第一篇：2011年推廣優質護理服務工作計劃

廣西民族醫院手術室

2011年推廣優質護理服務工作計劃

優質護理服務示范工程要求“切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務”。安全質量管理對于手術室來說是一個永恒的話題，多年來我們把“為患者提高安全舒適的手術環境使患者安全度過手術期”作為我們手術室的護理理念。在安全質量管理上做到天天講，月月講，把安全質量管理工作作為手術室護理工作的重中之重。２０１０年２月我院在部分科室掛牌開展優質護理服務示范病區后，２０１１年4月我們手術室雖然沒有掛牌，但醫院護理部要求優質護理服務工程在全院范圍內全面普及，我們也隨之跟進，為貫徹落實衛生部關于《２０１１年推廣優質護理服務工作方案》及《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》的通知，結合我科的實際情況，特制定本計劃。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質護理服務，提高護理水平”的工作宗旨，按照《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》，為手術患者及家屬提供圍手術期的優質護理服務，保障手術患者的手術安全，促進護患和諧。

二、工作目標

改變全體護理人員的服務理念，充分調動全科護理人員的積極性，從手術患者及手術醫師的實際需求出發，創新服務舉措，注重服務效果，實現患者滿意、醫生滿意、家屬肯定及上級部門褒揚。

三、工作任務

（一）成立手術室優質護理服務督導小組 組長：周愛玉 副組長：韋喜艷

組員：韋香寧 王秋明 馬鳳嬌 鐘艷 譚婉秋 李雪萍 龐子霞 韋菊敏 秘書：龐子霞

（二）召開小組會議，傳達精神，學習文件。

１、衛生部關于《２０１１年推廣優質護理服務工作方案》的通知。２、衛生部關于《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》的通知。

３、護理部關于《廣西壯族自治區民族醫院２０１１年推廣優質護理服務工作計劃》。

４、學習２０１０年示范病區開展優質護理服務取得的成效。

（三）宣傳與動員

緊跟護理部宣傳的步伐，加大宣傳力度，主動與科主任溝通，取得科主任的支持及信任，在全科大會上向全體醫務人員宣傳手術室開展優質護理服務的舉措、規劃、方向及預見的成效，爭取全科醫務人員總動員，積極參與到優質護理服務活動中來。

（四）把握標準，明確分工，推進保障措施

加強與各手術科室的科間協調與交流，合理利用人力資源，按照手術室的工作標準要求，落實推廣優質護理服務的重任，切實把手術室優質護理工作落實在手術患者的身上，真正讓患者受益、醫院受益。

（五）落實工作重點 根據手術室的護理特點在優質護理示范病區的建設中做到“五個加強五個確保”，既要做好與內部客戶——手術醫師的滿意協作，又要做好與手術患者的服務，明顯提高手術護理質量，充分發揮手術室護理工作在保障手術患者安全，促進手術患者的快速康復等方面的重要作用。有效規避護理糾紛的發生，使手術患者及手術醫師的滿意率保持在９９％以上。

１、加強術前訪視力度，做到三落實，確保病人安全進入手術室。

（１）人員與時間上的落實：在護士配備上嚴格按照手術床與護士之比，即１：２.５～３的比例配備，除護士長之外，設有一名住院總護士（目前由護士長助理擔任），三名小組長，護士按照新老搭配的方式分別安排在三個小組。當次日手術安排出來后，護士便會于當日下午深入病床與手術患者交談。若護士因手術未結束或拖臺太晚，會由小組長或住院總護士完成此項工作，真正做到人員上的落實。時間上：按照常規每日上午１２時前，次日的手術就安排完成，之后護士便可在手術前的這些時間中抽空對患者進行術前訪視，每次時間在２０～３０分鐘，真正做到時間上的落實。

（２）內容上的落實：在術前訪視上按照護理程序對患者進行護理，做到認真手收集主、客觀資料，認真進行評估做出護理診斷，制定護理措施及護理計劃。并在交談內容上做到圖文并茂，自制一張術前訪視溫馨提示卡：告知術前訪視的意義；講明術前需要做的準備；詳細講解進入手術室后要做什么操作，讓患者心中有數；提示手術后患者應該做什么，如何做。（３）效果上的落實：采取邊做邊問，一問一答的方式，以及邊講解邊讓患者復述的方法，鞏固落實要讓患者及家屬要掌握的內容。通過圖片讓患者自己能夠說出，明天術前應做什么，應如何配合。對于兒童和老年患者，要 讓家長和親屬了解重點掌握的相關知識。

