第一篇：中國建設(shè)銀行信用卡客服部總結(jié)

磨宇個人年度總結(jié)

我的2011年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案。回顧這一年來的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結(jié)報告，請領(lǐng)導(dǎo)評議，也希望提出寶貴意見。

一年來，本人在中國建設(shè)銀行南寧支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅定自己的政治信念，加強了思想和政治理論、法律法規(guī)、金融知識學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念，改進了工作作風(fēng)，堅持廉政自律，自覺遵守支行紀律和各種規(guī)章制度，認真履行自己的職責，樹立良好的科學(xué)發(fā)展觀，以自己的實際行動實踐“三個代表”。

在工作中，我是盡職盡責，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶滿意，讓客戶贊譽的部門，讓客戶都認為我們建行的客服部的各項服務(wù)都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實客戶，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務(wù)工作，用微笑去接聽每一客戶的電話，用認真和耐心細致的解答客戶問題，讓客戶達到最好的滿意度，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也贏得了客戶的理解和尊重。

一年時間，說快也快，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了，在這一年的時間里，每天聽著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，嚴于利己，用心的工作。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認識和理解，也讓自己通過學(xué)習(xí)去擴大了知識面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，做到了“入門建行正步人，出門建行走的正”的個人理想，工作中注重細節(jié)和細致的管理，針對違法違規(guī)也有的全新的認識和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，還要快，合法，合規(guī)，讓客戶滿意是我們唯一的目標。回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，我個人認為：

1、學(xué)習(xí)不夠，當前的信息時代，是以科技進步作為第一發(fā)展力，新的情況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn)，新的知識和科學(xué)會不斷的涌現(xiàn)，面對這些，只有無止境的學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識和專業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和發(fā)展。

2、個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定，在忙的時候或者遇到難纏客戶時，有時間堅定不了自己的信念，也是自己對于工作達不到真正熱愛的表現(xiàn)。針對以上問題，2012年，我的個人努力方向針對以下幾個方面：

1、加強學(xué)習(xí)，進一步提高自己的素質(zhì)和思想覺悟，用熟練的客戶服務(wù)來穩(wěn)步提升客服部的服務(wù)質(zhì)量，加強對于應(yīng)對各種問題的適應(yīng)和分析解決能力。

2、增強自己的個人團隊化精神，把自己融入整個大家庭，做到“舍小家，為大家”，放棄個人思想簡單化，努力去完成自己與集體的共同發(fā)展，克服消極情緒，努力做好自己工作，配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項任務(wù)和服務(wù)。

在未來的一年里，我不會有任何的松懈，我指揮努力的去工作，將自己的不足之處和優(yōu)點之處認真總結(jié)，和同事分享自己的成績，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。

銀行是中國的命脈，只有帳算好了，才可以使國家有更好的發(fā)展，這就是我們每一個銀行工作職員的責任和義務(wù)，才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚，加一塊瓦。

建行必勝，建行必勝，建行必勝。

磨宇

2011年12月18日

第二篇：中國建設(shè)銀行龍卡信用卡使用指南

中國建設(shè)銀行信用卡使用指南

中國建設(shè)銀行龍卡信用卡

使用指南

中國建設(shè)銀行龍卡信用卡使用指南

尊敬的客戶：

感謝您申領(lǐng)中國建設(shè)銀行龍卡信用卡！

龍卡信用卡是建設(shè)銀行專為信用良好人士設(shè)計的國際標準信用卡，先消費后還款，最長可享50天免息期，一卡在手，全球通用。

為方便您使用龍卡信用卡，我們特別為您呈上這本《使用指南》，幫助您更加全面深入地了解龍卡信用卡的功能與服務(wù)，歡迎您在用卡過程中隨時登錄www.tmdps.cn查詢，或撥打我行信用卡服務(wù)熱線400-820-0588咨詢（非400服務(wù)區(qū)及境外請撥打021-38690588）。

愿龍卡信用卡給您的生活和商旅帶來便利！

中國建設(shè)銀行信用卡中心

目 錄 卡面介紹 2 卡片使用 3 積分回饋 4 賬務(wù)管理 5 還款服務(wù) 6 分期付款 7 卡片管理 8 服務(wù)渠道 9 用卡安全 10 常見問題 11 收費標準

第三篇：中國建設(shè)銀行信用卡中心天津運行中心

中國建設(shè)銀行信用卡中心天津運行中心

招聘啟事

中國建設(shè)銀行信用卡中心是首批在國內(nèi)大規(guī)模發(fā)行符合國際標準雙幣信用卡的銀行之一。2009年建設(shè)銀行被評為“最受尊敬發(fā)卡行”，建設(shè)銀行信用卡獲得“最佳用戶體驗獎”，2010年初最具影響力的兩大銀行卡國際組織—VISA國際組織和MasterCard國際組織，以及中國銀行卡聯(lián)合組織—中國銀聯(lián)授予我行信用卡2009最具價值白金卡獎、最佳產(chǎn)品營銷獎、最佳汽車卡獎、銀聯(lián)卡綜合業(yè)務(wù)最高獎等多項殊榮。為滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展需要，中國建設(shè)銀行于2007年1月在天津市設(shè)立了建設(shè)銀行總行信用卡中心天津運行中心。2008年7月正式揭牌運營至今，服務(wù)能力覆蓋全國27個省市自治區(qū)，為建行信用卡客戶提供一流的服務(wù)體驗。

