第一篇：自媒體時代微信公眾號運營缺陷研究

編號：

題目：本科畢業論文

院系：文化傳媒學院 姓名：孫淑婷 學號：1226150213 專業：播音與主持藝術 年級：播音1202B 指導教師：胡娟 職稱：講師

完成日期：2016-5月-4日

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自媒體時代微信公眾號運營缺陷研究

摘要

在互聯網普及和技術日益成熟的時代下,新媒體的發展使得傳統媒體遭到沖擊,特別是出現了一大批活躍于網絡的自媒體,賦予了公眾話語權新的意義。他們來自普通民眾,改變著信息時代的傳播格局。本文針對現今社會的自媒體傳播現狀進行分析[1],以微信公眾平臺的運營缺陷作為切入點,提出其中存在的缺陷并提出建議。

關鍵詞：自媒體；微信公眾平臺；運營缺陷

Abstract

In the era of internet popularity and technology matures,the development of new media makes the traditional media impact,especially a large number of active in the network appeared from the media,the meaning with new public discourse.They came from ordinary people, changing the pattern of the transmission of the information age.This paper, analyzing the present situation and problems of current society since the media to WeChat public operation defects as a breakthrough point, there are defects and puts forward some Suggestions.Key words :We media;WeChat public platform;Operating defects

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目錄

1引言.......................................................................4 1 自媒體時代下微信公眾平臺運營特點...........................................4 1.1 自媒體的黃金時代.....................................................4 1.2 微信公眾平臺運營特點.................................................5 2 微信公眾平臺運營缺陷.......................................................6 2.1 “標題黨”現象.......................................................6 2.2 信息推送缺乏針對性...................................................7 2.3消息群發功能不完善...................................................8 2.4 運營模式缺乏創新 缺乏用戶數據挖掘能力................................9 3微信公眾平臺運營改善措施...................................................9 3.1 增強受眾互動服務和注重內容原創.......................................9 3.2 垂直化、分層化發展，運營模式專業化..................................10 總 結......................................................................10 參考文獻....................................................................11

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1引言

如今我國互聯網呈現飛速發展的趨勢，網絡得到了很快的普及，移動技術越來越受到人們的歡迎和重視，并且現在的移動技術也越來越成熟。尤其是近三年來新媒體的發展速度驚人，很多基于移動終端的技術開始得到應用和普及。此外，值得注意的是近五年來，網絡上出現了很多種具有創新概念的自媒體平臺，這些新媒體平臺讓社會公眾又多了一些發表自己言行的渠道。眾多自媒體平臺的出現將會改變未來信息傳播的傳統模式，以及新的信息收發，控制方式。

微信作為自媒體平臺中的一個后起之秀，自然也如魚得水，其中微信公眾號平臺在近年的時間里大規模的發展增多。越來越多的微信公眾號平臺讓眾多的微信用戶去關注，就難免會出現一些雜亂無章的現象，為了使得微信公眾號平臺更加的易于讓眾多的微信用戶方便關注和使用，我們針對不同的微信公眾號的運營機構的所屬關系和行業類別，進行了較為科學的分類：第一類是政務類微信公眾號平臺、第二類是傳統媒體和網絡媒體類微信公眾號平臺，第三類是基于企業類、社團、商會等組織類和個人類。通過找到不同微信公眾號背后的不同運營商，分析不同運營單位微信公眾號的特點，可以剖析出運營單位對微信公眾號發展帶來的影響[2]。自媒體時代下微信公眾平臺運營特點

1.1 自媒體的黃金時代

如今，微信公眾號作為微信平臺上內容的生產者已成為受眾獲取信息的重要渠道，越來越多的為新用戶開始針對微信中的關注功能感興趣，很多的微信公眾平臺號也開始將“關注”功能作為未來商業繁榮的一個方向。我們知道，自媒體以其自身的優勢，可以很快的通過微信平臺，將這種關注信息推送給更多的客戶和關注人群。微信公眾平臺的興起主要是基于這種關注功能，進而帶來更多的用戶互動。

根據微信的調研發現，學生使用微信呈現出休閑娛樂為主，多種實用功能并存的局面：一方面，娛樂交流和關注明星賬號依然是主流的微信使用目的；此外，還需要注意的是，微信種種好還可以通過微信去學習一些書本上沒有的只是，通過

（4 1）微信平臺進行面對面的溝通和交流，一些企業的可以通過網絡平臺發布招聘信息，可以實現招聘到就業的整個人事招聘的過程，并且寫活動通過網絡更加的高效，讓微信變得貼近我們的生活，變的實用、更具體。

在微信平臺，無論是語言培訓、職業考試、技能培訓、挖掘一些網絡推文受眾的個人喜好，這個過程中作為通過網絡普及教育或者進行專門的網絡職業培訓的主體來說，這一點都是可以通過網絡公眾號進行的。此外，現在基于微信平臺的各種支付方式的對接，和網絡支付的合作越來越廣泛，大家合作共贏。很多的消費者通過公眾號購買一些培訓，考試，網絡知識，這些都可以通過網上銀行提供的接口進行轉賬付款。也正是此上兩種需求刺激和帶動了教育服務微信的發展，讓以學生需求為導向的微信教育服務脫穎而出。

可以說自媒體的黃金時代已經到來，微信作為自媒體的典型代表，未來發展潛力不容小視。

1.2微信公眾平臺運營特點

當前不同的微信公眾平臺都有自己的獨有的運營模式和特點，這些微信公眾號根據自己所涉及的行業或者所支持的領域摸索出一套適合自己發展的運營模式。通過調查目前出現的不同種類的微信公眾號的運作公司以及歸屬行業，我們不難發現運營公司的不同，包括實力大小，規模大小，發展潛力等，這些都會對所經營的微信公眾號帶來不同的影響。總的來說，微信公眾號的運作特點是由運作方公司的性質所決定的。

第一類政務微信公眾號。

這種微信公眾號非常特殊，這是因為政務微信公眾號的運作單位是國家機關，所以這就決定政務微信公眾號主要是發布和傳遞一些政府相關的公共信息資源。作為政府服務的微信平臺就要承擔公共服務的機能，既要堅持實時更新，還要做好相關的解釋，發布，傳遞等工作，推送的信息中不得加入任何的廣告東西，否則審查這一關肯定過不去。由于在推文中不加入廣告和插件，那么政務微信公眾號肯定不會有什么收入可言。運營難度因此變得很大，受眾沒有積極性去關注，也沒有什么廣告，盈利更不用談，久而久之，這些政務微信公眾號就淪為僵尸號。

第二類是傳統媒體微信公眾號。

傳統媒體主要包含報紙，各種刊物，電視節目以及最早的廣播等形式出新在（5 1）人們的生活中。隨著網絡自媒體時代的到來，傳統媒體也開始尋找時代契合點，緊跟時代腳步，開始探索自媒體公眾號，經過嘗試，傳統媒體公眾號成為當前閱讀量和關注度最高的諸多帳號之一。

第三類是企業類微信公眾號。

從名字上我看就可以直觀的看出，他的運作方為一般企業，作為一般企業建立一個屬于自己的企業公眾號對自己的發展以及對外的宣傳是一個非常好的途徑。隨著自媒體黃金時代的到來，越來越多的企業逐漸嘗到自媒體微信公眾號平臺的甜頭，企業是為了獲得利益的最大化，然而在當今社會廣告費用已經成為企業對外支出的一個十分龐大的支出。我們知道對于企業微信公眾號來說，企業生產的主打商品和全部的營銷商品都可以通過微信平臺推送出去。這也就是說，客戶選擇去關注一個企業微信公眾號就很容易形成一種不好的印象，那就是企業不停的通過微信公眾號向客戶推送一些商業廣告，盡管這些廣告對于關注客體來說是一種信息垃圾，企業依然選擇推送，那么這就一種不好的模式，很容易受到客戶的屏蔽。

