第一篇：2014年實習生院感培訓及考試

2014年實習人員院感知識培訓

沐川縣人民醫院院感科

感染管理已成為醫院管理的重要組成部分，它不僅直接影響醫療護理質量，而且與醫院的生存和發展密切相關，成為評價醫院醫療質量的重要標志。

醫院是病人密集的場所，醫院環境最容易被病原微生物污染，從而為疾病的傳播提供外部條件，促進醫院感染的發生。醫院感染無論對社會還是個人均會帶來嚴重危害。醫院的消毒隔離，無菌操作與每一位醫務工作者有著密不可分的聯系，因此我們必須掌握院感的相關知識，嚴格執行無菌技術和消毒隔離制度，有效地控制醫院感染的發生。

按院感管理的規定，醫院一般醫務人員、非專職管理人員,每年必須接受2次、6學時以上的院感知識培訓；新上崗人員、進修生、實習生必須接受院感知識崗前培訓不少于3學時，并且考試合格后方可上崗。

一、醫院感染

1、定義：醫院感染指住院病人在醫院內獲得的感染，包括在住院期間發生的感染和在醫院內獲得出院后發生的感染，但不包括入院前己開始或者入院時已處于潛伏期的感染，醫院工作人員在醫院內獲得的感染也屬醫院感染。

2、發熱、WBC增高，使用抗生素是臨床診斷院感病例的因素。

3、哪些情況屬于醫院感染？（1）、無明確潛伏期的感染，入院48小時后發生的感染；有明確潛伏期的感染，入院后超過平均潛伏期后發生的感染均屬于醫院感染。

（2）、本次發生的感染直接與上次住院有關。（3）、在原有基礎上出現其他部位的新感染（除膿毒血癥遷徙灶）或在原有感染已知病原體的基礎上又分離出新的病原體（排除污染和原來的混合感染）的感染。

（4）、新生兒在分娩過程中和產后獲得的感染。（5）、由于診療措施激活的潛在性感染，如皰疹病毒、結核桿菌等的感染。

（6）、醫務人員在醫院工作期間獲得的感染。

4、哪些情況不屬于醫院感染？（1）、皮膚黏膜開放性傷口只有細菌定植而無炎癥表現。（2）、由于創傷或非生物性因子刺激而產生的炎癥表現。（3）、新生兒經胎盤獲得（出生后48小時內發病）的感染，如單純皰疹、弓形體、水痘等。

（4）、患者原有的慢性感染在醫院內的急性發作。

5、院感診斷的常見誤區：（1）、過度依賴培養。臨床診斷是前提，培養的結果要區分是污染、定植還是感染。難以鑒別的炎性反應或感染時，應送常規查WBC、濃細胞，而非培養。

（2）、發熱一定是感染。引起發熱的因素很多，比如藥物熱、中樞性高熱、吸收熱、術后應激等等，所以發熱不一定是感染，需結合臨床表現，輔助檢查和治療反應。

（3）、WBC增高一定是感染。引起WBC增高的原因也很多，比如：感染、術后應激、急性大出血、惡性腫瘤、尿毒癥等等。所以WBC增高，一定要結合臨床。

(4)、主管醫師未診斷就沒有感染。漏診漏報非常普遍，沒診斷卻長時間使用抗生素很常見。

二、醫務人員手衛生規范

醫療機構中醫務人員手上攜帶的細菌成為醫院感染的主要致病源，而手衛生是醫院感染控制中最主要的措施之一，為此，醫務人員手衛生與醫院感染發生有著直接關系，但是醫務人員洗手的依從性普遍較低，加之洗手設施不完善，造成醫務人員的手二次污染，嚴重影響了醫療質量。

1、定義：手衛生：為醫務人員洗手，衛生手消毒和外科手消毒的總稱。

2、洗手：醫務人員用肥皂（皂液）和流動水洗手,去除手部皮膚污垢、碎屑和部分致病菌的過程。

3、衛生手消毒：醫務人員用速干手消毒劑揉搓雙手，以減少手部暫居菌的過程。方法：用快速手消毒劑揉搓雙手或用消毒劑浸泡。

4、外科手消毒：外科手術前，醫務人員用肥皂（皂液）和流動水洗手，再用手消毒劑清除或者殺滅手部暫居菌和減少長居菌的過程。

5、手衛生指針：兩前三后:接觸病人之前；清潔或者無菌操作之前；接觸病人之后；體液、血液、分泌物、排泄物暴露之后；接觸病人環境之后。

6、手衛生消毒應遵循的原則：（1）、基本要求：指甲長度不超過指尖；不應佩戴戒指、手鏈等飾物；不應佩戴人工指甲、涂指甲油。

（2）、當手部有血液或者其它體液等肉眼可見的污染是，應用肥皂（皂液）和流動水洗手。

（3）、手部沒有肉眼可見污染是，宜用速干手消毒劑消毒雙手代替洗手。

7、醫務人員洗手方法：六步洗手法：內、外、夾、弓、大、立、（腕）即所謂內“外夾攻、大力打擊”。認真揉搓雙手至少15秒鐘。

8、在脫手套后應洗手，在兩個病人之間一定要更換手套；手套不能代替洗 手。

9、病房及各診室應設流動水洗手設施，手術室、產房、重癥監護室等特殊科室和部門開關應采用腳踏式，肘式或感應式。肥皂應保持清潔、干燥。

10、盛裝肥皂或者皂液的容器應當每周進行定期清潔和消毒，對容器進行清潔消毒時，容器內剩余的皂液應無積液，使用固體肥皂應當保持干燥。

11、手衛生依從性和正確率的判定：

手衛生依從性是指：醫務人員能夠堅持必要的手衛生次數；并且手衛生的步驟、時機、范圍都符合規范。

1個機會里面含有N個指征。當所有指征都做對時，這 個機會才算合格。

依從率=正確行動數/機會數

正確率=正確的行動次數/機會數 在整個操作完成后，所有該洗手的時刻都洗手而且正確，這個機會就是正確完成的。計算時本次觀察為依從率100%。

該戴手套時，正確佩戴并洗手，則為正確完成

三、標準預防

1、定義：是指認為病人血液、體液、分泌物、排泄物均具有傳染性，需進行隔離，不論是否有明顯的血跡污染，是否接觸非完整的皮膚與粘膜，接觸上述物質者，必須采取預防措施。

2、標準預防的核心內容：（1）、把所有的病人均視為具有潛在感染性的人。（2）、既防止血源性疾病的傳播，也防止非血源性疾病的傳播。

（3）、強調雙向防護。即：醫務人員——疾病——病人

3、根據傳播途徑采取接觸隔離、飛沫隔離、空氣隔離。隔離是預防醫院感染成功而有效的措施。

4、標準措施 ①洗手。

②手套：可以防止醫務人員將從病人或環境中污染的病源在人群中傳播，在兩個病人之間一定要更換手套，手套不能代替洗 手。

③面罩、護目鏡和口罩：可以減少病人的體液、血液、分泌物等液體的傳染性物質飛濺到醫護人員的眼睛、口腔及鼻腔粘膜。

④隔離衣。

四、醫務人員的職業防護

1、醫務人員接觸病源物質時，應當采取以下措施： ①操作時戴手套，完畢后脫出手套再洗手，必要時進行消毒。一旦接觸病人的血液、體液、排泄物、分泌物或被污 染的物品應立即洗手。