現(xiàn)因業(yè)務(wù)需要，招聘客戶服務(wù)專員100人。

一、職位描述

從事信用卡電話客戶服務(wù)工作，通過接聽客服電話為建設(shè)銀行龍卡信用卡客戶提供開卡、賬務(wù)查詢、還款、電話購匯、掛失等信用卡服務(wù)。

二、招聘錄用條件

1.遵紀守法，誠實守信，作風(fēng)正派；具有較強的工作責任心、敬業(yè)精神、團隊精神；

2.具有天津市區(qū)城鎮(zhèn)居民常住戶口；

3.正規(guī)國民教育序列國家教育部承認的大學(xué)本科以上學(xué)歷（2010年應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮），年齡25周歲以下；

4.普通話標準，熟練使用計算機，具備良好的電腦操作和漢字錄入技能；

5.性格開朗，表達能力強，喜與人溝通；

6.身體健康，能承受一定的工作壓力，能接受晚班、夜班及節(jié)假日工作安排；

7.精通英語口語和粵語、閩南語等方言者優(yōu)先。

有下列情形之一的人員，不予錄用：

1.曾有過嚴重違紀、違法行為的；

2.有刑事、民事、經(jīng)濟等案件尚未了結(jié)的；

3.與信用卡中心及所屬機構(gòu)在職員工有親屬關(guān)系（包括夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系、三代以內(nèi)旁系血親關(guān)系及近姻親關(guān)系）的。

三、工作地點：天津南開區(qū)鞍山西道

四、用工管理方式

實行勞務(wù)委派方式，人員編制隸屬人才派遣服務(wù)機構(gòu)。人員一經(jīng)錄用,與人才派遣服務(wù)機構(gòu)簽訂《勞動合同》，并由人才派遣服務(wù)機構(gòu)派遣至中國建設(shè)銀行信用卡中心天津運行中心工作。人才派遣服務(wù)機構(gòu)為錄用人員開立社會保險賬戶，繳交社會保險金。中國建設(shè)銀行信用卡中心天津運行中心受人才派遣服務(wù)機構(gòu)委托向在中心工作的委派員工根據(jù)績效考核情況發(fā)放工資、津貼和獎金。

五、應(yīng)聘程序

1.符合應(yīng)聘條件者請將本人基本信息填入報名表，并以電子郵件（附件EXCEL表格）形式發(fā)送至xykzxtjyxzx@sina.com，報名表格式：

特別提示：為保證您的報名郵件能夠及時、準確地被采集，請您嚴格按照報名表格式，以EXCEL表格作為附件的形式申報您的報名信息。（上述報名表信息必須準確完整，應(yīng)聘者須對個人所填報信息的真實性負責。）

2.報名截止時間：2010年5月16日；

3.經(jīng)審查符合條件者，將另行通知參加面試，參加面試者需攜帶本人身份證、最高學(xué)歷畢業(yè)證書、學(xué)位證書、學(xué)生證（2010年應(yīng)屆畢業(yè)生）、畢業(yè)生就業(yè)推薦表（2010年應(yīng)屆畢業(yè)生）、英語及計算機等級證書等相關(guān)證書原件及復(fù)印件、詳細個人簡歷。

參加面試、體檢等相關(guān)活動時，逾時不到者視同放棄。

六、備注

1.所有應(yīng)聘資料由招聘單位代為保管，恕不退還。

2.謝絕來電來訪。

3.本招聘啟事由中國建設(shè)銀行信用卡中心天津運行中心負責解釋。

第四篇：中國建設(shè)銀行信用卡授權(quán)業(yè)務(wù)管理暫行辦法（本站推薦）

中國建設(shè)銀行信用卡授權(quán)業(yè)務(wù)管理暫行辦法

（2000年11月20日第九次行長辦公會議討論通過）

一、總則

第一條 為加強龍卡業(yè)務(wù)管理，促進龍卡業(yè)務(wù)的發(fā)展，規(guī)范信用卡授權(quán)業(yè)務(wù)運作，根據(jù)中國人民銀行《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》及建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)管理相關(guān)規(guī)章制度，特制定本辦法。

第二條 信用卡授權(quán)是發(fā)卡銀行對持卡人使用信用卡購物消費、提取現(xiàn)金、辦理異地大額購貨轉(zhuǎn)賬或辦理其他轉(zhuǎn)賬交易的查詢和批準過程。

第三條 各級信用卡授權(quán)機構(gòu)在辦理信用卡授權(quán)時應(yīng)當認真負責，嚴格遵守操作程序，做到準確、迅速、規(guī)范、安全。

第四條 建設(shè)銀行總行統(tǒng)一管理全行信用卡授權(quán)業(yè)務(wù)。信用卡授權(quán)業(yè)務(wù)機構(gòu)分兩級，即總行授權(quán)中心和一級分行授權(quán)中心。

第五條 本辦法適用于準貸記卡授權(quán)業(yè)務(wù)，有關(guān)貸記卡授權(quán)業(yè)務(wù)的管理規(guī)定另行制定。

二、授權(quán)業(yè)務(wù)機構(gòu)及職責

第六條 總行授權(quán)中心負責全行授權(quán)業(yè)務(wù)規(guī)章制度的執(zhí)行、授權(quán)業(yè)務(wù)的管理與考核、授權(quán)機構(gòu)的審批、授權(quán)資料的維護、龍卡網(wǎng)絡(luò)交易的轉(zhuǎn)發(fā)、授權(quán)糾紛的仲裁等。

