié)果等。

二、人民來(lái)訪(fǎng)接談?dòng)涗浿贫?/p>

1．接待人民來(lái)訪(fǎng)必須熱情接待，積極宣傳黨的政策，并做好登記工作。

2．能夠當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題認(rèn)真解答，不能當(dāng)面答復(fù)的說(shuō)明情況，講清政策。要讓來(lái)訪(fǎng)人高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。3．對(duì)來(lái)訪(fǎng)反映的重大問(wèn)題，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，避免不應(yīng)有的事情發(fā)生。

三、控制和化解集體訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)工作制度

1．對(duì)群眾集體上訪(fǎng)要本著“先控制再化解”的原則，制定相應(yīng)的工作預(yù)案。

2．對(duì)重大的群眾集體上訪(fǎng)事件，做好教育、穩(wěn)定工作，引導(dǎo)群眾合法、正確的行使自己的權(quán)利。

3．對(duì)集體上訪(fǎng)事件，上訪(fǎng)者單位領(lǐng)導(dǎo)必須在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，信訪(fǎng)辦及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，并知會(huì)公安、武警等部門(mén)派人到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，防止其它意外事件的發(fā)生。4．對(duì)越級(jí)上訪(fǎng)者，做好宣傳和疏導(dǎo)工作，及時(shí)準(zhǔn)確向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)報(bào)告情況，并明確責(zé)成有關(guān)部門(mén)和責(zé)任主體單位采取積極措施，避免群體越級(jí)上訪(fǎng)和突發(fā)事件的發(fā)生。

四、重要信訪(fǎng)問(wèn)題報(bào)批制度

1．來(lái)信來(lái)訪(fǎng)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批閱，使群眾反映的具體問(wèn)題得到重視和及時(shí)解決。

2．信訪(fǎng)辦收到或其他單位轉(zhuǎn)來(lái)的信件，經(jīng)登記后及時(shí)送主管局長(zhǎng)批閱。

3．領(lǐng)導(dǎo)批閱后的信訪(fǎng)件由信訪(fǎng)辦公室轉(zhuǎn)送承辦科室，承辦科室簽字，并預(yù)報(bào)處理結(jié)果時(shí)間。

4．信訪(fǎng)辦公室負(fù)責(zé)督辦信訪(fǎng)事項(xiàng)，如承辦科室未按時(shí)限要求辦結(jié)完畢，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

五、信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度

1．信訪(fǎng)工作實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”、“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，機(jī)關(guān)各科室按照工作職能各負(fù)其責(zé)。

2．將信訪(fǎng)工作列入局領(lǐng)導(dǎo)班子議事日程，每年至少召開(kāi)兩次信訪(fǎng)工作會(huì)議，研究有關(guān)信訪(fǎng)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，解決重要的疑難信訪(fǎng)問(wèn)題。

六、領(lǐng)導(dǎo)包案及信訪(fǎng)接待日制度

1．實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度。每周三作為本單位領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日，信訪(fǎng)接待日不許空崗。

2．實(shí)行包案制度。按照分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。各分管局領(lǐng)導(dǎo)研究協(xié)調(diào)督促檢查抓落實(shí)。

七、信訪(fǎng)工作責(zé)任追究制

1．對(duì)上級(jí)有關(guān)部門(mén)和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)信訪(fǎng)工作事宜，要件件有著落，處處有回聲，不得推諉、敷衍、拖延。2．對(duì)上級(jí)有關(guān)部門(mén)和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪(fǎng)件，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并將結(jié)果報(bào)告上級(jí)機(jī)關(guān)或視情況回復(fù)上訪(fǎng)人。保護(hù)來(lái)訪(fǎng)者的合法權(quán)利。

3．因失職造成重要事項(xiàng)拖延、漏辦或造成打擊報(bào)復(fù)事件發(fā)生的，視嚴(yán)重程度追究工作人員相應(yīng)的責(zé)任，同時(shí)追究主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