比如當前關注度比較高的公眾號：邏輯思維公眾號，羅輯思維微信公眾號擁有75萬粉絲，微博擁有30萬粉絲，加羅輯思維團隊的策劃執行，做過營銷的都知道，這樣的活動放在公關公司至少不低于20萬的推廣費用，我們簡要來分析一下他的運營特點。

邏輯思維公眾號通過復盤整個活動，羅輯思維公眾號在進行“自商業”的嘗試。他們欲把羅輯思維變成一個知識社群：首先利用自身的內容產品粘性來影響聚合興趣相符的粉絲，然后通過限額會員制（收取會費）形成基于共同價值觀的交流社群，再以社群為品牌提供社會化推廣合作的基地，而羅輯思維則作為品牌和社群的中間件，將二者銜接起來，最終形成三方共贏的“自商業”模式。微信公眾平臺運營缺陷

2.1“標題黨”現象

當前很多的微信公眾平臺運營過程中出現了很多的缺陷，其中很重要的一點就是“標題黨”現象非常的嚴重。標題黨顧名思義就是，網絡自媒體平臺運營一方為了最大化的利益，讓一些本來看似十分普通的文字，圖片，視頻等網絡資料，（6 1）根本沒有可以一覽的情況下，為了獲得更多的讀者眼球，片面，吹噓，夸大其中的內容，為了吸引更多的人來關注公眾號，所做的一些標題改寫，歪曲事實，大打擦邊球等嘩眾取寵的行為。我們也知道其實這些標題黨所發的一些信息根本可行度很低，很少有價值可言，但是現在這種現象特別嚴重，從過去的一些小報記者，到一些不入流的網絡媒體，如今發展到一些具有影響力的大型門戶網站也開始跟風，開始成為標題黨行列的一員。

但是如今我們也看到一個不容樂觀的現象，那就是日新月異的網絡互聯技術，讓現代媒體更加的開放，國家在這一方面規范的不是很嚴格，很多人都在打擦邊球。網絡媒體的監管也變得不容樂觀，很多的自媒體平臺雖然已經部分實現實名制，但是這里的深層次的監管還是需要嚴格起來，實名登記制要做細做嚴。處于真空狀態的網絡互聯空間。讓更多的標題黨的生根發芽有個一個非常肥沃的土壤。

除了通過文字形式來做成標題黨，現在很多的網站和網絡自媒體平臺又出現了新的的形式，那就是通過圖片來博得關注度，來吸引跟多的網絡客體去關注，去瀏覽他們的信息，其實點開之后里面根本與圖片顯示的內容完全不一回事，只不過利用網絡客體的那種好奇心理，達到他們增加點擊率的目的，這些所謂的打著有創意的幌子，開始在網絡自媒體平臺上面“掛羊頭賣狗肉”。以上我們在很多的國內網站上見到的確實很多，也是一種十分普遍的現象。但是這里有一點需要指出的是，網絡和自媒體平臺截取的圖片大部分都是介于違法和不違法之間，也算是打擦邊球，比如往往通過一些具有暴露，丑化，宣揚拜金主義，功利主義的一些圖片，你說他違法，但是仔細比對不違法，鉆法律的空子，來通過這些圖片獲得自己的利益。2.2 信息推送缺乏針對性

眾所周知，微信公眾號是要在兩個方面下功夫，第一個就是微信信息推送要及時，并且推文信息要有針對性不能隨意的推送，要根據客戶的個人喜好，要推送出來的推文的質量上是過關的，也就是說推文要符合社會主義價值觀，多弘揚真善美的東西，能夠觸碰人心靈的推文才是深受客戶喜歡的推文，才算是有價值的推文，反之，推送一些廣告甚至一些暗黑性質內容的推文給客戶肯定是不行的。這樣也不會持續獲得客戶的關注度，很快會被客戶所屏蔽掉。第二個就是要有很

（7 1）好的互動功能，這就要求微信公眾平臺要根據自身的實際，與受眾進行一定的互動活動，不能單方面的推送一些推文，要多了解受眾的需求，可以通過不同的形式開展一些網絡互動，如網絡互動調查，有獎回訪等不同的形式，來與受眾進行一定的互動，通過互動了解受眾最想要看到那些東西，最可能喜歡那些東西，這些東西是不是可以進一步的進行優化細分。最終以此來提高自身服務的質量，更好的為受眾著想，才是公眾號運營主體需要考慮的。

推送頻次：一周一般超過三次，太多了會打擾到用戶，最壞的后果可能是用戶取消對你的關注；當然，太少了用戶也會抱怨，覺的你的微信只是一個擺設，根本不會從你這里獲得什么。所以這個度一定得把握好[11]。

推送形式：是指內容不一定都是圖文專題式的，也可以是一些短文本，文本字數一般一兩百字左右，關鍵在于內容能引發的讀者思考，產生思想的火花，形成良好的互動效果。比如在“新橋公關”的微信中，定期會開展一些小調查，以短文本的形式，詢問讀者對于內容和推送時間的建議等。這樣的效果非常好的，一次小調查，通常會收到幾百條用戶回復，這樣我們既實現了互動，也更了解用戶，而用戶也能看到他們想要的內容，應該說是多贏的結果[12]。2.3消息群發功能不完善

具體而言，目前在微信公眾號上廣泛采用的運營形式比較單一，消息群發推送不夠成熟。所謂消息群發即為公眾號主動向訂閱者推送內容，這是微信公眾號的一項基本功能，也是微信公眾號使用頻率最高的一項功能。在微信后臺，消息群發可以通過將消息發送給全體訂閱者或者通過將訂閱者分組進行消息的單獨發送。接收群發消息，掌握公眾號的消息動態是用戶訂閱公眾號的初衷。因此，群發消息可以說是每個公眾號都必不可少的功能選擇[5]。

對訂閱者而言，除被動接收公眾號的群發信息外，也可以通過回復公眾號的置頂關鍵字，完成信息的主動獲取。在一些自媒體賬號，因發布內容較為敏感或尖銳等因素，便通過用戶回復特定關鍵字的形式完成向用戶推送。訂閱者關注了一個微信公眾號后，可以通過微信對話框與微信公眾號直接對話，對話內容會在微信公眾號的后臺顯示。以此，微信公眾號的后臺編輯便可以通過回復的形式與訂閱者完成一對一的交流，對用戶提供問答服務。

（8 1）2.4 運營模式缺乏創新 缺乏用戶數據挖掘能力

長期以來，媒體從業人員在內容生產方面做得較好。無論是重大事件的綜合報道，還是艱苦漫長的調查性報道，他們在設計報道方針、敘事角度、媒體資源分配等方面積累了豐富的經驗。為了生產出高質量的內容，媒體不惜代價投入人力資源、器材設備和資金，媒體人也可以冒著生命危險，到世界各地去報道最危險的災難和戰爭，但奇怪的是他們不愿意在媒體運營模式上冒最小的風險。他們更不愿意為此投入資金，嘗試哪怕很可能成功的商業模式。

微信公眾平臺是用戶數據的富礦。通過對訂閱者的用戶資料、信息獲取習慣、閱讀行為、信息提取關鍵詞等數據的挖掘不僅有利于微信公眾號運營方更加了解訂閱者偏好，向訂閱者推送更精準的信息，提高信息傳播效率，使公眾號良性發展。同時深度挖掘基于微信公眾號產生的用戶數據也可運用微信公眾號影響力評估、廣告、輿情分析等用途[8]。例如，對傳統媒體微信公眾號發布文章數量、文章閱讀次數、文章點贊數、傳統媒體微信提及量等數據的綜合考量，便可以對傳統媒體公眾號的微信傳播力與影響力進行評估。目前，微信公眾號的用戶數據深度挖掘不夠，對用戶數據的深層有效利用還沒有形成。