２、加強護理配合質量的提高，做到三堅持，確保在手術室內的安全。（１）考評制度的落實，根據護理部的考評標準結合我科的工作特點專門制訂手術室護士考評細則共 條，每日的工作實行考評制，考評結果與績效成績掛鉤。考評人員由2名護士長、3名小組長及1名住院總護士擔任，做到公平、公開、公正。在考評中認真檢查指導及時發現問題，以確保護理質量的穩步上升。

（２）堅持每月溫習各位“手術醫師喜好”：設立“手術醫師喜好登記本”把新進修回來的手術醫師、外院請來的手術專家、新入手術醫師的手術操作習慣及時記錄在本子上，并利用每個月的護士大會集中進行溫習，提高手術配合水平。同時，利用護士節、中秋節、春節等節日作為溝通契機，舉行手術醫師及手術護士聯誼會，強化醫護之間的溝通與交流。

（３）堅持每月質量分析會議、安全查房制度的落實：質量分析會議、安全查房我們科已經堅持多年，每個月最后一周的周四晚上便是質量分析會議、護士安全查房活動，會上大家暢所欲言，共同查找制約護理質量提高的共同問題及個性問題，提出安全質量隱患及高進的措施，體現出全體護士的責任心和使命感。

３、加強手術環境的管理，確保為患者提供安全的手術環境。

（１）

好出入人員管理關，嚴格執行參觀制度，保持良好的秩序，室內禁止高聲交談。播放緩解焦慮情緒的音樂，為手術患者提供安全、輕松的手術治療環境。

（２）

把好物品進出關，使手術室物品管理規范有序，并有定期檢測報告，確保 手術用物的安全使用。

（３）

把好清潔消毒滅菌關，制度手術室保潔制度，做到分工協作，責任到人，定期空氣細菌檢測，確保安全范圍。

４、加強護士?？萍寄苡柧?，確?；颊叩玫桨踩淖o理技術保證。

（１）理論知識學習到位，從“三基三嚴”入手，擴大范圍學習各手術?？频南嚓P知識、局部解剖知識、新開展手術的理論指導。以豐富頭腦用過硬的知識贏得病人及手術醫師的尊重，同時更好的為手術患者服務。

（２）手術室基礎操作到位，堅持基礎操作與專科技術培訓相結合，每個月安排一次應急預案的實地演練，堅持提高護士應急配合技術水平。５、加強服務禮儀的訓練，確保患者在心理得到安全的服務。

（１）多與患者交流，學會交談技巧，走出手術室深入到患者的床前，了解患者及家屬對我們工作的滿意度，針對患者的疑問，及時做出講解、溝通，盡快取得患者的認可。

（２）學會換位思考，站在患者的角度審視自己的工作及言行舉止，讓護士親自在手術床上體驗躺在手術床上的感受及特殊手術體位的舒服度，采取演繹的形式，將平時不注意說出的生硬話語表現出來，讓護士自己體會感受，幫助護士提高認識服務態度的重要性。

（３）每個月推出一個服務“亮點”，如“溫馨的術前接待”“急診患者的心理疏導”“小兒手術患者的人性服務”“老年手術術中的舒適護理”等等。

（六）階段評價，定期總結

利用醫院OA網平臺，在優質護理服務專欄里，每月一次及時報道我科優質護理服務工作的開展情況及取得的成效。每季度一次書面總結上交護理部。

第二篇：推廣優質護理服務工作方案

推廣優質護理服務工作方案

為貫徹落實2012年甘肅省衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務，加強醫院臨床護理工作，落實基礎護理，為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，根據《甘肅省2012年推廣優質護理服務工作方案》(玉政衛發[2012)124號)，結合我院實際條件，認真貫徹落實，全面提高醫院臨床護理工作水平，提升基礎護理質量，促進護患關系和諧。

