第一篇：開藥店須知

開藥店，最基本的要有三證，即藥品經營許可證，GSP和營業執照，一般許可證最先發下來，然后是營業執照，最后才是GSP,一般三個月內GSP就會發下來了

開藥店總流程圖：

藥店名報藥監局 → 開始裝修,找兩個執業藥師.藥監局驗收 → 合格發<<藥品經營許可證>>（記著驗收的時候兩個藥師必須在場）→ 拿《藥品經營許可證》辦《營業執照》,<<衛生許可證>>,<<稅務登記記>>,<<代碼證>>，申報GSP檢查.GSP麻煩,光各種資料就要裝十幾個文件夾，最好買.→ 進藥（3萬—15萬的資金）

根據《藥品管理法》規定，開辦藥品經營企業，必須具備以下條件：

（1）具有依法經過資格認定的藥學技術人員；

（2）具有與所經營的藥品相適應的營業場所、設備、倉儲設施、衛生環境；

（3）具有與所經營藥品相適應的質量管理機構或人員；

（4）具有保證經營藥品質量的規章制度。

申請開辦藥店時，應當向所在地的市級藥品監督管理機構或省、自治區、直轄市人民政府藥品監督管理部門直接設置的縣級藥品監督管理機構提出申請。申領到《藥品經營許可證》后，再到工商行政管理部門辦理登記注冊。

《藥品經營許可證》（零售）申辦程序指引

一、許可內容《藥品經營許可證》（零售）

二、設定許可的法律法規依據

（一）《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國藥品管理法實施條例》

（二）《藥品經營質量管理規范》、《藥品經營質量管理規范實施細則》

（三）《藥品經營許可證管理辦法》

三、許可條件

（一）企業法定代表人或企業負責人、質量管理負責人無《藥品管理法》第76條、第83條規定的情形；

（二）具有依法經過認定的藥學技術人員；其中，在城區設置零售藥店，必須配有2名藥師職稱以上的藥 學技術人員，其中1人擔任質量負責人；在鎮、村設置零售藥店必須配有1的藥學技術人員。

注： 考一本<<醫用商品營業員資格證書>>,也就是醫藥從業人員上崗證

（三）具有與經營藥品相適應的營業場所、設備、倉儲設施、衛生環境；其中，城區的零售藥店營業場所 面積不得少于40平方米。鎮的零售藥店營業場所面積不得少于30平方米，村的零售藥店營業場所面 積不得少于20平方米。

（四）具有保證所經營藥品質量的規章制度；

（五）具有保證所經營藥品質量的規章制度；

（六）符合GSP的要求。

四、許可程序

（一）申請籌建 申請人到受理窗口提交籌建申請材料----受理----市食品藥品監督管理局審查并出具意見----窗口領取審批結果

（二）申請驗收 申請人籌建完畢，到受理窗口提交驗收申請材料----受理----市食品藥品監督管理局組織檢查-----市食品藥品監督管理局審查----窗口領取審批結果

五、申請材料

（一）籌建申請 申辦人向市食品藥品監督管理局提出籌建申請，并提交如下材料：（一式一份）

1、開辦企業申請報告。說明申辦人的基本情況，開辦原因，企業性質，經營地址、范圍，配備人員、設備、設施等情況。

2、工商行政管理部門出具的新企業名稱預先登記核準通知書。

3、法定代表人（企業負責人）：Ａ、身份證、暫住證或戶口Ｂ、任命通知（國有、集體、股份企業）。

4、藥學技術人員：Ａ、身份證、暫住證或戶口簿； B、執業資格、職稱證書；Ｃ、勞動合同、聘書；Ｄ、在職在崗不兼職證明材料。

5、經營、倉庫場地產權證及租賃協議，或自有產權證明。

6、質量管理制度目錄。

注：上述材料中的證件交復印件，原件核驗后退回申辦人。

（二）驗收申請

（三）申辦人完成籌建后，向市食品藥品監督管理局提出驗收申請，并提交下列資料（一式二份）：

1、驗收發證的申請；

2、《藥品經營企業許可證》（零售）申請表；

3、企業自查報告；

4、法定代表人（企業負責人）身份證、戶口簿或暫住證、藥品有關法律法規培訓合格證書、個人簡歷

5、與經營相適應的在冊藥學專業技術人員職稱證書、待業證、身份證等復印件，藥學專業技術人員的聘請書、勞動合同；

6、營業場所、倉庫的使用證明材料；

7、各種管理規章制度（特別是藥品質量管理制度）；

8、經營場所藥品分類陳列平面示意圖。

9、與經營藥品相適應的設施、設備目錄。

10、應提供的其他資料。（注：申請材料須申請單位蓋章或申請人簽名）市藥監局接到申請后，組織有關人員到現場進行檢查驗收，對檢查驗收不合格的要限期進行整改，重新申請驗收。

六、材料要求 申報材料應真實、完整，統一用A4紙打印或復印，標明目錄及頁碼并裝訂成冊。

藥店經營策略

中國醫藥商業協會提供的最新數字表明：2005年度藥店銷售額前100名的藥店銷售總額為324億元，比2004年261億元增長24.14%。其中湖南老百姓醫藥有限公司以21億8千萬位居榜首，上海雷允藥品經營有限公司銷售額比2004年增幅304.44%。藥品銷售企業利潤前100名實現利潤7億6千萬元??能取得上述成績，蹊徑究竟在那里？業內“實戰派”權威人士透露：

１、差異化經營。要注重品牌、強化管理、提供深度服務，開拓理性市場競爭。能夠盈利的藥店都在特色經營的服務質量上有一套絕招。有的藥店實行送藥上門；有的藥店代客煎藥或代加工中藥，如貴州康健藥店引進了山東精誠的中藥粉碎機、膠囊機、制丸機、煎藥機、切片機后，其中草藥的銷售額增長了800％；有的藥店為顧客提供體貼周到的藥學咨詢，獲得了顧客的長期信任

2、專業化經營。如廣州百濟抗腫瘤藥店，上海腫瘤藥店和冠心病藥店，上海專營糖尿病藥物的魯班藥店，以及參茸店等。由于這類藥店建立了專業品牌，強化了增值服務，往往能夠獲得消費者更強的有信賴，從而建立高毛利、低流量的經營模式。如以女性消費者為主的藥店，可以增加女性護理產品等，這樣的話，可以在特色的顧客群上創建各種消費機會，為藥店帶來更好的現金流。

3、多元化經營。處于社區或街頭巷尾的藥店，可考慮多元化經營。在美國，多元化經營是單體藥店非常成熟的方式，很多藥店經營化妝品、日常用品、學習用品等商品，甚至還承擔了干洗、膠卷沖印等業務。如成都同仁堂在中藥材經營的基礎上推出了藥膳餐廳，使用中藥材經營方面的品牌成功地向餐飲業延伸。

加盟的利弊：

單體比連鎖的費用要低很多！且進貨自由，不受限制

連鎖藥店對單體藥店的吸引主要是在GSP認證上，因為相關政策規定，連鎖店面數量在10家以上的，只需抽查30％的店面，這樣抽到自己頭上的概率比作為單體藥店顯然小得多，而且，多數小藥店并沒有資金實力進行GSP改造，正是這種好處，使得全國許多小藥店都對加盟表現了異乎尋常的熱情。

原因一：加入連鎖藥店經營成本更高，小藥店對加盟望而卻步，除了連鎖藥店經營狀況普遍不佳外，還有連鎖藥店的統一配送體制。從理論上講，連鎖總店統一采購應該比單體藥店自己采購更能夠降低采購成本，而事實卻并非如此。連鎖總店給加盟門店配送的藥品除了破損、過期等原因外，一般是不愿退貨的，而且加盟門店必須從總店進貨。此外，加盟門店還要付給總店不菲的加盟費和品牌使用費，種種負擔算在一起，比自己開單體藥店的成本高多了。正是這種利益上的沖突，讓許多單體藥店對加盟不感興趣。

原因二：連鎖藥店選擇加盟店要求高 鑒于目前藥品零售行業普遍的經營困境，和一些加盟店違規經營藥品給總店帶來的不好影響，連鎖藥店在選擇加盟店時也非常謹慎小心。往往一些地段較好、沒有不良經營歷史且效益較好的單店才能入他們的眼線，但像這樣的優良單店往往不愿加盟。連鎖店也頗多苦衷，增加加盟店會導致經營成本大幅上升。譬如：增加配送車輛和人員勢必會增加藥品的配送成本，而同時為了保證有足夠的藥品配送，勢必要增加藥品的儲備，從而增加藥品的倉儲面積和倉庫的養護成本。而這些新增的成本肯定要在藥價上平攤。原因三：高風險令連鎖藥店選擇謹慎 目前廣州近一半的連鎖店面處于虧損或持平狀態，這時吸收單體藥店只會拖累自己加重負擔和經營風險。因為藥品零售利潤逐漸下滑，為了生存某些單店在進貨渠道上往往違規操作，將這些單店吸收進來，勢必增加管理成本，而且一旦單店出了問題，整個經營鏈上的其他店面都會受影響。根據相關政策規定，少于30家店面的連鎖企業，如果新加盟數量超過總數的50％，或大于30家店面的連鎖企業新加盟數量超過總數的30％，就必須重新通過GSP認證審查，這對連鎖企業來說也是一種風險。

加強對藥店的管理

一、組建高效率的員工隊伍

二、用好顧客網絡

三、搞好情報管理

四、重視資產保全

有效的藥店管理既是一門科學，也是一門藝術，它需要藥店經營者在員工隊伍，顧客網絡，信息管理，資產安全等各方面都精心籌劃，仔細實施，而且要面面俱到。否則，一招不慎，滿盤皆輸，破壞了藥店整個的戰略規劃，從而使藥品的銷售業績一落千丈。

一、組建高效率的員工隊伍

商品經營就是要追求利潤，有利潤才能維持企業的生存。所以，“沒有銷售力就沒有生命力！”在未來競爭愈加激烈的藥店行業中，個人式的英雄主義，并非生意之道，必須通過組織，才能在團結合作下，把藥品順利地銷售出去。因此，藥店必須強化銷售組織。

分工會帶來一些不可避免的困難，特別是中國人相互提防又有些怎么的天性，唱少數和人組合，但要讓彼此融為一體，確是非常困難的，可是未來依靠的是群策群力的總體戰，唯有分工且合作，才能帶來藥店的興隆與繁榮。

