第一篇：簡陽市人民政府政務服務中心各單位窗口電話號碼表

簡陽市人民政府政務服務中心各單位窗口電話號碼表

工商局——27028728

公安局——27028770 國稅局——27028797

地稅局——27028821 國土局——2702871房管局——27028756 氣象局——27028746

質監局——27028738 環保局——27028827

農業局——27028748

殘

聯——27028776

水利局——2702881

5公證處——27028737

商務局——27028761

執法局——2702876

2規劃局——27028788

運管所——27028802

畜牧局——27028701

海事處——27028726

——27028705 消防大隊——27028831

—27028710

農機監理站——2702873——27216263

IC卡咨詢辦理引導——27028636

勞社局——27028835 林業局——27028766 衛生局——27028817 就業局——27028725 民政局——27028739 發改局——27028708 物價局——27028858 經濟局——27028732 文體局——27028818 人事局——27028760 交通局（路政大隊）

煙草專賣局

印章中心 基金征收、繳費入賬

——27028630

醫保中心 費用審核結算窗口電話——2702863

5財保代辦、平安代辦——27028632

第二篇：瀘州市人民政府政務服務中心部門窗口考核辦法

瀘州市人民政府政務服務中心 關于印發部門窗口考核辦法的通知

市級相關部門、中心各窗口、科室：

《瀘州市人民政府政務服務中心部門窗口考核辦法》已經市政務服務中心辦公會議審議通過，現印發你們，請遵照執行。

二○一一年四月二十六日

瀘州市人民政府政務服務中心

部門窗口考核辦法

第一章 總則

第一條 為進一步加強對部門窗口的規范化管理，提高行政效能，根據《國務院關于加強法治政府建設的意見》（國發〔2010〕33號）、《中共四川省委、四川省人民政府關于加強機關行政效能建設的決定》（川委發〔2008〕11號）和瀘州市委、瀘州市人民政府關于印發《2011年市級部門目標管理辦法的通知》（瀘委發〔2011〕6號）等有關規定，制定本辦法。

第二條 市級各部門應遵照市委、市政府有關規定在政務服務中心設立窗口；行政審批、公共服務項目較少且發生量較小，沒有選派窗口工作人員到政務服務中心的部門，納入綜合窗口。第三條 考核以部門窗口為單位，堅持客觀公正、民主公開、注重實績的原則。

第二章 考核形式與程序

第四條 考核采取量化形式進行，堅持自我管理與大廳管理相結合，日常考核與年終考核相結合。自我管理以首席代表為主，大廳管理以督察科為主。

第五條 考核領導小組由政務服務中心主任、副主任、科室負責人和部門窗口小組長組成，負責組織、指導、監督考核工作。

第六條 考核分季度考核和考核。季度考核為考核的基礎。

考核為上12月起至本11月止。第一季度為上12月起至本2月，第二季度為本3月至5月，第三季度為本6月至8月，第四季度為本9月至11月。

第七條 考核分值由基礎分、加分項和減分項三部分構成。基礎分為100分，包括10大項29小項指標。加分項、減分項分別在基礎分實得分基礎上加減，加分合計最高分為20分，減分無低限。

第三章 考核內容與標準

第八條 行政審批職能集中到行政審批科或編制機構管理部門指定集中行使行政審批職能的科室（以下所稱行政審批科均包含編制機構管理部門指定集中行使行政審批職能的科室），其他科室不再行使行政審批職能。（6分）

第九條 行政審批科及人員集中到政務服務中心。（6分）

（一）行政審批科人員全部集中到政務服務中心；由編制機構管理部門指定科室行使行政審批職能的部門，應當明確該科室具體從事審批工作的人員并全部集中到政務服務中心。（3分）