②治療、護理操作過程中，有可能發生血液、體液飛濺到醫務人員的面部時，醫務人員應戴手套、具有防滲透性的口罩、防護眼鏡、隔離衣、圍裙。

③手有破損應戴雙層手套，操作中手套破損，應立即更換。

④保證充足的光線，并特別小心，注意安全。使用后的銳器直接放入銳器盒，禁止用手直接接觸使用后的針頭、刀片，禁止將使用后的一次性針頭重新套上針頭套，防止被針頭、縫合針、刀片等銳器刺傷或劃傷。

五、醫務人員職業暴露

1、定義：醫務人員在從事臨床診療、護理或科學實驗等職業活動中被物理、化學、生物等有害因素影響，直接或間接地人體健康造成損害的情況。

2、應急原則：早發現、早報告、早評估、早用藥，定期隨訪，有效預防和控制職業暴露后的感染。暴露后應在30分鐘內報告科主任、護士長；4小時內報告院感科。

3、處理原則：立即一擠二沖三消毒。

如為血液、體液等濺入口腔、眼睛等部位黏膜，立即用清水或生理鹽水徹底沖洗；如發生皮膚刺傷、切割傷、咬傷等出血性損傷，應立即于由近心端向遠心端擠出傷口局部血液，然后用清水或生理鹽水等徹底沖洗；再用碘伏、75%酒精、0.2%次氯酸鈉、0.2%—0.5%過氧乙酸、3%雙氧水等清潔創面消毒，必要時包扎。

被HBV陽性（乙肝表面抗原）病人血液、體液污染的銳器刺傷，應立即監測暴露者HBV抗體情況，必要時24小時內注射乙肝疫苗或高價免疫球蛋白。

HIV暴露后，除立即傷口處理外，還要進行本底檢測和風險評估，必要時進行阻斷治療。用藥方案：遵循當地疾控中心的規范方案。最好4小時內用藥,最遲不超過24小時用藥，但超過24小時也應該用藥;三天后用藥幾乎無效。愛滋病職業暴露后處理原則：

一、及時處理原則，二、報告原則,三、保密原則,四、知情同意原則。

六、醫療廢物

1、定義：是指醫療衛生機構在醫療、預防、保健以及其他相關活動中產生的具有直接或間接感染性，毒性及其他危害性的廢物。

2、分類

①感染性廢物：攜帶病源微生物具有引發感染性疾病傳播危險的醫療廢物。如：被患者血液、體液、排泄物污染的棉球、棉簽、一次性醫療用品、廢棄的血液、血清等。

②病理性廢物：診斷過程中產生的人體廢棄物和醫學實驗動物尸體等。如：手術或其他診療活動產生的廢棄人體組織、器官、病理切片廢棄的人體組織、蠟塊等。

③損傷性廢物：能夠刺（割）傷人體的廢棄的醫用銳器。如：醫用針頭、縫合針等。用后應放入防滲漏、耐刺的容器內，無害化處理。

④藥物性廢物：過期、淘汰、變質或被污染的廢棄藥品。⑤化學性廢物：具有毒性、腐蝕性、易燃易爆性的廢棄化學物品。如：汞血壓計、汞溫度計。

3、醫院污物的分類收集：設置三種顏色的污物袋，黑色袋裝生活垃圾，黃色袋裝醫用垃圾紅色袋裝放射垃圾。

4、醫療廢物儲存場所要做到六防：防水、防蟑螂、防鼠、防盜、防蚊蠅、防兒童接觸。

5、醫療廢物管理的各個環節都必須有登記，登記簿保存時間不少于三年。

6、各科室產生的醫療廢物每天由醫療廢物處理專職人員回收于暫存處，每隔一天與有醫廢處理資質的單位交接，統一處理；相關記錄保存三年以上。

七、關于傳染病

1、法定傳染病分類

甲類傳染病是指：鼠疫、霍亂。乙類傳染病是指：傳染性非典型肺炎、艾滋病、病毒性肝炎、脊髓灰質炎、人感染高致病性禽流感、麻疹、流行性出血熱、狂犬病、流行性乙型腦炎、登革熱、炭疽、細菌性和阿米巴性痢疾、肺結核、傷寒和副傷寒、流行性腦脊髓膜炎、百日咳、白喉、新生兒破傷風、猩紅熱、布魯氏菌病、淋病、梅毒、鉤端螺旋體病、血吸蟲病、瘧疾。

丙類傳染病是指：甲型H1N1流感、流行性感冒、流行性腮腺炎、風疹、急性出血性結膜炎、麻風病、流行性和地方性斑疹傷寒、黑熱病、包蟲病、絲蟲病，除霍亂、細菌性和阿米巴性痢疾、傷寒和副傷寒以外的感染性腹瀉病、手足口病。

對乙類傳染病中傳染性非典型肺炎、脊髓灰質炎、炭疽中的肺炭疽，采取本法所稱甲類傳染病的預防、控制措施。

2、傳染病疫情報告實行首診負責制，任何責任疫情報告人在首次診斷傳染病病人或疑似傳染病病人后，應立即規范填寫傳染病報告卡，同時報告防保科。

報告時限：甲類傳染病和乙類傳染病中的肺炭疽、傳染性非典型肺炎、脊髓灰質炎病人或疑似病人時，或發現其他傳染病和不明原因疾病暴發時，應于2小時內將傳染病報告卡通過網絡報告；對其他乙、丙類傳染病病人、疑似病人和規定報告的傳染病病原攜帶者在診斷后，實行網絡直報的責任報告單位應于24小時內進行網絡報告。

突發公共衛生事件于2小時內向醫院辦公室、衛生局報告。

八、院感基本知識

1、一次性使用無菌醫療用品的管理：物品存放于陰涼干燥，通風良好的物架上，距離地面 ≥20cm,距墻壁≥5cm,距天花板50cm。

2、碘伏、酒精應密閉保存，每周更換2次，容器每周滅菌2次；戊二醛每周更換，容器每次滅菌；含氯消毒劑每日更換，容器每日滅菌。

3、無菌溶液開啟后須注明日期、時間,超過24小時不得使用。

4、接送病人的平車定期消毒,車輪應每次清潔。車上物品保持清潔。接送隔離病人的平車應專用,用后嚴格消毒。

5、院內感染的傳播途徑：（1）接觸傳播（2）空氣傳播（3）飲水、飲食傳播（4）注射、輸液、輸血傳播（5）生物媒介傳播

6、無菌區：指經過滅菌處理且未被污染的區域。

7、使用一次性口罩佩戴規范，不超過4小時。

8、使用一次性無菌醫療用品前應檢查小包裝有無破損、失效。

9、檢驗科接觸標本時手套是必須的屏障保護。

10、院感最主要的傳播途徑是醫務人員的手。

11、使用化學消毒劑必須了解消毒劑的性能、作用、方法,影響滅菌或消毒效果的因素等。配制時注意有效濃度、定期監測。

12、已打開的溶液如未被污染最多可保存24小時。

13、醫院感染的高危區指:高危區指手術室、重危病室、監護室、供應室、透析室、導管室、新生兒室、血液病和腫瘤病室及器官移植室。

14、終末消毒是：指病人出院、轉院或死亡后，對其原居住點的最后一次徹底的消毒。

15、醫院感染流行病學三大要素是：傳染源、傳播途徑和易感人群。

16、徹底清洗是保證消毒滅菌的關鍵。

17、圍手術期抗菌藥物給藥時間：術前30分鐘-2小時；如手術時間>3小時或失血量>1500ml,可術中第二劑給藥。外科預防性抗菌藥物總的用藥時間不超過24小時，必要時延遲至48小時。