第四篇：信訪(fǎng)工作制度

五隊(duì)實(shí)驗(yàn)學(xué)校信訪(fǎng)工作制度

根據(jù)灌教發(fā)【2014】58號(hào)文件精神，結(jié)合我校工作實(shí)際，建立信訪(fǎng)工作制度如下：

一、指導(dǎo)思想

把信訪(fǎng)工作從貫徹“三個(gè)代表”重要思想、堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民”的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，密切黨和群眾關(guān)系，保護(hù)信訪(fǎng)人的合法權(quán)益，維護(hù)正常信訪(fǎng)秩序，促進(jìn)依法行政，構(gòu)建和諧校園，把信訪(fǎng)工作提上重要議事日程，妥善處理群眾中突出矛盾，維護(hù)學(xué)校改革發(fā)展穩(wěn)定大局，把信訪(fǎng)工作作為一項(xiàng)政治任務(wù)抓緊抓好。

二、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、把問(wèn)題解決在基層

1、本著對(duì)群眾信訪(fǎng)問(wèn)題要有高度負(fù)責(zé)精神，規(guī)范和健全信訪(fǎng)工作，使信訪(fǎng)工作有章可循，按章辦事。

2、堅(jiān)持每天一名副校級(jí)教干帶班的信訪(fǎng)接待制度。完善“校長(zhǎng)信箱”。

3、有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，加大對(duì)群眾反映問(wèn)題的督辦力度，做到不壓制、不推諉回避、不拖延。

4、對(duì)解決有困難的要做好耐心細(xì)致的說(shuō)服教育工作，多做了解民意、理順群眾情緒工作，就地化解和處理矛盾，把問(wèn)題解決在內(nèi)部，消化在萌芽狀態(tài)。

三、實(shí)行分級(jí)管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，確保工作到位

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織網(wǎng)絡(luò)，把信訪(fǎng)工作納入黨建目標(biāo)考核內(nèi)容，實(shí)行誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)。

2、充分發(fā)揮我校紀(jì)檢監(jiān)察職能作用，依法規(guī)范行為，依法處理問(wèn)題，對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)交辦的信訪(fǎng)文件，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理有報(bào)告，做到件件有結(jié)果，事事有回映。

3、加強(qiáng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，制定防范和處置的預(yù)案。加強(qiáng)部門(mén)之間、上下之間在配合與協(xié)作，及時(shí)向上級(jí)部門(mén)通報(bào)信息。

4、建立值班和請(qǐng)示報(bào)告制度，維護(hù)學(xué)校正常的管理、教學(xué)、生活秩序，確保學(xué)校和諧穩(wěn)定和各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

灌南縣五隊(duì)實(shí)驗(yàn)學(xué)校

2014年11月

第五篇：信訪(fǎng)工作制度

渠縣李馥鄉(xiāng)第一中心學(xué)校

信訪(fǎng)工作制度

根據(jù)《信訪(fǎng)條例》規(guī)定，為積極做好人民群眾和廣大師生來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的接待處置工作，保護(hù)和尊重其信訪(fǎng)權(quán)益，依法建立科學(xué)、正常的信訪(fǎng)工作運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)造良好的信訪(fǎng)工作秩序，結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際，特制定本制度。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)校成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和日常工作。

組長(zhǎng)：田明

成員：楊長(zhǎng)久

張志勇

劉兵

龍玉蘭

趙建華

劉相

二、指導(dǎo)思想和基本原則

1、指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽(tīng)取師生和學(xué)生家長(zhǎng)及社會(huì)各界人士的意見(jiàn)和要求，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪(fǎng)工作效率，為學(xué)校改革發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

2、基本原則：認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國(guó)家法律、法規(guī)；實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)；實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合，解決實(shí)際問(wèn)題與思想政治工作相結(jié)合。

三、目標(biāo)責(zé)任

工作目標(biāo)

1、處理好“初信初訪(fǎng)”，力爭(zhēng)“初信初訪(fǎng)”辦結(jié)率達(dá)100%。

2、保證處理來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的時(shí)效和質(zhì)量，信訪(fǎng)按期結(jié)辦率力爭(zhēng)達(dá)100%，基本杜絕越級(jí)集體訪(fǎng)和重復(fù)集體訪(fǎng)。

3、及時(shí)辦理和反饋上級(jí)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交的信訪(fǎng)事項(xiàng)，轉(zhuǎn)辦率達(dá)100％。工作責(zé)任