（二）在市政務服務中心設置窗口的市級部門應選派首席代表。首席代表由行政審批科負責人、占編制職數的科級干部擔任。（3分）

第十條 簽訂《四川省人民政府行政審批授權書》，授予首席代表審批決定權、審核上報權、組織協調權和窗口管理權、印章使用權，向首席代表授權到位。（8分）

部門應授予首席代表所有行政審批事項、公共服務事項審批決定權、審核上報權。除少數經政務服務中心核實報市政府同意的重大審批事項外，市政務服務中心抽查發現首席代表未按部門授權書規定行使審批決定權、審核上報權的，該申辦件對應事項確定為未授權，此項不得分；按規定應當選派首席代表而未選派首席代表的，該部門所有事項均確定為未授權，此項不得分。

部門應授予首席代表組織協調權和窗口管理權。行政審批、公共服務及其他事項的評估、論證、勘驗、檢測等，不是由首席代表組織協調的，此項不得分；首席代表無法協調管理窗口工作及其人員的，此項不得分。部門應授予首席代表印章使用權。行政審批、公共服務及其他事項不能在政務服務中心現場蓋章辦結的，此項不得分。

第十一條 建立健全以行政審批科為主導的行政審批運行機制，行政審批、公共服務等行政管理事項在政務服務中心現場辦理。（10分）

（一）行政審批、公共服務等行政管理事項的咨詢、申請、受理、審批、辦結（制證）、取件環節均在政務服務中心現場進行。少數確需集體決定的重大審批事項，經政務服務中心核實報市政府同意，其審批環節可以在部門機關進行，但咨詢、申請、受理、辦結（制證）、取件環節應在政務服務中心現場進行。（5分）

抽查發現有一個環節未按要求在政務服務中心現場辦理的，該季度不得分。

（二）向申請人發放的證照、批文由首席代表或授權的窗口工作人員簽發。（5分）

抽查發現凡有一件申辦件的證照、批文不是由首席代表簽發的，該季度不得分（少數經政務服務中心核實報市政府同意的重大審批事項除外）。

行政審批、公共服務等行政管理事項在政務服務中心窗口受理辦理，但未通過窗口統一發放證照、批文的，該季度不得分。

第十二條 按要求開展并聯審批工作。（10分）

（一）積極支持配合開展并聯審批工作。執行省政府并聯審批有關規定和政務服務中心并聯審批有關制度，建立健全部門窗口并聯審批制度。（2分）

（二）并聯審批工作職責納入行政審批科并指定專人負責并聯審批工作。（3分）

（三）按照市政府及政務服務中心要求牽頭或協同開展投資建設項目、企業設立登記項目以及涉及兩個以上部門項目并聯審批，按時辦結率100﹪，群眾評議滿意率95﹪以上。（4分）