第七條 各一級分行應(yīng)設(shè)立一級分行授權(quán)中心，負責所轄范圍內(nèi)授權(quán)業(yè)務(wù)的管理，為所轄發(fā)卡行所發(fā)信用卡進行的交易及其他發(fā)卡行發(fā)行的信用卡在本轄區(qū)特約商戶、取現(xiàn)網(wǎng)點進行的交易進行授權(quán)處理。

第八條 一級分行授權(quán)中心在提供授權(quán)服務(wù)的同時，應(yīng)及時向各所轄發(fā)卡行反饋特約商戶、取現(xiàn)網(wǎng)點和持卡人的意見、建議及信用卡交易過程中出現(xiàn)的新情況、新問題；建立重要客戶登記制度，建立、規(guī)范在緊急或異常情況下與發(fā)卡行的聯(lián)系渠道，保證對重要客戶的服務(wù)和對緊急情況、異常情況的及時處理。

第九條 一級分行授權(quán)中心應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和防范風(fēng)險的需要，配備相應(yīng)的設(shè)備、人員，保證全年每天２４小時對外提供授權(quán)服務(wù)。

１．設(shè)備要求：專用的授權(quán)業(yè)務(wù)主機一臺，備機一臺，授權(quán)終端兩臺以上；專用授權(quán)電話線路兩條以上，傳真電話一部，電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)一套；其他必要的通訊設(shè)備和值班專用設(shè)備。

２．人員要求：各行應(yīng)指定品德良好、責任心強、熟悉業(yè)務(wù)的人員擔任授權(quán)值班工作，保證每班至少兩名授權(quán)專職人員負責處理授權(quán)業(yè)務(wù)。

３．場所要求：設(shè)立專門的授權(quán)值班場所，無關(guān)人員不得進入授權(quán)值班室。第十條 各二級發(fā)卡行應(yīng)設(shè)立專門的部門，由專人負責維護向一級分行授權(quán)中心轉(zhuǎn)接授權(quán)信息的設(shè)備、設(shè)施，保證授權(quán)請求及時到達一級分行授權(quán)中心；負責對由一級分行轉(zhuǎn)來的授

權(quán)業(yè)務(wù)或其他如持卡人情況咨詢、核實等業(yè)務(wù)的處理；核實特約商戶、取現(xiàn)網(wǎng)點的撤銷授權(quán)申請，并傳真通知授權(quán)中心撤銷授權(quán)；每日復(fù)核授權(quán)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

三、授權(quán)業(yè)務(wù)處理

第十一條 信用卡授權(quán)根據(jù)授權(quán)類型的不同分為本行卡授權(quán)和本代他授權(quán)；根據(jù)處理方式的不同分為自動授權(quán)和人工授權(quán)。

本行卡授權(quán)：一級分行授權(quán)中心對本行或轄內(nèi)發(fā)卡行所發(fā)信用卡在本地、異地進行交易時的授權(quán)過程。

本代他授權(quán)：一級分行授權(quán)中心對其他發(fā)卡行發(fā)行的信用卡在本行或轄內(nèi)發(fā)卡行特約商戶、取現(xiàn)網(wǎng)點進行交易時的授權(quán)過程。

自動授權(quán)：利用聯(lián)機交易終端，通過龍卡網(wǎng)絡(luò)或城市綜合網(wǎng)絡(luò)進行交易的自動批準過程，包括ＰＯＳ預(yù)授權(quán)、ＰＯＳ消費、ＡＴＭ取款、網(wǎng)點終端取款等交易。

人工授權(quán)：通過電話、傳真或其他通訊手段傳遞授權(quán)信息，由授權(quán)人員決定是否批準交易的授權(quán)過程。

第十二條 授權(quán)中心在辦理信用卡授權(quán)業(yè)務(wù)時，對批準授權(quán)的交易應(yīng)給出授權(quán)碼。授權(quán)碼為６位隨機數(shù)字，同一會計周期內(nèi)不得重復(fù)。

第十三條 特約商戶、取現(xiàn)網(wǎng)點具備聯(lián)機交易條件的，應(yīng)利用交易終端進行聯(lián)機交易。不具備聯(lián)機交易條件或因故不能進行聯(lián)機交易的，遇以下情況時應(yīng)進行人工授權(quán)：１．辦理異地大額購貨轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)；

２．消費交易金額超過商戶授權(quán)限額；

３．取現(xiàn)交易額超過１０００元；

４．對受理的信用卡交易有疑問。

第十四條 授權(quán)最高限額是指允許發(fā)卡行批準信用卡交易的最高額度。發(fā)卡行不得批準超過此限額的信用卡交易。

第十五條 自動授權(quán)的授權(quán)最高限額是：

購物消費和轉(zhuǎn)賬交易自動授權(quán)的最高限額為持卡人可用余額（可用余額＝賬戶余額－未達授權(quán)額＋信用額度，下同）。

取現(xiàn)交易自動授權(quán)的最高限額為持卡人賬戶余額扣除未達授權(quán)額，超過此限額時，須進行人工授權(quán)。

第十六條 人工授權(quán)的授權(quán)最高限額是：

購物消費和轉(zhuǎn)賬交易的授權(quán)最高限額為持卡人可用余額。

取現(xiàn)交易的授權(quán)最高限額為信用卡賬戶余額與信用額度的５０％之和再扣除未達授權(quán)額，且每天取現(xiàn)累計使用的信用額度（即交易金額大于賬戶余額扣除未達授權(quán)額的部分，下同）不得超過２０００元。