3微信公眾平臺運營改善措施

3.1 增強受眾互動服務

增強微信受眾的互動服務和內容真是原創，這是針對當前標題黨泛濫問題的一個重要的應對策略。我們知道，任何一個公眾號在現在這么激烈的競爭情況下，想要在那么多的微信公眾平臺中脫穎而出，成為受眾喜歡的公眾號真的是一件十分困難的事情，魚龍混雜就會導致公眾號受眾的視覺疲勞。確實如此，我們知道，騰訊在這一方面做了很多的工作和努力，比如針對互動服務方面，騰訊近年來開始增加了微信公眾號平臺的一些個性化的服務，這些服務都是免費的，比如通過受眾發送信息可以查詢一些想知道的詳細信息，騰訊通過這一舉措可以及時的讓網絡受眾享受更好的服務，及時的與網絡受眾進行有效溝通。3.2注重內容原創

注重衛星公眾號內容保持原創，是微信公眾號當前運營中出現問題應對的一個非常好的措施。近幾年來，騰訊還分別在微信這個服務上面增加了一些新的活動，聯合一些網絡提供商，聯合一些企業共同合作，增加一些特色鮮明的欄目，（9 1）效果都是非常理想，用戶數量出現一定的增長。去年上半年，微信開放公眾號與“關注”可以實現互相發送小視頻功能，這個功能的開發，給了客戶很優秀的用戶體驗，很快用戶數量又出現了很大的增長。去年夏天微信團隊又為廣大用戶開發了新的功能，在微信公眾號的推文中可以任意的加進去自己喜歡的網絡聲音效果，包含MP3格式的文件，那么這樣一來就實現了文聲并茂的推文，這一創新模式可以實詩歌或者文章的聲文同時出現的情況。這么優秀的用戶體驗不出意外的，受到了很多微信公眾號客戶的喜愛。3.2 垂直化、分層化發展，運營模式專業化

實現微信公眾號平臺的運營模式專業化是微信公眾號平臺未來發展的一個巨大趨勢，需要多方努力合作。騰訊也在這方面做了很多的功課，請來了專業運營模式涉及團隊和專業的運營人才。在眾多微信公眾號中，精準的功能定位是訂閱者進行微信公眾號選擇的標準之一。一般而言微信公眾號越垂直化，其定位便越精準，所提供的內容便越專業。

今后的很長一段時間里，微信作為自媒體新生代力量，它的用戶需要的不是泛泛而談的信息，而是在某一領域的專業并且切實“有用”的信息。微信公眾號的分層化也是微信公眾號向精細化、個性化發展的體現。微信公眾號的分層化發展也是為了滿足不同用戶不同信息需求的需要[11]。

總 結

縱觀任何一個新的事物要想在這個如此發達的網絡世界發展壯大，首先要自己明確發展目標，找出自身發展過程中出現的問題，及時有針對性的將這些問題化解掉，通過找出問題分析問題如何形成的，然后討論一個可行的解決問題的對策和方案，最終使得自身得到完善和發展。本論文重點探討了微信公眾號的運營過沖出現的缺陷問題，一是標題黨現象嚴重，第二個是運營模式缺少創新，實質性的內容需要更加專業規范。微信平臺要想真的走高走遠確實需要付出很大的心血和努力。任何一個高效的網絡新事物的發展壯大都離不開一個先進的管理經驗和科學的運用模式。只有這樣微信公眾號平臺才能真的成為現代人生活中的一個優秀的自媒體平臺。才能真正的為現代人提供優質的網絡服務。10（）

參考文獻

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第二篇：微信自媒體時代

據IT時報報道，內測中的微信5.0被認為將導致自媒體傾覆：微信不再愿意讓這種強打擾的推送內容影響用戶體驗，據稱在5.0中，會把用戶訂閱 的公眾號放到二級頁面中統一管理，這樣聊天主界面將更為干凈。同時限制企業類公眾賬號每月推送一次消息，而自媒體類每日只能推送一條消息。

“這樣的話，自媒體的打開率無疑會再次嚴重下降。”新媒體觀察家魏武揮說，當訂閱用戶在一級主頁面看不到那些紅色更新提示，只有很強烈的閱讀欲望，才會主動去二級頁面中搜索自媒體的更新。“說實話，以往的部分打開率其實也正是以強打擾促成的，才讓微信自媒體到達率高于微博。”電商類知名自媒體人向記者表示：“當前的紅色未 讀標識不點一下它就一直在那兒，令人很不舒服，很多人就點一下，這也算打開率，至于真正好好讀了文章的人有幾個，就不確定了。但這被隱藏到二級頁面之后，不點擊也不產生影響，自媒體的價值顯然受影響。”

廣告計劃夭折

微信5.0帶來的這種格局，更令人加深了“不要把所有精力放在微信上”這樣的認知。微信的一次次調整、收緊政策，令許多制訂了所謂廣告營銷計劃的公眾賬號猝不及防，當前已產生營銷價值的自媒體也不例外。

“相信辭職從事自媒體，并將大部分身心投入微信的一些人士會因此受到很大影響。”一位自媒體人向記者表示，當前自媒體大號幾萬元一條的廣告推廣計劃也將無法如預期進行。

微學問公眾賬號推廣平臺的一位人士同樣表示：“之前我們就不太敢接受代理微信公眾賬號的廣告業務，而只是做公眾賬號推薦服務，因為廣告營銷受微信政策影響太大。”

有自媒體人老鬼向記者證實，自己的廣告推廣計劃的確停滯下來，再觀望。例如某位知名電商自媒體人此前一直比較謹慎地對微信賬號投入精力，廣告營銷也 不敢大幅推進。不過由于其粉絲積累已逐漸到達30萬左右，近期正計劃鋪開廣告營銷，并已制定好了一條微信兩萬元的價格。此時突然傳來微信5.0對自媒體的 限制消息，他無奈表示：“還是再等等看吧。”

此外，一些垂直領域自媒體人士告知記者，當前正在計劃聯合多個領域內自媒體賬號，通過群體效應擴大影響力，促進廣告營銷，但近期消息令大家熱情冷卻，紛紛表示只能再等契機。

無奈之中保持理解

留給微信自媒體的余地已不是很大。近日一些政經類公眾賬號遭封號。

各大客戶端，包括新浪微博當前都在著力開拓媒體屬性，向自媒體人發出邀請：“如果微信5.0出來后自媒體賬號到了二級頁面，雖然不會停止更新，但相信很多人會側重考慮在其他平臺發展。”

同時，部分理性的自媒體人還是對微信凈化信息空間，避免無效濫發的訴求表示理解。老鬼表示：“盡管作為自媒體人肯定會對收緊措施有一定的情 緒，不過冷靜下來想還是理解這種做法。畢竟如果任由自媒體不斷膨脹，對微信本身的商業化沒有任何好處，反而給他們增加大量的審核成本。據了解當前微信的審 核團隊僅幾百人，相較微博數千人的數量遠遠要少，他們每天要審核如此多的自媒體內容的確也不堪重負。”

第三篇：微信公眾號運營規范

運營規范

公眾平臺的良好可持續發展有賴于公眾號運營者及廣大公眾帳號用戶的共同努力與支持，以下運營規范的內容有助于運營者更加清晰地了解公眾平臺的運營規則，期望我們一起創建并維護運營者、用戶、平臺等各方共贏有利的生態體系。1 注冊規范