按時辦結率達100﹪，超期一件該季度不得分。

（四）使用統一的并聯審批軟件或行政審批通用軟件，并聯審批事項全部錄入相關軟件受理辦理。（1分）

第十三條 行政審批、公共服務等行政管理事項納入政務服務中心集中辦理，使用統一的行政審批通用軟件。（7分）

（一）行政審批、公共服務事項應進全進政務服務中心。（3分）

納入政務服務中心的行政審批、公共服務事項在原部門或其他場所受理、辦理的，此項不得分。

（二）行政審批、公共服務事項涉及征求其他部門意見或需其他部門現場核實的，相關部門應納入政務服務中心辦理，明確辦事時限及責任人員。（2分）

（三）行政審批、公共服務等行政管理事項全部錄入行政審批通用軟件受理辦理。（1分）

未將受理辦理的行政審批、公共服務等行政管理事項即時錄入行政審批通用軟件系統的，該季度不得分。

（四）行政審批、公共服務等行政管理事項按要求配置標準流程，逐環節、逐崗位明確辦理時限和責任人。（1分）

未按要求配置標準流程、逐環節逐崗位明確辦理時限和責任人的該季度不得分。

第十四條 積極推進電子政務大廳建設，認真開展網上咨詢、網上預約、網上預審、網上審批。（6分）

（一）認真制作示范文本并上傳到電子政務大廳，方便申請人。（1分）

（二）積極開展網上咨詢服務，各部門至少開通1個在線咨詢窗口，咨詢窗口每個工作日的工作時間為在線時間，在線咨詢應答待機時間不超過5分鐘。（1分）

咨詢窗口每個工作日不在線的，或應答待機時間每個工作日有5起超過5分鐘的，該季度不得分。

（三）積極開展網上預約服務。（2分）

網上預約申請、網上預約辦件不予受理辦理的，該季度不得分。

（四）積極開展網上預審、網上審批，及時辦理網上申請事項。（2分）

網上預審、網上審批件不在規定時限內辦結的，該季度不得分。

第十五條 現場辦結率100﹪，按時辦結率100﹪，群眾評議滿意率95﹪以上。（33分）

（一）現場辦結率100﹪。（12分）

未達到100﹪的，該季得分為12分乘以現場辦結率。

（二）按時辦結率達100﹪。（9分）

超期一件該季度不得分。

（三）群眾評議滿意率95﹪以上。（6分）

群眾評議滿意率達不到95％的，此項不得分，每超1個百分點加0.1分。

（四）有效投訴為零。（6分）

發生一件有效投訴減1分。有效投訴超過2件的，從第3件起每件次減2分。

第十六條 認真執行“三項制度”。（4分）

（一）認真落實首問負責制。（3分）

認真執行一次性告知制度，耐心細致接受問詢，不以任何借口推諉、扯皮、拒絕、搪塞申請人。凡是違反規定、不履行一次性告知制度，致使申請人多次跑路、多次補正材料的，該季度不得分。

認真執行服務雙崗制、去向請假留言制。有一個崗位未按服務雙崗制明確頂崗人員或有一人次未執行去向請假留言制，該季度不得分。

（二）認真落實限時辦結制，行政審批、公共服務等行政管理事項承諾時限比法定時限精簡70﹪以上。（1分）

第十七條 加強窗口自身建設。（10分）

（一）嚴格按市委、市政府規定和有關要求選派窗口工作人員。（2分）

未按規定選派窗口工作人員的，該季度不得分。

（二）認真執行政務服務中心《窗口工作人員考勤管理辦法》，按時上、下班，嚴格請銷假制度。需參加會議、現場評估、論證、勘驗、檢測等請公假的，應出具會議通知等相關文件。（2分）

窗口工作人員有上班遲到、早退，非正常請假外出的，每人每次0.2分。

（三）保持窗口整潔規范，不得擺放與工作無關的物品。（2分）

（四）積極參加政務服務中心組織召開的會議和其他各項活動。（2分）

（五）認真完成政務服務中心交辦的其他工作。（2分）

第四章 考核獎懲

第十八條 部門推行“兩集中、兩到位”、并聯審批以及推進電子政務大廳建設等有新舉措，借鑒性、推廣性較強的，以《瀘州市人民政府政務服務中心工作簡報》進行通報表揚。部門窗口及其工作人員違反“三項制度”等行政效能建設以及廉潔自律等相關規定，情節嚴重的，以《瀘州市人民政府政務服務中心工作簡報》進行通報批評。