1、實(shí)行信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，校長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)。教育教職工自覺(jué)遵守信訪(fǎng)秩序，規(guī)范信訪(fǎng)程序，依法信訪(fǎng)；對(duì)信訪(fǎng)人提出的問(wèn)題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無(wú)理的做好解釋穩(wěn)控工作；對(duì)不聽(tīng)解釋?zhuān)郊?jí)上訪(fǎng)者學(xué)校實(shí)行一票否決，年終不得評(píng)先、晉級(jí)，考核視為不合格；給學(xué)校造成不良影響的視情節(jié)給于停崗或解聘；違法的依法追究責(zé)任。

2、信訪(fǎng)工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪(fǎng)人要求保密及可能對(duì)信訪(fǎng)人權(quán)益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷(xiāo)毀信訪(fǎng)材料。

3、提高信訪(fǎng)工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，依法維護(hù)教職工信訪(fǎng)的合法權(quán)益。

四、工作程序 來(lái)信辦理

1、登記編號(hào)，填寫(xiě)《信訪(fǎng)舉報(bào)問(wèn)題呈閱表》并附信訪(fǎng)原件報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批（凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)本人閱批）。

2、根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限分級(jí)歸口辦理。

3、對(duì)事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的來(lái)信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果，視情況在適當(dāng)范圍內(nèi)公開(kāi)。

4、做好存檔工作，按來(lái)信類(lèi)別，整理后移交檔案管理室存檔。來(lái)訪(fǎng)接待

1、熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員，認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)登記表》。

2、接待人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)人的陳述，了解來(lái)訪(fǎng)目的、要求及所反映問(wèn)題的時(shí)間、地點(diǎn)和主要事實(shí)、證據(jù)等，做好來(lái)訪(fǎng)記錄。

3、對(duì)不需要處理的一般問(wèn)題，應(yīng)說(shuō)明理由或原因做好來(lái)訪(fǎng)人的思想工作；應(yīng)由處室、班主任解決的問(wèn)題，通知其接待處理。

4、需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的，同《接訪(fǎng)記錄》一并報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理。

5、對(duì)重要來(lái)訪(fǎng)、突發(fā)性或重大集體上訪(fǎng)，要通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待。

6、做好存檔工作，來(lái)訪(fǎng)處理完畢，按來(lái)訪(fǎng)類(lèi)別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。

五、節(jié)假日期間信訪(fǎng)事項(xiàng)的應(yīng)急處置

1、堅(jiān)持節(jié)假日值班制度。學(xué)校節(jié)假日按規(guī)定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值班人員的工作紀(jì)律和應(yīng)履行的職責(zé)，做好值班情況記錄。

2、確保通訊聯(lián)絡(luò)信息暢通。節(jié)假日期間學(xué)校校長(zhǎng)及值班人員的手機(jī)保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。校長(zhǎng)外出辦事當(dāng)日不能返校的向教辦報(bào)告。門(mén)衛(wèi)應(yīng)保持24小時(shí)有人，確保隨呼隨應(yīng)。

3、建立緊急報(bào)告制度。對(duì)本單位內(nèi)出現(xiàn)的重大緊急信訪(fǎng)事項(xiàng)，在15分鐘以?xún)?nèi)向局信訪(fǎng)辦和教辦報(bào)告，并采取臨時(shí)緊急防控措施，做好勸解疏導(dǎo)工作和安撫工作。

4、學(xué)校成立應(yīng)急處置工作組，在信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，展開(kāi)積極有效的重大緊急信訪(fǎng)事項(xiàng)處置工作。

5、做好后勤保障工作。后勤保障組要合理配置應(yīng)急處置緊急信訪(fǎng)事項(xiàng)時(shí)的物資、車(chē)輛、經(jīng)費(fèi)等資源，確保處置工作順利進(jìn)行。

渠縣李馥鄉(xiāng)第一中心學(xué)校

信訪(fǎng)工作制度

信訪(fǎng)人員崗位責(zé)任制

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)、方針、政策,努力提高業(yè)務(wù)水平;堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī),自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、認(rèn)真受理檢舉、控告及黨員對(duì)所受黨紀(jì)不服的申訴案件,堅(jiān)持原則,秉公辦事,敢于同一切違紀(jì)違法行為作斗爭(zhēng)。

