第一篇：院容院貌整治通知

隴西縣衛生局 關于開展醫療單位院容院貌及醫德醫風整治 提升年活動的通知

各醫療衛生單位：

去年，縣衛生局組織在全系統各醫療單位開展了“院容院貌及醫德醫風整治年”活動。通過加強對醫德醫風和院容院貌整治力度，全縣醫療衛生機構服務態度進一步好轉，服務水平得到初步改善，就醫環境明顯優化，群眾滿意率進一步提高，整治活動取得了顯著成效。今年，為了全面樹立和落實科學發展觀，全面提升全縣醫療質量和服務水平，更好的為全縣人民創造一個優質、舒適的就醫環境，縣衛生局決定在去年成功開展醫療單位“院容院貌及醫德醫風整治年”活動的基礎上，在全縣衛生系統醫療單位開展“院容院貌及醫德醫風整治提升年”活動，逐步建立整治活動的長效機制。現將整治提升年活動的有關要求通知如下。

一、加強組織領導，充分認識院容院貌及醫德醫風整治提升年活動的重要性和必要性

去年，縣衛生局組織開展了“院容院貌及醫德醫風整治年”活動，大部分單位都能夠迅速行動、積極參與，整治年活動成效顯著，但是仍有個別單位領導對整治活動不夠重視，整治工作開展不歷，活動不夠深入，醫德醫風改善不明顯，醫護人員的醫德醫風、紀律作風未得到根本好轉。開展“院容院貌及醫德醫風整治提升年”活動，是衛生系統認真貫徹落實“三個代表”重要思想、科學發展觀和省市衛生工作會議精神的具體體現，是全面提升衛生行業服務窗口的文明形象，徹底改善就醫環境的重要舉措。醫院環境衛生和醫務人員的醫德醫風的好與差，直接影響醫院的形象和患者的滿意度。各醫療單位要進一步提高認識，充分認識開展此項活動的重要意義，單位主要領導要親自掛帥，精心部署，周密安排，狠抓落實，把深入開展院容院貌及醫德醫風整治提升年活動作為推動醫療單位建設與長遠發展的大事抓緊、抓好、抓實，絕不能有任何松勁懈怠情緒。同時，各單位要盡快組織廣大干部職工認真學習活動的各項要求，分析形勢，講明道理，提高他們對開展這次活動重要性和必要性的認識，增強他們參加行動的主動性、積極性和創造性。

二、靠實工作責任，深入開展院容院貌及醫德醫風整治提升年活動

各醫療單位要在去年開展“院容院貌及醫德醫風整治年”活動的基礎上，繼續完善整治活動的制度建設，結合本單位的實際，研究制定切實可行的“院容院貌及醫德醫風整治提升年”活動工作方案（各單位工作方案于3月10日前報送縣衛生局紀委和衛生局衛生監督所），靠實各崗位工作責任，將整治工作責任落實崗位、靠到個人，定期召開專題工作會議，研究解決在整治活動存在的問題和困難。同時，要認真開展內部自查和評比活動，挖掘和發現在院容院貌及醫德醫風整治方面涌現出來的先進集體和個人。

一是在院容院貌整治方面。各單位要重點對環境衛生臟、廁所異味重、死角衛生不潔，吸游煙、煙蒂亂扔，醫護人員衣帽穿戴不整潔，特殊醫護區域消毒措施未落實，以及醫院院落非機動車和摩托車隨意停放、道路不通暢等問題逐一進行梳理，并制定整治方案，責成相關職能科室落實整改。對醫護區域內的墻面、地面、門窗、樓梯、過道、候診大廳等公共場所要分片包干、責任到人，做好日常性的保潔工作。要進一步加大院容院貌整治的投入力度，美化、綠化、亮化醫院就醫環境。同時，針對大部分村衛生室“臟、亂、差”的現象，各鄉鎮衛生院要對村衛生室的衛生整治納入院容院貌整治范疇，采取行之有效的方式開展對村衛生室衛生條件的整治，推進村衛生室規范化建設，不斷滿足農村居民的初級衛生保健服務需求。