第十九條 在基礎考核分的基礎上，部門窗口有下列情形之一的可以加分，同一事項按最高加分計算，不重復加分。

（一）部門推行“兩集中、兩到位”、并聯審批以及推進電子政務大廳建設等有重要舉措或取得重大進展，由省委、省政府以工作通報、簡報形式表揚推廣的，每次加2分。

由省政務服務中心以《四川省人民政府政務服務中心工作簡報》形式表揚推廣的，每次加1分。

由市政務服務中心以工作簡報形式表揚推廣的，每次加0.5分。

（二）受省委、省政府和國家有關部委書面表彰的，每次加2分。

（三）受省級以上（含省級）主要新聞媒體正面報導的，每次加2分。

（四）被群眾授予錦旗的，每次加0.1分，被群眾來信表揚的，每次加0.1分。

（五）除市政府向社會公告納入政務服務中心的行政審批、公共服務項目外，其他與企業、人民群眾密切相關的行政管理事項納入政務服務中心集中辦理的加1分。

（六）部門主動申請將審批事項納入并聯審批辦理的加1分。

（七）網上在線咨詢、網上預審、網上審批滿意率超過95﹪的，每提高一個百分點各加0.1分，網上預審通過審查的，每件次加0.1分，最高不超過3分。

（八）方便辦事群眾，受到群眾認可、經督察科核實的下列情形予以加分。

工作時間17：30后前臺加班辦件，每辦一次加0.5分。

節假日預約辦件，每辦一次加1分。

市、縣部門窗口上報件通過行政審批通用軟件網上辦理，每辦一次加0.5分。

（九）部門主要領導、分管領導來窗口檢查指導工作，每次加0.5分。

（十）部門窗口工作人員為完善行政審批、加強政務服務中心管理積極建言獻策被采納的，每條加1分。

（十一）報送信息在政務服務中心網站反映部門行政審批工作的，每篇加0.1分，在省級網站反映部門行政審批工作的，每篇加0.2分，同一信息只加一次分。

（十二）窗口工作人員在應對突發事件中有特殊貢獻，經考核領導小組核實的，每次加1分。

（十三）部門及窗口工作人員積極參加政務服務中心組織的機關文化建設等活動，表現突出、獲得表彰的，每次加0.5分。第二十一條 在基礎考核分的基礎上，部門窗口工作有下列情形之一的，應予以減分。同一事件應減分的，按最高標準減分，不重復減分。

（一）部門窗口及其工作人員違反“三項制度”等行政效能規定，被省委、省政府和上級政府及部門書面通報批評的，每次減2分。

（二）部門窗口及其工作人員違反政務服務中心相關規定，由政務服務中心以《瀘州市人民政府政務服務中心工作簡報》形式通報批評的，每次減0.5分。

（三）被市級以上（含市級）新聞媒體負面報道、曝光經核實的，每次減2分。

（四）違反有關規定對下級部門集中辦理行政審批、公共服務事項進行干預的，每次減1分。

（五）咨詢3次以上（含3次）不轉入申請，或申請環節未一次性告知清楚，使申請人更正材料3次以上（含3次），每件次減0.1分。

（六）超期未辦結或超期辦結件的，每件次減2分。

（七）無正當理由退件的，或非因辦事群眾過錯以相同理由二次以上將申請作退件處理的，每件次減0.1分。

（八）擅自增設收費項目、提高收費標準和搭車收費、搭售報刊雜志或其他書籍資料等不廉潔行為經查屬實的，每次減0.1分。

（九）窗口工作人員與申請人發生爭吵、抓扯的，或向中介機構介紹業務、從事其他有償中介活動的，每次減0.5分。

（十）窗口工作人員工作時間玩電腦游戲、看視頻、炒股（含看炒股軟件界面和股票網頁）、打瞌睡的，每次減0.5分；造成嚴重后果的，每次減1分。

（十一）窗口工作人員有“吃、拿、卡、要”等違反紀檢、監察政紀行為的，每人次減2分。

（十二）窗口工作人員因嚴重違反政務服務中心相關規定被退回原單位的，每人次減2分。

第二十一條 部門窗口工作中出現本辦法未作規定但應給予表揚肯定情形的，比照本辦法規定的類似情形加分；出現本辦法未作規定但應給予批評糾正情形的，比照本辦法規定的類似情形減分。

第五章 考核結果運用

第二十二條 季度考核結果以《瀘州市人民政府政務服務中心部門窗口行政效能考核報告》形式向部門通報。

第二十三條 部門窗口考核結果報市目標辦與部門績效管理掛鉤，并作為“政務服務示范窗口”、“政務服務標兵”的主要評選條件

第六章 附則

第二十四條 本辦法從2011年4月1日起施行。此前市政務服務中心有關規定與本辦法不一致的，以本辦法為準；本辦法未作規定的，按有關規定執行。

第三篇：政務服務中心-窗口工作總結

政務服務中心—窗口工作總結

自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業和群眾滿意度提高的目標，努力把國土窗口建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學習，全面提高自身素質。