第十七條 在辦理信用卡人工授權(quán)時，各級授權(quán)人員的授權(quán)審批權(quán)限為：

１．不使用信用額度交易的授權(quán)審批權(quán)限

對個人卡賬戶在其賬戶余額扣除未達授權(quán)額內(nèi)的當日累計取款、轉(zhuǎn)賬和消費的授權(quán)審批權(quán)限：

（１）授權(quán)經(jīng)辦人員１０萬元（含）以下；

（２）授權(quán)部門經(jīng)理１０萬元至２０萬元（含）；

（３）信用卡部門負責人２０萬元以上。

對單位卡賬戶在其賬戶余額扣除未達授權(quán)額內(nèi)的當日累計消費和轉(zhuǎn)賬的授權(quán)審批權(quán)限：

（１）授權(quán)經(jīng)辦人員２０萬元（含）以下；

（２）授權(quán)部門經(jīng)理２０萬元至１００萬元（含）；

（３）信用卡部門負責人１００萬元以上。

２．使用信用額度交易的授權(quán)審批權(quán)限

對同一卡賬戶當日進行購物消費和轉(zhuǎn)賬交易累計使用的信用額度的授權(quán)審批權(quán)限：（１）授權(quán)經(jīng)辦人員１萬元（含）以下；

（２）授權(quán)部門經(jīng)理１萬元至３萬元（含）；

（３）信用卡部門負責人３萬元以上。

對同一卡賬戶使用信用額度取現(xiàn)的授權(quán)審批權(quán)限：

（１）專職授權(quán)人員５０００元（含）以下；

（２）授權(quán)部門經(jīng)理５０００元至１５０００元（含）；

（３）信用卡部門負責人１５０００元至２５０００元（含）。

第十八條 發(fā)卡行應(yīng)根據(jù)特約商戶所屬行業(yè)及資信情況確定特約商戶的授權(quán)限額。特約商戶可以不經(jīng)過授權(quán)直接辦理同一卡當日累計交易金額在授權(quán)限額以下的信用卡交易。不同行業(yè)的特約商戶其授權(quán)限額最高為：

個人卡單位卡１．民航、賓館、服務(wù)、文娛場所８０００元１６０００元２．鐵路、運輸部門４０００元８０００元３．商店、商場３０００元６０００元４．其他行業(yè)２０００元４０００元

第十九條 授權(quán)中心辦理信用卡人工授權(quán)業(yè)務(wù)，應(yīng)審核如下內(nèi)容：信用卡卡號、持卡人姓名、持卡人身份證后５位（１８位身份證為后６位、其他身份證件為全部號碼）、信用卡有效期等。

第二十條 交易金額超過３萬元的信用卡人工授權(quán)，須填寫《建設(shè)銀行信用卡授權(quán)傳真書》，以傳真方式回復(fù)授權(quán)結(jié)果。

第二十一條 經(jīng)過人工授權(quán)批準的信用卡交易，如因故未能完成，須申請撤銷授權(quán)。撤銷授權(quán)時，應(yīng)由收單行對實際交易結(jié)果核實確認后，填寫《建設(shè)銀行信用卡撤銷授權(quán)通知書》，傳真至發(fā)卡行。發(fā)卡行對撤銷交易進行審核后，經(jīng)授權(quán)部門經(jīng)理批準，由雙人操作沖正持卡人未達授權(quán)記錄。

對于超過４５天的未達授權(quán)，發(fā)卡行應(yīng)自動撤銷。

四、操作與風(fēng)險控制

第二十二條 授權(quán)經(jīng)辦人員應(yīng)當使用普通話處理電話授權(quán)業(yè)務(wù)，并使用自己的操作員代碼和密碼進行授權(quán)操作。操作員應(yīng)妥善保管本人操作密碼并定期更換。

第二十三條 所有給出的授權(quán)號碼應(yīng)當留有計算機記錄。正常情況下，禁止不通過授權(quán)終端給出授權(quán)號碼。嚴禁授權(quán)權(quán)限下放，防止越權(quán)授權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生。

第二十四條 各級授權(quán)中心應(yīng)為機器設(shè)備、通訊線路設(shè)置相應(yīng)的備份措施，并制定應(yīng)急方案，規(guī)范各種緊急情況下的授權(quán)操作。

第二十五條 授權(quán)經(jīng)辦人員應(yīng)每天打印前一天《授權(quán)登記簿》，并與手工登記的“信用卡授權(quán)記錄單”一并交授權(quán)部門經(jīng)理檢查。

授權(quán)部門經(jīng)理的檢查內(nèi)容為：

（１）打印的授權(quán)記錄與手工“信用卡授權(quán)記錄單”對照是否相符；

（２）授權(quán)記錄與當日打印的透支明細對照；

（３）有無超越權(quán)限授權(quán)、違規(guī)操作現(xiàn)象；

（４）授權(quán)轉(zhuǎn)發(fā)是否符合規(guī)定，３萬元以上的大額授權(quán)是否有傳真記錄；（５）有無未經(jīng)請示、擅作主張拒絕合法持卡人合理支付請求的現(xiàn)象。