要使組織合作，首先要把店內成員個人的責任明確化，根據藥店內的藥品種類、陳列區域、藥品特性予以明確劃分，把銷售責任明確化。

同時，把整個藥店的營業目標，透過分配的廣度及店員的自我申報，以自我挑戰的方式予以細分，把銷售重點及方法給予明白指示。

在執行上，要是把每個人的工作責任，透過工作規范，予以詳細規定，使每個人確實了解，由知而行。

一棟建筑物的穩固與否，要先有周密及健全的架構。藥店的架構如果強健，銷售力才能發揮。因此，強化銷售組織的工作必須切實加強。

其次，要建立高效率的員工隊伍，還必須培養員工的自發性和主動性。

這其中，對于合格的藥店經營者來說，認清部屬的能力是一項非常重要的職責。是千里馬，還是常馬一匹；這就要看經營者是否具有伯樂的眼力。

部屬的能力一般因其個性，出身背景，教育程度及學習吸收能力有所不同，藥店經營者必須根據這些條件充分了解店員的能力，并適當地配合調度，使他們充分發揮能力。

所謂“士為知己者死。”，尤其我們中國特別重情義，如果你是一位深知部屬能力及好惡的經理，能如數家珍地掌握店員的能力。了如指掌地加以調配，那么店員必會感恩圖報，全力以赴，鞠躬盡瘁。

了解店員的能力，還應該分配給他們有意義的工作，讓他們各司其職。

但是現在的年輕人往往追求理想重于實際，對工作與生活的想法較不穩定，往往有這樣一些煩惱：理想過高，不滿現實；自我意識強；由于學歷不如人，對人生及社會充滿疑問，對將來產生不安，生活失去目標；時常產生交友的煩惱；無端地討厭上司。

考慮到店員的這些想法，藥店經營者應充分予以溝通，為對方設身處地的著想，而且要耐心聽取意見。工作安排上，要盡量給他們安排有意義的工作，培養他們的職業意識，合理命令引導他們，使其盡量發揮所長，這樣藥店生意才能蒸蒸日上。

對于藥店經營高手來說，藥店在日常經營上還必須處理好人際關系。“聰明不如學識，學識不如做事，做事不如做人！”

在中國，如果想順利地開店，還必須處理好各種各樣的人際關系一一與顧客的關系，與店員的關系等。

人生舞臺上，每個人都扮演五種不同的基本角色，即生理人，經濟人，社會人，心理人，家庭人。人人都追求生理的需要，安全感，社會需要，自尊心，榮譽感的滿足。

因此，成功的經營者要獲得他人好感，處理好人際關系，應該做到：儀表端莊，多微笑：牢記對方優點，牢記對方姓名及職位；常稱贊對方的表現，并輔以適當的激勵；關心店員，體諒對方等。

掌握了這些，藥店經營者在人生舞臺上也必將游刃有余。

對于經營者來說，作為一店之主，還應該明確地作出指示和命令，使店員能正確工作，同時避免間接傳話，以免節外生枝。指示時，有幾點要領需掌握： 1．要求店員記錄重點

2．中間不能插嘴，仔細聽清楚

3．注意留心工作的目的

4．必要時請其詢問，如無問題，立即要求其復述要點，以防止錯誤。

而下達命令時，必須視對方而定：

1．直接命令式：要警告危險或緊急時，或針對不守規則，頑劣不馴，屢講不聽者

2．請托命令式：對有點神經的人，年長或同級者；非對方任務而希望對方協助時；

3．暗示命令式：對對方是水平高或自覺性高或很有才干的人使用：

4．征如命令式：針對危險的工作或不清潔的工作或很難的工作。

總之，指示命令越明確，越有效，就越必須看工作及時對象而定。

管理的意義在于如何通過部屬進行各自的工作，把工作做好。如此激發屬下的工作間意愿，使其全力投入工作中，發揮其自身潛能，方法有：

1.常找店員個別談話，充分了解店員個性；

2.經常溝通，保持交流順暢；

3.多發揮部下的優點；

4.把部屬當舞伴，盡力配合，腳步一致；

5.引導個人需求與公司發展相配合；

6.以說服代替責罵，以鼓勵取代嘲弄；

帶人要帶心，使其心悅誠服，甘心接受你的指導，這是激勵部下的較好方法。

諸葛亮說：“陟罰藏否，不宜異同。”意思是說，對下屬下應獎懲分明。因此，對表現不好的店員要好好教育，而對成績優異者，則應給予獎勵。

人具有七情六欲等各種情感，會受某些個人因素或情緒的影響，而在職位上表現不佳，甚至得罪顧客，影響本店聲譽，造成業績滑落。因此藥店經營者還必須善于觀察屬下這類反常反應，最常見的現象是不茍言笑，滿臉緊繃，待客不佳，同時還會有以下特征：

1.穿著隨便，不重裝束；

2.講話措詞不嚴謹；

3.整理工作做得不徹底，仍然凌亂；

4.疏忽的工作顯著增加；

5.發生災害，事故增加；

6.顧客怨言增多。

出現這些反常舉止，經營者就應采取多種方式，了解原因排除心理障礙，使其重新恢復自覺性、主動性、積極性。

以上介紹的若干方法都是組建高效率員工隊伍的有效方法，也是藥店經營者必須掌握的必備本領，這需要按具體情況加以實施。

二、用好顧客網絡

一家在商圈中能獲得顧客滿意和肯定的藥店，其形象必是十分高大的，因此經營者要努力提升本店的形象。

形象除了知名度外，還包括公司內部的管理、制度、禮節；經營者的人品、生活態度和責任感；從業人士的構成、素質、訓練情形，服務態度、流動率、與領導及顧客彼此之間的關系。

經營者在形象提升方面居于非常敏感的地位，稍有不慎，就會有牽一發而動全身的巨大影響。所以，經營者要以個人的奉獻精神，盡力搞好藥店的公共關系，成為部屬、顧客與公司之間的橋梁，使顧客能感受到經營者的人格魅力，而樂意來購買藥品，從而提升整個藥店的形象。

另外，建立良好的地域社會關系也是利用好顧客網絡的重要一環，藥店經營者應予以充分重視的。

店方對當地的社會活動應極其熱心，積極參加，這樣，一方面可建立良好的人際關系，獲得顧客信賴，另外，也可以通過積極參加社會活動而拓展新的客源。

除參加區域性活動外，對于當地派出所管區、消防隊、工商、衛生等社會公共機構，也要處理好關系，以免徒增不必要的麻煩。畢竟，中國人最祟尚的“不怕官，只怕管”這句話。

參加地域活動，最好以協助或指導的立場來完成，一方面可建立當地居民的好感，更可以由協助或贊助中，留給社會實在的獲益。

總之，藥店經營者必須牢記：一定要建立良好的地域社會關系！要成為藥店經營高手，建立良好的顧客關系也至關重要。

顧客一般分為現場顧客與固定顧客。生意興隆與否，就要看所擁有的固定顧客的多少而定。要使得顧客能“忠心不移”，能永遠眷顧，與其維持密切而良好的關系是非常的必要的。

了解客戶是與客戶建立良好關系的第一步。要了解對方，最有效的方式就是以詢問的請教的方式做起，且要做到不留痕跡，最忌諱公式化或太露骨的查詢，要不然會引起顧客對于隱私權保護的戒心與不滿。

所以口才是非常重要的開端，巧妙的話語不但贏得資料，更會獲致歡心，經營者一定要研究一套標準有效的話語詢問方式，以免弄巧成拙。

除了解客戶外，建立完整的顧客資料也是非常必要且有幫助的，常用的方式是建立顧客資料卡，存檔保留并依姓氏劃分，詳細記載，遇有生日或結婚紀念日時，寄上賀卡或祝福，對建立良好關系，有非常好的效果。

顧客資料卡，除需建立外，如何靈活運用，更是重要。經營者一定要經常督促，以期發揮良好作用，這是作為一名藥店經營者必須做到的。

三、搞好情報管理

盲目經營已不再符合藥店管理發展的要求了，過去憑記憶來管理店務的情景，已經不可能再有所發展。今后在商業競爭中，了解競爭對手，洞查先機，掌握勝利。

對于內部的信息掌握，經營者必須了解藥店的客戶信息、藥品類別、生產勞動率、開支、藥品運轉率、暢銷品、滯銷品、藥品銷售比例、功效、退貨、抱怨處理等。

除藥品外，店內人員動態，也是經營者需要掌握的情報，從個人資料、出生、專長、興趣、學歷、待客禮節、藥品知識等都需要了解，才能人盡其才，才盡其用。

信息管理對藥店經營發展有很大幫助，經營者應多加注意。

那么對于自己同業競爭的藥店，應怎樣收集其資料呢？

今天，同一行業競爭可謂數不清、道不盡的，處在競爭激烈要堅守自已的營業方針外，對于競爭者的經營方式與調查，也必須深入了解，才能擬定出勝過對方的政策，可謂知己知彼，百戰不殆。

首先，你要知道競爭店的經營店的意識是什么？主要的經營目的的及主要的客戶層來自何方？競爭店的價格政策也是勝負的關鍵，會不會與其他店聯合操縱的情景？

對于競爭店情報的收集，應參考如下這些要點：

顧客對象，特別是中心客戶，這可由顧客水準觀察了解，也可以從藥品構成分析；

主力藥品的陳列方式、陳列量、廣告方式，及其他廣告主題的運用，也應充分把握；

經營前景判斷，藥品包裝、廣告都要掌握；

接待顧客的禮貌及方法，可以由銷售人員的言談及店內之觀察來判斷

店內陳列，廣告方式、裝潢、照明的觀察及把握。

以上各種信息的把握，對顧客及經營層次都會有很大的幫助。

從顧客口中獲得的情報是最真實的，因此，要成為藥店的經營高手，還必須從顧客做調查研究。

經營者如能確實從顧客做好調查工作，包括來店客人實際調查及購買狀況調查，分別予以分類并登記，以做為客觀的分析依據。

其中，顧客來店的實際把握項目有：

顧客的居住環境分布；

顧客來店的交通工具；

從家來店所需時間；

來店頻度；

男女之比例；

年齡差別之比例；

來店動機；

平常日或周未日的比較。

購買狀況把握的調查項目：

顧客動機

來店客流量及階層身份

本店顧客的購買比率

客單價及客數

滿意度

收集到以上情報后，不要經過分析，得出結論。情報處理上，最有效方式是通過自動化系統，即所謂的電腦系統，把有關資料，輸入儲存，由電腦分析計算。

經營者最好能得到以下信息：

總體營業額

各部門的營業額

銷售現場的效率

顧客每人購買的平均額和來客數

愈是有價值的信息，愈是管理良好的信息，愈能幫助藥店經營者做好各種決策。因此，要成為藥店經營高手，的確要在收集信息，分析信息上下一番工夫，掌握最前沿的信息，為自己的經營銷售服務。