1.1 綁定的郵箱地址要求真實存在，通過該郵箱激活帳號。1.2 填寫運營者的手機號碼并按要求成功完成驗證。

1.3 填寫真實可信的身份資料（姓名、身份證號碼、固定電話號碼、單位名稱、職務等信息）。

1.4 上傳真實有效并清晰可見的證件（身份證、營業執照、組織機構代碼證）照片或掃描件。

1.5 上傳真實有效的授權書（加蓋公章）。

1.6 一個身份證可注冊五個公眾號，一個手機號碼可驗證五個公眾號。

1.7 注冊時可選擇成為公眾號或企業號，但選擇后將不可更改。企業號的運營請參閱《企業號運營規范》。

1.8 帳號名稱應當與功能介紹的內容相符。

1.9 帳號名稱、頭像、功能介紹等資料涉及色情、暴力等違法違規內容的，將不能注冊。1.10 帳號名稱、頭像、功能介紹等資料涉及侵害他人名譽權、肖像權、知識產權、商業秘密等合法權利的，將不能注冊。

1.11 無正當理由，帳號名稱與微信公眾平臺已有的公眾號名稱或公眾號的微信號重復或存在混淆的，可能會無法注冊。任何以包括但不限于添加無實質意義的字母、符號等方式作為避開、繞開微信公眾平臺帳號名稱規則的帳號，也可能無法注冊；已經注冊的，也將視為違反本規范的行為予以處理。

1.12 在微信公眾平臺批量注冊大量相似公眾號的行為將會被禁止。

1.13 中文版本的運營地區必須在大陸，海外版的運營地區必須在大陸以外。1.14 部分主體類型需進行主體申請真實性驗證后，方可完成注冊。

1.15 申請后30日未完成注冊，公眾號申請注冊流程可能被終止，終止后注冊所使用郵箱信息將被取消申請注冊狀態，可用于新公眾號注冊。

1.16 注冊主體的微信公眾帳號多次違規，或者經第三方舉報、通知注冊主體存在或涉嫌存在重大違法違規行為，或者微信公眾平臺有合理理由相信注冊主體存在其他可能嚴重損害微信用戶合法權益的情況，微信公眾平臺可能會拒絕向該主體提供服務，該主體將無法在微信公眾平臺注冊。2 認證規范

需遵守《微信公眾平臺認證服務協議》及相關認證規則。3 微信公眾帳號行為規范

鑒于以下行為均屬嚴重違規，影響用戶體驗，并可能給其他公眾帳號運營者、用戶及平臺帶來損害，任何微信公眾帳號均不得以任何形式實施。否則，一經發現將根據違規程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。3.1 使用外掛行為 違規內容

未經騰訊書面許可使用插件、外掛或其他第三方工具、服務接入本服務和相關系統。處罰規則

一經發現將根據違規程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。違規示例

利用任何第三方工具或其他方式規避群發限制策略，包括但不限于用公眾平臺的單發功能來實現群發功能，意圖規避公眾平臺對于群發次數的限制等。下面是第三方工具登錄頁面之一：

3.2 刷粉及互推行為

3.2.1 未經騰訊書面許可利用其他公眾號、微信帳號和任何功能或第三方運營平臺進行推廣或互相推廣的，包括但不限于：僵尸粉刷粉、公眾帳號互相推廣、普通微信帳號通過微信普通消息、附近的人打招呼、漂流瓶、搖一搖等任何形式推廣公眾帳號，以及利用第三方平臺進行互推等。

3.2.2 本規范所指“推廣形式”，包括但不限于：通過鏈接，頭像，二維碼，純文字等各種形式完成的推廣行為。3.2.3 制作、發布與以上行為相關的方法、工具，或對此類方法、工具進行運營或傳播，無論這些行為是否出于商業目的，使用者帳號都將被處理。處罰規則

一經發現將根據違規程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。違規示例

公眾號文章內容對另一公眾號引導關注，并通過“閱讀原文”跳轉到另一個公眾號。（1）左圖文章通過“閱讀原文”引至右邊引導關注頁面

（2）公眾號通過文章的“閱讀原文”跳轉到外鏈對批量公眾號引導關注。左圖文章通過“閱讀原文”引至右邊引導關注頁面

3.3 誘導行為 3.3.1 誘導分享

通過外鏈或公眾號消息等方式，強制或誘導用戶將消息分享至朋友圈的行為。獎勵的方式包括但不限于：實物獎品、虛擬獎品（積分、信息）等。3.3.2 誘導關注

通過外鏈、公眾號群發或二維碼等方式，以獎勵或其他方式，強制或誘導用戶關注公眾號的行為。獎勵的方式包括但不限于：實物獎品、虛擬獎品（積分、信息）等。包括以下類型：

? 強制用戶分享：分享后才能繼續下一步操作。包括但不限于：分享后方可預訂，分享后方可知道答案等。

? 利誘用戶分享：分享后對用戶有獎勵。包括但不限于：邀請好友拆禮盒，集贊，分享可增加一次抽獎機會等。

? 脅迫、煽動用戶分享：用夸張言語來脅迫、引誘用戶分享。包括但不限于 ：“不轉不是中國人”“請好心人轉發一下”“轉發后一生平安”“轉瘋了”“必轉”等。處罰規則

一經發現將根據違規程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。

3.4 惡意篡改功能行為 違規內容

對公眾平臺的功能、交互頁面或文案等內容進行篡改，影響公眾平臺的原本功能、用途或意義。處罰規則

一經發現將根據違規程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。違規示例

原本顯示作者名稱（即微信公眾帳號名稱）的位置篡改文字顯示。

3.5 浪費帳號資源行為

完成注冊后，應正當使用帳號，不得浪費帳號資源，若存在包括但不限于連續90日未登錄等情形，公眾號的部分或全部功能，均可能被終止使用。終止使用后，帳號名稱等相關限制將被解除或釋放，注冊所使用的郵箱、身份證、微信號等信息也將被取消注冊狀態。

3.6 濫用原創聲明功能 3.6.1 文章濫用原創聲明

如下情形不得對文章進行原創聲明，一經發現將永久收回原創聲明功能使用權限，導致嚴重影響的還將對違規公眾帳號予以一定期限內封號處理。3.6.1.1 未取得合法授權發布的文章；

3.6.1.2 文章主要篇幅為諸如“法律、法規，國家機關的決議、決定、命令和其他具有立法、行政、司法性質的文件、時事新聞、歷法、通用數表、通用表格和公式”等的公共內容；

3.6.1.3 大篇幅引用他人內容或文章主要內容為他人作品，如書摘、文摘、報摘等； 3.6.1.4 營銷性質的內容； 3.6.1.5 整合的內容；

3.6.1.6 對非獨家代理的文章聲明原創等；

3.6.1.7 色情低俗內容、暴力內容、不實信息等內容；

3.6.1.8 違反法律法規、政策及公序良俗、社會公德，違反《微信公眾平臺服務協議》、《微信公眾平臺運營規范》，或干擾微信公眾平臺正常運營和侵犯其他用戶或第三方合法權益內容的信息。3.6.2 圖片濫用原創聲明

含有如下情形之一的，不得對圖片進行原創聲明，一經發現將永久收回原創圖片聲明功能的使用權限，產生嚴重影響的，還將對違規微信公眾帳號予以包括但不限于一定期限內封號、永久封號等方式的處理。