二是在醫德醫風整治方面。認真落實省衛生廳制定的二十二制度，繼續做好醫療機構“八個排隊”和醫師用藥量“四個排隊”工作，有效治理過度醫療行為。定期開展處方點評工作，采取有效措施治理開大處方、濫用抗菌素的行為。強化醫護人員醫德醫風警示教育，嚴厲查處醫療服務過程中“吃、拿、卡、要”和“開單提成”的行為。改善服務態度，規范服務用語，徹底杜絕醫護人員服務態度“生、冷、硬、頂、推”的現象。合理的增加服務窗口，縮短病人等候和各種檢查預約及報告時間，改進服務流程，創造條件開展預約掛號服務，方便患者就醫。執行醫療機構間醫學檢驗、醫學影像部分項目檢查結果互認制度，實行單病種限價制度，縣級醫療單位要開展好臨床路徑和優質護理服務工作。向社會公開舉報電話及投訴渠道等，建立和落實好有獎舉報制度，做好舉報案件的受理、查處工作，定期收集病人對醫院服務中的意見并及時改進。各單位要注重抓醫德醫風反面典型，進行教育處理，達到“處理一人，警示一片”的效果。通過從行業內部著手解決醫德醫風中的突出問題，爭取患者及廣大群眾對醫護人員的理解，轉變社會輿論導向，回應群眾期待，贏得社會的認可與支持。

三、強化督查，建立整治活動的長效機制

為了確保“院容院貌及醫德醫風整治提升年”活動取得實效，整治活動繼續由衛生局紀委牽頭，衛生監督所配合，邀請民評代表參與，采用自查與抽查、明查與暗訪、定期與隨機督查相結合的方式，加大檢查監督的力度和頻次，對各單位整治活動的開展情況進行巡查和評價。院容院貌的督查重點從細節和死角入手，對照督查內容逐項檢查，對查出的問題，要不折不扣按標準進行處罰。醫德醫風的督查重點從改善醫務人員服務態度，優化醫療服務流程、規范窗口服務水平、落實醫德醫風考評和治理醫藥領域商業賄賂入手，進一步強化對紅包、回扣等行為的投訴、舉報查處和懲治工作制度和工作機制，對涉嫌違法違紀違規的單位和個人，加大查處力度。充分發揮行風監督員作用，加強督導和檢查，開展明查暗訪，對行風建設失職、問題突出、整改不力的單位，將進行批評、曝光并嚴格追究主要負責人、直接責任人的責任。對督查中發現的問題，發現一起，查處一起，決不姑息。對督查中存在問題較多的單位要通報批評，督查結果向社會公示，接受社會和輿論監督。

各醫療單位要認真總結整治活動的工作經驗，積極借鑒其他單位好的工作方法，完善本單位工作措施，及時發現和表彰獎勵在院容院貌及醫德醫風整治工作中涌現出了的先進個人，樹立本單位學習的標兵，并及時上報整治效果信息。要將整治活動做為醫院日常性工作常抓不懈，積極探索院容院貌及醫德醫風整治活動的長效機制，逐步推動整治工作邁上規范化、制度化的軌道，樹立衛生行業的新形象。

第二篇：院容院貌整治實施方案

創“嶄新”醫院實施方案

為進一步提升我院綜合服務能力，營造溫馨舒適的就醫與工作環境，按照區衛生局院容院貌專項整治活動要求，決定在我院開展院容院貌專項整治活動。為確保有計劃，有步驟實施，根據我院實際情況特制定本方案。

一、工作目標

通過開展院容院貌專項整治活動，進一步優化我院服務環境，力爭形成整體布局合理、科室設置規范、環境舒適優美、醫療服務規范的格局，為我鎮居民提供優質的醫療與預防保健服務。

二、組織領導

成立以院長xxx為組長，xxx、xxx為副組長，xxx、xxx、xxx、xxx、為小組成員的院容院貌專項整治活動領導小組，xxx兼任辦公室主任。

三、整治內容

1、治理環境衛生。xxx、xxx負責全院衛生打掃，實行24小時保潔，建立保潔與消毒制度，保持室內外地面、墻體、綠化地帶、院落干凈整潔，無裸露垃圾，醫用垃圾與生活垃圾分開處理，清理處置及時，保持空氣清新干凈，落實門前“三包”。