3、切實(shí)做好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作的登記、呈批、轉(zhuǎn)辦、催辦、查辦、報(bào)結(jié)、統(tǒng)計(jì)、歸檔等正常業(yè)務(wù)工作。

4、按照分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)處理各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題，做到件件有落實(shí)，事事有回音。

5、定期綜合分析信訪(fǎng)情況,及時(shí)做好信息反饋工作，搞好信訪(fǎng)預(yù)測(cè)。

6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)交辦的任務(wù)，及時(shí)上報(bào)處理結(jié)果。

7、嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定,不準(zhǔn)將來(lái)信內(nèi)容向無(wú)關(guān)人員透露,不得把有關(guān)案件查辦情況向外泄漏。

信訪(fǎng)工作人員應(yīng)知

1、一定時(shí)期國(guó)際國(guó)內(nèi)發(fā)生的重大事件及紀(jì)檢監(jiān)察工作的重要部署。

2、一定時(shí)期群眾反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題。

3、紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)工作的指導(dǎo)思想、任務(wù)職責(zé)和職能作用。

4、紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)工作的主要法規(guī)、制度。

5、各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、行政執(zhí)法部門(mén)、經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)的名稱(chēng)及其主要職責(zé)。

6、黨政各部門(mén)歸口處理信訪(fǎng)問(wèn)題的辦法。

7、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)分工及各部門(mén)的任務(wù)職責(zé);本單位信訪(fǎng)工作主要內(nèi)部工作制度及主要內(nèi)容。

8、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)處理信訪(fǎng)舉報(bào)的基本程序、方法；上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)工作的機(jī)構(gòu)設(shè)置、分管人員、聯(lián)系電話(huà)及郵政編碼。

信訪(fǎng)工作人員應(yīng)會(huì)

1、處理各種來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、舉報(bào)電話(huà);會(huì)對(duì)上訪(fǎng)人進(jìn)行疏導(dǎo)教育，穩(wěn)定其情緒;會(huì)答復(fù)群眾有關(guān)信訪(fǎng)舉報(bào)的詢(xún)問(wèn)和告知寫(xiě)信上訪(fǎng)人對(duì)其信訪(fǎng)的處理情況。

2、會(huì)編寫(xiě)信訪(fǎng)專(zhuān)題報(bào)告和轉(zhuǎn)辦函件等。

3、會(huì)進(jìn)行信訪(fǎng)調(diào)研和撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。

4、會(huì)對(duì)信訪(fǎng)情況進(jìn)行分析，寫(xiě)出分析報(bào)告。

5、統(tǒng)計(jì)信訪(fǎng)情況。

6、會(huì)查辦信訪(fǎng)案件、初核信訪(fǎng)問(wèn)題。

7、會(huì)撰寫(xiě)信訪(fǎng)工作的總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)材料及信訪(fǎng)新聞報(bào)道稿件。

信訪(fǎng)登記制度

1、來(lái)信要及時(shí)拆封,并保持信封、郵戳、郵票、信紙及信內(nèi)其它物件完整無(wú)缺。

2、閱信認(rèn)真，細(xì)致，明確重點(diǎn)，抓住中心。

3、專(zhuān)門(mén)登記信訪(fǎng)內(nèi)容及處理情況，做到當(dāng)日信訪(fǎng)當(dāng)日閱辦，緊急或重要信訪(fǎng)當(dāng)日閱辦后迅速處理。

接待來(lái)訪(fǎng)制度

1、接待來(lái)訪(fǎng),熱情和藹,態(tài)度誠(chéng)懇,以禮相待。

2、善于掌握來(lái)訪(fǎng)者心理,說(shuō)話(huà)講究藝術(shù),做好筆錄及有關(guān)政策、法律、法規(guī)的宣傳工作。

3、對(duì)來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題,情節(jié)簡(jiǎn)單的、政策上有明確規(guī)定的,當(dāng)面給予答復(fù),及時(shí)解決,對(duì)情況復(fù)雜,案情嚴(yán)重的,一時(shí)無(wú)法解答的問(wèn)題應(yīng)說(shuō)明情況,并組織人員抓緊查處。