一、指導思想

深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和2012年全國衛生工作會議精神，結合全省衛生系統創先爭優和“三好一滿意”活動，以加強護理內涵建設和提高技術水平為核心，認真實踐科學發展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

二、成立醫院領導小組

組 長：竇紅云

副 組 長：嚴孝軍

組 員：王瑜 何彩琴 楊正義

三、工作目標

通過開展優質護理服務，進一步加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，建立有利于護理服務持續改進、護理事業發展的長效機制，努力為患者提供優質護理服務，在全鄉樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的良好形象，實現患者滿意、人民滿意、政府滿意的活動目標。

四、工作任務

要進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執行《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》的要求，切實加強護理管理，規范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。重點做好以下幾項工作：

（一）加強護理隊伍建設，合理利用人力資源 1.根據衛生部的床護比要求，充實臨床一線護士數量，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，盡可能使臨床一線護士占護士總數的比例達到95%以上。

2.結合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施科學調配，最大限度保證護理人力資源的合理應用，不斷提高我院護理組織管理工作的能力。

（二）建立健全有關規章制度，明確崗位職責

1.在“省規范”的基礎上，結合我院的具體情況，健全我院臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理質量評價和考核標準。

2.全面實行護士崗位責任制，制定并落實護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理工作流程，明確質量標準。

（三）切實落實基礎護理職責，改善護理服務

1.認真組織臨床護士培訓和學習基礎護理項目及工作規范，履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務。

2.嚴格按照分級護理標準落實各項措施，包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容。

3.護士護理患者實行責任制，確保責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。

4.為患者提供滿意的護理服務，減少患者家屬承擔患者生活護理，減輕患者負擔，保證護理質量。

（四）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵

1.將“以病人為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，倡導“親情化”服務觀念，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。

2.改進和優化出入院流程，為患者提供及時、便捷的入出院服務。3．提供個性化護理服務。主動為病人服務，每月舉辦護患座談會,開展心理咨詢指導、個性康復訓練指導等特色護理服務。盡可能為病人提供各種生活上的便利，協助病人解決困難，推出不同特色的服務措施。

（五）完善臨床護理質量管理，持續改進質量

1.完善臨床護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，從制度上保證護理工作的落實，讓患者得到優質的護理服務。

2.取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，結合我院實際情況，積極探索和采用表格化護理文書，確保臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。

（六）加大宣傳力度，樹立典型，以點帶面，打造“一切為了患者”的良好的醫院護理服務文化。

1.補充和落實《患者安全目標》要求的警示標牌和標語，設立安全用藥等警示標識。

2.病房制定宣傳欄等措施等，營造起濃厚的創建氛圍。制作《護士工作流程》及《基礎護理服務規范》宣傳板在病房公示，讓患者及家屬監督檢查我們的工作。

五、實施步驟

第一階段：籌備啟動階段（8月10日－8月20日）。

成立醫院開展“優質護理服務”工作領導小組。召開大會，部署工作。

第二階段：制定標準、流程、方案（8月21日－8月31日）

以衛生局“推廣優質護理服務示工作方案”標準為基礎，按照工作原則要求目標，結合我院的實際情況，制定切實可行，便于操作的醫院計劃、內容詳實、措施完善的工作方案。將工作進行細化分解，責任落實到科室和個人。

第三階段：組織實施階段（9月1日—11月30日）。

按照本院制定的方案，對照規范標準要求，全面落實各項護理工作涵蓋的內容。不斷優化服務流程，對于存在問題，及時進行整改，不斷改善護理服務質量。

第四階段：整改提高階段（8月1日—10月31日）在此階段要加強院內自檢和患者及家屬的監督作用，聘請中醫院專家來院進行檢查指導，促進工作開展。

每月進行一次階段性小結，肯定成績，查找差距，及時總結經驗教訓，進行持續改進，直至達到讓人民群眾滿意的優質護理。

六、工作要求

（一）提高認識，加強組織領導

推廣優質護理是提高我院護理服務質量深化護理服務內涵的攻堅戰，需要全院各部門及全體護理人員的共同努力。全院各級領導要高度重視，精心組織，嚴格落實。

（二）以落實基礎護理服務為重點，全面提高護理質量

認真貫徹落實衛生局工作要求的各項措施，明確職責、周密部署，鼓勵臨床各科室結合自身實際，創造性地開展工作，發揚求真務實的工作作風，真抓實干，扎實穩步開展工作。

（三）加強指導檢查，確保取得實效，實現目標

注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。通過自查，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。