3.6.2.1 抄襲、整合他人創作的圖片，或非獨家授權申請原創聲明的圖片；

3.6.2.2 涉及色情低俗、暴力、不實信息等內容違反法律法規或騰訊平臺規則、用戶協議的圖片；

3.6.2.3 圖片主要內容為法律、法規，國家機關的決議、決定、命令和其他具有立法、行政、司法性質的文件、時事新聞、歷法、通用數表、通用表格和公式等公共或為公眾所周知的內容；

3.6.2.4 圖片主要內容為諸如：二維碼、基礎幾何圖形、基礎色塊圖、純文字圖、系統常用圖、網頁或應用截圖等的通用內容；

3.6.2.5 任何以對實物圖像作品進行包括但不限于攝影、掃描等而產生的電子版本圖片作品；

3.6.2.6 違反法律法規、政策及公序良俗、社會公德，違反《微信公眾平臺服務協議》、《微信公眾平臺運營規范》，或干擾微信公眾平臺正常運營和侵犯其他用戶或第三方合法權益內容的信息。

3.6.3 視頻作品濫用原創聲明

含有如下情形之一的，不得對視頻作品進行原創聲明，一經發現將永久收回原創視頻聲明功能的使用權限，產生嚴重影響的，還將對違規微信公眾帳號予以包括但不限于一定期限內封號、永久封號等方式的處理。

3.6.3.1 抄襲、剪輯、拼湊、整合他人內容的視頻作品，未獲得視頻作品本身及視頻配音、音樂、圖片、片段等元素授權的視頻作品； 3.6.3.2 非獨家授權的視頻作品；

3.3.6.3.3 涉及色情低俗、暴力、不實信息等內容違反法律法規或騰訊平臺規則、用戶協議的視頻；

3.6.3.4 視頻內容為法律法規規定不予保護的作品； 3.6.3.5 違反法律法規、政策及公序良俗、社會公德，違反《微信公眾平臺服務協議》、《微信公眾平臺運營規范》，或干擾微信公眾平臺正常運營和侵犯其他用戶或第三方合法權益內容的信息。處罰規則

一經發現將永久收回原創聲明功能使用權限，導致嚴重影響的還將將根據違規程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。違規示例

轉載他人文章后申請原創

天氣預報類信息申請原創保護 3.7 濫用贊賞功能

贊賞是讀者認可原創文章而自愿贈予，用以鼓勵的無償行為。如下情形不得對文章使用贊賞功能，一經發現將永久收回贊賞功能使用權限，導致嚴重影響的還將對違規公眾帳號予以一定期限內封號處理，處理時未結算資金將退還微信用戶。3.7.1 用贊賞進行募捐； 3.7.2 用贊賞進行賭博或抽獎；

3.7.3 售賣商品（任何實物或虛擬商品）等，包括但不限于在文章中說明會給贊賞金額最多的用戶提供粉絲見面會的門票、進入某個粉絲群的權限等。

3.7.4 以提供增值服務利誘用戶，包括但不限于聲明或暗示贊賞達到一定金額可以獲贈某種禮物或可以收到分組群發的文章、郵件等。3.8 違法經營行為 3.8.1 非法分銷行為； 3.8.2 未取得法定許可證件或牌照、未獲得在先的行政許可或未符合監管部門的要求，發布、傳播或從事相關經營活動的行為，包括但不限于違規發布藥品或醫療器械推廣內容的、違規發布證券或期貨等投資類有償咨詢內容的、違規發布煙草宣傳內容的； 3.8.3 以任何形式參與、鼓勵、促進或誘導他人排斥正常商業競爭的行為，或為前述行為的傳播提供便利的； 3.8.4 其它違法經營行為。3.9 濫用模板消息接口行為 違規內容

利用模板消息接口，從事以下行為：

3.9.1 發送內容與服務場景不一致（含標題、關鍵詞）的模板消息。3.9.2 發送廣告營銷類模板消息。

3.9.3 發送紅包、卡券、優惠券、代金券、會員卡類模板消息。

3.9.4 頻繁發送相同內容或性質的模版消息，對用戶造成騷擾。包括但不限于：頻率過高的到期提醒類通知、頻率過高的繳費提醒類通知、頻率過高的留言提醒類通知、訂閱提醒類通知等。處罰規則

一經發現將根據違規程度對該公眾帳號采取階梯性模板消息接口封禁甚至封號處理措施。違規示例 3.10 濫用客服消息行為 違規內容

利用客服接口或聊天功能，從事以下行為：

3.10.1向用戶發送與請求無關的消息，包括但不限于：與請求無關的營銷廣告、本運營規范“微信公眾帳號發送內容規范”中列舉的違規內容等。

3.10.2在用戶無咨詢和服務請求時，多次或頻繁向用戶發送消息，對用戶造成騷擾。3.10.3 以任何形式強制、利誘、脅迫、煽動、誘導用戶產生互動，持續發送消息騷擾用戶。處罰規則

一經發現將根據違規程度對該公眾帳號采取階梯性客服接口封禁、聊天功能封禁甚至封號處理措施。違規示例 3.11 多級分銷經營行為 違規內容

通過微信公眾帳號實施多級分銷欺詐行為，發布分銷信息誘導用戶進行關注、分享或直接參與。此模式多數包裝為新型商業模式、創新金融產品、互助扶貧、國家幫扶計劃等，本質在于利用關系鏈發展人員，形成多級上下線關系，按照下線人數或者銷售業績計算盈利，與傳銷行為類似，一定程度上具有金字塔欺詐、龐氏騙局等特征。處罰規則

一經發現存在此類行為的帳號，微信公眾平臺將對其進行限制帳號部分功能直至永久封號處理，并有權拒絕再向該運營主體提供服務。違規示例

1）通過發展人員形成上下線關系，依據下線人數、銷售業績等為依據計算和給付上線報酬。

2）以金融互助、貧困幫扶、代理權限等方式誘導用戶滾動發展下級人員。

3）下線人員交納費用或以認購商品等方式變相交納費用才能取得加入或者發展其他人員加入的資格。

3.12 欺詐、可疑服務及不誠信行為 違規內容

3.12.1 利用微信公眾平臺發布涉嫌以騙取錢財為目的的欺詐信息（例如網賺、中獎類信息）、涉嫌虛假夸大減肥、增高、豐胸、美白效果但明顯無效的保健品、藥品、食品信息或涉嫌推廣、銷售假冒偽劣商品的信息。

3.12.2 采用虛構事實、隱瞞真相等手段，利用微信公眾平臺提供有償或無償服務，騙取他人錢財或誘使他人關注、分享相關信息的行為。

3.12.3 以自動化程序冒充真實用戶、虛構用戶信息等方式，利用微信公眾平臺有償或無償提供好友介紹、約會撮合、聚會召集等可疑服務。違規示例 3.12.4 自行或協助他人以擬人程序、利誘其他用戶參與、委托刷單平臺等任何方式，實施非真實的點擊、閱讀、點贊、評價、刷單等操作，虛構、偽造、隱瞞包括但不限于閱讀量、關注用戶量、轉發量、下載量、投訴量等各種數據信息的行為。

3.12.5 其他以任何形式利用微信公眾平臺實施涉嫌欺詐、可疑服務或不誠信行為的行為，或發布任何涉嫌欺詐的信息。處罰規則

一經發現涉嫌存在此類行為的帳號，微信公眾平臺將對其進行限制帳號部分功能直至永久封號處理，并有權拒絕再向該運營主體提供服務。3.13 惡意違規及對抗行為

惡意違規及對抗行為是指涉嫌在主觀上存在故意，客觀上實施違反微信公眾平臺協議及運營規范的行為。包括但不限于以下幾種形式： 3.13.1 注冊大量帳號開展違規行為 違規內容