2、保持院內良好秩序。制止和杜絕亂停靠、亂吐、亂扔、亂涂貼、亂搭建、亂堆放“六亂”現象，劃定專門的車輛停靠點，保持車輛停靠有序。

3、統一規范標識牌和宣傳公示。按照要求統一設計，統一制作單位標識牌和各種宣傳標語、宣傳欄、宣傳牌，并且懸掛要醒目、整齊、有序。醫療服務指南、原物公開欄、藥品價格、服務收費價格、醫保、新農合政策、監督崗位牌以及其他公式的內容要清楚明了，庸俗易懂。

4、提供優質便捷服務。本著便民利民原則標示就醫和服務指南及溫馨提示、提供人性化服務。為急救病人、老年人、殘疾人、五保

戶、孕婦等特殊對象漸露綠色通道。安排專門的救護車接送急救病人，設立專門的門診掛號、收費窗口及其它服務窗口，為服務對象提供便捷的服務。建立導醫服務臺、增設候診椅、飲水機、電話等便民設施。

5、抓公共基礎設施建設。抓好房屋與園林綠化建設，籌措資金改造陳舊業務用房與生活用房，做到規模適宜、布局合理、設計新穎、美觀實用。一是整體布局合理。內科、外科、婦科、產科、兒科、感染科等醫技科室分開設置，室內保持寬敞明亮，洗手池、辦公桌、椅、診療桌等基本用物要齊全；對破損的門窗、老化的水電設施要及時更換，消除安全隱患。完善住院病房床單位基本設施的配備，能滿足病人需求；按要求配別消防設施，并組織人員學習，人人掌握消防救護知識。二是加強園林綠化建設，美化環境以栽種花草樹木為主，增加綠化面積及視覺效果。修建封閉式垃圾庫、雜物間，擺放垃圾桶和痰盂。

6、塑造醫院良好形象。工作人員要儀表端莊、精神飽滿、態度和藹、服務周到，使用文明語言、禮貌待人，統一者工作服帽，佩戴胸牌，嚴禁奇裝異服、穿拖鞋、高跟響底鞋，嚴禁穿戴工作服帽在工作區外活動。嚴守紀律，認真執行值班考勤，實行全員簽到制度，堅守工作崗位，不得遲到、早退、竄崗、離崗或脫崗，在工作時間內不得利用電腦上網聊天、玩游戲或干預工作無關的事情。要保持良好的醫德醫風，制定醫德醫風教育培訓計劃，開展職業道德教育，樹立全心全意為病人服務的理念。遏制亂收費、亂檢查、亂用藥的現象，杜絕服務中存在的“生、冷、硬、推”現象，制定崗位責任制，實行首診負責制，設立意見箱與舉報箱，及時受理反饋來信來訪與舉報投訴問題。

7、開展全面禁煙活動。設立吸煙勸阻員，班子成員要帶頭開展禁煙活動，設置禁煙標志牌和開辟禁煙宣傳欄，用主題鮮明，提示語言溫馨內容告誡群眾吸煙有害他人和自己的健康，并及時對吸煙者進

行耐心的勸阻，確保禁煙活動的持續性和長期性。

四、工作安排

此項活動分為宣傳動員、集中整治、整章建制三個階段。

1、宣傳動員（3月6日—3月8日）。制定切合我院實際的實施方案，明確工作目標與任務，建立健全相關制度。召開職工大會，學習方案與制度，大力宣傳開展院容院貌專項=整治活動的必要性與重要性動員全體干部職工參予此項活動。