四、重視資產保全

資產保全對于藥店來說十分重要。一般而言，增加收益的途徑無外乎兩個：一個是開源，一個是節流。

開源指的是如何去擴大營業規模，增加藥品種類，挖掘顧客的潛力，實現營業額和利潤率的同步增長。這些開源的方法我們在前面的章節之中已經詳盡地闡述過了。

節流是指如何提高其現有資產的利用效率，如何愛護現有設施，如何保全藥店的現有資產。

開源自然重要，節流更是要緊。因為如果大手大腳地揮霍，不論如何去開源也是無法填滿這

個底洞的！

藥店經營者必須牢記，一定要想方設法保全藥店的資產，萬不可做一個敗家子！

所謂資產，廣義指的就是藥店內所有的不動產，而狹義則專指屬于固定設備的物資和所有的藥品。資產保全工作搞得好，藥店就可以獲得如下好處：

顧客會更加滿足

資產保全工作搞得好，藥店里的藥品就會豐富，各種設施就會處于良好的狀態，這些會直接給顧客帶來購買時的滿足。

可以確保藥品的價值

資產保全做得好，藥品就得到很好的保護，這會使得藥品保持良好的質量，使得藥品方面的競爭力加強。

藥店的工作效率會提高，員工的士氣會上升，勞動生產率會大幅度提高。

可以確保店內的安全與衛生。

可以避免店內藥品被竊。

資產保全工作，不能只停留在口頭上，要付諸實施。要讓全體店員達成共識，進而制訂詳細的計劃，讓大家分工負責，做到責任明確，有條不紊。

一般來說，資產保全要搞好以下幾點：

對于藥品要檢查：

①陳列是零亂？

②有無污損？

⑶包裝是否陳舊破損？

對于店內的地板，墻壁，天花板等要檢查：

①是否有污損或油漆脫落、裝潢損壞？

②裝潢材料是否陳舊？

對于照明設施要檢查：

1）、照明器具，燈泡是否有故障

2）、照射角度及效果好不好

3）、燈罩或外殼有無污漬

4、檢查陳列架：

1）、陳列位置是否正確

2）陳列架有否污損

檢查店內裝飾，POP廣告：

1）、張貼位置及效果如何

2）、張貼是否零亂

3）、文字或價格是否錯誤

6、檢查清潔衛生：

環境是否保持清潔？

2）地板、倉庫、隱蔽場所是否做過消毒工作？

3）廁所是否清潔？

7、檢查更衣室和員工休息室：

內部是否整理得好？

煙灰缸、垃圾桶是否按規定放好？

衣服、鞋類是否旋轉零亂？

墻壁及陳設有否污損？

本章重點敘述了藥店經營者如何加強對藥店管理，其中又主要講了以下四方面的管理：

對員工隊伍的管理，組建高效率的員工隊伍

對顧客資源的管理，用好顧客網絡

對商業信息的管理，搞好信息利用

對已有資產的管理，重視資產的保全

至此，通過十二章講解，我們已經講述了成為藥店經營高手的方方面面，接下來請你進入評估和測試，檢測你的掌握程度。

評估與測試

第十三章 評估與測試

表

一、藥店門市高手素質檢測表

表

二、顧客特性掌握度檢測表

表

三、藥店類型回顧表

表

四、銷售能力診斷書

表

五、激勵員工士氣檢測表

表

六、落后倒閉藥店檢測表

表

七、藥店門主市調入高手管理檢測表

表

八、藥店市高手行為舉止檢測表

您己經具備了相關的知識，下一步就是運用這些知識去改進您的藥店，去招來更多的顧客，去爭取更多的營業額，去發大財！

“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”，中國的市場是廣大的，其潛力是列窮列盡的，只要您刻苦努力，您就會一定會成功！

表一 藥店門市高手素質檢測表

請用“是”或“不是”回答以下的11個問題：

我有書中所要求的學問、經驗、領導能力和信心嗎？

我是不是對自己藥店的前景充滿了信心，對未來有許多規劃呢？

我是不是做到了以誠待人，不玩弄權謀，并且言行一致呢？

我是不是從沒有輕信寡言，對于別人不合理的要求是不是敢于拒絕呢？

我是不是有判斷力、決斷力和行動力呢？

我是不是敢于承擔責任，既不包庇部屬，也不出賣部屬呢？

我是不是努力進取，時刻為藥店盡心盡力呢？

我是不是能夠虛心接受別人的意見，不做自我英雄式的表演呢？

我是不是能夠做到嚴以律已，寬以待人呢？

我是不是有堅忍和剛毅的精神呢？

我是不是能夠經常創新，并且能夠經常超越自我，無所畏懼呢？

如果對于以上11個問題，你都能夠坦然地回答“是”，那么你已具備了成為藥店門市高手的素質。

表二 顧客特性掌握度檢測表

請你回答以下十個問題：

1.你的顧客是不是一點也怕麻煩，并且愿意多詢問店員？（）

2.您的顧客有了不滿也不愿意講出來，是不是？（）

3.您的顧客根本就不在乎您的藥店的形象，是不是？（）

4.您的顧客十分健忘，是不是？（）

5.您的顧客愿意記住并且牢牢記住了您所介紹的一切嗎？（）

6.您的顧客的想法是不是很容易改變？（）

7.您的顧客是不是以自我為中心？（）

8.您的顧客是不是喜歡到熟悉的藥店？（）

9.您的顧客是不是很喜歡看陳列架上層的藥品？（）

10.您的顧客是不是在購買一種藥品時就已下決心要了這種藥品？（）

對于以上十個問題，如果您對單數題都答“是”的話，您就已經掌握了顧客十大特性了。

表三 銷售能力診斷書

請您參閱下頁圖，對照您的藥店，填寫下面這份銷售能力診斷書。

店

員

類別名：

診斷日期：

診斷人：

診斷部位 診斷內容 診斷的記錄

三空間設計 三空間是否有與店的類型配合？

店的類型與藥品 店的類型是否與藥品類型配合？

店員空間 店員在做什么？

在店員空間中靜止不動

在從事某種作業

顧客空間 1.店員在做什么？

在店員空間中靜止不動

在從事某種作業

2.顧客走進店內或走進藥品時，店員在做什么？

立刻迎上前去打招呼

在做其他的事等等

藥品空間 1.店員是否看守藥品？

店員是否站在可以看到每種藥品的地方

店員是否站在店的死角

2.是否有讓人隨意游覽的氣氛？

表四 激勵員工士氣檢測表

請您用“是”或“不是”來回答本表中的9個問題：

1.您是不是喜歡以優厚的待遇和良好的福利來激勵員工？（）

2.您是不是認為一個優秀的上司是激勵員工的重要因素？（）

3.您是不是認為您藥店的員工喜歡有個安定的工作？（）

4.您是不是認為您藥店的員工喜歡有意義的工作？（）

5.您是不是認為您藥店的員工喜歡工作環境好的工作？（）

6.您是不是認為您藥店的員工并不喜歡升遷機會多的工作？（）

7.您是不是認為您藥店的員工不喜歡老板公私分明，與員工很親密？（）

8.您是不是喜歡店員與藥店有一定的利益差別？（）

9.您是不是認為店員并不喜歡待他們十分講究禮節的公司？（）

如果您以上9題中的前5題答“是，”對后面的4個問題答“不是”的話，這就證明您已經掌握了激勵員工士氣的九大方法了。

表六 落后倒閉藥店檢測表：

請您填出表中的A、B、C、D、E各項。

項目 內

容

一 店鋪的缺點：1.出入口的設計不佳，形成擁擠、紛亂的情況。

2.店面不美觀，無法吸引顧客上門。

3.A

二 店內的設備不完善：1.貨架不整齊不清楚。

2.照明昏暗。

3.色彩配合不協調。

4.店內有異味。

5.沒有冷暖器設備。

6.通風不良，空氣不流通。

7.陳列擺設不當。

三 接待顧客的能力和態度不好：

1.店員士氣低落，缺乏敬業精神。

2.店員對藥品的知識不足，對顧客沒有說服力

3.待客態度惡劣，沒有站在顧客立場提供親切服務。

4.服務不當A：B

B：對顧客的抱怨沒有迅速處理。

C：沒有顧客至上的觀念，提供積極的服務。

四 顧客結賬時的缺點：1.店顧客等很久；A：收款臺太少

B：C

2.錯誤百出：A：登錄錯誤

B：D

五 藥品陳列缺乏豐富感：1.豐富感不足；A：沒有活用鏡子；

B：陳列架無法表現藥品的豐富感。

C：陳列的種類、數量太少。

2.陳列沒有變化；

3.沒有應用立體陳列。

4.展示藥品缺乏研究。

六 不容易購買：1.lay Out布置不佳。A：店內通道狹窄，東西堆陳。

B：缺乏研究顧客的購買的習慣。

2.藥品的配置缺乏統一性。

3.沒有充分運用攤位指示牌。

4.藥品不容易拿到。A：陳列器具不適當。

B：藥品放置方式不對，容易倒塌。

七

店面不清楚：1.店輔設計，備品的整理做不好。

2.清掃工作，清潔衛生作的不徹底。

3.E

4.店員的應對，談話態度不親切。

如果您能夠正確地填寫出各項內容，就證明您已經熟悉了一個藥店成敗的各項因素。

答案：

A：店內的視野不寬敞。B：不回答顧客的問題。

C：收銀員的操作不熟練。D：找錢出現錯誤。E：店員的服裝不整齊。

表七 藥店門市高手管理檢測表

本表中有四個錯誤，請您一一挑出來并予以改正：

時間

查項 每日 每月 每年

顧 客 管 理

1.顧客卡是不有記錄

2.顧客對款核查及及管理對策（收款項，收回確認）1.分析財務狀況，確認經營銷售狀況，并實施檢討改進，核查姿金調度，督促回收，檢討銷售方法及改變方式分析顧客卡，檢討本店客戶分布高額適當的商圈

2.分析顧客資料，作為擬定銷售計劃的參考。

店輔管理 陳列顧客卡及帳簿的櫥窗、專柜是否清潔？如何整理

陳列品一定要固定不動。1.店內裝飾是否給顧客好印象，有無改變的必要？

財

務

管

理

1.核查收支票據。分析財務狀況，確認經營銷售狀況，實施檢討和改進。

2.核查姿金調度，督促回收，檢計銷售方法與改變。核查決算書，檢討經營內容擬定下年度改進方案

2.查核借款及挪款計劃，做下年度改進參考。

人事

管理 1.與員工個別談話。

2.核查員工出勤及健康狀況

3.員工待客、工作處理態度及員工士氣。核查薪姿明細表。1.配合銷售計劃，檢討員工應采用的計劃。

員工獎金核定。

3.檢討服務、福利賞罰規定。

固定

資產

管理 1.檢查火災、竊盜等預防措施，重要物件資料保管。

2.車輛檢查（修理、保養、清潔）。查核車輛及火災保險。檢查車輛器材等固定資產。

情報

管理 1.同行間是否采取新措施？對本店是否有影響？

2.是否每日記錄同行的情報 培訓及研討會太耗時間，不必舉行 1.檢討培訓計劃。

2.水準是否有提高

3.下年計劃擬定。

事務

管理 1.各種日報表是否每日呈現。各種日報表是否整潔。各種月報表是否如期呈報上級。1.全年決算是否如期完成上報。

半年結算是否如期完成上報。

答案：

1.“店鋪管理”項下，“每日”目中，第二項內容錯誤。

應改為：“陳列是否有特色”。

2.“店鋪管理”項下，“每月”中內容錯誤。

應改為“陳列品要易于取出”。

3.“情報管理”項下，“每月”目中內容有錯誤。

應改為：“為提高店員素質，教育及研討會應該經常舉行。”