信用卡業(yè)務(wù)部門負責人應(yīng)每月對授權(quán)記錄至少抽查一次。

第二十六條 授權(quán)中心須建立嚴格的授權(quán)登記制度，對所有的授權(quán)均應(yīng)有完整的記錄。按月進行業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析，并向總行授權(quán)中心上報授權(quán)月報和文字分析材料。

第二十七條 無關(guān)人員不得進入授權(quán)值班室。值班室應(yīng)建立值班登記簿，對值班情況及代班、替崗情況進行登記，臨時代班、替崗必須經(jīng)過部門經(jīng)理批準。值班室計算機、電話、傳真機、電傳機不得用作其他業(yè)務(wù)或私事。值班室及授權(quán)設(shè)備應(yīng)保持清潔、干燥。第二十八條 “授權(quán)業(yè)務(wù)專用章”是批準授權(quán)唯一有效印章，僅限于在授權(quán)業(yè)務(wù)中使用，由授權(quán)值班經(jīng)理（或?qū)Ｈ耍┍９苁褂谩?/p>

第二十九條 授權(quán)監(jiān)控設(shè)備和監(jiān)控記錄應(yīng)有專人管理，有效監(jiān)控記錄保存期限為３個月。第三十條 各級授權(quán)中心應(yīng)妥善保管授權(quán)記錄、授權(quán)登記簿等授權(quán)檔案，定期裝訂，集中歸檔保管，保管期為三年。

五、附則

第三十一條 本辦法由中國建設(shè)銀行總行負責解釋和修訂。第三十二條 本辦法從２００１年１月１日起執(zhí)行。

發(fā)布部門：中國(人民)建設(shè)銀行 發(fā)布日期：2000年12月18日 實施日期：2001年01月01日(中央法規(guī))

第五篇：中國建設(shè)銀行龍卡人民幣信用卡章程

中國建設(shè)銀行龍卡人民幣信用卡章程

第一章總則

第一條為適應(yīng)銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展，為持卡人提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據(jù)中國人民銀行《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》及有關(guān)規(guī)定，制定本章程。

第二條本章程所稱龍卡人民幣信用卡（以下簡稱“人民幣信用卡”）是中國建設(shè)銀行（以下簡稱“發(fā)卡銀行”）發(fā)行的龍卡系列產(chǎn)品，是發(fā)卡銀行向社會公開發(fā)行的、持卡人可在發(fā)卡銀行核定的信用額度內(nèi)先用款后還款、以人民幣結(jié)算的信用支付工具。

第三條人民幣信用卡具有消費、取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬結(jié)算等功能，本章程另做限制性規(guī)定的除外。

第四條人民幣信用卡按發(fā)卡對象不同分為單位卡和個人卡，按持卡人信用狀況不同分為白金卡、金卡和普通卡。

第五條中國建設(shè)銀行、人民幣信用卡持卡人和龍卡特約商戶（含帶有銀聯(lián)受理標識的特約商戶）應(yīng)共同遵守本章程。

第六條本章程涉及的部分名詞遵從如下定義：

信用額度指發(fā)卡銀行根據(jù)持卡人的資信情況等為其核定的、持卡人在卡片有效期內(nèi)可循環(huán)使用的、因用卡而對發(fā)卡銀行產(chǎn)生的欠款的最高限額。

交易日指持卡人實際用卡消費、取現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬的日期。

銀行記賬日指發(fā)卡銀行在持卡人發(fā)生交易后將交易款項記入其人民幣信用卡賬戶，或根據(jù)規(guī)定將有關(guān)費用、利息記入其人民幣信用卡賬戶的日期。

賬單日指發(fā)卡銀行每月對持卡人的累計未還消費交易本金、取現(xiàn)交易本金、費用等進行匯總，結(jié)計利息，并計算出持卡人應(yīng)還款額的日期。

到期還款日指發(fā)卡銀行規(guī)定的持卡人應(yīng)該償還其全部應(yīng)還款額或最低還款額的最后日期。

還款日指持卡人實際向發(fā)卡銀行償還其欠款的日期。

全部應(yīng)還款額指截至當前賬單日，持卡人累計未還的費用、交易本金以及利息等的總和。

最低還款額指發(fā)卡銀行規(guī)定的持卡人應(yīng)該償還的最低金額，包括累計未還消費交易本金、取現(xiàn)交易本金的一定比例，所有費用、利息、超過信用額度的欠款金額，以及以前月份最低還款額未還部分的總和。

免息還款期指在持卡人于到期還款日（含）前償還全部應(yīng)還款額的前提下，可享受免息待遇的消費交易的銀行記賬日至還款日之間的時間。

超限費指當持卡人累計未還用款金額超過發(fā)卡銀行為其核定的信用額度時，按規(guī)定應(yīng)向發(fā)卡銀行支付的費用。滯納金指當持卡人未在到期還款日（含）前還款或還款金額不足最低還款額時，按規(guī)定應(yīng)向發(fā)卡銀行支付的費用。

第二章申領(lǐng)

第七條申請人申領(lǐng)人民幣信用卡須同意遵守本章程，填寫申請表，提供有關(guān)證明材料，交發(fā)卡銀行審核。申請人應(yīng)對申請表填寫內(nèi)容及證明材料的真實性負責。