我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個代表”和總書記系列重要講話精神為指導，自覺加強理論學習。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業務知識，將很難適應窗口工作。要想把窗口工作做好并得到社會認可，不是件容易的事，我作為國土窗口的工作人員，始終遵照有關法律法規，遵守中心各項規章制度，積極工作，始終沒有放松對局業務的學習，以便將其運用到實際工作中去。

二、依法辦事，把好礦權登記關

本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理礦權登記的申請條件、申報材料、辦理程序及辦理時限上都嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規范文明、程序完善，無違法違規行為。

為方便群眾辦事，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南和辦事流程均在政務服務中心官網上予以公示，并將項目統一由窗口受理，統一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優質、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題。

三、恪盡職守、提升效能服務

政務服務中心是代表政府形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。

第四篇：新城區人民政府政務服務中心窗口工作人員績效考核暫行辦法

新城區人民政府政務服務中心窗口工作人員績效考核暫行辦法

第一章

總 則

第一條 為了加強新城區人民政府政務服務中心(以下簡稱政務中心)的規范化建設，增強窗口工作人員的責任感和服務意識，保證政務中心的規范、高效運行，爭創一流政務中心，制定本暫行辦法。

第二條 政務中心對窗口工作人員的績效考核堅持公開、公平、公正和注重實績的原則。

第三條 進駐部門應把政務中心對本部門窗口工作人員的績效考核意見作為本部門對其考核以及推優、晉職、晉級、提薪的重要依據。

第二章

考核組織形式與考核方法

第四條 政務中心建立考核小組，由政務中心管理人員、區監察局派駐人員和窗口工作人員小組組長組成，負責窗口工作人員績效考核工作的組織、實施。

政務中心按工作區域建立窗口工作人員小組，正、副小組長由該組全體人員推選，協助政務中心對本小組工作人員進行日常管理和考核工作。

第五條 政務中心對窗口工作人員的績效考核實行月度督查通報和年終綜合考核。

第六條 每月初，由政務中心將上月各窗口工作人員的督查考核情況匯總確認并進行通報，同時記入窗口工作人員考核檔案。

窗口工作人員的年終綜合考核，采用個人自查總結，政務中心考核小組評議審定方式進行。窗口工作人員按照公務員考評的要求，進行工作總結并報政務中心考核小組。政務中心考核小組根據全年督查考核情況，結合年終考核檢查，對窗口工作人員的工作績效量化評分，評出窗口工作人員績效考核成績，并向派出部門通報考核情況。

第七條 政務中心對窗口工作人員的績效考核實行百分制，基礎分為80分。具備本辦法規定的加分條件的，予以加分；違反本辦法有關規定的，照章扣分。窗口工作人員的年終績效考核實得分=基礎分+實得加分-實際扣分。

第八條 政務中心優秀窗口工作人員按考核分值從高到低確定，其考核分值不得低于80分,評優比例控制在30%以內。窗口工作人員內累計扣分達到20分的直接退回所在部門，并抄報區人事局備案。