六墩鄉衛生院 2012年8月10日

第三篇：推廣優質護理服務工作方案

優質護理服務工作方案

為貫徹落實《“十二五”期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實施方案》及省、市、區、衛生工作會議精神，在總結去年優質護理服務開展情況的基礎上，進一步推廣我院優質護理服務，制定本工作方案。

一、指導思想

貫徹落實《“十二五”期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實施方案》，結合全國衛生系統創先爭優和“三好一滿意”活動，以加強護理內涵建設和提高技術水平為核心，按照《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》有效推進優質護理服務，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作原則和目標

以改革護理服務模式為切入點，實施臨床護士對患者的責任制整體護理；堅持以全面履行護理職責為落腳點，深化專業內涵建設，提升臨床護理質量；堅持以加強科學管理為關鍵點，充分調動護士隊伍積極性，建立推進優質護理服務的長效機制。按照“改模式、重臨床、建機制”的工作原則，促進護理工作適應公立醫院改革與發展的需要，適應人民群眾健康需求日益增長的需要。在全院推廣優質護理服務。

三、工作任務

（一）衛生行政部門工作任務。

1.認真組織實施。地方各級衛生行政管理部門要，按照2012年推廣優質護理服務的工作原則和目標，對轄區內醫院實施目標化管理。要深入基層開展調研，掌握醫院工作的實際情況，分析存在的問題，采取有針對性的解決措施，推動體制機制創新，營造良好的政策環境。要注重各項措施的可持續性和實效性，確保工作任務落到實處。

2.加強檢查指導。按照優質護理服務工作標準，采取暗訪、不定期檢查、現場點評、回訪患者、第三方滿意度調查等多種形式開展檢查，并與醫院評審評價、臨床重點專科評估相結合，客觀評價醫院開展優質護理的實際效果，注重患者和社會的反映。加強對醫院開展優質護理服務的指導，糾正工作偏差，及時總結和推廣好的作法和經驗。

3.強化對口幫扶。指導三級醫院幫扶縣級醫院推廣優質護理服務，通過城鄉醫院對口支援工作，推動縣級醫院改革護理模式、加強護理科學管理、提高護士服務意識和專業技術水平。加強縣級醫院護士隊伍建設，落實護士配置標準，充實臨床一線護士數量，切實維護護士合法權益，確保優質護理服務順利推進。

4.開展宣傳培訓。堅持正確的輿論導向，及時總結優質護理服務的工作進展和成效，廣泛宣傳工作中涌現出來的先進事跡和優秀典型，鼓勵各醫院進行改革創新，積累有益經驗，營造推動護理工作發展的良好氛圍。同時，加大對各級醫院管理者和護理管理者的培訓，統一思想認識，領會工作實質，掌握實踐方法，提高護理科學化管理水平。

5.發揮質控中心作用。加強各省級護理質量控制中心能力建設，指導質控中心切實履行工作職責，制定和完善護理質量考核標準，收集、統計和分析護理質量和優質護理服務信息，并對信息進行抽查復核，組織開展護理專業人員培訓，通過發揮護理質控中心的作用，督促工作有效落實。

（二）醫院工作任務。

1.改善臨床護理服務。

（1）深化護理模式改革。繼續推行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務。在門（急）診、手術室等部門探索優質護理的實踐形式，優化門（急）診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導，為手術患者提供規范的圍手術期護理，保障患者安全，體現人文關懷。

（2）全面履行護理職責。責任護士全面履行護理職責，關注患者身心健康，做好專業照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務，為患者提供整體護理服務。工作過程中，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。

（3）加強護理內涵建設。認真落實臨床護理實踐指南和護理技術規范，細化工作標準，規范護理行為。責任護士能夠正確實施治療處置，密切觀察、評估患者病情并及時與醫師溝通，配合醫師共同完成診療計劃，同時，加強與患者的交流，尊重關心愛護患者，增進護患信任。