18、抗生素現配現用，配制好的藥液最長時間不超過2小時使用。

19、血培養標本采集后應在2小時內送檢。

20、當出現醫院感染病例時，經治醫生必須在24小時內填表，報告醫院感染科。21、2%戊二醛有效滅菌時間>10小時。

22、紫外線循環消毒機用于空氣消毒時要關閉門窗；定期清洗濾網。

23、注射器及輸液器的針頭，必須單獨放入專門的銳器盒中。

24、血壓計、聽診器等用含氯消毒液擦拭，袖帶用消毒液浸泡洗凈晾干。體溫計每次用500mg/l的含氯消毒劑浸泡30分鐘以上，用清水沖凈晾干備用。

25、治療盤每日用500mg/L含氯制劑擦拭。

29、抹布、拖把分區使用，不得混用；拖把明顯標記，分區使用，用后浸入500mg/L含氯消毒劑中30min，再用清潔水洗凈，涼干備用。

30、地面：采用濕式清掃，用清水或清潔劑拖地每日1-2次，當地面受到病原菌污染時用1000mg/L含氯消毒劑拖地。治療室、換藥室、注射室、化驗室的各種物表及臺面每日用500mg/L含氯消毒劑擦拭；紫外線循環消毒機每日空氣消毒1-2次。

第二篇：2017年第二季度院感培訓考試

2017年第二季度院感培訓考試

一、單項選擇(共6題)

1、接觸傳染病患者后刷洗雙手，正確的順序是()

A 前臂，腕部，手背，手掌，手指，指縫，指甲 B 手指，指縫，手背，手掌，腕部，前臂，C 前臂，腕部，指甲，指縫，手背，手掌 D 手掌，腕部，手指，前臂，指甲，指縫

2、護生，趙某，在進行戴無菌手套的練習，老師應給予糾正的操作是()

A 戴手套前先洗手、戴口罩和工作帽 B 核對標簽上的手套號碼和滅菌日期

C 戴上手套的右手持另一手套的內面戴上左手 D 戴上手套的雙手置腰部水平以上

3、可通過直接接觸患者或被污染的物體表面時獲得，隨時通過手傳播，與醫院感染密切相關的是。()

A 暫居菌 B 常駐菌 C 病毒

D 支原體

4、控制醫院感染最簡單、最有效、最方便、最經濟的方法是：()

A 環境消毒 B 合理使用抗菌素

C洗手

D隔離傳染病人

5、手消毒效果應達到的要求：衛生手消毒監測的細菌數應()

A≤10cfu/cm2 B ≤5cfu/cm

2C≤15cfu/cm2

D≤8cfu/cm2

6、手消毒效果應達到的要求：外科手消毒監測的細菌數應()

A≤10cfu/cm2 B≤5cfu/cm

2C≤15cfu/cm2

D≤8cfu/cm2

二、多項選擇(共10題)

1、關于皮膚暫居菌的描述正確的是()

A機械清洗容易被去除 B通過直接接觸病人或被污染的環境表面獲得

C存活時間較短，會自行消亡 D具有致病性，與醫院感染有很大關系 E 不具有致病性，與醫院感染沒有很大關系

2、下列哪些情況醫務人員應認真洗手()

A接觸病人前后

B進行無菌操作前后 C進行介入治療前后 D進人或離開隔離病房、ICU、母嬰室、新生兒病房、燒傷病房、感染性疾病病房等重點部門

E戴口罩和穿脫隔離衣前后

3、手衛生包括()

A洗手 B衛生手消毒

C外科手消毒 D消毒劑泡手

E 手消毒劑使用

4、手消毒指征()

A 進入和離開隔離病房、穿脫隔離衣前后

B 接觸特殊感染病原體后 C 接觸血液、體液和被污染的物品后

D 接觸消毒物品后

E 無菌操作前

5、關于手衛生設施的配備正確的是()A水池應方便醫務人員使用，重點部門應當采用非手觸式水龍頭開關

B盡量使用皂液洗手，使用的固體肥皂應保持干燥

C干手物品或者設施應當避免造成二次污染

D科室內可以設公用擦手毛巾方便醫務人員 E 科室內擦手毛巾應一人一巾

6、關于戴手套的描述正確的是()

A進行侵入性操作時應當戴無菌手套

B戴手套前應當洗手

C摘手套后應當洗手

D若不是無菌操作不同病人之間可以不換手套

E 戴手套前不用洗手

7、醫務人員在下列哪些情況下應當洗手?()