第八條在中國境內(nèi)金融機構(gòu)開立基本存款賬戶并具有償還能力的機關(guān)、團體、部隊、企業(yè)、事業(yè)單位和其他組織（以下統(tǒng)稱單位），可憑經(jīng)中國人民銀行核準的基本存款賬戶開戶登記證和相關(guān)證明文件申領(lǐng)單位卡。單位卡持卡人須由單位法定代表人（負責人）或其授權(quán)代理人書面指定。各持卡人的所有交易款項均記入該單位人民幣信用卡賬戶內(nèi)，由單位承擔還款責任。單位可隨時申請注銷持卡人用卡資格或變更持卡人。

第九條具有完全民事行為能力和償還能力的自然人，可憑本人有效身份證件和相關(guān)證明文件申領(lǐng)個人卡主卡，還可為其他具有完全民事行為能力的自然人或限制民事行為能力的自然人（必須得到其法定代理人的許可）申領(lǐng)附屬卡。每張主卡最多可申請三張附屬卡。主卡持卡人可隨時申請注銷附屬卡。

附屬卡所有交易款項及相應(yīng)的利息、費用等均記入主卡賬戶，由主卡持卡人承擔全部還款責任；主卡持卡人與具有完全民事行為能力的附屬卡持卡人對所欠銀行款項互相承擔連帶清償責任，具有限制民事行為能力的附屬卡持卡人只對其所持附屬卡發(fā)生的債務(wù)承擔清償責任。

第十條發(fā)卡銀行根據(jù)申請人提交的申請表及證明材料等對申請人的資信情況進行審查。在個別情況下，發(fā)卡銀行也可要求申請人提供保證人擔保、質(zhì)押擔保或交存一定數(shù)量的保證金。采用質(zhì)押擔保方式的，質(zhì)物僅限憑證式國庫券或發(fā)卡銀行開具的定期存款權(quán)利憑證。

第十一條對申領(lǐng)單位卡的，發(fā)卡銀行根據(jù)申請單位的資信情況等核定其總信用額度，各持卡人的信用額度由申請單位在其總信用額度內(nèi)確定，發(fā)卡銀行核批；對申領(lǐng)個人卡的，發(fā)卡銀行根據(jù)主卡申請人的資信情況等核定其信用額度，如申領(lǐng)附屬卡，附屬卡持卡人共用此信用額度或由主卡持卡人在本人信用額度內(nèi)單獨確定其信用額度。

第三章使用

第十二條人民幣信用卡持卡人憑卡可在境內(nèi)外帶有銀聯(lián)受理標識的特約商戶以及境內(nèi)發(fā)卡銀行指定的其他特約商戶消費，在境外帶有銀聯(lián)受理標識的ATM上提取當?shù)貛欧N現(xiàn)鈔，在境內(nèi)帶有銀聯(lián)受理標識的ATM上或發(fā)卡銀行指定的取現(xiàn)網(wǎng)點、ATM上提取人民幣現(xiàn)金，并享受發(fā)卡銀行提供的其他服務(wù)。單位卡不能提取現(xiàn)金。

第十三條 持卡人憑人民幣信用卡在境外帶有銀聯(lián)受理標識的特約商戶消費或境內(nèi)聯(lián)機消費時須按預(yù)先與發(fā)卡銀行的約定輸入或無須輸入密碼，在境內(nèi)壓單消費時須出示身份證件；在境內(nèi)取現(xiàn)網(wǎng)點聯(lián)機提取人民幣現(xiàn)金時須輸入密碼，壓單提取人民幣現(xiàn)金時須出示身份證件；在ATM上提取現(xiàn)金須輸入密碼。交易成功后，應(yīng)在相關(guān)單據(jù)上簽署與卡片背面相同的簽名。

第十四條憑密碼進行的交易，相應(yīng)產(chǎn)生的電子信息記錄為該項交易完成的有效憑證；不憑密碼進行的交易，則記載有持卡人簽名的交易憑證為該項交易完成的有效憑證，互聯(lián)網(wǎng)（INTERNET）上交易、電話/傳真交易及郵購交易除外。

第十五條持卡人憑人民幣信用卡在信用額度內(nèi)提取人民幣現(xiàn)金或在境外帶有銀聯(lián)受理標識的ATM上提取外幣現(xiàn)鈔時，每卡每日取現(xiàn)金額不得超過2000（含）元人民幣（或等值外幣）。持卡人累計未還取現(xiàn)金額不得超過核定信用額度的規(guī)定比例。

第十六條人民幣信用卡卡片有效期最長為三年，過期即失效。發(fā)卡銀行為持卡人提供到期自動換卡服務(wù)。若持卡人到期不再換卡，應(yīng)于卡片有效期到期一個月前通過發(fā)卡銀行提供的客戶服務(wù)電話或發(fā)卡銀行認可的其他形式通知發(fā)卡銀行，但卡片到期后，人民幣信用卡賬戶下尚未結(jié)清的債權(quán)債務(wù)關(guān)系仍然有效。

第四章計息、還款及賬戶管理

第十七條持卡人在到期還款日（含）前償還全部應(yīng)還款額的，其應(yīng)還款中在賬單日（含）前一個月內(nèi)發(fā)生的消費交易款項享受自銀行記賬日至還款日期間的免息待遇。免息還款期最長為50天。

第十八條持卡人在到期還款日（含）前不能或不愿償還全部應(yīng)還款額的，可按不低于最低還款額的任意金額還款，但應(yīng)還款中的消費交易款項不再享受免息還款待遇。持卡人在信用額度內(nèi)提取現(xiàn)金不享受免息還款待遇。發(fā)卡銀行對持卡人不符合免息還款條件的交易款項從銀行記賬日開始計算利息，日利率為萬分之五，按月計收復(fù)利。