（4）提高?？谱o理水平。臨床護理服務充分突出?？铺厣?，責任護士運用專業技術知識，對患者開展個性化的健康教育，指導進行康復鍛煉，促進患者功能恢復，解決護理疑難問題，提高專科護理水平，保障患者安全，提高醫療質量和效率。

（5）積極開展延伸服務。鼓勵對出院患者進行隨訪，將常規隨訪、?？齐S訪和專病隨訪相結合，在醫院層面建立多部門合作機制。有條件的醫院可以與社區衛生服務機構建立合作關系，為社區急危重癥患者轉入醫院開辟“綠色通道”，將康復期住院患者轉至社區衛生服務機構，逐步實現雙向轉診，滿足患者就醫需求，提高醫療資源利用效率。

2.加強護士科學管理。

（1）保證臨床護士配備。按照責任制整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。普通病房實際護床比不低于0.4:1，每名護士平均負責的患者不超過8個，重癥監護病房護患比為2.5-3:1，新生兒監護病房護患比為1.5-1.8:1。門（急）診、手術室等部門根據門（急）診量、治療量、手術量等綜合因素合理配置護士。

（2）合理調整護理人力。根據工作量、技術難度等因素合理調整護理人力，加床或者危重癥患者較多時，及時增加護士數量；制定護士人力緊急調配預案，遇有突發事件和特殊情況時，保證護士的應急調配。護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現對患者的連續、全程、人性化護理。

（3）完善績效考核制度。護士的績效考核以護理服務質量、數量、技術風險和患者滿意度為重點，注重臨床表現和工作業績，將績效考核結果與護士的收入分配、職稱晉升、學習進修、獎勵評優等掛鉤，向工作量大、技術性難度高的臨床護理崗位傾斜，體現同工同酬、多勞多得、優績優酬。

（4）加大護理培訓力度。醫院制定并實施護士的在職培訓計劃，根據實際需要開展新護士規范化培訓、?？婆嘤柡凸芾砼嘤柕?，創新培訓的方式方法，深化“以病人為中心” 5 的理念，注重人文精神和職業素養的培養，提高服務能力和專業技術水平。

（5）探索實施崗位管理。結合公立醫院人事制度改革，探索實施護士的崗位設置管理，科學設置護理崗位，制定崗位目錄、職責和任職條件，建立崗位責任制度，實行按需設崗、競聘上崗、按崗聘用，逐步將護士按身份管理轉變為按崗位管理。

3.保障護士合法權益。

（1）切實落實護士編制。醫院根據核定的人員編制標準，落實護士編制，不得隨意減少編制內護士職數，不得隨意增加編外聘用合同制護士。醫院的服務規模、床位數量等發生變化時，應當合理調整護士配置數量并保證編制的落實。

（2）保證護士福利待遇。醫院執行國家有關工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規定，提高臨床一線護士的工資待遇水平。醫院聘用的合同制護士與編制內護士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。

（3）落實支持保障措施。關心護士的身心健康，改善護士的工作條件，建立健全支持保障系統，減少病房護士從 6

事非護理工作，形成全院各部門服務于臨床的格局，提高護理工作效率。

四、有關工作要求

（一）強化組織領導。各省級衛生、中醫藥行政管理部門和醫院要進一步加強對推廣優質護理的組織領導，根據本方案要求，結合兩年來的實施經驗，制定本轄區、本醫院2012年具體方案，細化工作目標，明確主要措施，落實工作任務。

（二）加強部門協調。各織相關部門，研究制定有利于推廣優質護理服務的政策措施，積極爭取新聞媒體支持和參與，采取多種方式推廣交流，為優質護理服務的發展營造良好社會氛圍。醫院要加強各部門之間的分工協作、密切配合，形成合力推進工作。

（三）建立長效機制。各省級衛生、中醫藥行政管理部門要按照衛生部和國家中醫藥管理局工作部署，在改革臨床護理模式和護理管理方式方面勇于實踐，重視護理服務內涵建設，加強護士隊伍科學管理，逐步建立調動護士積極性、提高護理質量的長效機制，促進優質護理服務深入、持續、健康發展。