A直接接觸病人前后 B接觸特殊易感病人前 C從同一病人身體一個部位移動到另一部位時

D接觸不同病人之間 E 摘手套后

第三篇：院感考試

手衛生知識試題

發布時間：2012-10-11 閱讀次數： 14248次

-------------------手衛生知識試題

一、單項選擇題

1、可通過直接接觸患者或被污染的物體表面時獲得，隨時通過手傳播，與醫院感染密切相關的是（）。

A病毒 B支原體 C暫居菌 D常駐菌

答案：C

2、控制醫院感染最簡單、最有效、最方便、最經濟的方法是（）。

A環境消毒 B合理使用抗生素 C洗手 D隔離傳染病人

答案：C

3、手消毒效果應達到的要求：衛生手消毒監測的細菌數應（）。

A≤10cfu/cm2 B≤5cfu/cm2 C≤15cfu/cm2 D≤8cfu/cm2 答案：A

4、手消毒效果應達到的要求：外科手消毒監測的細菌數應（）。

A≤10cfu/cm2 B≤5cfu/cm2 C≤15cfu/cm2 D≤8cfu/cm2 答案：B

5、世界衛生組織提出的國際洗手日為哪一天？（）

A10月5日 B10月10日 C10月15日 D10月25日

答案：C

6、嚴格實施正確的洗手規則，可減少百分之多少的醫院感染？（）

A10%以下 B10-15% C15-20% D20-30% 答案：D

7、用洗手液正確洗手可以減少手部（）的細菌。

A10% B 40% C60% D90% 答案：D

8、根據衛生部印發的《醫務人員手衛生規范》，關于手衛生效果的監測，下列說法錯誤的是（）。

A每月對重點部門的醫務人員進行手衛生效果監測。

B每季度對重點部門的醫務人員進行手衛生效果監測。

C當懷疑醫院感染暴發與醫務人員手衛生有關時，應及時進行監測，并進行相應致病菌微生物的檢測。

答案：A

9、下列哪項不是控制MRSA的主要措施（）

A嚴格手衛生 B隔離MRSA C攜帶者 D戴手套 E 穿鞋套

答案：E

10、手部沒有肉眼可見污染時，可采用下列哪種方式洗手？（）

A 使用速干手消毒劑消毒雙手 B 流動水洗手 C 外科手消毒

答案：A

11、最佳干燥雙手方法是（）

A 烘干機 B 毛巾 C 布巾 D干手紙巾

答案：D

12、外科手消毒必須在何種洗手方式的基礎上進行方式？（）

A 使用速干手消毒劑消毒雙手 B 流動水洗手 C 先流動水洗手后再用D 外科洗手

答案：C

二、多項選擇題

1、醫務人員在下列哪些情況下應當洗手? A直接接觸病人前后。

B接觸特殊易感病人前。

C從同一病人身體一個部位移動到另一部位時。

D接觸不同病人之間。

E摘手套后。

答案：ABDE

2、手衛生包括（多選）

A洗手

B衛生手消毒

C外科手消毒

D消毒劑泡手

E手消毒劑使用

答案：ABC

3、關于皮膚暫居菌的描述正確的是（多選）。

A機械清洗容易被去除。

B通過直接接觸病人或被污染的環境表面獲得。

C存活時間較短，會自行消亡。

D具有致病性，與醫院感染有很大關系。

E不具有致病性，與醫院感染沒有很大關系。

答案：ABCD

4、關于手衛生設施的配備正確的是：（ABC）

A水池應方便醫務人員使用，重點部門應當采用非手觸式水龍頭開關

B盡量使用皂液洗手，使用的固體肥皂應保持干燥

C干手物品或者設施應當避免造成二次污染

D科室內可以設公用擦手毛巾方便醫務人員

5、關于戴手套的描述正確的是：（ABC）A進行侵入性操作時應當戴無菌手套 B戴手套前應當洗手

C摘手套后應當洗手 D若不是無菌操作不同病人之間可以不換手套

6、關于六步洗手法正確的描述是：（ACD）

A流動水洗手時可采用 B洗手的每步順序不必有先后

C認真揉搓雙手至少15秒 D應注意清洗指背、指尖和指縫

7、什么情況下必須先用流動水沖凈雙手，然后再使用手消毒劑消毒雙手？（ABC）A手被感染性物質污染時 B處理傳染病病人污染物之后

C直接為傳染病病人進行檢查、治療、護理時 D為病人進行身體檢查前。

8、揉搓雙手應包括哪些部位？（）

A掌心 B手背 C指縫 D大拇指 E指關節 F指尖

9、有效的洗手設施包括以下哪些？（）

A洗手池 B非手觸式水龍頭開關 C清潔劑或速干手消毒劑

D干手用品 E洗手流程圖 F 流動水。

10外科洗手與手消毒應遵循的原則，以下錯誤的是（ABC）

A不用洗手，消毒就行。

B不同患者手術之間，僅需進行外科洗手，不用進行手消毒。

C手套破損或手被污染時，不需要外科洗手，只需進行手消毒。

D不同患者手術之間、手套破損或手被污染時，應重新進行外科洗手與手消毒。

三、問答題

1、那種措施是減少與衛生保健有關的感染和提高抗菌能力的最基本措施？

答：手衛生

2、醫療機構應加強對醫務人員手衛生工作的指導與監督，提高醫務人員？

答：手衛生依從性。

3、戴手套可以代替洗手？

答：不可以

4、口腔科醫生給病人進行口腔治療時必須戴手套？

答：必須戴

5、用簡單的措施呵護生命，指的是哪種措施? 答：手衛生

6、醫務人員用速干手消毒劑揉搓雙手，以減少手部暫居菌的過程，稱？

答：衛生手消毒

7、各重點部門應配備干手物品或者設施，避免？

答：二次污染

8、洗手與衛生手消毒應遵循以下原則？

答：當手部有血液或其他體液等肉眼可見的污染時，應用肥皂(皂液)和流動水洗手；手部沒有肉眼可見污染時，宜使用速干手消毒劑消毒雙手代替洗手。

9、醫務人員在下列情況時應先洗手，然后進行衛生手消毒？

答：a)接觸患者的血液、體液和分泌物以及被傳染性致病微生物污染的物品后。b)直接為傳染病患者進行檢查、治療、護理或處理傳染患者污物之后。

10、醫務人員在下列情況下，應選擇洗手或使用速干手消毒劑消毒手？

答： ⑴直接接觸每個患者前后，從同一患者身體的污染部位到清潔部位時。

⑵接觸患者粘膜、破損皮膚或傷口前后，接觸患者的血液、體液、分泌物、傷口敷料等之后

⑶穿脫隔離衣前后，摘手套后。

⑷進行無菌操作、接觸清潔、無菌物品之前。

⑸接觸患者周圍環境及物品后。

⑹處理藥物或配餐前。

11、外科刷手消毒的注意事項是什么? 答：（1）不應戴假指甲，保持指甲周圍組織的清潔。

（2）在整個手消毒過程中應保持雙手位于胸前并高于肘部，使水由手部流向肘部。

（3）洗手與消毒可使用海綿、其他揉搓用品或雙手相互揉搓。

（4）術后摘除外科手套后，應用肥皂（皂液）清潔雙手。

（5）用后的清潔指甲用具、揉搓用品如海綿、手刷等，應放到指定的容 器中；揉搓用品應每人使用后消毒或者一次性使用；清潔指甲用品應 每日清潔與消毒。

四、判斷題

1、洗手肥皂應保持清潔與干燥。盛放皂液的容器宜為一次性使用，重復使用的容器應每

周清潔與消毒。皂液有渾濁或變色時及時更換，并清潔、消毒容器。（√）

2、《醫院感染管理規范》中規定，手消毒可以選用快速手消毒劑揉搓雙手或用消毒劑浸泡雙手。（√）

3、《醫院感染管理規范》中規定：外科刷手不必應用刷子蘸洗滌劑將指甲內污物刷凈，并洗凈雙手臂，擦干，再用手消毒劑刷手或泡手。（×）

4、《醫院感染管理規范》中規定，新生兒病房(室)入口處不應設置洗手設施和更衣室，工作人員入室前不用嚴格洗手、消毒、更衣。（×）

5、《醫院感染管理規范》中規定，工作人員進入ICU要穿專用工作服、換鞋、戴帽子、口罩、洗手，患有感染性疾病者不得進入；嚴格執行無菌技術操作規程，認真洗手或消毒，必要時戴手套。（√）

6、外科手術前醫務人員用肥皂(皂液)和流動水洗手，再用手消毒劑清除或者殺滅手部暫居菌和減少常居菌的過程。使用的手消毒劑可具有持續抗菌活性。(√)

7、洗手池設置在手術間附近，水池大小、高矮適宜，能防止洗手水濺出，池面應光滑無死角易于清潔。洗手池應每日清潔與消毒。(√)