第十九條發(fā)卡銀行對持卡人人民幣信用卡賬戶中的存款不計付利息。

第二十條單位卡持卡單位償還欠款的，須從其基本存款賬戶轉(zhuǎn)賬存入，不得從基本存款賬戶之外的銀行結(jié)算賬戶轉(zhuǎn)賬存入，不得直接以銷貨收入或現(xiàn)金存入。

第二十一條個人卡持卡人償還欠款的，須以其持有的現(xiàn)金存入或從其在發(fā)卡銀行開立的個人銀行結(jié)算賬戶轉(zhuǎn)賬存入，若從單位存款賬戶轉(zhuǎn)入應(yīng)符合《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》的有關(guān)規(guī)定。

第二十二條持卡人選擇約定賬戶還款方式的，發(fā)卡銀行將于到期還款日從其指定的在發(fā)卡銀行開立的存款賬戶中扣收相應(yīng)的款項，用于歸還其人民幣信用卡賬戶欠款。

第二十三條持卡人償還賬單所列明的款項時，按照費用、利息、取現(xiàn)交易（含轉(zhuǎn)賬交易）本金、消費交易本金的順序逐項抵償其欠款。

第二十四條單位法定代表人（負責人）或其授權(quán)代理人申請注銷該單位部分單位卡或個人卡主卡持卡人申請注銷附屬卡，應(yīng)預(yù)先通知發(fā)卡銀行并將申請注銷的卡片剪角銷毀處理。

第二十五條主卡持卡人或持卡單位在人民幣信用卡卡片有效期內(nèi)或到期后不再使用卡片的，應(yīng)在償還賬戶所有欠款后向發(fā)卡銀行提出賬戶結(jié)清申請并將同一賬戶下所有卡片剪角銷毀處理，發(fā)卡銀行在受理賬戶結(jié)清申請45天后為其辦理正式結(jié)清手續(xù)（卡片到期已超過45天的除外）。單位卡結(jié)清賬戶時，賬戶內(nèi)剩余的人民幣資金轉(zhuǎn)回其基本存款賬戶。

第五章發(fā)卡銀行的權(quán)利和義務(wù)

第二十六條發(fā)卡銀行應(yīng)設(shè)立24小時客戶服務(wù)電話，向持卡人提供業(yè)務(wù)咨詢、賬戶查詢、投訴受理及掛失辦理等服務(wù)。

第二十七條對有交易、費用發(fā)生，或雖未發(fā)生交易或費用但賬戶有未償余額的持卡人，發(fā)卡銀行應(yīng)在其賬單日結(jié)計其賬務(wù)，并以寄發(fā)對賬單等方式將其賬務(wù)情況通知持卡人；持卡人因?qū)~務(wù)變動情況有疑義而提出查詢或更正要求的，發(fā)卡銀行應(yīng)及時給予答復(fù)。

第二十八條因供電、通訊等原因?qū)е鲁挚ㄈ瞬荒苡每ǖ模l(fā)卡銀行有義務(wù)視情況協(xié)助持卡人解決問題或提供必要的幫助，但對因此而可能給持卡人造成的損失不承擔責任。

第二十九條發(fā)卡銀行有權(quán)使用、處理申請人和持卡人的個人資料，但應(yīng)對該資料保密，法律法規(guī)及金融監(jiān)管機構(gòu)另有規(guī)定、發(fā)卡銀行與申請人或持卡人另有約定的除外。

第三十條發(fā)卡銀行有權(quán)審查申請人的資信情況、向任何有關(guān)方面查核申請人的有關(guān)資料，并決定是否向申請人發(fā)卡。對未批準的申請，發(fā)卡銀行有權(quán)保留有關(guān)申請材料不予退還。

第三十一條發(fā)卡銀行有權(quán)向持卡人收取一定的費用并記入其人民幣信用卡賬戶。

第三十二條發(fā)卡銀行有權(quán)根據(jù)持卡單位或持卡人的資信變動情況、用卡情況等，對單位卡持卡單位的總信用額度或個人卡主卡持卡人的信用額度進行調(diào)整，并將調(diào)整結(jié)果通知有關(guān)當事人。

第三十三條人民幣信用卡卡片注銷或賬戶結(jié)清后，持卡人應(yīng)將卡片剪角銷毀處理，發(fā)卡銀行保留對該卡片在此后發(fā)生的、因非發(fā)卡銀行原因而導(dǎo)致的有效交易款項及相應(yīng)的利息、費用等的追索權(quán)。

第三十四條持卡人連續(xù)四個月未償還最低還款額的，發(fā)卡銀行有權(quán)對其人民幣信用卡止付，并可要求其保證人承擔保證責任、處置其保證金或質(zhì)物，必要時有權(quán)提請司法機關(guān)追究持卡人的法律責任或采取其他相應(yīng)的追索措施。

第三十五條持卡人如有利用人民幣信用卡進行欺詐等惡意行為或存在其他風(fēng)險的，發(fā)卡銀行有權(quán)對其人民幣信用卡止付，授權(quán)特約商戶、取現(xiàn)網(wǎng)點收回該卡，并采取措施追回欠款，必要時可提請司法機關(guān)追究當事人的法律責任。