第四篇：推廣優質護理服務工作總結

推廣優質護理服務工作總結

2011年6月，我院認真貫徹落實《2011年公立醫院改革試點安排》關于“推廣優質護理服務”工作部署和河南省衛生廳《關于印發2011年推廣優質護理服務工作方案的通知》要求，深化“以病人為中心的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，首先在我院++科開展優質護理服務，將該科定為“優質護理示范病房”。

為了更好的推廣優質護理服務，++++++++及外科護士長多次到上級醫院參觀學習，借鑒別人的成功經驗?；顒娱_展以來，大力倡導細節服務，科室護理工作呈現出嶄新面貌。改變傳統的排班模式，由功能制排班改為責任制排班，采取責任小組及責任護士包干負責患者的分工模式，使工作更加有序。做好基礎護理工作，加強患者的健康教育，使健康教育的內容深入到每一位患者及及家屬。護理工作更加細致，更加貼近病人。堅持給病人做班外基礎護理，小到病人行動不便時上前扶一把，口渴時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術前檢查等。做好這些細節的事情，體現了外一科護理觀念的更新和改進，體現了外科優質護理服務。

細節體現關愛，護理實現價值。優質護理的特點就是注重細節護理，能讓人感動的也是細節。而日常護理中護士一句輕聲的問候、一個真誠的微笑、一次耐心的解答、一個關切的眼神，都會給患者送上

莫大的安慰，使他們增加戰勝疾病的信心和勇氣；同時也拉近了醫-患之間的距離，消除了陌生感，增加了理解與包容，更促進了醫患關系的和諧。這也正是優質護理服務活動實施的目標，那就是讓“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。

理服務。

第五篇：優質護理服務工作計劃

2012年外二科優質護理管理工作計劃 開展優質護理服務能夠全面提高護理工作質量，提升醫院的社會形象。在院領導及護理部的指導下，在二甲醫院工作的平臺上，本著對護理更高要求，更嚴管理，認真落實臨床護理實踐指南，提高我科護士專業水平及護理服務能力，繼續以護理質量可持續提高與發展為己任，以確保病人安全為目的，積極開展以病人為中心的優質護理服務，特擬定如下管理工作計劃。

一、優質護理是我們護理工作人員在工作中最大限度的提高病人的滿意度，或者是最大限度的降低病人的不滿意度?！耙圆∪藶橹行摹币笪覀冊诹私饣颊咝枨蟮那疤嵯?，提供相對應的服務，只有在端正服務態度，提高服務意識的前提下，才能確保優質護理服務的貫徹和落實。

二、在工作中，我們護理工作者必須清楚了解“優質護理服務”的目標是什么，基本內容有哪些，如何去實施，從而達到患者滿意、社會滿意、政府滿意。臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。通過加強臨床護理工作，務實基礎護理服務，在全社會樹立醫療衛生行業“全心全意為人民服務”的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關系更加和諧。優質護理服務的基本內容：樹立良好的職業形象；提供主動的個性化的服務；認真對待患者的需求和利益；不斷提高護理技術水平和服務質量；正確對患者的意見。醫護人員留給患者的第一印象非常重要，它直接關系到患者對醫院服務的信任程度。因此，護理人員要重視自己的職業形象，注意衣著外表及動作表情，并用適當的稱呼與患者交談，注意語言的文明禮貌。主動服務是“優質服務”的關鍵，它要求醫護人員具備察言觀色，靈活應變的能力，全面了解患者的各種需求?！皞€性化”的服務是構成優質護理的核心內容。“優質護理”就是標準化護理與個性化護理的總和，標準化護理是指護理人員按照工作程序和要求提供必須的服務，而個性化服務是標準化服務的梯進，其能提供患者潛在意識需要的服務。護理人員要認真對待患者的需求，從患者的利益與角度出發，滿足患者心理和生理上的需求，同時應把握溝通的技巧和聆聽的方式，并有概括患者正確需要的能力。患者對醫療服務質量的要求日益提高，“醫院如何提供良好的服務來實現患者的需求”是問題的關鍵。首先，要求護理人員具備良好的技術水平和對患者極端負責的工作態度，這是護患之間建立信任關系的基礎。其次是如何在紛繁忙碌的工作中清理出更好的工作思路，提高工作效率，提供優質的護理服務。誠然，護理人員的工作壓力大，承擔的責任重，這是有目共睹的事實，但是通過審視自己的工作流程，制定科學的工作計劃，就能有時間傾聽患者的需求，并給予其力所能及的幫助?；颊叩囊庖姵碜詢蓚€方面，一是住院費用，二是疾病帶來的困擾。如果是前者，護理工作人員應在日常工作中做到“一日一清單，讓患者明明白白消費”本著對患者負責的態度，耐心向患者做出解釋。如果是后者，護理工作人員應體諒患者的心情和病情，予以耐心的解釋，婉轉地說明原由，加以疏導，樹立患者戰勝疾病的信心。