批量或逐步注冊大量公眾號，同時或分批實施發布色情、欺詐信息內容等違規行為。處理措施

一經發現將根據違規程度對該公眾帳號按現有規則進行處理，如涉及色情、欺詐的，將永久封號處理。

若發現如果存在同一團伙、同一類型信息或存在其他相同或類似因素的帳號關聯關系，且涉嫌存在養號、注冊備用帳號等行為或傾向的，將對關聯帳號進行永久封號處理。拒絕再向上述違規主體提供任何注冊或認證服務。

3.13.2 買賣、借用、盜用、偽造他人身份信息進行注冊或微信認證 違規內容

自行或通過任何第三方，買賣、借用、盜用他人身份信息在微信公眾平臺進行注冊或微信認證的行為，包括但不限于：偽造身份信息、買賣身份信息、有償代為掃碼協助身份驗證流程等。

注冊或微信認證時使用了他人（非真正主體身份）的證件或身份信息通過身份驗證。處理措施

對于使用虛假身份的帳號，平臺將視情況對該等帳號采取要求重新驗證身份等處理。對于專門提供此類服務的帳號進行永久封號處理，并拒絕再向相關違規主體提供任何注冊或認證服務。

被借用的主體身份如出現欺詐、色情等惡意違規行為的，將拒絕再向其提供任何注冊或認證服務。同一主體下的其他微信公眾帳號如果進行違法行為的，將有可能影響正常運營的帳號在平臺的信用度。3.13.3 多次違規 違規內容

長期發送不實信息類、低俗類、標題黨類文章，經過多次刪文警告、限制能力處理后，仍繼續違規的。處理措施

對多次提醒、警告教育后，仍再有類似情形的，將對帳號永久封禁處理。

若同一主體下多個帳號均存在類似違規行為的，將拒絕再向該主體提供任何注冊或認證服務。長期發送不實信息類、低俗的帳號示例

3.13.4 規避平臺運營審核的行為 違規內容

使用特殊符號、圖片等方式規避垃圾內容審核，使用反復多鏈接跳轉替換發表相同垃圾內容等行為。處理措施

對于違規文章進行刪文處理，對帳號視情況進行能力封禁等處理。3.13.5 其他行為 其他惡意違規及對抗行為，例如故意尋找漏洞與平臺對抗的行為等。4 公眾號發送內容規范

公眾號的發送內容需要遵守《微信公眾平臺服務協議》、相關法律法規的規定。用戶發送內容如涉及違反相關規定，一經發現將根據違規程度對公眾帳號采取相應的處理措施，包括但不限于：

4.1 侵權或侵犯隱私類內容 4.1.1 主體侵權

擅自使用他人已經登記注冊的企業名稱或商標，侵犯他人企業名稱專用權及商標專用權。擅自使用他人名稱、頭像，侵害他人名譽權、肖像權等合法權利。部分主體類型需進行主體申請真實性驗證后，方可完成注冊。4.1.2 內容侵權

未經授權發送他人原創文章，侵犯他人知識產權。

未經授權發送他人身份證號碼、照片等個人隱私資料，侵犯他人肖像權、隱私權等合法權益。

捏造事實公然丑化他人人格，或用侮辱、誹謗等方式損害他人名譽。未經授權發送企業商業秘密，侵犯企業合法權益。處罰規則

侵權行為一經發現，將對違規公眾帳號采取清除違規內容、功能封禁、甚至注銷等形式的處理。違規示例

冒充官方游戲帳號 4.2 庸俗挑逗性內容 違規內容

4.2.1 散布淫穢、色情內容，包括但不限于招嫖、尋找一夜情、性伴侶等內容。4.2.2 發送以色情為目的的情色文字、情色視頻、情色漫畫的內容，但不限于上述形式。4.2.3 長期發送色情擦邊、性暗示類信息內容，以此來達到吸引用戶的目的。4.2.4 直接或隱晦表現性行為、具有挑逗性或者侮辱性內容，或以帶有性暗示、性挑逗的語言描述性行為、性過程、性方式的。

4.2.5 以庸俗或挑逗性標題、內容、配圖（包括封面縮略圖）吸引用戶閱讀文章、關注微信公眾帳號的，或標題、內容、配圖（包括封面縮略圖）含有使用戶、閱讀者產生不良、不正當影響等誤導性內容的。

4.2.6 利用微信公眾平臺傳播非法性藥品、性保健品、性用品和性病治療營銷信息等相關內容的。

4.2.7 利用微信公眾平臺發布相關部門禁止傳播的色情和有傷社會風化的文字、音視頻內容的。處罰規則

? 對發送低俗內容的帳號，進行階梯性封號處理；

? 對名稱、頭像、功能介紹涉及低俗的帳號，進行清空處理； ? 對發送色情淫穢類文章的帳號，進行注銷處理；

? 微信團隊保留對情節嚴重或多次違反相關規定的帳號進行加重處罰的權利。違規示例 色情招嫖類：

標題（標題黨）或內容低俗：文章標題、圖片或內容低俗，或具有性暗示。4.3 暴力內容

4.3.1 散播人或動物被殺、致殘以及槍擊、刺傷、拷打等受傷情形的真實畫面。4.3.2.出現描繪暴力或虐待兒童等內容。

4.3.3 出現吸食毒品、自虐自殘等令人不安的暴力畫面內容。

4.3.4 無資質銷售仿真槍、弓箭、管制刀具、氣槍等含有殺傷力槍支武器。4.3.5 出現以鼓勵非法或魯莽使用方式等為目的而描述真實武器的內容。處罰規則

經發現將根據違規程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。4.4 賭博類內容 違規內容

發布組織聚眾賭博、出售賭博器具、傳授賭博（千術）技巧、方式、方法等內容、進行博彩活動等。處罰規則

違法博彩類帳號一經發現進行永久封號或注銷處理。文章進行刪除處理。違規示例

4.5 危害平臺安全內容 違規內容

發送釣魚網站等信息，誘使用戶上當受騙蒙受損失。

發送病毒、文件、計算機代碼或程序，可能對微信消息發送服務的正常運行造成損害或中斷。處罰規則

一經發現進行永久封號。4.6 涉黑類內容 違規內容

發送替人復仇、收賬等具有黑社會性質的信息；雇傭、引誘他人從事恐怖、暴力等活動；拉幫結派，招募成員，對社會秩序構成潛在危害的內容。處罰規則

一經發現進行永久封號。4.7 非法物品類內容 違規內容

包括但不限于買賣發票；出售假煙、假幣、贓物、走私物品；違法辦證刻章、代辦身份證、信用卡、辦理手機復制卡等信息；交易人體器官等內容。處罰規則

一經發現進行永久封號。

4.8 推廣、營銷信息、廣告類內容 違規內容

1.欺詐虛假廣告類

以錢財為目的的欺詐廣告（例如網賺、中獎類信息）；虛假夸大減肥、增高、豐胸、美白效果但明顯無效的保健品、藥品、食品類廣告；推廣銷售假冒偽劣商品的廣告。2.違法廣告類