第九條 考評出的優秀工作人員，由政務中心予以通報表揚。

第三章 考核內容

第十條 窗口工作人員工作時間堅守崗位，行為規范，遵守各項規章制度情況。

（一）是否按規定著裝、佩證上崗和擺放身份公示牌，對外辦公用語規范。

（二）是否自覺保持窗口工作環境整潔，窗口辦公用品、辦公設備、辦公資料等擺放整齊有序。

（三）是否有在大廳內抽煙、在工作場所吃東西、看與工作無關的書報或坐姿不雅、串崗聊天、嘻戲打鬧、打瞌睡等行為。

（四）因公、因私請假或上班時間中途外出，是否按規定辦理請假手續。

（五）是否服從政務中心的工作安排，認真完成政務中心及小組長交辦的工作，積極參加政務中心組織的會議、活動。

（六）是否遵守政務中心計算機網絡操作規程和辦公設備使用規定；工作時間內有無用電腦做與工作無關的事、打游戲等行為。

第十一條 窗口工作人員熟悉崗位業務知識，依法辦理行政審批事項情況。

（一）是否依法辦理行政審批事項，有無因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按期辦結的情況。

（二）是否有虛報數據、提供虛假情況等弄虛作假行為。

（三）當月辦理事項的數據資料是否及時、準確、全部錄入政務中心接辦件系統。

第十二條 窗口工作人員遵守首問責任制和一次性告知制，保證工作質量和效率情況。

（一）辦理咨詢、受理業務時，是否有推諉敷衍、導致當事人不滿意的現象；有無因與群眾爭吵或服務態度、工作質量問題被群眾投訴、被有關部門批評或被媒體曝光的情況。

（二）是否嚴格實行一次性告知制度，有無因告知不清，導致服務對象往返跑路的情況。

（三）是否有上班時間擱掛電話，對群眾電話咨詢不認真答復的情況。

第十三條 窗口工作人員遵守廉潔自律有關規定情況。

第四章 加分辦法 第十四條 窗口工作人員有下列情形之一的，給予加分：

（一）圍繞行政審批改革、創新工作方法、提高服務質量和效率等方面提出合理化建議被采納的，每次加0.2 分。

（二）窗口工作人員受上級領導、有關部門、新聞媒體、群眾點名表揚的，按同一件事就高不就低、不重復獎勵的原則加分：

1、受到區政府表揚的每件（項）加0.3分,省級部門表揚的每件（項）加0.3分；國家級部門表揚的每件（項）加0.5分；

2、受到副區級以上領導肯定性批示的每件（項）加0.3分，副省級以上領導肯定性批示的每件（項）加0.4分，國家級領導肯定性批示的每件（項）加0.5分；

3、受到區級媒體表揚的每件（項）加0.1分,省級媒體表揚的每件（項）加0.2分；國家級媒體表揚的每件（項）加0.3分；

4、服務對象贈送錦旗或書面表揚的，每件次加0.1分。此項累計加分不超過2分。

（三）窗口工作人員對政務中心交辦的工作或組織的活動積極支持參與，表現突出的，視情況加0.1-0.5分。

（四）窗口工作人員一年內無遲到、早退、曠工行為，無違紀行為和投訴記錄的，加0.5分；在窗口工作滿一年以上的窗口工作人員，加0.5分。

（五）窗口工作人員主動延長工作時間加班受理服務對象申請事項的，視情況加0.1-0.5分。

第五章 扣分辦法

第十五條 窗口工作人員工作時間遵守各項規章制度情況。

（一）未按規定著裝、佩證上崗和擺放身份公示牌的，每次扣0.1分。

（二）未按規定使用文明用語，每次扣0.2分；造成嚴重不良影響的，扣0.5分。

（三）窗口辦公用品、辦公設備、資料等擺放凌亂無序，窗口不整潔的，每次扣0.1分。

（四）在大廳內抽煙、在工作場所吃東西的，每次扣0.2分。

（五）看與工作無關的書報的，每次扣0.2分。

（六）坐姿不雅、串崗聊天、嘻戲打鬧、打瞌睡的，每次扣0.2分。

（七）隨意擱掛電話的，每次扣0.2分。

（八）因公、因私請假或上班時間外出，未按規定辦理請假手續的，每次扣0.2分。

（九）遲到、早退的，每次扣0.2分。

（十）曠工每次（半天）扣5分。

（十一）無故不參加政務中心組織的會議、集體活動的，每次扣0.2分；遲到、早退的，每次扣0.1分。