2、集中整治（3月9日—3月19日）。多找方案按照要求進行梳理，制定相應的整改措施，及時將存在的問題整改落實到位。

3、整章建制（3月20日—3月26日）。在集中整治的基礎上，結合我院實際，建立各項長效機制，實行院容院貌常態化管理。

五、工作要求

1、加強領導，落實責任。由院長負總則，分管領導具體抓，全院干部職工共同參與。

2、專項督查，強化考核。醫院專項整治領導小組不定期對全院進行考核考查，并將結果納入職工考核，確保整治活動見成效。

xx醫院

第三篇：院容院貌匯報

澧縣雷公塔鎮中心衛生院 開展院容院貌專項整治活動匯報材料

澧縣雷公塔鎮中心衛生院 何顯安

2011年11月18日

各位領導、各位同行：

大家好！自全縣大力開展鄉鎮衛生院院容院貌專項整治活動以來，我院在縣局指導下，根據活動實施方案的具體要求，對醫院各方面工作進行了認真整改，使醫院就醫與工作環境較以前有了明顯改觀，醫院院容院貌煥然一新。在此現對活動的開展情況、及存在的問題匯報如下：

一、工作開展情況

1、加強領導，成立組織。為確保此項活動在我院有計劃、有步驟地實施，我院成立了以院長為組長，各班子成員為副組長的專項整治活動領導小組，對醫院院容院貌各方面具體工作進行有效的督促和整改。

2、大力治理環境衛生，保證為患者提供整潔、美觀、舒適的就醫環境。根據醫院衛生工作量對院內所有區域進行責任劃分到人，安排專人打掃清潔衛生，實行24小時保潔。全院 1

職工嚴格執行醫院環境衛生考核制度，保持科室內、外地面、墻體、綠化、院落干凈整潔，落實門前“三包”制度，對所有垃圾進行及時的分類與處理。對于整治不力者，按照院容院貌獎懲細則，嚴格進行獎懲。堅決制止和杜絕亂停亂靠、亂吐、亂扔、亂涂貼、亂搭建、亂堆放 “六亂”現象。

3、統一規范院內標示牌和宣傳公示。根據開展各項活動的主題，在院內各宣傳櫥窗懸掛醒目、通俗的宣傳標語、宣傳欄，以便讓患者及時了解到新的醫療政策、疾病防治知識。按照縣局的要求，統一制作了院務公開、藥品價格、收費價格公示欄、醫保、新農合政策宣傳欄及各種科室、監督崗位牌等，做到了內容醒目、整齊劃

一、規范有序。

4、簡化服務流程，竭力為患者提供更優質、更便捷的醫療服務。本著便民利民原則，在全院范圍內標示就醫指南及溫馨提示，提供人性化服務。為急救病人、老年人、殘疾人、五保戶、孕婦等特殊對象建立綠色通道。安排專門的救護車接送急救病人，設立專門的門診掛號、收費窗口及其他服務窗口，為服務對象提供方便快捷的服務。在門診、住院大廳設立了導醫服務臺、候診椅、飲水機、電話等便民設施，盡最大可能為病人提供方便。

5、狠抓院內基礎設施建設和設備添置，不斷提升醫院的 2

服務層次。一是積極籌措資金對業務用房和生活用房進行了改造，對門診醫技樓、放射科、公衛辦進行了翻修改造，新建投入使用的住院大樓布局合理、設計新穎、美觀實用。二是院內科室設置科學、布局合理。內科、外科、婦科、產科、兒科、預防保健科等科室均實行了分開設置。三是加強醫療配套設施的不斷完善。院內各醫技科室先后配置了彩超、全自動生化分析儀、DR等大型設備，另外，新修建的后勤科、封閉式垃圾庫、雜物間、為病人提供休閑活動的場所等都為進一步提升醫院的整體服務功能打下良好的基礎。

6、加強職工素質教育，強化內部管理，進一步塑造醫務人員的良好形象。要求全院職工嚴格遵守醫院內部管理規定，上班時間統一著工作服帽，不得穿戴奇裝異服、佩戴胸牌，精神面貌飽滿、態度和藹，采取出院病人滿意度調查制度，對于滿意度調查偏低的醫務人員，按照獎懲細則嚴格執行。每天安排專人進行考勤，在門診大廳設立了意見箱與舉報箱，用以規范醫務人員服務態度和服務行為。

7、大力開展禁煙活動。根據縣衛生局的文件精神，我院成立了專門的控煙工作領導小組，在全院范圍內進行控煙培訓與控煙干預，院內公共區域及各科室醒目處均設置了禁煙標識牌，班子成員帶頭開展禁煙，對吸煙者耐心勸阻，保證活動的持續性和長期性。