第四篇：實習生新上崗人員院感知識培訓講義

實習生新上崗人員院感知識培訓講義

一，什么是醫院感染？

醫院感染是指住院病人在醫院內獲得的感染，包括在住院期間發生的感染和在醫院獲得的感染；但不包括入院前已開始或入院時已處于潛伏期的感染，醫院工作人員在醫院內獲得的感染也屬于醫院感染。

廣義地講，醫院感染的對象包括住院病人，醫院工作人員，門診就診病人，探視者和病人家屬等，這些人在醫院的區域里獲得感染性疾病均稱為醫院感染、但由于就診病人，探視者和病人家屬在醫院時間短暫，獲得感染的因素多而復雜，常難以確定感染源是否來自醫院，故實際上醫院感染病歷統計的對象主要是住院病人和醫院工作人員。

二，醫院感染分哪幾類？何謂內源性感染？外源性感染？通過哪些措施可以得到控制？

根據病人在醫院中獲得的不同來源，醫院感染分為外源性感染和內源性感染。

外源性醫院感染也稱交叉感染，是指病人感染的病源體來自病人體外即來自其他住院病人，醫院工作者，探視者，病人家屬和醫院環境。院感可以散發，也可以暴發。外源性感染通過消毒，滅菌。隔離等切斷傳播途徑的措施可以得到控制。

內源性感染是指病原體來自病人自身儲菌庫(皮膚，口腔，泌尿生殖道，腸道)的正常菌叢或外來的已定植菌。在醫院中當人體免疫功能下降，體內生態環境失衡或發生細菌易位時即可發生感染，這類感染呈散發。救目前水平，內源性感染還難以有效預防和控制，但可以通過合理使用抗菌藥物和免疫抑制類藥物等降低感染的風險。

三，外源性醫院感染的主要傳播途徑有哪些？（1）接觸傳播：直接，間接，飛沫。

（2）空氣傳播：飛沫，飛沫核，菌類，醫院性氣溶膠。（3）媒介傳播：主要通過食品，水。血液及血制品，輸液制品，藥物，醫療器械和設備，生物媒介的傳播引起醫院感染。

四，醫院的危險因素有那些？如何降低醫院感染發生的危險？（1）易感因素，年齡，基礎疾病；糖尿病，肝硬化和腫瘤等，放療和化療，免疫抑制劑的使用，器官移植，環境的變化，人口的不斷增長和擁擠，這些因素使病人發生感染的危險性大大增加；抗菌藥物的大量應用，多重耐藥性細菌的產生，增加了院內感染和真菌感染的機會。

（2）侵襲性操作：包括各種插管，導管，引流的增加，內鏡檢查的增多，以及微創外科手術在臨床上的廣泛引用，增加了病源菌侵入人體的機會，增加了病人發生醫院感染的危險性。（3）醫院感染管理的重點部門：ICU新生兒室，母嬰室，骨髓移植病房，器官移植病房，血液透析室等，這些部門住院病人其醫院感染率較普通病房高出許多。

（4）醫院感染的主要部位:包括呼吸道，手術切口，胃腸道和泌尿道，這4個部位的醫院感染占了整個醫院感染的80%以上。

五，無菌操作技術原則：

1、環境要清潔。進行無菌技術操作前半小時，須停止清掃地面等工作，避免不必要的人群流動，防止塵埃飛揚。治療室每日用紫外 線照射消毒一次。

2、進行無菌操作時，衣帽穿戴要整潔。帽子要把全部頭發遮蓋，口罩須遮住口鼻，并修剪指甲，洗手。

3、無菌物品與非無菌物品應分別放置，無菌物品不可暴露在空氣中，必須存放于無菌包或無菌容器內，無菌物品一經使用后，必須再經無菌處理后方可使用，從無菌容器中取出的物品，雖未使用，也 不可放回無菌容器內。

4、無菌包應注明無菌名稱，消毒滅菌日期，并按日期先后順序排放，以便取用，放在固定的地方。無菌包在未被污染的情況下，可 保存7-14天，過期應重新滅菌。

5、取無菌物品時，必須用無菌鉗（鑷）。未經消毒的物品不可 觸及無菌物或跨越無菌區。

6、進行無菌操作時如器械、用物疑有污染或已被污染，即不可 使用，應更換或重新滅菌。

7、一套無菌物品，只能供一個病員使用，以免發生交叉感染。六，消毒滅菌的基本概念

1.消毒

清除或殺滅傳播媒介上的病原微生物，使其達到無害化的處理

高水平消毒：殺滅一切細菌繁殖體包括分支桿菌、病毒、真菌及其孢子和絕大多數細菌芽孢

中水平消毒：殺滅除細菌芽孢以外的各種病原微生物包括分支桿菌

低水平消毒：能殺滅細菌繁殖體（分支桿菌除外）和親脂病毒的化學消毒方法以及通風換氣，沖洗等

2.滅菌

殺滅一切微生物包括細菌芽胞

常用方法包括熱力滅菌、輻射滅菌等物理滅菌方法，以及采用環氧乙烷、甲醛、戊二醛、過氧乙酸等化學滅菌劑在規定條件下，以合適的濃度和有效的作用時間進行滅菌的方法

七、斯波爾丁分類法

1968年根據醫療器械污染后使用所致感染的危險性大小及在患者使用之間消毒或滅菌要求，將醫療器械分三類，即

高度危險性物品 中度危險性物品 低度危險性物品

高度危險性物品： 進入人體無菌組織、器官、脈管系統，或有無細菌體液從中流過的物品或接觸破損皮膚、破損黏膜的物品，一旦被微生物污染，具有極高感染風險，如手術器械、穿刺針、腹腔鏡、活檢鉗、心臟導管、植入物等

中度危險性物品：

與完整黏膜相接觸，而不進入人體無菌組織、器官和血流，也不接觸破損皮膚、破損黏膜的物品，如胃腸道內鏡、氣管鏡、喉鏡、肛表、口表、呼吸機管道、麻醉機管道、壓舌板、肛門直腸壓力測量導管等 低毒危險性物品：

與完整皮膚接觸而不與黏膜接觸的器材，如聽診器、血壓計袖帶等；病床圍欄、床面以及床頭柜、被褥瘡；墻面、地面、痰盂（杯）和便器等

八、選擇消毒、滅菌方法的原則

1.根據物品污染后的危害程度選擇消毒、滅菌的方法。（1）高度危險的物品：必須選用滅菌方法處理。

（2）中度危險性物品：一般情況下達到消毒即可，可選用中水平或高水平消毒法。但中度危險性物品的消毒要求并不相同，有些要求嚴格，例如內鏡，體溫表等必須達到高水平消毒，需采用高水平消 毒方法消毒。（3）低度危險性物品：一般可用低水平消毒方法，或只做一般的清潔處理即可，僅在特殊情況下，才作特殊的消毒要求。例如，當有病原微生物污染時，必須針對污染病原微生物的種類選用有效的消 毒方法。