包括但不限于：販賣毒品、竊聽器、軍火、人體器官、迷藥、國家機密，信用卡套現，辦證，非法刻章，性虐等。

廣告推薦商品本身和公眾帳號所公示身份（包含注冊及公示的主體資料及運營業務范圍）無關，如：帳號名稱為心情語錄，實際售賣減肥產品等。處罰規則

一經發現將根據違規程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。4.9 不實信息類內容 違規內容

編造、故意傳播涉及食品安全、健康養生等日常生活、科學知識方面的不實消息。出于特殊利益故意捏造或傳播可能對他人、企業或其他機構造成損害的內容。處罰規則

一經發現將根據違規程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。違規示例

1.發送食品安全、養生健康類不實信息。

2.發送荒謬迷信類不實信息。3.發送其他類不實信息：經政府、媒體、法院等官方或權威機構認定，并公開說明屬于不實信息的。4.10 騷擾類內容

過度營銷，對用戶造成騷擾的內容。4.11 誤導類內容

誤導類內容包括但不限于以下情況：

標題使用夸張、驚悚、極端的詞語和數據夸大其詞； 標題使用侮辱、煽動、低俗詞語，使人不適； 題文不符、斷章取義、偷換概念、歪曲事實； 標題過多使用無實際意義的標點符號吸引眼球； 舊聞翻炒故意誤導。處罰規則

一經發現將根據違規程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。違規示例

4.12 違反國家法律法規禁止的內容（1）違反憲法確定的基本原則的；

（2）危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一的；（3）損害國家榮譽和利益的；

（4）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；（5）破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；（6）散布不實信息，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的；（7）散布淫穢、色情、賭博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；（8）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的；

（9）煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；（10）以非法民間組織名義活動的；

（11）不符合《即時通信工具公眾信息服務發展管理暫行規定》及遵守法律法規、社會主義制度、國家利益、公民合法利益、公共秩序、社會道德風尚和信息真實性等“七條底線”要求的；

（12）含有法律、行政法規禁止的其他內容的。4.13 其他涉及違法違規或違反相關規則的內容 其他涉及違法違規或違反相關規則的內容。5 數據使用規范

5.1 獲取或使用用戶數據

5.1.1 未經用戶明確同意，并向用戶如實披露數據用途、使用范圍等相關信息的情形下復制、存儲、使用或傳輸用戶數據。

5.1.2 要求用戶共享個人信息（手機號、出生日期等）才可使用其功能，或收集用戶密碼或者用戶個人信息（包括但不限于，手機號，身份證號，生日，住址等）。5.1.3 向公眾號粉絲（該帳號關注用戶）或任何第三方顯示用戶微信號、名稱、QQ、手機號、電子郵箱地址和出生日期等。

5.1.4 將用戶微信號、名稱、QQ、手機號、電子郵箱地址和出生日期等信息用于任何未經用戶及微信公眾平臺授權的用途。

5.1.5 企圖進行反射查找、跟蹤、關聯、挖掘、獲取或利用用戶微信號、名稱、QQ、手機號、電子郵箱地址和出生日期等信息從事與公眾號所公示身份無關的行為。5.1.6 未經騰訊書面許可，不得通過本服務收集、存儲、抓取、獲得或要求用戶提供包括但不限于微信或其服務平臺的信息內容、用戶數據等騰訊認為屬于敏感信息范疇的數據（包括但不限于微信帳號、微信密碼、QQ號碼、QQ密碼、用戶關系鏈、好友列表數據、銀行賬號和密碼等），也不得將所合法獲得的前述數據自行或提供給其用戶、客戶用于創建、補充或維護自身關系鏈。5.2 地理位置數據使用

5.2.1 在采集、傳送或使用地理位置數據之前未通知并獲得用戶同意的公眾帳號將會被拒絕。

5.2.2 使用基于地理位置的API用于車輛、飛機或其他設備的自動控制或自主控制的公眾帳號將會被拒絕。

5.2.3 使用基于地理位置的API用于調度、車隊管理或應急服務的公眾帳號將會被拒絕。5.2.4 地理位置數據只能用于公眾帳號提供的直接相關功能或服務，或者有授權的廣告。5.3 微信公眾平臺信息內容使用

5.3.1 未經騰訊書面許可，不得自行或授權、允許、協助任何第三人對微信公眾平臺信息內容進行如下行為：

5.3.1.1 復制、讀取、采用微信公眾平臺信息內容，用于包括但不限于宣傳、增加閱讀量、瀏覽量等商業用途；

5.3.1.2 擅自編輯、整理、編排微信公眾平臺信息內容后在任何微信公眾平臺源頁面以外的渠道進行展示；

5.3.1.3 采用包括但不限于特殊標識、特殊代碼等任何形式的識別方法，自行或協助第三人對微信公眾平臺的信息或內容產生流量、閱讀量引導、轉移、劫持等不利影響； 5.3.1.4 其他非法獲取微信公眾平臺信息內容的行為。

5.3.2 經騰訊書面許可后，對微信公眾平臺信息和內容的分享、轉發等行為，還應符合以下規范：

5.3.2.1 對抓取、統計、獲得的相關搜索熱詞、命中率、分類、搜索量、點擊率、閱讀量等相關數據，未經騰訊提前書面同意，不得將上述數據以任何方式公示、提供、泄露給任何第三人；

5.3.2.2 不得對微信公眾平臺源網頁進行任何形式的任何改動，包括但不限于微信公眾帳號首頁（profile頁面）鏈接，微信廣告系統鏈接等入口，也不得對微信公眾平臺源頁面的展示進行任何形式的遮擋、插入、彈窗等妨礙；

5.3.2.3 應當采取安全、有效、嚴密的措施，防止微信公眾平臺信息內容被第三方通過包括但不限于“蜘蛛”（spider）程序等任何形式進行非法獲取； 5.3.2.4 不得把相關數據內容用于騰訊書面許可范圍之外的目的，進行任何形式的銷售和商業使用，或向第三方泄露、提供或允許第三方為任何方式的使用。

5.3.3 公眾號向任何第三人分享、轉發、復制微信公眾平臺信息內容的行為，還應遵守騰訊為此制定的其他規范和標準。6 支付規范

6.1 在微信公眾平臺使用支付功能的，應當依照法律、法規等規范性文件的規定開展，不得實施非法吸收公眾存款、集資詐騙等違法犯罪行為，或為違法犯罪行為提供協助。6.2 使用微信公眾平臺過程中，如需使用、接入支付功能的，為維護交易安全，建議優先選用微信支付等騰訊提供的第三方支付工具。同時，不得以任何方式禁止、阻礙、妨礙或影響微信用戶自主選擇使用微信支付等騰訊提供的第三方支付工具，也不得為上述行為提供任何便利或協助。

6.3 用戶使用微信支付等騰訊提供的第三方支付工具的，需遵守 《微信支付服務協議》和 《微信支付用戶服務協議》等服務協議和平臺規則。7 內測規范

7.1 我們新的功能與接口都將以內測的形式發布出來，歡迎公眾號的運營者申請內測。7.2 我們有權根據產品運營需要制定并修改針對內測名額的限定以及內測接口的使用規則。商標與商業外觀

8.1 公眾號必須遵守商標、版權等知識產權法律法規以及騰訊關于知識產權使用的相關規則。

8.2 非商標所有權人或未經授權使用他人商標的公眾帳號將會被拒絕。

8.3 使用他人商標、版權等涉及他人知識產權的內容需要在帳號申請時如實說明，并根據要求提供相關權利證書或授權證明。

8.4 非騰訊官方帳號，禁止在帳號名稱、輸出內容中出現與騰訊已有知識產權內容相同（如‘騰訊’、‘微信’、‘Tencent'、‘WeChat’、‘QQ’等）、相近似（例如，騰迅、tencet、wecha等）的字樣，或者容易與目前已有騰訊產品設計主題、外觀等相混淆的內容。