第三十六條發(fā)卡銀行有權(quán)依照有權(quán)機關(guān)的指令，查詢或凍結(jié)持卡人的人民幣信用卡賬戶。

第六章持卡人的權(quán)利和義務(wù)

第三十七條持卡人有權(quán)享有發(fā)卡銀行承諾的各項服務(wù)，監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量，并對不滿意的服務(wù)進行投訴。

第三十八條持卡人在用卡交易后，有權(quán)向發(fā)卡銀行索取對賬單（自索取日起前三個月內(nèi)的對賬單免費），或通過發(fā)卡銀行提供的客戶服務(wù)電話以及其他渠道了解其賬務(wù)變動情況；對賬務(wù)變動情況有疑義的，有權(quán)在規(guī)定時間內(nèi)向發(fā)卡銀行提出查詢或更正要求，必要時還可申請調(diào)閱簽購單的服務(wù)，如調(diào)閱簽購單后查明交易確為持卡人本人所為，持卡人須按發(fā)卡銀行的規(guī)定支付簽購單調(diào)閱手續(xù)費。

第三十九條發(fā)卡銀行因持卡人交易及還款紀錄良好而調(diào)高持卡人信用額度的，如持卡人接到通知后不愿調(diào)高信用額度，有權(quán)要求發(fā)卡銀行恢復(fù)其原有信用額度。但持卡人對已發(fā)生的有效交易款項及相應(yīng)的利息、費用等負有清償責任。

第四十條人民幣信用卡只能由持卡人本人使用，因出租、轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借人民幣信用卡而導(dǎo)致的經(jīng)濟責任及產(chǎn)生的風(fēng)險損失由持卡人承擔。

第四十一條為了保護自己的合法用卡權(quán)益不受侵犯，持卡人在收到人民幣信用卡卡片后，應(yīng)立即在卡片背面的簽名欄內(nèi)簽上與申請表上相同的常用簽名，并在用卡交易時使用此簽名。因卡片未簽名導(dǎo)致的交易責任及損失由持卡人承擔。

第四十二條持卡人應(yīng)妥善保管和正確使用密碼，不應(yīng)將密碼透露給任何他人。凡使用密碼進行的交易，發(fā)卡銀行均視為持卡人本人所為。因密碼保管或使用不當而導(dǎo)致的損失由持卡人本人承擔。

第四十三條持卡人應(yīng)在發(fā)卡銀行認可的安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用人民幣信用卡在互聯(lián)網(wǎng)（INTERNET）上進行交易。第四十四條持卡人應(yīng)在發(fā)卡銀行核定的信用額度內(nèi)用款，并在到期還款日（含）前償還全部應(yīng)還款額或最低還款額。持卡人選擇約定賬戶還款方式的，應(yīng)當在指定還款賬戶中保留足夠的余額。

第四十五條持卡人用卡后應(yīng)妥善保管交易憑證，以防卡片資料被他人盜取；注意查收對賬單，如未按時收到對賬單，應(yīng)及時查詢發(fā)卡銀行。持卡人不能以未收到對賬單為由拒絕向發(fā)卡銀行支付欠款（包括相應(yīng)的滯納金、利息等）。

第四十六條如持卡人個人資料、聯(lián)系地址、通訊方式或指定的對賬單寄送地址等發(fā)生變動，應(yīng)在變動后立即通過發(fā)卡銀行提供的客戶服務(wù)電話或以發(fā)卡銀行認可的其他形式通知發(fā)卡銀行，否則，由此產(chǎn)生的損失由持卡人承擔。

第四十七條持卡人應(yīng)妥善保管所持人民幣信用卡卡片，如卡片遺失或被盜，應(yīng)立即通過發(fā)卡銀行提供的客戶服務(wù)電話辦理掛失，經(jīng)發(fā)卡銀行確認其身份后掛失即時生效，此后發(fā)生的不是由持卡人本人有意所為而造成的債務(wù)和損失不再由持卡人承擔。

第四十八條持卡人對其人民幣信用卡賬戶正式結(jié)清前發(fā)生的所有有效交易款項及相應(yīng)的利息、費用均負有清償責任。第四十九條持卡人與商戶之間發(fā)生的任何交易糾紛，均應(yīng)由雙方自行解決，發(fā)卡銀行不承擔任何責任，持卡人不應(yīng)以此為由拒絕向發(fā)卡銀行償還所欠款項。

第五十條發(fā)卡銀行根據(jù)有權(quán)機關(guān)的凍結(jié)指令凍結(jié)持卡人人民幣信用卡賬戶的，如賬戶凍結(jié)期間因非發(fā)卡銀行的原因?qū)е氯杂薪灰装l(fā)生的，持卡人對相應(yīng)欠款仍負有清償責任。

第七章附則

第五十一條本章程未盡事宜，按照國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章執(zhí)行。持卡人用卡交易過程中涉及境外機構(gòu)的，有關(guān)爭議處理按照中國銀聯(lián)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第五十二條本章程由中國建設(shè)銀行制定并負責解釋。中國建設(shè)銀行根據(jù)國家法律和有關(guān)規(guī)定對本章程進行的修改，經(jīng)批準公布后即為有效，無須另行通知。

第五十三條本章程自公布之日起施行。原《中國建設(shè)銀行龍卡人民幣貸記卡章程》同時廢止，本章程自然適用于原龍卡人民幣貸記卡持卡人。

附:

中國建設(shè)銀行龍卡人民幣信用卡收費項目及標準