三我科優質護理服務工作將按照以下步驟進行具體實施：

㈠、入院時護理

1、護士面帶微笑，起立迎接病人，主動進行自我介紹，協助病人做好各種醫保登記工作，做好各種入院告知工作，如：醫院規章制度、工作人員、環境等。

2.備好床單元，護送至床前，妥善安置，并了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況、經濟狀況等。

3.如果急診入院，根據需要備好心電監護儀，氧氣等各種搶救裝置，盡量為病人建立靜脈留置針開放靜脈通道。

4.鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立良好的護患關系。減輕患者住院的陌生感或恐懼感。

㈡、晨、晚間護理

1、采用濕掃法清潔并整理床單，必要時更換床單、被套、整理并理順各種管道，進行各種管道的健康宣教，協助患者取舒適臥位。如：四肢手術的病人根

據醫囑取相應的體位、患肢制動等，必要時協助患者洗漱，詢問患者夜間睡眠，疼痛等情況，并及時與醫生溝通，講解患者所需求。、根據季節開窗通風或紫外線燈管病室消毒

㈢、飲食護理

1.根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。

2.積極主動協助患者打飯、腸內營養患者，護士做好調配、衛生、溫度、速度等飲食指導，并根據病情觀察進食后的反應。

術前護理

1.給予心理支持，評估手術知識，適當講解手術配合及術后注意事項。

2.告知手術前禁食禁飲的具體時間，戒煙戒酒的必要性，完善手術前的相關準備，如備皮、藥敏、導尿護理等。

3.做好術前指導，如：深呼吸、有效咳嗽、咳痰，訓練床上大小便等。㈣、術后護理

1.準備好麻醉床，遵醫囑予以心電監護、氧氣吸入等等。

2.取各種麻醉方式術后的正確臥位，做好各種管道標識并妥善固定管道，保證管道的通暢，并告知留置各種管道的目的及注意事項，告知術后臥位的目的及各種注意事項。

3.密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生做出相應處理。㈤、臥位及舒適度護理

1.根據病情選擇合適的臥位，指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉，按需給予翻身、擦背、指導正確的咳嗽、咳痰方式。

2.加強巡視壓瘡高?；颊撸皶r翻身，保持床單位及患者衣物的整潔與干燥，有壓瘡警報時及時采取有效地預防措施。

3.每周剪指、趾甲一次，測體重一次，生活不能自理者協助更換衣物，提供適宜的病房溫度，囑患者注意防寒保暖，經常開窗通風，保持空氣新鮮，病房安靜，光線適宜。

4.操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好，各種操作要做到“三輕”。㈥、患者安全管理

1.按等級護理要求，及時巡視病房了解病人需求，并做好記錄。

2.患者外出檢查，危重病人由醫護人員陪檢。

3所有病人使用腕帶.進行身份識別，對危重、燥動不安患者予以約束帶、護欄等保護措施，囑家屬24小時陪護。

㈦、出院護理

1.針對患者病情及恢復情況進行出院指導，如：術后注意事項、術后換藥、拆線時間、帶藥指導、飲食及功能鍛煉、復診時間等，協助辦理出院結帳手續，做好出院登記。

2.聽取患者及家屬住院期間的意見和建議，護患者至電梯口，對患者床單位進行消毒。

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