4.“事務管理”項下，“每日”目中，第二項內容錯誤。

應改為：“每天的業務拓展情況”如何。

如果您準確地找到了這4項錯誤并正確地更正了的話，您在藥店門市管理方面已經成為一個高手了。

表八 藥店門市高手行為舉止檢測表

請您用“是”或“不是”來回答本表中的各項提問：

1.您是否在營業時靠著店門站？（）

2.您是否利用營業時間打打毛衣，擦擦皮鞋，干點自己的活？（）

3.您是否在對顧客的招呼視而不見，充耳不聞？（）

4.您是否把店堂當茶館，在里面吃零食或與同事們一起侃大山？（）

5.您是否在店里有時打磕睡，看書看報，象在家里一樣自在？（）

6.您是否曾用白眼瞅過打招呼的顧客？（）

7.您是否曾在遞拿藥品時，漫不經心、動作很生地把藥品撂在柜臺上，或者把找給顧客的錢扔在柜臺上？（）

8.您是否與同事在營業時間打鬧或出語粗俗？（）

9.您是否曾在回答顧客的問題時支支吾吾或有氣無力呢？（）

10.您是否曾在顧客離去之的，與其他的店員對他評頭論足？（）

11.您是否在顧客看藥品時，從他與藥品之間穿過去？（）

12.您是否在喜歡坐在藥品的包裝箱上歇一歇？（）

13.您是否在下半響喜歡看看手表，看是否到了下班時間了？（）

14.您是否因為一個顧客沒買東西就不愛搭理他？（）

15.在顧客詢問與購買藥品無關的事時，您是否不愿回答？（）

16.如果顧客在店里落下了貴重藥品，您是否會把它據為已有？（）

17.您是否會在顧客面前剔牙？（）

對于以上17個問題如果您答的“是”，那么您的行為舉止還有待改進，如果您全部回答“不是”，那么您就順利通過了測試！

如果您順利地通過了以上八檢測，那就證明您已經掌握了本書的精髓，我們要特別恭喜您：您已經成為了一個藥店門市高手了。

第二篇：開藥店須知

如何開藥店

1．營業場地不少于20平方米，（鄉下的藥店不要求要有倉庫）．至少要有一個駐店藥師、一個營業員（要高中以上或與藥學相關畢業的或經過藥監部門考核獲得上崗證的人員）。

2．要申辦《藥品經營許可證》，《醫療器械經營許可證》，然后還要去辦營業執照，稅務登記證，衛生許可證，健康證。

如果是在城里開的藥店就要具備這些條件：

1．營業場地不少于40平方米，倉庫不少于20平方米．至少要有一個駐店藥師、一個營業員（要高中以上或與藥學相關畢業的或經過藥監部門考核獲得上崗證的人員）。

2．要申辦《藥品經營許可證》，《醫療器械經營許可證》，然后還要去辦營業執照，稅務登記證，衛生許可證，健康證。

新開的藥店也要施行GSP認證，GSP就是指：藥品經營質量管理，一切都要按GSP模式運作。

創業家：其實國家對個人經營藥店一直沒有限制，藥店經營早在1998年就已向個人開放，目前全國各省都有個人經營的藥店。但是，各地對于個人投資開藥店的政策傾向差別很大，您最好向當地的藥品監督管理機構進行咨詢。開藥店投資額比較大，以80平方米的店堂為例，啟動資金應在20—30萬元，個人投資開藥店還應該根據自己的資金狀況考慮經營規模。

根據《藥品管理法》規定，開辦藥品經營企業，必須具備以下條件：（1）具有依法經過資格認定的藥學技術人員；（2）具有與所經營的藥品相適應的營業場所、設備、倉儲設施、衛生環境；（3）具有與所經營藥品相適應的質量管理機構或人員；（4）具有保證經營藥品質量的規章制度。

申請開辦藥店時，您應當向所在地的市級藥品監督管理機構或省、自治區、直轄市人民政府藥品監督管理部門直接設置的縣級藥品監督管理機構提出申請。申領到《藥品經營許可證》后，再到工商行

政管理部門辦理登記注冊。

“火鍋店賠了，就開藥店”。長期以來，社會上盛傳這樣的說法。據知情人士透露，藥品零售平均毛利率至少可達50％，其中常用的抗菌類藥毛利又最高，可達100％－200％以上。比起家電流通領域最多3％－5％的毛利可稱“暴利”。

因此，藥店是未來的一個被看好行業。

一、市場機會

藥品分類管理、醫療保險制度、醫療分業“三把利刃”給醫藥零售市場帶來的變化和發展令人始料未及。這也使得藥店的日子越來越好過。

隨著城鎮職工醫療保險體制改革的進一步深入，門診病人因個人賬戶封頂，個人要分攤醫療費用，因此在支出必要的處方藥費用后，勢必要選擇藥店購藥。

據國家藥監局鄭局長透露，雖然我國目前對零售企業進行分開整頓，但是存在的問題是批發企業太多，而醫藥零售企業卻數量不夠，只有12萬。據估計，中國的醫藥零售企業在30萬家為宜，也就是說這個市場的缺口還有18萬。在深圳，藥店的數量大概為萬人15間，而在廣州，目前的連鎖藥店只有4000間左右。

二、實施方案

1、創業者要求。藥品零售業的質量負責人應是藥師（中藥師）職稱以上的藥學技術人員。并要在營業時間內配備1名以上經注冊的執業藥師（執業中藥師），負責審核或調配處方。有中藥飲片需配備經注冊的中藥師。而從事藥品保管、驗收、養護、營業等人員應取得職業技術等級證書。從業人員的年齡應在65周歲以下。

2、經營方式。現時經營情況最理想的藥店有兩種，一是開辦連鎖店，二是在別人的藥店中設專柜。

3、選址。藥店賺不賺錢，賺多賺少，選址是關鍵。而選址并不是地點越旺越好，反而是相對比較“冷清”的地段不失為投資的好去

處。首選是城市結合部，即需要有較多的流動人口，其次也可以選擇在較大居民區周邊，如附近有超市、農貿市場就更好了。另外醫院附近也是個不錯的選擇。

4、辦證。藥店的辦證較為麻煩，但如果加盟連鎖店的話，可以很快地進入醫藥零售市場。

三、投資預算

開藥店的投入主要集中在店面裝修、設施購置、人工開支、房屋租金等幾個方面。

店面裝修和添置必要的設施：10萬元左右。

連鎖加盟費用：5—15萬不等。

員工工資：5人，共計5000元。

房租：5000元／月。

進貨流動資金：2萬元左右。因為許多醫藥批發企業一般都會給藥店鋪底，有的產品還會搞代銷。所以進貨所需資金反而不用太多。

總投資：30—40萬之間。

每月固定支出：12000元左右。

四、效益分析

以一般地段的藥品零售店為例：

每日的銷售額為1500－2000元。

月營業額約：50000元左右。

除去固定支出12000元。

進貨價：20000元。

月盈利：50000－12000－20000＝18000元。

五、風險分析

對于新開藥店來說，剛開始營業時的收支平衡有一定的困難，每月萬來塊的支出，即使毛利按30％計，月銷售額應在3萬元以上，也即是每天必須賣出1000元，這對新店有一定壓力，特別是地段一般的零售店。

開藥店是“中長線”投資，沒有兩三年是出不來效益的，而一旦效益出來，那將是財源滾滾，所以創業投資者切不可鼠目寸光，急功近利。

另外，藥品不同于一般的商品，事關人身健康安全，為避免不必要的風險。應注意以下幾點：

1、藥品經營企業的購進藥品，必須建立并執行進貨檢查驗收制度，驗明藥品合格證明和其他標識；藥品經營企業的購銷記錄（藥名、劑型、規格、批號、有效期、生產廠商、購銷單位、購銷數量、購銷價格、購銷日期等）

2、賣出去的藥不能收回。

3、國家禁止的藥絕不能賣。更多開藥店的資料請上中國店網www.tmdps.cn

一、到縣（區）級工商局申請企業名稱核準

二、到縣（區）級食品藥品監督管理局申請籌建藥品經營企業 申請參考資料----1.填寫《XX市藥品零售企業籌建申請表》；

2.擬辦企業法定代表人（或企業負責人）、質量負責人的學歷、執業資格或職稱證明原件、復印件；

3.專業技術人員資格證書、聘書原件、復印件。

三、到縣（區）級食品藥品監督管理局申請驗收

申請參考資料----1.《廣州市〈藥品經營許可證〉（零售）申請表》； 2.工商行政管理部門出具的擬辦企業核準證明文件；

3.營業場所、倉庫平面布置圖及房屋產權或使用權證明；

4.依法經過資格認定的藥學專業技術人員資格證書及聘書原件、復印件； 5.擬辦企業質量管理文件目錄及主要設施、設備目錄。

四、驗收合格后，可獲得《藥品經營許可證》，憑此證到工商局辦理《營業執照》。

五、獲得《營業執照》后即可開業經營，經營約一個月后再到食品藥品監督管理局申請GSP認證，審核通過后獲得《藥品經營質量管理證書（GSP證書）》。申請參考資料----

1、《XX省藥品零售企業認證申請書》；

2、《藥品經營許可證》和《營業執照》復印件；

3、企業實施《藥品經營質量管理規范》情況的自查報告；

4、企業負責人，質量管理、驗收、營業人員情況表；

5、企業藥品經營質量管理文件系統目錄；

6、企業非因違法違規而銷售假劣藥品的說明及有效的證明文件

開店時所有藥店人員要通過你們當地藥監局培訓獲得《藥店從業人員上崗證》。你要在合適的位置租到符合開藥店的房子，然后向藥監局報藥店籌建申請，藥監局派人查看符合開店要求后會很快發給你同意藥店籌建的批文。你再按照藥監局的規定置辦好所有硬件設施，包括空調、電腦、貨架、柜臺等，按要求聘請1-2位藥師或執業藥師、數名營業員，再請藥監局驗收，合格后發給你《藥品經營許可證》，你拿這證到當地工商部門、稅務部門辦理營業執照、稅務登記證，如果打算銷售保健品，再到衛生監督所辦理《食品衛生許可證》，這些都辦完了就可以從藥材公司進藥開店了。如果覺得很麻煩，可以在你們當地聯系連鎖總部，加盟連鎖很省事的，連鎖總部會給你辦好一切證照的。祝你成功！