二、存在的問題及整改措施。

雖然醫院目前的院容院貌有了很大的改觀，活動開展的成效也比較顯著。但是在工作中還是存在一定的問題。一是垃圾、雜物隨意堆放的現象時有發生，影響了醫院的整體環境衛生。二是部分醫務人員整體水平（服務態度、服務質量）有待提高。對于以上存在的問題，我們的整改措施是：

1、進一步強化醫務人員的環境衛生意識，讓所有職工有“愛院如家”的共識；

2、對醫務人員進行更系統的醫德醫風以及專業知識的培訓，工作中嚴格按制度辦事，發現問題及時整治。

院容院貌整治工作是一項長期的工作，時刻不能放松。在以后的工作中我院將進一步優化服務環境，形成整體布局合理、科室設置規范、環境舒適優美的格局，竭誠為患者提供優質的醫療與預防保健服務。

澧縣雷公塔鎮中心衛生院 二0一一年十一月十日

第四篇：八五二農場醫院院容院貌簡介

八五二農場醫院院容院貌

本報訊（陳艷秋）八五二農場醫院始建于1956年6月，1995年被評為國家二級乙等醫院和愛嬰醫院，在2008、2011和2012年八五二農場對醫院進行了維修擴建，現擁有三座現代化的門診及住院大樓，建筑總面積達到了15285㎡,是一所建院五十七年，具有輝煌歷史和優良傳統，并且各類大中型醫療設備的先進性和功能性處于墾區農場級醫院領先地位，技術精良，服務優質，環境優美的綜合性醫院。同時也是八五二農場社區衛生服務中心和八五二農場婦幼保健院，為農墾基本醫療保險定點醫院，省價格誠信建設單位，服務半徑約70公里。醫院在場部地區下設三個社區衛生服務站，承擔著八個管理區、紅旗社區、和平社區和周圍村屯約8萬人口的醫療、預防、保健、急診急救、婦幼保健、公共衛生突發事件和醫療救援任務。2007年，入選為全國農墾“四十家名院”，是黑龍江省農墾入選的唯一一家農場級醫院。同年被省廳授予全省衛生系統政風行風建設先進單位。2013年獲得了“省級平安醫院”及省級“青年文明號”榮譽稱號。

八五二農場醫院2014年6月24日

第五篇：雙泉鄉衛生院院容院貌整治提升活動實施方案 Microsoft Word 文檔

隴西縣雙泉鄉衛生院文件 隴雙衛發[2012]01號

關于印發雙泉鄉衛生院院容院貌及醫德醫風整治提升年活動實施方案的通知

各科室、各村衛生室：

根據縣衛生局通知，去年我院通過加強對醫德醫風和院容院貌整治力度，我院服務態度進一步好轉，服務水平得到初步改善，就醫環境明顯優化，群眾滿意率進一步提高，整治活動取得了顯著成效。今年，為了全面樹立和落實科學發展觀，全面提升我院醫療質量和服務水平，更好的為全鄉人民創造一個優質、舒適的就醫環境，決定開展“院容院貌及醫德醫風整治提升年”活動，逐步建立整治活動的長效機制，結合我院實際情況，特制訂我院“院容院貌及醫德醫風整治提升年的實施方案”，請按實施方案執行。

二0一二年二月二十六日

雙泉鄉衛生院

“院容院貌及醫德醫風提升年”活動

實施方案

為了全面樹立和落實科學發展觀，全面提升全鄉醫療質量和服務水平，更好的為全鄉人民創造一個優質、舒適的就醫環境，特制訂我院“院容院貌及醫德醫風整治提升年”活動方案，其主要內容如下：