8.5 任何誤導和暗示騰訊公司是該帳號運營者，或者誤導和暗示騰訊公司以任何形式表示認可其質量、服務或與其存在合作關系，而并非騰訊公司運營的公眾帳號將會被拒絕。

第四篇：運營微信公眾號經驗

微信公眾號的經驗

1、明確每一次溝通、互動、推送的對象是誰，讀者對這個人越了解，信任度就越高，包括他的公司職位、姓名、聯系方式。

2、簡單就是力量，不要把自己的微信公眾賬號變成萬能的功能應用，可以免費聽音樂、機器人陪聊，這些功能只會淡化企業核心價值，請刪掉這些功能，簡單就是力量。

3、微信營運的目的是維護顧客關系，用99%的時間培養顧客的信任感。不要老想著促銷，一月拿出29天的時間培養顧客，1天的時間促銷可能更有效。請暫時忘記銷售。

4、微信營銷沒有任何營銷秘訣，拼的是投入和執行力，想不投入就想獲取大量粉絲是不可能的，不要只盯著3個月獲取90萬粉絲的案例，先想想人家投入了多少資金，投入了多少人力，如果你不想投入太多資金，你可以選擇投入時間，再加上執行力到位，你的目標一樣可以實現。

5、不要忙于每一天推送大量的內容給潛在顧客，創造可以跟讀者溝通的話題，你要知道所有價值都來自溝通，推送再好的內容，不如跟讀者認真細致的溝通一次。

6、想和讀者創造更多的溝通機會，就要問讀者更多的問題。問一問讀者喜歡什么時間接收內容，希望讀者多提意見等。

7、不要被那些3個月100萬粉絲的案例沖昏了頭腦，粉絲再多，如果不能轉化成價值，依然毫無用處。我們需要的粉絲是那些目標粉絲，粉絲的質量比粉絲的數量更重要。企業微信公眾平臺微信公眾號的經驗訂閱號運營11個技巧微信公眾平臺服務號升級操作步驟如何關注微信公眾平臺？微信如何發朋友圈？微信公眾平臺自定義菜單開發——創建菜單、模式多圖文發送微信營銷27種方法 揚軍威，鑄國魂！2014-01-15 20:53

8、發布文章不一定要長篇大論，最好能引發讀者的思考，一般篇幅在三五百字左右。

9、關注競爭對手的微信，如果你關注了50個競爭對手的微信，就會有50個賬號在教你怎樣做好微信營銷。你要做的就是優化他們所有的方法。記住：競爭對手是最好的老師。

10、新手開始學習玩微信，從關注優質的微信開始學習，記住那些優秀玩家的方法，最好每天都能拿筆記下來，自已對比一下哪些地方可以做得更好，更有利于自已以后的運營。

11、認真分析自已的行業，是否需要用微信公眾平臺，其實很多中小企業和個體老板，只要利用微信朋友圈就可以做生意，比如理發店、美容店、餐飲店、快餐店等等。具體分析請看我寫的淘寶賣家如何做好微信營銷。

12、怎樣創作內容，內容一定要原創嗎，不一定，如果你不想打造行業第一領袖的地位，內容不一定要原創，可是你一定要做一件事情，就是要加入自已的觀點！

13、我們尊重顧客，可是千萬不要討好顧客，取消關注的遲早會取消關注，只要你一直提供價值，留下的總會留下來。

14、微信營銷要靠渠道，擁有渠道的好處就是，每一天你都能獲得穩定的粉絲，而不是一天進500粉絲，再過3天就沒有粉絲關注。

15、做微信營銷是做個人微信還是做微信公眾賬號，我想這兩個并不矛盾。可以兼顧運營，如果你本人運作1到2個人的店面的話，建議用個人微信進行運作，如果是大店的話，一定要用上公眾賬號。

16、不要被微信營銷案例沖昏頭腦，那些100萬的粉絲案例不真實，那些很真實的案例，你需要分析一下，他們投入了多少人力和物力，現在的營銷案例忽悠人的多，自已認真去做好自已的微信運營。

17、做微信營銷見效很慢，粉絲沉淀就要花很多時間，通常需要3個月沉淀的時間，才能收到一些效果和利潤，最重要的就是一直堅持下去。

18、要想在很短時間里獲取大量的粉絲，必須靠媒體。請記住：成功靠媒體。當然，要結合自身的實際情況選擇合適的媒體，是紙媒還是網絡媒體或者廣播電視媒體。

19、堅持很重要。你寫一篇文章，讀者不一定認可你，可是當你寫到50篇至100篇的時侯讀者一定會認可你，所以堅持最重要。

20、重視互動。因為它不像微博，可以吸引大量的人轉發和評論，只有通過與顧客的溝通來取得顧客的信任。

21、在準備營銷產品之前，做好整個產品營銷策劃，推送的內容最重要，因為內容會直接影響讀者的購買，內容預熱是最好的方法。

22、現在大家有一個誤區，希望一切都通過微信營銷來實現，最終要顧客購買產品之前，不要忘了讓顧客拔打訂購電話，人與人交流最能解決購買當中的疑問。

23、做微信營銷，最好結合騰訊的其他產品一起使用，如QQ和QQ空間一起使用，達到的營銷效果更好，因為未來的移動互聯網營銷將會是走向人脈關系鏈的營銷。

24、做微信營銷就等于在做一本行業精刊，關鍵在內容的質量。高質量的內容會得到眾多人的分享，會形成病毒營銷。小而美的內容策略。

25、微信的功能本身已經固定了的，真正能使微信營銷發揮作用的是使用微信營銷后面的那個人。

26、有人問：微信是不是營銷工具？我說，你認為是就是，你認為不是就不是，一把刀你用它來殺人它就是殺人工具，你棄之不用就是一塊破鐵。不要與人爭論，騰訊心知肚明。

27、很多草根想按微博大號再玩微信，想弄個微信大號，這樣的做法行不通，除非你能在很短的時間里獲得大量的粉絲，并且是正規的操作，不正規的操作很容易被騰訊封掉，微信營銷更適合企業。

28、做好精準的關鍵詞回復功能，這樣能指導讀者，通過什么樣的方式更了解你本人和你的企業，獲得讀者的信任。

29、針對微信的認證對提升企業的信任度很重要，所以想盡一切方法早一點通過微信認證，微信認證的條件是：500的粉絲量和一個微博認證。

30、千萬不要一個人坐在家里學習微信營銷，要經常去一些微信營銷的qq群，看一看大家都在聊什么，在這些群里你能學到很多東西。

31、推送，不一定要每一次都推送文章，推廣一些小的知識和技巧，也是很好的方法，只要能幫助到潛在顧客和讀者都可以。我最近訂閱了一個心理學習的微信賬號，每一次都推送一條跟微博一樣的內容給我，我很喜歡，因為信息量小，不會影響我的生活，并且可以學到新的知識，我很喜歡這樣的公眾賬號。

32、我見到很多人，經常用微信向自已的朋友推銷產品，這是錯誤的做法。這么做可能會讓你失去這個朋友，如果你想利用微信做生意，請重新申請一個賬號，用來銷售產品，千萬不要向自已的朋友推銷產品，這樣會讓朋友感到你這個人太沒有人情味，太功利什么都跟著利益跑，很多朋友都會離你而去。

33、微信的內容，選擇合適的圖片很重要，經常去和自已相關的微博里獲取一些行業里的圖片，做微信營銷要重視細節。

34、推送內容，晚上推送內容最好，因為這些時間讀者有足夠的時間來閱讀，白天推送內容，適合做產品的促銷，當時顧客可以訂購產品，帶來產品真正的銷售。

35、企業先學好服務500、1000個微信客戶，用戶多少不代表營銷能力，僅僅是一個數量，用戶的互動價值才是微信營銷的核心，多創造和讀者溝通的話題，讓整個公眾賬號活躍起來。

36、水不流動就變成的死水，公眾賬號沒有活躍度就是一個死號，沒有任何價值。

第五篇：微信公眾號運營策劃書

微信公眾號運營策劃書