第三篇：開藥店計劃書

藥店策劃書

一、前期準備

1、資金籌備：參加大學生創業活動從中爭取一部分資金，利用銀行貸款獲得一些資金，幾個同學集資籌來資金。

2、店址選擇：選在醫院附近。

理由：現在大部分人都是拿著處方到藥品便宜的藥房去拿藥，這樣可以提高購買人群促進銷售。

二、藥店名稱：

三、經營理念：售藥為百姓，康壽你我他。

四、藥店布局：

1、門口處有霓虹燈箱突出此處為藥房，供百姓發現。

2、2、入出口處放有松樹盆景與藥店形成異曲同工的效果。

3、進門右側有臺秤、免費測壓儀、方便殘疾人的相關設施、有兒童、孕婦、老人不 同材質的專座和普座。

4、藥房中廳內擺設電腦，供消費者自己查詢所需藥品的相關信息（如價格，廠家，主 治功能等）。

5、店內陳設本店布局展示牌。

6、根據醫藥營銷模式將醫藥產品分為新特藥，普藥，處方藥，非處方藥，保健品等營銷模式。將陳列區墻壁貨架涂有不同顏色以作區分（如新特藥為藍色，普藥為白色，非處方 藥為紅色，保健品為綠色)

7、根據售藥不同工作人員的服飾有標志性的區分之處（如：帽沿，口袋有所不同）以 便于消費者區分和管理者管理。

8、墻壁上貼有宣傳健康合理用藥系列漫畫（定期更換）。

9、藥房墻上設有養生之道心形關懷專區,在每個心形小卡片上寫下食療或其他健康常識 增加健康知識。

10、店內分為自由選購區,導購區,處方區。

11、為方便顧客付款本店采取服務一條龍的模式,有形如超市似的付款方式。

12、在店門口設有一口大鼎,說明我店的藥誠實可信具有權威性,還迎合了中國的傳統鼎具有辟邪的功用。

五、藥房管理制度：

1、司藥人員收方后應對處方內容、病員姓名、年齡、名稱、劑量劑型、服用方法、禁忌等，詳加審查后方能調配。

2、遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯誤時，由配方人員與醫生聯系更正后再行調配。

3、藥房人員應按照藥品性質、分類保管、注意溫度、濕度、通風、光線等條件，防止藥品過期失效，蟲蛀霉爛變質。

4、中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物，必需單包注明。對需臨時炮制 中藥材，應切實按照醫療要求進行加工，以保證中藥湯劑的質量。

5、處方調配需嚴格核對后方可發出。發藥人及核對人均需在處方上共同簽字。

6、發藥時應耐心向病員說明服用方法及注意事項，不得隨意向病員介紹藥品性質及用途，避免給病員增加不必要的顧慮。

7、調劑臺及儲藥瓶等應保持清潔，并按固定地點放置，用具使用后立即洗刷干凈，放回原處。

8.、注意安全保衛工作，防止貴重藥品人盜，設立消防設備，防止火災

藥店名稱：

投資規模：

鄉鎮大型藥店，投資金額在20萬以上，經營面積在200平方米以上。正式人員5人。資金用途：

裝修3萬，監控、收銀設備、空調、電視2萬，柜臺、桌子、凳子之類1萬，體驗設備1萬，開發費用3萬，藥品9萬，流動資金1萬。

藥店定位：

具有規模化、特色化、多元化、差異化、會員制服務為主的新型鄉鎮藥店，藥店以服務鄉鎮普遍中等收入家庭購藥為主。定位原因：

1.規模化：現在的鄉鎮藥店一般面積小、品種少、擺放亂，而大規模的藥店將成為以后鄉鎮藥店發展的趨勢。

2.特色化：目前的鄉鎮藥店普遍同質化嚴重，缺乏特色，靠天收、坐店等客，無競爭意識，缺乏經營理念，這樣的藥店將被市場淘汰或者利潤壓縮。3.多元化：經營的多元化、品種的多元化、服務的多元化。

4.差異化：別人有的產品、服務我們一定要有，別人沒有的我們也要有。地理位置： 六十鋪菜市街西路南，有菜市街，居民區，在建小區，背靠鄉村，工業園區。選址原因： 1． 有效客流

居民區是一大主流，伴隨著對農村市場的輻射，另外菜市街的帶動，可以使藥店的受視和受注的可能性增強，增加購買。2． 成本核算

除了預測客流量、選擇恰當的地理位置，對于成本的核算也是不容忽視的。門店成本的核算策略是每個經營者都應嫻熟應用的技能。需要注意的是，門店的成功之道在于利用規模經濟的邊際效益。藥店裝飾：

1．外圍寫真大型招牌為主，綠色底，墻以白色粉刷，以顯干凈、整齊、規范。玻璃電動感應門兩扇，以便吸引光線和注意店內陳列。

2．內部劃分四區，推薦用藥區、自選用藥區、免費體驗區、客戶休息區。藥店設立專柜專科，處方藥專柜，非處方藥專柜，保健品專柜，計生用品專柜，拆零專柜，中藥專臺，大堂吊頂，設置方形柜臺，地板磚，收銀臺，大屏幕彩電，監控錄像，選一角落作為咨詢臺，中醫座診。藥店專柜專科的功能：

1、增加銷售額：縱觀傳統品牌藥品，以及剛上市產品打造品牌，促進其銷售額

九月開學季，老師你們準備好了嗎？教師和學生開始多起來，多備些眼科用藥，敷料，消毒藥品，計生用品等，2、提升品牌知名度：在醫藥超市、商場的大型終端設立品牌專柜專科藥，以統一的形象、統一的價格、統一的政策與消費者見面，給消費者一個完美的品牌概念。

3、廣告效應：一個藥店或專柜專科藥的設立有利于產品的展示和提醒作用，這一點可推廣至大量的終端陳列。在大型商場設立專柜專科，其作用更是顯而易見。藥店專柜專科設立的時間：

1、建立形象專柜專科的時機選擇在市場開業或商場裝修，因為這里涉及到柜臺的裝修和商場的整體布局。

2、建立普通的專柜專科一般選擇同類產品銷售淡季，對價格、位置等談判都有利。藥店專柜專科利潤分析：

藥店專柜專科的盈虧分析：

專柜專科的投入：員工工資、制作費、宣傳費、管理費、藥物成本。專柜專科的產出：柜臺銷售額與毛利潤。利潤＝專柜專科的產出－專柜專科的投入。人員管理：

人員招聘/培訓（分工與職責）：

人員：店長一名、大夫一名、促銷員或店員2名、收銀員1名共5名。

培訓：包括產品知識、企業背景、與消費者溝通技巧、簡單的中老年保健知識、營銷基礎知識等。

規章制度：

規定工作人員的要求、權利、義務。（1）店長要求：

A、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關藥品管理方針政策，按G、S、P規范門店工作，對門店藥品質量及服務工作負具體責任。

B、貫徹執行總辦各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質量指示制訂相應的措施，嚴格執行并傳達落實。

C、按門店發展趨勢，起草本門店長短期發展規劃，經批準后執行。

D、負責門店排班，日常事務的分工管理，協調各部門的關系并指導相關工作。

E、負責協調質檢，駐店藥師做好藥品的質量監督工作。督查效期藥品，及時處理門店質量投訴，對門店藥品質量負相關責任。

F、遵守物價部門下發的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

G、貫徹執行規范服務，處理解決門店糾紛。H、保證門店財務出入相對平衡，對利潤負責。

I、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領發。

J、負責門店授權范圍內的折扣，掛帳管理，相關報表的量化分析。K、上傳下達，協調管理層與執行層間的關系。

第四篇：開藥店流程

開藥店的一切過程手續及管理

開藥店，最基本的要有三證，即藥品經營許可證，GSP和營業執照，一般許可證最先發下來，然后是營業執照，最后才是GSP,一般三個月內GSP就會發下來了

開藥店總流程圖：

藥店名報藥監局 → 開始裝修,找兩個執業藥師.藥監局驗收 → 合格發<<藥品經營許可證>>（記著驗收的時候兩個藥師必須在場）→ 拿《藥品經營許可證》辦《營業執照》,<<衛生許可證>>,<<稅務登記記>>,<<代碼證>>，申報GSP檢查.GSP麻煩,光各種資料就要裝十幾個文件夾，最好買.→ 進藥（3萬—15萬的資金）

根據《藥品管理法》規定，開辦藥品經營企業，必須具備以下條件：

（1）具有依法經過資格認定的藥學技術人員；

（2）具有與所經營的藥品相適應的營業場所、設備、倉儲設施、衛生環境；

（3）具有與所經營藥品相適應的質量管理機構或人員；

（4）具有保證經營藥品質量的規章制度。

申請開辦藥店時，應當向所在地的市級藥品監督管理機構或省、自治區、直轄市人民政府藥品監督管理部門直接設置的縣級藥品監督管理機構提出申請。申領到《藥品經營許可證》后，再到工商行政管理部門辦理登記注冊。

《藥品經營許可證》（零售）申辦程序指引

一、許可內容《藥品經營許可證》（零售）

二、設定許可的法律法規依據

（一）《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國藥品管理法實施條例》

（二）《藥品經營質量管理規范》、《藥品經營質量管理規范實施細則》

（三）《藥品經營許可證管理辦法》

三、許可條件

（一）企業法定代表人或企業負責人、質量管理負責人無《藥品管理法》第76條、第83條規定的情形；

（二）具有依法經過認定的藥學技術人員；其中，在城區設置零售藥店，必須配有2名藥師職稱以上的藥 學技術人員，其中1人擔任質量負責人；在鎮、村設置零售藥店必須配有1的藥學技術人員。

注： 考一本<<醫用商品營業員資格證書>>,也就是醫藥從業人員上崗證

（三）具有與經營藥品相適應的營業場所、設備、倉儲設施、衛生環境；其中，城區的零售藥店營業場所 面積不得少于40平方米。鎮的零售藥店營業場所面積不得少于30平方米，村的零售藥店營業場所面 積不得少于20平方米。

（四）具有保證所經營藥品質量的規章制度；

（五）具有保證所經營藥品質量的規章制度；

（六）符合GSP的要求。

四、許可程序

（一）申請籌建 申請人到受理窗口提交籌建申請材料----受理----市食品藥品監督管理局審查并出具意見----窗口領取審批結果

（二）申請驗收 申請人籌建完畢，到受理窗口提交驗收申請材料----受理----市食品藥品監督管理局組織檢查-----市食品藥品監督管理局審查----窗口領取審批結果