2.根據物品上污染微生物的種類、數量和危害性選擇消毒、滅菌 方法。

（1）對受到細菌芽胞、真菌孢子、分枝桿菌和經血傳播病原體（乙型肝炎病毒、丙型肝炎病毒、艾滋病病毒等）污染的物品，選用 高水平消毒法或滅菌法。

（2）對受到真菌、親水病毒、螺旋體、支原體、衣原體和病原 微生物污染的物品，選用中水平以上的消毒法。

（3）對受到一般細菌和親脂病毒等污染的物品，可選用中水平或低水平消毒法。

（4）對存在較多有機物的物品消毒時，應加大消毒藥劑的使用 劑量和（或）延長消毒作用時間。

（5）消毒物品上微生物污染特別嚴重時，應加大消毒劑的使用 劑量和（或）延長消毒作用時間。

3.根據消毒物品的性質選擇消毒方法 選擇消毒方法時需考慮，一是要保護消毒物品不受損壞，二是使消毒方法易于發揮作用。（1）耐高溫、耐濕度的物品和器材：應首選壓力蒸氣滅菌；耐 高溫的玻璃器材、油劑類和干粉類等可選用干熱滅菌。

（2）不耐熱、不耐濕，以及貴重物品：可選擇環氧乙烷或低溫 蒸氣甲醛氣體消毒、滅菌。

（3）器械的浸泡滅菌：應選擇對金屬基本無腐蝕性的消毒劑。

（4）選擇表面消毒方法：應考慮表面性質，光滑表面可選擇紫外線消毒器近距離照射，或液體消毒劑擦拭；多孑L材料表面可采用 噴霧消毒法。

九，實施消毒，滅菌工作時的防護

（1）熱力：使用防燙的棉手套，著長袖工裝；排除壓力蒸汽 滅菌器蒸汽泄露故障時應進行防護防止皮膚的灼傷。

（2）紫外線：避免對人體直接照射，必要時戴防護鏡和穿防 護衣進行保護。

（3）氣體化學劑：預防有毒有有害消毒氣對人體的危害，使 用環境應通風良好。對環氧乙烷滅菌應嚴防發生燃燒和爆炸。環氧乙烷，甲醛氣體滅菌和臭氧消毒的工作場所，應定期檢查空氣中的濃度，并達到國家規定要求。

（4）液體化學劑：應防止過敏及皮膚.黏膜的損傷。十，常用消毒滅菌法

耐熱.耐濕的：首選壓力蒸汽滅菌，不應采用化學消毒劑浸泡滅菌

不耐熱.不耐濕的：應采用低溫滅菌方法

不耐熱.耐濕的：應首選低溫滅菌法，五條件的醫療機構可采用滅菌劑浸泡滅菌

耐熱.不耐濕的：可才用干熱滅菌法 十一，戊二醛浸泡滅菌

滅菌劑，光譜，高效，對金屬腐蝕性，可凝固蛋白，對呼吸道黏膜有刺激，長期高濃度吸入可中毒，可致皮炎.過敏

水溶液：PH3.5-5.5

PH<5最穩定

PH7-8殺菌作用最強 使用方法

診療器械，器具與物品在消毒前

1.徹底清洗，新啟用的診療器械，器具與物品先除去油污及保護膜，再用清潔劑清洗去除油脂。2.干燥 3.完全浸沒 4.去除器械表面的氣泡 5.容器加蓋 6.浸泡時間足夠 7.無菌方法取出

8.無菌水反復沖洗干凈，再用無菌紗布擦干 9.使用 注意事項

1.對人有毒性，應在通風良好的環境中使用。對皮膚和黏膜有刺激性，使用時應注意個人防護。不慎接觸應立即用清水連續沖洗，必要時就醫。

2.不應用于物體表面的擦拭或噴霧消毒，室內空氣消毒，手和皮膚黏膜的消毒

3.用于浸泡滅菌的容器，應潔凈，密閉，使用前應先經滅菌處理 十二，紫外線消毒 1)紫外線

.安裝數量：1.5瓦/M3=20M3/支（30瓦/支）.高度：距地1.8-2.2M.強度：大于70微瓦/CM2或新等強度的70%以上.使用時間≤1000小時

.日常登記：消毒日期，時間，累計時間，酒精擦拭時間，操作人簽名

2)紫外線燈

.特點：輻照能量低，穿透力弱，僅能殺滅直接照射到的微生物（紙張，織物需兩面照射）.使用范圍：物體表面，空氣

.殺菌力：殺滅各種微生物（細菌繁殖體，芽孢，分枝干菌，病毒，真菌，立克次體，支原體）

細菌繁殖體＞病毒＞致病性真菌＞細菌芽胞＞真菌孢子 十三，手消毒液

.在手上無明顯污染時可代替流動水洗手

.接觸血液，體液，分泌物后無論是否戴手套均應流動水洗手后再用手消毒液

.易發輝的醇類手消毒液開瓶后的使用不超過30天 十四，地面和物體表面的消毒與清潔

.地面：五明顯污染時，采用濕式清潔，當地面受到患者血液，體液等污染時，先用吸濕材料去除可見污染物，再清潔和消毒.物體表面：室內用品如桌子，椅子，凳子，床頭等的表面污染時，采用濕式清潔。當受到明顯污染時，先用吸濕材料去除可見的污染物，然后再清潔和消毒。

.感染高風險的部門地面和物品表面：如手術室，產房，導管室，潔凈病房，骨髓移植病房，器官移植病房，ICU，新生兒室，血液透析室，燒傷病房，感染疾病科，口腔科，檢驗科，急診等的地面與物體表面，應保持清潔，干燥每天進行消毒遇上明顯污染時應及時去污與消毒，地面消毒采用400mg/L-700mg/L有含氯的含氯消毒液擦拭，作用30min，物體表面消毒方法同地面或采用1000mg/L-200mg/L季銨鹽類消毒液擦拭。十五，清潔用品的消毒

.擦拭布巾

清潔干凈，在250mg-L有效氯消毒劑（或其他有效消毒劑）中浸泡30min，沖凈消毒液，干燥備用

.地巾 清潔干凈，在500mg/L有效氯消毒劑中浸泡30min，沖凈消毒液，干燥備用

.清潔 治療車，診療工作臺，儀器設備臺面，床頭柜，新生兒暖箱等物品表面使用清潔布或消毒布擦拭。擦拭不同患者單元的物品之間應更換布巾。各種擦拭布巾及保潔手套應分區域使用，用后統一清洗消毒，干燥備用。

第五篇：實習生培訓材料

臨促培訓材料

一、產品講解

以P11FBDEG為例

F:全高清； B、BD：藍光；D：全數字一體機；E:互聯網； G：黑水晶屏體

1、全高清

全高清，英文為Full HD，是針對平板電視的屏幕分辨率而言的，必須同時滿足兩個條件：一是屏幕的物理分辨率為符合1920×1080；二是電視內部電路可以處理并輸出1080p格式的畫面信號。顯示屏整體物理分辨率要達到1920×1080P，也就是水平方向的分辨力要達到1920個像素，垂直分辨力要達到1080條掃描線。

2、藍光

什么是藍光電視? 藍光電視，是指能夠支持H.264解碼的電視，藍光電視通過USB接口能夠直接播放使用H.264編碼制作的1080P高清，這一功能也叫做藍光播放功能，藍光播放向下兼容1080I、720P以及非高清影像資料。