（十二）不服從窗口首席代表或政務中心工作安排的，每次扣2分；違反規章制度不接受批評教育，拒不改正的，每次扣2分，情節特別嚴重者，退回本部門。

第十六條 窗口工作人員遵守政務中心計算機網絡操作規程情況。

（一）不遵守計算機網絡操作規程和辦公設備使用規定，造成網絡系統設備損壞或影響網絡系統正常運行的，每次扣２分。

（二）下班后不關閉計算機、打印機等辦公設備電源的，每次扣0.2分。

（三）工作時間用電腦做與工作無關的事，每次扣0.5分；工作時間用電腦打游戲的，每次扣2分。

第十七條 窗口工作人員依法辦理行政審批事項情況。

（一）不依法受理行政審批事項的，每件次扣１分。

（二）因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按期辦結的，每件次扣0.2分。

（三）有虛報數據、提供虛假情況等弄虛作假行為的，每次每項扣1分。

（四）當月辦理事項的數據資料未及時全部錄入區政務服務中心接辦件系統的，扣0.5分；當月所有數據未錄入的，扣1分；錄入失誤而不及時報告和更正的，每次扣0.05分。

第十八條 窗口工作人員遵守首問責任制和一次性告知制及工作質量和效率情況。

（一）辦理咨詢、受理業務時與群眾爭吵或因服務態度、工作質量問題被服務對象投訴，每次扣0.5分；情節嚴重的，每次扣1分。

（二）因一次性告知不清，導致服務對象多跑路的，每次扣0.2 分。

（三）因服務態度、質量不好或違反工作紀律被有關部門批評或被媒體曝光的，每次扣5分。

第十九條 窗口工作人員應當廉潔自律，做遵紀守法的典范。有下列情形的工作人員，退回所在部門，并通報有關部門：

（一）工作中出現吃、拿、卡、要等不廉潔行為。

（二）無故缺席二天以上（含二天）的。

（三）因違反黨紀、政紀被有關部門查處的。

（四）因違法行為被查處的。

第六章 附 則

第二十條 本辦法由新城區人民政府政務服務中心負責解釋。

第二十一條 本辦法在績效考核全過程中施行。

第五篇：瀘州市人民政府政務服務中心

瀘州市人民政府政務服務中心

關于切實做好2011年并聯審批工作的通知

各區、縣人民政府政務服務中心：

按照《四川省人民政府政務服務中心關于認真做好2011年并聯審批工作的通知》（川政中心〔2011〕16號）要求，結合瀘州工作實際情況，現就做好2011年并聯審批工作通知如下：

一、著力推進并聯審批標準化建設

各區縣政務服務中心要將并聯審批作為今年的重點工作加以推進。要繼續遵循“創新思路、依法實施、重點突破、有序推進”的基本原則，按照“統一受理、提前介入、同步審查、信息共享、公開透明、限時辦結”的總體要求，全面實施投資建設項目并聯審批，繼續完善企業設立登記并聯審批，加快開展一個審批事項涉及兩個以上部門審批的并聯審批，切實做好西博會簽約項目審批服務工作，積極配合電子政務大廳建設和標準化建設，加強學習，創新思路，推動全市并聯審批工作平衡發展。

要積極向黨委、政府匯報情況，明確專門的機構和人員負責并聯審批和西博會招商引資服務工作，負責并聯審批的組織、協調和督促工作，有效掌握和控制并聯審批的各項效能指標，做到管理到位、人員到位、責任到位。要設置專門的區域，將與并聯審批有關的部門窗口相對集中，統一事項、名稱和標識；進一步梳理、總結和歸納三類并聯審批的流程及方式，爭取在今年12月底前制定出針對每一類并聯審批的服務指南，統一流程，為辦事群眾提供便捷、優質、高效的服務。

二、全面實施投資建設項目并聯審批

投資建設項目并聯審批主要涉及發展改革、住房和城鄉建設、交通運輸、環境保護等18個部門，85個審批事項，各區縣政務服務中心要按照合法合理、實事求是的原則，結合本級政府已經公布的審批事項，清理本地區涉及投資建設項目的審批事項，在主干框架的基礎上配置好符合本地實際情況的并聯審批事項和流程，進一步理順并聯審批操作流程，完善省、市、縣三級聯動并聯審批的服務體系，全面實施投資建設項目并聯審批。