五、申請材料

（一）籌建申請 申辦人向市食品藥品監督管理局提出籌建申請，并提交如下材料：（一式一份）

1、開辦企業申請報告。說明申辦人的基本情況，開辦原因，企業性質，經營地址、范圍，配備人員、設備、設施等情況。

2、工商行政管理部門出具的新企業名稱預先登記核準通知書。

3、法定代表人（企業負責人）：Ａ、身份證、暫住證或戶口Ｂ、任命通知（國有、集體、股份企業）。

4、藥學技術人員：Ａ、身份證、暫住證或戶口簿； B、執業資格、職稱證書；Ｃ、勞動合同、聘書；Ｄ、在職在崗不兼職證明材料。

5、經營、倉庫場地產權證及租賃協議，或自有產權證明。

6、質量管理制度目錄。

注：上述材料中的證件交復印件，原件核驗后退回申辦人。

（二）驗收申請

（三）申辦人完成籌建后，向市食品藥品監督管理局提出驗收申請，并提交下列資料（一式二份）：

1、驗收發證的申請；

2、《藥品經營企業許可證》（零售）申請表；

3、企業自查報告；

4、法定代表人（企業負責人）身份證、戶口簿或暫住證、藥品有關法律法規培訓合格證書、個人簡歷

5、與經營相適應的在冊藥學專業技術人員職稱證書、待業證、身份證等復印件，藥學專業技術人員的聘請書、勞動合同；

6、營業場所、倉庫的使用證明材料；

7、各種管理規章制度（特別是藥品質量管理制度）；

8、經營場所藥品分類陳列平面示意圖。

9、與經營藥品相適應的設施、設備目錄。

10、應提供的其他資料。（注：申請材料須申請單位蓋章或申請人簽名）市藥監局接到申請后，組織有關人員到現場進行檢查驗收，對檢查驗收不合格的要限期進行整改，重新申請驗收。

六、材料要求 申報材料應真實、完整，統一用A4紙打印或復印，標明目錄及頁碼并裝訂成冊。

藥店經營策略

中國醫藥商業協會提供的最新數字表明：2005藥店銷售額前100名的藥店銷售總額為324億元，比2004年261億元增長24.14%。其中湖南老百姓醫藥有限公司以21億8千萬位居榜首，上海雷允藥品經營有限公司銷售額比2004年增幅304.44%。藥品銷售企業利潤前100名實現利潤7億6千萬元??能取得上述成績，蹊徑究竟在那里？業內“實戰派”權威人士透露：

１、差異化經營。要注重品牌、強化管理、提供深度服務，開拓理性市場競爭。能夠盈利的藥店都在特色經營的服務質量上有一套絕招。有的藥店實行送藥上門；有的藥店代客煎藥或代加工中藥，如貴州康健藥店引進了山東精誠的中藥粉碎機、膠囊機、制丸機、煎藥機、切片機后，其中草藥的銷售額增長了800％；有的藥店為顧客提供體貼周到的藥學咨詢，獲得了顧客的長期信任

2、專業化經營。如廣州百濟抗腫瘤藥店，上海腫瘤藥店和冠心病藥店，上海專營糖尿病藥物的魯班藥店，以及參茸店等。由于這類藥店建立了專業品牌，強化了增值服務，往往能夠獲得消費者更強的有信賴，從而建立高毛利、低流量的經營模式。如以女性消費者為主的藥店，可以增加女性護理產品等，這樣的話，可以在特色的顧客群上創建各種消費機會，為藥店帶來更好的現金流。

3、多元化經營。處于社區或街頭巷尾的藥店，可考慮多元化經營。在美國，多元化經營是單體藥店非常成熟的方式，很多藥店經營化妝品、日常用品、學習用品等商品，甚至還承擔了干洗、膠卷沖印等業務。如成都同仁堂在中藥材經營的基礎上推出了藥膳餐廳，使用中藥材經營方面的品牌成功地向餐飲業延伸。

加盟的利弊：

單體比連鎖的費用要低很多！且進貨自由，不受限制

連鎖藥店對單體藥店的吸引主要是在GSP認證上，因為相關政策規定，連鎖店面數量在10家以上的，只需抽查30％的店面，這樣抽到自己頭上的概率比作為單體藥店顯然小得多，而且，多數小藥店并沒有資金實力進行GSP改造，正是這種好處，使得全國許多小藥店都對加盟表現了異乎尋常的熱情。

原因一：加入連鎖藥店經營成本更高，小藥店對加盟望而卻步，除了連鎖藥店經營狀況普遍不佳外，還有連鎖藥店的統一配送體制。從理論上講，連鎖總店統一采購應該比單體藥店自己采購更能夠降低采購成本，而事實卻并非如此。連鎖總店給加盟門店配送的藥品除了破損、過期等原因外，一般是不愿退貨的，而且加盟門店必須從總店進貨。此外，加盟門店還要付給總店不菲的加盟費和品牌使用費，種種負擔算在一起，比自己開單體藥店的成本高多了。正是這種利益上的沖突，讓許多單體藥店對加盟不感興趣。

原因二：連鎖藥店選擇加盟店要求高 鑒于目前藥品零售行業普遍的經營困境，和一些加盟店違規經營藥品給總店帶來的不好影響，連鎖藥店在選擇加盟店時也非常謹慎小心。往往一些地段較好、沒有不良經營歷史且效益較好的單店才能入他們的眼線，但像這樣的優良單店往往不愿加盟。連鎖店也頗多苦衷，增加加盟店會導致經營成本大幅上升。譬如：增加配送車輛和人員勢必會增加藥品的配送成本，而同時為了保證有足夠的藥品配送，勢必要增加藥品的儲備，從而增加藥品的倉儲面積和倉庫的養護成本。而這些新增的成本肯定要在藥價上平攤。原因三：高風險令連鎖藥店選擇謹慎 目前廣州近一半的連鎖店面處于虧損或持平狀態，這時吸收單體藥店只會拖累自己加重負擔和經營風險。因為藥 品零售利潤逐漸下滑，為了生存某些單店在進貨渠道上往往違規操作，將這些單店吸收進來，勢必增加管理成本，而且一旦單店出了問題，整個經營鏈上的其他店面都會受影響。根據相關政策規定，少于30家店面的連鎖企業，如果新加盟數量超過總數的50％，或大于30家店面的連鎖企業新加盟數量超過總數的30％，就必須重新通過GSP認證審查，這對連鎖企業來說也是一種風險。

加強對藥店的管理

一、組建高效率的員工隊伍

二、用好顧客網絡

三、搞好情報管理

四、重視資產保全

有效的藥店管理既是一門科學，也是一門藝術，它需要藥店經營者在員工隊伍，顧客網絡，信息管理，資產安全等各方面都精心籌劃，仔細實施，而且要面面俱到。否則，一招不慎，滿盤皆輸，破壞了藥店整個的戰略規劃，從而使藥品的銷售業績一落千丈。

一、組建高效率的員工隊伍

商品經營就是要追求利潤，有利潤才能維持企業的生存。所以，“沒有銷售力就沒有生命力！”在未來競爭愈加激烈的藥店行業中，個人式的英雄主義，并非生意之道，必須通過組織，才能在團結合作下，把藥品順利地銷售出去。因此，藥店必須強化銷售組織。

分工會帶來一些不可避免的困難，特別是中國人相互提防又有些怎么的天性，唱少數和人組合，但要讓彼此融為一體，確是非常困難的，可是未來依靠的是群策群力的總體戰，唯有分工且合作，才能帶來藥店的興隆與繁榮。

要使組織合作，首先要把店內成員個人的責任明確化，根據藥店內的藥品種類、陳列區域、藥品特性予以明確劃分，把銷售責任明確化。

同時，把整個藥店的營業目標，透過分配的廣度及店員的自我申報，以自我挑戰的方式予以細分，把銷售重點及方法給予明白指示。

在執行上，要是把每個人的工作責任，透過工作規范，予以詳細規定，使每個人確實了解，由知而行。

一棟建筑物的穩固與否，要先有周密及健全的架構。藥店的架構如果強健，銷售力才能發揮。因此，強化銷售組織的工作必須切實加強。

其次，要建立高效率的員工隊伍，還必須培養員工的自發性和主動性。

這其中，對于合格的藥店經營者來說，認清部屬的能力是一項非常重要的職責。是千里馬，還是常馬一匹；這就要看經營者是否具有伯樂的眼力。

部屬的能力一般因其個性，出身背景，教育程度及學習吸收能力有所不同，藥店經營者必須根據這些條件充分了解店員的能力，并適當地配合調度，使他們充分發揮能力。

所謂“士為知己者死。”，尤其我們中國特別重情義，如果你是一位深知部屬能力及好惡的經理，能如數家珍地掌握店員的能力。了如指掌地加以調配，那么店員必會感恩圖報，全力以赴，鞠躬盡瘁。

了解店員的能力，還應該分配給他們有意義的工作，讓他們各司其職。

但是現在的年輕人往往追求理想重于實際，對工作與生活的想法較不穩定，往往有這樣一些煩惱：理想過高，不滿現實；自我意識強；由于學歷不如人，對人生及社會充滿疑問，對將來產生不安，生活失去目標；時常產生交友的煩惱；無端地討厭上司。

考慮到店員的這些想法，藥店經營者應充分予以溝通，為對方設身處地的著想，而且要耐心聽取意見。工作安排上，要盡量給他們安排有意義的工作，培養他們的職業意識，合理命令引導他們，使其盡量發揮所長，這樣藥店生意才能蒸蒸日上。

對于藥店經營高手來說，藥店在日常經營上還必須處理好人際關系。“聰明不如學識，學識不如做事，做事不如做人！”

在中國，如果想順利地開店，還必須處理好各種各樣的人際關系一一與顧客的關系，與店員的關系等。

人生舞臺上，每個人都扮演五種不同的基本角色，即生理人，經濟人，社會人，心理人，家庭人。人人都追求生理的需要，安全感，社會需要，自尊心，榮譽感的滿足。

因此，成功的經營者要獲得他人好感，處理好人際關系，應該做到：儀表端莊，多微笑：牢記對方優點，牢記對方姓名及職位；常稱贊對方的表現，并輔以適當的激勵；關心店員，體諒對方等。