TCL產品配備了行業獨有的超級藍光解碼，內置全世界最頂級的超級藍光解碼芯片，支持H.264、MEPG-2、VC-1（不能支持VC-1就有30%的電影不能播放）等全解碼，還支持清晰度最高的高清格式M2TS以及FLV格式，并向下兼容RMVB、RM、WMV、FLV等格式視頻文件，能真正實現全解碼，您看我這個硬盤，里面有目前藍光所有格式的電影，最起碼有幾十種格式（打開全解碼硬盤，讓顧客看到所有的格式，相信我們可以全解碼）；讀取更強，可直接讀取45G以上的單文件和4T（4096G）硬盤（單文件演示）。這些是其他品牌都無法比擬的！

3、全數字一體機

通俗來講一體機就是無需機頂盒直接看數字高清現在，國家正在普及高清數字信號，像武漢市就已經開通了十幾套高清頻道；比如您現在所看到的這個電視節目，就是您在家里用我們這款電視觀看電視節目的真實效果（終端演示CCTV高清）。其實您在家里也可以收看到這種效果，無非有兩種辦法。一種就是去廣電買價值2680的高清數字機頂盒，或者選用我們這種更好的機卡分離式的數字高清一體機。一體機的四大優勢：信號無損失、省錢、操作簡單、美化家裝（1）機卡分離式一體機才是國家標準

數字電視一體機目前存在第一代的插盒子的、第二代內置機頂盒，還有就是國際標準解決方案的“機卡分離式一體機”，傳統的外接機頂盒和內置機頂盒方案都是一樣的原理，信號損失太大，同時返修率很高。尤其是內置機頂盒，不過是一些制造機頂盒的品牌把盒子坐進去而已。只有第三代的機卡分離式的一體機才是符合國家標準的。

（2）機卡分離式一體機是可升級的

沒有解密大卡的話，數字信號升級就不可用了，因為機頂盒本身是需要不斷更新換代的（模擬——標清——高清——3D高清等），內置機頂盒式的只能拆開電視更換機頂盒是非常麻煩甚至是不可行的，因此遲早有一天會被淘汰的。而機卡分離式大卡（解密卡）可以隨著廣電信號的升級而同步解碼廣電的數字信號即同步升級只需要更換大卡就可以了非常方便。所以一體機一定要選擇符合國家標準的機卡分離方案。（3）免費升級大卡

現在所有品牌的機卡分離，只有我們TCL提供終身免費劃卡升級服務。我們會為你提供一張免費升級卡，憑借此卡就可免費到TCL更換升級的大卡。

4、互聯網（1）智能在線升級

互聯網就意味著無限的資源和功能，無限的拓展空間，所以真正的互聯網電視必須能夠不斷的實現在線升級，這樣才能永不過時。但其他品牌的升級都是比較初級的升級，他們都是通過外接U盤或者網絡實現一個內容上的擴充或者純粹是假升級，甚至很多還要免責聲明，而且也沒有標注版權，只有TCL真正掌握了在線升級技術，因此TCL是唯一一家獲得國家正版互聯網牌照的電視品牌。（2）在線影視

您喜歡看電影嗎？原來我們需要買DVD和碟片，現在不需要，只需一根網線插到我們電視上，就可直接進入到我們TCL的戰略合作伙伴——華數互動電視界面，可以享受到免費電影、免費電視劇等海量正版片源，內容更加全面，并能實時更新！擁有國家牌照保障、版權無爭議的專屬后臺服務不僅讓您可以隨意選擇自己喜歡的節目，并且不用擔心收看的節目資源會被國家查封。（3）遠程教育

我們還為您提供在線教育，可以足不出戶就可以享受到名師般的教育，從幼兒園到成人教育，資源非常豐富。我們的遠程教育還可以成為“生活百科”，從嬰幼兒的“幼兒教育、親子樂園”以及適合老年人的“品質生活”，涵蓋內容廣泛（康佳的教育在線則是“考試輔導班”），所有資源均為正版高清視頻（康佳是盜版視頻+電子書）。同時TCL旗下奧鵬教育得到國家認可（康佳的教育內容屬于東拼西湊，完全不合法）。

另外我們這款產品還可以在線游戲跟在線K歌，給你打造一個家庭娛樂室跟家庭KTV，給你帶來無限樂趣跟享受。

5、黑水晶屏體

樹立標準：（1）強調屏體的重要性 屏體占了LED電視70%以上的成本，一個電視最重要的是屏體。（2）買大屏選黑屏，買黑屏選黑亮屏。買高端LED一定要選擇黑水晶屏

講解：一關二照三對比 A、關掉電視，對比屏幕

現在給您介紹的這款就是我們最新上市的黑水晶LED數字互聯網電視；這款電視是目前全場清晰度最高的電視，原因就在于我們這款電視采用了目前行業內最頂尖的黑水晶屏；什么是黑水晶屏呢？我關掉電視您看一下：

這款黑水晶屏表面光潔如鏡，比起旁邊的液晶屏，是不是顯得又黑又亮？ B、講解原理、利用手電筒等助銷道具

原因在于我們這款黑水晶屏表面采用了納米處理技術，所以表面看上去和別的液晶屏不一樣；同時因為有納米技術處理，所以當外界光線直射到液晶屏幕上時就不會產生漫反射，這樣就會起到一個防眩光、保護眼睛的作用；

你看，我現在給您做個小實驗你就明白了；（LED手電筒照射黑水晶屏和普通液晶屏做對比）； 同時因為沒有漫反射，所以這款黑水晶屏能大幅度的提升對比度，畫質效果才會更出色！C、打開電視，對比畫質

現在我就打開電視給您對比一下黑水晶屏和普通液晶屏的畫質差異（放潘多拉的星球或黑色場景較多片源），您看，這款黑水晶屏是不是在表現畫面色彩、亮度、對比度時，要比旁邊的電視好了很多，尤其你看在這黑色場景下，黑色更是顯得黑的非常透徹，黑色很純正，不發灰！像目前這種黑水晶屏只應用到最高端的電視上面，市場面目前只有TCL、三星、索尼、夏普才擁有此項技術，在其他品牌你根本看不到這種高檔的液晶屏；

6、音響技術

TCL整體合理的運用了號角聲學結構設計出的鸚鵡螺音響和TCL獨有的環境校音系統，在保證了簡約時尚設計的同時還為我們帶來了最頂級的音效。鸚鵡螺音響是TCL重磅推出真正適合超薄LED電視使用的純數字音響系統，創新使用多項專利技術，第一次真正解決了電視在超薄和完美音質之間的矛盾。獨有的磁懸浮專利技術，完美再現自然純凈的音效；超薄防震重低音音箱單元，使LED纖細的身軀也能澎湃出超強臨場感的純數字影音。同時環境校音系統和回音消除技術可根據家居壞境進行校音，如果是壁紙、木質墻等軟環境，可以防止吸音，音量無衰減，音質無損耗；如果是大理石、水泥等硬環境，可以防止回音，噪音，提升音質。（注意必須在講解的時候，先配以播放聲音文件來演示，讓顧客聽到我們電視的完美音質再去講我們的音響技術。）

7、自然光

什么是自然光：打個比方吧,我們在臺燈下看書和在白天不開燈的情況下看書，哪種眼睛更舒服呢？當然是白天看書更舒服了，因為這種光線屬于對眼睛最舒適的光線。其實自然光就是這樣一種光線，它將電視機發出的線偏振光打散為圓偏振光，使光線最大限度的接近外界自然光，收看更健康。而且自然光技術還包括一個動態背光調節技術，也就是根據電視畫面各區明暗程度不同精確調節背光源明亮程度。這樣一是畫質更加清晰而且可以節能省電。自然光是我們TCL獨家具有的專利技術專利號20071007322.6。自然光三大優點：節能、護眼、提升畫質

二、終端必知常識

1、FABE法則

F（feature特征）：它是什么？這是什么??這種有什么?? A（advantage優勢）：它能做什么？它可以??這使得?? B（benefit利益）：它能為顧客帶來什么好處？所以??