一、加強組織領導，充分認識院容院貌及醫德醫風整治提升年活動的重要性和必要性

開展“院容院貌及醫德醫風整治提升年”活動，是我院認真貫徹落實“三個代表”重要思想、科學發展觀和省市縣衛生工作會議精神的具體體現，是全面提升我行業服務窗口的文明形象，徹底改善就醫環境的重要舉措。醫院環境衛生和醫務人員的醫德醫風的好與差，直接影響醫院的形象和患者的滿意度。各科室、村衛生室人員要進一步提高認識，充分認識開展此項活動的重要意義，科室領導要親自掛帥，精心部署，周密安排，狠抓落實，把深入開展院容院貌及醫德醫風整治提升年活動作為推動該科室建設與長遠發展的大事抓緊、抓好、抓實，絕不能有任何松勁懈怠情緒。分析形勢，講明道理，提高職工對開展這次活動認識的重要性和必要性的認識，增強參加行動的主動性、積極性和創造性。

二、靠實工作責任，深入開展院容院貌及醫德醫風整治提升年活動

各科室靠實各崗位工作責任，將整治工作責任落實崗位、靠到個人，不斷改進，討論解決在整治活動存在的問 題和困難。同時，要認真開展內部自查和評比活動，挖掘和發現在院容院貌及醫德醫風整治方面涌現出來的先進組織和個人。

院容院貌整治

各科室要對本區域環境衛生重點清掃、廁所異味重、死角衛生不潔，吸游煙、煙蒂亂扔，醫護人員衣帽穿戴不整潔，特殊醫護區域消毒措施未落實，以及醫院院落非機動車和摩托車隨意停放、道路不通暢等問題要盡快進行梳理，全院全面落實整改。對醫護區域內的墻面、地面、門窗、樓梯、過道、門診過道等公共場所要做好日常性的保潔工作。進一步加大院容院貌整治的投入力度，美化、綠化、亮化醫院就醫環境。大部分村衛生室“臟、亂、差”的現象，我院對村衛生室的衛生整治納入院容院貌整治范疇，對村衛生室衛生條件進行整治，推進村衛生室規范化建設，不斷滿足農村居民的初級衛生保健服務需求。

醫德醫風整治

1.制定我院醫院管理的二十二制度，認真落實執行。2.做好我院“八個排隊”和醫師用藥量“四個排隊”工作，有效治理過度醫療行為。

3.定期開展處方點評工作，采取有效措施治理開大處方、濫用抗菌素的行為。

4.強化醫護人員醫德醫風警示教育，嚴厲查處醫療服務過程中“吃、拿、卡、要”和“開單提成”的行為。

5.改善服務態度，規范服務用語，徹底杜絕醫護人員服務態度“生、冷、硬、頂、推”的現象。

6.合理的增加服務窗口，縮短病人等候和各種檢查預約及報告時間，改進服務流程，創造條件開展預約掛號服務，方便患者就醫。

7.執行醫療機構間醫學檢驗、醫學影像部分項目檢查結果互認制度，實行單病種限價制度。

8.建立有獎舉報制度，向社會公開舉報電話及投訴渠 道等，做好舉報案件的受理、查處工作，定期收集病人對醫院服務中的意見并及時改進。

9.嚴格合作醫療報銷政策，隨時了解住院病人參合情況，不得冒名頂起來套取合作醫療資金，合法各種報銷。

各科室要將整治活動做為我院日常性工作常抓不懈，積極落實院容院貌及醫德醫風整治，逐步推動整治工作邁上規范化、制度化的軌道，樹立衛生行業的新形象。

主題詞：院容院貌及醫德醫風整治提升 實施方案 通知 隴西縣雙泉鄉衛生院 2012年2月26日 隴西縣雙泉鄉衛生院文件 隴雙衛發[2012]2號

關于成立雙泉鄉衛生院院容院貌及醫德醫風整治提升年活動領導小組的通知

各科室、各村衛生室：

為了全面開展“院容院貌及醫德醫風整治提升年”活動，樹立和落實科學發展觀，全面提升我院醫療質量和服務水平，更好的為全鄉人民創造一個優質、舒適的就醫環境，特成立該活動工作領導小組，成員如下所列：

組 長： 牛發勝（黨支部書記 院 長）副組長： 徐登高（副院長）成 員： 劉 艷（辦公室主任）王建潔（公共衛生科主任）

史廣賢（臨床組組長）

二0一二年二月二十六日

主題詞： 成立 領導小組 通知 隴西縣雙泉鄉衛生院 2012年2月26日