掌握了這些，藥店經營者在人生舞臺上也必將游刃有余。

對于經營者來說，作為一店之主，還應該明確地作出指示和命令，使店員能正確工作，同時避免間接傳話，以免節外生枝。指示時，有幾點要領需掌握：

1．要求店員記錄重點

2．中間不能插嘴，仔細聽清楚

3．注意留心工作的目的

4．必要時請其詢問，如無問題，立即要求其復述要點，以防止錯誤。

而下達命令時，必須視對方而定：

1．直接命令式：要警告危險或緊急時，或針對不守規則，頑劣不馴，屢講不聽者

2．請托命令式：對有點神經的人，年長或同級者；非對方任務而希望對方協助時；

3．暗示命令式：對對方是水平高或自覺性高或很有才干的人使用：

4．征如命令式：針對危險的工作或不清潔的工作或很難的工作。

總之，指示命令越明確，越有效，就越必須看工作及時對象而定。

管理的意義在于如何通過部屬進行各自的工作，把工作做好。如此激發屬下的工作間意愿，使其全力投入工作中，發揮其自身潛能，方法有：

1.常找店員個別談話，充分了解店員個性；

2.經常溝通，保持交流順暢；

3.多發揮部下的優點；

4.把部屬當舞伴，盡力配合，腳步一致；

5.引導個人需求與公司發展相配合；

6.以說服代替責罵，以鼓勵取代嘲弄；

帶人要帶心，使其心悅誠服，甘心接受你的指導，這是激勵部下的較好方法。

諸葛亮說：“陟罰藏否，不宜異同。”意思是說，對下屬下應獎懲分明。因此，對表現不好的店員要好好教育，而對成績優異者，則應給予獎勵。

人具有七情六欲等各種情感，會受某些個人因素或情緒的影響，而在職位上表現不佳，甚至得罪顧客，影響本店聲譽，造成業績滑落。因此藥店經營者還必須善于觀察屬下這類反常反應，最常見的現象是不茍言笑，滿臉緊繃，待客不佳，同時還會有以下特征：

1.穿著隨便，不重裝束；

2.講話措詞不嚴謹；

3.整理工作做得不徹底，仍然凌亂；

4.疏忽的工作顯著增加；

5.發生災害，事故增加；

6.顧客怨言增多。

出現這些反常舉止，經營者就應采取多種方式，了解原因排除心理障礙，使其重新恢復自覺性、主動性、積極性。

以上介紹的若干方法都是組建高效率員工隊伍的有效方法，也是藥店經營者必須掌握的必備本領，這需要按具體情況加以實施。

二、用好顧客網絡

一家在商圈中能獲得顧客滿意和肯定的藥店，其形象必是十分高大的，因此經營者要努力提升本店的形象。

形象除了知名度外，還包括公司內部的管理、制度、禮節；經營者的人品、生活態度和責任感；從業人士的構成、素質、訓練情形，服務態度、流動率、與領導及顧客彼此之間的關系。

經營者在形象提升方面居于非常敏感的地位，稍有不慎，就會有牽一發而動全身的巨大影響。所以，經營者要以個人的奉獻精神，盡力搞好藥店的公共關系，成為部屬、顧客與公司之間的橋梁，使顧客能感受到經營者的人格魅力，而樂意來購買藥品，從而提升整個藥店的形象。

另外，建立良好的地域社會關系也是利用好顧客網絡的重要一環，藥店經營者應予以充

分重視的。

店方對當地的社會活動應極其熱心，積極參加，這樣，一方面可建立良好的人際關系，獲得顧客信賴，另外，也可以通過積極參加社會活動而拓展新的客源。

除參加區域性活動外，對于當地派出所管區、消防隊、工商、衛生等社會公共機構，也要處理好關系，以免徒增不必要的麻煩。畢竟，中國人最祟尚的“不怕官，只怕管”這句話。

參加地域活動，最好以協助或指導的立場來完成，一方面可建立當地居民的好感，更可以由協助或贊助中，留給社會實在的獲益。

總之，藥店經營者必須牢記：一定要建立良好的地域社會關系！要成為藥店經營高手，建立良好的顧客關系也至關重要。

顧客一般分為現場顧客與固定顧客。生意興隆與否，就要看所擁有的固定顧客的多少而定。要使得顧客能“忠心不移”，能永遠眷顧，與其維持密切而良好的關系是非常的必要的。

了解客戶是與客戶建立良好關系的第一步。要了解對方，最有效的方式就是以詢問的請教的方式做起，且要做到不留痕跡，最忌諱公式化或太露骨的查詢，要不然會引起顧客對于隱私權保護的戒心與不滿。

所以口才是非常重要的開端，巧妙的話語不但贏得資料，更會獲致歡心，經營者一定要研究一套標準有效的話語詢問方式，以免弄巧成拙。

除了解客戶外，建立完整的顧客資料也是非常必要且有幫助的，常用的方式是建立顧客資料卡，存檔保留并依姓氏劃分，詳細記載，遇有生日或結婚紀念日時，寄上賀卡或祝福，對建立良好關系，有非常好的效果。

顧客資料卡，除需建立外，如何靈活運用，更是重要。經營者一定要經常督促，以期發揮良好作用，這是作為一名藥店經營者必須做到的。

三、搞好情報管理

盲目經營已不再符合藥店管理發展的要求了，過去憑記憶來管理店務的情景，已經不可能再有所發展。今后在商業競爭中，了解競爭對手，洞查先機，掌握勝利。

對于內部的信息掌握，經營者必須了解藥店的客戶信息、藥品類別、生產勞動率、開支、藥品運轉率、暢銷品、滯銷品、藥品銷售比例、功效、退貨、抱怨處理等。

除藥品外，店內人員動態，也是經營者需要掌握的情報，從個人資料、出生、專長、興趣、學歷、待客禮節、藥品知識等都需要了解，才能人盡其才，才盡其用。

信息管理對藥店經營發展有很大幫助，經營者應多加注意。

那么對于自己同業競爭的藥店，應怎樣收集其資料呢？

今天，同一行業競爭可謂數不清、道不盡的，處在競爭激烈要堅守自已的營業方針外，對于競爭者的經營方式與調查，也必須深入了解，才能擬定出勝過對方的政策，可謂知己知彼，百戰不殆。

首先，你要知道競爭店的經營店的意識是什么？主要的經營目的的及主要的客戶層來自何方？競爭店的價格政策也是勝負的關鍵，會不會與其他店聯合操縱的情景？

對于競爭店情報的收集，應參考如下這些要點：

顧客對象，特別是中心客戶，這可由顧客水準觀察了解，也可以從藥品構成分析；

主力藥品的陳列方式、陳列量、廣告方式，及其他廣告主題的運用，也應充分把握；

經營前景判斷，藥品包裝、廣告都要掌握；

接待顧客的禮貌及方法，可以由銷售人員的言談及店內之觀察來判斷

店內陳列，廣告方式、裝潢、照明的觀察及把握。

以上各種信息的把握，對顧客及經營層次都會有很大的幫助。

從顧客口中獲得的情報是最真實的，因此，要成為藥店的經營高手，還必須從顧客做調查研究。

經營者如能確實從顧客做好調查工作，包括來店客人實際調查及購買狀況調查，分別予以分類并登記，以做為客觀的分析依據。

其中，顧客來店的實際把握項目有：

顧客的居住環境分布；

顧客來店的交通工具；

從家來店所需時間；

來店頻度；

男女之比例；

年齡差別之比例；

來店動機；

平常日或周未日的比較。

購買狀況把握的調查項目：

顧客動機

來店客流量及階層身份

本店顧客的購買比率

客單價及客數

滿意度

收集到以上情報后，不要經過分析，得出結論。情報處理上，最有效方式是通過自動化系統，即所謂的電腦系統，把有關資料，輸入儲存，由電腦分析計算。

經營者最好能得到以下信息：

總體營業額

各部門的營業額

銷售現場的效率

顧客每人購買的平均額和來客數

愈是有價值的信息，愈是管理良好的信息，愈能幫助藥店經營者做好各種決策。因此，要成為藥店經營高手，的確要在收集信息，分析信息上下一番工夫，掌握最前沿的信息，為自己的經營銷售服務。

四、重視資產保全

資產保全對于藥店來說十分重要。一般而言，增加收益的途徑無外乎兩個：一個是開源，一個是節流。

開源指的是如何去擴大營業規模，增加藥品種類，挖掘顧客的潛力，實現營業額和利潤率的同步增長。這些開源的方法我們在前面的章節之中已經詳盡地闡述過了。

節流是指如何提高其現有資產的利用效率，如何愛護現有設施，如何保全藥店的現有資產。

開源自然重要，節流更是要緊。因為如果大手大腳地揮霍，不論如何去開源也是無法填滿這

個底洞的！

藥店經營者必須牢記，一定要想方設法保全藥店的資產，萬不可做一個敗家子！

所謂資產，廣義指的就是藥店內所有的不動產，而狹義則專指屬于固定設備的物資和所有的藥品。資產保全工作搞得好，藥店就可以獲得如下好處：

顧客會更加滿足

資產保全工作搞得好，藥店里的藥品就會豐富，各種設施就會處于良好的狀態，這些會直接給顧客帶來購買時的滿足。

可以確保藥品的價值

資產保全做得好，藥品就得到很好的保護，這會使得藥品保持良好的質量，使得藥品方面的競爭力加強。

藥店的工作效率會提高，員工的士氣會上升，勞動生產率會大幅度提高。

可以確保店內的安全與衛生。

可以避免店內藥品被竊。

資產保全工作，不能只停留在口頭上，要付諸實施。要讓全體店員達成共識，進而制訂詳細的計劃，讓大家分工負責，做到責任明確，有條不紊。

一般來說，資產保全要搞好以下幾點：

對于藥品要檢查：

①陳列是零亂？

②有無污損？

⑶包裝是否陳舊破損？

對于店內的地板，墻壁，天花板等要檢查：

①是否有污損或油漆脫落、裝潢損壞？

②裝潢材料是否陳舊？

對于照明設施要檢查：

1）、照明器具，燈泡是否有故障

2）、照射角度及效果好不好

3）、燈罩或外殼有無污漬

4、檢查陳列架：

1）、陳列位置是否正確

2）陳列架有否污損

檢查店內裝飾，POP廣告：

1）、張貼位置及效果如何

2）、張貼是否零亂

3）、文字或價格是否錯誤

6、檢查清潔衛生：

環境是否保持清潔？

2）地板、倉庫、隱蔽場所是否做過消毒工作？

3）廁所是否清潔？

7、檢查更衣室和員工休息室：

內部是否整理得好？

煙灰缸、垃圾桶是否按規定放好？

衣服、鞋類是否旋轉零亂？

墻壁及陳設有否污損？

本章重點敘述了藥店經營者如何加強對藥店管理，其中又主要講了以下四方面的管理：

對員工隊伍的管理，組建高效率的員工隊伍

對顧客資源的管理，用好顧客網絡

對商業信息的管理，搞好信息利用

對已有資產的管理，重視資產的保全

至此，通過十二章講解，我們已經講述了成為藥店經營高手的方方面面，接下來請你進入評估和測試，檢測你的掌握程度。

評估與測試

第十三章 評估與測試

表

一、藥店門市高手素質檢測表

表

二、顧客特性掌握度檢測表

表

三、藥店類型回顧表

表

四、銷售能力診斷書

表

五、激勵員工士氣檢測表

表

六、落后倒閉藥店檢測表

表

七、藥店門主市調入高手管理檢測表

表

八、藥店市高手行為舉止檢測表

附加

GSP是《藥品經營質量管理規范》的英文縮寫，是藥品經營企業統一的質量管理準則。藥品經營企業應在藥品監督管理部門規定的時間內達到GSP要求，并通過認證取得認證證書。