E（evidence演示）：如何證明好處？國家證書??已經有??用戶在使用

事實證明，特征、優勢、利益、演示是一種貫穿的因果關系。因為（特征）??，從而有（優勢）??，對您而言（利益）??..，您看（演示）??” 2、2/3/1產品構成分析法則

2：A、物理賣點;B、技術賣點

3：A、視頻（圖像）技術；B、音頻（聲音）技術；C、其它技術

1：“1”是從產品終端銷售出發，利用種種道具通過形象化的表達讓顧客看見、聽見、摸到產品的最大利益點，以幫助顧客進行產品比較選擇并最終實現TCL產品銷售。

3、快速成交法

單刀直入、封閉式提問法、行為促銷法、舉例法、機會法、激將法、假設成交法、低價打擊法、誘導法

5、產品命名原則

F:全高清 B、BD：藍光 E:互聯網 G：黑水晶屏體 D：全數字一體機

7、以舊換新

先送新電視后收舊電視，憑拖機單、第二代身份證、購機發票以及新機機號到相應門店領取國家10%的補貼，最高400元。注：舊冰箱、舊空調、舊洗衣機、舊電腦、舊電視均可用于以舊換新，舊電視要求17寸以上（具體系統不一樣），主要部件完整。

三、終端攔截入門技能培訓

（一）軟屏好還是硬屏好？

答：當然是軟屏好了，我肯定不會賣硬屏給您的。大家都知道夏普、SONY、三星、TCL等國際大品牌用的都是軟屏，不信的話您可以去夏普、SONY、三星試一下，劃一下看有沒有水紋。軟屏的品質要比硬屏的好，是用來看的，不是用來拍的。

（二）你們的電視機為什么這么貴

答：對，TCL要比其他國產品牌電視貴，這個是必須的，用的東西不一樣啊，您看我們的芯片是因特爾公司CE3100芯片。我們的屏體采用的都是和SONY、夏普一樣的黑水晶超清晰面板，外觀造型都是來自法國的設計和德國的工藝，這些是其他品牌無法擁有的。其實我們買任何商品都是看性價比的，不是看價格的，對不對?有些產品價格真的非常低，誰看了都想買，但是買回去就后悔了，任何東西都是有成本考慮的，如果東西不好賣高價，是不符合市場邏輯的。而有些產品看著價格高，但是用的專利技術多，材質工藝好，買回去以后用著也舒心，性價比高，您說您是選擇哪種？

（三）你們的電視機用的是哪里的屏？

答：我們選用的屏體大都是三星的黑水晶屏。買LED就選黑水晶屏體，因為黑水晶屏體是目前行業內最好的液晶屏體，像夏普、三星、索尼等電視廠商最高端的電視機都采用黑水晶屏體。因為黑水晶屏體能全面提升畫質的對比度，對比度是普通屏體的1000倍，因為對比度決定清晰度所以清晰度也是普通屏體的1000倍。另外黑水晶屏體具有極好的吸光性有效的避免了外界光線的刺激，起到了護眼的作用。

（四）你們的3D電視賣多少錢

答：提到3D電視TCL是最有發言權的了，因為TCL是全球唯一 一家同時擁有裸眼式、快門式、偏光式三種核心3D技術的企業，目前我們的裸眼3D電視已經成功應用于深圳寶安機場及北京重要商業場所，TCL的3D電視是目前兼容格式最全的電視具體的介紹請我們TCL廠家的專業人員給您詳細的介紹一下。

1、專業3D解碼芯片 2、2D轉3D逐點分析技術

3、智能3D編碼算法

4、HDMI.4-3D專屬接口 5、領 先延時技術 6、3D防頻閃技術

（五）我不要這個贈品，能便宜嗎？便宜多少？

答：價格是我們廠家的一份心意，您不要贈品也是這個價，這是我們公司的活動要求，因為贈品是公司送給你的，您看平時這個電視XXXX錢，但是今天XXXX錢還送價值XXX的東西，挺劃算的，您自己看是不是。

（六）你們的售后服務是怎么樣？

答：購買TCL彩電，您可以享受到整機保修一年，液晶屏和主要部件保修三年，終生上門維修的會員級待遇，您有什么問題撥通4008-123456全國聯保熱線，24小時接聽來電，為您預約解決遇到的問題。而且您所購買的產品享受國家三包，如果不滿意在規定時間里可以退貨，換貨。

四、競品一句話打擊

1、創維： 要買創維啊？你要是買那種臺灣劣質硬屏和那種收音機喇叭的音響電視就去買吧。大家誰不知道啊？那種屏你買回家用不到兩年就有明顯的屏幕變化。你要是不相信我的話你就買他們家忽悠的電視吧。

2、長虹：專業生產等離子的廠商

您要買等離子的話，可以去看下長虹的，如果要買LED就算了。07年長虹決策失誤投資20億美金建造等離子生產線，他們的等離子還是不錯的，液晶電視是后來發現液晶是今后發展趨勢的時候才跟風做的，技術還不夠成熟，他們主攻仍然是等離子。

3、海爾：白電專家，液晶新手

海爾的白家電在國內還是不錯的，畢竟人家是專業做冰箱出身的嘛！每個企業都有自己做的最專業的產品，像海爾的冰箱，格力的空調，諾基亞的手機，我們TCL是專業做電視的，雖然也做手機但是如果您買手機的話我肯定不推薦你買TCL的了。海爾用他們生產冰箱的流水線做電視，品質如何可想而知。

4、康佳：低等成本，以價取勝

業內人士都知道選電視機，要最便宜的一定要找康佳。那您知道為什么便宜嗎？企業是不可能做虧本的買賣的，想要盈利但又不想投入太多那只能降低產品的成本了，你可以去看一下就連在外觀上的材質都薄的不能再薄了，那看不到的還不知道怎么樣呢。

5、海信：

行業內散熱最不好的電視就是海信了。你去摸摸他們的電視。前面后面都很熱，而且現在他們的質量真勤勞的蜜蜂有糖吃 的成問題。你不相信就去3.15網站上查查，網站不會作假。