各區縣政務服務中心要加強對相關部門窗口的培訓和指導，有條件的地區要設立綜合窗口，建立代辦機制，采取積極主動的措施，加強相關部門之間、部門窗口和申請人之間的組織、協調、溝通、解釋和服務工作。督促相關審批部門按規定使用投資建設項目并聯審批及電子監察系統辦理所有并聯審批事項，及時解決軟件中出現的問題，促進審批事項向初設、開工準備、建設實施階段延伸，積極向上級政務服務中心提供優化軟件的建議。要對部門窗口落實情況進行監督檢查，確保不出現超期件，群眾評議率達95%以上，滿意率達98%以上，確保并聯審批辦理提速相對于一般性審批有明顯提高，確保各項行政效能指標達到規定要

求。

三、繼續完善企業設立登記并聯審批

建立企業設立登記并聯審批機制，完善相關制度、職責。在政務服務中心審批大廳設置綜合窗口，積極協調工商、質監、稅務和公安部門，完善并聯審批流程，力爭在年底前將所有申報新設立內資企業的審批全部納入并聯審批辦理，爭取省、市、縣三級企業設立登記并聯審批以統一的模式運行。

各區縣政務服務中心要積極配合網上電子政務大廳建設，充分運用行政審批通用軟件，將所有相關部門的申請信息進行整合，制定“企業設立登記并聯審批申請表”，試行“一表制”，并探索通過網絡電子化進行申報和審批。要及時協調當地電信部門解決軟件中出現的問題，確保不出現超期件，群眾評議率達98%以上，滿意率達99%以上。要逐步梳理涉及前置的企業設立審批事項，不斷拓展并聯審批源頭和范圍，開通綠色通道，主動服務、提前介入。

四、加快開展一個審批事項涉及兩個以上部門審批的并聯審批

各區縣政務服務中心要緊緊圍繞并聯審批的難點問題開展調查研究，切實增強工作的前瞻性、系統性和主動性。要以提高行政效能為目標，了解掌握審批事項的關聯性，創新工作思路和工作模式，采取各種方式合法開展涉及兩個以上部門審批的并聯審批。

要不斷提出并聯審批的新措施、新辦法，注意發現并聯審批的成功經驗和有效做法，固化流程，形成制度，并建立好并聯審批工作聯系制度。總結經驗成效，積極推廣好的做法。

五、切實做好十一屆西博會簽約項目審批服務工作

各區縣政務服務中心要充分發揮投資建設項目、企業設立登記和一個事項涉及兩個以上部門審批的并聯審批工作機制和作用，將十一屆西博會所有簽約項目全部納入并聯審批流程辦理，并記錄在投資建設項目并聯審批或企業設立登記并聯審批軟件系統中。

要按照“特事特辦、急事快辦、易事即辦”的原則，推行全程代辦、預約服務、上門服務等措施，逐項目跟蹤落實，逐環節跟蹤辦理，確保西博會簽約項目審批工作規范、高效運行。主動協調配合招商引資、商務、統計等部門，及時向本地黨委、政府匯報情況，按時報送相關統計數據。

六、切實加強組織領導，落實責任

2011年是“十二五”開局之年，各區縣政務服務中心要高度重視并聯審批工作，不斷創新審批方式，把并聯審批作為提高行政審批效率，強化投資拉動、產業支撐，保持經濟平穩較快增長的一項重要工作來抓，統一思想、強化領導、落實責任，采取切實有效措施積極加以推進。各區縣政務服務中心主要領導對本級政務服務中心并聯審批工作要親自過問、負總責，分管領導要牽頭制定工作計劃，加強督促檢查，及時研究解決問題，創新并聯審批工作機制，抓好各項工作落實。

要加強與本級政府各部門的聯系和溝通，爭取各方面的支持，及時了解和掌握并聯審批的實施情況，提出上下銜接的具體意見和辦法。要緊密結合當地實際，研究制定協調一致的措施和辦法，確保并聯審批的標準化和整體推進。市政務服務中心將按照本通知各項要求對區縣政務服務中心2011年并聯審批工作開展情況進行考核。

要充分運用互聯網、宣傳欄、簡報信息等形式，大力宣傳并聯審批的重要意義、創新舉措和顯著成效。要注意樹立典型，通過新聞媒體全方位宣傳報道開展并聯審批工作的力度和成效，營造社會各個方面關心、支持并聯審批的良好輿論氛圍。