GSP認證

GSP是《藥品經營質量管理規范》的英文縮寫，是藥品經營企業統一的質量管理準則。藥品經營企業應在藥品監督管理部門規定的時間內達到GSP要求，并通過認證取得認證證書。

GSP是英文Good Supply Practice的縮寫，意即良好供應規范，是控制醫藥商品流通環節所有可能發生質量事故的因素從而防止質量事故發生的一整套管理程序，醫藥商品在其生產、經營和銷售的全過程中，由于內外因素作用，隨時都有可能發生質量問題，必須在所有這些環節上采取嚴格措施，才能從根本上保證醫藥商品質量。因此，許多國家制定了一系列法規來保證藥品質量，在實驗室階段實行GLP，新藥臨床階段實行GCP，在醫藥商品使用過程中實施GUP，GSP是這一系列控制中十分重要的一環。

使自己各方面的能力有了進一步提高。過程中不斷加強學習，努力提升業務知識與專業技能，同時養成了誠實守信、吃苦耐勞、樂于學習的生活習慣和積極主動、迎難而上的工作作風，除此之外，還經常參加公司舉辦的文藝活動，豐富業余生活，陶冶情操。

在工作過程中，先后擔任了現場監控員和認證審計員，雖只有兩個職位，卻接觸到了多個職位的工作，工作內容涵蓋質量管理工作內容的80%，并且先后經歷1次FDA和2次新版GMP認證，由此養成牢固的質量意識，樹立起“質量第一”的工作理念。

作為一名技術人員，為了不讓自己變得沉悶、死板、思維僵化，在提高專業知識和技能的同時，注重開闊視野、有效溝通、思維靈活等方面的培養，因此特意加入一家美的代理商，負責縣級區域銷售工作，雖然工作時間不長，但過程中耳濡目染地獲得提升。

幾年下來，質量管理類工作任然是我最熱愛的崗位，雖然有段時間沒有從事該崗位，但以往的工作經歷仍歷歷在目，自信仍然有能力勝任相關工作。

本人本科學歷，化工與制藥專業，有3年質量管理工作經驗，先后擔任現場監控員與認證審計員，雖僅有兩個職位，卻接觸到了多個職位的工作，包括現場管理、原輔料驗收、成品放行、變更、偏差、供應商管理、人員培訓管理、資質證照變更、注冊、再注冊、補充申請等，并且經歷1次FDA認證，2次新版GMP認證，養成牢固的質量意識，樹立起“質量就是生命”的工作理念。

雖然簡歷中有較長的空白期，但過程中一直加強學習，而且順利通過2016年執業藥師考試，通過學習彌補了藥品法律法規以及質量管理方面的不足，為今后的工作夯實基礎。通過這次空白期，堅定了自己的職業目標，學會了更理性的對待工作，改掉了以前稍顯浮躁的工作態度，同時養成了誠實守信、吃苦耐勞、樂于學習的生活習慣和積極主動、踏實肯干、迎難而上的工作作風，提升了工作穩定性。

第五篇：開外貿公司須知

這里是給大家提供一個低成本做外貿生意的點子，一年的成本不過3250元，只需要2天時間就可以注冊完成，成不成功全靠自己努力，不是看一遍帖子就能做成了，切莫貪心或者想不勞而獲。成本

第一年 1000元(注冊公司)+1800元(記賬)+450元(網站host)=3250元。第二年和第三年1800+600元= 2400元左右成本，最多加個公司年審三年花費5650元。注冊公司

為什么要注冊公司呢? 因為注冊公司有很多好處！發國際快遞可以用自己公司抬頭發了。有公章，各種快遞公司各種什么亂七八想蓋就蓋。你是公司老板你不是無業人員。

3有自己公司出去采購詢價會好聽點……好歹打電話可以說；我是XXX貿易有限公司……

4.你可以在1688 開店。

5, 給自己公司起個漂亮點的名字 XXX貿易有限公司 逼格多高……

出差費用什么的……自己出。沒有工廠

首先花1000塊錢注冊一個國內的公司，再花150塊錢一個月找個兼職會計幫你記賬，辦公室都不用，中介全部會幫你搞好。然后就有了公章，稅務登記證什么亂七八糟的……然后去DHL UPS注冊個賬號……用來發快遞。

然后去中國銀行開個卡用來收美金，每個人頭每年可以收5萬美金，再高一層次再去開個離岸賬戶。

然后找些路徑買一些客戶郵件名單，高質量的名單，要產品對口的那種！然后 花30元錢注冊一個域名，花400塊錢買個ixwebhosting的 host, 然后爬論壇隨便 做一個wordpress網站，模板網上隨便一搜一大堆，產品圖片文案自己一個人做，然后做點優化，這些都超級簡單，連兩個網站的LOGO 還有網站那個瀏覽器icon都是我自己PS的。

然后 花點時間 注冊facebook，注冊linkedin，什么tumber，pinterst什么亂七八糟的都注冊一遍。

然后先厚積薄發經營自己的網站，還有那些電商平臺，經常去發一些產品，搞得好像真的是在做大生意一樣。

過個半年1年，然后開始 點對點 發垃圾推薦信推薦郵件，然后如果用點心 一般都有訂單會來的吧。

出貨方式

散貨走空運，找那種第三方的DHL 物流還能問客人坑一筆運費，第三方中轉的DHL超級便宜。

大貨找代理公司走，都是一條龍服務，壓根不用你操心。

我先后做過2個類型的產品，一是禮贈品雜貨 網址：www.tmdps.cn 禮贈品行業一般都是快進快出，總金額不高，產品講究的是花樣多，主要賣的是服務，利潤低。主要講究的是采購能力和根工廠還有和客人的溝通能力.其他沒有任何技術含量，也不會有什么大的資金壓力。

二是 襯衫，因為我那邊襯衫工廠資源非常多：www.tmdps.cn 因為我一親戚是開襯衫廠的，所以你們所說的驗廠什么的都不是事情，做襯衫最難的是很多客人都要求做TT后付款或者LC(超市或者賣場客戶都這樣)還有就是各種難搞的香港公司，韓國公司，因為香港公司韓國公司騙子或者難搞的多，一般我都不做。

做襯衫很簡單，原材料+輔料+人工費 基本就是成本價了，其他都不難，難的是輔料還有原材料的采購。

然后都有做成一些單子，缺點是利潤不高，一年最多也就收入7-8萬，不能全職做，因為不去展會，沒有辦公室，啥也沒有。

優點很明顯，一年的開銷最多也就5000塊不到，跟無本生意一樣。

TT，生產前客人付30%定金，發貨前客人付清全部尾款然后發貨.而且貨款已實際到賬為準。水單也不算。其他付款方式一概不做，所以也接不了大單子。但是起碼很安全。

寫開發信

其實樓主英語很差，四級也沒過，但是相信我只要你會講，外貿商務郵件英語四級水平搓搓有余了，通俗易懂寫短句就好。

樓主都是在平時下班后根據自己的一些計算機知識 用按鍵精靈 自動發點對點郵件，上班用teamviewer 遙控家里電腦自動發，每個名字對每個郵箱，非常方便，可以一邊玩魯啊魯一邊弄一臺垃圾筆記本自動發郵件，客人的回復率相當的高，起碼3%-8%。

還有要去研究客戶推薦合適的產品也很重要，這個不做長篇。但是這個是重點。

寫在最后

1，做外貿說簡單簡單，就是把東西賣給外國人而已，說難也非常難，牽涉到工廠 生產，價格談判，貨運等各個出口環節, 不是說要精通，但是必須都知道這些環節。

2，樓主本身做了6，7年外貿，從一開始的驗貨開始做起，到跟單，銷售。經常跑生產監督生產以及解決棘手問題。雖然說不上把外貿的各個環節都吃的很透，但是基本也算熟練。

所以樓主基本對工廠生產甚至開模簡單的成本核算以及客戶溝通談判抓住客戶的心理已經基本都會了所以才覺得會比較簡單。

就相當于樓主一個人把工廠跟單，外貿公司銷售，采購，銷售跟單，驗貨，單證這些職務都一個人做了。

不懂外貿的人估計做一些簡單的PI，Invoice, packing list,都頭大。幾點節省成本的方法

初期自己創業 還有其他節省成本的地方。

1，如果自己打算做soho辦公室，一開始先可以租一間小的辦公室+樣品間 買些二手家具。，我會自己架設局域網，NAS，包括公司網站，郵件系統。這點起碼可以省 5000-1萬塊。其實只要多爬爬論談就可以。做個三腳貓的網站外面隨便就得好幾千，而且還相當的外行。

3，自己花點時間學 一些PS 還有AI 的編輯技術，不用太高級，只要會點平面設計做個LOGO 改個顏色或者基礎的就夠了。

客人所有的LOGO 示意圖以及包材 彩盒 還有產品顏色變更設計 都是我一個人搞定。。這樣前期又省了招聘平面設計的錢。一個月最起碼也得大幾千 公司自己的LOGO 也自己設計。

4，我也不斷在論壇里說我是個攝影愛好者，我購買了好多燈，還有布景臺，這樣我產品照片，甚至產品目錄的照片都可自己拍，拍好之后請大學生3塊錢一張摳一下就好了，這樣既靈活又省錢。

還有目錄也自己做設計，自己跑去印刷廠做印刷，盡心盡力 這樣的目錄 客人看了也會喜歡 這樣又省了好多錢。

在做這些事情的時候 你不會覺得累。只會覺得很充實，但是要持之以恒。當你的業務越做越大，然后就得去招人了，招設計，招網管，招業務，招QC，然后自己就重心在業務開發還有客戶管理方面，當然這個是后話了。便宜打國際電話的方法

當然很多客戶你可以加他們whatsapp，但是大多數客人還是不喜歡加一些私人的社交軟件，怕煩。

所以 你可以去注冊一個google voice 完全免費，注冊方法自行百度。這樣你會有一個專門屬于你的美國號碼，而且不會變。

然后再下載一個vonage 的軟件，把你的google voice 綁定到這個軟件上，然后你就可以用vonage 打電話了,打美國電話免費，打歐洲貌似是2分美金一分鐘，特便宜。一般不會超過2毛人民幣一分鐘。而且有個好處，通過 vonage 播出去的號碼，對方顯示的都是你的google voice 號碼，不會變動。對了這個是網絡電話，需要wifi 情況下才能打電話，和客人溝通必須要主動，多打電話，付出肯定會有回報！