4、對(duì)于舉報(bào)者的過(guò)分言行,做到有禮有節(jié),或給予適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育。

呈批制度

1、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《信訪(fǎng)呈報(bào)表》，并附原件給領(lǐng)導(dǎo)閱批。

2、重要信訪(fǎng)或問(wèn)題比較嚴(yán)重需要報(bào)結(jié)果的，在1-2天內(nèi)交領(lǐng)導(dǎo)閱批，以便及時(shí)查處。

3、信訪(fǎng)案件、重要信訪(fǎng)在查處過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)將進(jìn)度向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以取得指導(dǎo)性指示，爭(zhēng)取盡早結(jié)案。

查處制度

1、凡上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦要報(bào)查處結(jié)果的信訪(fǎng),要及時(shí)查處,催報(bào)和審理結(jié)案。

2、一般信訪(fǎng)案件在一個(gè)月內(nèi)查結(jié),復(fù)雜案件在二個(gè)月內(nèi)辦結(jié),對(duì)問(wèn)題比較嚴(yán)重和立案的案件在三個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。

3、對(duì)所有信訪(fǎng)必須做到件件有著落,事事有結(jié)果。

轉(zhuǎn)辦制度

1、根據(jù)“按級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理”原則,轉(zhuǎn)辦迅速,準(zhǔn)確,無(wú)積壓、拖延,以便認(rèn)真、及時(shí)查處信訪(fǎng)案件。

2、凡不屬受理范圍的其他來(lái)信,登記后,根據(jù)內(nèi)容轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)處理。

上報(bào)制度

1、上級(jí)黨委、紀(jì)委和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪(fǎng)，凡是要報(bào)結(jié)果的，應(yīng)按期報(bào)結(jié)，凡是要報(bào)回音的，要及時(shí)報(bào)回音。

2、如不能按時(shí)報(bào)回音的，應(yīng)主動(dòng)向有關(guān)部門(mén)說(shuō)明情況和匯報(bào)辦案進(jìn)度，多請(qǐng)示匯報(bào)。

回訪(fǎng)復(fù)信制度

1、對(duì)署名信件和來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)把查處情況及時(shí)寫(xiě)信或當(dāng)面告訴檢舉、控告人，對(duì)查處有異議的，應(yīng)聽(tīng)取合理意見(jiàn)，認(rèn)真加以解決，對(duì)無(wú)理要求的應(yīng)進(jìn)行解釋或批評(píng)教育，勸其息訴。

2、對(duì)申訴的信訪(fǎng)，經(jīng)過(guò)復(fù)查，不論改變或維持原處理，均要回訪(fǎng)復(fù)信征得同意，避免糾纏不休。

3、對(duì)受違紀(jì)處分的人，必須做好回訪(fǎng)工作，幫助他們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，鼓勵(lì)他們繼續(xù)做好工作。

歸檔制度

1、一般信訪(fǎng)辦結(jié)后，應(yīng)寫(xiě)出辦理結(jié)果，然后按照要求歸檔。

2、對(duì)信訪(fǎng)案件查處結(jié)束后，無(wú)論查處結(jié)果如何，均要寫(xiě)出報(bào)告，做到事實(shí)清楚，材料齊全，最后整理歸檔。

3、對(duì)于信訪(fǎng)案件，按上級(jí)規(guī)定的案卷要求裝訂成冊(cè)，做到統(tǒng)一規(guī)范。

保密制度

嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，不準(zhǔn)將來(lái)信來(lái)訪(fǎng)內(nèi)容向無(wú)關(guān)人員透露，不得把有關(guān)案件查辦情況向外泄漏。具體保密內(nèi)容如下：

1、信訪(fǎng)的檢舉、控告材料和檢舉控告人、舉報(bào)人和證人的姓名、住址以及可能危及其安全的有關(guān)情況。

2、檢舉、控告領(lǐng)導(dǎo)干部違法違紀(jì)，未經(jīng)核實(shí)處理或政在核實(shí)處理的內(nèi)容。

3、辦理信訪(fǎng)案件和查處違紀(jì)案件的報(bào)告、內(nèi)部討論情況，辦案過(guò)程中搜集掌握的各類(lèi)證據(jù)，以及公布的處理決定和內(nèi)部通報(bào)。